Full download Essentials of Business Communication 11e. Edition Mary Ellen Guffey file pdf all chapter on 2024

Essentials of Business Communication
11e. Edition Mary Ellen Guffey

Visit to download the full and correct content document:
https://ebookmass.com/product/essentials-of-business-communication-11e-edition-m
ary-ellen-guffey/
More products digital (pdf, epub, mobi) instant
download maybe you interests ...
Essentials of Business Communication 10th Edition,

(Ebook PDF)
https://ebookmass.com/product/essentials-of-business-
communication-10th-edition-ebook-pdf/
Essentials of Business Communication 11th Edition,

(Ebook PDF)
communication-11th-edition-ebook-pdf/
Essentials of Business Communication 9th Edition –

Ebook PDF Version
communication-9th-edition-ebook-pdf-version/
Essentials of Business Communication, 12th Edition Mary

Ellen Guffey
communication-12th-edition-mary-ellen-guffey/
Essentials of Business Communication (with Premium
Website, 1 term (6
communication-with-premium-website-1-term-6/
Essentials of Communication Sciences & Disorders 2nd

Edition, (Ebook PDF)
https://ebookmass.com/product/essentials-of-communication-
sciences-disorders-2nd-edition-ebook-pdf/
Essentials of Business Law 10th Edition, (Ebook PDF)
https://ebookmass.com/product/essentials-of-business-law-10th-
edition-ebook-pdf/
Essentials of Business Law 11th Edition Anthony Liuzzo
https://ebookmass.com/product/essentials-of-business-law-11th-
edition-anthony-liuzzo/
Business Communication: Process & Product 9th edition

Edition Mary Ellen Guffey
https://ebookmass.com/product/business-communication-process-
product-9th-edition-edition-mary-ellen-guffey/
Copyright 2019 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part. WCN 02-200-203
© Ekaphon maneechot/Shutterstock
Essentials of
Business
Communication 11e
Mary Ellen Guffey Dana Loew y

Emerita Professor of Business Emerita Lecturer, Business Communication
Los Angeles Pierce College California State University, Fullerton
m.e.guffey@cox.net dloewy@fullerton.edu
Australia • Brazil • Mexico • Singapore • United Kingdom • United States
Copyright 2019 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part. Due to electronic rights, some third party content may be suppressed from the eBook and/or eChapter(s).
Editorial review has deemed that any suppressed content does not materially affect the overall learning experience. Cengage Learning reserves the right to remove additional content at any time if subsequent rights restrictions require it.
This is an electronic version of the print textbook. Due to electronic rights restrictions,
some third party content may be suppressed. Editorial review has deemed that any suppressed
content does not materially affect the overall learning experience. The publisher reserves the right
to remove content from this title at any time if subsequent rights restrictions require it. For
valuable information on pricing, previous editions, changes to current editions, and alternate
formats, please visit www.cengage.com/highered to search by ISBN#, author, title, or keyword for
materials in your areas of interest.
Important Notice: Media content referenced within the product description or the product
text may not be available in the eBook version.
Essentials of Business Communication, 11E © 2019, 2016 Cengage Learning, Inc.
Mary Ellen Guffey WCN: 02-300
Dana Loewy Unless otherwise noted, all content is © Cengage.
SVP, Higher Ed Product, Content, and Market ALL RIGHTS RESERVED. No part of this work covered by the copyright herein may
Development: Erin Joyner be reproduced or distributed in any form or by any means, except as permitted
VP, Product Management: Mike Schenk by U.S. copyright law, without the prior written permission of the copyright owner.
Product Director: Bryan Gambrel

For product information and technology assistance, contact us at
Product Manager: Heather Mooney Cengage Customer & Sales Support, 1-800-354-9706 or support.cengage.com.
Content Developer Manager: John Rich For permission to use material from this text or product, submit all
requests online at www.cengage.com/permissions.
Content Developer: Bethany Sexton
Product Assistant: Tawny H. Schaad Library of Congress Control Number: 2017952176
Marketing Manager: Eric Wagner Student Edition:

ISBN: 978-1-337-38649-4
Sr. Content Project Manager: Kim Kusnerak
Loose Leaf Edition:
Production Service: SPi Global ISBN: 978-1-337-38661-6
Sr. Art Director: Bethany Bourgeois
Internal Design: Ted & Trish Cengage

Knapke/Knapke Design 20 Channel Center Street
Cover Design: Ted & Trish Boston, MA 02210
Knapke/Knapke Design USA
Cover Image: Ekaphon maneechot/ Cengage is a leading provider of customized learning solutions with
Shutterstock.com employees residing in nearly 40 different countries and sales in more
than 125 countries around the world. Find your local r epresentative at
Internal Images: Writing Plan: REDPIXEL.PL/ www.cengage.com.
Shutterstock.com; Office Insider: Rawpixel
.com/Shutterstock.com; Workplace in Focus: Cengage products are represented in Canada by Nelson Education, Ltd.
Nomad_Soul/Shutterstock.com
To learn more about Cengage platforms and services, visit
Intellectual Property www.cengage.com.
Analyst: Diane Garrity To register or access your online learning solution or purchase materials for
your course, visit www.cengagebrain.com.
Project Manager: Sarah Shainwald
Printed in the United States of America

Print Number: 01 Print Year: 2018
Essentials of Business Communication 11e
Dear Business Communication Student:

Chances are that you are no longer holding a textbook
in your hands but access the Eleventh Edition of Essen-
tials of Business Communication via MindTap on your
laptop, tablet, or your smartphone. MindTap is a multi-
media learning experience that makes studying business
communication and sharpening important career skills
easier and more fun.
Photographer: Barbara D’Allessandro

Our well-researched, market-leading e-text saves
you money while helping you sharpen important job
skills. Whether you access Essentials of Business
Communication, 11e on mobile devices or own a print
copy of this award-winning text, you are on your way
to developing essential communication skills that will
not only serve you well in college but will also stay
with you in your chosen career. Mary Ellen Guffey and Dana Loewy
Here are a few of the major features you can expect
from the No. 1 business communication book in this country and abroad:
▪▪ Workplace readiness. The marketplace today is challenging. One way to out-
shine the competition is by offering superior communication skills to future
employers. Your business communication course and this book are the ideal
tools for making yourself job ready.
▪▪ Communication technology and best practices. Obviously, the workplace is
relying on technology and digital media. It is social and mobile. You may be
tech savvy, but are you familiar with workplace-appropriate best practices?
Even if you know your way around mobile devices and social media, you still
need to be able to write well and make a positive impression. This book not
only covers the latest workplace technology but above all it stresses solid writ-
ing skills and good grammar.
▪▪ Latest trends in job searching. Chapter 13 presents the most current trends, tech-
nologies, and practices affecting the job search, résumés, and cover letters that will
help you stand out. You will learn how to build a personal brand, how to network,
and how to write customized résumés and create an effective LinkedIn profile.
▪▪ Hottest trends in job interviewing. Chapter 14 provides countless tips on how
to interview in today’s highly competitive job market, including one-way and
two-way video interviewing.
The many contemporary examples and model documents, along with writing plans
providing step-by-step instructions, will get you started quickly and help you stay
focused on the writing process. We wish you well in your course!
Cordially,
Mary Ellen Guffey & Dana Loewy
Dr. Mary Ellen Guffey Dr. Dana Loewy

Emerita Professor of Business Emerita Lecturer, Business Communication
Los Angeles Pierce College California State University, Fullerton
m.e.guffey@cox.net dloewy@fullerton.edu
What Is MindTap?
MindTap is your personal, customized learning environment. It presents engaging

course content along with videos, activities, apps, and other interesting features
making learning fun and easy. With MindTap, you can create a unique learning
path that will help you understand key concepts in depth and fast, so that you can
produce your best work.
The following activities will help you shape and pace your own learning:
▪▪ Aplia homework assignments. Aplia™ is an online application that improves
comprehension and performance by motivating you to stay interested and
increase your effort. Aplia provides automatically graded assignments that
contain detailed explanations on every question over multiple question sets. In
short, you get results without needing your instructor’s feedback. These assign-
ments cover chapter content as well as grammar and mechanics.
▪▪ YouSeeU activities. Learning is easier with visuals. YouSeeU helps you stay on
track with videos that draw you in and reinforce what you learn in and out of
the classroom. The YouSeeU MindApp allows you to complete oral communi-
cation activities for various assignment types that include creating individual
videos, responding to question and answer tasks, viewing visual aids, and mak-
ing group presentations.
▪▪ Write Experience activities. Write Experience assignments help improve your
writing skills. They evaluate the voice, style, format, content, and originality of
what you write. Find out how you are doing without needing your instructor’s
feedback.
▪▪ How-To Videos. Understand fully how it’s done before you write a business
document. How-to videos show you expert writing techniques.
▪▪ Writing Plan Reviews. The writing plans in your textbook structure your writ-
ing assignments step by step. The writing plan reviews illustrate the popular
Essentials writing plans with before-and-after treatments.
▪▪ Writing Workshops. Helping you learn without an instructor, Writing Work-
shops bring Essentials writing assignments to life with interactive quizzing and
in-depth feedback.
▪▪ Narrated PowerPoint slides. To review important concepts and definitions, you
can watch the narrated PowerPoint slides—perfect for traditional and distance
learners.
iv What Is MindTap?
Brief Contents
Unit 1: Business Communication in the Digital Age 1

1 Succeeding in the Social and Mobile Workplace 2
Unit 2: The Writing Process in the Information Age 35

2 Planning Business Messages 36
3 Organizing and Drafting Business Messages 62
4 Revising Business Messages 87
Unit 3: Workplace Communication 113

5 Short Workplace Messages and Digital Media 114
6 Positive and Neutral Messages 150
7 Negative Messages 186
8 Persuasive Messages 219
Unit 4: Business Reports and Proposals—Best Practices 251

9 Informal Reports 252
10 Proposals and Formal Reports 285
Unit 5: Professionalism, Teamwork, Meetings, and Speaking Skills 325

11 Professionalism at Work: Business Etiquette, Ethics, Teamwork, and Meetings 326
12 Business Presentations 362
Unit 6: Employment Communication 397

13 The Job Search, Résumés, and Cover Messages 398
14 Interviewing and Following Up 444
Appendixes
A Document Format Guide A-1
B Documentation Formats B-1
C Correction Symbols and Proofreading Marks C-1
D Grammar/Mechanics Handbook D-1
End Matter
Notes N-1
Index I-1
Brief Contents v
Contents
Unit 1 Business Communication
kined/Shutterstock.com
in the Digital Age
1 Succeeding in the Social and Mobile
Workplace 2
1-1 Mastering the Tools for Success in the Summary of Learning Outcomes 23
Twenty-First-Century Workplace 2 Chapter Review 25
1-2 Developing Listening Skills 10 Critical Thinking 26
1-3 Learning Nonverbal Communication Activities and Cases 26
Skills 12 Grammar/Mechanics Checkup 1 31
1-4 Recognizing How Culture Influences Editing Challenge 1 32
Communication 15 Communication Workshop 33
1-5 Becoming Interculturally Proficient 20
Unit 2 T he Writing Process in
SFIO CRACHO/Shutterstock.com
the Information Age
2 Planning Business Messages 36
2-1 Examining the Communication Process 36 Critical Thinking 53

2-2 Following the 3-x-3 Writing Process 38 Writing Improvement Exercises 54
2-3 Analyzing the Purpose and Anticipating Radical Rewrites 57
the Audience 41 Activities 58
2-4 Adapting to the Audience With Expert Grammar/Mechanics Checkup 2 59
Writing Techniques 44 Editing Challenge 2 60
2-5 Improving the Tone and Clarity Communication Workshop 61
of a Message 47
Summary of Learning Outcomes 51

Chapter Review 52
3 Organizing and Drafting Business Messages 62
3-1 Drafting Workplace Messages 62 3-3 Drafting With Powerful Sentences 67

