BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING

KHOA MARKETING

––––––ef&fg––––––

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

BỘ MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

PHÂN TÍCH XU HƯỚNG TIÊU DÙNG TRONG NĂM 2024 VÀ ĐỀ XUẤT

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO “MÁY LỌC NƯỚC WELLS THE ONE”

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Ngô Vũ Quỳnh Thi

Lớp học phần: 2411702071604

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Nhật Bằng 2221001241

Nguyễn Lê Trung Hậu 2221001580

Nguyễn Thị Minh Phương 2221003890

Trần Thị Thanh Trà 2221001842

Phạm Anh Vũ 2221001896

Võ Thị Mỹ Xuyên 2221001913

TP. Hồ Chí Minh

 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NĂM 2024.....................................................................2
1.1. Tổng quan thị trường Việt Nam năm 2024......................................................2
1.2. Xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam năm 2024......................3
1.2.1. Công nghệ thông tin......................................................................................3
1.2.2. Mua sắm trực tuyến.......................................................................................4
1.2.3. Sức khỏe và môi trường................................................................................5
1.2.4. Dân số già hóa...............................................................................................6
1.2.5. Tầng lớp trung lưu và trang sức (Tháp nhu cầu Maslow thể hiện sự thành
đạt)...........................................................................................................................7
1.2.6. Nhu cầu ICT..................................................................................................8
CHƯƠNG 2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 9
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu ở Việt Nam năm 2024...........9
2.1.1. Quan niệm bản thân......................................................................................9
2.1.2. Tình trạng kinh tế........................................................................................10
2.1.3. Lối sống.......................................................................................................11
2.1.4. Nhận thức....................................................................................................12
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC 4P CHO SẢN PHẨM WELLS THE ONE
......................................................................................................................................13
3.1. Tổng quan thị trường máy lọc nước tại Việt Nam........................................13
3.1.1. Tình hình chung..........................................................................................13
3.1.2. Thách thức và cơ hội...................................................................................14
3.1.3. Xu hướng tiêu dùng máy nước nóng lạnh...................................................15
3.2. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Wells.................................................15
3.3. Phân tích chiến lược STP của sản phẩm.......................................................17
3.3.1. Phân khúc theo địa lý..................................................................................17
3.3.2. Phân khúc theo nhân khẩu học....................................................................18
3.3.3. Phân khúc theo hành vi...............................................................................19
3.3.4. Phân tích theo đặc điểm tâm lý...................................................................19
3.4. Lựa chọn thị trường định vị............................................................................20
3.5. Định vị thương hiệu sản phẩm........................................................................20
3.5.1. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................20
i
 3.6. Chiến lược định vị............................................................................................24
3.6.1. Định vị dựa vào lợi ích sản phẩm................................................................24
3.6.2. Bản đồ định vị sản phẩm.............................................................................25
3.7. Chiến lược 4Ps..................................................................................................25
3.7.1. Chiến lược sản phẩm (Product)...................................................................25
3.7.2. Chiến lược giá (Price).................................................................................28
Định giá dựa vào hành vi của người tiêu dùng.....................................................28
3.7.3. Chiến lược phân phối..................................................................................30
3.7.4. Chiến dịch chiêu thị (Promotion)................................................................33
3.8. Mô hình Swot của máy lọc nước Wells The One...........................................37

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Số Lượng Khách Quốc Tế Đến Việt Nam Và Khách Du Lịch Nội Địa............7

Hình 2: Phân Tích Của Blue Wave Consulting.............................................................13

Hình 3: Hai Lõi Lọc Của Wells The One......................................................................23

Hình 4: Thiết Kế Đẹp Mắt Với 3 Màu Sắc Sang Trọng................................................23

Hình 5: Máy Lọc 2 Cấp Độ Nóng/Lạnh Với 6 Mức Nhiệt Độ Khác Nhau..................23

Hình 6: Bản Đồ Định Vị Wells The One.......................................................................25

Hình 7: Ứng Dụng Công Nghệ Vr Trong Thiết Kế Nội Thất........................................30

Hình 8:Giao Hàng Xanh Và Nhanh..............................................................................32

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Danh Mục Sản Phẩm Tiêu Biểu......................................................................17

Bảng 2: Phân Biệt Chất Lượng Nguồn Nước Nông Thôn Và Thành Thị.....................18

Bảng 3: Phân Biệt Về Thiết Kế Giữa Wells Và Đối Thủ..............................................21

Bảng 4: Phân Biệt Về Thông Số Kỹ Thuật Giữa Wells Và Đối Thủ............................22

Bảng 5: Các Câu Hỏi Tiêu Biểu Đưa Vào Chatbox......................................................31

Bảng 6: Mô Hình Swot Của Máy Lọc Nước Wells The One........................................38

ii
 DANH MỤC BẢNG VIẾT VẮT

STT Chữ viết tắt Giải nghĩa

1 O2O Online-to-offline

2 KOLs Key Opinion Leaders

3 KOCs Key Opinion Consumer

4 UNFPA Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc

5 ICT Công nghệ thông tin và truyền thông

6 AI Artificial Intelligence

7 IoT Internet of Things

8 B2B Business to Business

iii
 BẢNG TỶ LỆ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

Mã số Tỷ lệ
STT Họ và tên Nhiệm vụ
sinh viên đóng góp

Chương 1: mục ,
1 Nguyễn Nhật Bằng 2221001241 mục 3.7.1, kiểm 100%
tra đạo văn

2 Nguyễn Trung Hậu 2221001580 Không tham gia 0%

Chương 3: mục
3 Nguyễn Thị Minh Phương 2221003890 100%
3.6; 3.7.2;

Chương 3: mục
4 Trần Thị Thanh Trà 2221001842 3.1; 3.2; 3.4; 3.5; 100%
3.7.4;

Chương 3: mục
5 Phạm Anh Vũ 2221001896 100%
3.3; 3.7.3;

Chương 1: mục
1.2.1;1.2.2, 1.2.3;
6 Võ Thị Mỹ Xuyên 2221001913 100%
Chương 3: mục
3.8

iv
 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em các thành viên nhóm 7 xin phép được gửi lời cảm ơn chân
thành đến các quý thầy/cô, cũng như xin được gửi lời cảm ơn đến Khoa Marketing và
Trường Đại học Tài Chính- Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em có cơ
hội được học tập và hoàn thành bài tiểu luận này. Đặc biệt, chúng em xin được gửi lời
cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Ngô Vũ Quỳnh Thi là giảng viên bộ môn Hành vi người
tiêu dùng đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng em trong
suốt quá trình học tập vừa qua. Kính chúc các quý thầy/cô luôn vui, khoẻ, sẽ mãi là
những người giữ và truyền lửa nghề cho chúng em cũng như những thế hệ kế tiếp.

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện bài tiểu luận dù rất cố gắng nhưng chúng em
cũng không thể tránh khỏi được những sai sót về mặt nội dung cũng như hình thức.
Chúng em rất mong nhận được những sự góp ý quý báu của các quý thầy/ cô để bài
tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn.

Hồ Chí Minh, 2024

v
 LỜI MỞ ĐẦU

Trên chặng đường tiến hóa của một nền kinh tế năng động và phát triển, Việt Nam
đang chứng kiến những sự thay đổi sâu sắc trong thói quen tiêu dùng của người tiêu
dùng Việt. Cùng với đó, là sự chuyển biến không ngừng của nền kinh tế thị trường và
sự toàn cầu hoá trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các xu hướng tiêu dùng mới và
hiện đại của người Việt đang dần xuất hiện, nó tạo nên một bức tranh tổng thể đầy sự
đa dạng và phong phú tại thị trường Việt Nam.

Điều đáng chú ý nhất vào năm 2024, sau đại dịch Covid 19, những xu hướng tiêu dùng
đã và đang có những bước thay đổi khởi sắc và bắt kịp sự tiến bộ của thời đại mới.
Đầu tiên là sự bùng nổ của thị trường tiêu dùng “xanh, sạch”, khi ngày càng có nhiều
người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống. Không chỉ vậy, sự
phát triển của thương mại điện tử và các mạng xã hội cũng có những ảnh hưởng không
nhỏ đến hành vi ra quyết định của người tiêu dùng Việt. Việc mua sắm trực tuyến ngày
càng trở nên phổ biến, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và dễ dàng tìm kiếm
các sản phẩm, dịch vụ theo mong muốn. Ngoài ra, với sự phát triển của nền kinh tế và
đô thị hóa, dẫn đến nhu cầu về các dịch vụ tiện ích như giải trí, du lịch, chăm sóc sức
khỏe cũng đang có xu hướng gia tăng đáng kể. Các trung tâm thương mại, khu vui
chơi giải trí hiện đại và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã và đang nhận được sự thu
hút và quan tâm của người tiêu dùng.

Tóm lại, xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam đang có những sự chuyển biến theo hướng
tích cực, đa dạng hoá từ sản phẩm đến dịch vụ, từ công nghệ đến nhận thức và trách
nhiệm đối với cộng đồng, xã hội; nó phản ánh sự phát triển không ngừng nghỉ của xã
hội trong nhu cầu mua sắm và tiêu dùng hằng ngày. Để hiểu và nắm bắt các xu hướng
này là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn gặt hái thành tựu và
thành công trên thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt .

1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG XU HƯỚNG TIÊU
DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NĂM 2024
1.1. Tổng quan thị trường Việt Nam năm 2024

Nhìn chung, thị trường tiêu dùng Việt Nam năm 2024 chứng kiến nhiều chuyển biến
mạnh mẽ hậu đại dịch Covid-19. Đã gần 5 năm từ khi đại dịch xảy ra nhưng kinh tế
nước ta vẫn đang từng chút một khôi phục và phát triển, và thị trường tiêu dùng ngày
càng thay đổi phù hợp với thời đại. Những sự thay đổi này đã tạo ra nhiều cơ hội mới
cho các doanh nghiệp cùng với đó là những thách thức mà cơ hội mới mang lại.

Nhiều yếu tố ảnh hưởng được về thị trường tiêu dùng Việt Nam 2024 được nêu lên
trong “Báo cáo Xu hướng Tiêu dùng Toàn cầu năm 2023” của Qualtricss, công nghệ
thông minh đang ngày càng được tích hợp vào cuộc sống, các thiết bị như đồng hồ, tai
nghe, loa, cân điện tử, máy ảnh và TV đều có sản phẩm mang tiền tố thông minh phía
trước so với sản phẩm truyền thống (Khánh Mai, 2024). Để phục vụ cho nhu cầu ngày
càng cao và đơn giản hóa quá trình, thuận tiện và tiết kiệm cho doanh nghiệp và người
tiêu dùng thì doanh nghiệp phát triển ứng dụng thông minh tích hợp nhiều công nghệ
giúp việc giao dịch, đặt chỗ và thanh toán nhanh chóng.

Theo kênh tin tức kinh tế - CAFEF, khi mà công nghệ ngày càng hiện đại thống trị thế
giới thì xu hướng O2O (Online-to-offline) lên ngồi và tạo cơ hội cho toàn ngành, toàn
lĩnh vực. Được biết, O2O đã phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ, cho phép
người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm đa kênh, đa phương tiện. Phương thức mua sắm
thuận tiện này ngày trở nên phổ biến nhất là từ sau khi lệnh cách ly xã hội trong đại
dịch và vẫn giữ được sức nóng cho đến tận bây giờ. Những hình ảnh, video của những
thần tượng, “reviewer”, KOLs, KOCs,…trên các nền tảng mạng xã hội có tác động
mạnh mẽ đến lựa chọn mua sắm của người tiêu dùng, trong đó nổi bật là các bạn trẻ.
Theo một báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo: “doanh thu bán lẻ và
dịch vụ đã tăng khoảng 19,8% vào năm 2022 so với năm 2019. Nền kinh tế internet tại
Việt Nam được dự đoán sẽ tăng từ 23 tỷ USD năm 2022 lên ước tính 52 tỷ USD vào
năm 2025”. Cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang tìm kiếm cho mình những trải
nghiệm đa kênh, nhiều lựa chọn, người tiêu dùng còn mong muốn kết hợp liền mạch
kênh mua sắm trực tiếp và trực tuyến.

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, người tiêu dùng thường quan tâm đến các sản
phẩm thân thiện với môi trường và an toàn sức khỏe. Chứng kiến quá trình biến đổi
khí hậu và thời tiết ngày càng thất thường đã làm cho người tiêu dùng nhận thức rõ về
vai trò của mình với trái đất và môi trường sống, không chỉ lời nói mà phải chung tay
hành động vì một môi trường xanh-sạch-đẹp, theo Tháp nhu cầu của Maslow khi nhu
cầu cơ bản được đáp ứng đầy đủ thì người tiêu dùng sẽ có xu hướng quan tâm đến sức
khỏe, an toàn, đến tự thể hiện bản thân. Xu hướng này không chỉ giới hạn ở thực phẩm
hữu cơ, sản phẩm phục vụ sức khỏe như máy lọc nước, máy lọc không khí, máy phát
hiện dư lượng thuốc trừ sau,… hay các sản phẩm tái chế mà còn mở rộng ra các lĩnh
vực khác như năng lượng tái tạo và phương tiện giao thông xanh.

2
Đáng chú ý, theo báo cáo của UNFPA, quá trình già hóa dân số trong Việt Nam ngày
càng nhanh, dự báo tỷ lệ người cao tuổi tăng lên 17,9% vào năm 2030, sự thay đổi
nhân khẩu học này cũng mang lại cơ hội mới và đầy thách thức cho thị trường sản
phẩm và dịch vụ phục vụ người cao tuổi (UNFPA, 2021). Việt Nam trở thành thị
trường tiềm năng cho các doanh nghiệp nước ngoài muốn có kế hoạch đầu tư và mở
rộng kinh doanh, tuy nhiên doanh nghiệp cần phải nắm bắt và đáp ứng được xu hướng
tiêu dùng của người Việt.

Sự gia tăng dân số và tầng lớp trung lưu gia tăng và theo World Data Lab: “tầng lớp
này sẽ có thêm 23.2 triệu người trong năm 2023” sẽ kích cầu của người tiêu dùng về
các nhãn hàng có thương hiệu cao cấp và chất lượng cao tại Việt Nam. Đặc biệt trong
đó là các sản phẩm trang sức, các phụ kiện của các thương hiệu lớn.

