Service Management: Operations,

Strategy, Information Technology 10th

Edition Sanjeev K. Bordoloi
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Operations Management 10th Edition Nigel Slack

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Information Technology Project Management 9th Edition

Schwalbe

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Information Technology Project Management 9th Edition

Kathy Schwalbe

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Human Resource Management: Strategy and Practice 10th

Edition Nankervis

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Hossein Bidgoli

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Operations Management 13th Edition

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Management Information Systems

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Ethics in Information Technology 6th Edition Reynolds

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eTextbook 978-0073525259 Operations Management

(Operations and Decision Sciences)

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Service Management
Operations, Strategy, Information Technology

Tenth Edition

Sanjeev Bordoloi
Associate Professor of Operations Management
University of St. Thomas, Minnesota

James A. Fitzsimmons
Seay Professor of Business Emeritus
University of Texas at Austin

Mona J. Fitzsimmons
Final PDF to Printer

SERVICE MANAGEMENT

Published by McGraw Hill LLC, 1325 Avenue of the Americas, New York, NY 10019. Copyright ©2023 by McGraw Hill LLC. All rights reserved. Printed in
the United States of America. No part of this publication may be reproduced or distributed in any form or by any means, or stored in a database or retrieval
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Some ancillaries, including electronic and print components, may not be available to customers outside the United States.

This book is printed on acid-free paper.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 LWI 27 26 25 24 23 22

ISBN 978-1-265-07553-8
MHID 1-265-07553-0

Cover Image: Bill Oxford/iStock/Getty Images; Alistair Berg/Getty Images; Klaus Vedfelt/DigitalVision/Getty Images; FatCamera/E+/Getty Images

All credits appearing on page or at the end of the book are considered to be an extension of the copyright page.

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The McGraw Hill/Irwin Series in Operations and Decision
Sciences

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT BUSINESS SYSTEMS DYNAMICS Doane and Seward

Bowersox, Closs, Cooper, and Sterman Applied Statistics in Business and Eco-
Bowersox Business Dynamics: Systems Thinking nomics
Supply Chain Logistics Management and Modeling for a Complex World Seventh Edition
Fifth Edition
OPERATIONS MANAGEMENT Doane and Seward
Johnson Cachon and Terwiesch Essential Statistics in Business and
Purchasing and Supply Management Operations Management Economics
Sixteenth Edition Third Edition Third Edition

Simchi-Levi, Kaminsky, and Simchi- Cachon and Terwiesch Lind, Marchal, and Wathen
Levi Matching Supply with Demand: An Basic Statistics for Business and Eco-
Designing and Managing the Supply Introduction to Operations Manage- nomics
Chain: Concepts, Strategies, Case ment Tenth Edition
Studies Fourth Edition
Fourth Edition Lind, Marchal, and Wathen
Jacobs and Chase Statistical Techniques in Business and
Stock and Manrodt Operations and Supply Chain Manage- Economics
Fundamentals of Supply Chain Man- ment Eighteenth Edition
agement Sixteenth Edition
Jaggia and Kelly
PROJECT MANAGEMENT Jacobs and Chase Business Statistics: Communicating
Larson and Gray Operations and Supply Chain Manage- with Numbers
Project Management: The Managerial ment: Fourth Edition
Process The Core
Eighth Edition Sixth Edition Jaggia and Kelly
Essentials of Business Statistics: Com-
SERVICE OPERATIONS MANAGE- Schroeder and Goldstein municating with Numbers
MENT Operations Management in the Supply Second Edition
Bordoloi, Fitzsimmons, and Fitzsim- Chain: Decisions and Cases
mons Eighth Edition BUSINESS ANALYTICS
Service Management: Operations,
Jaggia, Kelly, Lertwachara, and Chen
Strategy, Information Technology Stevenson
Business Analytics: Communicating
Tenth Edition Operations Management
with Numbers
MANAGEMENT SCIENCE Fourteenth Edition
Second Edition
Hillier and Hillier
Swink, Melnyk, and Hartley
Introduction to Management Science: BUSINESS MATH
Managing Operations Across the Sup-
A Modeling and Case Studies Approach Slater and Wittry
ply Chain
with Spreadsheets Practical Business Math Procedures
Fourth Edition
Sixth Edition Fourteenth Edition
BUSINESS STATISTICS
BUSINESS RESEARCH METHODS Slater and Wittry
Bowerman, Drougas, Duckworth,
Schindler Math for Business and Finance: An
Froelich, Hummel, Moninger, and
Business Research Methods Algebraic Approach
Schur
Fourteenth Edition Second Edition
Business Statistics and Analytics in
BUSINESS FORECASTING Practice
Keating and Wilson Ninth Edition
Forecasting and Predictive Analytics
Seventh Edition
To Our Families:
Basanti and Chandra Dhar Bordoloi
Mandira, Indira, Ranjeeta, Rajeev, and Trideev
Michael, Kate, and Colleen
Gary
Samantha and Jordan
In memory of Melba Jett
About the Authors
Sanjeev K. Bordoloi, Associate Professor of Operations and Supply Chain Management in the Opus College of Business at the
University of St. Thomas, Minnesota, received his B.Tech. in electrical engineering from the Indian Institute of Technology,
Varanasi; an MBA from Xavier Labour Relations Institute (XLRI); and a Ph.D. from The University of Texas at Austin. His
prior full-time teaching experience includes the University of Illinois at Urbana-Champaign, the College of William and Mary,
and the University of Alaska Fairbanks. He won the Alfred Page Graduate Teaching Award at the College of William and Mary
and was featured in the “List of Teachers Ranked by Students as Excellent” at the University of Illinois at Urbana-Champaign.
His research interests include health care operations, process analysis and design, lean management, efficiency measures and
theory of constraints. He has worked full-time in the service industry at the executive level, primarily in project management and
technology management. He has consulted for several firms, including Sentara Healthcare, TRIA Orthopaedic Center, Archer
Daniels Midland, Accenture India, Northwestern University medical unit, Fairbanks Memorial Hospital, Humanics Incorpo-
rated, and Intandem Incorporated (event management).
James A. Fitzsimmons, Seay Professor of Business Emeritus, McCombs School of Business, The University of Texas at Austin,
received a B.S.E. from the University of Michigan, an MBA from Western Michigan University, and a Ph.D. with distinction
from the University of California at Los Angeles. His research in the area of emergency ambulance location won the Stan Hardy
Award in 1983 for the best paper published in the field of operations management. Consulting assignments include the RAND
Corporation; the U.S. Air Force; the cities of Los Angeles, Denver, Austin, Melbourne, and Auckland; the Texas comptroller;
General Motors; La Quinta Motor Inns; Greyhound; TRICON Restaurants International; and McDonald’s. Teaching experi-
ence includes faculty appointments at the University of California at Los Angeles, California State University at Northridge, the
University of New Mexico, Boston University Overseas Graduate Program, California Polytechnic State University at San Luis
Obispo, Seoul National University, and the Helsinki School of Economics and Business. He is a registered professional engineer
in the state of Michigan and has held industrial engineering positions at Corning Glass Works and Hughes Aircraft Company.
He served in the U.S. Air Force as an officer in charge of base construction projects. During his tenure at The University of
Texas, he was Ph.D. graduate advisor, chair of the undergraduate programs committee, and nominated for six teaching awards.
He is a Franz Edelman Laureat in the class of 1973. In 2004 he received an IBM Faculty Award in recognition for his contribu-
tions to the field of service operations management.
Mona J. Fitzsimmons, a graduate of the University of Michigan, received her undergraduate degree in journalism with major sup-
porting work in chemistry and psychology. Her graduate work was in geology and she has taught in public and private schools
and at the university level. She has done writing and editing for the Encyclopaedia Britannica Education Corporation and for
various professional journals and organizations. With James Fitzsimmons she edited New Service Development: Creating Memo-
rable Experiences published in 2000 by Sage Publications. Her nonprofessional activities have included volunteer work for the
Red Cross aquatics program and in wildlife rehabilitation. She has particular interests in the areas of environmental issues and
the responsibilities of patients and physicians in health care.
Preface
Services touch the lives of every person in this country every day: food services, communication services, and emergency ser-
vices, to name only a few. Our welfare and the welfare of our economy now are based on services. The activities of manufacturing
and agriculture always will be necessary, but we can eat only so much food and we can use only so many goods. Services, how-
ever, are largely experiential, and we always will have a limitless appetite for them.
Service operations management is established firmly as a field of study that embraces all service industries. The discipline was
first recognized as an academic field by the Decision Sciences Institute (DSI) at its 1987 Boston meeting. In 1989 the Interna-
tional Journal of Service Industry Management was inaugurated. The First International Research Seminar in Service Manage-
ment was held in France in 1990.
The Journal of Service Research was first published in August 1998 and quickly became the leading journal of the field. At the
2004 Boston meeting of the Production and Operations Management Society (POMS), a College on Service Operations was
established. In 2005 the IBM Almaden Research Center launched an initiative to establish a new discipline called Service Sci-
ence, Management, and Engineering (SSME). The first issue of Service Research was published by INFORMS in September
2011.
One way or another, COVID-19 will take the world to a new normal. There is cause for optimism. A global pandemic can be the
birthplace of service innovation and progress. Sometimes, it takes a crisis of this scale to help us realize that change is necessary.
While front-line healthcare personnel are focused on the daily challenges of the disease, the pandemic has revealed problems
with service delivery across the world, from supply chain breakdowns to staff and equipment shortages, and burnout. Managers
faced a host of challenges, including the supply and distribution of vital resources, the disproportionate impact the virus has had
on disadvantaged communities, the stress it placed on providers trying to balance work and home life, and the politicization of
simple protection protocols such as wearing masks. Major business challenges ahead will include issues such as rightsizing after
the pandemic, coordinating home workers with onsite workers, forecasting for a continuously uncertain future, and building a
responsive and agile supply chain for uninterrupted operations.
The difficulties presented by the pandemic placed the world at an inflection point. Each of us has a role to play in overcoming
the impacts of COVID-19. Whether it is to tackle preparedness for the next pandemic, improve the operational aspects of the
health care system, or reopening a restaurant, we all need to be working together and seize this moment to build back a better
world.
This edition continues to acknowledge and emphasize the essential uniqueness of service management. These are some key
features:

