‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫مرحلة التنف ذ‬

‫‪٢٩‬‬ ‫‪ - ٠‬مرحلة التنف ذ المتطل ات المال ة‬

‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

‫جب التحقق من صحتها من ق ل مدير الم وع لضمان الت طبيق والتنف ذ الناجح‬ ‫عوامل النجاح ال‬ ‫ف ما‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٣٠‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫اء نظام‬ ‫‪٥٫١‬‬

‫س تم تنف ذ المنتج الجد د ع واحد من ثﻼثة س نار وهات رئ س ة‬
‫‪ .١‬منتج جد د عتمد ع اﻷنظمة الحال ة وس تم تحقيق ذلك الموارد الحال ة وس تم تنف ذه من ق ل ف ق البنك‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻻستعانة مصادر خارج ة للحصول ع نظام جد د ع عمل ة مش ات‪.‬‬
‫‪ .٣‬تط ر المنتج )النظام( داخل ا من ق ل ف ق تط ر اﻷنظمة‪.‬‬

‫اء‬ ‫‪٥٫١٫١‬‬
‫مكن تط ر المنتجات الجد دة إما داخل ا أو اﻻستعانة مزودين خارجي ‪.‬‬

‫ت حد د المتطل ات بوض ح‪:‬‬ ‫‪.١‬‬

‫ذلك الم ات والوظائف وقا ل ة التوسع وقدرات الت امل‬ ‫● حدد بوض ح متطل ات النظام‪ ،‬ما‬
‫وتوقعات واجهة المستخدم‪.‬‬
‫التوافق مع اﻷهداف اﻹس ات ج ة‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● تأ د من أن المنتج يتوافق مع اﻷهداف اﻹس ات ج ة البنك و ساهم تحقيق أهداف ط لة المدى‪.‬‬
‫أ حاث السوق الشاملة‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● قم ب جراء حث شامل لتحد د الحلول ال مج ة المتاحة ال تتوافق مع متطل ات البنك وقم بتقي م‬
‫م اتها وأسعارها وسمعتها‪.‬‬
‫سمعة المورد وموثوقيته‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● اخ موردي ال امج ذوي السمعة الطي ة والمتمكن الذين يتمتعون سجل حافل تقد م حلول‬
‫موثوقة ودعم عمﻼء ممتاز‪.‬‬
‫خ ات المورد وتجار ه السا قة‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● قم بتقي م خ ة المورد تط ر ودعم الحلول ال مج ة للصناعة المال ة أو اﻻحت اجات المحددة‬
‫لمؤسستك‪.‬‬
‫التخص ص والمرونة‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● قم بتقي م خ ارات تخص ص ال نامج لتحد د ما إذا ان من الممكن تخص صه لتلب ة اﻻحت اجات‬
‫الف دة لمؤسستك دون تعق د مفرط‪.‬‬
‫قدرات الت امل‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● تأ د من أن ال نامج مكن أن يت امل سﻼسة مع أنظمة البنك الحال ة والب ة التحت ة التكنولوج ة‬
‫لتجنب اﻷنظمة المتناثرة وعدم تناسق الب انات‪.‬‬
‫قا ل ة التوسع واﻻحت اجات المستق ل ة‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● اخ برنامجا مكن التوسع ف ه مع نمو البنك و ل اﻻحت اجات المتوقعة المستق ل‪.‬‬
‫سهولة اﻻستخدام وتج ة المستخدم‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● قم ب عطاء اﻷول ة للحلول ال مج ة ال توفر واجهة مستخدم ديه ة وتج ة مستخدم إ جاب ة‪،‬‬
‫مما قلل من الحاجة إ تدر ب مكثف‪.‬‬
‫اﻷمن واﻻمتثال‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫● تأ د من أن ال نامج ل م معاي اﻷمان ومتطل ات اﻻمتثال ذات الصلة‪ ،‬خاصة س اق المؤسسات‬
‫المال ة‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫الت لفة اﻹجمال ة للمل ة )‬ ‫‪.١١‬‬
‫● قم بتقي م الت لفة ال املة للمل ة‪ ،‬ما ذلك الت ال ف اﻷول ة ورسوم ال خ ص والتنف ذ والتدر ب‬
‫والص انة وال ق ات المستق ل ة المحتملة‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫العائد ع اﻻس ثمار )‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● قم بتقدير عائد اﻻس ثمار المحتمل من خﻼل النظر قدرة ال نامج ع تحس ال فاءة ال شغ ل ة‬
‫وتج ة العمﻼء وتول د اﻹيرادات وتوف الت ال ف‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫إث ات المفهوم )‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● فكر إجراء إث ات للمفهوم ﻻخت ار ال نامج ب ئة خاضعة للرقا ة ق ل اﻹعﻼن ع نطاق واسع‪.‬‬
‫مشاركة أصحاب المصلحة الداخلي ‪:‬‬ ‫‪.١٤‬‬
‫● قم ب اك أصحاب المصلحة الرئ سي ‪ ،‬ما ذلك المستخدم وفرق تكنولوج ا المعلومات‬
‫واﻹدارة‪ ،‬عمل ة التقي م لضمان مراعاة احت اجاتهم‪.‬‬

‫‪٣١‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫التفاوض الفعال ع العقود‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬

‫وط العقد وال سع وال خ ص وخدمات الدعم وأي متطل ات خاصة البنك لضمان‬ ‫● التفاوض ع‬
‫التوصل إ اتفاق مناسب‪.‬‬
‫إدارة الم وع وخطة التنف ذ‪:‬‬ ‫‪.١٦‬‬
‫● قم بوضع خطة م وع مفصلة لتنف ذ ال نامج‪ ،‬ما ذلك الجداول الزمن ة والمعالم والمسؤول ات‬
‫وتقي م المخاطر‪.‬‬
‫اس ات ج ة إدارة التغي ‪:‬‬ ‫‪.١٧‬‬
‫● اﻻستعداد للتغي من خﻼل تط ر خطة إدارة التغي ال ت ناول تدرب المستخدم ‪ ،‬والتواصل‪،‬‬
‫واس ات ج ات التب ‪.‬‬
‫الدعم والص انة المستمرة‪:‬‬ ‫‪.١٨‬‬
‫● تأ د من أن المورد يوفر دعما موثوقا وتحديثات الوقت المناسب وخدمات ص انة لمعالجة أي‬
‫مش ﻼت ت شأ عد التنف ذ‪.‬‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٣٢‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫( لنظام جد د أو منتج جد د سواء ان داخل ا أو خارج ا‪.‬‬ ‫ال وط المرجع ة )‬ ‫يتضمن ما‬
‫ملخص الم وع‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫● صف ب جاز مفهوم المنتج الجد د والغرض منه والق مة ال يهدف إ توف ها للبنك والعمﻼء‪.‬‬
‫أهداف الم وع‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● حدد بوض ح اﻷهداف المحددة للم وع‪ .‬ما النتائج ال تهدف إ تحق قها من خﻼل تط ر‬
‫هذا المنتج الجد د؟‬
‫النطاق والمخرجات‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● تحد د حدود الم وع‪ .‬ما الم ات والوظائف والجوانب ال س تم تضمينها المنتج الجد د‪،‬‬
‫وما الذي س تم اس عاده؟‬
‫● حدد المخرجات ال س تم إنتاجها خﻼل المراحل المختلفة للم وع‪ ،‬مثل النماذج اﻷول ة ووثائق‬
‫التصم م ووحدات ال امج وما إ ذلك‪.‬‬
‫الجدول الزم للم وع‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● قم بتوف جدول زم تقديري للمراحل المختلفة للم وع‪ ،‬ما ذلك توار ــخ ال دء واﻻنتهاء ل ل‬
‫مرحلة رئ س ة‪.‬‬
‫اﻻدوار والمسؤول ات‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● حدد بوض ح أدوار ومسؤول ات ل عضو الف ق مشارك الم وع‪ ،‬ما ذلك مدير الم وع‬
‫والمطور ن والمصمم والمخت ن والمستلم ‪ ،‬وما إ ذلك‪.‬‬
‫مشاركة أصحاب المصلحة‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● حدد أصحاب المصلحة الرئ سي ‪ ،‬سواء الداخلي )ف ق الم وع‪ ،‬اﻹدارة( أو الخارجي‬
‫)المستخدم ‪ ،‬العمﻼء(‪ ،‬وا ح ك ف س تم الحصول ع مدخﻼتهم ومﻼحظاتهم ودمجها‪.‬‬
‫منهج ة إدارة الم وع‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● قم بوصف منهج ة إدارة الم وع ال س تم ات اعها )مرنة‪ ،‬ترات ة‪ ،‬اجا ل( وك ف س تم ت بع التقدم‬
‫واﻹ ﻼغ عنه و دارته‪.‬‬
‫إدارة المخاطر‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● تحد د المخاطر والتحد ات المحتملة ال قد تؤثر ع نجاح الم وع‪ .‬ا ح ك ف س تم تقي م‬
‫المخاطر وتخف فها و دارتها طوال الم وع‪.‬‬
‫تخص ص الموارد‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● تحد د الموارد المطل ة للم وع‪ ،‬ما ذلك الموارد ال ة والتكنولوج ا والم ان ة وأي خدمات‬
‫أو أدوات خارج ة‪.‬‬
‫عمل ة الموافقة والمراجعة‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫● وصف ك ف س تم مراجعة مراحل الم وع والموافقة عليها من ق ل أصحاب المصلحة‪ ،‬مما ضمن‬
‫التوافق مع أهداف الم وع‪.‬‬
‫خطة التواصل‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫● حدد قنوات اﻻتصال واﻹ ﻼغ المستجدات وه ل إعداد التقار ر لضمان إ ﻼغ جميع أصحاب‬
‫المصلحة بتقدم الم وع‪.‬‬
‫ضمان الجودة واﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● ا ح ك ف س تم ضمان جودة المنتج‪ ،‬ما ذلك إجراءات اﻻخت ار والتحقق من الصحة و جراءات‬
‫مراق ة الجودة‪.‬‬
‫إدارة التغي ‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● قم بتفص ل ك ف ة إدارة التغي ات نطاق الم وع أو متطل اته أو الجوانب اﻷخرى‪ ،‬ما ذلك‬
‫عمل ة طلب التغي ات والموافقة عليها‪.‬‬
‫التوثيق و عداد التقار ر‪:‬‬ ‫‪.١٤‬‬
‫● وصف الوثائق ال س تم إنتاجها خﻼل الم وع‪ ،‬مثل وثائق التصم م‪ ،‬وأدلة المستخدم‪ ،‬والتقار ر‬
‫المرحل ة‪.‬‬
‫ال ة والمل ة الفك ة‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬
‫● معالجة أي متطل ات تتعلق ال ة أو اعت ارات المل ة الفك ة المتعلقة الم وع ونتائجه‪.‬‬

