‫ استفسار عن التميز المؤسسي‬- ‫سؤال‬

‫ استفسار عن التميز المؤسسي ؟‬- ‫سؤال‬

‫أن المؤسسات التي تطبق التميز المؤسسي هي تلك التي تبذل كل ما في وسعها لتحقيق‬ ‫ماهو تعريف‬
‫ بل والتوقعات المستقبلية لجميع المعنيين بأمر المنشأة وأصحاب المصلحة‬، ‫االحتياجات الحالية‬ ‫التميز‬
‫( وذلك من خالل ما تقدمه من خدمات والكيفية التي يتم بها تقديم هذه‬stakeholders) ‫العليا بها‬ ‫المؤسسي‬
.‫الخدمات‬
‫إما استدامة التميز فهو االستمرارية في القيام بذلك في ظل ظروف إقليمية وعالمية بالغة التعقيد‬
‫ومتزايدة الحدة من ناحية المنافسة والتطورات العلمية المتطورة والتحوالت الهائلة اقتصاديا‬
‫ فهو بال شك أمر ليس بالسهل ويحتاج للمزيد من الجهود والمثابرة من قبل‬، ‫واجتماعيا وبيئيا‬
.‫المؤسسات‬
‫ اإلمارات عامة و دبي و أبوظبي خاصة و السعودية و األردن‬: ‫أما معظم جوائز التميز العربية‬
‫ والذي أصبح‬،) EFQM( ‫فقد تمت صياغتها بناء على معايير النموذج األوروبي إلدارة الجودة‬
‫اآلن إطارا علميا ً وعمليا ً معمول به في غالبية دول العالم ألغراض تقييم وتقويم األداء المؤسسي‬
.‫واالسترشاد به للقيام بأعمال التطوير والتحسين المستمر في المؤسسات‬
EFQM definition of Excellence : ‫تعريف التميز‬
Excellent organisations achieve and sustain superior levels of ‫المؤسسي‬
performance that meet or exceed the expectations of all their
stakeholders.
In practical terms, this means:
1. They have a clear understanding of who their stakeholders are
and what they expect.
2. They develop strategies to achieve or exceed these expectations.
3. They achieve excellent results today.
4. They demonstrate they can sustain this performance in future by
showing the underlying
causes of these results are understood and effectively managed.
ISO Definition: ‫تعريف التميز‬
Quality is a form of management that is composed of the double ‫المؤسسي‬
approach of driving an organization towards excellence, while
conforming to established standards and laws.

Principle 1: Create value for customers by anticipating and ‫ مبادئ للتميز‬8

understanding needs, expectations and opportunities.
Principle 2: Contribute to a sustainable future, in short, have a positive
impact on the world that surrounds the organization thanks to
improvements of its performance by fostering the economic,
environmental and social communities it interacts with.
Principle 3: Stimulate creativity and innovation: The organization
creates value and increased performance levels through continuous
improvement and innovation by developing a generalized creativity in
their stakeholders.
Principle 4: Manage in a visionary and inspiring manner, with integrity;
noticeably, the leaders shape the future and make it a reality, by acting in
an exemplary manner for their values and ethics.
Principle 5: Develop the capacity of the organization, by optimizing its
organizational capacities both inside and outside the organization.

Page 1 of 4 Trainer Dr. Ossama Ismail ; Issue / version : 1/0 , Dated : Sat.14.01.2017
 ‫ استفسار عن التميز المؤسسي‬- ‫سؤال‬

Principle 6: Manage with agility, i.e., have the capacity to identify and
respond effectively to opportunities and threats.
Principle 7: Succeed thanks to the talent of the staff; by valuing the staff
and creating a culture of independence, the organization enables the staff
to achieve both their own goals and those of the organization.
Principle 8: Support remarkable results by sustainably achieving
exceptional results that meet needs both in the short and long term for all
stakeholders in their operational environment.
‫ البد في تطبيقه أن يكون منهجيا ً و علي كافة مستويات المؤسسة و عملياتها‬. ‫نعم‬ ‫هل هو نظام‬

Systematic Approach – Top -Down

System Thinking = inter-relations between processes
Deployment :
1.Implemented :The approaches are implemented in relevant
areas, in a timely manner.
2. Structured : The execution is structured and enables
flexibility and organisational agility.
ً ‫ جوائز للتميز المؤسسي ولها استبيانات لعملها داخليا ً و خارجيا‬/ ‫ معايير‬/ ‫ هي نماذج‬. ‫نعم‬ ‫هل به أدوات‬
)‫بواسطة المقيمين (المحكمين‬ ‫لتطبيقه‬
---------------------------------------------------------------------------------------
: EFQM ‫مثال‬
‫ من تقييم أداء مؤسستك‬،‫أدوات التقييم الذاتي الخاصة بالمؤسسة األوروبية إلدارة الجودة‬
‫ حيث ستقوم أوالً بعملية ترتيب‬،‫والتعرف على نقاط القوة والفرص المتاحة لتحسين األداء‬
‫ مشاريع تطويرية ووضع خطة عمل هادفة‬3 ‫ ثم ستنتقل إلى إختيار‬،‫لألولويات الخاصة بالنتائج‬
‫ ويتبع ذلك خالل فترة تتراوح‬،‫إلى تحسين األداء ثم التقدم للحصول على شهادة االلتزام بالتميز‬
‫ أشهر زيارة من مقيم المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة لمؤسستك كي يعمل على تقييم‬9‫ و‬6 ‫بين‬
‫مشاريعك التطويرية وقياس التقدم المحرز ثم تقديم االقتراحات بشأن الخطوات التالية الواجب‬
.‫عليك اتخاذها في رحلتك نحو التميز‬
‫ صمويل بشاي‬/ ‫ المهندس‬: ‫ في مصر و الخليج العربي‬EFQM ‫المدير التنفيذي‬

https://www.facebook.com/samuel.beshay?hc_ref=NEWSFEED&fref=nf
https://ae.linkedin.com/in/samuelbeshay

1. EFQM : European Foundation Quality Management-Excellence

Model
2. BNQP : Baldrige National Quality Program- Criteria
3. Deming Prize
4. Shingo Prize
‫باإلضافة لجوائز التميز العربية في دولة اإلمارات عامة و إمارة دبي و إمارة أبو ظبي و‬
‫السعودية و األردن المبنية علي‬
( ‫معايير النموذج األوروبي إلدارة الجودة‬EFQM)

Page 2 of 4 Trainer Dr. Ossama Ismail ; Issue / version : 1/0 , Dated : Sat.14.01.2017
 ‫سؤال ‪ -‬استفسار عن التميز المؤسسي‬

‫‪ .1‬أدوات الجودة السبعة‬ ‫طيب‪ .‬جميل‬

‫‪.2‬أدوات إدارة الجودة الشاملة ‪TQM‬‬ ‫جدا ً ‪ .‬أين‬
‫‪ .3‬أدوات الستة سيجما لكل مرحلة من ‪DMAIC‬‬ ‫أدوات التطبيق‬
‫‪ .4‬أدوات تطبيق مبادئ التفكير ‪ /‬التصنيع الرشيق لكل مبدأ من ‪ 5‬مبادئ‬ ‫في حالة‬
‫‪Lean Manufacturing / Thinking 5 Principles Tools :‬‬ ‫معايير التميز‬
‫‪VVFPP : Value (VOC)-VSM-Flow-Pull-Perfection‬‬ ‫المؤسسي و‬
‫أو من نظام تويوتا اإلنتاجي ‪TPS‬‬ ‫جوائزها‬
‫‪.5‬مؤشرات األداء الرئيسية ‪ KPIs‬و تحديثها ‪OKRs‬‬ ‫األخرى‬
‫‪ .6‬أي أدوات أخري إدارية ‪ /‬تنظيمية ‪ /‬لتقييم المخاطر‬
‫…… ‪FMEA , SWOT , PESTLE‬‬

‫كما نعلم هناك مجموعتين رئيستين في المناصب اإلدارية ‪:‬‬ ‫هل تطبيقه‬
‫‪Staff Managers / Line Managers‬‬ ‫بيكون من‬
‫خالل منصب‬
‫‪ Line Manager = Direct Supervisor‬المدير المشرف المباشر للموظفين و له سلطات‬ ‫إداري معين‬
‫كبيرة في الترقي و اإلجازات و التقييم و البد أن يكون مشارك في مركز التميز المؤسسي‬ ‫‪position‬‬
‫معين وال‬
‫‪Staff Manager = Indirect Manager e.g. HR , Quality , Finance‬‬ ‫ممكن يتطبق‬
‫مدير غير مباشر لكافة موظفين المؤسسة في نطاق معين مثل الجودة ‪ /‬الموارد البشرية ‪ /‬اإلدارة‬ ‫من خالل أي‬
‫المالية و البد أن يكون مشارك في مركز التميز المؤسسي‬ ‫‪position‬‬
‫‪ +‬ممثل لإلدارة العليا لمتابعة النتائج و المؤشرات و التطبيق و تلبية المطالب و الدعم و المساندة‬
‫و البد أن يكون ملتزم و مؤمن ب أهمية التميز المؤسسي‬
‫‪ -/+‬استشاري خارجي‬
‫‪OE Expert : Organizational (Operation) Excellence Expert‬‬ ‫المسميات‬
‫المختلفة‬
‫‪OE Champion /‬‬ ‫لمناصب‬
‫العاملين بمركز‬
‫‪OE Sponsor‬‬ ‫التميز اإلداري‬

‫)‪OE Coach (Trainer‬‬

‫‪OE Lead‬‬

‫‪XPS Leader (Lead): X= 1st letter of your co. name + Production +‬‬
‫‪System as per TPS : Toyota Production System.‬‬

‫‪Director, Technical Excellence‬‬

‫‪Director, Performance Excellence‬‬

‫‪Process Execution Team Lead‬‬

‫‪Total Quality Manager‬‬

‫‪Operational Excellence Manager‬‬

‫‪Page 3 of 4 Trainer Dr. Ossama Ismail ; Issue / version : 1/0 , Dated : Sat.14.01.2017‬‬
 ‫ استفسار عن التميز المؤسسي‬- ‫سؤال‬

‫ بناء ثقافة الجودة ثم بناء ثقافة التميز المؤسسي‬: ‫أهم ماتحرص عليه‬
Build , Nurture & Deploy Quality Culture Then Organizational Excellence Culture

Page 4 of 4 Trainer Dr. Ossama Ismail ; Issue / version : 1/0 , Dated : Sat.14.01.2017

https://t.me/Borsippa_Library Tele: @Borsippa_Library