‫‪Translated from English to Urdu - www.onlinedoctranslator.

com‬‬

‫ﮐﻞ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‬

‫ﺳﻌﻮﺩﯼ ﻋﺮﺏ ﮐﯽ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‬

‫ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﻣﻮﺟﻮﺩﮦ ‪ TQM‬ﭘﺮﯾﮑﮣﺲ ﮐﯽ ﺑﻨﯿﺎﺩ ﭘﺮ‪ ،‬ﺍﺱ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﮐﺎ ﻣﻘﺼﺪ ﻣﻘﺼﺪ ﮐﮯ ﺍﻥ ﻧﮑﺎﺕ ﮐﻮ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮﻧﺎ‬
‫ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻣﺎﺣﻮﻝ ﻣﯿﮟ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻋﻤﻞ ﭘﺮ ﺍﺛﺮ ﺍﻧﺪﺍﺯ ﮨﻮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﺍﮨﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ ﻣﺰﯾﺪ ﺧﺎﺹ‬
‫ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‪ ،‬ﯾﮧ ﻣﻘﺎﻟﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ‪ ،‬ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ‪ ،‬ﺍﻭﺭ ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ ﮐﮯ ﮐﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﭘﺮ ﺍﺛﺮ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﯽ ﮐﻮﺷﺶ‬
‫ﮐﺮ ﺭﮨﺎ ﮨﮯ۔‬
‫)ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺖ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ( ﺭﺟﻌﺖ ﮐﮯ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺍﯾﮏ ﻃﻮﯾﻞ ﻣﺪﺗﯽ ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯽ ﺗﯿﺎﺭ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ۔‬

‫‪2.0‬‬ ‫ﺰﮦ‬

‫‪2.01‬‬ ‫ﻌﺎﺋﻨﮧ‬

‫ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﮈﯾﻞ ﺍﻭﺭ ﺑﻨﯽ‪ ،(1999) ،‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﮐﺎ ﺍﯾﮏ ﻣﺠﻤﻮﻋﮧ ﮨﮯ ﺟﺲ ﻣﯿﮟ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﮐﯽ‬
‫ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ‪ ،‬ﺟﺎﻧﭻ‪ ،‬ﺟﺎﻧﭻ‪ ،‬ﺍﯾﮏ ﯾﺎ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺧﺼﻮﺻﯿﺎﺕ ﮐﺎ ﺍﻧﺪﺍﺯﮦ ﻟﮕﺎﻧﺎ ﺍﻭﺭ ﺗﻤﺎﻡ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮐﺎ ﻣﺨﺼﻮﺹ ﺗﻘﺎﺿﻮﮞ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﻮﺍﺯﻧﮧ ﮐﺮﻧﺎ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﺮﮐﮯ ﮨﺮ ﺧﺼﻮﺻﯿﺖ ﺗﮏ ﺭﺳﺎﺋﯽ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﯽ ﺟﺎﺳﮑﮯ۔ ﺩﻭﺳﺮﯼ ﻃﺮﻑ‪ ،‬ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﻣﻄﻠﻮﺑﮧ ﺳﻄﺢ ﭘﺮ‬
‫ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﺍﻭﺭ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﮯ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﺍﯾﮏ ﻣﺆﺛﺮ ﺍﻭﺭ ﻣﻮﺛﺮ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﮐﺎﻡ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﺍﻭﺭ‬
‫ﺗﻨﻈﯿﻤﻮﮞ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺟﺎﻧﭻ‪ ،‬ﺟﺎﻧﭻ ﺍﻭﺭ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ ﺿﺮﻭﺭﯼ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﻣﻄﻠﻮﺑﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺣﺘﻤﯽ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﯽ ﺩﺭﺟﮧ‬
‫ﺑﻨﺪﯼ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔‬

‫ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﺭﭘﻮﺭﭦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﺟﻮﺭﺍﻥ )‪ ، (2008‬ﺗﺠﺮﺑﮧ ﮐﺎﺭ ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﮐﯽ ﻃﺮﻑ ﺳﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﮨﮯ۔ ﺗﺠﺮﺑﮧ ﮐﺎﺭ ﻣﻼﺯﻡ ﮐﯽ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ‪ ،‬ﺍﻣﺘﺤﺎﻥ ﮐﻮ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﻣﺆﺛﺮ ﻃﺮﯾﻘﮯ ﺳﮯ ﺳﻨﺒﮭﺎﻻ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﮨﻨﺮ ﻣﻨﺪ ﻋﻤﻠﮧ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﮯ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﮯ ﻧﻈﺮﯾﮯ ﮐﻮ ﻣﻨﻈﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﯿﮟ ﻣﺪﺩ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﺎﻡ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﻮ‬
‫ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﯽ ﺗﮑﻨﯿﮑﻮﮞ ﺳﮯ ﺁﺭﺍﺳﺘﮧ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺳﺎﺗﮫ ﯾﮧ ﺍﭘﻨﮯ ﮔﺎﮨﮏ ﮐﯽ‬
‫ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﮯ ﺣﺼﻮﻝ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﯽ ﺍﯾﮏ ﻣﻮﺛﺮ ﺳﺮﮔﺮﻣﯽ ﮨﻮﻧﮯ ﮐﯽ ﺩﻟﯿﻞ ﮨﮯ۔ ﺟﺎﻧﭻ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ‪ ،‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﻌﺎﺋﻨﮯ ﻣﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﮐﯽ ﻧﺸﺎﻧﺪﮨﯽ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻗﺎﺑﻞ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﯾﮧ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﻋﻠﯽٰ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮨﺪﺍﯾﺖ ﮐﯽ ﺟﺎﺗﯽ‬
‫ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﻭﮦ ﺟﺎﺭﯼ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﺍﭘﻨﺎ ﺣﺼﮧ ﮈﺍﻝ ﺳﮑﯿﮟ۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﻣﯿﻨﻮﻓﯿﮑﭽﺮﻧﮓ ﮐﺎ ﮐﺎﻡ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﭘﺮ ﺗﻮﺟﮧ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮐﺮﺗﺎ‬
‫ﮨﮯ ﮐﮧ ﺁﯾﺎ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﯽ ﻣﻼﺯﻣﺘﯿﮟ ﮨﻨﺮ ﻣﻨﺪ ﮐﺎﺭﮐﻨﻮﮞ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮧ ﺗﺨﻠﯿﻖ ﮐﯽ ﮔﺌﯿﮟ۔‬

‫‪2.02‬‬ ‫ﻨﮣﺮﻭﻝ‬

‫ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﻻﺭﻧﺲ )‪ (1998‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﺗﻌﻠﻖ ﺁﭘﺮﯾﺸﻦ ﮐﯽ ﺗﮑﻨﯿﮑﻮﮞ ﺍﻭﺭ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﺳﮯ ﮨﮯ ﺟﻮ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﻣﻨﻈﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‬
‫ﮐﺎﻡ ﮐﯽ ﺟﺎﻧﭻ ﺍﻭﺭ ﺟﺎﺋﺰﮦ ﻟﯿﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮨﻮﺗﯽ ﮨﯿﮟ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﻣﯿﮟ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﮐﺎ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ‪ ،‬ﺁﭘﺮﯾﺸﻦ ﮐﺎ ﻋﻤﻞ ﺍﻭﺭ ﺁﺅﭦ ﭘﭧ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ ﺗﺎﮐﮧ ﯾﮧ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﯾﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﮐﮧ ﺗﻤﺎﻡ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﺎﮞ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﻣﻄﻠﻮﺑﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﮐﯽ ﺟﺎﺗﯽ ﮨﯿﮟ۔ ﻣﺰﯾﺪ‬
‫ﺑﺮﺁﮞ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺍﯾﮏ ﺭﯾﮕﻮﻟﯿﮣﺮﯼ ﻋﻤﻞ ﮨﮯ ﺟﻮ ﮐﺴﯽ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﻮ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺩﺭﮐﺎﺭ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ‬
‫ﺗﺎﮐﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭﺍﺕ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ﻣﺘﺮﺍ‪(2008 ،‬۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺍﺻﻞ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﯽ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ ﮐﺮﻧﮯ ﺍﻭﺭ ﯾﮧ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪30‬‬
‫ﻣﻈﮩﺮ‪ ،‬ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﯽ‪ ،‬ﻓﮧ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺟﮯ ﺑﯽ ﺍﯾﺲ ﺁﺭ )‪40-30 :(03)05 ،(2015‬‬

‫ﺟﺎﻧﭽﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﮧ ﺁﯾﺎ ﭘﺮﻭﮈﮐﮣﺲ ﻣﻄﻠﻮﺑﮧ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﮯ ﮨﯿﮟ‪ ،‬ﺁﭘﺮﯾﺸﻨﻞ ﻋﻤﻞ ﭘﺮ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺗﻮﺟﮧ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﯾﮧ‬
‫ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﺳﮯ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻘﺼﺪ ﺍﯾﮏ ﮔﺎﮨﮏ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﮨﮯ۔ ﺗﺎﮨﻢ‪ ،‬ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ‬
‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺧﺮﺍﺑﯽ ﮐﮯ ﻭﺍﻗﻌﺎﺕ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﺍﻭﺭ ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﻮ ﻣﺴﺘﺤﮑﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﭘﺮ ﺗﻮﺟﮧ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ‪ ،‬ﺍﺱ ﻟﯿﮯ ﯾﮧ‬
‫ﻣﻌﯿﺎﺭﺍﺕ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺑﯿﻨﭻ ﻣﺎﺭﮎ ﺳﯿﭧ ﻧﮩﯿﮟ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﻋﻤﻞ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ‪ ،‬ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ ﺍﻭﺭ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﯽ ﺭﻭﮎ ﺗﮭﺎﻡ ﮐﮯ‬
‫ﻃﺮﯾﻘﮯ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﯾﺎ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭ ﺭﮐﮭﻨﺎ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﺍﻭﺭ ﺳﺮﻭﺱ ﺳﮯ ﻭﺍﺑﺴﺘﮧ ﺍﻋﻠﯽٰ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ‬
‫ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﯾﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔‬

‫ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﺟﻮﺭﺍﻥ ﺍﻭﺭ ﺟﻮﺯﻑ )‪ ، (1998‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﺗﯿﻦ ﻋﻤﻞ ﮨﯿﮟ ﺟﯿﺴﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﭘﻼﻧﻨﮓ‪،‬‬
‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﺍﻭﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ۔ ﺍﺱ ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺩﻭ ﭘﮩﻠﻮ ﮨﻮﻧﮯ ﭼﺎﮨﺌﯿﮟ۔ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻐﯿﺮ ﯾﺎ ﮐﻢ‬
‫ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﮯ ﺟﻦ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﭘﻼﻧﻨﮓ‪ ،‬ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺍﻭﺭ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﮯ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﻞ ﺩﺭﮐﺎﺭ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﺱ ﮐﮯ ﻋﻼﻭﮦ‪ ،‬ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﺭﭘﻮﺭﭦ ﮐﯿﺎ‬
‫ﮔﯿﺎ ﮨﮯﮈﯾﻞ )‪ ، (2009‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﻣﺎﺭﮐﯿﮣﻨﮓ‪ ،‬ﺍﻧﺠﯿﻨﺌﺮﻧﮓ‪ ،‬ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﮐﺎ ﺍﻧﻀﻤﺎﻡ ﮨﮯ ﺟﻮ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ‬
‫ﺳﺎﺗﮫ ﺳﺎﺗﮫ ﯾﮧ ﺍﯾﮏ ﻣﻨﻈﻢ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮐﺎﺭ ﮨﮯ ﺟﺲ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﮣﯿﻨﻨﺲ ﺍﻭﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﺟﯿﺴﮯ ﺗﻤﺎﻡ ﺍﻓﻌﺎﻝ‬
‫ﮐﯽ ﺷﻤﻮﻟﯿﺖ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﮨﻮﺗﯽ ﮨﮯ۔ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﺟﯿﺮﯼ )‪(1989‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺗﮑﻨﯿﮑﯽ ﺳﺮﮔﺮﻣﯽ ﮐﮯ ﺑﺠﺎﺋﮯ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮨﮯ‬
‫ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺗﮑﻨﯿﮑﯽ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﺎﮞ ﺟﻦ ﻣﯿﮟ ﻣﻮﺍﺩ‪ ،‬ﻣﺸﯿﻨﯿﮟ ﺍﻭﺭ ﻋﻤﻞ ﺍﻭﺭ ﺁﭘﺮﯾﮣﻨﮓ ﺷﺎﻣﻞ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﻧﮩﻮﮞ ﻧﮯ ﻣﺰﯾﺪ ﺍﺱ ﺑﺎﺕ ﭘﺮ ﺯﻭﺭ ﺩﯾﺎ‬
‫ﮐﮧ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ ﺗﻌﻠﻖ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﯽ ﺳﺮﮔﺮﻣﯽ ﻣﯿﮟ ﺍﯾﮏ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﻋﻨﺼﺮ ﮨﮯ ﺟﺲ ﺳﮯ ‪ TQM‬ﺳﮯ ﺑﺘﺪﺭﯾﺞ ﻭﺍﺑﺴﺘﮕﯽ ﭘﯿﺪﺍ ﮨﻮﺗﯽ ﮨﮯ‬
‫ﺟﯿﺴﮯ ﮐﮧ ﺍﻋﻠﯽٰ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯿﮧ‪ ،‬ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﮐﯽ ﺷﻤﻮﻟﯿﺖ‪ ،‬ﺳﭙﻼﺋﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﮐﮭﻠﯽ ﺑﺎﺕ ﭼﯿﺖ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﻻﮔﺖ ﮐﯽ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ‬
‫ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺗﻨﻈﯿﻤﯽ ﺗﺮﻗﯽ ﺍﻭﺭ ﮐﺎﻣﯿﺎﺑﯽ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺍﮨﻢ ﺭﮨﻨﻤﺎ ﺑﻦ ﮔﺌﯽ ﮨﮯ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﻮ ﺗﮑﻨﯿﮑﯽ ﻃﺮﯾﻘﮧ‬
‫ﺳﮯ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮐﺎﺭ ﻣﯿﮟ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﻮ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮈﻭﯾﻠﭙﻤﻨﭧ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﮣﯿﻨﻨﺲ ﺍﻭﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ‬
‫ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﻣﻮﺛﺮ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺑﯿﺎﻥ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﻣﯿﮟ ﻣﯿﻨﻮﻓﯿﮑﭽﺮﻧﮓ‪ ،‬ﭘﺮﻭﺳﯿﺲ‪ ،‬ﺁﺅﭦ ﭘﭧ ﺍﻭﺭ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺷﺎﻣﻞ ﮨﻮﺗﯽ ﮨﯿﮟ ﺟﻮ ﮔﺎﮨﮏ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﺑﻨﺘﯽ ﮨﯿﮟ۔‬

