‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫إطﻼق المنتج‬

‫‪٥٥‬‬ ‫‪ - ٠‬إطﻼق المنتج إعداد الب ة التحت ة لتقن ة المعلومات‬

‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٧‬خطة إطﻼق المنتج الجد د‬

‫المرحلة ‪٧‬‬ ‫‪٥٦‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫‪ ٧٫١‬النظام جاهزة لﻺنتاج‬

‫‪ ٧٫١٫١‬اﻹنتاج ال‬
‫هو عمل ة إطﻼق المنتج أو نظام إ جمهور محدود ق ل إطﻼقه ش ل عام‪ .‬سمح هذا النهج جمع‬ ‫اﻹطﻼق التج‬
‫التعل قات الهامة وتحد د المش ﻼت و جراء التحس نات ال ور ة ق ل أن يتم إصداره لعدد أ من المستخدم ‪ .‬ف ما‬
‫عمل ة عامة ﻹجراء اﻹطﻼق التج ‪:‬‬

‫ونطاقه‪:‬‬ ‫تحد د أهداف اﻹطﻼق التج‬ ‫‪.١‬‬

‫● حدد بوض ح أهداف اﻹطﻼق التج ‪ ،‬مثل اخت ار م ات محددة‪ ،‬أو تحد د اﻷخطاء‪ ،‬أو ق اس ردود‬
‫أفعال المستخدم‪ ،‬أو جمع ب انات اﻻستخدام اﻷول ة‪ .‬تحد د الجمهور المستهدف لﻺطﻼق التج ‪.‬‬
‫حدد جمهور اﻹطﻼق التج ‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● اخ مجموعة مختارة من المستخدم أو العمﻼء للمشاركة اﻹطﻼق التج ‪ .‬قد كون هذا جزءا‬
‫صغ ا من قاعدة المستخدم الحال ة لد ك‪ ،‬أو مجموعة من المخت ن الخاضع للرقا ة‪ ،‬أو‬
‫مجموعة س ان ة معينة‪.‬‬
‫تحض المنتج أو النظام‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● تأ د من أن المنتج أو النظام حالة عمل ة وخضع ﻻخت ارات اف ة داخل ا‪ .‬جب أن كون مستقرا‬
‫درجة اف ة ﻻستخدامه من ق ل الجمهور المستهدف دون انقطاعات كب ة‪.‬‬
‫إعداد اﻻتصاﻻت والتوقعات‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫‪.‬‬
‫والغرض منه وما مكنهم توقعه قم بتعي‬ ‫● قم ب ﻼغ الجمهور المستهدف اﻹطﻼق التج‬
‫توقعات واضحة شأن الوضع الحا للمنتج و م ان ة مواجهة المش ﻼت‪.‬‬
‫اﻹصدار المحدود‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● جعل المنتج أو النظام متناول الجمهور المختار فقط‪ .‬قد يتضمن ذلك توف رموز ال وصول‪ ،‬أو‬
‫إرسال الدعوات‪ ،‬أو استخدام طرق أخرى خاضعة للرقا ة لتقي د الوصول‪.‬‬
‫جمع ردود الفعل‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● شجع المستخدم ع تقد م تعل قات حول تج تهم‪ .‬قم جمع التعل قات ع اﻻستطﻼعات أو‬
‫نماذج تعل قات أو وسائل اتصال مخصصة‪.‬‬
‫مراق ة اﻷداء‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● مراق ة أداء المنتج ش ل مستمر‪ ،‬ما ذلك وظائفه واستقراره وأوقات اﻻستجا ة والمقاي س اﻷخرى‬
‫ذات الصلة‪.‬‬
‫ت بع اﻷخطاء وحل المش ﻼت‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● اتخذ إجراءات لمعالجة المش ﻼت واﻷخطاء ال تم اﻹ ﻼغ عنها من ق ل المستخدم ‪ .‬قم ب عطاء‬
‫اﻷول ة للمش ﻼت الهامة ال تؤثر ع تج ة المستخدم أو استقرار النظام‪.‬‬
‫التحس المستمر‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫ﻹجراء تحس نات متكررة ع المنتج‪.‬‬ ‫● استخدم التغذ ة الراجعة ال تم تلقيها أثناء اﻹطﻼق التج‬
‫قد يتضمن ذلك إصﻼح اﻷخطاء وتحس اﻷداء وتحس واجهة المستخدم‪.‬‬
‫تحل ل سلوك المستخدم والب انات‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫● قم بتحل ل سلوك المستخدم وأنماط اﻻستخدام والب انات ال تم جمعها أثناء اﻹطﻼق التج‬
‫للحصول ع رؤى حول ك ف ة تفاعل المستخدم مع المنتج‪.‬‬
‫التواصل المستمر‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫ع علم التقدم المحرز حل المش ﻼت والتحس نات‪ .‬وهذا دل‬ ‫أبق جمهور اﻹطﻼق التج‬ ‫ِ‬ ‫●‬
‫ع الشفاف ة و ظهر أن مﻼحظاتهم موضع تقدير‪.‬‬
‫اﻻستعداد لﻺطﻼق ال امل‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫● اس نادا إ التغذ ة الراجعة والتحس نات ال تم إجراؤها أثناء اﻹطﻼق التج ‪ ،‬قم بوضع اللمسات‬
‫النهائ ة ع المنتج ﻹصدار أوسع‪ .‬قم معالجة أي مش ﻼت مت ق ة وتأ د من أن المنتج ل معاي‬
‫الجودة المطل ة‪.‬‬
‫التوسع التدر )اخت اري(‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫● إذا نجح اﻹطﻼق الم د ‪ ،‬ففكر توسيع الوصول تدر ج ا إ الم د من المستخدم أو جمهور‬
‫أوسع ق ل اﻹطﻼق العام ال امل‪.‬‬

