09/03/2024

DIGITAL MARKETING
Khoa/ Bộ môn phụ trách học phần:
Khoa Marketing/ Bộ môn Quản trị Marketing

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN

Số tín chỉ: 3
Số tiết: 45
Học phần tiên quyết: Quản trị Marketing

1
 09/03/2024

MỤC TIÊU HỌC PHẦN

Cung cấp kiến thức cơ bản về hoạt động Digital
Marketing

Hiểu rõ phương pháp lập kế hoạch Digital Marketing

Phân tích được các hoạt động Digital Marketing trong

thực tiễn

NỘI DUNG HỌC PHẦN

Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing

Phần A: Kiến thức tổng quát Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng trên Internet

Chương 3: Website

Chương 4: Search Engine Marketing

Phần B: Các công cụ Chương 5: Social Media Marketing

Digital Marketing
Chương 6: Sale Funnel & Online Relationship Marketing

Chương 7: Online Advertising

Phần C: Đánh giá hiệu quả

Chương 8: Lập kế hoạch marketing KTS
Digital Marketing

2
 09/03/2024

PHƯƠNG PHÁP HỌC

uChủ động
uĐọc sách và tài liệu tham khảo
uTự thực hành thêm tại nhà
uGhi chép đầy đủ trên lớp
u Kết hợp hoạt động nhóm và cá nhân tại lớp
uNhóm: Thảo luận + thuyết trình
uCá nhân:
uBài tập cá nhân
uPhát biểu
uĐặt câu hỏi phản biện

NHIỆM VỤ NGƯỜI HỌC

• Thực hành
• Nghe giảng đầy đủ
• Làm bài tập cá nhân
• Tham gia thực
Tại hành tại lớp
Về • Đọc trước tài liệu
lớp • Tham gia thuyết nhà cho buổi sau
trình • Đặt câu hỏi cho
Giảng Viên

3
 09/03/2024

YÊU CẦU CỦA GIẢNG VIÊN

Tìm hiểu và đọc trước tài liệu ở
nhà

Điện thoại ở chế độ rung

Không ăn trong giờ học

Không hút thuốc

DIGITAL MARKETING

Chương 1
DIGITAL MARKETING

4
 09/03/2024

MỤC TIÊU CHƯƠNG 1

ü Phân loại được các thuật ngữ trong Marketing

ü So sánh sự giống và khác giữa Marketing truyền thống và
Marketing kỹ thuật số
ü Mô tả cách thức hoạt động của mô hình Digital Marketing
ü Thảo luận các xu hướng của Digital Marketing ngày nay

CONTENT
1 Thế nào là Digital Marketing?

2 Digital Marketing vs Traditional Marketing

3 Tầm quan trọng của Digital Marketing

4 Ứng dụng của Digital Marketing

Mô hình hoạt động Digital Marketing

10

5
 09/03/2024

1. Thế nào là Digital Marketing

Phân biệt THUẬT NGỮ: Digital marketing và

ý E-marketing

ý Internet marketing

ý Online marketing

ý Inbound marketing

11

1. Thế nào là Digital Marketing

Digital Marketing là các ứng dụng trên Internet có liên quan

đến các phương tiện kỹ thuật số kết hợp với các phương
tiện truyền thống để đạt được các mục tiêu marketing.
Dave & cộng sự (2006)

12

6
 09/03/2024

1. Thế nào là Digital Marketing

Digital Marketing là tất cả những điều chúng ta làm để phát triển

một doanh nghiệp thông qua các kênh khác nhau trên Internet như:
ý Thu hút nhiều khách truy cập trang web
ý Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng
ý Tăng thêm doanh số
ý Thúc đẩy khách hàng quay lại mua nhiều lần

13

2. Digital Marketing vs Traditional Marketing

Digital marketing phát triển mạnh không nhằm làm biến mất sự
hiện diện của marketing truyền thống. Nó giúp chúng ta có thêm
nhiều lựa chọn hơn khi thực hiện các chiến dịch marketing.

Ví dụ: Tôi muốn quảng bá tiệm phở của gia đình trong phạm vi 2
km thì làm như thế nào?

14

7
 09/03/2024

2. Digital Marketing vs Traditional Marketing

15

2. Digital Marketing vs Traditional Marketing

Đặc điểm Traditional Marketing Digital Marketing
Phương thức Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không
thông đại chúng phụ thuộc vào các hãng truyền thông.

Không gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng
lãnh thổ. lãnh thổ.
Thời gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông
lãnh thổ. tin sau vài phút.
Phản hồi Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập
cận thông tin và phản hồi tức.

Khách hang Không chọn được một nhóm đối tượng cụ Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực
thể. tiếp với khách hàng.
Chi phí Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được
được ấn định dùng một lần. và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
(Google Adwords).
Lưu trữ thông Rất khó lưu trữ khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng,
tin nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp
tới đối tượng khách hàng.

16

8
 09/03/2024

3. Tầm quan trọng của Digital Marketing

Thuận tiện

Tiếp cận

Chi phí

Cá nhân hóa

Mối quan hệ

Social

17

Lợi ích cho Doanh Nghiệp

v Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin
v Rút ngắn thời gian truyền thông
v Tiết kiệm chi phí hoạt động
v Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian
v Cơ hội kinh doanh cho DN vừa và nhỏ
v Cá nhân hóa sản phẩm đến tay KH
v Tương tác 2 chiều giữa DN và KH
v Độ tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì

18

9
 09/03/2024

Lợi ích cho Khách Hàng

v Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ

v Tính thuận tiện trong mua sắm

v Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm

v Nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ

19

Một số công cụ chính của

DIGITAL Marketing

ü Website
ü Social network
ü Search Engines
ü Email
ü Mobile

20

10
 09/03/2024

4. Ứng dụng của DIGITAL Marketing trong DN

ü Sử dụng Digital marketing bổ trợ cho kinh doanh

truyền thống

ü Các công ty TMĐT: sử dụng tất cả các tính năng của

Digital cho hoạt động marketing

ü Các công ty kinh doanh kết hợp TMĐT và truyền thống

21

5. Mô hình hoạt động Digital Marketing

22

11
 09/03/2024

The intersection of the three key online media types

23

POEM Khái niệm Vai trò Đối Lợi ích Thách thức
tượng
Paid Các kênh TT Nâng cao Người Đáp ứng theo yêu cầu KH ít tin vào QC
Media mà DN phải mức độ lạ Nhanh/ Quy mô lớn Tỷ lệ phản hồi thấp
trả tiền để nhận biết Kiểm soát được nội Chi phí cao
quảng bá SP, và tìm dung
TH traffic
Owned Các kênh TT Xây dựng Khách Kiểm soát toàn bộ Không đảm bảo được
Media DN sở hữu mối quan hàng Chi phí thấp hiệu quả
và nắm hệ với KH Tương tác được với Cần nhiều thời gian
quyền kiểm và duy trì KH để đạt quy mô lớn
soát traffic
brand
Earned Các kênh TT Tạo ra sự Thành Độ tin cậy cao nhất Không thể kiểm soát
Media đem lại DS lan tỏa về viên, Tăng doanh thu Khó đo lường
cho DN Content Fans Phát triển trong cộng Khó đạt quy mô lớn
tương tác đồng người dùng Có thể có
24 phản hồi

24 tiêu cực

12
 09/03/2024

OWNED MEDIA
ü Website
ü App
ü Database
ü Content: …
ü Owned platforms: …

25

25

PAID MEDIA
ü Digital Media: ….
ü Sponsored Content: …
ü Search Ads
ü SMS
ü Email
ü Chat box

26

26

13
 09/03/2024

EARNED MEDIA
ü Interactions on Social Media: ….
ü Viral stories/ Discussion/ e-WOM
ü SEO
ü Relationship
ü Phone call
ü Message

27

27

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

28

14
 09/03/2024

DIGITAL MARKETING
Chương 2
Nghiên cứu hành vi khách
hàng trên Internet

29

MỤC TIÊU CHƯƠNG 2

ü Mô tả các chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu
ü Liệt kê hành vi khách hàng công nghệ số
ü Xác định chiến lược định vị của thương hiệu
ü Nhận biết chiến lược thị trường mục tiêu của thương hiệu

30

15
 09/03/2024

NỘI DUNG
1 Các chân dung đối tượng khách hàng CNS

2 Hành vi khách hàng CNS

3 Chiến lược thị trường mục tiêu và định vị trên Internet

4 Sự thay đổi của chiến lược Marketing Mix trên Internet

31

1. Các chân dung đối tượng KH CNS

Phân loại khách hàng:

v Nhóm 1: Người lướt web – Online Surfer

v Nhóm 2: Khách hàng trực tuyến – Online Consumer

v Nhóm 3: Người mua trực tuyến – Online Buyer

v Nhóm 4: Khách hàng trung thành – Key Online Customer

32

16
 09/03/2024

1. Các chân dung đối tượng KH CNS

Các thế hệ khách hàng được chia làm 5 nhóm chính:

• Thế hệ Matures: Sinh trước năm1945

• Thế hệ Baby Boomers: Sinh năm 1946 - 1960
• Thế hệ X: Sinh từ năm 1961-1981
• Thế hệ Y: Sinh từ năm 1982 - 2000
• Thế hệ Z: Sinh từ năm 2000 - Hiện tại
• Người tiêu dùng kết nối - Connected Spender

33

2. Hành vi KH CNS
vCó hiểu biết về công nghệ, kỹ thuật số
vThích ứng cao với thời đại công nghệ
vSẵn sàng mua sắm ngoài khoản thu nhập cố định
vTham khảo cách đánh giá sp/dv từ cộng đồng trước khi mua
vTham gia mua sắm tại các cửa hàng thực tế và trực tuyến –
Ommichannels
(Theo Riobook, 2018)

Theo kết quả nghiên cứu của Nielsen (2017), đến năm
2025, NTD kết nối sẽ chiếm gần 40% dân số toàn cầu
và đóng góp hơn 50% tổng mức tiêu dùng hằng năm
trên toàn thế giới.

34

17
 09/03/2024

3. Chiến lược thị trường mục tiêu và định vị trên

Internet

35

Phân khúc trong thị trường điện tử B2C

36

18
 09/03/2024

TIÊU CHÍ CÁC BIẾN

Địa lý Khách hàng của bạn sống ở đâu? Việt Nam, TP. HCM, HN hay thậm chí là sống ở nước ngoài.
Họ sử dụng ngôn ngữ nào trên Facebook? Tiếng Anh, Việt, Hàn,…

Nhân khẩu học Giới tính của họ là gì? Họ bao nhiêu tuổi? Nghề nghiệp của họ là gì?
Thu nhập trung bình của họ là bao nhiêu? Trình độ học vấn của họ?
Tình trạng hôn nhân của họ? Số người trong gia đình họ?
Tâm lý Họ thích đi du lịch? Họ có thích đi phượt bằng mô tô/ ô tô?
Họ có thích mua hàng hiệu? Họ có thích mua hàng VN XK?
Họ Like/ Share các Fanpage nào? diễn viên nào?
Họ Follow các nhân vật nào? Họ có nhu cầu làm đẹp, mua sắm,…?
Môn thể thao nào họ quan tâm/ yêu thích? Họ thích nấu ăn/ cắm hoa/ dance/ yoga…?
Phong cách thời trang, gu thẩm mỹ trên trang cá nhân như thế nào?
Hành vi Họ thường mua sản phẩm của bạn ở đâu: trực tuyến/ tại cửa hàng/ cả hai?
Họ sử dụng thiết bị nào để online Desktop/ Mobile? Nếu là mobile thì hay sử dụng điện thoại
hãng nào? Họ thanh toán trực tiếp hay thanh toán online?
Lợi ích mà họ tìm tìm kiếm (từ sản phẩm/ dịch vụ) là gì?
Đây là sản phẩm theo mùa hay sản phẩm bạn có thể bán cả năm? Họ sẽ mua sản phẩm này vào
mùa nào? Họ có phải là người sử dụng sản phẩm đó không? Hay họ chỉ là người mua?
Sản phẩm của bạn có cần thiết với khách hàng hay không hay họ mua chỉ vì thích nó? Họ có tự
mua sản phẩm của bạn không/ hay để người thân mua?

