Đặng Văn Tuấn

Hà Nội, Việt Nam

tuandhtl@gmail.com
0983332891

Education
Finance - Banking, Thang Long University Ha Noi, Viet Nam

Professional Experience
10/2022 – present Chuyên viên vận hành Ứng Dụng, Hanoi, Vietnam
Công ty cổ phần chứng khoán BIDV
Quản trị, vận hành hệ thống phần mềm ứng dụng:
•

Chịu trách nhiệm triển khai phần mềm ứng dụng.

•

Hỗ trợ người dùng sử dụng phần mềm.

•

Vận hành hệ thống phần mềm.

•

Theo dõi, kịp thời khắc phục sự cố phần mềm nếu có.
•

Tham gia vào công tác phát triển, nâng cấp, bào trì, bảo
•

hành hệ thống phần mềm ứng dụng:

Tham gia nghiên cứu, dùng thử và đánh giá các giải pháp
•

mà đối tác đề xuất trong dự án nâng cấp hệ thống CNTT

của công ty.
Thực hiện kiểm thử, nghiệm thu các phần mềm ứng dụng
•

trước khi triển khai chính thức lên môi trường thật.
Xử lý sự cố:
•

Xử lý các sự cố liên quan đến phần mềm ứng dụng được

•

phân công phụ trách.

Xây dựng tài liệu quản trị vận hành các ứng dụng được
•

phân công.

06/2022 – 09/2022 Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, Ha noi, Vietnam

Công ty TNHH Tek Experts Việt Nam
Tương tác với khách hàng thông qua điện thoại, email,
•

hoặc chat để tìm hiểu nguyên nhân, vấn đề khách hàng

gặp phải, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục lỗi cho
khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của MS dynamic
365
Xây dựng ETL pipeline cơ bản sử dụng SSIS
•

Có kinh nghiệm với hệ thống cơ sở dữ liệu: SQL Server,

•

Oracle, Cloud data

Thực hiện xử lý và phân tích dữ liệu người dùng thông
•

qua truy vấn SQL

Triển khai, nâng cấp, tối ưu giải pháp lưu trữ, phân tích
•

và xử lý dữ liệu
Sử dụng python cơ bản để phân tích dữ liệu, và
•

visualization sử dụng jupyter pandas

 Thiết lập ETL cơ bản trên nền tảng SQL Server phục vụ
•

xây dựn Data Warehouse

10/2021 – 06/2022 Nhân viên phân tích nghiệp vụ,

Công ty tư vấn và phát triển gải pháp SSG., JSC
Thu thập, tìm hiểu nghiệp vụ và yêu cầu hệ thống từ phía
•

khách hàng
Phân tích yêu cầu chức năng của sản phẩm/ dịch vụ và
•

yêu cầu nghiệp vụ chi tiết với khách hàng

Xây dựng các tài liệu phân tích, đặc tả yêu cầu, mô hình
•

hóa quy trình nghiệp vụ và xây dựng giải pháp UI/UX

thiết kế hệ thống phù hợp
Làm cầu nối giữa bộ phận phát triển sản phẩm và khách
•

hàng, kiểm soát việc đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ của ứng
dụng
Thực hiện kiểm duyệt chất lượng sản phẩm đảm bảo đáp
•

ứng đúng yêu cầu nghiệp vụ

Tổ chức đào tạo cho các thành viên dự án và những bên
•

liên quan đều hiểu nghiệp vụ

Phối hợp cùng tester hỗ trợ người dùng hệ thống sau
•

triển khai
Nghiên cứu, đề xuất các tính năng mới cho phần mềm
•

dựa trên nhu cầu.

08/2017 – 04/2020 Nhân Viên chăm sóc khách hàng,

Công ty TNHH Sankyu Logistic Vietnam Co., Ltd
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch
•

Cập nhật các chính sách về giá cả và dịch vụ

•

Thu thập và phản hồi về chất lượng dịch vụ của khách

•

hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Sáng tạo, đưa ra các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng
•

dich vụ và hài lòng khách hàng

01/2014 – 06/2017 Nhân viên kho hàng ký gửi,

Công ty TNHH Vincommerce - Vingroup
Nhận kế hoạch nhập hàng từ bộ phận Kinh Doanh để tạo
•

dữ liệu nhập hàng vào kho theo số lượng Items và sku

Nhập hàng lên hệ thống WMS và SAP theo số lượng thực
•

nhận
Xuất hàng, xuất hàng trả NCC theo y/c của TTKD
•

Kiểm tra tồn kho định kỳ và theo sự chỉ đạo của trưởng
•

bộ phận
Điều phối việc lấy hàng và trả hàng NCC
•

Sắp xếp hàng hóa trong kho gọn gàng và khoa học trên
•

Pallet, giá kệ theo tính chất và chủng loại hàng

Các công việc hành chính, quản lý hóa đơn chứng từ
•

nhập xuất kho, thiết bị kho

03/2012 – 12/2013 Chuyên viên tín dụng, Ngân hàng Maritime Bank
Tìm kiếm và phát triển khách hàng cá nhân, gặp gỡ khách
•

hàng trực tiếp để trao đổi, tư vấn, giới thiệu cho khách
hàng sản phẩm của ngân hàng
Chăm sóc khách hàng tiềm năng và mở rộng mạng lưới
•

khách hàng từ danh sách khách hàng hiện hữu thông qua
các hoạt động phát triển thị trường
Trực tiếp thiết lập cuộc hẹn với khách hàng nhằm tư vấn
•

sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng theo đúng

quy trình và quy định của Ngân hàng
 Tham gia hoạt động phát triển kinh doanh với Trưởng
•

nhóm nhằm tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm,
dịch vụ
Đảm bảo sự chuyên nghiệp và lịch thiệp từ quá trình tiếp
•

cận đến dịch vụ hậu mãi nhằm nâng cao hình ảnh
Maritime Bank
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh
•

đạo

Skills
Microsoft Office Teamwork
Time Management WMS, SAP
SQL Power BI
Tableau Python for Data Analyst
Microsoft Dynamic 365 Finance MS Visio
and Operation
Docker
Linux
Oracle

Certificates
TOEIC Microsoft Power Bi for Data Analyst

SQL for Data Analyst