‫ع ان‪:‬‬ ‫خ ة‬

‫خﻼل‬ ‫ان م‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي ﻓي ت‬ ‫"أث ال‬

‫الق اع العام وال اص"‬ ‫ال اكة ب‬

‫ر‪ /‬م ار ال ﻼﻓي‬ ‫ال‬

‫ال ق مة‪:‬‬

‫عات العال ة ﻓي‬ ‫ة ال ي ت اجه ال‬ ‫ات ال‬ ‫أب ز ال‬ ‫ان ة م‬ ‫تُ َع ﱡ اﻷم اض ال‬

‫ج دة‬ ‫ات م املة ل اﻓ ها وت‬ ‫جه ًدا م ة واس ات‬ ‫ت ل‬ ‫ال ي ‪ ،‬ح‬ ‫الع‬

‫ة ال ق مة‬ ‫ال مات ال‬ ‫دور ح ًا ﻓي ت‬

‫اﻻس ات ي ًا‬ ‫ال‬ ‫ال اة لل ضى‪ .‬يلع‬

‫الق اع العام والق اع‬ ‫الﻔعالة ب‬

‫ان‪ ،‬خاصة ع ما ي تع ه م خﻼل ال اكة ّ‬ ‫ل ضى ال‬

‫ال اص‪.‬‬

‫ال‬ ‫ن أداة ق ة ل ق‬ ‫أن‬ ‫اﻻس ات ي‬ ‫أ ه ت ال راسات ال ا قة أن ال‬

‫ام‬ ‫ي‪ .‬أشارت دراسة ‪ (1996) Kaplan and Norton‬إلى أن اس‬ ‫ﻓي ال ام ال‬ ‫ال‬

‫ة‬ ‫اع ال س ات ال‬ ‫أن‬ ‫اقة اﻷداء ال ازن‪،‬‬ ‫اﻻس ات ي‪ ،‬م ل‬ ‫أدوات ال‬

‫ة ال‬ ‫لة والق‬ ‫على اﻷه اف ال‬ ‫خﻼل ال‬ ‫ل شامل م‬ ‫أدائها‬ ‫على ت‬

‫‪Smith and‬‬ ‫دراسة‬ ‫ال ﻔ ة ال اس ة‪ .‬اﻹضاﻓة إلى ذل ‪ ،‬أوض‬ ‫ال‬ ‫وت‬

‫الق رات‬ ‫العام وال اص ت ه ﻓي تع‬ ‫الق اع‬ ‫‪ (2006) Wohlstetter‬أن ال اكة ب‬

‫ﻔاءة وﻓعال ة‪.‬‬ ‫خ مات أك‬ ‫ة‪ ،‬م ا ي ح لها تق‬ ‫ال ال ة والﻔ ة لل س ات ال‬
 ‫اﻻس ات ي ﻓي ت‬ ‫ء على أث ال‬ ‫ال‬ ‫ﻓي ه ا اﻹ ار‪ ،‬تأتي ه ه ال راسة ل ل‬

‫الق اع العام وال اص‪.‬‬ ‫خﻼل ال اكة ب‬ ‫ان م‬ ‫ة ال ق مة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬

‫أه اف ال‬ ‫ل ق‬ ‫الق اع‬ ‫ة تﻔع ل ال اكة ب‬ ‫ته ف ال راسة إلى ت ل ل‬

‫ت ص ات‬ ‫ات والﻔ ص ال ت ة ب ل ‪ ،‬اﻹضاﻓة إلى تق‬ ‫اﻻس ات ي‪ ،‬وال ع ف على ال‬

‫ان‪.‬‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ج دة ال مات ال‬ ‫ع لة لع‬

‫‪:‬‬ ‫م لة ال‬

‫خ مات ص ة عال ة ال دة ل ضى‬ ‫ات م ع دة ﻓي تق‬ ‫ة ت‬ ‫ت اجه اﻷن ة ال‬

‫ال ا ة‪،‬‬ ‫ة غ‬ ‫ال ارد ال ال ة‪ ،‬ال ة ال‬ ‫ة لع ة ع امل ت ل نق‬ ‫ن‬ ‫ان‪ ،‬وذل‬ ‫ال‬

‫ه ه ال مات‪ ،‬خاصة‬ ‫اﻻس ات ي أداة ح ة ل‬ ‫ودة‪َ ُ .‬ع ﱡ ال‬ ‫ة ال‬ ‫وال ادر ال‬

‫الق اع العام والق اع ال اص‪ .‬ومع ذل ‪ ،‬ﻻ ي ال ه اك‬ ‫ﻓعالة ب‬

‫ع تﻔع له م خﻼل ش اكة ّ‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ه ه ال اكة على ت‬ ‫ة تأث‬ ‫ل‬ ‫ﻓي الﻔه الع‬ ‫نق‬

‫ﻓي تأث‬ ‫ات والﻔ ص ال ت ة بها‪ .‬ل ا‪ ،‬ت عى ه ه ال راسة إلى ال ق‬ ‫ان وما ة ال‬ ‫ال‬

‫ة ال ق مة‬ ‫ال مات ال‬ ‫على ت‬ ‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي ال ع م ال اكة ب‬ ‫ال‬

‫خ مات ص ة عال ة ال دة‬ ‫ات م ع دة ﻓي تق‬ ‫ة ت‬ ‫ل ضى ا ت اجه اﻷن ة ال‬

‫ة غ‬ ‫ال ارد ال ال ة‪ ،‬ال ة ال‬ ‫ة لع ة ع امل ت ل نق‬ ‫ن‬ ‫ان‪ ،‬وذل‬ ‫ل ضى ال‬

