TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

BÀI TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP

DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN

XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S)

Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm 10

Lớp: 232_71CULT30302_10

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phạm Kim Điền

TP. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2024

 ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

1
 DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

ST HỌ TÊN MSSV CÔNG VIỆC ĐIỂM (thang KÝ TÊN (GHI RÕ

T điểm 10) HỌ TÊN)

1 Trương Nguyễn Hồng 2273201082193 Phân việc công 10

Yên (Nhóm Trưởng) việc, làm nội
dung, chỉnh sửa
nội dung, làm
tiểu luận.

2 Trương Gia Hân 2273201080486 Làm nội dung 10

3 Nguyễn Linh Ngọc 2273201081061 Làm nội dung 10

4 Lê Thị Ngọc Nhi 2273201081156 Làm nội dung 10

5 Đặng Thiện Tường Vy 2273201082096 Làm nội dung 10

2
6 Tạ Thị Hồng Anh 2273201080109 Làm nội dung 10

7 Phạm Ngọc Hoa 2273201080532 Làm nội dung 10

8 Sơn Thị Khả Ái 2273201080001 Làm nội dung 10

9 Nguyễn Vũ Quỳnh 2273201080091 Làm nội dung 10

Anh

10 Nguyễn Ngọc Bảo 2273201080209 Làm nội dung 10

Châu

3
 MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH ..............................................................................6
MỞ ĐẦU .............................................................................................................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.......................................................................................9
1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp ..........................................................................9
1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ........................................................9
1.3. Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .......................................................................11
1.4. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp.....................................................................12
1.5. Các thước đo giá trị văn hóa ................................................................................13
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG, TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S ..14
2.1. Giới thiệu doanh nghiệp Biti’s .............................................................................14
2.1.1 Sơ lược về tập đoàn Biti’s ................................................................................14
2.1.2 Lịch sử hình thành ...........................................................................................19
2.2. Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp Biti’s ...........................................19
2.2.1 Thông tin nhà lãnh đạo ....................................................................................19
2.2.2 Câu chuyện, giai thoại về lãnh đạo .................................................................22
2.3. Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s ......................................24
2.4. Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp Biti’s ...............................................25
2.4.1 Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Biti’s.............................................................26
2.4.2 Các chính sách đãi ngộ nhân viên của Biti’s .................................................27
2.4.3 Hệ thống và quy trình tổ chức ........................................................................29
2.4.4 Phong cách và thái độ làm việc .......................................................................29
2.4.5 Đánh giá ưu điểm và nhược điểm ...................................................................29
2.5. Phân tích các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Biti’s........................31
2.5.1 Chiến lược Marketing 4P của Biti’s ...............................................................31
2.5.2 Mô hình AIDA trong chiến lược truyền thông của Biti’s.............................34
2.5.3 Chiến dịch truyền thông Biti’s Hunter - Đi để trở về ...................................35
2.6. Đo lường văn hóa doanh nghiệp Biti’s ................................................................39

4
 2.6.1 Thực hiện khảo sát thực tế và phân tích các chỉ số đo lường văn hóa doanh
nghiệp trong nội bộ công ty để có được các Insight về trải nghiệm nhân viên về
văn hóa doanh nghiệp. ..............................................................................................39
2.6.2 Báo cáo kết quả đã được khảo sát, đề xuất mô hình văn hóa doanh nghiệp
trong tương lai. ..........................................................................................................40
2.6.2.1 Kết quả khảo sát mô hình văn hóa doanh nghiệp ......................................40
2.6.2.2 Đánh giá các chỉ số đo lường của doanh nghiệp Biti’s ..............................43
2.6.3 Đề xuất mô hình doanh nghiệp mới cho doanh nghiệp Biti’s .........................48
CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN VÀ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU TỶ LỆ
NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC NHẰM XÂY DỰNG / PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP BITI’S ...............................................................................................50
3.1. Employee Experience là gì? ..................................................................................50
3.2. Làm gì với Insight thu được từ chiến dịch Trải nghiệm nhân viên? ................51
3.3. Yếu tố cấu thành Employee Experience ..............................................................52
3.4. Thiết kế các hoạt động PR truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa
doanh nghiệp Biti’s. ......................................................................................................56
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN ...............................................................................................59
4.1 Kết luận ...................................................................................................................59
4.2 Khuyến nghị đối với ban lãnh đạo doanh nghiệp ................................................59
4.3. Bài học cho người làm truyền thông ....................................................................60
PHỤ LỤC ..........................................................................................................................62
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................................64

5
 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH
Hình 2.1 Logo Biti’s ............................................................................................................................15
Hình 2.2 Lễ khai trương cửa hàng mới của Biti’s ...................................................................16
Hình 2.3 Buổi kí kết hợp đồng của Biti’s và ABBANK .........................................................16
Hình 2.4 Lễ bàn giao hệ thống lọc trong dự án thiện nguyện của Biti’s .........................17
Hình 2.5 Phong cách kiến trúc tại cửa hàng Biti’s ..................................................................18
Hình 2.6 Một số dòng sản phẩm nổi trội của Biti’s (Biti’s Hunter) ..................................18
Hình 2.7 Chủ tịch Vưu Khải Thành và vợ .................................................................................20
Hình 2.8 CEO Vưu Lệ Quyên .........................................................................................................21
Hình 2.9 Giải thưởng của CEO Vưu Lệ Quyên .......................................................................22
Hình 2.10 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Biti’s ...............................................................................26
Hình 2.11 Sản phẩm giày tại Biti’s ................................................................................................32
Hình 2.12 Poster “Đi để trở về mùa 7” ........................................................................................33
Hình 2.13 MV “Lạc Trôi” của Sơn Tùng MTP và MV “Đi để trở về” của Soobin
Hoàng Sơn kết hợp cùng Biti’s Hunter. ......................................................................................35
Hình 2.14 Chiến lược truyền thông “Đi để trở về” của Biti’s Hunter .............................35
Hình 2.15 Ảnh chụp màn hình bài báo của Kênh 14..............................................................37
Hình 2.16 So sánh mức tăng doanh thu của Đi để trở về......................................................38
Hình 2.17 Bảng kết quả trung bình của người khảo sát .......................................................40
Hình 2.18 Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát mô hình văn hóa doanh nghiệp ở hiện
tại và mong muốn trong tương lai .................................................................................................41
Hình 2.19 Biểu đồ thể hiện mức độ nhân viên sẽ giới thiệu việc làm của công ty Biti’s
cho người khác. .....................................................................................................................................43
Hình 2.20 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng với môi trường làm việc và công việc
hiện tại của nhân viên Biti’s .............................................................................................................44
Hình 2.21 Biểu đồ thể hiện mức điểm công việc hiện tại có đang đáp ứng được kì
vọng của nhân viên Biti’s ..................................................................................................................45
Hình 2.22 Biểu đồ thể hiện mức điểm môi trường làm việc lí tưởng của Biti’s ...........45
Hình 2.23 Biểu đồ biểu hiện một số yếu tố tác động đến việc thôi việc của nhân viên
Biti’s ..........................................................................................................................................................47

6
 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, Nhóm 10 xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô của Trường Đại học Văn Lang
nói chung và quý thầy cô của Khoa Quan hệ công chúng - Truyền thông nói riêng đã tạo
điều kiện cho nhóm được tham gia học tập và nghiên cứu các hoạt động tại Trường Đại
học Văn Lang.

Tiếp đến, Nhóm 10 muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc với thầy Phạm Kim Điền - Giảng viên
bộ môn Văn hóa doanh nghiệp - thầy đã động viên, định hướng, giúp cho chúng em hiểu
hơn về cách thức cũng như phương pháp để thực hiện được bài tập này. Trong thời gian
học tập và nghiên cứu đề tài vừa qua, thầy đã không quản ngại về mặt thời gian, hết mình
hỗ trợ, tận tình góp ý, cho lời khuyên, ý kiến và định hướng cho chúng em trong việc
hoàn thành dự án này.

Để có được điều kiện tham gia thuận lợi, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thành
viên trong nhóm đã khuyến khích, động viên nhau, cùng nhau thực hiện dự án một cách
tốt nhất.

Với những kiến thức còn non nớt nên bài báo cáo còn chưa hoàn hảo. Nhóm em mong sẽ
nhận được những lời góp ý chân thành cũng như những lời phê bình từ thầy Phạm Kim
Điền để chúng em có thể thấy được những thứ bản thân còn thiếu sót.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

7
 MỞ ĐẦU

Thị trường kinh doanh hiện nay đang được rất nhiều công ty, doanh nghiệp đầu tư, với đa
dạng các loại mặt hàng khác nhau. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng rất
bắt mắt, mới mẻ, chất lượng đa dạng, thêm vào đó là những chiến lược kinh doanh được
đầu tư bài bản, chất lượng cùng với đội ngũ nhân viên giỏi luôn linh hoạt điều hành công
ty một cách có tổ chức, khoa học. Chính những yếu tố đó đã góp phần thúc đẩy nên sự
thành công của một doanh nghiệp.

Bên cạnh những yếu tố trên, vấn đề về văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố
không thể thiếu và quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, gia tăng lợi thế trong quá
trình cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp, quyết định sự thành công và phát triển trường
tồn của một công ty. Trong bối cảnh này, Biti’s - một tên tuổi lớn trong ngành công
nghiệp giày, dép tại Việt Nam, đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp độc đáo, đóng vai
trò quan trọng trong việc định hình danh tiếng và ảnh hưởng của họ.

Với sứ mệnh không chỉ tạo ra những sản phẩm chất lượng mà còn xây dựng cộng đồng
nguồn nhân lực mạnh mẽ, Biti’s đã tạo ra một môi trường làm việc độc đáo, nơi mà sự
đổi mới và tinh thần đồng đội được khuyến khích. Từ những giá trị cốt lõi như sáng tạo,
trách nhiệm và lòng tự trọng, văn hóa doanh nghiệp của Biti’s không chỉ phản ánh trong
sản phẩm mà còn làm nổi bật đặc điểm văn hóa Việt Nam.

Thông qua thời gian học tập môn Văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tìm hiểu và biết được
tầm quan trọng của văn hóa của doanh nghiệp, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Phân
tích và tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Biti’s” để nghiên cứu và phân
tích chi tiết hơn về vấn đề này.

8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp/tổ chức giúp tạo nên năng lực
cạnh tranh, môi trường để cho doanh nghiệp phát triển ( Eric G. flamholtz,2011).

Văn hoá doanh nghiệp bao gồm hành vi, phương pháp, kỹ năng nghề nghiệp, kiến thức
chuyên môn, thái độ, quy định, thói quen làm việc, niềm tin,... của các thành viên trong
DN ( Jaques,1952).

Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều
cấm kỵ, quan điểm, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp được phổ biến
và tồn tại ổn định trong doanh nghiệp ( William và ctg,1993).

Một doanh nghiệp dù lớn dù nhỏ, muốn thành công thì đều cần có văn hóa doanh nghiệp.
Và từ các khái niệm trên, tổng hợp lại chúng ta có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp là một
hệ thống các giá trị, chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp chi phối mọi
hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh; là một
hệ thống những ý tưởng chung được xây dựng bởi các thành viên của một doanh nghiệp,
nhằm phân biệt tổ chức với các doanh nghiệp khác.

1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

Để đạt được sự phát triển bền vững, việc lãnh đạo cần thống nhất những khía cạnh căn
bản như hướng đi chiến lược, tầm nhìn và mục tiêu chung của doanh nghiệp. Tuy nhiên,
để tạo nên một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và thúc đẩy sự thành công, có một số yếu
tố quan trọng mà cấp quản lý cần chú ý đến.

- Tầm nhìn doanh nghiệp: Peter Senge từng nói rằng: “Tầm nhìn là bức tranh trong
tương lai mà bạn muốn tạo ra”. Một nền văn hóa vĩ đại luôn bắt đầu với một tầm nhìn đa
diện. Từ tầm nhìn đó có thể bao quát ra những mục tiêu xa hơn, rồi từ mục tiêu ấy lại
giúp định hướng bước đi rõ ràng hơn. Một doanh nghiệp khi xác định được hướng đi, họ
sẽ tiến hành thực hiện từng bước một.

9
Điều này dễ dàng nhận thấy nhất là ở các tổ chức phi lợi nhuận, đa phần tầm nhìn của họ
khá đơn giản nhưng đầy nhân văn nên sẽ nổi trội hơn doanh nghiệp kinh doanh. Đơn cử
như Hiệp hội Alzheimer có tầm nhìn “vì một thế giới không có bệnh Alzheimer” hay như
Oxfam lại có tầm nhìn “vì một thế giới không có đói nghèo”.

- Giá trị: Cốt lõi của văn hóa chính là giá trị của doanh nghiệp. Mặc dù tầm nhìn cho
thấy mục tiêu của doanh nghiệp nhưng nhờ những giá trị ấy làm thước đo, làm tiêu chuẩn
để cân chỉnh những hành vi, quan điểm cần thiết để đạt được tầm nhìn đó. Và nhiều
doanh nghiệp cũng tìm thấy các giá trị của họ xoay quanh vài chủ đề đơn giản như: nhân
viên, khách hàng, tính chuyên nghiệp,…chính sự độc đáo của những giá trị đó góp phần
làm nên một văn hóa doanh nghiệp.

Xây dựng giá trị đòi hỏi nhiều năm và giá trị chỉ thể hiện được sự mạnh mẽ của nó thông
qua sự thâm nhập và chuyển đổi các biểu hiện của nó vào các yếu tố chuẩn mực và hữu
hình. Điều này chỉ ra rằng, mặc dù việc xác lập giá trị không dễ dàng và không thể xảy ra
qua một hoặc hai ngày, nhưng cũng có thể bị suy giảm hoặc thay đổi dưới một số điều
kiện.

- Yếu tố chuẩn mực: Nhóm yếu tố chuẩn mực là các quy tắc không được viết ra nhưng
mọi người tự nguyện tuân thủ. Những người không tuân thủ thường cảm thấy có lỗi. Ví
dụ, văn hóa truyền thống của Việt Nam thường coi trọng tính cộng đồng, khiến cá nhân
thường cảm thấy thuộc về cộng đồng. Giá trị này thường được thể hiện trong nhiều tổ
chức ở Việt Nam.

- Yếu tố con người: Người nào sẽ đưa ra tầm nhìn? Ai sẽ chia sẻ những giá trị cốt lõi ấy?
Nhân sự nào sẽ sẵn sàng và đủ khả năng để thực hiện những giá trị đó?... Nhân tố quan
trọng để góp phần xây dựng nền văn hóa mạch lạc trong doanh nghiệp đó chính là con
người. Đó là lý do tại sao các công ty lớn trên thế giới đều có một số chính sách tuyển
dụng nghiêm ngặt nhất nhằm tìm ra những nhân tố sáng giá cho doanh nghiệp. Theo
Charles Ellis chia sẻ: “Một công ty tốt là luôn có những kế hoạch tuyển dụng các nhân sự
không chỉ giỏi mà còn phù hợp với công ty, vì chính họ sẽ góp phần tạo dựng nên một
văn hóa doanh nghiệp”. Với ông một công ty nên phỏng vấn từ 8 tới 20 người cho một ví
trí tuyển dụng nhằm tránh bỏ sót nhân tài. Tiến sĩ Steven Hunt (thuộc công ty Monster)

10
nói rằng: “Một nghiên cứu cho thấy những người ứng tuyển mà phù hợp với văn hóa
công ty sẽ chấp nhận mức lương thấp hơn 7%. Một người mà sống trong văn hóa họ yêu
thích thì họ sẽ gắng bó lâu dài hơn và góp phần củng cố nền văn hóa mà tổ chức sẳn có”.

