PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH
PELAYANAN KONSULTASI AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN DARI SELURUH
SKPD

Nilai Unsur Pelayanan

No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 3 3 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 4 3 4 3 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 4 4 3 3 4 3
11 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 3 3 4 4 3 4 4 4 3
13 4 4 3 4 4 3 4 4 3
14 3 3 3 4 3 3 3 4 4
15 3 4 3 4 3 3 3 4 3
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 3 3 3 4 4 3 3 4 3
18 3 3 3 3 3 3 3 4 3
19 3 3 3 4 3 4 4 4 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 3 3 4 4 4 4 4 3
23 3 3 4 4 3 4 3 4 3
24 3 3 3 4 3 3 4 4 4
25 4 3 4 4 3 3 4 4 4
26 3 3 3 3 3 3 3 4 3
27 3 3 3 4 3 3 3 3 2
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 3 4 4 3
30 4 4 3 4 3 3 3 4 3
31 3 3 3 4 3 3 3 4 3
32 3 3 3 4 3 3 3 4 3
33 3 3 3 4 3 3 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
34 3 3 3 4 3 3 3 4 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 3 4 3 4 4 3 4 3
37 3 3 3 3 3 3 3 4 3
38 3 3 3 4 3 3 3 4 3
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 3 3 3 4 3 3 4 4 3
41 3 3 3 4 3 3 3 4 3
42 3 3 3 4 3 3 3 4 3
43 3 3 3 4 3 3 3 4 3
44 3 3 3 4 3 3 3 4 3
45 3 3 4 4 3 4 4 4 3
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 3 3 3 3 3 4 3
48 3 4 3 4 3 3 3 4 3
49 3 3 3 4 3 3 3 4 3
50 3 3 3 4 3 3 3 4 3
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 4 3 3 4 3 3 3 4 3
53 3 3 3 4 3 3 3 4 3
54 3 3 3 4 3 3 3 3 3
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 3 4 3 3 4 4 4
57 3 3 4 4 3 4 3 4 3
58 4 4 3 4 3 4 4 4 3
59 3 3 3 4 3 3 3 4 3
60 3 3 3 4 3 3 3 4 3
61 3 4 3 4 4 3 3 4 4
62 3 3 3 4 3 3 3 4 3
63 3 4 4 4 3 4 3 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 3
65 3 3 3 4 3 3 3 4 3
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 3 3 3 4 3 4 4 4 3
69 3 4 3 4 3 3 4 4 3
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
71 3 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 3 4 3 3 3 4 3
73 3 3 3 4 3 3 3 4 3
74 3 3 3 4 3 3 4 4 4
75 4 3 4 4 4 4 4 4 3
76 3 3 3 4 3 3 3 4 3
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 3 4 3 3 3 4 3
79 3 3 3 4 3 3 3 4 2
80 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81 3 3 3 4 3 3 3 4 3
82 3 3 3 3 3 3 3 4 3
83 3 3 3 4 3 3 3 4 4
84 3 3 3 4 3 3 3 4 3
85 3 3 3 4 3 3 3 4 4
86 4 3 3 4 3 3 3 4 3
87 3 3 3 4 3 4 4 4 3
88 3 3 3 4 3 3 3 4 3
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 3 3 2 4 2 2 2 3 3
92 3 3 3 4 3 3 3 4 3
93 3 3 2 3 2 3 3 3 2
94 3 4 4 4 4 4 4 4 4
95 3 3 3 4 3 3 3 4 3
96 3 3 3 4 3 3 3 4 3
97 3 3 2 4 3 3 3 2 2
98 3 3 3 4 3 3 3 4 3
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 3 4 4 4 4 4 4 4 3
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 3 3 4 4 4 4 4 4 4
104 3 3 3 4 3 3 3 4 3
105 4 4 4 4 4 3 3 4 3
106 4 4 3 4 4 3 3 4 3
107 3 3 3 4 3 3 4 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
108 4 4 3 4 3 3 3 4 4
109 3 4 3 4 3 3 3 4 4
110 3 3 3 3 3 3 3 4 3
111 3 3 3 4 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 4 3 3 4 4
113 3 3 3 4 3 3 3 4 3
114 3 3 3 4 3 4 4 4 4
115 3 3 3 4 3 3 3 4 3
116 3 3 3 4 3 3 3 4 3
117 3 3 3 4 3 3 3 4 3
118 3 3 3 3 2 3 2 3 3
119 4 4 4 4 4 3 4 4 4
120 3 4 3 4 3 4 4 4 4
121 3 3 3 4 3 4 3 4 4
122 3 3 3 4 3 3 3 4 3
123 3 3 3 4 3 3 3 4 3
124 3 3 3 4 3 3 3 4 3
125 3 3 3 4 3 3 4 4 4
126 4 3 4 4 3 3 3 4 2
127 3 3 3 3 3 3 3 4 3
128 3 2 2 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 4 3 3 4 4 4
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 4 3 3 3 4 4
132 4 4 4 4 4 4 4 4 4
133 4 3 4 4 4 4 4 4 4
134 3 3 3 4 3 3 3 4 3
135 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Nilai/Unsur 452 453 447 527 446 452 458 527 451
NRR/Unsur 3.35 3.36 3.31 3.9 3.3 3.35 3.39 3.9 3.34
Kategori B B B A B B B A B
NRR
0.37 0.37 0.37 0.43 0.37 0.37 0.38 0.43 0.37 *)3.47
tertbg/Unsur
IKM Unit Pelayanan **) 86.69
U1 - U9 = Unsur - unsur Pelayanan Rata -
NO Unsur Pelayanan
NRR = Nilai Rata - rata rata

