Vi phạm lầ- Warning letter

- Deduct 50% SOP score of Service & Parts in violated quarter

- Withdraw all the related support expenses (parts & labor cost) that related to violated report case(s
- Do not record in CPUS and Parts Performance for the violated report case(s)
Vi phạm lầ- Deduct 50% SOP score of Service & Parts in violated quarter
- Withdraw all the related support expenses (parts & labor cost) that related to violated report case(s
- Do not record in CPUS and Parts Performance for the violated report case(s)
- Stop paying all incentives (SOP, Dealers Performance, Staff Performance) in the violated quarter
Vi phạm lầ- Deduct 70% SOP score of Service & Parts in violated quarter
- Withdraw all the related support expenses (parts & labor cost) that related to violated report case(s
- Do not record in CPUS and Parts Performance for the violated report case(s)
- Stop paying all incentives in the violated quarter and the next quarter (SOP, Dealers Performance, S
Vi phạm lầ- Withdraw all the related support expenses (parts & labor cost) that related to violated report case(s
- Do not record in CPUS and Parts Performance for the violated report case(s)
- Stop paying and withdraw all incentives (SOP, Dealers Performance, Staff Performance) in the violat
- Consider to review dealership agreement
ed to violated report case(s)

ed to violated report case(s)

in the violated quarter

ed to violated report case(s)

OP, Dealers Performance, Staff Performance)

ed to violated report case(s)

Performance) in the violated year

 THỜI GIAN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH CỦA HMV QUY TRÌNH CỦA ĐẠI LÝ BIỂU MẪU NGƯỜI THỰC HIỆN

Gửi thông báo về chtr cho đại lý.

Chuẩn bị lưu kho phụ tùng

Gọi điện/email cho khách hàng và các đối
Trước khi chương tác bảo hiểm giới thiệu về chương trình
Ms. Hà - đại lý
trình bắt đầu
Gửi tin nhắn, email, gọi điện quảng bá
chương trình cho khách hàng

Khách hàng mang Tiếp nhận khách hàng và giới thiệu về CVDV
xe tai nạn đến Đại chương trình
lý

Kiểm tra xe và giải thích cho khách hàng Phiếu kiểm tra Kĩ thuật viên

Thực hiện tính toán tổng chi phí và áp Báo giá sửa CVDV
dụng giảm giá trên tổng hóa đơn chữa

Thời gian thực hiện

chương trình

Chuẩn bị bàn giao xe cho khách hàng Phiếu kiểm CVDV, kỹ thuật viên
Lấy Phiếu kiểm tra từ kĩ thuật viên tra

Bàn giao xe cho khách hàng Hóa đơn CVDV

Gọi điện chăm sóc khách hàng (quy trình

72h) DASSM Chăm sóc khách
hàng

Làm báo cáo hàng tháng Mẫu báo cáo

Cuối tháng N Đại lý

Scan hóa đơn đỏ (đại lý xuất cho khách
hàng)

Nhận báo cáo

Phòng dịch vụ Phòng phụ tùng
Trước ngày 15 của (Mr. Nhật) (Ms. Thủy) HMV Mr. Nhat, Ms.
tháng N+1 - Kiểm tra hóa đơn - Kiểm tra báo cáo và số Mẫu báo cáo Thuy
- Kiểm tra số lệnh sửa order trên POS
chữa -Tính số tiền giảm giá

HMV và đại lý thống nhất với nhau số tiền mỗi tháng

Trước ngày 25 của - Làm báo cáo hàng tháng (Mr. Nhật) Mr. Nhat
tháng N+1

Đại lý xuất hóa đơn cho HMV

Từ ngày 25 của Hóa đơn

tháng N+1 tới ngày HMV trả cho đại lý HMV Ms. Thuy
10 của tháng N+2 Hóa đơn
 TIME CUSTOMERS HMV PROCESS DEALER PROCESS FORM PIC

Send program annoucement

Before start date Call/email to customers to introduce Ms. Ha - Dealer

about the program
Send SMS, email and call to customers to
introduce about program

Bring vehicles to Welcome customers and introduce about Service advisor

Hino dealers the program

Inspection
Perform vehicle accident repair and fill in checksheet
the inspection checksheet form as explain Technician
form
for customer

Repair order Service advisor

Make repair order and discount for
customer
When customers bring vehicles to dealers
Inspection
- Ready to hand over vehicle to customer checksheet Service advisor
with inspection checksheet form
Fill in survey form
by scanning QR
code

Hand-over vehicle to customer Invoice Service advisor

72h post service follow up DASSM Customer service

Make monthly report

End of month N Report form Dealer

Scan invoice to customers

Recieve report
Service Dept (Mr. Part Dept (Ms.
Before day 15 of Nhật) Thủy) HMV Mr. Nhat,
month N+1 - Check invoices - Check report, order Report form Ms. Thuy
- Check repair order number on POS
number on DASSM -Calculate dealer
payment

HMV and dealer confirm about quantity and amount

Before day 25 of - Doing monthly report (Mr. Nhật) Survey

report Mr. Nhat
month N+1

Dealer issue invoice to HMV

From day 25 of invoice

month N+1 to day 10 HMV pay dealers HMV Ms. Thuy
of month N+2 invoice