YBS307U-KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ
Ünite 4: Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılımın Seçimi
Giriş
Yoğun rekabet ortamında, işletmelerin faaliyetlerini
sürdürebilmeleri ve en temel amaçları olan kar elde
edebilmeleri için iş süreçlerini çok iyi yönetmelidir. İş
süreçlerinin iyi yönetilebilmesi, doğru ve etkin kararlar
alınabilmesi için de işletmelerin bilişim sistemlerine
ihtiyacı vardır. Bu bilişim sistemlerinin en güncel ve büyük
işletmeler tarafından tercih edileni Kurumsal Kaynak
Planlaması Sistemleridir. KKP sistemi, işletmenin iç ve dış
çevre unsurlarını birbirlerine bağlayan, bilgi paylaşımını ve
etkileşimi artıran, bölümler arası çalışmayı destekleyen bir
sistemdir. KKP Sistemi işletmenin bütün faaliyetlerini
etkilemektedir. Doğru ve güncel verilerin elde edilmesi
KKP Sistemleri ile daha kolay olduğu için, üst yönetim
doğru stratejik kararlarda doğru kararlar almaktadır.
Stratejik kararlar, geleceği öngören kararlardır ve geleceği
öngörmek zor bir faaliyettir. Ancak KKP Sistemi ile karar
vermek kolaylaşmıştır.
KKP sisteminin uygulanmasına karar veren işletmenin
kendi yazılımını kendi geliştirmesine ya da hali hazırda yer
alan yazılımı satın alınmasına karar vermesi önemlidir.
KKP Sistemi yazılımı seçim süreci, işletmelerin geleceği
için çok önemlidir. Bu sistemin uygulanması, çalışanların
iş yapış şekillerini, işletmenin yapısını, kültürünü ve teknik
faaliyetlerini etkileyen bir süreçtir.
Kurumsal Kaynak Planlaması Sisteminin Seçimi
Kurumsal Kaynak Planlama sistemleri günümüz
işletmelerinin muhasebe, operasyon yönetimi ve lojistik,
insan kaynakları, satış ve pazarlama gibi neredeyse tüm
fonksiyonel alanları boyunca akan tüm bilgilerin sorunsuz
bir şekilde bütünleştiren ve koordine eden gelişmiş ve
karmaşık bir teknolojinin ürünüdür. İşletmelerin bilgi
gereksinimlerini çok boyutlu olarak destekleyen bilgisayar
uygulama paketleri olarak da tanımlanan bu sistemler
bütünleşik istemci-sunucu teknolojisini kullanırlar ve ilişki
tüm işletme fonksiyonlarına ait veri tabanlarını
bütünleştiren tek bir veri tabanından yararlanırlar.
Kurumsal kaynak planlama sistemleri bugün artık pek çok
alanda iş dünyasının merkezinde yer etmiş ve dünyanın her
yerinden sayısız işletmenin hedeflerine ulaşmasına
yardımcı olan sistemlerdir. Kurumsal kaynak planlaması
sistemleri işletmenin yapmakta olduğu işle ilgili tüm
faaliyetleri ve işin her bir bölümünü etkileyebilme
kapasitesi sahiptir. Bu nedenle, yapılan işin doğasına ve
işletmenin kendisine en uygun kurumsal kaynak planlama
sisteminin seçilmesi işletme için yönetsel alınacak en
önemli kararlardan biridir. Kurumsal kaynak planlama
sisteminin seçimi işletmeler için son derece önemli,
karmaşık ve kapsamlı düşünmeyi gerektiren pek çok
faktörün etkili olduğu kritik bir süreçtir.