‫‪2.03‬‬ ‫ﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ‬

‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﺍﯾﮏ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪ ﺍﻭﺭ ﻣﻨﻈﻢ ﺭﻭﮎ ﺗﮭﺎﻡ ﮐﯽ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﺎﮞ ﮨﯿﮟ ﺟﻮ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﭘﺮ ﺯﻭﺭ ﺩﮮ ﮐﺮ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭﯼ‬
‫ﺻﻼﺣﯿﺖ ﻣﯿﮟ ﺍﺿﺎﻓﮧ ﮐﺮﺗﯽ ﮨﯿﮟ )ﺁﮐﻠﯿﻨﮉ‪(1995 ،‬۔ ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﻧﻮﭦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﮈﯾﻞ ﺍﯾﭧ ﺍﻝ‪(1994) ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﺧﺮﺍﺑﯽ ﮐﯽ‬
‫ﺭﻭﮎ ﺗﮭﺎﻡ ﭘﺮ ﺯﻭﺭ ﺩﯾﺘﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺗﻨﻈﯿﻤﯽ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮐﺎ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﺍﻭﺭ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺍﻓﻖ‬
‫ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﯽ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﯽ ﺭﻭﮎ ﺗﮭﺎﻡ ﭘﺮ ﺗﻮﺟﮧ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﺰﯾﺪ ﺑﺮﺁﮞ‪ ،‬ﺍﺱ ﮐﺎ ﻣﻘﺼﺪ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﮯ ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﭘﺮ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ‬
‫ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺮﻧﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﺍﺱ ﺑﺎﺕ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ ﮐﯿﮯ ﮔﺌﮯ ﮨﯿﮟ ﮐﮧ ﺣﺘﻤﯽ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﺍﻭﺭ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﺴﮣﻤﺮ ﮐﯽ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﭘﺮ‬
‫ﭘﻮﺭﺍ ﺍﺗﺮﮮ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﻧﮯ ﺛﺎﺑﺖ ﮐﯿﺎ ﮐﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ ﮐﮯ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﭘﯿﺪﺍ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ‪ ،‬ﻟﯿﮑﻦ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﮯ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﻧﮩﯿﮟ‬
‫ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺗﻤﺎﻡ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﺎﮞ ﺑﺎﻟﺘﺮﺗﯿﺐ ﮐﺴﯽ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﯾﺎ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﯽ ﻣﯿﻨﻮﻓﯿﮑﭽﺮﻧﮓ ﯾﺎ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﺳﮯ ﭘﮩﻠﮯ ﮐﯽ ﺟﺎﺗﯽ‬
‫ﮨﯿﮟ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﺍﺱ ﻣﯿﮟ ﻧﺌﮯ ﺁﭘﺮﯾﮣﻨﮓ ﻃﺮﯾﻘﻮﮞ ﮐﯽ ﺗﺮﻗﯽ ﺷﺎﻣﻞ ﮨﮯ ﺟﻮ ﮐﺴﯽ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﯾﺎ ﺳﺮﻭﺱ ﻣﯿﮟ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﮯ ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ ﺳﮯ‬
‫ﺑﭽﺘﮯ ﯾﺎ ﮐﻢ ﮐﺮﺗﮯ ﮨﯿﮟ۔‬

‫ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﻓﺮﯾﻨﮏ ﺍﻭﺭ ﺭﻭﻧﺎﻟﮉ )‪ (2013‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺣﺘﻤﯽ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﻨﻈﻢ‬
‫ﺍﺣﺘﯿﺎﻃﯽ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﮨﻮﺗﯽ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﯽ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﮯ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻋﻤﻞ ﮐﯽ ﮈﯾﺰﺍﺋﻨﻨﮓ ﮔﺎﮨﮏ ﮐﯽ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﭘﺮ‬
‫ﭘﻮﺭﺍ ﺍﺗﺮﺗﯽ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﺍﻭﺭ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﮯ ﻣﯿﻨﻮﻓﯿﮑﭽﺮﻧﮓ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﺳﮯ ﭘﮩﻠﮯ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﮐﮯ ﺳﯿﭧ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪31‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪...‬‬

‫ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﮐﯽ ﺟﺎﺗﯽ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﮯ ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﭘﺮ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ ﮔﺎﮨﮑﻮﮞ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻗﺮﯾﺒﯽ ﺗﻌﻠﻖ ﮐﻮ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺭﮐﮭﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﮯ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮐﺎ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﻧﺎ ﺿﺮﻭﺭﯼ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﮐﺴﮣﻤﺮ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﻧﺌﯽ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ‬
‫ﮐﮯ ﺑﮩﺘﺮ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ ﺍﻭﺭ ﺗﺮﻗﯽ ﺳﮯ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﺍﻭﺭ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﺳﮯ ﻣﻨﺴﻠﮏ ﮨﮯ‬
‫ﺗﺎﮐﮧ ﺧﺮﺍﺑﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ ﺑﭽﺎﯾﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺳﮯ ﮐﻢ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ ﻣﺰﯾﺪ ﺑﺮﺁﮞ‪ ،‬ﯾﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‬
‫ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﯽ ﺗﺮﻗﯽ ﻣﯿﮟ ﮔﮩﺮﯼ ﺷﻤﻮﻟﯿﺖ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺗﻤﺎﻡ ﮐﺎﺭﺭﻭﺍﺋﯿﻮﮞ ﺍﻭﺭ ﭘﺮﻭﮔﺮﺍﻣﻮﮞ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺑﻨﺎﯾﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ‬
‫ﺭﭘﻮﺭﭦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﺟﻮﺁﺧﻢ )‪ (1993‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﺎ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﺍﻭﺭ ﺍﺣﺘﯿﺎﻃﯽ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﺳﮯ ﻟﮯ ﮐﺮ ﮐﺎﻡ‬
‫ﮐﯽ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﺗﮏ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﮯ ﺗﻤﺎﻡ ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﻣﺴﻠﺴﻞ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﺳﮯ ﮨﮯ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﭘﺮ ﺗﻮﺟﮧ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮐﺮﻧﮯ ﺳﮯ ﮔﺎﮨﮏ ﮐﯽ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻭﺭ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﭘﻮﺭﺍ ﮨﻮ ﮔﺎ ﺟﺲ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ‪ ،‬ﺗﻘﺴﯿﻢ ﺍﻭﺭ ﺗﺮﻗﯽ ﺳﮯ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ ﮐﮯ‬
‫ﺧﯿﺎﻝ ﮐﮯ ﭘﯿﭽﮭﮯ ﺍﺻﻮﻝ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﯾﮧ ﺧﯿﺎﻝ ﮨﮯ ﮐﮧ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﺭﻭﮐﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﺍﺱ ﺳﮯ ﻣﺮﺍﺩ ﮔﺎﮨﮏ ﮐﯽ ﻗﺪﺭ‬
‫ﺑﮍﮬﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺗﻨﻈﯿﻤﯽ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮨﮯ۔ ﻣﺘﺤﺮﮎ ﻣﺎﺣﻮﻝ ﻣﯿﮟ ﮐﺎﻡ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﯽ ﭘﺮﻭﮈﮐﭧ ﮐﺴﮣﻤﺮ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﻣﯿﮟ ﺗﺒﺪﯾﻠﯽ‬
‫ﮐﮯ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﻣﯿﮟ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﺎﮞ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﯾﻨﮯ ﮐﮯ ﻗﺎﺑﻞ ﮨﮯ۔‬

‫‪2.04‬‬ ‫ﮐﮭﻨﺎ‬

‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﯿﺠﻤﻨﭧ ﻣﯿﮟ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﮐﺎﻡ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺣﺎﻻﺕ ﺷﺎﻣﻞ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ ﺟﺲ ﮐﺎ ﺗﻌﻠﻖ ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﺗﺸﮑﯿﻞ‬
‫ﺳﮯ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺭﻭﯾﮧ ﺍﻭﺭ ﻣﺎﺣﻮﻝ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﮐﮯ ﺟﻮ ﺭﻭﮎ ﺗﮭﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﻤﮑﻦ ﺑﻨﺎﺗﺎ ﮨﮯ )ﮐﺮﺍﺳﺒﯽ‪(1989 ،‬۔ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﮈﯾﻞ ﺍﻭﺭ ﻻﺳﯿﻠﺲ‪،‬‬
‫)‪ ،(1997‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺁﭘﺮﯾﺸﻦ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ‪ ،‬ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﯽ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﺍﻭﺭ ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺳﮯ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﮨﮯ۔ ﻣﺰﯾﺪ‬
‫ﺑﺮﺁﮞ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﻨﯿﺠﻤﻨﭧ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪﯼ‪ ،‬ﺗﻨﻈﯿﻢ ﺍﻭﺭ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﮐﻮ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﻮ ﺳﻨﺒﮭﺎﻟﺘﯽ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﮐﻢ ﻻﮔﺖ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﮐﺎﻡ‬
‫ﮐﺎ ﺍﻋﻠﯽٰ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮ ﮐﮯ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﯾﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﺍﻭﺭ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﯽ ﺳﺎﮐﮫ ﮐﻮ ﺑﮍﮬﺎﯾﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ ﮐﺴﯽ ﺗﻨﻈﯿﻢ‬
‫ﮐﯽ ﻃﺮﻑ ﺳﮯ ﮐﺴﯽ ﺧﺎﺹ ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﯽ ﻣﺸﻖ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻣﻌﺎﻣﻠﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯽ ﮐﯽ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺗﺮ‬
‫ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﭘﺮ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮨﻮﺗﯽ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﺗﮯ ﮨﻮﺋﮯ ﺍﻥ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﻟﺒﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﮐﻮ‬
‫ﭘﻮﺭﺍ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔‬

‫ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﺭﭘﻮﺭﭦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﺑﯿﺴﮣﺮ ﻓﯿﻠﮉ )‪ ، (2008‬ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﮐﯽ ﺗﺮﺑﯿﺖ ﺗﻨﻈﯿﻤﻮﮞ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﺍﮨﻢ ﮐﺮﺩﺍﺭ ﺍﺩﺍ ﮐﺮﺗﯽ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ‬
‫ﮐﯽ ﻣﮩﺎﺭﺗﻮﮞ ﺍﻭﺭ ﺍﻥ ﮐﮯ ﮐﺎﻡ ﮐﮯ ﺑﮩﺎﺅ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺳﺎﺗﮫ ﺗﻨﻈﯿﻤﯽ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﻮ ﺗﯿﺰ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﺟﻮ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﺍﻭﺭ‬
‫ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﺗﯽ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﮨﺮ ﺳﻄﺢ ﭘﺮ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﻌﻠﯿﻢ ﺍﻭﺭ ﺗﺮﺑﯿﺖ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﺕ‬
‫ﮨﻮﺗﯽ ﮨﮯ ﺟﻮ ﮐﮧ ﺟﺎﺭﯼ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﺍﻭﺭ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﯽ ﺗﺮﻗﯽ ﻣﯿﮟ ﺍﭘﻨﺎ ﺣﺼﮧ ﮈﺍﻝ ﺳﮑﮯ۔‬

‫ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﻧﻮﭦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﺭﻣﯿﺰﺍﻧﯽ ﺍﻭﺭ ﮔﮭﺮﻟﯿﻐﯽ )‪ ، (2013‬ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﺍﻭﺭ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯿﮧ ﮐﻮ ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺤﮑﻤﻮﮞ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺍﯾﮏ ﮢﯿﻢ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ‬
‫ﭘﺮ ﮐﺎﻡ ﮐﺮﻧﺎ ﮨﻮﮔﺎ‪ ،‬ﺟﻮ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﻣﻄﻠﻮﺑﮧ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮐﻮ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﻞ ﮐﺮ ﮐﺎﻡ ﮐﺮﯾﮟ ﺗﺎﮐﮧ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﺍﻭﺭ‬
‫ﺍﻋﻠﯽٰ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﮐﻮ ﻗﺪﺭ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﯽ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺤﮑﻤﻮﮞ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺍﻧﻀﻤﺎﻡ ﮐﺎ ﻋﻤﻞ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ‪ ،‬ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‬
‫ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﮯ ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﺁﭘﺮﯾﺸﻨﻞ ﺍﺧﺮﺍﺟﺎﺕ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺤﮑﻤﻮﮞ ﮐﮯ ﺍﻧﻀﻤﺎﻡ ﮐﻮ ﮐﻢ ﻻﮔﺖ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺍﻋﻠﯽٰ‬
‫ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻓﻨﮑﺸﻦ ﮈﻭﯾﻠﭙﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺁﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﻧﺘﮩﺎﺋﯽ ﭘﺮﻋﺰﻡ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯿﮧ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﺕ‬
‫ﮨﻮﺗﯽ ﮨﮯ۔‬

‫‪2.05‬‬ ‫ﯿﮧ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪32‬‬
‫ﻣﻈﮩﺮ‪ ،‬ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﯽ‪ ،‬ﻓﮧ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺟﮯ ﺑﯽ ﺍﯾﺲ ﺁﺭ )‪40-30 :(03)05 ،(2015‬‬