- Phong cách quản lý của doanh nghiệp: Có thể tưởng tượng rằng đây là vùng lãnh thổ
bên ngoài gần kề với nhóm yếu tố chuẩn mực. Khái niệm này được sử dụng để phản ánh
mức độ thoải mái trong làm việc. Ví dụ, độ tin cậy của nhân viên cấp dưới được đặt ở
mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi ro hay giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ hòa nhã
hoặc thù địch giữa các thành viên, cũng như việc giải quyết hoặc lờ đi xung đột trong tổ
chức, cũng là yếu tố quan trọng. Phong cách quản lý mô tả cách thể hiện thái độ và quyền
lực của người quản lý trong việc đạt được mục tiêu của tổ chức. Có nhiều phong cách
quản lý khác nhau như độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hoặc mềm dẻo.

1.3. Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện thông qua 3 cấp độ cơ bản:

Cấp độ 1: Cấp độ hữu hình

Yếu tố hữu hình là những gì con người có thể thấy được, cảm nhận được bằng các giác
quan, là những cái biểu hiện ra bên ngoài. Những yếu tố được xem là hữu hình trong các
doanh nghiệp phải kể đến như: phong cách kiến trúc, ngôn ngữ,văn hóa ăn mặc, đồng
phục tại doanh nghiệp, văn hóa tổ chức các phòng ban, lễ nghi, cách thức sinh hoạt tại
công ty, logo, slogan,… . Yếu tố hữu hình này giúp cho người bên ngoài doanh nghiệp
nhìn nhận, đánh giá và nhận xét về quy mô cũng như hình thức bên ngoài công ty. Tuy
nhiên, không nên lạm dụng, phụ thuộc duy nhất vào cấu trúc hữu hình để vội vàng đánh
giá doanh nghiệp.

Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố và được chấp nhận

Cấp độ 2 bao gồm các quy tắc, nội quy, chiến lược, triết lý, giá trị cốt lõi,… được nội bộ
công ty đề ra thông qua các văn bản chính thức hoặc từ văn hóa truyền miệng. Ở cấp độ
thứ hai, thể hiện rõ và chi tiết nhất thông qua các mối quan hệ từ công nhân viên tại

11
doanh nghiệp. Đồng thời, đây cũng là cấp độ nền tảng để doanh nghiệp xây dựng và đi
đến cấp độ văn hóa tiếp theo.

Cấp độ 3: Những quan điểm, tư tưởng

Cấp độ 3 là cấp khám phá sâu nhất và chi tiết nhất khi tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp.
Bởi đây là yếu tố được hình thành và đúc kết được sau quá trình va chạm thực tiễn, rút
kinh nghiệm. Khi các hệ thống ở cấp độ 2 được thực hiện phổ biến, rộng rãi thì đến cấp
độ 3 sẽ hình thành một giá trị nền tảng, không thể thay đổi.

1.4. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp

Có 4 mô hình văn hóa doanh nghiệp:

Mô hình văn hóa gia đình: thể hiện môi trường làm việc thân thiện, đem đến sự đồng
thuận, thúc đẩy hoạt động công việc của cả nhóm được tốt hơn. Mô hình văn hóa gia đình
có tính khép kín, thích hợp áp dụng cho những doanh nghiệp có quy mô nhỏ. Đối với mô
hình văn hóa gia đình, nhân viên lớn tuổi, giàu kinh nghiệm sẽ được nắm giữ các vị trí
quản lý then chốt, đồng thời có quyền điều hàng nhất định trong tổ chức. Chính vì thế mô
hình văn hóa gia đình đem đến tính hợp tác cao và ít cạnh tranh nhất trong các mô hình
doanh nghiệp còn lại.

Mô hình văn hóa sáng tạo: hướng tới việc đem đến cho khách hàng những sản phẩm và
dịch vụ chất lượng. Lãnh đạo doanh nghiệp sẽ thực hiện định hướng làm việc với tư duy
tiến bộ, sẵn sàng đương đầu với rủi ro. Thông qua mô hình này, nhân viên trong doanh
nghiệp có cơ hội được thỏa sức sáng tạo tự do, không ngừng được học tập, đổi mới để
phát huy được hết năng lực của bản thân trong môi trường có nhiều áp lực và tính cạnh
tranh cao.

Mô hình văn hóa thứ bậc: tuân theo cấu trúc doanh nghiệp truyền thống và có một
chuỗi các công việc rõ ràng cần phải thực hiện. Mô hình doanh nghiệp này phân cấp rõ
ràng giữa người quản lý tách biệt giám đốc điều hành và nhân viên. Mô hình văn hóa
phân cấp có một cách thức hoạt động cụ thể, bao gồm các quy tắc truyền thống như: quy
định về trang phục và giờ làm việc cứng nhắc.

12
Mô hình văn hóa thị trường: điểm mấu chốt là ưu tiên chính. Mọi thứ đều được đánh
giá dựa trên lợi nhuận của doanh nghiệp. Do đó, việc áp dụng mô hình văn hóa thị trường
vào văn hóa doanh nghiệp sẽ tập trung chủ yếu vào kết quả mà doanh nghiệp đó đạt
được. Thông thường, ngôn ngữ được sử dụng trong văn hóa thị trường xoay quanh việc
đáp ứng hạn ngạch và đạt mục tiêu. Nó thu hút những người có tính cạnh tranh và muốn
“chiến thắng”. Trong nền văn hóa thị trường, các nhà lãnh đạo luôn yêu cầu cao và mong
đợi nhân viên làm việc tốt trong môi trường áp lực cao.

1.5. Các thước đo giá trị văn hóa

Sự hòa nhập - Sự tách biệt: Thước đo này phản ánh mức độ gắn kết của các cá nhân
trong xã hội. Sự hòa nhập có xu hướng đề cao sự hợp tác, đồng lòng, trong khi sự tách
biệt đề cao sự độc lập, tự chủ.

Chủ nghĩa cá nhân - Chủ nghĩa tập thể: Phản ánh mức độ đóng góp của cá nhân so với
tập thể trong xã hội. Các xã hội cá nhân đề cao quyền lợi cá nhân, trong khi các xã hội
tập thể đề cao lợi ích chung của cộng đồng.

Bị ảnh hưởng - Trung lập: Thước đo này phản ánh mức độ thể hiện cảm xúc trong giao
tiếp. Các xã hội bị ảnh hưởng có xu hướng thể hiện cảm xúc một cách rõ ràng, trực tiếp,
trong khi các xã hội trung lập đề cao sự kiềm chế, tế nhị.

Sự hiểu biết - Sự tôn thờ: Thước đo này thể hiện cách thức mọi người đưa ra quyết
định. Các xã hội hiểu biết đề cao lý trí, logic, trong khi các xã hội tôn thờ đề cao giá trị
truyền thống, quy tắc đạo đức.

Khuynh hướng vươn cao - Khuynh hướng đỗ lỗi: Thước đo này phản ánh thái độ đối
với thất bại. Các xã hội khuynh hướng vươn cao có xu hướng học hỏi từ thất bại và cố
gắng hơn nữa, trong khi các xã hội khuynh hướng đỗ lỗi có xu hướng đổ lỗi cho yếu tố
bên ngoài.

Quá khứ và hiện tại - Tương lai: đây là cách thức mọi người nhìn nhận thời gian. Các
xã hội quá khứ và hiện tại đề cao giá trị truyền thống, kinh nghiệm, trong khi các xã hội
tương lai đề cao sự đổi mới, phát triển.

13
Yếu tố bên trong - Yếu tố bên ngoài: Thước đo này phản ánh mức độ kiểm soát cá
nhân. Các xã hội yếu tố bên trong đề cao sự tự chủ, tự lực, trong khi các xã hội yếu tố bên
ngoài đề cao sự phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như may mắn, số phận.

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG, TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S

2.1. Giới thiệu doanh nghiệp Biti’s

2.1.1 Sơ lược về tập đoàn Biti’s

Tên công ty: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s)

Sản phẩm: Giày dép và phụ trang

Năm thành lập: Năm 1982

Người sáng lập: Vưu Khải Thành

Trụ sở chính: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028). 38. 753. 443

Hotline: 19002126

Email: chamsockhachhang@Biti’s.com.vn

Slogan: Nâng niu bàn chân Việt

Câu slogan quen thuộc với người tiêu dùng trong cả nước, nói lên được những lợi ích của
sản phẩm mang lại là bền, cảm giác dễ chịu khi mang. Ngoài ra, còn đề cao tinh thần dân
tộc bởi cụm từ “ bàn chân Việt “, ủng hộ người Việt Nam dùng hàng Việt Nam. Kết hợp
với các chiến lược marketing đúng đắn, đã giúp Biti’s từ một hãng giày nhỏ vươn mình
trở thành một thương hiệu giày hàng đầu tại Việt Nam và đang dần khẳng định vị trí của
mình trên trường quốc tế. Slogan dần trở thành thương hiệu nhận biết của Biti’s. Dù có
đang thành công vươn mình trên thị trường thế giới, Biti’s vẫn sử dụng cái hồn của

14
Slogan làm kim chỉ nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh đó là “Nâng niu bàn chân
Việt”.

Logo:

Hình 2.1 Logo Biti’s

Dù đã thành lập hơn 40 năm nhưng cho đến nay Biti’s vẫn trung thành với một mẫu logo
duy nhất. Logo của Biti’s có thiết kế logic, thẩm mỹ, độc đáo sáng tạo và dễ nhớ. Sử
dụng 2 màu chính là xanh nước biển đậm thể hiện sự năng động, trẻ trung, hy vọng cùng
màu đỏ thể hiện sự mạnh mẽ, tích cực. Hai gam màu nóng lạnh đối lập nhau gây ấn
tượng mạnh. Các chữ, ký hiệu trong logo thường cong, bo tròn, tạo sự dễ nhớ. Về ý
nghĩa, có nhiều nghĩa khi nhìn vào logo của Biti’s. Như 2 vạch bán nguyệt thể hiện cánh
buồm, sự vươn xa không ngừng phát triển, một chấm tròn đỏ to tượng trưng cho mặt trời
hướng về sự phồn vinh thành đạt…Chữ “Biti’s” được hình thành từ cụm từ “Bình Tiến
Shose”. Chữ R phía trên góc logo thể hiện chứng nhận trong nước và quốc gia. Từ những
ý nghĩa ẩn ý trong logo cho thấy Biti’s có một ý chí, quyết tâm, luôn sẵn sàng vươn lên

Logo Biti’s đã thành công trong việc nâng cao độ nhận diện và truyền tải chất lượng của
sản phẩm, đây cũng chính là lý do mà công ty vẫn sử dụng mẫu logo duy nhất cho đến
hiện tại. Mỗi lần nhìn thấy logo là người tiêu dùng đã nghĩ ngay tới chất lượng bền bỉ của
sản phẩm. Chính vì thế hầu hết các doanh nghiệp đều rất quan tâm tới vấn đề thiết kế
logo sao cho ấn tượng nhất.

Lễ nghi :

15
Lễ khai trương :

Hình 2.2 Lễ khai trương cửa hàng mới của Biti’s

Thường lệ khi Biti’s mở thêm chi nhánh tại một địa điểm nào đó, Biti’s luôn cẩn trọng
chuẩn bị các hình thức tổ chức như cắt băng khánh thành cùng đội lân sư rồng.

Lễ ký kết thỏa thuận :

Hình 2.3 Buổi kí kết hợp đồng của Biti’s và ABBANK

16
Trong những dự án có sự kết hợp cùng với những doanh nghiệp khác, tại buổi lễ đại diện
Biti’s sẽ đưa ra ý kiến và thỏa thuận cùng với đối tác nhằm hợp chia sẻ và hợp tác các cơ
hội kinh doanh dựa trên thế mạnh của 2 bên.

Lễ tổ chức các hoạt động tình nguyện :

Hình 2.4 Lễ bàn giao hệ thống lọc trong dự án thiện nguyện của Biti’s

Từ năm 2007 đến nay, các suất học bổng được trao hằng năm dành riêng cho con em Cán
bộ - Công nhân viên, đây là “sợi chỉ đỏ” giúp gắn kết cho nhiều thế hệ trong công ty.
Không chỉ thế, Biti’s còn thường xuyên có những hoạt động tình nguyện đến những nơi
vùng xa như thăm tặng quà và đã tổ chức buổi lễ bàn giao hệ thống lọc nước nhằm mang
lại nguồn nước sạch cho các trẻ em tại Đắk Lắk.

Phong cách kiến trúc :

17
 Hình 2.5 Phong cách kiến trúc tại cửa hàng Biti’s

Các cửa hàng Biti’s được thiết kế với phong cách hiện đại gồm các gam màu chủ đạo như
trắng, đen, xanh dương hoặc cam, tuy đơn giản nhưng cũng không kém phần sang trọng.

Sản phẩm :

Hình 2.6 Một số dòng sản phẩm nổi trội của Biti’s (Biti’s Hunter)

Biti’s kinh doanh các mặt hàng giày dép, với tiêu chí không ngừng cải tiến, nâng cao chất
lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s.

18
2.1.2 Lịch sử hình thành

Năm 1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất: Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình
Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su
đơn giản.

Năm 1986: 2 tổ hợp sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên tại quận 6, chuyên
sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong nước, xuất khẩu sang Đông Â, Tây Âu.

Năm 1989: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên thành đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của
Việt Nam được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.

Năm 1990: đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và sản xuất sản phẩm mới
(giày dép xốp EVA), tăng cạnh tranh với hàng ngoại nhập.

Năm 1992: Hợp tác xã Bình Tiên đã chính thức chuyển đổi tên thành Côngty sản xuất
hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s).

Năm 2001: Biti’s được Tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu
chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000.

Năm 2013: Khai trương Khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai.

Hiện nay, Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững, tập
trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư

2.2. Phân tích vai trò lãnh đạo của doanh nghiệp Biti’s

2.2.1 Thông tin nhà lãnh đạo

Người đứng đầu: Chủ tịch Vưu Khải Thành, sinh năm 1950 là người dân tộc Hoa, khởi
đầu Biti’s cùng vợ là bà Lai Khiêm với những chiếc máy rỉ sét và hơn 15 nhân công.

19
 Hình 2.7 Chủ tịch Vưu Khải Thành và vợ

Vì là người gốc Hoa nên ngoài yếu tố căn cơ, ông Vưu Khải Thành còn rất am tường các
thị trường lân cận Việt Nam, đồng thời nhận rõ tiềm năng khổng lồ của thị trường nội địa
Trung Quốc vốn chú trọng xuất khẩu.

Việc xuất khẩu hàng hóa vừa giải quyết bài toán tìm thị trường tiêu thụ sản phẩm, vừa
tránh phải cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm giá rẻ của Trung Quốc và Thái Lan.

Kể từ khi tìm được cơ hội kinh doanh mới từ chất liệu hạt nhựa EVA, chỉ sau 3 năm,
công ty của gia đình họ Vưu trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên trong ngành giày
dép được xuất khẩu chính thức vào thị trường Trung Quốc.

Tổng giám đốc: bà Vưu Lệ Quyên – con gái của chủ tịch Vưu Khải Thành, sinh năm
1980, đảm nhận vị trí tổng giám đốc vào năm 2018.