‫ه ه ال مات‪،‬‬ ‫اﻻس ات ي أداة ح ة ل‬ ‫ودة‪َ ُ .‬ع ﱡ ال‬ ‫ة ال‬ ‫ال ا ة‪ ،‬وال ادر ال‬

‫الق اع العام والق اع ال اص‪ .‬ومع ذل ‪ ،‬ﻻ ي ال‬ ‫ﻓعالة ب‬

‫خاصة ع تﻔع له م خﻼل ش اكة ّ‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ه ه ال اكة على ت‬ ‫ة تأث‬ ‫ل‬ ‫ﻓي الﻔه الع‬ ‫ه اك نق‬

‫ﻓي تأث‬ ‫ات والﻔ ص ال ت ة بها‪ .‬ل ا‪ ،‬ت عى ه ه ال راسة إلى ال ق‬ ‫ان وما ة ال‬ ‫ال‬
‫ة ال ق مة‬ ‫ال مات ال‬ ‫على ت‬ ‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي ال ع م ال اكة ب‬ ‫ال‬

‫ح اﻷس لة ال ال ة‪:‬‬ ‫ان م ا ي ج‬ ‫ل ضى ال‬

‫ال ال ال ئ ي‪:‬‬

‫ان م خﻼل‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي ﻓي ت‬ ‫ما ه أث ال‬

‫الق اع ال اص والعام؟‬ ‫ال اكة ب‬

‫ة‪:‬‬ ‫اﻷس لة الﻔ‬

‫ان؟‬ ‫اﻻس ات ي ﻓي ال س ة العامة لل‬ ‫ام ال‬ ‫ما واقع اس‬ ‫‪.1‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ما أث ال ؤ ة وال سالة ﻓي ت‬ ‫‪.2‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ة ﻓي ت‬ ‫ما أث اﻷه اف اﻻس ات‬ ‫‪.3‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ما أث ال ل ل ال ي ﻓي ت‬ ‫‪.4‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ﻔ ة ﻓي ت‬ ‫ما أث ال‬ ‫‪.5‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ارد ﻓي ت‬ ‫ما أث ت‬ ‫‪.6‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ما أث إدارة ال ا‬ ‫‪.7‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ما أث ال ق‬ ‫‪.8‬‬

‫ان؟‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ما أث ال اصل وال‬ ‫‪.9‬‬

‫أه اف ال راسة‪:‬‬

‫ةم‬ ‫ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي ﻋلى ت‬ ‫‪ :‬ال ع ف ﻋلى أث ال‬ ‫اله ف ال ئ‬

‫العام وال اص وت ف ع م ﻪ اﻷس لة ال ال ة‪:‬‬ ‫الق اﻋ‬ ‫خﻼل ال اكة ب‬

‫ة ل اﻓ ة‬ ‫اﻻس ات ي ﻓي ال س ة ال‬ ‫ام ال‬ ‫ال ع ف على واقع اس‬ ‫‪.1‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ؤ ة وال سالة ﻓي ت‬ ‫ال ع ف على تأث‬ ‫‪.2‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ة ﻓي ت‬ ‫ال ع ف على أث اﻷه اف اﻻس ات‬ ‫‪.3‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ل ل ال ي ﻓي ت‬ ‫ال ع ف على أث‬ ‫‪.4‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ﻔ ة ﻓي ت‬ ‫ال‬ ‫ال ع ف على أث‬ ‫‪.5‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ارد ﻓي ت‬ ‫ت‬ ‫ال ع ف على أث‬ ‫‪.6‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫إدارة ال ا‬ ‫ال ع ف على أث‬ ‫‪.7‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ان‪.‬‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ال ع ف على أث ال ق‬ ‫‪.8‬‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ال اصل وال‬ ‫ال ع ف على أث‬ ‫‪.9‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫أه ة ال راسة‪:‬‬

‫ة‪:‬‬ ‫اﻷه ة ال‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫ة ح ل دور ال‬ ‫ال ع ﻓة ال‬ ‫ت اه ال راسة ﻓي تع‬ ‫‪.1‬‬

‫ة‪ ،‬وخاصة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫الق اع العام وال اص ﻓي ت‬ ‫وال اكة ب‬

‫ان‬ ‫ال‬

‫اﻻس ﻔادة م ه ﻓي دراسات م ق ل ة ح ل‬ ‫ار ن ًا‬

‫تق م ال راسة إ ًا‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻻس ات ي وال اكة وتأث ها على‬ ‫ال‬ ‫ال ض ع نﻔ ه‪ ،‬م ا ع ز م ﻓه العﻼقة ب‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬

‫ة‪:‬‬ ‫اﻷه ة ال‬

‫ال اسات وال ارسات‬ ‫أن ت اع ﻓي ت‬ ‫ت ﻓ ال راسة ت ص ات ع ل ة‬ ‫‪.1‬‬

‫خ مات‬ ‫ه ﻓي تق‬ ‫ة‪ ،‬م ا‬ ‫ﻓي م ال ال مات ال‬ ‫الق اع‬ ‫ال علقة ال اكة ب‬

‫ﻔاءة وﻓعال ة‬ ‫ص ة أك‬

‫العام وال اص اﻻس ﻔادة م ن ائج ال راسة‬ ‫اع الق ار ﻓي الق اع‬ ‫ل‬ ‫‪.2‬‬

‫اه ﻓي‬ ‫ان‪ ،‬م ا‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال عا ة ال‬ ‫ﻓعال ة ﻓي تق‬ ‫ات أك‬ ‫اس ات‬ ‫ل‬

