TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN : HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ TÀI : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài
lòng của người lao động trong tổ chức? Liên hệ thực t ế.

Giảng viê n : Lưu Thiên Tú

Danh sách : ( Nhóm 5 - Lớp D21_TC03 )

1. Trần Thị Thanh Trúc( nhóm trưởng)_DH72110407

2. Lê Trương Thảo Nhi_DH72106518

3. Lê Minh Tiến_DH72113943

4. Trịnh Công Thành_DH72114056

5. Trần Đăng Khôi_DH72111154

6. Đặng Lê Thanh Vy_DH72101751

7. Võ Mai Phương_DH72100824
1.Khái niệm và đo lường sự hài lòng của người lao động là
gì?
Khái niệm về sự hài lòng trong công việc có rất nhiều cách định nghĩa khác
nhau từ các nhà nghiên cứu khác nhau trên thế giới.
Tiêu biểu 1 số tác giả khái niệm về sự hài lòng của người lao động trong tổ
chức như là: Spector (1997), Price (1997),Evans và Rauch (1999),
Oshagbemi (2000),…
Tóm lại, sự hài lòng trong công việc của người lao động được hiểu:Sự hài
lòng trong công việc hoặc sự hài lòng của nhân viên là thước đo sự hài
lòng(đánh giá, cảm xúc) của người lao động với công việc của họ, cho dù họ
có thích công việc hay các khía cạnh cá nhân hay khía cạnh của công việc,
như tính chất công việc hoặc giám sát.
 Khái niệm Đo lường sự hài lòng: là quá trình đánh giá mức độ hài lòng
của con người về một vấn đề nào đó.Công việc đo lường được thực hiện
qua các phương pháp khảo sát, đánh giá, theo dõi phản hồi của con người.
 Đo lường sự hài lòng cảu người lao động trong tổ chức: thước đo hài
lòng được sử dụng để đánh già mức độ hài lòng của nhân viên đối với các
yếu tố liên quan đến công việc và môi trường làm việc trong tổ chức
thông qua sự khảo sát, phỏng vấn hoặc thu nhập phản hồi từ nhân viên.

 Các yếu tố đo lường ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của
người lao động?
Có 7 yếu tố về sự hài lòng trong công việc của người lao động:
 Môi trường làm việc
 Chính sách và quy trình làm việc
 Mức thu nhập
 Cơ hội thăng tiến
 Mối quan hệ với đồng nghiệp
 Người lãnh đạo
 Sức khỏe và an toàn lao động

1
Đo lường mức độ hài lòng cũng có thể dùng bảng để đánh giá với
các mức độ hài lòng tương ứng:
Hoàn toàn không đồng ý(1đ)
Không đồng ý (2đ)
Không ý kiến(3đ)
Đồng ý(4đ)
Hoàn toàn đồng ý(5đ)
Ví dụ:
Đánh giá các ý kiến theo thang điểm trên
Các ý kiến Điểm
Công ty này rất tốt để làm việc
Tiền lương có tính cạnh tranh với công ty khác
Cơ hội thăng tiến với năng lực thích đáng
Những quyết định công bằng đối với khen thưởng, kỷ luật,…
Môi trường làm việc thoải mái

2.Nguồn gốc của sự hài lòng trong công việc:

-Lương, thu nhập:
Tiền lương có vai trò quan trọng đối với người lao động và cả doanh
nghiệp. Tiền lương có tác dụng bù đắp lại sức lao động cho người lao
động, có tác dụng to lớn trong động viên khuyến khích người lao động
yên tâm làm việc.
-Công việc thách thức trí tuệ:
Người lao động có xu hướng thích làm những công việc tạo cho họ
những cơ hội sử dụng những kỹ năng và năng lực của họ và tạo ra nhiều
nhiệm vụ, tự do và sự phản hồi về công việc. Những đặc tính này tạo cho
công việc mang tính thách thức sự thông minh. Công việc có tính thách
thức thấp tạo ra sự nhàm chán.

2
-Phần thưởng công bằng:
Người lao động trong tổ chức muốn hệ thống phân phối thu nhập và chính
sách thăng tiến, đề bạt trong tổ chức là phù hợp với mong muốn của họ.
Khi phân phối thu nhập được xem là công bằng dựa trên nhu cầu của
công việc, cấp độ kỹ năng của cá nhân, …thì kết quả sẽ tạo ra sự thoả
mãn.
-Điều kiện làm việc thuận lợi:
Người lao động không thích những môi trường làm việc nguy hiểm, bất
lợi và không thuận tiện. Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn, và các yếu tố môi
trường khác phải phù hợp. Hơn nữa, nhiều người lao động thích làm việc
gần nhà, với các phương tiện làm việc sạch sẽ, hiện đại, và với các trang
thiết bị phù hợp.
-Đồng nghiệp ủng hộ:
Đối với phần lớn người lao động, công việc cũng thoả mãn nhu cầu tương
tác. Vì vậy sẽ không là ngạc nhiên khi có những cộng tác và hỗ trợ làm
tăng sự thoả mãn đối với công việc.

