‫دولة اإلمارات العربية المتحدة‬

‫الهيئة اإلتحادية للهوية والجنسية ‪ -‬نظام الخدمات الذكية (‪)Smart Services‬‬

‫دليل المستخدم ‪ -‬خدمات المقيمين – تطبيق الخدمات الذكية‬

‫صفحة ‪ 1‬من ‪58‬‬

 ‫حول هذ ا الدليل‬

‫توفر الخدمات الذكية " السرعة والدقة " في عملية إصدار التأشيرات‪ ،‬تصاريح اإلقامة‪ ،‬خدمات جواز السفر‪ ،‬خدمات الهوية‬

‫اإلماراتية وباإلضافة إلى جميع خدمات املقيمين كما ستلغي حاجة مقدمي الطلبات لزيارة مراكز الخدمة شخصيا‪.‬‬

‫يمكن هذا النظام مقيمين دولة اإلمارات العربية املتحدة‪ ،‬من التقدم بسهولة للحصول على خدمات الهية اإلتحادية للهوية‬

‫والجنسية عبر التطبيق الذكي من أي مكان وفي أي وقت‪.‬‬

‫يمكنك استخدام الخطوات املوضحة في هذا الدليل للتسجيل الدخول إلى املنظومة الذكية واستكشاف جميع ميزاتها ووظائفها‬

‫صفحة ‪ 2‬من ‪58‬‬

 ‫• املتطلبات األساسية للوصول إلى الخدمة‬

‫االتصال باإلنترنت‬ ‫‪1‬‬

‫إذا كان هاتفك يدعم نظام التشغيل ‪ IOS‬قم بتحميل التطبيق الخاص بالخدمات الذكية‬ ‫‪2‬‬

‫إذا كان هاتفك يدعم نظام التشغيل ‪ ANDROID‬قم بتحميل التطبيق الخاص بالخدمات الذكية‬ ‫‪3‬‬

‫عنوان بريد إلكتروني فعال‬ ‫‪4‬‬

‫• الدعم الفني‬
‫املعلومات الواردة في هذه الوثيقة عرضة للتغيير دون إشعار وليس هناك ما يقر بأنها خالية من األخطاء‪ .‬إذا واجهت أي أخطاء فنية‬

‫أو لغوية أثناء استخدام النظام‪ ،‬يرجى اإلبالغ عنها كتابيا عن طريق إرسال رسالة الى البريد إللكتروني الخاص بنظام الشكاوى واآلراء‬

‫أو االتصال على‪:‬‬

‫مركز االتصال‪600522222 :‬‬

‫نظام الشكاوى واآلراء‪https://cc.ica.gov.ae/Web/landing :‬‬

‫صفحة ‪ 3‬من ‪58‬‬

 ‫املحتوى‬
‫تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات الذكية (‪5 ......................................................................................... )Smart Services‬‬

‫تعريف لوحة التحكم‪8 ..................................................................................................................................‬‬

‫تعريف شريط املهام ‪8 ...................................................................................................................................‬‬

‫تقديم الطلبات من خالل التطبيق ‪9 ...........................................................................................................................‬‬

‫شاشة مرفقات املكفولين‪25 ...................................................................................................................................‬‬

‫شاشة املكفولين ‪28 ............................................................................................................................................‬‬

‫طلباتي ‪31 .......................................................................................................................................................‬‬

‫طلباتي ‪35 ................................................................................................................................................‬‬

‫املسودات ‪37 ............................................................................................................................................‬‬

‫الحركات املالية ‪39 ......................................................................................................................................‬‬

‫املكفولين ‪40 ............................................................................................................................................‬‬

‫امللفات امللغاة ‪41 .......................................................................................................................................‬‬

‫الطلبات الجاهزة للدفع ‪42 .............................................................................................................................‬‬

‫اتصل بنا ‪43 .....................................................................................................................................................‬‬

‫اإلعدادات ‪46 ...................................................................................................................................................‬‬

‫بطاقات الخدمة ‪49 .............................................................................................................................................‬‬

‫امللف الشخص ي للمستخدم ‪53 ...............................................................................................................................‬‬

‫تغيير كلمة السر ‪56 .............................................................................................................................................‬‬

‫صفحة ‪ 4‬من ‪58‬‬

 ‫تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات الذكية (‪)Smart Services‬‬
‫يمكنك التسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق تحميل التطبيق وإتباع التالي‪:‬‬