‫ج دة ال اة لل ضى‬ ‫ت‬

‫ة م خﻼل‬ ‫ال مات ال‬ ‫ةت‬ ‫رؤ ح ل‬ ‫ت اه ال راسة ﻓي تق‬ ‫‪.3‬‬

‫ج دة ال عا ة‬ ‫إلى ت‬ ‫الق اع ‪ ،‬م ا ي د‬ ‫اﻻس ات ي الﻔعال وال اكة ب‬ ‫ال‬

‫ان‬ ‫ة ال ق مة ل ضى ال‬ ‫ال‬

‫ات والﻔ ص ال ت ة ب‬ ‫ء على ال‬ ‫ال‬ ‫ت اع ال راسة ﻓي ت ل‬ ‫‪.4‬‬

‫ات‬ ‫ة م ال عامل ﻔعال ة مع ه ه ال‬ ‫ال س ات ال‬ ‫الق اع ‪ ،‬م ا‬ ‫ال اكة ب‬

‫ة‬ ‫امة ﻓي ال مات ال‬ ‫ات م‬ ‫ت‬ ‫وت ق‬

 ‫الف ض ات‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫الف ض ة ال ئ‬

‫ة ﻓي‬ ‫ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي ﻓي ت‬ ‫ام ال‬ ‫ﻻ ي ج أث دال إح ائ اً ﻻس‬

‫ان م خﻼل ال اكة ﻓي الق اع العام وال اص‪.‬‬ ‫ة ل اﻓ ة ال‬ ‫ال س ة ال‬

‫وت ﻔ ع م ها الﻔ ض ات ال ال ة‪:‬‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً لل ؤ ة وال سالة ﻓي ت‬ ‫‪.1‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ل ضى ال‬

‫ال مات‬ ‫ة ﻓي ت‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً لﻸه اف اﻻس ات‬ ‫‪.2‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً ل ل ل ال ة ﻓي ت‬ ‫‪.3‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ل ضى ال‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ﻔ ة ﻓي ت‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً لل‬ ‫‪.4‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ل ضى ال‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ارد ﻓي ت‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً ل‬ ‫‪.5‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ل ضى ال‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً ﻹدارة ال ا‬ ‫‪.6‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ل ضى ال‬
‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً لل ق‬ ‫‪.7‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ال‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ﻓي ت‬ ‫ﻻ ي ج دور أث دال إح ائ اً لل اصل وال‬ ‫‪.8‬‬

‫ان‪.‬‬ ‫ل ضى ال‬

‫اﻷن ذج ال ع ﻓي لل راسة ‪:‬‬

‫ذج ال ع ﻓي لل راسة ال ال ة على م اجعة اﻷدب ات وال راسات ال ا قة ال ي ت اول‬ ‫ال‬ ‫ع‬

‫ال مات‬ ‫العام وال اص ﻓي ت‬ ‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ب‬ ‫ال‬ ‫تأث‬

‫اﻻس ات ي(‪ ،‬وال غ‬ ‫قل )ال‬ ‫ال‬ ‫ذج ال غ‬ ‫ة لل‬ ‫الع اص ال ئ‬ ‫ة‪ .‬ت‬ ‫ال‬

‫الق اع العام‬ ‫)ال اكة ب‬ ‫ال س‬ ‫ان(‪ ،‬وال غ‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ا ع )ت‬

‫وال اص(‪.‬‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫قل‪ :‬ال‬ ‫ال‬ ‫ال غ‬

‫الق اع العام‬ ‫ال اكات ب‬ ‫إلى ت ل ل تأث‬ ‫دراسة ‪ (2022) Akman et al‬ال ي ه ﻓ‬

‫عات‬ ‫ة ال ق مة لل‬ ‫ة اﻷول ة على ج دة ال عا ة ال‬ ‫وال اص ﻓي م ال ال عا ة ال‬

‫أن ع ز الق رات ال ال ة‬ ‫اﻻس ات ي الﻔعال‬ ‫ال ل ة‪ .‬أ ه ت ه ه ال راسة أن ال‬

‫ة‪.‬‬ ‫والﻔ ة لل س ات ال‬

‫ان‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ا ع‪ :‬ت‬ ‫ال غ‬

‫العام وال اص ﻓي‬ ‫الق اع‬ ‫دور ال اكة ب‬ ‫دراسة ش ي )‪ (2022‬ال ي اس ع ض‬

‫ال راسة أن ال اكات ق ساه‬ ‫ة ل ضى ال م ﻓي ال ائ ‪ .‬أوض‬ ‫ال مات ال‬ ‫ت‬

‫ال ائ ة‪.‬‬ ‫ة‪ ،‬خاصة ﻓي ال ا‬ ‫ة وزادة ﻓعال ة ال امج ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫تق‬ ‫ﻓي ت‬