37

Xác định Khách hàng hiện tại

Target
Audience Khách hàng tiềm
năng

38

19
 09/03/2024

CÁCH XÁC ĐỊNH TARGET AUDIENCE

Từ đối thủ cạnh

Tự nghiên cứu
tranh

Sử dụng phần
mềm

39

Chiến lược thị trường mục tiêu

MASS MULTISEGMENT TARGET

MARKETING MARKETING MARKETING

40

20
 09/03/2024

Chiến lược thị trường mục tiêu

I1 I2 I3 I1 I2 I3 I1 I2 I3
G1 G1 G1
G2 G2 G2
G3 G3 G3
Bao phủ thị trường Chuyên môn hóa theo SP Chuyên môn hóa theo TT

I1 I2 I3 I1 I2 I3
I: saûn phaåm của
G1 G1 DN
G2 G2 G: khuùc thò
G3 G3 tröôøng

Chuyên môn hóa có lựa chọn Tập trung vào 1 khúc

41

ĐỊNH VỊ- Cuộc chiến trong tâm trí khách hàng

“Định vị trên thị trường là sử

dụng những nỗ lực Marketing để
xây dựng một hình ảnh khác biệt
về sản phẩm, nhãn hiệu hoặc DN
để chiếm được vị trí trong tâm trí
khách hàng mục tiêu”

Tập hợp các khái niệm, ấn tượng và cảm giác khó

quên

42

21
 09/03/2024

Quá trình Định Vị

• Phân tích tình hình kinh doanh
• Lựa chọn chiến lược định vị
• Dựa trên thuộc tính SP
• Dựa trên lợi ích SP
• Dựa trên đối tượng người sử dụng
• So sánh với đối thủ cạnh tranh
• Tái định vị
• Lập bản đồ định vị
• Nỗ lực MM để thực hiện chiến lược định vị

43

SƠ ĐỒ VỊ TRÍ ĐỊNH VỊ CÁC THƯƠNG HIỆU XE HƠI

Cao
Audi
Vinfast

Mazda
Giá Rẻ Cao
Honda

Mitsubishi

Thấp
Chất lượng

44

22
 09/03/2024

45

46

23
 09/03/2024

47

48

24
 09/03/2024

Marketing One to One

RIGHT RIGHT RIGHT RIGHT

CONTENT PEOPLE TIME CHANNEL

49

BÀI TẬP VỀ NHÀ (CÁ NHÂN)

1. Tìm ưu điểm, nhược điểm của 3
cách xác định Target Audience

2. Tìm các ví dụ thương hiệu cụ thể

(trong hoặc ngoài nước) cho từng
chiến lược thị trường mục tiêu

3. Phân tích 1 ví dụ thương hiệu đang

áp dụng chiến lược Mar one-to-one.

50

25
 09/03/2024

Cảm ơn!
51

Chương 3

PHÂN TÍCH WEBSITE

52

26
 09/03/2024

Mục tiêu chương

Ø Trình bày tầm quan trọng của website trong hoạt động
Digital marketing

Ø Phân tích các yếu tố cơ bản của một website

Ø Đánh giá thiết kế của website

Ø Phân tích vai trò và các yếu tố của trang Landing page

Ø Xác định các số liệu trong đo lường website

53

Nội dung chương

1. Các khái niệm nền tảng

2. Phân loại website

3. Ứng dụng website trong hoạt động Marketing

4. Đo lường website

54

27
 09/03/2024

1. Các khái niệm nền

tảng

55

Khái niệm Website

Website là một tập hợp trang web, thường nằm trong 1 tên miền trên
Internet

§ Trọng tâm của hoạt động Internet Marketing

§ Nơi đón traffic từ tất cả các hoạt động Internet Marketing
§ Tạo ra trải nghiệm thương hiệu trên môi trường online

56

28
 09/03/2024

CONTENT:
Domain:
ufm.edu.vn
- Văn bản
- Hình ảnh
Website
- Video
- Flash
- … Subdomain:
khoamarketing.ufm.edu.vn

Web hosting

Web server

57

Tầm quan trọng của Website

§ Kênh truyền thông chính thức của công ty, giúp truyền tải các
thông điệp từ doanh nghiệp, nhãn hàng.

§ Đích đến bền vững của các chiến dịch truyền thông/ quảng cáo

§ Thể hiện thương hiệu trên Internet Branding

§ Là kênh bán hàng của doanh nghiệp

§ Duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng

58

29
 09/03/2024

VĂN PHÒNG CÔNG TY WEBSITE

Khách hàng muốn biết địa chỉ của Khách hàng muốn website có những phần nào để
văn phòng xem. Đây là kinh nghiệm của người dùng (UX)

Không gian phải sạch sẽ, hiếu Website phải được thiết kế tốt để trông có vẻ
khách, chuyên nghiệp và gọn gàng chuyên nghiệp, dễ dàng truy cập và điều hướng.
Đây được gọi là giao diện người dùng (UI)

Nếu khách hàng đang tìm kiếm câu trả lời, họ có

Nếu khách hàng có câu hỏi, câu trả lời
thể tìm thấy trong các thông tin trên website, hoặc
sẽ do đại diện bán hàng trả lời tại chỗ
có thể truy cập trang liên hệ của website

Khách hàng có thể lấy danh thiếp Khách hàng có thể đánh dấu trang và đăng ký
hoặc tờ rơi của doanh nghiệp nhận bản tin thông qua các MXH

Khách hàng thực hiện hành vi Khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng online
mua hoặc đăng ký form dịch vụ

59

2. Phân loại Website

§ Dữ liệu § Nội dung
- Web tĩnh - Web cung cấp thông tin
- Web động - Web bán hàng
§ Đối tượng sở hữu § Tương tác với người dùng
- Web cá nhân - Web1.0
- Web doanh nghiệp - Web2.0
- Web dành cho các tổ chức, cơ - Web 3.0
quan nhà nước § Vai trò
§ Chức năng - Công ty (coporate website)
- Thương mại điện tử - Thương hiệu (brand site)
- Báo điện tử - Microsite (Capaign site)
- Mạng xã hội - Landing page
- Trang tìm kiếm - Platform site
- Diễn dàn, danh bạ ….

60

30
 09/03/2024

Static Website Dynamic Website

§ Được viết hoàn toàn trên nền
tảng HTML, CSS, Javascript…
§ Admin cần có kiến thức về HTML
cơ bản để thay đổi nội dung
§ Được sử dụng để thiết kế các
trang đơn giản và cố định
§ Ưu điểm: Nhẹ, dễ thiết kế, cấu
trúc đơn giản, không yêu cầu nền
tảng hosting
§ Nhược điểm: không có nhiều
thành phần mở rộng để phát triển.
Không có tính tương tác với
người dùng.
61
§ Được viết kèm theo bộ công cụ
để admin có thể thay đổi nội
dung, hình ảnh thường xuyên
(CMS)
§ Một số công nghệ, ngôn ngữ để
xây dựng web như: PHP,
ASP.NET, JAVA…
§ Ưu điểm: nhiều tính năng, nội
dung dễ dàng cập nhật theo thời
gian thực. Có khả năng thương
mại điện tử, thu thập phản hồi và
truy vấn qua các biểu mẫu…
§ Nhược điểm: chi phí cao, tốn
nhiều thời gian phát triển…

ü Tầm nhìn, sứ mạng, hoạt động, trách nhiệm xã hội

Corporate site của công ty/ tập đoàn …
ü Mục tiêu: Thông tin cho nhà đầu tư, cổ đông, nhân
viên

§ https://Vinamilk.com.vn
§ https://Unilever.com.vn
§ https://coca-colacompany.com

62

31
 09/03/2024

Brand site ü Giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm

ü Có thể chung hoặc riêng domain với coporate
site
§ https://omovietnam.com
§ https://Giacmosuaviet.com.vn

63

ü Thuộc sở hữu của brand – phục vụ cho campaign

Micro site marketing trong ngắn hạn.

ü Chấm dứt khi campaign kết thúc hoặc chuyển thành

thư mục con trên brand site

§ Nhalanoi.com
§ Viet-nam-hay-uoc-
mo.omovietnam.com
§ Lamdieuminhyeu.com
64

32
 09/03/2024

ü Website phục vụ các nền tảng về nội dung

Platform site chuyên biệt
ü Cộng đồng riêng của doanh nghiệp

§ https://girlspace.com
§ https://cungtrochuyen.com

65

Landing page ü Website phục vụ các nền tảng về nội dung chuyên
biệt
ü Là tất cả các trang web được sử dụng để đón
traffic

https://eqvn.net/dich-vu/

66

33
 09/03/2024

3. Ứng dụng Website trong

Marketing

67

04 yếu tố cơ bản của Website

Domain Design
………………… …………………
…………… ……………
………………… …………………
…………… ……………
Content Technology
………………… …………………
…………… ……………
………………… …………………
…………… ……………

68

34
 09/03/2024

3.1 Domain

69

Một số thuật ngữ

http://khoamarketing.ufm.edu.vn/thong-bao/danh-sach-phan-nhom-kltn-2020

70

35
 09/03/2024

Domain (Tên miền)

§ Tên miền là tên được sử dụng để chỉ đến địa chỉ của máy chủ trên Internet
bao gồm các ký tự cách nhau bằng dấu ”.”

§ Tên miền quốc tế và tên miền VN (.vn)

§ Tên miền và thương hiệu là hai khái niệm hoàn toàn độc lập với nhau

§ Tên miền không thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Sở hữu trí tuệ.

……………………
………
71

Các cấp của tên miền

Top level
Tên miền cấp 1

domain. Được Bao gồm các

Tên miền cấp 2

dùng chung tên miền quốc Có sự kết hợp

Tên miền cấp 3

cho nhiều quốc gia. Có phần giữa tên miền

gia. mở rộng gồm cấp 1 và cấp 2
VD:.com .net 2 ký tự viết tắt và ngăn cách
.org .edu .gov của tên quốc bởi dấu “.”
.asia gia.
VD: .com.vn.
VD: .vn .ca .net.vn
.edu.vn

72

36
 09/03/2024

Quy tắc chọn tên miền

1. Tên miền ngắn
2. Tên miền dễ nhớ
3. Tên miền không gây nhầm lẫn
4. Tránh tên miền dễ viết sai
5. Tên miền thể hiện hoạt động của doanh nghiệp
6. Tên miền phù hợp với đối tượng khách hàng
7. Tên miền là từ khóa/ chứa từ khóa
Quốc Tế Tên miền Tên miền có
hay được ưu tiên chứa từ khóa/ tên
Việt Nam (.edu, .gov..) miền thương hiệu

73

trungnguyencoffeevn.com

trungnguyenecoffee.com
trungnguyenlegend.com

74

37
 09/03/2024

Cách mua tên miền

1. Vào website của nhà cung
cấp
2. Kiểm tra tên miền
3. Tiến hành mua
4. Thanh toán online
Một số nhà cung cấp:
- Matbao.net | PA
- Godaddy | Dreamhost
-…
Ø Tra cứu mua tên miền trực tuyến
www.matbao.net
www.pavietnam.vn
www.digistar.vn
Ø Gợi ý tên miền
www.instantdomainsearch.com
www.nameboy.com
Ø Thống kê tên miền hết hạn
www.justdropped.com

75

3.2 Design

76

38
 09/03/2024

1. Mục tiêu của website? Thời gian tồn tại? Vai trò của web trên
các kênh truyền thông?
2. Tổng quan về sản phẩm/ nội dung sẽ trình bày trên website
3. Đối tượng sử dụng website? Hành vi hay mong muốn cụ thể của
họ về
website?
4. Định vị thương hiệu được chuyển tải lên website như thế nào?
5. Tính năng/ sitemap dự kiến? Số lượng các trang?
6. Yêu cầu về kỹ thuật/ hệ thống?
7. Ngân sách dự kiến, thời gian triển khai cho phép?
8. Đánh giá thành công (theo khách hàng) của website là gì?
9. Các thông tin khác (website tham khảo/ đối thủ/ những điều cần
tránh)

77

Xác định mục tiêu của wewbsite:

- Giải quyết vấn đề gì?
- Phục vụ cho đối tượng nào?
- Thông tin/ thông điệp gì cần truyền tải
- Mang lại giá trị gì/ đóng vai trò gì trong chiến dịch digital

Một số mục tiêu của website:

§ Nhận biết thương § Kêu gọi đầu tư
hiệu § Tuyển dụng
§ Thúc đẩy bán hàng § Hỗ trợ chiến dịch marketing
§ Hỗ trợ khách hàng

78

39
 09/03/2024

Độc giả của trang Web

§ Khách hàng mục tiêu
§ Khách hàng tiềm
năng
Có thể tạo nhiều website khác
§ Khách hàng cũ
nhau để phục vụ nhiều đối tượng
§ Nhân viên công ty khác nhau
§ Người tìm việc
§ Cổ đông, nhà đầu
tư
§ Đối tác
§ ….

79

§ Xem file PDF trực tiếp trên website, Tính năng: § Chat trực tuyến
không với khách
download hàng
§ Tải tài liệu khi đăng ký thành viên § Có forum trao
§ Giới thiệu website bằng video đổi
- Công cụ § ……
- Giải pháp
- Hoạt động
- Nội dung
• Mà website nên có để giải quyết được mục tiêu
• Ví dụ về một số tính năng:

80

40
 09/03/2024

Sitemap:
- Bản đồ/ cây thư mục để làm rõ nội
dung & các thông tin cần có của
website: số lượng trang cần có &
mối liên hệ giữa các trang
- Yêu cầu: trực quan, rõ ràng, đơn
giản.