3-2 Organizing Information to Show 3-4 Mastering Four Skillful Writing
Relationships 65 Techniques 70
vi Contents
3-5 Drafting Well-Organized, Effective Writing Improvement Exercises 78
Paragraphs 74 Radical Rewrites 83
Grammar/Mechanics Checkup 3 84
Summary of Learning Outcomes 76 Editing Challenge 3 85
Chapter Review 77 Communication Workshop 86
Critical Thinking 78
4 Revising Business Messages 87
4-1 Stopping to Revise: Applying Phase 3 Summary of Learning Outcomes 102

of the Writing Process 87 Chapter Review 103
4-2 Enhancing Message Clarity 92 Critical Thinking 103
4-3 Using Document Design to Improve Writing Improvement Exercises 104
Readability 95 Radical Rewrites 109
4-4 Catching Errors With Careful Proofreading 98 Grammar/Mechanics Checkup 4 110
4-5 Evaluating the Effectiveness of Your Editing Challenge 4 111
Message 101 Communication Workshop 112
Unit 3 Workplace Communication
Rawpixel.com/Shutterstock.com
5 Short Workplace Messages and Digital Media 114
5-1 Writing Digital Age E-Mail Messages Critical Thinking 137

and Memos 114 Writing Improvement Exercises 138
5-2 Workplace Messaging and Texting 120 Radical Rewrites 140
5-3 Making Podcasts and Wikis Work for Activities and Cases 141
Business 124 Grammar/Mechanics Checkup 5 147
5-4 Blogging for Business 127 Editing Challenge 5 148
5-5 Social Networking for Business 131 Communication Workshop 149

Chapter Review 136
6 Positive and Neutral Messages 150
6-1 Routine Messages: E-Mails, Memos, Critical Thinking 172

and Letters 150 Writing Improvement Exercises 173
6-2 Typical Request, Response, and Instruction Activities and Cases 177
Messages 153 Grammar/Mechanics Checkup 6 183
6-3 Direct Claims and Complaints 159 Editing Challenge 6 184
6-4 Adjustment Messages 163 Communication Workshop 185
6-5 Goodwill Messages 166

Chapter Review 171
Contents vii
7 Negative Messages 186
7-1 Communicating Negative News Critical Thinking 208

Effectively 186 Writing Improvement Exercises 208
7-2 Analyzing Negative News Strategies 187 Radical Rewrites 210
7-3 Composing Effective Negative Activities and Cases 211
Messages 191 Grammar/Mechanics Checkup 7 216
7-4 Refusing Typical Requests and Claims 197 Editing Challenge 7 217
7-5 Managing Bad News Within Communication Workshop 218
Organizations 201

Chapter Review 207
8 Persuasive Messages 219
8-1 Understanding Persuasion in a Social Summary of Learning Outcomes 237

and Mobile Age 219 Chapter Review 238
8-2 Planning and Writing Persuasive Critical Thinking 239
Requests 221 Writing Improvement Exercises 239
8-3 Writing Effective Persuasive Claims Radical Rewrites 240
and Complaints 222 Activities and Cases 243
8-4 Crafting Persuasive Messages in Digital Age Grammar/Mechanics Checkup 8 248
Organizations 224 Editing Challenge 8 249
8-5 Creating Effective Sales Messages in Print Communication Workshop 250
and Online 228
Unit 4 Business Reports and

GaudiLab/Shutterstock.com
Proposals—Best Practices
9 Informal Reports 252
9-1 Preparing Reports in the Digital Age 252 Critical Thinking 278
9-2 Report Formats and Heading Levels 256 Activities and Cases 278
9-3 Identifying the Problem, Defining Grammar/Mechanics Checkup 9 281
the Purpose, and Collecting Data 259 Editing Challenge 9 283
9-4 Preparing Short Informational Reports 262 Communication Workshop 284
9-5 Preparing Short Analytical Reports 268

Chapter Review 277
viii Contents
10 Proposals and Formal Reports 285
10-1 Preparing Business Proposals 285 Summary of Learning Outcomes 312

10-2 Preparing Formal Business Reports 291 Chapter Review 313
10-3 Collecting Information Through Primary and Critical Thinking 314
Secondary Research 294 Activities and Cases 315
10-4 Documenting Information 300 Grammar/Mechanics Checkup 10 320
10-5 Incorporating Meaningful Visual Aids Editing Challenge 10 321
and Graphics 303 Communication Workshop 322
10-6 Understanding Formal Report
Components 308
Unit 5 Professionalism, Teamwork,
LuckyImages/Shutterstock.com
Meetings, and Speaking
Skills
11 Professionalism at Work: Business Etiquette, Ethics,

Teamwork, and Meetings 326
11-1 Developing Professionalism and Business Summary of Learning Outcomes 350
Etiquette Skills at the Office and Online 326 Chapter Review 351
11-2 Communicating Face-to-Face on the Job 330 Critical Thinking 353
11-3 Following Professional Telephone and Voice Activities and Cases 353
Mail Etiquette 335 Grammar/Mechanics Checkup 11 358
11-4 Adding Value to Professional Teams 338 Editing Challenge 11 360
11-5 Planning and Participating in Face-to-Face Communication Workshop 361
and Virtual Meetings 343
12 Business Presentations 362
12-1 Creating Effective Business Summary of Learning Outcomes 384

Presentations 362 Chapter Review 385
12-2 Organizing Content to Connect Critical Thinking 386
With Audiences 365 Activities and Cases 386
12-3 Understanding Contemporary Visual Grammar/Mechanics Checkup 12 392
Aids 371 Editing Challenge 12 394
12-4 Preparing Engaging Multimedia Communication Workshop 395
Presentations 374
12-5 Polishing Your Delivery and Following
Up 380
Contents ix
Unit 6 Employment
Monkey Business Images/Shutterstock.com

Communication
13 The Job Search, Résumés, and Cover
Messages 398
13-1 Job Searching in the Digital Age 398 Summary of Learning Outcomes 433
13-2 Developing a Job-Search Strategy Focused on Chapter Review 435
the Open Job Market 402 Critical Thinking 436
13-3 Unlocking the Hidden Job Market Radical Rewrites 436
With Networking 404 Activities and Cases 438
13-4 Customizing Your Résumé 409 Grammar/Mechanics Checkup 13 441
13-5 Using Digital Tools to Enhance Your Job Editing Challenge 13 442
Search 421 Communication Workshop 443
13-6 Cover Messages—Do They Still Matter? 425
14 Interviewing and Following Up 444
14-1 Interviewing Effectively in Today’s Critical Thinking 471

Competitive Job Market 444 Radical Rewrites 472
14-2 Before the Interview 448 Activities and Cases 473
14-3 During the Interview 452 Grammar/Mechanics Checkup 14 479
14-4 After the Interview 462 Editing Challenge 14 480
14-5 Preparing Additional Employment Communication Workshop 481
Documents 465

Chapter Review 470
Appendixes
Appendix A Document Format Guide A-1
Appendix B Documentation Formats B-1
Appendix C Correction Symbols and Proofreading Marks C-1
Appendix D Grammar/Mechanics Handbook D-1
End Matter
Notes N-1
Index I-1
x Contents
Are You Job-Ready?
Employers today often complain that many new graduates are simply not job-ready.
As a matter of fact, writing, communication, and other so-called soft skills consistently
rank high on recruiters’ wish lists. Most students realize this and chose this class to
develop these necessary workplace skills as efficiently and effectively as possible.
Essentials of Business Communication is the tool to make this happen.
This time-honored, tried-and-true text will guide you in developing the job-readiness
you need for the twenty-first century. Essentials highlights best practices and strate-
gies backed by leading-edge research to help you develop professionalism, expert writ-
ing techniques, workplace digital savvy, and the latest job-search and résumé-building
skills.
Yes, you must be literate in all current communication technologies. The good
news is that Essentials effectively addresses best practices for social media as well
as for mobile technology. You will learn how to build credibility online as well as
offline, and understand that writing is central to business success, regardless of the
communication channel. It is a foundational skill. Employers want good writers and
communicators. This is why Essentials continues to provide grammar exercises and
documents for editing and grammar practice that our competitors have abandoned.
You need a diversity of skills beyond tech savvy alone—now more than ever!
Guided by traditional rigor, Essentials of Business Communication addresses
both contemporary student needs as well as those of instructors.
Perfecting Professionalism “I picked this text with its excellent resources for our new Business
The Eleventh Edition emphasizes positive work- Communication class that was added as a core class in the College of
place behavior and clearly demonstrates the Business. All instructors who teach that class use this text. This is the only
course in the university that emphasizes professionalism.”
importance of professionalism. Today’s busi-
Dr. Mary Kiker, Auburn University, Montgomery
nesses desire workers who exhibit strong com-
munication skills and project positive attitudes.
Employers seek team members who can effec-
tively work together to deliver positive results that
ultimately boost profits and bolster the company’s image. Graduates who possess
these highly desirable soft skills excel in today’s challenging job market. In this edi-
tion you will discover how to perfect those traits most valued in today’s competitive,
mobile, and social workplace.
Unprofessional Professional
Uptalk, a singsong speech pattern, making
sentences sound like questions; like used as
Speech Recognizing that your credibility can be
seriously damaged by sounding uneducated,
a filler; go for said; slang; poor grammar and
profanity.
habits crude, or adolescent.
Sloppy messages with incomplete sentences, Messages with subjects, verbs, and punctuation,
misspelled words, exclamation points, IM slang, free from IM abbreviations; messages that are
and mindless chatter. E-mail addresses such as
partyanimal@gmail.com, snugglykitty@icloud.
E-mail concise and spelled correctly even when brief.
E-mail addresses that include a name or a
com, or hotmama@outlook.com. positive, businesslike expression.
Suggestive Twitter handles and user names

that point to an immature, unhealthy lifestyle. Internet, Real name Twitter handles and user names that
don’t sound cute or like chatroom nicknames.
Posts that reveal political, religious, and other
personal leanings. social media Posts in good taste, fit for public consumption.
Voice mail
An outgoing message with strident background An outgoing message that states your name or
music, weird sounds, or a joke message. phone number and provides instructions for
leaving a message.
Soap operas, thunderous music, or a TV football

game playing noisily in the background when you Telephone A quiet background when you answer the
telephone, especially if you are expecting a
answer the phone.
presence prospective employer’s call.
Using electronics during business meetings for

unrelated purposes or during conversations with Cell phones, Turning off phone and message notification,
both audible and vibrate, during meetings;
tablets
fellow employees; raising your voice (cell yell); using your smart devices only for meeting-
forcing others to overhear your calls. related purposes.
Texting
Sending and receiving text messages during Sending appropriate business text messages
meetings, allowing texting to interrupt face-to- only when necessary (perhaps when a
face conversations, or texting when driving. cell phone call would disturb others).
Are You Job-Ready? xi
Developing Expert Writing Techniques for a
Digital Workplace
Abundant before-and-after documents with descriptive callouts create
a clear road map to perfecting the writing process. These documents
failures (we are no longer using and many mix-ups in the past), Brian revised his
demonstrate how to apply expert writing messagetechniques, as wellhow
to explain constructively asreporting
high- should be handled.
light the critical significance of the revision
Whenprocess.
writing messages that deliver instructions, be careful of tone. Today’s
managers and team leaders seek employee participation and cooperation. These goals
can’t be achieved, though, if the writer sounds like a dictator. Avoid making accusa-
tions and fixing blame. Rather, explain changes, give reasons, and suggest benefits to
the reader. Assume that employees want to contribute to the success of the organiza-
tion and to their own achievement. Notice in the Figure 6.4 revision that Brian tells
readers that they will save time and reduce mix-ups if they follow the new method.
Applying Strategic Writing Plans