‫الق اع العام وال اص‬ ‫ال س ‪ :‬ال اكة ب‬ ‫ال غ‬

‫ﻔى‬ ‫ة ﻓي ه ة م‬ ‫إلى ت ل ل ج دة ال مات ال‬ ‫امي )‪ (2021‬ال ي ه ﻓ‬ ‫دراسة ال‬

‫ﻓعالة ل‬
‫ّ‬ ‫ات ت‬ ‫اس ات‬ ‫ال راسة إلى ض ورة ت‬ ‫ال رة العام ﻓي تع ‪ .‬ت صل‬

‫ة‪.‬‬ ‫ان ج دة ال عا ة ال‬ ‫ال ارد الﻼزمة ل‬ ‫ة وت ﻓ‬ ‫ة ال‬ ‫ال ة ال‬

‫ي وع امل‬ ‫عي وعﻼمات ال‬ ‫الع ء ال‬ ‫دراسة ‪ (2020) Mathew et al‬ال ي ت اول‬

‫ات‬ ‫اس ات‬ ‫اﻻ اله ‪ .‬أشارت ال راسة إلى أه ة ت ﻔ‬ ‫ان ﻓي وﻻ ة‬ ‫اﻹصا ة ال‬ ‫خ‬

‫ة وتقل ل م ا‬ ‫ة ال‬ ‫ال‬ ‫العام وال اص ل‬ ‫الق اع‬ ‫ال اكات ب‬ ‫وقائ ة وتع‬

‫ان‪.‬‬ ‫اﻹصا ة ال‬

‫ن أداة ق ة‬ ‫أن‬ ‫اﻻس ات ي‬ ‫ح أن ال‬ ‫م خﻼل ت ل ل ه ه ال راسات‪ ،‬ي‬

‫العام‬ ‫الق اع‬ ‫ﻓعالة ب‬

‫خﻼل ش اكة ّ‬ ‫تﻔع له م‬ ‫ة‪ ،‬وخاصة ع‬ ‫ال مات ال‬ ‫ل‬

‫ة تأث ها‬ ‫ه ه ال غ ات و‬ ‫ذج ال ع ﻓي له ه ال راسة إلى ﻓه العﻼقة ب‬ ‫وال اص‪ .‬يه ف ال‬

‫ة ل اﻓ ة‬ ‫ان ﻓي ال س ة ال‬ ‫ة ال ق مة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ادل على ت‬

‫ا ﻓي ال ل رق )(‪:‬‬ ‫ان ﻓي تع‬ ‫ال‬

‫ال ل رق )(‬
 ‫ارت ا ها اﻷن ذج ال ع ﻓي لل راسة‬ ‫ات ال علقة ال راسة وم‬ ‫ال‬

‫ة ت ي‬ ‫على‬ ‫اﻻس ات ي ت‬ ‫ة ال‬ ‫اﻻس ات ي ‪:‬ن‬ ‫ة ال‬ ‫‪1.‬ن‬

‫ام أدوات‬ ‫ة اس‬ ‫ه ه ال‬ ‫قها‪ .‬ت‬ ‫ل‬ ‫لل س ات ووضع ال‬ ‫لة ال‬ ‫اﻷه اف‬

‫م ل ت ل ل ‪) SWOT‬الق ة‪ ،‬ال عف‪ ،‬الﻔ ص‪ ،‬ال ه ي ات( وت ي ال ارد ال احة ل‬

‫قل ال‬ ‫ال‬ ‫اﻻس ات ي ه ال غ‬ ‫ال ﻔ ة‪ .‬ﻓي س اق ال راسة ال ال ة‪ ،‬ال‬ ‫ال‬

‫ﻓعالة تع‬
‫ّ‬ ‫ة م خﻼل وضع خ‬ ‫ل م اش على ج دة ال مات ال‬ ‫ُي قع أن ي ث‬

‫ام‬ ‫اس‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪،‬‬ ‫ة لل‬ ‫على رؤ ة واض ة وأه اف م دة‪ .‬ﻓي ال س ة ال‬

‫ان‪.‬‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ال ﻔاءة والﻔعال ة ﻓي تق‬ ‫اﻻس ات ي ل‬ ‫ال‬
‫العام‬ ‫الق اع‬ ‫ة ال اكة ب‬ ‫العام وال اص ‪ (PPP):‬ن‬ ‫الق اﻋ‬ ‫ة ال اكة ب‬ ‫‪2.‬ن‬

‫ة‪ ،‬ح‬ ‫أه اف م‬ ‫مة والق اع ال اص ل ق‬ ‫ال‬ ‫على ال عاون ب‬ ‫وال اص ت‬

‫ات ﻓي ال مات العامة‪ .‬ﻓي ه ه‬ ‫ت‬ ‫ف اﻻس ﻔادة م م ارد ال ف اﻵخ ل ق‬ ‫لل‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ال س‬ ‫ال غ‬ ‫تع‬ ‫الق اع‬ ‫ال راسة‪ ،‬ال اكة ب‬

‫الق رات ال ال ة والﻔ ة لل س ة‬ ‫تع‬ ‫ة‪ .‬م خﻼل ه ه ال اكة‪،‬‬ ‫ال مات ال‬ ‫وت‬

‫ان‪.‬‬ ‫ج دة ال مات ال ق مة ل ضى ال‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪ ،‬م ا ي د إلى ت‬ ‫ة لل‬ ‫ال‬

‫ال‬ ‫على ال‬ ‫ال دة ت‬ ‫ة ت‬ ‫ال دة ‪ (TQM):‬ن‬ ‫ة ت‬ ‫‪3.‬ن‬

‫ي‪ ،‬ت ل ه ه‬ ‫ال دة ال املة‪ .‬ﻓي ال اق ال‬ ‫م اد‬ ‫للع ل ات وال مات م خﻼل ت‬

‫ال ا ع ﻓي‬ ‫ة ال ق مة‪ .‬ال غ‬ ‫ال مات ال‬ ‫وال ل ل ل‬ ‫ام تق ات ال ق‬ ‫ة اس‬ ‫ال‬

