‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.

1, 63-94‬‬

‫‪Received:2.9.2023‬‬ ‫‪Accepted:14.1.2024‬‬ ‫‪Published:30.4.2024‬‬

‫أثر القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمة‬

‫(دراسة ميدانية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عُمان)‬

‫لوبيس‪3‬‬ ‫فيصل بن سعيد بن حممد املشيخي‪ 1‬نورعزة بنت كمري‪ 2‬وعصملي أدي‬

‫‪1‬قسم األعمال واإلدارة‪ ،‬كلية أكادميية الدراسات اإلسالمية‪ ،‬جامعة مالاي‪ ،‬ماليزاي‬

‫‪ 2‬كلية أكادميية الدراسات اإلسالمية‪ ،‬جامعة مالاي‪ ،‬ماليزاي‬

‫املستخلص‬

‫هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على أثر القيادة اإلسرتاتيجية يف حتسني وتطوير جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‬
‫بسلطنة عمان من وجهة نظر العاملني ابلوزارة‪ .‬مت إختيار عينة من ‪ 249‬موظفاً يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية وبشكل عشوائي‬
‫لألجابة على اإلستبانة املكونة من ‪ 57‬فقرة كأداة جلمع البياانت‪ .‬أستخدم الباحث املنهج الوصفي التحليلي إبستخدام برانمج‬
‫التحليل اإلحصائي ‪ SPSS‬كرزمة إلدخال ومعاجلة وحتليل البياانت‪ .‬كما مت استخدام حتليل معامل االرتباط وحتليل االحندار املتعدد‬
‫الختبار فرضيات الدراسة‪ .‬أهم النتائج اليت توصلت هلا الدراسة تتمثل يف وجود مستوى جيد للقيادة اإلسرتاتيجية وجودة اخلدمة يف‬
‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪ .‬كما أثبتت الدراسة وجود عالقة إجيابية بني أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية اخلمسة وجودة اخلدمة املقدمة‬
‫يف الوزارة ترتاوح بني متوسطة وضعيفة‪ .‬وأخرياً أظهرت نتائج الدراسة وجود أتثري معنوي لكالً من حتديد التوجة اإلسرتاتيجي‪ ،‬دعم‬
‫الثقافة التنظيمية وتعزيز املمارسات األخالقية كأبعاد للقيادة اإلسرتاتيجية يف جودة اخلدمة املقدمة من قبل الوزارة بينما كان أتثري‬
‫البعدين األخرين للقيادة اإلسرتاتيجية (تنمية رأس املال البشري واستثمار املوارد والقدرات اإلسرتاتيجية) ضعيف وغري مؤثر على‬
‫جودة اخلدمة‪ .‬وأخرياً قدمت الدراسة العديد من التوصيات أمهها ضرورة مشاركة مجيع العاملني ابلوزارة يف رسم السياسات‬
‫اإلسرتاتيجية واإلهتمام إبستقطاب الكفاءات وتطوير القدرات احمللية العاملة يف الوزارة وتبين سياسات إسرتاجتية تعتمد على أحدث‬
‫الوسائل اإللكرتونية ووسائل التواصل اإلجتماعي للوصول إىل املستفيدين من خدمات الوزارة بشكل أكثر فاعلية تطبيقاً وحتقيقاً‬
‫لرؤية عمان ‪.2040‬‬

‫كلمات مفتاحية‪ :‬القيادة اإلسرتاتيجية‪ ،‬جودة اخلدمة‪ ،‬وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪ ،‬سلطنة عمان‬

‫‪63‬‬
 ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94

THE IMPACT OF STRATEGIC LEADERSHIP ON IMPROVING

SERVICE QUALITY
(A CASE STUDY IN THE MINISTRY OF WAQIF AND RELIGIOUS
AFFAIRS IN THE SULTANATE OF OMAN)
By:
Faisal Said Muhammad Al Mashikhi,
*Corresponding Author, PhD Student, Department of Shariah and Management, Academy of
Islamic Studies, University of Malaya, Malaysia
ebrar.ansi@yahoo.com

&
Nor'Azzah Binti Kamri (PhD)
Associate Professor, Department of Shariah and Management, Academy of Islamic Studies,
University of Malaya, Malaysia
azzah@um.edu.my

Asmuliadi Lubis (PhD)

Senior Lecturer, Academy of Islamic Studies, University of Malaya, Malaysia
asmuliadilubis@um.edu.my

ABSTRACT

This study aimed to identify the impact of strategic leadership in improving and developing the
quality of service in the Ministry of Waqif and Religious Affairs in the Sultanate of Oman from
the point of view of the ministry's employees. A sample of 249 employees in the Ministry of Waqif
and Religious Affairs was randomly selected to answer questionnaire which is consisting of 57
items as a tool for data collection. Descriptive analytical approach and regression were used for
entering, processing and analysing data. Results illustrated a good level of strategic leadership and
quality of service in the Ministry of Waqif and Religious Affairs. The study also demonstrated the
existence of a positive relationship between the five dimensions of strategic leadership and the
quality of service provided in the ministry, ranging between medium and weak. Finally, results
revealed that there was a significant effect of determining the strategic direction, supporting
organizational culture and promoting ethical practices as dimensions of strategic leadership in the
quality of service provided by the ministry, while the effect of the other two dimensions of strategic
leadership (development of human capital and investment of strategic resources and capabilities)
was weak and ineffective on Quality of service. The study presented many recommendations,
including the need for all employees to participate in drawing up strategic policies and paying
attention to attracting competencies and developing local capabilities working in the ministry and
adopting strategic policies based on the latest electronic means and social media to reach the
beneficiaries of the ministry's services in a more effective manner in implementation and
achievement of Oman 2040 vision.