‫‪٣٣‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ .١٦‬الموافقة والتوقيع‪:‬‬
‫ق ل دء الم وع رسم ا‪.‬‬ ‫● حدد من حتاج إ الموافقة ع وث قة‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٣٤‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫‪:‬‬ ‫( ما‬ ‫قد يتضمن طلب تقد م العروض )‬

‫‪ .١‬مقدمة‪:‬‬
‫● قدم لمحة موجزة عن البنك والغرض من طلب تقد م العروض‪.‬‬
‫● ا ح لماذا ي حث البنك عن مق حات للم وع‪.‬‬
‫الخلف ة والس اق‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● وصف الوضع الحا الذي يتطلب الم وع‪ ،‬ما ذلك التحد ات والفرص واتجاهات السوق‪.‬‬
‫مجال العمل‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● حدد نطاق الم وع‪ ،‬ما ذلك المهام المحددة والمخرجات واﻷهداف ال جب تحق قها‪.‬‬
‫المتطل ات الفن ة والوظ ف ة‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫بها الحل المق ح‪.‬‬ ‫● قم بتفص ل المواصفات الفن ة والمتطل ات الوظ ف ة ال جب أن‬
‫● قم بتضم تفاص ل حول منصات ال امج و م ان ات الت امل ومتطل ات اﻷجهزة والجوانب التقن ة‬
‫اﻷخرى‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫مقاي س اﻷداء ومؤ ات اﻷداء الرئ س ة )‬ ‫‪.٥‬‬
‫● حدد المقاي س ال س تم من خﻼلها ق اس نجاح الم وع‪ ،‬مثل أوقات اﻻستجا ة ووقت شغ ل‬
‫النظام ومشاركة المستخدم‪.‬‬
‫تج ة المستخدم ) ( و رشادات التصم م‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● تقد م إرشادات حول تج ة المستخدم وم ادئ التصم م ومتطل ات عﻼمة البنك التجار ة ال جب‬
‫أن ل م بها الحل المق ح‪.‬‬
‫الجدول الزم والمعالم‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● حدد الجدول الزم للم وع‪ ،‬ما ذلك المعالم الرئ س ة ومواع د ال سل م والمدة المتوقعة ل ل‬
‫مرحلة‪.‬‬
‫معلومات الم ان ة وال سع ‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● اطلب معلومات تفص ل ة عن اﻷسعار‪ ،‬ما ذلك تفاص ل ت لفة تط ر ال امج والتخص ص‬
‫والتنف ذ والتدر ب والدعم وأي خدمات إضاف ة‪.‬‬
‫مؤهﻼت وخ ة المورد‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● حدد المعاي ال جب أن ستوفيها الموردون‪ ،‬ما ذلك خ تهم المشار ــع المماثلة والشهادات‬
‫ذات الصلة والخ ة الصناع ة لﻸجهزة الموردة‪.‬‬
‫المراجع ودراسات الحالة‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫● اطلب مرجع ات او معرف أو تجارب سا قة من الموردين او عرض مشار ــع سا قة مجاﻻت مماثلة‪.‬‬
‫متطل ات تقد م المق ح‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫● ا ح الش ل واله ل وط قة تقد م المق حات او العروض‪ .‬قم بتضم أي نماذج أو معلومات‬
‫محددة تطلبها من الموردين ل سه ل عمل ة اﻻخت ار وال اء‪.‬‬
‫مع ار التقي م‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● حدد بوض ح معاي التقي م ال س ستخدمها لتقي م العروض‪ ،‬مثل القدرات الفن ة وال سع والخ ة‬
‫والمواءمة مع المتطل ات‪.‬‬
‫اﻻعت ارات القانون ة والتعاقد ة‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● قم بتوف معلومات حول المتطل ات القانون ة والتعاقد ة للبنك وال جب ع الموردين اﻻل ام‬
‫بها حالة تم اخت ارهم‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫اتفاق ة ال ة وعدم اﻹفصاح )‬ ‫‪.١٤‬‬
‫( ال جب أن يوافق عليها‬ ‫● قم بتضم أي اتفاق ات ة أو متطل ات اتفاق ة عدم اﻹفشاء )‬
‫الموردون ق ل الوصول إ معلومات الم وع التفص ل ة‪.‬‬
‫أسئلة وتوض حات‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬
‫● حدد جهة اتصال للموردين المحتمل لط ح اﻷسئلة أو طلب توض حات حول طلب تقد م العروض‪.‬‬
‫آخر موعد للتقد م‪:‬‬ ‫‪.١٦‬‬
‫● حدد بوض ح الموعد النها لتقد م المق حات وأي وثائق إضاف ة مطل ة‪.‬‬
‫عمل ة المراجعة واﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.١٧‬‬