‫‪ 21‬ﻭﯾﮟ ﺻﺪﯼ ﮐﯽ ﺗﮑﻨﯿﮑﯽ ﺗﺮﻗﯽ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺳﺎﺗﮫ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﯽ ﺗﯿﺰ ﺭﻓﺘﺎﺭ ﺗﺮﻗﯽ ﻧﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺑﺎﺭﮮ ﻣﯿﮟ ﺁﮔﺎﮨﯽ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‬
‫ﯾﮑﺴﺎﮞ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﺎ ﻣﻈﺎﮨﺮﮦ ﮐﯿﺎ ﮨﮯ ﺟﺲ ﻧﮯ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﻧﻤﺎﯾﺎﮞ ﻗﺒﻮﻟﯿﺖ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﯽ ﮨﮯ۔ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﮯ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ‬
‫ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﻧﮯ ﺍﻧﺘﮩﺎﺋﯽ ﻣﺘﺤﺮﮎ ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ ﻣﯿﮟ ﻗﺪﺭ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﻣﻮﺛﺮ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ‪ ،‬ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭﯾﺖ ﺍﻭﺭ ﻣﺴﺎﺑﻘﺖ‬
‫ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﻻﺋﯽ ﮨﮯ۔ﻣﯿﺘﮭﯿﻮﺯ‪ ،‬ﻭﻏﯿﺮﮦ‪(1991 ،‬۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ TQM ،‬ﻧﮯ ﺻﻨﻌﺘﯽ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﭘﺮ ﻣﻀﺒﻮﻁ ﺍﻭﺭ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮﺍﺕ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ‬
‫ﻓﺮﻣﻮﮞ ﮐﯽ ﻣﺴﺎﺑﻘﺘﯽ ﺻﻼﺣﯿﺘﻮﮞ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﺳﮣﺮﯾﮣﺠﮏ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﮐﯽ ﭘﺎﺋﯿﺪﺍﺭ ﺗﺮﻗﯽ ﻣﯿﮟ‬
‫ﺣﺼﮧ ﮈﺍﻻ ﮨﮯ۔ﮈﯾﻮﮈ ﺍﻭﺭ ﮔﻨﺎﯾﮉﯾﻦ‪ ،1997 ،‬ﺍﯾﻨﮉﺭﺳﻦ ﻭﻏﯿﺮﮦ‪(1994 ،‬۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ TQM ،‬ﺍﯾﮏ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﻧﻘﻄﮧ ﻧﻈﺮ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﻗﺪﺭ ﮐﯽ‬
‫ﺗﺨﻠﯿﻖ ﭘﺮ ﺗﻮﺟﮧ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﭘﺎﺋﯿﺪﺍﺭ ﻣﺴﺎﺑﻘﺖ ﮐﺎ ﺫﺭﯾﻌﮧ ﺑﻦ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﻧﯿﺰ‪ ،‬ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﮐﻮ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﮯ‬
‫ﻟﯿﮯ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ ﮐﮯ ﺍﭼﮭﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﻧﺎﻓﺬ ﮐﺮﻧﮯ ﻣﯿﮟ ﺍﺏ ﺑﮭﯽ ﺑﮍﮮ ﭼﯿﻠﻨﺠﺰ ﮐﺎ ﺳﺎﻣﻨﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﺟﺪﯾﺪ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﮐﺎﻣﯿﺎﺑﯽ ﻣﯿﮟ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ‬
‫ﺗﻮﺟﮧ ﮐﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺑﻦ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﺭﭘﻮﺭﭦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﭘﯿﮣﺮ ﻭﻏﯿﺮﮦ‪(2010) ،‬ﮔﺎﮨﮏ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﮯ ﺗﻨﺎﻇﺮ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﺍﻭﺭ ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ‬
‫ﮐﯽ ﻭﺍﻗﻔﯿﺖ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺍﯾﮏ ﻣﻀﺒﻮﻁ ﺭﺷﺘﮧ ﮨﮯ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ ﮐﯽ ﻭﺍﻗﻔﯿﺖ ﮐﺎ ﺗﻌﻠﻖ ﺑﮩﺘﺮﯾﻦ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﻻﮔﻮ ﮐﺮﮐﮯ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ‬
‫ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﺳﮯ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﮐﮯ ﻋﻼﻭﮦ‪ ،‬ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﻧﺎﺭﻭﺭ ﺍﯾﻨﮉ ﺳﻠﯿﮣﺮ )‪ ،(1990‬ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ ﮐﯽ ﻭﺍﻗﻔﯿﺖ ﮐﺎ ﻣﻘﺼﺪ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﻮﮞ ﮐﺎ ﺳﯿﭧ ﺍﻭﺭ‬
‫ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﻋﻠﯽٰ ﻗﺪﺭ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﻧﺎ ﮨﮯ۔ ﺩﺭﯾﮟ ﺍﺛﻨﺎ‪ TQM ،‬ﻧﮯ ﮔﺎﮨﮑﻮﮞ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻗﺪﺭ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﮯ‬
‫ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﯾﺎ ﮨﮯ۔ ﻋﺎﻟﻤﯽ ﻣﻨﮉﯼ ﮐﯽ ﻇﺎﮨﺮﯼ ﺷﮑﻞ ﮐﯽ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ‪ ،‬ﺍﻋﻠﯽٰ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﻣﺎﻧﮓ ﻣﯿﮟ‬
‫ﺍﺿﺎﻓﮧ ﮨﻮﺍ ﮨﮯ ﺟﺴﮯ ﻣﺴﺎﺑﻘﺘﯽ ﻣﻨﮉﯼ ﻣﯿﮟ ﭘﺎﺋﯿﺪﺍﺭ ﻗﺪﺭ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ﺍﯾﻨﮉﺭﺳﻦ ﻭﻏﯿﺮﮦ‪(1995 ،‬۔ﻣﺰﯾﺪ ﺑﺮﺁﮞ‪،‬‬
‫ﻓﺮﻣﻮﮞ ﻧﮯ ﺻﻨﻌﺘﯽ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﮈﺍﻟﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﻮﺟﻮﺩﮦ ﯾﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﮐﮯ ﭼﯿﻠﻨﺠﻮﮞ ﮐﻮ ﻣﺪﻧﻈﺮ ﺭﮐﮭﺘﮯ ﮨﻮﺋﮯ ‪ TQM‬ﮐﻮ‬
‫ﺍﭘﻨﺎﯾﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﺜﺎﻝ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‪ ،‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻧﮯ ﻃﻮﯾﻞ ﻣﺪﺗﯽ ﻣﻨﺎﻓﻊ‪ ،‬ﭘﺎﺋﯿﺪﺍﺭﯼ ﺍﻭﺭ ﻣﺴﺎﺑﻘﺖ ﮐﮯ ﺣﺼﻮﻝ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ‪TQM‬‬
‫ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﯾﺎ ﮨﮯ )ﺍﻟﺒﺮﭦ‪(2012 ،‬۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ‪ ،‬ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﻣﯿﮟ‬
‫ﺍﺿﺎﻓﮧ ﺍﻭﺭ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻻﮔﺖ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺑﮩﺖ ﺳﺎﺭﮮ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻻﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻟﯿﮯ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻧﮯ ﻗﺪﺭ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﻧﮯ‬
‫ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﭘﻠﯿﭧ ﻓﺎﺭﻣﺰ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﯾﺎ ﮨﮯ ﺟﯿﺴﮯ ﺑﮍﮮ ﭘﯿﻤﺎﻧﮯ ﭘﺮ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭ ﻣﯿﮟ ﻗﺪﺭ‪ ،‬ﭼﮫ ﺳﮕﻤﺎ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭﯼ ‪) ISO 9000‬ﻣﺤﻤﺪ‬
‫ﻭﻏﯿﺮﮦ‪(2014 ،‬۔‬

‫ﮐﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‬ ‫ﺖ ﻣﯿﮟ ﮐﻞ ﻣﻌﯿﺎﺭ‬

‫‪2.06‬‬

‫ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﮢﯽ ﮐﯿﻮ ﺍﯾﻢ ﮐﮯ ﺍﯾﺴﮯ ﻣﻨﺼﻮﺑﮯ ﮨﯿﮟ ﺟﻮ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﺍﻭﺭ ﻃﻮﯾﻞ ﻋﺮﺻﮯ ﺗﮏ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭ ﺭﮐﮭﻨﮯ‬
‫ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺗﯿﺎﺭ ﮐﯿﮯ ﮔﺌﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﮈﯾﻮﮈ ﺍﻭﺭ ﮔﻨﺎﯾﮉﯾﻦ )‪ ،(1997‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺛﻘﺎﻓﺘﯽ ﺍﻭﺭ ﻃﺮﺯ ﻋﻤﻞ ﮐﯽ ﺧﺼﻮﺻﯿﺎﺕ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‬
‫ﺑﯿﺎﻥ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ ﺍﻭﺭ ﻋﻤﻠﯽ ﺗﻘﺎﺿﻮﮞ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮﺗﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﻣﯿﮟ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﮐﻮ ‪ TQM‬ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ‬
‫ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺳﻨﮕﯿﻦ ﭼﯿﻠﻨﺠﻮﮞ ﮐﺎ ﺳﺎﻣﻨﺎ ﮨﮯ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﺍﻧﺘﮩﺎﺋﯽ ﺑﮍﮬﺘﯽ ﮨﻮﺋﯽ ﻣﺴﺎﺑﻘﺖ ﮨﮯ۔ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﻣﺤﻤﺪ ﻭﻏﯿﺮﮦ‬
‫)‪ (2014‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻧﮯ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ‪ ،‬ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﮐﯽ ﺗﺮﺑﯿﺖ‪ ،‬ﻣﺸﺎﮨﺪﮮ ﺍﻭﺭ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﯽ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ ﮐﻮ ﻻﮔﻮ ﮐﺮﻧﮯ‬
‫ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺳﺎﺗﮫ ﺍﻋﻠﯽٰ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮ ﮐﮯ ﺍﭘﻨﮯ ﺁﭘﺮﯾﺸﻨﻞ ﻧﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎ ﮐﺮ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﺗﺮﻗﯽ ﮐﯽ ﮨﮯ۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ‬
‫ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮐﺎﺭ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﮐﺎ ﻣﻘﺼﺪ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﻋﺮﺑﯿﻦ ﺍﺳﮣﯿﻨﮉﺭﮈ ﺁﺭﮔﻨﺎﺋﺰﯾﺸﻦ )‪ (SASO‬ﮐﯽ ﻃﺮﻑ ﺳﮯ ﻣﻘﺮﺭ‬
‫ﮐﺮﺩﮦ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺗﻘﺎﺿﻮﮞ ﺍﻭﺭ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭﯼ ﺻﻼﺣﯿﺖ‪ ،‬ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺍﻭﺭ ﮐﻤﭙﻨﯽ ﮐﯽ ﺳﺎﮐﮫ ﻣﯿﮟ ﺍﺿﺎﻓﮧ ﮐﺮﻧﺎ‬
‫ﮨﮯ۔ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﺻﺤﯿﺢ ﻃﺮﯾﻘﮯ ﺳﮯ ﻧﻔﺎﺫ ﮐﮯ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﮐﻮ ﺗﺠﺮﺑﮯ‪ ،‬ﻣﺸﺎﮨﺪﮮ ﺍﻭﺭ ﺗﺸﺨﯿﺺ ﮐﯽ ﮐﻤﯽ ﮐﯽ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ‬
‫ﺑﮩﺖ ﺳﯽ ﺭﮐﺎﻭﮢﻮﮞ ﮐﺎ ﺳﺎﻣﻨﺎ ﮐﺮﻧﺎ ﭘﮍﺍ۔ﺳﻠﻤﺎﻥ‪(1999 ،‬۔ ﻣﻮﺛﺮ ‪ TQM‬ﮐﻮ ﻻﮔﻮ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‪ ،‬ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻧﮯ ﮐﻤﭙﻨﯽ ﮐﯽ ﺳﺎﮐﮫ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ‬
‫ﮐﺮﺗﮯ ﮨﻮﺋﮯ‪ ،‬ﭘﺮﻭﺟﯿﮑﭧ ﮐﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﺍﻋﻠﯽٰ ﻏﻮﺭ ﻭ ﻓﮑﺮ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺍﻥ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺗﯿﺰﯼ ﺳﮯ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﯾﺎ ﮨﮯ۔‬
‫ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﻌﺎﺋﻨﮯ ﮐﮯ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﮐﯽ ﺑﻨﯿﺎﺩ ﭘﺮ‪ ،‬ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪33‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪...‬‬

‫ﮐﻮ ﻻﮔﻮ ‪ TQM‬ﮢﻮﻟﺰ ﺍﻭﺭ ﺗﮑﻨﯿﮑﻮﮞ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﮨﮯ۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﻋﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺸﺮﻕ ﻭﺳﻄﯽٰ ﮐﮯ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺑﮍﮮ ﺗﺮﻗﯽ ﭘﺬﯾﺮ ﻣﻤﺎﻟﮏ ﻣﯿﮟ ﺳﮯ‬
‫ﺍﯾﮏ ﮨﻮﻧﮯ ﮐﮯ ﻧﺎﻃﮯ ‪ TQM‬ﮐﻮ ﻣﻘﺎﻣﯽ ﺳﻄﺢ ﺳﮯ ﻟﮯ ﮐﺮ ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ ﻣﻨﮉﯼ ﻣﯿﮟ ﻣﺴﺎﺑﻘﺖ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﺗﮏ ﺍﭘﻨﺎﯾﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﺰﯾﺪ ﺑﺮﺁﮞ‪،‬‬
‫ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮢﻮﻟﺰ ﮐﮯ ﻧﻔﺎﺫ ﮐﻮ ﻣﻮﺟﻮﺩﮦ ﭼﯿﻠﻨﺠﻮﮞ ﺳﮯ ﺍﻥ ﮐﯽ ﻣﺤﺪﻭﺩ ﺻﻼﺣﯿﺖ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻧﻤﮣﻨﮯ ﺍﻭﺭ ﻧﺌﮯ‬
‫ﻣﺎﺩﯼ ﻃﺮﯾﻘﻮﮞ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﮨﮯ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻋﻤﻞ ﺗﯿﺰﯼ ﺳﮯ ﮐﺎﻡ ﺍﻭﺭ ﻣﺨﺘﺼﺮ ﻭﻗﺖ ﮐﮯ ﺍﻓﻖ ﭘﺮ ﻣﺴﺎﺑﻘﺘﯽ ﺑﻮﻟﯽ ﮐﮯ‬
‫ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺑﺪﻝ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﻣﻌﺎﺷﯽ ﻟﺒﺮﻻﺋﺰﯾﺸﻦ ﮐﯽ ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺟﺪﺕ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﯽ ﺯﻧﺪﮔﯽ ﮐﮯ ﭼﮭﻮﮢﮯ‬
‫ﺩﻭﺭﻭﮞ ﮐﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﺑﻨﺘﯽ ﮨﮯ۔ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﮐﯽ ﺯﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎ ﻣﺨﺘﺼﺮ ﺩﻭﺭ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺑﮩﺘﺮ ﻣﻼﺯﻡ‪ ،‬ﮔﺎﮨﮑﻮﮞ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ‬
‫ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﻻﮔﺖ ﺷﺮﻭﻉ ﺳﮯ ﮨﯽ ﺻﺤﯿﺢ ﻃﺮﯾﻘﮯ ﺳﮯ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﯼ ﺟﺎﺗﯽ ﮨﮯ۔ ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﺑﯿﺎﻥ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ﻣﺤﻤﺪ ﻭﻏﯿﺮﮦ )‪(2014‬‬
‫ﺍﻋﻠﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮ ﮐﮯ ﺍﭘﻨﮯ ﺁﭘﺮﯾﺸﻦ ﮐﮯ ﻧﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‪ ،‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﮐﻮ‬
‫ﻣﺎﺣﻮﻟﯿﺎﺗﯽ ﺍﻭﺭ ﺣﻔﺎﻇﺘﯽ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﮯ ﻧﻈﺎﻡ ﺳﮯ ﻣﻨﺴﻠﮏ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ‪ ،‬ﺟﻮ ﺍﭘﻨﮯ ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﮐﻮ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺁﻻﺕ ﺍﻭﺭ ﺗﮑﻨﯿﮏ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ‬
‫ﻟﯿﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺿﺮﻭﺭﯾﺎﺕ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻧﮯ ﺍﭘﻨﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻧﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﮐﯿﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﭘﯿﺪﺍﻭﺍﺭﯼ‬
‫ﺻﻼﺣﯿﺖ‪ ،‬ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻭﺭ ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﮯ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﮯ ﻟﺤﺎﻅ ﺳﮯ ﺍﭘﻨﮯ ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ ﺷﯿﺌﺮ ﻣﯿﮟ ﺍﺿﺎﻓﮧ ﮐﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﯾﮧ ﺑﮩﺘﺮﯼ ‪TQM‬‬
‫ﺟﯿﺴﮯ ﺳﮑﺲ ﺳﮕﻤﺎ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺍﯾﺲ ﺍﻭ ‪ 9001‬ﺍﻭﺭ ﻣﻼﺯﻣﯿﻦ ﮐﯽ ﺗﺮﺑﯿﺖ ﯾﺎ ﻣﺘﻌﻠﻘﮧ ﮢﻮﻟﺰ ﺍﻭﺭ ﺗﮑﻨﯿﮑﻮﮞ ﮐﻮ ﻻﮔﻮ ﮐﺮﻧﮯ ﺳﮯ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﯽ ﺟﺎ‬
‫ﺳﮑﺘﯽ ﮨﮯ۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﺍﭘﺮﻭﭺ ﮐﮯ ﮐﺎﻣﯿﺎﺏ ﻧﻔﺎﺫ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﺍﮨﻢ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﮐﯽ ﻧﺸﺎﻧﺪﮨﯽ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﯽ‬
‫ﻭﺟﮧ ﺳﮯ‪،‬‬

