SAKARYA ÜNİVERSİTESİ

KALİTE YÖNETİMİ

Dr. Öğr. Üyesi Tuba CANVAR KAHVECİ,

Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Koordinatörü

24-25 Temmuz 2018, Ankara

www.sakarya.edu.tr
 SUNUM İÇERİĞİ

SAÜ Kalite
1 Yönetim Sistemi

SAÜ Kalite
2 Yolculuğu

SAÜ Kurumsal
3 Kazanımları

www.sakarya.edu.tr
SAÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

www.sakarya.edu.tr
SAÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

KALİTE
YÖNETİMİ
POLİTİKASI

www.sakarya.edu.tr
SAÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

KALİTE
YÖNETİMİ KALİTE
POLİTİKASI YÖNETİM
MODELİ

www.sakarya.edu.tr
SAÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

KALİTE
YÖNETİMİ KALİTE
POLİTİKASI YÖNETİM
MODELİ

KALİTE
YÖNETİMİ
ORGANİZASYONU

www.sakarya.edu.tr
SAÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

KALİTE
YÖNETİMİ KALİTE
POLİTİKASI YÖNETİM
MODELİ

BİLİŞİM
SİSTEMİ KALİTE
YÖNETİMİ
ORGANİZASYONU

www.sakarya.edu.tr
SAÜ KALİTE YÖNETİM POLİTİKASI

Paydaş (öğrenci, çalışan, iş paydaşı

vb.) katılımı ve memnuniyeti odaklı,

Kurumun tamamında ve her seviyede

bütünleşik olarak yönetilen,

Kurumsal stratejileri esas alan ve

mükemmelliği hedefleyen,

Sürekli öğrenme ve iyileştirme ile

sürdürülebilirliği güvence altına alan,
bir Kalite Yönetimi...

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ KALİTE YÖNETİM MODELİ
STRATEJİK YÖNETİM

KURUMSAL TEMELLER KURUMSAL DEĞERLENDİRME PLANLAMA

STRATEJİK PLANLAMA
ÖZ GÖSTERGELER/
MİSYON DEĞERLENDİRME HEDEFLER

SÜRECİ
PLANLAMA ÖNCESİ STRATEJİLER FAALİYETLER/
VİZYON SWOT PROJELER
ÇALIŞMALAR AMAÇLAR

STRATEJİK PLANLAMA
KAYNAK
ÇEVRE

REVİZYONU
DEĞERLER DEĞERLENDİRME
PLANLAMASI VE
BÜTÇELEME

STRATEJİK
PERİYODİK GÖZDEN GEÇİRME PLAN
YÜRÜTME SÜRECİ
STRATEJİK PLAN

PERİYODİK İZLEME VE İYİLEŞTİRME

UYGULAMA
ANALİZ SORGULAMA UYGULAMA
İYİLEŞTİRME
ETME VE ÖLÇME PLANI

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ STRATEJİK YÖNETİM
Paydaşların beklenti ve
gereksinimlerinin alınması

KURUMSAL TEMELLER KURUMSAL DEĞERLENDİRME PLANLAMA

STRATEJİK PLANLAMA
ÖZ GÖSTERGELER/
MİSYON DEĞERLENDİRME HEDEFLER

SÜRECİ
PLANLAMA ÖNCESİ STRATEJİLER FAALİYETLER/
VİZYON SWOT PROJELER
ÇALIŞMALAR AMAÇLAR

STRATEJİK PLANLAMA
KAYNAK
ÇEVRE

REVİZYONU
DEĞERLER DEĞERLENDİRME
PLANLAMASI VE
BÜTÇELEME

STRATEJİK
PERİYODİK GÖZDEN GEÇİRME PLAN
YÜRÜTME SÜRECİ
STRATEJİK PLAN

PERİYODİK İZLEME VE İYİLEŞTİRME

UYGULAMA
ANALİZ SORGULAMA UYGULAMA
İYİLEŞTİRME
ETME VE ÖLÇME PLANI

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ STRATEJİK YÖNETİM
Paydaşların beklenti ve Tüm birimlerin katılımıyla
gereksinimlerinin alınması Özdeğerlendirme yapılması

