BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

TIỂU LUẬN : QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ: KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN HÀNG
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN

GIẢNG VIÊN: TH/S HOÀNG THỊ ÁNH NGUYỆT

NHÓM 1
Thành viên:
1. Nguyễn Yến Kha
2. Phạm Văn Khánh
3. Phạm Hồng Khoa
4. Trương Tấn Dũng
5. Phạm Nguyên Duy
6. Bùi Công Minh
7. Nguyễn Viết Thắng
8. Trần Thái Quốc Vinh
TP. HỒ CHÍ MINH, 29 tháng 03 năm 2024
 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT HỌ VÀ TÊN MSSV SĐT TRÁCH HOÀN

NHIỆM THÀNH

1 Nguyễn Yến Kha 1711144005 0706060527 1.2.8; 1.2.9; 100%

2.1; 2.2; 2.3;
2.4
2 Phạm Văn Khánh 2188501561 0395453077 1.2.4; 1.2.5 100%

3 Phạm Hồng Khoa 100%

4 Trương Tấn Dũng 2188503397 0395816116 1.2.1; 1.2.2 100%

5 Phạm Nguyên Duy 100%

6 Bùi Công Minh 100%

7 Nguyễn Viết Thắng 2188501319 0788781007 1.1, 100%

1.1.1

8 Trần Thái Quốc 100%

Vinh
NỘI DUNG CHI TIẾT TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1.1. Tên doanh nghiệp
1.2.1. Thuận lợi và khó khăn của việc bán hàng
1.2.2. Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng
1.2.3. Hành vi của khách hàng
1.2.4. Quá trình thông qua quyết định mua hàng
1.2.5. Bán hàng cá nhân
1.2.6. Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng
1.2.7. Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên
1.2.8. Tổ chức lực lượng bán hàng
1.2.9. Lập dự báo - phân tích doanh số bán hàng
2.1. Bán hàng qua điện thoại
2.2. Bán hàng trực tuyến
2.3. Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng
2.4. Các phương thức bán hàng ra nước ngoài

2
MỤC LỤC
PHẦN I....................................................................................................................2
1.1 Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Hoa Sen.................................2
1.1.1 Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty.............2
1.2 Nội dung.............................................................................................................6
1.2.1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng......................................................6
1.2.2 Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng..................................................................7
1.2.3 Hành vi mua của khách hàng........................................................................10
1.2.4 Quá trình thông qua quyết định mua hàng....................................................13
1.2.5 Bán hàng cá nhân..........................................................................................17
1.2.6 Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng......................................................22
1.2.7 Quy trình huấn luyện, đào tạo động viên......................................................25
1.2.8 Tổ chức lực lượng bán hàng.........................................................................28
Phần II: Hoạt động bán hàng trong giai đoạn hội nhập.........................................36
2.1 Bán hàng qua điện thoại...................................................................................36
2.2 Bán hàng trực tuyến..........................................................................................37
2.3 Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng............................................................38
2.4 Các phương thức bán hàng ra nước ngoài........................................................38
2.4.1 Xuất khẩu......................................................................................................38
2.4.2 Nhượng quyền...............................................................................................39
Phần III: Kết luận...................................................................................................39

2
PHẦN I
1.1 Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Hoa Sen
1.1.1 Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
https://www.youtube.com/watch?v=cnqHjv4YX2k

Ngày 08/8/2001, Công ty Cổ phần Hoa Sen, tiền thân của Công ty Cổ phần Tập
đoàn Hoa Sen, được thành lập với số vốn điều lệ 30 tỷ đồng, bao gồm 22 nhân
viên và 3 chi nhánh phân phối – bán lẻ trực thuộc.
Năm 2002 – 2003, tăng số lượng chi nhánh lên 34, tập trung chủ yếu tại các khu
vực: Miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ và Duyên hải miền Trung.
Ngày 08/8/2004, khánh thành trụ sở Tập đoàn Hoa Sen tại số 09 Đại lộ Thống
nhất, KCN Sóng Thần 2, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.
Đồng thời, đưa vào hoạt động dây chuyền sản xuất tôn mạ màu I, công suất thiết
kế 45.000 tấn/năm.
Năm 2005, số lượng chi nhánh tăng lên 56, đồng thời đưa vào hoạt động các dây
chuyền sản xuất tôn mạ kẽm I, dây chuyền mạ màu II và dây chuyền mạ công
nghệ NOF.
Tháng 11/2006, thành lập Công ty Cổ phần Tôn Hoa Sen với số vốn điều lệ 320
tỷ đồng.

2
Tháng 12/2007, Công ty Cổ phần Hoa Sen đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập
đoàn Hoa Sen và tiến hành nhận sáp nhập 3 công ty, gồm Công ty Cổ phần Tôn
Hoa Sen, Công ty Cổ phần Vật liệu Hoa Sen, Công ty Cổ phần Cơ khí và Xây
dựng Hoa Sen.
Ngày 5/12/2008, cổ phiếu của Tập đoàn Hoa Sen được niêm yết tại Sở Giao dịch
Chứng khoán TP. HCM với mã chứng khoán HSG.
Năm 2009, vốn điều lệ của Tập đoàn tăng từ 570 tỷ đồng lên 1.008 tỷ đồng.
Năm 2010, hoàn thành giai đoạn 1 Dự án Nhà máy Tôn Hoa Sen Phú Mỹ và nâng
tổng số chi nhánh tăng lên 106.
Năm 2012, công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới.
Tháng 3/2013, đưa vào hoạt động dây chuyền sản xuất tôn mỏng (công nghệ
NOF) với công suất thiết kế 120.000 tấn/năm thuộc giai đoạn 2 dự án Nhà máy
Tôn Hoa Sen Phú Mỹ.
Ngày 8/01/2014, đưa vào hoạt động các dây chuyền thuộc giai đoạn 2 dự án Nhà
máy Tôn Hoa Sen Phú Mỹ, nâng tổng công suất thiết kế các dây chuyền hiện tại
của Tập đoàn lên gần 1 triệu tấn cán nguội và 1.2 triệu tấn tôn mạ mỗi năm.
Năm 2015, tổng số chi nhánh tăng lên 190 và vốn điều lệ của Tập đoàn tăng từ
1.008 tỷ đồng lên 1.310 tỷ đồng.
Năm 2016, được vinh danh “Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam
2016”, khẳng định khả năng quản trị xuất sắc, minh bạch, chiến lược rõ ràng và
tầm nhìn tốt của Ban lãnh đạo Tập đoàn Hoa Sen cùng nỗ lực của toàn thể
CBCNV Hoa Sen trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đón nhận huân chương
Lao động Hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng.
Năm 2017, Tập đoàn lần thứ hai vinh dự nhận được giải thưởng “Công ty được
quản lý tốt nhất Châu Á” do tạp chí tài chính Euromoney bình chọn. Cũng trong
năm 2017, hệ thống ERP được triển khai, đánh dấu bước tiến lớn của Tập đoàn
trong việc nâng cao hiệu quả quản trị. Cuối năm 2017, Tập đoàn được vinh danh
trong Top 3 – Mid Cap Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động Quan hệ nhà đầu tư
tốt nhất 2017 (IR Awards 2017).

2
*Nguồn:https://baochinhphu.vn/ton-hoa-sen-15-nam-khang-dinh-thuong-hieu-102215099.htm

Năm 2018, vốn điều lệ của Tập đoàn tăng từ 3.500 tỷ đồng lên 3.850 tỷ đồng,
đồng thời chính thức triển khai tái cấu trúc HTPP trên toàn quốc theo mô hình Chi
nhánh Tỉnh.
Năm 2019, Tập đoàn hoàn thành công tác tái cấu trúc HTPP theo mô hình Chi
nhánh Tỉnh. Cuối năm 2019, Tập đoàn được vinh danh trong top 100 Doanh
nghiệp phát triển bền vững năm 2019.
Năm 2020, tiếp tục đạt Thương hiệu Quốc gia cho cả 3 nhóm sản phẩm: Tôn Hoa
Sen, Ống nhựa Hoa Sen, Ống thép Hoa Sen (lần thứ 5 liên tiếp), khẳng định vị thế
và uy tín của Hoa Sen – thương hiệu dẫn đầu trên thương trường.
Tháng 03/2021, tiếp tục thiết lập kỷ lục xuất khẩu mới với sản lượng 121.000 tấn,
doanh thu xuất khẩu vượt mốc 100 triệu USD/tháng. Tập đoàn Hoa Sen đang dẫn
đầu và chiếm gần 1/2 sản lượng xuất khẩu tôn mạ toàn ngành với kênh xuất khẩu
rộng khắp đến hơn 87 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Ngày 25/4/2021, sản phẩm Tôn Hoa Sen và Ống thép Hoa Sen vinh dự nhận Giải
thưởng Vàng Chất lượng Quốc gia 2019-2020. Đây là giải thưởng cao nhất về
chất lượng sản phẩm hàng hóa do Thủ tướng Chính phủ trao tặng nhằm tôn vinh
những doanh nghiệp đạt thành tích xuất sắc trong việc nâng cao chất lượng sản

2
phẩm, dịch vụ, năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động, hội nhập với nền kinh
tế khu vực và thế giới.
Trong 6 tháng cuối năm 2021, Tập đoàn Hoa Sen liên tiếp đón nhận các giải
thưởng cao quý như:
 Top 1 "Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín" năm 2020 của ngành Vật liệu
xây dựng do Hiệp hội Thép Việt Nam xét chọn đề xuất và được Bộ
Công Thương phê duyệt.
 “Top 50 Doanh nghiệp đại chúng uy tín và hiệu quả 2021” do Forbes
Việt Nam bình chọn, nằm trong những đại diện doanh nghiệp đã nỗ lực
vượt trội để vươn lên trước những thách thức của dịch bệnh, thể hiện
tiềm năng tăng trưởng và mức độ phát triển bền vững.
 Hệ thống Siêu thị vật liệu xây dựng & Nội thất Hoa Sen Home của Tập
đoàn Hoa Sen được vinh danh “Đơn vị cung cấp vật liệu xây dựng, nội
thất tiêu biểu” trong Chương trình bình chọn Bất động sản tiêu biểu Việt
Nam 2021 do Tạp chí Nhịp cầu Đầu tư tổ chức.
 “Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2021” do Forbes Việt Nam thực
hiện, khẳng định vị thế, uy tín thương hiệu của Tập đoàn Hoa Sen trong
bối cảnh nền kinh tế nói chung và ngành tôn thép nói riêng trong năm
2021 gặp nhiều khó khăn, thách thức do tác động của đại dịch Covid-19.
Ngày 23/04/2022, được vinh danh Top 10 Công ty Vật liệu xây dựng uy tín năm
2022 do Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) đánh giá
dựa trên các tiêu chí như Năng lực tài chính, uy tín truyền thông, đánh giá của các
bên liên quan trong giai đoạn 2021-2022.
Ngày 19/5/2022, cửa hàng thứ 100 của Hệ thống Siêu thị Vật liệu xây dựng &
Nội thất Hoa Sen Home chính thức được khai trương, đánh dấu hành trình phát
triển không ngừng nghỉ trong suốt hơn 1 năm của Hệ thống Hoa Sen Home.
Ngày 08/09/2022, Tập đoàn Hoa Sen là doanh nghiệp tư nhân Việt Nam duy nhất
được tôn vinh “Doanh nghiệp nộp thuế lớn, tuân thủ tốt pháp luật về hải quan” do
Tổng cục Hải quan phối hợp cùng Tạp chí Hải quan tổ chức bình chọn, đóng góp
vào sự phát triển bền vững của đất nước.

