CHƯƠNG 3

Quy trình hoạch định chiến lược

Digital Marketing tổng thể

• Bài 1. Nghiên cứu thị trường

(Market Research)

• Bài 2: Xác định chân dung khách hàng (Buyer

Persona)

• Bài 3: Xác định mục tiêu marketing (Marketing

Goals)

• Bài 4: Xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả

(KPIs)

• Bài 5: Kiểm định kỹ thuật số

(Digital Audit)

• Bài 6: Lên chiến lược digital marketing đơn giản

và trực quan
 Digital
Market Buyer Digital
Goals KPIs Marketing
Research Persona Audit
Strategy
Bài 1: Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường với mô hình 3C
Nghiên cứu thị trường với mô hình 3C

Customers

Company Competitors
Nghiên cứu khách hàng

• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

• Họ có những “nỗi đau” hay “vấn đề” gì cần được giải quyết?
• Bạn có thể thỏa mãn cho họ bằng sản phẩm hay dịch vụ nào?
Customers • Đối tượng mục tiêu của bạn ở đâu?
• Họ có lối sống, thói quen, hành vi tiêu dùng như thế nào?
• Các đặc điểm về nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thành phần gia
đình, mối quan hệ, nghề nghiệp, mức thu nhập… ảnh hưởng đến thói
quen tiêu dùng của họ như thế nào?…
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

• Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Họ có những dòng sản phẩm nào?
• Phân khúc khách hàng mục tiêu của họ hướng đến là phân khúc
nào?
Competitors • Lợi thế cạnh tranh của họ là gì?
• Điểm mạnh, điểm yếu của họ?
• Các chiến lược kinh doanh và marketing của họ như thế nào?
• Họ truyền thông qua những kênh nào, cách tiếp cận ra sao?
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Đối thủ gián

tiếp

Đối thủ trực Đối thủ tiềm

tiếp tàng

Competitors
Nghiên cứu công ty

Company
 Customers

VALUE
PROPOSITION

Company Competitors
Bài 2:
Xác định chân dung
khách hàng
Buyer Persona
nhân vật giả tưởng miêu tả đúng nhất và đại diện
cho nhóm khách hàng mục tiêu của bạn
Buyer Persona
• Demographic: Tuổi tác, giới tính, vùng miền, tình trạng hôn
nhân, nghề nghiệp, thu nhập, hay là trình độ học vấn

• Psychographic: Quan điểm, niềm tin, giá trị sống, thái độ và

sở thích

• Behavior: Hành vi, thói quen sống, tần suất những hành vi đó
diễn ra
Name
• Needs: Nhu cầu

• Obstacles: Trở ngại, khó khăn, “nỗi đau”

• Motivates: Động lực thúc đẩy mua hàng

 • Demographic

Buyer Persona • Tuổi: 22-35

• Giới tính nữ
• Sống ở thành phố lớn
• Có thể đã có 1-2 con
• Làm văn phòng
• Psychographic
• Có sở thích mặc đẹp khi đi làm, đi chơi
• Có niềm tin rằng phụ nữ hiện đại có chồng con vẫn giữ đc phong độ về nhan sắc và
vóc dáng
• Muốn vừa thăng tiến trong công việc, vừa chu toàn trong việc chăm sóc gia đình
• Kết nối vs những người phụ nữ có chung sở thích
• Behavior
• Làm việc 8 tiếng/ngày
• Có thói quen đi chợ online và sử dụng máy móc để giảm thiểu tgian làm việc nhà
• Needs
• Giữ dáng vóc và nhan sắc
• Tập luyện hồi phục sức khoẻ sau sinh
• Dành tgian chăm sóc bản thân
• Obstacles
• Ko có nhiều tgian tập luyện sau giờ làm vì vừa phải làm việc, vừa phải chăm sóc con
cái
Như Ngọc • Motivates
• Giới thiệu từ đồng nghiệp
• Các doanh nghiệp uy tín
• Cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ
Bài 3:
Xác định mục tiêu
marketing
Các mục tiêu Digital Marketing
Strangers

Awareness Awareness
Interest

Engagement
Desire

Action Acquisition
Loyalty

Loyalty
Advocacy
Các mục tiêu Digital Marketing

Awareness Tăng độ nhận biết

Engagement Gia tăng tương tác

Acquisition Thúc đẩy hành động (Lead Generation)

Loyalty Nuôi dưỡng quan hệ

Mục tiêu Digital Marketing

≈
Mục tiêu kinh doanh
Công thức đặt mục tiêu

S PECIFIC
M EASURABLE
ACHIEVABLE
RELEVANT
T IME-BOUND
 Công thức đặt mục tiêu

SPECIFIC
MEASURABLE “Tăng lượng người truy cập
ACHIEVABLE website bán hàng đến từ
RELEVANT Facebook
Facebook
lên
Facebook”
40%lên
vào40%”
cuối tháng
TIME-BOUND sau”
Bài 4
Xác định các chỉ số
đánh giá hiệu quả
KP I
Key Performance I ndex
 Key Performance I ndex