‫‪3.0‬‬ ‫ﺭ‬

‫‪3.01‬‬ ‫ﻭﺿﮧ‬

‫ﻣﻔﺮﻭﺿﻮﮞ ﮐﻮ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﻣﻘﺼﺪ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺟﺎﻧﭽﺎ ﺟﺎﺋﮯ ﮔﺎ ﺟﻮ ﺁﺯﺍﺩ ﺍﻭﺭ ﻣﻨﺤﺼﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮﺍﺕ ﮐﮯ ﺍﺛﺮ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﺮﮮ ﮔﺎ ﺍﻭﺭ ﺳﺎﺗﮫ ﮨﯽ‬
‫ﺍﺱ ﺳﮯ ﺑﺎﺏ ﭘﺎﻧﭻ ﻣﯿﮟ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮐﻮ ﺟﺎﻧﭽﻨﮯ ﻣﯿﮟ ﻣﺪﺩ ﻣﻠﮯ ﮔﯽ۔ ﺫﯾﻞ ﻣﯿﮟ ﭼﺎﺭ ﻣﻔﺮﻭﺿﮯ ﮨﯿﮟ ﺍﻭﺭ ‪ null‬ﺷﮑﻞ ﻣﯿﮟ ﻟﮑﮭﮯ ﮔﺌﮯ‬
‫ﮨﯿﮟ‪:‬‬
‫‪ : H0 -1‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺍﻋﻠﯽٰ ﺩﺭﺟﮯ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﻧﮩﯿﮟ ﻻ ﺳﮑﺘﺎ۔‬
‫‪ : H0 -2‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﮯ ﺗﺼﻮﺭﺍﺕ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﭘﮍﮮ ﮔﺎ۔‬
‫‪ : H0 -3‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﻭﺍﻟﯽ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﭘﮍﮮ ﮔﺎ۔‬
‫‪ : H0 -4‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺕ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﺍﮨﻢ ﺍﺛﺮ ﺍﻧﮕﯿﺰ ﻋﻨﺼﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﮨﻮ ﺳﮑﺘﺎ۔‬

‫‪3.02‬‬ ‫ﺮﯾﻘﮯ‬

‫ﺍﺱ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ﮐﻮ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮧ ﺟﻤﻊ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﻣﺨﺼﻮﺹ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﻣﻘﺎﺻﺪ ﮐﯽ ﺑﻨﯿﺎﺩ ﭘﺮ‪،‬‬
‫‪ TQM‬ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﻮ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮯ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﯿﮯ ﺟﺎﺋﯿﮟ ﮔﮯ۔ ﺟﯿﺴﺎ ﮐﮧ ﺑﯿﺎﻥ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔‬
‫ﮔﺮﯾﺰﻟﯽ )‪ SPSS(2008‬ﺳﺎﻓﭧ ﻭﯾﺌﺮ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺷﻤﺎﺭﯾﺎﺗﯽ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﮯ ﻟﺤﺎﻅ ﺳﮯ‪ ،‬ﻣﺤﻘﻖ ﮐﯽ ﻃﺮﻑ ﺳﮯ ﭘﯿﺪﺍ ﮐﺮﺩﮦ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﻮ ﺧﺎﺹ‬
‫ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﮔﮩﺮﺍﺋﯽ ﺳﮯ ﮈﯾﮣﺎ ﺗﮏ ﺭﺳﺎﺋﯽ‪ ،‬ﺗﯿﺎﺭﯼ‪ ،‬ﺗﺠﺰﯾﺎﺗﯽ ﺭﭘﻮﺭﮢﻨﮓ ﺍﻭﺭ ﮔﺮﺍﻓﮑﺲ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮧ ﮔﻮﮔﻞ ﮈﺭﺍﺋﯿﻮ‬
‫ﻣﯿﮟ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺳﮯ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﮐﮯ ﻓﺮﻧﭧ ﻻﺋﻦ ﺍﺳﮣﺎﻑ ﻣﯿﮟ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﮨﻨﺪﮔﺎﻥ ﮐﭽﮫ ﺟﻮﺍﺑﺎﺕ‬
‫ﭘﺮ ﻧﺸﺎﻥ ﻟﮕﺎ ﮐﺮ ﺁﺳﺎﻥ ﻃﺮﯾﻘﮯ ﺳﮯ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮯ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺗﯿﺎﺭ ﮨﻮﮞ ﮔﮯ ﺟﻮ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﻮ ﻣﺮﺗﺐ ﮐﺮﻧﺎ ﺁﺳﺎﻥ ﺑﻨﺎ ﺩﯾﺘﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﺱ‬
‫ﻃﺮﺡ‪ ،‬ﯾﮧ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮯ ﺟﻮ ﻗﺮﯾﺒﯽ ﺍﺧﺘﺘﺎﻣﯽ ﭘﺮ ﻣﺸﺘﻤﻞ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ‪ ،‬ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﺟﻮﺍﺑﺎﺕ ﮐﮯ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﯾﻨﮯ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﯽ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ ﮐﻢ ﮔﻤﺮﺍﮦ ﮐﻦ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪34‬‬
‫ﻣﻈﮩﺮ‪ ،‬ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﯽ‪ ،‬ﻓﮧ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺟﮯ ﺑﯽ ﺍﯾﺲ ﺁﺭ )‪40-30 :(03)05 ،(2015‬‬

‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮨﻮ ﺳﮑﺘﮯ ﮨﯿﮟ ﺟﻦ ﮐﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺤﻘﻖ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮧ ﮐﯽ ﺟﺎﺋﮯ ﮔﯽ۔‬

‫‪3.03‬‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﮧ‬

‫ﺳﺮﻭﮮ ﮐﮯ ﺍﺱ ﻣﻌﺎﻣﻠﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﮈﯾﮣﺎ ﺍﮐﮣﮭﺎ ﮐﺮﻧﺎ ﺧﻮﺩ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﺳﮑﯿﻤﺎ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﮨﻨﺪﮔﺎﻥ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫ﻣﺤﮑﻤﻮﮞ ﺳﮯ ﮨﻮ ﺳﮑﺘﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺳﺮﻭﮮ ﮐﺎ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺟﺎﻣﻊ ﮨﻮﮔﺎ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺍﺱ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﮐﮯ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﮨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺑﮍﯼ ﺍﻭﺭ ﺩﺭﻣﯿﺎﻧﮯ ﺩﺭﺟﮯ‬
‫ﮐﯽ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﮐﻤﭙﻨﯿﻮﮞ ﭘﺮ ﻣﺸﺘﻤﻞ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﮐﮯ ﻧﻤﻮﻧﮯ ﻟﯿﻨﮯ ﮐﺎ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺱ ﻭﺟﮧ ﺳﮯ ﯾﮧ ﺑﮯ ﺗﺮﺗﯿﺐ‬
‫ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﮐﯽ ﮐﭽﮫ ﺷﮑﻠﻮﮞ ﮐﻮ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﮨﺪﻑ ﺷﺪﮦ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﮨﻨﺪﮔﺎﻥ ﮐﯽ ﻭﺿﺎﺣﺖ ﮐﮯ ﻟﺤﺎﻅ ﺳﮯ‪ ،‬ﻣﺤﻘﻖ ﻧﮯ ﺭﯾﺎﺽ ﮐﯽ ﺗﻤﺎﻡ‬
‫ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﮐﯽ ﻓﮩﺮﺳﺖ ﺑﻨﺎﺋﯽ ﺍﻭﺭ ﺍﻋﻠﯽٰ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﮐﻤﭙﻨﯿﻮﮞ ﮐﯽ ﻣﻠﮏ ﮐﯽ ﺩﺭﺟﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻣﺰﯾﺪ ﻧﻤﺎﺋﻨﺪﮦ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﮐﺎ‬
‫ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﮐﯿﺎ۔ ﭼﻮﻧﮑﮧ ﮨﺪﻑ ﺷﺪﮦ ﮐﻤﭙﻨﯿﺎﮞ ﻋﻼﻗﺎﺋﯽ ﺍﻭﺭ ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ ﺳﻄﺢ ﭘﺮ ﮐﺎﻡ ﮐﺮ ﺭﮨﯽ ﮨﯿﮟ‪ ،‬ﺍﺱ ﻟﯿﮯ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺤﮑﻤﻮﮞ ﺳﮯ‬
‫ﮈﯾﮣﺎ ﺍﮐﮣﮭﺎ ﮐﺮﻧﺎ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺩﺭﺳﺖ ﮨﻮﮔﺎ۔ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮧ ‪ 150‬ﺳﮯ ﺯﺍﺋﺪ ﺁﭘﺮﯾﺸﻨﺰ ﺍﻭﺭ ﭘﺮﻭﺟﯿﮑﭧ ﻣﯿﻨﯿﺠﺮﺯ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺍﻧﺠﯿﻨﺌﺮﺯ ﻣﯿﮟ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﮐﯿﺎ‬
‫ﺟﺎﺋﮯ ﮔﺎ ﺟﻮ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﺳﻮﺍﻻﺕ ﮐﮯ ﺟﻮﺍﺑﺎﺕ ﺩﯾﻨﮯ ﻣﯿﮟ ﺍﭘﻨﯽ ﺳﺎﮐﮫ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﺨﺼﻮﺹ ﻭﻗﺖ ﺳﮯ ﺍﭘﻨﯽ ﮐﻤﭙﻨﯿﻮﮞ ﮐﮯ‬
‫ﺳﺎﺗﮫ ﮐﺎﻡ ﮐﺮ ﺭﮨﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﺱ ﺳﺮﻭﮮ ﮐﺎ ﻣﻘﺼﺪ ﻧﮧ ﺻﺮﻑ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﺍﺛﺮ ﮐﻮ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﻧﺎ ﮨﮯ ﺑﻠﮑﮧ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﻊ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺑﺎﺍﺛﺮ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﺮﻧﺎ ﺑﮭﯽ ﮨﮯ۔ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮐﻞ ‪ 147‬ﻗﺎﺑﻞ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮯ‬
‫ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﮯ ﮔﺌﮯ ﮨﯿﮟ۔‬

‫‪ 3.04‬ﮈﯾﮣﺎ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ‬

‫ﮈﯾﮣﺎ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮯ ﮐﻮ ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﯿﮟ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﺮﻧﮯ ﺍﻭﺭ ﺟﻤﻊ ﮐﺮﺩﮦ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﺎ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﻣﻔﯿﺪ ﻣﺮﺣﻠﮧ‬
‫ﮨﮯ ﺟﻮ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﮐﮯ ﻣﻘﺼﺪ ﮐﻮ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﻮﮞ ﮐﯽ ﻣﻨﺘﻘﻠﯽ ﺍﻭﺭ ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺘﻐﯿﺮﺍﺕ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺧﻼ ﮐﻮ ﭘُﺭ‬
‫ﮐﺮﻧﮯ ﭘﺮ ﻣﺮﮐﻮﺯ ﮨﮯ۔ ﮈﯾﮣﺎ ﺍﮐﮣﮭﺎ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﺑﻌﺪ‪ SPSS ،‬ﺷﻤﺎﺭﯾﺎﺗﯽ ﮢﻮﻝ ﮐﻮ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺋﮯ ﮔﺎ۔‬
‫ﻣﺤﻘﻖ ﻧﮯ ﺍﻥ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ﮐﻮ ﺟﺎﻧﭽﻨﮯ ﺍﻭﺭ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﺳﻮﺍﻻﺕ ﮐﮯ ﺟﻮﺍﺑﺎﺕ ﺩﯾﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﺤﺎﻅ ﺳﮯ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﯽ ﺗﺸﺮﯾﺢ ﮐﯽ ﮨﮯ۔ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ‬
‫ﺷﻤﺎﺭ ﮐﮯ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﮯ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ‪ ،‬ﺟﻤﻊ ﮐﺮﺩﮦ ﮈﯾﮣﺎ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﻣﻘﺼﺪ ﮐﯽ ﮐﺎﻣﯿﺎﺑﯽ ﮐﻮ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﮮ ﮔﺎ۔ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ‬
‫ﻭﺿﺎﺣﺘﯽ ﺍﻋﺪﺍﺩﻭﺷﻤﺎﺭ‪ ،‬ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﮐﯽ ﺟﺎﻧﭻ‪ ،‬ﺍﻭﺭ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺍﯾﮏ ﭘﯿﺮﺍﻣﯿﮣﺮﮎ ﮢﯿﺴﭧ ﮐﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﺮﮮ ﮔﺎ۔ ﯾﮧ ﺗﻼﺵ‬
‫ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﮐﻮ ﻭﺍﺿﺢ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﮮ ﮔﯽ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺍﮨﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﮐﺎ ﭘﺘﮧ‬
‫ﻟﮕﺎﺋﮯ ﮔﯽ۔‬

‫‪4.0‬‬ ‫ﺋﺞ‬

‫‪ 147‬ﺟﻮﺍﺏ ﺩﮨﻨﺪﮔﺎﻥ ﮐﯽ ﺁﺑﺎﺩﯼ ﻣﯿﮟ ﺻﻨﻒ ﮐﯽ ﻧﻤﺎﺋﻨﺪﮔﯽ ﺳﮯ ﭘﺘﮧ ﭼﻠﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺷﻌﺒﻮﮞ ﻣﯿﮟ ‪ %96.6‬ﻣﺮﺩ ﺗﮭﮯ ﺟﺒﮑﮧ‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ 1‬ﻣﯿﮟ ‪ % 3.4‬ﺧﻮﺍﺗﯿﻦ ﺗﮭﯿﮟ۔ ﺻﻨﻔﯽ ﺗﻌﺪﺩ ﮐﯽ ﻭﺿﺎﺣﺖ ﺍﺱ ﺷﻌﺒﮯ ﻣﯿﮟ ﻓﺮﻧﭧ ﻻﺋﻦ ﻋﻤﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺗﺮ ﻣﺮﺩ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﺱ‬
‫ﮐﺎ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﻘﺎﻣﯽ ﺛﻘﺎﻓﺖ ﺳﮯ ﮨﻮ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺳﻄﺢ ﭘﺮ ﺧﻮﺍﺗﯿﻦ ﮐﯽ ﻣﻼﺯﻣﺖ ﮐﮯ ﺑﺎﻟﮑﻞ ﺧﻼﻑ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺏ ﺑﮭﯽ ﺧﻮﺩ ﮐﺎﺭ‬
‫ﻓﺮﺩ ﮐﮯ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﺗﮏ ﭘﮩﻨﭽﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺑﮍﮪ ﺭﮨﯽ ﮨﮯ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :1‬ﺟﻨﺲ ﮐﮯ ﻟﺤﺎﻅ ﺳﮯ ﺟﻮﺍﺏ ﺩﮨﻨﺪﮔﺎﻥ ﮐﯽ ﺗﻘﺴﯿﻢ‬