• The book is written in an engaging literary style, makes extensive use of examples, and is based on the research and
consulting experience of the authors.
• The theme of managing services for competitive advantage is emphasized in each chapter and provides a focus for each
management topic.
• The integration of technology, operations, and human behavior is recognized as central to effective service management.
• Emphasis is placed on the need for continuous improvement in quality and productivity in order to compete effectively in a
global environment.
• To motivate the reader, a vignette of a well-known company starts each chapter, illustrating the strategic nature of the topic
to be covered.
• Each chapter has a preview, a closing summary, key terms and definitions, a service benchmark, topics for discussion, an
interactive exercise, solved problems and exercises when appropriate, and one or more cases.
• Available within the Instructor Resources you can view through Connect is access to a facility location Excel spreadsheet,
chapter quizzes, and websites.
• The Instructor Resources also contain an instructor’s manual, case analyses, exercise solutions, sample syllabi, a yield
management game, and lists of supplementary materials.
 Preface vii

Key Updates in the Tenth Edition

This edition reflects the thoughtful suggestions from students, colleagues, and reviewers. The revision was accomplished during
the COVID-19 pandemic and incorporates the impact of that crisis on the delivery of services. The following are noteworthy
changes and additions to this new edition:

• The impact of COVID-19 on the nature of the service sector and its challenges is addressed in Chapter 1, The Service
Economy.
• A new section dealing with the socio-economic implications of COVID-19 has been added to Chapter 2, Service Strategy.
• A new section features the blockchain as a radical innovation with illustrations of its impact on financial services
in Chapter 3, New Service Development. A new example, Virtual Health: The Frontier in Healthcare Delivery highlights
the impact of emerging technology on health care delivery. A new case, Zoom Video Communications, has been added to
this chapter.
• In Chapter 4, The Service Encounter, we have added a new section on the topic of customer behavior changes following
COVID-19.
• The office layout post COVID-19 is treated in a new section of Chapter 5, Supporting Facility and Process Flows, with a
schematic of proposed changes. A new example featuring Chipotle's adaption to COVID-19 illustrates how its facilities
were changed in response to the pandemic.
• A new section has been added on the topic of rethinking lean service after COVID-19 in Chapter 7, Process Improvement,
to consider the impact of the pandemic on global supply chains.
• In Chapter 9, Service Supply Relationships, a new section on the impact of COVID-19 on supply chain design has been
added to reflect the supply and demand uncertainties. A new example shows how a bakery uses social media to build its
brand.
• A new example, Redwood Coast Medical Services, can be found in Chapter 11, Managing Capacity and Demand, that
illustrates the strategy of segmenting demand.
• In Chapter 12, Managing Waiting Lines, two new examples have been added; accommodating elite flyers and queuing
process at Starbucks.
• A new example of Little's Law applied to waiting at TSA airport screening is found in Chapter 13, Capacity Planning and
Queuing Models.

Special thanks and acknowledgment go to the following people for their valuable reviews of the first edition: Mohammad Ala,
California State University, Los Angeles; Joanna R. Baker, Virginia Polytechnic Institute and State University; Mark Davis, Bent-
ley College; Maling Ebrahimpour, University of Rhode Island; Michael Gleeson, Indiana University; Ray Haynes, California
Polytechnic State University at San Luis Obispo; Art Hill, the University of Minnesota; Sheryl Kimes, Cornell University; and
Richard Reid, the University of New Mexico.
The second edition benefited from the constructive comments of the following reviewers: Kimberly Bates, New York University;
Avi Dechter, California State University, Northridge; Scott Dellana, East Carolina University; Sheryl Kimes, Cornell University;
Larry J. LeBlanc, Vanderbilt University; Robert Lucas, Metropolitan State College of Denver; Barbara Osyk, University of
Akron; Michael Showalter, Florida State University; and V. Sridharan, Clemson University. We wish to acknowledge Fang Wu,
Ph.D. student at The University of Texas at Austin, who assisted in the development of some exercises and preparation of the
PowerPoint lecture presentations for the second edition.
The following reviewers contributed their experience and wisdom to the third edition: Sidhartha Das, George Mason University;
Avi Dechter, California State University at Northridge; Byron Finch, Miami University of Ohio; Edward M. Hufft, Jr., Met-
ropolitan State College of Denver; Ken Klassen, California State University at Northridge; Richard Reid, University of New
Mexico, Albuquerque; Ishpal Rekki, California State University at San Marcos; and Ronald Satterfield, University of South
Florida. Edmond Gonzales, an MBA student at Texas, prepared the chapter quizzes for the third edition CD-ROM. A special
thanks is extended to Christine Bunker of the ProModel Corporation for allowing us the use of Process Simulator to illustrate
applications of computer simulation to process analysis.
The fourth edition reflected the insights and suggestions of the following reviewers: Sanjeev Bordoloi, College of William and
Mary; Sid Das, George Mason University; John Goodale, Ball State University; Ken Klassen, California State University, North-
ridge; Peggy Lee, Penn State University; Matthew Meuter, California State University, Northridge; Jaideep Motwani, Grand Val-
ley State University; Elzbieta Trybus, California State University, Northridge; Rohit Verma, University of Utah; and Janet
viii Preface

Sayers, Massey University, New Zealand. A special thanks to colleagues Ed Anderson and Doug Morrice for permission to
include their Mortgage Service Game and to Mark Linford, an MBA student at the University of Texas at Austin, for preparing
the computer software.
The fifth edition benefited from insights gathered at a focus group session in Washington, DC, at the 2003 Decision Sciences
Institute annual meeting. We are grateful for the many suggestions provided by the following participants: Uday Apte, Southern
Methodist University; Sanjeev Bordoloi, College of William and Mary; Joe Felan, University of Arkansas at Little Rock; Richard
Franze, Kennesaw State University; Craig Froehle, University of Cincinnati; Yung Jae Lee, St. Mary’s College of California;
Katherine McFadden, Northern Illinois University; Mary Meixell, George Mason University; Elliott (Chip) Minor, Virginia
Commonwealth University; and Jake Simons, Georgia Southern University. We are also indebted to Mrs. Margaret Seay who
continues her generous support.
The sixth edition benefited greatly from the thoughtful suggestions of an outstanding group of reviewers: Sanjeev Bordoloi, Uni-
versity of Illinois-Urbana; Robert Burgess, Georgia Institute of Technology; Maureen Culleeney, Lewis University; Dick Fentriss,
University of Tampa; Craig Froehle, University of Cincinnati; Susan Meyer Goldstein, University of Minnesota; Jaideep Mot-
wani, Grand Valley State University; Rodney Runyan, University of South Carolina; and Rajesh Tyagi, DePaul University. We
give special thanks to Ravi Behara, Florida Atlantic University, for his comprehensive revision plan.
The seventh edition benefited from the constructive suggestions of the following reviewers: Michael Bendixen, Nova Southeast-
ern University; Dan Berg, Rensselaer Polytechnic Institute; Elif Kongar, Bridgeport University; Stephen Kwan, San Jose State
University; Mary McWilliams, LeTourneau University; Kenneth Shaw, Oregon State University; and Donna Stewart, University
of Wisconsin-Stout. We appreciate the contributions for improvements from Jeanne Zilmer, Copenhagen Business School.
The following reviewers contributed their generous time and expertise to the eighth edition: Laura Forker, University of Massa-
chusetts-Dartmouth; Mike Galbreth, University of South Carolina; David Geigle, Texas A&M University; Lowell Lay, Texas Tech
University; Mark Leung, University of Texas at San Antonio; Mark McComb, Mississippi College; Jaideep Motwani, Grand Val-
ley State University; Rene Reitsma, Oregon State University; Jeff Smith, Florida State University; G. Peter Zhang, Georgia State
University; and Shu Zhou, San Jose State University.
We thank the following reviewers for their thoughtful comments on our preparation of the ninth edition: Ajay Das, Baruch Col-
lege; Adelina Gnanlet, California State University Fullerton; Diana Merenda, Baruch College; Jose Santiago, Baruch College;
and Sheneeta White, University of St. Thomas.
The authors are indebted to the following reviewers for their insightful comments on the tenth edition that followed the
COVID-19 pandemic shock to the world: Vipin Arora, California State University Fullerton; Amie Ellis, Georgia Southern Uni-
versity; Adelina Gnanlet, California State University Fullerton; Lowell Lay, Texas Tech University; Andrea M Prud'homme,
Ohio State University; Carrie Queenan, University of South Carolina; Mohammed Raja, York College of Pennsylvania; Samia
Siha, Kennesaw State University; and Richard G. Weissman, Endicott College.
We express special appreciation to all of our friends who encouraged us and tolerated our social lapses while we produced this
book. In particular, James and Mona Fitzsimmons are indebted for the support of Richard and Janice Reid, who have provided
lively and stimulating conversations and activities over many years, and who generously allowed us the use of their mountain
retreat. The beginning of the first edition was written in the splendid isolation of their part of the Jemez Mountains of New
Mexico. No authors could want for better inspiration.
Sanjeev K. Bordoloi
James A. Fitzsimmons
Mona J. Fitzsimmons
Overview of the Book
Part One begins with a discussion of the role of services in an economy. We first look at the historical evolution of societies
based on economic activity and conclude with a discussion of the emerging experience economy. Next, we consider the distinc-
tive characteristics of service operations, concluding with an open-systems view of service operations management. The strategic
service vision begins the final chapter in this section. The concept of sustainability and triple bottom line in services is intro-
duced. The impact of data analytics and the Internet of Things (IoT) on services is explored. Competitive service strategies are
discussed with an emphasis on the role of information as illustrated by the virtual value chain.
Designing the service enterprise to support the competitive strategy is the topic of Part Two. The disruptive impact of blockchain
technology and 5G on service design is explored. New services are developed using techniques such as a service blueprint that
diagrams the flow of activity occurring onstage above a line of visibility and backstage functions that are not seen by the cus-
tomer. The notion of a service encounter describes the interaction between service provider and customer in the context of a ser-
vice organization. The importance of the supporting facility is captured by how the servicescape affects customer and employee
behavior. Process analysis is treated in depth by identifying the bottleneck and calculating performance metrics such as through-
put time. The challenge of delivering exceptional service quality is addressed by comparing customers’ perceptions and expecta-
tions. The process improvement chapter describes tools and programs for continuous improvement, and a supplement measures
service productivity using data envelopment analysis. The strategic importance of service facility location is explored with ana-
lytical models in the conclusion of this part.
Management of service operations is addressed in Part Three. The topic of service supply relationships includes a discussion
of professional services. The next chapter is devoted to the topic of service-firm growth and the importance of globalization in
services. Strategies to manage capacity and demand follow including the concept of yield management. We address the question
of managing waiting lines from a psychological viewpoint. Capacity planning using queuing models with a supplement on com-
puter simulation featuring a Visio plug-in Process Simulator concludes this part.
Part Four is devoted to quantitative models for service management. The first chapter addresses the topic of forecasting service
demand using exponential smoothing models. The next chapter explores models for managing service inventory and discusses
the uses of RFID. The topic of project management using Microsoft® Project software as the foundation concludes the final
part.
Supplemental Features
INSTRUCTOR LIBRARY
A wealth of information is available online through McGraw Hill’s Connect. In the Connect Instructor Library, you will have
access to supplementary materials specifically created for this text, such as:

• Instructor Solutions Manual

• PowerPoint Presentations
• Instructor Video List
• Digital Image Library
• Test Bank

ASSURANCE OF LEARNING
Many educational institutions today are focused on the notion of assurance of learning, an important element of some accredi-
tation standards. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology is designed specifically to support your assur-
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Each test bank and end-of-chapter question for Service Management: Operations, Strategy, Information Technology maps to a spe-
cific chapter learning goal listed in the text. You can use the test bank software to easily query for learning goals that directly
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Brief Contents
PART ONE 12 Managing Waiting Lines 328
Understanding Services 1 13 Capacity Planning and Queuing Models 350
1 The Service Economy 3 Supplement: Computer Simulation 375
2 Service Strategy 27
PART FOUR
PART TWO Quantitative Models for Service
Designing the Service Enterprise 58 Management 396
3 New Service Development 60 14 Forecasting Demand for
4 The Service Encounter 88 Services 398
5 Supporting Facility and Process Flows 111 15 Managing Service Inventory 424
6 Service Quality 141 16 Managing Service Projects 461
7 Process Improvement 178
Supplement: Data Envelopment Analysis (DEA) 201 APPENDIX
8 Service Facility Location 212
A Areas of Standard Normal Distribution 498
B Uniformly Distributed Random Numbers [0, 1] 500
PART THREE C Values of Lq for the M/M/c Queuing Model 501
Managing Service Operations 241 D Equations for Selected Queuing Models 504
9 Service Supply Relationships 243
10 Globalization of Services 270 NAME INDEX 510
11 Managing Capacity and Demand 291 SUBJECT INDEX 513
Table of Contents
PART ONE Competitive Role of Information in Services 34
UNDERSTANDING SERVICES 1 Creation of Barriers to Entry 35
Revenue Generation 36
Database Asset 37
Chapter 1 Productivity Enhancement 37
The Service Economy 3
Using Information to Categorize Customers 38
Learning Objectives 3
The Virtual Value Chain 38
Chapter Preview 4
First Stage (New Processes) 39
Service Definitions 4
Second Stage (New Knowledge) 39
Facilitating Role of Services in an Economy 4
Third Stage (New Products) 40
Economic Evolution 5
Fourth Stage (New Relationships) 40
Stages of Economic Development 6
Data Analytics in Services 40
Preindustrial Society 7
Internet of Things (IoT) 41
Industrial Society 7
Limits in the Use of Information 43
Postindustrial Society 7
Invasion of Privacy 43
Nature of the Service Sector 8
Data Security 43
The Experience Economy 9
Reliability 43
Consumer Service Experience 9
Anticompetitive 43
Business Service Experience 10
Fairness 43
Service-Dominant Logic 12
Economics of Scalability 43
Distinctive Characteristics of Service Operations 13
Sustainability in Services 45
Customer Participation 13
Triple Bottom Line (TBL) 45
Simultaneity 14
Socio-Economic Implications of COVID-19 47
Perishability 14
Stages in Service Firm Competitiveness 47
Intangibility 15
Available for Service 47
Heterogeneity 15
Journeyman 47
Nontransferrable Ownership 15
Distinctive Competence Achieved 48
The Service Package 16
World-Class Service Delivery 49
Grouping Services by Delivery Process 17
Service Benchmark: Outside the Box 49
Open-Systems View of Service Operations Management 20
Summary 49
Service Benchmark: Sharing-Economy Pioneers Uber and
Key Terms and Definitions 50
Airbnb 22
Topics for Discussion 50
Summary 22
Interactive Exercise 51
Key Terms and Definitions 22
CASE 2.1: United Commercial Bank and El Banco 51
Topics for Discussion 23
CASE 2.2: The Alamo Drafthouse 54
Interactive Exercise 23
Selected Bibliography 56
CASE 1.1: Village Volvo 23
Endnotes 56
CASE 1.2: Xpresso Lube 24
Selected Bibliography 25
Endnotes 26 PART TWO
DESIGNING THE SERVICE ENTERPRISE 58
Chapter 2
Service Strategy 27 Chapter 3
Learning Objectives 27 New Service Development 60
Chapter Preview 27 Learning Objectives 60
The Strategic Service Vision 28 Chapter Preview 61
Understanding the Competitive Environment of Services 28 Sources of Service Sector Growth 61
Competitive Service Strategies 30 Information Technology 62
Overall Cost Leadership 30 The Internet as a Service Enabler 62
Differentiation 31 Innovation Drivers 63
Focus 31 Changing Demographics 64
Strategic Analysis 32 Innovation in Services 64
Porter’s Five Forces Analysis 32 Challenges of Adopting New Technology in Services 65
SWOT Analysis: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Readiness to Embrace New Technology 66
Threats 33 Blockchain—a Radical Innovation 66
Winning Customers in the Marketplace 33
 Table of Contents xv

New Service Development 68 Chapter 5

Service Design Elements 69 Supporting Facility and Process Flows 111
Service Blueprinting 70 Learning Objectives 111
Strategic Positioning through Process Structure 72 Chapter Preview 112
Taxonomy for Service Process Design 73 Environmental Psychology and Orientation 112
Degree of Divergence 73 Servicescapes 112
Object of the Service Process 73 Behaviors in Servicescapes 113
Type of Customer Contact 73 Environmental Dimensions of Servicescapes 114
Generic Approaches to Service System Design 74 Facility Design 115
Production-Line Approach 75 Nature and Objectives of Service Organizations 116
Customer as Coproducer 76 Land Availability and Space Requirements 116
Customer Contact Approach 77 Flexibility 116
Information Empowerment 78 Security 117
Intellectual Property 80 Esthetic Factors 117
Service Benchmark: Ten Things Google Has Found to Be The Community and Environment 118
True 80 Process Analysis 118
Summary 81 Types of Processes 118
Key Terms and Definitions 81 Flowcharting 119
Topics for Discussion 81 Gantt Chart 120
Interactive Exercise 82 Process Terminology 120
CASE 3.1: 100 Yen Sushi House 82 Facility Layout 122
CASE 3.2: Commuter Cleaning—A New Venture Proposal 83 Flow Process Layout and the Work Allocation Problem 122
CASE 3.3: Zoom Video Communications 85 Job Shop Process Layout and the Relative Location
Selected Bibliography 86 Problem 125
Endnotes 87 The Office Post COVID-19 126
Service Benchmark: Where, Oh Where Shall We Go? 128
Chapter 4 Summary 128
The Service Encounter 88 Key Terms and Definitions 128
Learning Objectives 88 Topics for Discussion 129
Chapter Preview 88 Interactive Exercise 129
Technology in the Service Encounter 89 Solved Problems 129
The Emergence of Self-Service 90 Exercises 132
The Service Encounter Triad 91 CASE 5.1: Health Maintenance Organization (A) 135
Encounter Dominated by the Service Organization 92 CASE 5.2: Health Maintenance Organization (B) 136
Contact Personnel–Dominated Encounter 92 CASE 5.3: Esquire Department Store 136
Customer-Dominated Encounter 92 CASE 5.4: Central Market 138
The Service Organization 93 Selected Bibliography 140
Culture 93 Endnotes 140
Empowerment 93
Control Systems 94 Chapter 6
Customer Relationship Management 94 Service Quality 141
Contact Personnel 95 Learning Objectives 141
Selection 95 Chapter Preview 141
Training 96 Defining Service Quality 142
Creating an Ethical Climate 97 Dimensions of Service Quality 142
The Customer 98 Gaps in Service Quality 143
Expectations and Attitudes 98 Measuring Service Quality 145
The Role of Scripts in Coproduction 98 SERVQUAL 145
Customer Behavior Changes Following COVID-19 99 Walk-Through Audit 145
Creating a Customer Service Orientation 100 Quality Service by Design 149
Service Profit Chain 101 Incorporation of Quality in the Service Package 149
Service Benchmark: Miss Manners on Complaint Poka-Yoke (Failsafing) 150
Handling 102 Quality Function Deployment 152
Summary 103 Achieving Service Quality 154
Key Terms and Definitions 103 Cost of Quality 154
Topics for Discussion 104 Statistical Process Control 155
Interactive Exercise 104 Unconditional Service Guarantee 159
CASE 4.1: Amy’s Ice Cream 104 Service Recovery 161
CASE 4.2: Enterprise Rent-A-Car 105 Approaches to Service Recovery 162
Selected Bibliography 108 Complaint Handling Policy 163
Endnotes 109 Service Benchmark: Bronson Methodist Hospital 163
Summary 164
Key Terms and Definitions 165
xvi Table of Contents