IKM = Index Kepuasan Masyarakat U1 Persyaratan 3.35

_ *) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Prosedur 3.36

Jumlah NRR IKM Tertimbang U3 Waktu Pelayanan 3.31

__ *) =
x 25 U4 Biaya/Tarif 3.9
Jumlah Nilai per unsur dibagi U5 Produk Layanan 3.3
NRR/Unsur =
jumlah kuesioner yang terisi U6 Kompetensi Pelaksana 3.35
NRR NRR per unsur x 0,111 per U7 Perilaku Pelasana 3.39
=
Tertimbang unsur
Penanganan Pengaduan,
U8 3.9
Saran dan Masukan
U9 Sarana dan Prasarana 3.34

Rentang Pekerjaan Banyaknya Pendidikan Banyaknya Jenis

Banyaknya Banyaknya
Usia PNS 125 SD 0 Kelamin
9 s.d 14 0 TNI 0 SMP 0 Laki - laki 48
15 s.d POLRI 0 SMA 8 Perempuan 87
22
30 Jumlah 135
SWASTA 0 D3 10
31 s.d
39 Lainnya 10 D4/S1 103
40
41 s.d S2 14
52
50 S3 0
51 s.d Lainyya 0
22
60
61
0
Keatas
Jumlah 135

Unsur Pelayanan Tertinggi dan Unsur Pelayanan Tiga Unsur Pelayanan Tiga
Terendah Tertinggi Terendah
Kode Unsur Pelayanan Nilai Kode Unsur Pelayanan Nilai Unsur
Kode Nilai
U4 Biaya/Tarif 3.9 U4 Biaya/Tarif 3.9 Pelayanan

Penanganan Penanganan Produk

U5 3.3
U8 Pengaduan, saran dan 3.9 Pengaduan, Layanan
U8 3.9
masukan saran dan Waktu
U3 3.31
U7 Perilaku Pelaksana 3.39 masukan Pelayanan

U2 Prosedur 3.36 Perilaku Sarana dan

U7 3.39 U9 3.34
Pelaksana Prasarana
U1 Persyaratan 3.35
U6 Kompetensi Pelaksana 3.35
U9 Sarana dan Prasarana 3.34
U3 Waktu Pelayanan 3.31
U5 Produk Layanan 3.3
IKM Unit Pelayanan : 86.69

Nilai Mutu IKM : B

A (Sangat Baik) 88.31 - 100
B (Baik) 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) 25.00 - 64.99