Awareness Engagement Acquisition Loyalty

• Impressions • Clicks/CTR • Registers • Returning visitors

• Reach • CPC/CPM • Submitted forms • Direct traffic

• Sessions • Bounce rate • Orders • Returning

customers
• Users • Page per session • Sales

• Pageviews • Time on site • CPA

• Open rates • Page likes growth

• Fans/Followers • Post interaction

• Post reach • Post click

Awareness - KPIs
• Impressions Impressions
• Reach
• Sessions
Số lần mà nội dung quảng cáo đã được
hiển thị trên màn hình
• Users
• Pageviews
• Open rates
• Fans/Followers
• Post reach
Awareness - KPIs
• Impressions Impressions = Reach * Frequency
• Reach
• Sessions
Số lần mà nội dung quảng cáo đã được
hiển thị trên màn hình
• Users
• Pageviews Reach
• Open rates Số người mà quảng cáo tiếp cận được
• Fans/Followers
Frequency
• Post reach
Trung bình số lần quảng cáo hiển thị cho 1
người dùng
Awareness - KPIs
• Impressions Sessions
• Reach
• Sessions
Số phiên người dùng truy cập vào website
• Users Users
• Pageviews Số lượng người dùng truy cập vào website
• Open rates
Pageviews
• Fans/Followers
• Post reach Tổng số lượt xem hay lượt yêu cầu tải một
trang
Awareness - KPIs
• Impressions Open rates
• Reach
• Sessions
Tỉ lệ những người mở email trên tổng số
email đã gửi đi thành công
• Users
• Pageviews
• Open rates Fans/Followers
• Fans/Followers
Số người theo dõi trên mạng xã hội
• Post reach
Post Reach
Số người tiếp cận bài đăng
Engagement - KPIs
• Clicks/CTR Clicks
• CPC/CPM
• Bounce rate
Lượng click vào quảng cáo
• Page per session
• Time on site CTR - Click Through Rate
• Page likes growth
Tỉ lệ số lần click trên số lần hiển thị của
• Post interaction
quảng cáo
• Post click

CTR = Clicks/Impressions
Engagement - KPIs
• Clicks/CTR CPC - cost per click
• CPC/CPM
• Bounce rate
Chi phí trung bình chúng ta phải trả trên 1
lần click vào quảng cáo
• Page per session
• Time on site
• Page likes growth CPM - cost per 1000 impressions
• Post interaction
Chi phí trung bình phải trả cho 1000 lượt
• Post click
hiển thị của quảng cáo
Engagement - KPIs
• Clicks/CTR Bounce rate
• CPC/CPM
• Bounce rate
Tỉ lệ khách truy cập rời khỏi trang web mà
không thực hiện bất cứ hành động nào
• Page per session
• Time on site Pages per Session
• Page likes growth Số lượng trang trung bình trong 1 phiên
• Post interaction lướt web của người dùng
• Post click
Time on Site
Thời lượng trung bình của 1 phiên truy cập
trên website
Engagement - KPIs
• Clicks/CTR Page Likes Growth
• CPC/CPM
• Bounce rate
Tỉ lệ tăng like của page
• Page per session Post Interaction
• Time on site Số lượt tương tác vs bài đăng như like,
• Page likes growth share, comment
• Post interaction
Post Click
• Post click
Số lượt click vào bài đăng
Acquisition - KPIs Registers
• Registers Số người dùng đăng ký tài khoản trên
• Submitted forms website
• Orders
Submitted forms
• Sales
• CPA Số người dùng đăng ký nhận email, nhận
tài liệu, hoặc tham gia các sự kiện
Orders/Sales
Số lượng đơn hàng/Doanh số bán hàng
CPA – Cost per action
Chi phí trên 1 hành động của khách hàng
Loyalty - KPIs Returning visitors
• Returning visitors Số lượng người quay lại trên website
• Direct traffic
• Returning customers
Direct traffic source
Số lượng truy cập trực tiếp vào website

Returning customers
Số lượng khách quay lại mua hàng
Bài 5
Kiểm định kỹ thuật số
 Market Buyer
Goals KPIs
Research Persona
 Digital Audit
Kiểm tra kết quả hoạt động của các kênh marketing hiện tại
và đánh giá mức độ hiệu quả của chúng đối với mục tiêu
marketing
 Digital Audit khi nào?
1. Khi bạn mới gia nhập công ty và làm việc trong mảng Digital Marketing đã
và đang triển khai, bạn cần có một cái nhìn tổng quan về các tài sản kỹ
thuật số (digital assets)
2. Khi doanh nghiệp đã làm Digital Marketing một tgian dài nhưng không đem
lại hiệu quả mong muốn
3. Khi bạn muốn thay đổi chiến lược Digital Marketing để đáp ứng những mục
tiêu khác của doanh nghiệp
Digital Audit như thế nào?

Owned
• Online Ads platforms • Social media
• Social Ads • Content
•…

Paid Earned
platforms platforms
 Vị trí hiện tại Mục tiêu

Tháng 10/2021: Tháng 11/2021:

• Users: 10,000/tháng • Users: 14,000/tháng
• Open rates: 8% • Open rates: 15%
• Followers: 22,500 • Followers: 30,000
• CPC: 200,000 VNĐ • CPC: 150,000 VNĐ
Bài 6
Trình bày chiến lược
digital marketing đơn
giản và trực quan
Không có nhiều Rút ngắn thời
Máy EMS
thời gian tập gian luyện tập Tập luyện chỉ cần
luyện sau giờ 25 phút mỗi ngày,
2 ngày/tuần cho Gương mặt
làm vì phải Tập luyện ngay
hiệu quả tương thương hiệu
dành thời gian tại nhà đương tập gym độc quyền:
chăm sóc gia thông thường 1-2 Châu Bùi
đình tiếng mỗi ngày

Tập luyện vs máy

EMS ko cần chuẩn
bị đồ tập và giày Như Ngọc
🡪 Tập vào giờ Facebook
Impressions tập
nghỉ trưa hoặc Instagram
Fans
sáng sớm Dịch vụ tập gym Linkedin
Video views
Open rates
với PT tại nhà Youtube Google
Email

Chi phí nhân sự Doanh thu từ thu phí đăng kí membership

Chi phí sản xuất content Doanh thu từ dịch vụ PT tại nhà
Chi phí paid marketing
Chi phí KOL
 Digital
Market Buyer Digital
Goals KPIs Marketing
Research Persona Audit
Strategy