Topics for Discussion 165 Impact of the Internet on Service Location 215
Interactive Exercise 165 Site Considerations 215
Solved Problems 165 Geographic Information Systems 216
Exercises 167 Facility Location Modeling Considerations 218
CASE 6.1: Clean Sweep, Inc. 170 Geographic Representation 218
CASE 6.2: The Complaint Letter 172 Number of Facilities 219
CASE 6.3: The Helsinki Museum of Art and Design 174 Optimization Criteria 220
Selected Bibliography 176 Facility Location Techniques 221
Endnotes 177 Cross-Median Approach for a Single Facility 222
Huff Model for a Retail Outlet 224
Chapter 7 Location Set Covering for Multiple Facilities 227
Process Improvement 178 Regression Analysis in Location Decisions 228
Learning Objectives 178 Service Benchmark: Here a Bun, There a Bun, Everywhere a
Chapter Preview 178 Bun-Bun 230
Quality and Productivity Improvement Process 179 Summary 230
Foundations of Continuous Improvement 179 Key Terms and Definitions 230
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle 179 Topics for Discussion 231
Problem Solving 180 Interactive Exercise 231
Quality Tools for Analysis and Problem Solving 181 Solved Problems 231
Check Sheet 181 Exercises 234
Run Chart 181 CASE 8.1: Health Maintenance Organization (C) 235
Histogram 181 CASE 8.2: Athol Furniture, Inc. 236
Pareto Chart 182 Selected Bibliography 240
Flowchart 182 Endnotes 240
Cause-and-Effect Diagram 183
Scatter Diagram 184 PART THREE
Control Chart 184 MANAGING SERVICE OPERATIONS 241
Benchmarking 185
Improvement Programs 186
Chapter 9
Deming’s 14-Point Program 186
Service Supply Relationships 243
ISO 9001 187
Learning Objectives 243
Six Sigma 187
Chapter Preview 243
Lean Service 191
Supply Chain Management 244
Rethinking Lean Service after COVID-19 193
Network Model 244
Service Benchmark: When Something Doesn’t
Managing Uncertainty 244
Work—Sometimes Just Hit It with a Hammer! 194
Omnichannel Supply Chain 245
Summary 194
Impact of COVID-19 on Supply Chain Design 245
Key Terms and Definitions 194
Service Supply Relationships 247
Topics for Discussion 195
Customer–Supplier Duality 247
Interactive Exercise 195
Service Supply Relationships Are Hubs, Not Chains 248
CASE 7.1: Sonora County Sheriff 195
Managing Service Relationships 249
CASE 7.2: Mega Bytes Restaurant 196
Bidirectional Optimization 250
Chapter 7 Supplement: Data Envelopment Analysis
Productive Capacity 250
(DEA) 201
Perishability 251
Measuring Service Productivity 201
Social Media in Services 251
The DEA Model 201
Social Media as a Competitive Strategy 252
DEA and Strategic Planning 208
Social Media and Customer Convenience 252
Exercises 209
Social Media for Organizing and Co-Creation of Value 253
CASE 7.3: Mid-Atlantic Bus Lines 209
Selected Bibliography 210 Professional Service Firms 253
Endnotes 211 Attributes of Professional Services 253
Service Consulting 254
Operational Characteristics 255
Chapter 8 Outsourcing Services 256
Service Facility Location 212 Benefits and Risks of Outsourcing Services 257
Learning Objectives 212 Classification of Business Services 259
Chapter Preview 212 Managerial Considerations with Service Outsourcing 259
Strategic Location Considerations 213 Service Benchmark: Citizens Come First in Lynchburg 261
Competitive Clustering 213 Summary 262
Saturation Marketing 213 Key Terms and Definitions 262
Marketing Intermediaries 214 Topics for Discussion 262
Substitution of Communication for Travel 214 Interactive Exercise 263
Separation of Front from Back Office 214 CASE 9.1: Boomer Consulting, Inc. 263
 Table of Contents xvii

CASE 9.2: Evolution of B2C E-Commerce in Japan 265 Summary 310

Selected Bibliography 268 Key Terms and Definitions 311
Endnotes 268 Topics for Discussion 311
Interactive Exercise 311
Chapter 10 Solved Problems 311
Globalization of Services 270 Exercises 314
Learning Objectives 270 CASE 11.1: River City National Bank 316
Chapter Preview 270 CASE 11.2: Gateway International Airport 319
Domestic Growth and Expansion Strategies 271 CASE 11.3: The Yield Management Analyst 321
Focused Service 271 CASE 11.4: Sequoia Airlines 324
Focused Network 271 Selected Bibliography 326
Clustered Service 272 Endnotes 326
Diversified Network 272
Franchising 273 Chapter 12
The Nature of Franchising 273 Managing Waiting Lines 328
Benefits to the Franchisee 273 Learning Objectives 328
Issues for the Franchiser 274 Chapter Preview 328
Globalization of Services 275 The Economics of Waiting 329
The Nature of a Borderless World 275 Queuing Systems 329
Generic International Strategies 277 Strategies for Managing Customer Waiting 330
Global Service Strategies 278 The Psychology of Waiting 331
Multicountry Expansion 278 That Old Empty Feeling 331
Importing Customers 279 A Foot in the Door 331
Following Your Customers 280 The Light at the End of the Tunnel 332
Service Offshoring 280 Excuse Me, but I Was Next 332
Beating the Clock 280 Essential Features of Queuing Systems 333
Planning Transnational Operations 281 Calling Population 334
Service Benchmark: Small World and Other Myths 283 Arrival Process 334
Summary 283 Queue Configuration 338
Key Terms and Definitions 283 Queue Discipline 340
Topics for Discussion 284 Service Process 342
Interactive Exercise 284 Service Benchmark: The Magic of Disney Makes Queues
CASE 10.1: Goodwill Industries of Central Texas 284 Disappear 343
CASE 10.2: FedEx: Tiger International Acquisition 286 Summary 344
Selected Bibliography 289 Key Terms and Definitions 344
Endnotes 289 Topics for Discussion 344
Interactive Exercise 344
Solved Problem 345
Chapter 11
Exercises 345
Managing Capacity and Demand 291
CASE 12.1: Thrifty Car Rental 345
Learning Objectives 291
CASE 12.2: Eye’ll Be Seeing You 347
Chapter Preview 291
CASE 12.3: Field Study 348
Generic Strategies of Level Capacity or Chase Demand 292
Selected Bibliography 348
Strategies for Managing Demand 292
Endnotes 349
Customer-Induced Variability 292
Segmenting Demand 292
Offering Price Incentives 295 Chapter 13
Promoting Off-Peak Demand 296 Capacity Planning and Queuing Models 350
Developing Complementary Services 296 Learning Objectives 350
Reservation Systems and Overbooking 296 Chapter Preview 351
Strategies for Managing Capacity 298 Capacity Planning 351
Defining Service Capacity 298 Strategic Role of Capacity Decisions 352
Daily Workshift Scheduling 299 Analytical Queuing Models 353
Weekly Workshift Scheduling with Days-Off Constraint 301 Relationships Among System Characteristics 354
Increasing Customer Participation 302 Standard M/M/1 Model 355
Creating Adjustable Capacity 303 Standard M/M/c Model 357
Sharing Capacity 303 M/G/1 Model 360
Cross-Training Employees 303 General Self-Service M/G/∞ Model 360
Using Part-Time Employees 303 Finite-Queue M/M/1 Model 361
Yield Management 305 Finite-Queue M/M/c Model 362
Yield Management Applications 309 Capacity Planning Criteria 362
Service Benchmark: Pay Up Front and Take Your Average Customer Waiting Time 362
Chances 310 Probability of Excessive Waiting 363
xviii Table of Contents

