‫المرحلة األولى‪ :‬اإلستفسار‬

‫في هذه المرحلة يكون العميل مهتم لكن ال يعرف معلومات‬

‫كافية عن المنتج أو الخدمة التخاذ قرار الشراء!‬
‫ّ‬
‫يجــب أن نــرد علــى العميــل بســرعة وفــي أقــرب وقــت وال يفضــل‬
‫التأخيــر‪( .‬يمكنــك اســتخدام الــرد اآللــي عــن طريــق اســتخدام‬
‫‪) WhatsApp Business‬‬
‫فــي الغالــب تكــون هــذه المرحلــة لإلستفســار والتعــرف أكثــر علــى‬
‫المنتــج أو الخدمــة‬

‫أهم األشياء التى يرغب بمعرفتها العميل‪:‬‬

‫سعر‬ ‫فوائد‬ ‫جودة‬

‫المنتج‬ ‫المنتج‬ ‫المنتج‬

‫لذلــك يجــب عليــك تجهيــز كل المعلومــات المهمــة ومعرفة أغلب األســئلة‬

‫لتقديــم أفضــل خدمــة للعميل‬
 ‫العميل‬

‫مرحبا‪ ،‬يعطيكم العافية‬

‫السالم عليكم‬ ‫العميل‬
‫سالم … ممكن سعر (هالمنتج)‬

‫حياك اهلل في شركة إكس‬

‫المشروع‬
‫لبيع العبايات‬

‫العميل‬

‫شفت لكم إعالن وحابه أعرف تفاصيل‬

‫أكثر عن المنتج وحابه أعرف األسعار‬
‫العميل‬
‫ونوع الخام واأللوان المتوفرة؟‬

‫ممكن إرسال ملف ‪ PDF‬بسيط مع كل المعلومات‬

‫المشروع‬ ‫أو تجهيز المعلومات قبل تواصل العمالء (معلومات‬

‫عن المنتج والصور)‬

 ‫أكيد! بالنسبة للعباية تم تصنيعها‬ ‫جودة‬
‫بمواد عالية الجودة‬ ‫المنتج‬

‫تم اختيار نوع الخام من موارد طبيعية‬ ‫فوائد‬

‫خفيفة وباردة على الجسم‪.‬‬ ‫المنتج‬

‫عشان تاخذين راحتك فيها خليناها بقياسات‬

‫المميزات‬
‫مفتوحة إذا حابة طريقة قص معينة‬

‫العميل‬

‫العميل ممتاز مشكورين أفكر‬

‫وأرد لكم!‬

‫حياك اهلل ومشكورين على‬

‫المشروع‬
‫تواصلكم معانا!‬

‫نقطة مهمة‪:‬‬

‫فــي الغالــب فــي هــذه المرحلــة المشــروع يوقــف التواصــل مــع‬

‫العميــل وتنتهــي العالقــة هنــا وهــذا الشــيء غلــط!‬
 ‫المرحلة الثانية‪ :‬متابعة أو عرض مغري‬
‫المتابعــة مــع عميــل ســابق مــن أهــم وأســرع طــرق للبيــع ولكــن‬
‫أغلــب النــاس ال تفعــل هــذا الشــيء!‬
‫فــي هــذه المرحلــة يكــون العميــل أقــرب للشــراء مــن المرحلــة‬
‫الســابقة ويكــون العميــل قــد حصــل علــى معلومــات كافيــة عــن‬
‫المنتــج أو الخدمــة!‬

‫لكن لماذا لم تتم عملية الشراء إلى اآلن!‬

‫فــي الغالــب يكــون ينتظــر الحصــول علــى مبلــغ كافــي للشــراء أو‬
‫نســى يتواصــل معانــا أو انشــغل فــي شــيء مــا‬
‫لذلــك راح نــرد نتواصــل معــاه بعــد فتــرة تقديريــة مــو أكثــر مــن ‪48‬‬
‫ســاعة ويكــون معانــا‬

‫النقص‬ ‫عرض مغري‪ +‬أقوى مبدأ في التسويق‬

‫العرض ال يعتمد على السعر فقط بل يكون في القيمة الفعلية‬

‫عند امتالك العميل للمنتج أو الخدمة!‬

‫حبا‬
‫مر‬

‫أه ً‬
‫ال‬
 ‫العميل‬

‫المشروع‬
‫مرحبا‬

‫ً‬ ‫العميل‬
‫أهال‬ ‫معاك شركة إكس للعبايات‬
‫حبيت أذكرك عن المنتج اللي كنت تستفسر عنه ألن‬
‫ً‬
‫حاليا باقي فقط خمس قطع ويخلص المنتج من‬
‫المخزن! (مبدأ النقص)‬
‫المشروع‬