2
Ngày 17/9/2022, cửa hàng thứ 110 của Hệ thống Siêu thị vật liệu xây dựng & Nội
thất Hoa Sen Home chính thức khai trương, đánh dấu cột mốc phát triển vượt bậc
của chuỗi Hệ thống Siêu thị Vật liệu xây dựng và Nội thất Hoa Sen Home trên
toàn quốc, vươn lên một trong những hệ thống phân phối vật liệu xây dựng hàng
đầu tại Việt Nam.
1.1.1.2 Tầm nhìn, triết lý kinh doanh
Trờ thành tập đoàn sản xuất và kinh doanh tôn, thép, vlxd và nội thất hàng đầu
VN bằng chiến lược bền vững và mục tiêu phát triển cộng đồng, bảo vệ môi
trường, mang lại giá trị cao cho xã hội
Triết lý kinh doanh cốt lõi: “Trung Thực- Cộng Đồng- Phát triển”
1.1.1.3 Vị trí của doanh nghiệp
Doanh nghiệp tọa lạc tại: 183 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 10, Quânj Phú Nhuận,
TP.HCM
1.1.1.4 Mô tả Sản Phẩm và Dịch Vụ:
Tôn Hoa Sen: Tôn lạnh; Hoa Sen Gold; Tôn lạnh màu; Tôn kẽm; Tôn kẽm
màu; Tôn vân gỗ.
Thép dày mạ: Xà gồ C; xà gồ Z; cán sóng đổ sàn; cắt tấm.
Ống kẽm/nhựa Hoa Sen: Ống kẽm mạ; ống kẽm nhúng nóng; ống nhựa
UPVC; ống nhựa HDPE; ống nhựa PP-R; ống nhựa PP-R 2 lớp chống tia
UV…
1.1.1.5 Loại hình của doanh nghiệp
Công ty cổ phần
1.1.1.6 Tên và kinh nghiệm của người đại diện doanh nghiệp
Ông Lê Phước Vũ sinh năm 1963 tại Bình Định. Ông từng theo học tại trường
Trung cấp giao thông. Ông Vũ là người sáng lập và là Chủ tịch Tập đoàn Hoa
Sen. Ông Vũ bắt đầu sự nghiệp kinh doanh từ một cơ sở bán lẻ tôn vào năm 1994.
Giai đoạn năm 2001, với số vốn tích góp trong suốt 7 năm lăn lộn, ông thành lập
Công ty Cổ phần Tôn Hoa Sen với vốn điều lệ 30 tỉ đồng và 22 nhân viên. Trải
qua suốt 20 năm xây dựng và phát triển, Tập đoàn Hoa Sen hiện nay có 10 công
ty thành viên, trải dài từ Bắc vào Nam.
1.2 Nội dung

2
1.2.1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng
1.2.1.1 Thuận lợi:
 Cơ hội về tài chính
Người bán hàng có cơ hội có thu nhập rất tốt từ chính công việc của mình khi họ
biết thiết lập kế hoạch, tự chủ trong hoạt động và biết tính toán. Người nhân viên
ban đầu có thể có mức lương chưa cao nhưng họ có tiền hoa hồng và tiền thưởng
theo doanh số. Do vậy, tích cực và cố gắng hơn nữa để có nhiều đơn hàng thì cơ
hội có thêm thu nhập là điều tất nhiên, tạo điều kiện duy trì mức thu nhập ổn định
của họ cũng như tăng mức thu nhập xứng đáng với công sức của bản thân. Công
ty Tôn Hoa Sen xét mức lương dựa trên năng lực và hiệu quả quả công việc, đồng
thời cũng sẽ có thưởng cho cá nhân hoặc tập thể xuất sắc có đóng góp lớn cho
công ty. Các cửa hàng được phân bổ rộng rãi trải dài theo khắp Việt Nam, xem
xét tình hình kinh doanh trong khu vực đó mà đưa ra mục tiêu số lượng cần bán ra
cụ thể theo ngày, tháng, năm,… Trong đó nếu có cá nhân hay tập thể xuất sắc
hoặc có dấu hiệu doanh số, năng suất lao động cao thì sẽ được thưởng xứng đáng.
Điều đó sẽ là động lực thúc đấy nhân viên bán hàng và một số khác hoạt động
hiệu quả hơn.
 Sự đa dạng
Đây là cơ hội dành riêng cho công việc bán hàng khi tiếp xúc trực tiếp. Những
nhân viên kinh doanh có nhiều cơ hội tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác
nhau trong những tình huống hoàn cảnh hết sức phong phú. Chính vì vậy, người
bán hàng phải luôn sáng tạo và phản ứng linh hoạt trong các tình huống đa dạng
này. Ngay cả tại trong công ty Tôn Hoa Sen, chính sách bán hàng và sản phẩm
cũng luôn có sự thay đổi theo thời gian, do vậy, người nhân viên kinh doanh hoặc
thậm chí cả những người có liên quan đến hoạt động này cũng phải luôn cập nhật,
luôn học hỏi để đáp ứng với những thay đổi này. Như vậy, người bán hàng là
người luôn tự làm mới mình, linh hoạt và sáng tạo trong mọi hoàn cảnh – đây
chính là sự đa dạng mà không phải ngành nghề nào cũng có được. Khách hàng
luôn đa dạng cho nên người kinh doanh cũng phải đa dạng về cách thức phục vụ
phù hợp với mọi tình huống.
 Cơ hội chứng tỏ khả năng bản thân
Trong công ty Tôn Hoa Sen, người bán hàng ngay sau hoàn thành huấn luyện thì
họ sẻ được phân bổ vào làm việc thực tế tại một khu vực. Ngay lúc đó họ đã có
thể chứng tỏ được bản thân thông qua doanh số, số lượng khách hàng, số đơn
hàng, chỉ tiêu đạt được… và khả năng đối phó với khu vực làm việc xa lạ đồng
thời hợp tác hiệu quả với các nhân viên cả cũ lẫn mới. Cơ hội chứng tỏ bản thân
này thường rõ ràng, nhìn thấy một cách khá dễ dàng so với các công việc khác.
Một số khía cạnh có thể dễ dàng chú ý như là: doanh số, số lượng hàng bán ra,
đánh giá tốt từ phía khách hàng,… Nhìn chung, cách để chứng tỏ bán thân tốt nhất
là thông qua kết quả hoạt động trong vòng một tháng qua.
 Tính độc lập
Người làm công việc bán hàng cho công ty Tôn Hoa Sen thường phải chịu trách
nhiệm chính về khu vực mà mình phụ trách; do vậy tính độc lập của công việc này

2
khá cao. Họ thường tự triển khai công việc, báo cáo kết quả cho người quản lý và
tự vận hành công việc, tự quản lý thời gian và các mối quan hệ sao cho có hiệu
quả nhất. Sự chủ động về công việc, thời gian chính là những yếu tố quan trọng
đem lại sự độc lập cho người bán hàng. Họ sẽ tự chủ động hoạt động công việc
kinh doanh mà không cần sự giám sát của cấp trên hay quản lý, tự bản thân đề ra
các phương thức kinh doanh, mục tiêu phù hợp với khu vực bán hàng mà vẫn có
thể đáp ứng các yêu cầu mà công ty đặt ra.
 Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp
Ngày nay rất nhiều người ở vị trí quản trị cấp cao xuất thân từ nhân viên bán
hàng. Công việc này đem lại triển vọng cao cho những người có mục tiêu thăng
tiến trong nghề nghiệp. Vì sao vậy? Đơn giản là vì họ được huấn luyện rất bài bản
về giao tiếp và thiết lập quan hệ, họ có cơ hội chứng tỏ mình qua doanh số và lợi
nhuận đạt được, có nhiều cách thức để hướng tới những nấc thang cao hơn từ
nhân viên đến cấp quản lý trung gian, phụ trách kinh doanh và điều hành chung.
Chủ tịch tập đoàn Tôn Hoa Sen cũng vậy, ông Lê Phước Vũ cũng phải bắt đầu từ
một cơ sở bán tôn nhỏ lẻ. Công ty Tôn Hoa Sen luôn chú trọng đào tạo đội ngũ
nhân viên kế thừa để trở thành nguồn nhân lực có chuyên môn để đáp ứng những
vị trí cấp quản lý trong tương lai. Các chương trình thi đua nhằm nâng cao nghiệp
vụ chuyên môn, kỹ năng quản lý cho đội ngũ Cán bộ dự nguồn, với đội ngũ giảng
viên, chuyên gia hàng đầu ở nhiều lĩnh vực trong và ngoài nước, tìm kiếm nguồn
nhân lực chuyên môn, các tài năng trẻ để đưa lên các vị trí cấp quản lý. không chỉ
vậy các cuộc thi văn nghệ, các hoạt động thể thao, sinh hoạt đội nhóm,… cũng
được tổ chức thường xuyên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên tham gia sau
những giờ làm việc căng thẳng, xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh sôi
nổi.
1.2.1.2 Khó khăn:
 Sự căng thẳng: đây là một trong những vấn đề mà nhân viên luôn gặp phải.
Chính vì sở hữu một lượng khách hàng đa dạng mà trong đó sẽ luôn tồn tại
những khách hàng khó tính, bình thường họ sẽ đưa ra yêu cầu quá cao, quá
khó để xử lý hoặc tỏ ra những cảm xúc tiêu cực, bất lịch sự trong mua bán.
Điều này có thể tạo ra căng thẳng, stress cho nhân viên kinh doanh
 Áp lực về doanh số: không những trong công ty Tôn Hoa Sen mà thậm chí
trong một số công ty kinh doanh khác, thì chúng ta phải đồng ý việc khó nhất
mà nhân viên bán hàng phải đối mặt là chạy kịp KIP. Áp lực phải theo kịp
nhanh hoặc thậm chí vượt qua KIP để tạo ra doanh số bán hàng cao. Điều này
có thể dẫn tới việc nhân viên mất ăn, mất ngủ vì chỉ tiêu và cạnh tranh giữa
các nhóm
 Áp lực về thời gian: Đôi lúc một số nhân viên bán hàng phải phân bổ công tác
ở nơi xa nhà, cho nên họ luôn phải sắp xếp thời khóa biểu và thời gian hợp lý