Minimizing the Sum of Customer Waiting Costs and Service CASE 14.2: Gnomial Functions, Inc. 421
Costs 364 Selected Bibliography 423
Probability of Sales Lost Because of Inadequate Waiting Endnotes 423
Area 366
Service Benchmark: Don’t Guesstimate, Simulate! 366 Chapter 15
Summary 367 Managing Service Inventory 424
Key Terms and Definitions 367 Learning Objectives 424
Topics for Discussion 367 Chapter Preview 425
Interactive Exercise 368 Inventory Theory 426
Solved Problems 368 Role of Inventory in Services 426
Exercises 370 Characteristics of Inventory Systems 427
CASE 13.1: Houston Port Authority 372 Relevant Costs of an Inventory System 428
CASE 13.2: Freedom Express 373 Order Quantity Models 428
CASE 13.3: Renaissance Clinic (A) 373 Economic Order Quantity 428
Chapter 13 Supplement: Computer Simulation 375 Inventory Model with Quantity Discounts 432
Systems Simulation 375 Inventory Model with Planned Shortages 435
Simulation Methodology 375 Inventory Management Under Uncertainty 437
Monte Carlo Simulation 376 Inventory Control Systems 439
Generating Random Variables 376 Continuous Review System 439
Discrete-Event Simulation 380 Periodic Review System 440
Process Simulator by ProModel 382 The ABCs of Inventory Control 441
Automobile Driver’s License Office Revisited 383 Radio Frequency Identification 443
Solved Problems 385 Single-Period Model for Perishable Goods 444
Exercises 388 Expected Value Analysis 444
CASE 13.4: Drivers License Renewal 393 Marginal Analysis 445
CASE 13.5: Renaissance Clinic (B) 393 Retail Discounting Model 446
Selected Bibliography 394 Service Benchmark: Your Bag Is Tagged 448
Endnotes 395 Summary 448
Key Terms and Definitions 448
PART FOUR Topics for Discussion 449
Quantitative Models for Service Management 396 Interactive Exercise 449
Solved Problems 449
Exercises 451
Chapter 14
CASE 15.1: A.D. Small Consulting 456
Forecasting Demand for Services 398
CASE 15.2: Last Resort Restaurant 457
Learning Objectives 398
CASE 15.3: Elysian Cycles 458
Chapter Preview 398
Selected Bibliography 459
The Choice of Forecasting Method 399
Endnotes 460
Subjective Models 399
Delphi Method 399
Cross-Impact Analysis 401 Chapter 16
Historical Analogy 401 Managing Service Projects 461
Causal Models 401 Learning Objectives 461
Regression Models 401 Chapter Preview 461
Econometric Models 402 The Nature of Project Management 462
Time Series Models 402 Characteristics of Projects 462
N-Period Moving Average 402 Project Management Process 462
Simple Exponential Smoothing 403 Selecting the Project Manager 463
Forecast Error 406 Building the Project Team 463
Relationship Between α and N 406 Principles of Effective Project Management 464
Exponential Smoothing with Trend Adjustment 407 Techniques for Project Management 464
Exponential Smoothing with Seasonal Adjustment 409 Gantt Project Charts 464
Exponential Smoothing with Trend and Seasonal A Critique of Gantt Charts 466
Adjustments 411 Constructing a Project Network 466
Summary of Exponential Smoothing 413 Critical Path Method 468
Service Benchmark: Googling the Future 414 Microsoft Project Analysis 471
Summary 414 Resource Constraints 471
Key Terms and Definitions 414 Activity Crashing 472
Topics for Discussion 415 Incorporating Uncertainty in Activity Times 477
Interactive Exercise 415 Estimating Activity Duration Distributions 477
Solved Problems 415 Project Completion Time Distribution 478
Exercises 418 A Critique of the Project Completion Time Analysis 480
CASE 14.1: Oak Hollow Medical Evaluation Center 419 Problems with Implementing Critical Path Analysis 481
 Table of Contents xix

Monitoring Projects 481 Selected Bibliography 497

Earned Value Chart 482 Endnote 497
Project Termination 483
Project History Report 483 Appendix A: Areas of Standard Normal Distribution 498
Service Benchmark: The House That Warren Built 484 Appendix B: Uniformly Distributed Random
Summary 484 Numbers [0, 1] 500
Key Terms and Definitions 484 Appendix C: Values of Lq for the M/M/c Queuing Model 501
Topics for Discussion 485 Appendix D: Equations for Selected Queuing Models 504
Interactive Exercise 485 Name Index 510
Solved Problems 485 Subject Index 513
Exercises 487
CASE 16.1: Info-Systems, Inc. 494
CASE 16.2: Whittier County Hospital 495
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 Zwei seiner Söhne, Peter und Christoph
iii., gaben in Philadelphia das einzige, sich Die späteren
zugleich durch seine masslose Sprache Nachkommen
auszeichnende deutsche, englischgesinnte Blatt, Sauers.

heraus. Ein dritter Sohn Samuel liess sich erst in

Philadelphia, dann in Baltimore als Schriftgiesser, Drucker und
Verleger nieder und genoss einen bedeutenden Ruf; der vierte Sohn
Daniel setzte das alte väterliche und grossväterliche Geschäft in
Philadelphia fort.

Die übrigen deutschen Buchhändler

Sonstige
Pennsylvaniens nahmen keinen grossen Rang deutsche Drucker
ein. Die Gebrüder Gotthart und Anton u. Buchhändler.
Armbruster gehörten zu den bedeutendsten
und gaben eine zeitlang gemeinschaftlich mit Benjamin Franklin die
Pennsylvania Gazette heraus. Vor und während der Revolution
blühte das Geschäft von Heinrich Müller, der sich 1760 dauernd
in Philadelphia niederliess. Sein wöchentlicher „Philadelphia-
Staatsbote“ war das erste Blatt, welches am 9. Juli 1776 die
Unabhängigkeits-Erklärung veröffentlichte. Bei dem Einzug der
Engländer wurde Müllers Offizin verwüstet. Noch verdienen
Melchior Steiner und Carl Cist als Drucker und Verleger
genannt zu werden. Von einem geregelten buchhändlerischen
Verkehr war keine Rede, der Vertrieb wurde durch Hausierer
besorgt.

So waren die ersten schwachen Anfänge der

Sonst und Jetzt.
amerikanischen Presse, deren
Riesendimensionen jetzt unser Staunen erregen.
Was würde wohl der einstmalige Gouverneur von Virginien Sir
Thomas Berkeley sagen, wenn er heute nach Virginien
zurückkehrte, von wo aus er 1671 mit Stolz und Befriedigung nach
London berichtete: „Ich danke Gott, wir haben hier keine Freischulen
und keine Buchdruckereien, und ich hoffe, es soll noch lange Zeit so
bleiben, denn das Lernen hat nur Ungehorsam, Ketzerei und
Sektenwesen in die Welt gebracht; die Buchdruckerkunst aber war
die Dienerin aller dieser Gräuel; Gott bewahre uns vor beiden“.

[1] N. Drake, Essays etc. of the Tatler, Spectator and Guardian. 3

Bde. London 1814. — Jul. Duboc, Geschichte der engl. Presse
nach J. Grant. Hannover 1873.
[2] Isaiah Thomas, The history of printing in America. 2 Bde.
Albany 1874. — J. F. Fabricius, Notizen über die Einführung und
erste Ausbreitung der Buchdruckerkunst in Amerika. Hamburg
1841. — Fr. Kapp, Der deutsch-amerikanische Buchdruck und
Buchhandel im vorigen Jahrh. Leipzig 1878.
[3] Dem Himmel entriss er den Blitz, den Tyrannen das Szepter.
[4] „Hier ruht der Leib Benjamin Franklins, Buchdrucker (gleich
dem Deckel eines alten Buches, dessen Inhalt herausgenommen
ist und der seiner Aufschrift und Vergoldung beraubt wurde),
Nahrung für die Würmer. Doch wird das Werk selbst nicht
verloren sein, sondern einstens in einer neuen und schöneren,
vom Verfasser durchgesehenen und verbesserten Auflage
erscheinen.“ — Der Gedanke selbst war vielleicht nicht ganz
original, wenigstens hat er grosse Ähnlichkeit mit einem von
Joseph Capen in einem Leichencarmen auf John Foster in Boston
ausgesprochenen.
 XIII. KAPITEL. [←]

DIE SLAWISCHEN LÄNDER. DIE TÜRKEI. DIE

OSTASIATISCHEN LÄNDER.

Polen. Russland: Moskau, St. Petersburg. Die Türkei: Konstantinopel, Ibrahim

und Said Efendi, Syrien. Das östliche Asien, China, das chinesische
Tafeldruckverfahren und die Papierfabrikation. Europäischer Druck in Asien.

OLEN, im xv. und xvi. Jahrhundert ein blühendes Reich,

wo Wissenschaft und Litteratur begünstigt wurden,
förderte auch rüstig die Buchdruckerkunst. Johann
Haller aus Nürnberg (um d. J. 1500), ein Schüler
Kobergers, war ein bedeutender Buchdrucker und Buchhändler in
KRAKAU. Die Juden begannen 1517 den hebräischen Druck zu
üben, der sehr aufblühte. Paul Helic gab 1540 das von einem
getauften Juden ins Hebräische übersetzte Neue Testament heraus.
Mit ihm gleichzeitig wirkte Hieronymus Victor aus Wien (1518-
1543).

Der bedeutendste Buchdrucker war wohl Nikolaus

Scharfenberg. Berühmt sind seine den Königen Sigismund
August, Heinrich von Valois und Stephan i. gewidmeten Bibeln in
polnischer Sprache und seine Constitutiones, statuta et privilegia in
comitiis regni etc., die er für den Buchhändler Andreas Lazarsz
druckte, der, selbst Buchdrucker, auch eine grosse Anzahl
vorzüglicher und hochgeschätzter Werke aus seiner Offizin lieferte.

Einer der angesehensten Männer Polens war

Polen.
Johann Januszowski. Früher Gesandter bei
Kaiser Maximilian ii. und Geheimschreiber des
Königs Sigismund August, zog er sich von den Staatsgeschäften
ganz zurück, um nur den Wissenschaften und der Typographie zu
leben. Polen hat seiner Feder und seinen Pressen eine Menge
wertvoller Schriften zu verdanken. Ein berühmter Buchdrucker war
Franz Cäsarius (wahrscheinlich ein Deutscher, Kaiser), der die
Lazarszsche Offizin erwarb, welche über 100 Jahre im Besitz der
Familie blieb.

