تشغيل الاشخاص ذوي الاعاقة

‫دليل إرشادي‬
‫إرشادات لتعزيز تشغيل األشخاص‬

‫ذوي اإلعاقة في قطاع األلبسة األردني‬
‫حقوق النشر محفوظة © لمنظمة العمل الدولية و مؤسسة التمويل الدولية ‪2024‬‬
‫الطبعة األولى‪2024 ،‬‬
‫هذا عمل مفتوح يتاح الوصول إليه ويوزع بموجب ترخيص المشاع اإلبداعي نسب المصنف ‪ 4.0‬دولي (‪https://creativecommons.org/li-‬‬
‫‪ .)/censes/by/4.0‬ويمكن للمســتخدمين إعادة اســتعمال العمل األصلي ومشــاركته وتعديله والبناء عليه‪ ،‬حســب التفاصيل الواردة في‬
‫الترخيص‪ .‬ويجب ذكر منظمة العمل الدولية بوضوح باعتبارها مالكة العمل األصلي‪ .‬وال ُيسمح باستخدام شعار منظمة العمل الدولية فيما‬
‫يتصل بعمل المستخدمين‪.‬‬
‫الﻨســﺐ – برنامج عمل أفضل‪ /‬األردن‪:‬دليل إرشــادي لتعزيز تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع األلبسة األردني‪ ،‬جنيف‪ ،‬مكتب العمل‬
‫الدولي ومؤسسة التمويل الدولية‪.2024 ،‬‬
‫الترجمــات ‪" -‬هــذه ترجمة ليســت صادرة عن منظمة العمل الدولية أو مؤسســة التمويــل الدولية‪ ،‬وال يجوز اعتبارها ترجمة رســمية‪ .‬ال تقع‬
‫مسؤولية محتوى ودقة هذه الترجمة على منظمة العمل الدولية ومؤسسة التمويل الدولية‪".‬‬
‫التعــديالت ‪ -‬هــذا العمل هو تعديل للعمل األصلي الصادر عن منظمة العمل الدولية و ومؤسســة التمويل الدولية‪ .‬واآلراء ووجهات النظر‬
‫المعدل هي مســؤولية المؤلــف أو المؤلفين وحدهم وال تمثــل مصادقة من جانب منظمــة العمل الدولية و‬
‫ّ‬ ‫المعــرب عنهــا فــي العمل‬
‫ومؤسسة التمويل الدولية‪.‬‬
‫ال يشــمل ترخيص المشــاع اإلبداعي ما يتضمنه هذا المنشــور من مواد حقوق المؤلف غير الصادرة عن منظمة العمل الدولية‪ .‬وإذا كانت‬
‫فإن مستخدمها مسؤول وحده عن الحصول على موافقة صاحب الحق على استخدامها‪.‬‬
‫المادة منسوبة إلى طرف ثالث‪ّ ،‬‬
‫ً‬
‫وفقا لقواعد التحكيم الصادرة عن لجنة األمم المتحدة للقانون‬ ‫ً‬
‫وديا إلى التحكيم‬ ‫ُيحال أي نزاع ينشأ بموجب هذا الترخيص وتتعذر تسويته‬
‫التجاري الدولي (األونسيترال)‪ .‬وتلتزم األطراف بأي قرار تحكيمي يصدر نتيجة لهذا التحكيم باعتباره الحكم النهائي في هذا النزاع‪.‬‬
‫يجب توجيه جميع االستفسارات بشأن الحقوق والتراخيص إلى مكتب مطبوعات منظمة العمل الدولية (الحقوق والتراخيص) على العنوان‬
‫‪ Geneva 22, Switzerland 1211‬أو عن طريق البريد اإللكتروني‪.rights@ilo.org :‬‬
‫ال تنطوي التســميات المســتخدمة في منشــورات منظمة العمل الدولية‪ ،‬التي تتفق مع تلك التي تســتخدمها األمم المتحدة‪ ،‬وال العرض‬
‫الــوارد فيهــا للمــادة التي تتضمنها‪ ،‬على التعبير عن أي رأي من جانب منظمة العمل الدولية بشــأن الوضع القانوني ألي بلد أو منطقة أو‬
‫إقليم‪ ،‬أو لسلطات أي منها‪ ،‬أو بشأن تعيين حدودها‪.‬‬
‫ً‬
‫توقيعا هي مسؤولية مؤلفيها وحدهم‪ ،‬وال‬ ‫ومسؤولية اآلراء المعرب عنها في المقاالت أو الدراسات أو المساهمات األخرى التي تحمل‬
‫يمثل النشر مصادقة من جانب منظمة العمل الدولية على اآلراء الواردة فيها‪.‬‬
‫أن إغفال ذكر شركات أو‬

‫واإلشارة إلى أسماء الشركات والمنتجات والعمليات التجارية ال تعني مصادقة منظمة العمل الدولية عليها‪ ،‬كما ّ‬
‫منتجات أو عمليات تجارية معينة ليس عالمة على عدم إقرارها‪.‬‬
‫ترد المعلومات بشأن منشورات منظمة العمل الدولية والمنتجات الرقمية على الموقع التالي‪www.ilo.org/publns :‬‬
‫طبع في األردن‬
‫قائمة المحتويات‬
‫‪3‬‬ ‫مقدمة الدليل‬
‫‪4‬‬ ‫هدف الدليل‬
‫‪4‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬
‫‪5‬‬ ‫المنهجية‬
‫‪5‬‬ ‫تقاطع اإلعاقة مع عوامل تمييز أخرى‬
‫‪6‬‬ ‫نتائج تقييم حالة األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع المالبس ‪2022‬‬
‫‪7‬‬ ‫كيف تُ عرف اإلعاقة؟‬
‫‪9‬‬ ‫االتجاهات الحالية في تشريعات تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫‪12‬‬ ‫اإلرشادات على المستوى المؤسسي‬
‫‪27‬‬ ‫اإلرشادات على المستوى الفني‬
‫‪38‬‬ ‫منافع وفوائد تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫‪41‬‬ ‫الهوامش‬
‫‪42‬‬ ‫المراجع‬
‫مقدمة الدليل‬
‫نموا مسـ ً‬
‫ـتمرا على مــدى الســنوات الماضية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫يعتبــر قطــاع المالبــس مــن القطاعــات الرائــدة فــي األردن‪ ،‬وشــهد‬
‫مــا ســاهم فــي توفيــر العديــد مــن فــرص العمــل‪ .‬تشــكل العمالــة المهاجــرة مــا يقــارب ‪ %75‬مــن مجمــوع‬
‫القــوى العاملــة‪ ،‬بينمــا تشــكل العمالــة األردنيــة ‪ .%25‬وتمثــل النســاء ‪ %75‬مــن قــوى العمــل اإلنتاجيــة فــي‬
‫‪1‬‬
‫القطــاع‪.‬‬
‫ســاهم برنامــج « عمــل أفضــل» وهــو شراكــة بيــن منظمــة العمــل الدوليــة ومؤسســة التمويــل الدوليــة‪ ،‬فــي‬
‫زيــادة االمتثــال لمعاييــر العمــل األساســية لمنظمــة العمــل الدوليــة والتشريعــات الوطنيــة‪ ،‬وقــد أدى ذلــك‬
‫إلــى تحســن كبيــر فــي ظروف العمــل فــي القطــاع‪ ،‬الــى جانــب زيــادة اإلنتاجيــة واألربــاح‪ .‬وباإلضافــة إلــى‬
‫التعامــل المباشــر مــع المصانــع‪ ،‬يتعــاون برنامــج «عمــل أفضــل» مــع الحكومــات لمواءمــة قوانيــن العمــل‬
‫‪2‬‬
‫الوطنيــة مــع معاييــر منظمــة العمــل الدوليــة‪ ،‬وبنــاء قــدرات مفتشــي العمــل علــى فــرض االمتثــال‪.‬‬
‫مــع دخــول برنامــج «عمــل أفضــل» مرحلتــه الرابعــة‪ ،‬يهــدف البرنامــج إلــى تعزيــز وتوســعة نطــاق إنجازاتــه‪ ،‬مــع‬
‫العمــل فــي نفــس الوقــت علــى تدعيــم قــدرات المكونــات الثالثيــة فــي األردن وإعدادهــا لتولــي دور قيــادي‬
‫فــي الحفــاظ علــى هــذه اإلنجــازات وتطويرهــا‪ .‬باســتخدام هــذا النهــج‪ ،‬يطمــح برنامــج «عمــل أفضــل ‪ -‬األردن»‬
‫‪3‬‬
‫إلــى ضمــان اســتدامة أثــره علــى ظروف العمــل فــي قطــاع صناعــة األلبســة‪.‬‬
‫ورغــم هــذه الجهــود‪ ،‬ال يزال اإلنفــاذ الفعلــي للتشريعــات ذات الصلــة محــدود بســبب القيــود المؤسســية‬
‫والممارســات العمليــة علــى أرض الواقــع‪ .‬وهــذا مــا أكدتــه نتائــج تقييــم حالــة األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي‬
‫قطــاع المالبــس فــي األردن والــذي أجــري فــي عــام ‪ ،2022‬حيــث ال يزال األشــخاص ذوي اإلعاقــة يواجهــون‬
‫‪4‬‬
‫العديــد مــن التحديــات فــي مــكان العمــل‪.‬‬
‫ان عــدم إدراك أصحــاب المصانــع أهميــة توفيــر الخدمــات المســتجيبة لتشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪،‬‬
‫يقــود إلــى خســارة العديــد مــن المزايــا والمنافــع المرتبطــة بزيــادة اإلنتاجيــة واألربــاح‪ .‬حيــث يــؤدي تحســين‬
‫ظروف عمــل األشــخاص ذوي اإلعاقــة إلــى تحســين ســمعة المصانــع فــي الســوق وزيــادة جاذبيتهــا للعــمالء‬
‫والشــركاء‪ .‬مــا يضيــف ميــزة تســويقية للمنتجــات‪ ،‬بالتالــي زيــادة الطلــب عليهــا وزيــادة األربــاح‪ .‬ويمتلــك العديــد‬
‫مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة مهــارات فريــدة تســاهم فــي تحســين اإلنتاجيــة والكفــاءة فــي عمليــات اإلنتــاج‪.‬‬
‫فــي هــذا الســياق تأتــي هــذه اإلرشــادات لدعــم أصحــاب المصانــع عنــد تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬علــى‬
‫المســتويين المؤسســي والفنــي‪ ،‬واإلشــارة إلــى المنافــع والمزايــا المحتملــة مــن تعزيــز تشــغيل األشــخاص‬
‫ذوي اإلعاقــة وتحســين ظروف عملهــم فــي المصانــع‬
‫هدف الدليل؟‬
‫الهــدف األساســي مــن الدليــل‪ ،‬هــو تعزيــز بيئــة عمــل مســتجيبة وشــاملة لتشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي مصانــع‬
‫األلبســة مــن خالل تقديــم إرشــادات مــن شــأنها تمكيــن أصحــاب العمــل مــن التعــرف علــى قيمــة وإمكانــات األشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة‪ ،‬وضمــان معاملتهــم بشــكل عــادل‪ ،‬وتســهيل تطويــر وتنفيــذ الترتيبــات التيســيرية المعقولــة الالزمــة إلدماجهــم فــي‬
‫العمليــة االنتاجيــة‬
‫الفئة المستهدفة‬
‫تم تصميم الدليل لتلبية احتياجات أصحاب المصانع على مستويين متصلين وهما‪:‬‬
‫المستوى المؤسسي‬
‫تتضمــن اإلرشــادات مجموعــة مــن األدوات تدعــم أصحــاب المصانــع والمــدراء وموظفــي المــوارد البشريــة وصنــاع الــقرار‬
‫علــى المســتوى المؤسســي‪ .‬مــن خالل تقديــم توصيــات نحــو صياغــة االســتراتيجيات والسياســات الشــاملة التــي تــعزز بنــاء‬
‫بيئــة داعمــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة داخــل المصانــع‬
‫المستوى الفني‬
‫تدعــم اإلرشــادات علــى المســتوى الفنــي المشــرفين وقــادة الــفرق واألفراد المســؤولين عــن العمليــات اليوميــة لمصانــع‬
‫المالبــس‪ .‬الــى جانــب تقديــم إرشــادات وتوصيــات عمليــة قابلــة للتنفيــذ حــول كيفيــة توفيــر بيئــة عمــل مســتجيبة لألشــخاص‬
‫ـدءا مــن التعــديالت الماديــة مثــل المنحــدرات والمرافــق التــي يســهل الوصــول‬ ‫ذوي اإلعاقــة وخاليــة مــن المعيقــات‪ .‬بـ ً‬
‫إليهــا ووصـ ً‬
‫ـوال إلــى التوجيهــات بشــأن تعزيــز ثقافــة التنــوع والشــمولية فــي المصانــع‬
‫المنهجية‬
‫تــم االطالع علــى األدلــة الســابقة المشــابهة حــول اإلرشــادات لتوظيــف األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي القطاعــات األخــرى‬
‫والممارســات الفضلــى فــي هــذا الســياق‪ 5 .‬وقــد تــم اســتخدام النهــج التشــاركي فــي تطويــر هــذا الدليــل‪ ،‬مــن خالل المشــاورات‬
‫مــع أصحــاب المصانــع‪ ،‬واألشــخاص ذوي اإلعاقــة أنفســهم فــي القطــاع‪ ،‬باســتخدام النهــج النوعــي لجمــع البيانــات اســتكماال‬
‫مســبقا لدراســة حــول حالــة األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي قطــاع المالبــس‬
‫ً‬ ‫لألدبيــات ذات الصلــة والبيانــات التــي تــم جمعهــا‬
‫اذ تــم اجراء ‪ 10‬مقــابالت فرديــة معمقــة مــع أصحــاب المصلحــة‪ ،‬و ‪ 3‬مجموعــات نقــاش مركــزة مــع االشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫العامليــن فــي المصانــع‪ ،‬و‪ 3‬مجموعــات نقــاش مركــزة مــع أصحــاب األعمــال فــي مصانــع مختلفــة‬
‫تقاطع اإلعاقة مع عوامل تمييز أخرى‬
‫أساســا للتمييــز وانتهــاك الحقــوق فــي ســوق العمــل‪ .‬وبالرغــم مــن ذلــك‪ ،‬يجــب األخــذ بعيــن االعتبــار العديــد‬
‫ً‬ ‫تشــكل حالــة اإلعاقــة‬
‫مــن العوامــل التــي تؤثــر علــى حقــوق األشــخاص‪ ،‬مثــل حالــة الهجــرة والجنــس والطبقــة االجتماعيــة واإلعاقــة‪ ،‬وكيفيــة تداخلهــا‬
‫وتقاطعهــا فــي تشــكيل حالــة التمييــز والتعميــق مــن حدتهــا‪ .‬علــى سبيــل المثــال‪ ،‬تختلــف تجربــة الشــخص فــي التعــرض للتمييــز‬
‫بشــكل كبيــر إذا كان ينتمــي إلــى مجموعــات مهمشــة متعــددة‪ ،‬مــثال النســاء ذوات اإلعاقــة اللواتــي يشــكلن النســبة األكبــر مــن‬
‫العامليــن فــي قطــاع المالبــس يواجهــن تحديــات مضاعفــة‪ ،‬إلــى جانــب ذلــك تشــكل العمالــة المهاجــرة غالبيــة العامليــن فــي‬
‫القطــاع‬
‫إرشادات لتعزيز تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع األلبسة األردني‬ ‫‪6‬‬
‫نتائج تقييم حالة األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع المالبس ‪2022‬‬
‫أعدهــا مركــز الفينيــق بالتعــاون مــع برنامــج عمــل‬

‫فــي دراســة حــول أوضــاع العمــال مــن ذوي اإلعاقــة فــي قطــاع األلبســة فــي األردن ّ‬
‫أفضــل فــي األردن (‪ - )BWJ‬وهــي شراكــة مــا بيــن منظمــة العمــل الدوليــة (‪ )ILO‬ومؤسســة التمويــل الدوليــة (‪ - )IFC‬فــي ســياق جهــود‬
‫برنامــج عمــل أفضــل لتحســين ظروف العمــل وتعزيــز حقــوق العمــال والعمــل الالئــق فــي األردن بعنــوان العمــال ذوو اإلعاقــة فــي مصانــع‬
‫األلبســة األردنــي‪ ،‬حيــث أظهــرت النتائــج أن معظــم المصانــع تمتثــل للحصــص القانونيــة لتوظيــف األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي مصانعهــا‬
‫إال أنهــا ال تعالــج ســوى جــزء مــن المشــكلة‪ ،‬حيــث يجــب إجراء تحســينات فيمــا يتعلــق بتهيئــة البنيــة التحتيــة للمصانــع‪ .‬وباإلضافــة إلــى‬
‫تزويــد العمــال مــن ذوي االعاقــة بالمعلومــات الهامــة التــي تخصهــم‪ ،‬فــضال عــن إدراج األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي الــقرارات الهامــة‬
‫علــى مســتوى إدارة المصنــع‪ ،‬األمــر الــذي مــن الممكــن أن يســهم فــي تحســين وضعهــم فــي هــذا القطــاع‪ .‬وزيــادة أدارك أصحــاب‬
‫المصانــع بأهميــة عمــل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬كــضرورة اقتصاديــة لزيــادة اإلنتــاج‬
‫يســهم فــي إدامــة التصــورات االجتماعيــة والثقافيــة لهــؤالء‬ ‫ويعــد تحســين البنيــة التحتيــة فــي المصانــع عــامال حاســما‬
‫األشــخاص باعتبارهــم فــي المقــام األول أهــداف لألعمــال الخيريــة‬ ‫لألشــخاص ذوي اإلعاقــة المختلفــة للدخــول إلــى ســوق العمــل‬
‫(اإلحســاني)‪ ،‬أو فــي بعــض األحيــان أعبــاء اجتماعيــة‪ ،‬حيــث تشــير‬ ‫فــي هــذا القطــاع‪ ،‬وعنــد دراســة المصانــع – بتغطيــة مواضيــع‬
‫الحكايــات التــي وردت مــن بعــض األشــخاص ذوي االعاقــة إلــى‬ ‫ابتــداء بالمواقــع وإمكانيــة الوصــول إليهــا مــن خالل‬
‫ً‬ ‫متنوعــة‬
‫أنــه قــد تــم َتوظيفهــم ودفــع رواتبهــم ‪ -‬بدافــع العمــل الخيــري‪-‬‬ ‫وســائل النقــل‪ ،‬والصفــات الجيــدة للمحطــات واألدوات واآلالت‪،‬‬
‫وال يتوقــع منهــم العمــل‪.‬‬ ‫وانتهــاء بمــا الحظــه الباحثــون بشــأن العديــد مــن القضايــا التــي‬
‫تعيــق إمكانيــة العمــل فــي المصانــع لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫وفــي الوقــت نفســه‪ ،‬فــإن الممارســات الجيــدة فــي بعــض‬ ‫وعلــى وجــه الخصــوص‪ ،‬أظهــرت النتائــج أن وســائل النقــل التــي‬
‫المصانــع و تحقيــق النســبة المطلوبــة لتشــغيل األشــخاص ذوي‬ ‫يمكــن مــن خاللهــا الوصــول إلــى المصانــع مهمــة لــكل مــن‬
‫اإلعاقــة العامليــن فــي المصانــع هــي نتائــج واعــدة للدراســة‪،‬‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة وخاصــة للعمــال ذوي اإلعاقــات‬
‫والواقــع أن جميــع أصحــاب المصلحــة‪ ،‬مــن إدارات المصانــع‪،‬‬ ‫الحركيــة واإلعاقــات الحســية‪ ،‬وفــي المصانــع التــي يتوفــر فيهــا‬
‫وأصحــاب العمــل‪ ،‬والنقابــات العماليــة والمجتمــع المدنــي‪،‬‬ ‫هــذا النــوع مــن النقــل‪ ،‬كان العمــال ذوي اإلعاقــة قادريــن علــى‬
‫ومنظمــة العمــل الدوليــة‪ ،‬والمجلــس األعلــى لحقــوق األشــخاص‬ ‫االنضمــام إلــى قــوة العمــل فــي المصانــع المعنيــة‪ ،‬وهــو مــا لــم‬
‫ذوي اإلعاقــة‪ ،‬والــوزارات المعنيــة‪ ،‬يستثــمرون فــي تحســين حالــة‬ ‫يكــن ممكنــا لــوال ذلــك‬
‫العمــال ذوي اإلعاقــة فــي قطــاع المالبــس‪ ،‬كمــا ويشــكل توافــق‬
‫القيــم فــي اآلراء أفضــل نقطــة انــطالق للتنفيــذ المنهجــي للمعاييــر‬ ‫والواقــع أن إمكانيــة الوصــول والتنقــل كانــت مــن ضمــن التحديــات‬
‫والــشروط ذات الصلــة فــي مــكان العمــل‪ ،‬التــي تُ كفــل مــن خالل‬ ‫الرئيســية التــي أشــار إليهــا العمــال ذوي اإلعاقــة فــي جلســات‬
‫آليــات التقييــم والرقابــة المالئمــة والحــوار المنتظــم بيــن أصحــاب‬ ‫النقــاش المركــزة داخــل المصانــع وخارجهــا علــى حــد ســواء‪ ،‬كمــا‬
‫العالقــة‬ ‫يبــدو أن االفتقــار إلــى النظــم القائمــة لنقــل المعلومــات الرئيســية‬
‫بوضــوح عــن حقــوق العمــال والعقــود وآليــات الشــكاوى‬
‫ويأتــي هــذا الدليــل تلبيــة إلحــدى توصيــات الدراســة المتمثلــة‬ ‫والوصــول إلــى منظمــات المجتمــع المدنــي والنقابــة العماليــة‬
‫بــضرورة وضــع إرشــادات توجيهيــة لتوظيــف األشــخاص ذوي‬ ‫يعــوق اإلدمــاج الحقيقــي للعمــال ذوي اإلعاقــة فــي هــذا‬
‫اإلعاقــة فــي قطــاع األلبســة لتحســين تمثيــل األشــخاص ذوي‬ ‫القطــاع‪ ،‬ناهيــك مــن أن وضــع العمــال ذوي اإلعاقــة فــي القطــاع‬
‫اإلعاقــة فــي القطــاع وتحســين ظروف عملهــم‬ ‫يختلــف بنــاء علــى نــوع اإلعاقــات‬
‫كمــا وأكــد المشــاركون ذوي اإلعاقــة ان االفتقــار إلــى أنظمــة‬