KKP Sistemi Seçiminin Önemi
Bilişim sistemlerinin seçimi işletmelerin gelecekte yer
alacakları konum ve faaliyetlerinin devamını için çok
önemlidir. Bu yüzden işletmeler seçimi yaparken çok
dikkatli davranmak zorundadır. Yanlış seçilen bir sistem,
işletmenin faaliyetlerinin durmasına veya bozulmasına
sebep olacaktır. KKP Sistemi seçimi ve kurulumu, uzun ve
çok fazla çaba gerektirir. Özellikle üst yönetimin desteği
çok önemlidir. Üst yönetimin verdiği destekle, örgütte
motivasyon artar ve KKP Sisteminden daha fazla yarar elde
edilir. KKP Sistemi iş süreçlerini birleştiren, aralarındaki
etkileşimi fazlalaştıran bir sistemdir. İşletmenin iş
süreçlerini, müşterileri, tedarikçileri, devleti ve diğer dış
çevre unsurları arasında iletişimi sağlayan ve birbirine
bağlayan bir sistemdir.
KKP Sisteminin işletmelere sağladığı yararlar arasında,
işletmeler dış çevrede yer alan fırsatları ve tehditleri daha
kolay analiz ederler, modüllerde stok yönetimi yer aldığı
için, stok maliyetleri yüksek olmaz, veriler güncel ve
güvenilir olduğu için, doğru kararlar alınır, müşteri ilişkileri
yönetimi modülüyle, müşterilerin memnuniyeti artırılır ve
iletişim kolaylaşır, tüm bölümler arası iletişim ve etkileşim
sistem sayesinde daha kolay yapılır ve işletmenin
maliyetlerinde azalma yaşanır.
KKP Sistemleri Yazılım Seçim Süreci
KKP sistemlerinin yazılım seçimi aşamaları Proje ekibinin
oluşturulması, Gereksinim Analizi, Satın alma Seçeneğine
Karşılık Yazılım Geliştirme Analizi, Yazılımın seçimi,
Danışman Seçilmesi ve Yazılım ve Danışmanlık
sözleşmesinin yapılmasıdır
Proje (Seçim) Ekibinin Oluşturulması
Kurumsal Kaynak Planlama sistemlerin seçilmesi ve
uygulanması için öncelikle bu seçimi gerçekleştirecek bir
proje ekibinin oluşturulması gerekir. Kurumsal Kaynak
Planlama sistemlerin uygulanması işletme içerisinde
yürütülen iş ve süreçlerin işletmeye özgü gereksinimler ve
özel hedefler doğrultusunda değiştirilmesini gerektiren
kapsamlı ve karmaşık bir süreç olduğu için kritik seçik
kararını verecek olan proje ekibinin oluşturulması da
stratejik bir karar niteliğindedir. Nitekim, işletmeye en
uygun kurumsal kaynak planlama sisteminin seçilmesi
sürecinde hatalar yapılabilmekte ve bu hatalar da yapılan
seçimin maliyetini yükseltmektedir.
Proje ekibi oluşturulurken işletmedeki farklı iş birimlerinde
oluşan, işletmeyi ve işletmeye özgü mevcut gereksinimleri
bilen ve işletmenin amaç, süreç ve hedefleriyle bağlantılı
bu gereksinimlere gelecek perspektifinden de bakabilen
çalışanların seçilmesi önemlidir. Ancak, bu yeterli değildir.
İşletmeyi iyi tanıyan ve mevcut iş süreçleri hakkında uzman
bilgisi olan ekip üyeleri kadar KKP sistemindeki
uygulamaların işletmeye sunabileceği potansiyel
iyileştirme alanlarını analiz edebilen ve varsa mevcut
sistemler üzerinde deneyime sahip olması gerekir. Proje
ekibinin oluşturulmasında, iş süreçleri hakkında kapsamlı
bilgi, alternatifler arasındaki her bir KKP sistemine ait
uzmanlık bilgisi ve BT sistem geliştirme yeteneği esastır.
Proje lideri, proje yöneticisi ve bilgi teknolojisi başta olmak
üzere işletmenin farklı birimlerinde oluşan proje ekibi ilgili
birimlerin mevcut durumunu ve gereksinimlerini öğrenmek
1
 YBS307U-KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ
Ünite 4: Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılımın Seçimi
için bir dizi toplantı yapar. Böylece proje ekibi gereksinim
spesifikasyonu ve bu spesifikasyon doğrultusunda da bir
kontrol listesi oluştur ve gerekli iş akışı ve iş süreçleri
ortaya konur.