‫ة‬ ‫ُي قع أن ي‬ ‫ان‪ ،‬وال‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫ه ه ال راسة ه ت‬

‫العام وال اص‪.‬‬ ‫الق اع‬ ‫ﻓعالة ب‬

‫اكة ّ‬ ‫اﻻس ات ي ال ع م‬ ‫ال‬ ‫ل‬

‫ات اﻷن ذج ال ع ﻓي لل راسة‬ ‫ارت ا ال‬ ‫م‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫ال‬ ‫العﻼقة ب‬ ‫ات ل ﻔ‬ ‫على ه ه ال‬ ‫ذج ال ع ﻓي لل راسة ع‬ ‫ال‬

‫ال مات‬ ‫ال س (‪ ،‬وت‬ ‫العام وال اص )ال غ‬ ‫الق اع‬ ‫قل(‪ ،‬وال اكة ب‬ ‫ال‬ ‫)ال غ‬

‫ام ه ه‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪ .‬اس‬ ‫ة لل‬ ‫ال ا ع( ﻓي ال س ة ال‬ ‫ان )ال غ‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال‬

‫ة م خﻼل‬ ‫ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي على ت‬ ‫ال‬ ‫ة تأث‬ ‫ﻓه‬ ‫ات‪،‬‬ ‫ال‬

‫الق اع ‪.‬‬ ‫ال اكة ب‬ ‫تع‬

‫ح ود ال راسة‬

‫ة‪:‬‬ ‫‪ .1‬ال ود ال ض‬
‫العام وال اص‬ ‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي وال اكة ب‬ ‫ال‬ ‫ال راسة على ت ل ل تأث‬ ‫ت‬

‫ان ‪ -‬تع ‪ .‬ت ل‬ ‫ة لل‬ ‫ان ﻓي ال س ة ال‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫على ت‬

‫ة‪ ،‬ت ل ل ال ة‪ ،‬ال‬ ‫ة لل راسة‪ :‬ال ؤ ة وال سالة‪ ،‬اﻷه اف اﻻس ات‬ ‫اﻷ عاد ال ض‬

‫‪.‬‬ ‫‪ ،‬ال ق ‪ ،‬وال اصل وال‬ ‫ال ارد‪ ،‬إدارة ال ا‬ ‫ال ﻔ ة‪ ،‬ت‬

‫ة‪:‬‬ ‫‪ .2‬ال ود ال‬

‫رؤساء‬ ‫ا ﻓي ذل‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪،‬‬ ‫ة لل‬ ‫ﻓي ال س ة ال‬ ‫ﻔ‬ ‫ت ل ال راسة ج ع ال‬

‫ل‬ ‫ار ن‬ ‫ﻔ ن ال ي ﻻ‬ ‫ى م ال راسة ال‬ ‫اﻷق ام‪ ،‬وم راء اﻹدارات‪ ،‬وال ادر ال ي‪ُ .‬‬

‫العام وال اص‪.‬‬ ‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي أو ال اكات ب‬ ‫م اش ﻓي ال‬

‫‪ .3‬ال ود ال ان ة‪:‬‬

‫ال راسة على ه ه ال س ة ت ي اً‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪ .‬تُ‬ ‫ة لل‬ ‫ال راسة ﻓي ال س ة ال‬ ‫تُ‬

‫ة ﻓي‬ ‫ال مات ال‬ ‫على ت‬ ‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي وال اكة ب‬ ‫ال‬ ‫ل ل ل تأث‬

‫س اق م لي م د‪.‬‬

‫‪ .4‬ال ود ال مان ة‪:‬‬

‫ه ه الﻔ ة‬ ‫العام‪ .‬ت‬ ‫تغ ي ال راسة الﻔ ة ال م ة م ب ا ة عام ‪ 2023‬ح ى نها ة نﻔ‬

‫ال هائي‪.‬‬ ‫ج ع م احل ج ع ال انات وت ل لها و ا ة ال ق‬

‫ال راسات ال ا قة‪:‬‬

‫دراسة ‪:(2022) Akman et al‬‬

‫الق اع العام وال اص ﻓي م ال ال عا ة‬ ‫ال اكات ب‬ ‫ه ه ال راسة إلى ت ل ل تأث‬ ‫هﻓ‬

‫ال راسة‬ ‫م‬ ‫عات ال ل ة‪ .‬اس‬ ‫ة ال ق مة لل‬ ‫ة اﻷول ة على ج دة ال عا ة ال‬ ‫ال‬

‫اء ﻓي الق اع‬ ‫ة وال‬ ‫ع ة م ال س ات ال‬ ‫شل‬ ‫ال هج ال صﻔي ال ل لي‪ ،‬ح‬

‫إلى‬ ‫أن ت د‬ ‫الق اع‬ ‫الﻔعالة ب‬

‫ال راسة إلى أن ال اكات ّ‬ ‫العام وال اص‪ .‬ت صل‬

‫الق رات ال ال ة‬ ‫ة وج دتها‪ ،‬اﻹضاﻓة إلى تع‬ ‫ﻓي ال ص ل إلى ال مات ال‬ ‫ت‬

‫م‬ ‫ال‬ ‫ه ه ال اكات ل ق‬ ‫ورة تع‬ ‫ال راسة‬ ‫ة‪ .‬أوص‬ ‫والﻔ ة لل س ات ال‬

‫ة‪.‬‬ ‫ات ﻓي ال مات ال‬ ‫ال‬

‫دراسة ش ي )‪:(2022‬‬

‫العام وال اص ﻓي ت‬ ‫الق اع‬ ‫ه ه ال راسة إلى اس ع اض دور ال اكة ب‬ ‫هﻓ‬

‫ع ة‬ ‫ال راسة ال هج ال صﻔي‪ ،‬وش ل‬ ‫م‬ ‫ة ل ضى ال م ﻓي ال ائ ‪ .‬اس‬ ‫ال مات ال‬