KURUMSAL TEMELLER KURUMSAL DEĞERLENDİRME PLANLAMA

STRATEJİK PLANLAMA
ÖZ GÖSTERGELER/
MİSYON DEĞERLENDİRME HEDEFLER

SÜRECİ
PLANLAMA ÖNCESİ STRATEJİLER FAALİYETLER/
VİZYON SWOT PROJELER
ÇALIŞMALAR AMAÇLAR

STRATEJİK PLANLAMA
KAYNAK
ÇEVRE

REVİZYONU
DEĞERLER DEĞERLENDİRME
PLANLAMASI VE
BÜTÇELEME

STRATEJİK
PERİYODİK GÖZDEN GEÇİRME PLAN
YÜRÜTME SÜRECİ
STRATEJİK PLAN

PERİYODİK İZLEME VE İYİLEŞTİRME

UYGULAMA
ANALİZ SORGULAMA UYGULAMA
İYİLEŞTİRME
ETME VE ÖLÇME PLANI

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ STRATEJİK YÖNETİM
Paydaşların beklenti ve Tüm birimlerin katılımıyla
gereksinimlerinin alınması Özdeğerlendirme yapılması

KURUMSAL TEMELLER KURUMSAL DEĞERLENDİRME PLANLAMA

STRATEJİK PLANLAMA
MİSYON
ÖZ
DEĞERLENDİRME
GÖSTERGELER/
HEDEFLER
Kurumsal stratejiler
ve hedefler
SÜRECİ
PLANLAMA ÖNCESİ STRATEJİLER FAALİYETLER/
VİZYON SWOT

doğrultusunda
PROJELER
ÇALIŞMALAR AMAÇLAR

STRATEJİK PLANLAMA
birimlerin hedef
KAYNAK
ÇEVRE

REVİZYONU
DEĞERLER DEĞERLENDİRME
PLANLAMASI VE
BÜTÇELEME

değerlerinin,
STRATEJİK
projelerin, eylemlerin
PERİYODİK GÖZDEN GEÇİRME PLAN
ve bütçelerin
YÜRÜTME SÜRECİ
STRATEJİK PLAN

PERİYODİK İZLEME VE İYİLEŞTİRME

belirlenmesi
UYGULAMA
ANALİZ SORGULAMA UYGULAMA
İYİLEŞTİRME
ETME VE ÖLÇME PLANI

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ STRATEJİK YÖNETİM
Paydaşların beklenti ve Tüm birimlerin katılımıyla
gereksinimlerinin alınması Özdeğerlendirme yapılması

KURUMSAL TEMELLER KURUMSAL DEĞERLENDİRME PLANLAMA

STRATEJİK PLANLAMA
MİSYON
ÖZ
DEĞERLENDİRME
GÖSTERGELER/
HEDEFLER
Kurumsal stratejiler
ve hedefler
SÜRECİ
PLANLAMA ÖNCESİ STRATEJİLER FAALİYETLER/
VİZYON SWOT

doğrultusunda
PROJELER
ÇALIŞMALAR AMAÇLAR

STRATEJİK PLANLAMA
birimlerin hedef
KAYNAK
ÇEVRE

REVİZYONU
DEĞERLER DEĞERLENDİRME
PLANLAMASI VE
BÜTÇELEME

değerlerinin,
STRATEJİK
projelerin, eylemlerin
PERİYODİK GÖZDEN GEÇİRME PLAN
ve bütçelerin
YÜRÜTME SÜRECİ
STRATEJİK PLAN

PERİYODİK İZLEME VE İYİLEŞTİRME

belirlenmesi
UYGULAMA
ANALİZ SORGULAMA UYGULAMA
İYİLEŞTİRME
ETME VE ÖLÇME PLANI

-Kurumsal Yönetim Bilgi Sistemini kullanarak bölümlerin performanslarının izlenmesi.

-Yılsonu Performans Değerlendirme Toplantılarıyla performansların ve iyileştirme planlarının
değerlendirilmesi.