Gereksinim Analizi
Kurumsal kaynak planlama sisteminin seçiminde en önemli
aşamalardan biri işletmenin amaç ve hedeflerine uygun ve
varsa işletmeye özgü ihtiyaçları karşılama yeteneğine sahip
bir KKP sisteminin seçilmesidir. Bu seçimin
gerçekleştirilmesinde proje ekibinin oluşturulmasından
sonra atılacak adım işletmenin gereksinim analizinin
yapılmasıdır. Gereksinim analizi bu bağlamda işletmenin
mevcut iş ve bilişim alt yapısı, her bir birimin görevleri,
gereksinimleri ve eksikliklerini gösteren bir fotoğrafının
çekilmesi ve bu fotoğrafın işletmenin geleceğe yönelik
amaç ve hedefleri doğrultusunda değerlendirilmesidir.
İşletme böylece seçip uygulamaya koyacağı KKP sistemi
ile söz konusu fotoğrafı nasıl geliştirebileceğini
öngörebilir.
İşletmenin öncelikli olarak kendisini doğru bir biçimde
analiz etmesi, temel gereksinimlerini detaylı bir şekilde
tanımlaması, güçlü ve zayıf yanlarını belirlemesi ve
böylece mevcut ve potansiyel kullanıcı gereksinimleri
doğrultusunda geliştirilmesi gereken işlerin belirlenmesi
gerekmektedir. Çünkü, kurumsal kaynak planlama
sisteminin seçimi ve bu seçimin uygulamaya konması
işletmenin ve çalışanların iş yapma biçimlerinin
değiştirilmesi, mevcut işletme içi ve işletme dışı süreçlerin
dinamik çevre koşulları göz önünde bulundurularak belirli
hedefler ve bir vizyon çerçevesinde yenilenmesi anlamına
gelmektedir.
Satın Alma Seçeneğine Karşılık Yazılım Geliştirme
İşletmede gereksinim analizi yapıldıktan sonra, işletme
KKP Sistem yazılımını satın alma ya da kendi yazılımını
geliştirme kararı verir. İşletmelerin bilişim yazılımlarını
kendilerinin geliştirmeleri her ne kadar işletme için avantaj
gibi gözükse de pazarda yer alan kullanılan ve etkinliği ve
verimliliği test edilmiş hazır yazılımları almayı tercih
ederler. Ancak bu yazılımlar arasından kendi işletmelerine
uygun olanı seçmeleri önemlidir. Uygun olan yazılımın
maliyet açısından planladıkları bütçeyi aşmaması aradıkları
özellikler arasındadır. Eğer bütçeyi aşan bir yazılım olursa
işletmeler kendi yazılımlarını geliştirme yolunu tercih eder.
Böylece hem daha az maliyetle hem de kendi işletmelerine
uygun bir yazılıma kavuşmuş olurlar. KKP Sistemleri
yazılımı karmaşık ve maliyetli bir sistemdir. Ancak bu
sistemi uygulamak isteyen işletmeler kendi yazılımlarını
oluşturmaktan daha çok, hâlihazırda yer alan yazılımları
karşılaştırarak kendi iş süreçlerini destekleyecek olan ve
bütçelerine uygun olan yazılımı tercih etmektedir.