‫‪٣٥‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫للمراجعة و ﻼغ النتائج إ‬ ‫ذلك الجدول الزم‬ ‫ا ح ك ف س تم متا عة عمل ة التقي م‪ ،‬ما‬ ‫●‬
‫الموردين‪.‬‬
‫‪ .١٨‬المﻼحق‪:‬‬
‫قم بتضم أي مس ندات او نماذج داعمة ذات صلة‪ ،‬مثل نماذج العقود أو القوالب أو الرسوم الب ان ة‬ ‫●‬
‫الفن ة‪ ،‬لمساعدة الموردين إعداد عروضهم‪.‬‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٣٦‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫طلب عروض اﻷسعار‬ ‫مكن ال دء‬ ‫طلب العروض‬ ‫عد ا مال وث قة ال وط المرجع ة للم وع ووث قة‬
‫التحض ‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫تحد د أهداف الم وع وغا اته ومتطل اته بوض ح‪.‬‬ ‫●‬
‫قم بتجميع ف ق داخ مسؤول عن إدارة عمل ة طلب تقد م العروض‪.‬‬ ‫●‬
‫قم بوضع جدول زم حدد المعالم الرئ س ة والمواع د النهائ ة لعمل ة طلب تقد م العروض‪.‬‬ ‫●‬
‫إ شاء وث قة طلب تقد م العروض‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫قم بتجميع جميع المعلومات ال ور ة وث قة طلب تقد م العروض الشاملة‪.‬‬ ‫●‬
‫ال والتوز ــع‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫قم ب طلب تقد م العروض ع الموقع اﻹل و للبنك أو ع منصة ذات صلة‪.‬‬ ‫●‬
‫قم بتوز ــع طلب تقد م العروض ع قائمة الموردين أو ال اء المحتمل الذين قد كونون مهتم ‪.‬‬ ‫●‬
‫سؤال وجواب المورد‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫قم ب شاء جهة اتصال مخصصة للتعامل مع استفسارات الموردين وتوضيح أي أسئلة قد تكون لديهم‬ ‫●‬
‫خصوص طلب تقد م العروض‪.‬‬
‫جمع وتوثيق جميع اﻷسئلة واﻷج ة للحفاظ ع الشفاف ة‪.‬‬ ‫●‬
‫تقد م اق اح‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫حدد موعدا نهائ ا واضحا للتقد م ح يتمكن الموردون من تقد م مق حاتهم‪.‬‬ ‫●‬
‫تأ د من أن عمل ة التقد م واضحة وم ا ة‪.‬‬ ‫●‬

‫العرض‬ ‫مجرد تل‬

‫‪ .١‬تقي م العرض‪:‬‬
‫● شك ل لجنة تقي م تضم أصحاب المصلحة المعني ‪.‬‬
‫ً‬
‫بناء ع معاي محددة مس قا‪.‬‬ ‫● تط ر نظام سج ل لتقي م العروض ش ل موضو‬
‫‪ .٢‬الفحص اﻻول‪:‬‬
‫● قم ب جراء مراجعة أول ة ﻹزالة العروض ال ﻻ تل المتطل ات اﻷساس ة أو ت ت عدم التوافق مع‬
‫الم وع‪.‬‬
‫‪ .٣‬التقي م التفص ‪:‬‬
‫● قم بتقي م العروض المت ق ة التفص ل ً‬
‫بناء ع المعاي المحددة‪.‬‬
‫● سجل درجات ل عرض وفقا لمدى اس فائه ﻷهداف الم وع والمتطل ات الفن ة وال سع‬
‫والعوامل اﻷخرى ذات الصلة‪.‬‬

‫‪٣٧‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫مجرد تحد د اﻻخت ار النها‬

‫‪ .١‬القائمة المخت ة والمقا ﻼت )إن وجدت(‪:‬‬
‫● قم بوضع قائمة مخت ة لمجموعة أصغر من الموردين الذين ت دو عروضهم واعدة‪.‬‬
‫● قم ب جراء المقا ﻼت أو طلب عروض تقد م ة أو توض ح ة لفهم قدرات ل مورد ونهجه ش ل‬
‫أفضل‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻻخت ار النها ‪:‬‬
‫● قم مراجعة جميع التقي مات وخذ ع اﻻعت ار المﻼحظات الواردة من المقا ﻼت أو العروض‬
‫التقد م ة‪.‬‬
‫● حدد المورد الذي يتوافق ش ل أفضل مع متطل ات الم وع و قدم أ ق مة‪.‬‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٣٨‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫مجرد الوصول إ أفضل مورد‬

‫التفاوض والتعاقد‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫● ا دأ المفاوضات مع المورد المختار لوضع اللمسات اﻷخ ة ع ال وط وال سع والنطاق‬
‫واﻻتفاق ات التعاقد ة‪.‬‬
‫● التأ د من اس فاء جميع المتطل ات القانون ة واﻻمتثال‪.‬‬
‫إشعار‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● قم ب خطار المورد المختار عرضه الناجح وحدد الخطوات التال ة العمل ة‪.‬‬
‫اﻻعﻼم والتغذ ة الراجعة )اخت اري(‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● اعلم الموردين الذين لم يتم اخت ارهم‪ ،‬مع سل ط الضوء ع مجاﻻت التحس إن أمكن‪.‬‬
‫● قم اق اح جلسة تقد م معلومات للموردين ‪ -‬عند الطلب ‪ -‬لمساعدتهم ع فهم عمل ة التقي م‪.‬‬
‫دء التنف ذ‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● تخط ط وتنف ذ اجتماع تمه دي مع المورد المختار لمواءمة التوقعات وتوضيح الجداول الزمن ة‬
‫وتحد د معالم الم وع‪.‬‬
‫إدارة المشار ــع واﻹ اف عليها‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● قم بتعي مدير الم وع لﻺ اف ع مرحلة التنف ذ والحفاظ ع التواصل المنتظم مع المورد‪.‬‬
‫مراق ة التقدم المنتظم‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● مراق ة تقدم الم وع مقا ل المعالم والجداول الزمن ة المحددة‪.‬‬
‫● معالجة أي تحد ات أو انحرافات ع الفور‪.‬‬
‫تأ د الجودة‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● تأ د من أن مخرجات المورد تل معاي الجودة والمتطل ات الفن ة المتفق عليها‪.‬‬
‫المراجعة واﻹغﻼق‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● إجراء مراجعة نهائ ة لنتائج الم وع ومخرجاته للتأ د من أنها تل التوقعات‪.‬‬
‫● أ مل أي وثائق وتقي مات وأ شطة إغﻼق الم وع الﻼزمة‪.‬‬

‫‪٣٩‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٥٫١٫٢‬التط ر داخل ا‬
‫‪.‬‬ ‫ومن أجل ضمان نجاح التط ر الداخ ‪ ،‬جب التحقق مما‬
‫أهداف ورؤ ة واضحة‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫● تحد د غرض المنتج وأهدافه والق مة المقصودة للبنك والعمﻼء‪ .‬ضمان التوافق مع اﻷهداف‬
‫اﻻس ات ج ة للبنك‪.‬‬
‫التعاون ب اﻷقسام المختلفة‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● تع ز التعاون ب الفرق المختلفة )التصم م والتط ر وتقن ة المعلومات وال س ق وما إ ذلك(‬
‫لضمان ات اع نهج شامل ووجهات نظر متنوعة‪.‬‬
‫دعم اﻹدارة العل ا‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● احصل ع اﻻل ام والدعم الﻼزم من اﻹدارة العل ا لتخص ص الموارد الﻼزمة وتوف التوج ه و زالة‬
‫العوائق المحتملة‪.‬‬
‫ق ادة الم وع‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● قم بتعي قائد م وع متخصص يتمتع مهارات ق اد ة ق ة‪ ،‬و مكنه اتخاذ القرارات الوقت‬
‫المناسب‪ ،‬و دارة الف ق فعال ة‪.‬‬
‫ف ق ماهر ومشارك‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● قم بتجميع ف ق ماهر ومتحمس يتمتع الخ ة المناس ة لتنف ذ جوانب مختلفة من الم وع‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫منهج ة رش قة‬ ‫‪.٦‬‬
‫سمح المرونة والتحس نات المتكررة والقدرة ع اﻻستجا ة‬ ‫● اعتماد نهج تط ر رشيق‬
‫للمتطل ات المتغ ة‪.‬‬
‫تع ف المتطل ات‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● تحد د وتوثيق م ات المنتج ووظائفه ومواصفاته الفن ة دقة لتوف إرشادات واضحة للتط ر‪.‬‬
‫التواصل الفعال‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● حافظ ع التواصل المفت ح والشفاف ب أعضاء الف ق وأصحاب المصلحة والمستخدم طوال‬
‫دورة ح اة التط ر‪.‬‬
‫تصم م يركز ع المستخدم‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫من خﻼل إ اك تغذ ة المستخدم الراجعة قرارات‬ ‫● إعطاء اﻷول ة لتج ة المستخدم‬
‫التصم م والتحقق المستمر من صحة خ ارات التصم م‪.‬‬
‫النماذج اﻷول ة واﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫للتحقق من صحة المفاه م وجمع التعل قات الم كرة و جراء‬ ‫● قم بتط ر النماذج اﻷول ة أو‬
‫التعد ﻼت الﻼزمة ق ل التط ر ال امل‪.‬‬
‫ضمان الجودة واﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫● قم ب نف ذ إجراءات اخت ار صارمة للتأ د من أن وظائف المنتج وأمانه وتج ة المستخدم تل المعاي‬
‫العال ة‪.‬‬
‫إدارة المخاطر‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● تحد د المخاطر المحتملة ووضع اس ات ج ات للتخف ف منها‪ ،‬وضمان قاء الم وع ع المسار‬
‫الصحيح‪.‬‬
‫إدارة نطاق الم وع‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● قم ب دارة نطاق الم وع عنا ة لتجنب زحف الم ات والتأ د من قاء المنتج النها متوافقا مع‬
‫اﻷهداف اﻷول ة‪.‬‬
‫إدارة التغي الفعالة‪:‬‬ ‫‪.١٤‬‬
‫● اﻻستعداد للتغي ات من خﻼل تط ر اس ات ج ات ﻹدارة متطل ات التحول‪ ،‬وتعد ﻼت النطاق‪،‬‬
‫والتحد ات المحتملة‪.‬‬
‫الب ة التحت ة للتكنولوج ا‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬
‫● تأ د من أن الب ة التحت ة التكنولوج ة واﻷدوات والموارد المطل ة متاحة لدعم التط ر واﻻخت ار‪.‬‬
‫ت بع التقدم المنتظم‪:‬‬ ‫‪.١٦‬‬
‫● تنف ذ آل ات لت بع التقدم وتحد د اﻻختناقات ومعالجة المش ﻼت الوقت المناسب‪.‬‬
‫اتخاذ القرار الوقت المناسب‪:‬‬ ‫‪.١٧‬‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٤٠‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫تقدم‬ ‫الوقت المناسب‪ ،‬وحل ال اعات‪ ،‬والحفاظ ع‬ ‫● تمك قائد الم وع من اتخاذ القرارات‬
‫الم وع لﻸمام‪.‬‬
‫‪ .١٨‬تدر ب المستخدم والدعم‪:‬‬
‫● قم بتط ر مواد تدر ة وآل ات دعم لضمان قدرة المستخدم ع استخدام المنتج ش ل فعال‬
‫عند إطﻼقه‪.‬‬
‫‪ .١٩‬تحسن مستمر‪:‬‬
‫● احتضن ثقافة التحس المستمر من خﻼل جمع تغذ ة المستخدم الراجعة وتحل ل أداء ما عد‬
‫اﻹطﻼق و جراء التحس نات المستمرة‪.‬‬
‫‪ .٢٠‬مراق ة ما عد اﻹطﻼق‪:‬‬
‫● راقب أداء المنتج و تغذ ة المستخدم الراجعة ومؤ ات اﻷداء الرئ س ة عد اﻹطﻼق لضمان النجاح‬
‫المستمر‪.‬‬