‫ال راسة إلى أن ال اكات ق ساه‬ ‫ة‪ .‬ت صل‬ ‫ﻓي ال س ات ال‬ ‫م ال ضى والعامل‬

‫ال ائ ة‪.‬‬ ‫ة‪ ،‬خاصة ﻓي ال ا‬ ‫ة وزادة ﻓعال ة ال امج ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫تق‬ ‫ﻓي ت‬

‫ات ﻓي ال مات‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ه ه ال اكات ل ق‬ ‫ورة تع‬ ‫ال راسة‬ ‫أوص‬

‫ة‪.‬‬ ‫ال‬

‫امي )‪:(2021‬‬ ‫دراسة ال‬

‫ﻔى ال رة العام ﻓي تع ‪.‬‬ ‫ة ﻓي ه ة م‬ ‫ه ه ال راسة إلى ت ل ل ج دة ال مات ال‬ ‫هﻓ‬

‫ﻔى‪.‬‬ ‫وال ضى ﻓي ال‬ ‫ع ة م العامل‬ ‫ال راسة ال هج ال صﻔي ال ل لي‪ ،‬وش ل‬ ‫م‬ ‫اس‬

‫ال ة‬ ‫ﻓعالة ل‬
‫ّ‬ ‫ات ت‬ ‫اس ات‬ ‫ال راسة إلى أن ه اك حاجة ماسة ل‬ ‫ت صل‬
‫ال راسة ب ي‬ ‫ة‪ .‬أوص‬ ‫ان ج دة ال عا ة ال‬ ‫ال ارد الﻼزمة ل‬ ‫ة وت ﻓ‬ ‫ة ال‬ ‫ال‬

‫ة‪.‬‬ ‫ج دة ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي ل‬ ‫ات ال‬ ‫اس ات‬

‫دراسة ‪:(2020) Mathew et al‬‬

‫اﻹصا ة‬ ‫ي وع امل خ‬ ‫عي وعﻼمات ال‬ ‫ه ه ال راسة إلى ت ل ل الع ء ال‬ ‫هﻓ‬

‫ع ة م ال ضى‬ ‫ال راسة ال هج ال صﻔي‪ ،‬وش ل‬ ‫م‬ ‫اﻻ اله ‪ .‬اس‬ ‫ان ﻓي وﻻ ة‬ ‫ال‬

‫ً ا ﻓي مع ﻻت‬ ‫تﻔاعا مل‬

‫ال راسة إلى أن ه اك ار ً‬ ‫ي‪ .‬ت صل‬ ‫ﻓي ال ال ال‬ ‫والعامل‬

‫ورة ت ﻔ‬ ‫ال راسة‬ ‫ال اة‪ .‬أوص‬ ‫الع امل ال ة وأن ا‬ ‫ان‬ ‫اﻹصا ة ال‬

‫ة‬ ‫ة ال‬ ‫ال‬ ‫العام وال اص ل‬ ‫الق اع‬ ‫ال اكات ب‬ ‫ات وقائ ة وتع‬ ‫اس ات‬

‫ان‪.‬‬ ‫اﻹصا ة ال‬ ‫وتقل ل م ا‬

‫الف ة العل ة‬

‫إلى ل دراسة على ح ة‪ .‬رغ أن ال راسات‬ ‫ل واضح ع ال‬ ‫ت ه الﻔ ة العل ة‬

‫الق اع ‪ ،‬إﻻ أنها ل ت مج‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ب‬ ‫م ال‬ ‫ج ان‬ ‫ال ا قة ق ت اول‬

‫ة ل ضى‬ ‫ال مات ال‬ ‫ل ه ه الع اص ﻓي س اق م ح ل راسة تأث ها على ت‬ ‫ب‬

‫ان ‪ -‬تع ‪ .‬ال ي ﻓي دراس ا ه ه ا‬ ‫ة لل‬ ‫ان ﻓي م س ة م دة م ل ال س ة ال‬ ‫ال‬

‫ات‬ ‫ال اش على م س ة م دة مع ت ل ل شامل لل‬ ‫ال مج ال امل ل ل ه ه اﻷ عاد وال‬

‫والﻔ ص‪.‬‬

‫ال ا ﻪ واﻻخ ﻼف‬

‫ال ا ﻪ‪:‬‬
‫ال مات‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ﻓي ت‬ ‫ج ع ال راسات تع ف أه ة ال‬

‫ة‪.‬‬ ‫ال‬

‫ات م دة‪.‬‬ ‫ة م خﻼل اس ات‬ ‫ج دة ال مات ال‬ ‫ال راسات ال ا قة ر ت على ت‬

‫اﻻخ ﻼف‪:‬‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫ال‬ ‫على ال امل ب‬ ‫خﻼل ال‬ ‫عً ا ج يً ا م‬ ‫دراس ا ت‬

‫ان‪.‬‬ ‫وال اكات ﻓي س اق م ضى ال‬

‫اﻻس ات ي وتأث ه على ت‬ ‫أ عاد ال‬ ‫تق م دراس ا ت ل ًﻼ مﻔ ًﻼ ل ل ع م‬

‫ة‪.‬‬ ‫ال مات ال‬

‫ة‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪ ،‬م ا‬ ‫ة لل‬ ‫ل م د على ال س ة ال‬ ‫دراس ا ال ائج‬ ‫ت‬