2
 cho kịp giờ làm và thậm chí còn phải đề phòng cho những yếu tố bất ngờ như
là kẹt xe. Thâm chí đôi lúc sẽ phải gặp khách hàng hay đối tác quan trọng bất
kể thời gian nào bất kể ta có muốn hay không
 Những nguy cơ sa ngã: Trong một cuộc trao đồi buôn bán, ta bắt buộc phải
luôn vui vẻ, hồ hởi, cố gắng tạo ra không khí tốt nhất cho khách hàng mặc dù
bản thân đang trong tình trang hết sức mệt mỏi.
1.2.2 Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng
1.2.2.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành
Kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng giúp người bán hàng giải quyết những vấn
đề mà khách hàng gặp phải khi mua sắm và sử dụng sản phẩm, liên quan đến kỹ
năng lắng nghe, phân tích, nghiên cứu, giao tiếp, độ tin cậy
 Kỹ năng lập kế hoạch: nhân viên bán hàng phải biết lập kế hoạch về thời
gian, địa điểm để tiếp xúc với khách hàng. Là kỹ năng sắp xếp mọi công việc
theo mức độ gắn trong một khoảng thời gian nhất định. Kỹ năng này nhằm
mục đích giúp cá nhân, tổ chức, dễ dàng kiểm soát thời gian và hiệu quả công
việc. Kỹ năng lập kế hoạch được xem là một trong những kỹ năng mềm cần
thiết trong công việc và cuộc sống thường ngày. Khi làm việc trong Công ty
Hoa Sen, nhân viên bán hàng phải chủ động lập kế hoạch sắp xếp thời gian
đón tiếp khách hàng tại cửa hàng Công ty Hoa Sen sao cho thật hợp lý và chu
đáo.
 Kỹ năng lập dự báo: Người bán hàng có nhiệm vụ lập báo cáo về ngành
hàng, thị trường. Họ cần phải có kỹ năng lập dự báo và nắm vững các thay đổi
như: triển vọng của thị trường, dựa vào thực tế, kinh nghiệm và linh cảm của
bản thân.
Trong thị trường tôn hiện nay. Ông Lê Phước Vũ – Chủ tịch tập đoàn Hoa Sen đã
vạch ra cho doanh nghiệp mình một hướng đi riêng mà theo ông: “Con đường đó
biết chắc chắn sẽ khó khăn, nhiều thách thức và chông gai, nhưng đó là con đường
đúng đắn, chân chính và nhất định sẽ làm nên thương hiệu của Tôn Hoa Sen về
sau này”.
Quyết định này của ông đã thật sự mang lại thành công cho Hoa Sen. Chỉ sau 13
năm thành lập và phát triển, Tôn Hoa Sen trở thành thương hiệu quốc gia trong

2
nhiều năm liền, đồng thời là doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh tôn, hép hàng
đầu Việt Nam với gần 40% thị phần tôn, gần 19% thị phần ống thép trong nước
(theo số liệu của Hiệp hội thép Việt Nam tháng 12/2014) và có lợi nhuận gộp cao
nhất ngành.
Trong thời điểm thị trường bất động sản và ngành xây dựng trong nước bị đóng
băng, các doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng không ít lần lao đao, thì Tôn
Hoa Sen không chỉ trụ vững mà còn tiếp tục tăng trưởng doanh thu lên hơn 15
ngàn tỉ đồng. Không chỉ mở rộng hệ thống đại lí trong cả nước, Tôn Hoa Sen còn
đẩy mạnh xuất khẩu sang các nước trong khu vực khác như: Châu Mỹ, Châu Âu
và Châu Phi… và trở thành nhà xuất khẩu tôn hàng đầu khu vực Đông Nam Á
hiện nay.
Kỹ năng hướng dẫn và đào tạo : là kỹ năng thường sẽ có ở một nhân viên
 Kỹ năng hướng dẫn và đào tạo:
Là kỹ năng thường sẽ có ở một nhân viên bán hàng có kỹ năng và giàu kinh
nghiệm để đảm trách việc hướng dẫn – đào tạo cho những nhân viên mới vào.
Nội dung đào tạo có thể là những kỹ năng bán hàng chuyên biệt.
 Kỹ năng đánh giá:
Là khả năng đánh giá các vấn đề thị trường, khách hàng, sản phẩm,… Những
đánh giá này sẽ giúp ích cho chính công việc của nhân viên kinh doanh và là
thông tin cần thiết cho hoạt động tiếp thị.
1.2.2.2 Nhiệm vụ về Marketing:
 Phân khúc thị trường mà Tôn Hoa Sen đã hướng đến bao gồm:
Phân khúc thị trường theo địa lý: Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu
thụ sản phẩm, Tôn hoa sen tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng sinh
sống ở các thành phố lớn.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: Tôn hoa sen hướng đến khách
hàng là trong nước và ngoài nước.
Phân khúc thị trường theo hành vi mua của khách hàng: Tôn Hoa Sen
phân đoạn thị trường theo hành vi mua của khách hàng là khách hàng quan
tâm đến chất lượng và các sản phẩm thân thiện môi trường
 Gồm 2 công việc:

2
 Thu thập thông tin
- Tăng trưởng về thị trường: Củng cố và mở rộng phân khúc thị
trường dành cho khách hàng trong nước , đồng thời tìm kiếm mở
rộng thị trường ra nước ngoài
- Đa dạng hóa sản phẩm: Không chỉ cung cấp tôn, thép còn có mục
tiêu lấn qua hoa sen home
- Trở thành thương hiệu mạnh : là sự lựa chọn hàng đầu của người
tiêu dùng Việt Nam , góp phần thay đổi diện mạo kiến trúc đất
nước và phát triển cộng đồng.
 Chương trình tiếp thị:
- Chiến lược sản phẩm:
Tập đoàn Tôn Hoa Sen luôn lấy chất lượng sản phẩm là tiêu chí hàng
đầu cạnh tranh tạo nên uy tín thương hiệu. Với việc tiên phong trong
đầu tư hệ thống dây chuyền thiết bị hiện đại và ứng dung công nghệ
mới vào sản xuất, các sản phẩm của tập đoàn Hoa Sen luôn đáp ứng
được những yêu cầu khắt khe nhất của thị trường khó tính như Châu
Mỹ, Châu Âu, Châu Úc,…
- Chiến lược giá:
Tôn Hoa Sen được sản xuất trên hệ thống dây chuyền hiện đại chuẩn
quốc tế với độ bền của tôn luôn vượt trội là nhờ vào công nghệ sơn
mạ hợp kim nhôm kẽm tiên tiến nhất hiện nay. Tôn có bề mặt bóng
đẹp vì được sản xuất với cộng nghệ NOF, màu sắc, mẫu mã đa dạng
phong phú. Chính vì vậy giá thành tôn Hoa Sen cao hơn so với các
đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Mặc dù giá thành có sự chênh lệch khá lớn so với những dòng sản
phẩm cùng loại nhưng Tôn Hoa Sen vẫn được người tiêu dùng tin
tưởng lựa chon. Bởi đây là: “ sản phẩm chất lượng, đúng giá, đúng
tiêu chuẩn và được bảo hành”
- Chiến lược phân phối:
Trong lĩnh cực vật liệu xây dựng cơ bản, Hoa Sen là doanh nghiệp
duy nhất sở hữu riêng một hệ thống phân phối trải dài trên cả nước.

2
 Một số doanh nghiệp cùng ngành từng triển khai xây dựng hệ thống
tương tự, nhưng không thành công. Có thể nói tại Việt Nam, rất ít
doanh nghiệp sản xuất nào có một hệ thống phân phối lớn và hiệu
quả như Hoa Sen.Với việc sở hữu 536 cửa hàng trên 63 tỉnh, thành
phố trên cả nước, có doanh thu, lợi nhuận ổn định khi kinh doanh 3
mặt hàng do Hoa Sen sản xuất tôn, ông thép, ống nhựa. Trên cơ sở
vật chất kỹ thuật, nhân sự, tệp khách hàng của chuỗi cử hàng sẵn có,
tập đoàn đang khai thác trên giá trị gia tăng trong lĩnh vực vật liệu
xây dựng.
1.2.3 Hành vi mua của khách hàng
1.2.3.1 Các yếu tố văn hóa
 Nền văn hóa và nhánh văn hóa
Như chúng ta đã biết, văn hóa là một nhân tố rất quan trọng ảnh
hưởng sâu rộng đến hành vi mua của khách hàng. Văn hóa là yếu tố
cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người người Việt khi
mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi những yếu tố văn hóa mang
tính bản sắc dân tộc tác động đến các giá trị lựa chọn. Văn hoá h́ ình
thành và phát triển qua nhiều thế hệ, được truyền từ đời này sang đời
khác. Mỗi nền văn hoá đều có những nhánh văn hoá nhỏ hơn tạo nên
những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho
những thành viên của nó. Các nhánh văn hoá bao gồm các dân tộc,
tôn giáo, các nhóm chủng tộc và các vùng địa lý. Riêng với các mặt
hàng tôn và thép, người dân ở khu vực trung tâm hoặc ở các thành
phố sẽ có nhu cầu sử dụng sữa cao hơn so với người dân ở các vùng
kinh tế kém phát triển hơn. Tuy nhiên nhìn chung thì dù ở nền văn
hoá hay nhánh văn hoá nào thì người dân cũng có nhu cầu về mặt
hàng tôn, thép.
1.2.3.2 Các yếu tố xã hội
 Giai tầng xã hội
Sự tồn tại những giai cấp, tầng lớp xã hội là vấn đề tất yếu của xã hội.
Có thể định nghĩa: Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ổn định

2
 trong khuôn khổ xã hội được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp và được
đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức
giống nhau ở các thành viên. Sự hình thành đẳng cấp xã hội không
chỉ phụ thuộc một yếu tố duy nhất là tiền bạc mà là sự kết hợp của
trình độ văn hóa, nghề nghiệp, những định hướng giá trị và những
yếu tố đặc trưng khác.
Đối với những người có địa vị xã hội cao, họ sẽ chọn những dòng sản
phẩm tôn thép chất lượng cao với giá đắt tiền nhất, còn đối với những
người có địa vị xã hội thấp hơn họ.
 Các nhóm tham khảo
Nhiều nhóm tham khảo khác nhau có nhu cầu và trải nghiệm khác
nhau. Nhiều hội nhóm quyết định mua hàng vì chất lượng sản phẩm,
sự cần thiết, nhu cầu sử dụng. Còn ngược lại có những nhóm tham
khảo có những trải nghiệm không tốt về sản phẩm, cá nhân có sự so
sánh giữa các doanh nghiệp cung cấp cùng 1 loại sản phẩm với nhau.
Từ đó đưa ra lựa chọn và quyết định mua cũng khác nhau.
 Nhóm gia đình
Thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam đang dần hồi phục và tăng
dần sau đại dịch Covid-19 dự kiến là 8% so với năm trước. Và nhu
cầu sửa chữa, xây dựng nhà cửa ngày càng lớn. Góp phần tăng nhu
cầu mua sản phẩm từ nhóm gia đình.
1.2.3.3 Nhân tố thuộc về cá nhân
 Tuổi tác và tuổi đời
Khách hàng mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt
vòng đời của mình. Họ ăn rất nhiều loại thực phẩm khác nhau từ khi
còn nhỏ đến khi trưởng thành và kiêng cử khi về già.
Việc quyết định mua sản phẩm của Hoa Sen cũng được quyết định
một phần của yếu tố tuổi tác. Những người làm Marketing cũng chọn
các nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu của mình. Đối với đối
tượng khách hàng trẻ trung, năng động Hoa Sen có những loại sản
phẩm như Tôn nhốm, Tôn vân gỗ thay cho các vật liệu truyền thống

2
 đem lại sự hiện đại mới mẻ cho không gian ngồi nhà. Còn đối với các
khách hàng ở tuổi trung niên hay lớn tuổi thì Hoa Sen có những sản
phẩm như Tôn Hoa có những sản phẩm như Tôn cách nhiệt pu giúp
giảm đáng kể nhiệt độ ngoài trời và khả năng tiêu âm cũng cực kỳ tốt.
 Nghề nghiệp
Đối với các đối tượng khách hàng là công nhân lao động, nhân viên
văn phòng sẽ luôn lựa chọn những sản phẩm cực kỳ cần thiết, có tính
ứng dụng cao.
Đối với các đối tượng khách hàng là nhân viên cấp cao trong doanh
nghiệp, giám đốc sẽ lựa chọn những sản phẩm mới lạ, khác biệt, thể
hiện được phong cách sống riêng của họ.
 Tình trạng kinh tế
Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của khách
hàng. Khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn và mua sản phẩm phù hợp
với túi tiền của mình. Tùy thuộc vào thu nhập và tình trạng kinh tế
mà việc lựa chọn sản phẩm cũng sẽ diễn ra khác nhau.
 Cá tính
Cá tính của con người thể hiện qua hành động, sự quan tâm. Cá tính
gắn chặt với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp. Cá tính
sẽ phác họa đầy đủ nhất chân dung của con người, sự lựa chọn hàng
hóa.Như người có cá tính mạnh thì sẽ chọn những sản phẩm không
quá màu mè,...Còn những người thuộc hệ tâm linh thì sẽ chọn những
sản phẩm có màu sắc hợp với mình.
1.2.3.4 Nhân tố thuộc về tâm lý
 Động cơ
Lý thuyết của Maslow đã giúp người làm Marketing hiểu được các
sản phẩm khác nhau phù hợp từng mục đích, nhu cầu tiềm ẩn bên
trong người tiêu dùng.
Căn cứ vào điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, đời sống người
dân ngày càng được nâng cao nên Hoa Sen đã tạo ra những sản phẩm
chất lượng tương tự để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