‫‪٤١‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫( و اﻷمن او اﻷمان المعلوما ) (‬ ‫مجال تط ر اﻷنظمة التكنولوج ة فان الت امل ب فرق تط ر اﻷنظمة )‬
‫ً‬
‫( مثل نهجا مت ام ضمن أن ال مج ات ل ست فقط عال ة‬ ‫العمل ات والمقصود بها عمل ات تقن ة المعلومات )‬
‫اﻷداء ومستقرة ول ن أ ضا آمنة‪ .‬هذه العمل ة تقوم بتحقيق الت زر ب هذه الفرق‪ ،‬و شجع التعاون واﻻتصال المستمر‪.‬‬
‫تمثل الجداول التال ة اﻷدوار والمسئول ات ال تنظم العمل‪.‬‬

‫(‪.‬‬ ‫ف ق العمل ات )‬ ‫ف ق اﻷمان والحما ة ) (‪.‬‬ ‫(‪.‬‬ ‫ف ق تط ر اﻷنظمة )‬

‫تحد د متطل ات اﻷمان وتصم م تصم م و دارة الب ة التحت ة‬ ‫تصم م وتط ر ال مج ات بناء ع‬
‫اﻷساس ة‬ ‫ضوا ط اﻷمان‬ ‫المتطل ات‬
‫ب ئات‬ ‫التطبيق و صداره‬ ‫تط ر ودمج الس اسات والضوا ط‬ ‫كتا ة ا واد برمج ة عال ة الجودة‬
‫مختلفة‬ ‫اﻷمن ة‬ ‫وفقا لمعاي ال مجة المعتمدة‬
‫إجراء اخت ار اﻷمان؛ معالجة نقاط مراق ة صحة التطبيق وأدائه‬ ‫تط ر وتنف ذ اخت ارات لضمان جودة‬
‫الضعف‬ ‫اﻻ واد ال مج ة‬
‫ضمان التنف ذ السل م للضوا ط ضمان معاي اﻷمن واﻻمتثال ﻷفضل‬ ‫دمج تغي ات اﻻ واد ال مج ة ع‬
‫ممارسات ال شغ ل‬ ‫اﻷمن ة‬ ‫الت امل المستمر‬
‫اﻵمن؛ ضمان اﻷمن توسيع نطاق الب ة التحت ة للتعامل‬ ‫التعاون ال‬ ‫( مع‬ ‫)‬ ‫أتمتة ال‬
‫مع الطلب الم ا د‬ ‫أثناء ال‬ ‫ال المستمر‬
‫تقد م الدعم للحوادث اﻷمن ة؛ تنف ذ اس ات ج ات ال سخ اﻻحت ا‬ ‫التعاون مع أصحاب المنتجات‬
‫واﻻس داد‬ ‫تحد ث الس اسات حسب الحاجة‬ ‫لتوضيح المتطل ات‬
‫أدوات أتمتة المهام و دارة تهيئة النظام‬ ‫اق اح تحس نات ع‬ ‫اﻷدوات‬ ‫اق اح تحس نات ع‬
‫وعمل ات اﻷمان‬ ‫والعمل ات‬
‫تعاون مع ف ق التط ر لل السلس‬ ‫إ شاء والحفاظ ع الوثائق اﻷمن ة‬ ‫إ شاء والحفاظ ع الوثائق الفن ة‬
‫التأ د من أن الضوا ط اﻷمن ة ﻻ تؤثر تحد د الفرص الممكنة لتحس‬ ‫اﻻ واد ال مج ة لﻸداء‬ ‫تحس‬
‫اﻻداء‬ ‫سل ا ع اﻷداء‬ ‫ّ‬
‫الفعال وقا ل ة التوسع‬
‫التحس المستمر لموثوق ة النظام‬ ‫لل‬ ‫و‬ ‫تعاون مع فرق‬ ‫تعاون مع ف ق العمل ات لتلب ة‬
‫اﻵمن والسلس‬ ‫احت اجات ال‬

‫ف ق العمل ات‬ ‫ف ق اﻷمان‬ ‫ف ق التط ر‬ ‫دور‬

‫توف وض ط الب ة التحت ة لدعم‬ ‫تحد د متطل ات اﻷمان‪،‬‬ ‫حدد م ات ووظائف‬ ‫تخط ط‬
‫المنتج‪.‬‬ ‫والس اسات‪ ،‬والضوا ط والتداب ‪.‬‬ ‫المنتج‪.‬‬ ‫وتصم م‬
‫خت ال ود و تأ د من توافقه مع‬ ‫دمج الس اسات اﻷمن ة عمل ة‬ ‫كتب ال ود الخاص‬ ‫تط ر‬
‫الب ة التحت ة‪.‬‬ ‫التط ر‪.‬‬ ‫المنتج‪.‬‬
‫يراقب المنتج من ح ث اﻷداء‬ ‫إجراء اخت ارات اﻷمان؛ معالجة‬ ‫خت اﻻ واد ال مج ة‬ ‫اخت ارات‬
‫والتوافر‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫نقاط الضعف‬ ‫للوظائف و صﻼح‬
‫اﻷخطاء‪.‬‬
‫حافظ ع الب ة التحت ة و قيها‬ ‫ضمان التنف ذ السل م للضوا ط‬ ‫ي ال ود لﻺنتاج‪.‬‬ ‫ال‬
‫محدثة‪.‬‬ ‫اﻷمن ة؛ التعاون ال اﻵمن‪.‬‬
‫استكشاف المش ﻼت و صﻼحها‬ ‫تقد م الدعم للحوادث اﻷمن ة‪.‬‬ ‫ستج ب ﻻستفسارات‬ ‫الدعم‬
‫والتأ د من شغ ل المنتج‪.‬‬ ‫العمﻼء و حل‬
‫المش ﻼت‪.‬‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٤٢‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫ف ق التط ر‪:‬‬