‫ﻓﯿﺼﺪ ﺗﻌﺪﺩ‬ ‫ﺩﺭﺳﺖ ﻓﯿﺼﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻓﯿﺼﺪ‬

‫‪142‬‬ ‫‪96.6‬‬ ‫‪96.6‬‬ ‫‪96.6‬‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪35‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪...‬‬

‫ﻣﺮﺩ‬

‫ﺩﺭﺳﺖ‬ ‫‪ 5‬ﻋﻮﺭﺕ‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪ 147‬ﮐﻞ‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫ﮐﺎﻡ ﮐﮯ ﺗﺠﺮﺑﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻓﺮﯾﮑﻮﺋﻨﺴﯽ ﮢﯿﺒﻞ )ﮢﯿﺒﻞ ‪ (2‬ﺳﯽ ﺍﯼ ﺍﻭ ﺳﮯ ﻟﮯ ﮐﺮ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﻣﯿﻨﯿﺠﺮ ﺗﮏ ﺷﺮﮐﺎﺀ ﮐﯽ ﺗﺮﻗﯽ ﯾﺎﻓﺘﮧ ﻣﺪﺕ‬
‫ﮐﻮ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﮐﺎﻡ ﮐﮯ ﺗﺠﺮﺑﮯ ﮐﯽ ﺣﺪ ﮐﻮ ﭼﺎﺭ ﺯﻣﺮﻭﮞ ﻣﯿﮟ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﺩﯾﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ ﺟﻮ ﮐﮧ ‪ 1‬ﺳﺎﻝ ﺳﮯ ﮐﻢ‪ 5-1 ،‬ﺳﺎﻝ‪ 10-5 ،‬ﺳﺎﻝ ﺍﻭﺭ‬
‫‪ 10‬ﺳﺎﻝ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﮨﯿﮟ۔ ﻧﯿﭽﮯ ﺩﯼ ﮔﺌﯽ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 5‬ﻣﯿﮟ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺤﮑﻤﻮﮞ ﮐﮯ ﮐﺎﻡ ﮐﮯ ﺗﺠﺮﺑﮯ ﮐﯽ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺣﺪﻭﺩ ﮐﻮ ﺩﮐﮭﺎﯾﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ‬
‫ﺟﮩﺎﮞ ‪ % 9.5‬ﻧﮯ ﺍﭘﻨﯽ ﮐﻤﭙﻨﯽ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﺳﺎﻝ ﺳﮯ ﺑﮭﯽ ﮐﻢ ﻭﻗﺖ ﻣﯿﮟ ﮐﺎﻡ ﮐﯿﺎ ﮨﮯ‪ 5-1 ،‬ﺳﺎﻝ ﻣﯿﮟ ﺗﻤﺎﻡ ﺷﺮﮐﺎﺀ ﮐﺎ ‪ %19.7‬ﻟﮕﺘﺎ‬
‫ﮨﮯ‪ %46.3 ،‬ﻧﮯ ‪ 5‬ﺳﮯ ‪ 10‬ﺳﺎﻝ ﺗﮏ ﮐﺎﻡ ﮐﯿﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ‪ % 24.5‬ﺍﻧﮩﻮﮞ ﻧﮯ ﺍﯾﮏ ﻃﻮﯾﻞ ﻣﺪﺕ ﮐﮯ ﻟﺌﮯ ﮐﺎﻡ ﮐﯿﺎ ﮨﮯ‪ .‬ﻧﺘﯿﺠﮧ ﮐﻮ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ‬
‫ﺷﻌﺒﮯ ﻣﯿﮟ ﮐﺎﻡ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﺗﺠﺮﺑﺎﺕ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺩﺭﺟﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﯾﮧ ﺩﯾﮑﮭﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﮐﮧ ﺁﯾﺎ ﺍﺱ ﺳﮯ ‪ TQM‬ﮐﯽ‬
‫ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﯿﮟ ﻣﺪﺩ ﻣﻠﮯ ﮔﯽ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :2‬ﺳﺎﻟﻮﮞ ﮐﺎ ﮐﺎﻡ ﮐﺎ ﺗﺠﺮﺑﮧ‬

‫ﺗﻌﺪﺩ‬ ‫ﻓﯿﺼﺪ ﺩﺭﺳﺖ ﻓﯿﺼﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻓﯿﺼﺪ‬

‫‪ 1‬ﺳﺎﻝ ﺳﮯ ﮐﻢ ‪5-1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪9.5‬‬ ‫‪9.5 9.5‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪19.7‬‬ ‫‪19.7 29.3‬‬
‫ﺳﺎﻝ‬

‫ﺩﺭﺳﺖ‬ ‫‪ 5-10‬ﺳﺎﻝ‬ ‫‪68‬‬ ‫‪46.3‬‬ ‫‪46.3 75.5‬‬

‫‪ 10‬ﺳﺎﻝ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ‬ ‫‪36‬‬ ‫‪24.5‬‬ ‫‪24.5 100.0‬‬

‫ﮐﻞ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫ﺫﯾﻞ ﻣﯿﮟ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 3‬ﻣﺘﻐﯿﺮﺍﺕ ﮐﮯ ﻭﺿﺎﺣﺘﯽ ﺍﻋﺪﺍﺩﻭﺷﻤﺎﺭ ﺩﮐﮭﺎﺗﺎ ﮨﮯ ﺟﺲ ﻣﯿﮟ ﮐﻢ ﺍﺯ ﮐﻢ‪ ،‬ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ‪ ،‬ﺍﻭﺳﻂ‪ ،‬ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭﯼ‬
‫ﺍﻧﺤﺮﺍﻑ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :3‬ﻭﺿﺎﺣﺘﯽ ﺍﻋﺪﺍﺩﻭﺷﻤﺎﺭ‬

‫ﻥ‬ ‫ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﮐﻢ ﺍﺯ ﮐﻢ‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ ‪ Std‬ﺍﻧﺤﺮﺍﻑ‬

‫ﻣﻌﯿﺎﺭ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪4.99‬‬ ‫‪4.0093‬‬ ‫‪.‬‬

‫‪61564‬‬
‫‪ .Q‬ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪1.60‬‬ ‫‪4.80‬‬ ‫‪4.1156 66453.‬‬

‫ﺍﺧﺘﯿﺎﺭ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪1.20‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.1619‬‬ ‫‪.‬‬

‫‪54714‬‬
‫ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪1.40‬‬ ‫‪4.80‬‬ ‫‪4.1034 60380.‬‬

‫ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪1.60‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.0925 69687.‬‬

‫‪4.01‬‬ ‫ﺠﺰﯾﮧ‬

‫ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖﻓﯿﻠﮉ )‪ Cronbach s Alpha ,(2007‬ﺍﺳﮑﻮﺭﺯ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﻨﺴﻠﮏ ﺍﻧﺪﺭﻭﻧﯽ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﺰﺍﺟﯽ ﮐﺎ ﺗﺨﻤﯿﻨﮧ ﮨﮯ‪ ،‬ﺟﺴﮯ ﭘﯿﻤﺎﻧﮯ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪36‬‬
‫ﻣﻈﮩﺮ‪ ،‬ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﯽ‪ ،‬ﻓﮧ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺟﮯ ﺑﯽ ﺍﯾﺲ ﺁﺭ )‪40-30 :(03)05 ،(2015‬‬

‫ﯾﺎ ﺟﺎﻣﻊ ﺳﮑﻮﺭ ﺳﮯ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﯿﮟ‪ Cronbach s Alpha ،‬ﮈﯾﮣﺎ ﮐﻮ ﺟﺎﻧﭽﻨﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ‬
‫ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﺍﻧﻔﺎﺭﻣﯿﺸﻦ ﺳﺴﮣﻢ ﮈﻭﻣﯿﻦ ﻣﯿﮟ ﻭﺷﻮﺳﻨﯿﯿﺘﺎ ﺍﻭﺭ ﺍﻧﺪﺭﻭﻧﯽ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﺰﺍﺟﯽ ﮐﯽ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ ﮐﯽ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ۔ ‪Cronbach s‬‬
‫‪ Alpha‬ﻋﺎﻡ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺣﺪ ﺳﮯ ﻟﮯ ﮐﺮ ﺗﮏ ﮐﯽ ﻗﺪﺭ ﺩﮐﮭﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺩﺭﺝ ﺫﯾﻞ ﺟﺪﻭﻝ ‪ Cronbach s Alpha‬ﮐﻮ ﺍﻧﺪﺭﻭﻧﯽ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﺰﺍﺟﯽ‬
‫ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺩﮐﮭﺎﺋﮯ ﮔﺎ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :4‬ﮐﺮﻭﻧﺒﺎﭺ ﮐﮯ ﺍﻟﻔﺎ ﮐﯽ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ‬

‫ﮐﺮﻭﻧﺒﺎﭺ ﮐﺎ ﺍﻟﻔﺎ‬ ‫ﺍﻧﺪﺭﻭﻧﯽ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻣﺰﺍﺟﯽ‬
‫‪α‬‬ ‫ﺑﮩﺘﺮﯾﻦ‬
‫‪.>α.‬‬ ‫ﺍﭼﮭﯽ‬
‫‪.>α.‬‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ‬
‫‪.>α.‬‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻋﺘﺮﺍﺽ‬
‫‪.>α‬‬ ‫ﻧﺎﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ‬

‫ﮢﯿﺒﻞ ‪ SPSS‬ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﺮﺗﮯ ﮨﻮﺋﮯ ‪ Cronbach s Alpha‬ﮐﺎ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺩﮐﮭﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﯾﮧ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﻧﺎ ﻭﺍﺿﺢ‬
‫ﮨﮯ ﮐﮧ ﺍﻟﻔﺎ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﮐﮯ ﭘﯿﻤﺎﻧﮯ ﺍﭼﮭﮯ ﮨﻮﮞ ﮔﮯ۔ ﺍﻭﺭ ‪ 25 .‬ﺁﺋﮣﻤﺰ ﭘﺮ ‪ Cronbach s Alpha‬ﮐﺎ ﻧﺘﯿﺠﮧ ‪ 0.881‬ﮨﮯ ﺟﺲ‬
‫ﺳﮯ ﯾﮧ ﺛﺎﺑﺖ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮧ ﺧﻔﯿﮧ ﮨﮯ ﺍﺳﯽ ﻃﺮﺡ ‪ 147‬ﺳﻮﺍﻟﻨﺎﻣﮯ ‪ %100‬ﮨﯿﮟ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺩﺭﺳﺖ ﮈﯾﮣﺎ ﮐﻮ‬
‫ﺧﻔﯿﮧ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :5‬ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻋﺪﺍﺩﻭﺷﻤﺎﺭ‬

‫ﮐﺮﻭﻧﺒﺎﭺ ﮐﺎ‬ ‫ﮐﺮﻭﻧﺒﺎﭺ ﮐﮯ ﺍﻟﻔﺎ ﭘﺮ ﻣﺒﻨﯽ‬ ‫ﺁﺋﮣﻤﺰ ﮐﺎ ‪N‬‬

‫ﺍﻟﻔﺎ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎﺭﯼ ﺍﺷﯿﺎﺀ‬

‫‪894.‬‬ ‫‪881.‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪4.02‬‬ ‫ﺎﺋﺞ‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ 6‬ﭘﯿﺌﺮﺳﻦ ﮐﮯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﮐﮯ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬

‫‪ .Q‬ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‬ ‫ﺍﺧﺘﯿﺎﺭ‬ ‫ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ‬
‫ﻣﻌﯿﺎﺭ‬ ‫ﭘﯿﺌﺮﺳﻦ ﮐﺎ‬
‫‪**705.‬‬ ‫‪**555.‬‬ ‫‪**651.‬‬ ‫‪**600.‬‬
‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬
‫ﺳﮓ )‪ 2‬ﺩﻡ ﻭﺍﻻ(‬ ‫‪000.‬‬ ‫‪000.‬‬ ‫‪000.‬‬ ‫‪000.‬‬

‫ﻥ‬ ‫‪147‬‬ ‫‪147‬‬ ‫‪147‬‬ ‫‪147‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ 6‬ﮐﮯ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﮐﯽ ﺑﻨﯿﺎﺩ ﭘﺮ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ )ﺍﻧﺤﺼﺎﺭ ﻣﺘﻐﯿﺮ( ﺍﻭﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ )ﺁﺯﺍﺩ ﻣﺘﻐﯿﺮ( ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺜﺒﺖ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ‬
‫ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ‪ 0.705‬ﺍﯾﮏ ﻣﻀﺒﻮﻁ ﺗﻌﻠﻖ ﮐﻮ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺑﺎﮨﻤﯽ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﺜﺒﺖ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺳﮯ ﺍﻋﺘﺪﺍﻝ‬
‫ﭘﺴﻨﺪ ﺭﺷﺘﮧ ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺑﺎﮨﻤﯽ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﺜﺒﺖ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺳﮯ ﺍﻋﺘﺪﺍﻝ ﭘﺴﻨﺪ ﺭﺷﺘﮧ ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎﺗﺎ‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪37‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪...‬‬

‫ﮨﮯ۔ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺑﺎﮨﻤﯽ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﺜﺒﺖ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺳﮯ ﺍﻋﺘﺪﺍﻝ ﭘﺴﻨﺪ ﺭﺷﺘﮧ ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﯾﮧ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻧﯿﭽﮯ ﺩﯾﮯ ﮔﺌﮯ‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺳﮯ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮﺩﮦ ﺍﮨﻢ ﺍﻗﺪﺍﺭ ﭘﺮ ﻣﺒﻨﯽ ﮨﯿﮟ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :7‬ﭘﯿﺌﺮﺳﻦ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﮐﯽ ﺍﮨﻢ ﺍﻗﺪﺍﺭ‬

‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﮐﯽ ﻗﺪﺭ ‪ 1‬ﻋﺪﺩ‬ ‫‪0.7-0.9‬‬ ‫‪0.4-0.6‬‬ ‫‪0.1-0.3 0‬‬

‫ﻣﻀﺒﻮﻁ‬
‫ﮐﯽ ﻣﻀﺒﻮﻃﯽ۔‬
‫ﮐﺎﻣﻞ‬
‫ﭘﺴﻨﺪ‬
‫ﺍﻋﺘﺪﺍﻝ ﺗﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﺎﮨﻤﯽ‬ ‫ﮨﻔﺘﮧ‬ ‫ﺻﻔﺮ‬