2
  Sự hiểu biết
Thời đại công nghệ thông tin phát triển, người tiêu dùng rất dễ dàng
để so sánh các sản phẩm với nhau một cách nhanh chóng thông qua
nhiều phương tiện khác nhau. Vì vậy Hoa Sen đã tối ưu hóa từ những
khâu đầu tiên như việc nhập nguyên liệu đầu vào đến giai đoạn cuối
cùng là giao hàng cho người tiêu dùng. Giúp giảm chi phí đáng kể để
dễ dàng hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh với các đối thủ trên thị
trường
1.2.4 Quá trình thông qua quyết định mua hàng
1.2.4.1 Nhận biết nhu cầu:
Bước khởi đầu của tiến trình mua là sự nhận biết về một nhu cầu muốn được thoả
mãn của người tiêu dùng. Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về
một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có với trạng thái họ mong muốn.
Nhu cầu có thể phát sinh do các kích thích bên trong (tác động của các quy luật
sinh học, tâm lý) hoặc bên ngoài (kích thích của marketing) hoặc cả hai. Khi nhu
cầu trở nên bức xúc, người tiêu dùng sẽ hành động để thoả mãn.
Áp dụng doanh nghiệp:
- Khách hàng mong muốn sản phẩm của Hoa Sen có chất lượng cao, độ bền
tốt, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.
- Muốn có nhiều lựa chọn về mẫu mã sản phẩm để phù hợp với nhu cầu và
sở thích của họ.
- Khách hàng muốn mua được sản phẩm với giá cả cạnh tranh, hợp lý với
chất lượng sản phẩm, được cung cấp dịch vụ tốt, bao gồm tư vấn, giao
hàng, bảo hành, bảo trì.
- Khách hàng mong muốn được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao
gồm thông tin về chất lượng, mẫu mã, giá cả, dịch vụ, thương hiệu, được tư
vấn bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình.
1.2.4.2 Tìm kiếm thông tin
Sau khi khách hàng xác định được nhu cầu sẽ tìm kiếm thêm thông tin sản phẩm,
dịch vụ có liên quan để thoả mãn nhu cầu. Việc tìm kiếm thông tin giúp cho khách

2
hàng hiểu rõ hơn sự khác biệt về đặc tính, tính chất, chất liệu từng loại sản phẩm
từ đó sẽ so sánh với các tiêu chí bản thân đề ra phù hợp với nhu cầu.
Khi tìm kiếm thông tin bổ sung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, người tiêu dùng
có thể sử dụng những nguồn cơ bản sau:
- Nguồn thông tin cá nhân: qua tiêu dùng, gia đình, bạn bè, người quen,…
- Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển
lãm, bao bì, thương hiệu,…
- Nguồn thông tin đại chúng: các phương tiện truyền thông, dư luận (tin
đồn)..
Áp dụng doanh nghiệp:
Khách hàng của Hoa Sen có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các nguồn thông
tin sau:
 Trang web chính thức của Hoa Sen: Trang web cung cấp thông tin chi tiết về
các sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, kích thước và giá cả. Khách hàng có
thể khám phá các bộ sưu tập mới nhất và được cập nhật về các sản phẩm hiện
có của Hoa Sen
 Cửa hàng Hoa Sen: Khách hàng có thể đến các cửa hàng chi nhánh để xem và
trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm. Nhân viên trong cửa hàng sẽ cung cấp
thông tin chi tiết về sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
1.2.4.3 Đánh giá các phương án
Việc nắm bắt cách thức đánh giá của người tiêu dùng thường gặp nhiều khó khăn
vì các tình huống mua của họ rất đa dạng và phức tạp. Những khuynh hướng cơ
bản giúp dự đoán được quan điểm của người tiêu dùng:
- Thứ nhất, người tiêu dùng thường coi sản phẩm là một tập hợp các thuộc
tính, phản ánh lợi ích của sản phẩm mà họ mong đợi. Các thuộc tính của
sản phẩm được người tiêu dùng quan tâm: đặc tính kỹ thuật, lý – hoá
( thành phần, màu sắc, cỡ, khổ); đặc tính sử dung ( thời gian sử dụng, tính
đặc thù, độ bền…), và họ sẽ chú ý nhất những đặc tính có liên quan đến
nhu cầu của họ.
- Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng
của các thuộc tính nói trên. Thuộc tính quan trọng nhất là những thuộc tính

2
 đáp ứng được những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi ở sản phẩm,
dịch vụ trong việc thoả mãn nhu cầu.
- Thứ ba, người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng niềm tin của mình gắn
với các thương hiệu. Họ đồng nhất niềm tin của mình về sản phẩm với
hình ảnh của thương hiệu.
- Thứ tư, người tiêu dùng có xu hướng gán cho mỗi thuộc tính của sản phẩm
một chức năng hũu ích – các nhà kinh tế học gọi là “độ hữu dụng” hay “giá
trị sử dụng”. Nhưng khi lựa chọn, người tiêu dùng không chọn “giá trị sử
dụng” đơn lẻ. Họ sẽ chọn những sản phẩm hoặc thương hiệu nào đem lại
cho họ tổng giá trị tạo sự thoả mãn là tối đa so với những chi phí mà họ
phải bỏ để mua sắm và sử dụng sản phẩm hay thay thế thương hiệu đó. Họ
cũng sẽ sử dụng “quy tắc” này để tìm kiếm sản phẩm thay thế.
Áp dụng doanh nghiệp:
Khách hàng của Hoa Sen thường đánh giá các phương án lựa chọn khác từ đối thủ
cạnh tranh dựa trên một số yếu tố quan trọng:
 Chất lượng và độ bền: Khách hàng sẽ so sánh chất lượng và độ bền của các
sản phẩm của Hoa Sen với đối thủ cạnh tranh. Họ có thể tìm hiểu về vật liệu,
quy trình sản xuất và tiêu chuẩn chất lượng để định rõ sự khác biệt.
 Giá trị và đáng giá: Khách hàng xem xét giá trị của sản phẩm và xem liệu
chúng có đáng giá với số tiền mà họ bỏ ra hay không. So sánh giá cả và các
chức năng, tính năng đặc biệt của sản phẩm giữa Hoa Sen và đối thủ cạnh
tranh là một yếu tố quan trọng trong quá trình đánh giá.
 Thương hiệu và lòng trung thành: Một số khách hàng có lòng trung thành với
thương hiệu Hoa Sen và đã xây dựng một mối quan hệ sâu sắc với thương
hiệu này. Do đó, họ có thể khá khó tích cực đánh giá các phương án lựa chọn
khác từ đối thủ cạnh tranh.
1.2.4.4 Quyết định mua
Sau khi kết thúc phần đánh giá lựa chọn các phương án, người tiêu dùng sẽ có
được tập hợp các tiêu chí đánh giá được sắp xếp theo thứ tự quan trọng trong ý
định mua. Những sản phẩm, thượng hiệu được người tiêu dùng ưa chuộng nhất
chắc chắn có cơ hội tiêu thụ lớn nhất. Song ý định mua chưa phải là chỉ báo đáng

2
tin cậy cho quyết định mua cuối cùng. Từ ý định mua đến quyết định mua thực tế,
người tiêu dùng còn chịu sự chi phối của rất nhiều yếu tố kìm hãm như thái độ của
người khác ( Gia đình, bạn bè, dư luận…) hay những yếu tố hoàn cảnh (Những rủi
ro đột xuất, sự sẵn có của sản phẩm, các điều kiện liên quan đến giao dịch, thanh
toán, dịch vụ sau mua…).
Áp dụng doanh nghiệp:
Thông thường khách hàng mua các mặt hàng không thiết yếu hoặc có giá trị thấp
thì sẽ lập tức đi đến giai đoạn quyết định mua sau khi đánh giá và lựa chọn.
Nhưng đối với sản phẩm của Hoa Sen thì khách hàng sẽ gặp vấn đề khó khăn khi
ra quyết định do xuất hiện các yếu tố kìm hãm. Các yếu tố này bao gồm: giá cả,
tiêu chuẩn xã hội, sản phẩm giả mạo, và gia đình là nguyên nhân giảm khả năng
thành công ra quyết định mua hàng.
 Giá cả: Giá của các sản phẩm Hoa Sen ở mức khá, đó là một yếu tố khiến
nhiều khách hàng phân vân.
 Tiêu chuẩn xã hội: Một số khách hàng có thể sẽ cảm thấy áp lực khi nghe lời
gièm pha, ánh mắt phán xét của xã hội và những người xung quanh do đố kị,
dẫn đến việc cân nhắc lại quyết định mua hàng.
1.2.4.5 Đánh giá sau khi mua
Sau khi trải qua giai đoạn quyết định mua thì khách hàng sẽ làm một bước cuối
cùng là sử dụng và đánh giá. khách hàng đánh giá trải nghiệm mua hàng của
mình, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Họ đánh giá xem
liệu sản phẩm có đáng gía với số tiền mà họ đã bỏ ra và có hài lòng với trải
nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm hay không.
Đánh giá sau khi mua cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách
hàng trong tương lai khi nhu cầu tái xuất hiện và truyền bá thông tin về sản phẩm
cho người khác.
Áp dụng doanh nghiệp:
Đối với khách hàng của Hoa Sen, nếu hài lòng họ sẵn sàng trung thành và gắn bó
với thương hiệu đồng thời họ cũng sẽ nói tốt với bạn bè, gia đình. Hoa Sen sẽ có
được một tập khách hàng tiềm năng và độ uy tín được tăng cao. Ngược lại nếu

2
khách hàng không hài lòng thì sẽ sẵn sàng tuyên truyền và tẩy chay, thiệt hại đến
uy tín và giảm lượng khách hàng trung thành cũng như tiềm năng
1.2.5 Bán hàng cá nhân
1.2.5.1 Tìm kiếm cơ hội bán hàng
Việc tìm kiếm cơ hội bán hàng là một kỹ năng quan trọng đối với nhân viên bán
hàng. Nhân viên Hoa Sen cần có kỹ năng và kiến thức cần thiết để tìm kiếm và
tiếp cận khách hàng tiềm năng
 Tại cửa hàng: Nhân viên Hoa Sen có thể chào đón khách hàng khi họ bước vào
cửa hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi. Nhân
viên Hoa Sen cũng có thể quan sát khách hàng và tìm hiểu nhu cầu của họ để
tư vấn sản phẩm phù hợp.
 Qua điện thoại: Nhân viên Hoa Sen có thể gọi điện cho khách hàng cũ để hỏi
thăm họ và giới thiệu sản phẩm mới. Nhân viên Hoa Sen cũng có thể gọi điện
cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu.
 Trên mạng xã hội: Nhân viên Hoa Sen có thể tạo các bài đăng trên mạng xã
hội để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu. Nhân viên Hoa Sen cũng có thể
tham gia các nhóm và cộng đồng trên mạng xã hội để giao lưu với khách hàng.
Bên cạnh đó Hoa Sen cũng sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook
và YouTube để giới thiệu nội dung của mình. Những người theo dõi đã giúp
thương hiệu tạo ra một tên tuổi riêng biệt cho chính mình.
1.2.5.2 Công tác chuẩn bị
Công tác chuẩn bị cụ thể dựa trên cơ cấu giới tính, độ tuổi bình quân và trình độ
văn hóa,…. của khách hàng mục tiêu.
Áp dụng doanh nghiệp:
Cơ cấu giới tính
 Khách hàng mục tiêu của Hoa Sen chủ yếu là nam, nhân viên Hoa Sen cần chú
trọng đến việc lựa chọn trang phục phù hợp để khi bán hàng sẽ tạo cảm giác
thoải mái cho đối phương.
Độ tuổi bình quân:
 Nếu khách hàng mục tiêu là người trẻ tuổi, nhân viên Hoa Sen có thể sử dụng
ngôn ngữ và cách giao tiếp thân thiện, gần gũi.