‫الدعــم الموجهــة نحــو مســاعدتهم علــى التغلــب علــى القيــود التي‬
‫يواجهونهــا ‪ -‬ال ســيما فيمــا يتعلــق بالتنقــل والتواصــل واإلدراك‬
‫الحســي ‪ -‬فغالبــا مــا يكــون عامــل دفــع قــوي بمــا يكفــي لمنــع‬
‫بعــض األشــخاص ذوي اإلعاقــة عــن العمــل تمامــا‪ ،‬ولعــل النتيجــة‬
‫األكثــر تأثــيرا عليهــم النعــدام االســتقالل الذاتــي الــذي يتمتــع بــه‬
‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي مــكان العمــل هــو أن هــذا االنعــدام‬
‫‪7‬‬ ‫إرشادات لتعزيز تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع األلبسة األردني‬
‫كيف ُتعرف اإلعاقة؟‬
‫ويعـ ّـرف نظــام تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي األردن رقــم‬ ‫حســب اتفاقيــة األمــم المتحــدة لتشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫(‪ )35‬لعــام ‪ 2021‬فــي المــادة (‪ )2‬الشــخص ذو اإلعاقــة بأنــه‪:‬‬ ‫لســنة ‪ ، 2006‬يشــمل مصطلــح األشــخاص ذوي اإلعاقــة كل مــن‬
‫كل شــخص لديــه قصــور طويــل األمــد فــي الوظائــف الجســدية‪ ،‬أو‬ ‫يعانــون ‪ 6‬مــن قصــور طويــل األجــل بدنيــا أو عقليــا أو ذهنيــا أو‬
‫الحســية أو الذهنيــة أو النفســية أو العصبيــة يحــول نتيجــة تداخلــه‬ ‫ــيا‪ ،‬قــد تمنعهــم لــدى التعامــل مــع مختلــف الحواجــز مــن‬ ‫حس َ‬
‫ّ‬
‫مــع العوائــق الماديــة والحواجــز الســلوكية دون القيــام بأحــد‬ ‫المشــاركة بصــورة كاملــة وفعالــة فــي المجتمــع علــى قــدم‬
‫نشــاطات الحيــاة الرئيســية أو ممارســة أحــد الحقــوق أو إحــدى‬ ‫المســاواة مــع اآلخريــن‬
‫الحريــات األساســية باســتقالل‪ ،‬ويعــد القصــور طويــل األمــد إذا كان‬
‫ال ُيتوقــع زوالــه خالل مــدة ال تقــل عــن (‪ )24‬شــهرا مــن تاريــخ بــدء‬ ‫كمــا ورد فــي المــادة (‪ )3‬فــي قانــون األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫الــعالج أو إعــادة التأهيــل‬ ‫ـخصا ذو إعاقــة إذا كان لديــه قصــور‬ ‫ً‬ ‫األردنــي لعــام ‪ 2017‬يعــد شـ‬
‫طويــل األمــد فــي الوظائــف الجســدية أو الحســية أو الذهنيــة أو‬
‫وفيمــا يلي وصف ألنواع االعاقات‪:‬‬ ‫النفســية أو العصبيــة‪ ،‬يحــول نتيجــة تداخلــه مــع العوائــق الماديــة‬
‫والحواجــز الســلوكية دون قيــام الشــخص بأحــد نشــاطات الحيــاة‬
‫الرئيســية‪ ،‬أو ممارســة أحــد الحقــوق‪ ،‬أو إحــدى الحريــات األساســية‬
‫باســتقالل‪ ،‬ويعــد القصــور طويــل األمــد‪ ،‬وفقـ ًـا لنــص الفقــرة أ مــن‬
‫هــذه المــادة ‪ ،‬إذا كان ال يتوقــع زوالــه خالل مــدة ال تقــل عــن‬
‫شـ ً‬
‫ـهرا (‪)24‬مــن تاريــخ بــدء الــعالج أو إعــادة التأهيــل‬
‫اإلضطراب‬
‫اإلعاقات‬
‫النفسي‬
‫الجسدية‬
‫االجتماعي‬
‫اإلعاقات‬ ‫اإلعاقات‬
‫الحسية‬ ‫الذهنية‬
‫المفهوم الحديث لإلعاقة يركز على كيفية تأثير الحواجز المادية والسلوكية التي ال تتوافق مع متطلبات مختلف‬
‫أنواع اإلعاقات‪ ،‬ما يؤدي إلى « إعاقة « قدرة األشخاص ذوي اإلعاقة على المشاركة والتفاعل في المجتمع على‬
‫قدم المساواة‪.‬‬
‫إرشادات لتعزيز تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع األلبسة األردني‬ ‫‪8‬‬
‫يشــمل األشــخاص الذيــن لديهــم قصــور علــى فهــم المعلومــات‬ ‫‪ .‬اإلعاقات الجسدية‪:‬‬
‫الجديــدة أو المعقــدة وتعلــم مهــارات جديــدة وتطبيقهــا‪ .‬يمكــن‬
‫لهــذا أن يؤثــر علــى ثالث مجــاالت تحــدد إلــى أي مــدى يســتطيع‬
‫هــي حالــة تصيــب األطراف الجســدية (األطراف العلوية والســفلية)‪،‬‬
‫الفــرد أن يتدبــر مــع المهــام اليوميــة‬
‫وتــؤدي إلــى تقليــل القــدرة علــى الحركــة والقيــام باألنشــطة‬
‫مجــال المفاهيــم‪ :‬مهــارات اللغــة والقــراءة والكتابة والحســاب‬
‫اليوميــة بشــكل طبيعــي‪ .‬وتتنــوع هــذه اإلعاقــات بيــن اإلعاقــة‬
‫واالســتنتاج والمعرفــة والذاكرة‪.‬‬
‫الجزئيــة واإلعاقــة الكليــة‪ ،‬وتؤثــر بشــكل مختلــف علــى األفراد‬
‫حســب نــوع اإلعاقــة ودرجــة شــدتها‬
‫المجــال االجتماعــي‪ :‬التعاطــف والحكــم االجتماعــي ومهــارات‬
‫التواصــل بيــن األشــخاص والقــدرات المماثلــة‪.‬‬
‫يشــتمل هــذا النــوع مــن االعاقــات علــى قصــور فــي أداء وظائــف‬
‫الجســم المتعلقــة بالحركــة والتنقــل مثــل (المشــي أو صعــود‬
‫المجــال العملــي‪ :‬تدبيــر شــؤون الــذات فــي مجــاالت مثــل‬
‫الــدرج أو الوقــوف أو المحافظــة علــى الوضعيــة او تغيرهــا) وفــي‬
‫الرعايــة الشــخصية ومســؤوليات العمــل والتعامــل مــع النقــود‬
‫حــركات الجســم مثــل الوصــول إلــى األشــياء أو االنحنــاء أو الركــوع‪،‬‬
‫والترفيــه وتنظيــم المهــام‪.‬‬
‫واســتخدام األطراف العليــا (بمــا فــي ذلــك اإلمســاك باألشــياء أو‬
‫اســتخدام األصابــع للقبــض علــى األشــياء أو معالجتهــا)‪ ،‬أو تأخــر‬
‫النمــو الجســدي أو قصــور فــي النمــو مثــل قصــار القامــة‬
‫‪ .‬اإلضطراب النفسي االجتماعي‪:‬‬
‫‪ .2‬اإلعاقات الحسية‪:‬‬
‫وهــو جــزء خــاص مختلــف عــن أنــواع اإلعاقــات‪ ،‬يوصــف علــى أنــه‬
‫أمراض حســب تصنيــف ‪ 11-ICD‬لمنظمــة الصحــة العالميــة ويعــرف‬
‫هــي حالــة تصيــب أحــد الحــواس الخمســة (البصــر‪ ،‬الســمع‪ ،‬الشــم‪،‬‬
‫هــذا التصنيــف االضــطراب النفســي والعقلــي والســلوكي‬
‫التــذوق‪ ،‬اللمــس)‪ ،‬وتــؤدي إلــى تقليــل القــدرة علــى االســتقبال‬
‫والنمائــي علــى أنــه متالزمــة تتميــز باخــتالل سريــري ملحــوظ فــي‬
‫بشــكل صحيــح‪ .‬وتتنــوع هــذه اإلعاقــات بيــن اإلعاقــة الجزئيــة‬
‫إدراك الفــرد أو التنظيــم العاطفــي أو الســلوك ممــا يعكــس خــلال‬
‫واإلعاقــة الكليــة‪ ،‬وتؤثــر بشــكل مختلــف علــى األفراد حســب نــوع‬
‫فــي العمليــات النفســية أو البيولوجيــة أو النمائيــة التــي تكمن وراء‬
‫اإلعاقــة ودرجــة شــدتها‬
‫األداء العقلــي والســلوكي‪ .‬وقــد صنــف الدليــل تلــك االضطرابــات‬
‫باالضطرابــات النمائيــة والعصبيــة‪ ،‬اإلعاقــات الفكريــة‬
‫يتضمن هذا النوع قصور في اإلبصار والسمع‪:‬‬
‫ويصنّ ــف الدليــل األمريكــي التشــخيصي واإلحصائــي الخامــس‬

‫إعاقــة بصريــة‪ :‬يتضمــن األشــخاص المكفوفيــن وكذلــك‬
‫لالضطرابــات النفســية والعقليــة (‪ )5-DSM‬بعــض األمراض النفســية‬
‫األشــخاص الذيــن لديهــم ضعــف فــي اإلبصــار‪.‬‬
‫األخــرى مثــل اضــطراب الهويــة الجنســية‪ ،‬اضــطراب نقــص االنتبــاه‪،‬‬
‫اضطرابــات طيــف التوحــد‪ ،‬اضطرابــات األكل‪ ،‬اإلعاقــة الذهنيــة‪،‬‬
‫إعاقــة ســمعية‪ :‬يتضمــن األشــخاص الصــم وكذلــك األشــخاص‬
‫االضــطراب اإلكتئابــي الكبيــر‪ ،‬الوســواس القهــري‪ ،‬الفصــام‪،‬‬
‫الذيــن لديهــم ضعــف فــي الســمع‪ ،‬وبإمــكان األشــخاص الذيــن‬
‫اضــطراب مــا بعــد الصدمــة وغيرهــا‬
‫لديهــم إعاقــة ســمعية أن يتواصلــوا مــن خــالل لغــة اإلشــارة أو‬
‫لغــة الشــفاه حســب درجــة اإلعاقــة‪.‬‬
‫بينمــا يعــرف االضــطراب العصبــي بأنــه اضــطراب وظيفــي‬
‫(‪ ،)Functional Disorder‬دينامــي انفعالــي وهــو نفســي المنشــأ‬
‫‪ .‬اإلعاقات الذهنية‪:‬‬
‫ويتصــف بــأعراض مرضيــة تــؤدي الــى الخلــل فــي العالقــات‬
‫الشــخصية والشــعور بعــدم الكفايــة‪ ،‬وتظهــر علــى شــكل اســتجابات‬
‫يمكــن تشــخيصها ومعالجتهــا‪ ،‬علــى العكــس مــن ذلــك يعــرف‬ ‫هــي حالــة تصيــب الدمــاغ وتــؤدي إلــى تقليــل القــدرة علــى‬
‫اضــطراب الذهــان بأنــه اضــطراب وظيفــي عقلــي المنشــأ ويتصــف‬ ‫االســتيعاب الذهنــي والتعلــم والتفكيــر والتصــرف بشــكل طبيعــي‪.‬‬
‫بــأعراض مرضيــة تســبب أشــكاال شــاذة مــن التصــور والتفكيــر‪ ،‬حيــث‬ ‫وتتنــوع هــذه اإلعاقــات بيــن اإلعاقــة الخفيفــة واإلعاقــة الشــديدة‪،‬‬
‫يتصــور الشــخص الواقــع بطريقــة مختلفــة مصحوبــة بالــهالوس‬ ‫وتؤثــر بشــكل مختلــف علــى األفراد حســب نــوع اإلعاقــة ودرجــة‬
‫واألوهــام‬ ‫شــدتها‬
‫االتجاهات الحالية في تشريعات تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫ملموســا فــي الســنوات األخيــرة نحــو االتجــاه الــى مواءمــة القوانيــن‬

‫ً‬ ‫ـورا‬
‫تشــهد تشريعــات تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي األردن تطـ ً‬
‫المحليــة مــع االلتزامــات الدوليــة التــي تشــجع إدمــاج األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي ســوق العمــل وتحســين ظروف عملهــم‬
‫يعــرض هــذا الجــزء مــن الدليــل‪ ،‬االتفاقيــات الدوليــة والتشريعــات والقوانيــن واألنظمــة المحليــة التــي ضمنــت تعزيــز وحمايــة الحــق فــي العمل‬
‫لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬والتــي اتجهــت إلــى التأكيــد علــى عــدة مبــادئ أساســية نحــو التحــول إلــى تطبيــق مفهــوم التنــوع والشــمولية‪،‬‬
‫وإزالــة كافــة أشــكال التمييــز ضــد األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي بيئــة العمــل‪ ،‬وتطبيــق مبــدأ العدالــة وتكافــؤ الفــرص‪.‬‬
‫اتفاقية حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫تعــد هــذه االتفاقيــة معاهــدة دوليــة لحقــوق اإلنســان‪ ،‬تــم اعتمــاد هــذه االتفاقيــة مــن قبــل الجمعيــة العامــة لألمــم المتحــدة فــي عــام‬
‫‪ 2006‬وأصبحــت ســارية المفعــول فــي عــام ‪ .2008‬تهــدف االتفاقيــة إلــى تعزيــز وحمايـــة وكفالـــة تمتــع جميــع األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫تمتعــا كامال فــي الحريــات األساســية‪ .‬صادقــت المملكــة علــى االتفاقيــة الدوليــة لحقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة بتاريــخ ‪،2008 /3/31‬‬
‫‪7‬‬
‫معلنــة بذلــك التزامهــا بتنفيــذ بنودهــا‪.‬‬
‫اتجهت االتفاقية إلى التأكيد على المبادئ التالية‪:‬‬
‫تعزيــز االســتقاللية‪ :‬تعــزز االتفاقيــة حــق األشــخاص ذوي‬ ‫المســاواة وعــدم التمييــز‪ :‬تؤكــد االتفاقيــة علــى حــق‬
‫اإلعاقــة فــي العيــش بشــكل مســتقل والمشــاركة فــي‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي المســاواة وعــدم التمييــز ضدهــم‬
‫المجتمــع‪.‬‬ ‫فــي مجموعــة متنوعــة مــن المجــاالت‪.‬‬
‫تعزيــز المشــاركة‪ :‬تشــجع االتفاقيــة علــى مشــاركة األشــخاص‬ ‫حقوقــا أساســية مثــل‬
‫ً‬ ‫الحريــات األساســية‪ :‬تضمــن االتفاقيــة‬
‫ذوي اإلعاقــة فــي اتخــاذ القــرارات المتعلقــة بحياتهــم‬ ‫حريــة التعبيــر وحريــة التنقــل وحريــة التجمــع‪.‬‬
‫ومســتقبلهم‪.‬‬
‫الوصــول إلــى الخدمــات‪ :‬تشــجع االتفاقيــة علــى توفيــر‬
‫الوصــول الكامــل إلــى الخدمــات العامــة والرعايــة الصحيــة‬
‫والتعليــم والعمــل‪.‬‬
‫‪ 10‬إرشادات لتعزيز تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع األلبسة األردني‬
‫قانون العمل‬ ‫الدستور األردني‬
‫أكــدت المــادة (‪ )13‬مــن قانــون العمــل رقــم (‪ )8‬لســنة ‪،11 1996‬‬ ‫اعتمــدت المــادة السادســة مــن الدســتور األردنــي مبــدأ المســاواة‬
‫علــى مــا جــاء فــي المــادة (‪ )25‬مــن قانــون حقــوق األشــخاص ذوي‬ ‫وعــدم التمييــز بيــن األردنييــن جميعـ ًـا فــي الحقــوق والواجبــات أمــام‬
‫اإلعاقــة‪ ،‬علــى صاحــب العمــل أن يشــغل مــن العمــال ذوي اإلعاقــة‬ ‫القانــون بمــا فــي ذلــك األشــخاص ذوي اإلعاقــة الذيــن يتمتعــون‬
‫النســبة المحــددة فــي قانــون حقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫بجميــع الحقــوق ويتحملــون الواجبــات ذاتهــا دون أي تمييــز‪ .‬وأكدت‬
‫النافــذ ووفــق الــشروط الــواردة فيــه‪ ،‬وأن يرســل إلــى الــوزارة بيانـ ًـا‬ ‫الفقــرة الثالثــة مــن المــادة ذاتهــا‪ ،‬ان الدولــة تكفــل العمــل والتعليم‬
‫يحــدد فيــه األعمــال التــي يشــغلها ذوو اإلعاقــة وأجــر كل منهــم‪.‬‬ ‫ضمــن حــدود امكانياتهــا وتكفــل الطمأنينــة وتكافــؤ الفــرص لجميــع‬
‫وينــص قانــون العمــل األردنــي علــى عقوبــات محــددة لصاحــب‬ ‫األردنييــن‪ .‬وجــاء فــي الفقــرة (‪ )5‬مــن ذات المــادة بأنــه‪" :‬يحمــي‬
‫العمــل فــي حالــة عــدم االمتثــال لألنظمــة والــشروط المتعلقــة‬ ‫القانــون األمومــة والطفولــة والشــيخوخة ويرعــى النشــىء وذوي‬
‫بتوظيــف العمــال مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫اإلعاقــة ويحميهــم مــن اإلســاءة واالســتغالل"‬
‫نظام تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬ ‫ويــعزز الدســتور األردنــي مشــاركة واندمــاج األشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة فــي مناحــي الحيــاة المختلفــة‪ ،‬وقــد أكــد علــى ذلــك فــي‬
‫صــدر فــي أيــار من عــام ‪ 2021‬نظام تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقة‬ ‫‪8‬‬
‫التعــديالت الدســتورية األخيــرة لعــام ‪. 2022‬‬
‫‪ ،12‬والــذي حــدد التزامــات ومهــام األطراف المعنيــة بعمليــة توفيــر‬
‫فــرص العمــل لألشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي القطاعــات الخاضعــة‬ ‫وقــد اتجــه الدســتور األردنــي إلــى التأكيــد علــى المبــادئ التاليــة‪:‬‬
‫لقانــون العمــل‪ ،‬وضمــان بيئــة العمــل المناســبة الحتياجاتهــم‪،‬‬ ‫تعزيــز المشــاركة واالندمــاج‪ ،‬تعزيــز العدالــة وتكافــؤ الفــرص‪،‬‬
‫والترتيبــات التيســيرية لألشــخاص ذوي اإلعاقــة التــي يجــب توفيرهــا‬ ‫المســاواة وعــدم التمييــز‪ ،‬وتعزيــز المشــاركة فــي مناحــي الحيــاة‬
‫فــي بيئــة العمــل‬ ‫المختلفــة‬
‫يلــزم النظــام كل منشــأة يزيــد عــدد العامليــن فيهــا عــن ‪ 50‬عـ ً‬

‫ـامال‬
‫ويلــزم النظــام‬‫أن تشــغل نســبة ‪ 4‬بالمئــة منهــم مــن ذوي اإلعاقــة‪ُ .‬‬ ‫قانون حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫كذلــك‪ ،‬تشــغيل شــخص واحــد مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة إذا‬
‫كان عــدد العامليــن فــي المؤسســة أكثــر مــن ‪ 25‬وأقــل مــن ‪50‬‬ ‫فــي أيــار ‪ ،2017‬تــم نشــر "قانــون حقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫عــامال‪ .‬ويتولــى مفتشــو وزارة العمــل بحســب النظــام‪« ،‬التحقــق‬ ‫ً‬ ‫" ‪ 9‬فــي الجريــدة الرســمية‪ .‬وللمــرة األول يحظــر القانــون صراحــة‬
‫مــن وجــود أي شــكل مــن أشــكال التمييــز علــى أســاس اإلعاقــة‬ ‫التمييــز ضــد األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬وقــد أكــد القانــون علــى‬
‫فــي المؤسســة‪ ،‬وأيضـ ًـا مــدى الــتزام المؤسســة بتوفيــر الترتيبــات‬ ‫نفــس المبــادئ التــي ركــزت عليهــا "اتفاقيــة حقــوق األشــخاص‬
‫التيســيرية المعقولــة أو إمكانيــة الوصــول أو األشــكال الميســرة‬ ‫ذوي اإلعاقــة"‪ ،‬التــي صــادق عليهــا األردن فــي عــام ‪.2008‬‬
‫للعمــال ذوي اإلعاقــة لديهــا»‬
‫وقــد نصــت المــادة (‪ )4‬مــن القانــون رقــم (‪ )20‬مــع مراعــاة‬
‫كمــا يلــزم النظــام صاحــب العمــل عنــد تشــغيل عامــل مــن األشــخاص‬ ‫التشريعــات النافــذة‪ ":‬توفــر الجهــات ذات العالقــة كل حســب‬
‫ذوي اإلعاقــة مراعــاة مؤهالتــه العلميــة وخبراتــه العمليــة وتحديــد‬ ‫ً‬
‫وفقــا ألحــكام هــذا‬ ‫اختصاصهــا لــذوي اإلعاقــة الحقــوق المبنيــة‬
‫األجــر المخصــص لهــذا العامــل دون أي تمييــز علــى أســاس‬ ‫القانــون فــي المجــاالت التاليــة‪ :‬أ‪ -‬الصحــة ب‪ -‬التعليــم والتعليــم‬
‫اإلعاقــة‪ .‬ويأتــي النظــام بحســب أســبابه الموجبــة لتغطيــة االحــكام‬ ‫العالــي ج‪ -‬التدريــب المهنــي والعمــل د‪ -‬الحمايــة االجتماعيــة‬
‫القانونيــة التــي تتعلــق بتشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة والترتيبات‬ ‫والرعايــة المؤسســية ه‪ -‬التســهيالت البيئيــة و‪ -‬اإلعفــاءات الجمركية‬
‫التيســيرية التــي يجــب توفيرهــا فــي بيئــة العمــل‪ ،‬وللمســاهمة فــي‬ ‫والضريبيــة ز‪ -‬الحيــاة العامــة والسياســية ح‪ -‬المجــاالت الرياضيــة‬
‫تمكيــن وجــود األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي ســوق العمــل ومنــح‬ ‫‪10‬‬
‫والترويحيــة"‪.‬‬
‫صالحيــات لمفتشــين العمــل لمراقبــة االحــكام القانونيــة لتوفيــر‬
‫الترتيبــات التيســيرية فــي بيئــة العمــل‬ ‫كمــا ألــزم القانــون مؤسســات القطــاع العــام والخــاص والشــركات‬
‫فــي الفقــرة (ه) مــن المــادة (‪ )25‬فــي القانــون ‪ ،‬التــي ال يقــل‬
‫يســعى نظــام تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة إلــى تعزيــز فــرص‬ ‫ً‬
‫عــامال‪ ،‬بتشــغيل عامــل واحــد مــن‬ ‫عــدد العامليــن فيهــا عــن (‪)50‬‬
‫العمــل وتعزيــز الشــمولية‪ .‬وفــي هــذا الســياق‪ ،‬يتوجب علــى أصحاب‬ ‫االشــخاص ذوي االعاقــة‪ ،‬وإذا زاد عــدد العامليــن فــي أي منهــا‬
‫العمــل الكشــف عــن معلومــات حــول موظفيهــم ذوي اإلعاقــة‬ ‫عــن (‪ )50‬عــامال‪ ،‬فيتــم تشــغيلهم بنســبة ال تقــل عــن (‪ )%4‬مــن‬
‫وتقديــم تقاريرهــم إلــى وزارة العمــل‪ ،‬وتخضــع هــذه المعلومــات‬ ‫عــدد العامليــن فيهــا شريطــة أن تســمح طبيعــة العمــل فــي تلــك‬
‫المؤسســة بذلــك‬
‫أو التصميــم الجرافيكــي أو اإلدارة‪ ،‬الذيــن يفضلــون العمــل‬ ‫لفحــص دوري‪ .‬ويلــزم النظــام أصحــاب العمــل إخطــار وزارة العمــل‬
‫ضمــن ســاعات عمــل مرنــة‪.‬‬ ‫عــن الموظفيــن ذوي اإلعاقــة‪ ،‬وتقــوم الــوزارة بتســهيل التوظيــف‬
‫مــن خالل نظــام التوظيــف اإللكترونــي الوطنــي‬
‫اتفاقية المفاوضة الجماعية لقطاع المالبس‬ ‫وقــد اتجــه نظــام تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة التأكيــد علــى‬
‫الجاهزة في األردن‬ ‫المبــادئ التاليــة‬
‫تــم توقيــع اتفاقيــة مفاوضــة جماعيــة عــام ‪ 2013‬بيــن جمعيــة‬ ‫عــدم التمييــز علــى أســاس اإلعاقــة‪ :‬يلــزم صاحــب العمــل بعدم‬
‫مصــدري المالبــس واإلكسســوارات والمنســوجات األردنيــة‬ ‫التمييــز علــى أســاس اإلعاقــة فــي التوظيــف وتقديــم فــرص‬
‫(‪ )JGATE‬جمعيــة أصحــاب المصانــع والــورش والمالبــس؛ والنقابــة‬ ‫متســاوية لــذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫العامــة للعامليــن فــي صناعــات النســيج والمالبــس (‪ )JTGCU‬ويتــم‬
‫تطويــر االتفاقيــة الخاصــة بقطــاع المالبــس بشــكل منتظــم‪.‬‬ ‫مؤهــالت وأجــور مالئمــة‪ :‬يجــب علــى صاحــب العمــل مراعــاة‬
‫مؤهــالت وخبــرات العمــال ذوي اإلعاقــة وتحديــد أجــور‬
‫تهــدف االتفاقيــة إلــى تحســين ظروف عمــل ومعيشــة عــشرات‬ ‫مناســبة لهــم دون أي تمييــز‪.‬‬
‫اآلالف مــن العمــال وأســرهم‪ ،‬وإلــى الحــد مــن االضرابــات العماليــة‬
‫مــن خالل إنشــاء آليــات محــددة لتســوية النزاعــات العماليــة‪ .‬تغطــي‬ ‫اإلفصــاح وتقديــم التقاريــر‪ :‬يتعيــن علــى أصحــاب العمــل‬
‫االتفاقيــة جميــع العمــال وأصحــاب العمــل فــي مجــال صناعــة‬ ‫الكشــف عــن معلومــات حــول موظفيهــم ذوي اإلعاقــة‬
‫المالبــس دون تمييــز وفــق قانــون العمــل األردنــي‬ ‫وتقديــم تقاريــر دوريــة لــوزارة العمــل‪.‬‬
‫وتشــترط االتفاقيــة أال تنــص اإلعالنــات واالســتمارات المتعلقــة‬ ‫المراقبــة والتفتيــش‪ :‬تمنــح الســلطات المختصــة‪ ،‬بمــا فــي‬
‫بطلبــات العمــل والعمالــة علــى «اإلعفــاء مــن اإلعاقــة» كشــرط‬ ‫ذلــك مفتشــي العمــل‪ ،‬صالحيــات لمراقبــة ومتابعــة تنفيــذ‬
‫للتوظيــف‪ ،‬وتلــزم المصانــع بتوظيــف األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫القانــون وضمــان توفيــر الترتيبــات التيســيرية فــي بيئــة العمــل‪.‬‬
‫وفقــا للنســب المئويــة المنصــوص عليهــا فــي القوانيــن المعمــول‬
‫بهــا‪ .‬وعــدم اســتبعاد أي شــخص مــن العمــل أو التدريــب بســبب‬
‫اإلعاقــة‪ ،‬وعــدم وجــود اإلعاقــة كســبب لمنــع اســتمرار العمــل مــع‬ ‫نظام العمل المرن‬
‫مراعــاة أحــكام المــادة ‪ 21‬مــن قانــون العمــل‪ .‬إلــى جانــب إلزام‬
‫المصانــع بإنشــاء مســاحة عمــل يســهل الوصــول إليهــا ومالئمــة‬ ‫صــدر نظــام العمــل الــمرن عــام ‪ ،13 2017‬وقــد حــدد العمــال من ذوي‬
‫لــذوي اإلعاقــة‪ ،‬مــع االعــتراف بــأن هــذا حــق أساســي لألشــخاص‬ ‫اإلعاقــة‪ ،‬كأحــد الفئــات التــي يشــملها القانــون‪ ،‬ويمكــن ان يســاهم‬
‫ذوي اإلعاقــة لتمكينهــم مــن ممارســة حقوقهــم وحرياتهــم فــي‬ ‫نظــام العمــل الــمرن فــي تشــجيع توظيــف األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫بيئــة العمــل‬ ‫فــي المصانــع مــن خالل عــدة طرق‬
‫يتــم تطويــر االتفاقيــة القطاعيــة بانتظــام‪ ،‬وقــد تــم توقيــع آخرهــا‬ ‫توفيــر مرونــة فــي ســاعات العمــل‪ :‬يمكــن لنظــام العمــل‬
‫فــي عــام ‪ 2022‬وأعيــد النظــر فيهــا فــي عــام ‪2023‬‬ ‫المــرن تمكيــن العامليــن ذوي اإلعاقــة مــن اختيــار ســاعات‬
‫العمــل التــي تناســب احتياجاتهــم وقدراتهــم‪ .‬هــذا يســمح لهــم‬
‫وتنــص االتفاقيــة علــى أنــه يجــب علــى أصحــاب العمــل توفيــر‬ ‫بنــاء علــى طبيعــة إعاقتهــم‪.‬‬
‫ً‬ ‫بتنظيــم جداولهــم اليوميــة‬
‫التدريــب لألشــخاص ذوي اإلعاقــة بالتعــاون بالتعــاون مــع النقابــة‪،‬‬
‫بشــأن حقــوق ومســؤوليات العمــال وأصحــاب العمل على مســتوى‬ ‫إمكانيــة العمــل عــن ُبعــد‪ :‬فــي حالــة الوظائــف التــي يمكــن‬
‫المصنــع‪ .‬باإلضافــة إلــى ذلــك‪ ،‬ســتقوم النقابــة بتطويــر وتنفيــذ‬ ‫أداؤهــا عــن ُبعــد‪ ،‬يمكــن لألشــخاص ذوي اإلعاقــة العمــل مــن‬
‫برامــج مهنيــة لتمكيــن العمــال مــن االنضمــام إلــى القــوى العاملــة‪.‬‬ ‫منازلهــم أو أماكــن تناســبهم بـ ً‬
‫ـدال مــن االنتقــال إلــى المصنــع‪.‬‬
‫كمــا ســتقوم بتخطيــط وتنفيــذ حــمالت توعيــة وتثقيــف واســعة‬
‫النطــاق‪ ،‬تهــدف إلــى تهــدف إلــى القضــاء علــى الصــور النمطيــة‬ ‫توظيــف متخصــص‪ :‬يمكــن أن يتيــح نظــام العمــل المــرن‬
‫الســلبية والمواقــف المضللــة تجــاه األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫للمصانــع توظيــف أشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة متخصصيــن فــي‬
‫مجــاالت معينــة تلبــي احتياجــات المصنــع‪ ،‬مثــل تصميــم األزيــاء‬
‫ضروريا‪ ،‬ولكن يجب على‬