‫‪ .1‬ستظهر ملستخدم الصفحة الرئيسية الخاصة بتطبيق الخدمات الذكية‪ ،‬قم بإدخال " اسم املستخدم " و " كلمة‬

‫املرور" للوصول إلى شاشة الخدمات الذكية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :1‬شاشة تسجيل الدخول‪.‬‬

‫‪ .2‬قم بالضغط على " تسجيل دخول " للوصول إلى حسابك‪.‬‬

‫صفحة ‪ 5‬من ‪58‬‬

‫‪ .3‬يمكن ملستخدم التطبيق من تغير لغة عرض التطبيق وذلك من خالل الضغط على "‪ "EN‬بحال الرغبة باستخدام‬

‫التطبيق باللغة اإلنجليزية‪.‬‬

‫• توضح الشاشة الرئيسية لتسجيل الدخول " معلومات عامة " التي سوف تساعد املستخدم من سهولة الوصول‬

‫والتعرف إلى بعض الخدمات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول‪.‬‬

‫• يمكن للمستخدم من االطالع على أخر أخبار الهيئة اإلتحادية للهوية والجنسية وذلك من خالل الضغط على " األخبار"‪.‬‬

‫‪ .4‬بحالة تحميل التطبيق واستخدامه ألول مرة سيتيح التطبيق للمستخدم إمكانية تفعيل البصمة الرقمية وذلك لتسهيل‬

‫عملية تسجيل الدخول مرة أخرى‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 2‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬تفعيل البصمة الرقمية‪.‬‬

‫صفحة ‪ 6‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .5‬قم بالضغط على " نعم " من أجل تفعيل البصمة الرقمية‪.‬‬

‫‪ .6‬ستظهر ملستخدم التطبيق الصفحة الرئيسية الخاصة بحسابه والتي تحتوي على كافة الخدمات الذكية الخاصة به‪.‬‬

‫لوحة التحكم‬

‫قائمة الخدمات‬
‫املفضلة‬

‫الخدمات الخاصة‬
‫بصاحب الحساب‬

‫قائمة الطلبات التي‬

‫تم تقديمها‬

‫الوصول إلى أخبار‬

‫الهيئة‬

‫شريط املهام‬

‫الشكل‪ : 3‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية‪.‬‬

‫صفحة ‪ 7‬من ‪58‬‬

 ‫تعريف لوحة التحكم‬

‫اإلستخدام‬ ‫االسم التقني‬ ‫الرمز‬ ‫م‬

‫توضح عدد الهويات الفعالة للمكفولين ‪.‬‬ ‫هويات التابعين الفعالة‬ ‫‪1‬‬

‫توضح عدد عدد اإلقامات الفعالة للمكفولين ‪.‬‬ ‫إقامة فعالة‬ ‫‪2‬‬

‫توضح إجمالي عدد املكفولين ‪.‬‬ ‫املكفولين‬ ‫‪3‬‬

‫تعريف شريط املهام‬

‫اإلستخدام‬ ‫االسم التقني‬ ‫الرمز‬ ‫م‬

‫الوصول إلى نافذة تقديم الطلبات ‪.‬‬ ‫إضافة خدمة جديدة‬ ‫‪1‬‬

‫إعادة توجيه املستخدم إلى الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫الصفحة الرئيسية‬ ‫‪2‬‬

‫توضح أسماء ومعلومات األشاص املكفولين تحت كفالة صاحب‬

‫مرفقات املكفولين‬ ‫‪3‬‬
‫الحساب مع إمكانية عرض املرفقات‪.‬‬

‫عرض معلومات املكفولين مع إماكنية بدء خدمة معينة لكل‬

‫املكفولين‬ ‫‪4‬‬
‫مكفول‪.‬‬

‫تسمح ملستخدم التطبيق من الوصول إلى عدد من الخدمات‬ ‫القائمة الرئيسية‬

‫‪5‬‬
‫واإلعدات الخاصة بالتطبيق‪.‬‬

‫صفحة ‪ 8‬من ‪58‬‬

 ‫تقديم الطلبات من خالل التطبيق‬

‫هذه الجزئية تشرح خطوات تقديم الطلبات من خالل تطبيق الهيئة االتحادية للهوية والجنسية (‪ ،)Smart Services‬وتوضح‬