‫وألنك أول مرة تطلب منا حابين نقدم لك عاه هدية‬

‫خاصة إذا حاب تطلب اليوم‪ ,‬الهدية راح تكون حجاب‬
‫ً‬
‫مجانا بنفس لون طقم العباية كل هذا بسعر ‪ 99‬دوالر‬
‫ً‬
‫المشروع‬ ‫باإلضافة إلى التوصيل مجانا‬

‫العرض ساري فقط لغاية الساعة ‪12‬‬

‫أو عند انتهاء الكمية!‬
‫المشروع‬

‫نقطة مهمة‪:‬‬
‫ّ‬
‫العــرض يجــب أن يكــون حقيقــي ومناســب لمشــروعك‪ ،‬جــرب أكثــر من‬
‫عــرض وســعر حتــى تصــل إلــى عــرض مناســب لمشــروعك و لعمالئك‬

‫فــي حــال لــم يشــتري العميــل يجــب التواصــل مــع العميــل بيــن‬
‫فتــرة وفتــرة (خاصــة أثنــاء فتــرة الرواتــب) أو أثنــاء عــروض معينــة‬

‫بعــد عــدة محــاوالت البيــع ولــم يشــتري العميــل حــاول أن تســأل‬

‫العميــل مــا هــو ســبب عــدم الشــراء (هــل ألنــه الســعر غالــي ‪ -‬المنتــج‬
‫غيــر مناســب)‬
 ‫المرحلة الثالثة‪ :‬بعد إتمام عملية الشراء!‬

‫معلومة‪:‬‬
‫البيــع لعميــل ســابق أســهل بكثيــر مــن البيــع لعميــل جديــد لذلــك‬
‫يجــب علينــا التواصــل مــع عمــاء ســابقين بشــكل مســتمر‪.‬‬

‫العالقة ال تنتهي بعد البيع… العالقة تبدأ!‬

‫بداية بناء عالقة مع عميلنا‬

‫بداية مرحلة جديدة لزيادة حجم المبيعات‬

‫بداية فتح نافذة جديدة في التسويق الكتساب‬

‫عمالء أكثر عن طريق عمالء سابقين‬

‫هل عندك أي مالحظات‬

‫على منتجنا؟‬ ‫ً‬
‫حاول دائما تعزيز العالقة‬
‫ال‪ ,‬المنتج متميز‬
‫ويستاهل سعره‬

‫عن طريق التواصل‬

‫من فترة إلى أخرى‬

 ‫استراتيجيات للبيع لنفس العميل مرة أخرى‪:‬‬

‫تواصــل مــع العميــل بعــد توصيــل المنتــج (تــم توصيــل طلبــك‬

‫بنجــاح! فــي حــال لديــك أي استفســارات أو أســئلة يرجــى التواصــل‬
‫ً‬
‫معانــا‪ .‬شــكرا)‪.‬‬

‫تواصــل مــع العميــل علــى األقــل مــرة كل أســبوع برســالة إيجابيــة‬

‫فــي بدايــة األســبوع‪.‬‬

‫إرســال رســالة أثنــاء العطــل الرســمية واألعيــاد (عيدكــم مبــارك‬

‫وعســاكم مــن العايديــن والفائزيــن…‪ .‬شــركة إكــس)‪.‬‬

‫إهــداء هديــة عشــوائية بمناســبة إطــاق منتــج جديــد أو وصــول‬

‫شــحنة جديــدة‪.‬‬

‫أخــذ رأيهــم فــي منتجــات جديــدة (اختــاري تصميــم يليــق لشــخصيتك‬

‫مــن تشــكيلتنا الجديــدة … رأيــك يهمنــا)‬

‫فــي حــال لديكــم معــرض أو بــوث فــي إيفينــت معيــن (حياكــم اهلل‬
‫فــي معرضنــا اليــوم ‪ ..‬الســاعة …)‬

‫ال تكون مزعج بس‬

‫السالم عليكم‪ ,‬هل من‬
‫ال تكون قاطع في‬ ‫مالحظات على خدماتنا؟‬

‫نفس الوقت‬