TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC
♣♣♣♣♣♣♣♣♣♣♣♣♣

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN:

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

ĐỀ TÀI: NHỮNG BÀI HỌC VÀ THAY ĐỔI SAU MÔN

HỌC, NHỮNG ĐIỀU CẦN RÈN LUYỆN VÀ KẾ HOẠCH
RÈN LUYỆN TRONG THỜI GIAN TIẾP THEO (4 NĂM
ĐẠI HỌC)

GVHD : Th.s VÕ MINH THÀNH

Th.s CAO THỊ THÙY TRANG
Th.s PHẠM QUỲNH ANH
SVTH : NGUYỄN HỒ QUỲNH THƯ
MSSV : 2311556322
KHÓA : 23
NGÀNH/ CHUYÊN NGÀNH: DƯỢC HỌC

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2023

 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Nguyễn Tất
Thành đã đưa môn học Kỹ năng giao tiếp vào trương trình giảng dạy. Đặc biệt, em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô Cao Thị Thùy Trang, Thầy
Võ Minh Thành, Cô Phạm Quỳnh Anh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý
báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học
Kỹ năng giao tiếp của thầy cô, em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích,
tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý
báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Kỹ năng thuyết trình là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế
cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên.
Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn
nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có
thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy cô
xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Hồ Quỳnh Thư

 MỤC LỤC

❖ LỜI CẢM ƠN
❖ LỜI MỞ ĐẦU
❖ THÂN BÀI
I. Những điều học được và thay đổi của bản thân:
II. Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 4 năm:
❖ KẾT LUẬN
❖ TÀI LIỆU THAM KHẢO
 LỜI MỞ ĐẦU

Chia sẻ tại một buổi tọa đàm với sinh viên, ông Trần Trọng Thành, Chủ tịch
HĐQT Công ty VINAPO cho biết, có đến 90% sinh viên sau khi ra trường hầu như
không có kỹ năng mềm. Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến
mỗi năm có trên 400.000 sinh viên tốt nghiệp rồi thất nghiệp! Vậy kỹ năng mềm là
gì và tầm quan trọng của nó như thế nào?

Kỹ năng mềm là những yếu tố liên quan đến trí tuệ cảm xúc như hành vi ứng xử
của con người, các tương tác với bạn bè, đồng nghiệp, cách làm việc nhóm … Có
thể nói, kỹ năng mềm là nghệ thuật sống mà bất cứ người nào cũng nên hoàn thiện
để hài hòa các mối quan hệ trong cuộc sống. Nó giúp chúng ta tự tin và tạo ra
nhiều cơ hội phát triển mới.

Trong xã hội hiện đại, kỹ năng mềm là một yếu tố quan trọng giúp bạn thành công
trong cuộc sống. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, kỹ năng mềm quyết định 75%
thành công của con người còn kỹ năng cứng (hay kiến thức, trình độ chuyên môn)
chỉ chiếm 25%. Kỹ năng mềm sẽ quyết định bạn là ai, bạn làm việc như thế nào và
hiệu quả từ công việc bạn sẽ mang lại. Theo BWPortal, những tiêu chuẩn để đánh
giá con người như sự tận tâm, tính dễ chịu cũng là những nhân tố dự báo quan
trọng đối với thành công trong nghề nghiệp giống như khả năng về nhận thức và
kinh nghiệm làm việc.

Chính bởi vậy, kỹ năng mềm được nhiều nhà tuyển dụng xem trọng. Khảo sát của
CareerBuilder cho biết, khi đánh giá một ứng viên tiềm năng cho công việc, phần
lớn các nhà tuyển dụng khẳng định rằng kỹ năng mềm quan trọng hơn kỹ năng
cứng. Những nhà tuyển dụng hàng đầu có xu hướng chọn ứng viên phù hợp với
văn hóa công ty, cả cả khi điều này đồng nghĩa với việc họ phải tốn thời gian để
huấn luyện lại. Lí giải điều này, nhà tuyển dụng cho rằng nhân viên sẽ làm việc với
nhau hiệu quả và gắn bó để cùng đạt được mục tiêu chung vì họ hợp tác được với
đồng nghiệp, phù hợp với văn hóa công ty. Dưới mọi góc độ, điều nay mang lại lợi
ích đáng kể cho tổ chức. Kỹ năng mềm là bao gồm nhiều kỹ năng quan trọng trong
đó kỹ năng giao tiếp là một phần nhỏ trong kỹ năng mềm được Trường Đại học
Nguyễn Tất Thành chọn và đưa vào chương trình giảng dạy cho sinh viên năm
nhất. thế kỹ năng giao tiếp là gì mà có thể được chọn? Và vì sao chúng ta cần kỹ
năng giao tiếp?

Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa hai hoặc nhiều người thông qua phương tiện giao tiếp
nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, tác động qua lại và điều chỉnh lẫn
nhau. Giao tiếp là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong cuộc sống của mỗi người.
Và có nhẽ hiện thời, giao tiếp không chỉ đợn giản là nói và lắng nghe. Nhưng đó là
cả một nghệ thuật “ làm say lòng người”. Không chỉ giúp mọi người hiểu nhau,
gắn kết với nhau, giao tiếp tốt, thông minh còn là chìa khóa thành công dễ dàng,…
Giao tiếp tốt giúp thuyết phục người khác tốt hơn và quan trọng là đi tới đỉnh cao
của thành công. Để có kỹ năng giao tiếp tốt yêu cầu chúng ta phải thường xuyên
luyện tập, vận dụng trong mọi tình huống thì mới có thể cải thiện tốt được kỹ năng
giao tiếp của mình, hàng ngày chúng ta phải giao tiếp dù ở bất kỳ đâu, giao tiếp là
điều buộc phải thực hiện. Giao tiếp tốt giúp chúng ta tự tin hơn lúc trò chuyện, san
sẻ với mọi người. Kỹ năng giao tiếp là khả năng của một người trong việc ứng xử
và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu đến người khác. Bằng
cách sử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu
cảm khuôn mặt để tạo ra sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên
cạnh quan sát, lắng nghe và phản hồi để đạt mục tiêu trong giao tiếp. Điều này giúp
xây dựng mối quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong
môi trường công việc. Trong công việc, bất kể bạn đảm nhận vị trí nào đi nữa
thì hàng ngày bạn phải tiếp xúc với rất nhiều người. Đó có thể là sếp của
bạn, đồng nghiệp, khách hàng hay là đối tác. Có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn
sẽ dễ dàng truyền đạt rõ ràng và chính xác những gì muốn nói đến người
nghe. Bạn cũng sẽ biết cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp để diễn đạt ý của
mình. Điều này giúp tạo thiện cảm với người nghe. Khi họ có thiện cảm
với bạn thì việc ký kết thành công hợp đồng hay đạt được thỏa thuận về
vấn đề gì đó sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Nắm vững kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn biết cách lắng nghe, thấu hiểu
cảm xúc của người nói. Bạn cũng sẽ chủ động hơn khi trò chuyện với
người khác, khiến người đối diện cảm thấy được quan tâm, trân trọng. Khi
đó bạn sẽ kết nối thêm với nhiều bạn bè mới, mối quan hệ của bạn sẽ rộng
mở. Vị thế của bạn trong mắt mọi người cũng được nâng cao hơn. Những
 gì bạn nói ra cũng có trọng lượng hơn. Nhờ vậy con đường sự nghiệp của
bạn sẽ dần đạt được thành công như mong đợi.

Kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối, giúp bạn gắn kết các mối quan hệ trong
công việc. Giúp bạn kiến tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết với người
khác. Bạn sẽ được họ quý mến, tin tưởng hơn. Ngược lại, không có kỹ
năng giao tiếp tốt bạn sẽ dễ sa ngã hay phạm sai lầm vì những câu nói khó
nghe. Để có kỹ năng giao tiếp tốt chúng ta cần phải thường xuyên luyện tập, vận
dụng trong mọi tình huống ở trong đời sống hằng ngày để cải thiện tốt được kỹ
năng giao tiếp của mình.

I. Những điều học được và thay đổi của bản thân:

Có được kỹ năng giao tiếp ta sẽ có được nhiều lợi ích như thế. Bên cạnh đó, bản
thân em đã được tham gia vào lớp kỹ năng giao tiếp của trường và học được rất
nhiều điều hay từ 3 thầy, cô đã giảng dạy cho em; học được cách cải thiện kỹ năng
giao tiếp của mình qua 6 chuyên đề đã được học. Qua 6 chuyên đề: nguyên lý giao
tiếp hiệu quả, kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại, viết Email và thư
giao dịch, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng lãnh đạo bản thân (Leadership skills) và
cuối cùng là kỹ năng học và tự học (Learning to learn), sau khi học những chuyên
đề trên từ các thầy cô em đã học được những bài học đầy thú vị và nhiều ý nghĩa,
em đã học được định nghĩa và các cách để giap tiếp.