81

……………. – Bản vẽ kiến trúc của

website:
- Cách bố trí, sắp đặt các thành phần trên
một trang
- Tính hợp lý của bố cục: những nội dung
quan trọng và ít quan trọng
- Tỷ lệ giữa các thành phần/ mức độ
phân bổ thông tin

82

41
 09/03/2024

- Số bước/ số click/ số trang mà người dùng phải trải

qua
để hoàn thành 01 tác vụ nào đó
- Xem xét kỹ để tối ưu hóa số lượng THAO TÁC trên
website mà người dùng vẫn có thể hoàn thành
TÁC VỤ dễ dàng và
tiện lợi

83

- Được tiến hành khi đã thống nhất:

sitemap, wireframe, user-flow
- UI (Giao diện đồ họa): bố cục, thiết kế,
tính thẩm mỹ
- UX: tính năng, thiết kế thông tin
(information architecture), mức độ dễ sử
dụng, thiết kế tương tác, chiến lược nội
dung, cách minh họa nội dung, tâm lý
người dùng)

84

42
 09/03/2024

Design Website

§ Vấn đề về thẩm mỹ (màu sắc, bố

cục)
§ Cách vận hành website

85

Cân nhắc trong ý tưởng thiết kế Web

§ Nghiên cứu trang web đối thủ

§ Nghiên cứu trang web của các ngành có liên
quan

ü Có cảm nhận tổng quan về cách

thiết kế
ü Kỳ vọng của doanh nghiệp
ü Cá tính của thương hiệu
ü Khác biệt

86

43
 09/03/2024

Các thành chính trong giao diện Website

§ The header
§ Navigation bar
§ The main body
§ The footer
§ The side bar

87

Các thành chính trong giao diện Website

§ The header
§ Navigation bar
§ The main body
§ The footer
§ The side bar

88

44
 09/03/2024

Nguyên tắc thiết kế giao diện

§ S ………………………
§ M ………………………
§ I ………………………
§ L ………………………
§ E ………………………

89

2.2.7. 2.2.8 2.2.9 2.2.10………

…………....... …………....... …………....... ………

Trình duyệt Kết nối html Tải website lên máy Tải nội dung để
web hiểu và vào cơ sở dữ chủ để thử nghiệm website vận hành
hiển thị đúng liệu để quản lý tính năng, bảo mật, Server/ Hosting
truyền tải

90

45
 09/03/2024

Đánh giá thiết kế Website

Nguyên tắc ABC
- Attention: chú ý, lôi cuốn. UX
hiệu ưng wow - Sự phù hợp
- Branding: hình ảnh & ABC - Dẫn dắt người dùng
Rules
nhận diện theo Brand Navigation& Call to
đến mục tiêu
guideline Structure action UI
- Communication: thể hiện - Tính thẩm mỹ, bắt mắt
- Phù hợp sp
thông điệp UX UI
- Thị hiếu người dùng
Navigation & Call to action
Structure - Thống nhất, phù hợp
- Định hướng rõ ràng, trực - Dễ hiểu
quan
- Dễ điều hướng người dùng

91

3.3
Content

92

46
 09/03/2024

Content Strategy

Chiến lược phát triển nội dung là đưa ra những định hướng
nguyên tắc, khuôn mẫu để đẩm báo tính nhất quán trong
các nội dung đăng tải trên web

§ Fresh: mới, đa dạng

§ Frequent: thường xuyên
§ Relevant: Phù hợp đối tượng độc
giả

93

Nguyên tắc phát triển nội dung

Chỉ ra được
Thể hiện Phong
điểm khác biệt, Đơn giản,
đúng chiến cách thể Sáng tạo,
lợi thế cạnh dễ nhớ,
lược hiện phù khác biệt
tranh tuyệt đối dễ hiểu
marketing hợp
của sản phẩm

94

47
 09/03/2024

95

3.4
Technology

96

48
 09/03/2024

Load fast

§ Vị trị đặt máy chủ (Server location)

§ Chất lượng máy chủ (Server quality)

§ Chất lượng lập trình (Programming quality)

§ Tối ưu nội dung (Media optimization): hình ảnh,

video, ….

97

Load fast

98

49
 09/03/2024

Search engine friendly

§ Dễ dàng tìm thấy bởi Google và các công cụ

khác
§ Hạn chế tối đa flash
§ On-page SEO
§ …..

99

Brandwidth capacity

§ Dự đoán lượng truy cập khi có hoạt động đặc

biệt
§ Điều chỉnh băng thông tùy theo thời điểm

100

50
 09/03/2024

Compatible & responsive

§ Có thể xem trên nhiều trình duyệt web

§ Thích hợp để xem trên nhiều loại website

03 phương án kỹ thuật
§ Cùng một URL – trang web khác cho mobile
§ Sử dụng URL khác cho người dùng mobile
§ Sử dụng thiết kế web đáp ứng - responsive web design
(RWD)

101

Update – able

§ Dễ dàng cập nhật và làm

mới nội dung qua hệ thống
CMS (Content
Management System)
§ Kế hoạch nâng cấp và mở
rộng hệ thống
§ Yêu cầu: mã nguồn, tài liệu
hướng dẫn, …. khi nhận
bàn
giao website

102

51
 09/03/2024

Landing Page

103

Khái niệm Landing Page

§ Landing page (trang đích): là trang web đầu tiên mà một người truy
cập vào một trang web thấy khi nhấp chuột vào một quảng cáo
§ Landing page có thể là:
• Trang chủ
• Một trang sản phẩm
• Một trang độc lập
• …..
§ Mỗi landing page có một mục tiêu riêng
§ Landing page thường được sử dụng để thu hút sự chú ý của visitor
và chuyển đổi thành khách hàng

104

52
 09/03/2024

Các dạng Landing Page

§ Long-copy landing page

http://www.non-hybrid-seeds.com/
§ Single-Product Landing
Pages
Quảng cáo Samsung
Galaxy S5
§ Multi-Product Landing Pages
http://www.justballgloves.com
§ Multi-category landing page
§ Lead-generation Landing
Pages

105

Các yếu tố của trang Landing Page

§ Navigation: không có
§ Màu sắc: phù hợp nội dung
§ Buttons
§ Hình ảnh
§ Các yếu tố tin cậy
• Chính sách trả hàng, bồi thường
• Giải thưởng
• Liên kết mạng xã hội
• Testimonial (chứng thực từ người dùng)
• Video
• ……

106

53
 09/03/2024

4. Đo lường
Website

107

Thông số đo lường Website

§ Hits: số lượt truy cập vào 1 file trên webserver (click)

§ Pageviews: số lượt truy cập vào một webpage
§ Visits: số lượng truy cập vào một website từ một máy tính
(session)
§ Visitors: số máy tính truy cập vào một website trong một
khoảng thời gian xác định (thường là 1 tuần, 1 tháng)
§ Users Online: số lượng người (máy tính) đang truy cập website
§ Bounce rate: tỷ lệ thoát
§ Visit duration: thời gian ở lại trang web
§ Shopping cart abandonment: từ chối hoàn tất giỏ hàng
§ ……

108

54
 09/03/2024

Đánh giá hiệu quả Website

Dựa vào các mục tiêu đạt được:
§ Traffic (khách truy cập - visitor vào trang
web)
ü Direct traffic paid |
ü Referral traffic: unpaid paid
ü Search traffic: | unpaid

§ Conversion (khách truy cập tham gia vào một số hành vi được
mong đợi)
ü Conversion rate: tỷ lệ chuyển đổi – tỷ lệ visitor đã chuyển đổi
§ Revenue (doanh thu)

109

Tỷ lệ chuyển đổi_CR

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑠
𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑖𝑡𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑠

110

55
 09/03/2024

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

§ Giảm “bounce rate”

§ Giảm “shopping cart abandonment”

§ Giảm giá

§ Khuyến mại

§ One-day sale

§ Sản phẩm mới

§ Vận chuyển đặc biệt

§ …….
111

Website Type Primary Conversion Secondary Conversions

Retail (eCommerce) Purchase Create account Sign up for emails

Pay for premium account

Lead generation Lead (Phone call or form submission) Sign up for emails

Search engine Booking (e.g. hotel reservation) Click on ad

Sign up for emails

Media Engagement Page views Video views Create

account

Social Media Create account Content creation (tweet, post)

Content interaction (like, favorite, re-post)

Affiliate MKT Click affiliate link Purchase

Marketplace Posting item for sale/Making a purchase Create account

112

56
 09/03/2024

Cảm ơn!

113

Chương 4

114

57
 09/03/2024

Mục tiêu chương

1. Phân tích được hoạt
động cơ bản của công
cụ tìm kiếm

2. Trình bày được hoạt

động Marketing qua
công cụ tìm kiếm
Google

115

Nội dung

116

58
 09/03/2024

Tổng quan về
công cụ tìm kiếm

117

1.1 Khái niệm về công cụ tìm kiếm

Search engines (SEs): công cụ tìm kiếm
Là công cụ chuyên đưa ra những câu trả lời đáp ứng các yêu
cầu của người tìm kiếm thông qua “từ khóa”

Keywords: Từ khóa tìm kiếm

Là những từ, cụm từ được người dùng sử dụng để mô tả cho nội

dung cần tìm

118

59
 09/03/2024

1.2

119

Hành vi tìm kiếm của người

dùng Internet
91% số người sử dụng Internet
để
TÌM KIẾM THÔNG TIN

§ Cơ hội cho doanh nghiệp

§ Khách hàng tiềm năng trong

MARKETING

120

60
 09/03/2024

05 hình thức Search phổ biến

1. Branding search
Ví dụ: Zara, Toyota
2. Content search
Ví dụ: nhà chung cư giá rẻ
3. PR search
Ví dụ: ly hôn ông Vũ bà Thảo
4. Product/ E-commerce Search
Ví dụ: iPhone 8 plus giá tốt
5. Specialty Search
Ví dụ: địa điểm, hình ảnh …

121

1. Branding Search
§ Tìm kiếm tên thương hiệu/ công ty
§ Landing page: trang chủ của corporate
site/ brand site
§ Tên thương hiệu cần đặc trưng, độc đáo,
khác biệt
§ Sử dụng từ khóa thương hiệu

122

61
 09/03/2024

2. Content Search
§ Tìm kiếm thông tin

§ Sử dụng từ khóa dài/ cụm từ

§ Landing page: trang nội dung bên trong

§ Tiêu đề khác biệt và nội dung phù hợp với từ khóa thông
tin

123

3. PR Search

§ Liên quan đến quản trị khủng hoảng/ quản trị thương hiệu trên
môi trường Internet
§ Là dạng cụ thể của Content search

§ Mang tính chất định hướng và quản lý

§ Kết quả trả về trang nội dung tích cực

124

62
 09/03/2024

4. Product/ E-commerce Search

§ Cạnh tranh khốc liệt về từ khóa. Cần nhiều nội dung: thông tin
sản phẩm, hình ảnh đẹp, review, uy tín
§ Trả về trang chi tiết của sản phẩm của cửa hàng

§ Sử dụng từ khóa hành động

125

5. Specialty Search

§ Tìm kiếm địa điểm

§ Tìm kiếm hình ảnh

§ Tìm kiếm video

§ Rating

§ …..

126

63
 09/03/2024

Xu hướng tìm kiếm

• Từ khóa chi tiết

• Tìm kiếm cụ thể

• Sử dụng từ khóa dài

Xu hướng tìm kiếm phản ánh

nhu cầu tăng lên của người dùng đối với một loại dịch vụ
nào đó
127

Bạn vào Google tìm kiếm.

Và chỉ chưa đầy 1 giây,

Search Engine đã trả về cho bạn hàng chục ngàn kết quả
.

Làm thế nào mà Google có thể làm được điều này?

Search Engine hoạt động như thế nào ?

128

64
 09/03/2024

1.3 Cơ chế hoạt động của bộ máy tìm kiếm

1. Thu thập dữ liệu (Crawling the

web)
2. Phân tích dữ liệu - lập chỉ mục
(index data)
Lưu lại trong bộ nhớ đệm cache
3. Xếp hạng (Rank)
https://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZ
s

129

B1. Thu thập dữ liệu (Crawling the web)

• Scan HTML
• Follow links (do follow links)
• Read sitemap (sitemap.xml)
• Read robot.txt/ meta robot

130

65
 09/03/2024

B2. Phân tích dữ liệu – lập chỉ mục (index data)

• Title
• Meta tags
• Text (inside html)
• Link
• Resources (images, videos)

131

B3. Xếp hạng (Rank)

• Thuật toán tìm

kiếm của Google

132

66
 09/03/2024

PPC
Cuối trang kết
quả tìm kiếm

133

1.4 Thuật toán tìm kiếm Google

2 thành phần chính để xếp hạng (rank)
§ Sự phổ biến của trang web: PageRank
Số lượng và chất lượng của các liên kết từ các trang web
khác
§ Sự liên quan của trang với cụm từ tìm kiếm: Relevance

134

67
 09/03/2024

PageRank

5 1 10

1
1 0.1

𝐏𝐑 (𝐗) = 𝐏𝐑(𝐀) + 𝐏𝐑(𝐁) + 𝐏𝐑(𝐂) = 2

𝟓 𝟏 𝟏𝟎𝟎

135

1.5 Marketing qua công cụ tìm kiếm

SEM
SE
SEM
M
…… …………..
… ………
….

