http://ibsacademy.org/course-47-mini-mba-online.

html

2
 ‫التعريف باإلصدار‪:‬‬
‫الجدارة الوظيفية (ي قدرة املوظف عى عمل وظيفة معينة بالشكل املناسب‪ .‬فقدرتك عى ادارة وقت العمل جدارة‬
‫وظيفية وقدرتك عى التقييم السليم للمواقف ‪.‬ي مجال العمل جدارة وظيفية وقدرتك عى العمل الجما‪+‬ي جدارة‬
‫وظيفية‬
‫ظهر مفهوم الجدارات الوظيفية ألول مرة عام ‪ 1959‬عندما تحدث الكاتب ار دبليو وايت عن تحف>= االداء‪.‬‬
‫ً‬
‫وتطور هذا املفهوم تطورا كب>‪M‬ا وظهرت تطبيقات عديدة واستخدامات بناء عى ذلك‪ .‬واج‪FG‬دت الشركات ‪.‬ي حصر‬
‫وتصنيف الجدارات الوظيفية الرئيسية ال‪ YZ‬ينب‪W‬ي لكل مرشح لوظيفة أن يتمتع ‪FQ‬ا‪.‬‬
‫وذلك ‪FQ‬دف استقطاب املوارد البشرية ال‪ YZ‬تتمتع بجدارات وظيفية تؤهلهم للنجاح ‪.‬ي وظائفهم‪.‬‬
‫و‪.‬ي هذا االصدار نتعرض ألهم ‪ 19‬جدارة من الجدارات الوظيفية وما (ي السلوكيات ال‪ YZ‬يظهرها املرشح املتمتع بكل‬
‫جدارة وما (ي االسئلة ال‪ YZ‬يمكن طرحها ‪.‬ي مقابلة التوظيف للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح من‬
‫عدمه‪.‬‬
‫قائمة الجدارات الرئيسية ال يشرحها االصدار ‪:‬‬
‫‪ .4‬اإلبداع‬ ‫‪ .1‬ال‪Mn‬ك>= عى االنجاز‬
‫‪ .5‬مهارات صناعة القرار‬ ‫‪ .2‬القدرة عى التحليل‬
‫‪ .6‬ال‪Mn‬ك>= عى التنوع‬ ‫‪ .3‬مهارات التواصل ) الشفهية & التحريرية(‬

‫‪3‬‬
 ‫القدرة عى اإلقناع‬ ‫‪.14‬‬ ‫املرونة‬ ‫‪.7‬‬
‫مهارات التخطيط والتنظيم‬ ‫‪.15‬‬ ‫املبادرة‬ ‫‪.8‬‬
‫مهارات العرض والتقديم‬ ‫‪.16‬‬ ‫املهارات الشخصية‬ ‫‪.9‬‬
‫مهارات حل املشكالت‬ ‫‪.17‬‬ ‫التحف>= الوظيفى‬ ‫‪.10‬‬
‫بناء الفريق‪ /‬العمل الجما‪+‬ي‬ ‫‪.18‬‬ ‫القدرة عى التقدير السليم‬ ‫‪.11‬‬
‫إدارة الوقت‬ ‫‪.19‬‬ ‫القيادة‬ ‫‪.12‬‬
‫مهارات اإلدارة‬ ‫‪.13‬‬

‫يتناول هذا االصدار ‪ 19‬جدارة وظيفية فيشرح ‪:‬‬

‫‪ .1‬اسم الجدارة الوظيفية‬
‫‪ .2‬مفهوم الجدارة الوظيفية‬
‫‪ .3‬السلوكيات ال‪ YZ‬تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫‪ .4‬األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬

‫‪4‬‬
 ‫الجدارة االو‪2‬ى ‪:Achievement Oriented -‬‬
‫ال‪Mn‬ك>= عى االنجاز‬
‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫ً‬
‫تحديد وانجاز األهداف ال‪ ‘Z‬تمثل تحديا‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫ً‬
‫• ال‪Mn‬سيخ ألهداف قص>‪M‬ة وطويلة األجل تمثل تحديا‪.‬‬
‫• أخذ املبادرة ‪ ،‬االستمرار ‪.‬ى العمل عى املهام ‪ ،‬ومتابعة إنجاز األهداف ‪.‬‬
‫• املجازفات املدروسة‬
‫• التغلب عى العقبات و مقاومة التغي>‪. M‬‬
‫• الدخول ‪.‬ى منافسة صحيحة ‪.‬‬
‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن أك‪ M‬إنجاز تشعر بالفخر لتحقيقه وملاذا؟‬
‫• ما (ى املجازفات ال‪ ‘Z‬كنت عى استعداد ألخذها للوصول إ¡ى األهداف ال‪ ‘Z‬وضع‪FG‬ا لنفسك؟‬
‫• صف أهدافك املستقبلية و الخطوات ال‪ ‘Z‬تخطط للقيام ‪FQ‬ا للوصول إ¡ى هذة األهداف؟‬
‫ً‬
‫• صف مشروعا بادرت به وتحملت مسؤوليته و الذى كان له أثر كب>‪ M‬عى قسمك؟‬