20
 Hình 2.8 CEO Vưu Lệ Quyên

Vưu Lệ Quyên đã có một thời gian dài học tập và làm việc tại Canada. Tại đây, cô chăm
chỉ nghiên cứu và hiểu về cách kinh doanh của các thương hiệu giày nổi tiếng trên toàn
cầu. Sau khi trở về Việt Nam, cô đảm nhận vị trí Phó Tổng Giám đốc Kỹ thuật và Kinh
doanh của công ty.

Vưu Lệ Quyên đã đóng góp vào việc mở rộng chuỗi cửa hàng tiếp thị của gia đình, với
45 cửa hàng bán hàng. Cô cũng đã tạo và thực hiện một loạt biện pháp cải cách, bao gồm
sử dụng các phần mềm quản lý hiện đại, lập kế hoạch sản xuất và chiến dịch marketing,
nhằm làm cho sản phẩm thương hiệu trở nên mới lạ, hiện đại và hấp dẫn hơn trong mắt
khách hàng. Nhờ vào những thay đổi hiện đại này, trong khi nhiều doanh nghiệp sản xuất
giày nội địa gặp khó khăn vì mất thị trường truyền thống và cạnh tranh mạnh mẽ với
hàng nhập khẩu, công ty của cô vẫn duy trì mức tăng trưởng hàng năm từ 20-30%.

Vào cuối năm 2018, ông Vưu Khải Thành đã chuyển chức vụ Tổng Giám đốc của công
ty cho cô, người quản lý một đội ngũ 9.000 nhân sự. Cô và em gái Vưu Lệ Minh đã đổi
mới hình ảnh thương hiệu giày Việt bằng việc phát triển các sản phẩm dành cho giới trẻ.
Theo công bố của Biti’s, Biti’s Hunter, dòng sản phẩm thể thao mới dành cho giới trẻ
vươn lên đứng đầu về số lượng sản phẩm bán ra trong ngành hàng giày thể thao. Sản
phẩm này đã bắt tay với các thương hiệu nước ngoài như Marvel, Pepsi và H&M, đẩy
mạnh các phiên bản giày xu hướng và bán thông qua các kênh online. Trong khi đó,
Biti’s Kids, hợp tác với các thương hiệu như Disney, DC, Doraemon… chiếm gần 30%
thị phần ngành giày dép trẻ em.

Ngoài ra Vưu Lệ Quyên còn được vinh danh lãnh đạo nữ xuất sắc Châu Á 2021.

21
 Hình 2.9 Giải thưởng của CEO Vưu Lệ Quyên

2.2.2 Câu chuyện, giai thoại về lãnh đạo

Câu chuyện về nguồn gốc

Theo lời của bà Lai Khiêm - PTGĐ Biti’s: để lập nên thương hiệu Biti’s thành công như
hiện nay là nhờ có “cái duyên” và niềm đam mê, yêu thích nghề. Ngay những năm 1960,
gia đình bà có xưởng sản xuất dép xốp với khoảng 100 công nhân. Lúc bấy giờ cơ sở vật
chất còn lạc hậu nên chỉ sản xuất được các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng thời kì
đó. Cũng vì thế đã hình thành nững ước mơ trong bà là xây dưng cho mình một nhà máy
giày dép. Sau khi lập gia đình, mãi đến năm 1982, vợ chồng và đã khởi nghiệp bằng hai
tổ hợp sản xuất giày dép vạn Thành - Bình Tiên với 20 công nhân. Sau những khó khăn
và cố gắng thì công ty đã tung ra thị trường những mặt hàng phù hợp với nhu cầu khách
hàng hiện nay và phát triển ngày càng vượt bậc.

Hiện nay, Biti’s đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn có
tầm ảnh hưởng trong khu vực Đông Nam Á và nhiều quốc gia khác trên thế giới. Từ một
công ty nhỏ, Biti’s đã trở thành một thương hiệu lớn và được công nhận trong ngành
công nghiệp giày dép. Câu chuyện về nguồn gốc của Biti’s là một ví dụ về sự khởi đầu
bằng sự sáng tạo và nhịp cầu giữa chất lượng và giá trị cho khách hàng.

Vượt qua khó khăn, vực dậy thương hiệu:

 Trước năm 2018: Biti’s gặp nhiều thách thức, thị phần giảm sút, đứng trước nguy
cơ phá sản.

22
  Đến năm 2018: Vưu Lệ Quyên (Cindy Vưu) trở thành CEO, thay đổi chiến lược,
tập trung vào sản phẩm chất lượng cao, phù hợp xu hướng, đề cao giá trị “Vì mỗi
bước chân thêm tự tin”.

 Kết quả: Biti’s lội ngược dòng ngoạn mục, doanh thu tăng trưởng vượt bậc, trở
thành thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam, được giới trẻ yêu thích.

Lãnh đạo lấy người làm gốc:

 CEO Vưu Lệ Quyên luôn quan tâm, lắng nghe nhân viên, tạo môi trường làm việc
cởi mở, khuyến khích sáng tạo, đề cao tinh thần đồng đội.

 Chương trình “Đi cùng CEO” CEO Vưu Lệ Quyên thường xuyên xuống xưởng,
trò chuyện, chia sẻ với công nhân, hiểu rõ khó khăn, động viên tinh thần.

 Chính sách đãi ngộ hấp dẫn: Lương thưởng cao, chế độ phúc lợi tốt, quan tâm đời
sống nhân viên.

Những điều nhà lãnh đạo thường xuyên quan tâm, đo lường, đánh giá và kiểm soát

Biti’s đã xây dựng chiến lược đào tạo, giáo dục, huấn luyện nâng cao kỹ năng, chuyên
môn, nghiệp vụ. Đồng thời Biti’s cũng quan tâm đến các hoạt động vun đắp đời sống
tình thân cho cán bộ công nhân viên Công ty. Biti’s còn quan tâm đến đạo đức kinh
doanh về tính trung thực, tôn trọng con người (đối với đồng nghiệp, khách hàng, các
đối thủ cạnh tranh). Các giá trị văn hóa được công nhận, đó là các hoạt động xã hội
được tất cả mọi người biết đến (Học bổng Biti’s nâng niu tài năng Việt, Dự án Biti’s
cung cấp nước sạch cho đồng bào vùng cao,...)

Biti’s đặt sự chú trọng đặc biệt vào chất lượng sản phẩm. Do đó, nhà lãnh đạo thường
đo lường và đánh giá chất lượng sản phẩm để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng
được tiêu chuẩn cao nhất và nhu cầu của thị trường.

Biti’s cũng chú trọng vào các vấn đề liên quan đến bền vững, bao gồm cả môi trường
và xã hội. Do đó, nhà lãnh đạo thường quan tâm đến các biện pháp và chỉ tiêu liên

23
 quan đến bền vững để đảm bảo rằng doanh nghiệp hoạt động một cách có trách nhiệm
và ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.

Phản ứng của nhà lãnh đạo trước sự kiện then chốt khi và khi tổ chức gặp khủng
hoảng.

Các nhà lãnh đạo khi đứng trước sự kiện then chốt, gặp khủng hoảng đã sử dụng
khung “giờ vàng” (trong 48 tiếng kể từ vấn đề xảy ra) nhanh chóng gửi lời xin lỗi đến
khách hàng, nhằm để xoa dịu dư luận. Thay vì trì hoãn, trong vòng 24 giờ Biti’s xin
lỗi và song với đó đưa ra giải pháp cho vấn đề.

Case study: Lời xin lỗi nhanh đến mức “chấn động” cộng đồng mạng của Biti’s
Hunter

Chỉ trong vòng 48h kể từ thời điểm “bùng phát” sự vụ “ồn ào” xoay quanh sản phẩm
BLOOMIN’ CENTRAL, thương hiệu Biti’s Hunter đã đưa ra Lời xin lỗi thẳng thắn
và nhanh chóng.

2.3. Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s

Triết lí kinh doanh: Triết lý kinh doanh của Biti’s được thể hiện qua câu slogan “Nâng
niu bàn chân Việt”. Đây là lời khẳng định của doanh nghiệp về sứ mệnh mang đến cho
người Việt những sản phẩm giày dép chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của
người Việt.

Sứ mệnh

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc
thương hiệu Biti’s “Uy tín - chất lượng”.

Công ty cam kết sẽ không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp
ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càngcao và đa dạng của quý khách, đúng như ý nghĩa
của bản sắc thương hiệu Biti’s” Uy tín - chất lượng”, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất
cả khách hàng.

Tầm nhìn
24
Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.

Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển thành một công
ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế
giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành
công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Giá trị cốt lõi

Uy tín đi đầu, chất lượng đảm bảo, đổi mới không ngừng, chung sức tạo ra lợi nhuận,
thúc đẩy công ty phát triển góp phần xây dựng công ty giàu mạnh.

Mục tiêu của doanh nghiệp

Mục tiêu chiến lược: Xây dựng hình Biti’s quan tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách
hàng. Nâng cao thị phần giày dép, mở đầu là thị trường giày dép trẻ em. Đẩy mạnh, phát
triển, mở rộng hoạt động xuất khẩu ra thị trường quốc tế. Giữ vững vị trí hàng đầu tại
Việt Nam, hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn
mạnh tại khu vực Châu Á và thế giới.

Mục tiêu lâu dài: tạo ra lợi nhuận vì sự phát triển của công ty, góp phần xây dựng xã hội
giàu mạnh phồn vinh. Minh chứng là Biti’s đã tham gia nhiều hoạt động ủng hộ trường
học, trẻ em nghèo, khuyết tật, đồng bào lũ lụt, người cao tuổi…góp sức vì một xã hội
giàu đẹp.

2.4. Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp Biti’s

25
2.4.1 Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Biti’s

Hình 2.10 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Biti’s

Ban lãnh đạo:

 Tổng Giám đốc: Người sẽ điều hành các hoạt động chung của công ty theo định
hướng của Hội đồng quản trị.

 Phó Tổng Giám đốc: Phụ trách các mảng như sản xuất, kinh doanh, marketing,
tài chính,...

 Trưởng các ban/phòng chức năng: Trực tiếp quản lý và điều hành hoạt động của
từng ban/phòng chuyên môn.

Các ban/phòng chức năng:

 Ban Marketing: Nghiên cứu thị trường cạnh tranh trong nước và ngoài nước, xây
dựng chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu, phát triển sản phẩm mới.

 Ban Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, ký kết hợp đồng, phân phối sản phẩm,
chăm sóc khách hàng.
26
  Ban Sản xuất: Quản lý nhà máy sản xuất, đảm bảo tiến độ và chất lượng sản
phẩm.

 Ban Tài chính: Quản lý tài chính, kế toán, đầu tư, huy động vốn.

 Ban Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.

 Ban Kỹ thuật: Nghiên cứu, phát triển công nghệ, cải tiến sản phẩm.

 Ban Pháp chế: Tư vấn pháp luật, giải quyết tranh chấp.

 Ban Hành chính: Quản lý văn phòng, cơ sở vật chất, an ninh.

Các công ty con:

 Công ty TNHH MTV Sản xuất Giày dép Biti’s: Chuyên sản xuất giày dép.

 Công Ty Tnhh Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti’s)

 Công ty CP Cao su Đồng Lộc: Cung cấp nguyên liệu cao su cho sản xuất giày
dép.

 Công ty CP Đầu tư và Phát triển Biti’s: Đầu tư vào các lĩnh vực khác như bất
động sản, bán lẻ.

2.4.2 Các chính sách đãi ngộ nhân viên của Biti’s

Chế độ phân chia phần thưởng và địa vị

Để khuyến khích sự lao động của cán bộ công nhân viên, cũng như nhằm khuyến khích
sự sáng tạo trong công việc của nhân viên, Biti’s cũng có những hình thức khuyến khích
những kết quả đáng khen ngợi của những cá nhân hoặc tập thể xuất sắc theo từng tháng,
quý hoặc theo năm.

Theo đó: Đối với các trường hợp tập thể hoặc đơn vị hoặc cán bộ công nhân viên chức
thực hiện đạt hoặc vượt các chỉ tiêu khen thưởng đã được quy định, căn cứ vào sự vượt
trội về thành tích so với các tập thể, đơn vị hoặc cán bộ công nhân khác sẽ có những hình
thức thưởng phù hợp. Cán bộ công nhân viên của công ty đều được đóng bảo hiểm và
27
được hưởng các chế độ phúc lợi khác như được nghỉ phép theo số ngày quy định, khi có
cưới hỏi được quyền nghỉ phép cùng với sự hỗ trợ của trung tâm nếu như có điều kiện
khó khăn trong cuộc sống.

Bên cạnh đó:

+ Tất cả những ai có con là học sinh đạt loại giỏi, sinh viên đạt loại khá trở lên được nhận
học bổng trị giá từ 600.000 - trên 2.000.000 đồng; được tuyên dương, ăn uống,vui chơi,
ca hát, chụp hình lưu niệm và đặc biệt ba mẹ sẽ được nghỉ làm trong ngày đó để vui chơi
trọn vẹn cùng con.

+ Ngoài các hình thức thưởng về vật chất mỗi khi hoàn thành xuất sắc các nhiệm được
giao, thì trung tâm cũng thường tổ chức các buổi đi thăm quan cho toàn thể cán bộ của
trung tâm như: tổ chức đi nghỉ hè, từ thiện, tham gia sinh hoạt cộng đồng…

Chế độ bảo hiểm xã hội, phúc lợi y tế, thất nghiệp:

Luôn đảm bảo đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo đúng quy định
của pháp luật đưa ra. Tham gia đầy đủ bảo hiểm y tế cho cả bản thân và người thân
thuộc. Hỗ trợ bảo hiểm phi nhân thọ với nhiều quyền lợi ưu đãi hấp dẫn.

Chế độ nghỉ phép:

Nghỉ phép năm: được hưởng 12 ngày nghỉ phép năm. Nghỉ phép cưới hỏi, sinh con, ma
chay: được hưởng theo thông báo về quy định của pháp luật. Nghỉ lễ Tết: được nghỉ theo
thông báo về quy định của pháp luật.

Chế độ đào tạo và phát triển:

Tạo nhiều điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học đào tạo và tập huấn để củng cố
cũng như nâng cao năng lực chuyên môn. Hỗ trợ học tập thêm các khóa học để nâng cao
trình độ học vấn. Khuyến khích các tài năng sáng tạo và đổi mới. Từ đó, Biti’s luôn thu
hút được nhiều nguồn nhân lực chất lượng cao và giữ chân nhân viên hiệu quả.

Môi trường làm việc:

28
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, nhiều cơ hội phát triển năng
lực. Trang bị những thiết bị làm việc tiên tiến hiện đại phù hợp với nhu cầu nhân viên.
Tao môi trường làm việc thân thiện, văn hóa làm việc phù hợp với nhân viên. Thường
xuyên tạo các hoạt động vui chơi giải trí, team building giúp gắn kết nhân viên tạo dựng
các mối quan hệ.

2.4.3 Hệ thống và quy trình tổ chức

Biti’s có các hệ thống và quy trình để quản lý sản xuất, kiểm soát chất lượng, tiếp thị, bán
hàng, quản lý kho, quản lý tài chính và quản lý nhân sự. Các quy trình này giúp đảm bảo
rằng các hoạt động của công ty được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu
kinh doanh.

Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi
nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn
việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động. Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04
văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng. Với thị trường
Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading
phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước
trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,…

2.4.4 Phong cách và thái độ làm việc

Biti’s tự hào khi nói rằng đây là nơi làm việc tràn ngập yêu thương và tử tế, công ty ngoài
những nhân lực có tuổi nghề lâu năm thì nơi này còn luôn chào đón các bạn trẻ ham học
hỏi, sinh viên mới ra trường. Theo cảm nhận của nhân viên, đánh giá đây là môi trường
làm việc vui tươi, những người lãnh đạo luôn tạo điều kiện, cơ hội cho nhân viên được
phát triển bản thân. Ngoài ra, mỗi năm Biti’s còn tổ chức “ngày hội gia đình” thể hiện
văn hóa của công ty, các nhân viên có con em đạt thành tích học cao sẽ được thưởng tiền
mặt, vui chơi, ăn uống,... Hơn thế nữa, các quý phụ huynh sẽ được nghỉ làm để chung vui
cùng các con trong ngày này.

2.4.5 Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm:
29
  Cấu trúc tổ chức:
 Hiệu quả trong việc phân công trách nhiệm rõ ràng, luôn tạo điều kiện cho
việc ra quyết định nhanh chóng và thúc đẩy chuyên môn hóa trong từng bộ
phận.
 Dễ dàng tiếp cận và hoàn thành những đầu mục công việc được giao từ những
bộ phận khác.
 Giúp cho việc quản lý và kiểm soát hoạt động dễ dàng hơn.
 Chính sách:
 Đảm bảo sự công bằng, minh bạch trong hoạt động của doanh nghiệp.
 Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo động lực cho nhân viên.
 Thu hút nhiều nhân tài về làm việc phát triển cho công ty.
 Tạo nguồn lực cạnh tranh và phát triển cho các nhân viên luôn cố gắng hoàn
thiện và phát triển công ty.
 Hệ thống quy trình quy định:
 Giúp cho việc thực hiện công việc được thống nhất, hiệu quả và hạn chế sai
sót.
 Góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
 Kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước khi tung ra thị trường.
 Luôn mang đến những sản phẩm chất lượng nhất khi đến tay người tiêu dùng.
 Phong cách và thái độ làm việc:
 Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
 Góp phần thu hút và giữ chân nhân tài.
 Tạo môi trường phát triển được nhiều nhân viên yêu thích công việc.
Nhược điểm:
 Cấu trúc tổ chức:
 Dẫn đến tình trạng quan liêu, cứng nhắc và thiếu linh hoạt.
 Gây nhiều khó khăn cho việc phối hợp và hợp tác giữa các bộ phận.
 Chính sách:
 Vẫn còn nhiều chính sách chưa phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.
 Sự bất công, mâu thuẫn và ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên.
 Hệ thống quy trình quy định:

30
  Còn nhiều quy trình quy định quá rườm rà và phức tạp, có thể cản trở sự
sáng tạo và hiệu quả công việc.
 Gây tốn thời gian và chi phí cho việc thực hiện.
 Phong cách và thái độ làm việc:
 Văn hóa doanh nghiệp hoặc nhu cầu của nhân viên vẫn còn nhiều lỗ hổng
làm dẫn đến sự thiếu gắn kết và giảm năng suất làm việc.
Kết luận:
Cấu trúc tổ chức, chính sách, hệ thống quy trình quy định, phong cách và thái độ làm việc
đều là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Điều đó việc đánh giá ưu nhược điểm của các hoạt động đã thực hiện trong những lĩnh
vực này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh cần phát huy và những
điểm yếu cần khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được mục tiêu kinh
doanh.

2.5. Phân tích các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Biti’s

2.5.1 Chiến lược Marketing 4P của Biti’s

Produce – Sản phẩm: Biti’s tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết kế
đa dạng và giá cả hợp lý. Họ đã phát triển thêm các dòng sản phẩm như giày và dép thời
trang. Biti’s luôn tung ra chủng loại mẫu mã sản phẩm mới nhất, bắt kịp xu hướng thời
trang và nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng. Biti’s được đông đảo người dùng
công nhận là sản phẩm có “Uy tín và chất lượng”. Mẫu mã đa dạng thiết kế gọn nhẹ với
độ bền cao, chất liệu bền và thoáng khí.

Hiểu được những mong đợi của khách hàng trẻ trong việc khẳng định bản thân, Biti’s
không ngừng ra mắt những mẫu giày mới lạ, cá tính mang chất riêng khi đưa các hình
ảnh của Việt Nam trên thiết kế của mình.

31
 Hình 2.11 Sản phẩm giày tại Biti’s

Price – Giá: Giá cả hợp lí phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng.

Đối với chiến lược Marketing của Biti’s về giá (Price), thương hiệu này đã sử dụng chiến
lược định giá sản phẩm hớt váng (Price Skimming Strategy).

Chiến lược giá “hớt váng” hay chiến lược giá lướt nhanh với nội dung là người bán đặt ra
giá bán ban đầu tương đối cao cho những sản phẩm mới để khai thác nhu cầu của một
nhóm khách hàng có sức mua cao, để nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư và có lợi nhuận
ngay.

Sau khi khai thác hết nhóm khách hàng này, doanh nghiệp giảm dần giá xuống để khai
thác những nhóm khách hàng có sức mua thấp hơn. Biti’s đã lựa chọn chiến lược giá hớt
váng với mục đích “hớt phần ngon” trên thị trường.

Place – Phân phối: Hệ thống phân phối Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc, bao gồm 07 Trung
tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ đã làm
cho việc kết nối sản phẩm của công ty đến khách hàng của mình một cách dễ dàng. Tại
Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiểu, hơn 300
điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy
tiềm năng này. Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính
thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia.

32
Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam
Mỹ, Mêxicô, Campuchia,.. .

Bên cạnh đó, Biti’s còn đa dạng hóa hình thức mua hàng bằng cách kết hợp bán hàng
thông qua các website. Hiện nay, xu hướng mua hàng của khách hàng đã thay đổi, họ cần
sự tiện lợi trong việc mua hàng. Vì vậy, Biti’s đã kết nối với các kênh thương mại điện tử
lớn như TIKI, Adayroi, Lazada, Shopee…

Promotions – Quảng cáo: thương hiệu này đã chú trọng vào triển khai các chiến dịch
quảng cáo cũng như khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình với những
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Hoạt động quảng cáo của Biti’s được mở rộng trên các phương tiện ti vi, đài, báo, pano,
áp phích với mục tiêu quảng bá tới công chúng biết đến sản phẩm của mình và phục vụ
cho việc giới thiệu sản phẩm mới, góp phần gia tăng thị phần theo kế hoạch của công ty.

Một chiến dịch quảng cáo gây bùng nổ nhất của Biti’s cho dòng sản phẩm Biti’s Hunter
là chiến dịch: “Đi để trở về”.

Hình 2.12 Poster “Đi để trở về mùa 7”

“Đi để trở về” có lẽ là một trong những chiến dịch truyền thông thành công và được nhắc
đến nhiều nhất của một nhãn hàng Việt Nam. Trong chiến dịch này, Biti’s đã tập trung

33
vào khao khát đi và trải nghiệm của người trẻ. Đi để khám phá thế giới, đi để tìm được
bản ngã của mình, đi để trở về và trân trọng hơn những giá trị mà mình đang có: gia đình,
bạn bè. Và trên cuộc hành trình đó, người trẻ cần một đôi giày thoải mái, đồng thời giúp
họ thể hiện được sự năng động cũng như phong cách của mình. Những giá trị cốt lõi của
người Việt trẻ như đam mê xê dịch, không ngại khó khăn, hướng về gia đình đã được
Biti’s thể hiện vô cùng sáng tạo qua từng năm.

2.5.2 Mô hình AIDA trong chiến lược truyền thông của Biti’s

Awareness (Gây chú ý): Biti’s đã thăm dò thị hiếu của người tiêu dùng và tạo chú ý đến
thương hiệu và sản phẩm mới. Khoảng cuối 2016 và đầu năm 2017, giới trẻ Việt Nam
xôn xao với chiến dịch “Đi để trở về”, đánh dấu sự quay trở lại của Biti’s với thương hiệu
con Biti’s Hunter. Xuất phát từ màn product placement đầy tranh cãi trong MV đình đám
“Lạc trôi” của Sơn Tùng MTP, gây bão thông qua tranh luận #teamdi và #teamtrove trên
mạng xã hội, và chính thức ra mắt MV “Đi để trở về” là câu trả lời trọn vẹn của thương
hiệu, cùng với ca sĩ trẻ đang lên Soobin Hoàng Sơn, Mùa 1 của chiến dịch đã tạo tiếng
vang rất lớn cho Biti’s trong cuộc chiến truyền thông Tết vốn chỉ dành cho những
thương hiệu lớn.

Đầu năm 2018, Biti’s tiếp tục Mùa 2 với MV “Đi để trở về 2” và tiếp tục đạt được thành
công. Ngày càng khẳng định hình ảnh của thương hiệu con Biti’s Hunter trong tâm trí
người tiêu dùng.

34
Hình 2.13 MV “Lạc Trôi” của Sơn Tùng MTP và MV “Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn kết
hợp cùng Biti’s Hunter.

Interest (Tạo hứng thú): Họ đã đuổi kịp xu hướng thời trang và tạo sự hứng thú đối với
sản phẩm của mình. Biti’s sử dụng kênh KOLs cùng các hoạt động trên social media như
Uber Move, giveaway, Trải nghiệm thực tế ảo và University Tour… để tạo sự yêu thích
của khách hàng đối với sản phẩm. Với đặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ,
qua kênh KOL là các ngôi sao, thần tượng hot trên mạng, tạo thành một trào lưu đi giày
mới cho giới trẻ.

Desire (Tạo mong muốn): Biti’s đã thay đổi hành vi tiêu dùng bằng cách tạo mong
muốn về thương hiệu. Biti’s tung ra hàng loạt các bài PR. Tiếp đó là loạt bài PR trực diện
nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải trên những trang báo điện tử lan truyền xu hướng
làm đẹp của giới trẻ điển hình như Kênh 14.

Action (Thúc đẩy hành động): Nhờ chiến dịch truyền thông, Biti’s đã thúc đẩy người
tiêu dùng mua sản phẩm của họ. Song song đó, để kích thích hành động cho những khách
hàng còn đang băn khoăn với quyết định mua Biti’s Hunter, Biti’s đã tung ra các chương
trình ưu đãi giảm giá. Ngoài ra, Biti’s còn kết hợp với các website thương mại điện tử
cùng các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định.

2.5.3 Chiến dịch truyền thông Biti’s Hunter - Đi để trở về

Hình 2.14 Chiến lược truyền thông “Đi để trở về” của Biti’s Hunter

Bối cảnh:

35
Theo một khảo sát của Biti’s, có hơn 87.000 cuộc đối thoại về chủ đề “Đi hay Về” trên
mạng xã hội. Đặc biệt, trong những dịp Tết, câu chuyện đi du lịch hay trở về với gia đình
lại càng được các bạn trẻ quan tâm và tranh luận nhiều hơn.

Là một thương hiệu nội địa với ngân sách eo hẹp, lại nhiều năm im hơi lặng tiếng, nhưng
lại thể hiện tinh thần “đi và trải nghiệm” của người trẻ, Biti’s Hunter đã vượt qua nhiều
thử thách để lắng nghe và nói thay lời của nhiều bạn trẻ: Đi là để trở về.

Mục tiêu:

Bước vào cuộc chiến truyền thông trong dịp Tết, Biti’s đã đối mặt với rất nhiều khó khăn,
thử thách. Thương hiệu này cũng đã xây dựng những mục tiêu cụ thể để có được sự đột
phá nhất định, đánh dấu sự quay trở lại thị trường.

Lần đầu tiên xây dựng chiến lược truyền thông trong dịp Tết, Biti’s muốn gây được sự
chú ý lớn trên thị trường để tạo đòn bẩy giúp thương hiệu trỗi dậy thương hiệu của mình.

Sau chiến dịch quảng bá vào dịp Tết, Biti’s sẽ đẩy mạnh việc củng cố thương hiệu cho
Biti’s Hunter. Cùng với thông điệp “Đi để trở về” đã tạo ra sự thành công của mùa 1 đã
khiến cho Biti’s trở thành biểu tượng giày trong mỗi dịp Tết đến Xuân về.

Insight

“Có đi mới có trở về. Đi thật xa, để khám phá, để trải nghiệm, để trưởng thành hơn và
trân trọng sự trở về, trân trọng hành trình trở về hơn. Đi thật xa để trở về!”

Đây không chỉ là được xem là cái nhìn sâu sắc của Biti’s Hunter về một chiến dịch
quảng bá bình thường mà nó chính là “kim chỉ nam” cho cả thương hiệu xuyên suốt
mùa 1 cũng như các mùa sau của chiến dịch trong việc quay lại đường đua truyền thông.

Chi tiết chiến dịch

Với chủ trương không dàn trải ngân sách cho quá nhiều hoạt động truyền thông vì ngân
sách eo hẹp nên toàn bộ chiến dịch “Đi để trở về” mùa 1 chỉ gói gọn trong 3 giai đoạn
trải dài trong 7 ngày

36
Giai đoạn 1: Biti’s tạo ra một cuộc tranh luận về chủ đề “Đi hay trở về” trên Facebook.
Với sự tham gia của các KOLs như: Phở, Giang Hoàng, Phan Ý Yên,… sử dụng các
hashtag #teamđi, #teamtrởvề. Cuộc tranh luận kéo dài trong vòng 4 ngày (28/12/2016-
31/12/2016) nhằm tạo tiền đề thu hút khách hàng và dẫn dắt họ đến với insight
của nhãn hàng. Theo đó, #teamđi cho rằng việc vun đắp tình cảm là việc có thể thực
hiện bất cứ lúc nào trong năm không chỉ riêng những ngày Tết, còn việc đi để học hỏi trải
nghiệm không thì không phải lúc nào cũng có cơ hội. Đáng để ủng hộ bởi ngoài việc
hoàn thiện bản thân nó còn giúp chúng ta thêm trân trọng với những gì đang có. Ngược
lại, #teamtrởvề với những lý lẽ sắc bén cho rằng việc đi là không sai nhưng cần đi sao
cho đáng, đúng thời điểm và Tết nên là thời gian chúng ta quay về và xum vầy bên
gia đình, người thân. Chuyến đi quay về là hành trình ý nghĩa nhất.

Hình 2.15 Ảnh chụp màn hình bài báo của Kênh 14

Giai đoạn 2: Tung lần lượt hai MV là “Lạc trôi” của Sơn Tùng MTP vào ngày
1/1/2017 và MV “Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn vào ngày 2/1/2017. Nếu
MV của Sơn Tùng MTP gây tranh cãi có chủ đích về sự xuất hiện của một đôi
sneaker hiện đại, ít người biết đến trong một MV cổ trang, thì việc tung ra MV
của Soobin Hoàng Sơn sau khi gây bão trên nền tảng Internet chính là câu trả lời trọn
vẹn của thương hiệu.
37
Giai đoạn 3: Dồn tổng lực PR và Media vào Kenh14 ngay sau đó vào ngày 3/1/2017
nhằm tăng thêm độ hot cho chiến dịch.