‫تصم م وتط ر ال مج ات‪:‬‬ ‫‪.١‬‬

‫المتطل ات المحددة وس نار وهات‬ ‫أو المنتج ً‬
‫بناء ع‬ ‫● مسؤول عن تصم م وتط ر التطبيق ال م‬
‫المستخدم ‪.‬‬
‫كتا ة ال ود‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● كتا ة ا واد برمج ة عال ة الجودة تل م معاي ال م وأفضل الممارسات‪ ،‬مما ضمن قا ل ة الص انة‬
‫وقا ل ة التوسع‪.‬‬
‫اﻻخت ار وضمان الجودة‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● تط ر وتنف ذ اخت ارات الوحدة واخت ارات الت امل واﻻخت ارات اﻵل ة لضمان جودة وموثوق ة ال ود‪.‬‬
‫الت امل المستمر ) (‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● قم دمج تغي ات التعل مات ال مج ة ش ل متكرر مستودع مش ك‪ ،‬مما ي يح اﻻ شاف الم كر‬
‫لمش ﻼت الت امل‪.‬‬
‫ال المستمر ) (‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● أتمتة عمل ة ال لتمك اﻹصدار المستمر والموثوق للتعل مات ال مج ة ب ئات مختلفة‪.‬‬
‫التعاون مع أصحاب المنتجات‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● العمل ش ل وثيق مع مال المنتجات )مدراء المشار ــع( لتوضيح المتطل ات ومعالجة اﻷسئلة‬
‫وضمان التوافق مع احت اجات المستخدم‪.‬‬
‫اﻻبت ار والتحس ‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● اق اح تحس نات ع عمل ة التط ر واﻷدوات والتقن ات لتع ز ال فاءة واﻹنتاج ة والت سيق مع ا‬
‫الفرق‪.‬‬
‫توثيق‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫‪ ،‬وأدلة‬ ‫● إ شاء الوثائق الفن ة والحفاظ عليها‪ ،‬ما ذلك مﻼحظات اﻻ واد ال مج ة ووثائق‬
‫المستخدم‪.‬‬
‫اﻷداء وقا ل ة التوسع‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● ضع اعت ارك أداء ال نامج وقا ل ة تط ره‪ ،‬وتحس التعل مات ال مج ة لضمان اﻻستخدام الفعال‬
‫للموارد‪.‬‬

‫(‪:‬‬ ‫ف ق العمل ات )‬
‫‪ .١‬إدارة الب ة التحت ة‪:‬‬
‫ذلك الخوادم وقواعد الب انات والش ات‬ ‫● تصم م الب ة التحت ة اﻷساس ة و عدادها و دارتها‪ ،‬ما‬
‫والموارد السحاب ة‪.‬‬
‫‪ .٢‬إدارة ال واﻹصدار‪:‬‬
‫● تخط ط وتنف ذ عمل ات ال السلسة‪ ،‬مما ضمن أن التطبيق متاح ومستقر ب ئات مختلفة‪.‬‬
‫‪ .٣‬المراق ة و دارة الحوادث‪:‬‬
‫● قم ب نف ذ أدوات للمراق ة لت بع صحة التطبيق وأدائه‪ ،‬واﻻستجا ة للحوادث ع الفور‪.‬‬

‫‪٤٣‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫اﻷمان واﻻمتثال‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬

‫● تأ د من أن التطبيق والب ة التحت ة ل مان معاي اﻷمان ومتطل ات اﻻمتثال‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫( وموازنة التحم ل )‬ ‫التحج م )‬ ‫‪.٥‬‬
‫● مراق ة استخدام الموارد وتوسيع نطاق الب ة التحت ة ﻻس عاب الطلب الم ا د‪ ،‬وضمان التوفر العا‬
‫لﻼنظمة‪.‬‬
‫ال سخ اﻻحت ا واﻻس داد‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● تنف ذ إس ات ج ات ال سخ اﻻحت ا واﻻس داد لحما ة الب انات وتقل ل وقت التوقف عن العمل‬
‫حالة فشل النظام‪.‬‬
‫إدارة اﻷتمتة والض ط‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫( للحفاظ ع اﻻ ساق السلس ع‬ ‫● أتمتة المهام المتكررة و دارة عمل ات التهيئة )‬
‫الب ئات المختلفة‪.‬‬
‫التعاون مع ف ق التط ر‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫ومعالجة المش ﻼت المتعلقة الب ئة وت س ط‬ ‫● تعاون مع ف ق التط ر لفهم متطل ات ال‬
‫العمل ات‪.‬‬
‫التحس المستمر‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● تحد د الفرص المتاحة لتحس العمل ات وتقل ل التدخل ال دوي وتع ز موثوق ة النظام‪.‬‬

‫(‪:‬‬ ‫ف ق اﻷمان )‬
‫‪ .١‬تخط ط‪:‬‬
‫اﻻعت ار منذ دا ة عمل ة التط ر‪ .‬ومان أن جميع‬ ‫تحد د متطل ات اﻷمان والتأ د من أخذ اﻷمان‬ ‫●‬
‫متطل ات اﻷمان محددة ومتاحة للفرق المعن ة‪.‬‬
‫‪ .٢‬تط ر‪:‬‬
‫تط ر ودمج الس اسات والضوا ط اﻷمن ة‪ .‬توج ه ف ق التط ر نحو أفضل ممارسات ال م اﻵمن‬ ‫●‬
‫وتوف اﻷدوات واﻷمثلة‪.‬‬
‫‪ .٣‬اخت ارات‪:‬‬
‫إجراء اخت ارات اﻷمان‪ ،‬وتحل ل ال مج ات حثا عن الثغرات اﻷمن ة والتحقق من أن جميع الضوا ط‬ ‫●‬
‫اﻷمن ة تعمل ما هو متوقع‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪ .٤‬ال‬
‫ضمان التنف ذ السل م واعداد الضوا ط اﻷمن ة أثناء عمل ة ال ‪ .‬مراجعة اﻹعدادات والتك نات أمر‬ ‫●‬
‫أسا ق ل اﻹصدار النها لل نامج‪ ،‬لضمان عدم وجود أي فجوات أمن ة ناتجة عن اﻹعدادات‪.‬‬
‫●‬
‫اﻵمن‪.‬‬ ‫التعاون مع فرق التط ر والعمل ات لضمان ال‬ ‫●‬
‫‪ .٥‬المراق ة‪:‬‬
‫آن ا‪.‬‬ ‫مراق ة التطبيق والب ة التحت ة للحوادث اﻷمن ة واﻻستجا ة لها‬ ‫●‬
‫‪ .٦‬اﻻمتثال‪:‬‬
‫التأ د من اﻻل ام القوان واللوائح والمعاي ذات الصلة‪.‬‬ ‫●‬
‫‪ .٧‬التعاون‪:‬‬
‫‪ .‬توف‬ ‫● تعاون مع فرق التط ر والعمل ات لضمان ت امل اﻷمان طوال دورة ح اة التط ر وال‬
‫التدر ب اﻷم والتوع ة للفرق‪.‬‬
‫‪ .٨‬التحسن المستمر‪:‬‬
‫ً‬
‫● قم بتحد ث الس اسات واﻹجراءات والضوا ط اﻷمن ة استمرار بناء ع المﻼحظات والدروس‬
‫المستفادة والتغ ات مشهد التهد دات‪.‬‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٤٤‬‬

‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫اﻷدوات المحتملة‪:‬‬

‫(‪.‬‬ ‫أدوات ف ق التط ر )‬

‫غا ة‬ ‫أمثلة‬ ‫أهداف‬

‫توف ب ئة ال م والتصحيح واﻻخت ار‪.‬‬ ‫ب ئات التط ر المت املة‬
‫(‬ ‫)‬
‫ت بع و دارة تغي ات التعل مات ال مج ة‬ ‫أنظمة التح م اﻹصدار‬
‫والتعاون‪.‬‬
‫أتمتة الت امل واﻻخت ار وال ‪.‬‬ ‫أدوات‬
‫تع ز التعاون والتواصل داخل الف ق‪.‬‬ ‫أدوات التعاون والتواصل‬
‫أتمتة اخت ار وحدات ال امج والتأ د من‬ ‫اخت ار ال امج واﻷطر‬
‫جودة ال ود‪.‬‬
‫سه ل مراجعات ال ود لضمان الجودة‪.‬‬ ‫أدوات مراجعة ال ود‬