6.3 Direct Claims and Complaints
Original business message writing plans, initially
LEaRning
OUtCOME 3
In business, thingscreated
can and doby go author
wrong—promised shipments are late, warrantied Prepare messages that make
Mary Ellen Guffey and expanded in this goods edition, provide
fail, and service efficient
is disappointing. When consumers must lodge a complaint or direct claims and voice
complaints, including online
when they need to identify or correct a wrong, the message is called a claim. Because
step-by-step instructions that enable you to overcome
straightforward claims fear and
are those startyou expect the receiver to agree readily,
to which
posts.
writing quickly and confidently. The Eleventh

use a directEdition
approach, now
as shownoffers ten writing plan.
in the following
sets of writing plans that cover a
variety of business situations. This Direct Claims
signature feature of Essentials is
OPEning: Describe clearly the desired action.
especially important for novice BODy: Explain the claim, tell why it is justified, and provide details
writers who lack business experi- describing the desired action.
ence and composition training. CLOSing: End pleasantly with a goodwill statement, and include an end date
and action request, if appropriate.
Increasingly, consumers resort to telephone calls, they e-mail their claims, or—as
we have seen—they vent their peeves in online posts. Large companies can afford to
Emphasizing Grammar and Writing Fundamentals
employ social media specialists who monitor and respond to comments. However,
small and midsized businesses often have few options other than Google Alerts and
Throughout thelimited
their own text,forays
proven learning
into social features help you review and rebuild vital
networking.
basic grammar This is skills.
why in anIn ageevery
of digital communication,
chapter claims written as letters of Checkups system-
Grammar/Mechanics
complaint still play an important role even as they are being replaced by telephone
calls, e-mails, and social media posts. atically
Depending on review the fundamentals
the circumstances, letters more and are keyed
convincingly establish a record of what happened. Some business communicators
“I really love Essentials of Business Communication
opt for
for my students.
letters they canI’m
to an authoritative and streamlined
either attach to e-mail messages or fax. Regardless of the
Grammar/
always alarmed at how poor their grammar andchannel, skills are, andclaims use aMechanics
writingstraightforward direct approach. Handbook.
Claims that requireEditing
a per- Challenge and
suasive
skillsresponse are presented in Chapter 8.
this is one of the few books that addresses those effectively.” Radical Rewrite exercises also provide innu-
Shawnna Patterson, Chemeketa Community College, Salem Oregon
6-3a Stating a Clear Claim in merable opportunities for you to sharpen your
the Opening
When you, as a consumer, have a legitimate grammar, claim, you can punctuation,
expect a positive response spelling, capitalization,
from a company. Smart businesses want to hear from their customers. They know
that retaining a customer is far less costly andthan writing
recruiting askills new customer. by editing typical business
Open your claim with a compliment, documents.
a point of agreement, a statement of the
problem, a brief review of action you have taken to resolve the problem, or a clear
statement of the action you want. You
grammar/mechanics might
Checkup 4 expect a replacement, a refund, a new
order, credit to your account, correction of a billing error, free repairs, or cancella-
tion of an order. Whenand
Adjectives theAdverbs
remedy is obvious, state it immediately (Please correct an
erroneous double charge
Review Sections of 1.17
1.16 and $59 toGrammar/Mechanics
of the my credit card forThen
Handbook. Laplink migration
select the correct software.
form to complete each of the
following statements. Record the appropriate G/M section and letter to illustrate the principle involved. When you finish,
I accidentallycompare
clicked the Submit
your responses with those button twice).
provided at the bottom of the page. If your answers differ, study carefully the principles
shown in parentheses.
Chapter 6: Positive and Neutral Messages 159
b (1.17e)
ExamplE Surprisingly, most of the (a) twenty year old, (b) twenty-year-old equipment is
still working.
1. The newly opened restaurant offered many (a) tried and true, (b) tried-and-true menu items.
2. Although purchased twenty years ago, the equipment still looked (a) brightly, (b) bright.
3. The committee sought a (a) cost-effective, (b) cost effective solution to the continuing problem.
4. How is the Shazam app able to process a song so (a) quick, (b) quickly?
86494_ch06_hr_150-185.indd 159 9/5/17 7:51 PM
5. Of the two plans, which is (a) more, (b) most comprehensive?
6. Employees may submit only (a) work-related, (b) work related expenses to be reimbursed.
7. Amy and Marusia said that they’re planning to open (a) there, (b) their own business next year.
8. Haven’t you ever made a (a) spur of the moment, (b) spur-of-the-moment decision?
9. Not all decisions that are made on the (a) spur of the moment, (b) spur-of-the-moment turn out
badly.
10. The committee offered a (a) well-thought-out, (b) well thought out plan to revamp online
registration.
11. You must complete a (a) change of address, (b) change-of-address form when you move.
12. Employment figures may get (a) worse, (b) worst before they get better.
13. I could be more efficient if my printer were (a) more nearer, (b) nearer my computer.
14. Naturally, our team members felt (a) bad, (b) badly when our project was canceled.
15. The truck’s engine is certainly running (a) smooth, (b) smoothly after its tune-up.
13. b (1.17b) 14. a (1.17c) 15. b (1.17d)

1. b (1.17e) 2. b (1.17c) 3. a (1.17e) 4. b (1.17d) 5. a (1.16) 6. a (1.17e) 7. b (1.17g) 8. b (1.17e) 9. a (1.17e) 10. a (1.17e) 11. b (1.17e) 12. a (1.16)
xii Are You Job-Ready?
Learning Workplace Best Practices
Most students arrive in the classroom with some work Getting Started Replying Observing Etiquette Closing Effectively
experience and technology skills, but many are not aware of • Don’t write in another • Scan all e-mails, especially • Obtain approval before • End with due dates, next
channel—such as IM, those from the same forwarding. steps to be taken, or a
what businesses expect of them when they use digital tools. social media, or a phone
call—might work better.
person. Answer within 24
hours or say when you will.
• Soften the tone by including
a friendly opening and
friendly remark.
• Add your full contact
The Eleventh Edition provides comprehensive guidance in

• Send only content you • Change the subject line if closing. information including social
would want to be the topic changes. Check • Resist humor and sarcasm. media addresses.
published. the threaded messages Absent facial expression • Edit your text for readability.
the professional use of e-mail, texting, instant messaging, • Write compelling subject
lines, possibly with
names and dates:
below yours.
• Practice down-editing;
include only the parts from
and tone of voice, humor
can be misunderstood.
• Avoid writing in all caps,
Proofread for typos or
unwanted auto-corrections.
• Double-check before hitting
blogging, and social media. You will master best practices Jake: Can You Present at
January 10 Staff Meeting?
the incoming e-mail
to which you are
which is like SHOUTING. Send.
responding.
that clearly demonstrate how to avoid damaging your • Start with the main idea.
• Use headings and lists.
career or hurting your employers’ reputation with careless

online behavior.
Developing Digital Skills

Regardless of the communication channel, writing proficiency is a
must in a workplace dominated by mobile technology and social
media. Technology and writing skills go hand in hand in today’s
professional environment of success. For this reason, Essentials
provides how-to instructions and best practices for today’s digital
workplace while also emphasizing good writing and professional-
ism. This focus is rooted in the belief that today’s communicators
and their skills are on display 24/7. Credibility takes significant
time to build but is easy to lose in an instant.
Writing a Captivating Blog Using Digital Media Like a Pro:

Dos and Don’ts
Applying the Five Journalistic Ws to Blogs
Big Idea First DON’TS

Avoid questionable Know workplace policies
Who? What? When? Why? How? content, personal
documents,
DOs and use media only for
work-related purposes
and file sharing
Key Facts
Explanations Don’t spread rumors, gossip, and negative Learn your company’s rules. Some companies require workers
• defamatory comments. Because all digital information to sign that they have read and understand Internet and digital
Evidence Fact check.
is subject to discovery in court, avoid unprofessional media use policies. Being informed is your best protection.
• Earn your readers’ trust.
Examples content and conduct, including complaints about your
• Credit your sources. Avoid sending personal e-mail, instant messages, or texts
Background employer, customers, and employees.
• Apply the inverted pyramid. from work. Even if your company allows personal use during
Details • Edit, edit, edit. Don’t download and share cartoons, video clips, lunch or after hours, keep it to a minimum. Better yet, wait to
• Proof, proof, proof. photos, and art. Businesses are liable for any recorded use your own electronic devices away from work.
digital content regardless of the medium used.
Separate work and personal data. Keep information that
Don’t open unfamiliar attachments. Attachments could embarrass you or expose you to legal liability on your
with executable files or video files may carry viruses, personal storage devices, on hard drives, or in the cloud, never
spyware, or other malware (malicious programs). on your oﬃce computer.
Don’t download free software and utilities to Be careful when blogging, tweeting, or posting on social
company machines. Employees can unwittingly networking sites. Unhappy about not receiving a tip, a Beverly
introduce viruses, phishing schemes, and other Hills waiter lost his job for tweeting disparaging remarks about
cyber bugs. an actress. Forgetting that his boss was his Facebook friend, a
British employee was fired after posting, “OMG, I HATE MY
Don’t store your music and photos on a company JOB!” and calling his supervisor names.
machine (or server) and don’t watch streaming
videos. Capturing precious company bandwidth for Keep sensitive information private. Use privacy settings, but
personal use is a sure way to be shown the door. don’t trust the “private” areas on Facebook, Twitter, Flickr, and
other social networks.
Don’t share files, and avoid file-sharing services.
Clarify whether you may use Google Docs and other Avoid pornography, sexually explicit jokes, or inappropriate
services that oﬀer optional file sharing. Stay away from screen savers. Anything that might poison the work
distributors or pirated files such as LimeWare. environment is a harassment risk and, therefore, prohibited.
Are You Job-Ready? xiii
Establish your credibility. Consider the reach and permanence of posts. Writing Online Reviews and Complaints
• Zero in on your objective and make your comment • Know that your review may be posted indefinitely,
as concise as possible.
• Focus only on the facts and be able to support
even if you change your mind and modify a post later.
• Be open; even anonymous comments can be tracked
Social media posts have a way of ending up in the wrong
them. down. Privacy policies do not protect writers from
subpoenas. hands, making vicious complainers seem irrational. In this
edition you learn to write well-considered private social
Check posting rules. Accept offers to help.
media messages as well as professional responses that
• Understand what’s allowed by reading the terms • Reply if a business offers to help or discuss the
and conditions on the site. problem; update your original post as necessary. increase the credibility and reputation of employers.
• Keep your complaint clean, polite, and to the point.
Provide balanced reviews. Refuse payment for favorable critiques.

• To be fair, offset criticism with positives to show • Never accept payment to change your opinion or
that you are a legitimate consumer. your account of the facts.
• Suggest improvements even in glowing reviews; • Comply with requests for a review if you are a
all-out gushing is suspicious and not helpful. satisfied customer.
Finding a Job in Today’s “I was blown away by the exceptional personal service from the author.
Challenging Job Market All of the Guffey supplementary materials are unbelievably helpful. This
is one author who works hard to make me look good in my classes.”
One of the most important chapters in the book, Staci Groeschell, South Puget Sound Community College, Olympia,
Washington
Chapter 13 updates you on the latest trends,
technologies, and practices affecting today’s job
search, résumés, and cover letters. Thorough revi-
sions will prepare you for a labor market that is
more competitive, more social, more mobile, and
more dependent on technology than ever before. Mobile technologies are on the rise.
You will learn how to network, employ current Candidates use apps to apply for jobs, and recruiters use mobile devices
technologies, build your own brand, and prepare to post jobs, contact candidates, and forward résumés to colleagues.
Networking— it’s whom you know.

an effective LinkedIn profile. Many annotated Recruiters say their best job candidates come from referrals. Now, more
résumé models will guide you in creating and than ever, you need to be proactive in making professional connections.
sending customized résumés that appeal to both Communication and interpersonal skills are in high demand.
applicant tracking systems and human readers.

Sales and marketing careers are booming, and these careers demand
writing, speaking, and team skills.
Social media presence is a must.

