TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỰ ÁN KINH DOANH GLITTERING SPACE

Giảng viên hướng dẫn : Phạm Ngọc Bảo Duy

Lớp: N04

Nhóm: 05

Danh sách sinh viên thực hiện:

1. Huỳnh Ngọc Tỷ (nhóm trưởng) MSSV: 72200021

2. Nguyễn Thị Ngân MSSV: 72200074

3. Ninh Thị Duyên MSSV: 72200103

4. Phan Thu Hà MSSV: 72200113

5. Nguyễn Văn Chiến Thắng MSSV: 72200100

TP. HỒ CHÍ MINH, 01/06/2024

 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ

Stt Họ và tên MSSV Tỉ lệ đóng góp

1 Huỳnh Ngọc Tỷ (nhóm trưởng) 72200021 100%

2 Nguyễn Thị Ngân 72200074 100%

3 Ninh Thị Duyên 72200103 100%

4 Phan Thu Hà 72200113 100%

5 Nguyễn Văn Chiến Thắng 72200100 100%

 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN................................................................6

1.1, Tổng quan về ý tưởng kinh doanh....................................................................6

1.1.1 Tổng quan về thị trường Studio tại Việt Nam......................................... 6
1.1.2 Nhu cầu xu hướng hiện nay........................................................................6
1.1.3 Định hướng kinh doanh..............................................................................7
1.1.4 Đánh giá ý tưởng kinh doanh.....................................................................8
1.2, Tổng quan về Studio...........................................................................................8
1.2.1, Thông tin chung..........................................................................................8
1.2.2, Tổ chức, quản lý nhân sự...........................................................................9
1.2.3, Mục tiêu kinh doanh..................................................................................11
1.2.4, Năng lực và lợi thế cạnh tranh..................................................................12
1.3, Sản phẩm dịch vụ..............................................................................................13
1.3.1, Các dịch vụ chụp ảnh chuyên nghiệp.......................................................13
1.3.2, Các dịch vụ khác.......................................................................................13
1.4, Thị trường mục tiêu.........................................................................................14
1.5, Khách hàng mục tiêu.......................................................................................14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG..........15

2.1, Mô tả sản phẩm, dịch vụ..................................................................................15
2.2, Đánh giá thị trường.........................................................................................15
2.2.1, Cơ hội kinh doanh.....................................................................................16
2.1.2, Phân khúc thị trường................................................................................16
2.1.2.1, Theo khu vực........................................................................................16
2.1.2.2, Theo nhân khẩu học.............................................................................17
2.1.2.3, Theo nhu cầu........................................................................................17
2.3, Phân khúc khách hàng.....................................................................................18
2.4, Đối thủ cạnh tranh............................................................................................18
2.5, Phân tích SWOT...............................................................................................19
2.5.1, Điểm mạnh (Strengths) .............................................................................19
2.5.2, Điểm yếu (Weakness) ................................................................................19
2.5.3, Cơ hội..........................................................................................................19
2.5.4, Thách thức (Threats..................................................................................20
2.6, Định vị thương hiệu..........................................................................................20

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƯỢC CHIẾP THỊ.........................20

3.1 Chiến lược sản phẩm..........................................................................................20
3.2 Chiến lược giá......................................................................................................22
3.3 Truyền thông.......................................................................................................27
3.3.1, Giai đoạn Thu hút (Attract) (Giai đoạn 2024 - 2025)..............................27
3.3.2, Giai đoạn Trải nghiệm (Experience) (Giai đoạn 2025 - 2026)................28
3.3.3, Giai đoạn Khuếch đại (Amplification) (Giai đoạn 2026-2028)...............29
3.4, Giao diện và chức năng website...................................................................31

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH.................................................................33

4.1 Triển khai - mô tả cách thức vận hành..............................................................33
4.1.1 Phương thức kinh doanh...............................................................................33
4.1.2 Mô hình kinh doanh.......................................................................................34
4.2. Đối tác...................................................................................................................35
4.3. Quy trình cung cấp dịch vụ................................................................................36
4.4 Giao diện và chức năng website..........................................................................37
4.5. Chính sách...........................................................................................................43
4.5.1. Chính sách thuê quần áo..............................................................................43
4.5.2. Chính sách bảo mật thông tin......................................................................44
4.5.3. Chính sách kinh doanh.................................................................................45
4.6. Cơ sở hạ tầng.......................................................................................................46
4.7. Trang thiết bị.......................................................................................................46
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI
CHÍNH......................................................................48
5.1. Dự toán doanh thu năm.......................................................................................49
5.2. Chi phí vận hành theo năm.................................................................................50
5.3. Chi phí quản lý.....................................................................................................50
5.4. Tổng vốn đầu tư...................................................................................................51
5.5. Kế hoạch tài chính...............................................................................................52
5.6. Phân tích tính khả thi..........................................................................................52
CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP..............................................54
KẾT LUẬN....................................................................................................................62
 LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc sống của con người ngày càng hiện đại với sự phát triển vượt bậc của
công nghệ 4.0, việc đáp ứng nhu cầu hằng ngày dần thay vào đó là những nhu cầu đòi
hỏi sự khẳng định bản thân ở mức cao hơn. Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, khách
hàng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và tính linh hoạt trong việc đặt lịch dịch vụ và
mua sắm sản phẩm. Họ càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm đòi hỏi các
doanh nghiệp phải luôn luôn cải tiến và đổi mới để có để nắm bắt được nhu cầu của họ
và hơn hết là để có thể khẳng định vị thế trên thị trường ngành.

Vì vậy, sau khi có cơ hội được tiếp thu kiến thức từ môn Thương mại điện tử,
chúng em đã xây dựng một trang web thương mại điện tử để mang lại nhiều lợi ích
cho studio chụp ảnh mang tên Glittering Space. Trang web này sẽ hoạt động như một
cửa hàng trực tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng đặt lịch chụp ảnh, xem trước các
gói dịch vụ và sản phẩm, cũng như đặt mua các sản phẩm liên quan như ảnh in, album
ảnh hay khung ảnh một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Bên cạnh đó, trang web còn giúp studio mở rộng phạm vi tiếp cận đến những
đối tượng khách hàng mới, vượt ra khỏi khu vực địa lý truyền thống. Điều này mở ra
cơ hội kinh doanh mới, tăng doanh thu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Hơn nữa, trang web sẽ hoạt động như một nền tảng số hóa, giúp studio của chúng em
tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, cá nhân hóa trải nghiệm
khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.

Báo cáo này sẽ tập trung vào các khía cạnh then chốt trong việc xây dựng trang
web thương mại điện tử cho một studio chụp ảnh chuyên nghiệp. Từ việc lập kế hoạch
và phân tích nhu cầu, cho đến việc thiết kế giao diện người dùng hấp dẫn và tối ưu hóa
trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, báo cáo cũng sẽ đề cập đến các công nghệ và công
cụ được sử dụng trong quá trình phát triển, cũng như các chiến lược marketing và kinh
doanh trực tuyến hiệu quả để đảm bảo sự thành công của trang web trong tương lai.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về ý tưởng kinh doanh

1.1.1 Tổng quan về thị trường Studio tại Việt Nam
Ngày nay thị trường Studio chụp ảnh ngày càng phát triển mạnh mẽ và đi cùng
với đó là sự cạnh tranh giữa các studio với nhau. Khi mà mạng xã hội ngày càng phát
triển thì nhu cầu về hình ảnh của con người từ đó mà cũng tăng theo. Yêu cầu của họ
về những bức ảnh, video phải thật sự chất lượng và họ sẽ luôn tìm kiếm các Studio có
thể đáp ứng được đa dạng nhu cầu của họ, Studio phải là một nơi có thương hiệu uy tín
để họ có thể tin tưởng sử dụng dịch vụ. Thấu hiểu được những nhu cầu đó của khách
hàng, ngày nay tại những thành phố lớn như: Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội,...
cũng như các tỉnh thành phố khác, số lượng Studio chụp ảnh mở ra với số lượng rất
lớn với đa dạng các concept khác nhau để có thể phục vụ tốt những nhu cầu của khách
hàng.
Với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để có thể giữ chân được khách
hàng mỗi một Studio đều mang lại đa dạng những concept, phong cách chụp hình khác
nhau từ: chụp hình chân dung, ảnh cưới, lookbook, ảnh quảng cáo,... hay thiết kế luôn
cả những concept chụp riêng cho nhu cầu của từng khách hàng. Cũng chính vì vậy mà
hiện nay trên thị trường có rất nhiều các dịch vụ cũng như giá cả chụp hình đa dạng
khác nhau để khách hàng có thể có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
Đặc biệt hình thức chụp hình ngoại cảnh ngày nay cũng là một trong những mảng
được khách hàng vô cùng ưa chuộng, điều này càng mở ra thêm nhiều cơ hội cho các
Studio có thể phát triển nhiều hơn về các kiểu concept chụp hình, tìm kiếm thêm nhiều
địa điểm độc đáo, các gói dịch vụ đi kèm đa dạng nhằm thu hút được sự quan tâm từ
khách hàng.
Công nghệ đang ngày một phát triển, cũng chính từ đây những chiếc máy ảnh
hiện đại với những thông số kỹ thuật cao ra đời. Từ những chiếc máy ảnh như vậy cho
ra được những bức hình ngày một chất lượng, độc đáo, đáp ứng được những nhu cầu
cá nhân riêng của khách hàng. Để có thể nâng cao được hiệu quả cạnh tranh trong bối
cảnh thị trường hiện nay, các Studio phải thực sự tận dụng triệt để được những cơ hội
để phát triển nên thương hiệu cá nhân của mình. Ngoài ra, hiện nay việc các Studio kết
hợp với các các nghệ sĩ, KOLs, nhiều thương hiệu khác nhau đang ngày càng trở nên
phổ biến. Điều này sẽ giúp cho các Studio nâng cao được độ uy tín của mình trong
lòng khách hàng đồng thời họ cũng sẽ mở rộng thêm được những tệp khách hàng khác
nhau giúp nâng cao doanh thu của Studio.
Như vậy qua đây chúng ta có thể thấy được ngày nay thị trường Studio đang phát
triển mạnh mẽ với rất nhiều hình thức kinh doanh khác nhau. Với đa dạng các concept
chụp hình, mở rộng thêm nhiều những gói dịch vụ đi kèm đáp ứng được từng nhu cầu
khác nhau của khách hàng bên cạnh đó họ còn tận dụng sự phát triển công nghệ hiện
nay để cho ra được những bức ảnh chất lượng, độc đáo sáng tạo. Tất cả những điều sẽ
góp phần thúc đẩy ngành nghệ thuật này phát triển nhiều hơn nữa trong tương lai.
1.1.2 Nhu cầu xu hướng hiện nay
Trong bối cảnh các trang mạng xã hội phát triển rộng rãi như hiện nay, nhu cầu
về hình ảnh của mọi người đang ngày một tăng lên. Đặc biệt nhu cầu về hình ảnh
không chỉ nằm ở thế hệ gen Z mà ở lứa tuổi nào cũng đều muốn có cho mình những
tấm hình đẹp và chất lượng, hay có những khách hàng đơn giản là họ chỉ muốn lưu lại
những khoảnh khắc đẹp trong cuộc sống hằng ngày. Một số ví dụ tiêu biểu về những
nhu cầu chụp hình hiện nay của khách hàng bao gồm: chụp ảnh chân dung, ảnh cưới,
ảnh gia đình, ảnh quảng cáo cho sản phẩm, lookbook, ảnh du lịch,...
Đối với nhu cầu chụp hình cá nhân hoặc chân dung - đây là một trong những nhu
cầu phổ biến hiện nay. Khách hàng mong muốn có những tấm hình thật chất lượng để
lưu giữ những kỉ niệm đẹp của mình, hoặc đối với những bạn đang muốn xây dựng
hình ảnh cá nhân họ mong muốn những bức hình đó phải mang đậm phong cách cá
nhân mà họ hướng đến. Hay trong ngày cưới - là một ngày rất trọng đại đối với các
cặp vợ chồng, chính vì vậy mà họ rất cần phải có những bức hình, video chất lượng
ghi lại mọi khoảnh khắc đẹp trong ngày cưới. Và đặc biệt yêu cầu của khách hàng đối
với các Studio chụp ảnh cưới rất cao, vì vậy họ sẽ rất kỹ trong việc lựa chọn các
Studio chụp hình, ghi hình cho ngày cưới của mình.
Ngày nay các hoạt động bán hàng online cũng rất phổ biến, vì vậy những ai đang
muốn xây dựng phát triển sản phẩm của họ cũng đều cần có những bức hình chân
thực, rõ ràng, nổi bật sản phẩm để đưa nó đến gần hơn khách hàng. Bên cạnh những
nhu cầu về chụp hình truyền thống như vậy, ngày nay còn có cả công nghệ drone chụp
hình trên không, cùng với sự phát triển của công nghệ VR nhu cầu chụp ảnh 360 độ
cũng từ đó tăng theo,...
Các Studio đang ngày càng phát triển thêm nhiều concept chụp hình phục vụ nhu
cầu của khách hàng. Ví dụ như các concept theo mùa Xuân, Hạ, Thu, Đông đều rất
được các bạn trẻ ưa chuộng. Bên cạnh đó còn các concept theo mùa lễ hội, sự kiện
quan trọng như: ngày Tết, ngày Giải Phóng, lễ Giáng sinh,...
Có thể thấy được rằng, ngày nay nhu cầu chụp ảnh ngày một đa dạng, hình ảnh ở
đây không chỉ là một hình thức lưu giữ kỷ niệm mà nó còn thể hiện được phong cách
của từng cá nhân. Chính vì vậy các Studio cần phải bắt kịp xu hướng, xây dựng
thương hiệu uy tín mới có thể có được sự tin tưởng của khách hàng trong bối cảnh
cạnh tranh khốc liệt lẫn nhau hiện nay.
1.1.3 Định hướng kinh doanh
- Mục tiêu kinh doanh
 Tạo ra một Studio chụp hình uy tín, chất lượng, có thể đáp ứng được những nhu
cầu đa dạng của khách hàng
 Bắt kịp xu hướng mỗi ngày, sáng tạo đa dạng nhiều concept phù hợp với khách
hàng
 Cam kết mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt đẹp với giá cả
hợp lý
- Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
- Định hướng kinh doanh
Glittering Space Studio cung cấp đa dạng các dịch vụ chụp hình bao gồm: Chụp
hình cá nhân, chụp hình sản phẩm cho các shop, chụp hình concept (có ngoại cảnh
và có ở trong nhà), chụp Lookbook,... bên cạnh đó Glitttering Space còn nhận thiết
kế concept riêng theo nhu cầu của khách hàng. Những dịch vụ đi kèm bao gồm:
làm tóc, make up, thuê mẫu chụp chung,... đều sẽ được Glittering Space cung cấp
đầy đủ sao cho đáp ứng được nhu cầu của mỗi vị khách hàng. Studio cũng sẽ chia
sẻ những kiến thức về chụp hình cơ bản cho những bạn nào muốn bắt đầu học trên
kênh mạng xã hội của Glittering Space.
Các bạn nhân viên tại Glittering Space đều có trách nhiệm phải tư vấn kỹ cho
khách hàng, giảm thiểu tối đa những trường hợp khách hàng chụp xong thấy không
hài lòng. Đảm bảo chất lượng hậu kì, bắt kịp xu hướng hiện tại để cho ra concept
sáng tạo mà không bị lỗi thời, tạo ra nhiều chương trình ưu đãi để cho khách hàng
có nhiều sự lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân.
1.1.4 Đánh giá ý tưởng kinh doanh
 Thuận lợi
Với thị trường hoạt động chính là ở Thành phố Hồ Chí Minh, đây là một môi
trường rất thuận lợi để ngành nhiếp ảnh này phát triển. TP.HCM là trung tâm kinh
tế, văn hóa, giải trí lớn nhất nhì Việt Nam chính vì vậy nhu cầu về hình ảnh của
khách hàng là rất lớn bởi nó liên quan rất nhiều đến uy tín thương hiệu của các
nhãn hàng, các cá nhân,... Bên cạnh đó, nơi đây tập trung dân cư rất đông đúc,
người dân tứ xứ đổ về đây bao gồm cả những du khách nước ngoài vì vậy TP.HCM
là một nơi có nguồn khách hàng rất lý tưởng. Đây là một cơ hội rất lớn để Studio
có thể phát triển được những ý tưởng sáng tạo, đa dạng về concept của mình để thu
hút được sự quan tâm của khách hàng.
TP.HCM còn là nơi đi đầu về việc phát triển các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với
có những địa điểm chụp hình đẹp phù hợp với những concept mà khách hàng yêu
cầu. Từ đây sẽ giúp cho Studio có thể tạo ra những bức hình đẹp, sáng tạo, độc đáo
làm hài lòng khách hàng.
 Khó khăn
 Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội cũng như công nghệ hiện nay, rất
nhiều Studio được mở ra và cạnh tranh khốc liệt với nhau. Mỗi Studio phải có sự
khác biệt nhất định mới có thể để lại dấu ấn trong lòng khách hàng và có vị thế hơn
trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm, nhiều thủ tục pháp lý khó khăn.
Do mới thành lập nên công việc kinh doanh sẽ tốn thêm nhiều chi phí, hơn nữa
chi phí thuê mặt bằng ở TP. Hồ Chí Minh sẽ cao hơn các khu vực lân cận.
1.2 Tổng quan về Studio
1.2.1 Thông tin chung
Tên công ty: Glittering Space Studio
Số điện thoại:
Địa chỉ: Dương Bá Trạc, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh
Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
Thời gian dự án: 5 năm
Mô tả về công ty: Glittering Space là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ
chụp hình với đa dạng các concept đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của
khách hàng. Với sự nỗ lực, tận tình, tính chuyên nghiệp trong công việc
Glittering Space Studio cam kết sẽ mang lại những dịch vụ tốt nhất dành cho
khách hàng khi lựa chọn Studio. Cùng với những kỹ thuật công nghệ bắt kịp xu
hướng hiện đại ngày nay, Glittering Space Studio sẽ đem lại cho khách hàng
những bức hình đẹp nhất, chất lượng nhất. Hy vọng quý khách hàng sẽ luôn tin
yêu và ủng hộ Glittering Space Studio của chúng tôi.
1.2.2 Tổ chức, quản lý nhân sự

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức
Vị trí Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng
nhân viên nhân viên nhân viên nhân viên nhân viên
(2024) (2025) (2026) (2027) (2028)