Suy thoái kinh tế toàn cầu do ảnh hưởng của dịch bệnh kéo dài, nhiều doanh nghiệp
phải đóng cửa vì không chống chọi được lại cơn bão suy thoái và kéo theo đó là công
nhân thất nghiệp, không tìm kiếm được việc làm trong tình cảnh các doanh nghiêp
đang có xu hướng cắt giảm nhân sự, giảm chi phí vận hành. Theo Báo Người Lao
Động, năm 2023 được xem là năm khó khăn nhất của ngành bán lẻ và phân phối điện
tử tiêu dùng. Do đó, các hệ thống bán lẻ đều gặp khó khăn, phải tinh gọn bộ máy và
Thế Giới Di Động cũng không ngoại lệ. Khi thu nhập của người tiêu dùng bị ảnh
hưởng, việc chi tiêu sẽ giới hạn lại và cân đối thu chi sẽ kéo theo nhu cầu của người
tiêu dùng về các sản phẩm công nghệ thông tin và truyền thông, điện tử tiêu dùng bị
ảnh hưởng mạnh.

Thị trường tiêu dùng Việt Nam bước vào giai đoạn mới đánh dấu một bước ngoặt quan
trọng trong lĩnh vực tiêu dùng tại Việt Nam với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ,
đặc biệt là các công nghệ về AI, IoT và các ứng dụng thông minh sẽ kích thích người
tiêu dùng để trải nghiệm công nghệ mới, hiện đại và giúp ích cho cuộc sống. Đồng
thời, thị trường Việt Nam đầy triển vọng với hơn 100 triệu dân thuộc nhóm nhân khẩu
học trẻ (trong đó 70% dưới 30 tuổi) đem lại nhiều tiềm năng và tiềm lực cùng với đó là
thách thức cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.

1.2. Xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam năm 2024

1.2.1. Công nghệ thông tin

Theo báo cáo của Qualtrics, xu hướng tiêu dùng công nghệ thông tin của người tiêu
dùng Việt Nam năm 2024 có thể bao gồm các yếu tố chính sau đây:

1. Tích hợp công nghệ thông minh vào cuộc sống hàng ngày: Việc sử dụng các
thiết bị thông minh như điện thoại, đồng hồ, tai nghe, loa, máy ảnh và TV thông minh
sẽ trở thành phần quan trọng hơn trong cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam. Điều
này giúp họ thỏa mãn được những nhu cầu về giải trí, theo dõi sức khỏe, liên lạc,.v.v.

2. Sử dụng ứng dụng thông minh cho giao dịch, đặt chỗ và thanh toán: Theo báo
cáo của Qualtrics, người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục yêu cầu các dịch vụ thanh toán
3
và đặt chỗ đơn giản hơn và nhanh chóng hơn bằng cách sử dụng ứng dụng thông minh.
Điều này sẽ giúp tăng cường sự tiện lợi và hiệu quả trong quá trình mua sắm và dịch
vụ của họ.

3. Phát triển của Internet of Things (IoT): Xu hướng tiêu dùng IoT sẽ tiếp tục tăng
trưởng, với nhiều người tiêu dùng sử dụng các thiết bị thông minh để quản lý nhà ở,
theo dõi sức khỏe, và tạo ra một môi trường số hòa tan hơn.

4. Sử dụng AI và ứng dụng trong ngành kinh doanh: Việc sử dụng AI trong kinh
doanh giúp doanh nghiệp Việt Nam phát triển nhanh hơn và cạnh tranh hiệu quả hơn
trên thị trường quốc tế. AI được áp dụng trong các lĩnh vực như quản lý khách hàng,
tuyển dụng, đánh giá xem xét, đưa ra khuyến nghị các sản phẩm phù hợp với nhu cầu
của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình kinh doanh và cải thiện khả
năng cạnh tranh.

5. Tăng cường sự quan tâm đến bảo vệ dữ liệu và an toàn thông tin: Với sự phát
triển của công nghệ thông tin, các yếu tố an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu trở nên đa
diện hơn. Người tiêu dùng Việt Nam sẽ quan tâm đến chủ động lựa chọn các ứng dụng
và dịch vụ có độ bảo mật cao, đồng thời cần được hướng dẫn cách sử dụng an toàn
hơn trong mọi không gian trải nghiệm công nghệ.

6. Phát triển của các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến khoa học và công nghệ:
Các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến khoa học và công nghệ như chuỗi cung ứng
khoa học, sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam có thể giúp cải thiện
chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng và phục vụ nhu cầu của thị trường. Các sản
phẩm và dịch vụ này có thể bao gồm các giải pháp kỹ thuật số, ứng dụng của AI và
IoT trong lĩnh vực y tế, giáo dục, môi trường, và các ngành kinh doanh khác.

1.2.2. Mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết tại Việt Nam, với doanh thu
bán lẻ và dịch vụ tăng khoảng 19,8% vào năm 2022 so với năm 2019. Kinh tế internet
của Việt Nam dự kiến sẽ tăng từ 23 tỷ USD năm 2022 lên ước tính 52 tỷ USD vào năm
2025. Người tiêu dùng Việt Nam đang tìm kiếm trải nghiệm đa kênh, bao gồm sự tích
hợp liền mạch giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến.

Xu hướng Omni shopper (người mua sắm đa kênh), theo báo cáo của Repota 2023,
Omni shopper vẫn tiếp tục duy trì vị trí quan trọng trong lĩnh vực mua sắm. Các kênh
mua sắm phổ biến nhất hiện nay được người Việt tin tưởng lựa chọn là website thương
mại điện tử với 78%, mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,... là 42% và 47%
qua ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động.

4
Bên cạnh đó, theo khảo sát từ HubSpot 2023, 80% marketer cho biết người dùng có xu
hướng mua hàng trực tiếp qua mạng xã hội thay vì website hoặc bên thứ 3.

Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam năm 2024 sẽ tiếp tục
phát triển và trở nên phổ biến hơn. Các đặc điểm nổi bật của xu hướng này có thể bao
gồm:

1. Tăng trưởng đáng kể: Với nền kinh tế internet tiếp tục phát triển, doanh thu bán
lẻ và dịch vụ trực tuyến có thể tăng lên khoảng 30% so với năm 2022.

2. Tích hợp các công nghệ số: Người tiêu dùng Việt Nam yêu cầu các ứng dụng và
website được tối ưu hóa cho trải nghiệm trên điện thoại và hỗ trợ thanh toán an toàn.
Các dịch vụ AI và chatbot sẽ giúp hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và giải
đáp các câu hỏi thường gặp.

3. Tăng cường quyền lực của thương hiệu online: Các thương hiệu online sẽ tiếp
tục tăng cường được quyền lực trong thị trường. Chúng sẽ tập trung vào việc xây dựng
nhãn hiệu, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cũng nên tạo ra các
chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

4. Phát triển các dịch vụ giao hàng nhanh: Với nhu cầu tăng cao về tiết kiệm thời
gian và cải thiện hiệu suất kinh doanh, các dịch vụ giao hàng nhanh sẽ trở thành một
phần quan trọng của xu hướng mua sắm trực tuyến.

1.2.3. Sức khỏe và môi trường

Năm 2024, xu hướng tiêu dùng sản phẩm xanh của người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp
tục tăng cao, nó được biểu hiện qua:

1. Lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc minh bạch: Người tiêu dùng sẽ tiếp tục quan
tâm đến sản phẩm được sản xuất theo các tiêu chuẩn bền vững và có chứng chỉ xanh,
đảm bảo an toàn về sức khỏe.

2. Ăn uống lành mạnh bền vững: Người tiêu dùng chú ý đến dinh dưỡng của các
bữa ăn và duy trì thói quen ăn uống một cách khoa học và lâu dài, thường xuyên theo
dõi cân nặng và thực phẩm nạp vào.

3. Lựa chọn sản phẩm an toàn và bền vững: Người tiêu dùng sẽ quan tâm đến sản
phẩm được kiểm tra và đảm bảo về chất lượng và an toàn cho sức khỏe.

4. Mua sắm các thực phẩm hữu cơ: người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền nhiều hơn
cho thực phẩm hữu cơ và tự nhiên vì thực phẩm được sản xuất theo phương pháp hữu
cơ thường tươi, sạch và hình thức sản xuất an toàn cho môi trường.

5
 5. Bị ấn tượng với những sản phẩm có bao bì thân thiện với môi trường: người
tiêu dùng thường có xu hướng chọn các sản phẩm có bao bì dễ dàng xử lý sau dùng
(túi giấy, túi phân hủy sinh học, lá…) thay vì những sản phẩm có bao bì nhựa khó
phân hủy.

Suy ra, với sự nhận thức ngày càng cao về vấn đề môi trường, xã hội và sức khỏe,
người tiêu dùng Việt Nam đang ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc minh bạch, thân
thiện với môi trường và an toàn. Họ cũng sẵn lòng trả nhiều hơn cho các sản phẩm
cam kết giá trị "xanh" và "sạch". Năm 2024 dự kiến sẽ là thị trường phát triển mạnh
mẽ cho các sản phẩm xanh, bao gồm trái cây và rau hữu cơ, thực phẩm chay, nước lọc,
bảo quản sinh học và năng lượng tái tạo.

1.2.4. Dân số già hóa

Nhân khẩu học thay đổi sang dân số ngày càng già hóa này mở ra nhu cầu lớn đối với
các dịch vụ chăm sóc xã hội và sức khỏe, đặc biệt là với người cao tuổi. Điều này đòi
hỏi Việt Nam cần có những điều chỉnh trong chính sách và cơ cấu kinh tế để phù hợp
với xu hướng già hóa dân số, đồng thời mở rộng và tăng cường phúc lợi xã hội.

Người cao tuổi ở Việt Nam đại diện cho nhóm khách hàng tiềm năng có thu nhập ổn
định, có nhiều thời gian rảnh rỗi và nhận thức của họ về tiêu dùng ngày càng lý trí vì
họ không ở trong giai đoạn thể hiện bản thân nữa, họ ngày càng chú trọng đến sức
khỏe đi đôi với chất lượng cuộc sống. Xu hướng này thể hiện qua việc họ ưu tiên chọn
các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, từ thực phẩm bổ dưỡng đến các dịch vụ
chăm sóc y tế tại nhà và kiểm tra sức khỏe định kỳ. Nhu cầu các sản phẩm chức năng
tăng cường hỗ trợ cho các hoạt động thể lực cần nhiều sức, các sản phẩm chăm sóc
làm đẹp (ngăn ngừa lão hóa) và các nhu yếu phẩm, giải trí tại nhà sẽ cao do họ có
nhiều thời gian hơn tại nhà. Đặc biệt là các sản phẩm dễ sử dụng, tính tiện lợi cao, có
mùi vị tươi mới, xốp mềm và dễ nhai , nuốt phù hợp với sự “già hóa” của cơ thể. (Tâm
An, 2019)

Dù còn nhiều hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ mới, người cao tuổi ở Việt Nam
đang dần dần thích nghi với công nghệ, đặc biệt là các ứng dụng dễ sử dụng để liên lạc
với gia đình, đặt mua hàng hóa, hoặc theo dõi sức khỏe. Các thiết bị thông minh có thể
do chính người cao tuổi mua hay được mua từ con hoặc cháu để liên lạc với nhau qua
các ứng dụng thông minh. Nhóm người tiêu dùng này thích lựa chọn sản phẩm và mua
sắm ở các cửa hàng tiện lợi hay các sàn thương mại điện tử, siêu thị mini, hay hỗ trợ
giao hàng tận nhà giúp họ tiết kiệm được thời gian và sức lực.

Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ người
cao tuổi tại Việt Nam có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các sản phẩm và dịch vụ
phù hợp, từ việc cung cấp thiết bị y tế, dịch vụ chăm sóc tại nhà cho đến phát triển các
6
cơ sở dưỡng lão chất lượng cao, đồng thời ứng dụng công nghệ số trong việc chăm sóc
sức khỏe để tăng cường hiệu quả và tiện ích cho người dùng tuy nhiên phải thật cẩn
thận khi đưa ra chiến lược phù hợp với văn hóa tiêu dùng và thuần phong mỹ tục Việt
Nam.

1.2.5. Tầng lớp trung lưu và trang sức (Tháp nhu cầu Maslow thể hiện sự
thành đạt)

Người tiêu dùng tầng lớp trung lưu Việt Nam hướng về một cuộc sống có chất lượng
tốt hơn. Một số xu hướng điển hình mà nhóm em tìm hiểu có thể kể đến như sau:

Tiêu dùng về những sản phẩm không thiết yếu ngày càng chiếm tỷ trọng cao hơn
chi tiêu: Theo tháp nhu cầu Maslow, khi các nhu cầu ăn, ở, sinh hoạt, căn bản nhất đã
được đáp ứng thì nhu cầu tự thể bản thân nằm ở bậc cao nhất được tầng lớp trung lưu
hướng tới. Khi đó, người tiêu dùng tăng chi tiêu cho những nhu cầu không thiết yếu
như thương hiệu thời trang nổi tiếng, sản phẩm giải trí, dịch vụ du lịch, hay nhu cầu về
những thiết bị công nghệ, cũng như tăng cường trang bị kiến thức cho bản thân. Một ví
dụ tiêu biểu cho xu hướng trên là nhu cầu về du lịch nội địa của người Việt tăng mạnh
trong những năm qua, tuy có gián đoạn do cách ly xã hội và suy thoái kinh tế tuy nhiên
2023 và 2024 đang dần khôi phục. Điều này có thể nhìn thấy thông qua lượng khách
du lịch các tháng năm 2023

HÌNH 1: Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội địa

Người tiêu dùng ưa chuộng các sản phẩm cao cấp, xa xỉ và thương hiệu có tiếng:
tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thế mạnh về xây dựng thương hiệu mở rộng quy
mô và thị trường nhờ nhận diện thương hiệu, cũng như khai thác được thêm giá trị và
biên lợi nhuận từ sức mạnh thương hiệu và sự trung thành của khách hàng. (Tâm An,
2019)

Đòi hỏi về trải nghiệm mua sắm tốt hơn: người tiêu dùng tầng lớp này sẵn sàng chi
trả số tiền cao hơn để tận hưởng những cảm giác mua sắm hơn là chú trọng tới công
7
năng của sản phẩm đó. Người tiêu dùng thích cảm giác được phục vụ tận tình, chu đáo
và được tôn trọng và ngưỡng mộ về cuộc sống của mình.