-Cơ hội thăng tiến:

Cơ hội thăng tiến là một yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hài
lòng của nhân viên trong công việc:

+Thứ nhất, Thăng chức chỉ ra giá trị của nhân viên đối với tổ chức,
doanh nghiệp.

+Thứ hai, nhân viên coi thăng tiến là thành quả cuối cùng trong sự
nghiệp của mình và khi đạt được điều đó họ sẽ cảm thấy vô cùng hài
lòng.

+Thứ ba, thăng tiến liên quan đến những thay đổi tích cực, lương cao
hơn, ít giám sát hơn, tự do hơn, đồng thời trách nhiệm và địa vị,
quyền lực cũng cao hơn.

-Sự phù hợp giữa tính cách và công việc:

Bản chất công việc phản ánh sự phù hợp của công việc mà nhân viên
đảm nhận. Công việc phù hợp sẽ mang đến sự hài lòng và ngược lại một
3
công việc không phù hợp với kinh nghiệm, tính cách của nhân viên sẽ
khiến họ cảm thấy ít hài lòng hơn.

-Lãnh đạo:

Một doanh nghiệp có người lãnh đạo, người quản lý trực tiếp cởi mở,
thân thiện và hết lòng với nhân viên, sẽ không chỉ khiến nhân viên nể
trọng, yêu mến mà còn khiến cho nhân viên cấp dưới của mình hài lòng
hơn rất nhiều trong những nhiệm vụ được giao.

3.Tác động của sự hài lòng trong công việc

-Năng suất:

Sự hài lòng của nhân viên có tác động lớn đến năng suất trong tổ chức
bằng cách tạo động cơ cao hơn, tập trung tốt hơn, khả năng sáng tạo và
đổi mới, ít sự vắng mặt và muộn, tinh thần làm việc nhóm tích cực, giữ
chân nhân tài, và tạo môi trường làm việc tích cực.
-Sự vắng mặt:

Sự hài lòng của nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì
tình trạng vắng mặt thấp trong tổ chức. Đầu tư vào sự hài lòng và phát
triển của nhân viên có thể giúp tăng sự cam kết và giảm nguy cơ mất mát
nhân sự.

-Sự thuyên chuyển:

Sự hài lòng của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tránh sự
thay đổi hoặc thuyên chuyển công việc trong tổ chức. Để duy trì sự ổn
định và giữ chân nhân viên, tổ chức nên quan tâm đến sự hài lòng của họ
và xem xét cách cải thiện môi trường làm việc và cơ hội phát triển nghề
nghiệp.

-Sự hài lòng của khách hàng:

Sự hài lòng của nhân viên có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng
thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn, tạo tinh thần đội

4
 nhóm tích cực, và đảm bảo môi trường làm việc tích cực.
-Hành vi công dân:

Sự hài lòng của nhân viên có tác động đến hành vi công dân trong tổ chức
bằng cách tạo động lực nội tại, khuyến khích tinh thần đồng đội và hợp
tác, tạo môi trường làm việc tích cực. Quản lý và thúc đẩy sự hài lòng của
nhân viên có thể tạo điều kiện thuận lợi cho hành vi công dân tích cực
trong tổ chức.

4.Bài học của các nhà quản trị

 Tạo môi trường làm việc thoải mái: môi trường làm việc thoải mái, thân
thiện, khuyến khích sự sáng tạo và tôn trọng ý kiến nhân viên.
 Cung cấp cơ hội phát triển: nên cung cấp cơ hội phát triển cá nhân và
chuyên môn, đào tạo, tham gia các dự án mới hoặc thúc đẩy việc học hỏi
và phát triển kỹ năng.
 Đánh giá công việc công bằng: quy trình thực hiện đánh giá công bằng và
minh bạch, nhân viên được công nhận và đánh giá đúng giá trị của công
việc nhân viên.
 Tạo cảm giác gía trị: tạo cảm giác nhân viên làm việc có giá trị đóng góp
đối với công ty, tạo sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
5
 Xây dựng mối quan hệ tốt: các nhà quản trị nên tạo ra môi trường làm
việc thoải mái, ít có sự rào cản giữa nhà lãnh đạo với nhân viên, tạo nên
mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện và tôn trọng lẫn nhau.