Manager 1 1 2 3 3

Photographer 2 3 4 4 5

Designer 2 3 4 4 5

Make up 1 2 3 4 5

Assistant 2 2 3 4 5

Stylist 1 2 3 4 5

Bảng 1: Số lượng nhân viên

- Manager
 Quản lý nhân sự bao gồm việc: tuyển dụng, phân chia các công việc hợp lý cho
các nhân viên của mình
 Quản lý tài chính: kiểm soát các chi tiêu mua các vật dụng trong Studio, trả
lương cho các nhân sự, tính toán doanh thu để có thể đưa ra các quyết định
đúng đắn
 Quản lý lịch trình chụp ảnh: tiếp nhận các yêu cầu gói chụp từ phía khách hàng
để có thể phân bổ thời gian chụp hình hợp lý
 Phát triển các chiến lược Marketing, định hướng kinh doanh phù hợp cho
Studio
 Giám sát quá trình chụp ảnh: đảm bảo đầy đủ các thiết bị cần thiết trong quá
trình chụp ảnh, hỗ trợ nhân viên và khách hàng đảm bảo buổi chụp được diễn ra
một cách trơn tru và hiệu quả
 Giải quyết những yêu cầu, khiếu nại đến từ khách hàng
 Quản lý sau sản xuất: giám sát quá trình hậu kỳ đảm bảo sản phẩm gửi cho
khách hàng đều là những bức hình chất lượng, nâng cao uy tín thương hiệu

- Photographer
 Lên kế hoạch cho buổi chụp: xác định được rõ ràng địa điểm chụp ảnh, chuẩn
bị đầy đủ các vật dụng cần thiết cho buổi chụp ngày hôm đó
 Chụp ảnh: sáng tạo ra nhiều góc chụp mới độc đáo, chụp những bức hình chất
lượng sao cho phù hợp với tiêu chí của khách hàng
 Tư vấn cho khách hàng: Photographer là người làm việc gần nhất với khách
hàng nên họ sẽ có trách nhiệm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng những style,
góc chụp,... sáng tạo, độc đáo
 Sử dụng thông thạo các loại máy móc chụp hình hiện đại, chịu trách nhiệm về
ánh sáng, bối cảnh chụp
 Xử lý ảnh: sau khi chụp ảnh xong, nhiếp ảnh gia đó sẽ chịu trách nhiệm lựa
chọn ảnh theo ý khách hàng, căn chỉnh màu sắc,... trước khi đưa cho Designer
thiết kế tạo thành một album gửi lại cho khách hàng
 Quản lý thời gian hợp cho từng buổi chụp để tránh ảnh hưởng đến những khách
hàng khác
 Tiếp nhận thông tin và phản hồi trực tiếp từ khách hàng để buổi chụp trở nên
hiệu quả hơn
 Phát triển thương hiệu cá nhân: nhằm nâng cao uy tín về tay nghề của mình sẽ
giúp cho khách hàng tin tưởng sử dụng các gói dịch vụ ở Studio hơn

- Designer
 Thiết kế đồ họa: thiết kế bố cục, những chi tiết trong bức ảnh để cho sản phẩm
được chuyên nghiệp và chất lượng hơn
 Tư vấn khách hàng: Designer cần hiểu rõ những yêu cầu của khách về hình
thức sản phẩm mà họ mong muốn để có thể cho ra những sản phẩm đúng theo ý
của họ
 Sử dụng thành thạo các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh hiện nay: Photoshop,
Illustrator,...
 Xử lý hậu kỳ: sử dụng các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh sao cho phù hợp với
các yêu cầu của khách hàng
 Không ngừng đổi mới và sáng tạo, bắt kịp xu hướng ngày nay để có thể tạo ra
những mẫu sản phẩm độc đáo mà không bị lỗi thời
 Quản lý thời gian hiệu quả, đảm bảo trả sản phẩm đúng hạn cho khách hàng

- Make up artist
 Tư vấn về trang điểm: cần trao đổi trực tiếp với khách hàng và photographer về
phong cách chụp, địa điểm chụp để lựa chọn ra kiểu trang điểm phù hợp cho bộ
ảnh ngày hôm đó
 Trang điểm cho khách hàng: chuẩn bị đầy đủ các sản phẩm cần thiết để trang
điểm và hỗ trợ khách hàng hết buổi chụp
 Đảm bảo tất cả các dụng cụ trang điểm đều sạch sẽ trước khi làm cho khách,
các sản phẩm được sử dụng để trang điểm phải là những sản phẩm uy tín tránh
trường hợp gây kích ứng da của khách hàng
 Đảm bảo được thời gian tuy nhiên lớp trang điểm cũng cần phải chất lượng để
mang lại sự hài lòng từ phía khách hàng
 Cập nhật xu hướng các phong cách trang điểm hiện nay để có thể mang lại cho
khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, hài lòng nhất

- Assistant
 Hỗ trợ vận hành hàng ngày của Studio: đảm bảo cho Studio luôn duy trì sạch
sẽ, ngăn nắp, luôn chuẩn bị sẵn sàng cho các buổi chụp ảnh
 Hỗ trợ team chụp hình: hỗ trợ mang các máy móc, thiết bị cần thiết để
photographer thực hiện buổi chụp một cách chỉn chu nhất
 Hỗ trợ team make up: chuẩn bị các dụng cụ, sản phẩm make up cho make up
artist
 Chăm sóc khách hàng tận tình trong suốt buổi chụp
 Hỗ trợ quảng bá Studio: lên ý tưởng, nội dung xây dựng thương hiệu của Studio
 Hỗ trợ designer trong công việc chỉnh sửa, lên ý tưởng cho hình ảnh theo yêu
cầu của khách hàng
 Hỗ trợ quản lý chi tiêu, theo dõi và ghi lại đầy đủ các khoản thu chi của Studio
đảm bảo không có bất cứ sai sót nào về ngân sách
 Hỗ trợ nhiếp ảnh trong quá trình chụp: điều chỉnh tấm hắt sáng, chỉnh dáng,
dặm lại trang điểm cho khách, sáng tạo các góc chụp mới cho khách hàng,...
 Giải đáp các thắc mắc trực tiếp của khách hàng và trên các nền tảng mạng xã
hội

- Stylist
 Lên ý tưởng và chủ đề: Stylist cần thảo luận trực tiếp cùng khách hàng và nhiếp
ảnh gia, thợ trang điểm về chủ đề, tone màu, phong cách của buổi chụp ngày
hôm đó để có thể lên ý tưởng về trang phục ngày hôm đó cho khách hàng.
 Chuẩn bị trang phục cho khách hàng: họ là người chịu trách nhiệm chính về
trang phục trong buổi chụp đó nên cần đảm bảo đầy đủ trang phục, phụ kiện,
bên cạnh đó cần có những phương án dự phòng nếu có vấn đề gì đó xảy ra.
 Điều chỉnh trang phục và phụ kiện trong suốt buổi chụp: cần theo sát khách
hàng để đảm bảo trang phục lên hình theo đúng ý của khách hàng, hướng dẫn
khách hàng cách tạo dáng để có được những bức hình ưng ý nhất,
 Đảm bảo thời gian: stylist cần chuẩn bị đầy đủ trang phục cần thiết, để buổi
chụp có thể diễn ra theo đúng tiến độ, không bị ảnh hưởng bởi bất cứ vấn đề gì
liên quan đến trang phục.
1.2.3 Mục tiêu kinh doanh
- Tầm nhìn
Glittering Space Studio hướng đến sự phát triển bền vững, xây dựng được
hình ảnh thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng. Cam kết mang lại cho quý
khách hàng những trải nghiệm hài lòng nhất, cho ra được những bức hình chất
lượng, độc đáo, sáng tạo đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Glittering Space Studio sẽ luôn không ngừng nghiên cứu, tìm tòi học hỏi thêm
các kiểu chụp hình đang xu hướng hiện nay, nâng cao năng lực,... để có thể
mang lại cho khách hàng những sản phẩm ưng ý nhất, ngày một nâng cao uy tín
thương hiệu của mình.
- Sứ mệnh
Glittering Space Studio với sứ mệnh mang lại cho khách hàng những bức
hình chất lượng nhất, những trải nghiệm tốt nhất. Studio đang ngày càng nỗ lực
tìm tòi và học hỏi để nâng cao chất lượng, giá trị của các gói dịch vụ chụp hình
để khách hàng có thể yên tâm lựa chọn. Sự hài lòng của khách hàng chính là
niềm tin, là động lực để Glittering Space Studio ngày một phát triển hơn. Bên
cạnh đó Studio cũng rất mong muốn được chia sẻ những kiến thức về chụp hình
cho những bạn nào có niềm đam mê với nghề này mà chưa biết bắt đầu học từ
đâu. Trong tương lai chúng tôi vẫn sẽ luôn tiếp tục nâng cao năng lực, học hỏi
thêm nhiều điều mới, đón nhận những ý kiến góp ý từ phía khách hàng để
Studio ngày một phát triển bền vững hơn, có được sự tin tưởng từ phía khách
hàng.
- Giá trị cốt lõi
 Sáng tạo: đối với những ai theo nghề nhiếp ảnh thì sáng tạo là một yếu tố không
thể thiếu. Đối với Glittering Space Studio cũng vậy, vẫn luôn cố gắng để đổi
mới, bắt kịp xu hướng trong mọi khía cạnh trong lĩnh vực chụp hình mỗi ngày.
Từ đó có thể cho ra được những bức hình theo phong cách mới lạ, độc đáo
nhưng vẫn được khách hàng yêu thích.
 Chất lượng: chất lượng sản phẩm chính là thước đo để đánh giá mức độ uy tín
của mỗi Studio. Chính vì vậy Glittering Space Studio sẽ luôn đảm bảo mỗi bức
hình gửi đến cho khách hàng đều là những sản phẩm chất lượng nhất, thông qua
việc: giám sát kỹ quá trình hậu kỳ, áp dụng các kỹ thuật chụp ảnh, chỉnh sửa
ảnh chuyên nghiệp một cách kỹ lưỡng để cho ra được những sản phẩm hoàn
hảo nhất.
 Tận tâm: Glittering Space Studio tin rằng sự tâm huyết, tận tâm trong công việc
là một trong những yếu tố quan trọng để lại dấu ấn trong lòng khách hàng.
Chính vì vậy trong từng khâu từ chuẩn bị đến lúc cho ra sản phẩm đều được
Glittering Space chuẩn bị một cách kỹ lưỡng, giảm thiểu tối đa những rủi ro với
mục tiêu duy nhất là mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
 Trung thực: để có thể xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, các
đối tác thì trung thực là một yếu tố cần phải có. Glittering Space Studio cam kết
 luôn minh bạch, rõ ràng về giá cả, các gói dịch vụ, các chính sách ưu đãi khi sử
dụng dịch vụ. Đảm bảo khách hàng đồng ý với những điều kiện trong gói dịch
vụ thì mới bắt đầu thực hiện.

1.2.4 Năng lực và lợi thế cạnh tranh

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các Studio hiện tại, Glittering Space
cũng không hề kém cạnh khi sở hữu các thiết bị chụp hình, hỗ trợ chụp hình hiện đại
bao gồm: máy ảnh, đèn chiếu sáng, ống kính, đa dạng các loại lens hỗ trợ từng concept
chụp hình khác nhau,... Bên cạnh đó Studio còn có công nghệ xử lý ảnh chuyên
nghiệp, cam kết mang lại những bức hình chuyên nghiệp nhất, chất lượng nhất tới
khách hàng.
Các nhân viên tại Studio đều là những người có kinh nghiệm, tâm huyết vì công
việc đảm bảo khách hàng được chăm sóc một cách tận tình nhất. Nhiếp ảnh gia tại
Glittering Space đều là những người có kinh nghiệm lâu năm trong nghề và đạt được
nhiều giải thưởng trong lĩnh vực này vì thế khách hàng có thể yên tâm mà tin tưởng
vào tay nghề của họ. Không chỉ có các nhiếp ảnh gia mà các bạn chuyên viên trang
điểm và stylist tại đây cũng rất chuyên nghiệp và sáng tạo, hỗ trợ lẫn nhau để mang lại
sản phẩm chỉn chu nhất cho khách hàng.
Glitttering Space Studio luôn không ngừng đổi mới và sáng tạo trong từng phong
cách chụp hình, địa điểm chụp, kiểu make up, trang phục độc đáo mà phù hợp đối với
từng nhu cầu của khách hàng. Studio sẽ liên tục cập nhật những xu hướng được mọi
người yêu thích hiện nay để phát triển và đổi mới mỗi ngày. Bên cạnh đó các gói dịch
vụ tại đây cũng sẽ luôn có những ưu đãi khác nhau mang lại nhiều sự lựa chọn phù
hợp với từng nhu cầu khác nhau với từng phân khúc khách hàng.
Để thuận lợi hơn cho khách hàng khi booking chụp hình mà không cần đến
Studio, Glittering Space đã phát triển một website đặt lịch chụp hình tiện lợi dành cho
những khách hàng nào không tiện ghé Studio. Trên website có đầy đủ tất cả các thông
tin về các gói dịch vụ chính, dịch vụ đi kèm, thời gian mà Studio có thể đặt lịch chụp
cho khách hàng, giá cả được công khai minh bạch rõ ràng. Còn lại, những khách hàng
nào muốn qua Studio để được tư vấn trực tiếp thì có thể đi qua một cách thuận tiện bởi
Studio nằm gần các quận trung tâm như: Quận 1, quận 7,... Không gian tại Studio rất
rộng rãi thoải mái để cho khách hàng có thể qua trải nghiệm, Glittering Space Studio
rất hy vọng có thể mang lại những trải nghiệm tốt nhất dành cho tất cả các khách hàng.

1.3 Sản phẩm dịch vụ

1.3.1 Các dịch vụ chụp ảnh chuyên nghiệp
 Chụp hình chân dung
 Chụp hình theo concept cá nhân mà khách hàng lựa chọn
 Chụp ảnh cưới, ảnh gia đình
 Chụp Lookbook: Ngoại cảnh, phông trơn
 Chụp ảnh sản phẩm cho các brand thời trang
1.3.2 Các dịch vụ khác
 Cung cấp dịch vụ làm tóc và make up phù hợp với concept
 Cho thuê trang phục
 Cho thuê mẫu chụp chung cho những ai muốn chụp hình Couple bao gồm cả
mẫu nam và mẫu nữ
1.4 Thị trường mục tiêu
Glittering Space Studio hiện nay đang tập trung phát triển tại thị trường Thành phố
Hồ Chí Minh. Đây là một trong những thuận lợi trong việc kinh doanh về lĩnh vực
chụp hình này. Bởi TP. Hồ Chí Minh là một nơi tập trung dân cư đông đúc nhất Việt
Nam tạo nên sự đa dạng trong đối tượng khách hàng bao gồm: học sinh, sinh viên, trẻ
em, các doanh nghiệp, các hộ gia đình,... Hơn nữa thu nhập bình quân của người dân
tại đây nhìn chung là cao hơn so với những khu vực khác, chính vì vậy nhu cầu về
chụp ảnh của họ cũng sẽ nhiều hơn.
Cũng như đã nói ở trên thì Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, văn
hóa, giải trí lớn nhất nhì cả nước chính vì vậy các lễ hội, sự kiện được tổ chức tại đây
rất nhiều. Mà đối với những sự kiện, lễ hội như vậy rất cần có những hình ảnh để
quảng cáo, thu hút mọi người nên đây là một cơ hội rất tốt để các Studio khác nói
chung, Glittering Space Studio nói riêng hợp tác với những đối tác, các nhãn hàng từ
nhỏ tới lớn để từ đó ngày càng nâng cao được giá trị thương hiệu của Studio. Đặc biệt
các bạn trẻ tại đây mang phong cách sống hiện đại cùng với sự phát triển mạnh mẽ của
mạng xã hội nên nhu cầu về xây dựng hình ảnh cá nhân của họ là rất lớn, Glittering
Space có thể tận dụng cơ hội này để xây dựng nên các chiến dịch Marketing hiệu quả
nhằm thu hút sự quan tâm của các bạn trẻ.
Trong môi trường cạnh tranh năng động giữa các Studio tại Thành phố Hồ Chí
Minh hiện tại, đây chắc chắn sẽ là một niềm động lực giúp cho Glittering Space phải
ngày một đổi mới để không tụt lại phía sau. Cùng với mạng lưới mạng xã hội kết nội
rộng rãi như ngày nay sẽ dễ dàng tạo điều kiện cho Studio có thể kết nối và hợp tác với
các nhãn hàng. Có thể nói TP. Hồ Chí Minh là một thị trường vô cũng tiềm năng, có
nhiều cơ hội và điều này đòi hỏi các Studio phải biết tận dụng những cơ hội này để có
thể phát triển, kinh doanh một cách bền vững.
1.5 Khách hàng mục tiêu
- Khu vực địa lý
Thành phố Hồ Chí Minh quả thực là một địa điểm lý tưởng để phát triển các
Studio chụp ảnh. Với số lượng dân cư lớn, sầm uất, trong đó có rất nhiều khách
hàng tiềm năng đối với lĩnh vực này. Dưới đây là một số khu vực có nhiều khách
hàng tiềm năng mà Glittering Space tập trung hướng đến.
Khu vực Quận 1, Quận 3 - trung tâm thành phố: Nơi đây tập trung rất nhiều
những Trung tâm thương mại, các Công ty nổi tiếng, những Khách sạn lớn, nhiều
địa điểm du lịch nổi tiếng,... Chính vì vậy khách hàng ở đây có nhu cầu cao về dịch
vụ chụp ảnh, không chỉ đối với người Việt Nam mà còn đối với các du khách nước
ngoài tại đây họ cũng rất muốn được lưu giữ những kỷ niệm đẹp thông qua những
bức ảnh. Và hầu như các sự kiện lễ hội lớn đều được tổ chức ở đây vì thế nên rất
 thu hút sự quan tâm của mọi người trong thành phố vậy nên nhu cầu về những bức
hình quảng cáo, truyền thông là rất lớn.
Bên cạnh đó còn có khu vực Quận 7, ở đây tiêu biểu có khu đô thị Phú Mỹ
Hưng - là nơi có đông đúc người nước ngoài sinh sống, chính vì vậy nhu cầu về
chụp hình gia đình, lưu giữ kỷ niệm cũng rất phổ biến. Song song với khu vực
Quận 7 thì Quận 2 cũng là một khu vực rất phát triển với nhiều khu đô thị mới, khu
dân cư cao cấp và đặc biệt khách hàng ở đây có nhu cầu chụp hình thời trang,
quảng cáo, sự kiện rất cao. Quận 2 đang ngày một phát triển mạnh mẽ về kinh tế
thu hút nhiều doanh nghiệp cũng từ đây mà nhu cầu về chụp ảnh chuyên nghiệp
của khách hàng lại cao hơn.
- Số lượng khách hàng ở từng khu vực
Sau khi xác định được những khu vực khách hàng trọng tâm như vậy,
Glittering Space Studio ước lượng tệp khách hàng chiếm khoảng 8 - 10% so với số
lượng dân cư toàn thành phố.
- Số lượng khách hàng trọng tâm
Những đối tượng khách hàng Glittering Space hướng đến đó là các bạn trẻ đang
tập trung xây dựng hình ảnh cá nhân, các Models, KOLs, các Fashionista, các cặp
đôi,... Glittering Space Studio cam kết sẽ mang lại cho tất cả các khách hàng những
trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Những sản phẩm đem lại cho khách hàng phải là
những bức ảnh chất lượng, độc đáo, sáng tạo, bắt kịp xu hướng hiện nay đáp ứng
được đa dạng nhu cầu của khách hàng. Với sự tâm huyết, tận tâm trong nghề
Glittering Space Studio tin chắc rằng những dịch vụ, trải nghiệm tại đây sẽ không
mọi người thất vọng mà trái lại Studio luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng
đầu, làm việc rõ ràng minh bạch và rất hy vọng có thể nhận được sự quan tâm và
tin tưởng từ phía khách hàng.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ THỊ