Các dịch vụ về tín dụng, ngân hàng, bảo hiểm ngày càng trở nên phổ biến: khi
người tiêu dùng không có nhu cầu sử dụng quá nhiều tiền, họ sẽ gửi tiết kiệm một
phần nào để có thể hưởng lãi và đồng thời có người bảo quản giúp họ. Đồng thời, triển
vọng tài chính, thu nhập của từng cá nhân ở Việt Nam ngày càng được kỳ vọng cao, họ
sẽ sẵn lòng vay ngân hàng hoặc các công ty tài chính để tiêu dùng (tín dụng). Mặt
khác, sự gia tăng của nhóm tầng lớp trung lưu cho thấy thu nhập của người dân ngày
càng được nâng cao tạo tiền đề cho thị trường bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ,
bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội tại Việt Nam.

1.2.6. Nhu cầu ICT

Thị trường hàng hóa điện tử của Việt Nam có triển vọng tích cực trong dài hạn nhờ
dân số hơn 100 triệu người và nhóm nhân khẩu học trẻ (trong đó 70% dưới 35 tuổi).
Bên cạnh đó, dân số am hiểu công nghệ cùng với sự phát triển của nền kinh tế internet
và sự mở rộng của tầng lớp trung lưu sẽ tạo nhu cầu cao về nhiều loại sản phẩm từ
điện tử tiêu dùng đến thiết bị gia dụng. Ngoài ra, xu hướng cập nhật công nghệ mới
như chip Al cũng sẽ thúc đẩy nhu cầu thay đổi thiết bị điện tử trong những năm tới.

3.

8
CHƯƠNG 2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI
TIÊU DÙNG
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu ở Việt Nam năm 2024

Theo Engel, Blackwell và Mansard, hành vi người tiêu dùng là các hành động và quá
trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân. Để
một công ty đạt được thành công cho các sản phẩm hiện tại hay các sản phẩm sẽ ra
mắt trong tương lai, việc nắm bắt và thấu hiểu được hành vi người tiêu dùng là điều
cần thiết và quan trọng. Đối với một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, mỗi người tiêu dùng
đều có suy nghĩ, thái độ và hành động khác nhau, cũng như là sự thay đổi của công
nghệ, xu hướng, phong cách sống, thu nhập và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi
của người tiêu dùng. Từ đó có thể thấy, việc hình thành xu hướng lựa chọn sản phẩm
sức khỏe năm 2024 đã có rất nhiều yếu tố tác động vào.

2.1.1. Quan niệm bản thân

Theo Nguyễn Xuân Trường (2020), quan niệm bản thân là toàn bộ suy nghĩ và cảm
xúc của cá nhân có liên quan đến bản thân mình như một đối tượng. Quan niệm về bản
thân không chỉ là một khía cạnh tâm lý mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc định
hình quyết định mua sắm và tiêu dùng của mỗi người. Với sự phát triển của xu hướng
hiện đại và nhận thức ngày càng rõ hơn về nhu cầu muốn thể hiện đa dạng màu sắc của
bản thân mình, nhiều người đang theo đuổi bản ngã mới, tìm kiếm cơ hội thể hiện bản
thân thông qua các lựa chọn mua sắm.

“Hiệu ứng sống ảo” là việc hình thức tiêu dùng quan sát được ở tầng lớp trên được sao
chép bởi các tầng lớp thấp hơn. Người tiêu dùng quan niệm, việc sở hữu một món đồ
cao cấp góp phần nâng cao địa vị bản thân, giúp họ trở nên tự tin và nổi bật hơn. Sở
hữu những sản phẩm cao cấp đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng trong
việc cải thiện hình ảnh cá nhân. Theo Statista, doanh thu từ thị trường cao cấp của Việt
Nam ước lượng đạt hơn 957 triệu Đô-la Mỹ vào năm 2023 và tốc độ tăng trưởng qua
hàng năm ở mức 3,23% vào năm 2028. Ngày nay, sản phẩm không chỉ là đồ tiêu dùng
mà đôi khi được dùng như thước đo để thể hiện bản thân hay địa vị với những người
xung quanh.

Người tiêu dùng càng nhận ra rằng có nhiều vấn đề xoay quanh môi trường tự nhiên
bị tác động với các nguyên nhân trong đó có sự phát triển và sản xuất của các sản
phẩm. Vì vấn đề môi trường gây nên cho người tiêu dùng cảm giác bất hòa khi sử
dụng sản phẩm, người tiêu dùng mong muốn sản phẩm vừa phải thân thiện với môi
trường và tạo ra những giá trị bền vững. Hình thành xu hướng “Thẩm mỹ song hành
với chánh niệm”. Cụ thể, theo khải sát của Nielen IQ năm 2023 chỉ ra người tiêu dùng

9
Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm cam kết “xanh, sạch” và bảo
vệ môi trường, được sản xuất từ những nguyên liệu tái chế, thân thiện với môi trường.
Do đó, khách hàng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm không chỉ “xanh, sạch”, an
toàn cho cơ thể mà còn là những sản phẩm thân thiện với môi trường, sản phẩm hữu
cơ, có thiết kế mới lạ độc đáo hướng tới phát triển bền vững và tận dụng hết công dụng
sản phẩm và có hệ thống xử lý chất thải, rác thải hợp tiêu chuẩn

2.1.2. Tình trạng kinh tế

Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý I năm 2024:

Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I/2024 ước tính tăng 5,66% so với cùng kỳ năm
trước, cao hơn tốc độ tăng của quý I các năm 2020-2023. Trong đó, khu vực nông, lâm
nghiệp và thủy sản tăng 2,98%, đóng góp 6,09% vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm
của toàn nền kinh tế; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 6,28%, đóng góp 41,68%;
khu vực dịch vụ tăng 6,12%, đóng góp 52,23%.

Trong khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản, sản lượng thu hoạch một số cây lâu năm,
sản phẩm chăn nuôi chủ yếu, nuôi trồng thủy sản đạt tăng trưởng tích cực. Giá trị tăng
thêm ngành nông nghiệp quý I/2024 tăng 2,81% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp
0,26 điểm phần trăm vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế; ngành
lâm nghiệp tăng 4,08% nhưng chiếm tỷ trọng thấp nên chỉ đóng góp 0,02 điểm phần
trăm; ngành thủy sản tăng 3,46%, đóng góp 0,08 điểm phần trăm.

Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, sản xuất công nghiệp khởi sắc và tiếp tục đà
tăng trưởng từ cuối năm 2023. Giá trị tăng thêm toàn ngành công nghiệp quý I/2024
tăng 6,18% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm trước giảm 0,73%), đóng góp 2,02
điểm phần trăm vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế. Ngành công
nghiệp chế biến, chế tạo là động lực tăng trưởng của toàn nền kinh tế với tốc độ tăng
6,98%, đóng góp 1,73 điểm phần trăm; ngành sản xuất và phân phối điện tăng 11,97%,
đóng góp 0,45 điểm phần trăm; ngành cung cấp nước, quản lý và xử lý rác thải, nước
thải tăng 4,99%, đóng góp 0,03 điểm phần trăm; riêng ngành khai khoáng giảm 5,84%
(sản lượng khai thác than giảm 0,3% và dầu mỏ thô khai thác giảm 3,2%), làm giảm
0,2 điểm phần trăm. Ngành xây dựng tăng 6,83%, cao hơn nhiều so với tốc độ tăng
1,87% của quý I/2023, đóng góp 0,4 điểm phần trăm.

Trong khu vực dịch vụ, các hoạt động thương mại diễn ra sôi động, du lịch phục hồi
mạnh mẽ nhờ hiệu quả của chính sách thị thực thuận lợi và chương trình kích cầu du
lịch, kim ngạch xuất khẩu các sản phẩm chủ lực tăng cao. Đóng góp của một số ngành
dịch vụ vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế quý I năm nay như
sau: Ngành vận tải kho bãi tăng 10,58% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 0,68
điểm phần trăm; dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 8,34%, đóng góp 0,24 điểm phần
10
trăm; ngành bán buôn và bán lẻ tăng 6,94%, đóng góp 0,76 điểm phần trăm; hoạt động
tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 5,2%, đóng góp 0,32 điểm phần trăm; ngành
thông tin và truyền thông tăng 4,14%, đóng góp 0,28 điểm phần trăm.

Về cơ cấu nền kinh tế quý I/2024, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ
trọng 11,77%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 35,73%; khu vực dịch vụ
chiếm 43,48%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 9,02%.

Về sử dụng GDP quý I/2024, tiêu dùng cuối cùng tăng 4,93% so với cùng kỳ năm
trước, đóng góp 56,77% vào tốc độ tăng chung; tích lũy tài sản tăng 4,69%, đóng góp
24,07%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 18%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng
17,08%, chênh lệch xuất, nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ đóng góp 19,16%.

-> Có thể thấy kinh tế Việt Nam đang trên đà khắc phục hậu quả do covid để lại, đồng
nghĩa với việc mức sống của người dân Việt Nam đang dần được cải thiện, dẫn đến
nhu cầu về chăm sóc sức khỏe tăng cao. Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tìm
kiếm những sản phẩm, dịch vụ “xanh”, “sạch” và họ sẵn sàng chi trả mức chi phí cao
hơn cho những sản phẩm hữu cơ hay sản phẩm thân thiện với môi trường và tốt cho
sức khỏe.

2.1.3. Lối sống

Lối sống của một người là cách sống trong thế giới của người đó, được thể hiện qua
các hoạt động, sở thích và quan điểm của họ. Những người thuộc cùng một nền văn
hóa, tầng lớp xã hội và nghề nghiệp có thể có lối sống hoàn toàn khác nhau. Lối sống
có tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của mỗi người. Theo Nguyễn Xuân
Trường (2020), những người có lối sống độc lập là những người tự chủ, tự quản lý
cảm xúc của bản thân, không phụ thuộc quá mức vào người khác. Họ có nhiều khả
năng tìm kiếm sự phiêu lưu và hứng thú thông qua du lịch, thể thao và giải trí. Với
những áp lực từ công việc và cuộc sống, con người luôn bị kẹt trong vòng lặp của
chính cuộc đời mình, khó có thể theo đuổi đam mê và những màu sắc của cuộc sống.
Chính vì lý do đó, người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ ràng hơn về bản thân mình
muốn gì và dám thực hiện nó, quan tâm nhiều hơn cho sức khỏe tinh thần từ đó xu
hướng “Buông bỏ sự kiểm soát” nổi lên như sự bứt phá chính bản thân ra khỏi sợi dây
ràng buộc bởi công việc và cuộc sống. Đứng trước xu hướng như vậy, người tiêu dùng
ngày càng có xu hướng coi trọng nội dung hơn là hình thức, vẻ bề ngoài.

Trước thực trạng về thế giới tự nhiên đang bị đe dọa bởi con người. Tài nguyên thiên
nhiên bị suy kiệt, môi trường bị ô nhiễm. Con người đang có xu hướng hình thành
“Lối sống xanh – sạch” để hạn chế ảnh hưởng cũng như là giải cứu mẹ thiên nhiên.
Đây là lối sống bền vững, duy trì các thói quen hằng ngày của bản thân để có thể hạn
chế sử dụng tài nguyên thiên nhiên hoặc gây hại đến môi trường sống. Theo khảo sát
11
tiêu dùng của Cốc Cốc năm 2023, khi được hỏi về “Bạn có ưu tiên mua các sản phẩm
chăm sóc sức khỏe và cá nhân có chứng nhận hữu cơ và không gây hại cho môi trường
không?” có 4/5 người tiêu dùng sẽ ưu tiên mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sản
phẩm tự nhiên hay hữu cơ, thân thiện với môi trường.

2.1.4. Nhận thức

Nhận thức nghĩa là thu nhận hoặc tiếp nhận, là việc tổ chức, xác định và giải thích
thông tin cảm tính để biểu diễn và hiểu thông tin hoặc môi trường được trình bày
(Schacter; Gilbert; Wegner, 2011). Đây là một quá trình tâm lý, trong đó một cá nhân
lựa chọn dữ liệu hoặc thông tin từ môi trường, sắp xếp nó và rút ra ý nghĩa, giá trị hoặc
biểu tượng từ nó. Từ đó góp phần hình thành nhu cầu tiêu dùng của một cá nhân.

Nhận thức có thể được mô tả như là cách chúng ta nhìn thế giới xung quanh thế nào,
có thể thấy thực trạng môi trường, ví dụ nhiệt độ ngày càng tăng, thời tiết ngày càng
có nhiều thay đổi và khó dự đoán được. Nhận thức về ô nhiễm môi trường ngày càng
tăng, như tỉ lệ không khi sạch và nước sạch ở các thành phố lớn không cao, mỗi hộ gia
đình đa số đều sử dụng ít nhất một trong hai sản phẩm là máy lọc nước và máy lọc
không khí. Nhận thức về hành động của chúng ta tác động như nào đến môi trường, và
nhận thức về tình hình sức khỏe hiện nay. Theo khảo sát tiêu dùng của Cốc Cốc 2023,
xu hướng “eat clean” hay “hữu cơ” được lan tỏa mạnh mẽ vơi hơn 50,5% người tiêu
dùng lựa chọn, quan tâm đến xu hướng này. Xu hướng “eat clean” và “hữu cơ’ không
chỉ để chăm sóc sức khỏe mà còn góp phần ý nghĩa vào bảo vệ môi trường khi mà gia
súc là nguồn xả thải khí metan ra môi trường chiếm tỉ lệ rất cao, nhu cầu về thịt đòi hỏi
phải nuôi nhốt nhiều hơn dẫn đến việc xả thải ra môi trường nhiều khi metan – nguyên
nhân dẫn đến thủng tầng Ozone làm cho các tia cực tím và tia sáng có hại xâm nhập
vào mặt đất, ảnh hưởng không tốt tới con người sinh sống.

12
 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC 4P CHO SẢN PHẨM
WELLS THE ONE
3.1. Tổng quan thị trường máy lọc nước tại Việt Nam

3.1.1. Tình hình chung

Theo Blue Weave Consulting, quy mô thị trường máy lọc nước Việt Nam được định
giá là 131,25 triệu USD vào năm 2022. Trong giai đoạn dự báo từ năm 2023 đến năm
2029, quy mô thị trường máy lọc nước Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng với tốc
độ CAGR là 9,53%, đạt giá trị 254,30 triệu USD vào năm 2029. Sự tăng trưởng được
giải thích từ việc nhận thức đối với nhu cầu về nguồn nước có sự gia tăng, dẫn đến nhu
cầu đối với máy lọc nước sẽ tăng. Do đó, thị trường máy lọc nước Việt Nam đang có
những sự mở rộng ổn định.