‫خطوات دفع الرسوم والبحث واالستعالم عن الطلبات السابقة‪.‬‬

‫• للبدء بتقديم طلب جديد قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " إضافة خدمة جديدة "‬

‫‪ .2‬يمكن أيضا للمستخدم من الوصول إلى الخدمة املطلوبة وذلك من خالل اختيار الخدمة من ضمن "قائمة الخدمات‬

‫املفضلة " من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬

‫الشكل ‪ :4‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬إضافة طلب جديد‪.‬‬

‫صفحة ‪ 9‬من ‪58‬‬

‫‪ .3‬ستظهر ملستخدم التطبيق " قائمة الخدمات األكثر استخدام " قم بالضغط على " ابدأ خدمة جديدة "‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 5‬قائمة الخدمات األكثر استخدام‪.‬‬

‫صفحة ‪ 10‬من ‪58‬‬

‫‪ .4‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة " ابداء خدمة جديدة " قم باختيار “اإلدارة " التابع لها‪ ،‬ومن ثم‬

‫قم باختيار الخدمة املطلوبة من ضمن قائمة الخدمات املتوفرة‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 6‬نافذة ابداء خدمة جديدة‪.‬‬

‫• بحال رغبة املستخدم من الحصول على املزيد من املعلومات أو االستفسار عن خدمة معينة يمكن ذلك من خالل‬

‫وسيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة املحادثة االفتراضية مع حمد‪.‬‬ ‫الضغط على‬

‫• يمكن ملستخدم التطبيق من تغير شكل عرض الخدمات وذلك من خالل الضغط على‬

‫صفحة ‪ 11‬من ‪58‬‬

‫‪ .5‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة " املكفولين " قم باختيار الشخص املطلوب إجراء الخدمة له‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 7‬نافذة المكفولين‪.‬‬

‫صفحة ‪ 12‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .6‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة الخدمة املطلوبة كما هو موضح أدناه‪.‬‬

‫‪ .7‬قم بإدخال املعلومات املطلوبة بنافذة " البيانات التعريفية للمستفيد من الخدمة "‬

‫‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 8‬نافذة البيانات التعريفية للمستفيد من الخدمة‪.‬‬

‫‪ .8‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى نافذة " معلومات املستفيد من الخدمة "‪.‬‬

‫صفحة ‪ 13‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .9‬قم بإدخال بيانات ومعلومات الشخص املستفيد من الخدمة‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 9‬نافذة معلومات المستفيد من الخدمة‪.‬‬

‫‪ .10‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى نافذة " بيانات الجواز‪ /‬وثيقة السفر"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 14‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .11‬قم بإدخال بيانات ومعلومات وثيقة ‪/‬جواز السفر‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 10‬نافذة بيانات وثيقة السفر‪.‬‬

‫‪ .12‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى نافذة " بيانات التوصيل "‪.‬‬

‫صفحة ‪ 15‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .13‬قم باختيار بيانات التوصيل‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 11‬نافذة بيانات التوصيل‪.‬‬

‫‪ .14‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى نافذة " معلومات اإلقامة "‪.‬‬

‫صفحة ‪ 16‬من ‪58‬‬

‫‪ .15‬قم باختيار عنوان اإلقامة ومع إدخال بيانات تواجد الشخص املستفيد من الخدمة‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 12‬نافذة معلومات اإلقامة‪.‬‬

‫صفحة ‪ 17‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .16‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى شاشة " املرفقات "‪.‬‬

‫‪ .17‬قم بتحميل املرفقات املطلوبة‪ ،‬وعند االنتهاء قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى شاشة " مراجعة الطلب"‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 13‬شاشة المرفقات‪.‬‬

‫‪ .18‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى شاشة " مراجعة الطلب "‪.‬‬

‫صفحة ‪ 18‬من ‪58‬‬

‫‪ .19‬قم بمراجعة معلومات الطلب والتأكد من صحتها‪ ،‬وعند االنتهاء قم بالضغط على " ادفع " من أجل االنتقال إلى شاشة‬

‫" حجزموعد البصمة "‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 14‬شاشة مراجعة معلومات الطلب‪.‬‬