‫ة م اش ة لل س ة‪.‬‬ ‫ت‬

‫ال ي ﻓي ال راسة‬

‫دراس ا ت عى إلى س الﻔ ة م خﻼل‪:‬‬

‫معا‬
‫ة تﻔاعل ه ه الع امل ً‬ ‫الق اع ‪ :‬ت ي‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ب‬ ‫دمج ال‬

‫ة‪.‬‬ ‫ال مات ال‬ ‫ل‬

‫ل م اش على ال س ة‬ ‫ات‬ ‫ال ائج وال‬ ‫ان ﻓي تع ‪ :‬ت‬ ‫على م ضى ال‬ ‫ال‬

‫ان ‪ -‬تع ‪.‬‬ ‫ة لل‬ ‫ال‬

‫ال ﻔ ة‪،‬‬ ‫لﻔة‪ :‬م ل ال ؤ ة‪ ،‬ال سالة‪ ،‬اﻷه اف‪ ،‬ت ل ل ال ة‪ ،‬ال‬ ‫ت ل ل شامل لﻸ عاد ال‬

‫‪.‬‬ ‫‪ ،‬ال ق ‪ ،‬وال اصل وال‬ ‫ال ارد‪ ،‬إدارة ال ا‬ ‫ت‬

 ‫اﻹ ار ال‬

‫‪ .1‬مق مة‬

‫اﻹ ار ال‬ ‫‪ o‬تع‬

‫العل ي‬ ‫ﻓي ال‬ ‫‪ o‬أه ة اﻹ ار ال‬

‫ات‬ ‫‪ o‬ن ة عامة على ال‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫‪ .2‬ال‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫ال‬ ‫‪ o‬تع‬

‫ة‬ ‫اﻻس ات ي ﻓي ال س ات ال‬ ‫‪ o‬أه ة ال‬

‫اﻻس ات ي‪:‬‬ ‫‪ .3‬ﻋ اص ال‬

‫‪ o‬ال ؤ ة وال سالة‬

‫ة‬ ‫‪ o‬اﻷه اف اﻻس ات‬

‫‪ o‬ت ل ل ال ة )‪(SWOT Analysis‬‬

‫ال ﻔ ة‬ ‫‪ o‬ال‬

‫ال ارد‬ ‫‪ o‬ت‬

‫‪ o‬إدارة ال ا‬

‫‪ o‬ال ق‬

‫‪ o‬ال اصل وال‬

‫العام وال اص‬ ‫الق اﻋ‬ ‫‪ .4‬ال اكة ب‬

‫العام وال اص‬ ‫الق اع‬ ‫ال اكة ب‬ ‫‪ o‬تع‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫‪ o‬أه ة ال اكة ﻓي ت‬

 ‫ة‬ ‫ﻓي ال عا ة ال‬ ‫الق اع‬ ‫‪ o‬ن اذج ال اكة ب‬

‫الق اع‬ ‫ات ال اكة ب‬ ‫‪ o‬ﻓ ائ وت‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫‪ .5‬ت‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ت‬ ‫‪ o‬تع‬

‫ة‬ ‫ج دة ال مات ال‬ ‫‪ o‬معاي‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫ات ت‬ ‫‪ o‬اس ات‬

‫ة‬ ‫ال مات ال‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ﻓي ت‬ ‫‪ o‬دور ال‬

‫ات ال ت ة ال راسة‬ ‫‪ .6‬ال‬

‫اﻻس ات ي‬ ‫ة ال‬ ‫‪ o‬ن‬

‫العام وال اص‬ ‫الق اع‬ ‫ة ال اكة ب‬ ‫‪ o‬ن‬

‫ال دة ال املة )‪(TQM‬‬ ‫ةت‬ ‫‪ o‬ن‬

‫لل راسة‬ ‫ات اﻹ ار ال‬ ‫‪ o‬ك ة ارت ا ه ه ال‬

 ‫م ه ة ال راسة‬

‫‪:‬‬ ‫م هج ال‬

‫ي وال هج ال صﻔي‬ ‫ه ا‪ :‬ال هج ال صﻔي ال‬ ‫رئ‬ ‫ال راسة على م ه‬ ‫تع‬

‫عة‬ ‫ي ل صف ال ضع ال الي وت ل ل ال انات ال‬ ‫م ال هج ال صﻔي ال‬ ‫اﻻرت ا ي‪ُ .‬‬

‫ال غ ات‬ ‫العﻼقات ب‬ ‫م ال هج ال صﻔي اﻻرت ا ي لﻔ‬ ‫ع ة ال راسة‪ ،‬ب ا ُ‬ ‫م‬

‫م‬ ‫ال اح‬ ‫ال ه‬ ‫ق ة وات اه ه ه العﻼقات‪ .‬ه ا ال ع ب‬ ‫لﻔة وت ي م‬ ‫ال‬

‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ب‬ ‫ال‬ ‫ل على ص رة شاملة ومﻔ لة ع تأث‬ ‫ال‬

‫ان‪.‬‬ ‫ة ل ضى ال‬ ‫ال مات ال‬ ‫العام وال اص على ت‬

‫ع ال راسة وﻋ ها‪:‬‬ ‫م‬

‫ان ‪ -‬تع ‪ ،‬م )رؤوسا اق ام م ارء‬ ‫ة لل‬ ‫ع ال راسة‪ :‬العامل ن ﻓي ال س ة ال‬ ‫م‬