‫‪٥٧‬‬ ‫‪ - ٧‬خطة إطﻼق المنتج الجد د النظام جاهزة لﻺنتاج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٧٫١٫٢‬ردود الفعل من المعامﻼت الم ا ة اﻷول ة‬

‫‪ ٧٫١٫٣‬اﻻستﻼم النها للمنتج‬
‫للخدمة‪.‬‬ ‫للمنتج وتمه د الط ح النها‬ ‫اﻻستﻼم النها‬ ‫هذا القسم‪ ،‬ستجد مرفقات مهمة ساهم‬
‫ُ فضل تنظ مها ما ‪:‬‬

‫تق ر اﻻستق ال‪:‬‬ ‫‪.١‬‬

‫ذلك حالة المنتج وا تماله والتحقق من توافقه مع‬ ‫• تق ر يوثق نتائج اﻻستﻼم النها للمنتج ما‬
‫المتطل ات‪.‬‬
‫أدلة المستخدم‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫• وثائق توضح ك ف ة استخدام المنتج ش ل صحيح وفعال‪.‬‬
‫اخت ار نظام الطرف الثالث‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫• تق ر يب نتائج اخت ار نظام الطرف الثالث واﻻمتثال للمتطل ات‪.‬‬
‫قائمة التقار ر المنتجة ومسارات التدقيق‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫• قائمة جميع التقار ر المنتجة ومسارات التدقيق المستخدمة لمراق ة الجودة واﻷمان‪.‬‬
‫قواعد و جراءات المنتج والنماذج واﻷدلة‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫• وثائق توضح قواعد و جراءات المنتج‪ ،‬والنماذج المستخدمة‪ ،‬وأدلة اﻻستخدام‪.‬‬
‫إ ﻼغ المنتج عن المعلومات الم ف ة‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫ح ل ف ة التأ د من عدم قدرة المنتج ع الوصول إ المعلومات الم ف ة والحفاظ ع ال ة‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻷسا ‪:‬‬ ‫قدرات النظام للتط ر المستق وقا ل ة ال شغ ل البي واﻻتصال النظام الم‬ ‫‪.٧‬‬
‫• تفص ل حول قدرات النظام للتط ر المستق والتوافق مع اﻷنظمة اﻷخرى واﻻتصال النظام‬
‫الرئ ‪.‬‬ ‫الم‬
‫قدرة النظام ع اﻹ ﻼغ عن المعامﻼت غ النظام ة‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫ح ك ف ة تحقيق النظام ﻹ ﻼغ المعامﻼت غ النظام ة‪.‬‬ ‫•‬
‫تقار ر كفاءة النظام والتدقيق‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫• تقار ر توضح كفاءة النظام والتدقيق الخاص ه‪.‬‬
‫التعا من ال وارث وخطة الطوارئ‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫ح لخطة النظام للتعا من ال وارث وخطة الطوارئ حالة فشل النظام‪.‬‬ ‫•‬
‫تقار ر المعامﻼت اليوم ة للتدقيق‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫• تقار ر يوم ة ستخدم للتدقيق والمراق ة‪.‬‬
‫ك ف يؤثر الم وع ع النقد‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫ح ل ف ة تأث الم وع ع النقد إذا ان هناك تأث‬ ‫•‬
‫ك ف ة إدارة ال س ة‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫ح ل ف ة إدارة ومعالجة ال س ة ب اﻷطراف المعن ة‬ ‫•‬
‫ك ف ة تطبيق الرسوم‪:‬‬ ‫‪.١٤‬‬
‫• توضيح ل ف ة تطبيق الرسوم المتعلقة المنتج‪.‬‬
‫طرق ال شف ‪:‬‬ ‫‪.١٥‬‬
‫ح للتقن ات المستخدمة ال شف وحما ة الب انات‪.‬‬ ‫•‬
‫ك ف ة إ شاء ال سخ اﻻحت اط ة وص انتها‪:‬‬ ‫‪.١٦‬‬
‫• إرشادات حول ك ف ة إ شاء ال سخ اﻻحت اط ة والق ام أعمال الص انة الﻼزمة لضمان استدامة‬
‫المنتج‪.‬‬
‫ك ف ة التقاط ردود الفعل‪:‬‬ ‫‪.١٧‬‬
‫• اس ات ج ات لجمع وتحل ل ردود الفعل من المستخدم واستفادة منها لتحس المنتج‪.‬‬