136

68
 09/03/2024

Khái niệm SEM

"Search Engine Marketing“ bao hàm cả những công việc làm website thân thiện với
công cụ tìm kiếm (SEO), quản lý những danh sách trả tiền cho các cỗ máy tìm kiếm,
đăng các website vào danh bạ web, và phát triển chiến lược Online Marketing cho
doanh nghiệp, tổ chức và cả những cá nhân.
Danny Sullivan, 2001
SEM là hình thức marketing trực tuyến trên các trang tìm
kiếm (google, yahoo, bing ..) trong đó thông tin về thương
hiệu tiếp cận với khách hàng khi họ tìm kiếm các từ khóa
về Sản phẩm, dịch vụ

137

SEO vs PPC
§ Khó đạt kết quả nhanh. Cần triển § Xuất hiện chỉ sau 15 phút thiết lập chiến dịch
khai trong dài hạn
§ Không tốn chi phí cho số lần click § Tốn chi phí cho mỗi lượt click vào kết quả
vào kết quả
§ Rủi ro khi thay đổi từ khóa và § Có thể thay đổi từ khóa và trang đích (landing
Landing page) tùy ý
• page
§ Kết quả sẽ mất khi hết chi phí quảng cáo
§ Kết quả sẽ tồn tả trong một
khoảng thời gian tương đối
§ Dễ dàng quản lý hiệu quả chiến dịch. Chỉ
§ Lượt tìm kiếm nhiều, hiển thị đa hiển thị ở dạng kết quả tìm kiếm thông
dạng các kết quả thường

138

69
 09/03/2024

Tối Ưu Trang Web

139

2.1 Khái niệm SEO

SEO là tập hợp các chiến thuật giúp website vươn lên thứ hạng hàng
đầu
trên Google cho các từ khóa tìm kiếm mô tả việc kinh doanh/ website
Zeke Camusio, 2013

SEO có thể được thực hiện với nhiều loại

tìm kiếm bao gồm: tìm kiếm hình ảnh, tìm
kiếm video,
tìm kiếm các tài liệu học thuật …

140

70
 09/03/2024

SEO
ĐƯỢC HIỂU LÀ

SEO là công cụ giúp TĂNG DOANH THU cho Doanh nghiệp thông
qua website bằng cách Cải thiện vị trí hiển thị website với các từ
khóa mục tiêu và Tăng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm
Google

141

Mục tiêu của SEO

• Tăng lượng truy cập website qua các từ khóa

• Gia tăng nhận biết của khách hàng
• Nhận diện khách hàng tiềm năng
• Đạt được mục tiêu internet marketing

142

71
 09/03/2024

Nguyên tắc SEO

D-E-A-D

D - Data - dữ liệu
E - Engagement - tính gắn kết
A - Audience - Đối tượng mục tiêu
D - Discovery - tính khám phá

143

2.2 Các bước triển khai SEO

B1. Nghiên cứu từ khóa

• Keyword
• Phân tích cạnh tranh

• B2. Tối ưu trên trang (on-page & onsite)

• Domain, URL. …. Xây dựng nội dung

• B3. Xây dựng mối liên kết (off-page SEO)

• B4. Đo lường

144

72
 09/03/2024

Các loại từ khóa

§ Navigational - Thương hiệu

………………………………………………
§ Informative - Thông tin
………………………………………………
§ Transactional - Hành động
………………………………………………
§ Từ khóa có dấu/ không dấu/ sai chính
tả

§ Từ khóa chính/ từ khóa phụ

145

146

73
 09/03/2024

Lưu ý
• Từ khóa có dấu và từ khóa không dấu khác nhau
• Chỉ SEO từ khóa có dấu từ khóa không dấu sẽ tự động lên

• Bắt đầu SEO từ khóa phụ, từ khóa dài, từ khóa hiển thị chính xác
sản phẩm: thời trang trẻ em hàn quốc, thời gian trẻ em xuất khẩu
…

• Thời gian để từ khóa có thể lên TOP Google thường từ 3 tháng trở
lên
• Nên bắt đầu kiểm tra thứ hạng từ khóa sau 1 tháng triển khai SEO

147

Lập bản đồ Keywords

Từ khóa rộng: 80% truy cập

Học Tiếng Anh Thiếu tính mục tiêu, tỉ lệ
chuyển đổi thấp

TiếngAnh Tiếng Anh

Từ khóa “đuôi dài”: 20%, truy cập ít
giao tiếp kinh doanh
Có tính mục tiêu, tỉ lệ chuyển đổi
cao

Tiếng Anh Học tiếng Anh

Tiếng Anh giao tiếp cho người lớn giao tiếp cho người
giao tiếp quận1 ở quận 1 lớn hiệu quả nhất
quận 1

148

74
 09/03/2024

Handmade earrings,
HOME handmade earrings for sale,
PAGE
handmade earring for women

Handmade stud Hoop earrings, big Drop earrings,

CATEGORY
PAGES
earrings, stud earrings, hoop earrings, hoop drop earrings
stud earrings for women earrings for women for women

SUB- Silver drop earrings, Pearl drop

CATEGORY sterlingsilver drop earring, earrings, drop
PAGES silver forest earrings pearl earrings

PRODUCT (Product (Product (Product (Product (Product name) name)

PAGES name) name) name)

149

2.2.2 Tối ưu trên trang

On - Page & On - Site

150

75
 09/03/2024

ONPAGE SEO

151

Tiêu đề trang mô tả nội dung trong trang

• Sử dụng từ khóa ở vị trí ………………..
(không xuất hiện nhiều lần trên tiêu đề)
• ………………………….
(đừng dài quá ………ký tự)
• Hấp dẫn. Thu hút được sự chú ý
• Sử dụng “, . - | ” để ngăn cách các từ khóa và nội dung
• Thẻ tiêu đề của các trang trong cùng một site không được trùng nhau
• Cấu trúc tối ưu: <title>Từ khóa 1 | Từ khóa 2 | Tiêu đề trang web</title>

152

76
 09/03/2024

• Mục đính: thu hút truy cập

• Là lời quảng cáo cho trang: hàm chứa thông điệp thúc giục hành
động để khách truy cập nhấn chọn
• Chứa từ khóa, xuất hiện 1 – 2 lần
• ……………………..(nên viết trong khoảng ………………… ký tự)
• Thẻ mô tả của các trang trong cùng một site không nên trùng nhau

Khi khách truy cập đọc nội dung meta decription mà có thể hiểu ngay nội
dung trang đề cập, thì có nghĩa là bạn đã cung cấp thông tin mô tả tốt

153

Tối ưu cấu trúc URL

• Mỗi trang có địa chỉ URL riêng

• URL nên chứa từ khóa mục tiêu
• Nếu có nhiều nội dung, tổ chức URL dưới dạng thư mục
• Ngắn gọn, dễ nhớ, dễ copy
• Không dùng _ , khoảng trắng, tiếng việt có dấu

154

77
 09/03/2024

155

Heading – Tối ưu cấu trúc bài viết

• Đặt từ khóa trong các thẻ H

• Xác định mức độ quan trọng của từng nội dung trong bài viết: H1 – H6
• H1 – Quan trọng nhất, thường chứa từ khóa
• Mỗi trang nên sử dụng 1 thẻ H1 duy nhất
• Sử dụng Heading theo thứ tự logic: H1, H2, H3, H4, H5, H6
• Nguyên tắc: Font chữ
lớn
Bôi đậm
In nghiêng

156

78
 09/03/2024

157

Tối ưu nội dung

§ Độ dài tối thiểu ……………………………..từ
§ Đoạn đầu tiên chưa từ khóa (sự nổi bật)
§ Sử dụng từ đồng nghĩa, từ/ cụm từ cùng chủ đề để tăng sự liên quan

Ví dụ:
- Thuốc giảm cân, sản phẩm giảm cân, dược phẩm giảm cân
- Giảm cân: sức khỏe, chế độ ăn, tập thể dục, ăn kiêng, vóc dáng đẹp
…

158

79
 09/03/2024

Xây dựng nội dung tối ưu

THU HÚT CHUYỂN ĐỔI BÁN HÀNG LAN TRUYỀN

Truy Tiềm Khách Giới

Xa lạ cập năng hàng thiệu

Blog Email Social Media

Calls-to-action Workflows
Social Media Smart Calls-to-action
Landing pages Lead Scoring
Keywords Forms Contacts Email
Pages CRM Intergrations Workflows

Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của khách hàng

159

Lưu ý

1. Nổi bật – Từ khóa nằm

gần đầu càng tốt
2. Không nhồi nhét từ khóa
3. Hãy cho MIỄN PHÍ
4. Đơn giản hóa vấn đề
5. Kích thích đối thoại

160

80
 09/03/2024

07 Kiểu nội dung phổ biến

• Bài hướng dẫn dạng “How to …”
Làm thế nào để tiết kiệm 5 triệu mỗi tuần
• Liệt kê
7 bí mật của thần đồng tiếng anh Đỗ Nhật Nam
• Các trình diễn minh họa
(đừng chỉ nói cách làm, hãy đưa ra MINH HỌA cụ thể)
• Các hướng dẫn từng bước
• Các case-study
• Các bài phỏng vấn từ phía chuyên gia
• Các tin tức
(móc nối với những sự kiện thời sự trong lãnh vực của bạn)

161

Copywriter – 10 bước viết bài SEO

• Xác định đối tượng độc giả
• Chọn từ khóa giá trị, phù hợp
• Viết tiêu đề thu hút
• Xây dựng cấu trúc bài viết
• Tập trung 50 từ đầu tiên và cuối cùng
• Sử dụng từ đồng nghĩa, gần nghĩa
• Sử dụng hình ảnh hấp dẫn
• Bôi đậm, in nghiêng, đổ màu, Font
• Kiểm tra mật độ từ khóa

162

81
 09/03/2024

Mật độ từ khóa – Keywords Density

§ Mật độ từ khóa là tỉ lệ phần trăm giữa số lần xuất hiện từ hay cụm
từ
khóa so với tổng số từ hiển trị trong trang website.

§ Mật độ nên thấp hơn ………………. (……………….là tốt nhất)

§ Sử dụng SEO Quake: menu Info hoặc meny Density để xem mật độ

163

Tối ưu hóa hình ảnh và thẻ ALT

• Dạng file: gif, jpg, png, bmp ….

• Dung lượng file <……………………
(công cụ: FILEminimizerPictures)
• Không bể ảnh
• Đặt tên cho ảnh theo từ khóa
• Thẻ “ALT” (văn bản thay thế) mô tả nôi dung ảnh chứa từ
khóa
• Title: nội dung cho người dùng
• Caption: dòng mô tả dưới ảnh, chứa từ khóa

164

82
 09/03/2024

Lưu ý

§ Không chặn robot (robots.txt) đọc thư mục chứa file ảnh

§ Tạo nhiều backlink đến ảnh bằng cách nhúng ảnh vào
nhiều bài viết

§ Nội dung ảnh phải phù hợp chủ đề web và làm rõ nghĩa
bài viết

§ Văn bản xung quanh hình ảnh phải liên quan đến từ khóa

165

HOẶC

§ Không đặt ……………………………………….

§ Thẻ meta keywords liên quan tới
……………………………

166

83
 09/03/2024

ON SITE

167

Cấu trúc Website

• Chỉ nên chia website thành 2 – 3 cấp
Trang chủ >> Chuyên mục >> Chuyên mục con >> Bài viết
• Những trang quan trọng đặt ở những nơi bắt mắt, dễ nhìn:
trang chủ, menu ngang, menu dọc
• Từ khóa cạnh tranh cao đặt ở cấp trên, từ khóa cạnh tranh thấp đặt ở cấp đưới
• Các trang cần được liên kết với nhau bằng thẻ HTML
• Breadcrumb: giúp người dùng định vị được vị trí của trang hiện thời trong cấu
trúc site.
• Liên kết ở chân website
• Banner quảng cáo các nội dung trong site

168

84
 09/03/2024

Navigation – Điều hướng Webpage

Tối ưu menu và các đường liên kết trong website cho thiện cảm với
người
dùng và tạo điều kiện tốt nhất cho Search Engine

Người dùng tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn, được dẫn dắt đi từ trang
này sang trang khác, kết hợp với các đường link để dẫn khách đi từ
webpage này đến webpage khác trong cùng một website.

169

Điều hướng Spider

1. Mọi website không được thiếu 2 file: robot.txt và sitemap.

2. Xây dựng các liên kết nội bội để điều hướng Spide từ Pages này
sang Pages khác trên cùng 1 website.

3. Đặt thuộc tính follow – nofollow hoặc index – noindex của thẻ meta
hoặc thuộc tính disallow trong file robots.txt để chặn các đường link
xấu, các đường link không quan trọng.