‫ها ش ل م سق‪.‬‬ ‫حزم التطب قات و‬ ‫الحاو ات‬

‫(‪.‬‬ ‫أدوات ف ق العمل ات )‬

‫غا ة‬ ‫أمثلة‬ ‫أهداف‬

‫تحد د و دارة الب ة التحت ة‬ ‫أدوات‬ ‫التحت ة‬ ‫الب ة‬
‫استخدام التعل مات ال مج ة‪.‬‬ ‫(‪.‬‬ ‫للتعل مات ال مج ة )‬
‫أتمتة إدارة اﻻعدادات‪.‬‬ ‫أدوات إدارة اﻻعدادات‬
‫مراق ة صحة التطبيق وأدائه‪.‬‬ ‫أدوات المراق ة واﻷداء‬
‫جمع وتحل ل سجﻼت التطبيق‪.‬‬ ‫أدوات إدارة وتحل ل السجﻼت‬

‫تحد د ومعالجة الثغرات اﻷمن ة‪.‬‬ ‫أدوات اﻷمان واﻻمتثال‬

‫للب انات‬ ‫ضمان ال سخ اﻻحت ا‬ ‫اﻻحت ا‬ ‫ال سخ‬ ‫حلول‬
‫والتعا من ال وارث‪.‬‬ ‫واﻻس داد‬
‫إدارة التطب قات المع أة حاو ات‪.‬‬ ‫أدوات إدارة الحاو ات‬

‫(‪.‬‬ ‫اﻷمان )‬

‫الهدف‬ ‫أمثلة‬ ‫الغا ة‬

‫التعل مات ال مج ة‪.‬‬ ‫لتحد د الثغرات اﻷمن ة‬ ‫التحل ل السا ن‬

‫شغ ل التطب قات‪.‬‬ ‫لتحد د الثغرات اﻷمن ة‬ ‫التحل ل الدينام‬

‫الش كة والب ة التحت ة‪.‬‬ ‫التعرف ع نقاط الضعف‬ ‫مسح الثغرات اﻷمن ة‬

‫لجمع وتحل ل واﻻستجا ة لﻸحداث والحوادث اﻷمن ة‪.‬‬ ‫المعلومات اﻷمن ة‬

‫و دارة اﻷحداث‬
‫لﻼستجا ة للحوادث اﻷمن ة و دارتها‪.‬‬ ‫اﻻستجا ة لحوادث‬

‫‪٤٥‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫إن التخف ف من مخاطر ق ام الم مج أخذ رمز البنك إ م ان آخر ينطوي ع مجموعة من التداب الفن ة والقانون ة‬
‫عض اﻻس ات ج ات ال جب مراعاتها‪:‬‬ ‫والتنظ م ة‪ .‬ف ما‬

‫اتفاق ات وعقود العمل الق ة‪ :‬تأ د من أن عقود العمل واتفاق ات العمل الخاصة البنك تتضمن بنودا ق ة‬ ‫‪.١‬‬
‫تتعلق المل ة الفك ة واتفاق ات عدم المنافسة عدم اﻹفصاح‪ .‬مكن لهذه المس ندات القانون ة أن تحدد‬
‫توقعات واضحة شأن مل ة ال ود الذي تم تط ره أثناء التوظ ف والقيود المفروضة ع مشاركة برمج ات‬
‫البنك أو استخدامها عد المغادرة‪.‬‬
‫( لت بع التغي ات‬ ‫الس طرة ع اﻹصدارات وصﻼح ات الوصول‪ :‬تنف ذ أنظمة التح م اﻹصدار )مثل‬ ‫‪.٢‬‬
‫قاعدة اﻻ واد ال مج ة‪ .‬قم فرض ضوا ط وصول صارمة لتحد د من مكنه استعراض اﻷجزاء الحساسة من‬
‫اﻻ واد ال مج ة وتعد لها‪ .‬مكن أن ساعد هذا ت بع التغي ات ومنع الوصول غ الم ح ه‪.‬‬
‫مراجعات اﻷ واد وتوث قها‪ :‬تتطلب مراجعة منتظمة لﻸ واد والتأ د من أن جميع اﻷ واد موثقة ج دا‪ .‬ﻻ تعمل‬ ‫‪.٣‬‬
‫هذه الممارسة ع تحس جودة التعل مات ال مج ة فحسب‪ ،‬ل ساعد أ ضا الحفاظ ع سجل واضح‬
‫لمن ساهم كتا ة التعل مات ال مج ة‪.‬‬
‫الرقا ة والتدقيق‪ :‬تنف ذ آل ات الرقا ة والتدقيق لت بع الوصول إ التعل مات ال مج ة وصﻼح ات التغي ات‪.‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫مكن أن ساعد هذا تحد د أي شاط غ عادي أو محاوﻻت وصول غ م ح بها‪.‬‬

‫( م دأ مهما ب ئة‬ ‫من أجل التح م الفعال البنك‪ ،‬عد الفصل ب الواج ات‬
‫لضمان عدم تمتع أي فرد أو ف ق التح م ال امل جميع جوانب دورة ح اة تط ر ال امج و ها‪ .‬و ساعد‬
‫عض‬ ‫ذلك ع منع اﻷخطاء واﻻحت ال واﻻنتها ات اﻷمن ة من خﻼل توز ــع المسؤول ات ب اﻷدوار المختلفة‪ .‬ف ما‬
‫ً‬
‫‪:‬‬ ‫عمل ات الفصل الرئ س ة ب الواج ات ال يتم تنف ذها عادة ب ئة‬

‫أدوار أخرى‬ ‫مسؤول ات العمل ات‬ ‫مسؤول ات التط ر‬ ‫مناطق الفصل‬

‫مسؤو النظام أصحاب‬ ‫إدارة وص انة اﻷنظمة‬
‫الصﻼح ات‪ ،‬مسؤو‬ ‫الح ة‪.‬‬
‫قواعد الب انات‬
‫مديرو اﻹصدار وفرق ضمان‬ ‫ضمان استقرار النظام‬
‫الجودة‬ ‫وتوافره‬
‫ف ق اﻷمن‪ ،‬ف ق اﻻمتثال‬ ‫منح الوصول إ ب ئات‬
‫(‬ ‫اﻹنتاج )‬
‫أصحاب المنتجات ومحللو‬ ‫ضمان اﻻستقرار ال شغ‬
‫اﻷعمال‬ ‫والموثوق ة‬
‫فرق الدعم‪ ،‬خدمة العمﻼء‬ ‫حل الحوادث ال شغ ل ة‬
‫واﻻنقطاعات‬
‫كتا ة وتعد ل ال ود‬ ‫إ‬ ‫الوصول الم ا‬
‫الب ئة الح ة‬
‫دفع تغي ات التعل مات‬ ‫ال‬ ‫التح م‬
‫ال مج ة إ اﻹنتاج‬
‫منح الوصول إ ب ئات‬ ‫ادارة الوصول‬
‫التط ر‬
‫اتخاذ قرار شأن تغي ات‬ ‫الرقا ة ع التغي‬
‫ال ود واﻷول ات‬
‫تحد د و صﻼح المش ﻼت‬ ‫التعامل مع الحوادث‬
‫المتعلقة ال ود‬

‫المرحلة ‪٥‬‬ ‫‪٤٦‬‬

‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫‪ ٥٫١٫٣‬التط ر‬
‫‪ ٥٫١٫٤‬خطة اس نت‬

‫‪٤٧‬‬ ‫اء نظام‬ ‫‪ - ٥‬تطبيق الم وع تنف ذ المنتج‬

‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٦‬اخت ار النظام لﻺطﻼق‬

‫المرحلة ‪٦‬‬ ‫‪٤٨‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫‪ ٦٫١‬إعداد الب ة التحت ة لتقن ة المعلومات‬