‫صفحة ‪ 19‬من ‪58‬‬

‫‪ .20‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة " حجزموعد التبصيم " قم بحجز وعد من أجل التقاط البصمة‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 15‬شاشة حجز مواعيد التبصيم‪.‬‬

‫‪ .21‬قم بالضغط على " التالي " من أجل االنتقال إلى شاشة " الدفع "‪.‬‬
‫ً‬
‫• يمكن ملستخدم النظام من تأجيل حجز املوعد وذلك من خالل الضغط على " احجزالحقا"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 20‬من ‪58‬‬

‫‪ .22‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة " الدفع " والتي توضح رسوم الخاصة بهذه الخدمة‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 16‬شاشة الدفع‪.‬‬

‫‪ .23‬قم بالضغط على " أو افق على الشروط واألحكام " من أجل إتمام عملية الدفع‪.‬‬

‫‪ .24‬قم باختيار الدفع عن " طريقة بطاقة ائتمان " أموال‪.‬‬

‫صفحة ‪ 21‬من ‪58‬‬

‫‪ .25‬عند الضغط على " ادفع " سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة " بيانات الدفع " قم باختيار طريقة‬

‫الدفع " فيزا " أو " ماستركارد " مع ادخال رقم البطاقة‪ ،‬ومن ثم قم بالضغط على " ادفع"‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 17‬شاشة بيانات الدفع‪.‬‬

‫صفحة ‪ 22‬من ‪58‬‬

‫• بعد إتمام عملية " اإلرسال " ستظهر الرسالة أدناه لتوضح أن الطلب تم تقديمة بنجاح‪ .‬كما سيقوم التطبيق بإرسال‬

‫رسالة إلى البريد اإللكتروني املسجل بالنظام لتأكيد عملية اإلرسال بنجاح‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 18‬رسالة تأكيد تقديم الطلب بنجاح‪.‬‬

‫• بحال رغبة املستخدم من االطالع على تفاصيل الفاتورة قم بالضغط على " عرض اإليصال "‪.‬‬

‫صفحة ‪ 23‬من ‪58‬‬

 ‫• ستظهر ملستخدم التطبيق تفاصيل الفاتورة الضريبية‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 19‬تفاصيل الفاتورة الضريبية‪.‬‬

‫• بحال رغبة مستخدم التطبيق من مشاركة تفاصيل الفاتورة الضريبية قم بالضغط على " مشاركة "‪.‬‬

‫• يمكن ملستخدم التطبيق من إتباع نفس الخطوات املوضحة أعاله بحال رغبته من تقديم على خدمة أخرى‪.‬‬

‫صفحة ‪ 24‬من ‪58‬‬

 ‫شاشة مرفقات املكفولين‬
‫تقوم هذه الشاشة بتوضيح جميع بيانات املكفولين باإلضافة إلى إمكانية عرض اإلقامة والهوية اإلماراتية‪.‬‬

‫• للوصول إلى شاشة مرفقات املكفولين قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " املكفولين "‬

‫الشكل ‪ : 20‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬الوصول إلى شاشة مرفقات المكفولين‪.‬‬

‫صفحة ‪ 25‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬ستظهر ملستخدم التطبيق " قائمة املكفولين " قم بالضغط على املكفول املطلوب إظهار بياناته‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 21‬شاشة المرفقات‪.‬‬

‫صفحة ‪ 26‬من ‪58‬‬

‫‪ .3‬عند قيام املستخدم من الضغط على صورة " الهوية " أو " اإلقامة " سيقوم التطبيق بإظهار املرفق مع السماح‬

‫للمستخدم من اتخاذ عدد من اإلجراءات كما هو موضح أدناه‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 22‬صورة عن مرفق الهوية اإلماراتية واإلقامة‪.‬‬

‫صفحة ‪ 27‬من ‪58‬‬

 ‫شاشة املكفولين‬
‫تقوم هذه الشاشة بتوضيح جميع بيانات األشخاص املكفولين واملندرجين تحت كفالة صاحب الحساب باإلضافة إلى إمكانية‬

‫التقديم على خدمة معينة للمكفول الذي تم اختياره‪.‬‬

‫• للوصول إلى شاشة مرفقات املكفولين قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " املكفولين "‬

‫الشكل ‪ : 23‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬الوصول إلى شاشة المكفولين‪.‬‬