Trong 6 buối học môn kỹ năng giao tiếp đã giúp em học được những gì có lợi cho
bản thân cũng như là có lợi cho việc học tập, công việc tương lai của em. Nhờ có
các bài học của thầy cô em đã nhận biết được ưu nhược điểm của bản thân mình để
có thể khắc phục được nhược điểm và duy trì,phát huy ưu điểm của mình. Em
được học những kinh nghiệm giao tiếp bằng ánh mắt, bằng giọng nói, bằng cử chỉ
còn gọi là giao tiếp phi ngôn ngữ hay giao tiếp qua những những cuộc điện thoại
với khách hàng với mọi người xung quanh, còn học được cách viết Email để có thể
áp dụng vào những thời điểm cần dùng trong việc học hay sau này có thể xin việc
mà không phạm vào bất kỳ lỗi cơ bản nào., bên cạnh đó, em còn học được cách
thuyết trình tự tin và hết run sợ, hồi hộp trước đám đông; em tiếp thu được quản lí
thời gian, tài chính và kể cả cảm xúc như thế nào cho hợp lí. Ngoài ra, em cũng
được học cách tự mình nhận rõ ra trong quá trình học tập mình cần phải cải thiện
trong môi trường đại học to lớn phải biết cách tự học, biết cách làm việc nhóm,
biết cách tự mình chủ động phát biểu, thuyết trình, tự tin đứng trước đám đông để
đưa ra những ý kiến của mình, đưa ra những thứ mình biết để thuyết phục, hấp dẫn,
cuốn hút người nghe, biết cách thuyết trình lôi cuốn, hấp dẫn sự chú ý, tập trung
cao độ của người khác vào bài thuyết trình của mình. Trong quá trình giảng dạy
trên lớp các thầy cô không chỉ cho em nhiều kiến thức, bài học mới mà còn tạo
không gian thoải mái để học tập và làm quen với các bạn khác trong lớp.

Trước khi học môn này, em là một người rất hay rụt rè, tự ti, không có niềm tin
vào bản thân, ít nói, run sợ khi đứng nói trước đám đông, không thể giao tiếp thoải
mái với người khác, khá thụ động trong giao tiếp. Có thể nói em là một người rất
nhàm chán, chỉ có thể chào người khác một tiếng và quay đi ngồi vào một góc
không nói thêm được gì nữa, ngay cả khi em được giáo viên giao quay video giới
thiệu bản mình em đã nghĩ là bản thân sẽ không bao giờ nói được một cách lưu loát
như các bạn khác. Em cũng đã từng tự mình tập luyện nói sao cho hay, nói sao
thuyết phục người nghe nhưng khi luyện tập khá trôi chảy ngược lại khi giao tiếp
trực tiếp thì không thể nói được gì. Tuy nhiên em có ưu thế là ba mẹ cho tiếp xúc
với mọi thứ, vói những công việc cần đến giao tiếp từ khi còn nhỏ nên em đã có
chắt lọc lại một số kinh nghiệm cho bản thân mình. Đối với những điều liên qua
đến ngành dược cũng vậy em cũng được tiếp xúc với việc kê thuốc và bán thuốc từ
sớm nên cũng có kinh nghiệm do mẹ em là dược sĩ, ngoài ra. Em còn là một người
khó tính, khó gần nên khi gặp người khác không biết bắt chuyện như thế nào và
cuộc trò chuyện chỉ có thể kéo dài 1 – 2 câu là cùng. Tuy em hay rụt rè nhưng gặp
người không quen biết em vẫn giúp đỡ họ trong học tập lẫn công việc. Nhưng sau
khi học môn kỹ năng giao, em đã có thể tự tin vào bản thân mình hơn, kết được
nhiều bạn mới hơn; mọi người nhìn em có thiện cảm hơn, dễ gần hơn; em đã có thể
làm người bắt đầu một cuộc trò chuyện và có thể giao tiếp với người khác một
cách suôn sẻ không gặp bất kỳ vấn đề nào. Em đã có thể chi tiêu một cách hợp lý
như chỉ mua những món mình cần chứ không mua những món mình thích qua một
chuyên đề nói về cách quản lý tiền bạc. Nhờ đó mà em đã tiết kiệm được một
khoản nho nhỏ cho những việc khác mình cần. Cả 12 năm đèn sách em yếu phần
thuyết trỉnh, mỗi khi được giao bài thuyết trình em chỉ muốn đảm nhận phần làm
slide và từ chối thuyết trình. Nhưng sau khi được 3 giảng viên tận tâm chỉ bảo mà
giờ đây em có thể biết cách làm cho mình tự tin thuyết trình và khi nói không còn
 vấp nhiều nữa; cải thiện tính cách của em rất nhiều. Sau khi học bộ môn này giúp
em nhận ra không phải là mình tự ti mà là cảm thấy bản thân chưa dám nói lên ý
kiến, sợ sai, sợ bị chê cười và điều đó khiến em tự ti nhưng sau khi đã nhận ra
khuyết điểm của bản thân và cố gắng thay đổi điều đó làm cho bản thân tự tin hơn
khi đứng trước đám đông thuyết trình. Tuy đó chỉ là một vài sự thay đổi nho nhỏ
nhưng em nghĩ đây chỉ là một trong những bước đầu của việc thay đổi để hoàn
thiện bản thân mình trong tương lai.

II. Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 4 năm:

Sau khi học bộ môn Kỹ năng giao tiếp thì em nhận ra mình còn nhiều điều cần
phải rèn luyện và phát triển. Giao tiếp là một kỹ năng liên tục và không bao giờ
hoàn thiện. Do đó, trong thời gian tiếp theo, em đã lập ra kế hoạch để cải thiện và
phát triển kỹ năng giao tiếp của mình. Đối với việc giao tiếp qua điện thoại thì nên
chuẩn bị trước giấy, bút và ghi trước những thông tin muốn trao đổi qua điện thoại.
Nhưng điều đó không có nghĩa là phải ghi ra những câu như xin chào, giới thiệu,...
Và trong quá trình đó ta cần phải giữ bình tĩnh để giải quyết mọi vấn đề. Còn khi
giao tiếp gặp trực tiếp thì cần tránh nhìn chằm chằm vào mắt hay trán đối phương
vì điều đó sẽ khiến cho người khác cảm thấy mình đang khinh thường họ. Thay vì
đó hãy nhìn đảo sang chỗ khác để tránh người đối diện khi nói chuyện khó chịu,
ngoại trừ một số vấn đề cần phải nhìn thẳng vào người khác thì mình chỉ nên nhìn
mũi, cằm hay vai của họ. Và phải luôn ý thức những câu nói mình nói ra để không
khiến người khác phải hiểu lầm hay tổn thương vì câu nói ta vô tình thốt ra; chú ý
đến những cử chỉ, giọng điệu để người khác không khó chịu đối với bản thân. Khi
tiếp xúc bằng việc bắt tay thì cũng không nên bắt quá mạnh hay quá chặt mà phải
bắt sao cho thoải mái để đối phương cảm thấy dễ chịu. Với việc tự học ở môi
trường Đại học thì khó hay dễ là phụ thuộc vào bản thân của mỗi người. Với em thì
việc tự học tương đối khó nhưng nó vẫn nằm trong tầm tay của mình nếu mình
quyết tâm. Bởi vì tự học là cho bản thân mình, chúng ta cần phải tự giác bản thân
làm việc, tích cực làm việc để đạt được mục đích, nhiệm vụ của chính mình, tự học
cũng là một phần quan trọng trong môi trường Đại học.

Một phần quan trọng của kế hoạch này là việc thực hành. Tôi đã quyết định tham
gia vào các câu lạc bộ và hoạt động xã hội trong trường để có cơ hội thực hành
giao tiếp; cố gắng đọc thật nhiều sách để có thể trau dồi thêm nhiều vốn từ, tập
luyện nói mỗi ngày. Lên năm 2 sẽ tham gia vào các lớp học kỹ năng thuyết trình để
giúp có thêm nhiều kinh nghiệm trong khi thuyết trình bài của mình; đi giao lưu,
kết bạn với nhiều bạn hơn để cải thiện tính rụt rè khi giao tiếp. Lên năm 3 xin đi
theo một giảng viên chuyên ngành của mình để học thêm nhiều kiến thức về ngành
và học hỏi thêm nhiều cái mới trong giao tiếp; xin vào các hiệu thuốc có tiếng lâu
đời để thực tập trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Lên năm 4 em sẽ
tạo một nhóm bạn tốt từ những người bạn mà em đã làm quen được từ trước đó,
cùng nhau làm việc trao đổi những thông tin hữu ích không chỉ giúp cải thiện kĩ
năng giao tiếp mà còn đạt hiệu quả công việc rất cao và giúp thể hiện kỹ năng làm
việc nhóm. Bên cạnh đó, làm việc nhóm cũng là cách tốt để rèn luyện khả năng
giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.

