Full download Contemporary Business 16th Edition Boone Test Bank all chapter 2024 pdf

Contemporary Business 16th Edition
Boone Test Bank

Go to download the full and correct content document:
https://testbankfan.com/product/contemporary-business-16th-edition-boone-test-bank
/
More products digital (pdf, epub, mobi) instant
download maybe you interests ...
Contemporary Business 16th Edition Boone Solutions

Manual
https://testbankfan.com/product/contemporary-business-16th-
edition-boone-solutions-manual/
Contemporary Marketing 16th Edition Boone Test Bank
https://testbankfan.com/product/contemporary-marketing-16th-
edition-boone-test-bank/
Contemporary Marketing 16th Edition Boone Solutions

Manual
https://testbankfan.com/product/contemporary-marketing-16th-
Contemporary Marketing Update 2015 16th Edition Boone

Test Bank
https://testbankfan.com/product/contemporary-marketing-
update-2015-16th-edition-boone-test-bank/
Contemporary Business 15th Edition Boone Test Bank
edition-boone-test-bank/
Contemporary Marketing Update 2015 16th Edition Boone

Solutions Manual
https://testbankfan.com/product/contemporary-marketing-
update-2015-16th-edition-boone-solutions-manual/
Contemporary Business Canadian 2nd Edition Boone Test

Bank
https://testbankfan.com/product/contemporary-business-
canadian-2nd-edition-boone-test-bank/
Contemporary Business Canadian 1st Edition Boone Test

Bank
https://testbankfan.com/product/contemporary-business-
canadian-1st-edition-boone-test-bank/
Contemporary Business 15th Edition Boone Solutions

Manual
Chapter 9—Top Performance through Empowerment, Teamwork, and
Communication
MATCHING
Complete the following using the terms listed.

a. low-context culture
b. Affective conflict
c. performing stage
d. cross-functional team
e. Noise
f. team norms
g. Encoding
h. self-managed team
i. grapevine
j. norming stage
k. Team diversity
l. Virtual teams
m. Cognitive conflict
n. External communication
o. listening
p. communication
q. Team cohesiveness
1. _____ refers to the emotional reactions that can occur when disagreements become personal
rather than professional.
2. A group of workers who are empowered with the authority to decide how its members complete
their daily tasks is called a(n) _____.
3. During the _____, team members resolve differences, accept each other, and reach broad
agreement about the roles of team leader and other participants.
4. _____ is some type of interference during the communication process that influences the
transmission of messages and feedback.
5. Standards of conduct shared by team members that guide their behavior are called _____.
6. A(n) _____ is a combination of workers from different functional areas; such as production,
marketing, and finance.
7. The _____ is an internal channel that informally passes information from unofficial sources.
8. _____ are groups of geographically or organizationally dispersed co-workers who use a
combination of telecommunications and information technologies to accomplish an organization-
al task.
9. During the _____, team members focus on solving problems and accomplishing tasks.
10. In a(n) ____, communication relies on explicit written and verbal messages.
11. _____ represents the variances in ability, experience, personality, or any other factor on a team.
12. The meaningful exchange of information through messages is called _____.
13. _____ a message means that the sender translates its meaning into understandable terms.
Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

14. _____ focuses on problem-related differences of opinion, and reconciling those differences to
improve team performance.
15. _____ is the extent to which team members are attracted to the team and motivated to remain part
of it.
16. _____ is a meaningful exchange of information through messages transmitted between an
organization and its major audiences.
17. The skill of receiving a message and interpreting its genuine meaning is _____.
1. ANS: b DIF: EASY LO: 9.5 Section: Describe team

conflict AACSB Analytical thinking BT: K
2. ANS: h DIF: EASY LO: 9.2 Section: Distinguish the
five types of teams AACSB Analytical thinking BT: K
3. ANS: j DIF: EASY LO: 9.3 Section: Identify team
characteristics AACSB Analytical thinking BT: K
4. ANS: e DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
importance of effective communication AACSB Analytical thinking BT:
K
5. ANS: f DIF: EASY LO: 9.4 Section: Evaluate team
cohesiveness and norms AACSB Analytical thinking BT: K
6. ANS: d DIF: EASY LO: 9.2 Section: Distinguish the
7. ANS: i DIF: EASY LO: 9.7 Section: Compare the
basic forms of communication AACSB Written and oral communica-
tion BT: K
8. ANS: l DIF: EASY LO: 9.2 Section: Distinguish the
9. ANS: c DIF: EASY LO: 9.3 Section: Identify team

10. ANS: a DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
importance of effective communication AACSB Written and oral communica-
tion BT: K
11. ANS: k DIF: EASY LO: 9.3 Section: Identify team

12. ANS: p DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
K
13. ANS: g DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
K
14. ANS: m DIF: EASY LO: 9.3 Section: Describe team
15. ANS: q DIF: EASY LO: 9.4 Section: Evaluate team
16. ANS: n DIF: EASY LO: 9.8 Section: Compare the

basic forms of communication. AACSB Written and oral communica-
tion BT: K

17. ANS: o DIF: EASY LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: K
ESSAY
18. Describe how extending decision making and activities generally handled by managers to
employees can lead to employee empowerment. Provide a brief example.
ANS:
Even among non-management staff, empowerment extends to decisions and activities traditional-
ly handled by managers. Employees might be responsible for such tasks as purchasing supplies,
making hiring decisions, scheduling production or work hours, overseeing the safety program,
and granting pay increases. This can be an especially powerful tool in many health care environ-
ments. At Lebanon Valley Brethren Home, a long-term care facility in Pennsylvania, workers at
all levels are empowered to do whatever it takes to improve the quality of their elderly residents’
lives. Caregivers are responsible for the overall management of their households, including meals
and housekeeping. They make decisions for individual residents ranging from sleep schedules to
room lighting.
DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss empowering employ-

ees AACSB Analytical thinking BT: C
19. Explain the key differences between employee stock ownership plans and employee stock option
plans.
ANS:
Both employee stock ownership plans (ESOPs) and stock options are ways of linking rewards to
company performance. Both methods give employees a stake in the continuing prosperity of their
companies through ownership. In an ESOP, the company buys shares of stock on behalf of
employees as a retirement benefit. The accounts continue to grow in value tax-free, and when
employees leave the company, they cash in their stock shares. Stock options give employees the
right to buy shares of the company's stock at a specified price for a specified period of time.
Unlike an ESOP, employees directly own the stock if they exercise their options.
DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss empowering employ-

ees AACSB Analytical thinking BT: C
20. Define cross-functional teams and explain the emphasis on communication.
ANS:
A team made up of members from different functions, such as production, marketing, and
finance, is called a cross-functional team. Most often, cross-functional teams work on specific
problems or projects, but they can also serve as permanent work team arrangements. The value of
cross-functional teams comes from their ability to bring different perspectives—as well as
different types of expertise—to a work effort. Communication is key to the success of cross-
functional teams. Chatter is a networking tool developed by Salesforce.com that allows internal
information sharing across different business units and divisions of companies. Chatter “is an
integrated view into your entire business,” says Marc Benioff, Salesforce.com’s co-founder.

DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the five types of
teams AACSB Analytical thinking BT: C
21. What are the advantages and drawbacks of virtual teams?
ANS:
The principal advantage of virtual teams is that they are very flexible. Employees can work with
each other regardless of physical location, time zone, or organizational affiliation. Because of
their very nature, virtual teams that are scattered across the globe can be difficult to manage.
DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the five types of

teams AACSB Analytical thinking BT: K
22. What is the ideal size for a team? What challenges do smaller or larger groups pose for team
leaders?
ANS:
According to research, the ideal size for a team is about seven. A group of this size is big enough
to benefit from a variety of diverse skills, yet small enough to allow members to communicate
easily and feel part of a close-knit group. Groups that are smaller or larger pose different
challenges for team leaders. Small groups often show a desire to get along with one another and
tend to favor informal interactions marked by discussions of personal topics. Small groups may
place few demands on team leaders. Leaders of large teams face a different set of challenges.
Members of a large team may feel limited commitments to team goals. Disagreements, absentee-
ism, and membership turnover are more common in large teams than in small ones.
DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team characteristics

AACSB Analytical thinking BT: C
24. List the five stages of team development in the order in which they typically occur. What is the
role of the team leader in each stage?
ANS:
The five stages are: forming stage, storming stage, norming stage, performing stage, and
adjourning stage. The role of the team leader in the forming stage is to facilitate social inter-
changes; in the storming stage, it is to encourage participation by all team members; in the
norming stage, it is to help clarify team roles, norms, and values; in the performing stage, the
team leader facilitates task accomplishment; and in the adjourning stage, the leader brings closure
and signifies completion.

AACSB Analytical thinking BT: K
25. Explain the importance of the storming stage of team development.
ANS:
During the storming stage, the personalities of team members begin to emerge as members clarify
their roles and expectations. Conflicts may arise, as people disagree over the team's mission and
attempt to gain control of the group. Subgroups may form based on common interests or

concerns. Unless team members can resolve differences among them, accept each other, and
reach consensus about the team's role, they cannot achieve productivity.