‫ً‬ ‫أمرا‬
‫يعتبر االلتزام بالقوانين التي تضمن المشاركة االقتصادية لألشخاص ذوي اإلعاقة ً‬
‫إدارة المصانع أن تتجاوز فكرة االلتزام كضرورة قانونية‬
‫إلى االلتزام كضرورة اقتصادية لزيادة اإلنتاجية‪.‬‬
‫اإلرشادات على المستوى المؤسسي‬
‫التوجيهــات العامــة والمفاهيــم الرئيســية التــي يجــب أن تشــملها سياســة ورؤيــة المؤسســة تجــاه تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ .‬هــذه‬
‫المبــادئ تســتهدف إطــار العمــل العــام لتشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي المصنــع‬
‫سياسات شاملة لتشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫من الضروري ان تضمن السياسات في مصانع األلبسة حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة فيما يتعلق بالتوظيف‪:‬‬
‫التقييم‬
‫إجراءات التوظيف‬
‫اإلجازات‬ ‫والمقابلة الشخصية‬
‫المزايا الوظيفية والمكافآت‬ ‫اختبارات التوظيف‬
‫اإلجراءات التأديبية‬ ‫التدريب‬
‫الترقية‬
‫التعويض‬
‫إنهاء الخدمة‬
‫الفعالــة فــي عمليــات اإلنتــاج‬

‫ّ‬ ‫ان تمكيــن ذوي اإلعاقــة مــن الوصــول إلــى الفــرص الوظيفيــة والمشــاركة‬
‫يكــون مــن خالل عــدة مســارات علــى النحــو التالــي‪:‬‬
‫بنية تحتية مستجيبة لإلعاقة‪:‬‬
‫مــن الــضروري ضمــان وجــود بنيــة تحتيــة تســمح بوصــول األشــخاص ذوي اإلعاقــة إلــى موقــع المصنــع بســهولة‪ .‬ويقــترح الدليــل عمليــة مــن‬
‫أربــع خطــوات لتحديــد أنســب شــكل مــن أشــكال الترتيبــات التيســيرية المعقولــة علــى النحــو التالــي‬
‫‪ .1‬تحليــل الوظيفة وتحديد الغرض منها ووظائفها األساســية‪.‬‬
‫‪ .2‬التشــاور مــع أشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة لتحديــد القيــود الدقيقــة المتعلقــة بالوظيفــة وكيــف يمكــن التغلــب علــى هــذه القيــود‬
‫بترتيبــات تيســيرية معقولــة‪.‬‬
‫‪ .3‬النظــر فــي تفضيــل الفــرد ليتــم اســتيعابه واختيــار وتنفيــذ التســهيالت األكثــر مالءمــة لمقــدم الطلــب وصاحــب العمــل‪ .‬فــي معظــم‬
‫الحــاالت‪ ،‬ســيكون مقــدم الطلــب أحــد أفضــل المصــادر القتــراح إجــراءات مناســبة بنــاء علــى تجاربــه «الواقعيــة» فــي إدارة إعاقتــه‪.‬‬
‫يمكن أن تشــمل هذه البنية تعديالت في الهياكل المادية وتوفير وســائل النقل المالئمة‪.‬‬
‫فيما يلي بعض اإلرشــادات حول ســمات البنية التحتية المســتجيبة لإلعاقة‪:‬‬
‫أوال‪ :‬المباني الخارجية‪:‬‬
‫مواقــف مخصصــة لــذوي اإلعاقــة‪ :‬وتوفيــر ممــر للمشــاة عنــد‬ ‫المداخــل الرئيســية للمنشــأة‪ :‬علــى ان تكــون المداخــل مجهــزة‬
‫النــزول مــن وســائل النقــل باتجــاه المنشــأة باإلضافــة الــى‬ ‫علــى النحــو التالــي‪:‬‬
‫توفيــر مســار للمكفوفيــن‪.‬‬
‫‪ .1‬ان تســمح المداخــل بمــرور كرســي متحــرك‪ ،‬والمشــي بــدون‬
‫االرضيات الخارجية مقاومة لالنزالق وخشنة‪.‬‬ ‫عقبــات‪.‬‬
‫منحــدرات عنــد األرصفــة والمداخــل‪ :‬علــى ان تكــون المنحدرات‬ ‫‪ .2‬اال يزيد ارتفاع العتبات عند المداخل عن (‪2‬ســم)‪.‬‬
‫واســعة ومحاطــة بدرابزيــن وذات ســطح خشــن‪.‬‬
‫‪ .3‬فــي حــال وجــود أبــواب تفتــح مباشــرة علــى الــدرج ان تكــون‬
‫إنارة كافية عند المداخل‪.‬‬ ‫هنــاك مســافة كافيــة أمــام البــاب ال تقــل عــن (‪ )180‬ســم‪.‬‬
‫وســائل النقــل المالئمــة‪ :‬توفيــر وســائل نقــل مالئمــة للعامليــن‬

‫ذوي اإلعاقــة إلــى ومــن موقــع المصنــع مثــل حافــالت‬
‫مجهــزة‪ ،‬كمــا يتوفــر فــي وســائل النقــل منحــدر متحــرك أو‬
‫بســطات خاصــة تســهل نزولهــم ودخولهــم اليهــا‪.‬‬
‫ممــرات واســعة‪ :‬تصميــم الممــرات فــي المصنــع تكــون علــى‬ ‫ثانيا‪ :‬المباني الداخلية‪:‬‬
‫النحــو التالــي‪:‬‬
‫مصاعــد‪ :‬على ان تكون المصاعــد مجهزة على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ .1‬عريضــة وتســمح بمــرور الكراســي المتحركــة والمشــي بــدون‬
‫عقبــات‪.‬‬ ‫‪ .1‬هناك مســاحة كافية أمام المصعد ال تقل عن (‪.)150×150‬‬
‫‪ .2‬أرضيــات الممــرات الداخليــة ذات ســطح مســتو ومانعــة‬ ‫بــاب المصعــد ذو فتحــات عريضــة تســمح بدخــول ذوي‬ ‫‪.2‬‬
‫لالنــزالق‪.‬‬ ‫اإلعاقــة الذيــن يســتخدمون الكراســي بســهولة‪.‬‬
‫تصميــم مناســب لألبــواب‪ :‬مواقــع األبــواب الداخليــة للمنشــأة‬ ‫‪ .3‬عمــق عربــة المصعــد مناســب لــذوي اإلعاقــة الذيــن‬
‫عنــد زوايــا الغــرف وواســعة بحيــث ال تقــل عــن (‪ )90‬ســم‪ ،‬وان‬ ‫يســتخدمون الكراســي (ال يقــل عــن (‪140‬ســم) وعرضهــا عــن‬
‫تكــون مقابــض األبــواب مثبتــة علــى ارتفــاع ال يزيــد ال عــن‬ ‫( ‪110‬ســم ) ‪.‬‬
‫(‪ )80‬ســم‪.‬‬
‫‪ .4‬الجــدران الجانبيــة والخلفيــة للمصعــد مــزودة بمتــكآت‬
‫مراحيــض مخصصــة‪ :‬إنشــاء مراحيــض مخصصــة مجهــزة‬ ‫أفقيــة (‪ )Handrails‬لتســاعد ذوي اإلعاقــة مــن مســتخدمي‬
‫بمعــدات تســاعد ذوي اإلعاقــة علــى اســتخدامها بســهولة‬ ‫العــكازات الطبيــة‪.‬‬
‫علــى ان تكــون المراحيــض مصممــة كاآلتــي‪:‬‬
‫‪ .5‬يوجــد داخــل المصعــد درابزينــات أو مســكات خاصــة علــى‬
‫‪ .1‬بــاب الحمــام مــزود باألقفــال التــي يمكــن أن تفتــح مــن‬ ‫ارتفــاع مناســب‪.‬‬
‫الخــارج فــي حــال حــدوث طــوارئ‪.‬‬
‫‪ .6‬لوحــة التحكــم بــاألزرار داخــل المصعــد موضوعــة بشــكل‬
‫‪ .2‬المغاســل المســتخدمة ذات عمــق قليــل ويســهل إمكانيــة‬ ‫أفقــي وعلــى ارتفــاع مناســب‪.‬‬
‫ادخــال االرجــل لمســتخدمي الكراســي تحتهــا‪.‬‬
‫‪ .7‬ضوابط التحكم (أزرار التشــغيل) ســهلة االستخدام ومضاءة‪.‬‬
‫توجيهــات والفتــات ارشــادية وملصقــات واضحــة‪ :‬وضــع‬
‫الفتــات وتوجيهــات واشــكال ميســرة تتناســب مــع جميــع‬ ‫‪ .8‬عربــة المصعــد مــزودة بلوحــات تحكــم خاصــة للطــوارئ‬
‫أنــواع اإلعاقــات لإلشــارة إلــى الممــرات القابلــة للوصــول‬ ‫واالنــذار مثــل االجــراس‪.‬‬
‫والمرافــق المخصصــة لــذوي اإلعاقــة‪ .‬علــى ســبيل المثــال‪:‬‬
‫اإلشــارات الضوئيــة والمصنوعــة مــن مــادة غيــر عاكســة‬ ‫‪ .9‬يوجــد جهــاز فــي المصعــد يعطــي إشــارات صوتيــة للداللــة‬
‫لتســاعد األشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة الســمعية‪ ،‬واإلشــارات‬ ‫علــى وصــول المصعــد ويســاعد المعاقيــن بصريــا‪.‬‬
‫الصوتيــة تســاعد األشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة البصريــة‪ ،‬كمــا‬
‫يجــب علــى وســائل األمــن والســالمة المكتوبــة فــي المنشــأة‬ ‫‪ .10‬بــاب المصعــد يغلق بعد ‪ 6‬ثواني على األقل‪.‬‬
‫مكتوبــة بطريقــة برايــل‪.‬‬
‫منحــدرات‪ :‬علــى ان تكــون ذات أســطح خشــنة قليــال ومســكة‬

‫الدرابزيــن علــى الجانبيــن ســهلة االســتخدام وذات مقطــع‬
‫دائــري‬
‫مــكان عمــل مالئــم‪ :‬تصميــم مــكان العمــل بحيــث يكــون ســهل‬

‫التعديــل عنــد الحاجــة‪ ،‬علــى ان يوفــر مــا يلــي‪:‬‬
‫‪ .1‬توفر المنشــأة إضاءة جيدة وبدون وهج‪.‬‬
‫‪ .2‬يتوفــر لــدى المنشــأة نظــام تهويــة مناســب للعمل‪.‬مســتوى‬

‫الضوضــاء فــي منطقــة العمــل مقبــول للموظفيــن وال يســبب‬
‫االزعــاج‪.‬‬
‫‪ .3‬فــي حــال وجــود درجتيــن أو أكثــر داخــل المبنــى تفصــل‬

‫بيــن كل درجــة مســافة أفقيــة لتســهيل اســتخدام الكراســي‬
‫المتحركــة‪.‬‬
‫‪ .4‬التقســيم الداخلــي للمنشــأة مناســب بحيــث ال يــؤدي ضيــق‬

‫مــكان اآلالت أو المعــدات الــى صعوبــة حركــة الموظفيــن‬
‫‪ .5‬يتوفر لدى المنشــأة مكان جيد ألخذ اســتراحة‪.‬‬
‫تكنولوجيــا قابلــة للوصــول‪ :‬اســتخدام تكنولوجيــا قابلــة‬

‫للوصــول فــي المصنــع‪ ،‬مثــل أجهــزة الكمبيوتــر والبرمجيــات‬
‫المتوافقــة مــع تقنيــات اإلدخــال البديلــة وقــراءات الشاشــة‪،‬‬
‫تتوفــر فــي المنشــأة أجهــزة الكتابــة المســطرية للمكفوفيــن‪،‬‬
‫أجهــزة كمبيوتــر تعمــل باســتخدام اللمــس والذبذبــات ‪.‬‬
‫سياسات توظيف شاملة‪:‬‬
‫فرصــا متســاوية للجميــع وتمنــع التمييــز ضــد‬ ‫يجــب تبنــي سياســات توظيــف تعتمــد علــى المهــارات والكفــاءات بـ ً‬
‫ـدال مــن اإلعاقــة بحيــث تمنــح ً‬
‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫فيما يلي بعض اإلرشادات العامة لقسم الموارد البشرية التي يجب مراعاتها في عملية توظيف األشخاص من ذوي اإلعاقة‪.‬‬
‫نحتاج إلى العمل معا ) مكتب العمل والحكومة ( للعثور على أشخاص ذوي اإلعاقة يمكنهم القيام بالوظيفة‪،‬‬
‫وربطهم بالمصنع‪ .‬وإجراء تعديالت داخل المنشأة لتحسين الوصول‪.‬‬
‫رئيس جمعية مصدري األلبسة‬
‫تحضيرات ما قبل التوظيف‪:‬‬
‫تبنــى سياســة لجــذب األشــخاص ذوي اإلعاقــة الذيــن‬ ‫قــم بتعييــن مديــر مســؤول فــي قســم المــوارد البشــرية لضمان‬
‫يمتلكــون المهــارة والكفــاءة‪ ،‬يجــب أن تســتثمر الشــركات فــي‬ ‫توفيــر التعديــالت التــي قــد يحتاجهــا الباحثــون عــن وظائــف من‬
‫التدريــب والمنــح‪ ،‬ومعــارض التوظيــف‪ ،‬وشــركاء التوظيــف‪.‬‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬علــى ســبيل المثــال تعديــل وصــف‬
‫ســتبني هــذه البرامــج ثقــة ان المصانــع تهتــم بالكفــاءات مــن‬ ‫وظيفــي لتناســب مرشــح معيــن مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫يجــب علــى صاحــب العمــل أيضــا مراجعــة نمــاذج المقابلــة و‬
‫وفــر قائمــة محدثــة بشــكل دوري لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫‪ /‬أو تدريــب المحاوريــن علــى مــا قــد يتــم طرحــه ومــا ال يجــوز‬
‫المهتميــن باالنضمــام إلــى المصنــع‪ ،‬بمــا فــي ذلــك الذيــن‬ ‫طرحــه أثنــاء المقابلــة‪.‬‬
‫تقدمــوا بطلبــات ولــم يتــم قبولهــم‪ ،‬بهــدف العــودة اليهــا‬
‫عندمــا يتــاح شــاغر فــي المصنــع‪.‬‬ ‫مراجعــة نمــاذج طلــب العمــل الخاصــة بالمصنــع للتخلــص‬
‫مــن أي أســئلة قــد تكــون مرتبطــة باإلعاقــة مثــل‪" :‬يرجــى‬
‫مســبقا بعــض الــرؤى حــول أنــواع األســئلة‬
‫ً‬ ‫أرســل للمرشــحين‬ ‫ذكــر أي حــاالت أو أمــراض تعالجــت منهــا فــي الســنوات ال‬
‫التــي سـ ُـيطلب منهــم اإلجابــة عليهــا‪ ،‬وأي اختبــارات سـ ُـيطلب‬ ‫(‪ )3‬الماضيــة"‪" ،‬هــل ســبق لــك أن دخلــت المستشــفى؟" إذا‬
‫منهــم إجراؤهــا‪ .‬حيــث يمكنهــم أن ينبهــوك إلــى أي تعديــالت‬ ‫كان األمــر كذلــك‪ ،‬فمــا هــو الســبب؟"‪" ،‬هــل هنــاك أي ســبب‬
‫معقولــة يحتاجــون منــك إجراؤهــا فــي عمليــة المقابلــة‪.‬‬ ‫متعلــق بالصحــة قــد ال يمكنــك مــن أداء الوظيفة التــي تقدمت‬
‫اليه ــا؟"‪ ،‬وأشــار أحــد المــدراء‪" :‬ال تفتــرض أبــدا أن الشــخص ذي‬
‫إذا كنــت تعتقــد أن هنــاك مشــاكل فــي الوصــول إلــى مــكان‬ ‫اإلعاقــة يحتــاج إلــى المســاعدة‪ .‬بــدال مــن ذلــك‪ ،‬اســأل فقــط‬
‫مســبقا للمرشــحين أو مــن‬
‫ً‬ ‫تحذيــرا‬
‫ً‬ ‫المقابلــة‪ ،‬فإمــا أن تعطــي‬ ‫عــن نــوع التكيــف الضــروري لــه"‪.‬‬
‫األفضــل ان تبحــث عــن مــكان بديــل‪.‬‬
‫فــي إعالنــات الوظائــف‪ ،‬ال تحــاول ان تقصــي أشــخاص وان‬
‫يجــب علــى الجميــع المرشــحين مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪،‬‬ ‫تحــاول جــذب أشــخاص أخريــن‪ ،‬علــى ســبيل المثــال‪" :‬األشــخاص‬
‫أن يكونــوا علــى علــم مســبقا بخطــة وإجــراءات اإلخــالء فــي‬ ‫ذوي اإلعاقــة البصريــة يمكنهــم العمــل فــي هــذا القســم‪،‬‬
‫حــاالت الطــوارئ وان يتــم تقديــم هــذه المعلومــات بمــا‬ ‫بينمــا األشــخاص الصــم ال يمكنهــم ذلــك"‪ ،‬بــدال مــن ذلــك اطــرح‬
‫يتناســب مــع متطلبــات مختلــف أنــواع اإلعاقــات‪.‬‬ ‫ســؤال‪" :‬هــل يمكــن لهــذا الشــخص أداء هــذا العمــل إذا كنــا‬
‫مرنيــن وقدمنــا تعديــالت معقولــة؟"‪.‬‬
‫مثال مقترح لتصنيف وظيفي مراعي لألشخاص ذوي االعاقة‬
‫الوصف الوظيفي لممثل خدمة العمالء‪:‬‬
‫مسؤوليات العمل‪:‬‬
‫توفيــر معلومــات حســاب العميــل فــي الوقــت المناســب وكتابــة معلومــات العمــالء عبــر‬
‫الهاتــف‪.‬‬
‫تقديم المنتجات والخدمات للعمالء عبر الهاتف‪.‬‬
‫إجــراء مكالمــات هاتفيــة للعمــالء لجمــع المعلومــات الناقصــة أو غيــر الواضحــة للطلبــات‬
‫الــواردة‪.‬‬
‫تحديد المشاكل التي تواجه العمالء‪.‬‬
‫تحديد اإلجراءات المناسبة الواجب اتخاذها لحل استفسارات العمالء أو الشكاوى‪.‬‬
‫كتابيا فيما يتعلق بحالة استفسارات العمالء أو شكاواهم‪.‬‬
‫ً‬ ‫الرد‬
‫إنشاء وثائق مكتوبة لجهات اتصال العمالء لالستخدام الداخلي والخارجي‪.‬‬
‫تنفيذ إدخال قاعدة البيانات وإنشاء التقارير باستخدام جهاز كمبيوتر و‪/‬أو ‪.CRT‬‬
‫المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة‪:‬‬
‫المعرفة بمنتجات الشركة‪ ،‬وخدماتها‪ ،‬وعملياتها وسياساتها‪.‬‬

