Mindennél fontosabb az őszinte érdeklődés az ügyfél iránt.

A vevő sosem egy terméket akar, hanem egy érzést!!

Többet beszélj az ügyfélről, mint az ügyfélhez..

A kérdezési módszered bizalmat építsen, ne a falhoz állítson!

Előbb ismerd meg magad, tudd hol tudsz könnyebben hibázni.

Minél zárkózottabb a partner annál több szünetet tarts.

Kapcsoalt indító kérdések.:PL

-Könnyen idetalált?

-Hozhatok egy kv-t?

-Mit képvisel egy ilyen óra?

Megnyitó kérdések(ne kezdjük el túl hamar.:

- (kerüld a sablonost fellépést: miben segíthetek?(ha muszáj

akkor angyon őszintén kell)
- segít valamelyik kollégám?
- Van már tapasztalata ilyen termékkel?

Helyzetfeltáró kérdések.:(igéynfelmérés)

Meg kell érteni az ügyfele motivációit...

- Hozta a termék az elvárt teljesítményt?
 A jövőbeni énünkkel úgy bánunk mint egy másik személlyel, vagyis
minél jobban el kell képzeltetni az ügyféllel a jövőbeni helyzetét..

Értelmező kérdések.:(az eladó fokozott érdeklődését mutatják)

- Jól gondolom, hogy..?

Probléma felnagyítás.: (meg kell győzni hogy biztosan szüksége van a

termékre)

Félelem semlegesítő kérdések.:

- Miért nem használt ilyet eddig?

- Mi történne hogyha hazavinné a terméket?
- Ha le lenne akciózva a termék eljátszana a gondolattal hogy
megvásárolja?