26. Define team norm and provide an example.
ANS:
A team norm is a standard of conduct shared by team members that guides their behavior. Norms
are not formal written guidelines; they are informal standards that identify key values and clarify
team members’ expectations. In highly productive teams, norms contribute to constructive work
and the accomplishment of team goals. At Texas–based retailer The Container Store, employees
come first. CEO Kip Tindell believes strongly that if his employees are paid better and given
excellent training, they will take care of their customers. Each new employee receives one week
of intensive training and more than 263 hours of formal training during his or her first year with
the company. Team norms include supportive and spontaneous ways in which employees take
time to recognize and support the efforts of co-workers.
DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team cohesiveness

and norms AACSB Analytical thinking BT: K
27. Distinguish between cognitive and affective conflict.
ANS:
Cognitive conflict focuses on problem-related differences of opinion and, when reconciled,
strongly improves team performance. By contrast, affective conflict refers to the emotional
reactions that can occur when disagreements become personal rather than professional. These
differences strongly decrease team performance.
DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team conflict

28. Describe the communication process. How does noise interfere with the communication process?
ANS:
Every communication follows a step-by-step process that involves interactions among six
elements. They are the sender, message, channel (the communication carrier), audience (the
person or persons who receive the message), feedback, and context. Noise interferes with the
transmission of messages and feedback. Noise can result from physical factors such as poor
reception of a cell phone message or from differences in people’s attitudes and perceptions.
DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the importance of

effective communication AACSB Written and oral communication BT: C
29. What does high-context culture mean? Provide an example of how an American business person
should conduct business in a high-context culture.
ANS:
Communication in high-context cultures depends not only on the message itself but also on the
conditions that surround it, including nonverbal cues, past and present experiences, and personal

relationships among the parties. For example, a business person going to Mexico, which is a high-
context culture, for a business trip, could invite the Mexican business partners to a nice, relaxed
dinner that excludes any business discussion, before having the actual business meeting.
DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the importance of

effective communication AACSB Written and oral communication BT: AP
30. What are some of the challenges associated with e-mail?
ANS:
Many workers find their valuable time being consumed with e-mail. Other e-mail issues are
security and retention.
DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the basic forms of

communication AACSB Written and oral communication BT: K
31. Explain the four types of listening behaviors.
ANS:
Cynical listening is a defensive type of listening and occurs when the receiver of a message feels
that the sender is trying to gain some advantage from the communication. Offensive listening
occurs when the receiver tries to catch the speaker in a mistake or contradiction. With polite
listening, the receiver is usually inattentive and spends his or her time rehearsing a reply. Active
listening requires involvement with the information and empathy with the speaker's situation.
DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the basic forms of

communication AACSB Written and oral communication BT: C
32. Describe two tips for enhancing listening skills.
ANS:
• Keeping an open mind: Hear the other person all the way through, even if one is certain
one will disagree. This not only shows respect for the speaker but also will result in one’s
own informed reply.
• Being empathetic. Laugh or be consoling where appropriate. One need not agree with the
speaker, but even in the heat of disagreement, one can show empathy.
• DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the

tion BT: C
33. List the basic steps in managing a public relations crisis.
ANS:
To manage a public relations crisis businesses should do the following: (1) respond quickly with
a prepared statement; (2) immediately put top management in front of the press; (3) answer
reporters’ questions with facts; (4) offer to obtain answers not readily available; (5) avoid saying
“no comment”; (6) identify and speak to the audience using visual or word: (7) acknowledge
problems and explain solutions.

DIF: MEDIUM LO: 9.8 Section: Explain external communica-
tion and crisis management AACSB Written and oral communication BT: K
MULTIPLE CHOICE
34. Giving employees responsibility and authority to make decisions about their work is called
_____.
a. due diligence
b. teamwork
c. empowerment
d. insider trading
ANS: c DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss
empowering employees AACSB Analytical thinking BT: K
35. Vikram’s company uses open book management, where employees can visit the company intranet
and look up financial performance, design standards, and profiles of co-workers. This sharing of
information will most likely _____ in employee empowerment and will have _____ on product
quality.
a. result; no impact
b. result; a positive impact
c. not result; no impact
d. not result; a positive impact
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss
empowering employees AACSB Analytical thinking BT: AP
36. Which of the following is least likely to empower employees?

a. Giving them decision-making authority about company relocation
b. Rewarding them based on company performance
c. Giving them decision-making authority about hiring decisions
d. Sharing company information
ANS: a DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss
empowering employees AACSB Analytical thinking BT: C
37. In which of the following cases does shared-decision making authority NOT extend to
employees?
a. Purchasing of supplies
b. Determining the individual working hours
c. Overseeing the safety program
d. Selecting members of the board of directors
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss
38. Which of the following statements is correct regarding stock option plans?
a. They are offered only to top-level executives and members of the board of directors.
b. Employees are likely to exercise their option to purchase the stock, if the stock price
increases.

c. The company holds the stock for the benefit of the employees.
d. Stock options are provided as a retirement benefit.
ANS: b DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss
empowering employees AACSB Analytical thinking BT: C
39. With _______, employees receive stock shares or the value of the stock upon retiring or leaving
the company.
a. treasury bills
b. stock certificates
c. ESOPs (employee stock ownership plans)
d. stock options
ANS: d DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss
40. A team consists of a group of people with _____ skills and _____ are responsible and accountable
for accomplishing team objectives.
a. complementary; all team members
b. complementary; team leaders
c. differing; all team members
d. differing; team leaders
ANS: a DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss
41. When Granitia Inc. was faced with serious quality problems and was forced to recall thousands of
vehicles, the company quickly formed a temporary group of employees to brainstorm the
problem. The team thus formed is an example of a(n) _______ team.
a. virtual
b. self-managed
c. problem-solving
d. cross-functional
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the
five types of teams AACSB Application of knowledge BT: AP
42. Deunoro is a member of a semi-permanent team that performs the day-to-day functions of the
organization. Deunoro is most likely to be a member of a(n) _____ team.
a. self-managed
b. work
c. advisory
d. cross-functional
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the
five types of teams AACSB Analytical thinking BT: C
43. Edita is part of a team that conducts meetings and conferences with the aid of information
technology. This is so because the other team members are dispersed across the country. Edita is
most likely to belong to a _____ team.
a. problem-solving

b. self-managed
c. cross-functional
d. virtual
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the
44. Manelin works for a home electronics store and is a member of a team created to increase
communication among various departments. Manelin has networked with new people and now
has strong contacts for each department when he needs them. Manelin is most likely to be a
member of a _____ team.
a. work
b. problem-solving
c. cross-functional
d. virtual
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the
45. The website of Choalander Inc., a stock broking firm, is under serious threat as numerous
cyberattacks have infiltrated its system. The senior management at the firm immediately forms a
team of eight members to deal with the cyber-attack. The team was able to resolve the issue in
under two weeks and the team was later dissolved. This team is more likely to be an example of a
_____ team.
a. work
b. problem-solving
c. virtual
d. cross-functional
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the five

types of teams AACSB Application of knowledge BT: AP
46. Narges works in a bakery. As part of a _____ team, she shares in the responsibility with other
team members of managing her department’s work schedule and ordering baking supplies. Along
with other team members, she is empowered to complete her tasks at her discretion.
a. self-managed
b. problem-solving
c. virtual
d. cross-functional
ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the
47. Which of the following statements is NOT true regarding team size?
a. Small teams make the most demands on team leaders.
b. Large teams often suffer from disagreements, absenteeism, and membership turnover.
c. Small teams may lack sufficient diversity.
d. Large teams tend to work slower than small teams.

ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team
48. According to a research on team effectiveness, to achieve best results the ideal team size is
usually _____ members.
a. fewer than five
b. between five and ten
c. between ten and twenty
d. more than twenty
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team
49. Teams at Systek Corp. come from many different countries, with skills ranging from creativity to
communication to search engine optimization. This is an example of team _________.
a. development
b. cohesiveness
c. diversity
d. level
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team
characteristics AACSB Diverse and multicultural work environments
BT: K
50. What is the role of the team leader during the forming stage?
a. Providing time for members to become acquainted
b. Encouraging participation
c. Clarifying team roles
d. Facilitating task accomplishment
51. Carsten is the team leader of his sales department. He acknowledges the concerted effort of his
team members and rewards them with bonuses and certificates on achieving the sales target for
the quarter. Carsten’s team is most likely at the _____ stage of team development.
a. adjourning
b. storming
c. norming
d. forming

characteristics AACSB Application of knowledge BT: AP
52. Which stage of team development is marked by conflicts over the team's mission and the roles of
team members?
a. Norming stage
b. Forming stage
c. Performing stage

d. Storming stage
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team
53. During which stage of team development does agreement about the role of the team leader and
other participants occur?
a. Forming stage
b. Norming stage
c. Storming stage
d. Performing stage
54. During the performing stage, team members _____.