Hình 2: Phân tích của Blue Wave Consulting

Tính đến hiện tại, thị trường máy lọc nước Việt Nam đang có sự gia nhập của doanh
nghiệp chủ chốt bao gồm Kangaroo Việt Nam, Coway Việt Nam, Công ty Cổ phần
Karofi Việt Nam, Công ty TNHH SunHouse Việt Nam, AO Smith Việt Nam, Tập đoàn
Tân Á Đại Thành, Cuckoovina, Tập đoàn Panasonic và Sản phẩm và Dịch vụ Toshiba
Lifestyle Tập đoàn,... với sự đa dạng từ mẫu mã đến kiểu dáng. Dựa trên công nghệ,
thị trường máy lọc nước Việt Nam được phân thành: máy lọc nước RO, máy lọc nước
UV, máy lọc nước dựa trên trọng lực và máy lọc trầm tích. Phân khúc máy lọc nước
RO chiếm thị phần lớn nhất. Hệ thống RO là một trong những công nghệ lọc được sử
dụng nhiều nhất, đặc biệt tại các gia đình và văn phòng tại Việt Nam. Máy lọc nước đã
trở thành một sản phẩm tiện lợi và hữu ích trong không gian sống hiện đại.

13
 3.1.2. Thách thức và cơ hội

+ Thách thức

Tại Việt Nam với nguồn nước chưa thể đảm bảo độ an toàn khi sử dụng trực tiếp tại
vòi. Cụ thể, theo tạp chí điện tử Môi trường & Cuộc sống, ở nhiều vùng nông thôn,
theo đánh giá của Bộ Tài nguyên và Môi trường cho thấy lượng phân bón bị rửa trôi
mang theo dư lượng thuốc khá cao và khoảng 84,5 triệu tấn chất thải từ chăn nuôi
được thải vào môi trường mà chưa qua xử lý. Dẫn đến nguồn nước ngầm bị nhiễm vi
sinh đã vượt ngưỡng cho phép. Đây là vấn đề hàng đầu cần được ưu tiên giải quyết và
là mối quan tâm đầu tiên khi đưa ra các chính sách phát triển về chất lượng nguồn
nước tại các địa phương. (Lam Trinh, 2024)

Nhận thức về nguồn nước “sạch" của người tiêu dùng tại Việt Nam vào năm 2024 có
nhiều chuyển biến tích cực, tuy nhiên, cần có các chiến dịch tuyên truyền, nâng cao
nhận thức rộng rãi hơn đặc biệt ở các khu vực nông thôn khi chất lượng nguồn nước
còn nhiều tiềm ẩn rủi ro. Hơn nữa, các chất gây ô nhiễm, độc hại điển hình như Assen
vẫn đang hiện hữu trong các giếng khoan, và việc sử dụng nước qua việc lọc nước
“thông thường" như trước kia, nhưng điều này không được đảm bảo độ an toàn, nó có
thể dẫn đến các bệnh lý liên quan đến hô hấp, tiêu hoá,...

Chính phủ nhà nước cần răn đe nghiêm khắc hơn các trường hợp vi phạm gây ô nhiễm
môi trường sống, từ đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Không những thế,
nhà nước cần tiến hành kiểm tra nghiêm ngặt các doanh nghiệp sản xuất sản xuất máy
lọc nước hay các nhà máy lọc nước trước khi đưa đến các hộ gia đình. Đây là nỗ lực
của các cấp liên ngành với nhau nhằm nâng cao chất lượng đời sống và phát triển bền
vững, an toàn vì lợi ích sức khỏe, tính mạng của mỗi công dân. Điều này thể hiện
trong Luật tài nguyên nước (chương 1- điều 8) về các hành vi nghiêm cấm.

+ Cơ hội

Thị trường máy lọc nước nóng lạnh tại Việt Nam đã quá đỗi quen thuộc với người tiêu
dùng từ thành thị đến nông thôn. Dù họ đã ý thức được tầm quan trọng của chất lượng
nguồn nước, nhưng trong tiềm thức họ khá đắn đo khi mua chiếc máy lọc nước nóng
lạnh để sử dụng. Tuy nhiên, với nguồn nước dù đã qua xử lý nhưng chưa thể đảm bảo
độ an toàn và vấn đề lợi ích sức khỏe ngày càng được ưu tiên thì thị trường cho máy
lọc nước nóng lạnh rất tiềm năng.

14
Việt Nam có đủ điều kiện và yếu tố cần thiết để phát triển công nghiệp bán dẫn nhằm
phục vụ cho sự nghiệp công nghệ hoá đất nước. Ngoài ra, việc ưu tiên sử dụng công
nghệ mới, kỹ thuật cao trong đời sống cũng được nhà nước khuyến khích áp dụng.
Người tiêu dùng có tâm thế sẵn sàng chuyển đổi, khai phá những tiềm năng đa dạng
của sản phẩm và thích những thứ có tính độc đáo, khác biệt.

Bên cạnh đó, theo xu hướng của thời đại, tiêu dùng xanh ngày càng được mọi người
quan tâm. Đó là xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường, với các đặc
tính sản phẩm là có thể tái chế, an toàn, tiết kiệm năng lượng. Đây được xem là cơ hội
tiềm năng cho nhiều thị trường mới trong đó có thị trường máy lọc nước.

3.1.3. Xu hướng tiêu dùng máy nước nóng lạnh

Người tiêu dùng có nhận thức và quan tâm đến lợi ích sức khỏe và môi trường đang có
xu hướng gia tăng đáng kể. Cụ thể là họ lo ngại về các vấn đề nguồn nước bị ô nhiễm
và hệ thống lọc nước của nhà máy không được đảm bảo độ an toàn. Theo thống kê của
Viện Y học Lao động và Vệ sinh môi trường những năm gần đây thì có đến 17 triệu
người sống tại Việt Nam đang sử dụng nguồn nước không an toàn chưa được xử lý
như nước mưa, nước ngầm,...Với việc chuyển đổi sử dụng các sản phẩm thân thiện
như việc dùng máy lọc nước còn giúp tiết kiệm chi phí, tránh lãng phí nước phù hợp
với lối sống bền vững, an toàn.

Việt Nam đang trên đà phát triển của quá trình đô thị hoá, dẫn đến các không gian
sống bị thu hẹp đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí
Minh. Người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng thiết kế tối giản nhưng vẫn đảm bảo
tính thẩm mỹ cao trong không gian sống. (Linh Thục, 2024)

Nhu cầu về máy nước nóng lạnh có khả năng lọc nước, khử khuẩn sẽ tăng cao do
người dân ngày càng quan tâm đến sức khỏe. Yếu tố an toàn được đặt lên hàng đầu khi
người tiêu dùng lựa chọn, sản phẩm phải đảm bảo có nguồn gốc rõ ràng, thương hiệu
uy tín, đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe. Từ vấn đề này, mà họ có thể an
tâm và sẵn sàng đưa ra quyết định chi tiêu cho một sản phẩm phù hợp.
3.2. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Wells

Thương hiệu Wells đến từ Hàn Quốc, thuộc sở hữu của tập đoàn Kyowon thành lập
1985. Là thương hiệu hướng tới sự tiêu dùng lành mạnh và hiện đại. Sản phẩm của
Wells mang tính sáng tạo đột phá cao về vẻ ngoài tinh tế bao gồm máy lọc nước, máy
lọc không khí, thiết bị làm đẹp và các thiết bị gia dụng khác. Hiện tại, Wells đã có các
trụ sở tại các nước như Việt Nam, Hồng Kông, Singapore, Malaysia, và xuất khẩu sản
phẩm qua các doanh nghiệp phân phối khác trên thế giới.

15
 + Sứ mệnh

Wells - New Life Curator (tạm dịch: Người phụ trách cuộc sống mới), Wells là thương
hiệu theo đuổi việc tạo ra thiết kế hiện đại nhằm mang lại một lối sống lành mạnh và
khoẻ mạnh, thấu hiểu và đồng hành cùng người tiêu dùng. Wells cung cấp những giải
pháp tùy chỉnh theo lối sống về nguồn nước, không khí,.... Doanh nghiệp hứa hẹn sẽ
cung cấp một trải nghiệm mới mẻ cùng các thiết kế tối ưu phù hợp với không gian
sống.

+ Tầm nhìn

Wells hướng tới một cuộc sống khỏe mạnh cùng thiết kế tinh tế không lỗi thời, phù
hợp với mọi không gian trong ngôi nhà. Doanh nghiệp hướng khách hàng tới việc tiêu
dùng thông minh vì lợi ích sức khỏe và cả tính thời thượng trong câu chuyện thiết kế
không gian sống. Wells đề cao chất lượng trong mỗi sản phẩm mang lại trải nghiệm
tiêu dùng mới mẻ và đáng tin cậy cùng với sự phát triển cao của công nghệ mới.

+ Sản phẩm kinh doanh tiêu biểu

Wells hướng tới cuộc sống lành mạnh, do đó sản phẩm của Wells được xem là giải
pháp giải quyết nỗi trăn trở cho khách hàng. Các sản phẩm tiêu biểu được nhiều người
quan tâm:
Tên sản
Đặc điểm Hình ảnh sản phẩm
phẩm
Máy lọc nước với thiết kế hiện đại, siêu nhỏ
gọn với đường kính 8,5 cm, hệ thống lọc an
Wells The toàn, đảm bảo vệ sinh. Máy còn có các tính
One năng vượt trội như cảm ứng trượt và Body-
spin xoay 180 độ và là sản phẩm đạt bốn
giải thưởng danh giá trên toàn thế giới về
thiết kế sáng tạo.
Máy lọc nước nóng lạnh không bình chứa
với thiết kế nhỏ gọn với chiều rộng 19cm,
lọc nước nhanh chóng với việc làm lạnh
Wells True
bằng đường ống kép. Thiết kế sang trọng, đa
Tankless
dạng mọi phong cách sống và có cùng với
hệ thống hai lõi lọc như Wells The One
nhằm tăng độ an toàn về chất lượng nguồn
nước.

16
 Wells Interior đã đạt giải thưởng thiết kế đột
phá tại Idea Design Award về thiết kế nhỏ
gọn. Sản phẩm loại bỏ được 99,997% bụi
Wells nterior
siêu mịn cùng chế độ lọc không tiếng ồn phù
AL106
hợp cho phòng học,…. Thiết kế tinh tế dù là
họa tiết vải trơn, tối giản, nhưng sản phẩm
vẫn mang lại độ hoàn mỹ cho không gian
sống.

Với tên gọi bắt nguồn từ đèn LED rực rỡ, Jet
Blue là máy lọc không khí có kiểu dáng
Wells Jet
mỏng, có công suất của bộ lọc Hepa Zero
Blue
Clear mạnh mẽ để thanh lọc không khí cho
toàn bộ ngôi nhà giúp làm sạch không khí
đến 99,997% qua 4 giai đoạn.

Wells Tornado với hệ thống hút lốc xoáy đầu

tiên tại Hàn Quốc có thể loại bỏ hoàn toàn
Wells 99.999% bụi siêu mịn 0,01µm tại mọi ngóc
Tornado ngách. Đây là công nghệ độc quyền được
cấp bằng sáng chế của Wells với tốc độ làm
sạch nhanh hơn 30% hệ thống gió theo chiều
dọc.

Wells Home Cafe sử dụng dạng viên nén để

pha trà và cà phê, máy thích hợp sử dụng tại
Wells Home
nhà hoặc văn phòng. Với hệ thống chiết xuất
Cafe
kép độc đáo là thiết kế 2 vòi riêng biệt giúp
bạn thưởng thức trà, cà phê trọn vị nguyên
bản mà không bị trộn lẫn với nhau.

Bảng 1: Danh mục sản phẩm tiêu biểu

3.3. Phân tích chiến lược STP của sản phẩm

3.3.1. Phân khúc theo địa lý

Nhu cầu nguồn nước sạch gia tăng, đó là điều kiện thuận lợi cho thị trường máy lọc
nước. Tính đến hiện tại, sản phẩm máy lọc nước Wells The One đã có mặt tại các khu
vực nông thôn và thành thị. Tuy vậy, Wells The One vẫn còn đối mặt với nhiều khó
khăn tại phân khúc theo địa lý. Cụ thể:

Khu Yếu tố thu

Nguồn nước Chất lượng nguồn nước
vực nhập

17
 Nông Tự chứa bể từ nước Nước chưa qua xử lý, trong nước
thôn mưa và dùng trực mưa tích tụ nhiều bụi bẩn, axit
tiếp hoặc chỉ lọc qua như SO2, NO2,...-> nguồn nước
cách thức thông gây hại nhất.
thường.

Từ giếng khoan: Chứa hàm lượng sắt cao, vi Thu nhập chủ
nước ngầm do tự khuẩn,...bị ô nhiễm do chất thải từ yếu hoạt động
đào lâu năm, nước tự nhà máy, sinh hoạt,... sản xuất nông,
chứa do có mưa. lâm, ngư,
Sử dụng cho sản xuất là chính-> nghiệp,…
không đáp ứng đủ nhu cầu. Thu nhập ở
mức trung
Từ nhà máy: nước Tương đối sạch so với nước tự bình, khá
ngọt từ sông hồ lớn chứa sử dụng hay nước giếng
được lọc qua hệ khoan. Tuy nhiên, hệ thống lọc tại
thống nhà máy rồi Việt Nam vẫn chưa đảm bảo bởi
đưa ra sử dụng. đường ống hay bị vỡ, hàm lượng
chất lọc nước cao: điển hình clo
cao, hiện tượng nhiễm phèn,.....

Thành Nguồn nước ngọt Dù qua quá trình xử lý của nhà Chủ yếu kinh
thị chủ yếu lấy từ những máy nhưng chất lượng nước chưa doanh các loại
dòng sông, đặc biệt, đảm bảo (tồn tại các kim loại hình dịch vụ và
sông hồ ở thành thị nặng như asen, chì, thủy ngân,..), công nghiệp
có mức độ ô nhiễm được khuyến khích lọc qua máy Thu nhập ở
nghiêm trọng đến lọc nước tại nhà. mức cao
báo động.