170

85
 09/03/2024

File Robot.txt và thẻ Meta robots

• File Robot.txt: đặt trong thư mục gốc,

chặn robot tìm kiếm không cho truy cập
vào một số trang
• Thẻ Meta robots: đặt trong phần HEAD
của webpage, điều khiển cách tìm kiếm
tương tác với nội dung cũng như cách
hiển thị trang web trên kết quả tìm kiếm

171

Meta
Robots.txt Robots

Ngăn chặn dò
Có Không
quét

Ngăn chặn lưu dữ Có Có

liệu

Ngăn hiển thị URL lên kết quả

tìm kiếm Không Có

Gõ bỏ nội dung khỏi cơ sở dữ

liệu của Google Không Có

Áp dụng với cả thư Không cần quyền truy cập vào

Ưu điểm
mục thư mục gốc

172

86
 09/03/2024

Sitemap – Cách tạo

sơ đồ Website

• Sitemap HTML: dành cho người dùng

• Sitemap XML: dành cho robot

173

Mã trạng thái HTTP

Mã trạng Nội dung
thái
200 Mọi thứ đều ổn, robot tìm kiếm có thể dò quét và lưu nội dung trang web

Trang web đã được chuyển vĩnh viễn đến địa chỉ mới. Các link trỏ về web cũ
301 sẽ được tự động chuyển qua web mới. www| no www
Trang web được di chuyển tạm thời đến địa chỉ mới. Giá
302
trị link vẫn được dành cho web cũ

404 Trang web không còn tồn tại, máy tìm kiếm xóa trang web khỏi CSDL

500 Có lỗi máy chủ, robot tìm kiếm và người dùng không truy cập được vào web

Trang web tạm thời không phục vụ, robot tìm kiếm và người dùng quay lại sau.
503
Thường được dùng khi bảo trì website

174

87
 09/03/2024

Canonical

• Khi một website có nhiều URL trùng lặp nội dung giữa các
URL
• Trong bản sao, gắn canonical để google nhận biết URLgốc

• Được gắn ở trong phần <head> …</head>

<link rel=“canonical” href=“URL trang gốc”/>

175

Chú ý
• Cấu trúc Internal Link
• Cần tối ưu với trang Google Map
• Trên website cần có nội dung
Testimonial
• Tốc độ website
• Trùng lặp nội dung
Website load chậm 1s thì
• Công nghệ RESPONSIVE
tỉ lệ tương tác sẽ giảm
• Tương tác Social network đi 7%
site
• ……

176

88
 09/03/2024

Kiểm tra lỗi HTML

Website phải hiển thị tốt với nhiều loại trình

duyệt khác nhau càng ít lỗi html càng tốt

177

2.2.3 Xây dựng mối liên kết

Off - Page

178

89
 09/03/2024

Các dạng liên kết LINKs

WEBSITE 1 WEBSITE 2

PAGE 2 PAGE 3
…………..
Link
……………
Link ………….LINK
FOR WEBSITE
PAGE 1 1

179

Outbound Link Inbound Link

WEBSITE

Liên kết 1 chiều

WEBSITE 1 WEBSITE 2

Liên kết 2 chiều

WEBSITE 1 WEBSITE 2

180

90
 09/03/2024

Back Link

181

Do Follow & No Follow

Cách kiểm tra liên kết:

Firefox > Addons > Search Status
Righ Click Chọn “Highlight Nofollow link”

182

91
 09/03/2024

Các dạng Anchor Text

§ Exact keyword
mini game, game nhập vai 30%
…..
§ Branding Anchor text 30%
Zing Appstore;
Zing.appstore.vn … 30%
§ Variations Anchor Text
các thể loại game hay và hot tại 10%
Zing app
§ Generic Anchor Text
Xem thêm, click here, tải về
….

183

Anchor Text

§ Là từ hay cụm từ dùng để hiển thị hay đại điện cho 01 liên kết.
Người dùng có thể click vào Anchor Text để đến một web-page
khác

§ Là một trong những yếu tố xếp hạng của Google

§ Giúp Google xác định nội dung/ chủ đề trang

184

92
 09/03/2024

03 Cách để có được liên kết

1. Tự giành được (chiến lược viral marketing)

2. Xây dựng – thêm liên kết đến từ các mạng xã hội..

3. Đề nghị - liên hệ BQT website để trao đổi liên kết hoặc đề nghị liên
kết

185

Tiêu chí đánh giá chất lượng liên kết

§ Trang web có nội dung liên quan (cùng lãnh vực)
§ Liên kết có thuộc tính dofollow

§ Uy tín website: domain age, pagerank cao

§ Ví trí đặt liên kết trên website

§ Số lượng liên kết trên website ngoài dưới 30 liên kết

(external)
§ Chất lượng nội dung và khách truy cập của trang đặt liên kết

186

93
 09/03/2024

Cách xây dựng Back-link hiệu quả

• Chia sẻ lên MẠNG XÃ HỘI các nội dung có giá
trị
• Tạo blog chia sẻ kiến thức và đặt liên kết về web
• Đăng bài lên blog/ website người khác
• Bài PR trên báo điện tử uy tín có liên kết
• Liên kết trong chữ ký trên các diễn đàn
• Liên kết trong tiểu sử của MẠNG XÃ HỘI
• Liên kết trong mô tả video trên Youtube
• Trao đổi liên kết với các đối tác, nhà cung cấp

187

2.3 Quy trình tối ưu trang Web

Tối ưu Khám
phá cơ
hóa
hội

Chiến
Đo lược phát
lường, triển nội
đánh giá dung
Chiến
lược Phát
mạng xã triển kỹ
hội thuật

188

94
 09/03/2024

3
Paid Search (PPC)
Quảng cáo tìm kiếm trả tiền

189

3.1 Mục tiêu của QC tìm kiếm trả tiền

§ Xuất hiện ngay lập

tức

§ SEO không có được

kết quả như mong
đợi đối với một vài
nhóm từ khóa quan
trọng

190

95
 09/03/2024

Cấu trúc tài khoản - Campaigns

Tài khoản
Chiến dịch Chiến dịch
Nhóm quảng cáo Nhóm quảng cáo Nhóm quảng cáo
(Mẫu quảng cáo) (Mẫu quảng cáo) (Mẫu quảng cáo)

Từ khóa Từ khóa Từ khóa

191

Quy trình chiến dịch PPC

1. Xác định mục tiêu quảng cáo

2. Ngân sách, giá dự tính, đối tượng
3. Nghiên cứu từ khóa
4. Viết mẫu quảng cáo
5. Đặt giá thầu chiến dịch
6. Theo dõi, đo lường, phân tích và tối
ưu

192

96
 09/03/2024

Vị trí hiển thị QC

• Phụ thuộc vào điểm chất lượng (Quality Score – QS)

• Điểm chất lượng: chỉ số trong Google AdWords, được sử dụng để đo
lường mức độ liên quan của từ khóa, câu quảng cáo và trang đích.
• Điểm chất lượng cao sẽ khiến giá thầu thấp hơn và vị trí quảng cáo tốt
hơn.

193

Tính Điểm Chất Lượng

1. CTR (Click through rate)

Click (Số lần nhấp chuột vào quảng cáo)

CTR =
Impression (Số lần hiển thị quảng cáo)

2. Mức độ liên quan (Relevancy)

3. Chất lượng của trang Landing page

Chúng ta có thể hiểu thông qua vòng tuần hoàn như sau:
Ad Rank cao -> Vị trí cao -> Clicks nhiều -> tăng CTR -> tăng Điểm
chất lượng -> tăng Ad Rank.

194

97
 09/03/2024

Phương thức xếp hạng của Google Adwords

195

Giá thầu

• Giá thầu tối đa (max bid) được tính toán dựa trên Điểm chất lượng
(QS) và yếu tố xếp hạng quảng cáo (Ad Rank)

P1 Q1 = b2
Q2
P1: Giá QC1 phải trả
b2: Giá QC2 đấu thầu
Q1, Q2 : Điểm chất lượng QC1, QC2

196

98
 09/03/2024

Max Bid QS Ad Rank Ad Position Actual CPC

Advertiser #2 $4 3 12 3 Min price

Advertiser #3 $4 6 24 2 = 12/6 = $2

Advertiser #4 $4 8 32 1 = 24/8 = $3

197

03 Yếu tố then chốt trong Adwords

1.Title
2.Final URL
3.Description

4.Path (display URL)

5.Ad Extensions (not
shown here)

198

99
 09/03/2024

Viết mẫu QC

1. URL đích (Final URL):

Là URL của trang
………………………….

199

Viết mẫu QC

2. Tiêu đề (Title):
§ Gồm 02 dòng headline
§ Mỗi dòng ……….. ký tự, tính
cả khoảng trắng

200

100
 09/03/2024

Viết mẫu QC

3. Đường dẫn (Path)

§ URL hiển thị
§ Gồm 02 đường dẫn
§ Mỗi đường dẫn
………….ký tự

201

Viết mẫu QC

4. Dòng mô tả (Description)
§ Gồm ……… ký tự, tính cả
khoảng trắng
§ Nên đưa từ
………………………………….
202

101
 09/03/2024

Phần mở rộng – Ad Extensions

• Vị trí: hiển thị cửa hàng với một liên kết đến google maps

• Mã phiếu giảm giá cho việc mua sắm

• Đánh giá mua sắm (shopping star review)

• Đặt phòng khách sạn/ du lịch …

• Gọi điện trực tiếp cho các cửa hàng

203

Kết quả báo cáo

• Impression: lượt hiển thị - số lần xuất hiện của quảng cáo trên SERP
• Click: nhấp chuột – người tìm kiếm nhấp chuột vào quảng cáo trên SERP
• CTR (click-through rate): tỷ lệ nhấp chuột
• CPC (cost per click): chi phí cho mỗi nhấp chuột
• Cost: Chi phí quảng cáo
• Conversion: chuyển đổi
• Conversion rate: tỷ lệ chuyển đổi

204

102
 09/03/2024

Trao đổi
&
Thảo luận

205

Chương 5

SOCIAL MEDIA MARKETING

206

103
 09/03/2024

MỤC TIÊU CHƯƠNG 5

ü Mô tả các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội

ü Phân biệt các nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam
ü Liệt kê các xu hướng truyền thông trên mạng xã hội
ü Thảo luận một số mô hình truyền thông xã hội phổ biến.

207

Nội dung
1. Khái niệm

2. Hoạt động truyền thông xã hội

3. Các công cụ truyền thông xã hội

4. Xu hướng truyền thông xã hội 4.0

5. Một số mô hình truyền thông xã hội

208

104
 09/03/2024

Social Netword Sites

Mạng xã hội được xem là các dịch vụ dựa trên
nền tảng web có thể cho phép các cá nhân:

- Xây dựng trang hồ sơ công khai

- Xây dựng trang bán hàng công khai

- Kết nối người dung với nhau

- Chia sẻ khoảnh khắc

- Khếch trương thương hiệu

209

Social Media Marketing

• Đặc điểm chính của:

- Lan truyền thông qua tương tác xã hội

- Nội dung do người dùng tạo ra

- Xuất bản dựa trên môi trường Internet và

Website 2.0

- Tạo ra cuộc đối thoại tương tác đa chiều

210

105
 09/03/2024

Các công cụ của Social Media

• Công cụ lắng nghe
• Google Alert, Social Listening
• Công cụ đo lường
• Google Analytics, Facebook Insight
• Công cụ xuất bản
• Wordpress, Forum, Blogger …..
• Công cụ chia sẻ
• Youtube, Slideshare, Flickr, …..
• Công cụ tương tác trực tiếp
• Facebook, Twitter, Zalo, Tiktok …

211

Các xu hướng SMM hiện nay

Interactive Content Micro-Influencer

Chatbot & Social

Messaging Micro-Moment

212

106
 09/03/2024

Mục tiêu của SMM

§ Tăng độ nhận biết thương hiệu

§ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng & bán hàng
§ Nâng cao danh tiếng thương hiệu
§ Duy trì khách hàng trung thành
§ Điều chỉnh dư luận có lợi cho thương hiệu
§ Ngăn ngừa & Quản trị khủng hoảng

213

Viral Marketing

Là nỗ lực đưa thông điệp từ người này sang

người khác và phát tán theo cấp số nhân

214

107
 09/03/2024

Viral Marketing

Content
Vui ý nghĩa, ngắn
gọn. Tập trung Nguyên tắc
vào thương hiệu Khách hàng
trong 3s cuối cùng không phát tán
thương hiệu, họ
chỉ phát tán nội
dung Kênh
Email, Chat,
Blog, Social
Network

215

Ví dụ đặc điểm Facebook Marketing

Facebook ads Đối tượng nhắm tới

Phản hồi/viral tự nhi

Facebook Mua hàng
ên

Facebook promot Bạn bè của thành vi

e ên

216

108
 09/03/2024

Động cơ để phát tán nội dung

§Giải trí:
Hài hước, chơi khăm, vấn đáp, video, bài hát
§Sự tham lam:
Quà tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền
§Lòng nhân đức
Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động …
§Cảnh báo
Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại, khuyến cáo…
§Môi trường chung:
Vì môi trường, cứu trái đất
§Khác
Nâng cao giá trị bản thân, năng khiếu bẩm sinh, tài lẻ…

217

4 chữ W
4 bước xác định trước khi làm content

Who Làm cho ai

Ai là người mua
Khách hàng mua như How sản phẩm
thế nào
Khách hàng xem sản
phẩm như thế nào Where Sản phẩm bán ở
đâu
Khi nào họ mua sản When Người mua sản
phẩm phẩm ở đâu
Khi nào họ xem sản
phẩm

218

109
 09/03/2024

Phân loại Content theo công cụ đăng

v Content thu hút tương tác từ SEO và Adwords
v Content viral hoặc bán hàng trên mạng xã hội
v Content trên Youtube: Video viral, Video review sản phẩm
v Content báo chí, website, blog
v Ebook, Slide
v Video, Livestream
v App
v Game – PC hay điện thoại
v Survey

219

Phân loại Content theo mục đích

Hỗ trợ, Giới thiệu

chăm sóc sản phẩm
khách hàng 10%
20%
Kinh
nghiệm/hư Thông tin
ớng dẫn chia sẻ
sử dụng liên quan
sản phẩm 30%
20%
Topic tăng
tương tác
20%

220

110
 09/03/2024

Cấu trúc Content

Tiêu đề
Hay, ngắn gọn, nổi
bật, theo trào lưu,
hot trend…

Mở bài:
Chốt hạ: Giới thiệu vấn đề/
Call To Ation Đặt vấn đề cần
xem xét

Kết bài:
Nêu các giải pháp để
giải quyết vấn đề, lồng
ghép các sản phẩm,
dịch vụ vào
Thân bài:
Triển khai ít nhất 3 ý từ
vấn đề nêu trên. Có thể
tích cực hoặc tiêu cực.