TRƯỜNG

2.1 Mô tả sản phẩm, dịch vụ

Glittering Space cung cấp đa dạng các gói chụp mang lại nhiều sự lựa chọn tương ứng
theo từng nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ
 Chụp ảnh chân dung
 Chụp ảnh cá nhân: khách hàng có thể thoải mái lựa chọn concept, có thể chụp
ngoại cảnh hoặc chụp ngay tại Studio
 Chụp ảnh cưới: hướng đến các cặp vợ chồng sắp cưới, giúp lưu giữ những
khoảnh khắc đẹp và đáng nhớ trong ngày trọng đại của họ
 Chụp hình gia đình: hướng đến những gia đình muốn lưu giữ những kỷ niệm
gia đình, khoảnh khắc hạnh phúc
  Chụp Lookbook: hướng đến các nhãn hàng, những ai đang muốn xây dựng hình
ảnh cá nhân
 Chụp sản phẩm: hướng đến những cá nhân, công ty đang muốn sử dụng hình
ảnh để quảng cáo cho sản phẩm của mình
- Sản phẩm
 Cung cấp các dịch vụ đi kèm như: Make up, làm tóc
 Cho thuê trang phục phù hợp với các concept mà khách hàng lựa chọn
 Cho thuê người mẫu chụp chung đối với những ai muốn chụp hình couple
nhưng mà chưa có bạn chụp
2.2 Đánh giá thị trường
2.2.1 Cơ hội kinh doanh
Thị trường: Thành phố Hồ Chí Minh là một nơi rất lý tưởng để phát triển ngành
Studio chụp ảnh này. Với số dân cư tập trung về đây lớn và là thành phố đông dân nhất
cả nước, đây là một trong những lợi thế khi kinh doanh tại thị trường TP. Hồ Chí Minh
so với các khu vực khác. Hơn nữa đây còn là trung tâm kinh tế, văn hóa, giải trí lớn
nhất cả nước chính vì vậy nhu cầu về hình ảnh để quảng cáo, xây dựng thương hiệu
tăng với số lượng rất lớn.
Cạnh tranh: ngày nay tỉ lệ các Studio cạnh tranh với nhau rất là lớn. Vì thế để có
thể thu hút được sự quan tâm cũng như sự tin tưởng từ phía khách hàng, Gllittering
Space Studio đã phát triển những chiến lược Marketing mới mẻ và độc đáo, bên cạnh
đó các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng rất được chú trọng. Tất cả những điều này
góp phần tạo nên sự khác biệt của Glittering Space so với các Studio khác.
Đầu tư: Glittering Space không ngần ngại chi những khoản đầu tư như: mua máy
móc công nghệ hiện đại, đào tạo nhân viên một cách bài bản,... tất cả để mang lại cho
khách hàng những trải nghiệm tích cực tại Studio
Tính đột phát: Bên cạnh những hình thức kinh doanh truyền thống như: đặt lịch
trực tiếp qua Studio, cung cấp các dịch vụ make up, thuê trang phục,... thì Glittering
Space Studio đã phát triển một website giúp cho khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch
chụp trực tuyến theo như ngày rảnh của họ. Trên website có đầy đủ các tính năng như
chọn concept, chọn các gói dịch vụ đi kèm, kiểm tra những ngày trống lịch chụp của
Photographer đặc biệt là website cung cấp thông tin về giá cả rõ ràng và minh bạch.
Đây sẽ là một sự lựa chọn tuyệt vời cho những ai ngại việc qua Studio nhưng mà vẫn
muốn booking chụp ảnh.
2.2.2 Phân khúc thị trường
2.2.2.1 Theo khu vực
Thành phố Hồ Chí Minh là khu vực tập trung rất nhiều dân cư, chính vì vậy đây
là một yếu tố thuận lợi giúp cho nghề nhiếp ảnh phát triển. Đặc biệt Glittering Space
đã chọn quận 7 là nơi kinh doanh chính, bởi quận 7 là một trong những quận phát triển
và tập trung đông đảo cư dân nhất tại TP.Hồ Chí Minh. Quận 7 nổi bật với nhiều khu
đô thị phát triển hiện đại, tiêu biểu trong số đó là khu đô thị Phú Mỹ Hưng. Ở đây tập
trung nhiều dân cư với thu nhập cao và người nước ngoài ở đây cũng rất nhiều, chính
vì vậy nhu cầu của họ về chụp ảnh về những buổi tiệc, sinh nhật, đám cưới,... cũng sẽ
tăng nhiều hơn và họ sẵn sàng trả giá cao nếu những tấm hình họ nhận được chất
lượng, độc đáo, sáng tạo đúng theo yêu cầu của họ.
Tại quận 7 cũng có rất nhiều địa điểm đẹp khác ví dụ như các công viên, các
khu đô thị, cầu Ánh Sao, hồ Bán Nguyệt, nhiều quán cà phê với thiết kế độc đáo bắt
mắt thu hút những ai yêu thích chụp ảnh ngoại cảnh đặc biệt là các bạn trẻ. Các công
ty, doanh nghiệp hoạt động tại đây cũng rất phổ biến, vì vậy nhu cầu về chụp ảnh
quảng cáo, sản phẩm, sự kiện,... điều này góp phần giúp Studio mở rộng tệp khách
hàng của mình, nâng cao uy tín, chất lượng.
Quận 7 cũng là một trong những nơi có rất nhiều khách nước ngoài sinh sống và
làm việc tại đây. Nhu cầu về chụp hình cá nhân, gia đình, ảnh du lịch,... của họ cũng
nhiều đáng kể. Còn phải kể đến giao thông đi lại ở đây rất dễ dàng, thuận lợi giúp cho
khách hàng và các nhân viên của Studio có thể thuận tiện di chuyển đến địa điểm
chụp.
Có thể nói Quận 7 là một khu vực lý tưởng cho việc phát triển kinh doanh
Studio chụp ảnh này. Ở đây có đa dạng các tệp khách hàng, chính vì thế đây là cơ hội
tuyệt vời để Studio có thể thể hiện khả năng sáng tạo của mình, triển khai các chiến
lược truyền thông để có thể thu hút được nhiều khách hàng. Bên cạnh đó Glittering
Space sẽ phải ngày càng nâng cao chất lượng, uy tín của mình để có được lòng tin yêu
của khách hàng.
2.2.2.2 Theo nhân khẩu học
Các phân khúc khách hàng trên thị trường kinh doanh chụp ảnh Studio cũng được
phân chia theo các yếu tố nhân khẩu học như: độ tuổi, giới tính, thu nhập,... Glittering
Space hướng tới đa dạng các tệp khách hàng, tuy nhiên để có thể làm hài lòng khách
hàng, chúng tôi cũng cần phải hiểu được insights của những tệp khách hàng khác
nhau.
- Độ tuổi
 Thanh thiếu niên (15-24 tuổi): đây là nhóm khách hàng có những nhu cầu về
chụp hình kỷ yếu, ảnh cá nhân, ảnh thời trang mang phong cách sáng tạo, độc
đáo, nghệ thuật góp phần tạo nên hình ảnh cá nhân riêng của họ.
 Người trưởng thành (25-34 tuổi): nhóm khách hàng này thường có nhu cầu về
chụp hình cưới, sinh nhật, các lễ kỷ niệm, gia đình,... Họ có thu nhập và sẽ sẵn
sàng trả giá cao cho những bộ ảnh chất lượng.
 Trung niên (35-50 tuổi): đây là nhóm khách hàng có nhu cầu về chụp ảnh gia
đình, ảnh sự kiện công ty,... Họ sẽ có xu hướng lựa chọn những Studio có tiếng
và uy tín trong nghề.
- Giới tính
 Nữ giới: họ thường có nhu cầu chụp ảnh cá nhân, chân dung, ảnh thời trang, gia
đình. Họ hướng đến những phong cách chụp hình sáng tạo, nghệ thuật, thể hiện
được cá tính riêng của.
  Nam giới: nam giới thường có nhu cầu về chụp hình sự kiện, ảnh cùng các
doanh nhân, đối tác còn có cả ảnh cưới, ảnh chân dung cá nhân. Họ sẽ đặc biệt
quan tâm đến các Studio chuyên nghiệp và uy tín.
- Thu nhập
 Thu nhập cao: nhóm khách hàng này sẽ tập trung vào chất lượng bức ảnh, các
Studio nổi tiếng, uy tín. Họ sẵn sàng chi trả giá cao cho những bức hình chất
lượng, đúng ý của họ.
 Thu nhập trung bình: họ tập trung vào các Studio có các gói dịch vụ chụp hợp lý,
giá cả phải chăng
 Thu nhập thấp: đây là nhóm khách hàng có nhu cầu chụp nhưng kinh tế còn hạn
chế, nên họ sẽ tập trung vào tìm kiếm các gói chụp giá rẻ hoặc các đợt diễn ra
chương trình khuyến mãi của Studio
2.2.2.3 Theo nhu cầu
Ngày nay mạng xã hội ngày một phát triển, nhu cầu của mọi người về hình ảnh
ngày càng lớn. Bất kỳ độ tuổi nào cũng đều mong muốn có cho mình những bức ảnh
đẹp để lưu giữ những khoảnh khắc đẹp trong cuộc sống. Không chỉ trong những dịp
quan trọng như: ngày cưới, sinh nhật, kỷ yếu,... mà những khoảnh khắc thường ngày
họ cũng muốn được tái hiện lại thông qua những bức ảnh. Đặc biệt với một nơi dân cư
tập trung đông đúc như Thành phố Hồ Chí Minh thì nhu cầu về hình ảnh của khách
hàng lại càng đa dạng hơn. Chính vì vậy Glittering Space Studio mở ra nhằm đáp ứng
những nhu cầu đó của khách hàng, mang lại những bức hình đẹp, chất lượng, sáng tạo
và chúng tôi cam kết những khách hàng chụp ảnh tại đây sẽ được trải nghiệm dịch vụ
tốt được phục vụ bởi hệ thống các nhân viên có nhiều kinh nghiệm tại đây.
2.3 Phân khúc khách hàng
- Chụp ảnh cá nhân: Glittering Space hướng đến những vị khách hàng muốn lưu
giữ những khoảnh khắc đẹp trong cuộc sống, có thể chụp ngoại cảnh hoặc trong
Studio.
- Chụp ảnh cưới: Những cặp vợ chồng sắp cưới đang muốn tìm một Studio uy tín
ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ trong ngày trọng đại của họ. Và họ là
những người sẵn sàng trả giá cao nếu như nhận về được những bức hình chất
lượng vào ngày quan trọng
- Chụp ảnh gia đình: Khách hàng là những người có mong muốn lưu giữ kỷ niệm
cùng những người thân trong gia đình. Mong muốn của họ về những bức hình
phải là mang lại sự thân thuộc, ấm áp
- Chụp ảnh lookbook thời trang: Đối tượng khách hàng ở đây là những ai yêu
thích về thời trang và đang muốn phát triển phong cách cá nhân thông qua thời
trang của mình. Yêu cầu của họ về những bức ảnh phải mang tính chất độc đáo,
sáng tạo, thể hiện được cá tính riêng của họ.
- Chụp ảnh sản phẩm: Khách hàng là những ai đang muốn quảng cáo cho những
sản phẩm của mình. Và thông qua những hình ảnh chụp ở Glittering Space
Studio họ sẽ sử dụng nó làm hình ảnh quảng bá cho thương hiệu, hình ảnh về
 sản phẩm thể hiện được tính chuyên nghiệp, uy tín, gây được thiện cảm đối với
khách hàng.

2.4 Đối thủ cạnh tranh

- Điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh: có được sự nhận diện đối với khách hàng
trên mạng xã hội, họ có nhiều nhân viên và mở rộng ra được nhiều dịch vụ kinh
doanh khác nhau thông qua Studio, có nhiều thiết bị chụp ảnh chuyên nghiệp,
hiện đại
- Điểm yếu của đối thủ cạnh tranh: giá của dịch vụ cao hơn so với Glittering
Space Studio, chưa đa dạng các phong cách chụp ngoại cảnh
- Chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh: phát triển những nội dung thú vị
liên quan đến nghề nhiếp ảnh trên các nền tảng mạng xã hội, bên cạnh đó còn
thường xuyên tổ chức các đợt giảm giá nhằm thu hút nhiều khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh đang phát triển hay giảm quy mô: các đối thủ cạnh tranh
đang tập trung phát triển các gói dịch vụ, đặc biệt để thu hút được sự quan tâm
của mọi người họ cần bắt kịp nhiều trend hiện nay để cho ra được những
Concept chụp đẹp, sáng tạo, độc đáo.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: các Studio đang hoạt động tại Quận 7, những
Studio này có mô hình kinh doanh giống Glittering Space Studio và họ cũng
đang nỗ lực phát triển trên các nền tảng mạng xã hội.
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: các app chỉnh sửa, chụp hình đang được lăng xê
hiện nay. Điều này sẽ khiến cho nhiều khách hàng tập trung vào sử dụng các
app này để làm đẹp hơn cho những bức hình của mình, làm giảm số lượng
khách hàng sử dụng dịch vụ của Studio.

2.5 Phân tích SWOT

2.5.1 Điểm mạnh (Strengths)
- Nhiều nhiếp ảnh gia có kinh nghiệm: Các nhiếp ảnh gia làm việc tại
Glittering Space Studio đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong
nghề và đạt được nhiều giải thưởng về những cuộc thi chụp ảnh. Chính vì vậy
khách hàng có thể yên tâm khi chụp ảnh tại đây
- Nhân viên tận tình, chu đáo: Các bạn nhân viên làm việc tại đây đều đã được
hướng dẫn và đào tạo kỹ càng để có thể phục vụ và hỗ trợ khách hàng một cách
chuyên nghiệp, tận tình nhất.
- Có trang web booking chụp hình nhanh chóng, tiện lợi: Glittering Space
Studio đã tạo ra một trang web booking chụp hình tiện lợi dành cho những vị
khách hàng chưa có thời gian để đến Studio xem xét. Trên web đã có đầy đủ
các thông tin về Studio để cho khách hàng có thể yên tâm về sự uy tín của
Studio. Trong phần đặt lịch chụp, Glittering Space còn thêm vào những dịch vụ
đi kèm theo từng nhu cầu của khách hàng và công khai giá cả minh bạch để
khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn.
 - Nhiều thiết bị, kỹ thuật công nghệ cao: Glittering Space Studio có những sản
phẩm công nghệ kỹ thuật hiện đại để có thể nâng cao chất lượng những bức
hình theo đúng yêu cầu của khách hàng mang lại cho họ sự hài lòng nhất. Điều
này còn góp phần nâng cao uy tín của Studio trong lòng khách hàng.
2.5.2 Điểm yếu (Weakness)
- Mức độ nhận diện thương hiệu đến từ phía khách hàng chưa cao: Là một
Studio mới thành lập, thời gian phát triển và hoạt động chưa lâu nên quá trình
hình thành nên phong cách riêng của thương hiệu vẫn còn là một quá trình
nhiều khó khăn. Vì vậy độ nhận diện và biết đến của khách hàng đối với
Glittering Space còn nhiều hạn chế.
- Ngân sách còn hạn chế: Là một Studio vừa mới thành lập nên việc thu về
nhiều lợi nhuận là một điều bất khả thi đối với Glittering Space. Chính vì vậy
các khoản đầu tư cho việc phát triển Studio vẫn còn ít. Và việc thiếu kinh
nghiệm trong quản lý cũng là một trong những yếu tố khiến cho việc kinh
doanh gặp không ít khó khăn.
2.5.3 Cơ hội
- Ngày càng nhiều khách hàng có nhu cầu về chụp ảnh: Bên cạnh những khó
khăn thì còn có rất nhiều cơ hội giúp cho Studio có thể tận dụng để phát triển
công việc kinh doanh của mình. Vào các dịp lễ như Tết, sinh nhật, giáng sinh,...
sẽ có rất nhiều khách hàng mong muốn có cho những bộ ảnh đẹp lưu giữ những
khoảnh khắc này hoặc để đăng nó trên các nền tảng mạng xã hội. Không chỉ
vào các dịp ngày lễ mà ngay cả trong những ngày bình thường cũng sẽ có nhiều
vị khách hàng muốn có cho mình những bộ ảnh thể hiện cuộc sống hằng ngày
của họ.
- Nhiều sự kiện lớn được tổ chức tại TP.Hồ Chí Minh: Đối với những sự kiện
lớn được tổ chức bởi các nhãn hàng, họ sẽ rất cần một nơi chụp hình uy tín, ghi
lại những khoảnh khắc tại sự kiện để quảng bá trên mạng xã hội.
- Nhiều cuộc thi về nhiếp ảnh được tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh: Đây là cơ
hội tốt để các nhiếp ảnh gia có thể khẳng định được năng lực của mình thông
qua các cuộc thi. Và từ đây họ cũng có thể học hỏi thêm được nhiều kinh
nghiệm, nâng cao giá trị thương hiệu cá nhân, tạo được độ tin cậy trong lòng
khách hàng.
2.5.4 Thách thức (Threats)
Cạnh tranh gay gắt với các Studio khác trong khu vực: Các Studio ngày nay
được mở ra vô cùng phổ biến và có nhiều các Studio đã có độ nhận diện thương
hiệu nhất định, điều này sẽ khiến cho Glittering Space Studio gặp không ít khó
khăn trong việc phát triển kinh doanh cũng như thương hiệu riêng.
2.6 Định vị thương hiệu
Tên Studio: Glittering Space nghĩa là “Không gian lấp lánh” hoặc “Không
gian tỏa sáng”, điều này đúng với những giá trị mà Studio đang hướng tới.
Glittering Space mong muốn đem lại cho khách hàng một không gian chụp hình
đẹp nhất, thoải mái nhất để cho khách hàng có thể tự do thể hiện được cá tính
 của mình thông qua từng bức ảnh. Vào lúc họ tự tin nhất cũng chính là lúc mà
họ tỏa sáng nhất. Studio luôn muốn truyền tải thông điệp này đến cho tất cả mọi
người, và chúng tôi luôn cam kết đem lại cho khách hàng những sản phẩm chất
lượng nhất, chuyên nghiệp nhất giúp nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách
hàng.
Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi mà Glittering Space hướng tới trong
quá trình hoạt động và phát triển đó là: “Chuyên nghiệp - Sáng tạo - Tận tình -
Trung thực”. Những điều này chính là động lực giúp cho Glittering Space phát
triển hơn trong tương lai, đồng thời cũng chính là một trong những yếu tố quan
trọng để cạnh tranh cùng với các Studio khác.
Môi trường cạnh tranh: Mặc dù ra đời sau, tuổi đời còn non trẻ nhưng
Glittering Space Studio vẫn luôn không ngừng cố gắng tìm tòi, học hỏi, phát
triển để tạo ra được nhiều giá trị tốt đẹp, mang lại những tấm hình chất lượng
cho khách hàng. Cùng với đó, mỗi một mảnh ghép của Studio vẫn ngày đêm
nâng cao kiến thức và năng lực của mình để mang lại cho khách hàng những
trải nghiệm đáng giá nhất tại đây. Đây cũng chính là lợi thế mà Glittering Space
có thể tự tin khi mang ra cạnh tranh với các Studio khác trong khu vực.

