CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận:

Nghiên cứu này nhằm làm rõ ba mục tiêu chính: Xác định các thành phần chính tác động
đến ý định mua sắm của sinh viên và các phương pháp đo lường, ( Nghiên cứu những rủi
ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên HUTECH tại TP.HCM), Từ kết
quả phân trích trên, đề tài đưa ra các khuyến nghị cho các cấp quản lý nhằm ngày càng
nâng cao chất lượng dịch vụ thương mai trực tuyến cho sinh viên, tạo nên sự hài lòng cao
đối với sinh viên Trường Đại học Công Nghệ Tp. HCM.

Phân tích nhân tố khám phá đã rút ra được tám nhân tố và được đặt tên là: Rủi ro tài
chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro an toàn, rủi ro giao hàng, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội, rủi
ro tâm lý, ý định mua sắm.

5.2 . Kiến Nghị:

Rủi ro tài chính

Mọi hình thức tổn thất liên quan đến tài chính, như gian lận trong thanh toán bằng thẻ tín
dụng, sản phẩm không hoạt động như mong đợi,… có tác động tiêu lên ý định mua sắm
trực tuyến. Vì thế, các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử nên chú trọng hơn trong việc
dịch vụ thanh toán, đổi trả, mô tả sản phẩm nhằm giúp người tiêu dùng không bị mất tiền
vào hình thức này.

Người tiêu dùng nên tìm hiểu rõ về nguồn gốc các sản phẩm dự định mua tạo cái web uy
tín, được cấp phém, chú trong việc chi tiêu để hạn chế lãng phí tiền bạc, cảnh giác với
những website hoặc trang mạng xã hội lạ khi tiến hành mua sắm trực tuyến.

Rủi ro sản phẩm

Việc đánh giá và quản lý rủi ro sản phẩm trong mua sắm trực tuyến là rất quan trọng để
đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Các sàn Thương Mại Điện Tử nên đẩy mạnh
chính sách Chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp kịp thời thông tin cũng như mang đến
trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Hạn chế chỉnh sữa quá nhiều
làm sai lệch thông tin sản phẩm.
Người tiêu dùng nên lựa chọn các trang web mua sắm trực tuyến uy tín và được đánh giá
cao bởi người dùng, tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua bằng cách đọc các
đánh giá và bình luận của người dùng khác. Tránh mua sắm trực tuyến từ các trang web
không rõ nguồn gốc và không được đảm bảo độ an toàn, không có chính sách hoàn trả
hoặc bảo vệ khách hàng không tốt. Khi nhận sản phẩm, hãy kiểm tra kỹ trước khi ký nhận
và thanh toán để tránh việc sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hỏng hóc. Nếu có bất kỳ
vấn đề gì, liên hệ ngay với trang web mua sắm để được hỗ trợ và giải quyết

Rủi ro an toàn

Mất đi lòng tin của khách hàng gây tổn thất nặng nề cho doanh nghiệp như tụt giảm
doanh thu, độ uy tín,… Vì vậy bảo mật thông tin khách hàng trở nên quan trọng đối với
thương mại điện tử, là khi xử lý thông tin cá nhân của khách thì cần phải thận trọng để
tránh thiệt hại nhất cho khách hàng lẫn sàn thương mại điện tử.

Người tiêu dùng nên sử dụng xác thực đa yếu tố, khóa 2 lớp để đảm bảo thông tin
cánhân tốt hơn, chỉ tải và truy cập những ứng dụng/sản thương mại trên chợ ứng dụng
chính thống.
Đồng thời đọc kĩ điều khoản dịch vụ của ứng ứng. Đảm bảo sàn thương mại đang hợp
tác với những ngân hàng uy tín, đáng tin cậy.

5.3. Hạn chế:

Phạm vi nghiên cứu chỉ mới tập trung vào phạm vi sinh viên trường đại học Công Nghệ
Tp.HCM nên chỉ có độ chính xác nhất định.

Trong quá trình khảo sát có thể có sai số do người khảo sát chưa xác định được rõ ràng.
Mức độ phù hợp của mô hình R (HIỆU CHỈNH) chỉ đạt mức 9.8 %, vì vậy còn 90.2%
còn lại là các biến khác nhưng chưa được đề cập trong mô hình.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5

Chương 5 đã trình bày mục tiêu đã thực hiện được của nghiên cứu, đưa ra những kiến nghị
về những rủi ro có thể khắc phục và những hạn chế của nghiên cứu.