221

Một số mô hình truyền thông phổ biến:

Mô hình Customer Experience Ecosystem

Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng

mới: khám phá, tìm cũ: mua hàng, sử trung thành: mua
kiếm, tìm hiểu, so dụng, trợ giúp, chia hàng, tin tưởng, đại
sánh, quyết định, sẻ, cá nhân hóa, sứ, trung thành,
mua hàng mua hàng. mua hàng.

222

111
 09/03/2024

Mô hình Customer Experience Ecosystem

01 02 03
Chuyển từ nhu Tương tác và Trung thành,
cầu thành kết nối tin yêu và ủng
hành động hộ

223

Mô hình AIDA

224

112
 09/03/2024

Mô hình 5A

225

Mô hình 5A

226

113
 09/03/2024

Các công cụ
Social Media
Marketing ứng
dụng vào Mô
hình 5A

227

228

114
 09/03/2024

Đo lường thị phần (volume)

§Total Number of Likes/ Subscribers/ Followers
§New Likes/Subscribers/Followers
§Lost Likes/Subscribers/Followers
§Impressions/Views
ĐO LƯỜNG
Đo lường mức độ tham gia (engagement)
HIỆU QUẢ
§Re-Posts
SMM
§Likes/Comments
§Click-Through Rate
Đo lường mức độ chuyển đổi (conversion)
§Conversion Rate
§Purchase Frequency/Likelihood

229

BÀI TẬP NHÓM

Thuyết trình về 1 công cụ

Social Media để làm Marketing

230

115
 09/03/2024

Chương 6

Marketing mối quan hệ trực tuyến

231

1. Ghi nhớ tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu và

hoạt động marketing dựa trên cơ sở dữ liệu
khách hàng

2. Định nghĩa khái niệm marketing mối quan hệ

3. Mô tả tầm quan trọng của việc xây dựng quan
hệ khách hàng

4. Phân loại các công cụ để xây dựng mối quan

hệ với khách hàng

232

116
 09/03/2024

1. Khái niệm

2. Quản lý quan hệ khách hàng

3. Email marketing

4. Mobile marketing

233

1. KHÁI NIỆM

234

117
 09/03/2024

KHÁI NIỆM PHỄU BÁN HÀNG

§ Là công cụ để tạo ra quy trình bán hàng online

5% - 10% khách hàng truy cập website sẵn sàng mua sản phẩm/
dịch vụ

§ Up-sell
§ Down-sell
§ Cross-sell
§ OTO (one time offer
– ưu đãi 1 lần)

235

Website
• Bắt đầu từ khi khách hàng truy cập vào
website
• Tạo dựng niềm tin, mối quan hệ trước
Sách Miễn phí
20$ tài liệu giới thiệu

Email

Miễn phí Khóa học cao cấp

30 phút tư vấn 3000$

Điện thoại Điện thoại

Bộ tài liệu Điện thoại

77$ tự học Hội
197$thảo Khóa huấn997$
luyện cá nhân

236

118
 09/03/2024

KHÁI NIỆM CƠ SỞ DỮ LIỆU KH

Cơ sở dữ liệu khách hàng là nơi lưu trữ dữ liệu của khách hàng, cho
phép tham khảo những số liệu cần tìm một cách nhanh chóng, và rút ra
những tập hợp con từ dữ liệu. Những dữ liệu này thường được lưu trữ
trên máy tính.

237

NỘI DUNG CƠ SỞ DỮ LIỆU KH

§ Thông tin cơ bản: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email
§ Đặc điểm nhân khẩu: tuổi, giới tính, trình trạng hôn nhân, thu nhập, học vấn
§ Hành vi: tần suất mua, khoản chi tiêu …
§ Thái độ: nhận xét, khen chê, mong muốn
§ Yếu tố tác động đến quyết định giao dịch: chất lượng sản phẩm, giá, dịch vụ
khách hàng
§ Cách thức trước đây doanh nghiệp có được khách hàng
§ Lý do khách hàng thôi giao dịch ?

238

119
 09/03/2024

LỢI ÍCH CỦA BIG DATA

§ Chăm sóc khách hàng

§ Khuyến khích mua lặp lại

§ Nhắm đến những khách

hàng tiềm năng

239

CƠ SỞ DỮ LIỆU KH TẠI DN
§ Thông tin khách hàng phân tán, tìm kiếm khó
khăn
§ Không có thông tin khách hàng đầy đủ & chi tiết

§ Không nắm được quá trình làm việc với khách

hàng

§ Không quản lý được hoạt động của nhân viên

§ Khó khăn trong việc báo cáo – Thống kê

240

120
 09/03/2024

2. QUẢN LÝ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG

241

VAI TRÒ CỦA KH

§ Chi phí Marketing để có được 1 khách hàng tốn hơn 6-7 lần so với giữ lại 1
khách hàng.

§ Tăng 5% sản lượng từ khách hàng hiện tại giúp tăng từ 25 đến 100% lợi nhuận.

§ Khách hàng hiện tại chi tiêu nhiều hơn 67% (cross-selling & up-selling).

§ Sau 10 lần mua hàng, một khách hàng lôi kéo thêm 7 người nữa.

§ Thường thì khi khách hàng đã bỏ đi, doanh nghiệp mới nhận ra: chiến lược
cứu vãn hoạt động kinh doanh là phải giữ khách hàng hiện tại.

242

121
 09/03/2024

KHÁCH HÀNG ĐEM LẠI ĐIỀU GÌ CHO DN?

2. Ảnh hưởng của

1. Khả năng mang khách hàng đến
lại những
doanh thu trong khách hàng khác
tương lai

2 khía cạnh

243

KHÁCH HÀNG MONG MUỐN ĐIỀU GÌ?

Một mối quan hệ tốt !

Accessibility Promptness Follow Up

Khả năng tiếp cận Nhanh chóng Theo sát

Responsivenes Promises Kept No Surprises

s Giữ lời hứa Không gây bất
Phản hồi ngờ
Knowledgeable People Kept Informed Do It Right First Time
Hiểu rõ cá nhân Giữ liên hệ Làm đúng ngay từ đầu

244

122
 09/03/2024

KHÁI NIỆM ONLINE RELATIONSHIP MARKETING

Marketing mối quan hệ trực tuyến là các hoạt động marketing có mục tiêu là
xây dựng những mối quan hệ lâu dài, thỏa mãn các bên quan trọng như khách
hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối …..nhằm tạo ra lợi nhuận trong tương lại cho
doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông trên Internet
Kotler & Keller, 2005

245

ĐẶC ĐIỂM ONLINE RELATIONSHIP MARKETING

§ Tập trung vào khách hàng
§ Hướng đến các cá nhân riêng lẻ

§ Nhiều chiến dịch

§ Phạm vi riêng

§ Dựa vào hồ sơ khách hàng

§ Tính dài hạn

246

123
 09/03/2024

NỘI DUNG MARKETING QUAN HỆ TRỰC TUYẾN

§ Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng
§ Phát triển mối quan hệ với những khách hàng có giá trị

§ Làm hài lòng khách hàng hiện tại

§ Gia tăng lòng trung thành

§ Tạo ra doanh thu trong tương lai

§ Phân tích thông tin dữ liệu khách hàng trong quá khứ để
xây dựng các mối quan hệ

247

PHẦN MỀM QUẢN LÝ CSDL & THIẾT LẬP QUAN HỆ

KH

248

124
 09/03/2024

Công cụ giúp duy trì mối quan hệ KH trên Internet

§ Social media

§ Email

§ Mobile

249

EMAIL MARKETING

250

125
 09/03/2024

Bạn đã bao giờ nhận được một bản tin, một tin
khuyến mãi đặc biệt, hay lời mời tham dự một sự
kiện qua email chưa?

- Nếu bạn đã thấy thì bạn đã có trải nghiệm

cơ bản về email marketing rồi đấy

251

1/Khái niệm

Email marketing là
một hình thức
mareting trực tiếp
trong đó sử dụng
thư điện tử như một
phương tiện giao
tiếp với khách hàng

252

126
 09/03/2024

Các hình thức Email Marketing

1/ Email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mãi giảm giá

2/ Gửi bản tin( newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các
khách hàng đã đăng kí nhận tin

3/Chăm sóc khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng
(manual), thông tin hữu ích, ebook, video,....

4/Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như
sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và lượng khách hàng trung thành

5/Gửi email mời tham vào các sự kiện trực tuyến trên website vv...

253

Một số thuật ngữ

§ Email • Email list

§ Email address • Mail Merge

§ Email account • Email Template

§ SMTP Server • Subscribe

§ POP/ IMAP Server • Unsubscribe

§ SPAM • Email campaign

§ Black list

254

127
 09/03/2024

255

Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 8

năm 2008 của Chính phủ về chống thư rác.

Nghị định số 77/2012/NĐ-CP của Chính phủ : Sửa đổi, bổ

sung một số điều của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày
13 tháng 8 năm 2008 của Chính phủ về chống thư rác

http://antoanthongtin.vn/

RÚT RA ĐIỀU GÌ ?

256

128
 09/03/2024

257

Mọi chiến dịch email marketing đều

bao gồm các bước cơ bản sau:

XÂY DỰNG
GỬI VÀ ĐÁNH GIÁ
DANH SÁCH THIẾT KẾ EMAIL
EMAIL KẾT QUẢ

258

129
 09/03/2024

259

(1) Xây dựng danh sách Email

§ Danh sách email phải thuộc

nhóm khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp
§ Danh sách là cơ sở dữ liệu
khách hàng
§ Xây dựng danh sách
• Dữ liệu khách hàng cũ
• Thu thập thông tin khách
hàng tiềm năng

260

130
 09/03/2024

PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG DANH SÁCH EMAIL

1. Tạo form đăng kí nhận tin trên Website của bạn

2. Kết nối form đăng kí nhận tin trên website với

phần mềm email marketing
3. Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại
4. Khuyến mãi
5. Sự kiện

Muốn xây dựng danh sách Email hiệu quả, đừng quên:
"Có qua có lại mới toại lòng nhau"

261

Tạo form đăng kí nhận tin trên Website của bạn

262

131
 09/03/2024

Kết nối form đăng kí với phần mềm Email Marketing

263

Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại

INBOX: chắc hẳn bạn đã
từng liên hệ, làm việc với rất
nhiều người Contact trong
Outlook

Danh thiếp của các khách

hàng, các đối tác

Dữ liệu trên website của

bạn: ngoài những người
dùng (user) trên website, địa
chỉ email của khách
hàng còn có thể nằm trong
các bình luận, liên hệ,…

264

132
 09/03/2024

• Email template

- Sử dụng trình soạn thảo HTML: Dream Weaver, FrontPage,

….
- Phần mềm biên tập ảnh Photoshop
- Sử dụng bộ soạn thảo email có sẵn trong phần mềm email
marketing: Gestrepone, Sandy, Mautic, Mailchimp…
- Chỉnh sửa lại từ mẫu sẵn có
- Bố cục rõ ràng, màu sắc phù hợp với nhận diện thương hiệu
- Ít hình ảnh (500 – 600 px)

265

§ Nội dung

• Xác định rõ mục tiêu gửi email

• Thông điệp truyền tải
• Nội dung hữu ích, liên quan
• Cá nhân hóa
• Call to Action links: form đăng ký, xem bài viết chi tiết trên
website, xem video clip, ….
• Dung lượng: < 100KB
• Hạn chế file đính kèm

266

133
 09/03/2024

(2) Thiết kế Email

§ Tiêu đề (Subject)
<35 ký tự,
Thấy rõ lợi ích Ngắn gọn Ngắn
gọn
§ Header
Hạn chế đính
• 400 – 450 px kèm File và
giữ cho email
Không
quá rộng
có kích thước
• Tóm tắt nội dung chính của email nhỏ

§ Người gửi “FROM”

• Rõ ràng, gắn với thương hiệu
• Ngắn gọn
Nội dung
§ Footer Email kêu
gọi hành
Phía trên
nếp gấp
• Lý do nhận được email động
Phù hợp
• Unsubscribe nhận
diện
• Thông tin doanh nghiệp thương
hiệu

267

Cần tránh
Tiêu đề

§ Viết thường
§ Ký tự đặc biệt: !, $

Nội dung:

- Gửi quá nhiều email

- Nội dung email lặp lại

- Người nhận không thể đăng ký
ngừng nhậnemail

268

134
 09/03/2024

Yếu tố Tỷ lệ

Biết và tin tưởng người gửi email 56%

Trước đó đã mở và nghĩ nó có giá trị 51%

Dòng chủ đề email 41,4%

269

(3) Gửi Email

§ Thời điểm gửi: tùy khách hàng mục tiêu
- Doanh nghiệp, đối tác: 9:30 AM – 3:00 PM | T.3 – T.5
- Người tiêu dùng: 5:00 PM – 8:00 PM | T.6 – CN
§ Tần suất gửi:
- Bản tin điện tử: 1- 2 lần/tháng
- Thông báo, thư mời: Theo sự kiện
• Không gởi cùng nội dung cho một người > 3 lần/ tháng

Kiểm tra, so sánh

điều chỉnh thời gian

270

135
 09/03/2024

(4) Đo lường

8 THÔNG SỐ
ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ
CHIẾN DỊCH
EMAIL
MARKETING

271

NHƯỢC ĐIỂM

• Dễ làm phiền người khác. dễ làm khách hàng

cảm thấy khó chịu vì bị spam nhiều.
• Các nội dung dễ bị sao chép giữa các doanh
nghiệp với nhau. Gây nên sự cạnh tranh không
bình đẳng.
• Khó kiểm soát được nội dung cho từng loại
khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng một cách đại trà, mang
thiên hướng “giết nhầm còn hơn bỏ sót” nhiều
hơn là tập trung vào những khách hàng tiềm
năng.
272

136
 09/03/2024

MOBILE MARKETING

273

Mobile marketing là việc sử dụng các phương tiện không dây làm công
cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các
chương trình truyền thông marketing hỗn hợp
Hiệp hội mobile marketing MMA

274

137
 09/03/2024

I. KHÁI NIỆM
Mobile Marketing (tiếp thị di động) là việc sử dụng các phương tiện di
động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu
dùng.