‫القدرة على تلقي وفهم المعلومات المنطوقة من اآلخرين‪.‬‬
‫القدرة على توصيل المعلومات شفويا إلى اآلخرين‪.‬‬
‫القدرة على قراءة وفهم سياسات وإجراءات الشركة‪.‬‬
‫ً‬
‫كتابيا بشكل واضح وموجز‪.‬‬ ‫القدرة على توصيل المعلومات‬
‫القــدرة علــى تطبيــق سياســات الشــركة وإجراءاتهــا علــى مشــكلة العمــالء والــرد بإجابــة‬
‫منطقيــة‪.‬‬
‫القــدرة علــى التفاعــل بشــكل فعــال ومهــذب مــع العمــالء والبائعيــن وموظفــي الشــركة‪،‬‬
‫وخاصــة العمــالء الغاضبيــن‪.‬‬
‫القــدرة علــى إجــراء العمليــات الحســابية األساســية (علــى ســبيل المثــال‪ ،‬الجمــع والطــرح‬
‫والضــرب والقســمة‪ ،‬إلــخ‪.).‬‬
‫القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد األدنى من اإلشراف‪.‬‬
‫القــدرة علــى تنظيــم وتحديــد األولويــات وإكمــال المهــام المتزامنــة المتعــددة فــي وقــت‬
‫محــدود وفــي بيئــة كبيــرة الحجــم‪.‬‬
‫تجنــب اســتخدام لهجــة مفرطــة التعاطــف أو مهينــة وال تحــدق‬ ‫مقابالت التوظيف‪:‬‬
‫انتباهــا زائـ ًـدا إلــى إعاقــة المرشــح‪ .‬واســمح للمرشــحين‬
‫ً‬ ‫أو تلفــت‬
‫مباشــرة إلــى‬
‫ً‬ ‫أن يتحدثــوا بحريــة وال تقطــع حديثهــم‪ ،‬تحــدث‬ ‫عنــد التخطيــط للمقابــالت‪ ،‬تذكــر أن «الوصــول» يشــير إلــى‬
‫المرشــح مــن ذوي اإلعاقــة حتــى إذا كان بصحبــة مترجــم‪،‬‬ ‫كيفيــة إدارة المرافــق واالتصــاالت‪ ،‬باإلضافــة إلــى تصميــم‬
‫مــدرب‪ ،‬مســاعد دعــم‪ ،‬أو مســاعد شــخصي‪« .‬عامــل المرشــح‬ ‫المبانــي‪ .‬يشــمل ذلــك الطــرق والمداخــل واألرضيــات والمصاعد‬
‫بأنــه المصــدر الرئيســي للمعلومــات»‪.‬‬ ‫واإلشــارات ومنصــات المتحدثيــن والمطبــخ والمراحيــض‪،‬‬
‫باإلضافــة إلــى توفيــر وقــت إضافــي ومترجميــن ودعــم‬
‫ال تفتــرض وجــود أو عــدم وجــود إعاقــة فالعديــد من األشــخاص‬ ‫االتصــاالت‪ ،‬واســتخدام طريقــة برايــل‪ ،‬ونســخ ســهلة القــراءة‬
‫لديهــم إعاقــات غيــر مرئية‪.‬‬ ‫مــن الوثائــق‪ ،‬ووســائل مســاعدة إضافيــة ألنــواع اإلعاقــات‬
‫المختلفــة‪.‬‬
‫تواصــل مــع المرشــحين الذيــن لــم يتــم قبولهــم‪ ،‬وقــدم‬
‫مالحظــات مفصلــة تســاعدهم علــى زيــادة فرصهــم فــي‬ ‫تواصــل مــع قســم تكنولوجيــا المعلومــات فــي المصنــع‬
‫الحصــول علــى وظيفــة‪.‬‬ ‫لمعرفــة وتطويــر األدوات التــي يوفرهــا فــي تكنولوجيــا‬
‫الوصــول‪ ،‬لتتــالءم مــع كافــة أنــواع اإلعاقــات‪ .‬اطلــب بانتظــام‬
‫راجــع المقابــالت بشــكل منتظــم لفهــم مــا الــذي يمكــن أن‬ ‫مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة الذيــن يمثلــون مجموعــة‬
‫يســهم ومــا الــذي يمكــن أن يمنــع‪ ،‬المرشــحين مــن األشــخاص‬ ‫متنوعــة مــن اإلعاقــات أن يقومــوا باختبــار المســتخدم وتقديــم‬
‫ذوي اإلعاقــة مــن التوظيــف فــي المصنــع‪.‬‬ ‫توجيهــات حــول التحســينات الممكنــة‪.‬‬
‫قــدم نفــس األجــور واالمتيــازات للمرشــحين الناجحيــن مــن ذوي‬ ‫تأكــد مــن أن الموظفيــن فــي االســتقبال ورجــال األمــن علــى‬
‫اإلعاقــة التــي يتــم تقديمهــا ألقرانهــم مــن األشــخاص مــن غيــر‬ ‫علــم بوصــول مرشــحين مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬وقــدم‬
‫ذوي اإلعاقــة‪.‬‬ ‫لهــم نســخ مــن هــذا الدليــل لتيســير مهمتهــم‪.‬‬
‫قــم بإتاحــة عــرض الوظيفــة ووســائل االتصــال وعقــد العمــل‬ ‫يفضــل التركيــز علــى المهــام الوظيفيــة التــي ســيؤديها مقــدم‬
‫فــي شــكل قابــل للوصــول لجميــع أنــواع اإلعاقــات‪.‬‬ ‫الطلــب‪ ،‬ومــدى قــدرة مقــدم الطلــب علــى أدائهــا‪ ،‬علــى ســبيل‬
‫المثــال‪ ،‬قــد يطلــب القائــم بإجــراء المقابلــة مــن مقــدم الطلــب‬
‫ُيــدرب قســم المــوارد البشــرية علــى كيفيــة توفيــر التعديــالت‬ ‫بــذراع واحــدة أن يصــف أو يوضــح كيــف ســيقدم بطاقــات‬
‫طلبــا بكفــاءة بالتشــاور مــع المرشــح خــالل مرحلــة‬‫األكثــر ً‬ ‫فهرســة صغيــرة إذا كان هــذا اإليــداع مطلوبــا للوظيفــة‪ ،‬حتــى‬
‫المقابلــة‪ .‬تتضمــن هــذه التعديــالت‪ ،‬علــى ســبيل المثــال ال‬ ‫لــو لــم يطلــب مــن المتقدميــن اآلخريــن ذلــك‪ .‬ومــع ذلــك‪ ،‬ال‬
‫الحصــر‪:‬‬ ‫يمكــن للمحــاور أن يســأل كيــف فقــد مقــدم الطلــب ذراعــه‪.‬‬
‫كمــا ويمكــن الســؤال عــن ونوعيــة وكميــة العمــل المنجــز أو‬
‫‪ .1‬زمــن إضافــي إلكمــال اختبــارات المقابلــة‪ ،‬واإلجابــة علــى‬ ‫ســجل الحضــور أو المشــكالت األخــرى المتعلقــة بالوظيفــة‬
‫األســئلة‪ ،‬واالنتقــال مــن اختبــار إلــى آخــر‪.‬‬ ‫التــي ال تتعلــق مباشــرة باإلعاقــة‪.‬‬
‫‪ .2‬جعــل غــرف المقابــالت متاحــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــات‬ ‫إذا كان مقــدم الطلــب يعانــي مــن إعاقــة معروفــة ال تتداخــل‬
‫الحركــة‪.‬‬ ‫مــع أداء وظيفــة ذات صلــة بالعمــل أو تمنعهــا‪ ،‬فــال يمكــن‬
‫للشــخص الــذي يقابلــه أن يطلــب مــن مقــدم الطلــب وصــف‬
‫‪ .3‬نقل مكتب المقابلة إلى الطابق األرضي‪.‬‬ ‫أو إثبــات كيفيــة أدائــه للوظيفــة إال إذا طلــب مــن جميــع‬
‫المتقدميــن فــي فئــة الوظيفــة القيــام بذلــك‪ .‬علــى ســبيل‬
‫‪ .4‬توفيــر أجهزة‪/‬برامــج مســاعدة متخصصــة مثــل ‪،Jaws، Dragon‬‬ ‫المثــال‪ ،‬ال يجــوز للمحــاور أن يطلــب مــن مقــدم الطلــب علــى‬
‫لوحــة مفاتيــح برايــل‪.‬‬ ‫كرســي متحــرك وصــف أو توضيــح كيــف ســيقوم بالــرد علــى‬
‫مكالمــات العمــالء الهاتفيــة فــي وحــدة التحكــم مــا لــم‬
‫‪ .5‬توفيــر مســاعدين مثــل مدربــي الوظائــف‪ ،‬مترجمــي لغــة‬ ‫يطلــب مــن جميــع المتقدميــن للوظيفــة إثبــات ذلــك أيضــا‪.‬‬
‫اإلشــارة أو مســاعدين شــخصيين‪.‬‬
‫اشــرح عمليــة التوظيــف خطــوة بخطــوة لــكل مرشــح‪ ،‬حتــى‬
‫يتمكنــوا مــن مســاعدتك فــي توقــع وإزالــة العقبــات‪ .‬علــى‬
‫ســبيل المثــال‪ ،‬اقتــرح بديــل عــن المقابلــة الهاتفيــة لشــخص‬
‫يعانــي مــن صعوبــات فــي النطــق‪.‬‬
‫‪ .7‬أجهــزة إدخــال بديلــة‪ :‬تتضمــن أجهــزة إدخــال بديلــة مثــل الفــأرة‬ ‫تعتبــر هــذه األجهــزة والبرامــج المســاعدة مهمــة لألشــخاص ذوي‬
‫البصريــة ولوحــات المفاتيــح الكبيــرة وأجهــزة تحكــم باللمــس‬ ‫اإلعاقــة لتمكينهــم مــن الوصــول إلــى التكنولوجيــا والمعلومــات‪،‬‬
‫واألقــالم الذكيــة التــي تمكــن األشــخاص مــن التفاعــل مــع‬ ‫وكثــيرا منهــا مجانــي او ذو تكلفــة منخفضــة نسبيــا‪.‬‬
‫الكمبيوتــر بطــرق مختلفــة تناســب احتياجاتهــم‪.‬‬
‫‪ :)Jaws( Job Access With Speech .1‬هــو برنامــج قراءة الشاشــة‬
‫يســاعد األشــخاص المكفوفيــن علــى الوصــول إلــى محتــوى‬
‫اختبارات التوظيف‪:‬‬ ‫أجهــزة الحاســوب واإلنترنــت‪ .‬يحــول النــص إلــى كالم مســموع‬
‫للمســتخدم ويتيــح لــه التفاعــل مــع الحاســوب باســتخدام لوحــة‬
‫مراجعة اختبارات التوظيف إن وجدت وفق مطلبين أســاسيين‪:‬‬ ‫المفاتيــح‪.‬‬
‫‪ :Dragon Naturally Speaking .3‬هــو برنامــج تعــرف الصــوت‬
‫ً‬
‫أوال‪ :‬يجــب أن يكــون االختبــار الــذي يســتبعد أو يميــل إلــى‬ ‫¿‬ ‫يســمح لألشــخاص ذوي اإلعاقــة الجســدية بالتحكــم فــي‬
‫فحــص فــرد ذي إعاقــة علــى أســاس اإلعاقــة مرتبطــا‬ ‫الحاســوب وإنشــاء محتــوى نصــي باســتخدام أوامــر صوتيــة‪.‬‬
‫بالوظيفــة ومتســقا مــع ضــرورة العمــل‪ .‬ينطبــق هــذا المطلــب‬ ‫مفيــدا لألشــخاص الذيــن يجــدون صعوبــة فــي‬ ‫ً‬ ‫يكــون‬
‫علــى جميــع أنــواع اختبــارات التوظيــف بمــا فــي ذلــك‬ ‫اســتخدام لوحــة المفاتيــح‪.‬‬
‫المعرفــة الوظيفيــة والمهــارات والكفــاءة وخفــة الحركــة‬
‫البدنيــة وعينــات العمــل ومــا إلــى ذلــك‪.‬‬ ‫‪ .4‬لوحــة المفاتيــح برايــل‪ :‬هــي لوحــة مفاتيــح تســتخدم بشــكل‬
‫أساســي مــن قبــل األشــخاص الذيــن يعانــون مــن إعاقــة بصريــة‪.‬‬
‫ثانيــا‪ :‬يجــب أن تعكــس االختبــارات مهــارات وقــدرات الفــرد‬ ‫ً‬ ‫¿‬ ‫تحتــوي اللوحــة علــى أزرار خاصــة تحمــل ً‬
‫نقشــا برايــل وتتيــح‬
‫بــدال مــن ضعــف الحــواس لديــه (بمــا فــي ذلــك القــدرات‬ ‫للمســتخدمين إدخــال النصــوص واألوامــر بســهولة‪.‬‬
‫علــى ســماع المعلومــات ورؤيتهــا ومعالجتهــا) أو المهــارات‬
‫اليدويــة أو مهــارات التحــدث‪ ،‬مــا لــم تكــن هــذه مهــارات‬ ‫‪ .5‬أجهــزة قــارئ الشاشــة‪ :‬تســتخدم هــذه األجهــزة لقــراءة‬
‫متعلقــة بالوظيفــة تــم تصميــم االختبــار لقياســها‪ .‬الغــرض مــن‬ ‫النصــوص علــى الشاشــة بصــوت مســموع لألشــخاص الذيــن‬
‫هــذا الشــرط هــو التأكــد مــن أن االختبــارات تعكــس بدقــة‬ ‫يعانــون مــن إعاقــة بصريــة‪ .‬تشــمل ‪ Be My Eyes‬وغيرهــا مــن‬
‫مهــارات الفــرد وقدراتــه بــدال مــن مهــارات الفــرد الضعيفــة‪،‬‬ ‫األجهــزةالتــيتســاعدعلــىتحســينالوصــولإلــىالمعلومــات‪.‬‬
‫وبالتالــي ال تســتبعده مــن الوظائــف التــي يمكنهــم القيــام‬
‫بهــا ألن اإلعاقــة تمنعهــم مــن إجــراء االختبــار‪ ،‬أو ألنهــا تؤثــر‬ ‫‪ .6‬أجهــزة تكنولوجيــا اللبــس الذكيــة‪ :‬تتضمــن أجهــزة تكنولوجيــا‬
‫ســلبا علــى نتائــج االختبــار‪.‬‬ ‫اللبــس مثــل الســاعات الذكيــة والنظــارات الذكيــة واألســاور‬
‫الذكيــة واألشــرطة الذكيــة التــي تســاعد فــي توفيــر دعــم‬
‫تكنولوجــي قابــل لالرتــداء لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫ً‬
‫أوال‪ ،‬حتى يروا اإلمكانيات‪ ،‬باإلضافة إلى العمل على بناء شبكات‬ ‫يجب التحول في تصور أصحاب العمل‬
‫توظيف جديدة لألشخاص ذوي اإلعاقة‪.‬‬
‫أحد المشترين الدوليين‬
‫يجب ان يدرك مدراء الموارد البشرية أنهم يعاملون األشخاص ذوي اإلعاقة بشكل مختلف للوصول إلى‬
‫ضمان معاملتهم بشكل عادل‪ ،‬وهذا هو السبب في أنهم يقومون بإجراء التعديالت الالزمة في كل‬
‫مرحلة من مراحل عملية التوظيف‪.‬‬
‫مثال مقترح لنظام تصنيف االختبارات الوظيفة مراعي لألشخاص ذوي اإلعاقة‪:‬‬
‫تــم تصنيــف االمتحــان بنــاء علــى تقــديرات التأثــيرات علــى الخصائــص الســيكومترية لالمتحــان (الخصائــص التــي‬
‫يتــم قياســها وتقييمهــا باســتخدام االختبــارات النفســية أو االســتبانات)‪ .‬يمكــن أن يســاعد هــذا النــوع مــن نظام‬
‫التصنيــف صاحــب العمــل فــي ضمــان المعاملــة المتســقة لألفراد ذوي اإلعاقــة الذيــن يتقدمــون بطلبــات‬
‫للحصــول علــى وظائــف شــاغرة فــي مواقــع مختلفــة باالنتقــال حســب حاجاتهــم مــن مســتوى الــى مســتوى‬
‫آخــر‪ ،‬علــى النحــو التالــي‬
‫المستوى األول‪ :‬ال يوجد تأثير نفسي ملموس‬
‫توفير إدارة فردية لالمتحان (وليس جماعية) للسماح بواحد أو أكثر مما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬تعليمات وتدريبات إضافية للمتقدمين‪.‬‬
‫‪ .2‬فترة راحة بعد كل اختبار (ان وجد)‪.‬‬
‫المساعدة في حمل وتثبيت كتيب االختبار و‪/‬أو تقليب الصفحات‪.‬‬
‫تسجيل إجابات االختبار‪.‬‬
‫توفير قلم رصاص‪/‬ماكينات مناسبة‪ ،‬وما إلى ذلك من أدوات لالمتحان العملي‪.‬‬
‫تكييف البيئة المادية (على سبيل المثال‪ ،‬ارتفاع الطاولة‪ ،‬واإلضاءة‪ ،‬وما إلى ذلك)‬
‫نقــل جلســة االختبــار إلــى مــكان يســهل الوصــول إليــه (علــى ســبيل المثــال‪ ،‬كرســي متحــرك) أو مــكان‬
‫ـال مــن التشــتيت‪.‬‬
‫خـ ٍ‬
‫استبدال تعليمات جلسة االختبار المكتوبة بالتعليمات الشفهية‪.‬‬
‫تكبير خط طباعة االختبار‪.‬‬
‫توفير مترجم للتوقيع على تعليمات االختبار‪.‬‬
‫تمديد المهلة الزمنية الختبارات القوة‪.‬‬
‫المستوى الثاني ‪ :‬التأثير النفسي المحتمل‬
‫تبسيط لغة االختبار‪.‬‬

‫تمديد المهلة الزمنية لالختبارات السريعة‪.‬‬
‫إدارة االختبار بطريقة برايل‪ ،‬عن طريق القارئ‪ ،‬أو على جهاز الكمبيوتر‪.‬‬
‫استبدال االختبار الكتابي باالختبار الشفهي أو العكس‪.‬‬
‫المستوى الثالث‪ :‬تأثير نفسي كبير‬
‫التنازل عن اختبار واحد أو أكثر‪.‬‬

‫تقييم قدرة المتقدم على أداء المهام األساسية للوظيفة من خالل طرق بديلة مثل‪:‬‬
‫مقابــالت منظمــة‪ /‬خبــرات عمــل ســابقة‪ /‬المســتوى التعليمــي‪ /‬الــدورات التدريبيــة‪ /‬عــرض وظيفــي‪/‬‬
‫التشــاور مــع مقــدم الرعايــة الصحيــة فــي المصنــع‪.‬‬
‫التوثيق‪:‬‬
‫وثــق االتفــاق الــذي تــم علــى إجــراء بعــض التعديــالت ضمــن‬ ‫توثيــق طلبــات التوظيــف بمــا فــي ذلــك جميــع تلــك التــي‬
‫عقــد العمــل أو الوصــف الوظيفــي‪ ،‬ويتــم نســخه إلــى كل مــن‬ ‫تــم النظــر فيهــا أو عرضهــا وردود مقدمــي الطلــب علــى كل‬
‫الموظــف وإدارة المــوارد البشــرية‪ ،‬بحيــث ال يلــزم الموظــف‬ ‫ســؤال تمــت مناقشــته‪ ،‬بمــا فــي ذلــك األســباب المقدمــة‬
‫إعــادة التفــاوض علــى التعديــالت مــع أي مديــر جديــد‪.‬‬ ‫ألي رفــض تتعلــق يمــكان العمــل‪.‬‬
‫يتــم االحتفــاظ بمعلومــات العامليــن بشــأن إعاقتهــم أو‬ ‫إذا تــم تقديــم ترتيبــات تيســيرية معقولــة لــذوي االعاقــة‬
‫حالتهــم الصحيــة بطريقــة ســرية للغايــة ويتــم مشــاركتها فقــط‬ ‫ورفضهــا ولــم يتمكــن مقــدم الطلــب مــن المشــاركة فــي‬
‫(بموافقــة العامــل) عنــد الحاجــة‪.‬‬ ‫عمليــة التوظيــف‪ ،‬فقــد يعتبــر الفــرد ذي اإلعاقــة غيــر مؤهــل‬
‫لفتــح الوظيفــة‪ .‬مــن ناحيــة أخــرى‪ ،‬ســتجد المنظمــة (المصنــع)‬
‫ـجع المرشــحين علــى تقديــم مالحظــات حــول تجربتهــم فــي‬ ‫شـ ّ‬ ‫أيضــا أنــه مــن المفيــد جمــع هــذه المعلومــات حتــى يتمكــن‬
‫عمليتــك التوظيفيــة‪ ،‬بمــا فــي ذلــك أي تســهيالت حصلــوا‬ ‫موظفوهــا بمــرور الوقــت مــن التعــرف علــى طبيعــة الطلبــات‬
‫عليهــا‪ ،‬مــا يعــزز بشــكل إيجابــي مــن ســمعة المصنــع‪.‬‬ ‫وكيفيــة التعامــل معهــا فــي الماضــي‪ .‬وســيمكنها ذلــك مــن‬
‫تطويــر أو تنقيــح إجــراءات معالجــة الطلبــات المســتقبلية‬
‫لضمــان المعاملــة العادلــة والمتســقة لجميــع مقدمــي‬
‫الطلبــات‪.‬‬
‫بلــغ المديــر المســؤول عــن تقديــم التعديــالت فــي مــكان‬

‫العمــل علــى الفــور عندمــا يحتــاج موظفيــن جــدد إلــى‬
‫تعديــالت‪ ،‬بحيــث تكــون متوفــرة عنــد مباشــرة عملهــم‪.‬‬
‫ً‬
‫بدال من‬ ‫بناء على إعاقتهم‪.‬‬
‫يجب أال تستند إدارة الموارد البشرية في المصانع إلى افتراضات حول إمكانيات األفراد ً‬
‫ذلك‪« ،‬ركز على ماذا يمتلك الفرد من مهارات وميول ورغبات»‪.‬‬
‫ريزان الكردي‪ ،‬المجلس األعلى لحقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫إرشادات خاصة بعملية التوظيف وفقا لنوع اإلعاقة‪:‬‬
‫تطبيــق ‪ Seeing AI‬مــن ‪ Microsoft‬هــو تطبيــق يســاعد‬ ‫عملية التوظيف لألشخاص من ذوي اإلعاقة الحركية‬
‫األشــخاص ذوي الرؤيــة المنخفضــة أو األشــخاص الكفيفيــن‪.‬‬
‫يمكنــه قــراءة مــا هــو مكتــوب بخــط اليــد أو العملــة الورقيــة‬ ‫الكرســي المتحــرك هــو مســاحة شــخصية للشــخص ذوي‬
‫عــال‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫بصــوت‬ ‫ــراف‬ ‫اإلعاقــة‪ ،‬ال تلمــس أو تنقــل عــكازات أو عصــي أو ُ‬
‫أط َ‬
‫مشــي أو تدفــع كرســي متحــرك دون موافقــة المســتخدم‪.‬‬
‫عملية التوظيف لألشخاص الصم‪/‬البكم أو ضعاف السمع‬ ‫قــد يختــار بعــض مســتخدمي الكراســي المتحركــة نقــل‬
‫أنفســهم مــن الكرســي المتحــرك إلــى كرســي مكتــب إلجــراء‬
‫ـبقا أن يخبــرك كيفيــة االتصــال األنســب‬‫اطلــب مــن المرشــح مسـ ً‬ ‫المقابلــة‪.‬‬
‫بالنســبة لــه وتحديــد أي مســاعدة قــد يحتاجهــا فــي المقابلــة‪،‬‬
‫علــى ســبيل المثــال‪ ،‬مترجــم لغــة اإلشــارة‪.‬‬ ‫ال تفتــرض أن المنحــدرات تحــل كل المشــكالت‪ ،‬فقــد تكــون‬
‫مشــدودة أو زلقــة‪ .‬تحقــق مــع المرشــح انهــا مناســبة‪.‬‬
‫قــد يتحــدث المرشــح الــذي يعانــي مــن الصــم إليــك ولكنــه قــد‬
‫ال يســمع صوتــك‪.‬‬ ‫تأكــد مــن أن ترتيبــات وقــوف الســيارات كافيــة‪ ،‬مــع تخصيــص‬
‫مواقــف للمرشــحين الذيــن يحتاجــون إلــى وقــوف الســيارات‬
‫مســبقا أو قبــل‬
‫ً‬ ‫اطبــع أســئلة المقابلــة وقدمهــا للمرشــح‬ ‫بالقــرب مــن األبــواب‪.‬‬
‫بــدء المقابلــة‪ ،‬حتــى يتســنى لهــم التعــرف علــى الكلمــات‬
‫والعبــارات الرئيســية‪ .‬ســيقلل ذلــك مــن التفــاوت فــي الفهــم‬
‫ويجعــل المقابلــة أكثــر ســهولة‪.‬‬ ‫عملية التوظيف لألشخاص من ذوي اإلعاقة البصرية‬
‫وأقالما في حالة رغبة المرشح بكتابة شيء ما‪.‬‬