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƯỢC CHIẾP THỊ

3.1 Chiến lược sản phẩm
- Các gói chụp ảnh hiện có tại Glittering Space Studio:
 Chụp chân dung
 Chụp cặp đôi
 Chụp nhóm
 Chụp Lookbook
 Chụp Campaign Fashion
 Chụp ảnh cưới
 Chụp ngoại cảnh
- Dịch vụ cho thuê trang phục: Hợp tác với các nhãn hàng thời trang để cup cấp
trang phục cho khách hàng, từ đó nhận tiền hoa hồng quảng cáo theo thỏa thuận
cho nhãn hàng
 Bộ sưu tập Xuân - Hè
 Bộ sưu tập Thu - Đông
- Dịch vụ thuê bạn chụp: Chụp hình cùng với người mẫu hoặc Celeb, KOLs (mức
giá được thỏa thuận khi chụp với Celeb, KOLs)
 Mẫu nam
 Mẫu nữ
- Dịch vụ make up, làm tóc
 - Dịch vụ cho thuê studio
Cấu trúc sản phẩm: gồm 3 phần
➢ Giá trị cốt lõi của sản phẩm
Tại Glittering Space Studio, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những
dịch vụ chụp ảnh phù hợp với nhu cầu cá nhân với mức giá hợp lý và chất lượng tốt.
Với vô số concept và dịch vụ đa dạng, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những gì
phù hợp nhất với mình.
Nếu bạn có ý tưởng riêng hoặc những yêu cầu đặc biệt, đội ngũ nhân viên tận tâm
của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ để tạo ra những bức ảnh hoàn hảo theo đúng
mong muốn của bạn.
Chúng tôi còn hợp tác với nhiều thương hiệu thời trang uy tín để mang đến
những trang phục được thiết kế tinh tế, đa dạng về mẫu mã và màu sắc. Mọi trang
phục đều được bảo quản cẩn thận và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng.
Sản phẩm cốt lõi: Những album ảnh đẹp, chất lượng cao, cùng với trang phục tinh tế
và đảm bảo chất lượng.
Sản phẩm hoàn thiện:
✓ Chất lượng
 Ảnh sắc nét, in chất lượng cao, không nhòe mực, với nhiều kích thước khác
nhau.
 Trang phục đẹp, vải chất lượng, không bị rách hay bung chỉ.
✓ Bảo quản
 Ảnh được ép nhựa, bảo quản trong album hoặc khung ảnh theo yêu cầu khách
hàng.
 Trang phục được bọc nilon và treo trên móc để giữ form và tránh bụi bẩn.
➢ Giá trị gia tăng
Glittering Space Studio tự hào có đội ngũ stylist chuyên nghiệp, luôn cập nhật xu
hướng mới nhất, sẵn sàng tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn trang phục, kiểu tóc, và
phong cách trang điểm phù hợp nhất với từng concept chụp ảnh.
Chúng tôi cũng hỗ trợ chỉnh sửa ảnh theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo mỗi
bức ảnh đều hoàn hảo.
➢ Dịch vụ khách hàng (giá trị bổ sung)
Bảo hành:
Trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu có bất kỳ lỗi nào từ phía
studio như ảnh mờ, nhòe, album bị hỏng, chúng tôi sẽ hỗ trợ làm lại album ảnh miễn
phí cho khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng:
 Glittering Space Studio luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng về quá
trình chụp ảnh và các dịch vụ khác để không ngừng cải thiện và phát triển.
Glittering Space Studio mong muốn mỗi khách hàng khi đến với chúng tôi đều
cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm và chất lượng dịch vụ tuyệt vời. Chúng tôi
hy vọng được đồng hành cùng bạn trong việc lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ.
3.2 Chiến lược giá
Glittering Space Studio đã kỹ lưỡng nghiên cứu và phân tích mức giá của các đối
thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra các gói dịch vụ với mức giá hợp lý nhất, phù hợp với
chất lượng tốt nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những dịch vụ tốt nhất để thu hút
và làm hài lòng khách hàng của mình.
Với mức giá cạnh tranh, Glittering Space Studio mang đến các gói dịch vụ đa
dạng và chất lượng cao, được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của
khách hàng. Cụ thể như sau:
Chụp chân dung: 1.190.000VND
Số lượng thành viên: 1 người
Concept: 1 concept tùy chọn
Địa điểm: Glittering Space Studio
Chi tiết gói chụp:
- Nhân viên gồm:
 1 nhiếp ảnh
 1 chuyên gia make up chuyên
 1 stylish trang phục và làm tóc
 1 nhân viên hỗ trợ
- Thời lượng chụp: 2 tiếng
- Chi phí make up: $$$$$$
- Trang phục:
 Hỗ trợ toàn bộ trang phục phù hợp với concept được chọn
 Bạn có thể tự chuẩn bị trang phục nếu có
 Hỗ trợ phụ kiện chụp: hoa, gấu bông và các phụ kiện khác phù hợp với concept.
 Copy toàn bộ file ảnh gốc ngay sau khi chụp.
 Chỉnh sửa và in 10 ảnh 13x18.
Sản phẩm tặng kèm:
 100 tấm ảnh rửa 13×18.
 01 Cuốn album hình tiệc.
 01 Bó hoa tươi ngày tiệc.
  Toàn bộ ảnh gốc.

Chụp cặp đôi: 1.990.000VND

Số lượng thành viên: 2 người
Concept: 1 concept tùy chọn
Địa điểm: Glittering Space Studio
Chi tiết gói chụp:
- Nhân viên gồm:
 1 nhiếp ảnh
 1 chuyên gia make up chuyên nghiệp
 1 stylish trang phục và làm tóc
 1 nhân viên hỗ trợ
- Thời lượng chụp: 2 tiếng
- Trang phục:
 Hỗ trợ toàn bộ trang phục phù hợp với concept được chọn
 Bạn có thể tự chuẩn bị trang phục nếu có
- Hỗ trợ phụ kiện chụp: hoa, gấu bông và các phụ kiện khác phù hợp với concept.
- Copy toàn bộ file ảnh gốc ngay sau khi chụp.
- Chỉnh sửa và in 10 ảnh 13x18.
Sản phẩm tặng kèm:
 100 tấm ảnh rửa 13×18.
 01 Cuốn album hình tiệc.
 01 Bó hoa tươi ngày tiệc.
 Toàn bộ ảnh gốc.

Chụp nhóm: 2.990.000VND

Số lượng thành viên: tối đa là 4 người (thêm 1 người - phụ thu 200.000VNĐ/ người).
Concept: 1 concept tùy chọn
Địa điểm: Glittering Space Studio
Chi tiết gói chụp:
- Nhân viên gồm:
 1 nhiếp ảnh
 1 chuyên gia make up chuyên nghiệp
  1 stylish trang phục và làm tóc
 1 nhân viên hỗ trợ
- Thời lượng chụp: 2 tiếng
- Chi phí make up: Miễn phí make up và làm tóc cho 2 người (thêm 1 người chi
phí là 299.000VNĐ/ người)
- Trang phục:
 Hỗ trợ toàn bộ trang phục phù hợp với concept được chọn (đối với các trang
phục hợp tác với nhãn hàng, phụ thu 399.000VNĐ/bộ)
 Bạn có thể tự chuẩn bị trang phục nếu có
- Hỗ trợ phụ kiện chụp: hoa, gấu bông và các phụ kiện khác phù hợp với concept.
- Copy toàn bộ file ảnh gốc ngay sau khi chụp.
- Chỉnh sửa và in 10 ảnh 13x18.
Sản phẩm tặng kèm:
- 100 tấm ảnh rửa 13×18.
- 01 Cuốn album hình tiệc.
- 01 Bó hoa tươi ngày tiệc.
- Toàn bộ ảnh gốc.

Chụp Lookbook
Mục tiêu:
Gói dịch vụ này hướng tới các thương hiệu thời trang cần một bộ sưu tập hình ảnh
chuyên nghiệp để giới thiệu sản phẩm của mình trong catalog, trang web hoặc trên các
kênh truyền thông xã hội.
Chi Tiết Gói Dịch Vụ:
- Thời gian chụp: 4 giờ
- Số lượng trang phục: Tối đa 15 bộ trang phục
- Địa điểm: Studio hoặc một địa điểm ngoài trời (khách hàng tự chọn hoặc theo
đề xuất của studio)
- Đội ngũ hỗ trợ: 1 nhiếp ảnh gia chính, 1 trợ lý nhiếp ảnh, 1 stylist
- Hậu kỳ: Chỉnh sửa màu sắc, ánh sáng và retouch nhẹ nhàng cho toàn bộ ảnh
- Sản phẩm nhận được:
 50 ảnh đã chỉnh sửa chất lượng cao (JPEG/PNG)
 Tất cả các ảnh gốc (RAW)
 Album online riêng tư để xem và tải xuống ảnh
Giá: 9,990,000 VND

Chụp Campaign Fashion

Mục tiêu: Gói dịch vụ này dành cho các thương hiệu muốn tạo ra một chiến dịch
quảng bá thời trang chuyên nghiệp, từ việc lên ý tưởng đến thực hiện và hoàn thiện các
hình ảnh.
Chi Tiết Gói Dịch Vụ:
- Thời gian chụp: 8 giờ (1 ngày)
- Số lượng trang phục: Không giới hạn
- Địa điểm: Studio và/hoặc nhiều địa điểm ngoài trời (theo ý tưởng của chiến
dịch)
- Đội ngũ hỗ trợ: 1 nhiếp ảnh gia chính, 2 trợ lý nhiếp ảnh, 1 stylist, 1 makeup
artist, 1 hair stylist
- Hậu kỳ: Chỉnh sửa chuyên sâu, retouch chi tiết và thiết kế bố cục hình ảnh
- Sản phẩm nhận được:
 100 ảnh đã chỉnh sửa chuyên sâu (JPEG/PNG)
 Tất cả các ảnh gốc (RAW)
 Video behind-the-scenes (BTS) ngắn về buổi chụp
 Album online riêng tư để xem và tải xuống ảnh
 Hỗ trợ thiết kế poster/banner từ ảnh đã chụp
Giá: 24,990,000 VND

Chụp ảnh cưới: 19,990,000

Chi tiết gói chụp:
- Thời gian chụp hình: 02 tiếng tại studio, không giới hạn ảnh chụp
- Trang phục: 1 váy cưới cho cô dâu, 1 vest cưới cho chú rể và 1 bộ áo dài cặp
- Make up và làm tóc: miễn phí phù hợp với trang phục
- 02 ảnh phóng 60x90cm laminate
- 02 ảnh bàn 20x30cm laminate
- 2 Slideshow dài 20 phút
- Copy toàn bộ file gốc ngay sau khi chụp
Chụp ngoại cảnh: chi phí được tính dựa trên địa điểm và concept khách hàng yêu
cầu.
Khách hàng có thể tùy chọn địa điểm và concept yêu thích
- Thời gian chụp: trong ngày
 - Xe riêng đưa đón miễn phí
- Trả toàn bộ File gốc sau buổi chụp
Sản phẩm bao gồm:
- 1 Album cỡ 20x30 hoặc 25x25 20 trang
- 2 ảnh phóng cỡ 60x90 gỗ cao cấp
- Slide ảnh dài 20 phút
- Make up: 1 make up chuyên nghiệp đồng hành suốt chuyến đi
- Trang phục ngày chụp bao gồm: 02 bộ trang phục tùy chọn tại studio và phụ
kiện hoa, nơ, caravat…
Gói Make up và làm tóc
- Tại studio:
 Giá gói chỉ make up: 299.000 VND
 Giá gói make up + làm tóc là 349.000 VNĐ
- Tại nhà: Với khách hàng cần trang điểm tại nhà, phụ thu thêm 200.000 VNĐ
nếu trong bán kính 10km từ Glittering Space Studio. Từ km thứ 11 tính thêm
10.000 VNĐ/km.

Gói dịch vụ thuê studio

STUDIO PHÔNG TRƠN STUDIO CONCEPT

Thời gian Chụp ảnh Quay video Chụp ảnh Quay video

1 tiếng 100.000/ giờ 150.000/giờ 250.000/giờ 300.000/giờ

2 tiếng 150.000/ giờ 200.000/giờ 200.000/giờ 250.000/giờ

3 tiếng 200.000/ giờ 250.000/giờ 150.000/giờ 200.000/giờ

- Khách hàng book lịch từ 5 tiếng trở lên được giảm 10% chi phí
- Ekip tối đa 5 người, trên 5 người sẽ tính thêm phụ phí 50.000VNĐ/người
- Thuê trang phục: 500.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ/ bộ
- Hoa tươi: 500.000VNĐ/1 bó
- Trang điểm: 1.500.000VNĐ
 - Chụp hình cưới, hỏi: 2.500.000VNĐ
- Quay phim ngày cưới: 3.000.000VNĐ

Gói thuê trang phục

- Gói cơ bản: 500.000VND/ bộ
 Lựa chọn từ bộ sưu tập trang phục cơ bản.
 Hỗ trợ tư vấn phối đồ từ stylist của studio.

- Gói nâng cao: 1.000.000VND/bộ

 Lựa chọn từ bộ sưu tập trang phục cao cấp.
 Hỗ trợ tư vấn phối đồ từ stylist của studio.
 Giảm giá 10% cho lần thuê trang phục tiếp theo.
- Gói cao cấp: 1.500.000VND/bộ
 Lựa chọn từ bộ sưu tập trang phục độc quyền từ các nhà thiết kế nổi tiếng.
 Hỗ trợ tư vấn phối đồ từ stylist của studio.
 Chụp ảnh tại studio miễn phí trong 2 giờ.
 Giảm giá 15% cho lần thuê trang phục tiếp theo.

Gói thuê bạn chụp

- Gói Cơ Bản: 1,500,000 VND/người/buổi
 Thời Gian Làm Việc: 2 giờ
 Lợi ích:
❖ Chọn lựa mẫu nam, nữ từ danh sách của studio.
❖ Hỗ trợ tư vấn phong cách và tạo dáng từ photographer.
- Gói Nâng Cao: 3,000,000 VND/người/buổi
 Thời Gian Làm Việc: 4 giờ
 Lợi Ích:
❖ Chọn lựa mẫu nam, nữ từ danh sách của studio.
❖ Hỗ trợ tư vấn phong cách và tạo dáng từ photographer.
❖ Chụp ảnh tại ngoại cảnh theo yêu cầu.
❖ Giảm giá 10% cho lần thuê mẫu tiếp theo.
- Gói Cao Cấp: 5,000,000 VND/người/ngày
  Thời Gian Làm Việc: 8 giờ
 Lợi Ích:
❖ Chọn lựa mẫu nam, nữ từ danh sách của studio hoặc từ các công ty người
mẫu đối tác.
❖ Hỗ trợ tư vấn phong cách và tạo dáng từ photographer chuyên nghiệp.
❖ Chụp ảnh tại ngoại cảnh hoặc địa điểm đặc biệt theo yêu cầu.
❖ Giảm giá 15% cho lần thuê mẫu tiếp theo.

Hợp Tác và Hoa Hồng

- Với Các Nhà Thiết Kế/Shop Quần Áo:
 Studio sẽ nhận hoa hồng 10% từ mỗi lần thuê trang phục.
 Tăng sự hiện diện thương hiệu của các nhà thiết kế/shop qua các buổi chụp ảnh
và quảng bá trên các kênh truyền thông xã hội của studio.
- Với Các Công Ty Người Mẫu:
 Studio sẽ nhận hoa hồng 10% từ mỗi lần thuê mẫu.
 Đảm bảo hình ảnh và thương hiệu của người mẫu được quảng bá rộng rãi qua
các dự án chụp ảnh và các kênh truyền thông của studio.
3.3 Truyền thông
Chiến lược truyền thông của Glittering Space Studio chủ yếu tập trung truyền
thông bằng hình thức trực tuyến, được thực hiện qua 3 giai đoạn chính:
3.3.1 Giai đoạn Thu hút (Attract) (Giai đoạn 2024 - 2025)
Mục tiêu: Giai đoạn này nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến với Glittering
Space Studio. Chúng tôi sẽ tiếp cận đúng đối tượng và luôn hiện diện khi họ cần, bằng
cách kết hợp nội dung chất lượng với SEO và các kênh truyền thông xã hội. Mục tiêu
chính là nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng lượng truy cập trang web.
Thực hiện: Giai đoạn thu hút trong chiến lược truyền thông của Glittering Space
Studio được thực hiện với các bước sau:
- Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:
Hiểu rõ và xác định đối tượng khách hàng mà Glittering Space Studio muốn hướng tới.
- Bước 2: Tạo ra nội dung hấp dẫn:
Viết blog, sản xuất video, hình ảnh và nội dung giá trị để thu hút sự quan tâm của
khách hàng.
- Bước 3: Tối ưu hóa SEO:
Đảm bảo trang web của Glittering Space Studio xuất hiện trên các trang tìm kiếm hàng
đầu khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
- Bước 4: Sử dụng mạng xã hội:
Xây dựng chiến lược trên Facebook, Instagram, TikTok, YouTube để tăng tầm nhìn và
thu hút khách hàng tiềm năng.
- Bước 5:
 Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến để quảng
bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của Studio tới khách hàng tiềm năng.
 Tạo landing page hấp dẫn: Thiết kế trang đích (landing page) với mục đích
thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web của Studio.
 Thu thập thông tin liên hệ: Tạo form để khách hàng có thể để lại thông tin
liên hệ để Studio có thể liên lạc và tạo mối quan hệ với khách hàng trong tương
lai.