‫صفحة ‪ 28‬من ‪58‬‬

‫‪ .1‬ستظهر ملستخدم التطبيق " قائمة املكفولين "‪ ،‬قم باختيار املكفول املطلوب‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 24‬قائمة المكفولين‪.‬‬

‫صفحة ‪ 29‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬قم باختيار املكفول املطلوب‪ ،‬عند الضغط على " املكفول " ستظهر ملستخدم التطبيق نافذة توضح " اسم املكفول‬

‫“‪ " ،‬عمره “‪ " ،‬الجنسية “‪ " ،‬حالة امللف "‪ " ،‬حالة املخالفة " وباإلضافة إلى بعض الخدمات التي يمكن ملستخدم‬

‫التطبيق من التقديم عليها‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 25‬نافذة بيانات المكفول وقائمة بالخدمات المتاحة‪.‬‬

‫صفحة ‪ 30‬من ‪58‬‬

 ‫طلباتي‬
‫ّ‬
‫تقوم هذه الخدمة بتوضيح جميع الخدمات الفرعية التي تسهل على املستخدم إدارة الطلبات‪ ،‬تتكون الخدمات الفرعية من االتي‪-:‬‬

‫• طلباتي‪.‬‬

‫• املسودات‪.‬‬

‫• الحركات املالية‪.‬‬

‫• املكفولين‪.‬‬

‫• امللفات امللغاة‪.‬‬

‫• الطلبات الجاهزة للدفع‪.‬‬

‫صفحة ‪ 31‬من ‪58‬‬

 ‫• للوصول إلى خدمة طلباتي قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " القائمة الرئيسية "‬

‫الشكل ‪ :26‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬الوصول إلى القائمة الرئيسية ‪ -‬خدمة طلباتي‪.‬‬

‫صفحة ‪ 32‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .2‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :27‬شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫من أجل الوصول إلى الخدمات الفرعية املندرجة تحت طلباتي‪.‬‬ ‫‪ .3‬قم بالضغط على " إظهار"‬

‫صفحة ‪ 33‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .4‬ستظهر ملستخدم التطبيق جميع الخدمات الفرعية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :28‬الخدمات الفرعية المندرجة تحت طلباتي‪.‬‬

‫صفحة ‪ 34‬من ‪58‬‬

 ‫طلباتي‬

‫تسمح هذه الخدمة ملستخدم التطبيق من تتبع الطلبات التي تم تقديمها باإلضافة إلى أخذ عدد من اإلجراءات‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 29‬نافذة طلباتي‪.‬‬

‫• بحال رغبة املستخدم من الحصول على املزيد من املعلومات أو االستفسار عن خدمة معينة يمكن ذلك من خالل‬

‫وسيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة املحادثة االفتراضية مع حمد‪.‬‬ ‫الضغط على‬

‫• يمكن ملستخدم التطبيق من البحث عن طلب معين وذلك من خالل الضغط على " بحث"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 35‬من ‪58‬‬

‫• يمكن ملستخدم التطبيق من اتخاذ عدد من اإلجراءات بحق الطلب الذي تم تقديمه وذلك من خالل الضغط على "‬

‫اإلجراءات " وستظهر قائمة اإلجراءات‪.‬‬

‫الشكل ‪ :30‬نافذة طلباتي ‪ -‬قائمة اإلجراءات‪.‬‬

‫صفحة ‪ 36‬من ‪58‬‬

 ‫املسودات‬

‫تسمح هذه الخدمة ملستخدم التطبيق من الوصول إلى جميع الطلبات التي لم يتم استكمالها وتم حفظها كمسودة‪.‬‬

‫الشكل ‪ :31‬نافذة المسودات‪.‬‬

‫• بحال رغبة املستخدم من الحصول على املزيد من املعلومات أو االستفسار عن خدمة معينة يمكن ذلك من خالل‬

‫وسيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى نافذة املحادثة االفتراضية مع حمد‪.‬‬ ‫الضغط على‬

‫• يمكن ملستخدم التطبيق من البحث عن طلب معين وذلك من خالل الضغط على " بحث"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 37‬من ‪58‬‬

‫• يمكن ملستخدم التطبيق من اتخاذ عدد من اإلجراءات بحق الطلب الذي تم حفظه كمسودة وذلك من خالل الضغط‬