Unter den jüdischen Buchdruckern zeichnete sich namentlich

Isaak-Ben-Aaron Prostitz (um 1550) aus. Unter vielen anderen
Schriften druckte er sowohl den babylonischen als den
jerusalemitischen Talmud. In POSEN, WILNA und LUBLIN, wo sich
der Sitz der Socinianer[1] befand, wurde viel gedruckt, ebenso in
BRZESC, wo die bekannte Biblia swięta mit Illustrationen (1563)
erschien, die nach dem Kostenträger gewöhnlich die Radziwill-Bibel
genannt wird. In OSTROG kam auf Kosten des Fürsten Konstantin
von Ostrog, Palatins von Kiew, die jetzt sehr selten gewordene Bibel
in altrussischer Sprache heraus. Die Leitung hatte der Patriarch
Jeremias von Konstantinopel übernommen; die Typen sind genau
den slawischen Manuskripten nachgebildet. Der Druck ist vorzüglich,
nur das Papier ist nicht gut.
 In WARSCHAU wurde erst 1580 gedruckt; in LEMBERG 1593.
Die galizische Presse hat nie eine Bedeutung erlangt und wurde von
den Jesuiten vollständig beherrscht. Aus Böhmen und Mähren ist
wenig zu berichten. PRAG hat einige hebräische Drucke von
Bedeutung aufzuweisen. Auf dem Schlosse KRALITZ in Mähren
liess der Freiherr von Zarotin von böhmischen Brüdern die erste
Bibel in der Landessprache in 6 Quartbänden drucken (1579-1593).

In UNGARN war die frische Blüte bald vorbei

Ungarn.
und die Buchdruckerkunst in Ofen bis 1725
wieder in Vergessenheit geraten.
SIEBENBÜRGEN erhielt in KLAUSENBURG 1550 seine erste
Druckerei. Der berühmteste Typograph und Schriftgiesser dort war
Nikolaus Tótfalu, der sogar Florenz und Amsterdam mit
georgischen und samaritanischen Schriften versorgte.[2]

In RUSSLAND war die alte Zarenstadt

Russland.
MOSKAU der Hauptsitz der slawischen
Gelehrsamkeit. Hier entstand unter dem
Grossfürsten Iwan Wassiljewitsch 1553 die erste Buchdruckerei
Synodalnija typografia durch den Diakon Iwan Feodorow und
Timoféew Mstislavzoff unter Aufsicht des Dänen Hans Hannsen,
und hier erschien 1564 der in der russischen Litteratur so berühmte
Apostol, in slawischer Sprache gedruckt, von welchem das einzige
bekannte Exemplar in der Bibliothek der Akademie zu St. Petersburg
aufbewahrt wird. Das Volk verjagte die Drucker, die es für Zauberer
hielt und die nun ihre Arbeiten in Wilna und Lemberg fortsetzten.
Erst 1644 unter Michael Fedorowitsch' Regierung wurde eine neue
Offizin eröffnet, deren Erzeugnisse, fast nur aus kirchlichen Werken
bestehend, grosses Lob verdienen. Im Jahre 1643 hatte der
Klostergeistliche Arsenij Suhanow den Gebrauch einer sehr
schmalen und schlanken Schrift eingeführt, die noch jetzt in der
Synodaldruckerei unter dem Namen „die arsenijsche“ vorhanden ist.
Im Jahre 1663 erschien die zweite sorgfältige Ausgabe der
russischen Bibel nach dem Muster der Ostroger v. 1581.

Die Einführung der weltlichen russischen,

Peter der Grosse.
sich an die Antiqua anlehnenden, Schrift, durch
welche die Volkslitteratur sich entschieden von
der kirchlichen scheidet, ist ein Werk Peters des Grossen. Dieser
erteilte im Jahre 1698 dem Amsterdamer Buchdrucker Tessing das
Privilegium, Bücher für Russland zu drucken. Zar Peter liess auch
Typen in Holland schneiden und Schrift giessen, mit welcher die
Synodal-Buchdruckerei in Moskau 1705 die erste Zeitung in
Russland druckte. Bis 1707 war das Drucken ein Vorrecht der Krone
oder des Metropoliten gewesen, von da ab durften auch
Privatpersonen das Buchdrucker-Geschäft ausüben, welches nun
einen kräftigen Anlauf nahm.

Im Jahre 1717 liess Zar Peter die Bibel in

Peter der Grosse.
Amsterdam von Jan van Duren derart drucken,
dass von zwei Spalten die eine den holländischen
Text enthielt, während die slawische Übersetzung auf die zweite
Spalte in Russland eingedruckt werden sollte. In dieser Weise kam
jedoch nur das Neue Testament 1721 zustande, das Alte blieb in der
unfertigen holländischen Gestalt.

Im Jahre 1740 errichtete ein Engländer Andrew Johnson eine

georgische Buchdruckerei, in welcher die Bibel mit Typen, die auf
Befehl des gelehrten georgischen Fürsten Vakuset ausgeführt
waren, gedruckt wurde, unter dessen Aufsicht auch das Evangelium
Matthäi 1712 als Polyglotte in 8 Sprachen ausgeführt sein soll.
 Nach ST. PETERSBURG brachte Peter der
Grosse die Pressen von Moskau, das erste hier St. Petersburg.
erschienene Buch war „das Buch des Mars“,
datiert 1713. Die erste St. Petersburger Zeitung erschien 1714. Der
Senat erhielt 1719 eine eigene Offizin. 1720 errichteten die Mönche
in dem St. Alexander Newski-Kloster eine Offizin, 1724 hatte das
Admiralitäts-Kollegium, 1727 die Akademie der Wissenschaften,
1735 die Synode eigene Druckerei. Chinesische Bücher wurden
bereits 1730 geliefert.

Für GRIECHENLAND war die Kunst so gut wie nicht vorhanden,

nur hier und dort erschien vorübergehend eine ambulante jüdische
Buchdruckerei.

In der TÜRKEI[3] war auf Anordnung des

Die Türkei.
Sultan Bajazet ii. die Ausübung der
Buchdruckerei verboten worden (S. 76) und sein
Sohn Selim i. hatte dieses Verbot erneuert. Trotz der angedrohten
Todesstrafe druckten jedoch die Juden im Stillen fort und aus den
Jahren 1490-1726 sind manche Drucke in hebräischer Sprache
bekannt, unter welchen der Polyglott-Pentateuch von 1546 wohl der
bedeutendste ist.

Im xvii. Jahrhundert versuchte Nicodemus Metaxa, ein

gelehrter Mönch aus Cephalonia, unter den Auspizien des
Patriarchen Cyrillus Lukaris eine griechische Offizin in
KONSTANTINOPEL zu begründen. Der Versuch wurde jedoch durch
die Jesuiten vereitelt und eine 1698 aus Venedig eingeführte
armenische Presse auf Befehl des Sultans zerstört.
 Erst 1726 unter der Regierung Achmeds ii.
trat die, von der Regierung erlaubte, ja von ihr Ibrahim und
unterstützte freie Ausübung der Buchdruckerei Said Efendi.
ein. Sie war ein Werk des verdienten und
gelehrten Ibrahim Efendi. Besonders thätig war dabei Said Efendi,
der als Gesandtschaftssekretär in Paris Geschmack an der Kunst
gefunden hatte und nun die nötigen Schriften anschaffte, und zwar
diese in Konstantinopel selbst schneiden und giessen liess. Nach
vielen Beratungen mit den ersten Staatsmännern und
Gesetzverständigen that der Mufti den Ausspruch, dass es gestattet
sein solle, mit Ausnahme der Religionsbücher, in arabischer Sprache
zu drucken, dass es aber gut sei, wenn vier Oberaufseher ernannt
würden, welche wissenschaftliche Kenntnisse genug besässen, um
über den richtigen Abdruck der Bücher zu wachen. Das erste Buch,
welches demgemäss erschien, war Wankulis: Kitab Lugat, arabisch-
türkisches Wörterbuch, 2 Bde., zusammen von 1422 Seiten, 1728.
Ein kaiserlicher Befehl stellte den Preis auf 35 Piaster fest. Als
erstes mit Antiquaschrift gedrucktes Buch folgte Holdermanns
französisch-türkische Grammatik 1730. Um dieses Jahr entwickelte
sich eine ziemlich lebhafte Druckthätigkeit, namentlich um
geschichtliche und geographische Werke herzustellen, darunter eine
Geschichte von Amerika mit Landkarten und Illustrationen, ein Atlas
von 39 Tafeln; „das Buch von dem Spiegel der Welt“ u. a.

Dies Aufblühen der Buchdruckerei war jedoch nicht von langem

Bestand. Man hat behauptet, dass sie auf Grund einer Pression der
vielen Abschreiber auf die Regierung eingestellt worden sei. Das ist
jedoch unbegründet, auch dürfte der Schaden, der den Abschreibern
entstanden war, nur ein sehr kleiner gewesen sein, da die religiösen
Werke nicht gedruckt werden durften, auch das Abschreiben vieler
Werke noch notwendig blieb. Mehr scheint der Mangel an Arbeitern
massgebend gewesen zu sein und die Vorliebe für schön
geschriebene Bücher, die allen Orientalen gemeinsam ist.

Mit Ibrahims Tode tritt der Stillstand ein und erst gegen das
Ende des Jahrhunderts lebte die Buchdruckerkunst in
Konstantinopel wieder auf.

In der WALLACHEI wurde im Kloster

Die Wallachei.
SNAGOF, nahe bei Bukarest, auf Kosten des
Woywoden Johannes Konstantin Bessaraba, i. J.
1701 ein griechisch-arabisches Missal gedruckt. Die dortige
Klosterbuchdruckerei war reich an arabischen, griechischen und
illyrischen Schriften.