Yazılımın Seçimin
İşletmede yazılımın satın alınmasına karar verildikten
sonra, piyasada bulunan KKP Sistemleri yazılımları
arasından işletme için en uygununu seçme aşamasına
gelinir. Burada önemli olan, işletmenin iş süreçlerini
kolaylaştıracak, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak ve
yönetime çözümler üretebilecek doğru bir yazılımın
seçimidir. Bu yüzden de doğru yazılımın seçiminde
işletmenin yerine getirmesi gereken bazı aşamalar yer alır;
• Satıcıların araştırılması
• Bilgi istek formunun (Request for Information-
RFI) geliştirilmesi
• Satıcı listesinin oluşturulması
• Puanlama kartı
• Öneri istek formunun (Request for Proposal-RFP)
geliştirilmesi
• Satıcı sunumlarının değerlendirilmesi
Danışman Girişimin Seçilmesi
KKP Sisteminde danışmanlık en önemli unsurlardır biri
olarak yer almaktadır. İşletmeler, işletme içinden olmayan
ve objektif değerlendirme yapabilecek ve bilgi
aktarabilecek kişilere ihtiyaç duyarlar. Bu tür hizmet veren
kişilere danışman denilir. Danışmanlara özellikle,
işletmede yaşanacak olan büyük değişimlere uyum
aşamasında ihtiyaç olmaktadır. Bilişim sistemlerini
işletmeye uyumlaştırma aşamasında, danışmanlar yol
gösterir.
KKP Sistemlerinin seçim aşamasında, danışmanın kim
olacağını öğrenmek ve gerekirse yeni bir danışman
seçimine gidilmesi de yer almaktadır. Bazen KKP
Sistemleri yazılım işletmelerinin kendi danışmanları yer
alırken, bazen de dışardan danışmanlık hizmeti
alınmaktadır. Her iki durumda da işletmeler, hangi
danışmanla çalışacaklarını öğrenmek isterler.
Öğrendiklerinde de, danışmanla ilgili araştırma içine
girerler. Profesyonel, bilgi birikimi ve deneyimi olan
danışman işletmelerin tercihi olmaktadır.
Yazılım ve Danışmanlık Sözleşmesinin Yapılması
KKP Sisteminin yazılım seçim sürecinin en son aşaması
yazılım ve danışmanlık sözleşmesinin yapılmasıdır.
Sözleşme hem yazılım işletmesini hem de işletmeyi
bağlayan bir unsudur. Sözleşmede yer alacak her detay çok
iyi hazırlanmalı ve işletmenin beklentileri açık net
sözleşmede yer almalıdır. Bu beklentiler sadece mevcut
zamana dayalı değildir, ayrıca ileriye yönelik beklentileri
de barındırmalıdır. İşletmenin beklentilerinden sonra,
sözleşmede, KKP Sistemlerinin nasıl uygulanacağı,
uygulama ve eğitim süresi, danışmanlık maliyeti, bakım ve
onarım ücreti, tekrar eğitim alınması gerekirse eğitimin
maliyeti gibi tüm detaylar sözleşmede yer almalıdır.
Sözleşme her iki işletme tarafından detaylı okunup
anlaşmaya varıldıktan sonra imzalanır. Sözleşme sayesinde
Böylece daha sonradan ortaya çıkabilecek sorunlar
engellenmiş olur.
İşletmeye Özel Talep Listesinin (RFP)
Oluşturulması ve Tedarikçilere Gönderilmesi
Talep Listesi (RFP), ihtiyaçlarını karşılayacak bir KKP
sistemi edinmek isteyen potansiyel müşteri konumundaki
işletmelerin teklif almayı düşündükleri KKP tedarikçilerine
2
 YBS307U-KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ
Ünite 4: Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılımın Seçimi
gönderdiği bir belgedir. Talep listesi (RFP) KKP sistem
seçimi yapmak isteyen işletme gereksinimlerinin
belirledikten sonra kullanmak istediği sistemde görmek
istediği ve yapabilirliklerini genişletmeyi hedeflediği
alanları belirten, sistematik bir listedir ve işletme tarafından
oluşturulan proje (seçim) ekibinin incelemeleri ve
Sistemleri sağlayan eden farklı tedarikçilerden toplanan
bilgiler ışığında oluşturulur. (Bayraktar ve Efe, 2006:696).