‫‪4.03‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬

‫ﺍﺱ ﺳﯿﮑﺸﻦ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﻟﮑﯿﺮﯼ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮐﻮ ﺷﻤﺎﺭﯾﺎﺗﯽ ﺗﮑﻨﯿﮑﻮﮞ ﮐﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ ﺟﺐ ﺗﻤﺎﻡ ﻣﺘﻐﯿﺮﺍﺕ ﮐﻮ ﺍﯾﮏ ﺳﺎﺗﮫ ﻟﯿﺎ ﺟﺎﺋﮯ ﺗﻮ‬
‫ﺁﺯﺍﺩ ﻣﺘﻐﯿﺮﺍﺕ ﺍﻭﺭ ﻣﻨﺤﺼﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺗﻌﻠﻖ ﮐﯽ ﭼﮭﺎﻥ ﺑﯿﻦ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ۔ ﻟﮑﯿﺮﯼ ﺭﺟﻌﺖ ﮐﺎ ﻓﺎﺋﺪﮦ ﯾﮧ ﮨﮯ ﮐﮧ ﻣﻔﺮﻭﺿﮯ ﮐﯽ ﺟﺎﻧﭻ‬
‫ﮐﯽ ﺟﺎﺋﮯ ﮐﮧ ﺁﯾﺎ ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﮐﮯ ﺭﺟﻌﺖ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺭﺩ ﯾﺎ ﻗﺒﻮﻝ ﮨﮯ۔ ﻟﮑﯿﺮﯼ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﮣﻨﮓ ﻣﯿﮟ ﺍﻟﻔﺎ ﮐﯽ ﺍﮨﻢ ﺳﻄﺢ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﮐﯽ‬
‫ﺳﻄﺢ ﮐﮯ ‪ %95‬ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ‪ 0.05‬ﮨﮯ۔ ﺍﮔﺮ ‪ p-value‬ﺍﻟﻔﺎ ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ ﺗﻮ‪ null hypothesis ،‬ﮐﺎ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﻣﺴﺘﺮﺩ ﮐﺮ ﺩﯾﺎ ﺟﺎﺋﮯ ﮔﺎ ﺍﻭﺭ ‪-p‬‬
‫‪ value‬ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﺍﻟﻔﺎ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﮨﻮﻧﮯ ﮐﯽ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﯿﮟ‪ null hypothesis ،‬ﮐﻮ ﻗﺒﻮﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺋﮯ ﮔﺎ۔‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :8‬ﻣﺎﮈﻝ ﮐﺎ ﺧﻼﺻﮧ‬

‫ﺍﯾﮉﺟﺴﭧ ﺷﺪﮦ‬ ‫‪ Std‬ﺗﺨﻤﯿﻨﮧ‬

‫ﺁﺭ‬ ‫ﮐﯽ ﺧﺮﺍﺑﯽ۔‬
‫ﻣﺎﮈﻝ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺁﺭ ﺍﺳﮑﻮﺍﺋﺮ‬ ‫ﻣﺮﺑﻊ‬

‫‪1‬‬ ‫‪743a.‬‬ ‫‪552.‬‬ ‫‪540.‬‬ ‫‪41777.‬‬

‫ﭘﯿﺶ ﮔﻮﺋﯽ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ‪) :‬ﻣﺴﻠﺴﻞ(‪ ،‬ﺍﻧﺴﭗ‪ ،‬ﺳﯽ ﺍﯾﻦ ﮢﯽ ﺁﺭ ﺍﯾﻞ‪ ،‬ﮐﯿﻮ ﻣﯿﻦ‪ ،‬ﺍﺳﺴﻮ‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :9‬ﺍﻧﻮﻭﺍ‬

‫ﻣﺎﮈﻝ‬ ‫ﻣﺮﺑﻌﻮﮞ ﮐﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﮧ‬ ‫ﮈﯼ‬ ‫ﺍﯾﻒ ﻣﻄﻠﺐ ﻣﺮﺑﻊ‬ ‫ﺳﮓ‬

‫ﺍﯾﻒ‬

‫ﺭﺟﻌﺖ‬ ‫‪30.552‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪7.638‬‬ ‫‪43.763‬‬ ‫‪000b.‬‬

‫ﺑﻘﺎﯾﺎ ﮐﻞ‬ ‫‪24.784‬‬ ‫‪142‬‬ ‫‪175.‬‬

‫‪55.335‬‬ ‫‪146‬‬
‫ﻣﻨﺤﺼﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮ‪ :‬ﻣﻌﯿﺎﺭ‬
‫ﭘﯿﺶ ﮔﻮﺋﯽ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ‪) :‬ﻣﺴﻠﺴﻞ(‪ ،‬ﺍﻧﺴﭗ‪ ،‬ﺳﯽ ﺍﯾﻦ ﮢﯽ ﺁﺭ ﺍﯾﻞ‪ ،‬ﮐﯿﻮ ﻣﯿﻦ‪ ،‬ﺍﺳﺴﻮ‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ‪ :10‬ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮐﻮﻓﯿﺸﯿﻨﮣﺲ‬

‫ﻏﯿﺮ ﻣﻌﯿﺎﺭﯼ ﮔﺘﺎﻧﮏ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎﺭﯼ ﮔﺘﺎﻧﮏ‬

‫ﻣﺎﮈﻝ‬ ‫ﺑﯿﮣﺎﺧﺮﺍﺑﯽ‬
‫‪Std‬‬ ‫ﺑﯿﮣﺎ‬ ‫ﺳﮓ‬
‫‪t-stat‬‬
‫)ﻣﺴﻠﺴﻞ(‬ ‫‪682.‬‬ ‫‪280.‬‬ ‫‪2.437‬‬ ‫‪016.‬‬
‫‪5.629‬‬ ‫‪000.‬‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪38‬‬
‫ﻣﻈﮩﺮ‪ ،‬ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﯽ‪ ،‬ﻓﮧ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺟﮯ ﺑﯽ ﺍﯾﺲ ﺁﺭ )‪40-30 :(03)05 ،(2015‬‬

‫ﮐﯿﻮ ﻣﯿﻦ‬ ‫‪.434‬‬ ‫‪.077‬‬ ‫‪.468‬‬

‫‪cntrl‬‬ ‫‪116.‬‬ ‫‪092.‬‬ ‫‪103.‬‬ ‫‪2.392‬‬ ‫‪020.‬‬
‫ﺍﺳﺴﻮ‬ ‫‪262.‬‬ ‫‪108.‬‬ ‫‪257.‬‬ ‫‪2.417‬‬ ‫‪017.‬‬

‫ﺍﻧﺴﭗ‬ ‫‪004.-‬‬ ‫‪092.‬‬ ‫‪005.-‬‬ ‫‪043.-‬‬ ‫‪965.‬‬

‫ﻣﻨﺤﺼﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮ‪ :‬ﻣﻌﯿﺎﺭ‬

‫‪4.04‬‬ ‫ﮐﮭﻨﺎ‬

‫‪ : H0‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﯽ ﮐﻮﺋﯽ ﺍﻋﻠﯽ ﮈﮔﺮﯼ ﻧﮩﯿﮟ ﻻﺋﮯ ﮔﯽ۔‬

‫ﻟﮑﯿﺮﯼ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ‪ 0.05‬ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﺳﮯ‪ ،‬ﯾﮧ ﻭﺍﺿﺢ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ‪=p-value) 0.000‬‬
‫‪ (0.000‬ﮨﮯ۔ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‪ (p-value alpha 0.05 (alpha=0.000<0.05 ،‬ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ۔ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ﮐﻮ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺍﮨﻢ‬
‫ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﮨﮯ ﮐﮧ ﻣﺤﻘﻖ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ‪ 95‬ﻓﯿﺼﺪ ﺭﺍﺯﺩﺍﺭﯼ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﭘﺮ ﺍﻋﻠﯽٰ ﮈﮔﺮﯼ‬
‫ﺣﺎﺻﻞ ﮨﻮ ﺳﮑﺘﯽ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﻧﺘﯿﺠﮧ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ‪ H0‬ﮐﻮ ﻣﺴﺘﺮﺩ ﮐﺮ ﺩﯾﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ‬
‫ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔‬

‫ﮢﯽ ﮐﯿﻮ ﺍﯾﻢ ﮐﮯ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﮐﮯ ﺑﺎﺭﮮ ﻣﯿﮟ ﺍﻧﺠﯿﻨﺌﺮ ﺍﻭﺭ ﻓﺮﻧﭧ ﻻﺋﻦ ﻋﻤﻠﮯ ﮐﯽ ﺳﻤﺠﮫ ﮐﮯ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ‬
‫ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﯽ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ ﮐﯽ ﺟﺎﺗﯽ ﮨﮯ۔ﺍﯾﻨﮉﺭﺳﻦ ﺍﯾﭧ‪ ،‬ﺍﻝ‪ (1994 ،‬۔ ﻣﺆﺛﺮ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﯽ ﻣﺴﺎﺑﻘﺘﯽ ﺻﻼﺣﯿﺘﻮﮞ ﮐﻮ ﺑﮍﮬﺎ‬
‫ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺳﮣﺮﯾﮣﺠﮏ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﭼﺎﮨﮯ ﯾﮧ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺑﺎﺭﮮ ﻣﯿﮟ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯿﮧ ﮐﮯ ﺗﺼﻮﺭ ﮐﯽ ﻋﮑﺎﺳﯽ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﻮ )ﮈﯾﻦ‬
‫ﺍﯾﻨﮉ ﮈﯾﻮﮈ‪ (1994 ،‬۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺗﻼﺵ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‪ ،‬ﺭﺟﻌﺖ ﮐﮯ ﺗﺠﺰﯾﮯ ﮐﮯ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺳﮯ ﭘﺘﮧ ﭼﻠﺘﺎ‬
‫ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﻮ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯽ ﺍﻭﺭ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﭘﺮ ﺍﻋﻠﯽٰ ﺩﺭﺟﮧ ﺣﺎﺻﻞ ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ‬
‫ﻟﯿﮯ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﭧ ﮐﮯ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﺍﯾﮏ ﻣﻔﺮﻭﺿﮯ ﮐﯽ ﺍﮨﻢ ﻗﯿﻤﺖ ‪ 0.05‬ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ۔ ﺑﯿﺎﻥ ﮐﺮﺩﮦ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﮐﮯ‬
‫‪ 95%‬ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺑﮩﺖ ﺍﮨﻢ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﮯ ﭘﺮ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ‬
‫ﻟﯿﮯ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﻓﺎﺋﺪﮮ ﺍﻭﺭ ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﺍﺩﺭﺍﮎ ﺍﻭﺭ ﻃﻮﯾﻞ ﻣﺪﺗﯽ ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯽ ﺳﮯ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ‬
‫ﮐﮯ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﺜﺒﺖ ﻣﻔﺮﻭﺿﮯ ﮐﺎ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﯾﮧ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‬
‫ﮐﯽ ﻣﺸﻖ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻣﻌﺎﻣﻠﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻓﺎﺋﺪﮦ ﻣﻨﺪ ﮨﮯ۔‬

‫ﺍﺧﺘﯿﺎﺭ‬ ‫‪4.05‬‬

‫‪ : H0‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﮯ ﺗﺼﻮﺭﺍﺕ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﻭﺍﻟﯽ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﮐﻮﺋﯽ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﭘﮍﮮ ﮔﺎ۔‬

‫ﻟﮑﯿﺮﯼ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ‪ 0.05‬ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﺳﮯ‪ ،‬ﯾﮧ ﻭﺍﺿﺢ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ‪=p-value) 0.20‬‬
‫‪ (0.020‬ﮨﮯ۔ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‪ (p-value alpha 0.05 (alpha=0.020<0.05 ،‬ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ۔ ﺍﻋﺪﺍﺩﻭﺷﻤﺎﺭ ﮐﻮ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺍﮨﻢ‬
‫ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﺤﻘﻖ ‪ 95‬ﻓﯿﺼﺪ ﺭﺍﺯﺩﺍﺭﺍﻧﮧ ﺳﻄﺢ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﮈﺍﻟﺘﺎ ﮨﮯ۔‬
‫ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﻧﺘﯿﺠﮧ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ‪ H0‬ﮐﻮ ﻣﺴﺘﺮﺩ ﮐﺮ ﺩﯾﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ‬
‫ﺑﮩﺖ ﺑﮍﺍ ﺍﺛﺮ ﮨﮯ۔‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪39‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪...‬‬

‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺗﻨﻈﯿﻤﯽ ﮐﺎﻣﯿﺎﺑﯽ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺿﺮﻭﺭﯼ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﺍﺱ ﺳﮯ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺣﺎﺻﻞ ﮨﻮﺗﮯ ﮨﯿﮟ ﺟﯿﺴﮯ ﮐﮧ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ‪ ،‬ﮔﺎﮨﮑﻮﮞ‬
‫ﮐﻮ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﮐﺮﻧﺎ ﺍﻭﺭ ﻣﺴﺎﺑﻘﺘﯽ ﻓﺎﺋﺪﮦ ﻣﯿﮟ ﺍﺿﺎﻓﮧ )‪(Ronald, et al, 1992‬۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﻣﺴﻠﺴﻞ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﻮ ﯾﻘﯿﻨﯽ ﺑﻨﺎﺗﺎ ﮨﮯ‪،‬‬
‫ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﺎﺣﻮﻝ ﮐﻮ ﻣﺰﯾﺪ ﮐﻮﺷﺶ ﻓﺮﺍﮨﻢ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺗﻼﺵ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‪،‬‬
‫ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﮣﻨﮓ ﺳﮯ ﭘﺘﮧ ﭼﻠﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‬
‫ﺭﺟﻌﺖ ﮐﮯ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﺍﯾﮏ ﻣﻔﺮﻭﺿﮯ ﮐﯽ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ‪ 0.05‬ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ۔ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﯾﮧ ﺑﺘﺎﺗﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﮐﮯ ‪ %95‬ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ‬
‫ﺍﺱ ﮐﺎ ﺍﺛﺮ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺳﺮﻭﺱ ﮐﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﻣﻀﺒﻮﻁ ﺍﺛﺮ ﮈﺍﻟﺘﺎ ﮨﮯ۔ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‬
‫ﺁﭘﺮﯾﺸﻦ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻃﻮﯾﻞ ﻣﺪﺗﯽ ﺣﮑﻤﺖ ﻋﻤﻠﯽ ﮐﺎ ﺍﯾﮏ ﺍﮨﻢ ﻣﺜﺒﺖ ﻃﺮﯾﻘﮧ ﮨﮯ ﺗﺎﮐﮧ ﺣﻘﯿﻘﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﮔﯽ ﮐﯽ ﭘﯿﻤﺎﺋﺶ‬
‫ﮐﯽ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﺍﻭﺭ ﯾﮧ ﭼﯿﮏ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﮯ ﮐﮧ ﺁﯾﺎ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﻣﻄﻠﻮﺑﮧ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﮐﻮ ﭘﻮﺭﺍ ﮐﺮ ﺳﮑﺘﯽ ﮨﯿﮟ۔‬