Essentials of Business Communication, 11E helps Those who haven’t developed a social media presence may be left in
ensure that you will have the finely honed writing the dust.
It’s all digital.

and communication skills and contemporary Today candidates e-mail their résumés, post them to Internet job
digital understanding for exceptional job success. boards, or publish them on their own Web pages.
Résumés must please scanners and skimmers.
Overwhelmed with candidates, recruiters hurriedly skim résumés

preselected by scanning devices.
Conducting a Successful Job Search

Develop a Create a
Analyze Know the
Job-Search Customized
Yourself Hiring Process
Strategy Résumé
▪ Identify your interests ▪ Search the open job market. ▪ Choose a résumé style. ▪ Submit a résumé,
and goals. ▪ Pursue the hidden job market. ▪ Organize your info concisely. application, or e-portfolio.
▪ Assess your qualifications. ▪ Cultivate your online presence. ▪ Tailor your résumé to each ▪ Undergo screening and
▪ Explore career ▪ Build your personal brand. position. hiring interviews.
opportunities. ▪ Network, network, network! ▪ Optimize for digital ▪ Accept an offer or reevaluate
technology. your progress.
xiv Are You Job-Ready?
Developing Your Own Brand Using LinkedIn to Land a Job
Monkey Business Images/Shutterstock.com;

4 Ways for Grads to Stand Out
BRA
ND
Branding You
MY
BR A
Y
John Smith Design/Shutterstock.com

ND
M
BR A
Y
ND
M
Create your
Courtesy of Linkedln
own tagline.
Briefly describe what Build a powerful
distinguishes you, such online presence.
as Talented at the Internet; Distribute a Prepare a strong LinkedIn
Working harder, smarter; business card. profile dictating what comes
Super student, super worker;
Love everything digital;
Include your name, tagline, and Prepare an up when people Google
Ready for a challenge;
an easy-to-remember e-mail elevator speech. your name. Consider adding
address. If you feel comfortable, Facebook and Twitter profile
Enthusiasm plus fresh skills. In 60 seconds, you need to be able pages. Be sure all sites promote
include a professional headshot
to describe who you are and what your brand positively.
photo. Distribute it at all
problems your skills can solve. Tweak
opportunities.
your speech for your audience, and
practice until it feels natural.
Making a Career E-Portfolio
How to make
Why create a and publish it?
career e-portfolio? ▪ Use a portfolio or blog template.
▪ Design your own website.
▪ Demonstrate your technology skills.
▪ Host at a university or private site.
▪ Support and extend your résumé.
▪ Publish its URL in your résumé
▪ Present yourself in a lively format.
▪ Make data instantly accessible.
What goes in it? and elsewhere.
▪ Target a specific job. ▪ Relevant course work

▪ Updated résumé, cover message
▪ Real work examples
▪ Recommendations
▪ Images, links, or whatever
showcases your skills
Why Are Instructors Such Great Fans of Essentials

of Business Communication?
In Their Words. . .
“As an experienced instructor teaching business communication for the
first time, I want to praise the layout and clear instructions provided for
Essentials of Business Communication. Getting to know a textbook
usually takes a lot of time, but I read the Instructor’s Manual, and it
helped me prepare quickly for my class and get me up to speed—without
having to spend valuable time learning how to present the material.
The ‘how-to’ instructions for Essentials of Business Communication gave
me a comfort level that would otherwise have taken several semesters.”
Danielle Shaker, Naugatuck Valley Community College and Post
University, Waterbury, CT
“One year I decided to try a business communication textbook from “I am astounded at the resources for the instructor. Last quarter, I had to
another publisher, but I immediately returned to the Guffey text this create the examples and documents for revision and business scenarios
year. The quality of the content and support resources for Essentials of for document creation. Thanks for allowing me to spend time on
Business Communication just can’t be matched.” planning and instruction rather than on creating quizzes, tests,
Laurie Johnson, Manhattan Area Technical College, Manhattan, worksheets, and PowerPoint presentations.”
Kansas Beverly Miller, Miller-Motte Technical College, Lynchburg, VA
Are You Job-Ready? xv
Appreciation for Support
No successful textbook reaches a No. 1 position without a great deal of help. We are exceedingly grateful to the
reviewers and other experts who contributed their pedagogic and academic expertise in shaping the many edi-
tions of Essentials of Business Communication.
We extend sincere thanks to outstanding professionals at Cengage Learning, including Erin Joyner, senior vice
president, Higher Education; Michael Schenk, vice president, Product Management; Heather Mooney, product
manager, Business Communication; John Rich, content development manager; Eric Wagner, marketing manager;
Bethany Bourgeois, senior art director; and Kim Kusnerak, senior content project manager. We are also grateful
to Crystal Bullen, DPS Associates, who ensured premier quality and excellent accuracy throughout the publishing
process. Our very special thanks go to Bethany Sexton, content developer, for her meticulous planning, project
management, and always-helpful assistance.
For their expertise in creating superior instructor and student support materials, our thanks go to Jane Flesher,
Chippewa Valley Technical College; Carol Hart, Columbus State Community College; Nicole Adams, University
of Dayton; Janet Mizrahi, University of California, Santa Barbara; Kathleen Bent, Cape Cod Community College;
Susan Schanne, Eastern Michigan University; and Thanakorn Kooptaporn, California State University, Fullerton.
Heartfelt Thanks to Recent Reviewers

We are especially grateful to the following instructors who offered significant relevant suggestions from their
hands-on classroom experience in teaching from Essentials of Business Communication:
Penny A. Braboy Westelle Florez Judy A. Reiman
Thomas More College Harris-Stowe State University Columbia College
Susan M. Campbell Laurie J. Johnson Daniel Schlittner

Arkansas Tech University Manhattan Area Technical College Phoenix Community College
Alma Cervantes Diana Macdonald Amy Weaver

Skyline College Uintah Basin Applied Technology College Potomac State College
Debbie Cook Patti McMann

Utah State University Klamath Community College
Sincere Appreciation to Previous Reviewers

We continue to celebrate and remember the following reviewers who over the years have contributed their exper-
tise in helping create a remarkably successful textbook:
Faridah Awang Karen Bounds Therese Butler
Eastern Kentucky University Boise State University Long Beach City College
Joyce M. Barnes Daniel Brown Derrick Cameron

Texas A & M University, Corpus Christi University of South Florida Vance-Granville Community College
Patricia Beagle Cheryl S. Byrne Brennan Carr

Bryant & Stratton Business Institute Washtenaw Community College Long Beach City College
Nancy C. Bell Jean Bush-Bacelis Steven V. Cates

Wayne Community College Eastern Michigan University Averett University
Ray D. Bernardi Mary Y. Bowers Irene Z. Church

Morehead State University Northern Arizona University Muskegon Community College
xvi Appreciation for Support
Lise H. Diez-Arguelles Susan E. Hall Karen Kendrick
Florida State University University of West Georgia Nashville State Community College
Dee Anne Dill April Halliday Lydia Keuser

Dekalb Technical Institute Georgia Piedmont Technical College San Jose City College
Dawn Dittman Tracey M. Harrison Linda Kissler

Dakota State University Mississippi College Westmoreland County Community College
Elizabeth Donnelly-Johnson Debra Hawhee Deborah Kitchin

Muskegon Community College University of Illinois City College of San Francisco
Jeanette Dostourian L. P. Helstrom Frances Kranz

Cypress College Rochester Community College Oakland University
Nancy J. Dubino Jack Hensen Keith Kroll

Greenfield Community College Morehead State University Kalamazoo Valley Community College
Donna N. Dunn Rovena L. Hillsman Rose Marie Kuceyeski

Beaufort County Community College California State University, Sacramento Owens Community College
Cecile Earle Karen A. Holtkamp Richard B. Larsen

Heald College Xavier University Francis Marion University
Valerie Evans Michael Hricik Mary E. Leslie

Cuesta College Westmoreland County Community College Grossmont College
Bartlett J. Finney Jodi Hoyt Ruth E. Levy

Park University Southeast Technical Institute Westchester Community College
Pat Fountain Sandie Idziak Gary R. Lewis

Coastal Carolina Community College University of Texas, Arlington Southwest Florida College
Marlene Friederich Karin Jacobson Maryann Egan Longhi

New Mexico State University, Carlsbad University of Montana Dutchess Community College
Christine Foster Bonnie Jeffers Nedra Lowe

Grand Rapids Community College Mt. San Antonio College Marshall University
JoAnn Foth Edna Jellesed Elaine Lux

Milwaukee Area Technical College Lane Community College Nyack College
Gail Garton Jane Johansen Elizabeth MacDonald

Ozarks Technical Community College University of Southern Indiana Arizona State University
Nanette Clinch Gilson Pamela R. Johnson Margarita Maestas-Flores

San Jose State University California State University, Chico Evergreen Valley College
Robert Goldberg Edwina Jordan Jane Mangrum

Prince George’s Community College Illinois Central College Miami-Dade Community College
Margaret E. Gorman Sheryl E. C. Joshua Maria Manninen

Cayuga Community College University of North Carolina, Greensboro Delta College
Judith Graham Diana K. Kanoy Tim March

Holyoke Community College Central Florida Community College Kaskaskia College
Lauren Gregory Ron Kapper Paula Marchese

South Plains College College of DuPage State University of New York, Brockport
Bruce E. Guttman Jan Kehm Tish Matuszek

Katharine Gibbs School, Melville, New York Spartanburg Community College Troy University Montgomery
Appreciation for Support xvii
Kenneth R. Mayer Susan Peterson Nicholas Spina
Cleveland State University Scottsdale Community College Central Connecticut State University
Victoria McCrady Kay D. Powell Marilyn St. Clair

University of Texas at Dallas Abraham Baldwin College Weatherford College
Karen McFarland Jeanette Purdy Judy Sunayama

Salt Lake Community College Mercer County College Los Medanos College
Pat McGee Carolyn A. Quantrille Dana H. Swensen

Southeast Technical Institute Spokane Falls Community College Utah State University
Bonnie Miller Susan Randles James A. Swindling

Los Medanos College Vatterott College Eastfield College
Mary C. Miller Diana Reep David A. Tajerstein

Ashland University University of Akron SYRIT College
Willie Minor Ruth D. Richardson Marilyn Theissman

University of North Alabama
Phoenix College Rochester Community College
Carlita Robertson
Nancy Moody Zorica Wacker
Northern Oklahoma College
Sinclair Community College Bellevue College
Vilera Rood
Suman Mudunuri Concordia College
Lois A. Wagner
Long Beach City College Southwest Wisconsin Technical College
Rich Rudolph
Nancy Mulder Drexel University Linda Weavil
Grand Rapids Junior College Elan College
Rachel Rutledge
Paul W. Murphey Carteret Community College William Wells
Southwest Wisconsin Technical College Lima Technical College
Joanne Salas
Nan Nelson Olympic College Gerard Weykamp
University of Arkansas Phillips Community Grand Rapids Community College
College Rose Ann Scala
Data Institute School of Business Beverly Wickersham
Lisa Nieman Central Texas College
Indiana Wesleyan University Joseph Schaffner
SUNY College of Technology, Alfred Leopold Wilkins
Jackie Ohlson Anson Community College
University of Alaska, Anchorage James Calvert Scott
Utah State University Anna Williams
Richard D. Parker College of Central Florida, Ocala
Western Kentucky University Laurie Shapero
Miami-Dade Community College Charlotte Williams
Martha Payne Jones County Junior College
Grayson County College Lance Shaw
Blake Business School Donald Williams
Catherine Peck Feather River College
Chippewa Valley Technical College Cinda Skelton
Central Texas College Janice Willis
Carol Pemberton College of San Mateo
Normandale Community College Estelle Slootmaker
Aquinas College Almeda Wilmarth
Carl Perrin State University of New York, Delhi
Margaret Smallwood
Casco Bay College
The University of Texas at Dallas Barbara Young
Jan Peterson Skyline College
Clara Smith
Anoka-Hennepin Technical College
North Seattle Community College
xviii Appreciation for Support
Another random document with
no related content on Scribd:
hauskannäköinenkin, solakka, keskikokoinen, tukka tummanruskea,
kasvot säännölliset ja soikeat, vaikka hieman pitkänlaiset, silmät
kirkkaat, tummanharmaat ja avoimet, hyvin miettiväinen ja nähtävästi
hyvin rauhallinen. Kenties sanotaan, että punaiset posket eivät estä
olemasta fanaatikko ja mystikko, mutta minusta näyttää Aljoša olleen
tavallista suuremmassa määrässä realisti. Tietysti hän luostarissa
täydellisesti uskoi ihmeisiin, mutta minun käsittääkseni ihmeet eivät
koskaan saata realistia ymmälle. Eivät ihmeet taivuta realistia
uskoon. Jos todellinen realisti ei ole uskovainen, niin hän aina löytää
itsestään voimaa ja kykyä olla uskomatta ihmeeseenkin, ja jos ihme
tulee hänen eteensä kieltämättömänä tosiasiana, niin hän
mieluummin on uskomatta tunteitaan kuin myöntää tosiasian. Ja jos
hän sen myöntääkin, niin hän sen myöntää vain luonnollisena
tosiasiana, jota hän ei siihen asti ole tuntenut. Realistissa ei usko
synny ihmeestä, vaan ihme uskosta. Jos kerran realisti uskoo, niin
hänen juuri realisminsa vuoksi täytyy ehdottomasti myöntää ihmekin.
Apostoli Tuomas ilmoitti, että hän ei usko ennenkuin näkee, ja kun
hän näki, niin hän sanoi: »Minun Herrani ja minun Jumalani!» Saiko
ihme hänet uskomaan? Luultavinta on, että ei, vaan hän uskoi
ainoastaan sen tähden, että tahtoi uskoa ja kenties jo täydelleen
uskoi olemuksensa sisimmässä salasopukassa silloinkin, kun lausui:
»En usko ennenkuin näen.»
Sanotaan kenties, että Aljoša oli tylsä, kehittymätön, ei käynyt