Ngoài ra, em cũng đã quyết định tham gia vào các khóa học và hội thảo liên quan
đến giao tiếp và kỹ năng xã hội. Điều này sẽ giúp em tiếp tục học hỏi và cập nhật
kiến thức mới nhất về lĩnh vực này. Em cũng dự định tham gia vào các khóa đào
tạo về quản lý cảm xúc và tâm lý học để cải thiện khả năng tự quản lý và đối phó
với áp lực giao tiếp. khong chỉ vậy, em cũng đã lên kế hoạch thực hiện việc theo
dõi và đánh giá tiến trình. Em sẽ tự đặt ra các mục tiêu cụ thể cho mình, như phải
làm được vừa lm slide đc vừa chủ động thuyết trình được, giao tiếp bằng tiếng anh
lưu loát hơn; trở thành một người tự tin và hoàn hảo khi giao tiếp…

KẾT LUẬN

Trong mọi cuộc trò chuyện, cần biết cách tập trung vào chủ đề và học cách lắng
nghe, phản hồi lại đối phương. Hành trang tốt nhất cho những cuộc đối thoại là vốn
từ và trải nghiệm, vì vậy mỗi cá nhân nên tích cực bồi dưỡng vốn từ và những trải
nghiệm sống, những kinh nghiệm quý giá,... Đặc biệt trong thời đại hội nhập ngày
nay, ngoại ngữ trở thành yếu tố rất quan trọng, ngoài việc trau dồi các tri thức xã
hội, chúng ta nên dành thời gian để cải thiện ngoại ngữ. Với những người trẻ,
chúng ta còn nhiều thời gian cũng như những cơ hội, muốn có được cơ hội tốt để
phát triển bản thân, nên đầu tư vào rèn luyện kĩ năng giao tiếp. Chắc hẳn chúng ta
đều biết đến những cô hoa hậu tài sắc vẹn toàn như hoa hậu hòa bình thế giới 2021
Nguyễn Thúc Thùy Tiên, hoa hậu thế giới Việt Nam Lương Thùy Linh,... song
song với việc trình diễn, làm thiện nguyện, họ vẫn có những buổi tọa đàm, diễn
thuyết, chia sẻ kinh nghiệm, cuộc sống,... và đã rất thành công bởi nghệ thuật giao
tiếp của mình. Họ chính là hình mẫu đại diện cho người trẻ Việt Nam trong thời
đại mới: tự tin, bản lĩnh, tự chủ, giao tiếp tốt. “Nếu bạn chỉ giao tiếp, bạn có thể
tồn tại. Nhưng nếu bạn giao tiếp khéo léo, bạn có thể tạo ra điều kỳ diệu”.

Giao tiếp là cả một quá trình học hỏi là nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ đỉnh cao. Có
lẽ vậy mà những người thành công, đại gia, triệu phú,… khả năng ăn nói của họ
luôn khiến người khác phải nghiêng mình. Và có lẽ chúng ta cũng đã thấy được
tầm quan trọng cũng như những lợi ích thiết thực cũng như sự tác động của kỹ
năng giao tiếp đối với cuộc sống của mỗi người. Mà tất cả những thành quả đó
không phải là sự ngẫu nhiên có được, ai cũng có những cơ hội riêng, cũng có thể
chạm tới thành công nếu không ngừng phấn đấu. Thoát ra khỏi “vỏ bọc” của bản
thân tham gia các hoạt động tập thể, hoạt động xã hội để có cơ hội gặp gỡ nhiều
người hơn, trau dồi kiến thức hơn. Đặc biệt, đọc thật nhiều sách báo và “đọc phải
đi đôi với thực hành”. Sống hết mình, luôn lắng nghe, tiếp nhận và học hỏi kỹ năng
giao tiếp hay từ người thân, thầy cô, bè bạn… “Hãy bắt đầu thay đổi thái độ sống
của mình từ hôm nay. Hãy bắt đầu từ những việc đơn giản nhất như nở nụ cười
thân thiện với mọi người…”.

Em tin chắc rằng những điều thầy cô đã dạy sẽ là một hành trang vững chắc cho
em bước đi trên con đường thành công của mình. Cuối cùng, em xin chân thành
cảm ơn các thầy cô đã đồng hành cùng em trong suốt 6 buổi học!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://daihocnguyentrai.edu.vn/90-sinh-vien-viet-nam-thieu-ky-nang-mem/
https://verbalearn.org/van-mau-12/nghi-luan-xa-hoi-ve-ky-nang-giao-tiep/