‫المرحلة ‪٧‬‬ ‫‪٥٨‬‬

‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫النظام ﻷنظمة اﻻستعانة مصادر خارج ة‬ ‫إجراءات نها ة‬

‫القبول وال سج ل‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫والتوقيع من أصحاب المصلحة لتأ د ا تمال الم وع‪.‬‬ ‫● الحصول ع القبول الرس‬
‫التحقق من نتائج اﻻخت ار‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫‪ ،‬بنجاح واس فاء معاي جودة النظام‪.‬‬ ‫● تأ د من إ مال جميع اﻻخت ارات‪ ،‬ما ذلك اخت ار‬
‫التوثيق والتدر ب‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● أدلة المستخدم ال املة واﻷدلة الفن ة وتدر ب المستخدم‪ .‬مسؤول ات دعم المرحلة اﻻنتقال ة‪.‬‬
‫ال س ة المال ة‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫● تأ د وط العقد‪ ،‬والتحقق من صحة الفوات ‪ ،‬و تمام الدفع للمورد‪.‬‬
‫إغﻼق العقد والتواصل‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● قم ب غﻼق عقد المورد رسم ا‪ ،‬و ﻼغ نجاح الم وع‪ ،‬وأرشفة الوثائق‪.‬‬
‫الدروس المستفادة والتقي م‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫● توثيق الدروس المستفادة وتقي م نتائج الم وع و عداد تق ر ختا ‪.‬‬