Bảng 2: Phân biệt chất lượng nguồn nước nông thôn và thành thị

3.3.2. Phân khúc theo nhân khẩu học

 Theo thu nhập

Đối với sản phẩm như máy lọc nước Wells The One, một sản phẩm cao cấp với mức
giá niêm yết là 49.000.000đ thì sản phẩm này sẽ khá phù hợp với những nhóm có thu
nhập từ cao đến rất cao. Phân khúc nhóm thu nhập từ trung bình đến thấp thì sẽ không
là đối tượng ưu tiên của Wells The One. Phân khúc thu nhập song hành song song với
phân khúc theo địa lý mà Wells The One đang hướng tới. Tuy nhiên, bất cứ người tiêu
dùng nào quan tâm đến cuộc sống lành mạnh, lợi ích sức khỏe và tinh thần thì đều có
thể lựa chọn Wells.

18
  Trình độ học vấn

Còn với những người mới nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nước, sản phẩm
như Wells sẽ còn khá xa lạ, cũng như giá thành sẽ là điều cản trở khi họ tìm kiếm sản
phẩm. Do đó, Wells có thể lưu tâm đều này khi đưa ra các chiến lược Marketing.
Với nhóm người có trình độ học vấn cao, họ quan tâm sản phẩm không chỉ giá mà họ
còn đề cao chất lượng và lợi ích mang lợi. Sản phẩm càng thân thiện, hướng tới những
điều tốt lành sẽ được người tiêu dùng lựa chọn. Hơn hết, năm 2024, là năm cho cơ hội
của thị trường máy lọc nước thông minh, nếu doanh nghiệp có thể đề cao tính năng,
giá trị nổi bật có thể mang đến cho khách hàng.

3.3.3. Phân khúc theo hành vi

 Tiêu dùng bền vững

Vấn đề môi trường và nguồn nước luôn là vấn đề được rất nhiều người quan tâm và
khiến nhiều doanh nghiệp, nhà nước đầu đau. Đặc biệt, với nhận thức ngày càng cao
về vấn đề sức khỏe, người tiêu dùng Việt Nam đang ưu tiên các sản phẩm an toàn cho
sức khỏe, họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn với sản phẩm mang lại nhiều lợi ích, thân
thiện và an toàn với môi trường. Wells là một doanh nghiệp có thể mang lại điều này
tại thị trường Việt Nam. Wells đã và đang nỗ lực với những giá trị mà thương hiệu
hướng tới là giải pháp cho cuộc sống lành mạnh và khoẻ mạnh. Nó là định hướng cho
việc Wells The One ra đời và có mặt tại thị trường Việt.
 Sản phẩm kết nối tích hợp công nghệ cao
Người tiêu dùng Việt ngày càng đã và đang tích hợp công nghệ thông minh vào cuộc
sống nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống nói chung, cũng như nói riêng tại các hộ gia
đình. Do đó, người tiêu dùng sẽ ưa thích sử dụng những máy lọc nước có sự kết hợp
của công nghệ hiện đại và đón đầu xu thế như máy lọc nước Wells The One. Sản phẩm
đã tích hợp những công nghệ tiên tiến như việc kiểm soát lượng nước và nhiệt độ chỉ
bằng cách trượt tay hay cảm biến hồng ngoại thông minh (PIR), phát hiện người đến
gần, tự động chuẩn bị nước. Từ những tính năng trên, máy lọc nước Wells The One đã
đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu về tích hợp công nghệ thông minh vào đời sống của
người tiêu dùng.

3.3.4. Phân tích theo đặc điểm tâm lý

+ Thái độ

Vì nhu cầu về nguồn nước gia tăng, người tiêu dùng nhận thức nâng cao đối với sức
khỏe và môi trường, nên thái độ của họ đối các sản phẩm như Wells The One sẽ tích
cực. Thái độ tính cực này đã và đang giúp máy lọc nước Wells The One tiếp cận đến
nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, không khỏi tránh khỏi những thái độ tiêu cực cho
rằng máy lọc nước là không cần thiết và việc chi tiêu cho máy lọc nước là không chính
đáng. Vì là doanh nghiệp còn “khá mới" tại thị trường Việt, Wells cần nỗ lực hơn nữa
trên thị trường để khẳng định vị thế và tầm quan trọng của chính mình.
19
 + Phong cách sống

Phong cách cá nhân dần trở thành điều lý tưởng cho hầu hết mọi người tiêu dùng Việt.
Họ thích sự mới lạ, khác biệt tôn lên sự nổi bật theo cách riêng. Để khẳng định điều
đó, Wells đã và đang chú trọng đến màu sắc trong thiết kế như màu đen là sự đẳng
cấp, quý phái, màu trắng cho sự tươi mới, sang trọng,.... Ngoài ra, máy lọc nước Wells
The One đã ghi dấu ấn đặc biệt trong lòng người tiêu dùng bởi vẻ ngoài độc đáo, cá
tính và độc quyền.
Phong cách sống hiện đại, họ quan tâm đến sự tiện ích, hiệu suất và tính thời thượng
của sản phẩm. Những máy lọc nước có nhiều tính năng hiện đại, thời trang hiện đại
thường sẽ là lựa chọn của họ. Máy lọc nước Wells The One là sản phẩm có thể đáp
ứng các phong cách trên.
3.4. Lựa chọn thị trường định vị

Dựa vào những thông tin đã phân tích ở phần phân khúc thị trường, nhận thấy nhóm
thị trường mục tiêu phù hợp với máy lọc nước nóng lạnh Wells The One sẽ là:
Đối tượng khách hàng chủ yếu của Wells The One sẽ tập trung tại các khu vực thuộc
thành thị. Điển hình tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng, Cần Thơ,....Đây là nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu về lợi ích sức khỏe
cao, quan tâm đến chất lượng nguồn nước, đặc biệt là sự cần thiết của máy lọc nước.
Bên cạnh đó, họ là các cá nhân hoặc hộ gia đình có thu nhập cao trở lên. Họ có kiến
thức và khả năng đánh giá một cách khách quan những tính năng, kỹ thuật cũng như
hiệu suất của máy lọc nước. Dù giá thành có hơi cao, tuy nhiên nếu suy xét ưu tiên lợi
ích sản phẩm, người tiêu dùng trong nhóm khách hàng mục tiêu này vẫn sẽ chấp nhận
và ra quyết định mua hàng.
Người tiêu dùng hiện đại với tâm thế và thái độ tích cực, thoải mái. Họ sẵn sàng tìm
hiểu, trải nghiệm thử sản phẩm mới với nhiều tính năng có tích hợp công nghệ cao đến
từ Hàn Quốc và thiết kế tinh tế, sang trọng phù hợp với hầu hết không gian nhà ở, văn
phòng khác,...Lối sống khoẻ, tiêu dùng bền vững, vì bảo vệ môi trường dần là xu
hướng chung thúc đẩy và là minh chứng cho nhận thức tiến bộ của người Việt trên đà
phát triển kinh tế đất nước.
3.5. Định vị thương hiệu sản phẩm

3.5.1. Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ trực tiếp

Theo nghiên cứu của Nielsen, sau hàng loạt sự cố ô nhiễm không khí, ô nhiễm nguồn
nước, đặc biệt là sự cố nước máy Hà Nội nhiễm dầu thải vào năm 2019, sức khỏe đã
trở thành mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam. Từ đó máy lọc nước
dần trở thành nhu cầu cơ bản như đồ gia dụng trong gia đình để bảo vệ sức khỏe.
Với thị trường giàu tiềm năng cũng tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường
máy lọc nước. Theo thống kê chưa đầy đủ từ Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt
20
Nam (VCCI), toàn thị trường đang có hơn 400 thương hiệu, cả hàng nội địa và nhập
khẩu. Một số tên tuổi nổi bật như Karofi, Kangaroo, Daikiosan, Sunhouse, Ao
Smith…
 Đối thủ gián tiếp
Thay vì đầu tư máy lọc nước thì một bộ phận người tiêu dùng có thể sử dụng các
phương pháp xử lý nước khác như sử dụng nước đóng chai như Aquafina, Lavie, Vĩnh
Hảo,…; nước uống đóng bình 5 lít, 20 lít; sử dụng nước từ nguồn tự nhiên, một số gia
đình hoặc cộng đồng có thể sử dụng nước từ nguồn tự nhiên như suối, giếng hoặc hồ
để tiết kiệm chi phí và công sức của việc sử dụng máy lọc nước

 Điểm khác biệt so với đối thủ

Về phần thiết kế

ChungHo Sanita ICE Kangaroo

Well The One
GWI-60C9560M KG123HQ Luxury
Loại máy Để bàn Để bàn Để bàn
Đường kính 8,8cm Bề ngang 29cm Bề ngang 25cm
Thiết kế Chiều cao 33,7 cm Chiều cao 50,6cm Chiều cao 49,8cm
Chiều sâu Chiều sâu 47,4cm Chiều sâu 47,8cm

Không dùng bình

chứa, sử dụng công 13 lít/giờ
Công suất 12 lít/giờ
nghệ làm nóng, lạnh
trực tiếp
Không
gian phù Để ở mọi nơi Để ở mọi nơi Để ở mọi nơi
hợp
Bảng 3: Phân biệt về thiết kế giữa Wells và đối thủ

Về thông số kỹ thuật

Wells The One ChungHo Sanita Kangaroo

ICE GWI- KG123HQ
60C9560M Luxury

21
 Công nghệ lọc nước tối
tân độc quyền tối ưu cho Công nghệ lọc
nguồn nước biến đổi màng UF hàn
phức tạp tại Việt Nam quốc
đã được NSF – Cơ quan Công nghệ thẩm
Công nghệ lọc giám định chất lượng thấu ngược (Màng Công nghệ
nước của tổ chức y tế RO sản xuất tại Mỹ) Hydrogen điện
thế giới (WHO) chứng phân nước tạo
nhận loại bỏ hiệu quả 35 phân tử nước
vi sinh vật và hơn 70 siêu nhỏ
chất độc hại

2 lõi lọc: -Bộ lọc Pre Carbon -Lõi lọc than

- Lõi lọc 1 có 5 giai loại bỏ các hạt cặn hoạt tính dạng
đoạn loại bỏ 4 kim loại bẩn rỉ sét,… hạt: gồm than
nặng + PP
-Bộ lọc RO
- Lõi lọc 2 có 4 giai Membranes loại bỏ -Màng lọc UF:
đoạn loại bỏ 3 kim loại các chất ô nhiễm Polysulfone
Hệ thống bộ lọc nặng và 35 vi sinh vật kích thước từ 0.0001
độc hại micro -Lõi lọc than
hoạt tính bột
-Bộ lọc Post Carbon mịn: Than hoạt
loại bỏ các chất gây tính ép khối
mùi vị khó chịu như
khí Gas, Metan,…

Chi phí 49.000.000đ 40.000.000đ 36.000.000đ

22
 -Cung cấp nước với 6 - Tạo nước
mức nhiệt độ nóng/lạnh Hydrogen Ion
kiềm
-Công nghệ vệ sinh tự
động cải tiến - Có chức năng
-Nước tinh khiết:
nước mát (duy
-Tích hợp cảm biến Nóng, lạnh, Thường,
nhất tại
(PIR) nhận diện người Làm đá
Kangaroo)
từ xa và tự động chuẩn
-Khử trùng bình
bị đáp ứng nhanh chóng - Chọn được
chứa và hệ thống kết
Một số tính nhu cầu nồng độ kiềm
hợp chế độ tự động
năng từ 8.5-10 (pH)
-Tự động xả nước khi làm sạch
không sử dụng trong - Cảnh bảo
-Lựa chọn dung tích
24h, đảm bảo người thay lõi tự
nước
dùng luôn có nước mới động
và an toàn -Chức năng làm sạch
- Cảnh báo
tự động ACS
-Lựa chọn dung tích nguồn nước
nước yếu
-Màn hình cảm biến chỉ - Sục rửa màng
với một lần chạm UF tự động

Bảng 4: Phân biệt về thông số kỹ thuật giữa Wells và đối thủ

Kết luận: với những thông tin, tính năng của sản phẩm cũng như các đối thủ thì Wells
The One có những điểm khác biệt để trở thành lựa chọn hàng đầu cho các gia đình và
doanh nghiệp.
1. Công nghệ lọc hiện đại, Wells The One đã sử dụng công nghệ lọc hiện
đại tương tự như công nghệ lọc RO đang được sử dụng phổ biến hiện nay, công nghệ

HÌNH 3: Hai lõi lọc của Wells The One

này kết hợp với các bộ lọc đa giai đoạn khác nhau như bộ lọc than hoạt tính và bộ lọc
UV, giúp loại bỏ hiệu quả các tạp chất, vi khuẩn từ nước như chất hữu cơ, clo, chì và
các hợp chất hóa học độc hại.

23
 2. Thiết kế nhỏ gọn và hiện đại Wells The One giúp dễ dàng lắp đặt và sử
dụng trong các không gian nhỏ, thiết kế tinh tế giúp cho sản phẩm không chỉ đơn
thuần là một máy lọc nước mà còn được xem như là vật dụng trang trí nội thất mang
tính thẩm mỹ cao.

HÌNH 4: Thiết kế đẹp mắt với 3 màu sắc sang trọng

4. Đa dạng mức nhiệt cho mọi nhu cầu sử dụng, có các mức nhiệt dành cho
việc pha sữa cho bé, nước ấm pha trà, nước nóng pha cà phê, nước tương đương với
nhiệt độ cơ thể,…Đáp ứng mong muốn nhu cầu của từng lứa tuổi phù hợp với mọi gia
đình.

HÌNH 5: Máy lọc 2 cấp độ nóng/lạnh với 6 mức nhiệt độ khác nhau

4. Có thể tùy chỉnh lượng nước, nhiệt độ bằng cảm ứng trượt và màn hình
LCD Full Color 2.8 inches, với cảm biến hồng ngoại thụ động nhận diện có người từ
xa bước tới.