Keywords: Strategic Leadership, Service Quality, Ministry of Waqif and Religious Affairs,
Sultanate of Oman

64
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫املقدمة‬

‫تعترب القيادة اإلسرتاتيجية أحد أهم احملاور الفاعلة لتحسني جودة اخلدمات املقدمة ورفع مستوى األداء وتدعيم القدرة التنافسية‬
‫لتحقيق أهداف املؤسسة (أبو بكر‪ .)2009، QUIST ،2002 ،‬كما وتعترب القيادة اإلسرتاتيجية حلقة الوصل بني العاملني‬
‫وبني خطط املؤسسة وتصوراهتا املستقبلية حيث تعمل على تدعيم القوى اإلجيابية يف املؤسسة وتقلل من خماطر القوى السلبية وتعمل‬
‫على حل املشكالت وحتسني ظروف العمل (سامل‪ .)2018 ،‬كما أن أمهية القيادة االسرتاتيجية ابملؤسسات تكمن يف كوهنا تساهم‬
‫يف بناء اسرتاتيجية منظمة حتقق النجاح واالزدهار على املدى الطويل‪ ،‬القدرة على التعامل مع نوعيات خمتلفة من األفراد داخل‬
‫وخارج املؤسسة والتنسيق مع جهات مل يكن بينها تفاعل من قبل‪.‬‬

‫ويف ظل التطورات والتغريات املتسارعة يف بيئة عمل املنظمات املعاصرة وزايدة حدة املنافسة يف األداء التطورات التكنولوجية والتقنيات‬

‫احلديثة‪ ،‬بدأت املنظمات ابلبحث عن الوسائل اليت تساعدها على التكيف واالستجابة السريعة لتلك البيئة املتغرية من أجل حتقيق‬

‫األداء العا يل‪ ،‬لذا فإن وجود قيادة اسرتاتيجية له دور مهم على حتسني جودة اخلدمة‪ ،‬وحتقيق أهدافها ومنحها امكانية التطور والنمو‬

‫والتكيف مع االزمات‪.‬‬

‫ومن انحية أخرى فان مفهوم جودة اخلدمة يعكس تقييم العميل لدرجة االمتياز أو التفوق الكلـي فـي اداء اخلدمـة‪ ،‬ويشري مفهـوم‬

‫التوقعات هنـا الـى تطلعات أو رغبـات العمالء واليت تكونت يف ضوء اخلربة السابقة مع منظمات اخلدمة ذاهتا او املنافسني أو مـن‬

‫خـالل تعرضهم ألي شكل من اشكال االتصاالت التسويقية والرتويج ملنظمات االعمال بوجه عام‪ ،‬وهتتم جودة اخلدمة جبودة‬

‫األداء‪ ،‬واليت تتعلق ابلطريقة اليت تتم هبا اخلدمة‪ ،‬ويتم احلكم عليها بواسطة العميل أثناء أداء اخلدمة‪ ،‬وجودة املخرجات واليت يتم‬

‫تقييمها بعد أداء اخلدمة‪.‬‬

‫وقد تطورت ادبيات جودة اخلدمة خالل العقدين املاضيني وظهرت بشكل رئيسي يف ميادين ادارة العمليات وتسويق اخلدمات وقد‬

‫تطورت هذه االدبيات من خالل مساعدة الكثري من االستشاريني‪ ،‬اىل جانب بعض األكادمييني وقد مت التأكيد على وضع مواصفات‬

‫للخدمة وتركيز اجلهود االدارية (عمر‪ .)2019 ،‬ال ميكن إنكار الدراسات حول كيفية أتثري جودة اخلدمة على جناح األعمال‪ .‬ومع‬

‫ذلك‪ ،‬فإن القيمة احلقيقية جلودة اخلدمة تستند إىل آاثرها يف صنع القرار اإلسرتاتيجي‪ .‬يعود اتريخ ذلك إىل أواخر الثمانينيات وأوائل‬

‫التسعينيات من القرن العشرين‪ ،‬أثناء ظهور صناعة اخلدمات والنتائج املتعلقة جبودة اخلدمة‪ ،‬بدأ الباحثون يف دراسة اسرتاتيجيات‬

‫التسويق واخلدمات ومتييزها على أهنا تكتيكات دفاعية وهجومية (‪Alayoubi et al. 2020‬؛ ‪.)Othman et al. 2022‬‬

‫‪65‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫مشكلة الدراسة‬

‫تتمثل مشكلة الدراسة حباجة وزارة األوقاف والشؤون الدينية اىل رفع مستوى اخلدمات متاشياً مغ رؤية عمان ‪ 2040‬وكذالك وضع‬

‫اخلطط اإلسرتاتيجية ملواجهة الصعوابت والتحدايت يف ظل حتول العامل اىل اجملتمع الرقمي وتقدمي العديد من اخلدمات إاليكرتونياً‪.‬‬

‫ابإلضافة اىل ذالك‪ ،‬تعترب وزارة األوقاف والشؤون الدينية أحد الوزارات اخلدمية اليت تقدم خدمات متعددة فيما يتعلق ابلشؤون‬

‫الدينية وإدارة املرافق واألوقاف التابع هلا كاملدارس واملساجد وكيفية احلفاظ عليها وحتسني إيراداهتا‪ .‬وما ألمهية دور القيادة يف وضع‬

‫اخلطط اإلسرتاتيجية املناسبة لرفع كفاءة املوارد البشرية من جهة واخلدمات اليت تقدمها من جهة أخرى‪ .‬كما يعترب هذا البحث مبثابة‬

‫قياس ملستوى تطبيق األسرتاتيجات املعدة سلفاً من قبل املسؤلني وكذالك قياس مستوى اخلدمة احلالية مبا ميكن اجلهات املختصة‬

‫من رفع مستوى اخلدمات وحل املشاكل اليت تواجه تطبيق هذه اخلطط اإلسرتاتيجية‪ .‬وأخرياً بناءً على تقرير األمم املتحدة (‪)2018‬‬

‫والذي وضح فية أن سلطنة عمان حتتل املرتبة ال ‪ 63‬عاملياً من حيث جودة اخلدمة واليت تواجهه بعض التحدايت يف تنفيذ اخلطط‬

‫االسرتاتيجية وأتهيل وتدريب الكوادر احمللية للقيام بدورها يف رفع مستوى اخلدمة يف التصنيف العاملي‪.‬‬

‫وبناءً على مشكلة الدراسة اليت تتمثل يف السؤال الرئيسي‪ :‬ما أثر القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية بسلطنة عُمان؟ وبناءً على هذا التساؤل ميكن صياغة األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬ما هي مستوايت القيادة االسرتاتيجية لتحسني جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان؟‬

‫‪ .2‬ما هو مستوى العالقة بني القيادة االسرتاتيجية وحتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة‬

‫عمان؟‬

‫‪ .3‬هل يوجد أثر ذات داللة إحصائية للقيادة االسرتاتيجية يف حتسني جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‬

‫بسلطنة عمان؟‬

‫أهداف الدراسة‬

‫يف ضوء مشكلة الدراسة فان اهلدف الرئيسي هلذه الدراسة يتمثل يف معرفة أثر القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمات يف‬

‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عُمان ومنه أتيت األهداف الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪66‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪ .1‬التعرف على مستوايت القيادة االسرتاتيجية وحتديد األساليب اليت تتبعها لتحسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية بسلطنة عُمان‪.‬‬

‫‪ .2‬الكشف عن العالقة بني القيادة االسرتاتيجية وحتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫‪ .3‬حتديد أثرالقيادة اإلسرتاتيجية يف حتسني جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫أمهية الدراسة‬

‫تنبع أمهية هذا الدراسة من جانبني أساسيني ومها‪:‬‬

‫أوال‪ :‬اجلانب العلمي‬

‫تربز أمهية هذا اجلانب من خالل ما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬كونه يتناول متغريين هامني على مستوى الدراسات االجتماعية واإلنسانية ومها القيادة االسرتاتيجية وحتسني جودة اخلدمات‬

‫وهي مفاهيم حديثة نسبياً ابلنسبة حلقل القيادة وإدارة األعمال‪.‬‬

‫‪ .2‬إبراز أمهية القيادة االسرتاتيجية يف االرتقاء يف اخلدمات وجودهتا من خالل خلق البيئة املالئمة لالرتقاء يف جودة اخلدمات يف‬

‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية يف سلطنة عمان‪.‬‬

‫‪ .3‬اإلضافة العلمية اليت قد أتيت من هذا الدراسة وإسهامه يف إثراء املكتبة العربية مبوضوع حيظى ابهتمام الباحثني والدارسني حيث‬

‫أن بعض الدراسات واألحباث ربطت بني هذين املتغريين‪.‬‬

‫اثنياً‪ :‬اجلانب العملي‬

‫‪ .1‬مساعدة القيادات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية يف سلطنة عمان عينة الدراسة حيث أن هذه الدراسة أتيت ضمن‬

‫الدراسات اليت تعمل يف اجتاه ترشيد املوارد البشرية‪ ،‬ويف معرفة نقاط الضعف والعمل على تالفيها‪.‬‬

‫‪ .2‬مساعدة القيادة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية عينة الدراسة خاصة ويف املؤسسات العمانية بصورة عامة يف عملية‬

‫التطوير والتغيري لالرتقاء أبدائها وحتسني جودة اخلدمات‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪ .3‬إبراز احلاجة لبيان أثر القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمات من خالل التغيري االسرتاتيجي يف البيئة العمانية‬

‫وبصورة خاصة يف قطاع اخلدمات‪ ،‬مع لفت االنتباه إىل أمهية القطاعات اخلدمية ابعتبارها منظمات ترتكز على املعرفة‬

‫والتعلم‪ ،‬وتتمتع بطبيعة معقدة وخصوصية يف تقدمي خدماهتا‪.‬‬

‫حدود الدراسة‬

‫‪ .1‬احلدود الزمانية‪ :‬مت اجراء الدراسة يف (‪1444/2023‬هـ) ويتضمن الفرتة من (‪)2023-2015‬؛ ملا حدث من تطور يف‬

‫القيادات االسرتاتيجية بوزارة األوقاف والشؤون اإلسالمية بسلطنة عمان‪ .‬مت أختيار هذه املدة حتديداً لقياس مستوى تطور‬

‫اخلدمة خالل هذه السنوات حيث تبنت الوزارة أفكاراً جديدة وخطط إسرتاتيجية واضحة مثل تقدمي اخلدمات اإللكرتونية‬

‫وتقييم االداء السنوي ومعرفة مدى أرتباطها بتنفيذ رؤية السلطنة ‪.2040‬‬

‫‪ .2‬احلدود املكانية ‪ :‬دراسة ميدانية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان؛ ملا قامت به من إجنازات من تعزيز التعاون‬

‫والتماسك االجتماعي أحد أوراشها األساسية اجملسدة يف ترسيخ وتطوير العمل اإلسالمي املشرتك‪ ،‬واالنفتاح على شرائح‬

‫اجملتمع‪ ،‬والدفع قدماً ابجملاالت املرتبطة بسياسة القرب‪ ،‬واالندماج يف املسار التنموي‪.‬‬

‫‪ .3‬احلدود املوضوعية‪ :‬تناولت الدرسة أثر القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمات‪ :‬دراسة ميدانية يف وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية بسلطنة عمان؛ وذلك للكشف عن الدور اإلجيايب الذي ميكن ان تؤديه القيادة االسرتاتيجية على حتسني‬

‫جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫مصطلحات الدراسة‬

‫‪ .1‬القيادة االسرتاتيجية‪" :‬القدرة على قيادة وتوجيه اآلخرين من أجل حتقيق هدف أو جمموعة من األهداف احملددة عن طريق‬

‫التأثري والقبول من قبل املرؤوسني أو العاملني ابستخدام السلطة الرمسية عند الضرورة" (بسما‪.)23 ،2015 ،‬‬

‫وتعرف اجرائياً أبهنا‪ " :‬هي القيادة القادرة على حتديد التوجه االسرتاتيجي للمنظمة من حيث وضع خطة اسرتاتيجية منبثقة من‬

‫رؤية املنظمة‪ ،‬والعمل على استقطاب كادر وظيفي مبؤهالت علمية وخربات عملية متميزة لتنفيذ هذه اخلطة‪ ،‬ابإلضافة لتطوير وبناء‬

‫‪68‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫قدرات العاملني يف املنظمة ومنحهم الصالحيات والسلطات الختاذ القرارات والتمتع حبرية التصرف اليت تساعد وتساهم يف حتقيق‬

‫أهداف ورؤية املنظمة االسرتاتيجية مبا يتالءم مع املتغريات البيئية‪ ،‬معتمدا على مبدأ العدالة يف التعامل مع العاملني ابملنظمة"‪.‬‬

‫‪ .2‬جودة اخلدمات‪ " :‬تصرفات أو أنشطة أداء تقدم من طرف إىل طرف آخر‪ ،‬وهذه األنشطة غري ملموسة وال يرتتب عنها نقل‬

‫ملكية أي شيء‪ ،‬كما أن تقدمي اخلدمة قد يكون مرتبطاً أو غري مرتبط مبنتج مادي ملموس" (الشهاري‪.)17 ،2005 ،‬‬

‫وتعرف اجرائياً أبهنا‪ :‬حتقيق رغبات وتوقعات املستفيدين مما تقدمه املنظمة (وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان) من‬