kouluaan loppuun j.n.e. Totta oli, että hän ei ollut käynyt loppuun
kouluaan, mutta suuri vääryys olisi ollut sanoa häntä tylsäksi tai
tyhmäksi. Toistan vain, mitä jo edellä sanoin: hän astui tälle tielle
vain sen vuoksi, että se siihen aikaan teki syvän vaikutuksen hänen
mieleensä ja näytti ihanteellisen pääsytien hänen pimeydestä valoon
pyrkivälle sielulleen. Lisättäköön, että hän oli jo osittain viimeisiin
aikoihimme kuuluva nuorukainen, s.o. rehellinen luonnonlaadultaan
ja semmoinen, joka tahtoi heti koko henkensä voimalla päästä sitä
toteuttamaan sekä pian tehdä sankarityön valmiina uhraamaan
tämän sankariteon tähden kaikkensa, henkensäkin. Valitettavasti
nämä nuorukaiset eivät ymmärrä, että henkensä uhraaminen kenties
on helpoin kaikista uhrauksista useimmissa tapauksissa ja että
esimerkiksi viiden tai kuuden vuoden uhraaminen nuoruutta
kuohuvasta elämästään raskaaseen ja vaikeaan opiskeluun,
lukutyöhön, jos ei muun, niin sen takia, että kymmenkertaistaisivat
voimansa sen saman totuuden palvelemiseksi ja sen sankarityön
tekemiseksi, johon ovat mieltyneet ja jonka ovat ottaneet
suorittaakseen, — sellainen uhri monille heistä on melkein
ylivoimainen. Aljoša valitsi vain päinvastaisen tien kuin muut, mutta
hänessä oli sama halu pian tehdä sankariteko. Heti kun hän asiaa
vakavasti mietittyään tuli siihen vakaumukseen, että on olemassa
Jumala ja kuolemattomuus, hän luonnollisesti sanoi itselleen:
»Tahdon elää kuolemattomuutta varten enkä hyväksy puolinaista
kompromissia.» Aivan samoin hän olisi, jos olisi tullut siihen
johtopäätökseen, että kuolemattomuutta ja Jumalaa ei ole olemassa,
liittynyt ateisteihin ja sosialisteihin (sillä sosialismi ei ole ainoastaan
työväenkysymys tai niinsanotun neljännen säädyn kysymys, vaan
ensi sijassa ateistinen kysymys, kysymys ateismin nykyaikaisesta
ilmenemismuodosta, kysymys Baabelin tornista, joka rakennetaan
nimenomaan ilman Jumalaa, ei jotta maasta ulotuttaisiin taivaaseen,
vaan jotta taivas vedettäisiin maahan). Aljošasta oli suorastaan
omituista ja mahdotonta elää entisellä tavalla. On sanottu: »Jaa pois
kaikki ja seuraa minua, jos tahdot olla täydellinen.» Aljoša sanoi
itselleen: »Enhän voi 'kaiken' asemesta antaa kahta ruplaa ja
toteuttaa sanoja 'seuraa minua' vain käymällä
jumalanpalveluksessa.» Lapsuuden ajoilta oli kenties hänen
muistissaan säilynyt jokin kuva kaupunkimme luona olevasta
luostarista, jonne äiti oli saattanut hänet ottaa mukaan
jumalanpalvelukseen. Ehkäpä vaikuttivat myös laskevan auringon
vinot säteet jumalankuvan edessä, jota kohti riivattu äiti oli hänet
ojentanut. Miettiväisenä hän silloin tuli luoksemme, kenties vain
katsomaan, oliko täällä kaikki vai oliko täälläkin vain kaksi ruplaa, ja
— hän kohtasi luostarissa tuon vanhan munkin…
Tuo munkki oli, kuten jo aikaisemmin olen selittänyt, ukko Zosima,

mutta tässä pitäisi mainita muutama sana siitäkin, mitä yleensä
luostarinvanhimmat luostareissamme ovat. Ikävä vain, että tässä
asiassa en tunne olevani kyllin pätevä enkä vahva. Koetan sentään
selittää lyhyesti ja pintapuolisesti. Ensiksikin asiantuntijat ja pätevät
henkilöt vakuuttavat, että luostarinvanhimmat ja
luostarinvanhinjärjestelmä tuli meidän venäläisissä luostareissamme
käytäntöön vasta äskettäin, ei sataakaan vuotta takaperin,
jotavastoin se kaikkialla kreikkalaiskatolisilla Itämailla, varsinkin
Sinailla ja Athos-vuorella, on ollut olemassa jo toista tuhatta vuotta.
Väitetään luostarinvanhinjärjestelmän olleen ja täytyneen olla
olemassa meilläkin Venäjällä vanhimpina aikoina, mutta Venäjän
koettelemusten aikana, tataarilaisvallan aikoina, sekasorron kaudella
ja entisen yhteyden idän kanssa katkettua Konstantinopolin
valloituksen jälkeen, tämä laitos oli meillä jäänyt unhoon ja
luostarinvanhimmat hävisivät. Mutta tämän laitoksen elvytti meillä
taas eloon viime vuosisadan loppupuolella eräs suurista
uskonsankareistamme (kuten häntä nimitetään) Paísi Velitškovski ja
hänen opetuslapsensa, mutta vielä nytkin, lähes sadan vuoden
kuluttua, se on käytännössä vain sangen harvoissa luostareissa ja
sitä on toisinaan miltei vainottukin Venäjällä ennenkuulumattomana
uutuutena. Erityisesti se on kukoistanut meillä Venäjällä eräässä
kuuluisassa erämaassa, Kozelskaja Optinassa. Milloin ja kenen
toimesta se juurtui kaupunkimme luona olevaan luostariin, sitä en voi
sanoa, mutta siinä oli jo kolmas polvi luostarinvanhimpia ja luostarin
vanhin Zosima oli niistä viimeinen, mutta hänkin oli jo haudan
partaalla vanhuudesta ja sairaudesta eikä ollenkaan tiedetty, kuka
täyttäisi hänen sijansa. Kysymys oli meidän luostarillemme tärkeä,
koska luostarimme ei siihen saakka ollut millään saavuttanut
erikoista kuuluisuutta: siellä ei ollut pyhimysten jäännöksiä, ei
ihmeellisellä tavalla ilmestyneitä ja ihmeitä tekeviä pyhäinkuvia eikä
sillä edes ollut esitettävänä kuuluisaa perimätietoa, joka olisi liittänyt
sen vaiheet historiaamme, sillä sen ei tiedetty tehneen historiallisia
urotekoja eikä palveluksia isänmaalle. Se oli kohonnut
kukoistukseen ja tullut tunnetuksi yli koko Venäjän juuri luostarin
vanhinten takia, joita näkemään ja kuulemaan sinne vaelsi
joukoittain hurskaita Venäjän joka puolelta tuhannen virstan takaa.
Siis, mitä on luostarinvanhin, staarets? Luostarinvanhin on mies,
joka ottaa teidän sielunne ja teidän tahtonne omaan sieluunsa ja
tahtoonsa. Valitessanne itsellenne luostarinvanhimman te luovutte
omasta tahdostanne ja alistatte sen täydelliseen kuuliaisuuteen
hänelle kokonaan kieltäen itsenne. Tämän koetuksen, tämän hirveän
elämänkoulun ottaa siihen antautuva itselleen vapaaehtoisesti,
toivoen pitkän koetusajan jälkeen voivansa voittaa itsensä siinä
määrin, että voi viimein, oltuaan kuuliainen koko elämänsä ajan,
saavuttaa täydellisen vapauden, t.s. vapauden itsestään, ja välttää
niiden kohtalon, jotka ovat eläneet koko elämänsä löytämättä itseään
itsessään. Tämä keksintö, nimittäin luostarinvanhimmat, ei ole
teoreettinen, vaan siihen on Itämailla johtanut käytäntö, joka meidän
aikanamme on jo tuhat vuotta vanha. Velvollisuudet
luostarinvanhinta kohtaan eivät ole tavallista »kuuliaisuutta»,
jommoista aina on ollut olemassa venäläisissäkin luostareissa.
Luostarinvanhin on hänen tahtoonsa alistuvan elinkautinen rippi-isä,
eikä sitovan ja sidotun välinen yhdysside ole katkaistavissa.
Kerrotaan esimerkiksi, että kerran vanhimpien kristittyjen aikana eräs
tällainen alokas ei täyttänyt kuuliaisuuden vaatimusta, jonka hänen
luostarinvanhimpansa oli hänelle asettanut, ja poistui hänen luotaan
luostarista sekä siirtyi toiseen maahan, Syyriasta Egyptiin. Siellä hän
monia ja suuria sankaritekoja tehtyään sai viimein sen armon, että
joutui kärsimään kidutusta ja marttyyrikuoleman uskon puolesta.
Mutta kun kirkko hautasi hänen ruumistaan pitäen häntä jo
pyhimyksenä, niin yht'äkkiä diakonin lausuessa: »Salatut, tulkaa
julki!» ruumisarkku ja siinä makaava marttyyrin ruumis lensi pois
paikaltaan ja paiskautui ulos kirkosta, ja näin tapahtui kolme kertaa.
Lopulta vasta saatiin tietää, että tämä pyhä marttyyri oli rikkonut
kuuliaisuuden ja poistunut luostarinvanhimpansa luota eikä
senvuoksi voinut ilman luostarinvanhimman suostumusta saada
anteeksi suurista sankariteoistaan huolimatta. Mutta kun paikalle
kutsuttu luostarinvanhin päästi hänet kuuliaisuuden velvollisuudesta,
niin silloin vasta hänet voitiin haudatakin. Tietysti tämä on vain vanha
legenda, mutta tässä on äskeinen tapahtuma: eräs meidän
nykyaikaisista munkeistamme sai pelastuksen Athos-vuoren
luostarissa, ja äkkiä hänen luostarinvanhimpansa käski hänen
poistua Athoksesta, jota hän koko sydämestään rakasti pyhäkkönä
ja rauhallisena turvapaikkana, sekä käski hänen mennä ensin
Jerusalemiin rukoilemaan pyhillä paikoilla ja sitten Venäjän
pohjoiseen osaan, Siperiaan: »Siellä on sinun paikkasi eikä täällä.»
Hämmästynyt ja murheen murtama munkki meni Konstantinopolissa
ekumeenisen patriarkan luo ja pyysi tätä päästämään hänet
kuuliaisuuden velvollisuudesta, mutta ekumeeninen valtias vastasi
hänelle, että ei vain hänen, ekumeenisen patriarkan, ole mahdoton
vapauttaa häntä, vaan koko maan päällä ei ole eikä voi olla sellaista
valtaa, joka voisi päästää hänet kuuliaisuudesta, minkä
luostarinvanhin on pannut hänen velvollisuudekseen, paitsi tuon
luostarinvanhimman itsensä valta. Luostarinvanhimmilla on siis
erinäisissä tapauksissa rajaton valta, joka on kaiken yläpuolella.
Juuri tästä syystä luostarinvanhinjärjestelmää monissa luostareissa
meillä alussa miltei vainottiin. Mutta kansa alkoi heti pitää suuressa
arvossa luostarinvanhimpia. Meidän luostarimme luostarinvanhinten
luo esimerkiksi virtasi sekä rahvasta että mitä huomattavimpiakin
henkilöitä langetakseen heidän edessään maahan, tunnustaakseen
heille epäilynsä, syntinsä ja kärsimyksensä ja pyytääkseen neuvoa
ja opetusta. Tämän nähdessään luostarinvanhinten vastustajat
huusivat muitten syytösten ohessa, että tässä omavaltaisesti ja
kevytmielisesti alennettiin ripin salaisuutta, — vaikka alokkaan tahi
maallikon yhtäjaksoinen ripittäytyminen luostarinvanhimmalleen ei
tapahdu sakramenttina. Asia päättyi kuitenkin niin, että
luostarinvanhinjärjestelmä säilyi ja kotiutui vähitellen venäläisiin
luostareihin. Saattaa kyllä olla totta sekin, että tämä koeteltu ja jo
tuhat vuotta vanha ase ihmisen siveelliseksi uudestisyntymiseksi
orjuudesta vapauteen ja siveelliseen täydellisyyteen saattaa muuttua
kaksiteräiseksi aseeksi, niin että se kenties johtaa jonkun nöyryyden
ja lopullisen itsensävoittamisen asemesta päinvastoin kaikkein
saatanallisimpaan ylpeyteen, toisin sanoen kahleisiin eikä
vapauteen.
Luostarinvanhin Zosima oli kuudenkymmenenviiden vuoden