‫ً‬ ‫ورقا‬
‫قدم ً‬
‫ّ‬ ‫ابتعــد عــن االفتراضــات المســبقة بخصــوص مــا يمكــن ومــا ال‬
‫يمكــن لألشــخاص ذوي اإلعاقــة البصريــة القيــام بــه‪ .‬اســأل‬
‫احجــز غرفــة مضــاءة بشــكل جيــد وهادئــة حتــى يمكــن للمرشــح‬ ‫دائمــا‪« :‬كيــف يمكننــا تمكيــن هــذا الشــخص مــن قيامــه‬ ‫ً‬
‫التقــاط أكبــر قــدر ممكــن مــن اإلشــارات البصريــة والســمعية‬ ‫ـاء علــى توافــر‬
‫ً‬ ‫ـ‬ ‫وبن‬ ‫ـه‬
‫ـ‬ ‫وتطلعات‬ ‫ـه‬
‫ـ‬ ‫مهارات‬ ‫ـى‬
‫ـ‬ ‫عل‬ ‫ـاء‬
‫ً‬ ‫ـ‬ ‫بن‬ ‫ـدور‪،‬‬
‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ـذا‬ ‫بهـ‬
‫للمرشــحين الذيــن لديهــم ضعــف فــي الســمع‪.‬‬ ‫الفعالــةواألجهــزةالمســاعدة؟‬ ‫مجموعــةواســعةمــناألدوات ّ‬
‫إذا كان المرشــح يقــرأ علــى الشــفاه‪ ،‬تحــدث بوضــوح وبوتيــرة‬ ‫ـيرا‬
‫قــدم نفســك بوضــوح وقــدم أي شــخص آخــر موجــود‪ ،‬مشـ ً‬
‫معقولــة وال تغطــي فمــك‪ .‬وال تتحــدث حتــى تحظــى بانتبــاه‬ ‫إلــى موقعــه فــي الغرفــة‪ .‬انظــر إلــى المرشــح وامنحــه‬
‫المرشــح‪.‬‬ ‫انتباهــك الكامــل‪.‬‬
‫ً‬
‫قليال بمستوى واحد‪ ،‬إذا لزم األمر‪.‬‬ ‫ال تصرخ‪ ،‬ارفع صوتك‬ ‫وإيابا‬
‫ً‬ ‫ذهابــا‬
‫ً‬ ‫قبــل تقديــم المســاعدة فــي توجيــه مســار المرشــح‬
‫مــن وإلــى المقابلــة‪ ،‬اســألهم كيــف يمكنك مســاعدتهم‪.‬‬
‫إذا لــم تفهــم مــا يخبــرك بــه المرشــح‪ ،‬فــال تتظاهــر بأنــك قــد‬
‫فهمــت‪ .‬اعتــذر واطلــب منــه تكــرار مــا قالــه‪.‬‬ ‫أخبــر المرشــح إذا قــررت أن توقــف المقابلــة مؤقتً ــا‪ ،‬علــى‬
‫ســبيل المثــال إذا كنــت بحاجــة للرجــوع إلــى مالحظاتــك‪.‬‬
‫إذا لــم يســتطع المرشــح فهــم مــا تقولــه‪ ،‬فكــر فــي كتابتــه‬
‫أو اســتخدام تطبيقــات مجانيــة للتعــرف علــى الــكالم (مثــل‬ ‫قــدم أي اتصــال كتابــي بالطريقــة األنســب للمرشــح مــن ذوي‬
‫‪ Siri‬لهواتــف آبــل أو ‪ Otter‬أو ‪ )Live Transcribe‬التــي تحــول‬ ‫اإلعاقــة البصريــة‪.‬‬
‫الــكالم إلــى نــص‪ .‬علــى الرغــم مــن أن جــودة تكنولوجيــا‬
‫التعــرف علــى الــكالم مثــل هــذه تختلــف مــن لغــة إلــى لغــة‪،‬‬
‫إال أنهــا يمكــن أن تكــون مفيــدة للغايــة‪.‬‬
‫‪ :SpeechTexter .3‬هــو تطبيــق عبــر اإلنترنــت يتيــح للمســتخدمين‬ ‫هنــاك العديــد مــن التطبيقــات المجانيــة التــي تقــدم خدمــات‬
‫تحويــل كالمهــم إلــى نــص بلغــات متعــددة‪ .‬يمكــن اســتخدامه‬ ‫التعــرف علــى الــكالم والنــص إليــك بعــض األمثلــة‪:‬‬
‫إلنشــاء مســتندات نصيــة وإرســال رســائل بريــد إلكترونــي‬
‫والمزيــد‪.‬‬ ‫واحــدا مــن‬
‫ً‬ ‫‪ :Google Assistant .1‬يعتبــر ‪Google Assistant‬‬
‫أفضــل تطبيقــات التعــرف علــى الــكالم المجانيــة‪ .‬يمكــن‬
‫‪ :Voice Notes‬تطبيــق ‪ Voice Notes‬متــاح علــى منصــات‬ ‫‪.4‬‬ ‫للمســتخدمين اســتخدامه للبحــث عبــر اإلنترنــت‪ ،‬وإجــراء مهــام‬
‫متعــددة ويتيــح للمســتخدمين تســجيل المالحظــات الصوتيــة‬ ‫علــى الهاتــف الذكــي‪ ،‬وإرســال رســائل نصيــة‪ ،‬وتنفيــذ أوامــر‬
‫وتحويلهــا إلــى نــص‪ .‬يمكــن اســتخدامه فــي االجتماعــات‬ ‫صوتيــة‪.‬‬
‫وتدويــن األفــكار بســرعة‪.‬‬
‫‪ :Microsoft Dictate .2‬هــذا التطبيــق يعمــل علــى توفيــر خدمــة‬
‫التعــرف علــى الــكالم لبرامــج ‪ Microsoft Office‬مثــل ‪Word‬‬
‫و ‪ Outlook‬و ‪ .PowerPoint‬يمكــن للمســتخدمين اســتخدامه‬
‫لتحويــل كالمهــم إلــى نــص داخــل هــذه التطبيقــات‪.‬‬
‫إرشادات ذات صلة بالترجمة النصية وتطبيقات التعرف على الكالم‪:‬‬
‫كــن علــى علــم بــأن الترجمــة النصيــة تشــبه الترجمــة الفوريــة التــي تُ ســتخدم مــن قبــل األشــخاص الصــم أو يعانــون مــن‬
‫صعوبــة فــي الســمع للوصــول إلــى المحتــوى المنطــوق بصــورة نصيــة‪.‬‬
‫تقــوم الترجمــة النصيــة بتحويــل الــكالم إلــى نــص أثنــاء الحديــث أو المقابلــة ويمكــن عرضهــا علــى شاشــة أو عرضهــا علــى‬
‫هواتــف وأجهــزة لوحيــة فرديــة‪.‬‬
‫تأكد من أن التكنولوجيا المستخدمة للترجمة النصية أو تطبيقات التعرف على الكالم تعمل بشكل جيد قبل المقابلة‪.‬‬
‫قم إجراء اختبار أو تمرين قصير للتأكد من راحة كل منك والمرشح مع وسائل التواصل المختارة‪.‬‬
‫إرشادات ذات صلة بمترجمي لغة اإلشارة‪:‬‬
‫اسأل المرشح إذا كان لديه مترجم يفضله‪.‬‬
‫إذا كان لديك مترجم‪ ،‬فأبلغ المرشح للتأكد من قدرته على تلبية متطلبات المرشح‪.‬‬
‫خصوصــا إذا كنــت تســتخدم‬

‫ً‬ ‫قــم بإجــراء تمريــن غيــر رســمي قبــل المقابلــة للتأكــد مــن فعاليــة وســائل التواصــل المختــارة‪،‬‬
‫تكنولوجيــا أو مترجميــن للمــرة األولــى‪.‬‬
‫يمكنك حجز خدمات الترجمة الفورية عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫ـتعدا ألن يقــدم المرشــح مترجميــن تطوعييــن إلــى المقابلــة‪ ،‬مــن‬

‫إذا لــم يكــن هنــاك مترجميــن مؤهليــن متاحيــن‪ ،‬كــن مسـ ً‬
‫أحــد أفــراد األســرة أو األصدقــاء‪.‬‬
‫حــاول االحتفــاظ بالجمــل بســيطة‪ ،‬باســتخدام لغــة مباشــرة‬ ‫عملية التوظيف لألشخاص ذوي اإلعاقة الذهنية‬
‫واضحــا وموجــزً ا‪ ،‬ســيفضل العديــد مــن‬
‫ً‬ ‫ومحــددة أكثــر‪ .‬كــن‬
‫ً‬
‫بــدال مــن األســئلة المفتوحــة‪.‬‬ ‫األفــراد األســئلة المغلقــة‬ ‫ادعــو المرشــح للنظــر بشــكل ســريع حــول المــكان الــذي‬
‫بعضــا مــن‬
‫ســيعمل فيــه بينمــا تشــرح لــه بشــكل غيــر رســمي ً‬
‫تجنــب الســؤال عــن أي ســلوك ال يؤثــر علــى قــدرة الشــخص‬ ‫ثقافــة المصنــع ودور الوظيفــة‪.‬‬
‫علــى أداء الوظيفــة‪.‬‬
‫تجنــب اســتخدام مصطلحــات متخصصــة وحافــظ علــى لغتــك‬
‫عمليــة توظيــف األشــخاص الذيــن يعانــون مــن صعوبــات فــي‬ ‫بســيطة‪ .‬قــم بشــرح معانــي أي اختصــارات قبــل اســتخدامها‪.‬‬
‫النطــق‬
‫فكــر فــي تقديــم األســئلة التــي تتطلــب إجابــات مباشــرة‬
‫امتنــع عــن تصحيــح المرشــح أو التحــدث نيابــة عنــه‪ .‬اســتمع‬ ‫دائمــا مــن أن المرشــح يفهمــك‪.‬‬
‫ً‬ ‫وبســيطة وتحقــق‬
‫ً‬
‫بــدال مــن تصحيــح المرشــح‪.‬‬ ‫بانتبــاه‪ ،‬احتفــظ بأســلوب مشــجع‬
‫غالبــا مــا تكــون صعبــة بالنســبة‬
‫نظـ ًـرا ألن المقابــالت الشــخصية ً‬
‫انتظــر بصمــت أثنــاء كالم المرشــح وال تحــاول ابــدا إكمــال‬ ‫لبعــض المرشــحين‪ ،‬فكــر فــي تقديــم فــرص عمــل تجريبيــة تمنــح‬
‫جملــه‪.‬‬ ‫المرشــحين الذيــن قــد ال يقدمــون أفضــل مــا لديهــم فــي‬
‫ً‬
‫فعــال علــى أداء‬ ‫المقابــالت الفرصــة إلظهــار بأنهــم قــادرون‬
‫عــادة‪ .‬تجنــب التحــدث‬
‫ً‬ ‫تحــدث بالطريقــة التــي تتحــدث بهــا‬ ‫الوظيفــة‪.‬‬
‫ببــطء أو ببســاطة شــديدة مــا لــم تعــرف أن مفــردات المرشــح‬
‫محــدودة‪.‬‬ ‫شــجع المرشــح علــى النجــاح فــي المقابلــة مــن خــالل توضيــح‬
‫أنــك علــى اســتعداد التخــاذ تعديــالت معقولــة بمجــرد أن‬
‫المقابــالت الهاتفيــة يمكــن أن تكــون ظالمــة بشــكل كبيــر‬ ‫يبــدأ العمــل‪ ،‬يمكــن أن تتضمــن هــذه التعديــالت تقديــم دعــم‬
‫لألشــخاص الذيــن يعانــون مــن صعوبــات فــي النطــق‪.‬‬ ‫ضروريــا‪.‬‬
‫ً‬ ‫إضافــي أثنــاء التدريــب (مــدرب وظيفــة) إذا كان ذلــك‬
‫إذا لــم تســتطع فهــم مــا يحــاول المرشــح قولــه‪ ،‬اطلــب منــه‬ ‫عملية التوظيف لألشخاص من ذوي التنوع العصبي‬
‫كتابيــا‪.‬‬
‫ً‬ ‫مناســبا‪ ،‬ان يقــوم باإلجابــة‬
‫ً‬ ‫تكــراره أو إذا كان‬
‫عــادة مــا ُيســتخدم مصطلــح «التنــوع العصبــي» لوصــف‬ ‫ً‬
‫إذا كان النطــق لــدى المرشــح صعــب الفهــم‪ ،‬قــم بتلخيــص‬ ‫مجموعــة واســعة مــن األشــخاص الذيــن لديهــم حــاالت عصبيــة‬
‫فهمــك لمــا تــم قولــه فــي النقــاط الرئيســية واســألهم للتأكــد‬ ‫مثــل التوحــد واضطــراب فــرط االنتبــاه وفــرط الحركــة‪.‬‬
‫مــن أنــك فهمــت بشــكل صحيــح‪.‬‬
‫علــى الرغــم مــن أننــا يجــب أن نتجنــب النمــاذج النمطيــة‬
‫والتعميمــات‪ ،‬إال أن األشــخاص مــن ذوي اإلعاقــات العصبيــة‬
‫قــد يواجهــون درجــات متفاوتــة مــن الصعوبــة فــي فهــم‬
‫وتفســير ســلوك اآلخريــن اللفظــي وغيــر اللفظــي‪ ،‬والدوافــع‬
‫ً‬
‫مربــكا‪.‬‬ ‫أمــرا‬
‫ً‬ ‫والتوقعــات‪ ،‬وقــد يجــدون التفاعــل االجتماعــي‬
‫ال يمكن ان تتحمل إدارة الموارد البشرية وحدها مسؤولية توفير جميع األدوات وبيئة العمل الشاملة والمستجيبة‬
‫لألشخاص ذوي اإلعاقة‪ُ .‬يطلب ً‬
‫أيضا إعداد معايير األداء ذات الصلة‪ ،‬من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬وإدارة‬
‫الممتلكات والمرافق‪ ،‬والمشتريات‪ ،‬والصحة والسالمة المهنية‪ ،‬وكافة األقسام ذات الصلة‪.‬‬
‫تطوير برامج تدريب متخصصة‪:‬‬
‫توفيــر برامــج تدريــب وتأهيــل مخصصــة تهــدف إلــى تمكيــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة بالمهــارات والمعرفــة الضروريــة ألداء وظائفهــم بكفــاءة‬
‫وفعاليــة‪ .‬يجــب أن تتضمــن هــذه البرامــج التدريبيــة مكونــات متعــددة تركــز علــى تنميــة المهــارات الفنيــة المطلوبــة فــي مجــال العمــل‬
‫المحــدد‪ .‬باإلضافــة إلــى ذلــك‪ُ ،‬يفضــل تقديــم دعــم فــردي لألشــخاص ذوي اإلعاقــة خالل عمليــات التدريــب لضمــان فهمهــم الجيــد للمهــام‬
‫الفعالــة فــي عمليــات اإلنتــاج‪.‬‬
‫ّ‬ ‫والمســاهمة‬
‫إليك بعض األمثلة على أنواع البرامج التدريبية التي يمكن توفيرها‪:‬‬
‫برامــج تأهيــل مهنــي‪ :‬تقديــم برامــج تأهيــل تهــدف إلــى‬ ‫تدريــب علــى التكنولوجيــا المســاعدة‪ :‬تقديــم دورات‬
‫تحســين فهــم ومعرفــة األشــخاص ذوي اإلعاقــة بمجــاالت‬ ‫تدريبيــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة علــى كيفيــة اســتخدام‬
‫العمــل والصناعــة التــي يعملــون بهــا‪ .‬يمكــن أن تشــمل‬ ‫أجهــزة وبرمجيــات مســاعدة مثــل قارئــات الشاشــة‪ ،‬وأجهــزة‬
‫هــذه البرامــج تعريفهــم بمفاهيــم السالمــة والجــودة‬ ‫التحكــم بالصــوت‪ ،‬وأجهــزة اإلدخــال البديلــة‪ .‬هــذا يمكــن أن‬
‫وإجراءات العمــل فــي قطــاع األلبســة‬ ‫يزيــد مــن قدرتهــم علــى الوصــول إلــى التكنولوجيــا‪ ،‬مــا يؤدي‬
‫إلــى الســرعة واالتقــان فــي العمــل وينعكــس بشــكل إيجابــي‬
‫علــى زيــادة اإلنتاجيــة‬
‫دعــم التطويــر المهنــي‪ :‬توفيــر فــرص التطويــر المهنــي‬ ‫تدريــب مهنــي متخصــص‪ :‬تقديــم دورات تدريبيــة تســتهدف‬
‫المســتمر للعامليــن مــن ذوي اإلعاقــة‪ ،‬مثــل االنتقــال إلــى‬ ‫تطويــر المهــارات المهنيــة الخاصــة بالوظائــف المحــددة فــي‬
‫مناصــب أعلــى أو تعلــم مهــارات جديــدة تزيــد مــن فــرص‬ ‫المصنــع‪ .‬علــى سبيــل المثــال‪ ،‬تدريــب علــى تشــغيل معــدات‬
‫التقــدم فــي العمــل‬ ‫خاصــة أو تطويــر مهــارات اإلنتــاج فــي الخياطــة‪ ،‬القــص‬
‫‪ Internship‬من أحدى األدوات التي يمكن ألصحاب المصانع استخدامها لتعزيز تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‪،‬‬
‫وذلك من خالل تقديم تدريب لمهام محددة‪ ،‬للمتقدمين للوظيفة من ذوي إعاقة‪ ،‬يعزز من الكفاءات المطلوبة‬
‫للحصول على عمل بعد انتهاء الفترة المحددة للتدريب‪.‬‬
‫تطوير سياسة تواصل مستدامة‪:‬‬
‫يجــب علــى المصانــع تطويــر آليــات دائمــة للتواصــل مــع األشــخاص ذوي اإلعاقــة وجمــع مالحظاتهــم ومقترحاتهــم لتحســين بيئــة العمــل‬
‫وتلبيــة متطلباتهــم بشــكل فعــال‪.‬‬
‫بعض األمثلة على هذه اآلليات‪:‬‬
‫قنــوات تواصــل مفتوحــة‪ :‬توفيــر قنــوات تواصــل‬ ‫اجتماعــات دوريــة‪ :‬تنظيــم اجتماعــات دورية مــع ممثلي‬
‫مفتوحــة مثــل صنــدوق اقتراحــات أو خــط ســاخن يمكــن‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة لجمــع آرائهــم ومالحظاتهــم‬
‫لألشــخاص ذوي اإلعاقــة اســتخدامها لإلبــالغ عــن أي‬ ‫حــول تجربتهــم فــي مــكان العمــل‪.‬‬
‫قضيــة أو تحــدي يواجهونــه فــي مــكان العمــل‪.‬‬
‫تشــكيل لجــان خاصــة‪ :‬تشــكيل لجــان تواصــل خاصــة تضم‬
‫التقاريــر الدوريــة‪ :‬إصــدار تقاريــر دوريــة تلخــص مشــاركة‬ ‫عامليــن مــن ذوي اإلعاقــة وأعضــاء مــن اإلدارة لمناقشــة‬
‫ذوي اإلعاقــة واقتراحاتهــم واإلجــراءات التــي تــم‬ ‫قضايــا التوظيــف والتكيــف فــي مــكان العمــل وتقديــم‬
‫اتخاذهــا لتحســين بيئــة العمــل‪.‬‬ ‫توصيــات للتحســين مــن ظــروف العمــل لألشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة‪.‬‬
‫تنظيــم فعاليــات تواصــل‪ :‬تنظيــم فعاليــات تواصــل‬
‫دوريــة مثــل ملتقيــات أو أنشــطة اجتماعيــة تجمــع بيــن‬ ‫نظــم نقــل معلومــات مســتجيبة لإلعاقــة‪ :‬اســتخدام‬
‫موظفــي المصنــع وتعــزز التواصــل والتفاعــل‪.‬‬ ‫نظــم االتصــال بطريقــة تتناســب مــع متطلبــات كافــة‬
‫أنــواع اإلعاقــات‪ ،‬ويشــمل ذلــك كافــة السياســات‬
‫واإلجــراءات والتعليمــات داخــل المصنــع‪.‬‬
‫إشراك األشخاص ذوي اإلعاقة من العاملين والخبراء هو ضرورة عند صياغة استراتيجيات التوظيف وتطوير‬
‫السياسات وتقييم بيئة العمل في المصنع‪.‬‬
‫تطوير سياسة الرصد والتقييم‪:‬‬
‫مجموعــة مــن القواعــد واإلجراءات ذات الصلــة بتوظيــف ومتابعــة أي حــاالت تمييــز أو انتهــاك لحقــوق ذوي اإلعاقــة في مــكان العمل‪ .‬تهدف‬
‫هــذه السياســات إلــى ضمــان االمتثــال للتشريعــات المتعلقــة باألشــخاص ذوي اإلعاقــة وضمــان معاملــة عادلــة لهم‪ .‬وذلك مــن خالل‪:‬‬
‫إجــراءات التحقيــق‪ :‬تحديــد إجــراءات واضحــة للتحقيــق‬ ‫نظــام إبــالغ داخلــي‪ :‬وضــع نظــام داخلــي يســمح‬
‫فــي البالغــات ومعالجــة الحــاالت المبلــغ عنهــا بشــكل‬ ‫للموظفيــن باإلبــالغ عــن أي تمييــز أو مخالفــة لسياســات‬
‫عــادل وفعــال‪.‬‬ ‫التوظيــف المتعلقــة باألشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ .‬يجــب أن‬
‫يتضمــن هــذا النظــام إجــراءات لإلبــالغ بســرية وحمايــة‬
‫تشــجيع اإلبــالغ‪ :‬تشــجيع وتحفيــز الموظفيــن علــى‬ ‫المبلغيــن مــن أي انتقــام‪.‬‬
‫اإلبــالغ عــن أي تمييــز أو مخالفــة‪ ،‬وتقديــم دعــم للمبلغيــن‪.‬‬
‫توثيــق ومراقبــة الشــكاوى‪ :‬توثيــق جميــع الشــكاوى‬
‫والمالحظــات المتعلقــة بالتمييــز أو االنتهــاكات وإجــراء‬
‫التحقيقــات واتخــاذ اإلجــراءات الالزمــة‪.‬‬
‫المصانع الشاملة لألشخاص ذوي اإلعاقة توفر بيئة عمل آمنة وصحية‪ ،‬على قدم المساواة مع اآلخرين‪ ،‬بما في‬
‫ذلك الحماية من التحرش‪ ،‬والعنف‪ ،‬والمضايقات‪ ،‬من خالل سياسات واضحة لتقديم الشكاوى‪.‬‬
‫اإلرشادات على المستوى الفني‬
‫توجيهيــا للعمليــات والمهــام واألنشــطة اليوميــة داخــل المصنــع‪ .‬ترتبــط بالخطــوات العمليــة‬
‫ً‬ ‫إطــارا‬
‫ً‬ ‫مجموعــة مــن اإلرشــادات التــي توفــر‬
‫المحــددة والتدابيــر التقنيــة التــي يجــب اتخاذهــا لتعزيــز توظيــف األشــخاص ذوي اإلعاقــة وتحســين ظروف عملهــم‬
‫تسهيل تنفيذ الترتيبات التيسيرية المعقولة‬
‫تُ عرف « الترتيبات التيسيرية المعقولة» على أنها‪:‬‬