2
 Nếu khách hàng mục tiêu là người trung niên hoặc cao tuổi, nhân viên Hoa
Sen có thể sử dụng ngôn ngữ và cách giao tiếp lịch sự, tôn trọng.
Ngoài những công tác chuẩn bị chung như cơ cấu giới tính, độ tuổi bình quân và
trình độ văn hóa,… nhân viên Hoa Sen còn cần có những công tác chuẩn bị cụ thể
về sản phẩm, thương hiệu, kỹ năng bán hàng và trang phục tác phong.
 Đọc tài liệu và tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm và thương hiệu: Nhân
viên Hoa Sen có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm và thương hiệu thông qua
tài liệu, khóa đào tạo,... Điều này sẽ giúp nhân viên Hoa Sen có kiến thức nền
tảng vững chắc về sản phẩm và thương hiệu.
 Tập luyện kỹ năng bán hàng: Nhân viên Hoa Sen có thể tập luyện kỹ năng bán
hàng với bạn bè, người thân, hoặc với các đồng nghiệp. Điều này sẽ giúp nhân
viên Hoa Sen tự tin và thành thạo hơn trong việc thuyết phục khách hàng mua
hàng.
 Chuẩn bị trang phục và tác phong phù hợp: Nhân viên cần lựa chọn trang phục
lịch sự và phù hợp với môi trường làm việc. Nhân viên Hoa Sen cũng cần có
tác phong nhanh nhẹn và thân thiện để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
1.2.5.3 Tiếp cận và phân tích cơ hội
Ban quản lý của Hoa Sen cần dành thời gian đào tạo đầy đủ cho tất cả các nhân
viên hiểu rõ về tất cả sản phẩm, chất lượng ,..để đáp ứng tiêu chuẩn giúp Hoa Sen
trở thành thương hiệu nổi tiếng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo , làm
khách hàng hài lòng tạo nên sự khác biệt hóa về nhân sự.
Ví dụ: Nhân viên luôn chào khách khi khách bước vào cửa hàng bằng nụ cười
thân thiện nhất và sẽ tạo cho khách hàng sự tự do , thoải mái để xem sản phẩm,
nhưng vẫn quan tâm đến khách hàng và luôn luôn sẵn sàng khi khách hàng cần
giúp đỡ.
Giữ yên lặng những luôn ở bên cạnh để sẵn sàng trả lời các câu hỏi kịp thời của
khách hàng. Nhân viên Hoa Sen có thể nói: “Anh/chị cứ xem tự nhiên ạ. Tôi ở
quầy tính tiền, nếu cần gì hỏi xin cứ tự nhiên”
1.2.5.4 Tìm kiếm và trình bày giải pháp
- Tập trung vào công dụng và lợi ích của sản phẩm

2
Thay vì chỉ nói về giá tiền, nhân viên bán hàng Hoa Sen nên tập trung vào công
dụng và lợi ích của sản phẩm. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản
phẩm và có xu hướng mua hàng hơn.
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi
Nhân viên bán hàng Hoa Sen có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu
đãi để thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm của
Hoa Sen có giá thành hấp dẫn hơn.
- Đánh giá khách hàng
Quan sát: Khi nhận thấy khách hàng xem sản phẩm quá lâu, nhan viên sẽ quan
tâm để ý thái độ và cử chỉ của khách hàng, từ đó biết được khách thích sản phẩm
nào và hỏi xem khách hàng cần những sản phẩm có công dụng gì, màu nào, để tư
vấn sản phẩm vừa ý khách hàng.
Lắng nghe:
 Những gì khách hàng nói: Nhân viên Hoa Sen cần lắng nghe những gì khách
hàng nói để hiểu rõ nhu cầu của họ.
 Cách khách hàng nói: Nhân viên Hoa Sen cần chú ý đến cách khách hàng nói
để hiểu rõ cảm xúc của họ.
 Ngôn ngữ cơ thể của khách hàng: Nhân viên Hoa Sen cần chú ý đến ngôn ngữ
cơ thể của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ.
1.2.5.5 Thương lượng
- Người bán hàng không nên quá bận tâm vào câu hỏi giá cả của khách hàng
vì họ chưa thấy lợi ích của sản phẩm bạn bán.
- Hãy mời khách thử hoặc cầm nắm, ngửi,…khách hàng sẽ quan tâm lúc đó
nhân viên sẽ có cơ hội để giới thiệu thêm về sản phẩm.
- Nhân viên sẽ nói với khách hàng một vài đặc tính vượt trội của sản phẩm
và nhờ những đặc tính đó bạn sẽ diễn tả thành lợi ích và giá trị của món
hàng
- Căn cứ vào chất lượng sản phẩm: Nhân viên Hoa Sen nên hiểu rõ về chất
lượng sản phẩm và các yếu tố liên quan đến nó. Họ có thể sử dụng kiến
thức này để đảm bảo rằng khách hàng hiểu về cách chất lượng sản phẩm
của Hoa Sen đáng tin cậy và đáp ứng nhu cầu của họ.

2
Trong quá trình thương lượng, họ có thể tập trung vào các đặc điểm chất lượng,
các tiêu chuẩn kiểm tra và bất kỳ chứng chỉ nào (nếu có) để làm cho khách hàng
cảm thấy tự tin về chất lượng sản phẩm.
- Căn cứ vào các nét đặt trưng nổi bật: Nhân viên Hoa Sen nên biết và thể
hiện các đặc điểm nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rõ ràng và
thú vị. Họ cần trình bày cách những đặc điểm này tạo ra giá trị cho khách
hàng.
Sử dụng ví dụ cụ thể và thậm chí mẫu sản phẩm để minh họa những đặc điểm nổi
bật này.
- Căn cứ vào nguồn gốc sản phẩm và nơi sản xuất: Nhân viên Hoa Sen có
thể giới thiệu về nguồn gốc và nơi sản xuất của sản phẩm, đặc biệt nếu có
thông tin liên quan đến danh tiếng hoặc tiêu chuẩn chất lượng của địa điểm
đó.
- Căn cứ vào công dụng món hàng
- Tóm lại, nhân viên của công ty Hoa Sen cần phải là những chuyên gia về
sản phẩm và dịch vụ của họ, và họ cần phải sử dụng kiến thức này để tạo ra
cơ hội thương lượng có lợi cho cả hai bên.
1.2.5.6 Cam kết
Sau khi thương lượng với khách hàng , nhân viên cần để ý các tín hiệu của khách
hàng , và làm cho khách hàng hết do dự, đồng ý mua hàng.
 Dùng câu hỏi phụ để xác nhận nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Câu hỏi phụ là một cách hiệu quả để xác nhận nhu cầu và mong muốn của khách
hàng.
Ví dụ: Sau khi quan sát khách hàng chọn được sản phẩm ưng ý, thì nhân viên
không nên hỏi “ bạn lấy ống nhựa này đúng không ạ?” mà hãy hỏi “bạn lấy màu
trắng hay đen ạ?”
 Tác động cụ thể đến khách hàng
Tác động cụ thể là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng mua hàng. Nhân
viên bán hàng có thể tác động đến khách hàng bằng cách sử dụng các yếu tố như
chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ hậu mãi,...
 Gợi ý sắp có một biến cố mới xảy ra.

2
 Gợi ý tính bắt chước của nhân viên bán hàng Hoa Sen
Tính bắt chước là một yếu tố tâm lý có thể tác động đến quyết định mua hàng của
khách hàng. Nhân viên bán hàng có thể gợi ý tính bắt chước của khách hàng bằng
cách đề cập đến những người nổi tiếng hoặc những người thành công sử dụng sản
phẩm.
Tất nhiên, việc cam kết với khách hàng bằng cách làm cho khách hàng hết do dự,
dùng câu hỏi phụ, tác động cụ thể, gợi ý tính bắt chước,…của nhân viên bán hàng
Hoa Sen chỉ là một trong những cách thức để nâng cao hiệu quả bán hàng. Bên
cạnh đó, phải tạo được sự uy tín và sự tin tưởng ở khách hàng về sản phẩm, dịch
vụ của mình. Để thực hiện thành công, nhân viên bán hàng cần có tính trách
nhiệm cao, cần có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, thương hiệu , về chất lượng
sản phẩm và dịch vụ bảo hành và tâm lý khách hàng.
1.2.5.7 Duy trì và phát triển mối quan hệ
 Tạo ấn tượng tốt ngay từ lần gặp đầu tiên: Nhân viên bán hàng Hoa Sen cần
thể hiện sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm trong cách giao tiếp và ứng xử
với khách hàng. Điều này sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tạo nền
tảng cho việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
 Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng: Nhân viên bán hàng Hoa Sen
cần lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra các giải
pháp phù hợp. Giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng, từ đó
thúc đẩy mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.
 Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất: Nhân viên bán hàng Hoa Sen cần cung
cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất cho khách hàng, bao gồm:
 Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính
xác.
 Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.
 Cung cấp dịch vụ hậu mãi cho khách hàng.
 Tiếp tục liên hệ với khách hàng: Nhân viên bán hàng Hoa Sen tiếp tục liên hệ
với khách hàng sau khi bán hàng để duy trì mối quan hệ. Điều này có thể được
thực hiện thông qua các hình thức như:
 Gửi email hoặc thư chúc mừng sinh nhật, dịp lễ tết.