Dolayısıyla oluşturulan RFP’nin öncelikle işletme
tarafından uygulamaya konması planlanan KKP’nin amacı
nedir sorusuna doğru ve gerçekçi yanıt verebilmesidir. Bu
noktada işletmelerin halihazırda kullanılan ve eskiyen
sistemin yenilenmesi, iş akışının ve işle ilgili faaliyetlerin
kolaylaştırılması, yapılan işin tamamını eş güdümlü olarak
takip etmeye yarayacak bir hepsi bir arada çözümünün
sağlanması, mevcut raporlama uygulamasının geliştirilmesi
ve manuel veri girişinden kaynaklanan hataları azaltılması
gibi amaçları olabilmektedir.
Tipik bir teklif talebi (RFP), aşağıdakilerle ilgili soruları
yanıtlayabilmelidir:
• Sistemin işlevselliği
• Donanım ve yazılım gereksinimleri
• Hizmet ve destek organizasyonu, hizmet seviyesi
anlaşması
• Kullanıcı eğitimi ve yardım seçenekleri
• Maliyet
• Yasal konular
KKP Sistemi Tedarikçilerinin Değerlendirilmesi
Bir KKP sisteminin geliştirilmesi çok sayıda nitelikli insan
gücüne, kaynağa ve zamana ihtiyacın duyulduğu çok
karmaşık bir süreçtir. Her ne kadar bugün artık çok sayıda
işletme KKP gibi karmaşık sistemleri geliştirme konusunda
deneyime sahip kendi departman ve uzmanlar sahip olsa da
KKP geliştirilmesi gibi uzmanlık gerektiren bilgisayar
tabanlı faaliyetler bu işletmelerin varlığının temel amacını
oluşturmaz. Aksine, bu işletmelerin temel amacı kendi
müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek, yeni müşterileri
kazanmak olduğu için kaynaklarını halihazırdaki ürün ve
hizmetlerini geliştirmek için kullanmayı tercih ederler. Bu
sebeple KKP çözümlerini işletme içinde inşa etmek yerine
pazarda KKP vb. sistemleri gibi ürünleri geliştiren, temel
yeteneği ve işi entegre yazılım oluşturmak ve uygulamak
olan, kapsam ve kalite bağlamında sofistike bir teknoloji ve
işlevsellik sunabilen sistem tedarikçilerine başvurmak daha
iyidir.
KKP Sistemleri Seçimi ve Kriterleri
KKP sistemleri karmaşık ve pahalı bir sistem olduğu için
işletme KKP sistemi seçiminde gerçekten çok dikkatli ve
seçici olmalıdır. Bu işletmeler için önemli bir süreçtir.
Piyasada yer alan KKP Sistemleri birbirlerine oldukça
benzerdir. İşletmeler bu sistemleri incelerken, fonksiyonel
olarak örgüte uyumlu, örgütün iş süreçlerini etkin ve
verimli bir şekilde yönetebilecek bir yazılım olmasına
dikkat etmelidir. İşletmenin sektörüne göre, üretim, finans,
dağıtım, muhasebe, bilgi teknolojileri, insan kaynakları,
hizmet, araştırma geliştirme gibi iş süreçleriyle ilgili
yönetimi önem taşımaktadır.
KKP sisteminin seçim kriterlerini 8 faktör oluşturmaktadır.
Bunlar, aşağıda belirtildiği gibi; fonksiyonellik, maliyet,
referans ve destek, vizyon, tedarikçi güvenilirliği, diğer
sistemlere uyumluluk, özelleştirme kolaylığı ve örgüt
yapısına uyumlu bir sistemdir.
Fonksiyonellik
Alınacak yazılımın işletmeye fonksiyonel olarak uyumlu
olması; bir başka deyişle işletmenin iş süreçlerini
karşılayacak bir yazılım olması gereklidir. (Karakanian,
1999). Her işletmenin kendine has bir iş süreci olduğu için,
işletmelerin KKP sistemlerinin seçiminden önce iş
süreçlerini detaylı bir şekilde tanımlaması gereklidir. Tüm
KKP sistemlerinde modül modül işletme fonksiyonları yer
almaktadır, ancak bu modüllerin işletmenin ihtiyacı olan
gereksinimleri iş süreçlerinde ne kadar karşılayabileceğini
bilmek çok önemlidir. O yüzden de işletmeler ilk önce
işletme süreçlerini belirlemelidir.