‫«التعديالت والمتطلبات الضرورية في كافة مراحل العمل لضمان أن العمال من ذوي اإلعاقة يتمتعون بجميع‬
‫حقوق اإلنسان والحريات األساسية على قدم المساواة مع اآلخرين‪ ،‬وتشمل األدوات والمعدات وبيئة العمل»‪.‬‬
‫أنواع التعديالت أو التكيفات‪:‬‬
‫تغييــر السياســات واإلجــراءات‪ :‬تطويــر سياســات توظيــف‬ ‫التعديالت السلوكية‪:‬‬

‫شــاملة‪ ،‬مراجعــة وتعديــل وصــف الوظيفــة (تصميــم الوظيفــة)‬
‫بمــا يتــالءم مــع متطلبــات األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪.‬‬ ‫تشــير إلــى التغيــيرات فــي ســلوك وممارســات األفراد داخــل‬
‫المصنــع‪ ،‬وتحــدي االفتراضــات الســائدة حــول األشــخاص ذوي‬
‫ادمــاج األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي التدريبــات وورش‬ ‫اإلعاقــة‪ .‬علــى سبيــل المثــال‪ ،‬االنتقــال مــن «األشــخاص الصــم‬
‫العمــل‪.‬‬ ‫ال يمكــن أن يعملــوا فــي فرق العمــل» إلــى «مــا الــذي‬
‫يمكــن أن يفعلــه هــذا الشــخص الصــم إذا توفــرت لــه جميــع‬
‫االســتعانة بالمســاعدين البشــريين‪ :‬مدربيــن ومترجميــن‬ ‫المتطلبــات وأزلنــا جميــع العوائــق‬
‫ومســاعدين شــخصيين وغيرهــم‪.‬‬
‫إزالــة الحواجــز التــي يمكــن أن تنشــأ نتيجــة لسياســات‬ ‫تكمــن المشــكلة التــي تواجــه األشــخاص ذوي‬
‫التوظيــف عبــر اإلنترنــت مــن خــالل تمكيــن الوصــول إلــى‬ ‫اإلعاقــة فــي الــظروف والســياقات االجتماعيــة‬
‫األجهــزة المســاعدة والبرامــج المتخصصــة‪.‬‬ ‫المختلفــة المهيــأة لإلعاقــة (نظــرة المجتمــع)‪،‬‬
‫وهــذه هــي اإلعاقــة الفعليــة التــي يعانــون منهــا‪.‬‬
‫االســتثمار فــي مشــاريع التوظيــف لالســتفادة مــن مجموعة‬ ‫ممثــل قطــاع المالبــس فــي غرفــة صناعــة األردن‬
‫المواهــب مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬علــى ســبيل المثــال‪،‬‬
‫التعــاون مــع منظمــات المجتمــع المدنــي للوصــول الــى مــن‬
‫يمتلكــون مهــارات وكفــاءة مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪،‬‬ ‫التعديالت المادية‪:‬‬
‫والتســويق إعالميــا للممارســات الفضلــى التــي يســتخدمها‬
‫المصنــع فــي هــذا الســياق‪.‬‬ ‫تغيــيرات فعليــة تتعلــق بكيفيــة تنظيــم وتوجيــه الجهــود والمــوارد‬
‫داخــل المصنــع لدعــم توظيــف واســتقبال األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫اعتمــاد الممارســات الفضلــى فــي عمليــة تســليم الرواتــب‬ ‫وتشــمل‬
‫والترقيــة‪ ،‬والتظلــم والجــزاءات وانتهــاء العمــل‪ ،‬والقاعــدة‬
‫األساســية فــي إجــراء التعديــالت فــي هــذا الســياق‪ ،‬تقتضــي‬ ‫إنشــاء بيئــة بنيــة مســتجيبة لإلعاقــة‪ :‬الوصــول إلــى المباني‪،‬‬
‫توفيــر جميــع الوثائــق والعمليــات بصيــغ قابلــة للوصــول‪ ،‬وإزالــة‬ ‫والفتــات اإلرشــاد‪ ،‬واإلضاءة‪.‬‬
‫أي عوائــق أمــام األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي قــراءة وفهــم‬
‫التبعــات القانونيــة‪ ،‬وتحييــد اإلعاقــة فــي إصــدار القــرارات مــن‬ ‫تكييــف أدوات اإلنتــاج‪ :‬توفيــر معــدات وأدوات عمــل‬
‫اإلدارة‪ ،‬باســتثناء إذا كانــت الســبب فــي شــكوى أو جــزاء أو‬ ‫مخصصــة لتناســب متطلبــات العامليــن ذوي اإلعاقــة وتســهيل‬
‫‪14‬‬
‫تــرك العمــل‪.‬‬ ‫أداء المهــام بكفــاءة‪.‬‬
‫بعــض األمثلــة لتوضيــح كيــف يمكــن ان يكــون توفيــر‬

‫الترتيبــات التيســيرية المعقولــة ســهال وذو تكلفــة‬ ‫يجــب أن يتوفــر مترجــم بلغــة االشــارة بالمصنــع‬
‫ليكــون حلقــة الوصــل بينــا وبيــن المســؤولين‪ ،‬اذا‬
‫منخفضــة ‪:‬‬
‫حصلــت اي مشــكلة بينــا وبيــن زمالئنــا الناطقيــن‬
‫مــا رح نقــدر ندافــع عــن حالنــا‪ ،‬ودائمــا بطلــع الحــق‬
‫تمكيــن شــخص مــن ذوي اإلعاقــة البصريــة مــن الوصــول‬ ‫علينــا ونشــعر بالظلــم‪ .‬عاملــة مــن ذوي اإلعاقــة‬
‫إلــى طلــب تقديــم الوظيفــة عبــر اإلنترنــت مــن خــالل‬ ‫فــي إحــدى المصانــع‬
‫توفيــر اســتمارات التقديــم بصيغــة يمكــن الوصــول إليهــا‪.‬‬
‫تمكيــن مرشــح للوظيفــة لديــه إعاقــة ســمعية أو لديــه‬ ‫التعديــالت التــي يطلبهــا الشــخص ذوي اإلعاقــة للقيــام‬
‫صعوبــة فــي النطــق مــن تجــاوز المقابلــة الهاتفيــة‪.‬‬ ‫بمهامــه علــى أفضــل وجــه‪ ،‬الشــخص ذوي اإلعاقــة هــو‬
‫المرجعيــة األولــى لمــا يجــب ان يتــم تعديلــه إلنجــاز العمــل‪،‬‬
‫فقــد تكــون احــدى متطلباتــه العمــل فــي الطابــق األرضــي‪،‬‬
‫نقــل مــكان عمــل مرشــح لديــه إعاقــة حركيــة مــن طابــق‬
‫او فــي مــكان بعيــد عــن أشــعة الشــمس‪ ،‬لذلــك يجــب االنتبــاه‬
‫علــوي إلــى طابــق أرضــي يمكــن الوصــول‪.‬‬
‫ان هنــاك متطلبــات عامــة تتقاطــع مــع أغلــب أنــواع اإلعاقــات‪،‬‬
‫الســماح للمرشــحين باســتخدام مســاعدين بشــريين‬ ‫ومتطلبــات خاصــة للشــخص ذوي اإلعاقــة نفســه‪.‬‬
‫و‪/‬أو وســائل تواصــل تكنولوجيــة كتعديــالت خــالل‬
‫عمليــة التوظيــف‪ ،‬حتــى يمكــن لهــم إظهــار قدراتهــم‬
‫وإمكانياتهــم الحقيقيــة‪ ،‬ومــن ثــم االســتمرار فــي‬ ‫الترتيبــات التيســيرية المعقولــة تهــدف ببســاطة‬
‫اســتخدام تلــك الوســائل فــي مــكان العمــل إذا كان ذلــك‬ ‫إلــى ضمــان معاملــة الجميــع بشــكل عــادل )تكافؤ‬
‫الفــرص( بحيــث يمنــح األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫مطلوبــا‪.‬‬
‫ً‬
‫نفــس الفــرص التــي تُ منــح لجميــع العامليــن‪.‬‬
‫تســهيل تدفــق المعلومــات مــن إدارة المصنــع إلــى‬

‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬علــى ســبيل المثــال اإلعالنــات‬
‫الموجهــة بالســماعات الخارجيــة للعمــال‪ ،‬يتــم توفيــر‬
‫إعالنــات مكتوبــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة الســمعية‪،‬‬
‫مــن الممكــن ان تكــون رســائل نصيــة علــى هواتفهــم‪،‬‬
‫او ورقــة معلقــة علــى لوحــة اإلعالنــات‪ ،‬أو شاشــة فــي‬
‫مــكان مكشــوف للجميــع فــي المصنــع‪.‬‬
‫لألســف ال يتــم إبالغ األشــخاص ذوي اإلعاقــة بالمعلومــات بالطريقــة الصحيحــة‪ ،‬مــثال اإلجــازات الرســمية‪ ،‬اكثــر‬
‫مــن مــرة نحضــر إلــى الــدوام ونتفاجــىء انــه عطلــة رســمية والمصنــع مغلــق! اقــترح اســتخدام شاشــة الــى جانــب‬
‫الســماعات لإلعالنــات‪ .‬عامــل مــن ذوي اإلعاقــة الســمعية فــي إحــدى المصانــع‬
‫الترتيبات التيسيرية المعقولة وفقا لنوع اإلعاقة‬
‫تعديــل الوصــف الوظيفــي بمــا يتناســب مــع األشــخاص ذوي‬ ‫اإلعاقات الحركية‬
‫اإلعاقــة الحركيــة‪ ،‬بحيــث يتــم تقليــل محتــوى العمــل الــذي‬
‫يتطلــب وضعيــة الوقــوف أو التنقــل بيــن األقســام المختلفــة‬ ‫تطبيــق خطــة وصــول مبنيــة علــى تقييــم العوائــق الموجــود‬
‫فــي مــكان العمــل‪ ،‬أو حمــل معــدات ذات أوزان ثقيلــة‪.‬‬ ‫فــي المرافــق لألشــخاص ذوي اإلعاقــة الحركيــة‪ ،‬وذلــك‬
‫للتخلــص مــن العوائــق الحاليــة‪ ،‬كمــا يجــب إشــراك الموظفيــن‬
‫ان توفيــر وســائل النقــل مــن قبــل صاحــب العمــل ان أمكــن‬ ‫ذوي اإلعاقــة فــي هــذه العمليــة وفــي تحديــد اإلجــراءات‬
‫يســاعد علــى حــل مشــكلة وصــول األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫التــي تحتــل أولويــة‪.‬‬
‫الجســدية إلــى أماكــن العمــل‪ ،‬فــي حــال تعــذر ذلــك‪ ،‬يفضــل أن‬
‫يخصــص صاحــب العمــل موقــف ســيارة للشــخص ذوي اإلعاقــة‬ ‫االلتــزام بمعاييــر الوصــول المحليــة ذات الصلــة‪ ،‬ومنهــا إجراءات‬
‫فــي حــال كان الشــخص ذوي اإلعاقــة يملــك ســيارته الخاصــة‪.‬‬ ‫اإلخــالء الطــارئ حرصــا علــى إتاحــة المســاحات لألشــخاص‬
‫ذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫اإلعاقات الحسية )البصرية‪ ،‬السمعية(‬ ‫تجهيــز دورات ميــاه مهيئــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــات الحركيــة‪،‬‬
‫وهــي دورات تتســع لدخــول الكرســي المتحــرك فيهــا ودورنــه‬
‫هنــاك العديــد مــن أنــواع اإلعاقــة البصريــة مثــل ضعــف البصــر‬ ‫داخلهــا‪ ،‬وتكــون فيهــا المغســلة منخفضــة بمســتوى الكرســي‬
‫الجزئــي‪ ،‬ضعــف البصــر الكلــي‪ ،‬خلــل فــي مجــال الرؤيــة‪ ،‬خلــل‬ ‫المتحــرك‪ ،‬ومفرغــة مــن األســفل مــع تثبيــت مقبضيــن معدنييــن‬
‫رؤيــة األلــوان « عمــى األلــوان»‬ ‫علــى جوانبهــا‪ ،‬وتكــون مقعــدة الحمــام بارتفــاع مناســب‬
‫لمســتوى الكرســي المتحــرك‪ ،‬مــع تثبيــت مقبضيــن معدنييــن‬
‫لــذا فــإن القيــود والصعوبــات فــي التواصــل ســوف تكــون‬ ‫علــى الجوانــب‪.‬‬
‫متنوعــة حســب نــوع اإلعاقــة البصريــة ودرجــة الضعــف‪ ،‬حيــث‬
‫أن بعــض األشــخاص ذوي اإلعاقــة البصريــة قادريــة علــى‬ ‫توفيــر المصاعــد المهيئــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة الحركيــة‪:‬‬
‫القــراءة باســتخدام عدســات التكبيــر أو أداة تكبيــر القــراءة علــى‬ ‫هــي المصاعــد التــي يتوفــر مســاحة أمامهــا تســمح بحركــة‬
‫الحاســوب (ضعــف البصــر الجزئــي)‪ ،‬بينمــا البعــض األخــر (ضعــف‬ ‫ومنــاورة الكرســي المتحــرك‪ ،‬ومقعــد قابــل للطــي الســتخدام‬
‫البصــر الكلــي) يســتطيعون القــراءة مــن خــالل األحــرف الكبيــرة‬ ‫األشــخاص مســتخدمي العــكازات‪ ،‬إلــى جانــب لوحــات تحكــم‬
‫بطريقــة برايــل بحيــث يســتطيعون الحصــول علــى المعلومــات‬ ‫منخفضــة حتــى يســهل الوصــول اليهــا مــن األشــخاص ذوي‬
‫مــن خــالل االســتماع والتحــدث (الصــوت واللغــة)‪.‬‬ ‫اإلعاقــة الحركيــة الذيــن يســتخدمون الكرســي المتحــرك‪،‬‬
‫وقصــار القامــة مــن ذوي اإلعاقــة الجســدية‪.‬‬
‫توفيــر االشــكال الميســرة مــن خــالل تحويــل المعلومــات‬
‫والبيانــات والصــور والرســومات وغيرهــا مــن المصنفــات إلــى‬ ‫توفيــر منصــات الرفــع العموديــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫طريقــة برايــل‪ ،‬أو تحويلهــا إلــى صيغــة الكترونيــة أو صوتيــة‪،‬‬ ‫الحركيــة‪ :‬هــي عبــارة عــن رافعــة كهروميكانيكيــة يتــم‬
‫دون التغييــر فــي جوهرهــا‪ ،‬لتمكيــن األشــخاص مــن ذوي‬ ‫اســتخدامها لرفــع األشــخاص ذوي اإلعاقــة الحركيــة بيــن‬
‫اإلعاقــة الحســية مــن فهــم مضامينهــا‪.‬‬ ‫منســوبين ال يزيــد االرتفــاع بينهمــا عــن طابــق وتســتخدم فــي‬
‫األماكــن التــي ال يمكــن تركيــب مصعــد فيهــا‪ ،‬وهنــاك منصــات‬
‫توفيــر لغــة اإلشــارة وهــي اللغــة التــي يتواصــل مــن خاللهــا‬ ‫الرفــع المائلــة وهــي عبــارة عــن رافعــة كهروميكانيكيــة‬
‫األشــخاص الصــم فيمــا بينهــم ومــع األخريــن وتتكــون مــن‬ ‫يتــم تركيبهــا علــى درابزيــن الــدرج وتكــون محاطــة بمقابــض‬
‫مجموعــة مــن حــركات اليديــن وتعابيــر الوجــه والجســد للتعبيــر‬ ‫للحمايــة‪.‬‬
‫عــن األفــكار والمواقــف والمشــاعر ضمــن ســياق زمانــي‬
‫ومكانــي محــدد وهــي لغــة غيــر مكتوبــة وال منطوقــة لفظــا‪.‬‬ ‫عــدم وضــع أغطيــة الصــرف والتمديــدات فــي أرضيــات الممرات‬
‫واألرصفــة وإذا كان مــن الضــروري وضعهــا فتكــون فتحاتهــا‬
‫يواجــه األشــخاص ذوي اإلعاقــة الســمعية فــي العديــد مــن‬ ‫عرضيــة أو تصمــم بشــكل مالئم ال يعوق مســتخدمي الكراســي‬
‫األحيــان صعوبــات فــي تقديــم وعــرض قدراتهــم وأدائهــم‬ ‫المتحركــة‪.‬‬
‫الفعلــي أمــام األخريــن لــذا ينبغــي علــى كل مــن المــدراء‬
‫ومضــاءة لتمكيــن ضعــاف البصــر مــن رؤيتهــا‪ ،‬ونظــام‬ ‫وزمــالء العمــل التحلــي بالصبر لكــي يتأكدوا ويســتطيعوا‬
‫صوتــي ناطــق لإلعــالم عــن مســتوى الطوابــق‪.‬‬ ‫معرفــة األداء الحقيقــي والقــدرات لألشــخاص مــن ذوي‬
‫اإلعاقــات الســمعية‪.‬‬
‫توفيــر طباعــة الوثائــق والمنشــورات والعقــود بطريقــة‬
‫بريــل وبحــروف الطباعــة الكبيــرة‪ ،‬لتمكيــن ضعــاف البصــر‬ ‫يمكــن ان يقــوم المــدراء وزمــالء العمــل بتعلــم بعــض مــن‬
‫مــن قراءتهــا دون الحاجــة الســتخدام أجهــزة وأدوات‬ ‫لغــة اإلشــارة مثــل اإلشــارات المتعلقــة بأمــور الســالمة‪،‬‬
‫تكبيــر الخــط‪ ،‬ويعتبــر حجــم الخــط القيــاس لطباعــة‬ ‫باإلضافــة إلــى اســتخدام الرســائل الخطيــة فــي التواصــل‬
‫الحــروف الكبيــرة هــو (‪ 18‬نقطــة) أو يزيــد حســب حــدة‬ ‫اليومــي مــع األشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة الســمعية‪،‬‬
‫البصــر‪.‬‬ ‫وهــذا مــن شــأنه التقليــل مــن مشــاعر العزلــة لديهــم فــي‬
‫مــكان العمــل‪.‬‬
‫توفيــر دورات مهيــأة مهيئــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫البصريــة‪ ،‬مــن خــالل نظــام صوتــي لطلــب المســاعدة فــي‬ ‫يجــب التأكــد بشــكل متواصــل ومتكــرر من الفهــم الكامل‬
‫حــاالت الطــوارئ‪.‬‬ ‫لــدى األشــخاص ذوي اإلعاقــة الســمعية لقواعــد العمــل‪،‬‬
‫واحتياطــات الســالمة‪ ،‬وكيفيــة التصــرف فــي حــاالت‬
‫تهيئــة الموقــع االلكترونــي للشــركة وفــق المبــادئ‬ ‫الطــوارئ‪.‬‬
‫التوجيهيــة للنفــاذ إلــى محتــوى الويــب والتــي وضعتهــا‬
‫الشــبكة العالميــة للويــب (‪ .)W3C‬هــي مجموعــة كبيــرة‬ ‫بينمــا األشــخاص الذيــن لديهــم إعاقــة فــي الســمع و‪/‬‬
‫مــن التوصيــات التــي تجعــل النفــاذ إلــى محتــوى الويــب‬ ‫أو النطــق‪ ،‬يجــدون فــي العــادة صعوبــة فــي عمليــة‬
‫أيســر‪ ،‬وبالتالــي ييســر األمــر لمجموعــة كبيــرة مــن‬ ‫التواصــل فــي مــكان العمــل‪ ،‬التــي تعتمــد إلــى حــد كبيــر‬
‫األشــخاص ذوي اإلعاقــات كالمكفوفيــن وضعيفــي‬ ‫علــى االتصــال الشــفهي وتكــون مــن خــالل التحــدث‬
‫البصــر والصــم وفاقــدي الســمع ومحــدودي اإلدراك‬ ‫إلــى زمــالء العمــل ومشــاركة وتبــادل المعلومــات‪ ،‬لــذا‬
‫والقاصريــن عــن الحركــة ومــن لهــم صعوبــات فــي‬ ‫فــإن األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي الســمع و‪/‬أو النطــق‬
‫النطــق ومــن لهــم حساســية للضــوء ومــن اجتمعــت‬ ‫يشــعرون بالعزلــة وصعوبــة فــي بنــاء عالقــات عمــل‬
‫فيهــم أكثــر مــن واحــدة مــن هــذه اإلعاقــات‪ .‬وإن مراعــاة‬ ‫طيبــة‪ ،‬إلــى جانــب حواجــز فهــم التعليمــات والمعلومــات‬
‫هــذه المبــادئ التوجيهيــة يجعــل محتــوى الويــب أســهل‬ ‫الخاصــة بالعمــل‪.‬‬
‫فــي االســتعمال للمســتخدمين لــه بصفــة عامــة‪.‬‬
‫توفيــر عالمــات األبــواب الزجاجيــة وهــي عالمــات‬
‫توضيحيــة يتــم وضعهــا علــى الواجهــات واألبــواب‬
‫اإلعاقات الذهنية‬ ‫الزجاجيــة الشــفافة وتكــون علــى شــكل خطيــن متوازييــن‬
‫األول بارتفــاع (‪ )100- 85‬ســم والثانــي (‪ )160- 140‬ســم‬
‫ان األشــخاص ذوي اإلعاقــات الذهنيــة يجــدون صعوبــة‬ ‫مــن مســتوى منســوب األرضيــة وتكــون متمايــزة بصريــا‬
‫فــي فهــم التعليمــات المعقــدة وإجراءات العمــل والوصــف‬ ‫مــع الخلفيــة‪.‬‬
‫الوظيفــي‪ ،‬وال ســيما االســتجابة وردود الفعــل بنــاء علــى‬
‫التغيــيرات والمســتجدات فــي مــكان العمــل‪ ،‬خصوصــا ان‬ ‫توفيــر العالمــات األرضيــة وهــي عالمــات محسوســة‬
‫تقديــم التعليمــات والــشرح النظــري المجــرد‪ ،‬ليســت هــي‬ ‫بــارزة متباينــة لونيــا تكــون علــى شــكل بالطــات أو‬
‫الطريقــة المناســبة لكــي يتمكنــوا مــن فهــم مهــام العمــل‬ ‫أشــرطة ذات ملمــس محســوس تســتخدم لتســهيل حركــة‬
‫المطلوبــة منهــم‪ ،‬حيــث انهــم بحاجــة إلــى وقــت وأيضــا‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة البصريــة‪ ،‬لهــا شــكلين‪ :‬األول‬
‫بحاجــة إلــى تــكرار وإعــادة التعليمــات وإجراءات العمــل‬ ‫دوائــر أو نقــاط تحذيريــة تفيــد احتماليــة وجــود خطــر‪،‬‬
‫مــن قبــل صاحــب العمــل والمــدراء ليتمكنــوا مــن اكتســاب‬ ‫والثانــي خطــوط طويلــة تفيــد باتجــاه الســير‪.‬‬
‫المهــارات المختلفــة وفهــم إجراءات العمــل والمهــام التــي‬
‫عليهــم القيــام بهــا‬ ‫توفيــر المصاعــد المهيئــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــات‬
‫البصريــة مــن خــالل وجــود لوحــة تحكــم منخفضــة‬
‫ومــزودة بــأزرار تحكــم مطبــوع عليهــا بطريقــة برايــل‬
‫الذهنيــة باالســتمرار فــي العمــل اثنــاء فتــرات االســتراحة‪،‬‬ ‫يعانــي األشــخاص المصابــون بإعاقــة ذهنيــة مــن درجــات‬
‫بســبب صعوبــات ضبــط الوقــت‪ ،‬يجــب االنتبــاه إلــى ذلــك‬ ‫متفاوتــة مــن تدنــي المهــارات الذهنيــة‪ ،‬وتكــون مصنفــة بيــن‬
‫وتنبيههــم بالتوقــف عــن العمــل‪.‬‬ ‫المعتدلــة إلــى الشــديدة‪ .‬علــى الرغــم مــن أن اإلعاقــة الذهنية‬
‫تنجــم بشــكل أساســي عــن تراجــع كفــاءة األداء الذهنــي‬
‫ان اصــدار وايصــال التعليمــات والمعلومــات لألشــخاص‬ ‫ـادة مــن خالل اختبــارات الــذكاء المعياريــة ‪IQ‬‬
‫التــي تُ قــاس عـ ً‬
‫ذوي اإلعاقــة الذهنيــة باســتخدام الصــور والتوضيحــات‬ ‫‪،‬إال أن تأثيــر تلــك اإلعاقــة علــى حيــاة الشــخص يعتمــد بشــكل‬
‫العمليــة المرئيــة يجعــل هــذه التعليمــات والمعلومــات‬ ‫أكبــر علــى مقــدار الدعــم الــذي يتطلبــه‪.‬‬
‫أكثــر وضوحــا وفهمهــا أكثــر سالســة عندهــم مــن‬
‫التعليمــات والمعلومــات المكتوبــة‪.‬‬ ‫كمــا يجــب العلــم ان درجــة اإلعاقــة الذهنيــة ليســت مرتبطــة‬
‫بــأداء الشــخص ذوي اإلعاقــة الذهنيــة وقدرتــه علــى العمــل‪،‬‬
‫عنــد إعطــاء التعليمــات الخاصــة بالعمــل لألشــخاص مــن‬ ‫بــل المهــم هــو‪:‬‬
‫ذوي اإلعاقــة الذهنيــة‪:‬‬
‫قدرته الذهنية والبدنية على تحمل العمل‬
‫‪ .1‬كــن محــددا‪ :‬يجــب ان تكــون التعليمــات محــددة‬ ‫قدرته على التركيز على العمل‬
‫وليســت عامــة‪.‬‬ ‫قدرتــه علــى تدبــر معظــم امــوره اليوميــة بنفســه (تنــاول‬
‫‪ .2‬كــن دقيقــا‪ :‬يجــب ان تكــون المعلومــات دقيقــة‬ ‫الطعــام‪ ،‬الذهــاب إلــى دورة الميــاه‪)...‬‬
‫منــذ المــرة األولــى‪ ،‬حيــث مــن الصعــب تغييــر فهــم‬ ‫قدرتــه علــى التوافــق والتواصــل واالنســجام مــع الزمــالء‬
‫الشــخص ذوي اإلعاقــة الذهنيــة‪.‬‬ ‫ومــكان العمــل‬
‫‪ .3‬كــن ثابتــا‪ :‬اشــرح المعلومــات أكثــر مــن مــره بنفــس‬
‫الطريقــة‪ ،‬وليــس بعــدة طــرق الن ذلــك يســبب‬ ‫إعطــاء التعليمــات والقيــام بالتوضيحــات العمليــة واإلعــادة‬
‫تشــويش للشــخص مــن ذوي اإلعاقــة الذهنيــة‪.‬‬ ‫أكثــر مــن مــره مــن قبــل زميــل العمــل وجعــل الشــخص ذوي‬
‫اإلعاقــة الذهنيــة يجــرب القيــام بالعمــل بنفســه وتــكرار ذلــك‪،‬‬
‫كمــا يجــب أيضــا تشــجيع الشــخص ذوي اإلعاقــة الذهنيــة‬
‫اإلعاقات العصبية‬ ‫علــى مراقبــة ومشــاهدة التوضيــح العملــي وممارســته بحيــث‬
‫يصبــح األمــر تلقائيــا لديــه‬
‫جميــع أنــواع اإلعاقــات العصبيــة‪ ،‬تحتــاج إلــى متابعــة‬
‫دوريــة لحالــة الشــخص الــذي يعانــي منهــا‪ ،‬وال تحتــاج‬ ‫عنــد القيــام بإعطــاء التعليمــات والقيــام بالتوضيحــات‬
‫إلــى ترتيبــات تيســيريه معقولــة مشــابهة ألنــواع‬ ‫العمليــة للشــخص ذوي اإلعاقــة مــن قبــل أكثــر مــن‬
‫اإلعاقــات األخــرى‪ ،‬حيــث ان كل شــخص مــن األشــخاص‬ ‫شــخص يســبب أحيانا تشويشــا عند الشــخص ذوي اإلعاقة‬
‫ذوي اإلعاقــة العصبيــة‪ ،‬تكــون لديــه متطلبــات خاصــة‪،‬‬ ‫الذهنيــة‪ ،‬يجــب علــى صاحــب العمــل والمديــر تســمية‬
‫لتســهيل التواصــل مــع زمالئــه والمســؤولين فــي مــكان‬ ‫شــخص معيــن ليكــون مســؤوال عــن هــذه العمليــة‪.‬‬
‫العمــل‪.‬‬
‫يواجــه األشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة الذهنيــة عــادة‬
‫منــح األفــراد العامليــن ســاعات عمــل مرنــة‪ ،‬أو وقتــا‬ ‫صعوبــة فــي فهــم األرقــام‪ ،‬الحــروف وتحديــد الوقــت‪،‬‬
‫إضافيــا إلكمــال المهــام‪ ،‬أو تعديــل المهــام للحــد مــن‬ ‫ينبغــي علــى صاحــب العمــل إذا لــزم األمــر اســتخدام‬
‫اإلجهــاد‪ ،‬أو إجــازة للمواعيــد الصحيــة‪ ،‬أو اجتماعــات‬ ‫بعــض األدوات للتخفيــف مــن هــذه الصعوبــات‪ ،‬مثــل‬
‫داعمــة منتظمــة مــع المشــرفين‪.‬‬ ‫العــداد (المدفــوع باألصابــع)‪ ،‬اســتخدام الصــور بــدل مــن‬
‫الحــروف‪.‬‬
‫يجــب تســمية شــخص محــدد مســؤول عــن توجيــه وإرشــاد‬