Thị trường Mobile marketing đang phát triển nhanhchóng nhờ những tiến
bộ công nghệ (đặc biệt là 3G). Mọi người thường hay di chuyển, nên số
lượng người dùng di động ngày càng tăng. Các công cụ của tiếp thị di
động bao gồm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP,
GAME,..

275

Hiệu quả của Mobile Marketing trong kinh doanh

Tỷ lệ chốt sale
cao, giúp tăng
doanh số bán
hàng.
Tăng sự trung
thành của khách
hàng đối với nhãn
Tạo ra CSDL hiệu.
khách hàng tiềm
năng và khách
hàng cũ.
Tăng mức độ
nhận biết nhãn
hiệu đối với khách
hàng.

276

138
 09/03/2024

Tương tác với người

tiêu dùng bất kỳ lúc
nào, bất kỳ nơi đâu

Nhận được
Những đặc báo cáo thời
Tỉ lệ xem quảng điểm nổi bật gian chi tiết
cáo qua Mobile của chiến dịch
rất cao của Mobile mobile
Marketing marketing

Nhận và quản lý
những thông tin
phản hồi từ chiến
dịch.
277

BƯỚC 1: Tìm hiểu thị trường mục tiêu

BƯỚC 2: Chọn chiến lược Mobile

Marketing phù hợp với chiến dịch của
bạn

BƯỚC 3: Khởi động chiến dịch

Mobile Marketing và tiếp thị chúng
bằng social media

BƯỚC 4: Theo dõi hoạt động của

chiến dịch Mobile Marketing và thực
hiện các điều chỉnh

278

139
 09/03/2024

KH của bạn đang

muốn được giải
trí?
Họ đang tìm kiếm
một động cơ tài chính
Bạn cần các thông qua chương
thông tin cụ thể về trìnhtrao thưởng hay
địa điểm? một chương trình
dành cho KH trung
thành?

Bước
1

279

Phát triển
SEO trên
mobile
Khởi tạo QR
code để
mang mẫu Xây dựng
quảng cáo in một mobile
của bạn ra app
ngoài đời
thực
Bước 2
Bắt đầu các Phát triển
chiến dịch một chiến
Email và dịch quảng
SMS cáo bằng
mobile
Tạo một
website thân
thiện với
mobile

280

140
 09/03/2024

Bước 3:
Tích hợp các chiến dịch mobile marketing sử dụng
mạng xã hội để cung cấp những offer của bạn, mở
rộng đối tượng tới những người follow KH của bạn.
281

Phân tích lượng

check-in – Gửi tới
Bước 4 Tin nhắn văn bản user một yêu cầu
rằng họ phải “check
in” mỗi khi vào cửa
hàng

Theo dõi tỷ lệ Opt-in, opt- Download app từ

out (KH đồng ý nhận bản
tin/email quảng cáo; và trên trang chủ
gửiemail/bản tin cho KH
khi họ chưa đồng ý về
mobile
vấn đề spam)

Theo dõi các phiếu

Tỷ lệ phản hồi giảm giá phát hành
quảng cáo và lợi nhuận thu
được từ mỗi chiến
dịch

282

141
 09/03/2024

Social Bluetoot
Network h

Các hình thức MARKETING

Qua MOBILE
QR MMS
CODE

WIFI SMS

283

MMS: Motorola chiến dịch đang

diễn ra là tại House of Blues địa
SMS Marketing: gửi điểm, nơi mà thương hiệu cho
phép người tiêu dùng để gửi hình
quảng cáo ảnh điện thoại di động về phía
bảng LED trong thời gian thực
cũng như viết blog hình ảnh của
MOBILE mình trực tuyến.
MARKETING

QR Code: Một ví dụ điển hình PSMS: Thường được sử dụng

nữa là tại lĩnh vực bán lẻ,với thói
quen mua sắm hiện nay, người
dùng thường tìm hiểu thông tin
trước về model tivi họ định mua
trên mạng trước khi thật sự ra
cửa hàng để mua máy.
để kêu gọi khách hàng tham
gia vào một trò chơi dự đoán
nào đó, hoặc để bán các dịch
vụ như nhạc chuông, hình ảnh
cho điện thoại di động.

284

142
 09/03/2024

Kế hoạch gửi SMS Marketing

§ Liên hệ nhà cung cấp
§ Xin giấy phép/ cấp branname
§ Xác định mục tiêu chương trình
§ Lên kịch bản chương trình
• Xác định danh sách khách hàng
• Nội dung
• Ngày gửi
• Thời gian
§ Đo lường

285

Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp với KH online

§ Đánh tiếng Việt không dấu

§ Lạm dụng ngôn ngữ chat trong giao tiếp

§ Không kết hợp dữ liệu trực tuyến với dữ liệu

chung của công ty

§ Quên tạm biệt, cảm ơn khách hàng

§ Không lưu lại đoạn hội thoại với khách hàng

286

143
 09/03/2024

Mobile Ads – giải pháp gia tăng hiệu quả

marketing cho mọi doanh nghiệp

Không đầu tư một cách mù Mobile Ads là xương sống

quáng vào Mobile Marketing của marketing

Không nhất thiết xây dựng

Coi trọng Ad Landing Page
app nếu không cần thiết

Định dạng và thiết kế quảng Độc giả dịch chuyển mạnh

cáo: đơn giản là đẹp mẽ sang Mobile Ads

287

Hạn chế về mặt không gian, số lượng chữ

và hình ảnh nên các doanh nghiệp chủ yếu
là sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới,
thông báo chương trình khuyến mãi, chăm
sóc khách hạn, chúc mừng sinh nhật

- Bị phụ thuộc vào các đơn vị cung cấp wifi

- Người dùng khó chịu hoặc có thể đưa thông
tin sai để dùng internet
- Mạng không giây 3G, 4G phát triển mạnh
khiến người dùng không cần sử dụng wifi
nữa.

Mobile web dễ bị chặn bởi những phần

mềm chặn quảng cáo vì thế tỉ lệ hiện thị
quảng cáo không được tốt.

288

144
 09/03/2024

Ø Marketing trong game trên mobile

(In-game mobile marketing).
Ví dụ: BMW xây dựng chiến dịch game đua xe
trên di động dành riêng cho dòng series 1

Ø Marketing trên ứng dụng di động

(App-based marketing)
Ví dụ: - Google Admob
- Facebook hiện cũng đã cho ra mắt tính
năng
Promoted Pos Ads ở Newfeed của ứng
dụng Facebook
trên các thiết bị di động để người dùng có
thể thấy
quảng cáo một cách tự nhiên

289

Cảm ơn!
290

145
 09/03/2024

Chương 7

291

292

146
 09/03/2024

ONLINE
ADVERTISING

293

1.1 Khái niệm

Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo sử dụng môi trường
Internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu.

294

147
 09/03/2024

Mạng quảng cáo (Ad

Networks)
Là mạng quảng
cáo tập hợp các
trang web thành
viên được chia
theo kênh đối
tượng khách
hàng mục tiêu

295

Đặc điểm của Ad Network

ü Độ phủ rộng : Quảng cáo hiển thị trên hơn 40 websites

với cùng mức ngân sách

ü Nhắm tới đúng tập khách hàng mục tiêu bằng việc lọc
theo Địa lý, Thời gian và Tần suất

ü Tối ưu hóa bằng hệ thống quản lý trong suốt quá trình

triển khai chiến dịch

296

148
 09/03/2024

Hình thức QC với Ad Networks

03 hình thức QC phổ biến khi mua QC qua Ad Network:

1.Chạy trên toàn bộ Network

Tiếp cận được với nhiều người

Giá thường rẻ hơn hai hình thức còn lại

2.Chỉ chạy trên một số kênh cụ thể

Ví dụ: ô tô, xe máy, thể thao, làm đẹp, …

3.Nhắm mục tiêu: đối tượng, ngữ cảnh, vị trí …

297

Một số hệ thống Ad Network tại VN

https://admicro.vn/

http://vietads24h.com/ http://www.fifthmediacorp.com/vi
https://www.innity.com/

http://myad.vn/home/adnetwork/

http://adnet.vn

298

149
 09/03/2024

1.2 Các định dạng QC trong Google Adwords

§ Văn bản (Text)

§ Đáp ứng (Responsive)
§ Hình ảnh (Image)
§ Quảng cáo ứng dụng (App promotion Ads)
§ Video
§ Quảng cáo mua sắm (Shopping Ads)
§ Quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại (Call-
only ads)

299

Văn bản (Text)

Quảng cáo dựa trên văn bản. Có thể hiển thị độc lập với web hoặc
chèn liên kết dựa trên nội dung mà người dùng đang xem

300

150
 09/03/2024

Hình ảnh (Image)

Đồ họa tĩnh hoặc tương tác. Có thể sử dụng quảng cáo hoạt ảnh
dạng .gif hoặc định dạng Flash

301

Đáp ứng (Responsive)

Quảng cáo đáp ứng tự động điều chỉnh kích thước, giao
diện và định dạng cho vừa với không gian quảng cáo có
sẵn. Quảng cáo này có thể biến đổi thành quảng cáo văn
bản hoặc quảng cáo hình ảnh.

302

151
 09/03/2024

HIỂU ĐÚNG VỀ GOOGLE ADS

Google Ads

Google Ads Search Google Ads Display

(Mạng tìm kiếm) (Mạng Hiển Thị)

Search Google Display

Google.com Partner Product Partner

303

Hiểu Đúng Về Google Ads

Adwords Seach
Paid, Có trả
tiền

Vị trí SEO tự
nhiên, không
phải trả tiền

304

152
 09/03/2024

Hiểu Đúng Về Google Ads

305

Hiểu Đúng Về Google Ads

Từ khóa

306

153
 09/03/2024

Một số dạng hiển thị Display Ads

§ Popup

üBanner hoặc website xuất hiện khi user truy cập một website

hay click vào một tab nào đó.

üPopup có thể là một page nhỏ, hoặc có thể là một website.

üPopup gây khó chịu cho user.

üPopup có thể bị chặn bởi các trình duyệt

307

Một số dạng hiển thị Display Ads

§ Floating interactive
üCó thể tương tác được
với user

http://ambientdigital.com.vn/demo/WellSpring/

308

154
 09/03/2024

Một số dạng hiển thị Display Ads

§ Expendable
üBanner có thẻ mở ro ̣
ng khi người dùng di
chuo ̣ t qua hoạ c click
vào.
üCó nhiều loại mở rộng :
Tràn trang, bóc
trang,…
http://ambientdigital.com.vn/demo/LG_Optimus
ME/
309

Một số dạng hiển thị Display Ads

Heavy Rich
Media

310

155
 09/03/2024

QC hiển thị đa phương tiện (Rich Media Ads)

Rich Media Ads (Quảng cáo hiển thị đa

phương tiện): Quảng cáo tương tác kỹ
thuật số, nằm ngoài các chuẩn thiết kế. Các
quảng cáo có thể mở rộng, nổi lên trên
web, …….

311

QC ứng dụng (App Promotion Ads)

THU HÚT LƯỢT TẢI XUỐNG ỨNG DỤNG VÀ TƯƠNG TÁC VỚI
QUẢNG CÁO QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG

Lưu ý: QC sẽ chỉ xuất hiện trên các thiết

bị tương thích với nội dung của bạn.

312

156
 09/03/2024

Video
Quảng cáo video hiển thị trực tuyến. Chạy quảng cáo video độc lập
hoặc chèn quảng cáo video vào nội dung video trực tuyến

313

QC mua sắm (Shopping Ads)

Quảng cáo văn bản chứa các tính năng sản phẩm và thông tin đặt giá.
Chuyển đến trang mua sản phẩm trên trang web của bạn.