2
  Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới.
 Gọi điện hỏi thăm hoặc mời khách hàng tham dự các sự kiện của
công ty.
 Lưu trữ thông tin về khách hàng: Nhân viên bán hàng Hoa Sen cần lưu trữ
thông tin về khách hàng, bao gồm:
 Tên, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.
 Lịch sử mua hàng.
 Sở thích và nhu cầu của khách hàng.
 Tạo hồ sơ khách hàng: Nhân viên bán hàng Hoa Sen có thể tạo hồ sơ khách
hàng để lưu trữ thông tin về khách hàng. Điều này giúp nhân viên bán hàng dễ
dàng nắm bắt thông tin về khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
nhất.
 Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng: Nhân viên bán hàng Hoa Sen có thể
sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để lưu trữ và quản lý thông tin về
khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian và công
sức trong việc quản lý khách hàng.
1.2.6 Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng
1.2.6.1 Nguồn tuyển dụng nội bộ
Tiến cử, đề cử
Tuyển dụng qua giới thiệu
Liên hệ nhân viên cũ
1.2.6.2 Nguồn tuyển dụng bên ngoài
Tuyển dụng thông qua quảng cáo
Tuyển dụng thông qua các buổi hội thảo ở trường đại học
Tuyển dụng thông qua hiệp hội doanh nghiệp
Tuyển dụng thông qua xem xét các trang việc làm
Tuyển dụng nhờ thuê ngoài

⇨ Phỏng vấn

- Hình thức phỏng vấn qua điện thoại

- Hình thức phỏng vấn hành vi

2
 - Hình thức phỏng vấn hội đồng
- Hình thức phỏng vấn giải quyết tình huống
- Hình thức phỏng vấn qua điện thoại
- Hình thức phỏng vấn nói chuyện
- Hình thức phỏng vấn cùng lúc nhiều ứng viên
- Hình thức phỏng vấn hỏi “mẹo”
- Hình thức phỏng vấn áp lực
 Tiêu chuẩn để tuyển dụng: Hoa Sen Group đưa ra tiêu chuẩn tuyển
chọn:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên những người đã có kinh nghiệm 1-2 năm trong
lĩnh vực bán hàng.
- Kỹ năng: Giao tiếp và trình bày tốt, khéo léo và có khả năng thuyết
phục và xử lí tình huống tốt.
- Ngoại hình: Ưa nhìn, chiều cao trên 1m55.
- Thể lực : Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
Bên cạnh đó, có nhiều nhân viên mới, chưa có nhiều kinh nghiệm, Hoa Sen
mong muốn các bạn biết lắng nghe, học hỏi từ những người bán hàng trước
thì người nhân viên đó được đánh giá rất cao.
Thời đại công nghệ 4.0, nhiều cửa hàng không chỉ bán trực tiếp tại cửa hàng
mà còn kết hợp bán online trên nhiều kênh như mạng xã hội, sàn thương mại
điện tử. Để người nhân viên bán hàng có thể nâng cao năng suất làm việc
hiệu quả, bạn cần đào tạo cho họ những kiến thức sử dụng những công cụ
này đúng cách.
 Chọn lực lượng bán hàng
- Có sự quan tâm và hiểu biết ít nhiều về Tôn Hoa Sen.
- Khả năng thích ứng với công việc.
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng.
- Khả năng giao tiếp tốt, bình tĩnh, tự tin và biết lắng nghe.
- Tinh thần cầu tiến sẵn sàng học hỏi.
- Biết ứng xử và có mối quan hệ tốt với mọi người thông qua cử chỉ, nét mặt

2
và lời nói.
Ví dụ : Nhà tuyển dụng Hoa Sen thông qua phỏng vấn ứng viên thông qua
những cử chỉ, hành động và lời nói để đánh giá và chọn lọc những ứng viên:
 Cách nhìn khi ứng viên đi vào
 Nhìn ngoại hình, phong cách ăn mặt
 Qua cách trả lời những câu hỏi
 Ánh mắt của cử chỉ của từng ứng viên
Qua những điều trên, nhà tuyển dụng sẽ dựa vào tiêu chí tuyển chọn lọc từng
ứng viên, thông quá cuộc phỏng vấn.Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc
và làm việc với khách hàng nhiều nhất, bởi vậy nhà tuyển dụng Hoa Sen phải
đưa ra những tiêu chí để chọn lọc những ứng viên phù hợp nhất đến với Tôn
Hoa Sen.
 Sự hòa nhập của nhân viên mới
Nhân viên làm việc trong một môi trường mới sẽ thấy lúng túng và lạ lẫm.
Họ chưa hiểu biết hết được một số công việc.Vì vậy các nhà quản lí cần quan
tâm và có một kế hoạch để chỉ dẫn nhân viên mới một cách hoàn hảo, để
nhân viên hòa nhập công việc mới một cách tốt nhất. Các nhà quản lí của
Tôn Hoa Sen đã thực hiện một số công việc như sau:
- Tạo một trường gần gũi, đầy chào đón: Những nhân viên mới khi bước vào
công ty chưa hiểu được các chuẩn mực văn hóa tại tổ chức của doanh nghiệp.
Vì thế, quản lí l giới thiệu về công ty cũng như văn hoá doanh nghiệp, giúp
họ dần dần hình dung được môi trường mình làm việc sau này sẽ như thế
nào. Ngoài ra, do còn mới nên nhân viên cần nhiều sự hỗ trợ và giúp đỡ từ
các đồng nghiệp xung quanh. Những cá nhân khác trong công ty nên hỏi han,
chia sẻ và giúp đỡ họ từ những điều nhỏ nhất như hướng dẫn sử dụng máy
pha cà phê, máy in,…
- Gửi gắm cho nhân viên mới người hướng dẫn chuyên nghiệp: Nhà quản lý
sẽ cử một nhân viên chuẩn mực, sẽ hướng dẫn nhân viên mới một cách tốt
nhất có thể.Tạo cho nhân viên mới một người bạn đồng hành chỗ làm
việc.Người đó sẽ trả lời tất cả câu hỏi của người mới, và giúp đỡ nhân viên
Qua hai tuần làm việc, nhà quản lý sẽ gặp và ngồi lại mới người mới để đưa

2
ra những đánh giá chung và công việc qua đó cũng nói về hiệu quả công việc
của người mới.Quản lý sẽ nhận xét và góp ý những điểm cần cải thiện và
khắc phục.Bên cạnh đó, quản lý sẽ giải quyết nhưng trở ngại mà nhân viên
mới đã gặp phải trong hai tuần (nếu có). Định kì, một tháng nhà quản lý sẽ
gặp tất cả nhân viên mới để đánh giá hiệu quả công việc trong tháng qua.
Nhà quản lý lắng nghe những đề nghị của họ về giải pháp hiệu quả trong
công việc và phục vụ khách hàng.Tạo mối quan hệ cho nhân viên và nhà
quản lý.
1.2.7 Quy trình huấn luyện, đào tạo động viên
1.2.7.1 Các phương pháp huấn luyện nhân viên bán hàng.
Bước 1: Người hướng dẫn sẽ phỏng vấn về thân thế nhân viên.Tìm hiểu về
nhân viên. Mô tả những công việc mà nhân viên mới phải làm bên cạnh đó
cần chia sẽ kinh nghiệm cho nhân viên
Bước 2: Người hướng dẫn sẽ gặp và thảo luận với người mới về những
chương trình tại doanh nghiệp, và các mặt hàng, chúng ta cần bán những
gì.Cần phải làm gì để thu hút người mua để đảm bảo rằng người hướng dẫn
và nhân viên mới đều hiểu rõ về cái cần thực hiện
Bước 3: Người hướng dẫn quan sát hướng dẫn trên cách làm việc của nhân viên
Qua cách nhân viên làm việc, nhà hướng dẫn sẽ nhìn nhận về thái độ của họ.
Sau đó họ sẽ huấn luyện từ từ để nhân viên ngày càng hoàn thiện hơn
Bước 4: Người hướng dẫn sẽ đánh giá qua điẹn thoại.Sau thời gian hướng
dấn, dẫn dắt nhân viên thì nhà hướng dấn sẽ đánh giá nhân viên có những
điểm tốt và những điểm chưa nổi bật.
Bước 5: Người hướng dẫn sẽ để nhân viên ra phục vụ, tiếp xúc với khách
hàng với những kỹ năng và kiến thức mới đã được học.
 Huấn luyện qua lớp học:
Hoa Sen đã tổ chức bồi dưỡng kỹ năng bán hàng cho nhân viên mới của Tập
đoàn Hoa Sen
Tại buổi huấn luyện, bên cạnh kiến thức được các giảng viên cung cấp, các
học viên còn được cùng nhau chia sẻ các tình huống thực tế và những kinh
nghiệm tích luỹ được trong công tác bán hàng. Với tinh thần học tập cao, lớp

2
học diễn ra trong không khí sôi nổi và vui vẻ xung quanh các ý kiến phát
biểu của các học viên. Đây cũng là dịp để CBNV Hoa Sen cùng nhau thảo
luận và tìm giải pháp cho những khó khăn, thách thức trong công tác bán
hàng của Tập đoàn. Khép lại trong không khí vui tươi phấn khởi, lớp bồi
dưỡng đã củng cổ và cung cấp những kiến thức bổ ích cho toàn thể học viên,
giúp cho CBNV nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác bán hàng trong tương
lai.
 Huấn luyện bằng vi tính qua mạng:
Tại Hoa Sen, nhà quản lý bộ phận bán hàng sẽ cung cấp thông tin như là số
liệu, mô tả sản phẩm, ...lên hệ thống.Sau đó hệ thống sẽ gửi về email cho
những nhân viên, hoặc group để nhân viên thực hiện
 Tự nghiên cứu:
Hoa Sen sẽ có những tư liệu, và chia sẽ những lý năng bán hàng trên web của
Tôn Hoa Sen, nhân viên mới muốn tìm hiểu thêm sẽ lên trên hệ thống để tự
nghiên cứu
1.2.7.2Đánh giá lực lượng bán hàng
Dựa vào chỉ tiêu kinh doanh để đánh giá lực lượng bán hàng.Với Hoa Sen,
sau một thời gian làm việc quen, người quản lý sẽ tiến hành đánh giá những
nỗ lực kết quả thực hiện của nhân viên bán hàng, so sánh kết quả của nhân
viên với mục tiêu đã đề ra, thưởng hoặc đưa ra những biện pháp cải thiện đối
với nhân viên bán hàng
Việc đánh giá nhân viên bán hàng thường được thực hiện vào ba tháng/1 lần
quy trình bao gồm:
 Đưa ra những tiêu chuẩn đánh giá : lượng bán hàng, tỷ lệ bán hàng,
lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng.
 Tiến hành đánh giá : tổ chức các cuộc họp, thu thập đầy đủ thông tin,
trao đổi trực tiếp.Các hoạt động tiếp theo sau đánh giá: đề bạt, thưởng,
các hoạt động khắc phục và cải thiện cho thời gian tới.
 Các tiêu chuẩn đánh giá: là các tiêu chuẩn đo lường kết quả và các
tiêu chuẩn đo lường hoạt động bán hàng:

2
Các tiêu chuẩn đo lường kết quả gồm có:
Lượng bán hàng: doanh số, sản lượng bán hàng/bán hàng theo sản
phẩm/bán hàng theo loại khách hàng
Tỷ lệ bán hàng : lượng bán hàng thực hiện so với hạn ngạch bán hàng, thị
phần đạt được
Lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng: đơn đặt hàng (số lượng đơn
đặt hàng, giá trị trung bình đơn đặt hàng, số lượng đơn đặt hàng bị hủy),
khách hàng (số lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng mất đi, số lượng
khách hàng chậm thanh toán, tỷ lệ khách hàng mua hàng)
 Các tiêu chuẩn đo lường bán hàng: Gọi bao nhiêu cuộc điện thoại, hỏi thăm
khách hàng ; Số ngày làm việc của từng nhân viên ; Có đi đúng giừo hay
không? Kỹ năng bán hàng thế nào? Khả năng xử lí tình huống
 Tiến hành đánh giá
Dựa vào những tiêu chí trên, người quản lý sẽ đánh giá từng nhân viên. Qua
đó người quản lý sẽ khen thưởng, hoặc sẽ có những góp ý để giúp nhân viên
mới tốt hơn
 Các hoạt động tiếp theo khi đánh giá. Sau cuộc đánh giá, người quản
lý sẽ thông báo cho nhân viên về kết của và đưa ra các hoạt động :
Thưởng, các hình thức khen ngợi
 Các hoạt hộng khắc phục, cải thiện những điểm chưa tốt
 Yêu cầu chế độ được hưởng của nhân viên và cách đáp ứng của công ty
Lê Phước Vũ là một nhà kinh doanh chịu ảnh hưởng sâu sắc của triết lý Đạo
Phật, luôn giữ cái tâm trong sạch, đạo đức của một người hướng đạo.Ông
có một đường lồi kinh doanh chân chính, tạo công ăn việc làm chính đáng
cho người lao động, mang lại hạnh phúc căn bản nhất cho con người. Với
mong muốn cùng nhân viên gắn bó lâu dài trên con đường phát triển với Tập
đoàn, cũng như muốn trở thành doanh nghiệp đáng tin cậy để mỗi nhân tài
có thể quyết định chọn doanh nghiệp là nơi để nâng cao và phát triển sự
nghiệp của bản thân, Tập đoàn Hoa Sen đã và đang xây các chế độ phúc lợi
để nhân viên hoàn toàn an tâm làm việc, dùng toàn lực chuyên tâm trong
công việc.