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ STRATEJİK YÖNETİM
Paydaşların beklenti ve Tüm birimlerin katılımıyla
gereksinimlerinin alınması Özdeğerlendirme yapılması

KURUMSAL TEMELLER KURUMSAL DEĞERLENDİRME PLANLAMA

STRATEJİK PLANLAMA
MİSYON
ÖZ GÖSTERGELER/
Kurumsal stratejiler
Gelecek yılın
DEĞERLENDİRME HEDEFLER

ve hedefler
hedeflerinin
SÜRECİ
PLANLAMA ÖNCESİ STRATEJİLER FAALİYETLER/
VİZYON SWOT

doğrultusunda
PROJELER
ÇALIŞMALAR AMAÇLAR

STRATEJİK PLANLAMA
ve ÇEVRE
KAYNAK

birimlerin hedef

REVİZYONU
DEĞERLER DEĞERLENDİRME
PLANLAMASI VE

faaliyetlerinin
BÜTÇELEME

değerlerinin,
güncellenmesi projelerin, eylemlerin
STRATEJİK
PERİYODİK GÖZDEN GEÇİRME PLAN
ve bütçelerin
YÜRÜTME SÜRECİ
STRATEJİK PLAN

PERİYODİK İZLEME VE İYİLEŞTİRME

belirlenmesi
UYGULAMA
ANALİZ SORGULAMA UYGULAMA
İYİLEŞTİRME
ETME VE ÖLÇME PLANI

-Kurumsal Yönetim Bilgi Sistemini kullanarak bölümlerin performanslarının izlenmesi.

-Yılsonu Performans Değerlendirme Toplantılarıyla performansların ve iyileştirme planlarının
değerlendirilmesi.

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ KALİTE YÖNETİM MODELİ
SÜREÇ YÖNETİMİ
- Hukuki İşlemler
- Muhasebe İç Kontrol ve Kalite Geliştirme
- Eğitim ve Öğretim Yönetimi - Personel İşlemleri
- Eğitim ve Öğretim Uygulamaları EĞİTİM VE ÖĞRETİM - Öğrenci İşleri
- İdari ve Mali İşler

SÜREÇLERİ
İDARİ VE DESTEK
- Stajyer,Staj Yeri ve Staj İzleme
SÜREÇLERİ - Bilgi İşlem ve Teknik Bakım Onarım
- Kütüphane ve Dokümantasyon
- Sağlık, Kültür, Barınma, Spor ve İşletmeler

UYGULAMA VE TOPLUMSAL
- Yapı İşleri ve Teknik Bakım - Onarım
- Stratejik Planlama ve İzleme
- Yönetişim
YÖNETSEL - Döner Sermaye İşletmesi
- Güvenlik Hizmetleri

HİZMET SÜREÇLERİ
- İç Denetim
- Süreç Yönetimi
SÜREÇLER - Kalite Yönetimi
- Eğitim Öğretim Birimleri İdari Hizmetleri
- Kurumsal Risk Yönetimi
- Kurumsal İletişim
- Teknoloji Yönetimi ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME
SÜREÇLERİ - Bilgi Üretimi
- Topluma Destek - Proje Destek ve Teşvik Değerlendirme ve İzleme
- Toplumsal Hizmet Üretimi - Araştırma ve Uygulama Merkezi Yönetimi
- Mezunlarla İlişkiler

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ SÜREÇLERLE YÖNETİM MODELİ
EĞİTİM VE ARAŞTIRMA UYGULAMA İDARİ
TÜM
BİRİMLER ÖĞRETİM VE GELİŞTİRME VE TOPLUMSAL VE DESTEK
SÜREÇLER SÜREÇLERİ SÜREÇLERİ HİZMET SÜREÇLERİ SÜREÇLERİ

YÖNETSEL SÜREÇLER
SENATO,ÜNİVERSİTE YÖNETİM KURULU, AKADEMİK VE İDARİ KURULLAR
GENEL
REKTÖR REKTÖR REKTÖR
REKTÖRLÜK REKTÖR SEKRETER
YARDIMCISI YARDIMCISI YARDIMCISI & YARDIMCILARI

