Día 1: 3:00 p.m. - 4:00 p .m. Día 1: 3:00 p.m. - 4:00 p .m. Día 1: 8:00 p.m.

Nº Tiempo de atención (s) Nº Tiempo de atención (s) Nº

1 138.76 26 151.21 51
2 169.55 27 182 52
3 70.03 28 82.48 53
4 103.54 29 115.99 54
5 127.83 30 140.28 55
6 131.16 31 143.61 56
7 44.45 32 56.9 57
8 85.35 33 97.8 58
9 77.04 34 89.49 59
10 60.07 35 72.52 60
11 180.41 36 192.86 61
12 78.18 37 90.63 62
13 83.13 38 95.58 63
14 156.46 39 168.91 64
15 187.35 40 199.8 65
16 87.93 41 100.38 66
17 115.01 42 127.46 67
18 139.31 43 151.76 68
19 142.65 44 155.1 69
20 55.95 45 68.4 70
21 98.48 46 110.93 71
22 74.21 47 86.66 72
23 75.22 48 87.67 73
24 94.34 49 106.79 74
25 100.3 50 112.75 75
Día 1: 8:00 p.m. - 9:00 p.m. Día 2: 9:00 a.m. - 10:00 a.m. Día 2: 3:00 p.m. - 4:00 p .

Tiempo de atención (s) Nº Tiempo de atención (s) Nº

144.54 76 156.08 101
175.33 77 186.87 102
75.81 78 87.35 103
109.32 79 120.86 104
133.61 80 145.15 105
136.94 81 148.48 106
50.23 82 61.77 107
91.13 83 102.67 108
82.82 84 94.36 109
65.85 85 77.39 110
186.19 86 197.73 111
83.96 87 95.5 112
88.91 88 100.45 113
162.24 89 173.78 114
193.13 90 204.67 115
93.71 91 105.25 116
120.79 92 132.33 117
145.09 93 156.63 118
148.43 94 159.97 119
61.73 95 73.27 120
104.26 96 115.8 121
79.99 97 91.53 122
81 98 92.54 123
100.12 99 111.66 124
106.08 100 117.62 125
Día 2: 3:00 p.m. - 4:00 p .m.

Tiempo de atención (s)

147.67
178.46
78.94
112.45
136.74
140.07
53.36
94.26
85.95
68.98
189.32
87.09
92.04
165.37
196.26
96.84
123.92
148.22
151.56
64.86
107.39
83.12
84.13
103.25
109.21
Nº Defectos Nº Defectos Nº
1 0 26 1 51
2 1 27 0 52
3 0 28 0 53
4 1 29 0 54
5 0 30 0 55
6 0 31 0 56
7 0 32 0 57
8 0 33 0 58
9 0 34 0 59
10 0 35 1 60
11 0 36 0 61
12 0 37 1 62
13 1 38 0 63
14 0 39 0 64
15 0 40 0 65
16 0 41 0 66
17 0 42 0 67
18 0 43 0 68
19 1 44 0 69
20 1 45 0 70
21 0 46 0 71
22 1 47 1 72
23 0 48 0 73
24 0 49 1 74
25 0 50 0 75
Defectos Nº Defectos Nº
0 76 1 101
1 77 0 102
0 78 0 103
0 79 0 104
1 80 0 105
0 81 0 106
0 82 0 107
0 83 1 108
0 84 0 109
0 85 1 110
1 86 0 111
0 87 0 112
1 88 0 113
0 89 0 114
1 90 0 115
0 91 1 116
1 92 0 117
0 93 0 118
0 94 1 119
1 95 0 120
0 96 0 121
1 97 0 122
0 98 0 123
1 99 0 124
0 100 1 125
Defectos
1
0
0
0
0
0
0 DPMO Nivel Sigma
0 34 6 125 6
0 Defectos Oportunidades Total 5
0 4
DPMO 708.33
0 3
1 2
0 Nivel Sigma 1
1 Z 4.92 0
0
1 Yield
1 Rendimiento 99.926%
0
0
0
1
1
0
1
0
DPMO Rendimiento
3.4 99.9997
233 99.98
6210 99.3
66807 93.3
308537 69.15
690800 30.85
933200 6.68
 Día 1: 9:00 a.m. - 10:00 a.m. Día 1: 3:00 p.m. - 4:00 p .m. Día 1: 8:00 p.m. - 9:00 p.m.