3.3.2 Giai đoạn Trải nghiệm (Experience) (Giai đoạn 2025 - 2026)
Mục tiêu: Giai đoạn này đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời với sản
phẩm và dịch vụ của Glittering Space Studio. Điều này quan trọng để giữ chân khách
hàng và tạo sự hài lòng, đồng thời tăng khả năng họ quay lại sử dụng dịch vụ.
Giai đoạn Trải nghiệm được thực hiện với các bước sau:
- Bước 1: Xây dựng quan hệ với khách hàng:
Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ bên Glittering Space Studio, Glittering
Space Studio cần xây dựng quan hệ tốt với họ bằng cách tạo một môi trường giao tiếp
thân thiện, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mới trên các trang thương mại
điện tử của mình và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và
chuyên nghiệp.
- Bước 2: Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm:
Một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng hài lòng là chất lượng hình
ảnh và thời gian nhận sản phẩm. Vì vậy, Glittering Space Studio sẽ luôn cung cấp
những sản phẩm đúng như cam kết cũng như luôn nâng cao chất lượng dịch vụ và
cung cấp cho khách hàng thời gian chính xác nhất để có thể nhận sản phẩm của mình
- Bước 3: Hỗ trợ sau bán hàng:
Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm, Glittering Space Studio sẽ hỗ trợ họ
với các câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm, các vấn đề kỹ thuật hoặc các vấn đề liên
quan đến bảo hành. Bên cạnh đó, Glittering Space Studio cũng có thể cung cấp các tài
liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các video hướng dẫn để giúp khách hàng sử dụng sản
phẩm của bạn tốt nhất.
- Bước 4: Tạo trải nghiệm đáng nhớ:
Glittering Space Studio luôn mong muốn tạo ra các trải nghiệm đáng nhớ cho
khách hàng của mình, bằng các việc như: gửi các sản phẩm liên quan đến sản phẩm
mà họ đã mua, tặng quà khuyến mãi cho lần mua hàng tiếp theo hoặc tặng họ các mã
code để họ tham gia các chương trình giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Bước 5: Thu thập phản hồi từ khách hàng:
 Cuối cùng, Glittering Space Studio cần thu thập phản hồi từ khách hàng để biết ý
kiến của họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này giúp Glittering Space Studio cải
thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
3.3.3 Giai đoạn Khuếch đại (Amplification) (Giai đoạn 2026-2028)
Mục tiêu: Giai đoạn Amplification của Glittering Space Studio nhằm tăng cường
sự lan truyền của chiến dịch truyền thông, thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách
hàng tiềm năng.
Thực hiện: Các bước chính trong giai đoạn này bao gồm:
- Bước 1: Quảng bá trên các kênh truyền thông xã hội:
Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok... để quảng
bá chiến dịch truyền thông của studio chụp ảnh. Cần tạo ra nội dung hấp dẫn, đồng
thời sử dụng các công cụ quảng cáo để tăng khả năng tiếp cận của nội dung.
- Bước 2: Quảng cáo trên các kênh truyền thông điện tử:
Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như Google Ads, Zalo Ads, Facebook
Ads... để đưa chiến dịch truyền thông đến đúng khách hàng mục tiêu. Cần xác định đối
tượng khách hàng cần tiếp cận và tạo ra các quảng cáo hấp dẫn để tăng tỷ lệ nhấp
chuột.
- Bước 3: Hợp tác với influencer:
Tìm kiếm và hợp tác với các influencer trong lĩnh vực liên quan đến studio chụp
ảnh, nhờ họ chia sẻ thông tin về chiến dịch truyền thông của studio chụp ảnh trên các
kênh truyền thông xã hội của họ. Đây là cách hiệu quả để tăng cường tầm nhìn của
chiến dịch và thu hút được đông đảo khách hàng tiềm năng.
- Bước 4: Tổ chức các sự kiện trực tuyến:
Sử dụng các nền tảng trực tuyến như Zoom, Skype, Google Meet... để tổ chức
các sự kiện trực tuyến, ví dụ như buổi livestream, chia sẻ kinh nghiệm, ... Các hoạt
động này giúp tăng cường tương tác với khách hàng, tạo sự quan tâm đến chiến dịch
và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của studio chụp ảnh đến đông đảo khách hàng.
- Bước 5: Quảng bá trên các trang web có liên quan:
Sử dụng các trang web có liên quan đến lĩnh vực của Glittering Space Studio để
đăng bài viết, banner quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Đây là cách tăng cường
tầm nhìn cho chiến dịch và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Sau khi đã xác định rõ kế hoạch truyền thông thì Glittering Space tiến hành
thực hiện các chiến dịch sau:
Giai đoạn 1: Trong giai đoạn này, Glittering Space Studio sẽ tập trung xây dựng các
kênh mạng xã hội để tiếp cận và kết nối gần gũi hơn với khách hàng. Chúng tôi sẽ sử
dụng ba nền tảng chính: Facebook, Instagram, và TikTok.
 Tiktok, tạo kênh tiktok:
Glittering Space Studio sẽ tạo kênh TikTok để sản xuất và lan tỏa các clip viral, quảng
bá hình ảnh và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hợp tác với các influencer và
TikToker nổi tiếng để giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng
khách hàng có nhu cầu chụp ảnh chuyên nghiệp.
 Facebook, lập Fanpage:
Glittering Space Studio sẽ lập Fanpage trên Facebook để cập nhật thông tin, hình
ảnh sản phẩm, và các chương trình khuyến mãi. Chúng tôi cũng sẽ sử dụng chức năng
quảng cáo của Facebook để tăng lượng người xem và tương tác cho fanpage, đảm bảo
nội dung của chúng tôi đến được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
 Instagram:

Glittering Space sẽ sử dụng Instagram tương tự như Facebook, nhằm chia sẻ hình
ảnh đẹp và câu chuyện thú vị về các buổi chụp hình của chúng tôi. Instagram sẽ là nơi
chúng tôi thể hiện phong cách và sự sáng tạo, thu hút sự quan tâm và yêu thích từ
khách hàng.
Giai đoạn 2:
- Phát triển kênh truyền thông và lắng nghe khách hàng:
Tại Glittering Space Studio, chúng tôi tập trung phát triển mạnh mẽ các kênh
truyền thông và lắng nghe phản hồi từ khách hàng qua Facebook Fanpage, Instagram
và TikTok. Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật những hoạt động mới nhất, duy trì
việc đăng tải hình ảnh sản phẩm của khách hàng lên fanpage để tăng sự tin tưởng và
thu hút sự chú ý mạnh mẽ. Ngoài ra, Facebook và Instagram sẽ là nơi chúng tôi cập
nhật các sự kiện tại studio và trực tiếp tiếp nhận cũng như phản hồi các ý kiến của
khách hàng.
- Hợp tác và quảng bá tại các câu lạc bộ và trường học:
Chúng tôi sẽ hợp tác và chạy quảng cáo tại các câu lạc bộ nhiếp ảnh, nghệ thuật ở
các trường đại học, cao đẳng và THPT quanh khu vực quận 7, như Đại học Tôn Đức
Thắng, Đại học Tài Chính Marketing. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ phát hành các mã
khuyến mãi đặc biệt cho lần đầu sử dụng dịch vụ tại studio cho các CLB, tổ chức và
học sinh/sinh viên tại các trường này.
- Thu thập ý kiến và nâng cao chất lượng dịch vụ:
Chúng tôi sẽ phát phiếu khảo sát để khách hàng đánh giá dịch vụ sau khi trải
nghiệm tại Glittering Space Studio. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch
vụ mà studio cung cấp.
Giai đoạn 3:
- Tiếp tục duy trì và phát triển các kênh mạng xã hội:
Glittering Space Studio sẽ tiếp tục duy trì và phát triển các hoạt động trên
Facebook, Instagram, và TikTok. Chúng tôi sẽ đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo và
mở rộng phương thức tiếp cận trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, và
Instagram Ads.
- Hợp tác với các TikToker có tầm ảnh hưởng:
 Chúng tôi sẽ hợp tác với những TikToker nổi tiếng và có tệp khách hàng phù hợp
với mục tiêu của Glittering Space Studio. Một trong những đối tác mà chúng tôi lựa
chọn là daodayneee, một kênh TikTok chuyên review các địa điểm chụp hình đẹp và
nổi bật. Với nội dung phong phú và thu hút, daodayneee sẽ giúp chúng tôi tiếp cận gần
hơn với giới trẻ và những người yêu thích chụp ảnh, tăng cường sức hấp dẫn của
Glittering Space Studio đối với khách hàng mục tiêu.
3.4 Giao diện và chức năng website
Website của Glittering Space Studio được thiết kế với giao diện đơn giản, thân
thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ. Khi truy cập
vào trang web, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các gói chụp ảnh, đặt lịch và tìm
hiểu thông tin chi tiết về các dịch vụ như thuê trang phục, make up, làm tóc và cả dịch
vụ chụp ảnh theo yêu cầu. Website của Glittering Space Studio bao gồm 6 mục chính:
Về chúng tôi, Danh mục, Đánh giá khách hàng, Liên hệ, Đặt lịch, và Tài khoản.
 Giao diện chính
Giao diện chính của Glittering Space Studio sẽ hiển thị những bộ ảnh xuất sắc
nhất của chúng tôi. Các bức ảnh sẽ chuyển động liên tục, tạo nên một giao diện độc
đáo và cuốn hút ngay từ khi khách hàng truy cập. Những bức ảnh này đều là sản phẩm
của ekip Glittering Space Studio, nhằm giới thiệu tới khách hàng về chất lượng dịch
vụ, đồng thời cung cấp các gợi ý tham khảo thú vị.
(chèn hình giao diện chính ở đây)
 Về chúng tôi
Trong mục "Về chúng tôi", khách hàng sẽ tìm thấy tầm nhìn, sứ mệnh và các giá
trị cốt lõi của Glittering Space Studio. Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về nhà sáng
lập, các giải thưởng và thành tựu nổi bật trong sự nghiệp. Khách hàng có thể tìm hiểu
về đội ngũ nhân viên, các nhà thiết kế và nhiếp ảnh gia tại Glittering Space Studio,
giúp họ tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Với sự kết hợp hoàn
hảo của đội ngũ chuyên nghiệp, Glittering Space Studio cam kết mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm tuyệt vời và những bức ảnh đẹp nhất.
 Danh mục
Tại mục "Danh mục", khách hàng có thể duyệt qua các bộ sưu tập ảnh với nhiều
concept đa dạng mà Glittering Space Studio đã thực hiện. Để giúp khách hàng dễ dàng
hình dung liệu mình có phù hợp với concept đó hay không, chúng tôi đã tích hợp AI.
Khách hàng chỉ cần nhấn "TRY", tải lên một bức ảnh cá nhân, và trong vài giây sẽ có
ngay thành phẩm để tham khảo.
 Đánh giá khách hàng
Để tạo độ tin tưởng với khách hàng thì nhà Glittering Space đã tạo một cộng
động đánh giá từ những khách hàng trung thành, thân thiết nói riêng và những vị
khách đã và đang sử dụng dịch vụ nói chung để mọi người thoải mái đánh giá chất
lượng dịch vụ, có thể đóng góp ý kiến để nhà Glittering Space cải thiện và phát huy.
Trang này mọi người có thể vừa viết đánh giá, vừa có thể đăng những hình ảnh đẹp đã
được chụp nhà mình để mọi người có thể tương tác với nhau như thả tim nếu bạn
thích. Từ số lượt tim này, nhà Glittering Space sẽ có đa dạng phần thưởng hấp dẫn
dành cho top 3 bài đánh giá có lượt tim cao nhất trong tháng. Điều này vừa giúp tạo
lòng tin với khách hàng, vừa giúp giữ chân khách hàng trung thành mà còn giúp thu
hút các khách hàng tiềm năng khác đang đó ý định chụp hình.
 Liên hệ
Mục "Liên hệ" cung cấp đa dạng các phương thức liên lạc như gọi điện qua
hotline, nhắn tin qua Messenger, Zalo,... Khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn tận tình
về các lựa chọn concept, tone make up, cách đặt lịch chụp và giải đáp mọi thắc mắc.

 Đặt lịch
Ở trang này, các bạn sẽ thấy đa dạng lựa chọn với giá cả công khai minh bạch
cũng như giá thành hợp lí nhà Glittering Space Studio vẫn là một nhà khởi nghiệp trẻ.
Tại đây, các bạn chọn vào các dịch vụ bạn muốn thực hiện trong các phần như dịch vụ
chụp ảnh, dịch vụ bổ sung. Sau khi chọn xong những gì bạn muốn làm thì hệ thống sẽ
tính tổng chi phí bạn phải trả. Nếu đồng ý, bạn vui lòng chọn ĐẶT LỊCH.
Tiếp theo, hệ thống sẽ hiện ra lịch để bạn ngày và giờ bạn muốn chụp, trong đó
các khung giờ ẩn đã được đặt rồi, các khung giờ trống cũng như có chữ
RECOMMEND là những khung giờ nhà Glittering Space đề xuất bạn đặt lịch.
Kế tiếp các bạn sẽ được chọn địa điểm chụp hình. Có 3 lựa chọn cho các bạn là
chụp ở studio, chụp ở các quán, địa điểm nhà Glittering Space gợi ý do phù hợp với
concept bạn chọn, cuối cùng là ở địa điểm bạn muốn. Với lựa chọn tại địa điểm bạn
muốn, nếu nằm ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thì nhà Glittering Space sẽ
phụ thu thêm.
Sau khi các bạn nhấn mục THANH TOÁN, trang sẽ dẫn bạn đến trang lựa chọn
các phương thức thanh toán, sau đó sẽ hiện mã QR để bạn quét thanh toán. Sau khi
thanh toán thành công, màn hình sẽ tự động xác nhận và bạn có thể kiểm tra đơn hàng
trong mực “Tài khoản”
 Tài khoản
Để đặt lịch, khách hàng cần tạo tài khoản trong mục "Tài khoản". Khách hàng có
thể đăng ký bằng Facebook, Google hoặc số điện thoại. Sau khi đăng ký, khách hàng
sẽ được dẫn tới trang Hồ sơ để chỉnh sửa thông tin cá nhân. Mục "Đơn mua" sẽ hiển
thị tất cả các đơn hàng đã xác nhận, đang thực hiện và đã hoàn thành. Khách hàng có
thể xem chi tiết buổi chụp và giá dịch vụ, đồng thời có thể đánh giá dịch vụ bằng cách
nhấn vào mục "ĐÁNH GIÁ" và được chuyển tới trang Đánh giá.