‫‪٥٩‬‬ ‫‪ - ٧‬خطة إطﻼق المنتج الجد د النظام جاهزة لﻺنتاج‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٧٫٢‬ال س ق‬
‫قسم ال س ق‬
‫أ حاث السوق وتحل لها‪:‬‬ ‫‪.١‬‬
‫● تحل ل منتجات المنافس وتحد د المواقع لتحد د الفجوات والفرص‪.‬‬
‫● تحد د ائح السوق المستهدفة للمنتج الجد د‪.‬‬
‫عرض الق مة المضافة والرسائل ال و ج ة‪:‬‬ ‫‪.٢‬‬
‫● قم ص اغة الق مة المضافة ش ل واضح ومقنع ح ث سلط الضوء ع ك ف ة تلب ة المنتج الجد د‬
‫ﻻحت اجات العمﻼء‪.‬‬
‫● تط ر الرسائل الرئ س ة ال ي دد صداها مع الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫العﻼمة التجار ة وتحد د المواقع‪:‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫● إ شاء ه ة تجارة ف دة للمنتج الجد د‪ ،‬ما ذلك الشعار واﻷلوان والعنا المرئ ة‪.‬‬
‫● وضع المنتج السوق من خﻼل تحد د نقاط البيع والفوائد الف دة الخاصة ه‪.‬‬
‫سم ة المنتج‪:‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫وذو صلة المنتج الجد د عكس غرضه وفوائده‪.‬‬ ‫● اخ اسما ﻻ ُي‬
‫ا شاء محتوى‪:‬‬ ‫‪.٥‬‬
‫● قم بتط ر مجموعة متنوعة من أصول المحتوى لدعم اﻹطﻼق‪ ،‬مثل كت ات المنتجات وأوراق‬
‫الب انات والعروض التقد م ة ومقاطع الف ديو‪.‬‬
‫● قم ص اغة محتوى مقنع وغ المعلومات يثقف العمﻼء حول م ات المنتج وفوائده‪.‬‬
‫التواجد الرق ‪:‬‬ ‫‪.٦‬‬
‫( مخصصة ع موقع ال ب الخاص البنك اسم‬ ‫● قم ب شاء صفحة مقصودة )‬
‫ا لمنتج الجد د‪ ،‬تحتوي ع معلومات مفصلة مع المرئ ات ذات العﻼقة‪.‬‬
‫( لضمان سهولة ا شاف المنتج ع اﻹن نت‪.‬‬ ‫● قم بتحس موقع ال ب لمحرات ال حث )‬
‫اس ات ج ة وسائل التواصل اﻻجتما ‪:‬‬ ‫‪.٧‬‬
‫● خطط ﻻ شاء محتوى لمواقع التواصل اﻻجتما ﻹثارة المتا ع لل قب ق ل إطﻼق المنتج‪.‬‬
‫● قم ص اغة م شورات و عﻼنات ش ق ة ونظرات خاطفة جذا ة ﻹثارة المشارات و ثارة اﻻهتمام‪.‬‬
‫حمﻼت ال د اﻹل و ‪:‬‬ ‫‪.٨‬‬
‫● قم بتط ر حمﻼت ال د اﻹل و ﻹخطار العمﻼء والمش ك الحالي شأن إطﻼق المنتج القادم‪.‬‬
‫ائح جمهورك ال من المحتمل أن تكون مهتمة بها‪.‬‬ ‫● أرسل رسائل ب د إل و مستهدفة إ‬
‫العﻼقات العامة‪:‬‬ ‫‪.٩‬‬
‫● قم كتا ة ب انات صحف ة وعمل عروض إعﻼم ة ليتم تغط ة المنتج وسائل اﻹعﻼم ذات الصلة‪.‬‬
‫● الت سيق مع مخت العﻼقات العامة لضمان التغط ة اﻹ جاب ة‪.‬‬
‫التواصل مع المؤث ن‪:‬‬ ‫‪.١٠‬‬
‫● حدد المؤث ن ذوي الصلة الذين مكنهم المساعدة تضخ م رسالة إطﻼق المنتج‪.‬‬
‫● اﻻنخراط مع المؤث ن لل و ـ ــج للمنتج والوصول إ جمهور أوسع‪.‬‬
‫فعال ة إطﻼق المنتج‪:‬‬ ‫‪.١١‬‬
‫● خطط لفعال ة إطﻼق‪ ،‬سواء انت فعل ة أو اف اض ة ل شف النقاب عن المنتج ﻷصحاب المصلحة‬
‫والعمﻼء ووسائل اﻹعﻼم‪.‬‬
‫● قم استضافة ندوة ع اﻹن نت لتقد م رؤى ول م ات المنتج وفوائده‪.‬‬
‫اﻹعﻼن وال و ــج المدف ع‪:‬‬ ‫‪.١٢‬‬
‫أو وسائل‬ ‫● فكر شغ ل إعﻼنات مستهدفة ع اﻹن نت من خﻼل منصات مثل إعﻼنات‬
‫التواصل اﻻجتما ل ادة ظهورها‪.‬‬
‫تمك المب عات‪:‬‬ ‫‪.١٣‬‬
‫( او‬ ‫● قم ب و د ف ق المب عات المواد التدر ة والمعرفة المنتج وعروض تقد م ة )‬
‫ف ديوهات لل و ــج للمنتج الجد د ش ل فعال‪.‬‬
‫● قم بتط ر أدوات المب عات مثل اﻷسئلة الشائعة وأدلة التعامل مع المنتج‪ ،‬وك ف ة التغذ ة الراجعة‬
‫واﻻع اضات ومخططات المقارنة‪.‬‬

‫المرحلة ‪٧‬‬ ‫‪٦٠‬‬

 ‫ت‬ ‫بنك ال من وال‬

‫‪ .١٤‬ردود الفعل واس ات ج ة المراجعة‪:‬‬

‫● خطط ل ف ة جمع وعرض التغذ ة الراجعة ومراجعاتهم م كرا ل بناء الثقة والمصداق ة‪.‬‬
‫‪ .١٥‬الرصد والتحل ﻼت‪:‬‬
‫● قم ب عداد آل ات ت بع لمراق ة نجاح اﻹطﻼق‪ ،‬مثل عدد ز ارات موقع المنتج ع ال ب‪ ،‬ومقاي س‬
‫التفاعل والمشاركة‪ ،‬ومعدﻻت اﻻقتناء واﻻش اك‪.‬‬

‫‪٦١‬‬ ‫‪ - ٧‬خطة إطﻼق المنتج الجد د ال س ق‬

 ‫ال سخة ‪١٫٢‬‬ ‫إطار المنتجات الجد دة‬

‫‪ ٧٫٣‬قائمة التحقق من إطﻼق المنتج‬

‫والجانب‬ ‫عندما كون المنتج جاهزا للط ح‪ ،‬جب إجراء فحص شامل يتكون من الجانب التجاري والجانب الف‬
‫اﻷم ‪...‬إلخ‪ .‬ير الرج ع إ دل ل استخدام قائمة فحص المنتجات ق ل اطﻼقها‪.‬‬

‫المرحلة ‪٧‬‬ ‫‪٦٢‬‬