2
  Lương, phụ cấp và thưởng:
- Lương theo năng lực, lương theo hiệu quả công việc.
- Phụ cấp cơm trưa, công tác phí.
- Chế độ xem xét tăng lương hàng năm vào tháng 6.
- Thưởng lương tháng 13.
- Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
- Thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc.
- Chế độ bảo hiểm: Bảo hiểm xã hội – Bảo hiểm y tế – Bảo hiểm thất nghiệp
theo quy định nhà nước. Bảo hiểm sức khỏe cá nhân PVI.
- Các chế độ phúc lợi khác: Được trang bị laptop, công cụ cần thiết trong
suốt quá trình làm việc; Được tham gia chương trình team building 02
lần/năm, để gắn kết các thành viên trong công ty, đặc biệt kết nối từng
thành viên ở mỗi bộ phận; Chính sách phúc lợi: ốm đau, thai sản, cưới hỏi,
tang chế cụ thể từng trường hợp.
1.2.8 Tổ chức lực lượng bán hàng
1.2.8.1 Sơ đồ nhiệm vụ của tổ chức lực lượng bán hàng và phân tích lực
lượng bán hàng

Giám đốc
kinh doanh

Giám đốc bán

hàng khu vực

Giám sát kinh

Trợ lý
doanh

nhân Viên
kinh doanh

2
  Giám đốc kinh doanh: Là những người có khả năng quản lý, hoạch định
chiến lược và kế hoạch bán hàng cho công ty.
Chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển và kiểm tra hoạt động bán hàng.
Nhiệm vụ chính: Lập chiến lược kinh doanh, triển khai doanh số, sản phẩm,
nhân lực, xây dựng nhà phân phối trên phạm vi toàn quốc, theo dõi danh sách
khách hàng và phân khúc khách hàng, … những công việc này thường được
xây dựng theo chiến lược phát triển dài hạn của công ty.
Ngoài ra, còn có những nhiệm vụ khác như:
- Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh nhằm tìm ra các điểm
yếu kém trong quá trình hoạt động để chấn chỉnh kịp thời.
- Báo cáo các thông tin phản hồi thực tế và liên quan đến ban lãnh đạo
định hướng phát triển chiến lược của công ty.
- Theo dõi sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm
của công ty và đưa ra những đề xuất kịp thời và hợp lý.
- Báo cáo trực tiếp lên Giám đốc điều hành.
Vai trò: Giám đốc bán hàng còn là một “quân sư”, cố vấn thực thi các chiến
lược kinh doanh phù hơp với tình hình biến động của thị trường. Là thành
phần cơ bản nhất đối với những công ty có quy mô hoạt động lớn.
 Giám đốc bán hàng khu vực: Là cấp chỉ huy đại diện của công ty tại địa
bàn, khu vực được phân công.
Chức năng: Xây dựng hệ thống, tìm kiếm, khai thác các cơ hội kinh doanh,
đảm bảo lợi nhuận, nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty tại khu vực, đảm
bảo các hoạt động của đội ngũ trưởng kinh doanh khu vực, nhân viên hỗ trợ
nhà phân phối, nhà phân phối,… đi đúng chủ trương, định hướng của doanh
nghiệp.
Nhiệm vụ: Trách nhiệm trọng yếu là quản lý đội ngũ bán hàng, phát hiện và
đánh giá thông tin rồi báo cho quản trị cấp cao hơn những gì giám đốc bán
hàng khu vực cho là quan trọng hữu ích, truyền đạt và thi hành chính sách –
thủ tục của công ty đến đội ngũ bán hàng phía dưới.
Vai trò: Có vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng, là đại diện của công
ty đối với khách hàng và thị trường, là nguồn quan trọng về tài năng lãnh đạo.

2
1.2.8.2 Tổ chức lực lượng bán hàng
Tập đoàn Hoa Sen tổ chức lực lượng bán hàng theo 4 nhóm:
- Tổ chức lực lượng bán hàng theo địa lý

- Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm

- Tổ chức lực lượng bán hàng dựa trên khách hàng

- Tổ chức lực lượng bán hàng hỗn hợp

1.2.8.2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng theo địa lý:

Tổ chức quản lý của tập đoàn Hoa Sen chia làm 4 nhóm chính để việc quản lý
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trở nên thuận lợi và hiệu quả hơn. Doanh
nghiệp có trụ sở chính đặt tại Số 9 Đại lộ Thống Nhất, KCN Sóng Thần 2,
Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương và văn phòng đại diện tại
183 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh, có các chi
nhánh phủ rộng khắp 63 tỉnh thành từ Bắc và Nam ( Hà Nội, Đà Nẵng, các tỉnh
duyên hải miền Trung, TP.HCM, Vũng Tàu, Đồng Nai và các tỉnh miền tây)
Hoa Sen Home là Hệ thống Siêu thị Vật liệu xây dựng & Nội thất của Tập đoàn
Hoa Sen - đơn vị hàng đầu, có kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực sản xuất,
kinh doanh tôn thép tại Việt Nam với gần 600 chi nhánh – cửa hàng bán lẻ trên
toàn quốc và kênh xuất khẩu đến hơn 87 quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế
giới. (22/08/2022) Tập đoàn Hoa Sen đã đưa vào hoạt động 74 siêu thị Hoa Sen
Home ở những vị trí đắc địa tại 22 tỉnh, thành phố tại miền Nam và miền Trung.
Hệ thống Chi nhánh, Cửa hàng phân phối bán lẻ bao phủ toàn quốc đã trở thành
một ưu thế lớn của Tập đoàn Hoa Sen, giúp Tập đoàn có thể tiếp cận trực tiếp
người tiêu dùng, kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm và nhanh chóng đưa các
sản phẩm đến với thị trường.

2
SƠ ĐỒ: Sơ đồ thể hiện lực lượng bán hàng theo khu vực

2
Bảng : Danh sách các siêu thị Hoa Sen Home đi vào hoạt động (hơn 100 cửa hàng
ở nhiều tỉnh, số liệu trên được cập nhật liên tục trên website chính thức)
1.2.8.2.1Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm

Sơ đồ: Sơ đồ thể hiện lực lượng bán hàng theo sản phẩm
Hiện nay, Hoa Sen Group bao gồm những mảng sản phẩm chính như: Sản xuất –
kinh doanh tấm lợp bằng thép mạ kẽm, hợp kim nhôm kẽm, mạ kẽm phủ sơn và
mạ các loại hợp kim khác, sản xuất – kinh doanh ống thép/ lưới thép/ vật liệu xây
dựng bằng nhựa, mua bán vật liệu xây dựng và trang trí nội thất,….. dựa vào đặc
điểm tính chất của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ để phân chia lực lượng bán hàng.
Hoa Sen group đang xây dựng riêng cho mình mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ vật
liệu xây dựng cơ bản với danh mục sản phẩm đa dạng, vì vậy doanh nghiệp đã tổ
chức lực lượng bán hàng sao cho phù hợp nhất đối với từng bộ phận.
Hệ thống Hoa Sen Home tự hào là đối tác phân phối chính thức, uy tín của những
thương hiệu vật liệu xây dựng và thiết bị nội thất lớn, cao cấp trên thế giới. Hoa
Sen Home cung cấp hàng nghìn mặt hàng phong phú và đa dạng từ những vật liệu
xây dựng cơ bản như: tôn, ống thép, ống nhựa, thép xây dựng, thép hình, xi măng,
gạch nung, cát, đá xây dựng,... cho đến vật liệu xây dựng hoàn thiện như: gạch ốp
lát, thiết bị vệ sinh, sơn các loại; và thiết bị điện dân dụng, dụng cụ cầm tay,...
Việc chia lực lượng thành các nhánh, mỗi nhánh đảm nhận toàn bộ hoạt động

2
bán hàng theo một mặt hàng, ngành hàng nhất định giúp cung cấp dịch vụ tốt
nhất và nhanh nhất cho khách hàng.
1.2.8.2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng
Hoa Sen Group là một thương hiệu mạnh, hiện sở hữu một tập khách hàng lớn, đa
dạng và có nhu cầu thực đối với hàng hóa vật liệu xây dựng cơ bản.
Cùng với xu hướng khách hàng đang dần chuyển sang mua sắm chuyên nghiệp,
cân nhắc kỹ lưỡng trong quyết định mua và ngày càng trở nên “khó tính” hơn đối
với chất lượng dịch vụ.
Bản thân Hoa Sen Group đã đi lên từ việc thành lập các cửa hàng phân phối bán lẻ
rồi dần dần đầu tư vào lĩnh vực sản xuất để tạo ra một quy trình sản xuất và kinh
doanh khép kín như hiện nay nên công ty sẽ vô cùng am hiểu thị trường, tập quán
tiêu dùng của người Việt Nam.
Hoa Sen Group sẽ là đơn vị tư vấn trọn gói cho khách hàng các giải pháp, các sản
phẩm với chất lượng tốt nhất, thẩm mỹ nhất, giá cả cạnh tranh nhất và thời gian
giao hàng nhanh chóng nhất.
Khách hàng sẽ có lợi và hài lòng hơn khi được hưởng dịch vụ hậu mãi, bảo hành
theo chính sách của công ty và nhà cung cấp. Hàng hóa sẽ đến tay người tiêu dùng
nhanh hơn với chi phí rẻ hơn, công ty có thể phân phối sản phẩm đa dạng, cạnh
tranh hơn.

1.2.8.2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng hỗn hợp

2
Là sự kết hợp của 3 nhóm tổ chức lực lượng bán hàng trên nhờ đó công ty có thể tận
dụng hướng chuyên môn hoá theo khách hàng, theo sản phẩm một cách hiệu quả, tận
dụng ưu điểm về mặt quản lý của sơ đồ tổ chức theo địa lý.