‫خدمات بل أهنا تصل إىل حماولة تقدمي مستوى أعلى من تلك التوقعات‪.‬‬

‫فرضيات الدراسة‬

‫‪ -1‬الفرضية الرئيسية األوىل‪ :‬يوجد عالقة ارتباط معنوية ذات داللة إحصائية بني أبعاد القيادة االسرتاتيجية وحتسني جودة‬

‫اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫‪ -2‬الفرضية الرئيسية الثانية‪ :‬يوجد أتثري إجيايب ألبعاد القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون‬

‫الدينية بسلطنة عمان‪ .‬ومنها مخس فرضيات فرعية كالتايل‪:‬‬

‫‪ -‬يوجد أتثري إجيايب لتحديد التوجة األسرتاتيجي على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة‬

‫عمان‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أتثري إجيايب لتطوير رأس املال البشري على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أتثري إجيايب إلستثمار املوارد والقدرات على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة‬

‫عمان‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أتثري إجيايب لدعم الثقافة التنظيمية على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أتثري إجيايب لتعزيز املمارسات األخالقية على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة‬

‫عمان‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫مثال رقم (‪ :)1‬منوذج الدراسة‬

‫اإلطار النظري للدراسة‬

‫أوالً‪ :‬مفهوم القيادة االسرتاتيجية‬

‫تعتمد اإلدارة احلديثة بشكل عام على الكفاءة وااللتزام ابملواعيد النهائية للموازنة والوقت‪ .‬ولكن‪ ،‬مع مرور الوقت وبسبب التنافسية‬

‫العالية واالبتكارات اجلديدة وتبين التكنولوجيا يف مجيع اجملاالت‪ ،‬أصبح من املهم لنجاح أي مؤسسة اإلعتماد على أداء مدراءها‬

‫واسرتاتيجيتهم املتبعة داخل هذه املؤسسات‪ .‬وكما بيّنت التجارب وأظهرت األحباث والدراسات على أن القيادة االسرتاتيجية‬

‫أصبحت حتظى بشعبية متزايدة بني مجيع القطاعات واملؤسسات (جالودي والشرمان‪2021 ،‬؛ الشميلي‪2017،‬؛ الزيود وعواده‪،‬‬

‫‪. )2014‬‬

‫القيادة اإلسرتاتيجية هي اليت تسعى لتحقيق الفاعلية والکفاءة يف املنظمة‪ ،‬من خالل تکامل العالقات بني األهداف والفرص‬

‫املتاحة‪ ،‬وفق مرونة حتقق التنسيق بني املنظمة والبيئة اخلارجية ومن مث تتبن مفاهيم جديدة لالبتكار واإلبداع والتغري (صالح‪،‬‬

‫‪ .)2016‬عرف ‪ John‬وآخرون (‪ )2005‬القيادة اإلسرتاتيجية على أهنا جمموعه من العمليات اليت تعمل على إقامة روابط سليمة‬

‫وواضحة بني العاملني يف املؤسسات‪ ،‬كما تعمل على ربط االفراد ابلتكنولوجيا وبيئة العمل لتحقيق أكرب قدر ممكن من رأس املال‬

‫اإلقتصادي واإلجتماعي والفكري للمسامهني واجملتمع‪ .‬كما تعرف القياده اإلسرتاتيجية على أهنا عملية إختاذ القرارات إستناداً اىل‬

‫الثقافات والشخصيات والرغبات اليت تتطلب وضع اخلطط املناسبة من قبل املنظمة‪ .4‬كما تعتمد القيادة اإلسرتاتيجية بشكل عام‬

‫‪70‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫على شخصية القائد وقدرتة على إختاذ القرارت املالئمة يف الوقت املناسب‪ ،‬لذالك عرفها جمموعة أخرين من الباحثني بناءً على هذا‬

‫األساس‪ .‬حيث يعرفها بناءً على هذا األساس كال من ‪ )2001( Rowe‬قدرة القائد يف التأثري على األخرين لتبين سياسات‬

‫معينة تؤدي اىل حتقيق أهداف املؤسسة على املدى البعيد‪ ،‬وكذلك ‪ Musca‬وآخرون (‪ )2009‬قدرة كبار املديرين على قرارات‬

‫إسرتاتيجية متكن من قيادة املنظمة حنو النجاح‪.‬‬

‫اثنيأً‪ :‬مفهوم جودة اخلدمة‬

‫إ َن مفهوم اجلودة يقوم على العديد من األفكار واملبادئ والقوانني اليت ميكن ألي مؤسسة أن تتبناها من اجل الوصول إىل التميز يف‬

‫اخلدمات املقدمة (الشمري ومحدان ‪ .) 2003‬يتضح مفهوم جودة اخلدمة من خالل التعاون هبدف إجناز األعمال بتوافر املهارات‬

‫والقدرات لدى ادارة املؤسسة والعاملني فيها؛ لتحقيق التحسني املستمر لإلنتاجية وحتقيق اجلودة من خالل العمل الفردي واجلماعي‪.‬‬

‫تفسر وفق صياغ استخدامها‪ ،‬إذ تعرف املنظمة الدولية للقياس اآليزو‪ ،‬اجلودة‬
‫وتشري املراجع إىل تعدد مفاهيم مفردة اجلودة‪ ،‬حيث ّ‬
‫أبهنا "الدرجة اليت تشبع فيها احلاجات والتوقعات الظاهرية والضمنية من خالل مجلة اخلصائص الرئيسة للطلبه واحملددة مسبقا"‪،‬‬

‫وقد استمر التوجه حنو تطبيق إدارة اجلودة الشاملة انطالقا من مبدأ الوصول للتفوق على رغبات اجملتمع (عبد الرحيم‪.)2010،‬‬

‫هناك العديد من الدراسات اليت تناولت مفهوم اجلودة يف املؤسسات املختلفة‪ ،‬يشري مالك النعيم وشكرت هللا (‪ )2019‬إىل أهنا‪:‬‬

‫فلسفة إدارية وعملية مجع األدوات والطرائق الالزمة لتنفيذها‪ ،‬وأهنا إطار عمل خيص الشركات اليت تطمح يف االرتقاء إىل درجة‬

‫العاملية‪ .‬جودة اخلدمة أحياان تشري إىل مستوى جودة اخلدمة‪ ،‬أي ضمان جودة اخلدمة وكيفية إدارهتا واحلفاظ على مستوى عايل‬

‫من األداء‪ .‬ل ذالك فإن إدارة اجلودة هي عملية اإلشراف على مجيع األنشطة واملهام الالزمة للحفاظ على املستوى املطلوب من‬

