9/27/2023

KỸ NĂNG
LÀM VIỆC NHÓM

LOGO

NỘI DUNG

1. Khái niệm làm việc nhóm

2. Phân công vai trò trong nhóm

3. Tổ chức hoạt động nhóm

4. Xây dựng văn hóa nhóm

5. Giải quyết xung đột

1
Khái niệm làm việc nhóm

1
 9/27/2023

Đặc điểm nhóm

❖Trên 2 người.

❖Tính bổ sung.

❖Sự cam kết cùng chung mục đích, mục tiêu và

phương pháp hoạt động.

❖Chịu trách nhiệm với nhau.

Khái niệm

Team
Nhóm là tập hợp một số ít người với các kỹ năng, đặc
tính có thể bổ trợ cho nhau:
- Cùng chung một mục đích hoạt động
- Cùng chung phương pháp hoạt động
- Cùng chịu trách nhiệm với nhau

Làm việc nhóm

❖Khuyến khích các hoạt động giao tiếp

❖Sẵn sàng hỗ trợ các thành viên khác khi cần thiết.

❖Tôn trọng những lợi ích và thành tích của các thành
viên khác.

❖Khuyến khích hoạt động cá nhân lẫn hoạt động nhóm.

2
 9/27/2023

Phân loại nhóm làm việc

❖Nhóm theo nhiệm vụ
5 – 10 nhân viên cùng 1 bộ phận gặp nhau trong vài
giờ mỗi tuần để thảo luận về các vấn đề kinh doanh
như: cải thiện chất lượng, thích nghi với thay đổi…

Phân loại nhóm làm việc

❖Nhóm tự quản

Khoảng 10 thành viên, đảm nhiệm cả nhiệm vụ của

người giám sát.

Lập kế hoạch, giao việc cho các thành viên trong nhóm
và ra quyết định theo nhóm.

Phân loại nhóm làm việc

❖Nhóm đa chức năng

Các nhân viên cùng cấp bậc ở các bộ phận khác nhau
lập nên 1 nhóm để thực hiện 1 nhiệm vụ được giao
trước.

3
 9/27/2023

Phân loại nhóm làm việc

❖Nhóm ảo

Nhóm sử dụng công nghệ thông tin để kết nối với

nhau, không liên lạc trực tiếp nhằm thực hiện 1 mục
tiêu chung

2
Phân công vai trò trong nhóm

Vai trò của thành viên nhóm theo Belbin

“What is needed is not well balanced

individuals, but individuals who
balance well with each other.”
Belbin 2003

4
 9/27/2023

Vai trò của thành viên nhóm theo Belbin

Belbin xác định 09 vai trò đội và ông

phân loại chúng 03 nhóm:
- Người hành động,
- Người giỏi quan hệ
- Người giỏi tư duy.

Belbin’s Team Roles

Belbin’s Team Roles

5
 9/27/2023

Belbin’s Ideal Team

❖ 1 điều phối viên (CO) hoặc 1 người lập kế

hoạch (SH)
❖ 1 người đề xuất ý tưởng (PL)
❖ 1 người giỏi phân tích (ME)
❖ 1 trong số
▪ Người thực hiện (IMP)
▪ Người làm việc nhóm (TW)
▪ Người khám phá cơ hội (RI)
▪ Người theo dõi tiến độ (CF)

3
Tổ chức hoạt động nhóm

CÁC GIAI
ĐOẠN PHÁT
TRIỂN NHÓM
Hình thành – Sóng gió – Ổn định – Hoạt động
hiệu quả - Thoái trào 18

6
 9/27/2023

Các giai đoạn phát triển nhóm

19

Các giai đoạn phát triển nhóm

1. Hình thành (Forming)
● Các cá nhân rời rạc tham gia vào và hình thành nhóm làm
việc.
● Tham gia do giới thiệu.
● Chưa hiểu rõ mục đích chung của cả nhóm; nhiệm vụ cụ thể
của từng người
● Có rất nhiều mong đợi khi tham gia vào nhóm.
● Dè dặt trong việc tiếp cận và chia sẻ với các thành viên
khác; Quan sát và thăm dò mọi người xung quanh
20

Các giai đoạn phát triển nhóm

2. Hỗn loạn (Storming)
● Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích và bắt đầu va
chạm mạnh với nhau.
● Các thành viên cũng có thể bắt đầu chất vấn về các quy tắc –
bắt đầu không hợp tác
● Mức độ không hài lòng tăng dần, cảm giác bất mãn tăng lên.
● Các thành viên không còn đủ tập trung vào công việc hướng
đến mục tiêu chung
● Bắt đầu hiểu nhau hơn
21