‫اﻻس ات ي‪.‬‬ ‫له مع ﻓة ال‬ ‫إدارات – اﻷ اء( م‬

‫ة‬ ‫ﻓي ال س ة ال‬ ‫ﻔ‬ ‫ة ت ل ج ع ال‬ ‫اخ ار ع ة ع ائ ة‬ ‫ﻋ ة ال راسة‪ :‬س‬

‫ا ﻓي ذل رؤساء اﻷق ام‪ ،‬وم راء اﻹدارات‪ ،‬وال ادر ال ي‪ .‬ه ا ال ع ﻓي‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪،‬‬ ‫لل‬

‫ن ائج د قة وم ث قة‪.‬‬ ‫ش ل ة ال انات و اع ﻓي ت ق‬ ‫الع ة‬

‫أداة ج ع ال انات‪:‬‬

‫ل‬ ‫اﻻس انة ع ا ة ل‬ ‫ت‬ ‫ة ل ع ال انات‪ .‬س‬ ‫م اس انة مغلقة أداة رئ‬ ‫سُ‬

‫الق اع‬ ‫اﻻس ات ي وال اكات ب‬ ‫عة م اﻷس لة ال ي تغ ي م لف أ عاد ال‬ ‫م‬
‫أس لة م ع دة ال ارات ت هل ت ل ل‬ ‫ن اﻻس انة م‬ ‫ة‪ .‬س‬ ‫وتأث ها على ال مات ال‬

‫ي ودق ‪.‬‬ ‫ل‬ ‫ال انات‬

‫خ ات ج ع ال انات‪:‬‬

‫اس انة‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫اﻻس انة‪ ،‬ح‬ ‫ت ل خ ات ج ع ال انات ع ة م احل ت أ ب‬

‫شاملة تغ ي ج ع اﻷ عاد ال علقة ال راسة‪ .‬يلي ذل اخ ار م ئي لﻼس انة على ع ة صغ ة‬

‫ان وض ح اﻷس لة وﻓعال ة اﻷداة ﻓي ج ع ال انات ال ل ة ‪ .‬ع ذل س ُ ع اﻻس انات‬ ‫ل‬

‫إح ائ ة م اس ة‪.‬‬ ‫ام أسال‬ ‫عة اس‬ ‫ال ل ءة‪ ،‬ث تُ لل ال انات ال‬

‫ت ل ل ال انات‪:‬‬

‫ي وال هج ال صﻔي اﻻرت ا ي‪.‬‬ ‫ام ال هج ال صﻔي ال‬ ‫عة اس‬ ‫ت ل ل ال انات ال‬ ‫س‬

‫ة‪،‬‬ ‫ال‬ ‫ام ال زعات ال ارة‪ ،‬وال‬ ‫ال ل ل ال صﻔي وصف ال انات اس‬ ‫ي‬

‫ة‬ ‫ارة‪ ،‬م ا ي ح ﻓه اً شامﻼً لل ضع ال الي لل س ة ال‬ ‫س ات واﻻن اﻓات ال‬ ‫وال‬

‫لﻔة )م ل‬ ‫ال غ ات ال‬ ‫العﻼقات ب‬ ‫م لﻔ‬ ‫ان ‪ -‬تع ‪ .‬أما ال ل ل اﻻرت ا ي‪،‬‬ ‫لل‬

‫قة‬ ‫ة( وت ي م‬ ‫ال مات ال‬ ‫الق اع ‪ ،‬وت‬ ‫اﻻس ات ي‪ ،‬ال اكة ب‬ ‫ال‬

‫وات اه ه ه العﻼقات‪.‬‬

‫اﻻﻋ ارات اﻷخﻼ ة‪:‬‬

‫‪.‬‬ ‫ان اح ام حق ق ال ار‬ ‫اﻷخﻼ ة ل‬ ‫تأخ ال راسة ﻓي اﻻع ار الع ي م ال ان‬

‫‪ ،‬مع ت ض ح أه اف ال راسة وأه ة‬ ‫ة م ج ع ال ار‬ ‫ل على م اﻓقة م‬ ‫ال‬ ‫س‬

‫‪.‬‬ ‫ﻷغ اض ال‬ ‫م ﻓق‬ ‫وتُ‬ ‫ة لل ار‬ ‫على س ة ال انات ال‬ ‫م ار ه ‪ .‬س ُ اﻓ‬
‫ة‬ ‫معل مات ش‬ ‫وع م ال ف ع أ‬ ‫ص ة ال ار‬ ‫اح ام خ‬ ‫اﻹضاﻓة إلى ذل ‪ ،‬س‬

‫دون م اﻓق ه ‪.‬‬

‫ال ول ال م ي لل راسة‪:‬‬

‫أدوات ج ع‬ ‫ت‬ ‫س ة أشه ‪ .‬ﻓي ال ه اﻷول‪ ،‬س‬ ‫ﻹت ام ال راسة على م‬ ‫ُ‬

‫ل ع ال انات م اﻻس انات وال قابﻼت‪.‬‬ ‫ال ه ان ال اني وال ال‬ ‫ال انات واخ ارها‪ .‬س‬

‫ال قار‬ ‫ال ا ع وال ام ‪ .‬وﻓي ال ه ال ادس‪ ،‬س ُ‬ ‫ت ل ل ال انات ﻓي ال ه‬ ‫سُ‬

‫ال هائ ة وتُع ض ال ائج‪.‬‬