3.6. Chiến lược định vị

3.6.1. Định vị dựa vào lợi ích sản phẩm

Sứ mệnh sản phẩm muốn mang lại là nguồn nước sạch an toàn đến cho mọi gia đình,
tiện lợi đáng tin cậy giúp bảo vệ sức khỏe cùng nhau hướng tới một môi trường xanh.
Wells hướng thẳng đến sức khỏe, là yếu tố được quan tâm hàng đầu hiện nay của
khách hàng trên thế giới.
Wells The One nói riêng hay thương hiệu Wells nói chung thuộc tập đoàn Kyowon
danh tiếng ở Hàn Quốc là một thương hiệu về thiết bị y tế toàn điện với những sản
phẩm chăm sóc sức khỏe chuyên sâu đẳng cấp thế giới biểu tượng chăm lo đời sống
24
 con người và vì con người. Là chiến lược dựa là chất lượng và giá trị mà sản phẩm
muốn mang lại cho con người và nhân loại
Và khi mang sản phẩm về Việt Nam, Wells luôn mong muốn đem đến không chỉ là
những sản phẩm chất lượng tốt nhất mà còn là một mô hình tiêu dùng thông minh từ
đó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng.
Wells chinh phục khách hàng bằng dịch vụ đẳng cấp với sự thấu hiểu và chu đáo theo
tiêu chuẩn thương gia (Business Class), tất cả thông tin của khách hàng đều được mã
hóa với 3 tầng bảo mật chuẩn quốc tế. Mỗi khách hàng sẽ được chăm sóc bởi đội ngũ
chuyên gia như:
- Wells Planner - Người quản lý tư vấn
- Wells Manager - Người quản lý dịch vụ
- Wells Engineer - Kỹ sư chăm sóc
Với sự thấu hiểu khách hàng Wells The One đã vô cùng chu đáo với các tính năng như
khóa an toàn cho trẻ em, tự động vệ sinh, tiết kiệm điện,…điều mà chỉ có Wells mang
lại mà hiếm có sản phẩm nào có được.

3.6.2. Bản đồ định vị sản phẩm

Sơ đồ về một số thương hiệu máy lọc nước đang được ưa chuộng ở Việt Nam, ngoài
việc khách hàng quan tâm đến chất lượng nước được lọc thì lượng tiêu hao năng lượng
điện cũng là một vấn đề được quan tâm không kém.

HÌNH 6: Bản đồ định vị Wells The One

Biểu đồ cho thấy các sản phẩm có mức tiêu hao năng lượng khác nhau, thương hiệu
Wells đang làm tốt trong việc tối ưu điện năng, thương hiệu đối thủ Kangaroo,
Dakiosan tốt trong mức giá và cũng có tiết kiệm điện nhưng sẽ có hạn chế trong tính
năng

3.7. Chiến lược 4Ps

3.7.1. Chiến lược sản phẩm (Product)

* Tầm nhìn

25
 “Dẫn đầu trong công nghệ lọc nước nước thông minh, kiến tạo sức khỏe cho mỗi gia
đình”. Tầm nhìn này nhấn mạnh sự cam kết của “Wells The One” trong việc cung cấp
các giải pháp lọc nước tiên tiến, nâng cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ sức khỏe
của người tiêu dùng. “Wells The One” không chỉ hướng đến việc trở thành thương
hiệu hàng đầu trong ngành mà còn tạo dựng một tương lai bền vững, phù hợp với lối
sống của đại đa số người tiêu dùng hiện nay, sống “xanh”, sống “sạch”.

* Giá trị

· Sức khỏe và an toàn: Đảm bảo sức khỏe là ưu tiên hàng đầu. Sản phẩm của Wells sử
dụng công nghệ hiện đại để loại bỏ hiệu quả các chất gây ô nhiễm, đảm bảo cung cấp
nguồn nước sạch cho người tiêu dùng.

· Sự đổi mới và bền vững: không ngừng đổi mới công nghệ để cung cấp các giải pháp
lọc nước hiệu quả hơn, tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường.

· Cam kết chất lượng: tuân theo những tiêu chuẩn khắt khe nhất về chất lượng và độ an
toàn. Thương hiệu cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua
kiểm định nghiêm ngặt sản phẩm trước khi tới tay người tiêu dùng.

· Tương tác với khách hàng: xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua
dịch vụ hỗ trợ trước và sau bán hàng chuyên nghiệp và thân thiện.

Sản phẩm máy lọc nước nóng lạnh “Wells The One”

Máy lọc nước nóng lạnh “Wells The One” đáp ứng các xu hướng tiêu dùng của khách
hàng Việt Nam năm 2024:

Xu hướng “sống xanh, sống sạch”: lọc bỏ các chất có hại, các kim loại nặng, vi khuẩn,
vi sinh vật có hại, cung cấp nguồn nước sạch và an toàn cho người tiêu dùng. Đồng
thời sản phẩm được thiết kế từ các vật liệu sinh học đặc biệt an toàn, chống thấm,
không rò tỉ, không gỉ sét cùng với đó là lõi lọc tiên tiến cung cấp nguồn nước được lọc
trực tiếp không thông qua bồn chứa giúp giảm nguy cơ nhiễm khuẩn từ bồn chứa đảm
bảo cho sức khỏe người tiêu dùng.

Xu hướng “công nghệ thông minh”: Wells The One có thể kết nối với các thiết bị di
động thông minh qua Wi-Fi hoặc Bluetooth cho phép người dùng theo dõi chất lượng
nước và điều khiển từ xa. Được trang bị cảm biến (PIR) tự động phát hiện khi có
người đến gần để khởi động và cung cấp ngay lập tức nước uống tinh khiết đến người
tiêu dùng.

Địa chỉ văn phòng chính: Tầng 1, Tòa nhà Packsimex, 52 Đông Du, Phường Bến
Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0909 102 203 Email:info@wellsvietnam.com

Website: https://wellsvietnam.com/

26
Tên sản phẩm: “Máy lọc nước nóng lạnh Wells The One”

Dịch vụ vận chuyển và lắp đặt: sản phẩm máy lọc nước “Wells The One” sẽ được vận
chuyển tới người tiêu dùng từ các trung tâm phân phối chính hãng miễn phí. Việc vận
chuyển và lắp đặt sẽ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp của Welss,
đảm bảo máy được lắp đặt và vận hành một cách chính xác và hiệu quả, tối ưu hóa
hiệu suất hoạt động của máy.

Dịch vụ hỗ trợ di chuyển: đối với các doanh nghiệp hoặc tổ chức hay cá nhân có nhu
cầu di chuyển máy đến vị trí khác, Wells cung cấp giải pháp hỗ trợ vận chuyển, để
đảm bảo máy hoạt động hiệu quả và phục vụ nhu cầu nước lọc của mọi người.

Điều kiện bảo hành và hỗ trợ: Wells cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh
bạch cho sản phẩm máy lọc nước, bao gồm bảo hành toàn diện cho các vấn đề kỹ thuật
và thay thế phụ tùng do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Trong trường
hợp cần đổi trả do lỗi hoặc khách hàng thấy không cần thiết nữa, khách hàng sẽ được
hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền một cách thuận tiện và nhanh chóng. Cùng với đó là hỗ
trợ miễn phí thay lõi lọc 1 năm.

Sản phẩm cốt lõi:

Wells The One là máy lọc nước RO thông minh, sở hữu công nghệ lọc tiên tiến. Thiết
kế sang trọng, hiện đại với 3 chế độ nước nóng - lạnh - thường, đáp ứng nhu cầu đa
dạng. Tự động sục rửa, thay lõi dễ dàng, đảm bảo nước uống luôn tinh khiết và an toàn
cho sức khỏe cho người tiêu dùng. Thân thiện với môi trường và tiết kiệm năng lượng
sử dụng hàng ngày.

Sản phẩm bao quanh: “Hoàn mỹ từ thiết kế đến công nghệ”

Chức năng lọc nước tiên tiến: máy lọc nước “Wells The One” sử dụng công nghệ lọc
thẩm thấu ngược RO (Reverse Osmosis), gồm hai lõi lọc trong đó: lõi lọc số 1 (Wells
Multi – Carbon Plus) gồm năm giai đoạn lọc giúp loại bỏ 7 kim loại nặng, 35 vi sinh
vật độc hại; lõi lọc số 2 (Nano Clean) qua bốn giai đoạn loại bỏ 99.9% Norovirus, chất
rắn, vi hạt cải thiện mùi vị nước, tạo ra nước uống ngon, giàu vi khoáng tự nhiên; bộ
lọc H+ được tích hợp trong khoang lấy nước giúp nước làm sạch một lần nữa đảm bảo
uống trực tiếp tại vòi không cần đun sôi. Công nghệ khử trùng mang lại an toàn cho
người dùng với chức năng tự khử trùng ba lần một ngày bằng phương pháp điện phân
tạo ra ra dung dịch vệ sinh an toàn, đảm bảo len lỏi đến mọi ngóc ngách trong máy.
Lõi lọc được thiết kế giúp người tiêu dùng có thể lắp được ở những nguồn nước đầu
vào khác nhau và tiện lợi như: nước mưa, nước giếng (giếng khoan), nước máy.

Thiết kế sang trọng, hiện đại: thiết kế cao cấp, siêu nhỏ gọn với đường kính chỉ 8.8
cm, lắp đặt nơi nào trong căn bếp luôn rộng rãi và mang đến sự tối giản và tinh tế. Màn
hình LCD 2.5 inch hiển thị trực quan các thông số cùng bản điều khiển cảm ứng màn
hình chỉ cần 1 chạm là có thể tùy chọn mức nước và nhiệt độ. Chức năng Body – Spin,
vòi nước có thể thay đổi 180 độ, điều chỉnh khay đựng dễ dàng, thuận tiện tối đa khi
lấy nước dù ly lớn hay ly nhỏ. Sản phẩm còn được trang bị công nghệ cảm biến hồng
27
ngoại tự động (PIR) nhận diện cơ thể từ xa, tự động chuẩn bị loại nước theo thói quen
của người tiêu dùng.

Thân thiện với môi trường, tiết kiệm năng lượng, an toàn cho sức khỏe: máy lọc nước
được thiết kế bằng các vật liệu sinh học vừa bảo vệ môi trường và an toàn cho sức
khỏe người tiêu dùng. Việc sử dụng công nghệ hiện đại giúp máy lọc nước tiết kiệm
được kha khá năng lượng sử dụng hàng ngày.

Sản phẩm gia tăng

Công nghệ kết nối thông minh: máy lọc nước “Wells The One” tích hợp các công nghệ
thông minh qua các ứng dụng thông minh – Wells Home trên các thiết bị di động
thông qua kết nối Wi-Fi hay Bluetooth cho phép người dùng theo dõi trực quan chất
lượng nước, khi nào cần thay lõi lọc và điều chỉnh nhiệt độ nước theo nhu cầu hoăc
khi có sự cố máy sẽ gửi thông báo đến điện thoại giúp người tiêu dùng sữa chữa kịp
thời bảo đảm cho sức khỏe của mình.

Chương trình bảo hành và hỗ trợ thay thế: Cung cấp chính sách bảo hành mở rộng và
hỗ trợ miễn phí về thay thế lõi lọc trong 1 năm và hỗ trợ sửa chữa các linh kiện định
kỳ trong các năm tiếp theo để đảm bảo máy hoạt động hiệu quả và bền bỉ. Các gói dịch
vụ bảo trì có thể bao gồm kiểm tra và vệ sinh máy định kỳ, thay thế phụ tùng và sửa
chữa.

Cam kết hoàn tiền 200% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, đội ngũ tư vấn tận tâm,
sẵn sàng tư vấn minh bạch mọi sản phẩm. Wells cam kết chất lượng và đảm bảo quyền
lợi của khách hàng một cách tận tâm, tận lực.

Sản phẩm hỗ trợ

Chăm sóc khách hàng: Wells cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua số hotline hoặc email
hay qua website, nếu khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật thì có thể dùng chính ứng dụng
Wells Home để chuyển tiếp tới đội ngũ kỹ thuật viên để có thể sửa chữa một cách
nhanh nhất. Đảm bảo người tiêu dùng luôn luôn có được những hỗ trợ và giải đáp thắc
mắc nhanh chóng và hiệu quả.

Xây dựng website, ứng dụng dễ dàng thao tác, luôn cập nhật những tin tin về về sản
phẩm và các chương trình ưu đãi trong thời gian sắp tới để khách hàng có cái nhìn
khách quan và ra quyết định mua sản phẩm. Bên cạnh đó là xây dựng Fanpage để dễ
dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

3.7.2. Chiến lược giá (Price)

Máy lọc nước Wells the One được niêm yết với mức giá là 49.000.000 VNĐ.

*Việc hình thành giá được dựa trên những yếu tố

28
Định giá dựa vào hành vi của người tiêu dùng

 Định giá thâm nhập

Là một sản phẩm máy lọc nước mới được du nhập về Việt Nam vào khoảng cuối tháng
11/2023, doanh nghiệp đã đề ra mức giá khá cao so với các nhóm sản phẩm nhằm khai
thác những tệp khách hàng có sức mua cao. Sản phẩm được ngoại nhập mang thương
hiệu đến từ Hàn Quốc và là sản phẩm đề cao về vấn đề sức khỏe đánh đúng vào tâm lý
của người tiêu dùng Việt Nam. Nhưng với mức giá hiện tại thì Wells đang còn hạn chế
trong việc tiếp cận nhiều tệp khách hàng. Để mở rộng phân khúc khách hàng: với mức
giá hiện tại của Wells thì đang hướng tới những người có thu nhập cao, giới thượng
lưu sử dụng. Wells có thể thực hiện các chiến lược giảm giá theo mùa hoặc vào các dịp
lễ lớn để nhiều tệp khách hàng hơn cũng có thể sử dụng sản phẩm với mục tiêu lôi kéo
khách hàng giành lấy thị trường mục tiêu

 Định giá theo hành vi tiêu dùng

Thực trạng nguồn nước ở Việt Nam đang bị ô nhiễm nghiêm trọng tính đến 3/2024, sự
ô nhiễm đến từ chất thải công nông nghiệp cũng như rác thải sinh hoạt. Đặt biệt cụ thể
là 2 thành phố lớn Hà Nội và TPHCM, mỗi năm nước ta ghi nhận 9000 người tử vong
và 20000 người mắc bệnh ung thư do ô nhiễm nguồn nước. Có đến 21% người dân
đang sử dụng nguồn nước có chứa Asen hoạt chất gây ung thư. Với tâm lý lo lắng cho
sức khỏe đặt lên hàng đầu như hiện nay thì Wells cho ra mắt một sản phẩm gần như
đáp ứng được với xu hướng nhu cầu hiện nay