7
 9/27/2023

Các giai đoạn phát triển nhóm

3. Chuẩn hóa (Norming)
● Các mâu thuẫn và vấn đề đang tồn tại được dàn
xếp và giải quyết.
● Các quan hệ đi vào ổn định. Các tiêu chuẩn được
hình thành và hoàn thiện.
● Các cá nhân chấp nhận thực tại của nhau. Quan
hệ bạn bè, đồng đội thực sự hình thành.
22

Các giai đoạn phát triển nhóm

4. Thể hiện (Performing)
● Nhóm đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc
● Các cơ chế hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm phát huy hiệu quả tốt.
● Sự nhiệt tình và cam kết của các thành viên với mục tiêu
chung là không còn nghi ngờ gì nữa
● Các thành viên cảm thấy rất thoải mái khi làm việc trong
nhóm
● Cảm giác trưởng thành thực thụ ở tất cả các thành viên của
nhóm.
23

Các giai đoạn phát triển nhóm

5. Kết thúc (Adjourning)

● Giải tán – hình thành các nhóm mới
● Xảy ra trong các tình huống khác nhau

24

8
 9/27/2023

Các bước làm việc nhóm hiệu quả

Giai đoạn I: Tổ chức
● Bước 1: Tập trung nhóm.
● Bước 2: Chỉ định vai trò
● Bước 3: Thiết lập các nguyên tắc

25

Các bước làm việc nhóm hiệu quả

Giai đoạn II: Hoạt động

● Bước 4: Lập kế hoạch Công việc.
● Bước 5: Thực hiện công việc.
● Bước 6: Đánh giá hiệu suất của Nhóm.
● Bước 7: Hoàn thành công việc.

26

Các bước làm việc nhóm hiệu quả

Giai đoạn III: Kết thúc
● Bước 8: Công bố kết quả.
● Bước 9: Khen thưởng trong nhóm.
● Bước 10: Tiếp tục nhiệm vụ khác.

27

9
 9/27/2023

4
Xây dựng văn hoá trong nhóm

Văn hoá nhóm

“Văn hóa nhóm là hệ thống các giá trị được chia
sẻ bên trong tổ chức/nhóm, có sự đóng góp, gắn
kết của các thành viên trong tổ chức/nhóm đó.”

29

Văn hoá nhóm

● Các biểu tượng trực quan

● Các biểu tượng phi trực

quan

30

10
 9/27/2023

Các biểu tượng trực quan

● Biểu tượng

● Khẩu hiệu

● Đồng phục

● Quy tắc làm việc

● Ấn phẩm nội bộ

● Nghi lễ

31

Các biểu tượng trực quan

● Biểu tượng: Logo hoặc biểu trưng riêng của
nhóm

32

Các biểu tượng trực quan

● Khẩu hiệu:
● Những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ
hay một sắc thái ngôn từ.
● Slogan: ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn
giản, dễ nhớ; diễn đạt cô đọng nhất về sứ mệnh,
mục tiêu của nhóm.

33

11
 9/27/2023

Các biểu tượng trực quan

● Đồng phục

34

Các biểu tượng trực quan

● Nghi lễ

Liên hoan, tổ chức sinh nhật, picnic, họp mặt các ngày lễ
tết…

Lễ đón thành viên mới

Ăn mừng các thành quả

Sinh hoạt chuyên môn

→ Gắn kết các thành viên, giúp chia sẻ, hợp tác hiệu quả

35

Các dạng Văn hóa nhóm

● Văn hóa gia đình
● Văn hóa tháp Eiffel
● Văn hóa tên lửa dẫn đường
● Văn hóa lò ấp trứng

36

12
 9/27/2023

Văn hóa gia đình

● Vai trò lãnh đạo giống như bậc phụ huynh chăm sóc con
cái
● Nhấn mạnh đến thứ bậc và có định hướng về cá nhân
● Quyền lực được thực thi thông qua sự hòa hợp giữa các
thành viên
● Thiên về trực giác hơn là về trình độ kiến thức,
● Khích lệ bằng những lời tán dương hay đánh giá cao hơn
là bằng tiền

37

Văn hóa tháp Eiffel

● Phân chia lao động hướng vào vai trò và chức năng.
● Thứ tự cao, thấp hơn được phân chia một cách rõ
ràng và dựa trên các điều lệ, quy định
● Khó thích nghi với sự thay đổi của môi trường
● Có phần cứng nhắc trong việc giải quyết vấn đề
● Trả lương theo vị trí công việc