Maliyet
Maliyet, genellikle bir KKP sistemi satın almayı veya
uygulamayı planlarken işletmelerin ilk endişe duydukları
unsurdur. Her ne kadar fonksiyonellik önemli olsa da,
sistemin uygun fiyatlı olması çok önemli bir kriterdir. KKP
sistemi gerçekten hem karmaşık hem de çok pahalı bir
bilişim sistemidir. Özellikle pahalı olması, üst
yöneticilerinin bu sisteminden vazgeçmelerine sebep
olmaktadır. Seçim için belirlenen ekipte çalışanların,
sistemin yararlarını ve uzun vadede maliyeti
karşılayabileceklerini gerçekçi sonuçlarla üst yönetime
anlatması çok önemlidir. Üst yönetimin onayı alınmadan
işletmede bir değişiklik yapmak imkansızdır.
Maliyet unsurunun içinde yer alan eğitim faktörü, KKP
sisteminin kullanılmasında ve başarılı uygulanmasında
önemli bir faktördür. Eğitim süreci uzun dönemli ve sürekli
olacağı için oldukça maliyetli bir unsurdur. Bu yüzden ilk
değerlendirme sürecinde fayda maliyet analizi çok iyi
yapılmalı ve eğitim için gerekli olan sermaye ayrılmalıdır.
Destek
KKP sistemine verilecek hizmet ve destek çok önemlidir.
İşletmeler, mevcut sistemin uyumlaştırılmasında, sistemin
özelleştirilmesinde ve güvenliğinde zorluklar yaşar. Bu
zorlukların en kısa sürede ve kolayca aşılabilmesi için
destek çok önemli bir unsurdur. Destek unsuru için, bilgi
paylaşımı yer almaktadır. KKP sistemi hakkında paylaşılan
bilgiler, işletmenin iş süreçlerini daha kolay
uyumlaştırmalarına ve karşılaşılan zorlukların en aza
indirilmesine sebep olmaktadır.
Vizyon
KKP Sistemi tedarikçi değerlendirme sürecinde satıcı gücü
ve/veya itibarı, finansal istikrar, tedarikçi vizyonu gibi
kriterler dikkate alınır. İşletmeler, tedarikçinin vizyonunu
dikkate almalıdır. Tedarikçi, üç beş yıl içinde ürün ve
hizmetlerinde önemli ne tür değişiklikler planlamaktadır ya
3
 YBS307U-KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ
Ünite 4: Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılımın Seçimi

da nasıl bir yol izleyecektir gibi konularda net olmalıdır. önem vermelidir. İşletmeler KKP sistemi seçiminde
İşletmeler, tedarikçinin bu konularla ilgili planlarını özelleştirme kolaylığı sağlayan sistemi tercih edeceklerdir.
öğrenmelidir. Günümüzde, sektör, iş, rakipler, müşteriler
Örgütün Yapısına Uyumlu Bir Sistem
ve onların ihtiyaçlarına ilişkin tüm unsurlar sürekli değişim
göstermektedir. Bu değişimlere sebep olan en önemli Yeni bir bilişim sistemi işletmeye uygulanmadan önce,
etmenlerden biri, teknolojik değişimlerdir. İşletmeler, bilişim sisteminin örgütün yapısına ve kültüre uyumlu
teknolojinin gelişmesiyle, müşteri ihtiyaçlarına göre daha olması çok önemlidir. Eğer uyumlu olmayacaksa da, yapıda
kaliteli ürünler yaratabilir. Teknoloji, işletmelerin ve kültürde sisteme göre değişiklikler yapılmalıdır. Bu
vizyonlarını gerçekleştirmede de en önemli faktörlerden işletmeler için hem maliyetli hem de uzun süren bir süreçtir.