a. focus on solving problems
b. get to know one another
c. clarify their roles and expectations
d. resolve differences among them
55. Akito’s team has reached agreement about the role each member is expected to play. Akito's team
has most likely reached the _____ stage.
a. forming
b. norming
c. storming
d. performing
56. Hikari is the leader of a problem-solving team. She is encouraging every member of the team to
openly express differences and work through conflicts. Hikari's team is most likely to be in the
_____ stage.
a. norming
b. performing
c. storming
d. forming
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team
57. Clyde’s team is engaged in problem solving and appears focused on accomplishing tasks. Clyde's
team is likely to be in which stage?
a. Forming stage
b. Norming stage
c. Storming stage

d. Performing stage
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team
58. At a celebratory gathering in a restaurant, Anjana presents her team members with personal
thank-you notes in appreciation for their hard work on a project. Anjana and her team are in the
_____ stage of team development.
a. adjourning
b. performing
c. norming
d. storming

59. Ceilidh’s team members feel attracted to the team and motivated to remain part of it. Ceilidh’s
team can be characterized as ____.
a. informal
b. formal
c. verbal
d. cohesive
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team
cohesiveness and norms AACSB Application of knowledge BT: AP
60. Begum wants to encourage interaction among her team members and is planning to move to an
open office space without cubicle walls. Begum is trying to promote _____.
a. empowerment
b. team norm
c. team cohesiveness
d. external communication
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team
61. Kumar is trying to promote the cohesiveness of his team. Which of the following would LEAST
likely improve his team's cohesiveness?
a. Encouraging his team members to work from home
b. Redesigning their work space
c. Increasing the interaction between team members
d. Encouraging team members to socialize during and after working hours
ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team
cohesiveness and norms AACSB Analytical thinking BT: C
62. Damond’s company has an unwritten rule that implies all managers must attend team meetings,
no matter what projects they’re working on. This informal standard of conduct is an example of
team _____.
a. roles

b. norm
c. cohesiveness
d. conflict
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team
63. Greg is one of the few operating room nurses at a hospital. She learns that other members of the
team are less cooperating with other members of her team when they work in different shifts.
This is also subsequently affecting the patients at the hopsitals. Which of the following is the
team lacking at the hospital?
a. Team norm
b. Team belief
c. Team cohesiveness
d. Team standard
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team
64. Team norms are usually _____ and _____ standards of behavior.
a. formal; written
b. informal; written
c. formal; unwritten
d. informal; unwritten
ANS: d DIF: EASY LO: 9.4 Section: Evaluate team
65. Which of the following statements is correct regarding team conflict?

a. It should be avoided at all costs.
b. It often improves team performance.
c. It will be reduced if the team is diverse.
d. It rarely occurs in most teams.
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team
66. Cosette’s marketing team disagrees on the way to advertise a product based on their past
experiences. However, all members are attempting to reconcile their differences to produce an
effective marketing strategy. Cosette’s team is experiencing _____ conflict.
a. cognitive
b. mutual
c. external
d. affective
ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team
conflict AACSB Application of knowledge BT: AP
67. Mihaly and Aneska are city council members who vehemently disagree over a new zoning
ordinance. Their arguments have become personal, and other council members are irritated and
avoiding meetings. Mihaly and Aneska need to resolve their _____ conflict.

a. cognitive
b. mutual
c. affective
d. alternate
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team
conflict AACSB Application of knowledge BT: AP
68. Donato and Emiliano disagree on the new promotional strategy for their new product. Donato’s
opinions are neglected by Emiliano as he believes that Donato’s inexperience in promotion and
advertising will lead to product failure, whereas Donato does not concur with Emiliano’s strategy
on the basis that Emiliano has little knowledge of the financial situation at the firm. Which of the
following types of conflict is being experienced by Donato and Emiliano?
a. physiological
b. emotional
c. cognitive
d. affective
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team conflict

AACSB Application of knowledge BT: AP
69. _____ percent of the typical manager's day is spent engaged in communications.
a. Less than 25
b. About 50
c. About 65
d. More than 75
ANS: d DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: K
70. In the communication process, initially the _______ composes the message.
a. sender
b. receiver
c. channel
d. interpreter
ANS: a DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: K
71. Zoltan announced to his accounting team that the company’s financial reports should be
completed “by next week.” Subsequently, members of his team had completely different ideas
about when the reports were due. At which stage of communication are the team members?
a. providing feedback
b. message encoding
c. understanding the context
d. message decoding

ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: C
72. Amzie sends an e-mail to her assistant requesting information for an upcoming meeting. Since
her team is working on a variety of projects, Amzie is very specific about the materials she needs
in order to avoid confusion. As the sender, Amzie is _____.
a. providing a context for the message
b. encoding the message
c. decoding the message
d. eliminating the message's noise
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: AP
73. Fareeda works for an advertising agency and has presented her client with ideas for new
commercials. After the presentation, Fareeda asks for _____ to determine if the clients correctly
understood her message.
a. a decoded message
b. a channel
c. feedback
d. intervention
ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: AP
74. In the context of communication, feedback _____.

a. helps determine whether a message was correctly interpreted
b. is only verbal in nature
c. is usually ambiguous
d. helps lower the noise level
ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: K
75. Countries like the United States that tend to rely on explicit written and verbal messages are
considered _____ cultures.
a. external
b. diverse
c. high-context
d. low-context
ANS: d DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: K
76. Sesika is a new customer service agent at a leading computer service center. She usually spends a
lot of time on her calls, trying to resolve the issues of every customer. During the course of a call

with a customer, a technical snag caused disturbances in her audio device; thus, making it
difficult for the customer to respond to her queries. The issue however remained unresolved.
Which of the following is a primary reason for the non-resolution in this case?
a. The length of the call

b. The noise during the call
c. The inexperience of the customer service agent
d. The customer at the call
ANS: b DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the importance of

effective communication AACSB Written and oral communication BT:
AP
77. Japan is considered to be a _____ context country and therefore, Japanese businesspeople place
importance on _____ communications.
a. high; both verbal and nonverbal
b. low; both verbal and nonverbal
c. high; explicit verbal
d. low; explicit verbal
ANS: a DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: K
78. Calder is listening to a voice message left by his manager, but he cannot understand most of it
due to his manager’s cell phone breaking up. Calder calls back his manager for the complete
message since he cannot effectively communicate with this type of _____.
a. grapevine
b. noise
c. nonverbal communication
d. conflict
ANS: b DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the
tion BT: AP
79. Duncan is listening to Catriona at a meeting. She is one of his fellow team members, and he
believes she is just trying to get the team leader to adopt her idea. Duncan is being a(n) _____
listener.
a. offensive
b. cynical
c. polite
d. proactive
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: C
80. Marcos uses lots of gestures and facial expressions when communicating. These are examples of
__________ communication.

a. informal
b. oral
c. formal
d. nonverbal
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: AP
81. Ekisa and Ingrid like to send e-mail back and forth discussing their families and work-related
issues. They are engaging in _____ and _____ communication.
a. informal; written
b. informal; oral
c. formal; written
d. formal; oral
ANS: a DIF: EASY LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: AP
82. Fina is listening to her superior talk about the process of performance appraisal at the firm. Fina is
always attempting to point out any mistake or errors made by her superior during the talk, even
before her superior is able to complete her points. What type of listening is Fina demonstrating in
this case?
a. Active
b. Polite
c. Cynical
d. Offensive
ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the basic

forms of communication AACSB Written and oral communication BT: AP
83. _____ listening is the basis for effective communication.

a. Active
b. Cynical
c. Polite
d. Nonverbal
tion BT: K
84. Office e-mails are a form of _____ communication.

a. informal
b. written
c. verbal
d. nonverbal

ANS: b DIF: EASY LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: K
85. Which of the following is considered to be the biggest problem with e-mail as a form of business
communication?
a. Company employees use e-mail only to send personal messages.
b. E-mails are too informal for companies to convey a professional image.
c. E-mail technology is still limited.
d. There is just too much e-mail, and hence there are security and retention issues.
tion BT: K
86. Which of the following is NOT an example of formal communication?

a.
The employee benefits handbook
b. A telephone call with a customer
c. The grapevine method of communication
d. A letter to a supplier
ANS: c DIF: EASY LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: K
87. Sandhya is a manager who regularly communicates company news with her employees via e-
mail. This is an example of a(n) _____ communication channel.
a. formal
b. informal
c. nonverbal
d. oral
basic forms of communication AACSB Written and oral communication BT:
AP
88. Which of the following statement is NOT true regarding grapevine?

a. The grapevine is a frequent source of information for employees.
b. Grapevines convey information rapidly.
c. The grapevine is an informal communication channel.
d. Information on the grapevine is wrong most of the time.
tion BT: C
89. Which of the following is NOT an example of nonverbal form of communication?

a. Informal speech
b. Eye contact

c. Clothing choices
d. Tone of voice
tion BT: C
90. Which of the following is an example of an upward communication channel?

a. Completing an employee survey
b. Giving employees policy manuals
c. Posting notices on bulletin boards
d. Reporting news in company newsletters
ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: K
91. Two people are having a conversation and are standing about six feet apart. They are most likely
to be in the _____ zone.
a. public
b. social
c. personal
d. intimate
ANS: b DIF: EASY LO: 9.7 Section: Compare the
tion BT: K
92. In the United States, most business conversations occur within which zone?
a. Intimate zone
b. Personal zone
c. Public zone
d. Social zone
tion BT: K
93. Which of the following is NOT an example of external communication?