‫(‬ ‫‪ ٦٫١٫١‬إعداد ب ئة اﻹنتاج )‬

‫إعداد الب ئة‬ ‫‪.١‬‬

‫ذلك ض ط اﻷجهزة وال امج‬ ‫اﻹنتاج قدر اﻹم ان‪ ،‬ما‬ ‫● قم ب شاء ب ئات اخت ار معزولة تحا‬
‫والش ات‪.‬‬
‫متطل ات اﻷجهزة وال امج‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● تحد د مواصفات اﻷجهزة والمتطل ات ال مج ة اﻷساس ة المطل ة ل عمل النظام الجد د ش ل‬
‫صحيح‪.‬‬
‫إعداد قاعدة الب انات‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● قم ب عداد ب ئة قاعدة الب انات المخطط والجداول والب انات اﻷول ة المطل ة ﻷغراض اﻻخت ار‪.‬‬
‫ض ط الش كة‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● قم ض ط الش كة لمحا اة ظروف النظام الحق وس نار وهات اﻻتصال ال سيواجهها النظام‬
‫الجد د‪.‬‬
‫التداب اﻷمن ة‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● قم ب نف ذ الضوا ط اﻷمن ة وجدران الحما ة وصﻼح ات الوصول ل ضمان أن ب ئة اﻻخت ار آمنة‬
‫ومعزولة عن التهد دات الخارج ة‪.‬‬
‫ال سخ اﻻحت ا واﻻس داد‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● إ شاء آل ات ال سخ اﻻحت ا واﻻس داد لضمان إم ان ة استعادة الب انات حالة حدوث أخطاء أو‬
‫فشل أثناء اﻻخت ار‪.‬‬
‫إعداد ب انات اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● قم ب شاء أو جمع ب انات اﻻخت ار ال تغ س نار وهات مختلفة‪ ،‬ما ذلك الحاﻻت اﻹ جاب ة‬
‫والسلب ة والنادرة‪.‬‬
‫اﻷدوات وأطر اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● ت ب ت وض ط أدوات اﻻخت ار واﻷطر و رامج ال شغ ل اﻵ المطل ة ﻷنواع اﻻخت ار المختلفة )ع‬
‫س ل المثال‪ ،‬الوحدة والت امل واﻷداء(‪.‬‬
‫المحا اة اﻻف اض ة أو الحاو ات‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫( ﻹ شاء‬ ‫● استخدم تقن ات المحا اة اﻻف اض ة والحاو ات )‬
‫ب ئات اخت ار معزولة و دارتها عة‪.‬‬
‫التح م اﻹصدار وال ‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫( لتنف ذ‬ ‫● قم ب عداد أنظمة التح م اﻹصدار ﻹدارة تغي ات التعل مات ال مج ة )‬
‫عمل ات ال اﻵ والتح م النظام الجد د‪.‬‬
‫المراق ة وال سج ل‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫● قم بتفع ل أدوات المراق ة وآل ات ال سج ل لت بع سلوك النظام وق اس اﻷداء وتحد د المش ﻼت‬
‫المحتملة أثناء اﻻخت ار‪.‬‬
‫برامج إدارة اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● اخ أحد أدوات إدارة اﻻخت ار لتنظ م وت بع عينات اﻻخت ار وك ف ة تنف ذها ورصد اﻷخطاء والعيوب‪.‬‬
‫صﻼح ات المستخدم واﻷذونات‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● قم ض ط صﻼح ات المستخدم وأذوناتهم للتأ د من أن اﻷفراد المناسب لديهم مست ات وصول‬
‫مناس ة إ ب ئة اﻻخت ار‪.‬‬
‫اخت ار خصوص ة الب انات و خفاء اله ة‪:‬‬ ‫‪.١٤‬‬
‫● إذا انت ب انات اﻻخت ار تحتوي ع معلومات حساسة‪ ،‬فتأ د من تطبيق إجراءات خصوص ة‬
‫الب انات و خفاء اله ة لحما ة الب انات الحساسة‪.‬‬
‫التوثيق واﻹجراءات‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬
‫● قم بتوثيق إجراءات اﻹعداد والض ط وأي برامج نص ة مخصصة ستخدم ﻹعداد ب ئة اﻻخت ار‪.‬‬
‫التعاون والتواصل‪:‬‬ ‫‪.١٦‬‬

‫‪٤٩‬‬ ‫‪ - ٦‬اخت ار النظام لﻺطﻼق إعداد الب ة التحت ة لتقن ة المعلومات‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫● إ شاء قنوات اتصال واضحة ب ف ق التط ر واﻻخت ار وال شغ ل والفرق اﻷخرى ذات الصلة‬
‫لت سيق إعداد الب ة التحت ة ومعالجة أي تحد ات‪.‬‬
‫‪ .١٧‬خطط ال سخ اﻻحت ا وال اجع‪:‬‬
‫● وضع خطط طوارئ ﻻستعادة الب ئة عة إ حالة مستقرة حالة حدوث أعطال أو مش ﻼت غ‬
‫متوقعة‪.‬‬
‫‪ .١٨‬إعادة ض ط ب انات اﻻخت ار‪:‬‬
‫● خطط ﻹعادة ض ط أو استعادة ب انات اﻻخت ار إ حالتها اﻷصل ة عد ل دورة اخت ار‪.‬‬

‫المرحلة ‪٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫من اجل نجاح عمل ة تجه الب ة التحت ة ﻻطﻼق المنتج يتطلب اﻻمر عمل ة تدر ب لف ق تقن ة المعلومات و تضمن‬
‫التدر ب ما ‪:‬‬

‫أهم ة للعمل ات‬ ‫المحتوى وال ك‬ ‫موض ع‬

‫السلسة‬ ‫سهل عمل ات ال‬
‫والخاضعة للرقا ة‪.‬‬
‫تمكن من توف الب ة التحت ة‬
‫وص انتها كفاءة‪.‬‬
‫سمح ال شف اﻻس ا عن‬
‫المش ﻼت والحفاظ ع سﻼمة‬
‫النظام‪.‬‬
‫الم ات‬ ‫ضمن الس طرة ع‬
‫الجد دة و صﻼح اﻷخطاء‪.‬‬
‫قلل من اﻻضطرا ات و ساعد‬
‫العمل ات ع اﻻستعداد للتغي ات‬
‫القادمة‪.‬‬
‫التدر ب‬
‫فهم س عمل استصدار ال نامج من ال ود ليتم ال مع‬ ‫عمل ة ال‬
‫اﻷدوات الﻼزمة وتحد د خط اﻻنتاج ال ستخدمها ف ق‬
‫التط ر لبناء التطب قات و ها‪.‬‬
‫وال امج النص ة المستخدمة ل ب ان‬ ‫المعرفة أدوات‬ ‫الب ة التحت ة‬
‫موارد الب ة التحت ة الﻼزمة و دارتها‪.‬‬ ‫(‬ ‫كرمز )‬
‫التع ف أدوات الرقا ة والق اس ومؤ ات اﻷداء الرئ س ة‬ ‫الرقا ة والت ب ه‬
‫ال أ شأها ف ق التط ر لمراق ة كفاءة التطبيق وأدائه‪.‬‬
‫اﻹصدار‬ ‫ذلك التح م‬ ‫فهم ك ف ة إدارة اﻹصدارات‪ ،‬ما‬ ‫إدارة‬
‫والتف ع وت سيق اﻹصدار‪.‬‬ ‫اﻹصدارات‬
‫ح التغي ات ال سخة المصدرة وآل ة مراجعتها‬ ‫إدارة التغي‬
‫ومق حات ادارتها ش ل شامل‪.‬‬