biridir. Bu yüzden tedarikçi işletmenin vizyonu da Genellikle işletmeler, maliyeti artırmamak ve uzun süreli
işletmenin vizyonunu ekileceği için işletmeler bu konuda bir değişime girmemek adına, mevcut örgüt yapısında ve
dikkatli davranmalıdır. insan kaynakları ile yalın bir şekilde hayata geçirilecek
sistemleri tercih eder. Örgüt yapısı değiştirilmesi gerekse
Tedarikçi Güvenilirliği bile işletmeler çok büyük değişiklikler gerektiren bir sistem
KKP sistem tedarikçi güvenilirliği ikinci önemli seçim seçimi yapar. Tedarikçi işletmelerin sektörü ve işletmeleri
kriteridir. Her alandaki en iyi iş uygulamalarının yanı sıra tanıması bu açıdan önemlidir. İşletmelerin özelliklerine
bilişim teknolojilerinde en son trendleri birleştirmek yeni göre, sistemler yaratmaları, tedarikçi işletmeleri rekabette
sistem için önemlidir. Önde gelen KKP tedarikçileri, diğer iyi bir konuma getirecektir.
sektörlerde yer alan pazar liderleriyle güçlü ittifaklara
sahiptir. Böylece, en güncel gelişmelere ulaşılması ve bu
gelişimleri uygulamak için gerekli olan araç ve gereçlere
sahip olunması da KKP tedarikçileri için kolay olmaktadır.
Alanında iyi olan işletmelerle kurulan ortaklıklar veya
anlaşmalar, KKP tedarikçilerinin ihtiyaçlarını en kısa
sürede ulaşmalarına sebep olur. İşletmeler KKP Sistemini
seçerken, tedarikçi işletmenin sektördeki tanınırlığını,
süresini, ürünlerinin güvenilirliğini araştırmalıdır.
Diğer Sistemlerle Uyumluluk
Bilişim sistemlerinde, tek bir uygulama bir işletmenin
ihtiyaç duyduğu her şeyi yapamaz. Seçilen KKP sistemi,
işletmenin kendine has ihtiyaçlarını karşılamak için
kullandıkları bilişim sistemleri ile birlikte entegre
edilmelidir. Bu bakış açısına göre uyumluluk/entegrasyon,
sistem başarısı için kritik bir faktördür. KKP sistemlerinin
sağladığı faydaların gerçekleştirilmesi için literatürde diğer
sistemlerle uyumluluğun da çok önemli olduğu
vurgulanmıştır. Bazı işletmeler, daha önce uyguladıkları
sistemlerden vazgeçmek istemeyebilir ya da kendilerine
özgü bilişim sistemleri olabilir, bu durumlarda eski
sistemlerini kullanmaya devam ederler. Hem eski sistemi
hem de KKP sistemini uygulama aşamasında ise, KKP
Sisteminin eski sistemler uyumlu çalışabilecek bir yapıya
sahip olması çok önemlidir. Seçim aşamasında da
işletmeler özellikle bu özelliğe çok dikkat ederler.
Özelleştirme Kolaylığı
Birçok işletme, KKP sisteminin bir bölümünü
özelleştirmeye ihtiyaç duyar. Sistemde, küçük çapta
kişiselleştirme en yaygın olanı olmasına rağmen, birçok
işletme kişiselleştirmenin önemli olduğunu belirtmiştir.
İşletmelerin ihtiyaçlarına göre uyarlama ihtiyacı nedeniyle
KKP sistemleri tedarikçisinin, işletmenin bilişim
teknolojisi personelinin veya bağımsız danışmanlık
işletmelerinin yazılımı özelleştirmesine izin verecek
araçları ve yardımcı programları sağlaması gerekir.
Tedarikçi işletmeler, müşteri kaybına uğramak istemiyorsa
ya da daha fazla müşteri elde etmek istiyorsa bu özelliğe