‫التميز‪ .‬تشمل إدارة اجلودة حتديد سياسة اجلودة‪ ،‬وإنشاء وتنفيذ ختطيط وضمان اجلودة‪ ،‬ومراقبة اجلودة وحتسني اجلودة (الشهاري‪،‬‬

‫‪.)2005‬‬

‫اثلثاً‪ :‬العالقة بني القيادة االسرتاتيجية وجودة اخلدمة‬

‫يف شرح القيادة اإلسرتاتيجية بشكل أكرب‪ ،‬جادل ‪ )2000( Boal and Hooijberg‬أبن جوهر القيادة اإلسرتاتيجية ينطوي‬

‫على التعلم وتغيري القدرات واحلكمة اإلدارية‪ .‬وف ًقا هلؤالء الباحثني‪ ،‬تدمج القيادة اإلسرتاتيجية نظرايت القيادة الكاريزمية والتحويلية‬

‫والرؤية‪ ،‬وتضيف إليها مفاهيم الذكاء االجتماعي‪ .‬وابملثل‪ ،‬فإن ‪ Sebnem‬وآخرون (‪ )2011‬ينظرون إىل القيادة اإلسرتاتيجية‬

‫‪71‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫على أهنا مفهوم "ثالثي األبعاد"‪ :‬كاريزمايت‪ ،‬وحتويل‪ ،‬ورؤيوي‪ .‬على نفس املنوال‪ ،‬بينما وضع ‪ )2009( Adair‬مفهوم القيادة يف‬

‫ثالث طبقات‪ :‬مستوى الفريق الصغري مع مهمة (مهام) معينة؛ املستوى التشغيلي مع العديد من قادة الفرق؛ واملستوى االسرتاتيجي‬

‫للمؤسسة أبكملها‪ Agyepong .‬وآخرون (‪ )2018‬و ‪ )2003( Guillot‬وسعوا حدود البيئة اليت يعمل فيها القادة‬

‫االسرتاتيجيون ‪ ،‬لتشمل املستوايت الوطنية ودون الوطنية والدولية‪ .‬على سبيل املثال‪ ،‬أظهروا أنه ميكن ممارسة القيادة االسرتاتيجية‬

‫على املستوايت الوطنية أو دون الوطنية أو الدولية للوكاالت‪ ،‬مبا يف ذلك القدرة على اختاذ القرارات‪ ،‬وتوصيل الرؤية‪ ،‬وتطوير اهلياكل‬

‫والعمليات‪ ،‬وأنظمة التحكم وإدارة الدوائر املتعددة يف إطار تشاركي بشكل وثيق مبا فيه الكفاية‪ ،‬ومن خالل التفكري يف البيئة‬

‫العسكرية‪ ،‬حدد ‪ )2003( Guillot‬أربعة أجزاء متميزة ومرتابطة من القيادة االسرتاتيجية‪ :‬األمن القومي والبيئات احمللية والعسكرية‬

‫والدولية‪ .‬ابلنسبة للمؤلف‪ ،‬عادة ما يعمل القادة االسرتاتيجيون يف كل من البيئات السياسية والعسكرية‪ ،‬وابلتايل‪ ،‬ال ميكنهم فصل‬

‫هذه املكوانت األربعة‪ ،‬خاصة عندما يتعاملون مع قضااي تتعلق ابملستوى الوطين‪.‬‬

‫تناولت العديد من الدراسات السابقة العالقة بني القيادة اإلسرتاتيجية وجودة اخلدمة منها دراسة احلبسي (‪ )2021‬اليت وضحت‬

‫وجود عالقة بني فاعلية القيادة االسرتاتيجية على جودة اخلدمات اإلليكرتونيه‪ .‬كما أظهرت دراسة جالودي والشرمان (‪)2021‬‬

‫أن درجة ممارسة اإلدارات اجلامعية ملبادىء القيادة االسرتاتيجية من وجهة نظر العاملني جاءت بدرجة متوسطة‪ ،‬وأن مستوى التمري‬

‫أيضا إىل وجود عالقة ارتباطية إجيابية بني درجة ممارسة‬

‫التنظيمي من وجهة نظر العاملني جاء بدرجة متوسطة‪ ،‬وأسفرت النتائج ً‬
‫اإلدارات اجلامعية ملبادىء القيادة االسرتاتيجية ومستوى التميز التنظيمي يف اجلامعة‪ .‬أضافة اىل ذالك أثبتت دراسه الساعدي‬

‫(‪ )2021‬أن جمـاالت القيادة االسرتاتيجية ترتبط مبستوى جماالت األداء التنظيمـي بعالقـة إجيابيـة عالية‪ ،‬وان القيادة االسرتاتيجية‬

‫والقيم اخللقية يرتبطان ابألداء التنظيمي ارتباطًا اجيابيًا‪ .‬كذالك دراسة القحطاين (‪ )2020‬اليت بدورها توصلت الدراسة اىل عدة‬

‫نتائج أمهها وجود أثر ذو داللة احصائية للقيادة االسرتاتيجية أببعادها جمتمعة على األداء التنظيمي بداللة أبعاده جمتمعة يف الشركات‬

‫الصغرية واملتوسطة‪.‬‬

‫ال شك أن الدراسات السابقة تناولت موضوع القيادة اإلسرتاتيجية يف جماالت خمتلفة ومعظم هذه الدراسات يوضح دورها يف حتسني‬

‫أداء املؤسسات بشكل عام‪ .‬دراسة بن بلة وشنداد (‪ )2019‬توصلت إىل جمموعة من النتائج إن تبين اسرتاتيجية قيادة التكلفة‬

‫متكن املؤسسة من القيادة يف التكاليف ابلنسبة للقطاع األمر الذي واخلدمات‪ ،‬جيعلها تتحكم يف األسعار مبا خيدم املصلحة العامة‬

‫للمقبلني على السوق القتناء خمتلف املنتجات واخلدمات‪ .‬وكذالك دراسة علي (‪ )2020‬اليت وضحت دور القيادة اإلسرتاتيجية‬
‫‪72‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫يف إدارة األزمات وأثبتت الدراسة وجود عالقة ارتباط وأتثري اجيايب بني متغريات الدراسة‪ ،‬وهذا يعين ان زايدة االهتمام ابلقيادة‬

‫االسرتاتيجية سواء على املستوى الكلي أم على مستوى األبعاد سيسهم وبشكل قوي يف زايدة قدرة املديرايت الشرطية يف إدارة‬