Hình 2.16 So sánh mức tăng doanh thu của Đi để trở về

Như vậy, chiến dịch phải được thực hiện vỏn vẹn trong 7 ngày (28/12/2016-
3/1/2017) nhằm đạt được mục tiêu mà nhãn hàng đã đề ra

Mùa 2 của chiến dịch cũng được triển khai nhanh gọn với MV Đi để trở về 2 được tung
ra đầu năm, đồng thời có các hoạt động PR kết hợp với trang báo Kenh14 mở cuộc thi
chia sẻ về chuyến đi ý nghĩa nhất năm trên Facebook nhằm trao cơ hội đoàn tụ mùa Tết
cho 500 bạn trẻ may mắn. Chương trình mang tên “Chia sẻ về chuyến đi ý nghĩa nhất
năm - Bắt đầu hành trình Đi để trở về của bạn cũng Biti’s Hunter” đã thu hút hơn 12.000
lượt chia sẻ tham gia.

Các MV được cố ý ra mắt ngày đầu năm 1/1, chứ không phải 31/12, là vì Biti’s muốn sở
hữu một ngày đặc biệt, ngày đầu năm, để người trẻ hướng đến những hành trình mới,
nhưng cũng không quên “đi thật xa để trở về”.

Mô hình truyền thông được sử dụng trong chiến dịch

38
Nhằm tăng tính hiệu quả cho chiến dịch “Đi để trở về” trong công cuộc quay trở
lại đường đua truyền thông Tết năm 2017, Biti’s không chỉ áp dụng một mô hình
truyền thông như các nhãn hàng khác, mà họ đã sử cùng lúc hai mô hình làm mô hình
Tiếp thị xã hội (4Ps) và mô hình minh họa hành trình khách hàng (AIDA).

Đánh giá chiến dịch

Tiết kiệm chi phí: Toàn bộ chiến dịch Biti’s Hunter chỉ kéo dài vẻn vẹn trong 7 ngày,
với nguồn ngân sách eo hẹp hơn rất nhiều so với các tập đoàn lớn như CocaCola, Pepsi
hay Unilever. Dù vậy, kết quả chiến dịch mang về cho Biti’s quả thực là rất đáng
kể khi lượng bán sản phẩm con dòng Biti’s Hunter đã tăng lên gấp 3 lần chỉ trong
vòng 1 tuần

Chiến dịch quảng cáo độc lạ trên thị trường: So với thời điểm năm 2017 thì chiến dịch “
Đi để trở về” của Biti’s quả là một bước tiến mới và đột phá. Trước đây chưa từng có
chiến dịch nào như thế. Việc sáng tạo này đã gây ra thế độc trên thị trường, tạo nền tảng
cho các chiến dịch sau này học tập theo. Tốc độ nhanh, khả năng tiếp cận nhanh chóng,
thuận lợi. Biti’s đã xây dựng được vị thế mạnh trong thị trường giày Việt Nam.

2.6. Đo lường văn hóa doanh nghiệp Biti’s

2.6.1 Thực hiện khảo sát thực tế và phân tích các chỉ số đo lường văn hóa doanh
nghiệp trong nội bộ công ty để có được các Insight về trải nghiệm nhân viên về văn
hóa doanh nghiệp.

Cơ sở đánh giá

Để chẩn đoán văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Biti’s, nhóm đã tiến hành một khảo sát
trực tuyến với 15 nhân viên và phỏng vấn chuyên sâu với 1 nhân viên đang làm việc tại
doanh nghiệp Biti’s ít nhất 6 tháng. Mục đích của khảo sát này là để hiểu rõ hơn về cách
nhân viên nhìn nhận văn hóa của doanh nghiệp, cũng như mong muốn của họ về văn hóa
tương lai.

Bảng khảo sát gồm có 24 câu hỏi, và 4 câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu. Đối với bảng khảo
sát nhân viên được yêu cầu đánh giá mức độ đồng ý của họ với một số phát biểu liên
39
quan đến các khía cạnh khác nhau của văn hóa doanh nghiệp. Đáp viên đưa ra đánh giá
dựa trên các giá trị, niềm tin, quy tắc, và triết lý mà họ quan sát được trong tổ chức với
các nhận định về văn hóa của Biti’s hiện tại và mong muốn điều chỉnh cho tương lai trên
thang điểm từ 10 đến 100 cho giá trị của bốn loại văn hóa doanh nghiệp: gia đình, sáng
tạo, thị trường và thứ bậc. Các loại văn hóa này dựa trên mô hình đo lường OCAI của
Cameron và Quinn, là một công cụ được sử dụng rộng rãi để đánh giá văn hóa tổ chức.

Dưới đây là link bài khảo sát và phỏng vấn doanh nghiệp Biti’s:

https://drive.google.com/drive/folders/1d2SCAbUvkBAVshjRWaWzNCtg6NEFr-
IO?usp=drive_link

2.6.2 Báo cáo kết quả đã được khảo sát, đề xuất mô hình văn hóa doanh nghiệp
trong tương lai.

2.6.2.1 Kết quả khảo sát mô hình văn hóa doanh nghiệp

Mô hình văn hóa doanh nghiệp Hiện tại Mong muốn

Gia đình 27,22 23,89

Sáng tạo 26,67 28,89

Thị trường 23,89 25,00

Thứ bậc 22,22 22,22

Hình 2.17 Bảng kết quả trung bình của người khảo sát

40
 Hình 2.18 Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát mô hình văn hóa doanh nghiệp ở hiện tại và mong
muốn trong tương lai

Phân tích kết quả

Theo biểu đồ, văn hóa hiện tại của Biti’s bị chi phối bởi loại văn hóa gia đình, có giá trị
là 27 điểm. Các giá trị được nhân viên coi trọng nhất tại Biti’s gồm sự hợp tác, lòng trung
thành và sự tin tưởng. Các nhân viên cảm thấy như họ là một phần của một gia đình,
được quan tâm và hỗ trợ. Họ có cảm giác gắn bó và cam kết với tổ chức đồng thời tin
tưởng lẫn nhau và sẵn sàng hợp tác để đạt được mục tiêu chung. Ngoài ra nhân viên
Biti’s còn có mong muốn phát triển văn hóa doanh nghiệp theo mô hình sáng tạo thông
qua số liệu thu thập được từ khảo sát trên có giá trị cao (27 điểm) cho văn hóa sáng tạo,
có nghĩa là họ khuyến khích đổi mới, đa dạng, linh hoạt và chấp nhận rủi ro. Như vậy có
thể kết luận về những đặc điểm nổi trội của văn hóa doanh nghiệp tại Biti’s là:

41
- Đặc điểm nổi trội: Doanh nghiệp có môi trường làm việc cởi mở thân thiện, dễ chia sẻ,
có tinh thần đồng đội.

- Phong cách lãnh đạo thiên về định hướng vào con người, tạo điều kiện thuận lợi, khích
lệ và động viên nhân viên tham gia vào công việc của tổ chức.

Dựa trên những giá trị này, văn hóa hiện tại của Biti’s có thể được mô tả là văn hóa gia
đình, là một trong bốn loại văn hóa tổ chức được xác định bởi mô hình đo lường OCAI
của Cameron và Quinn. Văn hóa gia đình được đặc trưng bởi ý thức mạnh mẽ về bản sắc,
sự gắn kết và mục đích giữa các thành viên của nó. Văn hóa gia đình cũng thúc đẩy môi
trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và hợp tác, nơi nhân viên chia sẻ tầm nhìn và giá trị
chung. Văn hóa gia đình phù hợp với các tổ chức hoạt động trong thị trường năng động
và không chắc chắn, nơi sự thích ứng và học hỏi là điều cần thiết để tồn tại và phát triển.
Những sự kiện phản ánh văn hóa doanh nghiệp của Biti’s

Biti’s là một công ty công nghệ có văn hóa doanh nghiệp gia đình, nơi các nhân viên
đánh giá cao các giá trị như sự hợp tác, lòng trung thành và sự tin tưởng. Công ty cũng
thể hiện sự trách nhiệm xã hội và lòng nhân ái, sự quan tâm đến giáo dục và phát triển
con người, sự tôn trọng và hợp tác với các đối tác, khách hàng và cộng đồng, cũng như sự
hỗ trợ, đào tạo và phúc lợi cho nhân viên. Để minh họa cho văn hóa doanh nghiệp gia
đình này, nhóm xin đưa ra một ví dụ: Biti’s có thể là chính sách phúc lợi cho nhân viên
và quan tâm đến phát triển con người. Cụ thể, Biti’s có thể cung cấp các khoản hỗ trợ cho
nhân viên như bảo hiểm sức khỏe toàn diện, hỗ trợ tài chính,... Biti’s cũng cung cấp các
chính sách nghỉ phép linh hoạt để nhân viên có thể dành thời gian cho gia đình và sức
khỏe cá nhân một cách thoải mái. Bên cạnh đó, Biti’s còn tổ chức các hoạt động văn hóa
như các buổi team-building, du lịch công ty, hoặc các sự kiện ngoại khóa để tạo ra môi
trường làm việc tích cực và gắn kết giữa các nhân viên. Ngoài ra, còn có nhiều sự kiện
khác cũng phản ánh văn hóa doanh nghiệp gia đình của công ty, như “Biti’s hợp tác với
Tribee để nâng cao mức độ hạnh phúc của nhân viên” , hay có các hoạt động xã hội như
“Học bổng Biti’s nâng niu tài năng Việt”, “Dự án Biti’s cung cấp nước sạch cho đồng
bào vùng cao”,.. Tất cả những chính sách và hoạt động này không chỉ thể hiện tinh thần
quan tâm đến sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên mà còn tạo ra một văn hóa làm việc
ấm áp, hỗ trợ và đoàn kết trong công ty.
42
2.6.2.2 Đánh giá các chỉ số do lường của doanh nghiệp Biti’s

Để chẩn đoán các chỉ số đo lường của các yếu tố: ENPS (Employee Net Promoter
Scores) - chỉ số đo lường độ gắn kết của nhân viên; ESI (Employee Satisfaction Index) –
chỉ số đo lường sự lòng lòng của nhân viên; ETR (Employee Turnover Rate) – chỉ số đo
lường tỷ lệ thôi việc của nhân viên trong văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Biti’s, nhóm
đã tiến hành một khảo sát trực tuyến với 10 nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp
Biti’s ít nhất 6 tháng. Mục đích của khảo sát này là để tính chỉ số đo lường của các yếu tố
trên, cùng với đó là để hiểu rõ hơn về cách nhân viên nhìn nhận các yếu tố về văn hóa
của doanh nghiệp, cũng như mong muốn của họ về văn hóa tương lai.
- ENPS (Employee Net Promoter Scores) - chỉ số đo lường độ gắn kết của nhân viên
Để đo lường được ENPS, nhóm đã đặt ra các câu hỏi khảo sát trong đó có câu “Trong
thang điểm từ 0 – 10 khả năng Anh/Chị sẽ giới thiệu việc làm của công ty cho người khác
là bao nhiêu?”. Kết quả trả lời câu hỏi sẽ được chia thành ba nhóm sau:
 Từ 0 đến 6 điểm: Đây là nhóm Detractors – những người đang không hài lòng với
bộ máy làm việc và văn hóa của công ty.
 Từ 7 đến 8 điểm: Đây là nhóm Pasives – nhân viên thụ động, những cá nhân nằm
ở giữa ranh giới ủng hộ và phản đối doanh nghiệp.
 Từ 9 đến 10 điểm: Nhóm nhân viên Promoters – những nhân viên trung thành và
ủng hộ doanh nghiệp.

Hình 2.19 Biểu đồ thể hiện mức độ nhân viên sẽ giới thiệu việc làm của công ty Biti’s cho người
khác.

43
Kết quả cho thấy có 7 nhân viên bình chọn ở thang điểm 9 – 10 tức thuộc nhóm
Promoter, và 1 nhân viên thuộc nhóm Detractor. Dựa trên số liệu đó, chỉ số ENPS sẽ
được tính dựa trên công thức sau:

(Số người nhóm Promoter - Số người nhóm Detractor) / Tổng số người khảo sát * 100 =
(7-1) / 10 * 100 = 60%

Ghi nhận số liệu từ form khảo sát cho ra chỉ số độ gắn kết của nhân viên với doanh
nghiệp là 60%. Với phần trăm này cho thấy tuy các nhân viên có môi trường làm việc
thoải mái, sáng tạo, nhưng chất keo gắn kết giữa nhân viên và doanh nghiệp chưa được
chú trọng nhiều, sự gắn kết không cao. Tuy nhiên từ trung bình đến cao, khi nhìn vào
mức độ này thì cho thấy mức độ gắn kết của nhân viên đang nằm ở nhóm Pasives – nhân
viên thụ động, những cá nhân nằm ở giữa ranh giới ủng hộ và phản đối doanh nghiệp.

- ESI (Employee Satisfaction Index) – chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên

Để đánh giá mức độ nhân viên có hài lòng với tổ chức không, phụ thuộc vào việc họ có
cảm thấy hạnh phúc với nơi làm việc hay không, công việc đang làm có giúp họ thỏa
mong muốn và những nguyện vọng của bản thân không. Nên nhóm đã tiến hành đo lường
chỉ số ESI (chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên), bằng cách thực hiện khảo sát 10
nhân viên với 3 câu hỏi chấm điểm trên thang điểm từ 1 đến 10.

Hình 2.20 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng với môi trường làm việc và công việc hiện tại của
nhân viên Biti’s

44
Qua biểu đồ ta có thể thấy, có 70% nhân viên đánh giá mức độ hài lòng với môi trường
làm việc và công việc hiện tại của họ ở thang 8 điểm, và 30% còn lại là ở thang 9 điểm.
Điều này cho thấy đa số nhân viên đều cảm thấy tốt với môi trường làm việc của Biti’s.

Hình 2.21 Biểu đồ thể hiện mức điểm công việc hiện tại có đang đáp ứng được kì vọng của nhân
viên Biti’s

Qua biểu đồ kết quả cho thấy có 50% nhân viên đánh giá công việc hiện tại đang đáp ứng
được kì vọng của họ ở thang 7 điểm, 30% ở thang 8 điểm, và 10% ở 2 thang 9 điểm và 6
điểm. Điều này cho thấy đa số nhân viên cảm thấy bình thường với trải nghiệm đáp ứng
kì vọng ở công việc của Biti’s

Hình 2.22 Biểu đồ thể hiện mức điểm môi trường làm việc lí tưởng của Biti’s

45
Qua biểu đồ kết quả cho thấy có 70% nhân viên đánh giá môi trường làm việc lí tưởng
của công ty đang ở mức 8 điểm, 20% ở mức 7 điểm và 10% ở mức 6 điểm. Nhìn chung,
nhân viên nhận thấy Biti’s đang đáp ứng được môi trường làm việc lí tưởng cho nhân
viên ở mức tốt.

Dựa vào số liệu của 3 câu hỏi khảo sát trên, để tính ra chỉ số ESI nhóm đã áp dụng công
thức sau:

ESI = (Tổng số điểm 3 câu hỏi/3) – 1)/9 *100 = (8 + 7 +8/3) – 1)/9 *100 = 74%

Kết quả cho thấy rằng mức độ hài lòng của nhân viên trong công ty là 74%, đối với ESI
số điểm càng cao đồng nghĩa với mức độ hài lòng của nhân viên càng lớn. Từ kết quả
này, ta có thể nhận thấy rằng văn hóa doanh nghiệp của Biti’s có một số điểm tích cực.
Sự gắn kết và hài lòng của nhân viên với đồng nghiệp là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng
đến không chỉ tinh thần làm việc mà còn đến hiệu suất làm việc và mối quan hệ trong
công ty. Tuy nhiên, theo các biểu đồ khảo sát cũng thấy được có 1 vài nhân viên cho rằng
mức độ này là bình thường cũng đề xuất rằng có một phần nhỏ nhân viên vẫn còn cảm
thấy không hoàn toàn hài lòng hoặc gắn kết với đồng nghiệp của mình. Điều này có thể là
một dấu hiệu cho thấy cần phải có những cải tiến hoặc điều chỉnh trong văn hóa tổ chức
để tăng cường sự gắn kết và hài lòng của tất cả nhân viên.