‫الشــخص ذوي اإلعاقــة الذهنيــة والتأكــد مــن ســالمته‬
‫وأنــه أمــن فــي الظــروف والحــاالت الخطــرة‪.‬‬
‫فــي بعــض األحيــان يســتمر األشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة‬

‫الترتيبات التيسيرية المعقولة وفقا لنوع الوظيف‬
‫يمكن تقسيم جميع الوظائف المحتملة في مصنع األلبسة إلى ثالثة أقسام‪:‬‬
‫الوظائف اليدوية )عضلية(‪:‬‬ ‫الوظائف الفنية‪:‬‬ ‫الوظائف المكتبية‪( :‬على‬

‫(على سبيل المثال‪ :‬عامل‬ ‫(على سبيل المثال‪ :‬مهندس‬ ‫سبيل المثال‪ :‬مدير مصنع‪،‬‬
‫تنظيف‪ ،‬عامل تعبئة‪ ،‬مشغل‬ ‫إنتاج‪ ،‬مشرف إنتاج‪ ،‬مشرف‬ ‫مدير تسويق‪ ،‬مدير موارد‬
‫ماكينة خياطة‪ ،‬مشغل آلة‬ ‫جودة)‬ ‫بشرية‪ ،‬مدير مشتريات‪ ،‬مدير‬
‫قص‪ ،‬مشغل آلة تطريز‪ ،‬عامل‬ ‫مالي)‬
‫تجميع)‬
‫يظهــر الجــدول أدنــاه بعــض األمثلــة علــى الترتيبــات التيســيرية المعقولــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة العامليــن فــي كل فئــة مــن‬
‫فئــات الوظائــف فــي المصنــع حســب نــوع اإلعاقــة‪.‬‬
‫اإلعاقات الحركية‬
‫توفير مكاتب قابلة للتعديل ارتفاعا وكراسي مكتبية ُمصممة لدعم الجلوس المريح‪.‬‬
‫الوظائف المكتبية‬
‫استخدام أجهزة كمبيوتر ُمعدلة لدعم التحكم بواسطة الحركة‪.‬‬
‫توفير معدات خاصة تمكن من التحكم باألدوات الفنية‪.‬‬

‫الوظائف الفنية‬
‫تخصيص مساحات عمل مناسبة لتسهيل الوصول‪.‬‬
‫توفير معدات يمكن استخدامها بسهولة مع القدرة على التحكم باألدوات‪.‬‬

‫الوظائف اليدوية (العضلية)‬
‫توظيف مساعدين للمساعدة في المهام التي تتطلب قوة عضلية‪.‬‬
‫اإلعاقات في األطراف العلوية‬
‫استخدام أجهزة كمبيوتر ُمعدلة تتيح التحكم بواسطة األطراف العلوية غير المتضررة‪.‬‬
‫توفير لوحات مفاتيح خاصة‪.‬‬
‫توفير معدات وأدوات فنية تدعم التحكم باألطراف العلوية غير المتضررة‪.‬‬
‫تخصيص مساحات عمل مناسبة‪.‬‬
‫توفير معدات مخصصة تُ سهل عمليات العضالت العلوية غير المتضررة‪.‬‬ ‫الوظائف اليدوية (العضلية)‬
‫اإلعاقات السمعية‬
‫توفير أجهزة كمبيوتر مع تقنيات تكبير النصوص وتحويل النص إلى كالم‪.‬‬
‫ضروريا‪.‬‬
‫ً‬ ‫توظيف مترجم لغة اإلشارة إذا كان ذلك‬
‫استخدام لوحات توضيحية وصور للتوجيه في العمليات الفنية‪.‬‬ ‫الوظائف الفنية‬
‫استخدام لوحات توجيهية وإشارات بصرية للتوجيه‪.‬‬ ‫الوظائف اليدوية (العضلية)‬
‫اإلعاقات البصرية‬
‫توفير شاشات كبيرة وعالية الوضوح‪.‬‬
‫استخدام تقنيات تكبير النصوص وقارئات الشاشة‪.‬‬

‫توفير إضاءة جيدة‪.‬‬
‫لوحة مفاتيح كمبيوتر مع قارئ برايل‬
‫توفير معدات تكبير الرسومات والنماذج‪.‬‬

‫استخدام إشارات بارزة للتوجيه‪.‬‬
‫استخدام معدات تسهيل اإلدراك البصري والتحكم باألدوات‪.‬‬ ‫الوظائف اليدوية (العضلية)‬
‫اإلعاقات الذهنية‬
‫تقديم تدريب متخصص لألشخاص ذوي اإلعاقة الذهنية لضمان فهمهم للمهام المكتبية‪.‬‬
‫تقديم دعم إضافي ومساعدة في تنظيم األعمال والمواعيد‪.‬‬
‫تقديم توجيه وتدريب دقيق لألشخاص في العمليات الفنية‪.‬‬

‫تقديم وسائل توضيحية مرئية أو نماذج تعليمية لمساعدتهم في الفهم والتنفيذ‪.‬‬
‫تقديم تدريب عملي مبسط يستند إلى تعلم األشخاص عن طريق القيام بالمهام‪.‬‬
‫الوظائف اليدوية العضلية‬
‫توفير مدرب العمل إذا كان ذلك ضروريا‪.‬‬
‫اإلعاقات العصبية‬
‫تقديم مكان هادئ للعمل واالجتماعات‪.‬‬
‫توفير جداول زمنية واضحة وتوجيهات مبسطة‪.‬‬

‫ً‬ ‫تقديم دعم نفسي إذا كان ذلك‬
‫تقديم تعليمات مكتوبة للمهام واألهداف‪.‬‬
‫تقديم دعم نفسي لموظفي الوظائف الفنية‪.‬‬

‫ساعات عمل مرنة‪.‬‬
‫توفير وسائل تواصل بصرية أو سمعية حسب الحاجة‪.‬‬
‫تقديم دورات تدريبية حول التواصل داخل مكان العمل‪.‬‬ ‫الوظائف اليدوية (العضلية)‬
‫تقديم دعم نفسي للموظفين في حاالت الضغط النفسي‬
‫صعوبات النطق‬
‫توفير تطبيقات أو برمجيات تقنية مساعدة لتحويل الكالم إلى نص مكتوب‬ ‫الوظائف المكتبية‬
‫استخدام وسائل بصرية أو توضيحية للتواصل عند القيام باألعمال الفنية‬

‫ً‬ ‫توظيف مترجم لغة اإلشارة إذا كان ذلك‬
‫توفيــر مالحظــات مكتوبــة أو صــور واضحــة لتوجيــه الخطــوات المختلفــة فــي العمليــات‬
‫الوظائف اليدوية (العضلية)‬
‫اليدويــة‬
‫التواصل الالئق مع األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫اإلعاقــة ليســت قضيــة إنســانية‪ ،‬اإلعاقــة قضيــة حقــوق إنســان‪ .‬حيــث إن األشــخاص ذوي اإلعاقــة يواجهــون تميـ ً‬
‫ـيزا وإقصــاء فــي ممارســتهم‬
‫للحقــوق والحريــات المــقررة لجميــع البشــر‪ ،‬لذلــك القضيــة ذات عالقــة بحقــوق االنســان‪ ،‬وليــس فــي إطــار الشــفقة والرعايــة‪ ،‬ان معرفــة ســبب‬
‫وأصــل االقصــاء يســاعد فــي إيجــاد حــل لــه‪ ،‬علــى العكــس مــن المدخــل العاطفــي الرعائــي‬
‫وفــي هــذا الســياق تــم تطويــر ‪ 15‬عــدد مــن الكلمــات‪ ،‬العبــارات‪ ،‬المصطلحــات االرشــادية ذات العالقــة بلغــة حقــوق االنســان التــي يجــب‬
‫اســتخدامها فــي مجــال حقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫إرشادات التواصل اليومي مع األشخاص ذوي اإلعاقة داخل المصنع‬
‫تقديــم الدعــم الــالزم‪ :‬اعــرض المســاعدة بــدون تحفــظ عنــد‬ ‫اســتخدم لغــة جســد إيجابيــة‪ :‬حافــظ علــى اتصــال بصــري‬
‫الحاجــة واحتــرم رفــض الشــخص للمســاعدة إذا كان يرغــب فــي‬ ‫إيجابــي مــن خــالل االبتســام والتحــدث بلطــف وتجنــب‬
‫القيــام بالمهمــة بنفســه‪.‬‬ ‫التعبيــرات الجســدية التــي قــد توحــي باالســتهزاء أو االحتقــار‬
‫أو االســتعطاف‪.‬‬
‫االحتــرام والمســاواة‪ :‬تجنــب التمييــز وعامــل األشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة بنفــس االحتــرام والمســاواة الــذي تعامــل بــه اآلخريــن‪.‬‬ ‫اســتخدم التواصــل غيــر اللفظــي‪ :‬اعتمــد علــى لغــة اإلشــارة‬
‫أو لغــة النظــر والتفاعــل البصــري للتواصــل مــع األشــخاص‬
‫الصــم‪.‬‬
‫التواصــل بشــكل واضــح وبســيط‪ :‬اســتخدم جمــل وكلمــات‬

‫بســيطة وواضحــة عنــد التحــدث مــع األشــخاص الذيــن قــد‬
‫يكــون لديهــم صعوبــات فــي الفهــم‪.‬‬
‫الفعــال‪ :‬اســتمع بعنايــة لمتطلبــات الشــخص ومــا‬

‫ّ‬ ‫االســتماع‬
‫يريــد التعبيــر عنــه‪ ،‬واســتخدم تفاعــالت إيجابيــة‬
‫توفيــر الوقــت والصبــر‪ :‬قــد يحتــاج األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬

‫إلــى وقــت إضافــي للتعبيــر عــن أفكارهــم أو القيــام بالمهــام‪.‬‬
‫ـورا ومتعاونً ــا‪.‬‬
‫كــن صبـ ً‬
‫إجراءات الصحة والسالمة المهنية‬
‫تســاهم إجراءات الصحــة والسالمــة المهنيــة فــي حمايــة األفراد مــن اإلصابــات والحــوادث فــي مــكان العمــل‪ ،‬وهــذا ينطبــق بشــكل خــاص‬
‫علــى األشــخاص ذوي اإلعاقــة الذيــن قــد يكونــون أكثــر عرضــة للخطــر إذا لــم تتــم مراعــاة احتياجاتهــم‪ ،‬وعندمــا يشــعر العاملــون ذوو اإلعاقــة‬
‫بأنهــم فــي بيئــة آمنــة‪ ،‬يمكنهــم أداء أعمالهــم بفاعليــة وانتاجيــة أكبــر‬
‫خاصــا لألفــراد ذوي اإلعاقــة حــول كيفيــة التعامــل‬

‫تدريبــا ً‬
‫ً‬ ‫قــدم‬ ‫تعــاون مــع كل شــخص ذو إعاقــة لفهــم متطلباتــه الخاصــة مــن‬
‫مــع المعــدات والمــواد واإلجــراءات بشــكل آمــن‪ ،‬وتوفيــر‬ ‫حيــث الصحــة والســالمة فــي مــكان العمــل‪.‬‬
‫التدريــب المناســب للعامليــن علــى اســتخدام اإلســعافات‬
‫األوليــة‪.‬‬ ‫ضــع برنامــج للصحــة النفســية والرفاهيــة فــي مــكان العمــل‪.‬‬
‫تتنــاول مالئمــة أماكــن العمــل‪ ،‬وإدارة اإلجهــاد‪ ،‬والتــوازن بيــن‬
‫قــدم توجيهــات حــول تحديــد المخاطــر المحتملــة وكيفيــة‬ ‫العمــل والحيــاة‪ ،‬وتعزيــز ثقافــة العمــل اإليجابيــة والشــاملة‪.‬‬
‫تجنبهــا والتعامــل معهــا‪.‬‬
‫قــم بتخصيــص مســاحات العمــل والمعــدات بحيــث يمكــن‬
‫فعالــة لألشــخاص ذوي اإلعاقــة لإلبــالغ‬
‫قــدم وســائل تواصــل ّ‬ ‫لألشــخاص ذوي اإلعاقــة الوصــول إليهــا بســهولة وســالمة‬
‫عــن أي مخاطــر داخــل المصنــع‪.‬‬ ‫والتركيــز علــى مــا يلــي‪:‬‬
‫قــم بمراقبــة وتقييــم ســالمة العمليــات وتأكــد مــن أن‬ ‫‪ .1‬كتيــب إجــراءات الســالمة إجــراءات الطــوارئ الخاصــة‬
‫اإلجــراءات الصحــة والســالمة تلبــي احتياجــات األفــراد ذوي‬ ‫بــذوي اإلعاقــة مكتوبــة بلغــة برايــل‪.‬‬
‫اإلعاقــة‪.‬‬
‫‪ .2‬مخارج الطوارئ واضحة ويمكن الوصول اليها‪.‬‬
‫القيــام عمليــات صيانــة دوريــة لــآالت والمعــدات واالضــاءة‬
‫والكهربــاء واإلصالحــات فــي الوقــت المناســب‪.‬‬ ‫‪ .3‬مــكان الخزائــن والرفــوف جيــد ويســتطيع ذوي اإلعاقــة‬
‫الوصــول اليــه‪.‬‬
‫تقديــم ترتيبــات عمــل مرنــة لمســاعدة ذوي االحتياجــات‬
‫الخاصــة‪.‬‬ ‫‪ .4‬يوفــر مــكان العمــل أدوات الوقايــة المناســبة للعمــل مثل‬
‫(أقنعــة الوجــه‪ ،‬القفــازات‪ ،‬واقيــات الــرأس‪ ،‬األفرهــوالت‬
‫توفيــر آليــة مناســبة لــذوي اإلعاقــة للشــكوى عــن العنــف أو‬ ‫والمراييــل‪ ،‬معــدات حمايــة الســمع)‪.‬‬
‫التحــرش فــي مــكان العمــل‪.‬‬
‫‪ .5‬األثاث واآلالت المستخدمة تتمتع بشروط السالمة‪.‬‬
‫توفيــر خــط ســاخن مجانــي لــذوي اإلعاقــة للتبليــغ عــن العنــف‬
‫ضدهــم‪.‬‬ ‫‪ .6‬ارتفــاع الكراســي والمكاتــب قابــل للتعديــل بواســطة‬
‫المقابــض‪.‬‬
‫توفير موقع الكتروني لتقديم الشكاوى بلغة برايل‪.‬‬
‫‪ .7‬مســتوى ســطح اآلالت أو المكاتــب منخفــض ومناســب‬
‫لــذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫تعزيز ثقافة التنوع والشمولية‬
‫يجــب اتخــاذ مجموعــة مــن اإلجراءات والتدابيــر التــي تهــدف إلــى تشــجيع التنــوع والشــمولية فــي مــكان العمــل بحيــث يمكــن لألشــخاص‬
‫ذوي اإلعاقــة المشــاركة بفعاليــة واالســتفادة مــن فــرص العمــل بنفــس الشــكل الــذي يمكــن ألي شــخص آخــر مــن القيــام بهــا ضمــن مبــدأ‬
‫« تكافــؤ الفــرص»‬
‫التعلــم مباشــرة مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة والتعــاون مــع‬ ‫التصميــم الشــامل لبيئــة العمــل‪ :‬هــو نهــج يهــدف إلــى تضميــن‬
‫منظمــات األشــخاص ذوي اإلعاقــة وتبــادل الخبــرات وتعزيــز‬ ‫متطلبــات واحتــرام حقــوق جميــع األشــخاص‪ ،‬بمــا فــي ذلــك‬
‫الوعــي بمســائل التنــوع والشــمولية‪.‬‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬فــي جميــع جوانــب عمــل المصنــع‪.‬‬
‫يهــدف التصميــم الشــامل إلــى خلــق بيئــة عمــل شــمولية‬
‫القيــادة الفعالــة هــي أمــر بالــغ األهميــة فــي تعزيــز ثقافــة‬ ‫وعادلــة تتيــح لجميــع العامليــن االســتفادة بشــكل كامــل وآمــن‬
‫التنــوع والشــمولية‪ ،‬يجــب أن يتحمــل كبــار المســؤولين‬ ‫مــن جميــع حقوقهــم‪ .‬علــى ســبيل المثــال توفيــر إمكانيــة‬
‫التنفيذييــن أو القــادة داخــل المصنــع مســؤولية اإلشــراف علــى‬ ‫الوصــول واألشــكال الميســرة والترتيبــات التيســيرية المعقولــة‪.‬‬
‫مختلــف األقســام فــي المصنــع لضمــان أن الوصــول والشــمول‬
‫متكامليــن فــي جميــع جوانــب العمــل‪.‬‬ ‫توعيــة وتوجيــه الموظفيــن فــي المصنــع حــول أهميــة‬
‫التواصــل مــع األشــخاص ذوي اإلعاقــة بفعاليــة وبــدون تمييــز‪.‬‬
‫قــم بتعزيــز ممارســات التســويق الشــاملة مــن خــالل دراســة‬ ‫تدريبــا حــول كيفيــة التفاعــل مــع زمــالء‬
‫ً‬ ‫ذلــك يمكــن أن يتضمــن‬
‫وتحليــل حــاالت نجــاح شــركات أخــرى فــي دمــج األشــخاص‬ ‫العمــل ذوي اإلعاقــة ودعمهــم‪.‬‬
‫ذوي اإلعاقــة فــي اســتراتيجيات التســويق واإلعــالن‪ .‬ابحــث‬
‫عــن أمثلــة تظهــر كيــف تــم تمثيــل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬ ‫تقديــم فــرص توظيــف متســاوية وتوفيــر برامــج تدريــب مخصصة‬
‫‪16‬‬
‫بشــكل إيجابــي وملهــم ‪.‬‬ ‫لتطويــر مهاراتهــم وزيــادة فــرص تقديمهــم فــي العمل‪.‬‬
‫شــجع علــى مشــاركة الموظفيــن والعامليــن فــي المصنــع‬ ‫وضــع إجــراءات داخليــة لمكافحــة التمييــز ومراقبــة االمتثــال‬
‫فــي المبــادرات والفعاليــات ذات الصلــة بالتنــوع والشــمولية‪،‬‬ ‫لهــذه اإلجــراءات‪.‬‬
‫علــى ســبيل المثــال احتفــل فــي المصنــع باليــوم العالمــي‬
‫لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬وقــم باالحتفــاء بقصــص النجــاح مــن‬ ‫التشــجيع علــى تشــكيل مجموعــات الموظفيــن التــي تركــز‬
‫العالميــن مــن ذوي اإلعاقــة‪.‬‬ ‫علــى دمــج اإلعاقــة‪ .‬ويمكــن لهــذه المجموعــات تقديــم الدعــم‬
‫وتعزيــز الوعــي والمشــاركة فــي مبــادرات لبنــاء مــكان عمــل‬
‫أكثــر شــمولية لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‪.‬‬
‫تطويــر وتنفيــذ ترتيبــات عمــل مرنــة الســتيعاب االحتياجــات‬