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH

4.1 Triển khai - mô tả cách thức vận hành

4.1.1 Phương thức kinh doanh
 Phương thức kinh doanh trực tiếp: GlitteringSpace tận dụng trang web để bán
trực tiếp dịch vụ chụp ảnh và sản phẩm ảnh. Cụ thể, các gói dịch vụ chụp ảnh đa dạng
như chân dung, gia đình, sự kiện sẽ được liệt kê với đầy đủ thông tin chi tiết và hình
ảnh minh họa để khách hàng dễ dàng lựa chọn. Khách hàng có thể đặt lịch và thanh
toán trực tuyến, mang lại sự thuận tiện tối đa. Bên cạnh đó, trang web cũng sẽ mở một
cửa hàng trực tuyến kinh doanh các sản phẩm ảnh như ảnh in, album ảnh, khung ảnh.
Khách hàng có thể tùy chỉnh kích thước, kiểu dáng, chất liệu và thanh toán đơn hàng
an toàn, nhận hàng nhanh chóng.
Phương thức kinh doanh gián tiếp: GlitteringSpace khai thác tối đa trang web
để tạo nguồn thu nhập gián tiếp thông qua hình thức quảng cáo và tiếp thị liên kết. Cụ
thể, studio có thể hợp tác với các nhãn hàng liên quan như trang phục, phụ kiện, địa
điểm chụp để đăng quảng cáo trên trang web, thu phí dịch vụ. Đồng thời, tham gia các
chương trình tiếp thị liên kết, nhận hoa hồng khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
thông qua liên kết của GlitteringSpace.
Ngoài ra, việc tạo nội dung có giá trị cũng là một phương thức kinh doanh gián
tiếp hiệu quả. GlitteringSpace xây dựng blog chia sẻ kiến thức chuyên sâu về chụp
ảnh, chỉnh sửa ảnh, xu hướng nhiếp ảnh mới. Từ đó, tạo ra video hướng dẫn, khóa học
trực tuyến về nhiếp ảnh để bán cho những người đam mê. Điều này không chỉ tăng lưu
lượng truy cập mà còn giúp xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo ra nguồn
doanh thu bổ sung từ quảng cáo, đăng ký thành viên, bán khóa học.
4.1.2 Mô hình kinh doanh
Trong thế giới đang chuyển mình về kỷ nguyên số một cách nhanh chóng và
mạnh mẽ, việc xây dựng một trang web thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là
một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố sống còn, quyết định sự thành bại của bất kỳ
doanh nghiệp nào, từ những công ty khổng lồ cho đến những doanh nghiệp nhỏ và siêu
nhỏ như các studio chụp ảnh như GlitteringSpace. Trong bối cảnh thị trường ngày
càng cạnh tranh gay gắt, cuộc cách mạng số đang thúc đẩy mọi doanh nghiệp phải
nhanh chóng chuyển đổi, số hóa hoạt động kinh doanh của mình để đáp ứng nhu cầu
và thị hiếu tiêu dùng mới của khách hàng. Chính vì vậy, trang web thương mại điện tử
không chỉ là một kênh quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà còn là một nền tảng kinh
doanh số hóa tiên tiến và hiệu quả, giúp GlitteringSpace có thể tiếp cận, phục vụ khách
hàng một cách chuyên nghiệp và đáp ứng được những xu hướng mới nhất trên thị
trường. Với trang web thương mại điện tử, GlitteringSpace hoàn toàn có thể áp dụng
mô hình kinh doanh B2C (Business-to-Consumer) một cách toàn diện và triệt để.
Mô hình kinh doanh B2C, hay còn gọi là mô hình kinh doanh từ doanh nghiệp
đến người tiêu dùng cuối cùng, đã và đang ngày càng trở nên phổ biến và chiếm lĩnh
thị trường trên nền tảng thương mại điện tử. Đây là mô hình kinh doanh mà ở đó
doanh nghiệp bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới tay người tiêu dùng
cuối cùng mà không cần thông qua bất kỳ khâu trung gian nào. Mô hình này mang lại
nhiều lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng như chi phí thấp hơn, giá cả
cạnh tranh hơn, quy trình kinh doanh được tối ưu và đơn giản hóa, mối quan hệ gắn
kết chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. GlitteringSpace hoàn toàn có thể
tận dụng triệt để trang web thương mại điện tử để áp dụng mô hình kinh doanh hiệu
quả và tiện lợi này.
 Với trang web thương mại điện tử, GlitteringSpace có thể dễ dàng liệt kê và bán
trực tiếp đến khách hàng tất cả các gói dịch vụ chụp ảnh đa dạng như chân dung, gia
đình, sự kiện, cưới hỏi, v.v. Tất cả các thông tin chi tiết về từng gói dịch vụ như mô tả,
hình ảnh mẫu minh họa, giá cả đều sẽ được trình bày rõ ràng, sinh động và trực quan,
giúp khách hàng có thể nhanh chóng tìm hiểu và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất
cũng như đặt lịch chụp ảnh một cách dễ dàng ngay trên trang web. Khâu thanh toán
cũng hoàn toàn có thể được thực hiện một cách an toàn, thuận tiện và nhanh chóng
thông qua các phương thức thanh toán điện tử đa dạng và tiện lợi đã được tích hợp sẵn
trên trang web.
Ngoài những gói dịch vụ chụp ảnh chuyên nghiệp, GlitteringSpace hoàn toàn có
thể mở rộng quy mô kinh doanh của mình với việc tiến hành mở một cửa hàng trực
tuyến chuyên bán các sản phẩm ảnh chất lượng cao như ảnh in, album ảnh, khung ảnh
với nhiều kích cỡ, kiểu dáng và chất liệu khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng. Trang web cần được tích hợp công cụ giúp khách hàng dễ dàng tùy chỉnh
và tạo ra những sản phẩm ảnh đẹp độc đáo nhất theo đúng ý muốn của mình. Đồng
thời, các phương thức thanh toán và giao hàng cũng cần phải được đa dạng hóa và tối
ưu hóa để đảm bảo tính tiện lợi và thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Để đảm bảo rằng mô hình kinh doanh B2C trên trang web thương mại điện tử
của GlitteringSpace có thể đạt được hiệu quả cao nhất và mang lại những kết quả kinh
doanh tốt đẹp nhất, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là vô cùng quan trọng và
cần phải được đặc biệt chú trọng. Cụ thể, GlitteringSpace tập trung vào những yếu tố
then chốt sau đây:
Giao diện người dùng thân thiện, hiện đại và độc đáo - Thiết kế giao diện người
dùng của trang web là một yếu tố quan trọng hàng đầu cần phải được đầu tư và chú
trọng. Giao diện cần phải có một thiết kế tối giản nhưng đẹp mắt, trực quan và tuân thủ
các nguyên tắc
UX/UI thiết kế để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời,
giao diện cũng cần phải mang đậm phong cách và tính cách riêng biệt của
GlitteringSpace, phản ánh được đẳng cấp cũng như nét nghệ thuật trong nhiếp ảnh của
studio này. Giao diện cần phải thân thiện với người dùng và dễ sử dụng nhưng cũng
không kém phần hiện đại và độc đáo.
4.2. Đối tác
Momo là ứng dụng thanh toán di động được ưa chuộng tại Việt Nam, với hơn
30 triệu người dùng đã tin tưởng sử dụng. Momo cung cấp các phương thức thanh toán
đa dạng như ví điện tử, thẻ ngân hàng, ví di động của nhà mạng và nhiều hơn nữa.
Việc tích hợp Momo sẽ mang lại sự thuận tiện và quen thuộc cho khách hàng Việt
Nam khi thanh toán trên trang web của chúng tôi.
ZaloPay là dịch vụ thanh toán kỹ thuật số của Zalo – một trong những ứng
dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Tích hợp ZaloPay
sẽ cho phép khách hàng sử dụng ví ZaloPay để thanh toán trên trang web của chúng tôi
một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Vietcombank là một
trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam, với hệ thống ngân hàng trực tuyến và ứng
dụng di động tiện ích. Chúng tôi đã hợp tác với Vietcombank để tích hợp dịch vụ
thanh toán trực tuyến của họ, cho phép khách hàng thanh toán bằng cách chuyển
khoản từ tài khoản ngân hàng hoặc ứng dụng ngân hàng di động Vietcombank.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) BIDV là một trong
những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, với hệ thống ngân hàng trực tuyến và ứng dụng
di động hiện đại. Chúng tôi đã thiết lập quan hệ đối tác với BIDV để tích hợp dịch vụ
thanh toán trực tuyến của họ, mang lại thêm một lựa chọn tiện lợi và an toàn cho
khách hàng khi thanh toán trên trang web của chúng tôi.
Louis Make Up là một trong những địa chỉ trang điểm cho cô dâu đẹp và chất
lượng nhất. Từ trước đến nay đều mang lại sự hài lòng cho nhiều chị em tại đất Sài
Gòn. Louis Make Up hội tụ những chuyên gia trang điểm hàng đầu. Mỗi người sẽ có
một thế mạnh riêng, với nhiều phong cách trang điểm khác nhau như cổ điển, hiện đại,
cho đến tự nhiên trong suốt… Tất cả đều hướng tới tạo sự nổi bật, vẻ rạng ngời tràn
đầy hạnh phúc của cô dâu trong ngày cưới.
Phim trường Rustic có diện tích hoạt động cả trong nhà và ngoài trời lên đến
hơn 2000m2. Khi đến với Rustic, ấn tượng đầu tiên của bạn hẳn là phong cách thiết kế
cực chất của phim trường. Lấy cảm hứng từ phong cách Rustic, tạo ra một bầu không
khí mộc mạc, ấm áp đậm chất châu Âu, vừa gần gũi vừa sang trọng. Phong cách
Rustic theo đuổi sự sang trọng, thoải mái và hiện đại, và thích sử dụng màu sắc đơn
giản và tươi sáng. Dựa trên nguyên tắc này, nơi đây đã chắt lọc những tinh hoa của
phong cách thiết kế đó và gây ấn tượng ngay từ khi ra mắt. Được đầu tư chỉn chu từ ý
tưởng đến không gian, đây đã trở thành một trong những phim trường chụp ảnh đẹp ở
Sài Gòn vạn người mê.
Coolmate là một trong những Local Brand đang hot tại Việt Nam với phong
cách thời trang tối giản dành riêng cho nam giới. Brand cũng bắt đầu từ những món đồ
cơ bản như áo thun, quần short, phụ kiện thời trang,… nhưng Coolmate mang đến làn
gió mới về chất lượng sản phẩm vượt trội. Với màu sắc cơ bản, thiết kế đơn giản, form
dáng regular, dễ dàng sử dụng cũng dễ mix-match với những món đồ khác có sẵn
trong tủ đồ của bạn.
4.3. Quy trình cung cấp dịch vụ
Bước 1 - Tiếp nhận và Xác nhận Yêu cầu: Khách hàng có thể liên hệ với studio
thông qua trang web để đặt dịch vụ. Studio sẽ thu thập đầy đủ thông tin chi tiết về yêu
cầu của khách hàng như mô tả dự án, mục đích sử dụng, quy mô công việc, ngân sách
dự kiến, thời hạn hoàn thành và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào. Sau khi xem xét kỹ lưỡng
yêu cầu, nhóm kỹ thuật sẽ đánh giá khả năng thực hiện dựa trên nguồn lực sẵn có và
kinh nghiệm của studio. Khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc nhắn tin với studio
để được tư vấn kĩ hơn cũng như có thể hiểu rõ về các yêu cầu của khách hàng.
Bước 2 - Báo giá và Ký kết Hợp đồng: Dựa trên đánh giá ban đầu, studio sẽ
chuẩn bị báo giá chi tiết bao gồm danh sách các dịch vụ được yêu cầu, thời gian dự
kiến, phí dịch vụ cho từng giai đoạn và tổng chi phí dự án. Báo giá này sẽ được gửi
đến khách hàng để xem xét và thảo luận. Khi báo giá được chấp nhận, các bên sẽ ký
kết hợp đồng dịch vụ chính thức. Hợp đồng sẽ nêu rõ phạm vi công việc, lịch trình dự
án, điều khoản thanh toán và các điều kiện khác. Khách hàng cần đặt cọc 40% theo tỷ
lệ quy định để xác nhận việc thực hiện dự án.
 Bước 3 - Triển khai Dự án: Sau khi nhận được đặt cọc, studio sẽ bố trí nhóm
thực hiện phù hợp với yêu cầu của khách hàng như concept chụp ảnh, trang điểm,
trang phục, địa điểm…Studio luôn chăm sóc khách hàng để cho ra những sản phẩm
đạt hiệu quả cao nhất và hỗ trợ nếu có những vấn đề phát sinh xảy ra trong quá trình
thực hiện sản phẩm.
Bước 4 - Giao hàng, Thanh toán và Đánh giá: Khi dự án đã hoàn tất, sản phẩm
cuối cùng (tệp thiết kế, video, âm thanh, v.v.) sẽ được chuyển đến khách hàng thông
qua email, ứng dụng chia sẻ tệp an toàn hoặc ổ đĩa cứng, tùy theo yêu cầu. Khách hàng
sẽ kiểm tra và xem xét kỹ lưỡng sản phẩm để đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu đã đưa ra
từ đầu. Nếu khách hàng hài lòng với kết quả, số tiền còn lại theo hợp đồng sẽ được
thanh toán cho studio. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào, studio sẽ
cùng khách hàng thảo luận và giải quyết để đạt sự hài lòng tối đa.
Bước 5 - Đánh giá và Cải thiện: Sau khi kết thúc dự án, nhân viên Chăm sóc
khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để lấy phản hồi về trải nghiệm sử dụng dịch vụ
của studio. Đây là một bước rất quan trọng để đánh giá chất lượng làm việc và xác
định những điểm cần cải thiện. Tất cả phản hồi sẽ được ghi nhận và phân tích cẩn thận
bởi studio. Các vấn đề, khuyết điểm được chỉ ra sẽ được xem xét để điều chỉnh, cải
tiến quy trình làm việc, cách thức giao tiếp và cung cấp dịch vụ, nhằm nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng trong tương lai.
Quy trình cung ứng dịch vụ chi tiết này của Glittering Space đảm bảo sự hài
lòng tối đa của khách hàng, đồng thời duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp
và liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ của studio.
4.4 Giao diện và chức năng website
Website của Glittering Space Studio được thiết kế với giao diện đơn giản, thân
thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ được thực hiện
bởi bên cung cấp dịch vụ làm wedsite công ty TNHH MME Digital. Khi truy cập vào
trang web, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các gói chụp ảnh, đặt lịch và tìm hiểu
thông tin chi tiết về các dịch vụ như thuê trang phục, make up, làm tóc và cả dịch vụ
chụp ảnh theo yêu cầu. Website của Glittering Space Studio bao gồm 6 mục chính: Về
chúng tôi, Danh mục, Đánh giá khách hàng, Liên hệ, Đặt lịch, và Tài khoản.
Giao diện chính của Glittering Space
Studio sẽ hiển thị những bộ ảnh xuất
sắc nhất của chúng tôi. Các bức ảnh
sẽ chuyển động liên tục, tạo nên một
giao diện độc đáo và cuốn hút ngay từ
khi khách hàng truy cập. Những bức
ảnh này đều là sản phẩm của ekip
Glittering Space Studio, nhằm giới
thiệu tới khách hàng về chất lượng
dịch vụ, đồng thời cung cấp các gợi ý
tham khảo thú vị.

Hình 1.1
Hình 1.1
Trong mục "Về chúng tôi", khách hàng sẽ tìm thấy tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt
lõi của Glittering Space Studio. Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về nhà sáng lập, các
giải thưởng và thành tựu nổi bật trong sự nghiệp. Khách hàng có thể tìm hiểu về đội
ngũ nhân viên, các nhà thiết kế và nhiếp ảnh gia tại Glittering Space Studio, giúp họ tin
tưởng vào chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Với sự kết hợp hoàn hảo của đội
ngũ chuyên nghiệp, Glittering Space Studio cam kết mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt vời và những bức ảnh đẹp nhất.
 Hình 1.2 Hình 1.3
Tại mục "Danh mục", khách hàng có thể duyệt qua các bộ sưu tập ảnh với nhiều
concept đa dạng mà Glittering Space Studio đã thực hiện. Để giúp khách hàng dễ
dàng hình dung liệu mình có phù hợp với concept đó hay không, chúng tôi đã tích
hợp ứng dụng Faceapp từ bên cung cấp dịch vụ Sado. Khách hàng chỉ cần nhấn
"TRY", tải lên một bức ảnh cá nhân, và trong vài giây ứng dụng phân tích và tiến
hành ghép vào ảnh đã chọn từ đó sẽ có ngay thành phẩm để tham khảo.

1
Đánh giá khách hàng Để tạo độ tin
tưởng với khách hàng thì nhà Glittering
Space đã tạo một cộng động đánh giá từ
những khách hàng trung thành, thân
thiết nói riêng và những vị khách đã và
đang sử dụng dịch vụ nói chung để mọi
người thoải mái đánh giá chất lượng
dịch vụ, có thể đóng góp ý kiến để nhà
Glittering Space cải thiện và phát huy.
Trang này mọi người có thể vừa viết
đánh giá, vừa có thể đăng những hình
ảnh đẹp đã được chụp nhà mình để mọi
người có thể tương tác với nhau như thả
tim nếu bạn thích. Từ số lượt tim này,
nhà Glittering Space sẽ có đa dạng phần
thưởng hấp dẫn dành cho top 3 bài đánh
giá có lượt tim cao nhất trong tháng.
Điều này vừa giúp tạo lòng tin với
khách hàng, vừa giúp giữ chân khách
hàng trung thành mà còn giúp thu hút
các khách hàng tiềm năng khác đang đó
ý định chụp hình.

\
Mục Liên hệ cung cấp đa dạng các
phương thức liên lạc như gọi điện
qua hotline, nhắn tin qua Messenger,
Zalo,... Khách hàng sẽ nhận được sự
tư vấn tận tình về các lựa chọn
concept, tone make up, cách đặt lịch
chụp và giải đáp mọi thắc mắc.

2
 Ở trang Đặt lịch, các bạn sẽ thấy đa dạng lựa chọn với giá cả công khai minh
bạch cũng như giá thành hợp lí nhà Glittering Space Studio vẫn là một nhà khởi
nghiệp trẻ. Tại đây, các bạn chọn vào các dịch vụ bạn muốn thực hiện trong các phần
như dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ bổ sung. Sau khi chọn xong những gì bạn muốn làm thì
hệ thống sẽ tính tổng chi phí bạn phải trả. Nếu đồng ý, bạn vui lòng chọn ĐẶT LỊCH

Tiếp theo, hệ thống sẽ hiện ra lịch để bạn ngày và giờ bạn muốn chụp, trong đó
các khung giờ ẩn đã được đặt rồi, các khung giờ trống cũng như có chữ
RECOMMEND là những khung giờ nhà Glittering Space đề xuất bạn đặt lịch.

3
 Kế tiếp các bạn sẽ được chọn địa
điểm chụp hình. Có 3 lựa chọn cho
các bạn là chụp ở studio, chụp ở các
quán, địa điểm nhà Glittering Space
gợi ý do phù hợp với concept bạn
chọn, cuối cùng là ở địa điểm bạn
muốn. Với lựa chọn tại địa điểm bạn
muốn, nếu nằm ngoài khu vực Thành
phố Hồ Chí Minh thì nhà Glittering
Space sẽ phụ thu thêm.

Sau khi các bạn nhấn mục THANH TOÁN, trang sẽ dẫn bạn đến trang lựa chọn
các phương thức thanh toán, sau đó sẽ hiện mã QR để bạn quét thanh toán. Sau khi
thanh toán thành công, màn hình sẽ tự động xác nhận và bạn có thể kiểm tra đơn hàng
trong mực “Tài khoản”.

4
Đối với việc tích hợp cách dịch vụ thanh toán trực tuyến như Momo,… vào trang wed
sẽ gồm các bước sau:
1 - Đăng ký Hồ Sơ Doanh Nghiệp.
2 - Tích hợp theo tài liệu kỹ thuật của mô hình đó trên Môi Trường Test.
3 - Tiến hành Kiểm thử chấp nhận của người dùng (UAT) trên môi trường Test.
4 - Hoàn tất các yêu cầu Xác thực Tài khoản Doanh nghiệp.
5 - Mở truy cập Thông Tin Tích Hợp trên môi trường Production.
6 - Tiến hành Kiểm thử chấp nhận của người dùng và đánh giá chất lượng.
7 - Được cấp quyền và chính thức triển khai dịch vụ trên nền tảng của studio.

Tài khoản Để đặt lịch, khách hàng cần

tạo tài khoản trong mục "Tài khoản".
Khách hàng có thể đăng ký bằng
Facebook, Google hoặc số điện thoại.

Sau khi đăng ký, khách hàng sẽ được dẫn

tới trang Hồ sơ để chỉnh sửa thông tin cá
nhân. Mục "Đơn mua" sẽ hiển thị tất cả
các đơn hàng đã xác nhận, đang thực hiện
và đã hoàn thành. Khách hàng có thể xem
chi tiết buổi chụp và giá dịch vụ, đồng
thời có thể đánh giá dịch vụ bằng cách
nhấn vào mục "ĐÁNH GIÁ" và được
chuyển tới trang Đánh giá.