ikäinen, polveutui tilallisista, oli muinoin aikaisimmassa
nuoruudessaan sotilaana ja palveli Kaukaasiassa yliupseerina.
Epäilemättä hän oli tehnyt Aljošaan vaikutuksen jollakin erikoisella
henkisellä ominaisuudellaan. Aljoša asui ukon omassa kammiossa,
ja ukko piti paljon hänestä sekä päästi hänet läheisyyteensä. On
huomattava, että asuessaan silloin luostarissa Aljoša ei ollut
mihinkään sidottu, saattoi poistua minne tahtoi vaikkapa
päiväkausiksi ja piti puoliviittaansa vapaaehtoisesti, jotta ei olisi
toisenlainen kuin muut luostarissa. Mutta tietysti tämä miellytti häntä
itseäänkin. Kenties Aljošan nuorukaiselliseen mielikuvitukseen
voimakkaasti vaikutti se voima ja kunnia, joka alati ympäröi hänen
luostarinvanhintaan. Ukko Zosimasta sanoivat monet, että kun hän
niin monet vuodet oli päästänyt puheilleen niitä, jotka tulivat hänen
luokseen avaamaan sydämensä ja hartaasti halusivat hänen
neuvoaan ja lääkitsevää sanaansa, niin hän oli vastaanottanut
sieluunsa semmoisen määrän tunnustuksia, murheita, näkyjä, että
hän lopulta kehittyi niin ihmeen tarkkanäköiseksi, että saattoi
ensisilmäyksellä, jonka hän loi luokseen saapuvaan tuntemattomaan
ihmiseen, arvata mitä varten tämä oli tullut, mitä hän tarvitsi, vieläpä
millainen tuska jäyti hänen omaatuntoaan, ja hän yllätti, saattoi
hämilleen ja toisinaan pelästyttikin tulijan tuntemalla hänen
salaisuutensa, ennenkuin tulija oli lausunut sanaakaan. Mutta tämän
ohessa Aljoša oli melkein aina huomannut, että ne, jotka
ensimmäisen kerran menivät ukon luo kahdenkeskiseen
keskusteluun, olivat mennessään pelon ja levottomuuden vallassa,
mutta tulivat melkein aina hänen luotaan säteilevinä ja iloisina, ja
synkimmätkin kasvot olivat muuttuneet onnellisiksi. Aljošaa
hämmästytti tavattomasti sekin, että ukko ei ollut ensinkään ankara,
päinvastoin hän melkein aina oli iloinen kohtelussaan. Munkit
sanoivat hänestä, että hän nimenomaan kiintyy sielullaan siihen,
joka on suuri syntinen, ja kaikkein syntisimpiä hän enimmän
rakastaakin. Munkkien joukossa oli vielä vanhuksen viimeisinäkin
elinvuosina hänen vihamiehiään ja kadehtijoitaan, mutta heitä oli
enää hyvin vähän ja he olivat vaiti, vaikka heidän joukossaan oli
muutamia sangen kuuluisia ja mahtavia luostarin henkilöitä, kuten
esimerkiksi eräs vanhimmista munkeista, suuri vaikenija ja
harvinainen paastooja. Suuri enemmistö kuitenkin jo oli ehdottomasti
Zosiman puolella, ja sangen monet häntä rakastivat koko
sydämestään, palavasti ja vilpittömästi. Muutamat olivat suorastaan
yltiöpäisesti kiintyneet häneen. Tämmöiset sanoivat suoraan,
joskaan eivät aivan ääneen, että hän on pyhä ja että siitä ei enää ole
epäilystäkään, ja aavistaen hänen pian kuolevan he odottivat kohta
tapahtuvia ihmeitä ja suurta kunniaa luostarille lähitulevaisuudessa
vainajasta. Ukon ihmeitätekevään voimaan Aljoša uskoi empimättä
aivan niinkuin hän empimättä uskoi myös kertomukseen kirkosta
ulos lentäneestä ruumisarkusta. Hän näki, kuinka monet tulivat
sairaitten lasten tai täysikasvuisten sukulaistensa kanssa ja rukoilivat
vanhusta panemaan kätensä niiden päälle ja lukemaan niiden
puolesta rukouksen ja kuinka he pian palasivat, jotkut jo seuraavana
päivänä, ja lankesivat kyynelsilmin maahan vanhuksen eteen
kiittääkseen häntä sairaitten parantamisesta. Oliko se parantamista
vai luonnollinen käänne parempaan päin taudin kulussa, sitä ei
Aljoša ollenkaan ottanut kysyäkseen, sillä hän luotti jo täydelleen
opettajansa henkiseen voimaan, ja tämän kunnia oli ikäänkuin hänen
oma voittonsa. Mutta erityisesti värisi hänen sydämensä ja hän
ikäänkuin säteili, kun vanhus tuli ulos eri puolilta Venäjää
saapuneitten, rahvaaseen kuuluvien pyhissäkävijäin luo, jotka suurin
joukoin odottivat erakkomajan ovella hänen ulostuloaan
nimenomaan nähdäkseen vanhuksen ja saadakseen hänen
siunauksensa. He lankesivat maahan hänen eteensä, itkivät,
suutelivat hänen jalkojaan, suutelivat maata, jolla hän seisoi,
parkuivat, eukot ojensivat häntä kohti lapsiaan, hänen luokseen
tuotiin riivaajaisen vaivaamia. Vanhus puhui heidän kanssaan, luki
heidän puolestaan lyhyen rukouksen, siunasi heitä ja laski heidät
menemään. Viime aikoina hän oli toisinaan taudinkohtauksista niin
heikontunut, että tuskin jaksoi tulla ulos kammiostaan. Pyhissäkävijät
odottivat välistä luostarissa hänen näyttäytymistään useita päiviä.
Aljošan mieleen ei noussut mitään kysymyksiä, miksi he häntä niin
rakastavat, miksi he lankeavat maahan hänen eteensä ja itkevät
liikutuksesta, kun vain näkevät hänen kasvonsa. Oi, hän ymmärsi
Erinomaisen hyvin, että venäläisen rahvaanmiehen nöyrällä sielulla,
ovat kiduttaneet työ ja suru ja ennen kaikkea ainainen vääryys ja
ainainen synti, sekä omat että maailman synnit, ei ole
voimakkaampaa tarvetta ja lohdutusta kuin löytää pyhäkkö tai
pyhimys, langeta sen eteen ja kumartaa sitä: »Jos meillä onkin
syntiä, valhetta ja viettelyksiä, niin onpa kuitenkin maan päällä
jossakin pyhä ja korkein. Hänelläpä on sen sijaan totuus, hän tietää
totuuden: siis totuus ei kuole maan päältä, ja saapuu se kaiketi
joskus meillekin ja vallitsee koko maata, niinkuin luvattu on.» Aljoša
tiesi, että juuri näin kansa tuntee ja ajatteleekin, hän ymmärsi sen,
mutta sitä, että vanhus juuri olikin tuo pyhimys, tuo jumalallisen
totuuden vartija kansan silmissä, — sitä ei ollenkaan epäillyt
itsekään yhdessä noitten itkevien talonpoikien ja heidän sairaitten
eukkojensa kanssa, jotka ojensivat vanhukselle lapsiaan. Se
vakaumus taas, että vanhus kuoltuaan tuottaa luostarille tavattoman
kunnian, vallitsi Aljošan mielessä kenties vielä voimakkaampana
kuin kenenkään muun mielessä luostarissa. Yleensäkin noina
viimeisinä aikoina oli jokin syvä, palava sisällinen innostus alkanut
yhä voimakkaammin leimuta hänen sydämessään. Häntä ei
ollenkaan saattanut levottomaksi se, että tuo vanhus sentään oli
hänen edessään ainoa lajiaan; »hän on kuitenkin pyhä, hänen
sydämessään on uudistumisen salaisuus kaikkia varten, se voima,
joka viimein saattaa totuuden voimaan maan päällä — ja kaikista
tulee pyhiä, ja he rakastavat toisiansa, eikä ole rikkaita eikä köyhiä,
ei ylennettyjä eikä alennettuja, vaan kaikki ovat kuin Jumalan lapsia,
ja todellinen Kristuksen valtakunta lähestyy.» Tämmöistä haaveili
Aljošan sydän.
Aljošaan näytti tehneen mitä syvimmän vaikutuksen hänen,
molempien veljiensä tulo, joita hän siihen asti ei ollenkaan ollut
tuntenut. Veljensä Dmitri Fjodorovitšin kanssa hän tuli pikemmin
läheisiin väleihin, vaikka tämä oli saapunut myöhemmin kuin hänen
toinen (samasta äidistä syntynyt) veljensä Ivan Fjodorovitš. Hänen
oli kovin tehnyt mieli tutustua veli Ivaniin, mutta nyt, kun tämä oli ollut
jo kaksi kuukautta ja he olivat tavanneet toisensa jokseenkin usein,
he eivät vielä ollenkaan olleet päässeet lähelle toisiaan. Aljoša oli
itsekin harvapuheinen ja ikäänkuin odottavalla kannalla ja häpesi
jotakin, ja veli Ivan taas, jonka Aljoša huomasi alussa luovan häneen
pitkiä ja uteliaita katseita, näytti pian lakanneen kokonaan
ajattelemasta häntä. Aljoša huomasi sen ja oli siitä jonkin verran
ihmeissään. Hän ajatteli veljen välinpitämättömyyden johtuvan
heidän ikäerostaan ja erilaisesta sivistyksestään. Mutta Aljoša ajatteli
muutakin: noin vähäinen mielenkiinto ja osanotto häntä kohtaan
Ivanissa saattoi johtua jostakin Aljošalle aivan tuntemattomasta
seikasta. Jostakin syystä hänestä näytti siltä, että Ivanin ajatukset
askaroivat jossakin sisällisessä ja tärkeässä asiassa ja että hän pyrki
johonkin kenties hyvin vaikeasti saavutettavaan päämäärään, joten
hän ei joutanut kiinnittämään huomiotaan häneen, ja siinä oli ainoa
syy siihen, että hän katseli Aljošaa niin hajamielisesti. Aljoša mietti
sitäkin, oliko tässä mahdollisesti jonkinmoista halveksimista tyhmää
munkin alokasta kohtaan oppineen jumalankieltäjän puolelta. Hän
tiesi varsin hyvin, että veli oli ateisti. Jos tuommoista halveksimista
oli olemassa, niin hän ei saattanut siitä loukkaantua, mutta
jonkinmoisen itselleen käsittämättömän ja levottomuutta herättävän
ihmettelyn vallassa hän odotti, että veli tahtoisi lähestyä häntä. Veli
Dmitri Fjodorovitš puhui Ivan-veljestä mitä suurimmalla
kunnioituksella ja aivan kuin erikoisella ymmärtämyksellä. Häneltä
Aljoša myös sai tietää kaikki sen tärkeän asian yksityiskohdat, joka
viime aikoina oli huomattavalla tavalla ja läheisesti sitonut molemmat
vanhemmat veljet toisiinsa. Dmitrin ihastuneet lausunnot veli Ivanista
olivat Aljošan mielestä sitäkin kuvaavampia, kun veli Dmitri oli Ivaniin
verrattuna miltei sivistymätön mies ja molemmat veljet rinnatusten
asetettuina olivat ihmisinä ja luonteina niin selvät vastakohdat, että
vaikea oli kuvitellakin kahta erilaisempaa henkilöä.
Tähän aikaan tapahtui tuon epäyhtenäisen perheen jäsenten

kohtaaminen eli paremmin sanoen perhekokous luostarinvanhimman
kammiossa ja teki erittäin syvän vaikutuksen Aljošaan. Tämän
kokouksen aihe oli oikeastaan teennäinen. Juuri tähän aikaan olivat
Dmitri Fjodorovitšin ja hänen isänsä Fjodor Pavlovitšin väliset
erimielisyydet perintöön ja omaisuutta koskeviin laskelmiin nähden
joutuneet nähtävästi mahdottomalle asteelle. Välit kärjistyivät ja
kävivät sietämättömiksi. Fjodor Pavlovitš näyttää ensimmäisenä ja
luultavasti leikillään esittäneen ajatuksen, että kokoonnuttaisiin ukko
Zosiman kammioon, ja vaikka ei turvauduttaisikaan suorastaan
hänen välitykseensä, niin olisi kuitenkin tavallaan sopivampaa tehdä
siellä sopimus, jotapaitsi luostarinvanhimman arvo ja persoona
saattoivat vaikuttaa vakuuttavasti ja sovittavasti. Tietysti Dmitri
Fjodorovitš, joka ei ollut koskaan ollut luostarinvanhimman luona
eikä ollut häntä edes nähnyt, luuli, että tarkoituksena oli pelästyttää
häntä luostarinvanhimmalla, mutta koska hän itsekin salaisesti moitti
itseään siitä, että oli viime aikoina riidellessään isänsä kanssa
monesti esiintynyt kovin tuikeasti, niin hän suostui esitykseen.
Mainittakoon tässä, että hän ei asunut isänsä talossa kuten Ivan
Fjodorovitš, vaan erillään toisessa päässä kaupunkia. Nyt tapahtui,
että Pjotr Aleksandrovitš Miusov, joka tähän aikaan asui luonamme,
erityisesti tarttui tähän Fjodor Pavlovitšin ajatukseen.
Neljäkymmentä- ja viisikymmentäluvun liberaalina, vapaa-ajattelijana
ja ateistina hän kenties ikävystyksestä tai ehkäpä kevytmielisesti
huvitellakseen otti innokkaasti osaa tähän asiaan. Hänessä heräsi
yht'äkkiä halu saada nähdä luostari ja »pyhimys». Koska hänen
vanhat riitansa luostarin kanssa yhä jatkuivat ja oikeusjuttu heidän
maittensa rajoista ja joistakin hakkuuoikeuksista metsään ja
kalastusoikeuksista joessa yhä oli vireillä, niin hän kiiruhti
käyttämään tätä hyväkseen sillä verukkeella, että hän muka itse
halusi neuvotella apotin kanssa siitä, eikö jotenkin voisi saada
heidän riitojaan päättymään sovintoon. Se, joka tuli näin jaloin
aikomuksin, otettaisiin tietysti vastaan luostarissa paljon
huomaavaisemmin ja kohteliaamminkin kuin semmoinen, joka tulee
vain uteliaisuudesta. Kaikki nämä näkökohdat saattoivat luostarissa
tehdä jonkinlaisen sisäisen vaikutuksen sairaaseen
luostarinvanhimpaan, joka viime aikoina ei juuri ollenkaan ollut
poistunut kammiostaan ja oli sairauden vuoksi kieltäytynyt ottamasta
vastaan tutuimpiakin kävijöitä. Asia päättyi niin, että vanhus suostui
ja päivä määrättiin. »Kuka on pannut minut toimittamaan jakoa
heidän välillään?» sanoi hän vain hymyillen Aljošalle.
Kuultuaan kokouksesta Aljoša tuli hyvin levottomaksi. Ainoa näistä

käräjöivistä ja riitelevistä, joka saattoi ottaa tuon kokouksen
vakavasti, oli epäilemättä vain Dmitri. Muut kaikki saapuvat
kevytmielisistä ja kenties luostarinvanhinta loukkaavista vaikuttimista
— sen Aljoša ymmärsi. Veli Ivanin ja Miusovin tulon syynä on
uteliaisuus, ehkäpä kaikkein karkeinta lajia, ja hänen isänsä taas
mahdollisesti tahtoo panna, toimeen jonkinmoisen ilvenäytelmän. Oi,
vaikka Aljoša olikin vaiti, niin hän varsin hyvästi ja syvästi tunsi
isänsä. Sanon vieläkin, että tämä poika ei ollut ensinkään niin
yksinkertainen kuin minä kaikki häntä pitivät. Raskain mielin hän
odotti määrättyä päivää. Epäilemättä hän oli hyvin huolissaan
omasta puolestaan, omasta sydämestään, ja toivoi, että nuo
perheriidat saataisiin jollakin tavoin loppumaan. Mutta enimmän hän
kuitenkin oli huolissaan vanhuksen puolesta: hän vapisi hänen
puolestaan, hänen kunniansa puolesta, pelkäsi häntä loukattavan,
pelkäsi varsinkin Miusovin hienoa, kohteliasta ivaa ja oppineen
Ivanin ylempää tulevaa, äänetöntä arvostelua, — tämmöiseksi hän
kuvitteli asian. Hän aikoi jo uskaltaa niin paljon, että varoittaisi
vanhusta ja sanoisi hänelle jotakin noista mahdollisesti saapuvista
henkilöistä, mutta tarkemmin mietittyään hän jätti sen tekemättä.
Hän ilmoitti vain määräpäivän edellisenä päivänä erään tuttunsa
kautta veljelleen Dmitrille, että hän pitää hänestä paljon ja odottaa
hänen täyttävän mitä on luvannut. Dmitri vaipui mietteisiin, sillä hän
ei voinut muistaa mitään luvanneensa, ja vastasi vain kirjeellä, että
hän kaikin voimin koettaa hillitä itseään »halpamaisuuden edessä»
ja että vaikka hän syvästi kunnioittaa luostarinvanhinta ja veljeään
Ivania, niin hän on varma siitä, että tässä on joko jokin ansa hänelle
tahi arvoton ilveily. »Kuitenkin mieluummin nielaisen kieleni kuin
unohdan kunnioituksen pyhää miestä kohtaan, jota sinä pidät niin
suuressa arvossa», lopetti Dmitri kirjeensä. Aljošaa se ei kovin
paljon rohkaissut.
Toinen kirja
Sopimaton kokous
1.
Tultiin luostariin
Sattui tulemaan kaunis, lämmin ja kirkas päivä. Oli elokuun loppu.
Kohtauksen luostarinvanhimman luona oli määrä tapahtua kohta
päiväjumalanpalveluksen jälkeen, noin puoli kahdentoista aikaan.
Meidän luostarivieraamme eivät kuitenkaan saapuneet
jumalanpalvelukseen, vaan tulivat juuri sen päättyessä. He tulivat
kaksissa ajopeleissä. Ensimmäisissä ajopeleissä, komeissa
vaunuissa, joita veti kaksi kallisarvoista hevosta, saapui Pjotr
Aleksandrovitš Miusov mukanaan kaukainen sukulaisensa, hyvin
nuori, noin kahdenkymmenen vuoden ikäinen mies Pjotr Fomitš
Kalganov. Tämä nuori mies valmistautui yliopistoon, mutta Miusov,
jonka luona hän jostakin syystä toistaiseksi asui, houkutteli häntä
mukaansa ulkomaille, Zürichiin tai Jenaan, jotta hän siellä menisi
yliopistoon ja suorittaisi opintonsa. Nuorukainen ei vielä ollut tehnyt
päätöstään. Hän oli miettiväinen ja hajamielisen näköinen. Hänen
kasvonsa olivat miellyttävät, ruumiinrakenne vahva ja hän oli
jokseenkin pitkä. Hänen katseensa oli omituisen liikkumaton: kuten
kaikki hyvin hajamieliset ihmiset hän saattoi katsella jotakuta kauan
ja katsettaan pois kääntämättä eikä kuitenkaan nähnyt sitä, johon
katsoi. Hän oli vaitelias ja jonkin verran kömpelö, mutta saattoi
tapahtua — ei kuitenkaan muulloin kuin hänen ollessaan
kahdenkesken jonkun kanssa — että hän yht'äkkiä tuli hyvin
puheliaaksi, rajuksi ja naurunhaluiseksi ja nauroi mene tiedä mille
kaikelle. Mutta hänen innostuksensa sammui yhtä nopeasti ja äkkiä
kuin oli syntynytkin. Hän oli aina hyvin, jopa hienosti puettu. Hänellä
oli jonkin verran aivan omaa omaisuutta ja hän odotti saavansa vielä
paljon enemmän lisää. Aljoša ja hän olivat ystäviä.
Vanhoilla, rämisevillä, mutta tilavilla ajurinrattailla, joita veti pari

harmaanpunertavaa hevosta, jotka jäivät paljon jäljelle Miusovin
vaunuista, saapuivat Fjodor Pavlovitš ja hänen poikansa Ivan
Fjodorovitš. Dmitri Fjodorovitšille oli jo edellisenä päivänä ilmoitettu
aika ja hetki, mutta hän oli myöhästynyt. Tulijat jättivät ajopelinsä
muurin luo majataloon ja tulivat jalan sisälle luostarin portista. Paitsi
Fjodor Pavlovitšia eivät muut kolme luultavasti koskaan olleet
nähneet mitään luostaria, ja Miusov tuskin oli noin
kolmeenkymmeneen vuoteen käynyt kirkossa. Hän katseli jossakin
määrin uteliaana ympärilleen tekeytyen hieman mahtipontisen
luontevaksi. Mutta hänen tutkivalle älylleen ei luostarin sisäpuolella
tarjoutunut muuta nähtävää kuin kirkko ja talousrakennukset, jotka
muuten olivat varsin tavallisen näköiset. Viimeiset ihmiset olivat
tulossa kirkosta, ottivat lakin päästään ja tekivät ristinmerkkejä.
Rahvaan joukossa oli myös matkustavia ylempien
yhteiskuntaluokkien jäseniä, pari kolme rouvaa, eräs hyvin vanha
kenraali. Kaikki he olivat asettuneet majataloon. Kerjäläiset
ympäröivät heti tulijamme, mutta kukaan ei antanut heille mitään.
Ainoastaan Petruša Kalganov otti kukkarostaan
kymmenkopeekkaisen ja hätääntyen ja hämmästyen Herra ties mistä
syystä pisti sen kiireesti erään eukon kouraan lausuen nopeasti:
»Jakakaa tasan»! Ei kukaan hänen seuralaisistaan hänelle
huomauttanut mitään tämän johdosta, niin että hänellä ei ollut syytä
hämmästyä, mutta tämän huomattuaan hän joutui yhä enemmän
hämilleen.
Mutta tämähän oli omituista! Oikeastaan heitä olisi pitänyt odottaa,

ehkäpä jonkinmoisella kunnioituksellakin. Olihan yksi heistä
äskettäin lahjoittanut tuhat ruplaa, ja toinen oli rikas tilanomistaja
sekä niin sanoakseni hienoimpaan sivistyneistöön kuuluva mies,
josta kaikki nämä täällä olivat osittain riippuvia joessa kalastamiseen
nähden, mikäli oikeusjuttu saisi senlaatuisen käänteen. Ja
kuitenkaan ei kukaan ollut virallisesti heitä vastaanottamassa.
Miusov katseli hajamielisenä kirkon vieressä olevia hautakiviä ja
aikoi huomauttaa, että nuo haudat luultavasti olivat tulleet
kalliinpuoleisiksi hautaajille, joiden kai oli maksettava oikeudesta
haudata niin »pyhään» paikkaan, mutta ei sanonut mitään:
yksinkertainen liberaalinen ironia muuttui hänessä miltei kiukuksi.
— Piru vieköön, keneltä täällä oikein kysyisi, tässä

sekamelskassa… Olisi päätettävä siitä, sillä aika kuluu, — lausui hän
äkkiä aivan kuin puhuisi itsekseen.
Äkkiä saapui heidän luokseen vanhanpuoleinen, kaljupäinen

herrasmies, jolla oli leveä kesäpäällystakki ja imelät silmät. Nostaen
hattuaan hän pehmeästi sammaltaen esittäytyi kaikille yhteisesti
sanoen olevansa tulalainen tilanomistaja Maksimov. Hän ryhtyi heti
huolehtimaan matkamiehistämme.
Luostarinvanhin Zosima asuu erakkomajassa, erakkomajassa

erillään, noin neljänsadan askelen päässä luostarista, metsikön läpi,
metsikön läpi…
— Sen minäkin tiedän, että on mentävä metsikön läpi, — vastasi

hänelle Fjodor Pavlovitš, — mutta tietä me emme oikein muista,
emme ole käyneet pitkään aikaan.
— Tuosta portista ja sitten suoraan metsätietä… metsätietä.

Menkäämme! Sallitteko… minä itsekin… minä itse… Tänne tänne…
He menivät ulos portista ja lähtivät kulkemaan metsätietä.

Tilanomistaja Maksimov, joka oli noin kuudenkymmenen vuoden
ikäinen mies, kulki tahi paremmin sanoen miltei juoksi sivulla
katsellen heitä nytkähtelevällä, melkein mahdottomalla
uteliaisuudella. Hänen silmissään oli jotakin mulkoilevaa.
— Katsokaahan, meillä on luostarinvanhimmalle yksityistä asiaa,
— huomautti Miusov ankarasti, — me olemme niin sanoakseni
saaneet audienssin »tämän persoonan tykönä», ja siksi me, vaikka
olemmekin teille kiitolliset tien neuvonnasta, emme pyydä teitä
astumaan sisään kanssamme.
— Minä olin, olin, jo olin… Un chevalier parfait! — ja tilanomistaja

näpähdytti ilmassa sormiaan.
— Kuka on chevalier? — kysyi Miusov.
— Luostarinvanhin, suurenmoinen vanhus, vanhus… Luostarin

kunnia ja kaunistus. Zosima. Hän on sellainen luostarinvanhin.
Mutta hänen sekavan puheensa keskeytti munkki, joka oli

rientänyt matkamiesten jälkeen. Hänen päässään oli korkea hytyrä,
ja hän oli keskikokoinen ja hyvin kalpea ja kuihtunut. Fjodor Pavlovitš
ja Miusov pysähtyivät. Munkki kumarsi syvään ja erittäin kohteliaasti
ja lausui:
— Isä igumeni pyytää teitä nöyrimmästi, hyvät herrat, käytyänne

erakkomajassa tulemaan hänen luokseen aterialle. Kello yksi, ei
myöhemmin. Ja teitä myös, — sanoi hän kääntyen Maksimovin
puoleen.
— Sen minä ehdottomasti teen! — huudahti Fjodor Pavlovitš

suuresti ilostuneena kutsusta. — Ehdottomasti! Ja tiedättekö, me
olemme kaikki luvanneet käyttäytyä täällä säädyllisesti… Entä te,
Pjotr Aleksandrovitš, tuletteko tekin?
— Kuinka minä en tulisi? Mitä varten minä sitten olen tänne tullut,
jos en nähdäkseni täällä kaikki heidän tapansa? Yksi seikka minua
vain vaivaa, nimittäin se, että olen nyt teidän seurassanne, Fjodor
Pavlovitš…
— Niin, Dmitri Fjodorovitšia ei vielä ole olemassa!
— Ja mainiota olisikin, jos hän löisi tilaisuuden laimin. Luuletteko,

että nämä teidän rötöstyksenne ovat minusta miellyttäviä, lisäksi
vielä teidän seurassanne? Me siis tulemme päivälliselle, lausukaa
kiitoksemme isä igumenille, — sanoi hän kääntyen munkin puoleen.
— Ei, minun velvollisuuteni on opastaa teidät itse

luostarinvanhimman luo, — vastasi munkki.
— Jos niin on, niin minä menen isä igumenin luo, menen sillävälin
suoraan isä igumenin luo, — alkoi tilanomistaja Maksimov sipistä.
— Isä igumenilla on tällä hetkellä työtä, mutta miten suvaitsette…

— lausui munkki epäröiden.
— Kovin tunkeileva ukonrahjus, — huomautti Miusov ääneen, kun

tilanomistaja Maksimov lähti juoksemaan takaisin luostariin päin.
— Hän on von Sohnin näköinen, — sanoi äkkiä Fjodor Pavlovitš.
— Semmoista te vain tiedättekin… Miksi hän olisi von Sohnin

näköinen?
Oletteko itse nähnyt von Sohnin?
— Olen nähnyt hänen kuvansa. Jos ei kasvonpiirteitten puolesta,

niin jossakin selittämättömässä suhteessa. Todellinen von Sohnin
kaksoiskappale. Minä tunnen aina pelkän fysionomian mukaan.
— Saatatte olla siinä suhteessa asiantuntija. Mutta nähkääs,
Fjodor Pavlovitš, te suvaitsitte äsken itse mainita, että me olemme
luvanneet käyttäytyä säädyllisesti, muistattehan. Hillitkää itsenne,
sanon teille! Jos rupeatte täällä narria näyttelemään, niin en aio olla
yhtä maata teidän kanssanne… Katsokaa, millainen mies hän on, —
kääntyi hän munkin puoleen, — minua ihan peloittaa mennä hänen
kanssaan oikeitten ihmisten luo!
Munkin kalpeille, verettömille huulille ilmestyi hieno, äänetön

hymy, josta ei puuttunut eräänlaista viekkautta, mutta hän ei
vastannut mitään ja aivan selvää oli, että hän oli vaiti oman arvon
tunnosta. Miusov rypisti vielä enemmän kulmiaan.
»Oh, piru heidät kaikki periköön, siinä on vain vuosisatain

kuluessa kehitetty ulkomuoto, mutta todellisuudessa se on vain
petkutusta ja roskaa!» välähti hänen päässään.
— Tuossa onkin erakkomaja, olemme perillä! — huudahti Fjodor

Pavlovitš.
— Aita edessä ja portti kiinni!
Ja hän alkoi tehdä suuria ristinmerkkejä pyhimysten kuvien

edessä, joita oli maalattu portin päälle ja sivuihin.
— Maassa on elettävä maan tavalla, — huomautti hän. —

Kaikkiaan viisikolmatta pyhää on täällä erakkomajassa etsimässä
sielunsa pelastusta, katselevat toisiaan ja syövät kaalia. Eikä
yksikään nainen astu tästä portista sisälle, sepä juuri onkin erityisesti
merkillepantavaa. Ja asian laita on tosiaankin niin. Mutta mitenkä
onkaan, muistelen kuulleeni, että luostarinvanhin ottaa vastaan
naisväkeä? — kääntyi hän äkkiä munkin puoleen.
— Rahvaan naisia on parast'aikaa täällä, loikovat tuolla käytävän
luona ja odottavat. Ylempisäätyisiä naisia varten on tänne käytävän
yhteyteen, mutta aitauksen ulkopuolelle, rakennettu kaksi pikku
huonetta, nuo ikkunat tuolla, ja luostarinvanhin menee heidän
luokseen sisätietä, milloin on terve, siis kuitenkin aitauksen
ulkopuolelle. Nytkin eräs nainen, harkovilainen tilanomistajatar,
rouva Hohlakov, odottaa hervottoman tyttärensä kanssa. Varmaankin
on luostarinvanhin luvannut tulla heidän luokseen, vaikka on viime
aikoina ollut niin heikko, että tuskin näyttäytyy kansalle.
— Siis erakkomajasta on kuitenkin pieni pujahdusreikä naisten luo

laitettu! Älkää luulko, pyhä isä, että minä mitään tarkoitan, puhun
muuten vain. Tiedättekö, Athoksessa, oletteko kuullut, ei ole vain
naisten käynnit kielletty, vaan ei saa ollenkaan olla naisia eikä
mitään naarasolentojakaan, kanoja, kalkkunoita, lehmävasikoita…
— Fjodor Pavlovitš, minä käännyn takaisin ja jätän teidät tänne

yksin, ja minun poistuttuani teidät talutetaan täältä ulos, ennustan
teille sen!
— Miten minä teitä häiritsen, Pjotr Aleksandrovitš? Katsokaahan,

— huudahti hän äkkiä astuen aidan sisäpuolelle, — katsokaahan,
millaisessa ruusulaaksossa he asuvat!
Vaikka tällä kertaa ei ollutkaan ruusuja, niin tosiaankin oli siellä

suuri joukko harvinaisia ja ihania syyskukkia kaikkialla, mihin niitä
vain oli voinut istuttaa. Ilmeisesti niitä vaali taitava käsi. Kukkalavat
oli laitettu kirkkojen tarhoihin ja hautojen väliin. Pikku talo, jossa oli
luostarinvanhimman kammio, oli puinen ja yksikerroksinen, ja sen
oven edessä oli kuisti. Senkin ympärille oli istutettu kukkia.

Full download Essentials of Business Communication 11e. Edition Mary Ellen Guffey file pdf all chapter on 2024

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Full download Essentials of Business Communication 11e. Edition Mary Ellen Guffey file pdf all chapter on 2024

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Essentials of Business Communication

11e. Edition Mary Ellen Guffey

Essentials of Business Communication 10th Edition,

Essentials of Business Communication 11th Edition,

Essentials of Business Communication 9th Edition –

Essentials of Business Communication, 12th Edition Mary

Essentials of Communication Sciences & Disorders 2nd

Essentials of Business Law 10th Edition, (Ebook PDF)

Essentials of Business Law 11th Edition Anthony Liuzzo

Business Communication: Process & Product 9th edition

Mary Ellen Guffey Dana Loew y

Australia • Brazil • Mexico • Singapore • United Kingdom • United States

Product Director: Bryan Gambrel

Product Assistant: Tawny H. Schaad Library of Congress Control Number: 2017952176

Marketing Manager: Eric Wagner Student Edition:

Sr. Art Director: Bethany Bourgeois

Internal Design: Ted & Trish Cengage

Printed in the United States of America

Dear Business Communication Student:

Photographer: Barbara D’Allessandro

Mary Ellen Guffey & Dana Loewy

Dr. Mary Ellen Guffey Dr. Dana Loewy

MindTap is your personal, customized learning environment. It presents engaging

Unit 1: Business ­Communication in the Digital Age 1

Unit 2: The Writing Process in the Information Age 35

Unit 3: Workplace Communication 113

Unit 4: Business Reports and Proposals—Best Practices 251

Unit 5: Professionalism, Teamwork, Meetings, and Speaking Skills 325

Unit 6: Employment Communication 397

Unit 1 Business ­Communication

Unit 2 T he Writing Process in

2-1 Examining the Communication Process 36 Critical Thinking 53

Summary of Learning Outcomes 51

3 Organizing and Drafting Business Messages 62

3-1 Drafting Workplace Messages 62 3-3 Drafting With Powerful Sentences 67

4 Revising Business Messages 87

4-1 Stopping to Revise: Applying Phase 3 Summary of Learning Outcomes 102

Unit 3 Workplace Communication

5-1 Writing Digital Age E-Mail Messages Critical Thinking 137

Summary of Learning Outcomes 134

6 Positive and Neutral Messages 150

6-1 Routine Messages: E-Mails, Memos, Critical Thinking 172

Summary of Learning Outcomes 170

7-1 Communicating Negative News Critical Thinking 208

Summary of Learning Outcomes 206

8 Persuasive Messages 219

8-1 Understanding Persuasion in a Social Summary of Learning Outcomes 237

Unit 4 Business Reports and

Summary of Learning Outcomes 276

10-1 Preparing Business Proposals 285 Summary of Learning Outcomes 312

Unit 5 Professionalism, Teamwork,

11 Professionalism at Work: Business Etiquette, Ethics,

12 Business Presentations 362

12-1 Creating Effective Business Summary of Learning Outcomes 384

Monkey Business Images/Shutterstock.com

14 Interviewing and Following Up 444

14-1 Interviewing Effectively in Today’s Critical Thinking 471

Summary of Learning Outcomes 468

Suggestive Twitter handles and user names

Soap operas, thunderous music, or a TV football

Using electronics during business meetings for

Are You Job-Ready? xi

Applying Strategic Writing Plans

writing quickly and confidently. The Eleventh

Unit 1: Business Communication in the Digital Age 1

Unit 1 Business Communication

Unit 2 T he Writing Process in

4-1 Stopping to Revise: Applying Phase 3 Summary of Learning Outcomes 102

5-1 Writing Digital Age E-Mail Messages Critical Thinking 137

Unit 4 Business Reports and

Unit 5 Professionalism, Teamwork,