In SYRIEN bildeten die Klöster des Libanon

Syrien.
eine Zuflucht für abendländische Wissenschaft,
wo seit länger als 250 Jahren gedruckt worden
ist. Paschalis-Elis und Joseph Ibn-Amimas arabisch-syrischer
Psalter ist 1610 datiert. Aus ALEPPO, wo eine Buchdruckerei unter
der Direktion des Patriarchen Athanasius von Antiochien bestand,
existierten Drucke aus dem Jahre 1706, aus BEIRUT von 1751;
georgische aus TIFLIS von 1701. In DAMASCUS druckten die Juden
schon 1605. Im Jahre 1622 beschloss ein Konzil der armenischen
Bischöfe die Buchdruckerei einzuführen. Ein Mönch aus Eriwan,
Uscan oder Osgan (gest. 1676) wurde nach Amsterdam gesandt
und druckte dort die Bibel. 1669 errichtete Uscan eine armenische
Presse in Marseille, die schliesslich nach Konstantinopel übergeführt
wurde.

Im ÖSTLICHEN ASIEN wurde lange vor Früher Druck in

Einführung von Gutenbergs Kunst der China.
Bücherdruck in ziemlichen Umfange getrieben
und CHINA[4] ist oft als die Mutter der Buchdruckerkunst genannt.
Nach dem, was wir unter Typographie verstehen, kann davon, wie
auch gleich eingangs bemerkt wurde, keine Rede sein, aber der
chinesische Bücherdruck ist wichtig und interessant genug, um
demselben unsere Aufmerksamkeit zu schenken. Wir übergehen alle
sich in das Mythenreich verlierenden Erzählungen von der
Entstehung der chinesischen Schrift und der frühesten Verwendung
derselben, und halten uns an die historisch begründete Thatsache,
dass um das Jahr 1000 n. Chr. viele Bücher von Holztafeln gedruckt
wurden. Zuerst waren die Schriften vertieft in Stein oder Holz
geschnitten worden, so dass nach der Einreibung mit Farbe die
Schrift weiss auf schwarzem Grund erschien; man lernte jedoch bald
die Vorzüge des erhabenen Buchstabenschnittes kennen.

Das chinesische Druckverfahren, wie es sich bis auf den

heutigen Tag erhalten hat, ist folgendes:

Aus hartem Holz, gewöhnlich Kirsch-, Birn-

Das chinesische
oder Pflaumenbaumholz, werden, ½-¾ Zoll dicke Druckverfahren.
Tafeln geschnitten, die kleinen Ritzen und Löcher
ausgefüllt und die geglätteten Flächen (man benutzt in der Regel
beide) mit einem Reisteig überzogen. Das Herstellen solcher Platten
ist ein besonderer Geschäftszweig. Der Schönschreiber malt nun
genau und zierlich das zu Druckende auf durchsichtiges Papier und
vergleicht seine Arbeit mit dem Manuskript. Ein Blatt (zwei neben
einander stehende Seiten) enthält gewöhnlich ein halbes tausend
Zeichen. Die beiden Seiten werden mit einem starken Strich
umrahmt; ein anderer Strich durch die Mitte des Blattes bezeichnet
die Stelle, wo das, nur auf der einen Seite bedruckte Blatt, mit der
zugemachten Seite nach aussen gekehrt, beim Heften gefalzt
werden muss, ganz wie es bei den xylographischen Reiberdrucken
des xv. Jahrh. in Deutschland der Fall war.

Auf die noch feuchte Klebmasse, mit der das

Uebertragung
Holz überzogen wurde, wird das beschriebene der Schrift.
Blatt verkehrt aufgelegt und, nachdem es
angetrocknet ist, mit einem benetzten Finger das Papier sorgsam
abgerieben. Die Schrift bleibt deutlich auf dem Holzblock zurück.
Damit sie noch besser hervortritt und das Holz leichter zu behandeln
ist, wird die Oberfläche mit Fett überzogen oder mit Öl getränkt.

Dann geht „der Setzer“ (d. h. der

Der Schnitt.
Holzschneider) ans Werk und sticht alles nicht
Beschriebene wie bei der Holzschnittzeichnung
weg. Den durch einen solchen erhabenen Schnitt entstehenden
Druck nennt man den männlichen (Jangwen), wird dagegen die
Schrift vertieft geschnitten, so dass sie im Druck weiss auf
schwarzem Grund erscheint, so heisst das Verfahren weiblicher
Druck (Jenwen).

„Der Drucker“ sitzt vor einer Bank, auf

Der Drucker.
welcher der Block so festgelegt wird, dass er sich
nicht rücken und reiben kann, was schon deshalb
vermieden werden muss, weil, wie erwähnt, gewöhnlich beide Seiten
der Platte zum Schnitt benutzt werden. Auf der einen Seite steht ein
Haufen Papier, auf der andern befindet sich der Topf mit der
Schwärze, sowie der Pinsel oder die Bürste. Die Druckerschwärze
besteht aus gestossenem und durch ein Haarsieb geschüttetem
Lampenruss, welcher in Branntwein zu einem Brei aufgeweicht, bis
zu einem Zehnteil der Masse mit animalischem Leim oder Pflanzenöl
angemacht, schliesslich mit Wasser verdünnt wurde.
 Das erste Geschäft des Druckers ist, dass er
mit dem in die Schwärze getauchten Pinsel oder Reiberdruck.
der Druckbürste die Tafel zweimal sanft überfahrt,
so dass die erhabenstehende Schrift gleichmässig gefärbt wird.
Dann legt er einen Bogen auf die Schrift, streicht ihn behutsam mit
der Bürste aus, legt einen zweiten Bogen als schützenden Deckel
darauf und fährt mit der Bürste oder einem Reiber aus Palmenrinde
ein paarmal fest darüber weg, dann ist der Druck fertig. Der
Farbenanstrich dient für drei bis vier Abzüge und muss dann
erneuert werden. Ein guter Drucker soll täglich zwei- bis dreitausend
Blätter liefern können.

Die zusammengefalzten, gedruckten Blätter

Das Heft.
werden zu einem Heft (pen) vereinigt, selten
mehr als 50-80 Blätter. Oft erhalten die Hefte
einen obern und untern Deckel, mit Seide oder Brokat überzogen.
Die zu einem Werke gehörenden Hefte werden zusammen in einer
Kapsel von Pappe oder Holz aufbewahrt. Die Kapseln werden auf
die Bücherbretter flach gelegt und über einander geschichtet.

Das beliebteste „Format“ ist, was wir ein

Das Format.
längliches Oktav nennen würden. Doch giebt es
auch „Ärmel-Ausgaben“ in kleinerem Format und
ein „Quartformat“ bis 14 Zoll im Quadrat.

Der „Titel“ kommt nach unserer Bezeichnung

Typographische
hinten, wie bei den semitischen Büchern, die Einteilung
erste Seite eines chinesischen Buches würde
also unsere letzte sein. Die „Zeile“ geht von oben nach unten, und
jede Zeile ist von der nächsten durch einen Längenstrich
geschieden. Der allgemeine und der Kapiteltitel wird der Länge nach
in der Mitte des Bundstegs gedruckt, so dass er halb auf der einen,
halb auf der andern Kolumne steht. Der Titel zu Anfang giebt das
Druckjahr und den Drucker an. Fängt das Buch nicht mit einem
Vorwort an, so hat es gewöhnlich ein Schlusswort. Längere
Anmerkungen werden auf dem oberen Teil der Seite angebracht und
durch einen Strich von dem Text getrennt, kurze öfters mit kleinerer
Schrift zwischen den Zeilen eingefügt. Reich illustrierte Ausgaben
mit höchst zierlichen Konturzeichnungen sind sehr häufig. Ein
Inhaltsverzeichnis wird manchmal beigegeben, nie ein Register, da
ja der Begriff einer alphabetischen Anordnung überhaupt den
Chinesen mangelt. Die Seiten werden gezählt, aber nicht durch das
ganze Werk fortlaufend, sondern für jeden Abschnitt besonders.
Vom Staat besorgte Ausgaben sind durch Drachenbilder kenntlich.
Der Kaisersitz Hangtscheu war lange der Hauptort der Druckereien
und die dort erschienenen Drucke galten als die vorzüglichsten.

Das chinesische und japanische Papier wird

Das Papier.
hauptsächlich aus Bambusfasern, sowie aus
Reis- und Getreidestroh, ausserdem auch aus
der Rinde, teilweise aus den Wurzeln des Papier-Maulbeerbaumes
(der Broussonetia papyrifera), der Schwertlilienpflanze, sowie aus
mehreren Nadelhölzern, endlich aus Baumwolle, Hanf und Abfällen
der Seidenspinnerei gefertigt.

Das für die Papier-Fabrikation bestimmte

Das Bambus-
Bambusrohr wird im ersten chinesischen Monat rohrpapier.
geschnitten, von den Blättern befreit und in 3-4
Fuss lange dünne Stäbe gespalten. Diese werden entweder lose,
oder in Bündel gebunden, in Küpen gelegt, worin sie, schichtweise
mit Kalklagen bedeckt und mit Wasser übergossen, 3-4 Monate
liegen, bis das Rohr in völlige Fäulnis übergegangen ist. Nach dieser
Zeit werden die Stücke herausgenommen und mittels Schläger zu
einem Brei verwandelt, der dann gehörig gereinigt, und mit etwas
Leimwasser vermischt wird. Von der halbflüssigen Masse wird nun
diejenige Quantität auf einen viereckigen siebartigen Rahmen
geschöpft, die zur Erzeugung eines Bogens nötig ist, der Rahmen
vorsichtig, aber rasch, hin und her bewegt, um die gleichmässige
Verteilung der Masse auf dem Siebe zu ermöglichen, endlich die so
gebildete dünne Schicht halbtrocken als Papierbogen vom Rahmen
abgehoben. Diese Bogen werden später auf mässig erhitzte Wände
geklebt und bei manchen Papiersorten mit einem Überzug von
Reisstärke versehen, schliesslich an der Sonne völlig getrocknet.
Für die besten Papiere werden bloss die Schösslinge des Bambus
verwendet und diese noch, ehe man sie spaltet, sorgfältig
abgeschabt, während für die Fabrikation geringerer Qualitäten auch
die Blätter als Material dienen.