5
4.5. Chính sách
4.5.1. Chính sách thuê quần áo
Tại Studio Glittering Space sở hữu bộ sưu tập quần áo đa dạng, phong phú với
hàng ngàn mẫu thiết kế mới lạ, đặc sắc dành cho mọi đối tượng khách hàng từ người
lớn đến trẻ em. Bộ sưu tập của chúng tôi bao gồm quần áo dạ hội, cosplay, cổ trang,
trang phục truyền thống, đồng phục và nhiều phong cách khác để phục vụ cho các
hoạt động sự kiện, chụp ảnh, quay phim chuyên nghiệp. Studio luôn đề cao sự hài
lòng của khách hàng là ưu tiên số một và không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng
dịch vụ. Với mong muốn mang đến trải nghiệm thuê quần áo tuyệt vời nhất, chúng tôi
xin đề xuất chính sách chi tiết như sau:
Thời gian thuê quần áo tối thiểu là 24 giờ đồng hồ. Khách hàng có thể lựa chọn
gói thuê theo tuần hoặc theo tháng để được hưởng mức giá ưu đãi hơn so với thuê theo
ngày. Thời gian thuê tối đa không vượt quá 1 tháng liên tục. Quá thời gian này, khách
hàng cần đăng ký thuê mới.
Trước khi nhận được quần áo, khách hàng cần đặt cọc một khoản tiền bằng
50% trị giá đơn hàng thuê. Số tiền cọc này sẽ được hoàn lại ngay sau khi trả quần áo
trong tình trạng tốt, đầy đủ, không bị thiếu hoặc hư hỏng. Việc đặt cọc nhằm đảm bảo
quyền lợi cho cả hai bên.
Trong suốt quá trình thuê, khách hàng có trách nhiệm giữ gìn quần áo trong
tình trạng sạch sẽ, nguyên vẹn như lúc nhận. Tuyệt đối không được tự ý sửa chữa hay
cố tình tẩy xóa vết bẩn khi quần áo bị hư hỏng trong quá trình sử dụng. Quần áo chỉ
được sử dụng đúng mục đích thuê, không được phép tự ý thay đổi thiết kế hay tuỳ tiện
sửa đổi.
Trong trường hợp khách hàng làm mất hoặc hư hỏng quần áo, dù là cố ý hay vô
tình, khách hàng đều phải bồi thường 100% giá trị tương đương với sản phẩm mới
tính theo giá bán lẻ hiện hành.
Khách hàng có thể yêu cầu gia hạn thời gian thuê nếu thông báo cho chúng tôi
ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc đợt thuê hiện tại. Phí gia hạn sẽ bằng 30% của giá
thuê ban đầu và được tính cho mỗi đợt gia hạn. Trong trường hợp trả quần áo quá hạn
mà không có bất kỳ thông báo gia hạn nào, phí phạt 20% giá thuê sẽ được áp dụng
cho mỗi ngày trễ hạn.
Trong suốt quá trình thuê, khách hàng tự chịu trách nhiệm trong việc bảo quản,
giữ gìn tình trạng quần áo. Nghiêm cấm việc tự ý cho thuê lại hoặc sử dụng quần áo
vào những mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật. Ngoài ra, khách hàng phải tuân

6
thủ đầy đủ các nội quy về sử dụng, giữ gìn quần áo và quy trình thuê quần áo tại
Studio. Đối với khách hàng là trẻ em dưới 12 tuổi bắt buộc phải có người lớn giám sát
và chịu trách nhiệm khi đến thuê quần áo.
4.5.2. Chính sách bảo mật thông tin
Tại Studio Glittering Space, việc bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân
của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề này
và luôn nỗ lực duy trì các chuẩn mực cao nhất về bảo mật. Chính sách bảo mật thông
tin khách hàng của chúng tôi bao gồm các nội dung chi tiết như sau:
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết từ khách hàng như họ tên, số
điện thoại, email, địa chỉ phục vụ cho các hoạt động cung cấp dịch vụ. Luôn thông báo
rõ mục đích thu thập và cam kết không sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã được sự
đồng ý của khách hàng. Không chia sẻ, tiết lộ hay bán thông tin khách hàng cho bất kỳ
bên thứ ba nào trừ khi được sự chấp thuận rõ ràng hoặc theo yêu cầu của luật pháp.
Áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt và theo chuẩn mực quốc tế để
ngăn chặn truy cập, sử dụng trái phép, xâm phạm dữ liệu khách hàng. Triển khai các
giải pháp mã hóa, kiểm soát truy cập, giám sát để bảo vệ dữ liệu khỏi rủi ro mất mát,
lộ lọt. Chỉ lưu trữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích hợp lệ.
Dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khi không còn mục đích sử dụng.
Khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu xem, kiểm tra, sửa đổi hoặc cập nhật
thông tin cá nhân của mình trong hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý kịp thời
và đầy đủ các yêu cầu hợp lý từ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận
được.
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cam kết luôn cập nhật
những thay đổi về thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tuân thủ các quy
định, chính sách bảo mật của Studio trong suốt quá trình tham gia hoạt động tại đây.
Không được tự ý can thiệp, truy cập trái phép vào các hệ thống của Studio nhằm mục
đích riêng tư.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật nghiêm trọng liên quan đến thông tin cá
nhân của khách hàng, Studio cam kết sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng bằng
các phương thức nhanh nhất. Áp dụng các biện pháp khắc phục, xử lý và kiểm soát
hậu quả để hạn chế tối đa thiệt hại cho khách hàng. Đồng thời rà soát, cải tiến các quy
trình bảo mật để tránh nguy cơ tái diễn.
Studio Glittering Space có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung chính sách này vào
bất cứ thời điểm nào nếu có yêu cầu từ luật pháp hoặc để cải tiến hoạt động. Mọi thay
đổi sẽ được thông báo trực tiếp đến từng khách hàng thông qua các kênh liên lạc đã
đăng ký trước khi có hiệu lực thi hành.
Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật, khách
hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để
được hỗ trợ và giải đáp một cách đầy đủ nhất. Studio Glittering Space luôn đảm bảo
quyền lợi và sự an toàn tuyệt đối cho thông tin cá nhân của quý khách.
4.5.3. Chính sách kinh doanh
Studio Glittering Space xác định rõ tầm nhìn và hoạch định chiến lược kinh
doanh cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu phát triển bền vững. Chính sách kinh doanh

7
được xây dựng trên nền tảng các nguyên tắc, giá trị cốt lõi để duy trì vị thế dẫn đầu về
chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực.
Phấn đấu trở thành studio cung cấp dịch vụ chụp ảnh, quay phim chuyên
nghiệp hàng đầu tại khu vực với chất lượng vượt trội và tiêu chuẩn quốc tế. Xây dựng
thương hiệu uy tín, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực sáng tạo nội dung hình ảnh và
phim ảnh. Mở rộng quy mô hoạt động, mở nhiều chi nhánh mới để phục vụ nhu cầu
đa dạng của khách hàng. Nghiên cứu, đầu tư phát triển các công nghệ, thiết bị hiện đại
để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tuyển chọn và duy trì đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt huyết
với công việc. Chú trọng đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề chuyên môn, kỹ năng
giao tiếp, làm việc nhóm. Tạo môi trường làm việc năng động, tôn trọng và công bằng
với chính sách lương, thưởng xứng đáng. Xây dựng cơ chế khuyến khích sáng tạo và
cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ tối ưu với các tiêu chuẩn khắt khe trong
mọi khâu. Liên tục đổi mới, nâng cấp trang thiết bị, phụ kiện theo xu hướng công
nghệ mới. Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm để đáp ứng mọi nhu cầu chụp ảnh, quay
phim chuyên nghiệp. Chú trọng tạo ra các sản phẩm sáng tạo, mang đậm phong cách
nghệ thuật riêng biệt.
Luôn lắng nghe, tôn trọng và hợp tác chặt chẽ với khách hàng để tìm giải pháp
phù hợp nhất. Cam kết cung cấp đầy đủ thông tin tư vấn, hỗ trợ khách hàng bằng thái
độ nhiệt tình, thân thiện. Thiết lập các kênh đón nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại
của khách hàng một cách minh bạch, kịp thời. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với
khách hàng trên cơ sở sự tin tưởng và hài lòng cao.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về kinh doanh, thuế, lao động,
môi trường. Cam kết hoạt động kinh doanh minh bạch, đảm bảo sự công bằng và lợi
ích chính đáng của các bên. Thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, tiết kiệm
năng lượng và trách nhiệm xã hội. Tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng,
đóng góp cho sự phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.
Chính sách kinh doanh của Glittering Space được xây dựng trên nền tảng các
giá trị cốt lõi: Chất lượng - Sáng tạo - Đổi mới - Tôn trọng khách hàng - Minh bạch.
Chúng tôi cam kết duy trì và thực hiện nghiêm túc các nội dung đã đề ra để phấn đấu
trở thành đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng sự phát triển của ngành công nghiệp
sáng tạo nội dung. Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.
4.6. Cơ sở hạ tầng
Không gian studio rộng lớn, thiết kế khoa học với diện tích khoảng 500m2, trần
cao 5-7m, sử dụng hệ thống điều hòa không khí lọc khử ion và kiểm soát nhiệt độ, độ
ẩm chuyên nghiệp. Sàn nhà phẳng bằng gạch ceramic chống trầy chuyên dụng, màu
xám trung tính. Các bức tường dày được xây dựng bằng gạch blốc cách âm, cách nhiệt
đặc biệt, phủ lớp sơn gel chống lóa. Một số bức tường bằng gỗ dày được gia cố để neo
phông nền. Có thể ngăn chia thành nhiều phòng chụp riêng biệt bằng vách ngăn di
động cách âm, với cửa ra vào rộng.
Phông nền đa dạng, chuyên dụng gồm phông giấy trắng, màu đơn sắc cuộn lớn
3,6x10m. Phông vải canvas dệt chuyên dụng backdrop có các mẫu hoa văn, kết cấu
giả khác nhau như gạch đá, gỗ hình học... Phông vải xốp dày co giãn tạo hiệu ứng 3D

8
đẹp mắt. Hệ thống giàn treo trần xoay trục và cữ hỗ trợ đa năng để căng phông
backdrop dễ dàng. Hệ thống đỡ lắp ráp để kê phông mặt đất mọi kích cỡ, góc độ khác
nhau.
Các phòng chức năng khác như phòng quần áo, thay đồ rộng rãi có gương
chiếu toàn thân và hệ thống ánh sáng chuyên dụng, giá treo quần áo. Phòng trang điểm
makeup cho người mẫu có ánh sáng đặc biệt, ghế đơn chuyên nghiệp. Phòng kho lớn
kín đáo với hệ thống đèn cảnh báo chống bụi và điều hòa nhiệt độ để bảo quản phông
nền, đèn, thiết bị. Phòng họp, lễ tân, văn phòng làm việc riêng tư với mọi tiện nghi.
Khu vực phòng chờ vip cho khách hàng với sofa thoải mái, đồ uống, tivi. Lối đi rộng
rãi, hành lang vận chuyển với thang máy lớn để di chuyển thiết bị.
Hệ thống an ninh, báo cháy, chống trộm hiện đại với camera giám sát khắp nơi,
chuông báo cháy, bình chữa cháy xách tay và tự động. Toàn bộ được thiết kế khoa
học, hiện đại với yếu tố thẩm mỹ và công năng hoàn hảo để đáp ứng tốt nhất nhu cầu
chụp hình chuyên nghiệp của các studio lớn như Glittering Space.
4.7. Trang thiết bị
Trang bị máy ảnh và phụ kiện chuyên dụng cao cấp bao gồm máy ảnh DSLR
và Mirrorless full-frame hàng đầu: Nikon, Canon, Sony, Fujifilm... tích hợp WiFi,
GPS. Ống kính chuyên nghiệp chụp phong cảnh, ống ngàm, macro, tele, góc rộng, ống
kính nghệ thuật... Các phụ kiện hiện đại: chân máy xoay vòng 360 độ, monipod cân
bằng tự động, sliders chuyên dụng, teleprompter, remote ngồn pin... Phụ kiện đèn
LED quay phim chất lượng cao, mô hình quay thực tế 360 cho chụp sản phẩm.
Hệ thống xử lý và sản xuất sau chụp đồ sộ bao gồm trạm máy trạm xử lý khủng
với CPU Intel Xeon, RAM 64-128GB, GPU Quadro cao cấp, màn hình 4K, NVMe
SSD dữ liệu. Các phần mềm chỉnh sửa đồ họa đầy đủ như Adobe Suite: Photoshop,
Lightroom, CaptureOne, Painter, Corel, Cinema 4D... Máy in ảnh khổ lớn công
nghiệp công nghệ mực phun, Laser, nhiệt cho các chất liệu giấy ảnh, vải canvas, alu,
kim loại khác nhau.
Hệ thống chiếu sáng chuyên nghiệp đa năng sử dụng bóng đèn Halogen, đèn
Flash studio công suất lớn 300W-3000W với nhiệt độ màu từ 2700K-6500K cho các
loại chụp khác nhau. Hệ thống đèn phản xạ, đèn chiếu gần, đèn chiếu xa chuyên dụng,
đèn LED panel ứng dụng nhiều hiệu ứng chiếu sáng. Bảng điều khiển kỹ thuật số tự
động hóa các chế độ chiếu sáng, thay đổi cường độ, màu sắc ánh sáng theo ý muốn.
Bộ phụ kiện tản sáng, lọc màu đa dạng, lọc hiệu ứng đặc biệt, para chỉnh hướng sáng
chính xác. Hệ thống treo bằng ray trần và chân đèn đủ loại có khả năng điều chỉnh
chiều cao, góc xoay 360 độ linh hoạt.
Đơn vị: Việt Nam đồng
ST
T TRANG THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG THÀNH TIỀN
VĂN PHÒNG
1 Bàn văn phòng gỗ công nghiệp đơn giản 5 10.000.000
2 Ghế xoay văn phòng bọc da 10 5.000.000
3 Ghế khách có tay vịn 10 5.000.000
4 Tủ hồ sơ/tài liệu gỗ công nghiệp 2 10.000.000

9
5 Tủ áo/tủ trưng bày kính 3 12.000.000
6 Sofa đơn nỉ 2 8.000.000
7 Kệ trang trí gỗ 4 2.000.000
8 Rèm cửa 2 5.000.000
9 Đèn bàn làm việc 6 3.000.000
10 Đèn trần văn phòng 6 5.000.000
11 Máy lạnh 3 15.000.000
12 Máy lọc nước 2 12.000.000
THIẾT BỊ CHỤP ẢNH
13 Canon EOS R8 1 35.000.000
14 Canon EOS R6 Mark II 1 51.000.000
15 Sony FX3 2 200.000.000
16 Sigma 24-70mm F2.8 Art for Canon 1 27.000.000
17 Sony FE 16-35mm f/2.8 GM 1 55.000.000
18 Canon RF 28-70mm f/2L USM 2 174.000.000

Giá Đỡ Màn Hình ARES WING Studio

19 2 6.000.000
MDS 10-1

Softbox TD-120 Deep Focus Umbrella

20 2 12.000.000
Silver
21 Triopo K2508+D-2 2 6.000.000
22 Flash Godox Ft-400w 3 9.000.000
23 Godox Ad400 Pro 2 13.000.000
TỔNG CỘNG 680.000.000

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH (TÍNH THEO NĂM)

10
5.1. Dự toán doanh thu năm

Bảng 5.1: Dự toán doanh thu 5 năm tới của Glittering Space

NĂM DOANH THU PHẦN TRĂM

2,295,750,000
1

3,290,100,000 43.31%
2

11
 4,340,600,000 31.93%
3

5,051,700,000 16.38%
4

5,799,200,000 14.8%
5

Bảng 5.2: Dự toán phần trăm gia tăng doanh thu trong 5 năm

5.2. Chi phí vận hành theo năm

Vị trí 2024 2025 2026 2027 2028

Quản lý
144.000.000 144.000.000 288.000.000 432.000.000 432.000.000
studio
Chi phí
bán Photographe
260.000.000 390.000.000 520.000.000 520.000.000 650.000.000
r
hàng
(Lươn Designer 255.000.000 383.000.000 510.000.000 510.000.000 637.000.000
g nhân Makeup
86.000.000 172.000.000 258.000.000 344.000.000 430.000.000
viên) artist

Trợ lý 195.000.000 195.000.000 290.000.000 388.000.000 485.000.000

Stylist 72.000.000 144.000.000 216.000.000 288.000.000 360.000.000

1.012.000.00 1.428.000.00 1.982.000.00 2.482.000.00 2.994.000.00

TỔNG
0 0 0 0 0

Bảng 5.3: Dự toán chi phí bán hàng

Giai đoạn 1 (2024 – 2025) 30.000.000

Giai đoạn 2 (2025 – 2026) 38.000.000

Chi phí marketing
Giai đoạn 3 (2026 – 2028) 50.000.000

12
 TỔNG 118.000.000

Bảng 5.3: Dự toán chi phí marketing

Bảng 5.3: Dự toán chi phí Marketing

5.3. Chi phí quản lý

Thuê mặt bằng Studio 360.000.000

Tiền điện, nước, mạng 70.000.000

Thiết kế decor 25.000.000

TỔNG 455.000.000

Bảng 5.5: Chi phí quản lý năm

5.4. Tổng vốn đầu tư

Vốn chủ sở hữu 1.200.000.000

Vay 500.000.000
TỔNG VỐN ĐẦU TƯ
TỔNG 2.200.000.000

Trang thiết bị 680.000.000

Thiết kế nội thất 65.000.000

VỐN CỐ ĐỊNH Đăng ký kinh doanh 1.000.000

TỔNG 746.000.000

Lương nhân viên

(năm) 900.000.000

Khấu hao trang

thiết bị (năm) 50.000.000

13
 Cọc + Thuê mặt
bằng (năm) 360.000.000

VỐN LƯU ĐỘNG Điện, nước, mạng 70.000.000

Thiết kế decor 25.000.000

TỔNG 1.405.000.000

Bảng 5.6: Vốn đầu tư Glittering Space

5.5. Kế hoạch tài chính

Thu ròng = doanh thu + khấu hao – chi phí

Năm 2024 2025 2026 2027 2028

Doanh thu
2,295,750,000 3,290,100,000 4,340,600,000 5,051,700,000 5,799,200,000

Chi phí vận

hành 1,042,000,000 1,446,000,000 2,007,000,000 2,507,000,000 3,019,000,000

Chi phí quản

lý 455,000,000 455,000,000 455,000,000 455,000,000 455,000,000

Chi phí khác 3,000,000 3,000,000 3,000,000 3,000,000 3,000,000

Trả ngân
hàng 132,500,000 132,500,000 132,500,000 132,500,000 132,500,000

Tổng chi phí 1,632,500,000 2,036,500,000 2,597,500,000 3,097,500,000 3,609,500,000

Khấu hao 50,000,000 50,000,000 50,000,000 50,000,000 50,000,000

Thu ròng 713,250,000 1,303,600,000 1,793,100,000 2,004,200,000 2,239,700,000

Bảng 5.7: Kế hoạch tài chính

5.6. Phân tích tính khả thi

14
 Năm 2024 2025 2026 2027 2028

r 15% 15% 15% 15% 15%

Vốn đầu tư 1,500,000,000 500,000,000 200,000,000

(Ci)

1/(1+r)^i 0.87 0.76 0.66 0.57 0.49

PV(Ci) 1,304,347,826 378,071,834 131,503,247

Tổng PV(Ci) 1,304,347,826 1,682,419,660 1,813,922,907 1,813,922,907 1,813,922,907

Thu ròng (Ti) 713,250,000 1,303,600,000 1,793,100,000 2,004,200,000 2,239,700,000

PV(Ti) 620,217,391 985,708,885 1,178,992,356 1,145,907,855 1,113,526,734

Tổng PV(Ti) 620,217,391 1,605,926,276 2,784,918,632 3,930,826,487 5,044,353,221

Bảng 5.8: Bảng phân tích tính khả thi

• NPV2024 = - 684,130,435
• NPV2025 = - 76,493,384
• NPV2026 = 970,995,725
=> Dự án bắt đầu có NPV dương trong năm 2026. Do đó, thời gian hoàn vốn nằm
giữa năm 2025 và năm 2026.