a. Annual reports to stockholders
b. e-mails sent to sales representatives
c. sales presentations
d. information presented on a company's Web site
ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.8 Section: Explain
external communication and crisis management AACSB Written and oral communica-
tion BT: K
94. What is the last step a company should take when responding to a crisis?
a. The executive at a press conference should speak briefly and provide positive visual

images.
b. The top management should appear in public immediately.
c. The management must stick to the facts while responding in an interview.
d. The executives should respond quickly with a prepared statement.
ANS: a DIF: EASY LO: 9.8 Section: Explain
tion BT: K
95. What is the first step a company should take when responding to a crisis?
a. Call or e-mail members of the press to deny the story
b. Issue a “no comment”
c. Respond quickly with a prepared statement
d. Arrange a press conference with the company’s PR representative
ANS: c DIF: EASY LO: 9.8 Section: Explain
tion BT: K
TRUE/FALSE
96. An effective way of empowering employees is to share information about the organization’s
performance with them.
ANS: T DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss

97. Advances in information technology have had little impact on employee empowerment.
ANS: F DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss

98. One technique for increasing employee empowerment is the opportunity for shared decision
making authority.
ANS: T DIF: EASY LO: 9.1 Section: Discuss

99. Employee empowerment often extends to non-management employees who are given the
authority to make decisions ranging from ordering office supplies to granting pay increases.
ANS: T DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss

100. Compared to other techniques for empowering employees, information technology has minimal
risks.
ANS: F DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss


Another random document with
no related content on Scribd:
Kaulasuonet pullottivat halkeamaisillaan. Alahuuli oli vieläkin vihasta
riipuksissa. Hänen äänensäkään ei ollut entinen, kun hän sanoi:
— Olen ensi kertaa maistanut koston maljasta. Se on yhtä

virkistävää kuin kylmä vesi, jonka siemaisee polttavassa kuumeessa.
Nyt, Floritchica, jätän sinut iäksi: rupean heitukaksi. En lähde yksin:
seitsemän Palonnierin huonomaineista poikaa seuraa minua. Heidän
sydämissään ei ole hellyyttä, kuten sinun ja ystävämme Joakimin, ja
olen siitä murheellinen; he ovat kostonhimoisia ja janoavat villiä
elämää; he tuntevat metsät kuten minäkin ja ovat valmiit menemään
tuleen minun käskystäni. Kaikki on valmiina. Huomenna
päivänkoitteessa kokoonnumme Hirvimetsään, »kaltevan kallion»
taa. Tule tapaamaan minua. Siellä selitän sinulle tarkemmin, mitä
sinun on tehtävä. Nyt minun on riennettävä Buzeu'hin ilmoittamaan
asiasta Joakimille ja suutelemaan häntä viimeisen kerran.
»Sitten hän lisäsi, ensimmäistä uhriaan osoittaen: — Peto ei ole

kuollut eikä se ollutkaan tarkoitukseni. Tahdon vain, että tuo kaunis
herra muistaa minut koko elinikänsä, aina kun hän kääntää
naamansa peiliin päin: siitä olen pitänyt huolen! Pidän itselläni hänen
hevosensa. Tovereilleni etsimme hevoset hänen isänsä laitumilta.
»Oli melkein pimeä… Lampaat, jotka Groza oli ajanut hajalle

vainotessaan vihamiestään, määkivät niin, että kalliot kumahtelivat.
Ystäväni ajoi ne ratsastaen koolle ja auttoi minua saamaan ne kotiin.
Sydän raskaana tapahtuneen johdosta minä erosin tuona iltana
Grozasta ja jäin istumaan kietoen käsivarteni lempikoirani kaulaan,
ja vieraalta näytti minusta seutu ja vierailta lampaanikin.
»Ja minä itkin kaiken yötä.

»Seuraavana aamuna päivän koittaessa menin kaltevan kallion
luo. Groza ja hänen seitsemän toveriaan olivat jo siellä. Lisäksi siellä
oli muuan karjakauppias Buzeu'stä ja Joakim. Groza sanoi minulle
kauppiasta osoittaen:
— Floritchica, varovaisuuden kannalta pidin parhaana kutsua

tänne tuon ystäväni. Neuvon sinua luovuttamaan hänelle
lammaslauman. Olen nostanut jo rahat omalta osaltani. Jos tahdot
myydä hänelle loputkin, suostuu hän jättämään sinulle niin monta
kuin tarvitset elääksesi. Siinä tapauksessa, että vainoojamme
tahtoisivat käydä käsiksi omaisuuteesi, tarvitsee sinun vain sanoa,
ettei se ole sinun, vaan että lauman omistaa baciu Zamfir.
»Myönnyin hyvillä mielin. Baciu, tuo kelmi, mutta aivan varmaan

minulle hyödyllinen mies, lähti tiehensä. Ja nyt tuli lopullinen
eronhetki, jolloin näin viimeisen kerran elämäni parhaimman
ystävän. Hänen silmänsä kyyneltyivät. Hän saattoi tuskin puhua, sillä
mielenliikutus tukahdutti hänen äänensä:
— Floritchica, nyt on elämä meiltä lopussa… Olemme olleet

tosiystäviä… Sinä et koskaan tapaa toista Grozaa enkä minä toista
Floritchicaa! Mikä vahinko, ettei nainen ole luotu heitukan elämään!
Ah, saisinpa tuntea sinun ystävyytesi ja sinun vihasi vierelläni
samotessani vuoristoissa ja metsissä, mutta ei, Jumala ei ole sitä
tahtonut, sillä se olisi vienyt järjen meiltä kummaltakin!
»Jää siis tänne, mutta kuuntele, mitä sanon: heitukka ei ole yksin
se, joka samoilee metsiä. Se, joka elää kaupungissa gospodarien
parissa, voi yhtä hyvin olla heitukka ja kapinallinen kuin sekin, joka
elää vuorten onkaloissa, mutta sillä ehdolla, että hän on petollinen
suuriin nähden ja vilpitön sorrettuihin nähden. Sinä osaat olla sekä
petollinen että vilpitön: mene siis ja pujahda susien laumaan, ulvo
niiden mukana, tarkkaa heidän tapojaan, ota selville heidän
heikkoutensa, ja ammu sitten heitä selkään, ja tee hyvätyö kansalle,
kosta sen puolesta! Toisin sanoen, auta minua! Olet teräväpäisempi
kuin minä, hienompi, ovelampi, ja päälle päätteeksi kaunis nainen.
Tee siis kuten minäkin: uhraa nuoruutesi, kuten minä uhraan omani!
Kansa on ruma ja alhainen siksi, että kaikki mikä sen parista nousee,
muuttuu rumaksi ja alhaiseksi. Hyviä ei sieltä koskaan nouse. Sitten
Zapciu Janco Jianon ja sluger Judor Vladimirescon aikojen, joista
toinen oli sydämeltään bojaari, toinen maamies, molemmat
heitukoita ja kapinallisia ja jotka kumpikin kavalasti murhattiin, ei
ainoatakaan miestä ole noussut kansan joukosta, jollei sortaakseen
sitä vieläkin enemmän. Ne harvat heitukat, jotka kylvävät hävitystä
siellä täällä, ovat vain lyhytkatseisia kapinoitsijoita, ja heitä pidetään
onnenonkijoina. He tarvitsisivat päällikön, joka laajentaisi heidän
toiminta-alaansa. On tähdättävä korkealle! Ei ole tavoiteltava vain
kreikkalaisia ja turkkilaisia, vaan myöskin, ja ennenkaikkea,
romanialaisia bojaareja.»
Jos voidaankin puolustella muukalaista, joka imee kansamme

verta, kuinka voidaan puolustaa gospodaria, joka antautuu
ulkomaisen sortajan välikappaleeksi?
Olen odottanut tätä päivää sanoakseni sinulle, missä

tarkoituksessa kehoitin sinua opettelemaan Joakimin johdolla lukua
ja kirjoittamista, ja missä tarkoituksessa itse tein sen: kirjat opettavat
meille sen, mihin älymme ei yksinään voi tunkeutua. On tunnettava
menneisyys ja nykyisyys, jotta tiedettäisiin, mihin pyrkiä
tulevaisuudessa. Työskentele siis parempaa tulevaisuutta varten.
Kreikkaa ei tarvita lampaiden paimentamisessa. Tee, mitä pääsi
neuvoo. Olet melko ovela. Nainen voi hirttää miehen yhdellä ainoalla
hiussuortuvallaan. Laskemalla sormensa suulle hän voi saada sen
puhumaan tai vaikenemaan. Ole tuollainen nainen! Kultaa saat
minulta pian.
Nyt jätän tämän seudun. Lähdemme Brailan alueille, Buzeu'n ja

