CHƯƠNG 2

Kiến thức Digital

Marketing cốt lõi
• Bài 1. Bản chất và khái niệm Digital
Marketing
• Bài 2. Vai trò của Digital Marketing
• Bài 3. Mục tiêu của Digital Marketing –
Mô hình phễu chuyển đổi
• Bài 4. Cách thức vận hành của Digital
Marketing – Các digital platforms
Bài 1.
Khái niệm và bản chất Digital Marketing

DIGITAL MARKETING
bất cứ hoạt động marketing nào diễn ra trên các nền tảng
số, sử dụng các thiết bị điện tử, internet
 DIGITAL MARKETING
=
INBOUND MARKETING
+
OUTBOUND MARKETING
Phân biệt inbound marketing vs. outbound marketing

OUTBOUND MARKETING INBOUND MARKETING

• Thúc đẩy mua hàng • Mang lại giá trị hữu ích
• Tập trung vào sản phẩm • Tập trung vào trải nghiệm
• Tương tác 1 chiều • Tương tác 2 chiều
• Kết hợp cả online và offline • Chủ yếu thực hiện online
Bản chất của Digital Marketing
1. Số hoá các hình thức quảng cáo truyền thống

2. Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng

3. Doanh nghiệp có thể điều hướng hành động của khách

hàng

4. Marketing lan toả, thường xuyên và liên tục

CHƯƠNG 2
Kiến thức Digital
Marketing cốt lõi
• Bài 1. Bản chất và khái niệm Digital
Marketing
• Bài 2. Vai trò của Digital Marketing
• Bài 3. Mục tiêu của Digital Marketing –
Mô hình phễu chuyển đổi
• Bài 4. Cách thức vận hành của Digital
Marketing – Các digital platforms
 Sự phổ cập
của
internet và
thiết bị di
động

Bối cảnh
số hoá
Dễ dàng đo
Sự phổ cập
lường hiệu
của các
quả
nền tảng số
marketing
 Sự phổ cập
của
internet và
thiết bị di
động

Bối cảnh
số hoá
Dễ dàng đo
Sự phổ cập
lường hiệu
của các
quả
nền tảng số
marketing
 Sự phổ cập
của
internet và
thiết bị di
động

Bối cảnh
số hoá
Dễ dàng đo
Sự phổ cập
lường hiệu
của các
quả
nền tảng số
marketing
Tại sao Digital
Marketing quan trọng
trong việc giúp doanh
nghiệp phát triển?

1. Mang lại cơ hội cạnh tranh công

bằng cho tất cả doanh nghiệp
Mang lại cơ hội cạnh tranh công
bằng cho tất cả doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí marketing
Tại sao Digital
Marketing quan trọng
trong việc giúp doanh
nghiệp phát triển?

1. Mang lại cơ hội cạnh tranh công

bằng cho tất cả doanh nghiệp
2. Tiết kiệm chi phí marketing
Đo lường được hiệu quả marketing
Tại sao Digital
Marketing quan trọng
trong việc giúp doanh
nghiệp phát triển?

1. Mang lại cơ hội cạnh tranh công

bằng cho tất cả doanh nghiệp
2. Tiết kiệm chi phí marketing
3. Đo lường được hiệu quả marketing
Cung cấp số liệu real-time
Tại sao Digital
Marketing quan trọng
trong việc giúp doanh
nghiệp phát triển?

1. Mang lại cơ hội cạnh tranh công

bằng cho tất cả doanh nghiệp
2. Tiết kiệm chi phí marketing
3. Đo lường được hiệu quả marketing
4. Cung cấp số liệu real-time
Tối ưu kết quả kinh doanh
Tại sao Digital
Marketing quan trọng
trong việc giúp doanh
nghiệp phát triển?

1. Mang lại cơ hội cạnh tranh công

bằng cho tất cả doanh nghiệp
2. Tiết kiệm chi phí marketing
3. Đo lường được hiệu quả marketing
4. Cung cấp số liệu real-time
5. Tối ưu kết quả kinh doanh
Tạo niềm tin và xây dựng hình ảnh
thương hiệu
Tại sao Digital
Marketing quan trọng
trong việc giúp doanh
nghiệp phát triển?