‫االزمات‪ .‬بينما تتناول هذه الدراسة دور القيادة اإلسرتاتيجية يف حتسني اخلدمة يف جمال خدمي عام وهي وزارة األوقاف والشؤؤن‬

‫الدينية يف سلطنة عمان‪.‬‬

‫الدراسات السابقة‬

‫يف هذا اجلزء يستعرض الباحث أهم الدراسات السابقة احلديثة العربية واألجنبية اليت تناولت موضوع الدراسة‪ ،‬ابلرتكيز على الفجوة‬

‫ومشكلة الدراسة واملنهجية وأهم النتائج وكذالك نقاط االتفاق واالختالف بينها وبني دراسة الباحث‪ ،‬ابإلضافة إىل تعقيب الباحث‬

‫على الدراسات السابقة وما تتميز به دراسته احلالية عن الدراسات السابقة‪.‬‬

‫دراسة (احلبسي‪ ) 2021،‬بعنوان " أثر فاعلية القيادة االسرتاتيجية على جودة اخلدمات اإللکرتونية (دراسة تطبيقية على شرکة‬

‫االتقان لالستشارات اهلندسية بسلطنة عمان)‪ .‬توصلت الدراسة إىل جمموعة من النتائج أمهها‪ :‬عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية‬

‫فيما يتعلق بفاعلية القيادة االسرتاتيجية تُعزى ملتغري املستوى القيادي وعدد سنوات اخلربة ومکان العمل‪ ،‬ووجود أتثري ذي داللة‬

‫إحصائية لفاعلية القيادة االسرتاتيجية على جودة اخلدمات اإللکرتونية‪.‬‬

‫دراسة )‪ Ragul (2021‬بعنوان "القيادة االسرتاتيجية واخلدمة يف املنظمات‪ :‬مراجعة نقدية لألدب‪ .‬أثبتت نتائج الدراسة أن‬

‫القيادة االسرتاتيجية قابلة للتطبيق على مجيع املنظمات مع عدد متزايد من املنظمات اليت تتبناها ابستمرار عند إدراك أهنا عامل‬

‫جناح رئيسي فيها األداء التنظيمي وابلتايل يف تقدمي اخلدمة لصاحل اجلمهور‪.‬‬

‫دراسة األيويب وآخرون (‪ ) 2020‬بعنوان "ممارسات القيادة االسرتاتيجية وعالقتها بتحسني جودة اخلدمة التعليمية يف اجلامعات‬

‫الفلسطينية‪ ،‬أظهرت نتائج الدراسة وجود عالقة قوية وذات داللة إحصائية بني ممارسات القيادة االسرتاتيجية (التوجه االسرتاتيجي‪،‬‬

‫واستثمار القدرات واملواهب االسرتاتيجية‪ ،‬وتنمية رأس املال البشري‪ ،‬وتعزيز الثقافة التنظيمية‪ ،‬والرتكيز على املمارسات األخالقية‪،‬‬

‫وتنفيذ الرقابة التنظيمية املتوازنة) وحتسني جودة اخلدمة التعليمية (االستجابة‪ ،‬واألمان‪ ،‬والتعاطف) يف اجلامعات الفلسطينية‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫دراسة بن بلة وشنداد (‪ ) 2019‬بعنوان "دور االسرتاتيجيات التنافسية يف حتسني جودة اخلدمة‪ :‬دراسة حالة مؤسسة اتصاالت‬

‫اجلزائر أبدرار يف الفرتة ما بني (‪ .")2018- 2016‬هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على دور االسرتاتيجيات التنافسية يف حتسني‬

‫جودة اخلدمة يف مؤسسة اتصاالت ا جلزائر أبدرار‪ .‬وقد توصلت الدراسة إىل جمموعة من النتائج إن تبين اسرتاتيجية قيادة التكلفة‬

‫متكن املؤسسة من القيادة يف التكاليف ابلنسبة للقطاع األمر الذي واخلدمات‪ ،‬جيعلها تتحكم يف األسعار مبا خيدم املصلحة العامة‬

‫للمقبلني على السوق القتناء خمتلف املنتجات واخلدمات‪.‬‬

‫دراسة (عمر‪ ) 2019 ،‬بعنوان " دور القيادة اإلسرتاتيجية ىف حتسني جودة اخلدمة التعليمية ابجلامعات اخلاصة املصرية (التوافق‬

‫االسرتاتيجي متكني العاملني كمتغريات وسيطة)‪ .‬حيث توصلت الدراسة إىل وجود عالقة طردية بني القيادة اإلسرتاتيجية وجودة‬

‫اخلدمات التعليمية ابجلامعات اخلاصة بتوسيط كالً من التوافق اإلسرتاتيجي ومتكني العاملني تتابعياً‪ .‬وأخرياً أكدت الباحثة على أمهية‬

‫تبين منط القيادة اإلسرتاتيجية يف اجلامعات اخلاصة املصرية ملا هلا من دور فعال يف تطوير اخلدمات ابجلامعات‪.‬‬

‫دراسة خليفة (‪ ) 2019‬بعنوان " أثر تطبيق مفهوم إدارة اجلودة الشاملة على جودة اخلدمة التعليمية مبؤسسات التعليم العايل يف‬

‫اململكة العربية السعودية (دراسة تطبيقية على جامعة امللك سعود)"‪ .‬كانت أهم النتائج اليت وردت يف الدراسة كانت كالتايل‪ :‬إن‬

‫تطبيق أدوات قياس اجلودة الشاملة هي أهم عوامل جناح تطبيق مفهوم اجلودة الشاملة‪ .‬إن تطبيق مفهوم التخطيط االسرتاتيجي‬

‫وأجبدايت وعناصر التخطيط االسرتاتيجي للجودة يعترب من أهم أساسيات حتقيق مفهوم اجلودة الشاملة‪ .‬إن عدم تطبيق مفهوم‬

‫بطاقة األداء املتوازن يعيق تطبيق مفهوم ادارة اجلودة الشاملة‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)1‬مقارنة الدراسات السابقة‬