FAKÜLTE / ENSTİTÜ / YÜKSEKOKUL / KONSERVATUVAR

MESLEK YÜKSEKOKULU KURULU VE YÖNETİM KURULU, KOORDİNASYON KURULU
FAKÜLTE ENSTİTÜ
YÜKSEKOKUL DEVLET FAKÜLTE SEK.
KONSERVATUVARI DEKAN DEKAN YRD. DEKAN YRD.
MESLEK YÜKSEKOKULU ENST. SEK.
ARAŞTIRMA MERKEZLERİ MÜDÜR MÜDÜR YRD. MÜDÜR YRD.
REKTÖRLÜĞE MYO/YO SEK.
BAŞKAN BAŞKAN YRD. BAŞKAN YRD.
BAĞLI BİRİMLER
DAİRE BAŞKANLIKLARI DAİRE BAŞKANI

BÖLÜM / PROGRAM / ANABİLİM DALI / ANASANAT DALI KURULU

BLM BŞK. BLM BŞK. YRD. BLM BŞK. YRD. BÖLÜM SEK.
BÖLÜM
PROGRAM SEK.
PROGRAM PROG BŞK. PROG BŞK. YRD. PROG BŞK. YRD.
ANABİLİM DALI ABD SEK.
ANASANAT DALI ABD BŞK. ABD BŞK. YRD. ABD BŞK. YRD.
ASD BŞK. SEK.
ŞUBE MÜDÜRLÜKLERİ ASD BŞK. ASD BŞK. YRD. ASD BŞK. YRD. ŞUBE MÜDÜRÜ

www.sakarya.edu.tr
Stratejik Amaç: Eğitim-Öğretim Kalitesi ile ulusal ve uluslararası düzeyde tercih edilebilirliği artan
bir üniversite olmak.
Stratejik Hedef: 2013 yılına kadar Üniversitemiz programlarının ulusal ve
uluslararası yeterlilikler çerçevesi esaslarına uygun hale getirmek.

EĞİTİM VE ÖĞRETİM
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME

SÜREÇLERİ
UYGULAMA VE TOPLUMSAL
HİZMET SÜREÇLERİ

YÖNETSEL
SÜREÇLERİ

SÜREÇLER

İDARİ VE DESTEK
SÜREÇLERİ

www.sakarya.edu.tr
Stratejik Amaç: Eğitim-Öğretim Kalitesi ile ulusal ve uluslararası düzeyde tercih edilebilirliği artan
bir üniversite olmak.
Stratejik Hedef: 2013 yılına kadar Üniversitemiz programlarının ulusal ve
uluslararası yeterlilikler çerçevesi esaslarına uygun hale getirmek.

EĞİTİM-ÖĞRETİM ANA SÜRECİNDE YETERLİLİKLERE DAYALI

ÖĞRENCİ ve ÖĞRENME MERKEZLİ EĞİTİM-ÖĞRETİM MODELİ’nin
uygulanması;
EĞİTİM VE ÖĞRETİM
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME

SÜREÇLERİ Eğitim-Öğretim Güncelleme Komisyonu kuruldu ve değişim projesi başlatıldı

Eğitim Destek Bilgi Sistemi geliştirildi
UYGULAMA VE TOPLUMSAL
HİZMET SÜREÇLERİ

YÖNETSEL Tüm programların eğitim amaçları ve hedefleri ile program öğrenme kazanımları belirlendi,
SÜREÇLERİ

SÜREÇLER ders planları oluşturuldu

Ders amaç ve hedefleri ile öğrenim çıktıları belirlendi
Ders içerikleri oluşturuldu; öğretme, ölçme-değerlendirme yöntemleri belirlendi
İDARİ VE DESTEK İş yükü ve AKTS kredileri belirlendi ve uygulanmaya başlandı
SÜREÇLERİ
Sürekli izleme ve iyileştirmeler ile gelişmenin sürdürülmesi sağlandı

www.sakarya.edu.tr
Stratejik Amaç: Bölgesel, ulusal ve uluslararası öncelikleri dikkate alarak bilimsel çalışmalar
yapmak ve desteklemek.
Stratejik Hedef: Üniversitemizde öğretim üyesi başına düşen nitelikli yayın, bilimsel ve sanatsal
faaliyetlerin sayısını artırmak.