‫‪5‬‬
 ‫الجدارة الثانية القدرة ع?ى التحليل ‪Analytical Ability -‬‬
‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫تقييم و تحليل عدد واسع من املعلومات املتنوعة و التوصية بمسار عمل محدد‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تب’‘ مفاهيم و سبل و أنظمة جديدة ‪.‬‬
‫• فحص و تفس>‪ M‬عدد واسع من البيانات‪ /‬املعلومات ومن ثم وضع التوصيات و اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫• تحديد املعاي>‪ M‬املرتبطة باملهمة واألهداف املنشودة‬
‫ً‬
‫• تطوير استنتاجات بناءا عى ال‪Mn‬ك>= عى النتائج‪.‬‬
‫• توقع املشكالت و الفرص و اإلحتياجات الخاصة بالشركة والبناء التأسي‪.‘©ª‬‬
‫• تنظيم األفكار و املعلومات بطريقة مبتكرة‪.‬‬
‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن مرة طلبوا منك ف¬‪F‬ا تقييم ملوقف ما و أوصيت بتب’‘ منهجية جديدة‪ .‬ما (ى العوامل ال‪‘Z‬‬
‫وضع‪FG‬ا ‪.‬ى اإلعتبار عندما حللت البيانات ‪.‬‬
‫مثاال عن مشكلة عمل محتملة توقع‪FG‬ا وقمت بحلها‪ .‬وما (ى التداب>‪ M‬ال‪ ‘Z‬اتخذ‪F°‬ا للحول دون‬‫ً‬
‫• أعط’‘‬
‫تحول الوضع إ¡ى مشكلة ‪.‬ى املستقبل؟‬
‫ً‬
‫• كيف تبقى نفسك متماشيا مع اإلتجاهات الجديدة ‪.‬ى منطقة خŸ‪M‬تك؟‬

‫‪6‬‬
 ‫الجدارة الثالثة ‪ :‬مهارات التواصل ) الشفهية & التحريرية( ‪Communication Skill (Oral & Written) -‬‬
‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫أخذ املبادرة إليصال الخطط و املعلومات الدقيقة و املحدثة إ¡ى املرؤوس>ن و زمالء العمل و اإلدارة ‪ .‬التعب>‪ M‬عن‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫األفكار بشكل واضح شفهيا وتحريريا ‪ .‬سماع و فهم آراء األخرين ‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• الكتابة بطريقة منظمة ودقيقة‪.‬‬
‫ً‬
‫• كتابة النتائج بشكل واضح وصحيح نحويا‪.‬‬
‫• الظهور كشخصية عى علم تام وواثقة من املعلومات املطلوب إيصالها ‪.‬‬
‫• مشاركة املعلومات مع األخرين ملساعد‪F°‬م عى أداء وظائفهم ‪ ،‬والس¶ى للحصول عى املعلومات من‬
‫األخرين‪.‬‬
‫• حساس تجاﻩ مستويات التواصل املطلوبة للتعامل مع مختلف مستويات املتلق>ن‪.‬‬
‫• حسن اإلستماع و التحدث بوضوح و بشكل مباشر‪.‬‬
‫• عقد إجتماعات فعالة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• عند التواصل مع األخرين فعموما ماذا تفعل ‪...‬تكتب مذكرة ‪ ،‬تكلمهم ‪ ،‬أم تتحدث معهم شخصيا؟‬
‫ً‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن موقف رد إليك أحدهم واحدا من تقاريرك بسبب أنه لم يفهمه ‪ .‬ماذا فعلت حي‪F¹‬ا؟‬
‫• ما (ى الدورات التدريبية ال‪ ‘Z‬درست ف¬‪F‬ا التواصل ‪ ،‬الكتابة اإلح‪Mn‬افية ‪.‬ى األعمال ‪ ،‬أو مهارات التحدث‬
‫الفعال إلخ‪.‬؟‬
‫ً‬
‫• صف موقفا ساعدتك فيه قدرتك عى اإلنصات عى التواصل بشكل أفضل؟‬
‫• هذﻩ الوظيفة تتطلب منك قضاء وقت أطول ‪.‬ى الكتابة ‪ ،‬فكيف يصف مديرك املباشر مهاراتك‬
‫التحريرية؟‬

‫الجدارة الرابعة ‪ :‬اإلبداع ‪Creativity‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫تطوير أفكار جديدة وإبتكار حلول للمشكالت‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تحدى اإلجراءات الحالية لتطوير بدائل أخرى‪.‬‬
‫• الس¶ى نحو طرق لتحس>ن جميع جوانب الوظيفة‪.‬‬
‫• عمل عصف ذه’‘ لتطوير املق‪Mn‬حات و األفكار الجديدة‪.‬‬
‫ً‬
‫• تطوير منهجيات متنوعة أو حلوال للمشكلة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن حل فريد وأصيل ابتكرته ملشكلة مؤخرا قد واجه‪FG‬ا ‪.‬ى عملك‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫• اخŸ‪M‬نى عن موقفا كنت مبدعا فيه وابتكرت طرقا جديدة ‪.‬ى التفك>‪.M‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫• صف موقفا ابتعدت فيه عن الطريقة النمطية ‪.‬ى التفك>‪ M‬و ابتكرت حال إبداعيا ‪.‬‬

‫الجدارة الخامسة مهارات صناعة القرار ‪Decision-Making Skills -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫صناعة القرار و إبداء الحكم و اإلدراك الواق¶ى للقضايا ‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تحديد الغرض و األهداف‪.‬‬
‫• جمع وتحليل البيانات لتطوير الحلول املنطقية‪.‬‬
‫• إشراك املرؤوس>ن و األخرين ‪.‬ي صناعة القرارات ‪ ،‬إن كان هذا من املناسب‪.‬‬
‫• وضع الخيارات البديلة ‪.‬ى اإلعتبار و تقييم أثرها و توقع املشكالت املحتملة‪.‬‬
‫• تنفيذ القرارات و تقييم النتائج‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• ما هو األسلوب الذى تتخذﻩ ‪.‬ى صناعة القرارات ؟‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫• صف بالتفصيل موقفا احتجت فيه تدريبك وخŸ‪M‬اتك ‪.‬ى صناعة قرار يتطلب حكما سليما‪.‬‬
‫• ما هو أصعب قرار للعمل اضطررت ألخذﻩ؟‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن موقف أشركت فيه أخرين ‪.‬ى عملية صناعة القرار‪.‬‬
‫ً‬
‫• ‪.‬ى وظيفتك السابقة ما هو القرار الذى استغرق منك أطول وقت لح>ن أن اتخذته ؟ و ملاذا كان صعبا؟‬

‫الجدارة السادسة ‪ :‬ال^]ك\[ ع?ى التنوع ‪Diversity Orientation -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫إدراك و تثم>ن مزايا التنوع ‪.‬ى األشخاص و األفكار و الثقافات ‪ .‬تشجيع التنوع كوسيلة لدعم إنتاجية املجموعة ‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• التعامل مع كل شخص ‪.‬ى القسم كفرد له حاجات و مشكالت فردية‪.‬‬
‫• الحفاظ عى الثقة بالنفس لدى األخرين و دعمها‪.‬‬
‫• استيعاب حاجات و أولويات األخرين و اإلستجابة لها‪.‬‬
‫• تقييم الفوارق ب>ن أعضاء الفريق‪.‬‬
‫• التعامل بمبدا املساواة و رفض أى تح>= أو ممارسات عنصرية‪.‬‬
‫ً‬
‫• يعطى الجميع فرصا متساويه من وقته‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• كيف تقيم الفوارق ال‪ ‘Z‬يجل‪FÌ‬ا العامل>ن عى العمل ؟‬
‫• ما (ى املزايا ال‪ ‘Z‬رأي‪FG‬ا ‪.‬ى تغي>‪ M‬ديمغرافية بيئة العمل؟‬
‫• كيف تكيفت مع القوى العاملة املتغ>‪M‬ة؟‬
‫• أعط’‘ مثاأل عن الكيفية ال‪ ‘Z‬تدير ‪FQ‬ا العامل>ن بطرق مختلفة ولكن عى قدم املساواة؟‬

‫الجدارة السابعة‪ :‬املرونة ‪Flexibility -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫إدراك األحداث الغ>‪ M‬متوقعة و اإلستجابة لها و اإلستعداد للقيام بكل ما يلزم لتحقيق النتائج املنشودة‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• التعامل بنجاح مع األحداث الغ>‪ M‬متوقعة‬
‫• التعامل مع عدة مشروعات ‪.‬ى نفس الوقت‪.‬‬
‫• تعديل األسلوب السلوكى و أسلوب التواصل إلكتساب املدراء ‪ ،‬و الزمالء ‪ ،‬و الرفقاء ‪ ،‬و العمالء ‪ ،‬و‬
‫املوردين‪.‬‬
‫ً‬
‫• التكيف جيدا مع التغي>‪ M‬و دعمه ‪.‬‬
‫• القدرة عى تسهيل األمور و اإلبتعاد عن التعقيد والفو‪.‘©Ï‬‬

‫‪11‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬
‫• صف وقتا كلفك فيه مديرك بمشروع عاجل بالرغم من أنه لديك أولويات مهمة ؟ كيف تشعر وكيف‬
‫كانت استجابتك؟‬
‫ً‬
‫• اشرح موقفا عدلت فيه من سلوكك و أسلوبك إلكتساب تعاون فريق عمل املشروع‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن موقف حيث كنت قادرا عى التعامل مع موظفا يصعب التفاهم معه‪.‬‬

‫الجدارة الثامنة املبادرة ‪Initiative -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫ً‬
‫الس¶ى الجدى وراء الفرص لتحقيق املشاركة الفعالة بدال من التقبل السل‪ ‘Ô‬لألوضاع‪ .‬أخذ اإلجراء للوصول إ¡ى ما‬
‫وراء األهداف و ضرورا‪F°‬ا ‪ .‬القيام بعمل ‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• الس¶ى بجدية نحو إيجاد حلول للمشكالت قبل أن يطلب منه ذلك أو دون انتظار توجيه من االخرين‪.‬‬
‫• طرح أسئلة عن الكيفية ال‪ ‘Z‬تمت ‪FQ‬ا عملية ما و اق‪Mn‬اح تغي>‪M‬ات‪.‬‬
‫• إبداء جهود لتطوير الذات‪.‬‬
‫• الس¶ى لتقلد مسؤوليات مرتبطة بالوظيفة إضافية‪.‬‬
‫• التطلع لطرق جديدة للمشاركة ‪.‬ى العمل‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫أخŸ‪M‬نى عن مشروع ابتكرته بنفسك و ما الذى حفزك لتدشينه به؟‬ ‫•‬
‫ً‬
‫أعط’‘ مثاال عن الكيفية ال‪ ‘Z‬أجريت ‪FQ‬ا التغي>‪ M‬فيما يتعلق بالعمل ‪ ،‬وملاذا قمت بالتغي>‪ M‬وكيف كانت النتائج؟‬ ‫•‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن أفكار أو مق‪Mn‬حات جديدة قدمته ملديرك املباشر ‪.‬ى وظيفتك الحالية ‪ ،‬وقد القت موافقته وملاذا؟‬
‫ً‬
‫• ما الذى تفعله ويعد مختلفا عن أى شخص أخر يقوم بوظيفتك؟‬

‫الجدارة التاسعة املهارات الشخصية ‪Interpersonal Skills -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫التأسيس لعالقات تتسم باإلنتاجية والتعاون مع املرؤوس>ن ‪ ،‬زمالء العمل ‪ ،‬و اإلدارة ‪ .‬استيعاب حاجات وأولويات‬
‫األخرين و اإلستجابة لها ‪ .‬حل ال×=اعات بطرق إيجابية‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• حل ال×=اعات بطرق إيجابية‬
‫• اعطاء التعليقات و الس¶ى وراء األراء ال‪ ‘Z‬س‪=n‬يد من إنتاجية العامل>ن‪.‬‬
‫• التعامل مع السلوكيات املتنوعة لألفراد ‪.‬ى املجموعة من أجل زيادة إنتاجية املجموعة ككل‪.‬‬
‫• الحفاظ عى ثقة األخرين ‪.‬ى أنفسهم ودعمها‪.‬‬
‫• إدراك نقاط القوة و الضعف ‪.‬ي شخصيته وشخصيات األخرين‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن موقف تعرضت فيه ل×=اع مع قسم أخر ‪ .‬كيف قمت بحله؟‬
‫• صف مشكلة صعبة تتعلق بعالقات موظف وقد تدخلت ف¬‪F‬ا و كيف قمت بإدارة املشكلة؟‬
‫ً‬
‫• اشرح موقفا كان عليك فيه إبداء املواساة أو التعاطف مع أحدهم‪.‬‬
‫• صف الوقت الذى ركزت فيه عى تنوع الفريق أو املجموعة ال‪ ‘Z‬تعمل معها و كيف أثرت عى إنتاجية‬
‫هذﻩ املجموعة؟‬

‫الجدارة العاشرة ‪ :‬التحف\[ الوظيفى ‪Job Motivation -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫الحفاظ عى أعى مستوى من اإلهتمام و الحماس تجاﻩ مسؤوليات الوظيفة ‪ .‬و عرض سجل حافل من مبادرات‬
‫البدء بالنفس و تحف>= الذات‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫يفخر بالوظيفة و يحفز الشعور بالرضا ع‪F¹‬ا‪.‬‬ ‫•‬
‫يف‪Mn‬ض أنه من يملك عمله لينجز املهمة‪.‬‬ ‫•‬
‫يشعر بالحماس عند التعامل مع املشروعات ال‪ ‘Z‬تنطوى عى تحدى‪.‬‬ ‫•‬
‫متوجه نحو الهدف ‪ ،‬و ‪FÜ‬تم بإنجازﻩ و القيام به عى أفضل وجه‪.‬‬ ‫•‬
‫• يضع الخطط ويتبعها بحزم‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن أعظم شعورا اختŸ‪M‬ته باإلنجاز‪.‬‬
‫• لكل وظيفة إحباطا‪F°‬ا و مشكال‪F°‬ا ‪ .‬وضح بمثال طروف وظيفية محددة ‪ ،‬مهام أو تكليفات ال‪ ‘Z‬لم تشعر‬
‫بالر‪ ‘©Ï‬ع‪F¹‬ا؟ وماذا فعلت حي‪F¹‬ا؟‬
‫• ما ال‪ Ý©Þ‬الذى أعطاك أقوى شعور باإلنجاز ‪.‬ى‪...........................‬؟‬
‫• ما الذى جعل الوظيفة ممتعة بالنسبة لك ؟‬
‫• ما األمر الذى يق‪ ‘©ß‬عى التحف>= ‪.‬ى وظيفة ما؟‬

‫الجدارة الحادية عشر القدرة ع?ى التقدير السليم ‪Judgment -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫تقييم مسارات العمل البديلة و اتخاذ القرارات ال‪ ‘Z‬تعكس البيانات الحقيقية و ال‪ ‘Z‬تعتمد عى الفرضيات العقالنية‬
‫و املنطقية ال‪ ‘Z‬تضع موارد املؤسسة ‪.‬ى اإلعتبار‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• صناعة قرارات معتŸ‪M‬ة من خالل أخذ البدائل ‪.‬ى اإلعتبار‪.‬‬
‫• مراعاة األثر عى با‪á‬ى املناطق ‪.‬ى املؤسسة‪.‬‬
‫• موازنة البدائل واختيار الحلول العملية‪.‬‬
‫ً‬
‫• تقييم القرار لرؤية ما إن كان مرضيا للخطط عى املدى الطويل‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• صف قرارا اتخذته حديثا و عرف العملية ال‪ ‘Z‬أدت بك إ¡ى اتخاذ ذاك القرار ؟ ماذا كانت املصادؤ ال‪‘Z‬‬
‫استندت عل¬‪F‬ا إلتخاذ هذا القرار؟ و ما (ى األمور ال‪ ‘Z‬اتخذ‪F°‬ا ‪.‬ى اإلعتبار؟‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن قرار جيد قد اتخذته خالل الستة أشهر األخ>‪M‬ة ؟ وماذا كانت البدائل ؟ وملاذا كان قرارا‬
‫ً‬
‫جيدا ؟‬
‫• ماذا كان أصعب قرار كان يتع>ن عليك أخذﻩ ‪.‬ى وظيفتك الحالية؟ أخŸ‪M‬نى عنه ‪.‬‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن الوقت الذى كان يجب عليك فيه أن تطلب املساعدة من مديرك ‪.‬ى مشروع أو موقف ‪.‬‬

‫الجدارة الثانية عشر القيادة ‪Leadership -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫استخدام األساليب و الطرق الشخصية إلرشاد األفراد أو املجموعات نحو تحقيق النتائج‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تطوير الرؤية فيما يتعلق باألهداف ال‪ ‘Z‬تنطوى عى تحديات و معدل النمو ‪ ،‬و التقدم و إيصالها‬
‫لألخرين‪.‬‬
‫ً‬
‫• تحق>= األخرين للعمل معا نحو أهداف مش‪Mn‬كة‪.‬‬
‫• النجاح ‪.‬ى اكتساب التعاون ‪.‬ى املواقف ال‪ ‘Z‬ال يكن للفرد سلطة مباشرة ف¬‪F‬ا‪.‬‬
‫• العمل بفاعلية ‪.‬ى املجموعات متعددة الوظائف‪.‬‬
‫• تقلد األدوار القيادية أيام الدراسة و ‪.‬ى العمل و املجتمع‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬
‫• اسرد موقفا حيث اكتسبت تعاون أشخاص من خارج مؤسستك ليس لك عل¬‪F‬م سلطة مباشرة ‪ .‬أين‬
‫كانت تكمن التحديات ؟ وكيف تغلبت عل¬‪F‬ا؟‬
‫ً‬
‫• هل قمت أبدا بإعداد بيان مهمة لقسمك ؟ و كيف أنجزته؟‬
‫• صف الدور الذى تلعبه عادة ‪.‬ى حالة وجود فريق مكلف بمهمة؟‬

‫الجدارة الثالثة عشر مهارات اإلدارة ‪Management Skills -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫تحف>= و تدريب و تطوير األيدى العاملة عى اختالفها و توف>‪ M‬بيئة تشجع عى اإلنجاز و النمو‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تفويض العمل لألخرين بنجاح و اإلع‪Mn‬اف باإلنجازات‪.‬‬
‫• اإلستجابة اإليجابية لألفكار و املق‪Mn‬حات الخالقة من املرؤس>ن‪.‬‬
‫• تسوية مشكالت العامل>ن بسرعة وحسم‪.‬‬
‫• إيصال الخطط و املعلومات إ¡ى العامل>ن بطريقة مناسبة ومفصلة‪.‬‬
‫• تشجيع روح الفريق و التعاون داخل القسم‪.‬‬
‫• تحمل مسؤولية العمل ضمن إطار امل>=انية ‪.‬‬
‫• توجيه نقد مستمر وبناء‪.‬‬
‫• تحقيق التوازن فيما يتعلق بالنتائج و املواعيد ال‪F¹‬ائية ‪،‬و املهام ‪ ،‬و األشخاص‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫كيف قد يصفك فريق عملك كمدير؟ ماذا ليقولون عن نقاط قوتك ؟ وعن فرصك ‪.‬ى التحسن؟‬ ‫•‬
‫كيف تصف نقسك كمدير؟‬ ‫•‬
‫ً‬
‫اشرح مشكلة للعامل>ن تعاملت معها حديثا ؟ وكيف كانت النتيجة؟‬ ‫•‬
‫كيف تقوم بإيصال التغي>‪M‬ات ال‪ ‘Z‬تطرأ عى املؤسسة و املعلومات األخرى إ¡ى العامل>ن معك؟‬ ‫•‬
‫• ما (ى السبل ال‪ ‘Z‬تتبعها إلنجاز املشروعات ال‪ ‘Z‬تضيف قيمة إل قسمك؟‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن مشكلة األداء ‪.‬ى قسمك ؟ وكيف قمت بإدار‪F°‬ا؟‬

‫الجدارة الرابعة عشر القدرة ع?ى اإلقناع ‪Persuasiveness -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫استخدام األنماط الشخصية املناسبة و الطرق للحصول عى املوافقة أو القبول لفكرة ‪ ،‬خطة ‪ ،‬نشاط أو منتج‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• الحصول عى املوافقة عى خطة أو فكرة من خالل ال‪Mn‬ك>= عى مزايا املق‪Mn‬ح املقدم بالنسبة للمتلق>ن‪.‬‬
‫• اقناع األشخاص عى اختالف مستويا‪F°‬م ‪ ،‬ووظائفهم ‪ ،‬أو خلفيا‪F°‬م باستخدام اساليب ومنهجيات‬
‫شخصية متنوعة‪.‬‬
‫• القدرة عى اإلرتجال والتفك>‪ M‬السريع‪.‬‬
‫• القدرة عى بيع األفكار بالرغم مما تواجهه من مقاومة‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• عندما تقدم عى اقناع األخرين بأفكارك ‪ ،‬فما (ى املهارات و القدرات الشخصية ال‪ ‘Z‬تستخدمها؟‬
‫ً‬
‫• اشرح موقفا تسبب فيه حماسك بإقناع شخص أو عدة أشخاص بوجهة نظرك؟‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن أصعب تجربة "مبيعات" مررت ‪FQ‬ا و اشرح الخطوات ال‪ ‘Z‬اتخذ‪F°‬ا للحصول عى املوافقة؟‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن موقف لم توفق فيه ‪.‬ى بيع فكرتك إ¡ى العميل و غ>‪M‬ت منهجيتك إلكتساب الدعم‪.‬‬

‫الجدارة الخامسة عشر ‪ :‬مهارات التخطيط والتنظيم ‪Planning and Organizing Skills -‬‬
‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪ :‬وضع مسار العمل للذات أو لألخرين ‪FQ‬دف إنجاز هدف مع>ن‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تطوير الخطط للوصول إ¡ى األهداف ‪.‬‬
‫• تحديد املوارد الالزمة إلنجاز األهداف‪.‬‬
‫• تسوية األولويات املتشابكة وإنجاز العمل ‪.‬ى الوقت املناسب‪.‬‬
‫• استخدام قائمة املهام ‪ ،‬و التقويم ‪ ،‬وبعض أشكال أدوات التخطيط‪.‬‬
‫• الحفاظ عى التوازن و الو‪+‬ى بحالة جميع املشروعات‪.‬‬
‫• توقع العقبات و تطوير طرق التغلب عل¬‪F‬ا‪.‬‬
‫• تطوير خطط قص>‪M‬ة وطويلة األجل ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• كيف تتأكد من أنك قد حققت أهدافك؟‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاأل عن مشروع تم إسنادﻩ إليك ‪ ،‬وكيف أنجزته؟‬
‫• كيف قمت برتيب مسؤولياتك اليومية ‪ ،‬األسبوعية ‪ ،‬وزما إ¡ى ذلك حسب أولوي‪FG‬ا؟‬
‫• أعط’‘ مثاألص عن وقت تداخلت فيه أولوياتك و كيف أنجز‪F°‬ا ‪.‬ى الوقت املناسب؟‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن الوقت الذى استخدمت فيه مهاراتك التنظيمية لخلق بيئة عمل منتجة؟‬
‫• ما هو الجزء األبرز من التخطيط للمشروعات و اإلدارة ال‪ ‘Z‬تستمتع ‪FQ‬ا ‪.‬ى وظيفتك الحالية؟‬

‫الجدارة السادسة عشر ‪ :‬مهارات العرض والتقديم ‪Presentation Skills -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫التعب>‪ M‬عن النفس بأسلوب واضح ودقيق أثناء التعامل مع فرد أو مجموعة‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫ً‬
‫• الحضور بأسلوب ممتئ بالثقة و الحماس أيا كان التعامل مع مجموعة صغ>‪M‬ة أو كب>‪M‬ة من الناس‪.‬‬
‫• يبدى معرفة صحيحة باملوضوع‪.‬‬
‫• يعمل عى إيصال املعلومة بأسلوب واضح و دقيق و منطقى‪.‬‬
‫• الحصول عى موافقة الجمهور و القدرة عى استيعاب املستويات املطلوبة للتواصل‪.‬‬
‫• استخدام الوسائط السمعية – البصرية لدعم العروض التقديمية‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• تحدث عن أسلوبك ‪.‬ى العرض‪.‬‬
‫• ما (ى الخطوات ال‪ ‘Z‬تقوم ‪FQ‬ا قبل القيام بعرض توضي‪ê‬ى ؟ وكيف تقوم باإلعداد له؟‬
‫ً‬
‫• ما هو أك‪ M‬العروض التقديمية نجاحا بالنسبة لك؟ ملاذا؟‬
‫• ما هو معدل تقديمك لعرض توضي‪ê‬ى؟ و ملن تقدمه؟‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• صف عرضا توضيحيا حيث يجب عليك إقناع الجمهور بفكرة ‪ ،‬خدمة ‪ ،‬أو تغي>‪.M‬‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن موقف كان عليك فيه تقديم معلومات تقع خارج نطاق مسؤولياتك‪.‬‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن موقف لم يسر فيه العرض التقديم‘ عى النحو الصحيح و كيف أنقذت املوقف؟‬

‫الجدارة السابعة عشر ‪ :‬مهارات حل املشكالت ‪Problem Solving Skills -‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫اكتشاف و تعريف املشكالت من خالل جمع املعلومات ذات الصلة ال‪ ‘Z‬تؤدى بدورها إ¡ى التوصل لحلول بديلة‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تحديد املشكلة و السبب ورا‪Fí‬ا‪.‬‬
‫• عصف ذه’‘ للحلول املحتملة‪.‬‬
‫ل‬
‫• تحديد الشروط ال‪ ‘Z‬يجب توافرها ‪.‬ى الحلو ‪.‬‬
‫• تقييم مسارات عمل بديلة‪.‬‬
‫• تحديد مجموعة األفراد الرئيس>ن املنوط>ن بتقييم الحلول للمشكلة‪.‬‬
‫• تنفيذ الحلول و تقييم النتائج‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫• هل تستخدم أسلوبا معينا ‪.‬ى حل املشكالت ؟ اشرح من فضلك‪.‬‬
‫ً‬
‫• اشرح مشكلة قمت بحلها حيث استخدمت مهاراتك ‪.‬ى التق‪ ‘©î‬للوصول إ¡ى لب املشكلة؟‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاال عن مشكلة تعاملت معها و أصابتك باإلحباط ؟ اشرح ملاذا ؟ وماذا فعلت حيالها؟‬
‫• إ¡ى أى مدى تتمتع باإلستقاللية ‪.‬ى عملية حل املشكالت ؟ وم‪ ‘Z‬يتدخل مديرك؟‬
‫• اشرح مشكلة قمت باكتشافها واشرح كيف حصلت عى املوافقة و الدعم من األفراد الرئيسي>ن عندما‬
‫توصلت إ¡ى حلول‪.‬‬

‫الجدارة الثامنة عشر بناء الفريق‪ /‬العمل الجما‪p‬ي ‪Team Building/Team Work -‬‬
‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪:‬‬
‫تعزيز التعاون داخل القسم و ‪.‬ى التعامالت مع األقسام األخرى ‪ .‬تثم>ن اإلختالفات ب>ن أعضاء الفريق و القدرة عى‬
‫إدارة مجموعات العمل من خالل التاث>‪M‬ات املختلفة‪.‬‬
‫السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• تشجيع املشاركة املفتوحة و التواصل داخل القسم و املؤسسة‪.‬‬
‫• مشاركة املعلومات ذات الصلة مع جميع أعضاء الفريق‪.‬‬
‫• التكيف مع األنماط السلوكية لألشخاص من أجل الوصول إ¡ى األهداف املنشودة للفريق‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫• توف>‪ M‬الفرص الالزمة للمرؤوس>ن للمشاركة ‪.‬ى فرق املشروعات ‪ ،‬والقوى العاملة وما إ¡ى ذلك ألغراض‬
‫التنمية‪.‬‬
‫• تشجيع روح الفريق داخل و خارج املؤسسة و الشراكة مع املجموعات األخرى‪.‬‬
‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• ما الذى يم>= مجموعة العمل الخاصة بك أو قسمك عن الباق>ن ‪.‬ى املؤسسة؟‬
‫ً‬
‫• أخŸ‪M‬نى عن فريق إنجاز مهمة أو مشروع حيث كنت عضوا فيه ‪ ،‬والدور الذى لعبته ‪.‬ى تلك املجموعة‪.‬‬
‫ً‬
‫• أعط’‘ مثاأل عن موقف صعب احتجت فيه إ¡ى التعامل بانتظام مع قسم أخر وكيف تعاملت مع الوضع؟‬

‫الجدارة التاسعة عشر ‪ :‬إدارة الوقت ‪Time Management‬‬

‫ماذا تع’‘ هذﻩ الجدارة ‪ :‬إدارة مسؤوليات متنوعة بطريقة مناسبة وفعالة‬
‫السلوكيات ال‪ YZ‬تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح‬
‫• اإلعداد الفعال لقائمة مهام يومية واستخدامها‪.‬‬
‫• تخصيص وقت للتخطيط و للتفك>‪ M‬ورسم خريطة املهام‪.‬‬
‫• ترتيب املهام حسب األولوية‪.‬‬
‫• إدارة الوقت الذى يقضيه ‪.‬ى حضور اإلجتماعات‪.‬‬
‫• التحكم ‪.‬ى األشياء ال‪ ‘Z‬تتسبب ‪.‬ى انقطاع العمل‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫األسئلة ال‪ YZ‬يتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه‬
‫• ما (ى الطرق أو األساليب ال‪ ‘Z‬تتخذها ال‪ ‘Z‬تساعدك عى إدارة وقتك؟‬
‫ً‬
‫• صف كيف تدير األمور بحيث تحدث توازنا ب>ن إنجاز املشروعات و حضور اإلجتماعات‪.‬‬
‫• كيف تتعامل مع انقطاعات العمل بحيث تضمن إ‪Fò‬اء املشروع ‪.‬ى الوقت املناسب؟‬
‫ً‬
‫• صف موقفا كان لديك فيه عدة مشروعات إل‪Fò‬ا‪Fí‬ا وكيف وضعت أولويات أعباء العمل ‪.‬‬
‫• ‪.‬ى وظيفتك الحالية ‪ ،‬ما الذى يحد من قدرتك عى إدارة الوقت ؟ و كيف تعمل مع هذة القيود؟‬

‫‪24‬‬
 http://ibsacademy.org/course-43-hrm-diploma-online-7sep.html

25
26