1.2.9 Lập dự báo - phân tích doanh số bán hàng

1.2.9.1 Phân tích tình hình doanh thu
Năm 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Doanh 17,893,715 26,149,045 34,441,429 28,034,775 27,530,750 48,726,522

thu ( triệu
đồng)

Lợi 1,504,193 1,331,664 409,234 361,352 1,153,328 4,313,507

nhuận
sau thế
của
công ty
mẹ
(triệu
đồng)

2
 Tốc độ 46% 31,7% -18,6% -1,19% 77%
tăng
trưởng
doanh
thu (%)

Tốc độ -11,47% -69,27% -11,7% 219,17% 274%

tăng
trưởng
lợi
nhuận
(%)

* Tổng quan :
Năm 2017: HSG đạt tổng sản lượng tiêu thụ 1.660.204 tấn, tăng 26%; doanh thu
đạt 26.149 tỷ đồng, tăng 46% so với niên độ trước; lợi nhuận sau thuế ước đạt
1.331 tỷ đồng, giảm 11,47% so với năm trước.
Năm 2018: Doanh thu đạt 34.441 tỷ đồng tăng 31.7% so với năm trước. Số
liệu cụ thể cho thấy lợi nhuận sau thuế của HSG là 409 tỷ đồng chỉ đạt 30%
so với kế hoạch đề ra là 500 tỷ đồng và giảm 69% so với năm trước.
Năm 2019 : Doanh thu 28.034 tỷ đồng, giảm 18.6% so với 2018, hoàn
thành . Tập đoàn ghi nhận lợi nhuận sau thuế 361.3 tỷ đồng, giảm 11,7% so
với năm trước.
Năm 2020 : Hoa Sen Group tiêu thụ gần hơn 1,62 triệu tấn thép, tăng 9% so
với cùng kỳ và vượt 8% kế hoạch; Doanh thu thuần đạt 27.534 tỷ đồng, giảm
2% so với năm trước đó và mới chỉ thực hiện được 98% kế hoạch năm. Lợi
nhuận sau thuế đạt 1.153 tỷ đồng, tăng 219% so với cùng kỳ năm trước và
vượt 288% kế hoạch và chính thức quay lại câu lạc bộ có lợi nhuận sau thuế
nghìn tỷ chi sau 2 năm.
Năm 2021 : Doanh thu thuần của HSG đạt 48.726 tỷ đồng, tăng 77% cùng kỳ
năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 4.313 tỷ đồng, gấp 3,7 lần cùng kỳ năm
trước.

2
2022 – 2023, Tập đoàn Hoa Sen đạt tổng doanh thu 31.651 tỷ đồng, lợi nhuận
sau thuế hơn 30 tỷ đồng. Những bất lợi của thị trường đã tạo ra nhiều nguyên
nhân khách quan lẫn chủ quan, gây ảnh hưởng đáng kể đến chỉ tiêu lợi nhuận
sau thuế.
1.2.9.2 Phân tích doanh số bán hàng luật kinh doanh 80/20
Hiện nay khách hàng của CTCP Hoa Sen rất đa dạng và không ngừng tăng
lên từ cá nhân, gia đình tăng lên hộ gia đình đến các tổ chức kinh doanh như
các công ty, nhà máy, xí nghiệp đều là khách hàng tiềm năng của công ty.
Kết quả kinh doanh và doanh số của công ty rất tốt nhờ các cá nhân tổ chức
kinh doanh thân thiết với công ty. Dưới đây là bảng phân tích 20% khách
hàng trong luật kinh doanh 80/20
Top 20% khách hàng Loại khách hàng và xu hướng tăng giảm

Hộ gia đình Là loại khách hàng tổ chức. Có xu hướng

tăng (nhu cầu sửa chữa, xây nhà cửa,... đặc
biệt ở các thành thị)

Học sinh - sinh viên Là khách hàng cá nhân (người tiêu dùng) có
xu hướng giảm (không có nhu cầu sử dụng,
khả năng tài chính,...)

Nhân viên văn phòng Là khách hàng cá nhân (người tiêu dùng). Có
xu hướng giảm ( giá cả, nhu cầu sử dụng,...)

Tổ chức kinh doanh Là khách hàng tổ chức. Có xu hướng tăng

( có nguồn lực tài chính, nhu cầu về xây
dựng nhà cửa, kho, xưởng,...)

Phần II: Hoạt động bán hàng trong giai đoạn hội nhập
2.1 Bán hàng qua điện thoại
Số điện thoại của hệ thống cửa hàng: Tel: 0933144555 - Hotline: 0939066130

2
Gọi điện cho khách hàng để nhận và xác nhận đơn đặt hàng, quảng cáo và
marketing sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, tìm kiếm khách hàng mới, gợi
ý khách hàng cũ:
- Đối với khách hàng quen thuộc: thực hiện cuộc gọi để đo lường sự
hài lòng, thỏa mãn sau khi sử dụng sản phẩm của Tôn Hoa Sen , giúp
doanh nghiệp có thể phát triển, cải thiện và cung cấp dịch vụ hoàn hảo
cho khách hàng.
- Đối với khách hàng cũ: thực hiện cuộc gọi để thăm hỏi, nhắc lại và
xây dựng mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm mới, những chiến dịch ưu
đãi, khiến họ trở thành khách hàng quen thuộc.
- Quan hệ khách hàng qua điện thoại (Tel Coverage): thực hiện cuộc
gọi để duy trì, và nuôi dưỡng khách hàng then chốt, quan tâm nhiều
hơn đến khách hàng thụ động (ít mua sắm sản phẩm của doanh
nghiệp)
- Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại (Teleprospecting): dựa vào
thông tin có được từ các dịch vụ mua bán cung cấp thông tin, thực
hiện các cuộc gọi đến họ để giới thiệu doanh nghiệp cũng như sản
phẩm
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật (Customer Service and Technical
Support): Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 18001515
Email chăm sóc khách hàng: banhangtructuyen@hoasengroup.vn
Dành cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng tiềm năng có thể thắc
mắc hoặc có nhu cầu về sản phẩm thì có thể gọi để gặp nhân viên kinh doanh
nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng.
Ưu nhược điểm của hoạt động bán hàng qua điện thoại
Ưu điểm:
- Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh chóng được khách hàng tiềm năng biết
đến.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Nhanh chóng nhận được phản hồi.
Nhược điểm

2
 - Sức nặng tâm lý về phương pháp, giọng nói để giao tiếp với khách
hàng qua điện thoại.
- Phiền đến khách hàng khi họ đang có việc bận.
- Các vấn đề phức tạp về ngôn ngữ.
2.2 Bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến qua trang web, ứng dụng trên điện thoại di động
Ngoài việc bán các sản phẩm tại chuỗi cửa hàng, Tôn Hoa Sen bắt đầu phát
triển hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website hoasengroup.vn hoặc qua
hotline 1800 1515 từ năm 2018
Tập đoàn Hoa Sen cho hay, khi mua hàng trên website, khách hàng có thể
tìm hiểu đầy đủ thông tin về các loại sản phẩm, chọn chi nhánh gần nhất để
đặt mua theo hình thức đặt hàng lẻ hoặc đặt hàng thương mại với số lượng
lớn, đặt hàng dành cho khách xuất khẩu.
Với hình thức ‘chat’ trực tuyến và tổng đài tư vấn miễn phí, khách hàng sẽ
được nhân viên chăm sóc khách hàng của Hoa Sen tư vấn cụ thể về các loại
sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Hình thức mua hàng mới không những
mang đến những tiện ích tối ưu cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công
sức, tiện lợi mà khách hàng còn nhận được những ưu đãi hấp dẫn từ Tập
đoàn Hoa Sen. ví dụ: Khách mua hàng qua website hoasengroup.vn khi mua
nhiều sẽ được máy tính tính sẵn khi bạn mua số lượng lớn bao nhiêu thì sẽ
được giảm bấy nhiêu.
Tập đoàn Hoa Sen hiện đang dẫn đầu thị phần tôn cả nước với gần 35% thị
phần tôn, đứng thứ hai về thị phần ống thép với hơn 18% thị phần ống
thép (thống kê của Hiệp hội Thép Việt Nam). Riêng về mặt hàng ống nhựa,
mặc dù mới gia nhập thị trường trong vài năm nhưng ống nhựa Hoa Sen đã
vươn lên trở thành một trong 3 thương hiệu dẫn đầu ngành ống nhựa cả
nước. Ngoài ra, Hoa Sen còn là doanh nghiệp xuất khẩu tôn thép hàng đầu
khu vực Đông Nam Á. Hiện tại, sản phẩm của đơn vị này đã có mặt tại hơn
75 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
2.3 Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng
Hiện nay Hoa Sen Group cũng có hình thức bán hàng đa cấp hợp pháp.

2
Người tiêu dùng có thể mua sản phẩm qua một nhà phân phối duy nhất của
Hoa Sen hoặc mua hàng giới thiệu qua các cấp, nhờ vậy mà giá thành của sản
phẩm sẽ rẻ hơn so với các nhà phân phối khác và người tiêu dùng cũng có
thể nắm bắt thông tin đánh giá sản phẩm chân thật nhất thông qua người
thân, bạn bè. Tuy nhiên, ở Việt Nam hình thức bán hàng đa cấp không được
chào đón, vì đã bị biến chất, rất nhiều doanh nghiệp dùng hình thức này để
lừa đảo. Vì thế, khách hàng người Việt thường không mua sản phẩm qua
hình thức này.
2.4 Các phương thức bán hàng ra nước ngoài
2.4.1Xuất khẩu
Hoạt động xuất khẩu của Hoa Sen bắt đầu từ năm 2009 với sản lượng khoảng
vài trăm tấn một tháng. Khi ấy, thị trường chủ yếu chỉ có Indonesia, Thái Lan
và Campuchia. Sau 9 năm không ngừng phấn đấu, sản lượng xuất khẩu bình
quân một tháng hiện tại là khoảng 60,000 tấn/tháng. Tính đến thời điểm này,
có thể nói Tập đoàn Hoa Sen đã đạt được những thành công to lớn trong
chiến lược mở rộng thị trường xuất khẩu trong khi bối cảnh thị trường tôn
thép thế giới còn gặp nhiều khó khăn. Hiện nay, sản phẩm của Tập đoàn Hoa
Sen đã được xuất khẩu tại hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế
giới. Doanh thu xuất khẩu chiếm gần 40% tổng doanh thu toàn Tập đoàn.
Ngoài những đối tác xuất khẩu truyền thống, Tập đoàn Hoa Sen còn mở rộng
xuất khẩu tại những thị trường giàu tiềm năng như Trung Đông, Nam Á,
Châu Úc, Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Phi,... Trong thời gian tới, với việc Hoa
Sen sẽ đưa vào hoạt động 2 dây chuyền mới hiện đại đưa tổng công suất của
Hoa Sen Group lên 2 triệu tấn/năm thì dự kiến sản lượng xuất khẩu sẽ tăng
lên từ 70,000 đến 80,000 tấn/tháng, đưa Hoa Sen tiếp tục là nhà sản xuất thép
mạ lớn nhất Đông Nam Á và là nhà xuất khẩu thép mạ số một của Việt Nam.
2.4.2 Nhượng quyền
Hiện nay Tôn Hoa Sen đang thực hiện chính sách nhượng quyền: mở đại lý,
cửa hàng, phân phối sản phẩm của doanh nghiệp để mở rộng thị trường trong
và ngoài nước. Chính sách này rất thành công, điển hình là doanh nghiệp đã
đạt được doanh thu lớn và được nhiều người biết đến.

2
Phần III: Kết luận
Qua các hoạt động nghiên cứu, phân tích và báo cáo trên, đã cho thấy CTCP
Hoa Sen là một doanh nghiệp có thương hiệu vững mạnh trên thị trường, và
có tiềm năng phát triển xuất khẩu sản phẩm tôn thép cung cấp cho thị trường
thế giới. Cùng với những chính sách, đãi ngộ, đào tạo nhân viên của doanh
nghiệp, Hoa Sen khẳng định sẽ là môi trường làm việc năng động, thân thiện
và có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho những người đang và sẽ là một thành
viên của Tôn Hoa Sen.

Tài liệu tham khảo:

https://info.hoasengroup.vn/vi/truyen-thong/
https://hoasen-group.com/