EĞİTİM VE ÖĞRETİM

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME
SÜREÇLERİ

UYGULAMA VE TOPLUMSAL
HİZMET SÜREÇLERİ
YÖNETSEL

SÜREÇLERİ
SÜREÇLER

İDARİ VE DESTEK
SÜREÇLERİ

www.sakarya.edu.tr
Stratejik Amaç: Bölgesel, ulusal ve uluslararası öncelikleri dikkate alarak bilimsel çalışmalar
yapmak ve desteklemek.
Stratejik Hedef: Üniversitemizde öğretim üyesi başına düşen nitelikli yayın, bilimsel ve sanatsal
faaliyetlerin sayısını artırmak.

ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME SÜRECİ’nde EĞİTİM VE ÖĞRETİM

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME
yapılan iyileştirmeler; SÜREÇLERİ

UYGULAMA VE TOPLUMSAL
HİZMET SÜREÇLERİ
Atanma ve Yükseltilme kriterlerinin artırılması,
YÖNETSEL

SÜREÇLERİ
BAPK destek ve teşviklerinin çeşitlerinin ve miktarlarının artırılması,
SÜREÇLER
Yurtdışına uzun süreli görevlendirme desteklerinin sağlanması,
Haftalık ders yükünün sınırlandırılması ve ders programlarında boş günlerin
bırakılması,
İDARİ VE DESTEK
Proje yazım eğitimlerinin düzenlenmesi,
SÜREÇLERİ
Yabancı Dil kurslarının artırılması,

www.sakarya.edu.tr
 SAÜ KALİTE YÖNETİMİ ORGANİZASYONU

REKTÖR
KALİTE EĞİTİM ÖĞRETİM
KOMİSYONU
GÜNCELLEME
Akademik KOMİSYONU
Değerlendirme ve Kalite
Geliştirme
Koordinatörlüğü
Öğrenci
Dekanlığı
Kalite Elçileri
BİLİMSEL SOSYAL
ARAŞTIRMA SORUMLULUK
Komisyonlar PROJELERİ PROJELERİ
KOMİSYONU KOMİSYONU
Stratejik Planlama
ve İzleme Bilimsel Araştırma
Süreç Yönetimi Projeleri Sağlık Kültür ve Spor
Koordinatörlüğü Dairesi Başkanlığı
Kalite Geliştirme
Anket Geliştirme ve
Değerlendirme

www.sakarya.edu.tr
 Kurumsal Yönetim Bilgi Sistemi
Üniversitenin Stratejik Planına bölümlerin
katılımı ile kurumsal hedeflerin bölümler
düzeyine kadar yayılımını ve başarı durumunu
tüm birimlerin katılımıyla izlemeyi sağlayan bilgi
sistemidir.

Liderler, sistemdeki iş analitiği araçlarını kullanarak

performans sonuçlarını stratejik ve süreç
düzeyinde değerlendirebilir ve gelecek yılın
planlanmasını yapabilirler.

www.sakarya.edu.tr
 ANKETLER DIŞ
Liderlik Davranışı Değerlendirme
DEĞERLENDİRMELER
KURUMSAL
Çalışan Memnuniyeti Anketi
Öğrenci Memnuniyeti Anketi ANKET DIŞSAL Kurumsal Dış Değerlendirmeler
Mezuniyet Anketi
İş Paydaşı Memnuniyeti Anketi
VERİLERİ ÖĞRENME ÖĞRENME Akran Değerlendirmeleri
Program Dış Değerlendirmeleri
Dış Paydaş Memnuniyeti Anketi