Mặc dù người tiêu dùng có xu hướng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm uy tín và tốt
cho sức khỏe nhưng họ cũng quan tâm không kém đến những dịch vụ đi kèm khi trải
nghiệm sản phẩm. Là thương hiệu ngoại nhập nên cũng cần có những dịch vụ chăm
sóc khách hàng đạt chuẩn quốc tế như là: Bảo dưỡng định kỳ trọn vòng đời sản phẩm,
chuyên viên đến tận nơi bảo hành, xử lý thông tin sự cố 24/7 với đội ngũ nhân viên
được đào tạo chuyên nghiệp, miễn phí sửa chữa trọn đời, miễn phí di chuyển vị trí lắp
đặt, chuyên viên cao cấp phục vụ khách hàng ưu tiên trợ lí 1-1, xét nghiệm chất lượng
nước định kỳ sau khi lắp đặt phải theo tiêu chuẩn nước uống được xác nhận bởi Bộ Y
Tế. Chiến lược giá khuyến mãi áp dụng các voucher, giảm giá, quà tặng kèm,...khi sử
dụng dịch vụ bên Wells đối khách hàng mới mua lần đầu hoặc với các đợt mua hàng
lớn để kích thích mua sản phẩm bên Wells hơn. Vậy nên dù giá cả có cao hơn thị
trường một chút, nhưng mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, sản
phẩm chất lượng và dịch vụ uy tín. Điều này phần nào giúp Wells tuy còn khá mới
nhưng có thể tiếp cận được với khách hàng nhiều hơn. (Hậu Nguyễn, 2024)

 Định giá cạnh tranh

29
Là một sản phẩm mới về Việt Nam nên sức ép của Wells còn rất lớn với các thương
hiệu khác đã quá quen thuộc với người dân Việt Nam như là Kangaroo, Karofi,... với
những mức giá có thể rẻ hơn tầm khoảng từ dưới 10 hay 20 triệu. Tuy nhiên với xu
hướng người Việt ưa chuộng hàng ngoại vẫn còn cao thì các sản phẩm mới từ nước
ngoài cũng có phần lợi thế về thương hiệu ở đất nước họ; với thực trạng hiện nay thì
ngoài những yêu cầu về sản phẩm còn phải đề cao về vấn đề sức khỏe và cho được
nguồn nước đảm bảo chất lượng tốt nhất. Điều chỉnh giá dựa theo thị trường

Đối với sản phẩm có sẵn

Qua sự tham khảo và cạnh tranh xu hướng trên thị trường, Wells có thể đề ra các chính
sách xem xét lại điều chỉnh mức giá khác nhau để phù hợp với thị trường thì với mức
giá có cao cũng cho khách hàng cảm nhận thấy được nhiều giá trị hơn và thúc đẩy
hành vi tiêu dùng của họ.

Đối với sản phẩm mới

Định giá ưu đãi ban đầu nhưng không quá chênh lệch nhiều, khách hàng có xu hướng
sẽ so sánh sản phẩm mới với sản phẩm cũ hoặc với những sản phẩm trong tầm giá.
Doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược ưu đãi khuyến mãi sâu với các sản phẩm
mới để thu hút khách hàng

3.7.3. Chiến lược phân phối

 Kênh phân phối trực tiếp

Xây dựng showroom chính thức

Tại thành phố lớn như: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng,..
Tiến hành xây dựng showroom khu đô thị hiện đại như : Phú Mỹ Hưng, khu đô thị
Him Lam,... Tại đây, khách hàng sẽ được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp
trước khi ra quyết định mua hàng. Sử dụng công nghệ Thực tế Ảo (VR), công nghệ
này sẽ cho phép khách hàng được trải nghiệm cảm giác có một máy lọc nước Wells
The One trong chính căn nhà của mình thông qua mô phỏng lại chính căn nhà của họ
và khi được lắp máy lọc nước Wells The One sẽ như thế nào. Hơn thế nữa, khách hàng
có thể xem cách máy hoạt động, hiệu quả lọc nước và cảm sự khác biệt trước và sau
khi lọc.

30
Xây dựng hệ thống trang mạng xã hội

Doanh nghiệp tiếp tục xây dựng hệ thống các trang mạng xã hội để có thể tiếp cận đến
với nhiều khách hàng hơn cũng như là nơi để thông báo cho khách hàng những mẫu
thiết kế mới khi đưa ra thị trường. Hơn nữa, doanh nghiệp sẽ đăng ký xin dấu tích
xanh trên các nền tảng như Fanpage Facebook, Tiktok,.. để nâng cao sự uy tín của
doanh nghiệp.

Cách thức đăng ký:

Chủ doanh nghiệp/công ty cần chuẩn bị sẵn sàng một số giấy tờ sau:
- Giấy chứng nhận thành lập công ty/doanh nghiệp
- Điều lệ công ty/doanh nghiệp”
- Tài liệu đóng thuế hoặc miễn thuế của công ty/doanh nghiệp
- Số điện thoại hoạt động đại diện cho doanh nghiệp (có thể là số điện thoại di động
hoặc số điện thoại bàn hay số tổng đài) hoặc hóa đơn tiện ích của công ty doanh
nghiệp.
Song song Fanpage doanh nghiệp phải đáp ứng tốt điều kiện Facebook yêu cầu như
sau:
- Fanpage ở trạng thái hoạt động, có lượng follow thực tế trên 10.000 lượt và thường
xuyên đăng bài, tương tác người xem
- Fanpage thuộc loại hình Doanh nghiệp địa phương và khai báo đầy đủ thông tin liên
hệ như địa chỉ, số điện thoại,...
- Fanpage không vi phạm chính sách cộng động do Facebook quy định.
Sau đó tiến hành đăng ký qua đường link: https://www.facebook.com/help/contact ,
thực hiện điền những thông tin mà Facebook yêu cầu.

Phát triển website bán hàng

Doanh nghiệp sẽ tiến hành xây dựng hệ thống Website chuyên nghiệp, tích hợp “Trí
tuệ nhân tạo” (AI) vào website. Với sự tích hợp này, thì AI có thể dự đoán được sở
thích của người dùng thông qua cách họ tìm kiếm sản phẩm cũng như là nội dụng họ
chọn để xem trên website. Trang web sẽ tích hợp chatbot AI, khi mà khách hàng truy
cập để xem cũng như tìm hiểu sản phẩm và có nhu cầu được tư vấn, chatbot sẽ tự động
31
trả lời câu hỏi của khách hàng một cách tự động và nhanh nhất, hơn nữa những nội
dung chat sẽ được lưu lại và sẽ được dùng để nghiên cứu hành vi của khách hàng.

Doanh nghiệp tiến hành đưa vào chatbot những mẫu câu hỏi:

Từ khóa trong câu hỏi

Câu trả lời cài đặt sẵn cho Chatbot
của khách hàng
1. Máy lọc nước Wells Máy lọc nước Wells The One có khả năng loại bỏ tạp
The One có khả chất như clo, vi khuẩn, chất hữu cơ, kim loại nặng và các
năng loại bỏ chất gì? tạp chất khác trong nước.
2. Máy lọc nước
Wells The One Có, máy lọc nước Wells The One có chính sách bảo hành
có bảo hành là 24 tháng (vòi điều khiển và thân máy)
không?
3. Máy lọc nước
Wells The One Có, máy lọc nước Wells The One được tích hợp công
có tiết kiệm điện nghệ hiện đại giúp giảm điện năng tiêu thụ đáng kể.
hay không?
4. Có cần phải
thường xuyên vệ
Có, máy lọc nước cần vệ sinh định kỳ để duy trì hiệu suất
sinh máy lọc
và độ an toàn của máy.
nước nước
không?
5. Máy lọc nước Máy lọc nước Wells The One là sản phẩm cao cấp đến từ
Wells The One Hàn Quốc, tích hợp nhiều công nghệ hiện đại mang đến
có xuất xứ từ nguồn nước sạch giàu vi khoáng tự nhiên giúp tăng
đâu? cường đề kháng, đạt chuẩn để uống trực tiếp tại vòi.

Bảng 5: Các câu hỏi tiêu biểu đưa vào chatbox

Từ đó, doanh nghiệp sẽ hoạch địch ra những chiến hợp phù hợp với sự thay đổi trong
hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Phát triển hệ thống giao hàng

Xây dựng hệ thống giao hàng nhanh và xanh, với tính chất của máy lọc nước là làm
sạch, thân thiện với môi trường thì khâu vận chuyển sẽ sử dụng những vật liệu đóng
gói thân thiện với môi trường và dễ dàng xử lý như : giấy Kraft, vải Hemp, vải
Tapioca, vải cotton tái chế,.... Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy ấn tượng đối
với sản phẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh và cũng như thể hiện sự
quan tâm của doanh nghiệp đối với môi trường.

32
Bên cạnh sử dụng những vật liệu xanh để đóng gói, thì doanh nghiệp sẽ xây dựng một
hệ thống giao hàng nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng, trách tình trạng khách
hàng chờ lâu. Kết hợp với công ty vận chuyển Giao Hàng Nhanh là một công ty thuộc
top đầu trong e-Logistics tại Việt Nam, với dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp nhanh
chóng giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh và an toàn nhất.

HÌNH 8:Giao hàng xanh và nhanh

 Kênh phân phối gián tiếp

Phát triển mối quan hệ với nhà phân phối hiện có

Với đối tác phân phối chính là “Thế giới điện giải”, “Doctor nước”, thì doanh nghiệp
sẽ tiếp tục giữ vững mối quan hệ bền vững với họ. Với những đối tác khác như Shop
House Botanica, Kangen Việt Nam,.. doanh nghiệp sẽ có những chiến lược xây dựng
mối quan hệ tốt đẹp với họ như tăng nguồn hoa hồng, tổ chức các buổi workshop
hướng dẫn nhân viên những tính năng mới và độc đáo của những sản phẩm mới,..

Hợp tác với các công ty nội thất

Dựa vào lợi thế của máy lọc nước Wells The One, không chỉ đơn thuần là máy lọc
nước mà còn có thiết kế độc đáo, đẹp mắt và rất phù hợp với những ngôi nhà có thiết
kế hiện đại. Như vậy, doanh nghiệp có thể liên kết với các công ty bán đồ nội thất hiện
đại, để có thể mở rộng quy mô thị trường như:
Tại TP.HCM: tiến hành hợp tác với Công ty kinh doanh nội thất Phố Xinh, với lợi thế
là thương hiệu nội thất hiện đại và uy tín hàng đầu Việt Nam, cũng như là thị trường
mục tiêu của Phố Xinh cũng là những gia đình có thu nhập cao và rất cao thì sẽ rất phù
hợp với tiêu chí của doanh nghiệp. Với sự hợp tác này, Phố Xinh đã giúp Wells The
One mở rộng thêm tệp khách hàng, khai thác mạnh mẽ tính độc đáo, tính thiết kế hiện
đại riêng biệt của Wells The One. Từng bước đưa máy lọc nước Wells The One trở
thành một phần của ngành thiết kế nội thất chứ không đơn thuần là máy lọc nước chỉ
dùng để lọc nước.

Tại Hà Nội: doanh nghiệp sẽ liên hệ và gửi yêu cầu hợp tác với Nội Thất Xanh -
GREEN INTERIOR. Đây là dự án thiết kế những ngôi nhà mang phong cách xanh,
hiện đại và không kém phần độc đáo. Với sự ô nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng
33
thì, những xu hướng sống xanh mang khuynh hướng tự nhiên đã dần trở thành xu thế
hiện nay. Với sự tham gia này thì máy lọc nước Wells The One sẽ tiếp cận được nhiều
khách hàng hơn cũng như thể hiện doanh nghiệp đã và đang quan tâm đến sự ô nhiễm
của môi trường.