1. Mang lại cơ hội cạnh tranh công

bằng cho tất cả doanh nghiệp
2. Tiết kiệm chi phí marketing
3. Đo lường được hiệu quả marketing
4. Cung cấp số liệu real-time
5. Tối ưu kết quả kinh doanh
6. Tạo niềm tin cho khách hàng và xây
dựng hình ảnh thương hiệu
CHƯƠNG 2
Kiến thức Digital
Marketing cốt lõi
• Bài 1. Bản chất và khái niệm Digital
Marketing
• Bài 2. Vai trò của Digital Marketing
• Bài 3. Mục tiêu của Digital Marketing –
Mô hình phễu chuyển đổi
• Bài 4. Cách thức vận hành của Digital
Marketing – Các digital platforms
PHỄU CHUYỂN ĐỔI
Marketing Funnel – Phễu chuyển đổi

Awareness

Interest

Desire

Action
Marketing Funnel – Phễu chuyển đổi

A wareness
Interest
Desire
Action
Marketing Funnel – Phễu chuyển đổi

Awareness Nhận thức

Interest Thích thú

Desire Mong muốn

Action Hành động

Marketing Funnel – Phễu chuyển đổi

Awareness
Nhận thức

Interest Thích thú

Desire Mong muốn

Action Hành động

Loyalty Trung thành

Advocacy Vận động

Marketing Funnel – Phễu chuyển đổi

Awareness

Interest

Desire
Tỉ lệ chuyển đổi
tỉ lệ % số người đi từ giai đoạn
trên của phễu, xuống giai đoạn
Action
tiếp theo bên dưới của phễu

Loyalty

Advocacy
Mục tiêu của Digital Marketing

Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi

Các hoạt động marketing phổ biến ở
mỗi giai đoạn của phễu chuyển đổi
Giai đoạn Hình thức nội dung phổ biến
Đầu phễu (Top of Funnel) Awareness Bài blog, nội dung trên website,
workshop trực tuyến, bài viết
hướng dẫn, bài đăng trên mạng
xã hội, email,…
Giữa phễu (Middle of Funnel) Interest E-book, SMS, email, các công
Desire cụ miễn phí,…
Cuối phễu (Bottom of Funnel) Action Feedback của khách hàng, các
Loyalty case study cụ thể, so sánh sản
Advocacy phẩm, sản phẩm dùng thử, tư
vấn,…
Số liệu đánh giá hiệu quả
Số lượt truy cập, số lượt
tiếp cận trên mạng xã hội,
số người đăng ký nhận
email,…
Tỷ lệ xem email, tỷ lệ
chuyển đổi landing page,
CPL (cost per lead), chất
lượng lead,…
Khách hàng, tỷ lệ chuyển
đổi, doanh thu,…
CHƯƠNG 2
Kiến thức Digital
Marketing cốt lõi
• Bài 1. Bản chất và khái niệm Digital
Marketing
• Bài 2. Vai trò của Digital Marketing
• Bài 3. Mục tiêu của Digital Marketing –
Mô hình phễu chuyển đổi
• Bài 4. Cách thức vận hành của Digital
Marketing – Các digital platforms
Digital platforms
 Digital Platforms

Paid Owned Earned

trả tiền để được toàn quyền kiểm được ghi nhận

xuất hiện soát nhờ sự lan toả
 Digital Platforms

• Online advertising

• Social advertising

Paid • Search advertising

• Mobile advertising

• Sponsored content

trả tiền để được

xuất hiện
 Digital Platforms

• Những website, platform, app hay landing page

• Email, SMS, cơ sở dữ liệu khách hàng

Owned • Content mà doanh nghiệp sản xuất

• Các kênh profile mà doanh nghiệp xây dựng trên

social media

toàn quyền kiểm

soát
 Digital Platforms

• Tương tác trên mạng xã hội, forum, blog

Earned • Nội dung viral

• SEO, từ khoá

được ghi nhận

nhờ sự lan toả
 Digital Platforms

Paid Owned Earned

• Tăng nhận • Thông tin hữu • Lan toả giá trị

diện thương ích tới khách
hiệu • Trải nghiệm hàng tiềm
• Điều hướng • Giải pháp năng
khách hàng • Tăng nhận
• Tăng lượng diện và lượng
truy cập truy cập
 Digital Platforms

Paid Owned Earned

• Tăng nhận • Thông tin hữu • Lan toả giá trị

diện thương ích tới khách
hiệu • Trải nghiệm hàng tiềm
• Điều hướng • Giải pháp năng
khách hàng • Tăng nhận
• Tăng lượng diện và lượng
truy cập truy cập
 Digital Platforms

Paid Owned Earned

Paid Marketing Website Social Media