BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Kính gửi: - Ban giám đốc Công ty .........

- Phòng Hành Chính Nhân Sự
Bộ phận (Phòng ban): ………………Người đánh giá: ..............................
Xin thông báo kết quả làm việc của nhân viên như sau:
Họ và tên nhân viên: .......................... Vị trí: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
Phòng ban: QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Thời gian đánh giá công việc từ ngày ............... đến ngày ..................

Thang điểm
1 YẾU: Thường xuyên không đạt yêu cầu
2 CẦN CẢI THIỆN: Rất ít khi đạt yêu cầu
3 TRUNG BÌNH: Thỉnh thoảng đạt yêu cầu
4 KHÁ: Luôn luôn đạt yêu cầu
5 TỐT:Luôn luôn vượt mức yêu cầu

Lưu ý: Nhận xét tích (x) vào ô tương ứng. Cột đánh giá nào được đánh dấu nhiều nhất sẽ
đánh giá nhân viên theo cấp độ đó.

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
5 4 3 2 1

1 Chấp hành nội quy, tác phong (20 đ)

5dx5 =
Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động (5đ)
20

Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ (3đ)

 Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc

Giữ gìn văn hóa nơi làm việc

2 Quan hệ (10đ)

Với cấp trên, đồng nghiệp, đối tác và khách hàng

3 Công việc (50đ)

Số lượng cuộc gọi và tin nhắn đã tiếp nhận và 170-

>200
xử lý tích cực (200/tháng) 200

Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin

của doanh nghiệp

Khả năng giải quyết vấn đề từ khách hàng:

<8 giờ
nhanh chóng, kịp thời

Luôn luôn
gửi email,
zalo,…cho
Cập nhật cho khách hàng đầy đủ thông tin, KH cũ về
chính sách về sản phẩm CHƯƠNG
TRÌNH
sản phẩm
mới

Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu

đáo, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng

Mức độ tin cậy

Số lượng khiếu nại đã xử lý

 Số lượng feedback đã thu thập để đo lường sự
hài lòng của khách hang

Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói

dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp đến khách hàng

Sự sáng tạo trong công việc

Tinh thần học hỏi và cầu tiến

Báo cáo đúng tiến độ

Đưa ra đề xuất để cải thiện và nâng cao chất

lượng sản phẩm

4 Kỹ năng (20đ)

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Kỹ năng sắp xếp thời gian

Kỹ năng hoạch định công việc và quản lý

TỔNG SỐ ĐIỂM (100)

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ:

.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................
Ưu điểm của nhân viên:
- ....................................................................................
- ....................................................................................
- ....................................................................................
Khuyết điểm của nhân viên:
- ....................................................................................
- ....................................................................................
Đánh giá chung: .........................................................

Giám đốc xét duyệt:

☐ Đồng ý ☐ Không đồng ý ........., ngày .... tháng ... năm .......
☐Ý kiến Người lập biểu
khác: .................................................... (Ký, ghi rõ họ tên)
Ký duyệt