3.7.4. Chiến dịch chiêu thị (Promotion)

1. Quảng cáo
Wells đã khẳng định vị thế của mình là máy lọc tiện ích, mang lại trải nghiệm sử dụng
an toàn, thân thiện. Tuy nhiên, để đánh giá các chiến dịch chiêu thị của Wells The One
tại thị trường Việt thì còn những hạn chế. Nguyên nhân, hiện tại Wells tập trung vào
mô hình kinh doanh B2B là chủ yếu; do đó, Wells không giành nhiều mục tiêu cho
chiêu thị cá nhân (trực thuộc Wells). Sau, sẽ là những cải thiện nhằm nâng cao trải
nghiệm mua hàng, khả năng Wells tiếp cận trực tiếp với khách hàng mà không thông
qua phân phối trung gian; đó cũng là cơ hội xây dựng và phát triển hơn trong mô hình
kinh doanh B2C của Wells tại thị trường Việt.
Cải thiện website, fanpage trực thuộc Wells
Các thiết kế website của các page tại trụ sở nước ngoài có phân phối Wells The One,
điển hình Việt Nam, nhìn chung khá tương đồng nhau, chưa có sự thu hút đặc biệt giữa
các quốc gia Wells phân phối. Fanpage tại Facebook chưa có tích xanh, dẫn đến nảy
sinh vấn đề về độ uy tín rằng người tiêu dùng sẽ cảm thấy không an tâm, tin tưởng về
sản phẩm vào doanh nghiệp.
Đề xuất: Cải thiện trang web với sự đầu tư chỉnh chu hơn, nêu bật điểm khác biệt của
web tại từng quốc gia, sử dụng hình ảnh chính những người tiêu dùng trải nghiệm và
những đánh giá chân thật về sản phẩm tại page chính thống (trực thuộc Wells). Cập
nhật và liên tục cải thiện web về độ tải (load) thông tin, các thông tin về sản phẩm và
doanh nghiệp nên được cập nhật thường xuyên nâng cao trải nghiệm sử dụng. Wells
cần cân chỉnh chế độ hình ảnh và cũng như phông chữ sử dụng để được rõ nét, chân
thật nhất có thể. Ngoài ra, là các tab danh mục cũng cần được rõ ràng, có tích hợp
giọng nói để dễ dàng tìm kiếm từ khoá. Hình thức này, Wells có thử tận dụng AI và
các yếu tố kỹ thuật hiện đại khác.
Quảng cáo trên truyền hình
Xu hướng các video ngắn ngày càng gia tăng và phổ biến với người tiêu dùng Việt.
Tuy nhiên, ta không thể phủ nhận giá trị của quảng cáo truyền hình mang lại. Đặc biệt,
Wells The One là sản phẩm hướng đến lợi ích sức khỏe, tiêu dùng bền vững đối với tất
cả các thành viên trong gia đình. Hơn nữa, theo xu hướng năm 2024, tỉ lệ dân số già
hoá gia tăng, họ là nhóm khách hàng phần lớn xem tivi, truyền hình nhiều hơn các
video nhanh. Đó sẽ là cơ hội để Wells tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng trong
phân khúc ngách và nhỏ hơn, dù là gián tiếp tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu.
Đề xuất: Quảng cáo hướng tới lợi ích sức khỏe gia đình, thông điệp cho gia đình luôn
gần gũi và dễ chạm đến cảm xúc của khách hàng. Các thành viên trong gia đình quanh
34
quầng trò chuyện về chiếc máy lọc nước tiện ích Wells The One. Nhờ có Wells The
One, họ giải tỏa được cơn khát trong thời tiết oi bức với công nghệ làm lạnh nhanh tất
thời chỉ với một lần chạm. Họ không còn phải lo lắng về chất lượng nguồn nước
không đảm bảo khi hình ảnh môi trường đang bị ô nhiễm nghiêm trọng với chức năng
lọc sạch qua hai lõi và tự động xả nước không chứa trong 24 giờ. Từ việc xây dựng
hình ảnh với các tính năng vượt trội sẽ tạo lòng tin với khách hàng về sự quan trọng và
giá trị Wells The One có thể mang lại.
Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội
Hiện tại, Wells (trực thuộc doanh nghiệp) đang có mặt trên các nền tảng như
Facebook, Youtube. Đây được xem là hai kênh có mức độ phủ sóng cũng khá cao và
được nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách
hàng. Ngoài ra, xu hướng người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội cho việc mua sắm
ngày càng tăng. Tuy nhiên, do tính chất sản phẩm mang giá trị cao, việc quảng cáo này
chỉ ở giai đoạn đầu của sản phẩm là giới thiệu sản phẩm và nâng cao nhận thức thương
hiệu.
Đề xuất: Wells có thể chạy quảng cáo bài viết, hình ảnh trên Facebook về chiến dịch
“Wells- Đồng hành cùng sự tinh khiết", với những tính năng và sự thời thượng hiện
đại cùng với đó là lợi ích sản phẩm. Để có thể nâng cao tính nổi bật, Wells có thể áp
dụng những hashtag: #WellsDonghanhcungsutinhkhiet, #Wellssutinhkhiet, giúp bài
viết dễ dàng được tìm thấy, và lan tỏa đến những người dùng mạng xã hội khác. Ngoài
ra, Wells The One dùng chính những bình luận, hình ảnh sản phẩm của những người
khách hàng để tạo thành những video ngắn kèm theo những tính năng được đánh giá
cao thông qua các thang mức độ từ không thích, thích, thích vừa, rất thích; nhằm qua
đó tạo độ tin cậy, Wells không chỉ bán sản phẩm mà còn đồng hành và lắng nghe tâm
tư của khách hàng.
Tiếp thị liên kết qua các KOLs, KOCs
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) nghĩa là công việc tiếp thị quảng cáo dịch vụ,
sản phẩm của một thương hiệu nào đó trên thị trường và bằng hình thức online là chủ
yếu. Hình thức này hiện này khá là phổ biến giúp sản phẩm nhanh tiếp cận với khách
hàng mà doanh nghiệp không cần bỏ quá nhiều chi phí cho quảng cáo. Tuy nhiên, hình
thức này cần phải có hoa hồng, cũng như mức chiết khấu phù hợp cho từng loại sản
phẩm.
Đề xuất: Wells có thể áp dụng hình thức này vào kinh doanh hiện tại, khi việc mời các
KOLs, KOCs làm người giới thiệu sản phẩm. Họ cũng có thể trở thành những khách
hàng sử dụng và đánh giá sản phẩm, tỉ lệ đánh giá lúc này sẽ chân thật và khách quan.
Việc này còn tăng tương tác với thương hiệu, tạo phản hồi tích cực và xây dựng niềm
tin trên thị trường. Wells The One là sản phẩm hiện đại, tích hợp công nghệ mà việc
thúc đẩy sử dụng công nghệ tại Việt Nam đang được mọi đối tượng đề cao, do đó sẽ là
ưu thế giúp Wells tạo giá trị và được sự đón nhận nhiều hơn từ phía mọi đối tượng
khách hàng.
2. Khuyến mại
35
Nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng và hành trình ra quyết định mua hàng, Wells
không chỉ thực hiện các chiến dịch quảng cáo mà kèm theo đó là các ưu đãi liên quan
khi mua sắm sản phẩm Wells The One. Và tuỳ thuộc theo từng giai đoạn của vòng đời
sản phẩm mà doanh nghiệp có thể xây dựng các chương trình khuyến mại.
Chương trình “Sống khỏe cùng Wells"
Mục tiêu: nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng về lợi ích của sản phẩm cũng như
kích thích nhu cầu mua sản phẩm. Chương trình được tạo ra góp phần mang ý nghĩa
nêu cao giá trị sống khỏe với nguồn nước chất lượng mà không lo bụi bẩn.
Nội dung chương trình: Khi mua máy lọc nước Wells The One khách hàng sẽ nhận
được một bộ 2 lõi lọc miễn phí kèm theo cùng với đó là dịch vụ bảo dưỡng và lắp đặt
miễn phí.
Chương trình ưu đãi hàng tháng “Wells The One- người bạn đồng hành"
Mục tiêu: kích thích tăng doanh thu bán hàng hằng tháng và tạo điều kiện thuận lợi
nhất cho khách hàng khi mua sắm.
Nội dung chương trình: Chương trình “Wells The One- người bạn đồng hành" khuyến
khích mua sắm qua các nền tảng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tik Tok Shop sẽ
được giảm 15% kèm với đó nếu khách hàng có tháng sinh trùng vào tháng mua sản
phẩm sẽ được tặng thêm bình nước giữ nhiệt hoặc các sản phẩm khác có giá trị lên tới
300.000 đồng.
3. Quan hệ công chúng
Wells nhằm xây dựng giá trị hình ảnh trong lòng khách hàng, và còn mong muốn kết
nối, những tệp khách hàng mới. Wells sẵn sàng chú trọng vào các chiến lược trong
quan hệ công chúng.
Quan hệ đối tác: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu và mua
sắm sản phẩm, Wells hợp tác cùng các trung tâm mua sắm cho việc tạo không gian
trưng bày, trải nghiệm thử sản phẩm như Aeon Mall, Emart, Lotte Mart,.... Wells The
One có thể cộng tác với trong các dự án thiết kế nội thất, nhà ở, văn phòng,... như nội
thất Erado, nội thất Phố Xinh, nội thất Hoàn Mỹ,....hay các dự án sống khỏe, sống
xanh của các bệnh viện, trường học quanh các thành phố lớn.
Quan hệ khách hàng: Nhằm dễ tiếp cận và xử lý các vấn đề, Wells sẽ chủ động
tương tác và kết nối với thông tin với khách hàng. Hiện tại, Wells đã có mô hình tư
vấn theo cá nhân hoá 1:1 để tiện trao đổi và phục vụ nhu cầu của từng đối tượng khách
hàng. Wells có thể lập thêm các nhóm trao đổi, thảo luận riêng tư do Wells quản lý
nhằm tạo môi trường truyền tải thông tin, xử lý ngay nếu có các vấn đề tiêu cực và cải
thiện tốt nhất mối quan hệ khách hàng.
Các hoạt động cộng đồng:
 Liên kết với Sài Gòn Xanh

36
Nhằm thúc đẩy hình ảnh đẹp đẽ vì môi trường và con người cho cuộc sống khỏe mạnh,
bền vững. Wells có thể đồng hành cùng Sài Gòn Xanh bằng cách các nhân viên của
Wells sẽ thực hiện tham gia “một ngày dọn rác” tại các con kênh bị ô nhiễm cùng các
thành viên của Sài Gòn Xanh. Điều này không chỉ xây dựng hình ảnh đẹp cho Wells
nói riêng mà còn cho Wells The One nói chung. Các thành viên trong công ty cũng
khuyến khích nâng cao ý thức vì môi trường.
 Tạo chương trình “Nước sạch về làng"
Bằng việc cải tiến lõi lọc, Wells trong tương lai có thể lọc được nước sẽ tỷ lệ bùn cát,
vi sinh vật nhiều hơn. Do đó, việc Wells The One có chương trình “Nguồn nước sạch
về làng" sẽ là đều khả thi. Tình trạng nước bị thiếu hụt, nhiều bản làng còn phải chật
vật vì không có nguồn nước, hoặc bản nào có nước thì chất lượng nước lại không được
đảm bảo. Nếu Wells có thể sử dụng chính Wells The One để truyền tải thông điệp thì
sẽ gia tăng tần suất tương tác, sự chú ý về Wells The One của nhóm khách hàng mục
tiêu.
 Tài trợ học bổng và quỹ khuyến học
Ngoài ra, Wells có thể trích một phần của doanh thu của Wells The One cho các học
bổng khuyến học đối với các trẻ em ở vùng cao. Wells có thể tài trợ cho những giải
thưởng về các cuộc thi sáng tạo tại các sở, ban, ngành của thành phố tổ chức hàng năm
hay tại các trường đại học, các dự án khởi nghiệp vì môi trường xanh, tiêu dùng bền
vững. Đây sẽ là cơ hội Wells tìm kiếm những tài năng, đồng thời là ý tưởng sáng tạo
mới trong thiết kế, tạo ra các sản phẩm vừa hữu ích, vừa gần gũi với các đối tượng
khách hàng khác sau này.

37
 3.8. Mô hình Swot của máy lọc nước Wells The One

Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)

S1: Nắm bắt được xu hướng W1: Chi phí, giá cả

công nghệ hóa và nhu cầu không phù hợp với đối
sống “xanh” và “sạch”. tượng người tiêu dùng
có thu nhập thấp và thu
S2: Chi phí phù hợp với nhập trung bình.
những khách hàng có thu
nhập cao và rất cao. W2: Một số tín năng
chưa thật sự ấn tượng để
S3: Có các chiến dịch truyền có thể cạnh tranh cùng
Ma Trận SWOT
thông đặc trưng, sáng tạo với các ông lớn. cùng
tăng độ nhận diện cho lĩnh vực
thương hiệu.

S4: Khai thác hiệu quả thông

tin từ thị trường và điểm
mạnh của sản phẩm.
S5: Chiến lược có sự tập
trung phát triển dịch vụ tạo
nên trải nghiệm đầu vào ấn
tượng cho khách hàng .
Cơ hội (O) SO WO

O1: Chính sách bảo vệ S1 + O1: Tận dụng xu hướng W2 + O3: Tập trung
môi trường “xanh - sạch - sống “xanh” và nhu cầu cao sáng tạo và cải tiến các
đẹp” trong tương lai sẽ về sản phẩm tốt cho sức khỏe tính năng của sản phẩm
được đẩy mạnh và sẽ có hợp nhất với chính sách phát để tăng khả năng cạnh
nhiều chiến dịch truyền triển, tạo ra các sản phẩm tranh của sản phẩm trên
thông về việc sống sạch. thân thiện với mội trường. các nền tảng bán hàng.

O2: Nhu cầu chăm sóc S2 + O2: Xây dựng hệ thống W1 + O1,2: Áp dụng
sức khỏe tăng lên kéo chi phí hợp lý và các chương các khuyến mãi để tạo
theo đó là nhu cầu về sản trình khuyến mại ấn tượng và cơ hội cho các tệp khách
phẩm “xanh”, “sạch” thân thu hút nhiều đối tượng hàng khác tiếp cận với
thiện với môi trường cũng khách hàng khác. sản phẩm.
tăng cao.
S3+O3: Sử dụng những
O3: Sự phát triển mạnh chiến dịch truyền thông sáng
mẽ của các nền tảng xã tạo để tăng cường nhận thức
hội và công nghệ. về sản phẩm trên các nền

38
 tảng mạng xã hội.

Thách thức (T) ST WT

T1: Sự cạnh tranh khốc S2 + S4 + T3: Nâng cao chất W1 + T1: Tăng giá trị sử
liệt của các sản phẩm thay lượng sản phẩm và chất dụng của sản phẩm.
thế của các doanh nghiệp lượng dịch vụ đi kèm để đối Đảm bảo chất lượng
có tên tuổi trên thị trường. phó với sự cạnh tranh khóc dịch vụ ngang với mức
liệt và giữ chân khách hàng. giá cả.
T2: Nhu cầu khách hàng
ngày càng cao và khắc S3 + T2: Tăng cường chiến W2 + T2: Xây dựng
khe. lượt truyền thông sáng tạo để thêm các tính năng
tăng độ nhận diện, giảm cảm chuyên biệt và hấp dẫn.
giác sản phẩm giống với các
đối thủ.

Bảng 6: Mô hình Swot của máy lọc nước Wells The One

39
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tâm An. (2019). Brands Viet Nam. Được truy lục từ
https://www.brandsvietnam.com/17478-Nhanh-tay-voi-phan-khuc-thi-truong-nguoi-
cao-tuoi

An Huy. (2017). Brands Viet Nam. Được truy lục từ

https://www.brandsvietnam.com/14272-Tang-lop-trung-luu-mo-ra-nhieu-co-hoi-lon-
cho-doanh-nghiep

Linh Thục. (2024). Được truy lục từ https://lumi.vn/xu-huong-2024-cong-dan-so-can-

gi-o-ngoi-nha-thong-minh.html

Lam Trinh. (2024, 3 29). Tạp chí điện tử Môi Trường& Cuộc sống. Được truy lục từ
An ninh nguồn nước tại Việt Nam: Thực trạng và những thách thức lớn phải đối mặt
(Bài 2): https://moitruong.net.vn/an-ninh-nguon-nuoc-tai-viet-nam-thuc-trang-va-
nhung-thach-thuc-lon-phai-doi-mat-bai-2-73573.html

Khánh Mai. (2024, 02 16). Xu hướng định hình tiêu dùng Việt Nam năm 2024. Được
truy lục từ Công Ty TNHH SX & TM Tân Quang Minh – Nước giải khát Bidrico:
https://vietq.vn/xu-huong-dinh-hinh-tieu-dung-viet-nam-nam-2024-d218822.html

UNFPA. (2021). Già hóa dân số. Được truy lục từ UNFPA Viet Nam:
https://vietnam.unfpa.org/vi/topics/gi%C3%A0-h%C3%B3a-d%C3%A2n-s%E1%BB
%91

Tâm An. (2019, 01 10). Nhanh tay với phân khúc thị trường người cao tuổi. Được truy
lục từ Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/17478-Nhanh-tay-voi-phan-
khuc-thi-truong-nguoi-cao-tuoi

Hậu Nguyễn. (2024). LuatVietNam. Được truy lục từ Ô nhiễm môi trường nước: Thực
trạng, nguyên nhân, biểu hiện và cách khắc phục: https://luatvietnam.vn/linh-vuc-
khac/o-nhiem-moi-truong-nuoc-883-97004-article.html

40