Serethin alajuoksun tienoille, missä minun on tavattava Cosma.
Mutta en aio työskennellä hänen kanssaan. Häneltä minun on
opittava yhtä ja toista. Yleensä tahdon toimia omin päin. Jos milloin
tarvinnet minun apuani, käänny carciumar Ursoun puoleen, joka
pitää kapakkaa Vadenissa, Galatzin puolessa. Olisi parasta, jos
asettuisit asumaan niille seuduin. Potera tulee tänne tänä iltana. Se
ei voi mitään sinulle. Mitä minuun tulee, tulkoon se etsimään minua.
»Grozan puhuessa tarkastelin hänen seuralaistensa ilmeitä; niin,

kuten hän oli sanonut, he olivat kovia, päättäväisiä, ehkäpä
uskollisiakin miehiä, mutta ei sen enempää. Oi, hellyys, hellyys! Jos
sinä asustaisit ihmissydämessä, olisi kapina käsittämätön sana.
Groza-parka, minä säälin häntä tietäessäni, että hänellä oli
ympärillään vain kapinallisia, yksinomaan kapinallisia miehiä. On
hyvä vihata. On parempi rakastaa. Vain se, joka kykenee vihaamaan
ja voi rakastaa, tuntee elämän koko arvon.
»Onneksi Grozalle oli rakkaus valveilla. Se oli aivan hänen

lähellään eikä kukaan siitä tietänyt.
»Huomasin, että Joakimin ulkoasu oli hullunkurinen. Kiedottuna

pitkään, nilkkoihin asti ulottuvaan ghebaan, päässään caciula, joka
oli painettu melkein nenään saakka, hän piteli kainalossaan isoa
ebenpuista lipasta, joka näytti olevan raskas, sillä hän muutteli sitä
tuon tuostakin kainalosta toiseen. Hänen tavallisesti niin säteilevät
kasvonsa olivat vakavat, huolestuneet ja kalpeat. Panin tämän eron
aiheuttaman mielenliikutuksen laskuun ja sanoin hänelle:
— Hyvä Joakim… Olet ikävissäsi kuten minäkin…
— En… sanoi hän, ravistaen suunnatonta päätään, en… en ole

ikävissäni kuten sinä; olen ikävissäni kuten Groza.
»Heitukka katsoi minuun kysyvästi, mutta hänen sanansa pysyivät

meille arvoituksena.
— Mitä tarkoitat, Joakim? kysyi ystäväni.
— Tarkoitan, Groza, että olen ikävissäni kuten sinä enkä kuten

hän.
— Hyvä… Sen olemme kuulleet, mutta selitähän tarkemmin.
— Minäpä selitän!
»Ja hän alkoi laulaa pehmeällä, matalalla äänellä, silmät suurina,

kasvot pitkiksi venähtäneinä, siirrellen lipasta lakkaamatta kainalosta
toiseen, sillä aikaa kun me kuuntelimme hämmästyksissämme.
— Minä olen ikävissäni kuten sinä, Groza, siksi että jätän

Floritchican: minäkin rupean heitukaksi! Kuten si-i-nä!… Ja lähden
sinun kanssasi, jos huolit minusta-a-a!… Niin… niin… Olen saanut
kyllikseni ki-ir-kosta! Papeista, ja suitsutuksesta! Parastas, roskaa!
Kuolleet ja uudestasyntyneet: kaikki jumalankieltäjiä!… — Avioliitot ja
kaste: vain jumalanpilkkaa! — Jumalisuus: voitonpyyntiä! —
Rakkaus Jumalaan, hyvästi!
»Hän lopetti hetkeksi, sillä suuret hikipisarat valuivat virtana lakin

alta; sitten hän avasi laatikon — täynnä suuria ja pieniä kultarahoja
ja kalliita kiviä, kuten jalokiviä, rubiineja, safiireja, smaragdeja ja
turkooseja — näytteli meille sen sisältöä ja huudahti äänellä, joka
ilmaisi vilpitöntä halveksumista:
— Kas tässä kaikki, mitä kirkko, gospodarit ja itse Jumalakin

voivat antaa miehelle, joka on rakkauden tarpeessa! Siksi, että
minulle oli suotu ääni, joka ylentää sielua, minut riistettiin kauas
vuorteni, lakeuksieni, lampaitteni ja koirieni luota ja kaiken tämän
korvaukseksi minulle annettiin metallia, jonka sanotaan olevan
kallista, ja kiviä, joita väitetään arvokkaiksi! Olin tuohon aikaan vain
seitsentoistavuotias. Kauan minä kärsivällisesti odottelin jumalallista
aarretta, josta minulle oli niin paljon puhuttu, mutta huomasin, että
aina olikin kysymys metallista ja kivistä. Entä rakkaus? Hellä rakkaus
ja ystävyys, jotka menetin tshobanitzaini, lampaitteni, kauniitten
koirieni, sinitaivaan ja metsien mukana? Mitä minä sain tämän
aarteen, tämän todellisen onnen sijaan? En mitään! Mairittelevan
sanan, taputuksen, joskus kohteliaan kädenpuristuksen tai ylhäisen,
suojelevan hymyn, siinä kaikki! Ja minä katselin vesi kielellä kauniita
rintoja, joita kauniit liivit vangitsivat. Nähdessäni silmät, jotka ovat
itsensä demoonin työtä, huulet, jotka ovat valmiit lausumaan
synnillisen sanan, joka käy hurskaankin sieluun, minä, Joakim-parka,
nielin haluni ja jäin ajattelemaan Jumalan kitsautta. Aika ajoin sattui
niin, etten enää voinut sietää tätä elämän kiittämättömyyttä, joka
vaatii sinulta parhaimpasi ja antaa sinulle vain sen, mikä sille
itselleen on tarpeetonta ja liikaa: »Minäkin tahtoisin juoda tuota viiniä
ja maistaa noita hedelmiä!» Silloin oli kaikki mennyttä: en enää ollut
»meidän Joakim-kanttorimme, jollaisia on vain yksi metropoliittisessa
kirkossa», olin »inhoittava mies». — Ja miksi oli minussa inhoittavaa
sama halu, jota papit ja gospodarit tyydyttivät joka päivä?
Voi, niin kuitenkin oli! Minun täytyi itsenikin myöntää, että haluni
oli, joll'eikään inhoittava, niin ainakin naurettava. Jumala oli luonut
minut laulamaan eikä saamaan osakseni rakkautta ihmisiltä, joille
lauloin. Luulenpa vielä, että Jumala oli ehdoin tahdoin pannut enkelin
äänen aasin ruumiiseen: puhdas voi pysyä puhtaana vain rumassa
kuoressa. Niinpä kun lauloin ihmisille ja ylensin heidän sydämensä
taivaaseen, ihailivat he minua ja tuhlailivat minulle kylmää
suosiotaan, mutta niinpian kuin yritin kajota heidän lämpimiin
hyvyyksiinsä, he muistuttivat minulle, että olin aasi. Enkelit, jotka
tulivat kirkkoon tuoden tullessaan demoonin ja joiden puoleen
Joakim-kanttorin ääni ja halut kurkoittivat, muistuttivat minulle
samaa, sillä nainen on kuten aurinko: se kuvastelee itseään joka
lasinpalasessa, jonka tapaa tiellään.
Palaan siis kuningaskuntaan, jonka turhamaisuuttani petin, kuten

tulviva joki aina lopulta palaa uomaansa. Ja ääneni, jota kulutin
turhaan kaupungin kivierämaassa, missä se ei herättänyt
pienintäkään armeliaisuutta, kaikuu täst'edes lain ulkopuolella
elävien miesten sydämissä, jotka omaksuvat ankaran elämän
kanssaihmistensä hyväksi. Ja silloin minä sanon: »Oi, Jumala, sinua
minä etsin päivän koitteessa; sieluni janoaa sinua, lihani isoaa sinua
tässä autiossa erämaassa, nähdäkseni sinun voimasi ja kunniasi,
kuten katselin sinua temppelin pyhäkössä. Sillä sinun hyvyytesi on
parempi kuin elämä; siksi minun huuleni ylistävät sinua. — Ylpeät
ovat pilkanneet minua, mutta minä en poikennut sinun laistasi.
Päästä minut sorrosta ja pilkasta, sillä minä olen ollut sinun
todistajasi».
Tässä siis olen; kanttori Joakim, joka ei tavannut armeliaisuutta