‫على " اإلجراءات " وستظهر قائمة اإلجراءات‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 32‬نافذة المسودات ‪ -‬قائمة اإلجراءات‪.‬‬

‫صفحة ‪ 38‬من ‪58‬‬

 ‫الحركات املالية‬

‫تتيح هذه الخدمة للمستخدم االطالع على كافة الحركات املالية املرتبطة بخدمات املنظومة الذكية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :33‬نافذة الحركات المالية‪.‬‬

‫صفحة ‪ 39‬من ‪58‬‬

 ‫املكفولين‬

‫تقوم هذه الخدمة بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة املكفولين‪.‬‬

‫الشكل ‪ :34‬نافذة المكفولين‪.‬‬

‫صفحة ‪ 40‬من ‪58‬‬

 ‫امللفات امللغاة‬

‫تقوم هذه الخدمة بعرض جميع طلبات الكفالة التي تم إلغائها‪.‬‬

‫الشكل ‪ :35‬نافذة الملفات الملغاة‬

‫صفحة ‪ 41‬من ‪58‬‬

 ‫الطلبات الجاهزة للدفع‬

‫تقوم هذه الخدمة بعرض جميع الطلبات املكتملة واملتوقفة على عملية الدفع‪.‬‬

‫الشكل ‪:36‬نافذة الطلبات الجاهزة للدفع‪.‬‬

‫• بحال رغبة املستخدم من إتمام عملية الدفع قم بالضغط على " ادفع " وسيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى‬

‫شاشة " بيانات الدفع"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 42‬من ‪58‬‬

 ‫اتصل بنا‬
‫تسمح هذه الخدمة ملستخدم التطبيق من الوصول إلى أرقام التواصل الخاصة بالهيئة اإلتحادية للهوية والجنسية‪ ،‬تقديم أفكار‬

‫ومقترحات‪ ،‬الوصول إلى نافذة الدردشة مع املساعد االفتراض ي حمد باإلضافة إلى االطالع على األسئلة املكررة‪.‬‬

‫• للوصول إلى خدمة اتصل بنا قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " القائمة الرئيسية "‬

‫الشكل ‪ :37‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬الوصول إلى القائمة الرئيسية ‪ -‬خدمة اتصل بنا‪.‬‬

‫صفحة ‪ 43‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :38‬شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫‪ .3‬قم بالضغط على " اتصل بنا"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 44‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .4‬ستظهر قائمة بالخدمات الفرعية املندرجة تحت خدمة اتصل بنا‪.‬‬

‫الشكل ‪ :39‬قائمة الخدمات الفرعية المندرجة تحت خدمة اتصل بنا‪.‬‬

‫الشكل ‪ :6‬قائمة الخدمات الفرعية المندرجة تحت خدمة ملف الكفالة‪.‬‬

‫صفحة ‪ 45‬من ‪58‬‬

 ‫اإلعدادات‬
‫تسمح هذه الخدمة ملستخدم التطبيق من الوصول إلى امللف الشخص الخاص به باإلضافة إلى التحكم باإلعدادات الخاصة‬

‫بالتطبيق من حيث تفعيل البصمة الرقمية‪ ،‬عرض دليل املستخدم‪ ،‬تغير كلمة السر أو اللغة باإلضافة إلى التحكم بحجم الخط‬

‫ولون التطبيق‪.‬‬

‫• للوصول إلى خدمة اتصل بنا قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " القائمة الرئيسية "‬

‫الشكل ‪ :40‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬الوصول إلى القائمة الرئيسية ‪ -‬خدمة اإلعدادات‪.‬‬

‫صفحة ‪ 46‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :41‬شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫‪ .3‬قم بالضغط على " اإلعدادات"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 47‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .4‬ستظهر القائمة باإلعدادات الخاصة بالتطبيق‪.‬‬

‫الشكل ‪ :42‬قائمة اإلعدادات‪.‬‬

‫صفحة ‪ 48‬من ‪58‬‬

 ‫بطاقات الخدمة‬
‫تسمح هذه الخدمة ملستخدم التطبيق من الحصول على معلومات متعلقة بالخدمة التي يرغب بالتقديم عليها‪.‬‬