Ngoài ra, điểm cộng lớn trong công tác quản trị nhân sự của Biti’s đó là tăng cường độ
gắn kết của nhân viên thông qua việc trao cơ hội để nhân viên có thể trải nghiệm công
việc của nhau. Ưu điểm của hoạt động này là giúp nhân viên có cái nhìn tổng quan về các
mảng cũng như có hiểu biết nhất định về công việc, trau dồi thêm kỹ năng từ đồng
nghiệp từ đó nâng cao tính gắn kết trong nội bộ. Mỗi tháng công ty sẽ có bảng khảo sát
và dựa trên cái thang điểm mà người chấm cho nhau. Dựa vào kết quả đó bộ phận HR có
thể nắm bắt được tình hình nội bộ và đưa ra những phương án thích hợp để giải quyết
mâu thuẫn nếu có.

- ETR (Employee Turnover Rate) – chỉ số đo lường tỷ lệ thôi việc của nhân viên.

Chỉ số đo lường tỷ lệ thôi việc của nhân viên được tính theo công thức sau:

46
 [Số nhân viên thôi việc trong năm / Tổng số lượng nhân viên trong năm] * 100

[2 /10 ] * 100 = 20%

(Đây là số liệu số nhân viên trung bình tại 1 cửa hàng bán giày dép của doanh nghiệp Biti’s.
Không phải tổng số nhân viên của cả doanh nghiệp)

Hình 2.23 Biểu đồ biểu hiện một số yếu tố tác động đến việc thôi việc của nhân viên Biti’s

Dựa vào câu hỏi trong mẫu form khảo sát, ta nhận thấy có 3 yếu tố được bình chọn cao
nhất: Công việc áp lực, Môi trường không như mong muốn và Công việc không phù hợp.
Điều này phản ánh một số thực tế đáng chú ý trong tổ chức của họ. Công việc áp lực
phản ánh sự chú trọng vào hiệu suất và kết quả kinh doanh tại Biti’s, điều này có thể tạo
ra một môi trường làm việc căng thẳng cho nhân viên. Mặc dù áp lực có thể thúc đẩy sự
cạnh tranh và động lực, nhưng nếu không được quản lý hiệu quả, nó có thể dẫn đến căng
thẳng và stress cho nhân viên.

Môi trường không như mong muốn có thể xuất phát từ sự không nhất quán trong giao
tiếp hoặc thiếu thông tin từ phía lãnh đạo, gây ra sự không ổn định và bất an trong công
việc. Điều này đòi hỏi Biti’s cần cải thiện kỹ năng giao tiếp và tạo ra một môi trường làm
việc đồng nhất và an toàn hơn.

Công việc không phù hợp có thể là kết quả của sự không phù hợp về kỹ năng, sở thích
hoặc giá trị cá nhân của nhân viên với công việc của họ. Trong môi trường gia đình, việc

47
tạo ra các cơ hội cho sự phát triển và đào tạo cá nhân có thể giúp giảm thiểu sự không
phù hợp và tăng cường sự hài lòng và cam kết của nhân viên.

Nhìn chung, Biti’s có cơ hội giải quyết những thách thức này bằng cách tạo ra một môi
trường làm việc cảm thông và hỗ trợ, kết hợp với việc đầu tư vào phát triển cá nhân của
nhân viên, Biti’s có thể tạo ra một cộng đồng nhân viên mạnh mẽ và đội ngũ làm việc
hiệu quả hơn, đồng thời củng cố danh tiếng của mình như một tổ chức phát triển bền
vững và tôn trọng nhân viên.

2.6.3 Đề xuất mô hình doanh nghiệp mới cho doanh nghiệp Biti’s

Cơ sở đánh giá

Ở Biti’s, công ty luôn tạo cơ hội đem đến nhiều lợi ích cho nhân viên. Biti’s luôn cố gắng
tạo ra một không gian làm việc thoải mái, sáng tạo cho nhân viên của mình giúp mọi
người trong ban hòa hợp với nhau hơn. Đồng thời, họ chiêu mộ thêm các bạn GenZ tài
năng để làm mới bầu không khí của công ty đồng thời nâng cao sự sáng tạo hơn. Tuy
nhiên, thông qua khảo sát nhân viên Biti’s, thu được câu trả lời là sự kết nối giữa các
nhân viên trong công ty cao tuy nhiên sự sáng tạo không được chú trọng nên sẽ khiến
nhân viên khó phát triển. Đồng thời các quy trình và lộ trình thực tập cho thực tập sinh
cũng chưa thật sự rõ ràng khiến các bạn mất phương hướng cũng như chế độ thưởng cũng
chưa hợp lý khiến cho các thực tập sinh hay nhân viên khó có thể gắn bó lâu dài với công
ty, dẫn đến việc dễ mất đi người tài cho doanh nghiệp. Ngoài ra, việc đặt KPI nhưng chế
độ lương thưởng chưa hợp lý khiến nhân viên mất đi động lực làm việc và giảm năng
suất và hiệu suất của doanh nghiệp.

Nếu Biti’s muốn trở nên nổi bật hơn tại thị trường Việt Nam cũng như vươn xa đến thị
trường quốc tế thì ngoài những chiến dịch Marketing được các khách hàng yêu thích,
Biti’s còn phải sáng tạo cũng như dám thử thách hơn ở những khía cạnh mới. Chẳng hạn
như: Thực hiện các chiến dịch mới độc đáo hơn, mở rộng mô hình kinh doanh hơn,...
Đồng thời, đánh vào tâm lý người dùng mà có những ưu đãi đặc biệt cho những ngày lễ
hoặc những ngày đặc biệt đối với doanh nghiệp.

Đề xuất mô hình doanh nghiệp tương lai

48
Dựa vào sự thay đổi của biểu đồ (hình 2.18) cùng với những mong muốn của nhân viên,
họ muốn thay đổi Văn hóa gia đình (Clan) sang Văn hóa sáng tạo (Adhocracy) là chủ
yếu. Trong đó, có thể nhìn thấy rõ ràng chính là sự tăng của Văn hóa sáng tạo và Văn hóa
thị trường, Văn hóa thứ bậc vẫn giữ nguyên và Văn hóa gia đình giảm xuống đáng kể.
Dựa vào kết quả khảo sát ở trên, Văn hóa thị trường tăng từ 23,89 lên 25 cho thấy nhân
viên cũng rất quan tâm đến việc lời và lỗ của công ty. Việc tăng Văn hóa thị trường giúp
cho nhân viên trở nên nhiệt tình hơn và năng suất hơn vì lợi nhuận của công ty. Kết hợp
với việc tăng Văn hóa thị trường, giúp công ty và nhân viên đạt gấp đôi năng suất và hiệu
quả công việc.

Có ưu sẽ có nhược, việc tăng Văn hóa thị trường khiến cho nhân viên bị áp lực KPI và
khiến họ cạnh tranh gay gắt với nhau vì con số được đặt ra. Bởi vì thế, việc giữ nguyên
giá trị của Văn hóa thứ bậc giúp các quy trình được rõ ràng, cải thiện được những bất cập
về quy trình thăng tiến cũng như lộ trình thực tập. Điều này giúp nhân viên xác định rõ
được mục tiêu của bản thân từ đó có động lực để hoàn thành các con số được đặt ra hơn.
Tuy nhiên, bất cập của việc này vẫn hiện hữu một số điều, chẳng hạn như, khiến cho
những thủ tục trở nên quan trọng hơn, không khuyến khích sự đổi mới và luôn đặt KPI
lên đầu. Chính vì thế, chúng ta mới có sự thay đổi rõ rệt của Văn hóa sáng tạo và Văn hóa
gia đình để góp một phần nào đó để cân bằng lại biểu đồ trên.

Sự tăng lên của Văn hóa sáng tạo (Adhocracy), thông qua các câu hỏi khảo sát, nhân viên
cho rằng Biti’s nên phát triển hơn về sự sáng tạo và dám thách thức những cái mới để
mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cũng như hỗ trợ cho tham vọng Biti’s. Việc tăng lên
của Văn hóa sáng tạo sẽ giúp cho nhân viên phát triển hơn về kỹ năng và kiến thức mà
không bị lệ thuộc vào một quy trình hay quy luật nào, đồng thời điều này còn góp phần
tăng khả năng sáng tạo của nhân viên giúp doanh nghiệp có thể có những màu sắc mới và
làm mới mình trước người dùng. Tuy nhiên, việc quá chú trọng vào Văn hóa doanh
nghiệp sẽ khiến cho nhân viên thiếu đi sự đoàn kết và gắn bó với nhau, điều này sẽ khiến
cho nội bộ công ty không hòa thuận và khó đạt được hiệu quả lâu dài. Chính vì thế, biểu
đồ khảo sát mới lựa chọn vẫn giữ Văn hóa gia đình lại chỉ là giảm bớt để bốn góc được
cân bằng với nhau. Nếu như giai đoạn đầu, việc Văn hóa gia đình cao hơn Văn hóa sáng
tạo khiến cho sự sáng tạo bị hạn chế và điều này khiến Biti’s trở nên yếu thế hơn trên thị

49
trường Việt Nam. Đồng thời, việc thiếu sáng tạo khiến nhân viên trở nên dễ nhàm chán
hơn. Văn hóa gia đình còn gắn liền với việc phân bậc. Chính điều này đã khiến nhân viên
có cảm giác e dè khi trình bày quan điểm của mình và từ đó thiếu động lực làm việc.
Việc giảm Văn hóa gia đình đi không khiến cho mối quan hệ giữa mọi người trong doanh
nghiệp giảm đi mà nó còn giúp gắn kết mọi người với nhau, từ cấp dưới đến cấp trên.
Nhân viên sẵn sàng bày tỏ quan điểm của mình và lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe nguyện
vọng của nhân viên. Từ đó, hình thành nên mối liên kết trong công ty.

Bằng việc tăng giảm và giữ nguyên các yếu tố, văn hóa doanh nghiệp của Biti’s sẽ trở
thành nơi mà nhân viên và lãnh đạo có mối liên kết với nhau, nhân viên cảm thấy được
tôn trọng và cảm giác công ty như là “nhà”. Đồng thời, tăng khả năng đổi mới hình ảnh
của doanh nghiệp khi sự sáng tạo được phát triển và nhân viên luôn cố gắng hết mình vì
mục tiêu của công ty. Và cùng với chế độ đãi ngộ tốt, việc sở hữu những lớp nhân viên
kì cựu và những tài năng trẻ sẽ không còn là khó khăn đối với doanh nghiệp.

CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN VÀ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU TỶ LỆ

NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC NHẰM XÂY DỰNG / PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP BITI’S

3.1. Employee Experience là gì?

Qua quá trình phỏng vấn nhân viên, có thể thấy rằng công ty có một hệ thống chăm sóc
nhân viên khá toàn diện và linh hoạt. Công ty khuyến khích việc học hỏi và phát triển
bằng cách tổ chức các buổi training và chia sẻ kiến thức, cũng như cung cấp cơ hội cho
nhân viên tham gia các sự kiện giáo dục. Mức độ gắn kết và hài lòng của nhân viên được
đo lường thông qua các cuộc khảo sát định kỳ và các buổi nói chuyện riêng tư do công ty
tổ chức. Công ty cũng có chiến lược để giải quyết các vấn đề có thể dẫn đến tỷ lệ thôi
việc cao bằng cách để xuất rõ về chế độ đãi ngộ từ đầu, cũng như đặt mục tiêu và mong
đợi của nhân viên từ khi họ gia nhập công ty. Môi trường làm việc được tạo ra với sự
thoải mái và thân thiện, khuyến khích việc tạo ra sự đa dạng và hòa nhập. Công ty cũng
tổ chức các hoạt động giải trí và teambuilding để tăng cường sự gắn kết và tinh thần đồng
đội. Mức độ công nhận và khen thưởng được thực hiện thông qua việc tuyên dương
những đóng góp xuất sắc của nhân viên, cả về mặt tinh thần và vật chất. Cơ hội thăng tiến
50
trong công việc được coi trọng và nhân viên được khuyến khích phát triển sự sáng tạo
của mình.

=> Công ty tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên, nơi mà nhân viên cảm
thấy được tôn trọng, được khuyến khích và có cơ hội phát triển bản thân.

3.2. Làm gì với Insight thu được từ chiến dịch Trải nghiệm nhân viên?

Đảm bảo rằng các buổi đào tạo và hội thảo được tổ chức thường xuyên và mang tính chất
đa dạng, từ các khóa học chuyên sâu đến buổi học nhóm và chia sẻ kinh nghiệm giữa các
nhân viên. Điều này sẽ khuyến khích sự học hỏi và phát triển cá nhân.

Tổ chức cuộc khảo sát và phản hồi định kỳ từ nhân viên để đánh giá và cải thiện các
chính sách đãi ngộ như lương thưởng, phúc lợi, và tiện ích công ty. Đảm bảo rằng môi
trường làm việc là công bằng, thoải mái và hấp dẫn.

Tổ chức các hoạt động giao lưu, vui chơi, và teambuilding để tăng cường sự gắn kết và
tinh thần đồng đội giữa các nhân viên. Khuyến khích việc hợp tác và chia sẻ ý tưởng giữa
các bộ phận và các phòng ban làm việc.

Tạo ra các kênh và cơ hội để nhân viên có thể đề xuất ý tưởng mới và tham gia vào các
dự án sáng tạo. Đảm bảo rằng những đóng góp của họ được công nhận và đánh giá cao.

Khuyến khích sự đa dạng về ý kiến, quan điểm và kỹ năng trong tổ chức. Đảm bảo rằng
mọi nhân viên được tôn trọng và đánh giá bằng những đóng góp và nỗ lực của họ.

Quá trình phỏng vấn nhân viên không chỉ là cơ hội để tuyển dụng những ứng viên phù
hợp mà còn là một cơ hội để hiểu rõ hơn về trải nghiệm làm việc của họ. Trong quá trình
phỏng vấn, nhân viên có thể chia sẻ về những giá trị và niềm tin cá nhân của họ, từ đó
phản ánh văn hóa tổ chức hiện tại. Điều này có thể bao gồm cách mà họ nói về môi
trường làm việc, quan điểm về lãnh đạo và quản lý cách họ thích làm việc. Những câu trả
lời trong quá trình phỏng vấn có thể tiết lộ mức độ hài lòng và cam kết của nhân viên đối
với công việc và tổ chức. Những người đang cảm thấy hài lòng và cam kết thường sẽ
diễn đạt sự hứng thú và sự mong đợi tích cực về tương lai, trong khi những người không
hài lòng có thể phản ánh sự tiêu cực và bất mãn. Những thông tin thu thập được từ quá
51
trình phỏng vấn có thể giúp xác định các vấn đề hoặc cơ hội tồn tại trong tổ chức. Nhân
viên có thể chia sẻ về những thách thức họ đang phải đối mặt hoặc những điểm mạnh và
yếu của tổ chức từ góc độ của họ. Phản hồi từ quá trình phỏng vấn có thể được sử dụng
để cải thiện trải nghiệm làm việc của nhân viên. Những thông tin này có thể được sử
dụng để điều chỉnh chính sách và thực hành nhân sự, cung cấp đào tạo và phát triển phù
hợp tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

Thuận lợi:

Hoạt động đào tạo và phát triển: Các buổi đào tạo, hội thảo và chia sẻ kinh nghiệm được
tổ chức thường xuyên, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và hiểu rõ hơn về công việc của
mình.