Die Anfertigung des Papiers aus den

Der Papier-
Schösslingen des Papier-Maulbeerbaumes Maulbeerbaum.
erfolgt so: In jedem Jahre werden die Pflanzen
bis auf die Wurzeln abgeschnitten. Von jedem Stengel entstehen in
dem folgenden Jahre fünf Triebe, so dass sich im Laufe von fünf
Jahren ein dichter Strauch bildet. Die Triebe aus dem fünften Jahre
werden zu Papier verarbeitet. Nachdem die Stengel in Stücke von
2½-3 Fuss Länge geschnitten worden sind, werden sie in einem
Kessel, der merkwürdigerweise aus Stroh besteht, mit Dampf
behandelt. Durch diesen Prozess wird die Rinde von den Stengeln
gelöst, welch letztere nur als Brennmaterial zu verwenden sind. Die
Rinden werden getrocknet, später einen Tag lang in fliessendem
Wasser gewaschen, um die Ablösung der innern Fasern, aus denen
das beste Papier gemacht wird, zu erleichtern, während die äussere,
dunkle Rinde nur zu ordinärem Papier dient. Die Fasern werden nun
gepresst, gekocht und wieder gepresst und dann in Blöcken
aufgehoben. Nach Bedarf wird dann die Masse mit einer Art Paste,
die aus den Wurzeln des „Tororo“, einer der Baumwollenstaude nicht
unähnlichen Pflanze, gewonnen wird, versetzt. Die Mischung wird
tüchtig eingerührt, bis die richtige Konsistenz erreicht ist, und dann
das Papier in Formen mit zwei Böden geschöpft, getrocknet und
beschnitten.

Ein, uneigentlich als Reispapier

Das Reispapier.
bezeichnetes Produkt ist das auf der Insel
Formosa aus der Aralia papyrifera gewonnene.
Das Mark dieser Pflanze wird in dünne Blättchen geschnitten und
dann noch flacher gepresst und liefert Stücke von ½-1 Fuss im
Quadrat. Die besten Stücke werden zum Bemalen, die kleinen
Stücke zu der Fabrikation künstlicher Blumen benutzt.

Zur Fabrikation des Papiergeldes wird in

Das Papiergeld.
Japan nur der Bast eines Baumes „Mitsumata“
verwendet, welcher ausdrücklich zu diesem
Zweck kultiviert wird. Der Bast des Kaji-Baumes, der unserer Weide
gleicht, wird namentlich zu Papiermaché verarbeitet, von welchem
die Chinesen und Japanesen wie bekannt eine Unendlichkeit von
Gegenständen herstellen[5].

EUROPÄISCHE TYPOGRAPHIE IN ASIEN. Europäischer

Um die Einführung der gutenbergischen Druck in China
Typographie im östlichen und südlichen Asien und Japan.

machten sich die Jesuiten-Missionäre schon

ausgangs des xvi. oder anfangs des xvii. Jahrhunderts verdient und
sie hatten in der Hauptstadt PEKING verborgene Pressen. Eins der
ältesten dort gedruckten Bücher ist die Cœlestis doctrinæ vera ratio
chinesisch aus dem Jahre 1603. In NANKING gab der Jesuit Nikolas
Trigault um 1620 ein chinesisches Wörterbuch in 3 Bänden heraus,
das jetzt zu den grössten Seltenheiten gehört. In MACAO wurde
schon um 1590 gedruckt. Das erste Buch war der Bericht eines
japanesischen Gesandten nach Rom in japanischer und lateinischer
Sprache. In CANTON wurde vieles gedruckt, darunter ist zu
erwähnen die „Bibliothek nützlicher Kenntnisse“ in 100 Bändchen.
Auf der Insel FORMOSA erschien 1661 eine malaische Übersetzung
der Evangelien Johannis und Matthäi.

Das Druckverfahren in JAPAN ist dem chinesischen gleich und

wird seit uralter Zeit geübt. In europäischer Weise gedruckt erschien
bereits 1591 in TACACO auf der Insel Nippon ein Leben der Apostel
mit einem angehängten Vokabularium. Gleichzeitig druckten die
Jesuiten in AMACUSA. NANGASAKI hatte zu Ende des xvi. Jahrh.
schon eine ziemlich thätige Presse.

OSTINDIEN. Im nördlichen Teile Ostindiens,

Ostindien.
in Kaschmir, Thibet und Kabul, wurde der
Holztafeldruck schon seit vielen Jahrhunderten
geübt. Der erste Ort, der 1563 nach europäischer Weise druckte,
war GOA auf einer Insel an der Westküste des Dekan, die früheste
Niederlassung der Portugiesen. Fast gleichzeitig, 1569, erhielt
TRANQUEBAR auf der Koromandelküste seine Presse durch die
Londoner Gesellschaft für Verbreitung des Evangeliums. Zuerst
wurde ein schönes Neues Testament, in Quarto, gedruckt, dann
verschiedene Gebetbücher und Katechismen in portugiesischer,
englischer und dänischer Sprache, sowie in verschiedenen
asiatischen Dialekten. Als Tranquebar in dänischen Besitz kam, war
die dänische Mission sehr thätig. Bartholomäus Ziegenbalg und
Heinrich Plutschau brachten eine Presse und Schriften aus
Deutschland. Auf Kosten des Königs von Dänemark wurden
tamulische Schriften in der Waisenhausbuchdruckerei in Halle
gegossen und durch J. G. Adler nach Indien gebracht, wo dieser
1714 die vier Evangelien und die Apostelgeschichte, 1715 die
Episteln und die Apokalypse herausgab. 1723 erschien die Biblia
tamulica, 3 Teile in Quarto. Am wichtigsten für die Typographie
Indiens ist BENGALEN, es wurde jedoch die Druckkunst erst 1778
dort eingeführt; demnach gehört die dortige Pressthätigkeit erst einer
späteren Periode an.

In dem ASIATISCHEN ARCHIPEL fand die

Die asiatischen
Kunst zuerst auf JAVA eine Heimat. Die Inseln.
niederländisch-indische Gesellschaft errichtete in
BATAVIA zu Ende des xvii. Jahrhunderts mehrere Pressen.

Von dem Wunsche beseelt, den Eingebornen das Evangelium in

der Landessprache in die Hände zu geben, befahl der Gouverneur
von CEYLON Freiherr G. W. von Imhof 1737 eine Druckwerkstätte
in COLOMBO zu errichten, die später auch manches
wissenschaftliche Werk ans Tageslicht förderte. In der Hauptstadt
der Philippinen, MANILLA, wurde um 1600 gedruckt. Im xviii.
Jahrhundert wetteiferten die katholischen Missionäre hier mit den
protestantischen in Tranquebar in der Verbreitung des Evangeliums.

So war die Kunst Gutenbergs, welche bereits in den ersten

hundert Jahren ihres Bestehens sich über ganz Europa den Weg
gebahnt und eine hohe Stufe der Ausbildung erreicht hatte, von
welcher ungünstige Verhältnisse sie nur zeitweilig herabzudrängen
vermochten, über die ganze Welt verbreitet. Schon um die Zeit,
welche unsere vorläufige Grenze bildet, galt das, hundert Jahre
später ausgesprochene Wort:
„Über des Oceans Raum in die fernsten Gebiete der Erde
Trägt, Gefeierter! dich Fama, nie rastend im Flug;
Nicht des Gesteines bedarf es für dich, noch gegossenen
Erzes,
Denn es verkündet dein Lob jegliche Zeile des Buchs.“

[1] Unitarier. Vorläufer der Rationalisten.

[2] J. D. Hoffmann, de typographiis eorumque initiis et
incrementis in Regno Poloniae. Danzig 1740. — K. Ungar, Neue
Beiträge zur alten Gesch. d. Buchdrk. in Böhmen. Prag 1795. —
Ch. d'Elwert, Beitr. zur Gesch. etc. Mährens. I. Bd. Brünn 1854.
— Etwas von der Buchdr. des xv. u. xvi. Jahrh. in Ungarn und
Siebenbürgen. (Ungar. Mag. 1788. No. 26.) Pressburg. — Joh.
Nemeth, Mém. typogr. Pest 1838.
[3] J. Beckmann, Nachrichten von der Buchdruckerei zu
Konstantinopel (Hann. Mag. 1768). — Giamb. Toderini, Litteratur
der Türken. Aus dem Ital. durch P. W. G. Hausleutner. ii. Band. 2.
Teil. Buchdruckerei der Türken. Königsberg 1790.
[4] Stan. Julien, L'imprimerie en Chine au VI Siècle de notre ère.
Paris o. J. — Stan. Julien, Documens sur l'art de l'impr. etc. en
Chine. Paris 1847. — H. Wuttke, Die Entstehung der Schrift etc.
Leipzig 1872.
[5] In der Beschreibung der Herstellung des Papiers folgten wir
dem Spezialkatalog der chinesischen Ausstellungskommission
der Wiener Ausstellung, der in mehreren Punkten von den älteren
Darstellungen, sowie von einer Beschreibung des Herrn von
Ransonnet, abweicht. Die chinesische Ausstellung in Wien
enthielt über hundert verschiedene Sorten von Papier.