HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH HMP

Từ 1/10/2022
HMV nhận được một số câu hỏi liên quan đến việc áp dụng chương trình HMP thay đổi từ
1.10.2022. Dưới đây là phần trả lời của HMV cho các câu hỏi của đại lý như sau:

- Câu hỏi 1: Nếu khách hàng đã bỏ qua một/nhiều cấp HMP, và muốn quay trở lại chương
trình, thì có được áp dụng giảm giá luôn theo chương trình hay không? Hay cần chờ cấp
tiếp theo?
 Trả lời: Có, HMV hỗ trợ khách hàng được tham gia ngay tại cấp bảo dưỡng gần
nhất.
- Câu hỏi 2: Theo nội dung chương trình, nếu khách hàng bỏ qua cấp bảo dưỡng 5k km,
khi muốn quay trở lại sử dụng chương trình, thì phải làm những hạng mục trong cấp 5k
km còn thiếu. Trường hợp khách hàng đã thay các hạng mục này nhưng không thay tại
thời điểm 5K Km thì có được loại trừ không?
 Trả lời: Nếu khách hàng đã làm các hạng mục thuộc cấp 5k km còn thiếu nhưng
không làm tại thời điểm xe đến km 5,000, HMV vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng bằng cách
không bắt buộc thay thế các hạng mục đó nữa.
- Câu hỏi 3: Đại lý thực hiện trên DASSM khi phát sinh các hạng mục thuộc cấp 5k km
còn thiếu như thế nào?
 Trả lời: HMV đang trong quá trình nâng cấp phần mềm DASSM để hỗ trợ đại lý
thực hiện khai báo các hạng mục thuộc cấp 5k km còn thiếu này. Dự kiến hệ thống sẽ
được hoàn thành trong tháng 11. Trong thời gian chờ hệ thống nâng cấp, nhân viên hỗ
trợ đại lý của HMV sẽ hướng dẫn đại lý thực hiện khai báo bổ sung trên lệnh Bảo
dưỡng HMP.
- Câu hỏi 4: Các hạng mục bảo dưỡng theo cấp 5k km còn thiếu này có được giảm giá
không? Nếu có thì là bao nhiêu?
 Trả lời: HMV sẽ hỗ trợ giảm giá 30% cho các hạng mục cấp 5k km còn thiếu.
- Câu hỏi 5: Chi phí nhân công phát sinh khi thay thế các hạng mục thuộc cấp 5K do bên
nào chi trả?
 Trả lời: HMV chưa lên được báo cáo để tiến hành thanh toán phần nhân công phát
sinh này do chi phí mỗi trường hợp phát sinh khác nhau, giá nhân công của mỗi đại lý
cũng khác nhau. Do đó Đại lý sẽ chia sẻ với khách hàng bằng cách chi trả chi phí
nhân công phát sinh này. Chi phí này ước tính không nhiều.