314

157
 09/03/2024

QC tạo cuộc gọi (Call only Ads)

§ Quảng cáo có số điện thoại để túc đẩy cuộc gọi điện thoại đến
doanh nghiệp. Người dùng có thể nhấp vào quảng cáo và sau đó
gọi trực tiếp đến doanh nghiệp.
§ Quảng cáo chỉ xuất hiện trên các thiết bị có thể thực hiện cuộc gọi
điện thoại, và bất kỳ trường thông tin nào trong các quảng cáo này
đều có thể được ẩn đi để vừa với màn hình nhỏ hơn.

315

1.3 Kích thước quảng cáo

Kích thước
IAB
http://www.iab.net/guidelines/5
08676/508767/displayguidelines

̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ̣ ̣

316

158
 09/03/2024

Hiệu quả vị trí của QC – Nghiên cứu từ Google

Premium

Trên là 4 layout cơ bản của các website. Màu càng đậm là càng hiệu quả. Dựa vào
nghiên cứu này, bạn có thể thấy cách đặt quảng cáo thiếu hiệu quả của nhiều trang
web và yêu cầu điều chỉnh vị trí.
317

1.4 Các phương pháp tính phí QC trực tuyến

318

159
 09/03/2024

CPD

§ CPD: Cost per duration

Mua quảng cáo theo đơn vị thời gian

§ Là hình thức tính phí quảng cáo dựa trên thời gian đăng quảng cáo
(ngày/ tuần/ tháng ..). Chi phí đăng quảng cáo cao hay thấp tùy thuộc vào
thời gian & vị trí hiển thị quảng cáo

319

CPM

§ CPM: Cost per 1000 impressions

Mua quảng cáo theo ngàn lượt hiển thị

§ Hình thức quảng cáo tính tiền theo 1000 lần quảng cáo được hiển
thị. Được sử dụng để tăng nhận diện thương hiệu

320

160
 09/03/2024

CPC

§ CPC: Cost per click

Mua quảng cáo theo số lượt click vào quảng cáo

§ CPC hay PPC là hình thức quảng cáo trong đó nhà quản cáo chỉ trả tiền
khi có người nhân vào banner quảng cáo. Thường được sử dụng để tăng
lượng truy cập vào website.

321

CPA

§ CPC: Cost per Action

Mua quảng cáo theo một hành động cụ thể
§ Là dạng định giá mà nhà quảng cáo phải trả tiền cho mỗi hành động
cụ thể của người dung (điền thông tin, đặt hàng …) kết nối tới
website nhà quảng cáo.

322

161
 09/03/2024

1.5 Những vấn đề tồn tại của QC trực tuyến

§ Banner Blindness

§ Gian lận trong quảng cáo

§ Thay đổi về công nghệ

• Thiết bị hiển thị thay đổi và nhiều hệ điều hành
• Chương trình chặn quảng cáo
• Kỹ thuật chống quảng cáo nhắm mục tiêu
• Bảo mật thông tin
• Uy tín của nhà quảng cáo
• Spam

323

10 nước đứng đầu về tỉ lệ gian lận trong QCTT

STT Tên nước Tỷ lệ
1 Việt Nam 48.3%
2 Canada 27.7%
3 Mỹ 25.6%
4 Ả rập Xê-út 21.2%
5 Úc 20.7%
6 Ai Cập 18.7%
7 Ấn Độ 16.9%
8 Đức 16.8%
9 Malaysia 16.7%
10 Anh 16.2%

324

162
 09/03/2024

2
ONLINE PR

ONLINE REPUTATION
MANAGEMENT (ORM)

325

KHÁI NIỆM

CÁC HOẠT ĐỘNG PR VÀ QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG

TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET

326

163
 09/03/2024

ONLINE PR - Channels

Blog

Video, Social
Photo Network
PR
Online

PR
Article Forum

327

ĐẶC ĐIỂM

§ Quản lý được những hình ảnh, thông điệp một cách hiệu quả và chặt chẽ trên internet

§ Kết hợp với bộ phận SEO để trau chuốt hơn về ngôn từ

§ Tốc độ lan truyền tin tức nhanh

§ Dễ dàng và nhanh chóng.

§ Tiết kiệm thời gian trong việc thu thập ý kiến khách hàng
§ Chi phí chỉ bằng 10% PR thông thường

§ Hiệu quả mang lại là rất lớn.

§ Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian, địa điểm.

§ Có sự tương tác 2 chiều và cởi mở với các kênh truyền thông, báo chí, phóng viên.

328

164
 09/03/2024

HOẠT ĐỘNG

§ Theo dõi các trang web có nội dung tiêu cực về

thương hiệu
§ Phản ứng với các nội dung tiêu cực
§ Đảm bảo nội dung tích cực được người dùng phát
hiện đầu tiên
§ Xây dựng cộng đồng
§ Xử lý khủng hoảng truyền thông trên internet

329

CÔNG CỤ HỖ TRỢ

§ Google Alerts:
Cập nhập kết quả tìm
kiếm liên quan đến
một từ khóa nhất
định qua Email

330

165
 09/03/2024

CÔNG CỤ HỖ TRỢ

§ Social Listening
là giải pháp chiết xuất thông
tin từ dữ liệu trên internet
dựa trên từ khóa được
xác định trước đó. Nhiều
DN sử dụng công cụ này
để giám sát sức khỏe
thương hiệu, đồng thời
đánh giá cảm xúc khách
hàng, theo dõi các thảo
luận về thương hiệu

331

Đối phó với nội dung tiêu cực

Những nơi thường xuất hiện nội dung tiêu cực

§Online review sites

§Scam reporting sites
§Online forum
§Bài báo
§Website tổ chức thành lập để tấn công các công
ty bị xem là KD thiếu đạo đức
§Website truyền thông xã hội
§Blogs
§Trang web thông tin (wikipedia, …)

332

166
 09/03/2024

Tạo nội dung tích cực

§ Blog của công ty

§ Trang web công ty

§ Quảng cáo của công ty

§ Profile trên MXH

§ Danh sách thư mục

§ Microsites từ thiện

§ Web hỗ trợ khách hàng

§ Microsites sản phẩm

333

Khủng hoảng truyền thông trong thời đại Internet

Báo mạng đăng lại/ Những bài viết chuyên

sâu Báo giấy vào cuộc
24h00
Cả thế giới đã biết

12h00 MXH tràn ngập Post/ comment/ share link

Báo mới/ LinkHay/ Đọc báo ….
6h00 Facebook post/ Báo chí tìm
đến Tin tức đầu tiên online
Những tín hiệu đầu tiên của
0h00 Khủng hoảng

334

167
 09/03/2024

Tại sao thương hiệu gặp khủng hoảng truyền thông

§ Mọi người hiểu nhầm | nhiễu thông điệp

§ Ý đồ của nhà sản xuất

§ Tình cờ

§ Dĩ nhiên là phải gặp

335

§ Mặc dù doanh nghiệp đã xin lỗi và nhanh chóng

xóa bỏ đi mọi thứ …. … nhưng người dùng vẫn
quyết tâm không để nó ra đi
§ Quy mô của vấn đề lây lan nhanh nhất và rộng
nhất
§ Vấn đề chứng thực vẫn còn mong manh

336

168
 09/03/2024

Hành vi người dùng trong cuộc khủng hoảng

SỬ DỤNG UY TÍN CỦA CÁC TRANG WEB

CHÍNH THỐNG ĐỂ CHẠY CÁC CHIẾN
THUẬT SEO CHO VIỆC THÚC ĐẨY BÀI BÁO
Search TRỰC TUYẾN TẦM NHÌN HƠN LÀ NHỮNG
TIÊU CỰC

- Vô hiệu hóa thông điệp (nhóm

seeder)
Theo dõi - Ý kiến của Kol và có ảnh
thảo luận hưởng đến việc đẫn dắt dư
luận

337

338

169
 09/03/2024

3
TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

339

Chương 8

Lập kế hoạch truyền thông

kỹ thuật số

340

170
 09/03/2024

MỤC TIÊU CHƯƠNG 8

ü Mô tả được quy trình truyền thông

ü Liệt kê các bước trong quy trình truyền thông
ü Lựa chọn các nội dung phù hợp cho từng bước
ü Đánh giá hiệu quả của quy trình truyền thông

341

NỘI DUNG

1 Khái niệm

2 Tầm quan trọng

3 Các nội dung kế hoạch truyền thông KTS

Đánh giá hiệu quả của kế hoạch
4
truyền thông KTS

342

342

171
 09/03/2024

1. Khái niệm

Nhóm tăng độ nhận biết thương hiệu: Display ads (Quảng

1 cáo hiển thị), PR trực tuyến, Blog & Forum.

Nhóm tăng tính thuyết phục : Web-based marketing,

2 Social Media marketing, PR trực tuyến, Blog & Forum,
SEO.

Nhóm tăng doanh số và chăm sóc khách hàng: PPC Google

3 Adwords, Facebooks Ads, Social Media, Email, Mobile:
Message (SMS & MMS).

343

Sơ đồ hành trình khách hàng

2. Tầm quan trọng

344

172
 09/03/2024

Vẽ Customer Journey Map

Thiết lập mục tiêu kinh doanh của thương hiệu

Thu thập dữ liệu

Phác họa chân dung khách hàng

Đo lường cảm xúc của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc

Hình ảnh hóa hành trình của khách hàng

345

346

173
 09/03/2024

“ĐỪNG BẮT KHÁCH HÀNG ĐI THEO CON

ĐƯỜNG MÀ BẠN VẠCH RA.
KHÁCH HÀNG CHỈ ĐI CON ĐƯỜNG CỦA HỌ”

347

1. Giới thiệu tổng quan công ty

2. Phân tích thị trường

3. Phân tích tình hình Digital
Marketing
4. Thiết lập mục tiêu 3. Các nội
dung kế
5. Xác lập chiến lược hoạch truyền
thông KTS
6. Phân bổ nhân sự & Thời
gian
7. Xác lập ngân sách

348

174
 09/03/2024

Bước 1: Giới thiệu tổng quan công ty

• Sứ mạng và tầm nhìn

• Cơ cấu tổ chức
• Danh mục sản phẩm
• Sản phẩm cung ứng
• Đối thủ cạnh tranh
• Đối tác kinh doanh

349

Bước 2: Phân tích thị trường

• Xác định quy mô thị trường

• Phân tích xu hướng tiêu dùng, hành vi KH
• Phân tích sự vận động của thị trường
• Dự báo thị trường

350

175
 09/03/2024

Bước 3: Phân tích tình hình Digital Marketing

• Khách hàng và các giới công chúng trên Internet

• Hoạt động của ĐTCT trên Internet
• Đối tác trên Internet
• Tình hình Digital Marketing của DN

351

Tình hình Digital Marketing

• Có bán hàng trực tuyến ko?

• Content phổ biến nhất?
• Lưu lượng truy cập (Traffic) hàng tháng?
• Traffic đến từ đâu?
• Thiết lập mục tiêu chuyển đổi trên Website
• Từ khóa nào được sử dụng để tìm kiếm
• Các hoạt động email, chạy quảng cáo nào đã thực hiện? KQ?

352

176
 09/03/2024

Thực Hành
Phần 1

21 phút

353

Bước 4: Thiết lập mục tiêu

• Mức độ nhận biết thương hiệu?

• Thị phần?
• Doanh thu, lợi nhuận?
• Mức độ trung thành với thương hiệu
• Dữ liệu khách hàng
• Xây dựng cộng đồng

354

177
 09/03/2024

MÔ HÌNH

RACE

355

Website:
- Số lượng người truy cập: …
- Số lượng email đk nhận bản tin: … Thực Hành
- Số lượng KH mua hang: … Phần 2
Search Engine:
- Thứ hạng kết quả tìm kiếm: … 16 phút
Social Media:
- Số lượng thành viên trên page: …
- Lưu lượng truy cập vào website từ page: …
- Liên hệ, đặt hàng từ page: …
- Số lượng inbox: …

356

178
 09/03/2024

Bước 5: Xác lập chiến lược

• Lập bảng phân khúc KH điện tử mục tiêu

• Lợi thế bán hàng của DN là gì?
• Định vị Website, Fanpage là gì?
• Thông điệp truyền thông trên Internet là gì?
• Chiến lược CONTENT là gì?
• Xác định kênh truyền thông tích hợp là kênh nào?

357

Kết hợp các công cụ sau đây:

• Search Engine Optimization (On-page SEO/ Off-page

SEO)
• Google Adworks (PPC Advertising)
• Email Marketing
• Affiliate and Partner Marketing
• Display Advertising
• PR Online
• Social Media Marketing
• Mobile Marketing

358

179
 09/03/2024

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

TRUYỀN THÔNG CHO DN
CỦA BẠN Thực Hành
Phần 3

17 phút

359

Bước 6: Nhân sự & Thời gian

360

180
 09/03/2024

Bước 7: Xác lập ngân sách (Budget)

361

4. Đánh giá hiệu quả truyền thông

Tốc
Số độ
lượt Số
tăng Revie lượt Lượt
thích, Tỷ lệ
trưởn w của truy tiếp
tương g số khách “click cận
tác và ” cập
người hàng websit Reach
chia theo e
sẻ
dõi

362

181
 09/03/2024

363

364

182
 09/03/2024

THANK YOU

• Trao đổi và
thảo luận

365

183