38

Văn hóa tên lửa dẫn đường

● Chú trọng tới sự bình đẳng trong nơi làm việc và định hướng
công việc.
● Thường xuất hiện trong những nhóm làm việc của các chuyên
gia.
● Tôn trọng vai trò của cá nhân trong tổ chức.
● Nhóm có xu hướng làm việc tạm thời, mối quan hệ không còn
khăng khít khi dự án kết thúc.
● Ý kiến của mỗi người trong nhóm có liên quan đến nhau

39

13
 9/27/2023

Văn hóa lò ấp trứng

● Nhấn mạnh vào sự bình đẳng là định hướng cá

nhân.
● Mô hình này có cấu trúc tối giản nên hệ thống thứ
bậc cũng được tinh giản.
● Mô hình lò ấp trứng ưu ái quá trình sáng tạo và đổi
mới

40

5
Phương pháp giải quyết
xung đột nhóm

Khái niệm xung đột nhóm

Xung đột nhóm là sự phát sinh mâu thuẫn xảy ra

giữa hai hoặc nhiều thành viên trong nhóm và
ảnh hưởng đến kết quả làm việc nhóm, dẫn đến
nhóm không hoạt động ở mức tối ưu.

42

14
 9/27/2023

Nguyên nhân

● Khác biệt về nhận thức

● Khác biệt về quyền lực
● Hiềm khích cá nhân
● Không tuân thủ nguyên tắc
● Nhu cầu được chú ý

43

Xung đột nhóm: tốt hay xấu?

Tiêu cực
● Mất thời gian, giảm năng suất làm việc.
● Nhân viên bỏ việc.
● Không khí làm việc căng thẳng

44

Xung đột nhóm: tốt hay xấu?

Tích cực
● Nâng cao khả năng phối hợp nhóm
● Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về
các mục tiêu của mình.
● Tăng tính sáng tạo – phản biện

45

15
 9/27/2023

Phân loại xung đột nhóm

Theo tính chất lợi – hại: Theo bộ phận:

● Xung đột có lợi ● Xung đột giữa các nhóm
● Xung đột có hại ● Xung đột giữa các cá nhân
● Xung đột nội tại của 1 cá
nhân

46

Các biểu hiện của xung đột nhóm

● Không đảm bảo thời gian, chất lượng công việc
của nhóm.
● Không tham dự các cuộc họp quan trọng.
● Xuất hiện sự dèm pha, nói xấu lẫn nhau.
● Xuất hiện hành vi thụ động

47

Các nguyên tắc giải quyết xung đột

● Tấn công vấn đề, không tấn công con người.

● Giải quyết xung đột đồng thời với xây dựng quan hệ.

● Khuyến khích các ý kiến trái chiều.

● Bày tỏ sự tôn trọng đối với ý kiến của người khác.

48

16
 9/27/2023

Các bước giải quyết xung đột

5.
2. 3.
Áp
Ra Thu 4.
dụng
1. Lắng quyết thập Tìm hiểu
chiến
nghe định thêm nguyên
lược để
đình thông nhân
giải
chiến tin
quyết

49

Phương pháp giải quyết xung đột

● Cạnh tranh
● Giúp đỡ
● Lảng tránh
● Cộng tác
● Thoả hiệp

50

Cạnh tranh

Đây là một phương pháp quyết đoán, không mang nhiều

tính hợp tác.
Áp dụng khi:
● Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng
● Vấn đề không quá quan trọng
● Người quyết định biết chắc mình đúng
● Vấn đề nảy sinh đột xuất không phải lâu dài và định kì

51

17
 9/27/2023

Giúp đỡ

- Đây là phương pháp mang tính hợp tác.

- Sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi

hỏi hành động tương tự từ bên kia

Áp dụng khi:

● Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu

● Cảm thấy vấn đề là quan trọng với người khác hơn

với mình

52

Lảng tránh

Đây là phương pháp vừa không quyết đoán, vừa không hợp
tác.

Phó mặc cho đối phương, hoặc người thứ 3 định đoạt, không
tham gia tranh luận để đòi quyền lợi.

Áp dụng khi:

● Vấn đề không quan trọng hoặc không liên quan đến quyền
lợi của mình

● Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

53

Cộng tác

Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác,

Thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan.

Áp dụng khi:

● Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tập hợp

thông tin để có phương pháp xử lý hoàn hảo nhất

● Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên

54

18
 9/27/2023

Thoả hiệp
Đây là cách giải quyết mang tính trung gian của sự cạnh tranh và
giúp đỡ.

Mỗi bên chịu nhường một bước để các bên đều cảm thấy thoải mái
nhất.

Áp dụng khi:

● Vấn đề tương đối quan trọng, thời gian không nhiều và hai bên
giữ ý kiến

● Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng
hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên
55

Nguyên tắc chung khi áp dụng

● Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

● Không thể sử dụng tất cả các phương pháp

● Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh

56

Thank You !

LOGO

19