Tiempo de Resolución de Tiempo de Resolución de Tiempo de

Nº Nº Nº
atención (s) Problemas atención (s) Problemas atención (s)
1 138.76 1 26 151.21 0 51 144.54
2 169.55 0 27 182 1 52 175.33
3 70.03 1 28 82.48 1 53 75.81
4 103.54 0 29 115.99 1 54 109.32
5 127.83 1 30 140.28 1 55 133.61
6 131.16 1 31 143.61 1 56 136.94
7 44.45 1 32 56.9 1 57 50.23
8 85.35 1 33 97.8 1 58 91.13
9 77.04 1 34 89.49 1 59 82.82
10 60.07 1 35 72.52 0 60 65.85
11 180.41 1 36 192.86 1 61 186.19
12 78.18 1 37 90.63 0 62 83.96
13 83.13 0 38 95.58 1 63 88.91
14 156.46 1 39 168.91 1 64 162.24
15 187.35 1 40 199.8 1 65 193.13
16 87.93 1 41 100.38 1 66 93.71
17 115.01 1 42 127.46 1 67 120.79
18 139.31 1 43 151.76 1 68 145.09
19 142.65 0 44 155.1 1 69 148.43
20 55.95 0 45 68.4 1 70 61.73
21 98.48 1 46 110.93 1 71 104.26
22 74.21 0 47 86.66 0 72 79.99
23 75.22 1 48 87.67 1 73 81
24 94.34 1 49 106.79 0 74 100.12
25 100.3 1 50 112.75 1 75 106.08
1: 8:00 p.m. - 9:00 p.m. Día 2: 9:00 a.m. - 10:00 a.m. Día 2: 3:00 p.m. - 4:00 p .m.

Resolución de Tiempo de Resolución de Tiempo de Resolución de

Nº Nº
Problemas atención (s) Problemas atención (s) Problemas
1 76 156.08 0 101 147.67 0
0 77 186.87 1 102 178.46 1
1 78 87.35 1 103 78.94 1
1 79 120.86 1 104 112.45 1
0 80 145.15 1 105 136.74 1
1 81 148.48 1 106 140.07 1 Tasa de éxito en la
1 82 61.77 1 107 53.36 1 resolución de problem
1 83 102.67 0 108 94.26 1 91
1 84 94.36 1 109 85.95 1 Positivos
1 85 77.39 0 110 68.98 1
Tasa:
0 86 197.73 1 111 189.32 1
1 87 95.5 1 112 87.09 0
0 88 100.45 1 113 92.04 1
1 89 173.78 1 114 165.37 0
0 90 204.67 1 115 196.26 1
1 91 105.25 0 116 96.84 0
0 92 132.33 1 117 123.92 0
1 93 156.63 1 118 148.22 1
1 94 159.97 0 119 151.56 1
0 95 73.27 1 120 64.86 1
1 96 115.8 1 121 107.39 0
0 97 91.53 1 122 83.12 0
1 98 92.54 1 123 84.13 1
0 99 111.66 1 124 103.25 0
1 100 117.62 0 125 109.21 1
 Defectos Frecuencia
Tecnología y Sistemas 2
Tasa de éxito en la Procesos y Procedimientos 8
esolución de problemas Capacitación y desarrollo del personal 5
125 Experiencia del cliente 8
Total Gestión de la calidad 5
Colaboración interdepartamental 6
72.80%
 Clientes
Horario de atención Clientes Insatisfechos
encuestados
9:00 a.m. - 10:00 a.m. 25 6
Día 1 3:00 p.m. - 4:00 p .m. 25 5
8:00 p.m. - 9:00 p.m. 25 9
9:00 a.m. - 10:00 a.m. 25 6
Día 2
3:00 p.m. - 4:00 p .m. 25 8
TOTAL 34

Nivel Sigma
DPMO 6
34 125 5
Clientes Insatisfechos Total 4
3
DPMO 272,000.00
2
1
0
Clientes Insatisfechos

6
5
9
6
8
34

DPMO Rendimiento Nivel Sigma

3.4 99.9997 Z 2.15
233 99.98
6210 99.3 Yield
66807 93.3 Rendimiento 72.80%
308537 69.15
690800 30.85
933200 6.68