‫التشابة‪:‬‬ ‫عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية فيما‬ ‫املنهج الوصفي‬ ‫حتسني املمارسات القيادية‪،‬‬ ‫فاعلية القيادة‬ ‫احلبسي‬
‫دراسة القيادة‬ ‫يتعلق بفاعلية القيادة االسرتاتيجية تُعزى‬ ‫التحليلي‪،‬‬ ‫واجلودة اإللكرتونية‬ ‫االسرتاتيجية على‬ ‫(‪)2021‬‬
‫اإلسرتاتيجية‬ ‫ملتغري املستوى القيادي وعدد سنوات اخلربة‬ ‫جودة اخلدمات‬
‫الفروق‪:‬‬ ‫ومکان العمل‪ ،‬ووجود أتثري ذي داللة‬ ‫اإللکرتونية‬ ‫عمان‬
‫يف جمال‬ ‫إحصائية لفاعلية القيادة االسرتاتيجية على‬
‫اخلدمات‬ ‫جودة اخلدمات اإللکرتونية‬
‫اإللكرتونية‬
‫التشابة‪:‬‬ ‫أثبتت نتائج الدراسة أن القيادة‬ ‫املنهج الوصفي‬ ‫التعرف على العالقة بني‬ ‫القيادة االسرتاتيجية‬ ‫‪Vitalis‬‬
‫القيادة‬ ‫االسرتاتيجية قابلة للتطبيق على مجيع‬ ‫التحليلي‬ ‫القيادة االسرتاتيجية وتقدمي‬ ‫واخلدمة يف‬ ‫(‪)2021‬‬
‫اإلسرتاتيجية‬ ‫املنظمات مع عدد متزايد من املنظمات‬ ‫اخلدمات يف املنظمات‬ ‫املنظمات‪ :‬مراجعة‬
‫واخلدمة‬ ‫اليت تتبناها ابستمرار عند إدراك أهنا عامل‬ ‫نقدية لألدب‬

‫‪74‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫الفروق‪:‬‬ ‫جناح رئيسي فيها األداء التنظيمي وابلتايل‬

‫يف مجيع‬ ‫يف تقدمي اخلدمة لصاحل اجلمهور‪.‬‬
‫املؤسسات‬
‫التشابة‪:‬‬ ‫أظهرت نتائج الدراسة وجود عالقة قوية‬ ‫التحليل‬ ‫هناك ضعف واضح يف بعض‬ ‫ممارسات القيادة‬ ‫األيويب‬
‫القيادة‬ ‫وذات داللة إحصائية بني ممارسات القيادة‬ ‫الوصفي‬ ‫اجلامعات وعدم وجود‬ ‫اإلسرتاتيجية‬ ‫وآخرون‬
‫اإلسرتاتيجية‬ ‫اإلسرتاتيجية وحتسني جودة اخلدمة‬ ‫اسرتاتيجية واضحة ومتكاملة‬ ‫وعالقتها بتحسني‬ ‫)‪(2020‬‬
‫وجودة اخلدمة‬ ‫التعليمية يف اجلامعات الفلسطينية‪.‬‬ ‫وكذالك قيود تتعلق ابلتمويل‬ ‫جودة اخلدمة‬
‫الفروق‪:‬‬ ‫واالحتياجات املادية‬ ‫التعليمية‬
‫يف اجلامعات‬ ‫للجامعات‬
‫التشابة‪:‬‬ ‫توصلت الدراسة إىل وجود عالقة طردية‬ ‫منهج التحليل‬ ‫حتسني اخلدمات التعليمية‬ ‫دور القيادة‬ ‫عمر‬
‫دراسة القيادة‬ ‫بني القيادة اإلسرتاتيجية وجودة اخلدمات‬ ‫اإلحصائي‬ ‫ابجلامعات اخلاصة سواء‬ ‫اإلسرتاتيجية ىف‬ ‫(‪)2019‬‬
‫اإلسرتاتيجية‬ ‫التعليمية ابجلامعات اخلاصة بتوسيط كالً‬ ‫إبستخدام‬ ‫بشكل مباشر أو بشكل غري‬ ‫حتسني جودة اخلدمة‬
‫الفروق‪:‬‬ ‫من التوافق اإلسرتاتيجي ومتكني العاملني‬ ‫‪SMART‬‬ ‫مباشر‬ ‫التعليمية‬ ‫مصر‬
‫يف جمال‬ ‫تتابعياً‪.‬‬ ‫& ‪PLS‬‬
‫اخلدمات‬ ‫‪SPSS‬‬
‫املؤسسية مع‬
‫عوامل وسيطة‪.‬‬
‫التشابة‪:‬‬ ‫توصلت الدراسة إىل جمموعة من النتائج إن‬ ‫املنهج الوصفي‬ ‫التعرف على دور‬ ‫دور االسرتاتيجيات‬ ‫بن بلة‪،‬‬
‫دراسة القيادة‬ ‫تبين اسرتاتيجية قيادة التكلفة متكن‬ ‫التحليلي‬ ‫االسرتاتيجيات التنافسية يف‬ ‫التنافسية يف حتسني‬ ‫وشنداد‪،‬‬
‫اإلسرتاتيجية‬ ‫املؤسسة من القيادة يف التكاليف ابلنسبة‬ ‫حتسني جودة اخلدمة‬ ‫جودة اخلدمة‬ ‫(‪)2019‬‬
‫وجودة اخلدمة‬ ‫للقطاع واخلدمات‪ ،‬وهذا االمر جيعلها‬
‫الفروق‪:‬‬ ‫تتحكم يف األسعار مبا خيدم املصلحة العامة‬ ‫اجلزائر‬
‫حالة مؤسسة‬ ‫للمقبلني على السوق القتناء خمتلف‬
‫اتصاالت‬ ‫املنتجات واخلدمات‪.‬‬

‫تناولت األدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة مبوضوع الدراسة أثر القيادة االسرتاتيجية يف حتسني جودة اخلدمات‪ ،‬إال أن هنالك‬

‫ندرة يف الدراسات اليت ربطت بني املتغريين وهذه الندرة يف الدراسات خلقت الفجوة البحثية واليت استدعت قيام الباحث هبذه‬

‫الدراسة والربط بني املتغريين القيادة االسرتاتيجية وجودة اخلدمات وجعل بيئة الدراسة وزارة األوقاف والشؤون الدينية كوهنا وزارة‬

‫خدمية‪ .‬ويف مقارنة مبدئية للدراسة احلالية مع الدراسات السابقة وقد اتفقت هذه الدراسات مع الدراسة احلالية من حيث تناول‬

‫موضوع القيادة اإلسرتاتيجية أو جودة اخلدمات واملنهج املتبع وهو املنهج الوصفي التحليلي وبينما اختتلف معها من حيث جمتمع‬