5. Liên hệ thực tế: về chính sách đãi ngộ nhân viên Honda
tại Việt Nam:
Mức lương và phụ cấp

-Lương cơ bản của Honda Việt Nam được xác định bởi cơ cấu lương và
chính sách lương:

(Cơ cấu lương được thiết kế dựa trên dữ liệu khảo sát lương trên thị trường,
được cập nhật định kỳ để đảm bảo mức lương đưa ra cạnh tranh và phù hợp
với tiêu chuẩn ngành. Chính sách tiền lương cũng tính đến thành tích, kinh
nghiệm và vị trí công việc của nhân viên. Dựa trên những yếu tố này, Honda
Việt Nam luôn đảm bảo đưa ra mức lương cơ bản công bằng và minh bạch
cho nhân viên của mình. )

-Ngoài lương cơ bản, Honda Việt Nam cung cấp một số khoản phụ cấp để hỗ
trợ chi phí sinh hoạt cho nhân viên.:

( Các khoản phụ cấp này bao gồm phụ cấp chức vụ, phụ cấp khu vực, phụ
cấp tiền ăn, phụ cấp đi lại. Phụ cấp chức vụ được cung cấp dựa trên vị trí
công việc của nhân viên, phản ánh mức độ trách nhiệm và chuyên môn cần
thiết cho vị trí đó. Phụ cấp khu vực được cung cấp cho những người lao động
làm việc ở vùng sâu vùng xa hoặc ngoài trung tâm thành phố. Phụ cấp tiền ăn
được cung cấp để hỗ trợ chi phí ăn uống của nhân viên trong giờ làm việc, và
phụ cấp phương tiện đi lại được cung cấp để hỗ trợ chi phí đi lại của nhân
viên đến nơi làm việc.)

Chế độ bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe

(Honda Việt Nam coi trọng sức khỏe của nhân viên và cung cấp cho họ một
kế hoạch chăm sóc sức khỏe toàn diện. Công ty cung cấp các bảo hiểm bắt
buộc như bảo hiểm y tế cho cả khám sức khỏe định kỳ và điều trị y tế khẩn
cấp. Ngoài ra, người lao động còn được hưởng bảo hiểm tai nạn trong trường
hợp không may xảy ra sự cố.
6
Hơn nữa, công ty cũng cung cấp quyền truy cập vào một loạt các dịch vụ
chăm sóc sức khỏe, bao gồm tư vấn y tế, thăm khám chuyên khoa và điều trị
y tế. Bên cạnh đó, Honda Việt Nam còn có phòng khám tại chỗ tại trụ sở
chính, hỗ trợ y tế cho nhân viên bất cứ khi nào cần thiết.)

Chế độ nghỉ phép và nghỉ lễ

(-Honda Việt Nam đề cao sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống và nhận
thức được tầm quan trọng của việc dành thời gian nghỉ ngơi để giúp nhân
viên nạp lại năng lượng. Vì vậy, công ty cung cấp các chính sách nghỉ phép
và kỳ nghỉ hào phóng cho nhân viên của mình.
-Đối với phép năm, người lao động được nghỉ tối thiểu 12 ngày hưởng
nguyên lương mỗi năm, số ngày này sẽ tăng lên tùy theo số năm làm việc.
-Ngoài ra, Honda Việt Nam còn hỗ trợ nhân viên chăm sóc gia đình bằng chế
độ nghỉ phép nhân ái. Loại hình nghỉ phép này cho phép nhân viên nghỉ để
chăm sóc một thành viên gia đình bị ốm nặng hoặc để giải quyết khủng
hoảng gia đình.)

Chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp

(Honda Việt Nam cung cấp nhiều chương trình đào tạo và phát triển nghề
nghiệp cho nhân viên của mình. Công ty cung cấp các chương trình nhằm
mục đích nâng cao kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên, giúp họ
nâng cao hiệu suất trong vai trò hiện tại và thăng tiến trong sự nghiệp.)

Các đãi ngộ khác của Honda dành cho nhân viên
(Ngoài những phúc lợi kể trên, Honda Việt Nam còn dành tặng một số đặc
quyền khác cho nhân viên. Những đặc quyền này giúp tạo ra một môi trường
làm việc tích cực có thể dẫn đến tăng sự hài lòng trong công việc và giữ chân
nhân viên.)

7
8