‫ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ‬ ‫‪4.06‬‬

‫‪ : H0‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﮯ ﻭﺍﻟﯽ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﺎ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﭘﺮ ﮐﻮﺋﯽ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﭘﮍﮮ ﮔﺎ۔ ﻟﮑﯿﺮﯼ‬
‫ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ‪ 0.05‬ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﺳﮯ‪ ،‬ﯾﮧ ﻭﺍﺿﺢ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ‪(p-value= 0.017) 0.017‬‬
‫ﮨﮯ۔ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‪ (p-value alpha 0.05 (alpha=0.017<0.05 ،‬ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ۔ ﺍﻋﺪﺍﺩﻭﺷﻤﺎﺭ ﮐﻮ ﺍﻧﺘﮩﺎﺋﯽ ﺍﮨﻢ ﺳﻤﺠﮭﺎ ﺟﺎﺗﺎ‬
‫ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﺤﻘﻖ ‪ 95‬ﻓﯿﺼﺪ ﺭﺍﺯﺩﺍﺭﺍﻧﮧ ﺳﻄﺢ ﮐﺎ ﮨﻮ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﮈﺍﻟﺘﺎ ﮨﮯ۔‬
‫ﻟﮩﺬﺍ‪ ،‬ﻧﺘﯿﺠﮧ ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ‪ H0‬ﮐﻮ ﻣﺴﺘﺮﺩ ﮐﺮ ﺩﯾﺎ ﮔﯿﺎ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ‬
‫ﺑﮩﺖ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔‬

‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﮐﺎ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻣﻌﺎﻣﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﺗﻨﻈﯿﻤﯽ ﻣﺎﺣﻮﻝ ﻣﯿﮟ ﺍﮨﻢ ﮐﺮﺩﺍﺭ ﺍﺩﺍ ﮐﺮﺗﺎ ﮨﮯ )ﺍﮢﮑﻨﺴﻦ‪(2003 ،‬۔‬
‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﻤﭙﻨﯽ ﮐﮯ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭ ﻣﯿﮟ ﺍﺿﺎﻓﮧ ﺍﻭﺭ ﺁﭘﺮﯾﺸﻨﻞ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﺫﺭﯾﻌﮯ ﺍﻥ ﮐﯽ ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻓﺎﺋﺪﮦ ﻣﻨﺪ ﮨﻮ‬
‫ﺳﮑﺘﯽ ﮨﮯ )ﮈﯾﻞ‪ ،‬ﻭﻏﯿﺮﮦ‪ (1994 ،‬۔ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺘﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺗﻼﺵ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‪ ،‬ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﮣﻨﮓ‬
‫ﻇﺎﮨﺮ ﮐﺮﺗﯽ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﮐﺎ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﯽ ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ‬
‫ﺭﺟﻌﺖ ﮐﮯ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﺍﯾﮏ ﻣﻔﺮﻭﺿﮯ ﮐﯽ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ‪ 0.05‬ﺳﮯ ﮐﻢ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﺑﯿﺎﻥ ﮐﺮﺩﮦ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ﮐﮯ ‪%95‬‬
‫ﮐﮯ ﺍﻧﺪﺭ ﺍﺛﺮ ﻭ ﺭﺳﻮﺥ ﺭﮐﮭﺘﺎ ﮨﮯ ﺟﺲ ﮐﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﯾﮧ ﮨﮯ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﺁﭘﺮﯾﺸﻨﻞ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﻣﯿﮟ ﻣﻀﺒﻮﻁ ﺍﺛﺮ ﺭﮐﮭﺘﯽ‬
‫ﮨﮯ۔ ﺁﺧﺮ ﻣﯿﮟ‪ ،‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﯾﺸﻮﺭﻧﺲ ﮐﺎ ﻧﻘﺎﺋﺺ ﮐﻮ ﮐﻢ ﮐﺮﻧﮯ ﭘﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﮈﯾﺰﺍﺋﻦ ﮐﮯ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﮨﯽ ﺛﺎﺑﺖ ﮐﺮﮮ‬
‫ﮔﺎ‪ ،‬ﻟﯿﮑﻦ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﮯ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﻧﮩﯿﮟ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﻣﺼﻨﻮﻋﺎﺕ ﺍﻭﺭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﮐﯽ ﺗﯿﺎﺭﯼ ﯾﺎ ﻣﻨﺼﻮﺑﮧ ﺑﻨﺪﯼ ﮐﮯ ﻋﻤﻞ ﺳﮯ ﭘﮩﻠﮯ ﮐﯽ ﺟﺎﻧﮯ‬
‫ﻭﺍﻟﯽ ﺗﻤﺎﻡ ﺳﺮﮔﺮﻣﯿﺎﮞ ﭘﮩﻠﮯ ﺳﮯ ﻃﮯ ﺷﺪﮦ ﮨﯿﮟ۔‬

‫ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ‬ ‫‪4.07‬‬

‫‪ : H0‬ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺕ ﻣﯿﮟ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﻌﺎﺋﻨﮯ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﮐﻮﺋﯽ ﺍﮨﻢ ﺍﺛﺮ ﮈﺍﻟﻨﮯ ﻭﺍﻻ ﻋﻨﺼﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﮨﻮﮔﺎ۔‬
‫ﻟﮑﯿﺮﯼ ﺭﯾﮕﺮﯾﺸﻦ ﮢﯿﺴﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ﮐﯽ ﺳﻄﺢ ‪ 0.05‬ﮨﮯ۔ ﺟﺪﻭﻝ ‪ 10‬ﺳﮯ‪ ،‬ﯾﮧ ﻭﺍﺿﺢ ﮨﮯ ﮐﮧ ﺍﮨﻢ ﻗﺪﺭ ‪ 0.965‬ﮨﮯ )‪=p-value‬‬
‫‪(965 .0‬۔ ﻧﺘﯿﺠﮯ ﮐﮯ ﻃﻮﺭ ﭘﺮ‪ p-value ،‬ﺍﻟﻔﺎ ‪ (alpha=0. 965 >0.05) 0.05‬ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﮨﮯ۔ ﻟﮩﺬﺍ ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ‬
‫ﮐﮧ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﮐﻮﺋﯽ ﺧﺎﺹ ﺍﺛﺮ ﻧﮩﯿﮟ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﺍﺱ ﻟﯿﮯ ﺑﺎﻃﻞ ﻣﻔﺮﻭﺿﮧ ﮐﻮ ﻗﺒﻮﻝ ﮐﯿﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻣﺰﯾﺪ ﺑﺮﺁﮞ‪ ،‬ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ‬
‫ﮐﮯ ﺩﺭﻣﯿﺎﻥ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﻨﻔﯽ ﭘﺎﯾﺎ ﺟﺎﺗﺎ ﮨﮯ۔‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪40‬‬
‫ﻣﻈﮩﺮ‪ ،‬ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﯽ‪ ،‬ﻓﮧ‪ ،‬ﺁﺋﯽ ﺟﮯ ﺑﯽ ﺍﯾﺲ ﺁﺭ )‪40-30 :(03)05 ،(2015‬‬

‫ﻧﺘﯿﺠﮧ‬ ‫‪5.0‬‬

‫ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﻮ ﺳﻤﺠﮭﻨﺎ ﺍﺱ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﮐﮯ ﺍﺑﺘﺪﺍﺋﯽ ﻣﺮﺣﻠﮯ ﻣﯿﮟ ﺍﮨﻢ ﺗﮭﺎ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺍﺱ ﻧﮯ ﻣﺼﻨﻒ‬
‫ﮐﻮ ﺍﺱ ﺷﻌﺒﮯ ﻣﯿﮟ ‪ TQM‬ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﮐﻮ ﺳﻤﺠﮭﻨﮯ ﻣﯿﮟ ﻣﺪﺩ ﮐﯽ۔ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﯽ ﺍﺻﻞ‬
‫ﺻﻮﺭﺗﺤﺎﻝ ﺍﻭﺭ ‪ TQM‬ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﭘﺮ ﺳﺮﻭﮮ ﮐﮯ ﺗﺠﺰﯾﮯ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﻞ ﮐﺮ‪ ،‬ﻣﺼﻨﻒ ﻧﮯ ﺑﺎﻵﺧﺮ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﺍﮨﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﮐﯽ ﻧﺸﺎﻧﺪﮨﯽ ﮐﯽ‬
‫ﺟﺲ ﻣﯿﮟ ﻣﺴﺎﺑﻘﺖ ﺍﻭﺭ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﯿﮟ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﺁﺋﯽ ﮨﮯ۔ ﺭﺟﻌﺖ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﺮﺗﮯ ﮨﻮﺋﮯ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺍﻭﺭ ‪ TQM‬ﮐﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ‬
‫ﮐﮯ ﭼﺎﺭ ﺟﮩﺘﻮﮞ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ ﮐﺮﻧﮯ ﮐﮯ ﺑﻌﺪ‪ ،‬ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﺳﺐ ﺳﮯ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﻦ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺎﺋﮯ ﮔﺌﮯ ﮨﯿﮟ۔ ﺍﺱ‬
‫ﻣﻘﺎﻟﮯ ﻣﯿﮟ ﺟﻦ ﭼﺎﺭ ﺟﮩﺘﻮﮞ ﭘﺮ ﻏﻮﺭ ﮐﯿﺎ ﮔﯿﺎ‪ ،‬ﺍﻥ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ‪ ،‬ﺍﻭﺭ ﯾﻘﯿﻦ ﺩﮨﺎﻧﯽ ‪ TQM‬ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺑﮩﺖ ﺍﮨﻢ ﭘﺎﺋﯽ‬
‫ﮔﺌﯽ‪ ،‬ﺟﺒﮑﮧ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﮯ ﺣﻮﺍﻟﮯ ﺳﮯ ﻏﯿﺮ ﺍﮨﻢ ﭘﺎﯾﺎ ﮔﯿﺎ۔ ﺍﺱ ﻣﻄﺎﻟﻌﮯ ﮐﮯ ﻧﻈﺮﯾﺎﺗﯽ ﻣﻀﻤﺮﺍﺕ ﮐﻮ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﯽ ﺷﮑﻞ‬
‫ﻣﯿﮟ ﺍﺟﺎﮔﺮ ﮐﯿﺎ ﺟﺎ ﺳﮑﺘﺎ ﮨﮯ ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﺍﺱ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻧﮯ ﯾﮧ ﻧﺘﯿﺠﮧ ﺍﺧﺬ ﮐﯿﺎ ﮐﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﺎ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﭘﺮ ﺯﯾﺎﺩﮦ ﺍﺛﺮ ﭘﮍﺗﺎ ﮨﮯ۔ ﻋﻤﻠﯽ‬
‫ﻣﻀﻤﺮﺍﺕ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﺷﻌﺒﮯ ﻣﯿﮟ ﺑﮭﯽ ﺩﯾﮯ ﺟﺎﺳﮑﺘﮯ ﮨﯿﮟ‪ ،‬ﮐﯿﻮﻧﮑﮧ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﺎ ﺻﻨﻌﺖ ﭘﺮ ﺧﺎﺻﺎ ﺍﺛﺮ ﮨﻮﺗﺎ ﮨﮯ‪،‬‬
‫ﺍﺱ ﻟﯿﮯ ﻣﯿﻨﯿﺠﺮﺯ ﮐﻮ ﺍﺱ ﻣﺴﺌﻠﮯ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﺧﺎﺹ ﺍﺷﺎﺭﮦ ﺩﯾﻨﺎ ﭼﺎﮨﯿﮯ۔‬