‫المتنوعــة للموظفيــن ذوي اإلعاقــة‪ .‬قــد يشــمل ذلــك خيــارات‬
‫مثــل ســاعات العمــل المرنــة أو العمــل عــن ُبعــد أو جــداول‬
‫الــدوام الجزئــي‪.‬‬
‫منافع وفوائد تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬
‫الوصول إلى‬ ‫معدل دوران عمل‬

‫العاملين المهرة‬ ‫أقل للموظفين‬
‫تحسين رضا‬ ‫خدمة شريحة‬

‫العاملين‬ ‫واسعة‬
‫من األفراد‬
‫تحسين سمعة‬
‫المصنع محليا‬
‫وعالميا‬
‫خدمة شريحة واسعة من األفراد‬ ‫معدل دوران عمل أقل للموظفين‬
‫تتيــح بعــض الترتيبــات التيســيرية المعقولــة لألفراد مــن الشــركاء‬ ‫أثبتــت الدراســات أن معــدل دوران العمــل لالشــخاص ذوي اإلعاقــة‪،‬‬
‫والعــمالء اســتخدامها حيــن الحاجــة اليهــا‪ .‬علــى سبيــل المثــال‪:‬‬ ‫أقــل مــن الموظفيــن مــن غيــر ذوي اإلعاقــة‪ ،‬ويؤثــر ذلــك بدرجــة‬
‫وجــود منحــدر فــي المصنــع يســاعد العــمالء الذيــن لديهــم عربــات‬ ‫الكلــف التــي تتحملهــا المنشــأة‪ ،‬حيــث ان الموظفيــن‬ ‫كبيــرة علــى ُ‬
‫األطفــال واألشــخاص الذيــن يســتخدمون كرســي متحــرك‪ ،‬وكبــار‬ ‫الذيــن لديهــم خبــرة ســنوات طويلــة فــي العمــل‪ ،‬يقللــون مــن ُكلف‬
‫الســن واألشــخاص مــن ذوي اإلعاقــة مــن العــمالء والزبائــن‬ ‫تدريــب الموظفيــن الجــدد‪ ،‬والخســائر المترتبــة علــى عــدم تنفيــذ‬
‫المهمــات‪ ،‬والوقــت والجهــد فــي انجــاز المهــام‪ ،‬كل ذلــك يعتبــر‬
‫ويــؤدي وجــود موظفيــن مــن ذوي اإلعاقــة فــي المصنــع إلــى‬ ‫قيمــة محســوبة التكلفــة عنــد منشــأت األعمــال‪ ،‬يمكــن تقلليهــا عنــد‬
‫تصميــم المنتجــات والخدمــات الشــاملة وذلــك مــن خالل فهــم‬ ‫تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــي المصنــع‬
‫احتياجــات المســتهلكين مــن ذوي اإلعاقــة وتحســين تصميــم‬
‫الخدمــات والمنتجــات المالئمــة لهــم‬
‫أشــار معظــم العمــال ذوي اإلعاقــة فــي إحــدى مصانــع األلبســة بأنهــم عملــوا لعــدة ســنوات فــي المصنــع‪ ،‬بعضهــم‬
‫عمــل أكثــر مــن ‪ 12‬عامــا‪ ،‬جــزء مــن األســباب فــي بقائهــم هنــاك هــو أن العمــال يمكنهــم التقــدم فــي حياتهــم المهنيــة‬
‫فــي المصنــع وأفــاد معظمهــم بأنهــم يشــعرون «بالراحــة» فــي عملهــم‪ ،‬ممــا يزيــد مــن انتاجيتهــم‪.‬‬
‫أثبتــت العديــد مــن الدراســات ان متوســط تكلفــة الترتيبــات التيســيربة المعقولــة ال تتجــاوز ‪ 350‬دينــار أردنــي‪ ،‬علــى‬
‫سبيــل المثــال قــارئ الشاشــة الناطــق باللغتيــن العربيــة واالنجليزيــة مــن نــوع جــوز أو هــال ال يتجــاوز ‪ 100‬دينــار أردنــي‪،‬‬
‫أمــا اإلشــارات األرضيــة أو الجداريــة لألشــخاص المكفوفيــن واإلشــارات اإلشــارية لألشــخاص الصــم يمكــن تطويرهــا‬
‫محليــا‪ ،‬وتكلفــة تهيئــة دورات الميــاه ال تتجــاوز ‪ 200‬دينــار أردنــي لتركيــب مقابــض بجــوار المراحيــض‪.‬‬
‫وقــد أثبتــت التجربــة‪ ،‬ان تطبيــق مبــادئ العمــل الالئــق لجميــع‬ ‫تحسين سمعة المصنع محليا وعالميا‬
‫العامليــن والعــامالت مــن األشــخاص ذوي اإلعاقــة واألشــخاص من‬
‫غيــر ذوي اإلعاقــة‪ ،‬مــن خالل تحقيــق مبــدأ تكافــؤ الفــرص‪ ،‬يقــود‬ ‫ان الميــزة التنافســية التــي تحققهــا المصانــع نتيجــة تشــغيل‬
‫إلــى زيــادة الحمــاس والرغبــة فــي العمــل‪ ،‬بالتالــي زيــادة اإلنتاجيــة‬ ‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬تعنــي تحقيقهــا مســتوى متقــدم مــن‬
‫واألربــاح التــي تســعى الشــركات إلــى تحقيقهــا‪.‬‬ ‫الســمعة الطيبــة التــي تفتــح لهــا آفــاق استثماريــة واســعة‪ ،‬حيــث‬
‫ان التجــارب العالميــة اثبتــت ان الشــركات الكبــرى األكثــر نجاحــا‬
‫تدعــم تشــغيل األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬وتدعــو كافــة شــركائها‬
‫الوصــول إلــى العامليــن المهــرة مــن األشــخاص‬ ‫إلــى ذلــك‬
‫ذوي اإلعاقــة‬
‫وجميــع الشــركات األعضــاء فــي الشــبكة العالميــة لألعمــال‬
‫تعزيــز الشــمول والتنــوع داخــل المصنــع يســهم فــي تعزيــز تنــوع‬ ‫واإلعاقــة التابعــة لمنظمــة العمــل الدوليــة والتــي تجمــع الشــركات‬
‫الخــبرات والمهــارات‪ .‬ويمكــن لألشــخاص ذوي اإلعاقــة تقديــم‬ ‫معــا لتعزيــز إدمــاج األشــخاص ذوي اإلعاقــة تســلط الضــوء علــى‬ ‫ً‬
‫إســهامات قيمــة فــي مجــال اإلنتــاج وإدارة العمليــات‪ .‬إذا تــم‬ ‫ـخاص ذوي‬ ‫ٍ‬ ‫ـ‬ ‫أش‬ ‫ـف‬‫ـ‬ ‫توظي‬ ‫ـد‬
‫ـ‬ ‫عن‬ ‫ـا‬
‫ـ‬ ‫مزاي‬ ‫ـن‬
‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـركات‬
‫ـ‬ ‫الش‬ ‫ـا‬
‫ـ‬ ‫عليه‬ ‫ـل‬
‫ـ‬ ‫تحص‬ ‫مــا‬
‫توفيــر الترتيبــات التيســيرية المالئمــة‪ .‬مــا يقــود إلــى تعزيــز الجــودة‬ ‫إعاقــة‪ .‬كمــا أنهــا تســهل تبــادل المعــارف والممارســات الجيــدة بيــن‬
‫والكفــاءة وزيــادة اإلنتاجيــة‬ ‫الشــركات وشــبكات الشــركات ومنظمــة العمــل الدوليــة‬
‫وقــد أطلقــت وزارة العمــل مــا يســمى ب «القائمــة الذهبيــة»‬

‫لمصانــع قطــاع األلبســة التــي تســتفيد مــن الضرائــب المخفضــة‬
‫بســبب االمتثــال لمعاييــر معينــة‪ ،‬بمــا فــي ذلــك توظيــف العمــال‬
‫مــن الــضروري ان تركــز إدارة المصانــع علــى تقديــم‬ ‫ذوي اإلعاقــة‬
‫حوافــز لزيــادة اإلنتــاج للموظفيــن مــن األشــخاص‬
‫ذوي اإلعاقــة ‪ ،‬مــا يحفــز علــى تحســن األداء‬
‫واإلنتاجيــة‪ .‬النقابــة العامــة للعامليــن فــي صناعــة‬ ‫تحسين رضا العاملين‬
‫الــغزل والنســيج واأللبســة‬
‫تــعزز ممارســات التوظيــف الشــاملة بيئــة عمــل إيجابيــة يشــعر‬
‫فيهــا جميــع الموظفيــن بالتقديــر واالحــترام والشــمول‪ .‬وهــذا يــعزز‬
‫مســتويات أعلــى مــن مشــاركة الموظفيــن والرضــا الوظيفــي‬
‫والــوالء‪ ،‬ممــا يــؤدي إلــى زيــادة اإلنتاجيــة وزيــادة جــودة مخرجــات‬
‫العمــل‬
‫ممارسات إيجابية خارج قطاع صناعة األلبسة‬
‫مصنــع العقــاب للمكســرات لديــه نســبة ‪ %10‬مــن األشــخاص‬ ‫قامــت شــركة أورانــج بتهيئــة ‪ 13‬مــن معــارض المصنــع‬
‫عــددا مــن العامليــن ذوي اإلعاقــة فــي‬‫ً‬ ‫ذوي اإلعاقــة‪ ،‬أن‬ ‫لألشــخاص ذوي اإلعاقــة الحركيــة‪ ،‬واتاحــة خدمــة الترجمــة‬
‫المصنــع حصلــوا علــى جائــزة الموظــف المثالــي لتميــز أدائهــم‬ ‫الفوريــة فــي معــارض المصنــع لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫وانضباطهــم‪ .‬وقــد عــزز ذلــك مــن صــادرات المصنــع وســمعته‬ ‫الســمعية‪ ،‬ومنــح األشــخاص ذوي اإلعاقــة فــرص عمــل أفضــل‬
‫محليــا وعالميــا‪.‬‬ ‫فــي المصنــع ودعــم حملــة قــادرون‪ ،‬وهــي حملــة إعالميــة‬
‫تعنــى بتغييــر الصــور النمطيــة الســلبية عــن األشــخاص ذوي‬
‫قــام البنــك اإلســالمي األردنــي بتوفيــر صرافــات مخصصــة‬ ‫اإلعاقــة فــي المجتمــع مــن خــالل نشــر قصــص نجاحهــم‪ .‬أدى‬
‫لخدمــة المتعامليــن ذوي اإلعاقــة البصريــة بصرافــات مدعومــة‬ ‫ذلــك الــى تحســين ســمعة المصنــع محليــا وعالميــا وجعــل‬
‫بطريقــة بريــل و‪ .‬تســهيل وصــول المتعامليــن ذو اإلعاقــة‬ ‫العمــالء أكثــر اقبــاال علــى االنضمــام لهــا‪.‬‬
‫الحركيــة الــى الصرافــات اآلليــة مــن خــالل تصميــم مســتوى‬
‫ارتفــاع الصرافــات اآلليــة‪ .‬إلــى جانــب تمكيــن المتعامليــن مــن‬ ‫كانــت شــركة زيــن أولــى شــركات االتصــاالت علــى مســتوى‬
‫ذو االعاقــة الســمعية مــن الحصــول علــى الخدمــات المصرفيــة‬ ‫المترجــم‬
‫العالــم التــي تدعــم موقعهــا اإللكترونــي بخاصيــة ُ‬
‫وســهولة التواصــل معــا مــن خــالل توفيــر تطبيــق المترجــم‬ ‫للصــم بتقنيــة األفتــار ثالثــي األبعــاد‪ ،‬وقامــت‬‫االفتراضــي ُ‬
‫الفــوري بلغــة اإلشــارة‪.‬‬ ‫بتهيئــة كافــة مرافقهــا بالتنســيق مــع المجلــس األعلــى لحقوق‬
‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ .‬وحصلــت علــى المرتبــة األولــى فــي‬
‫للصــم» وهو‬ ‫جائــزة عالميــة لتطويرهــا مبــادرة «خــط الطــوارئ ُ‬
‫نتــاج للشــراكة بيــن المجلــس األعلــى لشــؤون األشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة ومركــز القيــادة والســيطرة فــي مديريــة األمــن العــام‬
‫وشــركة زيــن لالتصــاالت والــذي يوفــر خدمــة التواصــل المباشــر‬
‫للصــم مــع الجهــات المســؤولة بلغــة اإلشــارة‪.‬‬
‫مــن الــضروري التركيــز علــى قصــص النجــاح والممارســات اإليجابيــة داخــل جميــع المنشــأت التــي تــعزز حقــوق‬
‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ .‬جمعيــة أصحــاب الهمــم لألشــخاص ذوي اإلعاقــة‬
‫قائمة الهوامش‬
‫‪1‬‬
‫‪Better Work )2023), “Annual Report 2023, An Industry and‬‬
‫”‪Compliance review‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Better Work Website: https://betterwork.org/ar/‬‬
‫‪3‬‬
‫)‪Better Work Jordan phase IV strategy )2022 – 2027‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ILO. )2022), Workers with Disabilities in Jordan’s Garment‬‬
‫‪Sector‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Compliance review” Inclusive futures )2020),The disability-‬‬
‫‪confident employers’ toolkit.‬‬
‫‪ILO. )2022), Workers with Disabilities in Jordan’s Garment‬‬
‫‪Sector‬‬
‫يعــارض مصطلــح «المعانــاة» بشــدة مــن قبــل منظمــات اإلعاقــة‪ .‬ال ينصــح‬ ‫‪6‬‬
‫باســتخدامه عنــد اإلشــارة إلــى األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬

‫األمم المتحدة‪ ،‬اتفاقية حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‪2008 ،‬‬ ‫‪7‬‬
‫تعديالت الدستور األردني لعام ‪ ،2022‬فقرة )‪ )5‬من المادة )‪)6‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪ 9‬قانون حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة رقم )‪2017 ،)20‬‬
‫المجلــس األعلــى لحقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬التقريــر الســنوي األول‬ ‫‪10‬‬
‫لرصــد أوضــاع األشــخاص ذوي اإلعاقــة وحقوقهم لعــام ‪2019 ،2018‬‬
‫‪ 11‬قانون العمل األردني رقم (‪1996 ،)8‬‬
‫نظام تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة رقم )‪2021 ،)35‬‬ ‫‪12‬‬
‫نظام العمل المرن ‪2017‬‬ ‫‪13‬‬
‫اطلــع علــى الفصــل الثامــن مــن « دليــل األربعــون « الصــادر عــن المجلــس‬ ‫‪14‬‬
‫األعلــى لحقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة‬

‫‪%AF%D9%Root_Storage/AR/%D8/https://hcd.gov.jo/EBV4.0‬‬
‫‪D8%B1%D8%A3%D8%84%D9%A7%D8%_84%8A%D9%D9%84‬‬
‫‪pdf.0_86%D9%88%D9%B9%D8%A8%‬‬
‫اطلــع علــى دليــل « قــل وال تقــل» الصــادر عــن المجلــس األعلــى لحقــوق‬ ‫‪15‬‬

‫‪root_storage/ar/eb_list_page/%D8/https://hcd.gov.jo/ebv4.0‬‬
‫‪%88%D9%_84%D9%82%D9%_84%8A%D9%D9%84%AF%D9%‬‬
‫‪pdf._84%D9%82%AA%D9%D8%_A7%D8%84%D9‬‬
‫قائمة المراجع‬
‫اتفاقية األمم المتحدة لحقوق األشخاص ذوي اإلعاقة ‪2008‬‬

‫الدستور األردني لعام ‪ 1952‬والمعدل ( ‪)2022‬‬
‫قانون العمل رقم ‪ 8‬لسنة ‪1996‬‬
‫قانون حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة رقم (‪ )20‬لسنة ‪2017‬‬
‫نظام حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة ‪2021‬‬
‫نظام العمل المرن ‪2017‬‬

‫اتفاقية المفاوضة الجماعية لقطاع األلبسة في األردن ‪2013‬‬
‫وزارة العمل‪ ،‬مرجع إرشادي ألصحاب العمل‪2019 ،‬‬

‫وزارة العمــل‪ ،‬دليــل التوجيهــات الفنيــة إلرشــاد وتشــغيل األشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة‪2016 ،‬‬
‫وزارة العمل‪ ،‬التفاعل مع األشخاص ذوي اإلعاقة‪2016 ،‬‬

‫المجلس األعلى لحقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‪ ،‬دليل األربعون‬
‫المجلس األعلى لحقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‪ ،‬دليل ُقل وال تقل‬
‫المجلــس األعلــى لحقــوق األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ ،‬متطلبــات وصــول‬
‫األشــخاص ذوي اإلعاقــة للخدمــات الفندقيــة‬
‫اإلســكوا‪ ،‬األشــخاص ذوي اإلعاقــة‪ :‬مســح للتصــورات الســائدة فــي ســوق‬
‫العمــل فــي األردن‪2021 ،‬‬
‫األنورو‪ ،‬دليل دمج اإلعاقة‪2017 ،‬‬

‫منظمــة العمــل الدوليــة‪ ،‬دليــل أصحــاب األعمــال لحقــوق األشــخاص ذوي‬
‫اإلعاقــة‬
‫منظمــة العمــل الدوليــة‪ ،‬دعــم التنــوع والدمــج مــن خالل إجراء الترتيبــات‬
‫التيســيرية المعقولــة فــي مــكان العمــل‬
‫”‪Compliance review‬‬
‫’‪Inclusive futures )2020), The disability-confident employers‬‬
‫‪toolkit.‬‬
‫‪ILO. )2022), Workers with Disabilities in Jordan’s Garment Sector‬‬
‫‪Klimoski, R. The ADA and the hiring process in organizations, ,‬‬
‫‪Vol. 43 No. 2, ISSN 1061-4087.‬‬

تشغيل الاشخاص ذوي الاعاقة

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

تشغيل الاشخاص ذوي الاعاقة

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

تشغيل الاشخاص ذوي الاعاقة

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫دليل إرشادي‬

‫إرشادات لتعزيز تشغيل األشخاص‬

‫أن إغفال ذكر شركات أو‬

‫‪3‬‬ ‫مقدمة الدليل‬

‫‪4‬‬ ‫هدف الدليل‬

‫‪4‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫‪5‬‬ ‫تقاطع اإلعاقة مع عوامل تمييز أخرى‬

‫‪7‬‬ ‫كيف تُ عرف اإلعاقة؟‬

‫‪9‬‬ ‫االتجاهات الحالية في تشريعات تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬

‫‪12‬‬ ‫اإلرشادات على المستوى المؤسسي‬

‫‪27‬‬ ‫اإلرشادات على المستوى الفني‬

‫‪38‬‬ ‫منافع وفوائد تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬

‫تقاطع اإلعاقة مع عوامل تمييز أخرى‬

‫نتائج تقييم حالة األشخاص ذوي اإلعاقة في قطاع المالبس ‪2022‬‬

‫أعدهــا مركــز الفينيــق بالتعــاون مــع برنامــج عمــل‬

‫كمــا وأكــد المشــاركون ذوي اإلعاقــة ان االفتقــار إلــى أنظمــة‬

‫كيف ُتعرف اإلعاقة؟‬

‫ويصنّ ــف الدليــل األمريكــي التشــخيصي واإلحصائــي الخامــس‬

‫االتجاهات الحالية في تشريعات تشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬

‫ملموســا فــي الســنوات األخيــرة نحــو االتجــاه الــى مواءمــة القوانيــن‬

‫اتفاقية حقوق األشخاص ذوي اإلعاقة‬

‫اتجهت االتفاقية إلى التأكيد على المبادئ التالية‪:‬‬

‫قانون العمل‬ ‫الدستور األردني‬

‫يلــزم النظــام كل منشــأة يزيــد عــدد العامليــن فيهــا عــن ‪ 50‬عـ ً‬

‫ضروريا‪ ،‬ولكن يجب على‬

‫اإلرشادات على المستوى المؤسسي‬

‫سياسات شاملة لتشغيل األشخاص ذوي اإلعاقة‬

‫المزايا الوظيفية والمكافآت‬ ‫اختبارات التوظيف‬

‫اإلجراءات التأديبية‬ ‫التدريب‬

‫الفعالــة فــي عمليــات اإلنتــاج‬

‫بنية تحتية مستجيبة لإلعاقة‪:‬‬

‫‪ .1‬تحليــل الوظيفة وتحديد الغرض منها ووظائفها األساســية‪.‬‬

‫أوال‪ :‬المباني الخارجية‪:‬‬

‫وســائل النقــل المالئمــة‪ :‬توفيــر وســائل نقــل مالئمــة للعامليــن‬

‫منحــدرات‪ :‬علــى ان تكــون ذات أســطح خشــنة قليــال ومســكة‬

‫مــكان عمــل مالئــم‪ :‬تصميــم مــكان العمــل بحيــث يكــون ســهل‬

‫‪ .1‬توفر المنشــأة إضاءة جيدة وبدون وهج‪.‬‬

‫‪ .2‬يتوفــر لــدى المنشــأة نظــام تهويــة مناســب للعمل‪.‬مســتوى‬

‫‪ .3‬فــي حــال وجــود درجتيــن أو أكثــر داخــل المبنــى تفصــل‬

‫‪ .4‬التقســيم الداخلــي للمنشــأة مناســب بحيــث ال يــؤدي ضيــق‬

‫‪ .5‬يتوفر لدى المنشــأة مكان جيد ألخذ اســتراحة‪.‬‬

‫تكنولوجيــا قابلــة للوصــول‪ :‬اســتخدام تكنولوجيــا قابلــة‬

‫سياسات توظيف شاملة‪:‬‬

‫تحضيرات ما قبل التوظيف‪:‬‬

‫مثال مقترح لتصنيف وظيفي مراعي لألشخاص ذوي االعاقة‬

‫الوصف الوظيفي لممثل خدمة العمالء‪:‬‬

‫المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة‪:‬‬

‫المعرفة بمنتجات الشركة‪ ،‬وخدماتها‪ ،‬وعملياتها وسياساتها‪.‬‬

‫المستوى األول‪ :‬ال يوجد تأثير نفسي ملموس‬

‫المستوى الثاني ‪ :‬التأثير النفسي المحتمل‬

‫تبسيط لغة االختبار‪.‬‬

‫المستوى الثالث‪ :‬تأثير نفسي كبير‬

‫التنازل عن اختبار واحد أو أكثر‪.‬‬

‫بلــغ المديــر المســؤول عــن تقديــم التعديــالت فــي مــكان‬

‫إرشادات خاصة بعملية التوظيف وفقا لنوع اإلعاقة‪:‬‬

‫وأقالما في حالة رغبة المرشح بكتابة شيء ما‪.‬‬

‫إرشادات ذات صلة بالترجمة النصية وتطبيقات التعرف على الكالم‪:‬‬

‫إرشادات ذات صلة بمترجمي لغة اإلشارة‪:‬‬

‫اسأل المرشح إذا كان لديه مترجم يفضله‪.‬‬