Do đó, thời gian hoàn vốn xấp xỉ khoảng 2 năm và 1 tháng.

15
16
CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP

17
 Rủi ro Giải pháp

Rủi ro về thị Sự cạnh tranh cao. Đổi Mới Sáng Tạo: Glittering
trường Thị trường chụp ảnh hiện nay rất Space cần liên tục đổi mới và
sôi động với sự hiện diện của nhiều sáng tạo trong phong cách chụp
đối thủ cạnh tranh, từ các studio lớn ảnh, kỹ thuật xử lý ảnh, cập nhật
có uy tín đến các nhiếp ảnh gia tự các xu hướng mới, sử dụng công
do có kỹ năng và kinh nghiệm. Sự nghệ tiên tiến, và tạo ra các gói
cạnh tranh này không chỉ đến từ dịch vụ độc đáo để thu hút
chất lượng dịch vụ mà còn từ giá cả khách hàng.
và khả năng tiếp cận khách hàng. Xây Dựng Thương Hiệu: Đầu
tư vào xây dựng thương hiệu
mạnh mẽ và uy tín. Thương hiệu
không chỉ là tên tuổi mà còn là
chất lượng dịch vụ, sự chuyên
nghiệp và trải nghiệm của khách
hàng.

Thay Đổi Xu Hướng Nghiên Cứu Thị Trường:

Thị hiếu và xu hướng chụp ảnh Thường xuyên tiến hành nghiên
thay đổi nhanh chóng, điều này đòi cứu thị trường để nắm bắt kịp
hỏi các doanh nghiệp phải liên tục thời các xu hướng mới để điều
cập nhật và thay đổi để không bị lỗi chỉnh dịch vụ và sản phẩm của
thời. Nếu không kịp thời nhận diện mình phù hợp với nhu cầu của
và áp dụng các xu hướng mới, khách hàng.
doanh nghiệp có thể mất đi sức hấp Đào Tạo Nhân Viên: Đầu tư
dẫn với khách hàng. vào đào tạo nhân viên để họ
luôn cập nhật các kỹ thuật mới
và xu hướng hiện đại trong chụp
ảnh và xử lý ảnh.

Giá cả cạnh tranh Định Giá Linh Hoạt: Cung cấp

Giá cả là một yếu tố quan trọng mà các gói dịch vụ với mức giá
khách hàng xem xét khi lựa chọn khác nhau để phù hợp với nhiều
dịch vụ chụp ảnh. Với nhiều lựa phân khúc khách hàng. Điều này
chọn trên thị trường, khách hàng có giúp doanh nghiệp có thể đáp
thể dễ dàng so sánh giá và chọn nhà ứng nhu cầu của nhiều đối tượng
cung cấp có mức giá phù hợp nhất. khách hàng khác nhau.
Doanh nghiệp chịu áp lực giảm giá Tạo Giá Trị Gia Tăng: Tập
và có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận trung vào việc tạo ra giá trị gia
của doanh nghiệp. tăng cho khách hàng, chẳng hạn

18
như cung cấp các dịch vụ bổ
sung, chương trình khuyến mãi
đặc biệt, hoặc trải nghiệm khách
hàng tốt hơn.

19
 Tính thời vụ
Nhu cầu chụp ảnh cưới, lookbook,
và chụp ảnh cho các chiến dịch
thường tăng giảm theo mùa. Điều
này dẫn đến sự biến động trong
doanh thu và có thể gây khó khăn
trong việc duy trì hoạt động ổn
định.
Rủi ro về tài Rủi Ro Thiếu Vốn Đầu Tư
chính Khi mới thành lập, doanh nghiệp
cần một khoản vốn lớn để đầu tư
vào thiết bị chụp ảnh, phần mềm
chỉnh sửa ảnh, thiết bị quay phim,
và các công cụ khác. Ngoài ra, chi
phí tiếp thị để thu hút khách hàng
mới cũng đòi hỏi một khoản đầu tư
đáng kể. Thiếu vốn đầu tư sẽ khiến
doanh nghiệp khó khăn trong việc
mua sắm các trang thiết bị cần thiết
và triển khai các chiến dịch
marketing hiệu quả.
Đa Dạng Hóa Dịch Vụ: Đa
dạng hóa các dịch vụ để không
phụ thuộc quá nhiều vào một
loại hình dịch vụ cụ thể.
Chương Trình Khuyến Mãi:
Tổ chức các chương trình
khuyến mãi và ưu đãi trong mùa
thấp điểm để thu hút khách hàng
và tăng doanh thu.
Tìm Kiếm Nhà Đầu Tư: Tiếp
cận các nhà đầu tư thiên thần
hoặc các quỹ đầu tư mạo hiểm
để huy động vốn.
Vay Ngân Hàng: Xem xét các
khoản vay từ ngân hàng với lãi
suất hợp lý. Tuy nhiên, doanh
nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch
kinh doanh chi tiết và khả thi để
thuyết phục ngân hàng.
Quản Lý Chi Phí Hiệu Quả:
Tối ưu hóa các chi phí và sử
dụng nguồn vốn hiện có một
cách hiệu quả nhất.
20
Rủi Ro Quản Lý Dòng Tiền
Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng
luôn có đủ tiền mặt để chi trả các
chi phí hàng ngày như lương nhân
viên, tiền thuê văn phòng, và các
chi phí vận hành khác. Nếu không
quản lý tốt, dòng tiền không ổn
định có thể dẫn đến việc doanh
nghiệp không đủ kinh phí để duy trì
hoạt động, đặc biệt là trong các giai
đoạn doanh thu thấp.
Rủi Ro Lợi Nhuận Biến Động
Lợi nhuận của doanh nghiệp có thể
biến động mạnh do nhiều yếu tố
như mùa vụ, thay đổi trong thị hiếu
của khách hàng, hoặc các chiến
dịch marketing không hiệu quả.
Những biến động này có thể gây ra
tình trạng thua lỗ trong ngắn hạn và
ảnh hưởng đến khả năng tài chính
của doanh nghiệp.
Lập Kế Hoạch Tài Chính Chi
Tiết: Xây dựng kế hoạch tài
chính chi tiết, bao gồm dự báo
doanh thu và chi phí hàng tháng.
Theo Dõi Dòng Tiền: Sử dụng
phần mềm quản lý tài chính để
theo dõi dòng tiền và lập báo
cáo tài chính thường xuyên.
Dự Phòng Tài Chính: Dự trù
một khoản quỹ dự phòng để sử
dụng trong các trường hợp khẩn
cấp hoặc khi doanh thu không
đủ trang trải chi phí.
Điều Chỉnh Chi Phí Linh
Hoạt: Xem xét và điều chỉnh
các chi phí không cần thiết trong
những thời điểm khó khăn để
đảm bảo dòng tiền luôn dương.
Khuyến Mãi và Ưu Đãi: Triển
khai các chương trình khuyến
mãi trong những thời điểm nhu
cầu thấp để thu hút khách hàng
và tăng doanh thu.
21
Rủi ro về Khách Hàng Khó Tính Nâng Cao Chất Lượng Dịch
khách hàng Một số khách hàng có thể đòi hỏi Vụ: Đảm bảo chất lượng dịch
rất cao về chất lượng, phong cách vụ luôn ở mức cao nhất bằng
chụp, sự sáng tạo, và thời gian hoàn cách đầu tư vào thiết bị hiện đại,
thành. Điều này tạo ra áp lực lớn đào tạo nhân viên chuyên nghiệp
cho doanh nghiệp, đặc biệt là và liên tục cải tiến quy trình làm
những startup còn mới và chưa có việc.
nhiều kinh nghiệm trong việc quản Giao Tiếp Hiệu Quả: Tạo kênh
lý kỳ vọng của khách hàng. Nếu giao tiếp mở và rõ ràng với
không đáp ứng được yêu cầu, khách hàng để hiểu rõ mong đợi
doanh nghiệp có thể mất khách của họ. Điều này giúp doanh
hàng và chịu ảnh hưởng đến uy tín. nghiệp chuẩn bị tốt hơn và điều
chỉnh dịch vụ phù hợp với yêu
cầu cụ thể.
Lắng Nghe và Phản Hồi: Lắng
nghe ý kiến và phản hồi của
khách hàng một cách nghiêm
túc. Việc này không chỉ giúp cải
thiện dịch vụ mà còn tạo sự tin
tưởng và gắn bó với khách hàng.

Đánh Giá Xấu Từ Khách Hàng Xây Dựng Thương Hiệu Uy

Trong thời đại số hóa, đánh giá và Tín: Tập trung vào việc xây
nhận xét của khách hàng trên các dựng một thương hiệu uy tín
nền tảng trực tuyến có thể ảnh bằng cách cung cấp dịch vụ chất
hưởng lớn đến uy tín và hình ảnh lượng cao và chăm sóc khách
của doanh nghiệp. Một vài đánh giá hàng tốt. Một thương hiệu mạnh
tiêu cực có thể lan truyền nhanh có thể giảm thiểu tác động của
chóng và tạo ra ấn tượng xấu đối những đánh giá tiêu cực.
với những khách hàng tiềm năng. Quản Lý Đánh Giá Trực
Tuyến: Theo dõi và quản lý
đánh giá trực tuyến một cách
chủ động. Phản hồi nhanh chóng
và chuyên nghiệp đối với những
đánh giá tiêu cực, cố gắng giải
quyết vấn đề của khách hàng và
khôi phục lại niềm tin.

Rủi ro về nhân Thiếu Kinh Nghiệm và Kỹ Năng Đào Tạo Chuyên Sâu: Doanh
sự Không Đủ nghiệp cần đầu tư vào các

22
Nhiếp ảnh và quay phim đòi hỏi sự
sáng tạo, kỹ thuật cao và khả năng
tương tác tốt với khách hàng. Nếu
nhân viên không đủ kinh nghiệm,
họ có thể không đáp ứng được các
tiêu chuẩn chất lượng của khách
hàng, dẫn đến sự không hài lòng và
giảm uy tín của doanh nghiệp.
chương trình đào tạo và nâng
cao kỹ năng cho nhân viên. Các
khóa học về kỹ thuật chụp ảnh,
quay phim, chỉnh sửa ảnh và
video nên được tổ chức định kỳ.
Tuyển Dụng Cẩn Thận: Khi
tuyển dụng, nên chọn những ứng
viên có nền tảng kiến thức vững
chắc và thái độ làm việc chuyên
nghiệp. Việc kiểm tra kỹ năng
qua các bài test thực tế sẽ giúp
đánh giá chính xác năng lực của
ứng viên.
Mentorship: Xây dựng chương
trình mentor, trong đó các nhân
viên giàu kinh nghiệm sẽ hướng
dẫn và kèm cặp những nhân
viên mới. Điều này không chỉ
giúp nâng cao kỹ năng mà còn
tạo ra môi trường học hỏi và
chia sẻ kinh nghiệm.
23
Rủi Ro về Thay Đổi Nhân Sự
Tỷ lệ thay đổi nhân sự không chỉ
gây ra sự thiếu ổn định trong chất
lượng dịch vụ mà còn làm gia tăng
chi phí tuyển dụng và đào tạo và
điều này có thể làm gián đoạn hoạt
động kinh doanh.
Xây Dựng Môi Trường Làm
Việc Tốt: Tạo ra một môi
trường làm việc tích cực, thân
thiện và chuyên nghiệp sẽ giúp
nhân viên cảm thấy thoải mái và
gắn bó hơn với công ty. Các
hoạt động team building, sự kiện
nội bộ và các chính sách phúc
lợi tốt sẽ giúp nâng cao tinh thần
làm việc của nhân viên.
Chính Sách Lương Thưởng
Hấp Dẫn: Đảm bảo mức lương
cạnh tranh và các chế độ thưởng
hợp lý để khuyến khích nhân
viên làm việc hiệu quả và trung
thành với công ty. Các chế độ
phúc lợi như bảo hiểm y tế, nghỉ
phép và các khoản trợ cấp khác
cũng cần được xem xét.
Cơ Hội Thăng Tiến: Đưa ra các
lộ trình thăng tiến rõ ràng để
nhân viên thấy được cơ hội phát
triển sự nghiệp tại doanh nghiệp.
Việc khuyến khích và hỗ trợ
nhân viên nâng cao trình độ
chuyên môn cũng là cách để giữ
chân những nhân viên giỏi.
24
 Rủi Ro về Văn Hóa Doanh Xây Dựng Văn Hóa Doanh
Nghiệp Nghiệp: Từ những ngày đầu
Sự không phù hợp về văn hóa thành lập, doanh nghiệp cần xây
doanh nghiệp giữa nhân viên và dựng và truyền tải văn hóa
công ty có thể dẫn đến mâu thuẫn doanh nghiệp rõ ràng. Các giá trị
nội bộ, làm giảm hiệu suất làm việc cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của
và gây ra sự bất mãn trong tập thể. công ty cần được phổ biến đến
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là toàn bộ nhân viên.
cách thức làm việc mà còn bao Giao Tiếp Hiệu Quả: Khuyến
gồm các giá trị, niềm tin và hành vi khích giao tiếp cởi mở và minh
mà công ty và nhân viên cùng chia bạch giữa các cấp quản lý và
sẻ. nhân viên sẽ giúp nâng cao sự
hiểu biết và đồng thuận trong tập
thể.
Đánh Giá và Phản Hồi: Thực
hiện các cuộc khảo sát định kỳ
về mức độ hài lòng của nhân
viên và có các chính sách phản
hồi phù hợp. Lắng nghe ý kiến
của nhân viên và điều chỉnh các
chính sách phù hợp sẽ giúp cải
thiện môi trường làm việc và
văn hóa doanh nghiệp.

Rủi ro về pháp Rủi Ro Về Bản Quyền
lý Khi doanh nghiệp sử dụng hình ảnh
của khách hàng hoặc bên thứ ba mà
không có sự đồng ý hoặc giấy phép
sử dụng. Vi phạm bản quyền không
chỉ gây tổn hại về mặt tài chính do
các khoản tiền phạt mà còn làm
mất uy tín của doanh nghiệp.
Tuân thủ luật bản quyền:
Doanh nghiệp cần đảm bảo mọi
hình ảnh sử dụng đều có giấy
phép và tuân thủ các quy định về
bản quyền. Nên có hợp đồng rõ
ràng với khách hàng về việc sử
dụng hình ảnh.
Đào tạo nhân viên: Đào tạo
nhân viên về các quy định pháp
luật liên quan đến bản quyền
hình ảnh và cách thức sử dụng
hình ảnh hợp pháp.

25
Rủi Ro Về Quy Định Pháp Luật Thường xuyên cập nhật pháp
Các doanh nghiệp dịch vụ chụp ảnh luật: Doanh nghiệp cần thường
cần tuân thủ nhiều quy định pháp xuyên cập nhật các quy định
luật khác nhau, từ luật lao động, pháp luật mới và đảm bảo tuân
luật thuế đến các quy định về bảo thủ đầy đủ.
vệ dữ liệu cá nhân. Việc không Xây dựng quy trình tuân thủ:
tuân thủ các quy định này có thể Xây dựng và thực hiện các quy
dẫn đến các hình phạt pháp lý và trình nội bộ để đảm bảo tuân thủ
gây thiệt hại về tài chính. các quy định pháp luật, từ việc
xử lý dữ liệu khách hàng đến các
quy định về an toàn lao động.

Rủi Ro Về Bảo Vệ Dữ Liệu Bảo mật thông tin: Áp dụng

Khách Hàng
Trong quá trình cung cấp dịch vụ,
doanh nghiệp sẽ thu thập và lưu trữ
nhiều thông tin cá nhân của khách
hàng. Việc rò rỉ hoặc sử dụng trái
phép thông tin cá nhân có thể dẫn
đến các vụ kiện tụng và làm mất uy
tín của doanh nghiệp.
các biện pháp bảo mật thông tin
nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu
khách hàng, bao gồm mã hóa dữ
liệu và kiểm soát truy cập.
Chính sách bảo mật: Xây dựng
và thực hiện chính sách bảo mật
thông tin rõ ràng, đảm bảo
khách hàng biết và đồng ý với
cách thức doanh nghiệp sử dụng
và bảo vệ thông tin của họ.

Bảng 6.1: Bảng phân tích rủi ro và giải pháp

26
 KẾT LUẬN

Việc xây dựng một trang web thương mại điện tử cho studio chụp ảnh
Glittering Space là một dự án đầy thử thách nhưng cũng mang đến nhiều cơ hội phát
triển và tăng trưởng trong tương lai. Bằng cách tận dụng sức mạnh của công nghệ số
và các chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả, Glittering Space có thể mở rộng
phạm vi hoạt động, tiếp cận nhiều khách hàng mới hơn và cung cấp một trải nghiệm
dịch vụ tuyệt vời.

Trang web thương mại điện tử này không chỉ đơn thuần là một nơi để đặt lịch
và mua sản phẩm, mà còn là một cửa sổ thương hiệu, giúp Glittering Space thể hiện

27
đẳng cấp, phong cách và tầm nhìn nghệ thuật của mình. Với giao diện người dùng
thân thiện, dễ sử dụng và các tính năng hữu ích như cửa hàng trực tuyến, hệ thống đặt
lịch, blog chia sẻ kiến thức, và nhiều hơn nữa, trang web này sẽ mang lại cho khách
hàng một trải nghiệm tuyệt vời và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ của
Glittering Space.

Ngoài ra, việc tích hợp các chiến lược marketing và kinh doanh trực tuyến như
SEO, quảng cáo trực tuyến, email marketing và tương tác trên mạng xã hội sẽ giúp
Glittering Space tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và
xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại. Điều này sẽ đóng vai trò
quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.

Cuối cùng, việc xây dựng và duy trì một trang web thương mại điện tử hiệu
quả là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết và cập nhật thường xuyên để đáp ứng
nhu cầu và xu hướng thay đổi của thị trường. Tuy nhiên, với một kế hoạch chi tiết, sự
đầu tư thích hợp và quyết tâm cao, GlitteringSpace hoàn toàn có thể biến trang web
thương mại điện tử này trở thành một nền tảng thành công, mang lại lợi ích to lớn cho
doanh nghiệp và cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

28