Yhden Puun Kirkossa, antautuu heitukaksi kuten Grozakin,
tehdäkseen Jumalan töitä ja etsiäkseen rakkautta!
*****
»Ystävä, josta erotaan ainiaaksi, on meille rakkaampi kuin se, joka
palaa jäädäkseen luoksemme ainiaaksi. Kun rakkaat kädet viittasivat
minulle kaukaa viimeiset jäähyväiset, heittäydyin koirani kaulaan ja
painoin kasvoni sen karvaista otsaa vasten, josta ihmettelevät silmät
katselivat minua. Sitten lähdin paluumatkalle, joka oli minulle kuin
kalman tie, näin jälleen kotini, metsäni, lampaani, ja kaikki näytti
autiolta kuin olisi kulo kulkenut hävittäen yli seudun. Sieluni valtasi
alakuloisuus, joka tähän saakka oli ollut minulle melkein tuntematon.
Kaikki, mikä oli ollut riemullista, muuttui kärsimykseksi. Herra, mihin
olet kätkenyt enemmän hekumaa: iloon vaiko suruun, jota
intohimoinen sielu tuntee? Lehtien havina, kukkojen laulu, koirien
haukunta, lampaiden määkiminen, ystäväni tuulen loputtomat
kuiskeet, kaikki ne vain haavoittivat sydäntäni, jota kalvoi kaipaus.
Harhailin yötä päivää kuusi- ja koivumetsissä kuin sieluaan etsivä
varjo. Huiluni, joka ei ollut tietänyt, mitä oli riuduttava yksinäisyys,
täytti metsät kaiullaan ja hämmästytti linnut, jotka soittelivat kukin
omaa säveltään.
»Eräänä päivänä Grozan lähetti toi minulle tiedon, että Cosma

kulkisi sillä viikolla seudun poikki, nähdäkseen olisiko mitään
toiminnan mahdollisuutta. Kirjelippu, jossa hän puhui Cosmasta,
päättyi näin: 'Olen suudellut tuon veljen parrakasta poskea. Ota
hänet vastaan sydämesi neuvon mukaan'.
»Sydämeni neuvoi minua etsimään tuon suudelman jälkeä

Cosman parrakkailta poskilta. Minä löysinkin sen, koska miehellä on
vain kaksi poskea, löysinpä vielä muutakin, jota en ollut etsinyt, vaan
joka tuli minua vastaan kuin myrskytuuli, jonka tulo ei riipu meidän
tahdostamme.
»Tuolla viikolla huiluni huhuili kuusikoissa sellaisin sävelin, joita
vain kipein kaipaus voi loihtia esiin kahdeksanreikäisestä pajupillistä,
sillävälin kun silmäni tähysivät maata, jossa näkyi näillä seuduin
outoja saappaannaulan jälkiä. Aloin seurata niitä, ja eräänä aamuna
päädyin sattumoisin metsänaukioon, missä Cosma ja hänen
veljensä Elias polttelivat piippujaan kohtaloonsa tyytyväisinä ja
lainkaan aavistamatta minun olemassaoloani. Cosma kopeili ja minä
tein hänestä pilaa. Siitä huolimatta tunsin hänessä heti ylempäni.
Kiihoittaakseni häntä minä pakenin. Hän alkoi ajaa minua takaa, jotta
vahvistuisi lauselma, joka sanoo: nainen, joka pakenee miestä,
herättää tässä vain kiihkeämpää halua, — ja samana iltana,
saatettuani Cosman tunteet ilmiliekkiin, minä sallin kiertyä
vyötärölleni käsivarren, joka oli levittänyt kauhua gospodarien
keskuuteen.
»Cosma otti minut, mutta Grozan sydämelle olin antautunut.

Cosma sai sen, mitä kuka tahansa voi saada. Groza sai minun
sieluni, jota hän tahtoi. Näin elin unohduksen hetkenä mahdottoman
unelman. Sitten luotasin meren syvyyttä sormellani: pyyhin elämältä
sellaista, jota se ei voi antaa. Tahdoin omistaa yksinäni Cosman,
Grozan ja kaiken onnen. Enkä saanutkaan mitään. Silloin särin
ruokopillini. Ja nyt alkoi uusi elämä, jota kesti noin kolme vuotta,
joiden kuluttua jätin metsälle sen, minkä olin metsästä saanut.
»Senjälkeen peitin kasvoni petoksen naamarilla ja sukeltausin

ihmisjoukkoon, mistä palaan luoksenne vilpittömänä, valmiina
kaikkeen hyvään ja kaikkeen pahaan, mitä maailma minulta vaatii.
»Tällainen olen siis minä».

ELIAS VIISAS
»Elias Viisas, Cosman veli ja minun neuvonantajani, nyt on sinun
vuorosi antaa meidän tietää kuka olet ja mistä syystä olet antautunut
heitukaksi», sanoi päällikkömme Floarea Codrilor.
Elias otti hitain elein caciulansa päästään ja laski sen maahan.

Tiesikö hän ehkä, että hän, paljastaessaan uurteettoman otsansa ja
heitukan harjansa, näytti meille tyyneydessään ainutlaatuisen pään.
Hänen ulkonäkönsä oli sotaisen metropoliitan, joka voi tehdä murhan
kahden rukouksen välillä, syödä ja juoda kahden verilöylyn välillä.
Hänen mustat, kirkkaat, tiukat silmänsä, joiden katse ei ollut arka
eikä uskalias, sanoivat tyynesti: Rauha teille, tai tapan teidät! Mutta
epämääräinen marttyyriuden hohde väikkyi alati hänen hopealle
vivahtavalla sysimustalla parrallaan, ja törröttävät viikset näyttivät
vartioivan suuta, joka joka hetki oli valmis linkoamaan esiin tuon
käsittämättömän sanan: Oikeus!
Sen se linkosikin aloittaessaan kertomuksensa.

ELIAS VIISAAN KERTOMUS
»Muutin metsiin löytääkseni sieltä oikeuden, joka pakeni

kaupungista.
»Brailassa, missä avasin ensi kertaa silmäni, oli isäni

ravintolanpitäjänä. Isäni — jonka piru periköön — oli aivoituksiltaan
kelpo mies. Mutta useimmat ihmiset, joilla on hyvät aivoitukset, ovat
kotioloissa hirmuvaltiaita, etenkin milloin pitelevät peräsintä. Isäni
hoiteli suuren talonsa peräsintä, jonka hän tahtoi nähdä turvassa
myrskyiltä; siinä tarkoituksessa hän laski ankkurin tyyneen veteen,
huolimatta muutamien matkustajien vastaväitteistä, joille tämä ei
ollut mieleen.
— Eikö se miellytä teitä? kysyi hän. Odottakaa, kunnes Allah

kutsuu minut luokseen. Sitten saatte tehdä, kuten haluatte…
— Niin, vastasimme me, veljeni Cosma, sisaremme Kira ja minä,

— niin, teemme mielemme mukaan, kunhan Allah kutsuu sinut
luokseen. Mutta milloin hän kutsuu sinut?
— Se on Allahin asia!
»Se oli todellakin Allahin asia ja hyvin ikävä asia, sillä meitä halutti
kovin noudattaa omaa mieltämme, kun isää sitävastoin ei lainkaan
haluttanut lähteä taivaaseen ja jättää peräsintä meille. Vaikka olikin
vanha, piteli hän peräsintä voimakkain käsin, nojaten omiin
laatimiinsa periaatteisiin.
»Hän uskoi hurskaasti Jumalaan, kaikkiin jumaliin, ja pelkäsi heitä

kaikkia. Ollakseen mieliksi jokaiselle heistä hän otti haaremiinsa
kauniita naisia, jotka edustivat kolmea suurta uskontoa:
muhamettilaista, juutalaista ja kristinuskoa. Hän antoi perheensä
jäsenille täyden vapauden uskontonsa valintaan nähden, mutta vaati
heitä ankarasti valitsemaan jonkun näistä, unohtaen, että paras
kaikista, — se, ettei ollut mitään uskontoa — puuttui joukosta.
»Hän uskoi vilpittömästi Jumalaan, mutta vakuutti romanialaisen

sanontatavan mukaan, että:
— Vielä Jumalan luonakin voivat ylhäiset syödä meidät suuhunsa!
Miellyttääkseen siis ylhäisiäkin hän avasi heille hotellinsa ovet

selkoselälleen, ja majoitti heidät kaikki. Tietystikin hän kantoi heiltä
maksun, mikä ei ollut niinkään helppoa, sillä nuo peijaan ylimykset
olivat hiukan ihmissyöjäin sukua. Mutta isäni ei ollut niin tyhmä, ettei
olisi ymmärtänyt, että oli hyvä miellyttää Jumalaa henkevillä
keinoilla, ja vieläkin parempi hankkia ylhäisölle nuoria neitosia.
»Menestys oli perinpohjainen: herra — joka ei ollut sen

vähäisempi kuin itse Suurvisiiri — antoi isälleni avoimen valtakirjan,
jossa hänet julistettiin Portin hotellinpitäjäksi ja hänelle annettiin
oikeus pidättää itselleen ja myydä huutokaupalla jokaisen
maksukyvyttömän asukkaan matkakapineet. Mutta kun joskus
saapui sellaisiakin ovelia vieraita, joilla ei ollut mukanaan mitään
matkatavaraa, lahjoitti isäni tuolle asukkaalle aivan ainutlaatuiset
matkakapineet: niinpian kuin petturi nosti ankkurin huutamatta
matkanmääräksi rautatieasemaa, hän juoksi kaikkivoivan agan luo,
heittäytyi hänen jalkoihinsa ja ojensi hänelle käärön:
— Effendi Se ja Se unohti tämän luokseni lähtiessään aamulla,

hän sanoi viattomasti. Hän unohti niinikään maksaa kuukauden
ylöspidon, mutta se ei tee mitään!
»Se ei merkinnyt mitään isälleni. Mutta se merkitsi paljon Effendi-

paralle, sillä Aga, joka oli utelias kuten kaikki Agat, penkoi käärön
sisällön, löysi arkaluontoisia papereita ja katkaisi pään
huonomuistiselta Effendiltä.
»Niin, isäni oli aikeiltaan kelpo mies.
»Taatakseen meille omaisuuden tulevaisuudessa hän pakoitti

meidät elämään hänen elämäänsä nykyhetkellä, mutta vain
vaivalloisen puolen siitä. Koko talon oli otettava osaa hänen
rukouksiinsa ja paastoihinsa ja kumarreltava ylhäisiä, jonka jälkeen
hän lähti yksin viettämään hauskoja hetkiä ystäviensä seuraan joko
kotonamme tai Carc-Serdarin ja Zapciun luona, missä pelattiin
loppumattomiin ghiulbaharia korisevien vesipiippujen säestämänä.
Me saimme huvitella ja juhlia vain kerran vuodessa, bairamin aikana.
Ja nämäkin juhlat kävivät meille kalliiksi, sillä ne sattuivat ramazan-
kuukauden jälkeen, joka saattoi ruuansulatuksemme epäkuntoon,
sillä yöt kuluivat ylensyömisessä ja päivät mitä ankarimmassa
kieltäytymisessä. Tästä syystä me nousimmekin sotaan talon
päämiestä vastaan.
»Vaikka oli tuskin viisitoistavuotias uskalsi Cosma ensimmäisenä

syödä, juoda ja tupakoida heti ramazanin alettua, mikä aiheutti
loputtoman riidan. Käytin hyväkseni tätä torailua ja noudatin hänen
esimerkkiään. Meitä oli kaksi pitämässä puoliamme isää vastaan,
joka koetti aluksi palauttaa meidät kuuliaisuuteen vakuuttamalla, että
Profeetta 'kieltäisi meiltä iankaikkisen elämän'.
— Mikä vahinko iankaikkiselle elämälle! huudahdimme me.
— Itse Profeettakin paastosi tänä kuukautena! selitteli isä.
— Niinpä niin, mutta hän nukkui päivät.
— Mutta hänkin teki työtä öisin kirjoittaen Korania, joka on

valomme.
»Silloin Cosma ilmaisi haluavansa olla kristitty:
— Se on äitini uskonto ja se on vähemmän vaivalloinen: kristittyjen

Profeetta sai edes syödä joka päivä! Ja hänkin on luvannut
iankaikkisen elämän: lienee siis samantekevää.
»Isä taipui, sillä hän pelkäsi loukkaavansa muita jumalia.

Cosmasta ja minusta tuli kristityitä, toisin sanoen, ei tapahtunut
mitään muutosta, sillä voi siirtyä uskonnosta toiseen ja pysyä
entisessä nahassaan. Tulipa sitten pitkä paasto, joka käy kristittyjen
pääsiäisjuhlien edellä, jolloin on seitsemän kahdeksan viikon ajan
elettävä leivällä ja papukeitoksella. Tämä oli mielestämme järjetöntä.
Seurasi myrskyisä kiista.
— Saatte luvan kunnioittaa lakia, jonka itse olette valinneet! ärjyi

isämme.
— Olemme tosin valinneet sen, vastasi Cosma, mutta siinäkin on

jokin erehdys: ei voi olla mahdollista, että iankaikkisen elämän
saamiseksi on pakko ahtaa itseensä kuivia papuja kokonaista kaksi
kuukautta!
— Se on pakko! Teidän on syötävä vedessä keitettyjä papuja.

Muussa tapauksessa: ei kristinuskoa eikä paratiisia!
— No niin, päätteli veljeni, olemme ilman kumpaakin! Vedessä

keitettyjä papuja ei käy syöminen!
»Isä huudahti epätoivoissaan:
— Tämä on surkeaa! Vedän aivan varmaan päälleni taivaan vihan:

nuo kaksi eivät tahdo omaksua ainoatakaan niistä kolmesta
uskonnosta, joita vaalin kattoni alla!
»Nuo kaksi eivät tosiaankaan sitä tahtoneet. Ja ennenpitkää heitä

oli kolme, kun sisaremme Kira liittyi meihin, sitten neljä, Ismail-
veljemme mukaanluettuna, joka hirttäytyi eräänä päivänä
ahneutensa vuoksi. Hän himoitsi herkkuja, ja kun kaikki herkut olivat
tarkoitetut samoille kuluttajille, sieppasi kunnon Ismail ne itselleen
keittäjien käsistä, ulvoi mielihyvästä syödessään niitä ja kivusta niitä
sulattaessaan, sillä isä suomi häntä niin kauan kuin tätä sulattamista
kesti.
»Mutta meidän oloamme tässä talossa vaikeutti ennenpitkää

aistillisten intohimojen ilmestyminen näyttämölle. Minä en ollut tässä
osallisena: en ole koskaan tuntenut tarvetta kohottaa verhoa, joka
peittää naisen kasvoja. Cosma sensijaan kohotti verhoa omasta
puolestaan, minun puolestani, hirttäytyneen veljen puolesta ja
kaikkien niiden esivanhempiemme puolesta, jotka olivat olleet arkoja
kuten minä, tai hirttäytyneet kuten Ismail. Cosma kohotteli kaikki
verhot. Ja se olikin paikallaan eikä liikuttanut minua lainkaan.
»Hän oli täynnä naisia, sellaisia, jotka kuuluivat isälleni ja isäni
ystäville, ja cadanoita, jotka kuuluivat hotellissa asuville kiabureille.
Heidän hajuvesiensä tuoksu täytti talon. Cosma kierteli ympäri taloa
nuuskien ilmaa kuin vinttikoira, kuten Ismail oli tehnyt
hiiviskellessään keittiön mailla. Mutta jos viimemainitun aiheuttamat
vauriot olivat siedettäviä, ei asianlaita näyttänyt olevan sama
Cosmaan nähden. Niin ainakin vakuuttivat aviomiehet, isämme
etunenässä. Mutta he olivatkin ainoat, jotka valittivat tätä vitsausta.
Naiset eivät koskaan valittaneet. Siksipä katsoinkin Cosman ja
naisten olevan oikeassa, sillä Cosmalla oli puolellaan Korani, joka
sallii miehelle useita vaimoja, ja naisilla oli puolellaan Raamatun
viisas, joka sanoo: 'On kolme seikkaa, jotka ovat minulle ylen
ihmeelliset, vieläpä neljäkin, joita en lainkaan tunne: kotkan jälki
ilmassa, käärmeen jälki kalliolla, laivan jälki meressä ja miehen jälki
neitseessä'.
»Jollei siis näy mitään jälkeä, niin miksi tämä hälinä? Sillä oli vain
yksi vaihtoehto: joko oli Profeetta lukenut raamatun viisaan sanat ja
myöntänyt ne Koranissaan oikeiksi tahi eivät uskovaiset lainkaan
kunnioita hänen säädöksiään, ja kun he näin ollen ovat ensimmäiset
vikapäät, ei heidän pitäisi suuttua. Mutta he suuttuivat sittenkin.
Cosma sai selkäänsä. Minä syöksyin puolustamaan häntä. Sain
vuorostani selkääni. Veljeni kysyi, mistä hän voisi ottaa sen, minkä
kaikki uskonnot hänelle sallivat. Ei mistään, tällä haavaa. Tämä
nainen on äiti. (Täällä oli siis äitejä!) Tuo toinen on sisar. (Oli siis
sisariakin!) Muut kuuluivat miehilleen. (Eivätkä he pyytäneet muuta
kuin saada kuulua Cosmalle!)
— Kaikki nuo naiset kuuluvat taloon ja heidän herransa elättävät

heidät, selitettiin hänelle; sinun on etsittävä naisesi ulkopuolelta,
ostettava heidät, elätettävä heidät omilla rahoillasi, kun saat niitä!
»Cosma ei ymmärtänyt tällaista ja tuli minun luokseni sanoen:
— Elias, selitähän minulle, miksi minut lähetetään ulos talosta?

Eivätkö oman talon naiset ole rakkaampia kuin vieraat?
— Olet oikeassa, Cosma: oman talon naiset ovat meille

rakkaampia.
— Eikö niin? Selitähän vielä eräs seikka: kun nyt kerta talon
naisväki saa elatuksen herroiltaan ja kun he eivät pyydä minulta
muuta kuin rakkautta, miksi minun sitten pitäisi hukata aikaani
juoksentelemalla ulkosalla niiden perässä, jotka eivät minua lainkaan
tunne, ja kiellettävä ilo niiltä, jotka tuntevat minut ja pyytävät sitä
minulta?
— Olet oikeassa, Cosma: älä juoksentele ulkona äläkä kiellä iloa

niiltä, jotka sitä pyytävät; säästä kaikki taloon, jossa sinua
rakastetaan.
— Sitähän minäkin! Vielä eräs kysymys, Elias: he kieltävät minua

lähestymästä naisia, jotka eivät maksa minulle mitään, ja tahtovat,
että ostaisin niitä itselleni, kunhan ensin saan rahaa. Mitä on tehtävä
saadakseen rahaa?
— En tiedä, Cosma. Sinun olisi ehkä kysyttävä tätä seikkaa

papilta, hodgealta tai Carc-Serdarilta: he ovat kaikki miehiä, jotka
eivät pane rikkaa ristiin, ja heillä on rahaa.
»Cosma läksi kysymään heiltä. Kaikki kolme vastasivat, että työ

yksin tuottaa rahaa.
»Tämä vastaus sai veljeni raivoamaan. Minuakin se suututti, sillä

nuo kolme eivät tehneet muuta kuin pelasivat ghiulbaharia isämme
kanssa, sillävälin kun kaiken työn heidän tiluksillaan suorittivat helotit
verotöinään. Siitä huolimatta Cosma piti kiinni heidän sanoistaan ja
sanoi isälle:
— Kolme ystävääsi, jotka edustavat arvovaltaa ja uskontoa, ovat

sitä mieltä, että rahaa saa vain tekemällä työtä. No niin, minä teen
työtä sinun luonasi: anna siis minulle rahaa ostaakseni ja
elättääkseni kolme vaimoa. Tarvitsen kolme vaimoa!
»Silloin isä puhui meille aikeistaan:
— Niin, Cosma, sinä teet työtä, ja samoin veljesi ja minä itsekin,

mutta rahat, jotka kertyvät sendukiin, ovat tulevaisuutta varten.
Löydätte ne sieltä minun kuoltuani ja olette tyytyväisiä…
»Cosma keskeytti hänen puheensa:
— Lopeta juttusi tulevasta tyytyväisyydestä! Nyt on minun saatava

kolme vaimoa. Sanot, että minun on ostettava ja elätettävä ne. Anna
siis minulle rahat työstäni!
— Mutta olet liian nuori, poikani: kolme vaimoa

yhdeksäntoistavuotiaana? Ei… On odotettava…
— En voi! Minun on saatava ne.
»Hän puhui totta… Hän tarvitsi niitä… Kuinka monta? Kolme tai
kuusi, en tiedä, mutta näin omin silmin talon kaikkien naisten tulevan
Cosman luo ja palaavan takaisin ilomielin.
»Siinä hänen tarpeensa.

»Talossa oli muitakin tarpeita. Ensinnäkin Kiralla. Isän sanojen
mukaan ne olivat tuhoisia. Hän pukeutui yksinomaan aasialaisiin
silkkeihin, käytti hajuvesiä, jotka maksoivat painonsa kultaa, ja vaati
käytettäväkseen ajopelit, jotka olivat yhtä loisteliaat kuin itsensä
Agan. Hänen almunsa yksin nousivat kymmeneen dukaattiin kuussa.
Isä rakasti ja hemmoitteli häntä enemmän kuin muita lapsia, mutta
huusi moista tuhlausta vastaan:
— Sinä saatat minut perikatoon! Sinun menosi ovat yhtä suuret

kuin beyn tyttären, mutta rukouksesi, joilla käännyt kristityn Jumalasi
puoleen, ovat leikintekoa! Tuolla tavoin en minä ole onnistunut
kokoamaan teille omaisuutta.
»Kira, joka vietti kolmeneljännestä ajastaan peilin edessä, vastasi

hänelle yli olan:
— En tiedä, kuinka lienet menetellyt kootessasi meille

omaisuuden, mutta kun se nyt kerta on olemassa, näytän puolestani,
että olen sen arvoinen: se, mikä tulee helposti, menee helposti.
Tunnethan vanhan romanialaisen sananparren: aarteen kokoojan
omaisuus joutuu aina tuhlaajan käsiin. Siellä, missä on paljon rahaa,
voittavat kyyneleet sen painossa. Koetan saada sinulle
anteeksiannon synneistäsi levittämällä hiukan iloa sinne, mihin sinun
kultasi on kylvänyt surua, ja se on minun paras rukoukseni. Mitä
muiden rukousteni niukkuuteen tulee, on se ainoa seikka, mistä olen
saita, mutta sitä ei Jumala pane pahakseen, sillä hän tietää, että
sydämeni on antelias.
»Sellaiset olivat Kiran tarpeet.
»Lopuksi oli tarpeeni minullakin. Puhuakseni totta, eivät ne olleet

minun vaan oikeuden. Minä puolestani sain kotona mitä tarvitsin,
sillä en tarvinnut paljoa. Ruo'an, vuoteen ja vesipiipun, nuo kolme
elämälle välttämätöntä hyvää sain ilman muuta korvaukseksi
työstäni. Se, mitä en saanut helposti, oli oikeus olla välittämättä
Jumalan olemassaolosta, joka vaati minua olemaan syömättä,
vaikka olin nälissäni, ja laulamaan hänen ylistystään tyhjin vatsoin.
»On totta, ettei tuo vaatelias Jumala koskaan ollut pyytänyt sitä
suoraan minulta. Isä, pappi ja hodgea puhuivat hänen nimessään.
Minä nousin noita miehiä vastaan, ja silloin he kurittivat minua, yhä
tuon Jumalan mieliksi.
»Mutta tuolla Jumalalla, joka vaati niin paljon minulta, ei ollut

mitään muistuttamista näiden palvelijoittensa julmuutta vastaan,
jotka harjoittivat ympärillään mitä pahinta väärinkäytöstä. Kirkon
miehet, jotka unohtivat kokonaan, että kaikki inhimilliset olennot ovat
samanarvoisia Luojansa edessä, sortivat rahvasta veropäivillä siinä
määrin, että he saivat tehdä työtä puolet vuodesta ilmaiseksi.
Cojane-parka nääntyi elukkansa viereen: pappi kehoitti häntä
alistumaan, lupasi hänelle paremman elämän taivaassa, ja käski
hänen paastota ja rukoilla. Se oli Jumalan tahto.
»Zapciu, jonka oli hallituksen nimessä valvottava järjestystä

alueellaan, lähetti apurinsa ryöstämään asukkaiden karjaa, antoi
samaisten apurien jälleen löytää ne, ja pakoitti sitten talonpojan
lunastamaan oman elukkansa muka 'varkaiden' kiinniottamisesta
aiheutuneiden kulujen peittämiseksi. Kaikkein kauneimpia hevosia ja
härkiä ei tietystikään koskaan löydetty.
»Carc-Serdar lähti Poteroineen, johon kuului kaksi sataa

palkkasoturia, ajamaan takaa heitukoita, jotka kostivat rahvaan
puolesta, mutta ylen onnellisina siitä, etteivät näitä tavoittaneet, tuo
heinäsirkkaparvi laskeutui kyliin ryöstäen, rääkäten ja tehden

Full download Contemporary Business 16th Edition Boone Test Bank all chapter 2024 pdf

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Full download Contemporary Business 16th Edition Boone Test Bank all chapter 2024 pdf

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Contemporary Business 16th Edition

Boone Test Bank

Contemporary Business 16th Edition Boone Solutions

Contemporary Marketing 16th Edition Boone Test Bank

Contemporary Marketing 16th Edition Boone Solutions

Contemporary Marketing Update 2015 16th Edition Boone

Contemporary Marketing Update 2015 16th Edition Boone

Contemporary Business Canadian 2nd Edition Boone Test

Contemporary Business Canadian 1st Edition Boone Test

Contemporary Business 15th Edition Boone Solutions

Complete the following using the terms listed.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

1. ANS: b DIF: EASY LO: 9.5 Section: Describe team

9. ANS: c DIF: EASY LO: 9.3 Section: Identify team

11. ANS: k DIF: EASY LO: 9.3 Section: Identify team

16. ANS: n DIF: EASY LO: 9.8 Section: Compare the

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss empowering employ-

DIF: MEDIUM LO: 9.1 Section: Discuss empowering employ-

20. Define cross-functional teams and explain the emphasis on communication.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

21. What are the advantages and drawbacks of virtual teams?

DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the five types of

DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team characteristics

DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team characteristics

25. Explain the importance of the storming stage of team development.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team characteristics

26. Define team norm and provide an example.

DIF: MEDIUM LO: 9.4 Section: Evaluate team cohesiveness

27. Distinguish between cognitive and affective conflict.

DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team conflict

DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the importance of

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

DIF: MEDIUM LO: 9.6 Section: Explain the importance of

30. What are some of the challenges associated with e-mail?

DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the basic forms of

31. Explain the four types of listening behaviors.

DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the basic forms of

32. Describe two tips for enhancing listening skills.

• DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the

33. List the basic steps in managing a public relations crisis.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

36. Which of the following is least likely to empower employees?

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

ANS: b DIF: MEDIUM LO: 9.2 Section: Distinguish the five

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

54. During the performing stage, team members _____.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

ANS: a DIF: MEDIUM LO: 9.3 Section: Identify team

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

65. Which of the following statements is correct regarding team conflict?

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

ANS: c DIF: MEDIUM LO: 9.5 Section: Describe team conflict

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

74. In the context of communication, feedback _____.

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

a. The length of the call

ANS: b DIF: EASY LO: 9.6 Section: Explain the importance of

Copyright ©2015 John Wiley & Sons, Inc.

ANS: d DIF: MEDIUM LO: 9.7 Section: Compare the basic