Cải thiện chính sách đãi ngộ: Công ty tổ chức các buổi khảo sát định kỳ để thu thập ý
kiến từ nhân viên và điều chỉnh chính sách đãi ngộ một cách linh hoạt, đảm bảo rằng mọi
người được đối xử công bằng và hợp lý.

Môi trường làm việc tích cực: Công ty tạo ra môi trường làm việc thoải mái, hòa đồng và
đa dạng, khuyến khích sự hợp tác và sáng tạo giữa các nhân viên.

Hỗ trợ sự phát triển cá nhân: Công ty khuyến khích nhân viên tham gia vào các dự án
sáng tạo và cung cấp cơ hội thăng tiến, giúp họ phát triển nghề nghiệp và tiến xa hơn
trong sự nghiệp.

Khó khăn:

Áp lực công việc: Mặc dù có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển, nhưng áp lực công việc
cũng có thể là một vấn đề đối với một số nhân viên, đặc biệt trong các dự án lớn và yêu
cầu cao.

Đôi khi không công bằng: Mặc dù công ty có những chính sách công bằng, nhưng đôi khi
có thể xuất hiện sự không công bằng trong việc đánh giá và thưởng phạt, dẫn đến sự bất
mãn từ một số nhân viên.

3.3. Yếu tố cấu thành Employee Experience

52
Văn hóa doanh nghiệp

Yếu tố quyết định để xây dựng một VHDN vững mạnh phù hợp với xu thế của thời đại,
thể hiện ở nhiều khía cạnh, kiến trúc phù hợp, sản phẩm chất lượng và thời trang, logo
hài hòa ưa nhìn, nhân viên của công ty ăn mặc lịch sự, hòa đồng với đồng nghiệp và cởi
mở luôn tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng lựa chọn sản phẩm…

 Biti’s – Nơi làm việc tràn ngập yêu thương và tử tế

Biti’s là công ty khá lâu năm và luôn cần nhân lực là những người giỏi, có nhiều kinh
nghiệm. Đồng thời, công ty cũng luôn sẵn sàng chào đón những gương mặt trẻ, đặc biệt
là những bạn sinh viên mới ra trường.

Tại Biti’s, những bạn trẻ ngoài tầm 20 đảm nhiệm vai trò quản lý nhóm không phải là
chuyện hiếm. Thậm chí có nhiều bạn trẻ được nhận vào công ty khi vẫn còn ngồi trên ghế
nhà trường. Ở những thế hệ trẻ, công ty ghi nhận sự sáng tạo lẫn kỹ năng tiếp cận công
nghệ hiện đại so với những thế hệ đi trước. Nhờ sự kết hợp giữa nguồn nhân sự giàu kinh
nghiệm và đội ngũ trẻ năng động đã giúp Biti’s vượt qua những khó khăn và tạo ra nhiều
sự bức phá trong công việc.

Là thành viên của Biti’s, mọi người có quyền “làm chủ công việc của mình”, được quyền
đề xuất ý kiến và những người lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe cũng như tạo cơ hội cho họ
làm và chịu trách nhiệm. Bên cạnh đó, công ty luôn xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng,
công khai minh bạch cho nhân viên. Những cá nhân đạt những thành tích tốt sẽ được
thăng chức và thụ hưởng mức thu nhập xứng đáng, công bằng.

Đào tạo và phát triển nhân viên: công ty thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, chia sẻ
kiến thức và mời các diễn giả để nhân viên được tiếp cận với những xu hướng mới và cập
nhật kỹ năng. Cơ hội được học hỏi từ mentor và thực hành giúp nhân viên phát triển bản
thân. Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các hoạt động sáng tạo và học
hỏi. Các ý tưởng và đóng góp được đánh giá và nhân viên có cơ hội được tham gia vào
các dự án mới và nhận được các chính sách khuyến khích từ công ty.

53
Đo lường và chế độ đãi ngộ việc làm: công ty thường tổ chức khảo sát định kỳ và tạo
điều kiện cho nhân viên đưa ra ý kiến. Thông qua việc đánh giá và trao đổi thông tin,
công ty có cái nhìn tổng quan về mức độ gắn kết và hài lòng của nhân viên. Xác định
rằng chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc là yếu tố quan trọng đối với việc giữ chân
nhân viên. Việc làm rõ các cam kết từ đầu và tạo ra một môi trường làm việc tích cực
giúp giảm tỷ lệ thôi việc.

Theo cảm nhận của nhân viên công ty, mọi người đều cảm thấy sự vui tươi và thoải mái
khi làm việc. Những người lãnh đạo luôn tạo niềm vui cho nhân viên và quan tâm đến cả
những người thân của họ. Mỗi năm, nhân viên công ty luôn háo hức đến ngày cấp học
bổng cho con em nhân viên. Đây là ngày mà Biti’s gọi là “ngày hội gia đình” thể hiện
văn hóa đặc biệt của công ty. Qua đó, những nhân viên có con em đạt thành tích học tập
tốt sẽ được nhận phần thưởng là tiền mặt có giá trị, được tuyên dương, ăn uống, vui chơi,
ca hát... Đặc biệt, các bậc cha mẹ của các em sẽ được nghỉ làm để chung vui cùng các
con trong ngày này.

 Sự hợp tác giữa Tribee và Biti’s - Mối liên minh với mục tiêu kết nối nhân viên

Biti’s sử dụng ứng dụng Tribee để lan tỏ các thông báo, thực hiện thưởng nóng theo hiệu
suất công việc và giúp ban Quản lý biểu dương các nhân viên có đóng góp tích cực vào
mục tiêu kinh doanh hoặc hệ giá trị cốt lõi của công ty trong thời gian thực.

Mỗi nhân viên Biti’s được cấp một tài khoản cá nhân trên ứng dụng Tribee. Từ chiếc điện
thoại thông minh của họ, nhân viên có thể xem được mọi thông tin về các kế hoạch
thưởng doanh số, thông số sản phẩm và những lời biểu dương từ đồng nghiệp; qua đó, họ
có thể dễ dàng theo dõi tiến độ cá nhân của mỗi người so với chỉ tiêu doanh số đã đề ra
và thứ hạng thi đua so với các cửa hàng khác. Cơ chế này thúc đẩy văn hoá minh bạch
lấy thành tích làm trọng. Ngoài ra, ứng dụng Tribee còn cho phép nhân viên truy cập tức
thì vào các phần thưởng mà họ nhận được và chia sẻ các ý kiến đóng góp đến ban lãnh
đạo nhằm hỗ trợ công tác ra quyết định một cách đầy đủ dữ liệu nhất.

Môi trường làm việc: môi trường làm việc và mối quan hệ xung quanh nhân viên đóng
vai trò quan trọng trong quyết định thôi việc của họ. Công ty tạo ra một môi trường thân

54
thiện và hòa nhập để giữ chân nhân viên. Công ty tổ chức các hoạt động teambuilding và
chia sẻ kiến thức để tăng cường sự gắn kết và tinh thần đồng đội giữa các nhân viên. Môi
trường làm việc tích cực và sự cố gắng được ưu tiên để tạo điều kiện cho nhân viên cảm
thấy thoải mái và được tôn trọng.

Công nghệ và Trang thiết bị:

Đối với một số vai trò như trong nhà máy, việc không cung cấp các trang thiết bị phù hợp
có thể gây nguy hiểm và ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên. Thậm chí ngay cả nhân viên
văn phòng cũng cần được cung cấp những thiết bị công nghệ hiện đại. Nếu công việc của
nhân viên phụ thuộc vào phần mềm chuyên dụng, cần kết nối internet nhanh chóng và
đáng tin cậy, doanh nghiệp Biti’s sẵn sàng mang đến những điều đó cho nhân viên của
mình. Công nghệ là trọng tâm trong trải nghiệm nhân viên vì nó có thể xác định liệu họ
có thể hoàn thành công việc với khả năng tốt nhất của họ hay không.

- Hệ thống bán hàng điện tử: Biti’s áp dụng các giải pháp bán hàng điện tử như hệ thống
POS (Point of Sale) để quản lý quá trình bán hàng và thanh toán. Hệ thống này giúp nhân
viên thực hiện các giao dịch bán hàng nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, Biti’s cũng có
thể phát triển ứng dụng di động để khách hàng có thể mua hàng trực tuyến và theo dõi
thông tin sản phẩm.

- Hệ thống quản lý khách hàng: Biti’s sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để theo dõi
thông tin và lịch sử mua hàng của khách hàng. Điều này giúp nhân viên tạo và duy trì
mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn và tăng cường khả năng tiếp
thị.

- Trang thiết bị di động: Biti’s có thể cung cấp cho nhân viên các thiết bị di động như
điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để hỗ trợ công việc. Nhân viên có thể sử dụng
các ứng dụng và phần mềm đặc biệt để kiểm tra hàng tồn kho, tra cứu thông tin sản
phẩm, và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

- Hệ thống giám sát và an ninh: Biti’s có thể sử dụng hệ thống giám sát và an ninh để
đảm bảo an toàn cho cửa hàng và nhân viên. Hệ thống này có thể bao gồm camera giám

55
 sát, hệ thống báo động, và các biện pháp bảo mật khác để ngăn chặn các hành vi gian lận
hoặc xâm nhập trái phép.

Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất hạ tầng tốt, tiện lợi và tạo điều kiện cho nhân viên được
làm việc tốt. Các văn phòng và trụ sở được xây dựng hiện đại, đầu tư mạnh mẽ những
trang thiết bị cần thiết cùng hệ thống công nghệ tiên tiến để đảm bảo sự thoải mái và hiệu
suất làm việc cho nhân viên. Có các loại phòng họp khác nhau, có nhiều khu vực ăn
uống, nghỉ ngơi,.. Biti’s sử dụng những dòng máy móc, thiết bị cải tiến phù hợp với thời
đại nhằm sản xuất các sản phẩm chất lượng cao. Tại những chi nhánh cửa hàng được
cung cấp không gian mua sắm thoải mái và chuyên nghiệp, các mặt hàng trưng bày một
cách hấp dẫn thuận tiện cho khách hàng. Đây chính là yếu tố không thể thiếu để doanh
nghiệp không ngừng phát triển và có thể giữ chân nhân tài, vì thế Biti’s luôn quan tâm
đến trải nghiệm của nhân viên để có thể đáp ứng cũng như khắc phục bằng cách tham
khảo ý kiến của tất cả mọi người.

3.4. Thiết kế các hoạt động PR truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa
doanh nghiệp Biti’s.

- Căn cứ lên kế hoạch và mục tiêu truyền thông nội bộ:

Chủ đề Mục đích Nội dung Kênh truyền Tần suất Thời gian
hoạt động thông triển khai
Truyền - Cầu nối thông tin Thông báo chung Email 4 bài/ 1tháng Tháng 4/2024
thông nội giữa các thành viên từ lãnh đạo, về
bộ trong tổ chức. nhân sự, dự án và
- Cung cấp thông tin tiến độ công việc.
về sự kiện, dự án, - Các chính sách và
chính sách mới thay đổi nội dung.
trong công ty. - Thông tin về các
- Xây dựng sự đồng sự kiện.
thuận và gắn kết - Diễn đàn phản
giữa cộng đồng nhân hồi và thảo luận.

56
 viên.
Chương - Tạo cơ hội phát - Kỹ năng chuyên Email, 2 tháng/ 1 bài Tháng 4/2024
trình Đào triển năng lực và kỹ môn. Seminar, thảo
tạo và Phát năng đa dạng để đáp - Kỹ năng mềm luận giới
triển ứng những thách - Tìm hiểu về văn thiệu
thức ngày càng phức hoá tổ chức. Fanpage,
tạp trong môi trường - Cập nhật công Web nội bộ.
kinh doanh. nghệ và học tập.
- Xây dựng lộ trình
phát triển sự
nghiệp.
Networking - Tạo cơ hội cho - Gặp gỡ và kết Fanpage, 2 bài / 1tháng Tháng 5/2024
Nội Bộ nhân viên gặp gỡ và nối. Newsletter
kết nối thông qua - Hoạt động nhóm nội bộ
các sự kiện và dự án.
networking nội bộ. - Chia sẻ kiến
- Tăng cường mối thức, kinh nghiệm
quan hệ và sự hiểu Mentorship và hỗ
biết giữa các bộ trợ nghề nghiệp.
phận và đội ngũ làm
việc.

- Thông qua kế hoạch truyền thông và mục tiêu nội bộ, nhóm đã thiết kế kế hoạch các
hoạt động PR/ truyền thông trong năm 2024 nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh
nghiệp Biti’s. Do giới hạn về kích thước nên nhóm xin phép được trình bài chi tiết bảng
kế hoạch thông qua link dưới đây:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/15gZRaNNZoSXLAUbvrRv7qshpQ7bqy7wS2O
hwvvr-3M0/edit?usp=sharing
3.5. Thuận lợi và khó khăn các hoạt động trải nghiệm nhân viên

- Thuận lợi:

57
  Biti’s là một công ty chuyên nghiệp với môi trường làm việc văn minh, hiện đại
với nhiều máy móc kĩ thuật tân tiến giúp nhân viên tập trung hơn, từ đó nâng cao
hiệu quả công việc.

 Nhân viên có cơ hội học hỏi và rèn luyện nhiều kỹ năng mới thông qua những
buổi Workshop nội bộ, các chương trình đào tạo của Biti’s bao gồm kỹ năng giao
tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề,...

 Trong môi trường chuyên nghiệp, nhân viên được đánh giá dựa trên năng lực,
những thành tích được khen thưởng theo tuần, tháng, quý và hiệu quả công việc,
từ đó có cơ hội thăng tiến cao hơn.

 Biti’s đặc biệt chú trọng đến việc cân bằng cuộc sống và công việc của nhân viên.
Do đó, nhân viên tại Biti’s có nhiều cơ hội tham gia các hoạt động phát triển bản
thân và chăm sóc sức khỏe. Biti’s còn cung cấp cho nhân viên nhiều chế độ phúc
lợi tốt như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, hỗ trợ ăn uống, nghỉ phép,...và các hoạt
động Team-building nhằm gắn kết mối quan hệ giữa các nhân viên, tạo động lực
để nhân viên cống hiến cho doanh nghiệp. Nhân viên tại Biti’s luôn được lắng
nghe và đề xuất các ý kiến, quan điểm cá nhân.

- Khó khăn:

 Như nhiều công ty khác, Biti’s cũng có những khó khăn nhất định mà nhân viên
có thể gặp phải trong quá trình làm việc. Là một công ty với quy mô lớn, Biti’s
thường xuyên đối mặt với khối lượng công việc khổng lồ, đặc biệt là vào những
mùa cao điểm. Các chiến dịch Biti’s luôn được ra đời liên tục, là một trong các
thương hiệu biết nắm bắt xu hướng. Điều này dẫn đến áp lực công việc không nhỏ
cho nhân viên, đòi hỏi họ phải có khả năng làm việc hiệu quả và chịu trách nhiệm
cao. Nhân viên thường xuyên phải làm việc ngoài giờ, tăng ca, thậm chí làm việc
vào cuối tuần. Để cạnh tranh với những thương hiệu lớn khác, nhân viên Biti’s
phải không ngừng nỗ lực, hoàn thiện bản thân để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
của thị trường và khách hàng, điều này dẫn đến những áp lực công việc.