‫الدراسة والعينة املبحوثة وبيئة البحث‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫منهجية وإجراءات الدراسة‬

‫أعتمد الباحث يف دراسة احلالة على املنهج الوصفي التحليلي والقائم على مجع املعطيات والبياانت واملعلومات املتعلقة ابحلالة‬

‫موضوع البحث‪ .‬ومن خصائص املنهج الوصفي التحليلي أنه ال يقف عند حدود وصف الظاهرة موضوع البحث‪ ،‬ولكنه يذهب‬

‫ايل أبعد من ذلك فيحلل‪ ،‬ويفسر‪ ،‬ويقارن‪ ،‬ويقيم أمالً يف التوصل إىل تعميمات ذات معن يزيد هبا رصيد معارفنا عن تلك الظاهرة‪.‬‬

‫جمتمع وعينة الدراسة‬

‫يتكون جمتمع الدراسة من املوظفني يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية يف سلطنة عمان ويعترب حجم اجملتمع كبري وابلتايل مت اختيار‬

‫شخصا‪ .‬مت أختيار هذه العينه بناءً على عدد األسئلة واملتغريات يف هذه الدراسة واليت مشلت ‪ 57‬سؤال‬
‫ً‬ ‫عينة ميسرة من (‪)249‬‬

‫ابإلضافه اىل عدد املتغريات واليت مشلت مخس متغريات للقيادة اإلسرتاتيجية ومتغري وحيد جلودة اخلدمة وابلتايل يصبح العدد الكلي‬

‫(‪ 63 = 6 + 57‬متغرياً)‪.‬‬

‫جدول (‪: )2‬مواصفات العينة‬

‫التكرارات النسبة املئوية‬ ‫رقم البياانت الشخصية‬

‫‪ .1‬النوع االجتماعي‬
‫‪%71‬‬ ‫‪176‬‬ ‫ذكر‬
‫‪%29‬‬ ‫‪73‬‬ ‫أنثى‬
‫‪ .2‬العمر‬
‫‪%45‬‬ ‫‪112‬‬ ‫أقل من ‪ 30‬سنة‬
‫‪%27‬‬ ‫‪67‬‬ ‫من ‪ 40-30‬سنة‬
‫‪%22‬‬ ‫‪54‬‬ ‫من ‪ 50-40‬سنة‬
‫‪%6‬‬ ‫‪16‬‬ ‫من ‪ 50‬سنة فأكثر‬

‫‪ .3‬التحصيل العلمي‬
‫‪%14‬‬ ‫‪35‬‬ ‫اثنوية عامة‬
‫‪%51‬‬ ‫‪127‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪%30‬‬ ‫‪75‬‬ ‫ماجستري‬
‫‪%5‬‬ ‫‪12‬‬ ‫دكتوراه وما فوق‬
‫‪ .4‬عدد سنوات اخلربة‬
‫‪%31‬‬ ‫‪78‬‬ ‫من ‪ 5-1‬سنة‬
‫‪%36‬‬ ‫‪89‬‬ ‫من ‪10-5‬سنة‬
‫‪%27‬‬ ‫‪67‬‬ ‫من‪ 15-10‬سنة‬

‫‪76‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪%6‬‬ ‫‪15‬‬ ‫من ‪ 15‬سنة فأكثر‬

‫‪ .5‬جمال الوظيفة احلالية‬
‫‪%86‬‬ ‫أعمال إدارية غري إشرافية ‪215‬‬
‫‪%14‬‬ ‫‪34‬‬ ‫أعمال إدارية إشرافية‬

‫مجع بياانت الدراسة‬

‫‪ .1‬مصادر أولية‪ :‬عن طريق استبانة أعدت خصيصاً لغرض احلصول على املعلومات من مفردات جمتمع الدراسة من خالل‬

‫االستعانة ابالستباانت اليت أعدت من قبل جمموعة من الباحثني فيما خيص ممارسات القيادة االسرتاتيجية‪ ،‬وكذلك جودة‬

‫اخلدمة‪.‬‬

‫‪ .2‬مصادر اثنوية‪ :‬من خالل مراجعة الكتب واألدبيات واألحباث والدورايت واجملالت العلمية املتعلقة مبوضوع الدراسة‪ ،‬واليت‬

‫مكنت الباحث من إعداد اإلطار النظري للبحث‪ ،‬والتعرف إيضاً إىل طريقة إعداد الرسائل العلمية وفق منهج علمي‬

‫سليم‪.‬‬

‫أدوات قياس متغريات الدراسة‬

‫بناءً على أهداف الدراسة‪ ،‬مت حتديد مخسة أبعاد لقياس القيادة اإلسرتاجتية وهي حتديد التوجة اإلسرتاتيجي‪ ،‬تطوير رأس املال البشري‪،‬‬

‫إستثمار املواهب والقدرات اإلسرتاتيجية‪ ،‬تعزيز املمارسات األخالقية ودعم الثقافة التنظيمية حيث تضمنت هذه األبعاد جمموعة من‬

‫الفقرات‪ ،‬بينما مت قياس جودة اخلدمة بعدد من الفقرات (‪ 19‬فقرة)‪ .‬مت أختيار هذه الفقرات بناءً على الدراسات السابقة يف نفس‬

‫اجملال مع إضافة بعض التعديالت عليها بناءً على توصيات املشرفني‪ .‬أهم هذه الدراسات اليت أستخدمت هذه احملددات كانت‬

‫املرهون (‪ ،)2019‬الزهراين (‪ )2018‬وكذلك درة وآخرون (‪.)2018‬‬

‫أداة الدراسة‬

‫مت إعداد استبانة حول " أثر القيادة االسرتاتيجية على حتسني جودة اخلدمة دراسة ميدانية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة‬

‫عمان "‪ ،‬وتتكون من ثالثة أقسام رئيسة‪ ،‬هي‪:‬‬

‫القسم األول‪ :‬وهو عبارة عن البياانت الشخصية عن املستجيبني (اجلنس‪ ،‬العمر‪ ،‬املؤهل العلمي سنوات اخلدمة يف جمال العمل)‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫القسم الثاين‪ :‬وهو عبارة عن حتسني جودة اخلدمة‪ ،‬ويتكون من ‪ 19‬فقرة‪.‬‬

‫القسم الثالث‪ :‬وهو عبارة عن ممارسات القيادة االسرتاتيجية‪ ،‬ويتكون من ‪ 38‬فقرة‪ ،‬موزع على ