Professional Documents
Culture Documents
الجدارات الوظيفية الرئيسة
الجدارات الوظيفية الرئيسة
html
2
التعريف باإلصدار:
الجدارة الوظيفية (ي قدرة املوظف عى عمل وظيفة معينة بالشكل املناسب .فقدرتك عى ادارة وقت العمل جدارة
وظيفية وقدرتك عى التقييم السليم للمواقف .ي مجال العمل جدارة وظيفية وقدرتك عى العمل الجما+ي جدارة
وظيفية
ظهر مفهوم الجدارات الوظيفية ألول مرة عام 1959عندما تحدث الكاتب ار دبليو وايت عن تحف>= االداء.
ً
وتطور هذا املفهوم تطورا كب>Mا وظهرت تطبيقات عديدة واستخدامات بناء عى ذلك .واجFGدت الشركات .ي حصر
وتصنيف الجدارات الوظيفية الرئيسية ال YZينبWي لكل مرشح لوظيفة أن يتمتع FQا.
وذلك FQدف استقطاب املوارد البشرية ال YZتتمتع بجدارات وظيفية تؤهلهم للنجاح .ي وظائفهم.
و.ي هذا االصدار نتعرض ألهم 19جدارة من الجدارات الوظيفية وما (ي السلوكيات ال YZيظهرها املرشح املتمتع بكل
جدارة وما (ي االسئلة ال YZيمكن طرحها .ي مقابلة التوظيف للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح من
عدمه.
قائمة الجدارات الرئيسية ال يشرحها االصدار :
.4اإلبداع .1الMnك>= عى االنجاز
.5مهارات صناعة القرار .2القدرة عى التحليل
.6الMnك>= عى التنوع .3مهارات التواصل ) الشفهية & التحريرية(
3
القدرة عى اإلقناع .14 املرونة .7
مهارات التخطيط والتنظيم .15 املبادرة .8
مهارات العرض والتقديم .16 املهارات الشخصية .9
مهارات حل املشكالت .17 التحف>= الوظيفى .10
بناء الفريق /العمل الجما+ي .18 القدرة عى التقدير السليم .11
إدارة الوقت .19 القيادة .12
مهارات اإلدارة .13
4
الجدارة االو2ى :Achievement Oriented -
الMnك>= عى االنجاز
ماذا تع هذﻩ الجدارة :
ً
تحديد وانجاز األهداف ال Zتمثل تحديا
السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح
ً
• الMnسيخ ألهداف قص>Mة وطويلة األجل تمثل تحديا.
• أخذ املبادرة ،االستمرار .ى العمل عى املهام ،ومتابعة إنجاز األهداف .
• املجازفات املدروسة
• التغلب عى العقبات و مقاومة التغي>. M
• الدخول .ى منافسة صحيحة .
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• أخMنى عن أك Mإنجاز تشعر بالفخر لتحقيقه وملاذا؟
• ما (ى املجازفات ال Zكنت عى استعداد ألخذها للوصول إ¡ى األهداف ال ZوضعFGا لنفسك؟
• صف أهدافك املستقبلية و الخطوات ال Zتخطط للقيام FQا للوصول إ¡ى هذة األهداف؟
ً
• صف مشروعا بادرت به وتحملت مسؤوليته و الذى كان له أثر كب> Mعى قسمك؟
5
الجدارة الثانية القدرة ع?ى التحليل Analytical Ability -
ماذا تع هذﻩ الجدارة :
تقييم و تحليل عدد واسع من املعلومات املتنوعة و التوصية بمسار عمل محدد.
السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح
• تب مفاهيم و سبل و أنظمة جديدة .
• فحص و تفس> Mعدد واسع من البيانات /املعلومات ومن ثم وضع التوصيات و اتخاذ القرارات.
• تحديد املعاي> Mاملرتبطة باملهمة واألهداف املنشودة
ً
• تطوير استنتاجات بناءا عى الMnك>= عى النتائج.
• توقع املشكالت و الفرص و اإلحتياجات الخاصة بالشركة والبناء التأسي.©ª
• تنظيم األفكار و املعلومات بطريقة مبتكرة.
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• أخMنى عن مرة طلبوا منك ف¬Fا تقييم ملوقف ما و أوصيت بتب منهجية جديدة .ما (ى العوامل الZ
وضعFGا .ى اإلعتبار عندما حللت البيانات .
مثاال عن مشكلة عمل محتملة توقعFGا وقمت بحلها .وما (ى التداب> Mال ZاتخذF°ا للحول دونً
• أعط
تحول الوضع إ¡ى مشكلة .ى املستقبل؟
ً
• كيف تبقى نفسك متماشيا مع اإلتجاهات الجديدة .ى منطقة خMتك؟
6
الجدارة الثالثة :مهارات التواصل ) الشفهية & التحريرية( Communication Skill (Oral & Written) -
ماذا تع هذﻩ الجدارة :
أخذ املبادرة إليصال الخطط و املعلومات الدقيقة و املحدثة إ¡ى املرؤوس>ن و زمالء العمل و اإلدارة .التعب> Mعن
ً ً
األفكار بشكل واضح شفهيا وتحريريا .سماع و فهم آراء األخرين .
السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح
• الكتابة بطريقة منظمة ودقيقة.
ً
• كتابة النتائج بشكل واضح وصحيح نحويا.
• الظهور كشخصية عى علم تام وواثقة من املعلومات املطلوب إيصالها .
• مشاركة املعلومات مع األخرين ملساعدF°م عى أداء وظائفهم ،والس¶ى للحصول عى املعلومات من
األخرين.
• حساس تجاﻩ مستويات التواصل املطلوبة للتعامل مع مختلف مستويات املتلق>ن.
• حسن اإلستماع و التحدث بوضوح و بشكل مباشر.
• عقد إجتماعات فعالة.
7
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً ً
• عند التواصل مع األخرين فعموما ماذا تفعل ...تكتب مذكرة ،تكلمهم ،أم تتحدث معهم شخصيا؟
ً
• أخMنى عن موقف رد إليك أحدهم واحدا من تقاريرك بسبب أنه لم يفهمه .ماذا فعلت حيF¹ا؟
• ما (ى الدورات التدريبية ال Zدرست ف¬Fا التواصل ،الكتابة اإلحMnافية .ى األعمال ،أو مهارات التحدث
الفعال إلخ.؟
ً
• صف موقفا ساعدتك فيه قدرتك عى اإلنصات عى التواصل بشكل أفضل؟
• هذﻩ الوظيفة تتطلب منك قضاء وقت أطول .ى الكتابة ،فكيف يصف مديرك املباشر مهاراتك
التحريرية؟
8
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً ً
• أعط مثاال عن حل فريد وأصيل ابتكرته ملشكلة مؤخرا قد واجهFGا .ى عملك.
ً ً ً
• اخMنى عن موقفا كنت مبدعا فيه وابتكرت طرقا جديدة .ى التفك>.M
ً ً ً
• صف موقفا ابتعدت فيه عن الطريقة النمطية .ى التفك> Mو ابتكرت حال إبداعيا .
9
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• ما هو األسلوب الذى تتخذﻩ .ى صناعة القرارات ؟
ً ً ً
• صف بالتفصيل موقفا احتجت فيه تدريبك وخMاتك .ى صناعة قرار يتطلب حكما سليما.
• ما هو أصعب قرار للعمل اضطررت ألخذﻩ؟
• أخMنى عن موقف أشركت فيه أخرين .ى عملية صناعة القرار.
ً
• .ى وظيفتك السابقة ما هو القرار الذى استغرق منك أطول وقت لح>ن أن اتخذته ؟ و ملاذا كان صعبا؟
10
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• كيف تقيم الفوارق ال ZيجلFÌا العامل>ن عى العمل ؟
• ما (ى املزايا ال ZرأيFGا .ى تغي> Mديمغرافية بيئة العمل؟
• كيف تكيفت مع القوى العاملة املتغ>Mة؟
• أعط مثاأل عن الكيفية ال Zتدير FQا العامل>ن بطرق مختلفة ولكن عى قدم املساواة؟
11
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً
• صف وقتا كلفك فيه مديرك بمشروع عاجل بالرغم من أنه لديك أولويات مهمة ؟ كيف تشعر وكيف
كانت استجابتك؟
ً
• اشرح موقفا عدلت فيه من سلوكك و أسلوبك إلكتساب تعاون فريق عمل املشروع.
ً ً
• أخMنى عن موقف حيث كنت قادرا عى التعامل مع موظفا يصعب التفاهم معه.
12
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
أخMنى عن مشروع ابتكرته بنفسك و ما الذى حفزك لتدشينه به؟ •
ً
أعط مثاال عن الكيفية ال Zأجريت FQا التغي> Mفيما يتعلق بالعمل ،وملاذا قمت بالتغي> Mوكيف كانت النتائج؟ •
• أخMنى عن أفكار أو مقMnحات جديدة قدمته ملديرك املباشر .ى وظيفتك الحالية ،وقد القت موافقته وملاذا؟
ً
• ما الذى تفعله ويعد مختلفا عن أى شخص أخر يقوم بوظيفتك؟
13
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً
• أعط مثاال عن موقف تعرضت فيه ل×=اع مع قسم أخر .كيف قمت بحله؟
• صف مشكلة صعبة تتعلق بعالقات موظف وقد تدخلت ف¬Fا و كيف قمت بإدارة املشكلة؟
ً
• اشرح موقفا كان عليك فيه إبداء املواساة أو التعاطف مع أحدهم.
• صف الوقت الذى ركزت فيه عى تنوع الفريق أو املجموعة ال Zتعمل معها و كيف أثرت عى إنتاجية
هذﻩ املجموعة؟
14
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً ً
• أعط مثاال عن أعظم شعورا اختMته باإلنجاز.
• لكل وظيفة إحباطاF°ا و مشكالF°ا .وضح بمثال طروف وظيفية محددة ،مهام أو تكليفات ال Zلم تشعر
بالر ©ÏعF¹ا؟ وماذا فعلت حيF¹ا؟
• ما ال Ý©Þالذى أعطاك أقوى شعور باإلنجاز .ى...........................؟
• ما الذى جعل الوظيفة ممتعة بالنسبة لك ؟
• ما األمر الذى يق ©ßعى التحف>= .ى وظيفة ما؟
15
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً ً
• صف قرارا اتخذته حديثا و عرف العملية ال Zأدت بك إ¡ى اتخاذ ذاك القرار ؟ ماذا كانت املصادؤ الZ
استندت عل¬Fا إلتخاذ هذا القرار؟ و ما (ى األمور ال ZاتخذF°ا .ى اإلعتبار؟
ً ً
• أعط مثاال عن قرار جيد قد اتخذته خالل الستة أشهر األخ>Mة ؟ وماذا كانت البدائل ؟ وملاذا كان قرارا
ً
جيدا ؟
• ماذا كان أصعب قرار كان يتع>ن عليك أخذﻩ .ى وظيفتك الحالية؟ أخMنى عنه .
ً
• أعط مثاال عن الوقت الذى كان يجب عليك فيه أن تطلب املساعدة من مديرك .ى مشروع أو موقف .
16
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً
• اسرد موقفا حيث اكتسبت تعاون أشخاص من خارج مؤسستك ليس لك عل¬Fم سلطة مباشرة .أين
كانت تكمن التحديات ؟ وكيف تغلبت عل¬Fا؟
ً
• هل قمت أبدا بإعداد بيان مهمة لقسمك ؟ و كيف أنجزته؟
• صف الدور الذى تلعبه عادة .ى حالة وجود فريق مكلف بمهمة؟
17
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
كيف قد يصفك فريق عملك كمدير؟ ماذا ليقولون عن نقاط قوتك ؟ وعن فرصك .ى التحسن؟ •
كيف تصف نقسك كمدير؟ •
ً
اشرح مشكلة للعامل>ن تعاملت معها حديثا ؟ وكيف كانت النتيجة؟ •
كيف تقوم بإيصال التغي>Mات ال Zتطرأ عى املؤسسة و املعلومات األخرى إ¡ى العامل>ن معك؟ •
• ما (ى السبل ال Zتتبعها إلنجاز املشروعات ال Zتضيف قيمة إل قسمك؟
ً
• أعط مثاال عن مشكلة األداء .ى قسمك ؟ وكيف قمت بإدارF°ا؟
18
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• عندما تقدم عى اقناع األخرين بأفكارك ،فما (ى املهارات و القدرات الشخصية ال Zتستخدمها؟
ً
• اشرح موقفا تسبب فيه حماسك بإقناع شخص أو عدة أشخاص بوجهة نظرك؟
• أخMنى عن أصعب تجربة "مبيعات" مررت FQا و اشرح الخطوات ال ZاتخذF°ا للحصول عى املوافقة؟
ً
• أعط مثاال عن موقف لم توفق فيه .ى بيع فكرتك إ¡ى العميل و غ>Mت منهجيتك إلكتساب الدعم.
الجدارة الخامسة عشر :مهارات التخطيط والتنظيم Planning and Organizing Skills -
ماذا تع هذﻩ الجدارة :وضع مسار العمل للذات أو لألخرين FQدف إنجاز هدف مع>ن.
السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح
• تطوير الخطط للوصول إ¡ى األهداف .
• تحديد املوارد الالزمة إلنجاز األهداف.
• تسوية األولويات املتشابكة وإنجاز العمل .ى الوقت املناسب.
• استخدام قائمة املهام ،و التقويم ،وبعض أشكال أدوات التخطيط.
• الحفاظ عى التوازن و الو+ى بحالة جميع املشروعات.
• توقع العقبات و تطوير طرق التغلب عل¬Fا.
• تطوير خطط قص>Mة وطويلة األجل .
19
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• كيف تتأكد من أنك قد حققت أهدافك؟
ً
• أعط مثاأل عن مشروع تم إسنادﻩ إليك ،وكيف أنجزته؟
• كيف قمت برتيب مسؤولياتك اليومية ،األسبوعية ،وزما إ¡ى ذلك حسب أولويFGا؟
• أعط مثاألص عن وقت تداخلت فيه أولوياتك و كيف أنجزF°ا .ى الوقت املناسب؟
• أخMنى عن الوقت الذى استخدمت فيه مهاراتك التنظيمية لخلق بيئة عمل منتجة؟
• ما هو الجزء األبرز من التخطيط للمشروعات و اإلدارة ال Zتستمتع FQا .ى وظيفتك الحالية؟
20
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• تحدث عن أسلوبك .ى العرض.
• ما (ى الخطوات ال Zتقوم FQا قبل القيام بعرض توضيêى ؟ وكيف تقوم باإلعداد له؟
ً
• ما هو أك Mالعروض التقديمية نجاحا بالنسبة لك؟ ملاذا؟
• ما هو معدل تقديمك لعرض توضيêى؟ و ملن تقدمه؟
ً ً
• صف عرضا توضيحيا حيث يجب عليك إقناع الجمهور بفكرة ،خدمة ،أو تغي>.M
• أخMنى عن موقف كان عليك فيه تقديم معلومات تقع خارج نطاق مسؤولياتك.
• أخMنى عن موقف لم يسر فيه العرض التقديم عى النحو الصحيح و كيف أنقذت املوقف؟
21
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
ً ً
• هل تستخدم أسلوبا معينا .ى حل املشكالت ؟ اشرح من فضلك.
ً
• اشرح مشكلة قمت بحلها حيث استخدمت مهاراتك .ى التق ©îللوصول إ¡ى لب املشكلة؟
ً
• أعط مثاال عن مشكلة تعاملت معها و أصابتك باإلحباط ؟ اشرح ملاذا ؟ وماذا فعلت حيالها؟
• إ¡ى أى مدى تتمتع باإلستقاللية .ى عملية حل املشكالت ؟ وم Zيتدخل مديرك؟
• اشرح مشكلة قمت باكتشافها واشرح كيف حصلت عى املوافقة و الدعم من األفراد الرئيسي>ن عندما
توصلت إ¡ى حلول.
الجدارة الثامنة عشر بناء الفريق /العمل الجماpي Team Building/Team Work -
ماذا تع هذﻩ الجدارة :
تعزيز التعاون داخل القسم و .ى التعامالت مع األقسام األخرى .تثم>ن اإلختالفات ب>ن أعضاء الفريق و القدرة عى
إدارة مجموعات العمل من خالل التاث>Mات املختلفة.
السلوكيات ال تؤكد توفر الجدارة الوظيفية لدى املرشح
• تشجيع املشاركة املفتوحة و التواصل داخل القسم و املؤسسة.
• مشاركة املعلومات ذات الصلة مع جميع أعضاء الفريق.
• التكيف مع األنماط السلوكية لألشخاص من أجل الوصول إ¡ى األهداف املنشودة للفريق.
22
• توف> Mالفرص الالزمة للمرؤوس>ن للمشاركة .ى فرق املشروعات ،والقوى العاملة وما إ¡ى ذلك ألغراض
التنمية.
• تشجيع روح الفريق داخل و خارج املؤسسة و الشراكة مع املجموعات األخرى.
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• ما الذى يم>= مجموعة العمل الخاصة بك أو قسمك عن الباق>ن .ى املؤسسة؟
ً
• أخMنى عن فريق إنجاز مهمة أو مشروع حيث كنت عضوا فيه ،والدور الذى لعبته .ى تلك املجموعة.
ً
• أعط مثاأل عن موقف صعب احتجت فيه إ¡ى التعامل بانتظام مع قسم أخر وكيف تعاملت مع الوضع؟
23
األسئلة ال YZيتم طرحها عى املرشح للتأكد من توفر الجدارة الوظيفية لديه
• ما (ى الطرق أو األساليب ال Zتتخذها ال Zتساعدك عى إدارة وقتك؟
ً
• صف كيف تدير األمور بحيث تحدث توازنا ب>ن إنجاز املشروعات و حضور اإلجتماعات.
• كيف تتعامل مع انقطاعات العمل بحيث تضمن إFòاء املشروع .ى الوقت املناسب؟
ً
• صف موقفا كان لديك فيه عدة مشروعات إلFòاFíا وكيف وضعت أولويات أعباء العمل .
• .ى وظيفتك الحالية ،ما الذى يحد من قدرتك عى إدارة الوقت ؟ و كيف تعمل مع هذة القيود؟
24
http://ibsacademy.org/course-43-hrm-diploma-online-7sep.html
25
26