58
  Môi trường làm việc và mối quan hệ đồng nghiệp đóng vai trò quan trọng trong
việc giữ chân nhân sự, tuy nhiên, không phải lúc nào cũng dễ dàng xây dựng và
duy trì. Mặc dù công ty có các hoạt động khuyến khích sự sáng tạo và học hỏi.
Nhưng việc tạo ra một môi trường thú vị và động lực có thể gặp khó khăn.

 Trong một số trường hợp, cơ hội thăng tiến có thể gây ra áp lực và gánh nặng cho
nhân viên, đặc biệt là đối với những người có trình độ và kinh nghiệm còn hạn
chế.

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

4.1 Kết luận

Qua quá trình nghiên cứu và phỏng vấn doanh nghiệp của Biti’s, chúng ta đã thấy rõ sức
mạnh và ảnh hưởng của một văn hóa doanh nghiệp tích cực. Biti’s không chỉ là một
thương hiệu giày hàng đầu, mà còn là một ví dụ về cách xây dựng và duy trì một môi
trường làm việc độc đáo và sáng tạo. Sự tôn trọng đồng nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo
và cống hiến. Cùng với một môi trường làm việc thoải mái và hỗ trợ, đã tạo điều kiện
thuận lợi cho sự phát triển và thành công của công ty. Điều này thúc đẩy tinh thần làm
việc đội nhóm, nâng cao hiệu suất làm việc và thu hút nhân viên tài năng. Ngoài ra, giúp
tạo nên một môi trường làm việc thuận lợi và tích cực, đồng thời đẩy mạnh hiệu suất
thành công trong sự phát triển của công ty.

4.2 Khuyến nghị đối với ban lãnh đạo doanh nghiệp

Căn cứ vào thực tế ở trên, nhóm đã đề xuất một số các khuyến nghị đến Ban Lãnh đạo
cấp cao của Biti’s để có thể đưa ra các thay đổi phù hợp với doanh nghiệp của mình, từ
đó cùng với các giải pháp được nêu ở chương 3 đạt được hiệu quả tối ưu nhất.

Đầu tiên, Ban lãnh đạo cần xác định rõ các mục tiêu và kết quả có được sau khi thực hiện
giải pháp được đề cập đến. Sau đó lên kế hoạch triển khai cụ thể để thực hiện các giải
pháp một cách rõ ràng. Để từ đó ta có thể đo đạc, đánh giá chất lượng, hiệu quả mà giải
pháp đang thực hiện mang lại. Đồng thời đó, nên tạo ra một môi trường làm việc thân
thiện và thoải mái và chú ý mức độ đãi ngộ tùy vào năng lực của nhân viên. Doanh

59
nghiệp cũng nên công nhận và khen thưởng nhân viên của mình khi họ đưa ra các chiến
dịch và ý tưởng độc đáo, mới mẻ để khuyến khích tinh thần sáng tạo của đội ngũ nhân
viên công ty.

Các lãnh đạo nên cùng nhau đưa ra các quyết định sáng suốt, phù hợp với tình hình
doanh nghiệp hiện tại để có thể đặt ra KPI cụ thể để nhân viên không bị trì trệ và mất đi
động lực trong công việc. Bên cạnh đó, việc Ban Lãnh đạo nên tạo cảm giác gần gũi để
bầu không khí làm việc trở nên vui vẻ cũng là điều rất quan trọng và thiết thực. Khiến
cho nhân viên có thể bày tỏ quan điểm và nói lên tiếng lòng của mình. Từ đó, công ty có
thể chọn lọc và xem chúng như lời góp ý để thay đổi và hoàn thiện các điều chưa tốt
trong doanh nghiệp.

4.3. Bài học cho người làm truyền thông

Sự quan trọng của việc hiểu văn hoá doanh nghiệp: Sự quan trọng của việc hiểu văn hoá
doanh nghiệp là không thể phủ nhận trong lĩnh vực PR. Việc hiểu sâu về văn hoá doanh
nghiệp giúp cho sinh viên PR và những người làm PR trong tương lai có cái nhìn toàn
diện về triết lý hoạt động, giá trị cốt lõi, cách thức làm việc và quan hệ nội bộ trong
doanh nghiệp mà họ đại diện. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về đặc điểm cơ bản của
doanh nghiệp, từ đó có thể tư vấn và thực hiện các chiến lược PR một cách hiệu quả nhất,
đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khách hàng và cộng đồng. Sự tương
tác, giao tiếp trở nên hiệu quả khi có sự tôn trọng, tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau giữa
nhân viên và sếp. Để đạt được điều này, hai bên phải thường xuyên lắng nghe và hiểu
nhau, đảm bảo đạt được sự đồng thuận và thông tin được chia sẻ đúng mục đích. Nhân
viên cần trao đổi thông tin với sếp một cách trung thực và trung thực, đồng thời họ cũng
cần biết cách bày tỏ quan điểm cá nhân một cách lịch sự và công bằng. Các sếp cũng cần
đảm bảo rằng họ luôn sẵn sàng lắng nghe, động viên và hỗ trợ nhân viên của mình để tạo
ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Sự tôn trọng, trung thực và đồng thuận
trong giao tiếp giữa nhân viên và sếp là những yếu tố quan trọng giúp tạo ra môi trường
làm việc tích cực và xây dựng mối liên kết tốt đẹp giữa các bên trong tổ chức.

Nắm vững giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: Giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho mọi hành
động của doanh nghiệp và bao gồm cả hoạt động PR. Cần truyền tải giá trị cốt lõi một
60
cách nhất quán và đồng bộ trong mọi thông điệp. Nắm vững giá trị cốt lõi giúp xây dựng
hình ảnh doanh nghiệp uy tín và đáng tin cậy.

Tôn trọng sự đa dạng văn hóa: Doanh nghiệp hoạt động trong môi trường đa dạng văn
hóa, Cần có kiến thức và kỹ năng để giao tiếp hiệu quả với các đối tượng khác nhau. Tôn
trọng sự đa dạng văn hóa giúp người làm PR xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên
liên quan.

Giao tiếp nội bộ hiệu quả: PR đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông nội bộ,
xây dựng sự gắn kết và đồng lòng trong tập thể. Giao tiếp nội bộ hiệu quả giúp xây dựng
môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín: PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng
và bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp. Cần xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả để
truyền tải hình ảnh doanh nghiệp đến các bên liên quan. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
uy tín giúp thu hút khách hàng, đối tác và nhân tài.

Phản ứng nhanh chóng với khủng hoảng: Khủng hoảng có thể xảy ra bất cứ lúc nào, PR
cần có kiến thức và kỹ năng để xử lý khủng hoảng hiệu quả. Phản ứng nhanh chóng và
hiệu quả giúp giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp. Người làm PR cần xây dựng kế
hoạch dự phòng để ứng phó với khủng hoảng.

Nâng cao đạo đức nghề nghiệp là yếu tố tiên quyết cho sự phát triển bền vững: Người
làm truyền thông cần tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp như trung thực, khách
quan, chính xác,... để xây dựng uy tín và lòng tin của khách hàng. Đạo đức nghề nghiệp
là nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngành truyền thông và giúp sinh viên PR tạo
dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp. Sinh viên PR cần ý thức được tầm quan trọng của
đạo đức nghề nghiệp và luôn hành động theo những nguyên tắc đạo đức để xây dựng một
môi trường truyền thông lành mạnh.

61
 PHỤ LỤC

1. Các link liên kết trong bài

- Link kết quả phỏng vấn và khảo sát nhân viên:

https://drive.google.com/drive/folders/1d2SCAbUvkBAVshjRWaWzNCtg6NEFr-
IO?usp=drive_link

- Link bảng thiết kế kế hoạch PR truyền thông nhằm phát triển văn hóa doanh
nghiệp Biti’s trong năm 2024:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/15gZRaNNZoSXLAUbvrRv7qshpQ7bqy7wS2Oh
wvvr-3M0/edit#gid=0

2. Câu hỏi phỏng vấn và khảo sát nhân viên

Câu hỏi phỏng vấn:

1. Chị có cảm nhận và đánh giá như thế nào về môi trường làm việc ở Biti’s, ví dụ như là
về chính sách của con người hoặc là các mô hình văn hoá doanh nghiệp?

2. Những điểm mạnh hoặc điểm yếu gì về văn hoá doanh nghiệp của Biti’s là gì, và chị
có gặp những khó khăn hay thử thách gì trong lúc làm việc tại môi trường này không?

3.Chị nghĩ rằng là Biti’s có thể cải thiện văn hoá doanh nghiệp của mình bằng cách nào?

4.Chị có đánh giá như thế nào về phúc lợi của công ty dành cho nhân viên? Và chị có hài
lòng về phúc lợi đó không?

Câu hỏi khảo sát:

Trên thang điểm từ 1 - 10, Anh/Chị hãy cho biết:

1. Khả năng Anh/Chị sẽ giới thiệu việc làm của công ty cho người khác là bao nhiêu?

2. Mức độ đa dạng và hòa nhập của Anh/Chị trong doanh nghiệp.

62
3. Anh/Chị có cam kết đổi mới và phát triển, luôn tìm kiếm những cơ hội mới và sẵn
sàng thay đổi để phát triển tổ chức.

4. Anh/Chị hãy cho biết mức độ hài lòng với môi trường làm việc và công việc hiện tại
của mình.

5. Anh/Chị hãy cho biết, công việc hiện tại có đang đáp ứng được kì vọng hay không?

6. Anh/Chị hãy cho biết, so với môi trường làm việc lí tưởng, công ti đang ở mức nào?

7. Theo Anh/Chị việc nhân viên thường thôi việc là do ảnh hưởng của những yếu tố nào?

Lương và phúc lợi

Công việc không phù hợp

Không tìm được cơ hội thăng tiến

Môi trường và công việc không như mong muốn

Công việc quá áp lực và căng thẳng

Tất cả các ý trên

Các nhân viên được phỏng vấn và khảo sát là nhân viên thuộc doanh nghiệp Biti’s ở
các vị trí như HR và nhân viên bán hàng.

63
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. HRONLINE, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, 5/2022.
https://hronline.vn/van-hoa-doanh-nghiep-la-gi-cac-yeu-to-anh-huong-toi-

van-hoa-doanh-nghiep

2. Phạm Thị Huệ và Lưu Thị Kim Tuyến (2021). Trách nhiệm xã hội (CRS)- Cơ hội
truyền thông trong đại dịch COVID19. Tạp chí TT&TT, 5, 1-5.

3. https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-cong-nghiep-thuc-pham-thanh-pho-
ho-chi-minh/quan-tri-kinh-doanh/tong-quan-ve-Biti’s/46955622

4. Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam. (2023, 07 14). Hoạch định Bản đồ Văn hoá
Doanh nghiệp - thước đo góp phần phát triển doanh nghiệp bền vững. Được truy lục từ
Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam: https://dangcongsan.vn/thong-tin-kinh te/hoach-
dinh-ban-do-van-hoa-doanh-nghiep-thuoc-do-gop-phan-phat-trien doanh-nghiep-ben-
vung-641649.html

5. Đặng Thị Minh Nguyệt. (2022, 11 14). Một số quan điểm của Chủ tịch Hồ Chí Minh
về văn hóa và nâng tầm văn hóa Việt Nam. Được truy lục từ Tạp chí Cộng sản điện tử:
https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/van_hoa_xa_hoi/-/2018/826302/mot-so-
quan-diem-cua-chu-tich-ho-chi-minh-ve-van-hoa-va nang-tam-van-hoa-viet-nam.aspx

6. Biti’s. (2023, 10 6). Biti’s. BITI’S đạt giải thưởng DOANH NGHIỆP XUẤT SẮC
CHÂU Á - APEA 2023: https://Biti’s.com.vn/blogs/news/truyen-thong-giai-
thuong-apea-2023

7. Biti’s. (không ngày tháng). Biti’s. BITI’S LÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT DUY NHẤT
ĐƯỢC ĐỀ CỬ CHUNG KẾT GIẢI THƯỞNG TRUYỀN THÔNG DANH GIÁ
NHẤT CHÂU Á – PR AWARDS ASIA 2018: https://Biti’s.com.vn/pages/biti-s-
la-thuong-hieu-viet-duy-nhat-duoc-de-cu-chung-ket-giai-thuong-t

8. Biti’s. (không ngày tháng). Biti’s. Bước tiến phát triển:

https://Biti’s.com.vn/pages/buoc-tien-phat-

64
 trien#:~:text=L%E1%BB%8Bch%20s%E1%BB%AD%20h%C3%ACnh%20th%
C3%A0nh&text=Xu%E1%BA%A5t%20ph%C3%A1t%20t%E1%BB%AB%20gi
a%20%C4%91%C3%ACnh,h%C3%A0ng%20%E1%BB%9F%20th%E1%BB%9
Di%20k%E1%BB%B3%20%C4%91%C3%B3

9. Nga. (2022, 4 12). Onu. Khám phá lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu Biti’s:
https://onu.vn/thuong-hieu-Biti’s/

10. Nhi Phuong. (2021, 11 23). Diễn đàn doanh nghiệp. CEO Biti’s Vưu Lệ Quyên được
vinh danh Giải thưởng ACES: https://diendandoanhnghiep.vn/ceo-biti-s-vuu-le-
quyen-duoc-vinh-danh-giai-thuong-aces-211447.html
11. Quân Bảo, & Vưu , Q. L. (2024, March 1). Nâng Niu Văn Hóa Hạnh Phúc, Nhìn Từ
Biti’s. doanhnhansaigon.vn. https://doanhnhansaigon.vn/nang-niu-van-hoa-hanh-phuc-
nhin-tu-biti-s-309641.html
12. Kiều , M. (n.d.). Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công Ty Biti’s. AccGroup.
https://accgroup.vn/so-do-co-cau-to-chuc-cua-cong-ty-bitis
13. Hiển Ngọc, Nguyễn, S. T., & Vưu , Q. L. (2022, December 20). CEO Biti’s Vưu LỆ
Quyên trải lòng chuyện hậu “tái sinh.” TUOI TRE ONLINE. https://tuoitre.vn/ceo-bitis-
vuu-le-quyen-trai-long-chuyen-hau-tai-sinh-20221220092235902.htm
14. Trương , H. T., & Vưu , Q. L. (2023, September 21). CEO Biti’s Vưu LỆ Quyên lần
đầu nói về nỗi đau lớn trong đời và LÝ do Sâu Sắc Nhất Muốn Thay đổi Doanh Nghiệp
Nghìn tỷ. Cafef.vn. https://m.cafef.vn/ceo-bitis-vuu-le-quyen-lan-dau-noi-ve-noi-dau-
lon-trong-doi-va-ly-do-sau-sac-nhat-muon-thay-doi-doanh-nghiep-nghin-ty-
188230921115305843.chn
15. Kiều Mỹ. (n.d.). Văn Hoá Doanh nghiêp Của Công Ty Biti’s. AccGroup.
https://accgroup.vn/van-hoa-doanh-nghiep-bitis
16. Vưu, T. K., & Lai, K. (n.d.). Câu Chuyện Biti’s. Biti’s.
https://bitis.com.vn/pages/cau-chuyen-biti-s

65