‫ﺣﻮﺍﻟﮧ ﺟﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺒﺮﭦ۔ ﮈﺑﻠﯿﻮ ﮢﯽ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﻋﺮﺏ ﻣﯿﮟ ﺑﮍﮮ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻣﻨﺼﻮﺑﮯ ﺳﮯ ﺳﯿﮑﮭﮯ ﮔﺌﮯ ﺍﺳﺒﺎﻕ‪ ،‬ﺑﯿﻨﭻ ﻣﺎﺭﮐﻨﮓ‪ :‬ﺍﯾﮏ ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ ﺟﺮﯾﺪﮦ‪،‬‬
‫ﺟﻠﺪ۔ ‪ ،19‬ﻧﻤﺒﺮ ‪ ،3‬ﺻﻔﺤﮧ ‪324-308‬۔‬
‫ﺍﯾﻨﮉﺭﺳﻦ ﮈﯼ‪ ،‬ﮈﯾﻨﺲ۔ ﺍﯾﺲ ﺍﯾﻨﮉ ﺗﮭﺎﻣﺲ۔ ﮈﺑﻠﯿﻮ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﻣﻘﺪﺍﺭﯼ ﻃﺮﯾﻘﮯ‪ ،‬ﻭﯾﮟ ﺍﯾﮉ‪ ،‬ﻻﺋﺒﺮﯾﺮﯼ ﺁﻑ ﮐﺎﻧﮕﺮﯾﺲ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ‪USA ،‬۔‬
‫ﺍﯾﻨﮉﺭﺳﻦ‪ ،‬ﺟﮯ ﺳﯽ‪ ،‬ﺷﺮﻭﮈﺭ۔ ﺁﺭ ﺟﯽ ﺍﯾﻨﮉ ﻣﺎﻧﺲ۔ ﺁﺭ۔ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﺎ ﺍﯾﮏ ﻧﻈﺮﯾﮧ ﮈﯾﻤﻨﮓ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﺎ ﻃﺮﯾﻘﮧ‪ ،‬ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﺍﮐﯿﮉ‬
‫ﺍﯾﻤﯽ ﺁﻑ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺭﯾﻮﯾﻮ‪ ،‬ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔ ‪ ،19‬ﻧﻤﺒﺮ ‪ ،3‬ﺻﻔﺤﮧ ‪.472509‬‬
‫ﺍﮢﮑﻨﺴﻦ‪ ،‬ﺟﯽ ﺍﮮ‪ ،‬ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﻣﻌﯿﺎﺭﺍﺕ‪ :‬ﯾﻮﺭﭘﯽ ﺗﻨﺎﻇﺮ‪ ،‬ﭼﯿﭗ ﻣﯿﻦ ﺍﯾﻨﮉ ﮨﺎﻝ‪ ،‬ﻟﻨﺪﻥ‪ ،‬ﯾﻮ ﮐﮯ۔‬
‫ﺑﯿﺴﮣﺮ ﻓﯿﻠﮉ۔ ‪ ) .D‬ﮢﻮﮢﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺍﯾﻨﮉ ﺑﺰﻧﺲ ﺍﺳﮣﮉﯼ‪ 3rd Ed، PHI ،‬ﻟﺮﻧﻨﮓ‪ ،‬ﻧﺌﯽ ﺩﮨﻠﯽ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔ (‪. ss‬‬
‫ﮐﺮﺍﺳﺒﯽ ﭘﯽ‬
‫ﯼ ﮢﯽ ﺍﯾﻢ ﮐﯿﻮ ﺟﺮﻧﻞ‪،‬‬
‫ﮈﯾﻞ ‪ B. G & Lascelles‬ﮈﯼ ﺍﯾﻢ ﮐﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﻮ ﺍﭘﻨﺎﻧﺎ‪ :‬ﺳﻄﺢ ﭘﺮ ﻧﻈﺮ ﺛﺎﻧﯽ ﮐﺮﻧﺎ‪ TQM ،‬ﺟﺮﻧﻞ‪ ،‬ﺟﻠﺪ‪،Iss. 6 ،9 .‬‬
‫ﺻﻔﺤﮧ ‪428-418‬۔‬
‫ﮈﯾﻞ ﺑﯽ ﺟﯽ‪ ،‬ﺑﻮﮈﯾﻦ۔ ‪ R. J & Lascelles‬ﮈﯼ ﺍﯾﻢ‪ ،‬ﮐﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ -‬ﺍﯾﮏ ﺟﺎﺋﺰﮦ‪ ،‬ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ‪ ،‬ﭘﺮﯾﻨﮣﺲ ﮨﺎﻝ‪ ،‬ﻧﯿﻮﯾﺎﺭﮎ۔‬
‫ﺍﮮ& ‪).T‬‬
‫‪Jos‬‬‫ﻭﺍﺋﻞ۔ﺍﯾﻢ‬
‫ﭘﺒﻠﺸﻨﮓ۔‬
‫ﻭﯾﻞﺟﯽ‪،‬‬
‫ﮈﯾﻞ ﺑﯽ‬
‫ﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‪ ،‬ﺑﻠﯿﮏ‬
‫ﮈﯾﻞ ﺑﯽ ﺍﯾﭻ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ‪ ،‬ﻭﯾﮟ ﺍﯾﮉ‪ ،‬ﺍﭘﺮ ﺳﯿﮉﻝ ﺭﯾﻮﺭ‪ ،‬ﭘﯿﺌﺮﺳﻦ ﭘﺮﯾﻨﮣﺲ ﮨﺎﻝ۔‬
‫ﮈﯾﻮﮈ ‪ .A & Gunaydin. (. M‬ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻋﻤﻞ ﻣﯿﮟ ﮐﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪( ،‬ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﭘﺮﻭﺟﯿﮑﭧ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔ ‪ ،Iss. 4 ،15‬ﺻﻔﺤﮧ ‪243-235‬۔‬
‫‪ .‬ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺗﮭﯿﻮﺭﯼ ﺍﻭﺭ ﮐﻞ ﻣﻌﯿﺎﺭ‪ (:‬ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺍﻭﺭ ﻣﺸﻖ ﮐﻮ ﺑﮩﺘﺮ ﺑﻨﺎﻧﺎ ﺗﮭﯿﻮﺭﯼ ﮈﻭﯾﻠﭙﻤﻨﭧ ﮐﮯ‬ ‫ﮈﯾﻦ ﺟﮯ ﮈﺑﻠﯿﻮﺍﻭﺭ ﮈﯾﻮﮈ۔ ﺍﯼ ﺑﯽ‬
‫‪ ،‬ﻧﮩﯿﮟ‪. .‬‬ ‫ﺫﺭﯾﻌﮯ‪ ،‬ﺍﮐﯿﮉﻣﯽ ﺁﻑ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺭﯾﻮﯾﻮ‪ ،‬ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔‬
‫ﻣﯿﺪﺍﻥ۔ ﺍﮮ )‪(2007‬۔ ‪ ، SPSS، nd Ed‬ﺑﺮﮢﺶ ﻻﺋﺒﺮﯾﺮﯼ ﺁﻑ ﮐﺎﻧﮕﺮﯾﺲ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﮐﺮﺗﮯ ﮨﻮﺋﮯ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ ﮐﺮﻧﺎ۔‬
‫ﻓﺮﯾﻨﮏ ) ﺍﻭﺭ ﺭﻭﻧﺎﻟﮉ‪ .‬ﺍﯾﻢ‪ .‬ﻣﺎﮈﺭﻥ ﮐﻨﺴﮣﺮﮐﺸﻦ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﻭﯾﮟ ﺍﯾﮉ‪ ،‬ﻣﻨﯿﻦ ﺍﺯ ﮢﻮﭘﻦ ﺑﯿﺴﭧ ﺳﯿﭧ ﭘﺮﯼ ﻣﯿﮉﯾﺎ ﻟﻤﯿﮣﮉ ﮨﺎﻧﮓ ﮐﺎﻧﮓ۔‬
‫ﮈﯾﮣﺎ ﮐﺎ ﺗﺠﺰﯾﮧ‪-‬ﭘﮩﺎﮌﯼ‬
‫ﮔﺮﯾﺰﻟﯽ۔ ﭘﯽ‬
‫ﮏ ﮔﺮﺍ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﻘﺪﺍﺭﯼ‬
‫ﮨﯿﻼﺭﮈ ﺭ ﺏ ‪ .‬ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﻣﻨﺼﻮﺑﻮﮞ ﻣﯿﮟ ﮐﻞ ﻣﻌﯿﺎﺭ‪ :‬ﺻﺎﺭﻓﯿﻦ ﮐﯽ ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ ﮐﮯ ﺳﺎﺗﮫ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﮐﺎ ﺣﺼﻮﻝ‪ ،‬ﻧﯿﻮﯾﺎﺭﮎ‪ ،‬ﻧﯿﻮ ﯾﺎﺭﮎ ‪2398-‬۔‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪41‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﻮ ﻣﺘﺎﺛﺮ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﭘﺮ ﺍﯾﮏ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪...‬‬

‫)‪ ,oonakker. P, Carayon. P & Loushine. T‬ﺭﮐﺎﻭﮢﯿﮟ ﺍﻭﺭ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﮯ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ‪:‬ﺍﯾﮏ ﺗﺠﺮﺑﺎﺗﯽ‬
‫ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪ ،‬ﮢﻮﮢﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔ (‪.. -969ss , pp‬‬
‫ﺟﯿﺮﯼ ﺑﯽ۔‬
‫ﯾﻮﺁﺧﻢ۔ ) & ‪ . . ) .Rinne‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﺍﺷﻮﺭﯾﻨﺲ ﮐﮯ ﺷﻤﺎﺭﯾﺎﺗﯽ ﻃﺮﯾﻘﮯ‪ ،‬ﻻﺋﺒﺮﯾﺮﯼ ﮐﺎﻧﮕﺮﯾﺲ ﮐﯿﮣﻼﮔﻨﮓ‪.UK .‬‬
‫ﺟﻮﺭﺍﻥ۔ ﺍﯾﻢ ﺟﮯ ﻣﻌﺎﺋﻨﮧ ﺍﻭﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﮐﺎ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ‪ ،‬ﺍﺷﺎﻋﺖ ﮐﮯ ﺍﻋﺪﺍﺩ ﻭ ﺷﻤﺎﺭ ﻣﯿﮟ ﮐﺎﻧﮕﺮﯾﺲ ﮐﯽ ﻓﮩﺮﺳﺖ ﺳﺎﺯﯼ ﮐﯽ ﻻﺋﺒﺮﯾﺮﯼ‪،‬‬
‫‪USA‬۔‬
‫ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ‪ -‬ﮨﯿﻨﮉ ﺑﮏ ﻭﯾﮟ ﺍﯾﮉ‪ ،‬ﻣﯿﮏ ﮔﺮﺍ ﮨﻞ ﮐﮯ ﺷﺮﯾﮏ ﺍﯾﮉﯾﮣﺮ‪ ،‬ﺟﻮﺯﻑ۔ ﺍﯾﻢ ﺟﮯ ﻻﺭﻧﺲ۔ ﺍﯾﺲ ﺍﮮ‬ ‫ﺟﻮﺭﺍﻥ‪.‬ﺟﮯ ﺍﯾﻢ‬
‫‪ .‬ﺻﻨﻌﺘﯽ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﮯ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﺍﺻﻮﻝ ‪con‬ﮢﺮﻭﻝ‪ ،‬ﺳﯿﻨﭧ‪ ،‬ﻟﻮﺳﯽ ﭘﺮﯾﺲ‪.‬‬
‫ﺍﯾﺲ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪ ،‬ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔‬
‫ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ‬
‫ﮐﺎﻟﯿﮉﻧﮉﯼ۔‬
‫ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ‬
‫ﺍﯾﻨﮉ‬
‫ﺍﯾﻞ ‪،‬‬
‫ﻣﯿﺘﮭﯿﻮﺯ۔ ﺍﯾﻢ ﺍﯾﻒ‪ ،‬ﺑﺮﺍﺗﯽ۔ ﺟﮯ ‪.‬‬
‫‪.Iss 2‬‬
‫ﻣﺘﺮﺍ ﺍﮮ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺍﻭﺭ ﺑﮩﺘﺮﯼ ﮐﮯ ﺑﻨﯿﺎﺩﯼ ﺍﺻﻮﻝ‪ ،‬ﻻﺋﺒﺮﯾﺮﯼ ﺁﻑ ﮐﺎﻧﮕﺮﯾﺲ ﮐﯿﮣﻞ‪o‬ﺍﻧﺪﺭ ﮔﮭﺴﻨﺎ ﺍﺷﺎﻋﺖ۔‬
‫ﻣﺤﻤﺪ ﺍﻟﻒ‪ ،‬ﻧﻮﺭﺍﻟﺪﯾﻦ۔ ﺍﮮ ﺍﯾﻢ‪ ،‬ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﯾﺰ۔ ﺟﯽ ﺍﯾﻨﮉ ﻣﺒﺮﻭﮎ۔ ﮢﯽ۔ ﻣﻌﯿﺎﺭ ﮐﺎ ﺗﺠﺮﺑﺎﺗﯽ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﻣﯿﮟ‬
‫ﺍﻧﺘﻈﺎﻣﯽ ﻧﻈﺎﻡ‪( ،‬ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﮐﻨﺴﮣﺮﮐﺸﻦ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪،‬‬
‫‪http://dx.doi.org/10.1080/15623599.2014.9222724‬۔‬
‫ﻧﺎﺭﻭﺭ ﺟﮯ ﺳﯽ ﺍﯾﻨﮉ ﺳﻠﯿﮣﺮ۔ ﺍﯾﺲ ﺍﯾﻒ ﮐﺎﺭﻭﺑﺎﺭﯼ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﭘﺮ ﻣﺎﺭﮐﯿﭧ ﮐﯽ ﻭﺍﻗﻔﯿﺖ ﮐﺎ ﺍﺛﺮ‪ ،‬ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﻣﺎﺭﮐﯿﮣﻨﮓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ‪ ،54 .‬ﻧﻤﺒﺮ ‪4‬۔‬
‫ﺍﯾﺲ ﻭﺭﺗﮫ‪-‬ﮨﺎﺋﻦ ﻣﯿﻦ۔‬
‫ﺁﮐﺴﻔﻮﺭﮈ‪ ،‬ﺑﮣﺮ‬
‫ﺁﮐﻠﯿﻨﮉ۔ ﺟﮯ‬
‫ﻤﻨﭧ‪ ،‬ﺍﯾﻦ ﮈﯼ ﺍﯾﮉ‪،‬‬
‫ﭘﯿﮣﺮ ﺑﯽ ﭘﯽ ﮐﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﺍﻭﺭ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﮈﯾﻤﻨﮓ ﺍﭘﺮﻭﭺ‪ ،‬ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮨﺴﮣﺮﯼ‪ ،‬ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔ ‪ ،5‬ﻧﻤﺒﺮ ‪،8‬‬
‫ﺻﻔﺤﮧ ‪488-468‬۔‬
‫ﭘﯿﮣﺮ ) ‪ ،‬ﭘﺎﺳﮑﻞ۔ ﺳﯽ ﺍﯾﻨﮉ ﮢﻮﮈ۔ ﺍﯾﻞ۔ ​​ﮐﻨﺴﮣﺮﮐﺸﻦ ﺍﻧﮉﺳﮣﺮﯼ ﻣﯿﮟ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﯽ ﺭﮐﺎﻭﮢﯿﮟ ﺍﻭﺭ ﻓﻮﺍﺋﺪ‪ :‬ﺍﯾﮏ ﺗﺠﺮﺑﺎﺗﯽ ﻣﻄﺎﻟﻌﮧ‪ ،‬ﺟﻠﺪ‪ ،‬ﻧﻤﺒﺮ‪،‬‬
‫ﭘﯽ ﭘﯽ۔ ‪969-‬۔ ﭘﯽ ﭘﯽ ‪418-382‬۔‬
‫ﺭﻣﯿﺰﺍﻧﯽ‪ . ) ،‬ﺍﻭﺭ ﮔﮭﺮﻟﯿﮕﮭﯽ‪ ،‬ﺑﯽ‪ .‬ﮐﻞ ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ ﮐﮯ ﻧﻔﺎﺫ ﮐﮯ ﺗﻌﯿﻦ ﮐﺮﻧﮯ ﻭﺍﻟﮯ ﺍﯾﺲ ﺍﯾﻢ ﺍﯼ ﻣﯿﮟ( ﺑﮭﺎﮒ ﮔﯿﺎ‪،‬ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ‬
‫ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﺑﺰﻧﺲ ﺍﯾﻨﮉ ﺳﻮﺷﻞ ﺳﺎﺋﻨﺲ‪ ،‬ﺟﻠﺪ ‪ .Iss.16 ،4‬ﺻﻔﺤﮧ ‪245-240‬‬
‫ﺭﻭﻧﺎﻟﮉ )‪ ، L، Enrick. N. L & Mottley. LE .‬ﮐﻮﺍﻟﮣﯽ ﮐﻨﮣﺮﻭﻝ ﺑﺮﺍﺋﮯ ﻣﻨﺎﻓﻊ‪ -‬ﻣﺴﺎﺑﻘﺘﯽ ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮﻧﺎ‪ ،‬ﻻﺋﺒﺮﯾﺮﯼ ﺁﻑ ﮐﺎﻧﮕﺮﯾﺲ‬
‫ﮐﯿﮣﻼﮔﻨﮓ۔‬
‫ﺳﻠﻤﺎﻥ۔ ﮢﯽ ﺍﮮ ﺳﻌﻮﺩﯼ ﺗﻌﻤﯿﺮﺍﺗﯽ ﺻﻨﻌﺖ ﮐﮯ ﻟﯿﮯ ﺍﯾﮏ ﺗﺒﺪﯾﻠﯽ ﮐﮯ ﺍﻧﺘﻈﺎﻡ ﮐﺎ ﻣﺎﮈﻝ‪( ،‬ﺑﯿﻦ ﺍﻻﻗﻮﺍﻣﯽ ﺟﺮﻧﻞ ﺁﻑ ﭘﺮﻭﺟﯿﮑﭧ ﻣﯿﻨﺠﻤﻨﭧ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﯿﻮﻡ۔ ‪ ،19‬ﺻﻔﺤﮧ ‪169-161‬۔‬

‫‪http://www.thejournalofbusiness.org/index.php/site‬‬
‫‪42‬‬