PERFORMANS
İZLEMELER GERİ GERİ BİLDİRİMLER
PERFORMANS
Stratejik Performans
VERİLERİ BİLDİRİMLER Kurumsal Dış Değerlendirmeler
Ödül Dış Değerlendirmeleri
Süreç Performansı Program Dış Değerlendirmeleri
Bireysel Performans

ÖZDEĞERLENDİRME ÖNERİLER
ÖZDEĞERLENDİRME ÖNERİ SİSTEMLERİ
SWOT Analizi
Kurum İç Değerlendirme Raporu Talep Yönetimi
Bireysel Öneri Sistemi
Program Özdeğerlendirme Raporları
Ödül Başvuru Dokümanı

www.sakarya.edu.tr
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ 2017
KALİTE YÖNETİMİ 2015 + Yükseköğretim Kalite
KİLOMETRE TAŞLARI + EFQM Avrupa
Kurulu
Kurumsal Dış
2013 Mükemmellik Ödülü Değerlendirmesi
+ EFQM
+ ISO 10002 belgesi + HEPDAK
Mükemmellikte Akreditasyonları
Süreklilik Ödülü
+ MÜDEK
2009 2011 + MÜDEK Akreditasyonları
Akreditasyonları
+ 2011 Stratejik + FEDEK
+ Stratejik Yönetim + DS ve ECTS Akreditasyonları
Bilgi Sistemi Planın etiketleri
Güncellenmesi yenilendi
(SYBS)’nin
geliştirilmesi
2018
+ DS Etiketi + EFQM Küresel
2016 Mükemmellik Ödülü
+ EUA Kurumsal Dış Saha Ziyareti
2012 Değerlendirmesi
2010 + SAÜ Özdeğerlendirme + MÜDEK + EPDAD
Akreditasyonları
ve Çevre Analizi Akreditasyonları
+ EFQM Ulusal
Kalite Ödülü + Kalite Yönetim Bilgi
2006-2008 + 2014-18 Stratejik
Planın Hazırlanması Sistemi (KYS)’nin
+ ECTS Etiketi
+ EFQM 3* ve 4* geliştirilmesi
Mükemmelikte + MÜDEK + MÜDEK Akreditasyonları
yetkinlik Akreditasyonları + Kurumsal Yönetim Bilgi
+ EÖP Akran Sistemi (KYBS)’nin
+ Stratejik Yönetim ve Değerlendirmesi geliştirilmesi
Süreç Yönetimi
+ Bologna süreci &
EÖP’lerin yeniden
yapılandırılması
 KURUMSAL SONUÇLAR

En fazla akredite programa (40 program) sahip üniversite;

- Eğitim Fakültesi (2018-2020) (3 prg.)
- Mühendislik Fakültesi (2010-2020) (13 prg.)
- Bilgisayar ve Bilişim Bilimleri Fakültesi (2010-2020) (2 prg.)
- Fen-Edebiyat Fakültesi (2016-2021) (16 prg.)
- Teknoloji Fakültesi (2016-2018) (5 prg.)
- Sağlık Bilimleri Fakültesi (2017-2019) (1 prg.)

Yayın ve proje sayılarında 3 kat artış,

2012’den itibaren URAP Üniversite Sıralamasında 40 basamak yükseliş (2017-30.sıra)
2014’den itibaren Girişimci veYenilikçi Üniversite Endeksi’nde 20 basamak yükseliş (2017-25.sıra)
2015’ten itibaren Teknopark sıralamasında 16 basamak yükseliş (2017-18.sıra)

www.sakarya.edu.tr
 KURUMSAL BAŞARILAR

Ulusal Mükemmellik Ödülü (2010) alan ilk üniversite,

Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü (2013) sahibi tek üniversite,

ISO 10002 Belgesi (2015),

EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü (2015) sahibi tek üniversite,

EUA IEP Kurumsal Dış Değerlendirmesi (2016),

Yükseköğretim Kalite Kurulu Kurumsal Dış Değerlendirmesi (2017),

www.sakarya.edu.tr
TEŞEKKÜRLER..

Lorem ipsum

www.sakarya.edu.tr