‫• للوصول إلى خدمة اتصل بنا قم باتباع الخطوات التالية‪- :‬‬

‫من الشاشة الرئيسية للتطبيق‪.‬‬ ‫‪ .1‬قم بالضغط على " القائمة الرئيسية "‬

‫الشكل ‪ :43‬الشاشة الرئيسية لتطبيق الخدمات الذكية ‪ -‬الوصول إلى القائمة الرئيسية ‪ -‬خدمة بطاقات الخدمة‪.‬‬

‫صفحة ‪ 49‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫الشكل ‪ :44‬شاشة القائمة الرئيسية‪.‬‬

‫‪ .3‬قم بالضغط على " بطاقات الخدمة"‪.‬‬

‫صفحة ‪ 50‬من ‪58‬‬

 ‫‪ .4‬سيقوم التطبيق بإعادة بتوجيه املستخدم إلى نافذة " الخدمات"‪.‬‬

‫الشكل ‪ :45‬نافذة الخدمات‪.‬‬

‫‪ .5‬قم بالضغط على " إظهار" من أجل الحصول على معلومات عن الخدمة التي تم اختيارها‪.‬‬

‫صفحة ‪ 51‬من ‪58‬‬

‫‪ .6‬ستظهر نافذة " معلومات الخدمة " والتي توضح جميع املعلومات والخطوات الخاصة حول كيفية الحصول على‬

‫الخدمة باإلضافة إلى الرسوم مع إمكانية التقديم على الخدمة‪.‬‬

‫الشكل ‪ :46‬معلومات الخدمة‪.‬‬

‫صفحة ‪ 52‬من ‪58‬‬

 ‫امللف الشخص ي للمستخدم‬
‫تسمح هذه الخدمة املستخدم من الوصول إلى املعلومات الخاصة به باإلضافة إلى السماح له من تغير كلمة املرور والتحكم‬

‫باإلشعارات والرسائل النصية والبريد اإللكتروني‪.‬‬

‫• للوصول إلى امللف الشخص ي قم باتباع الخطوات املوضحة أدناه‪.‬‬

‫‪ .1‬قم بالضغط على " الصورة الشخصية " الخاصة باملستخدم‪.‬‬

‫الشكل ‪ :47‬الشاشة الرئيسية للتطبيق ‪ -‬الوصول إلى ملف المستخدم‪.‬‬

‫صفحة ‪ 53‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة " معلومات املستخدم "‪ ،‬قم بالضغط على " امللف الشخص "‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 48‬شاشة معلومات المستخدم‪.‬‬

‫صفحة ‪ 54‬من ‪58‬‬

‫‪ .3‬ستظهر ملستخدم التطبيق نافذة " تعديل امللف الشخص ي " والتي توضح جميع املعلومات الخاصة بصاحب الحساب‬

‫مع إمكانية إجراء تعديل على هذه املعلومات‪.‬‬

‫الشكل ‪ :49‬نافذة تعديل الملف الشخصي‪.‬‬

‫صفحة ‪ 55‬من ‪58‬‬

 ‫تغييركلمة السر‬
‫تسمح هذه الخدمة املستخدم من إعادة تعيين كلمة املرور الخاصة بحسابه‪.‬‬

‫• للوصول إلى امللف الشخص ي قم باتباع الخطوات املوضحة أدناه‪.‬‬

‫‪ .1‬قم بالضغط على " الصورة الشخصية " الخاصة باملستخدم‪.‬‬

‫الشكل ‪ :50‬الشاشة الرئيسية للتطبيق ‪ -‬الوصول إلى نافذة تغيير كلمة السر‪.‬‬

‫صفحة ‪ 56‬من ‪58‬‬

‫‪ .2‬سيقوم التطبيق بإعادة توجيه املستخدم إلى شاشة " معلومات املستخدم "‪ ،‬قم بالضغط على " تغييركلمة السر"‪.‬‬

‫الشكل ‪ :51‬شاشة معلومات المستخدم‪.‬‬

‫صفحة ‪ 57‬من ‪58‬‬

‫‪ .3‬ستظهر نافذة " تغيير كلمة السر “‪ ،‬قم بإدخال كلمة السر القديمة وكلمة السر الجديدة وعند االنتهاء قم بالضغط‬

‫على إرسال من اجل إتمام العملية‪.‬‬

‫الشكل ‪ : 52‬نافذة تغيير كلمة السر‪.‬‬

‫صفحة ‪ 58‬من ‪58‬‬