‫تدر ات الفرق اﻷخرى‬

‫ال ك ع التدر ب وأهميته‬ ‫الفئة المستهدفة التدر ب‬

‫ضمان الجودة ) ( وفرق التثق ف حول ب ة التطبيق وم اته وسلوكه لتع ز دقة اﻻخت ار وتغطيته‪.‬‬
‫اﻻخت ار‬
‫تقد م رؤى فن ة لمواءمة متطل ات العمل مع إم ان ات التطبيق‪.‬‬ ‫أصحاب المنتجات ومحل‬
‫اﻷعمال‬
‫ح التداب اﻷمن ة ونقاط الضعف و ة النظام لتحس تقي م التهد دات‬ ‫فرق اﻷمن‬
‫والتخف ف من حدتها‪.‬‬
‫التعرف ع م ات التطبيق و جراءات استكشاف اﻷخطاء و صﻼحها والمش ﻼت‬ ‫فرق الدعم وخدمة العمﻼء‬
‫الشائعة لدعم المستخدم ّ‬
‫الفعال‪.‬‬
‫إجراء جلسات تدرب المستخدم أو إ شاء أدلة المستخدم لتمك اﻻستخدام‬ ‫المستخدم النهائي‬
‫الفعال للتطبيق‪.‬‬
‫تقد م لمحات عامة رف عة المستوى عن عمل ة تط ر التطبيق والتكنولوج ا‬ ‫اﻹدارة وف ق الق ادة‬
‫المستخدمة ﻻتخاذ قرارات مس ن ة‪.‬‬
‫توف التدر ب ع نقاط الت امل مع اﻻخ ن واستعراض برامج التقاء التطب قات‬ ‫ال اء والعمﻼء الخارجي‬
‫وغ ها من ترا طات من أجل التعاون السلس‪.‬‬
‫أعضاء ف ق التط ر )للتدر ب مشاركة المعرفة حول المكونات واللغات واﻻ واد واﻷطر المختلفة داخل الف ق‬
‫لتع ز المهارات‪.‬‬ ‫المش ك(‬

‫‪٥١‬‬ ‫‪ - ٦‬اخت ار النظام لﻺطﻼق إعداد الب ة التحت ة لتقن ة المعلومات‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫وثائق المتطل ات الواضحة‪:‬‬ ‫‪.١‬‬

‫● تأ د من توضيح متطل ات النظام ش ل دقيق وواضح‪ ،‬وتوث قها ش ل ج د لضمان فهمها من ق ل‬
‫جميع اﻷطراف المعن ة‪ ،‬ما ذلك المخت ن‪.‬‬
‫التخط ط الشامل لﻼخت ار‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫‪.‬‬
‫● قم ب عداد خطة اخت ار شاملة تحدد نطاق اﻻخت ار‪ ،‬وأهدافه وحاﻻت اﻻخت ار وجدوله حدد‬
‫اس ات ج ة اﻻخت ار والب ئات والموارد المطل ة‪.‬‬
‫إعداد ب ئة اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● قم ب شاء ب ئة اخت ار تماثل ب ئة اﻹنتاج قدر اﻹم ان‪ ،‬ما ذلك اﻷجهزة وال مج ات وقواعد الب انات‬
‫وض ط الش كة‪.‬‬
‫تصم م حالة اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● صمم حاﻻت اخت ار تغ نطاقا واسعا من الس نار وهات‪ ،‬ما ذلك الحاﻻت اﻹ جاب ة والسلب ة‬
‫وال وط الحدود ة والحاﻻت النادرة‪.‬‬
‫اخت ار الوظائف‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● اخت ار ل وظ فة من وظائف النظام للتحقق من أنها تعمل ما هو متوقع وتل المتطل ات المحددة‪.‬‬
‫اخت ار الت امل‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● التحقق من التفاعﻼت والواجهات ب المكونات لضمان اﻻتصال السلس‪.‬‬
‫اخت ار اﻷداء‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● أجري اخت ارات أداء لتقي م استجا ة النظام تحت ظروف مختلفة وتأ د من قدرته ع معالجة‬
‫اﻷع اء المتوقعة‪.‬‬
‫اخت ار اﻷمان‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● قم بتحد د ومعالجة الثغرات اﻷمن ة المحتملة من خﻼل إجراء تقي مات اﻷمان واخت ارات اﻻخ اق‬
‫وفحص الثغرات اﻷمن ة‪.‬‬
‫اخت ار قا ل ة اﻻستخدام‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● قم بتقي م واجهة المستخدم وتج ة المستخدم للتأ د من ساطتها وسهولة اﻻستخدام وتلب ة‬
‫توقعات المستخدم ‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫اخت ار اﻻنحدار‬ ‫‪.١٠‬‬
‫● قم ب جراء اخت ارات اﻻنحدار ش ل دوري للتحقق من أن التغي ات الجد دة ﻻ تؤثر سل ا ع‬
‫الوظائف الحال ة‪.‬‬
‫التحقق من صحة الب انات‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫● قم التحقق من دقة وسﻼمة الب انات وتوافقها جميع أجزاء النظام‪ ،‬خاصة عند التعامل مع قواعد‬
‫الب انات‪.‬‬
‫أتمتة اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● أتمتة اﻻخت ارات المكررة ل ادة ال فاءة واﻻ ساق‪ ،‬مكن تنف ذ اﻻخت ارات اﻵل ة سهولة خﻼل ل‬
‫دورة بناء‪.‬‬
‫الت بع و عداد التقارر‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● حافظ ع ت بع حاﻻت اﻻخت ار وتوث قها ال س ة للمتطل ات لضمان تغط ة شاملة‪ .‬قم ب عداد تقار ر‬
‫اخت ار مفصلة تتضمن نتائج وعيوب واضحة‪.‬‬
‫التعاون والتواصل‪:‬‬ ‫‪.١٤‬‬
‫● تع ز التواصل المفت ح ب فرق التط ر واﻻخت ار والفرق اﻷخرى ذات الصلة لمعالجة المش ﻼت‬
‫عة واتخاذ قرارات مس ن ة‪.‬‬
‫إدارة العيوب‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬
‫● استخدم نظام ت بع العيوب ل سج ل العيوب وتحد د أول اتها‪ .‬تأ د من حل العيوب و عادة اخت ارها‬
‫والتحقق منها ق ل اﻹصدار‪.‬‬

‫المرحلة ‪٦‬‬ ‫‪٥٢‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫(‪:‬‬ ‫‪ .١٦‬اخت ار قبول المستخدم )‬

‫للتحقق من أن النظام‬ ‫ﻹجراء اخت ار‬ ‫النهائي‬ ‫● قم ب اك أصحاب المصلحة والمستخدم‬
‫ل توقعاتهم ومتطل اتهم‪.‬‬
‫‪ .١٧‬التحس المستمر‪:‬‬
‫عمل ات اﻻخت ار ش ل‬ ‫● جمع التعل قات والمﻼحظات من دورات اﻻخت ار واستفد منها لتحس‬
‫مستمر وتحس جودة المنتج ش ل عام‪.‬‬

‫‪٥٣‬‬ ‫‪ - ٦‬اخت ار النظام لﻺطﻼق إعداد الب ة التحت ة لتقن ة ا لمعلومات‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪:‬‬ ‫عد ان اث تت اﻻخت ارات ان ال نامج جاهز لﻺطﻼق تأ د مما‬

‫تدر ب المستخدم واعتماده‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫● تنظ م دورات تدر ة والتأ د من فهم الموظف ل ف ة استخدام النظام الجد د ش ل فعال‪.‬‬
‫مساندة المستخدم ﻻعتماد النظام وتوف الموارد الﻼزمة لعمل ة اﻹعداد السلس‪.‬‬
‫(‪:‬‬ ‫دعم المستخدم ومكتب المساعدة )‬ ‫‪.٢‬‬
‫● إ شاء مكتب مساعدة أو ف ق دعم ــع اﻻستجا ة لمعالجة استفسارات المستخدم وا شاف‬
‫المش ﻼت و صﻼحها وتقد م المساعدة الوقت المناسب‪ ،‬مما عزز تج ة المستخدم‪.‬‬
‫إدارة التغي والتواصل‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● اﻹ اف ع جهود إدارة التغي ‪ ،‬ما ذلك خطوط اﻻتصال‪ ،‬ﻹدارة اﻻنتقال إ النظام الجد د‬
‫ومعالجة المخاوف و سه ل قبول المستخدم ‪.‬‬
‫جمع مﻼحظات المستخدم الراجعة والتحس المستمر‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● جمع تغذ ة المستخدم الراجعة لتحد د مجاﻻت التحس ‪ ،‬وتحد د أول ات التحس نات ً‬
‫بناء ع‬
‫احت اجات المستخدم‪ ،‬وق ادة التحس المستمر للنظام‪.‬‬
‫مراق ة اﻷداء و دارة مؤ ات اﻷداء الرئ س ة‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫(‪ ،‬والتأ د من توافق النظام مع‬ ‫● مراق ة أداء النظام‪ ،‬وت بع مؤ ات اﻷداء الرئ س ة ذات الصلة )‬
‫أهداف العمل‪.‬‬

‫المرحلة ‪٦‬‬ ‫‪٥٤‬‬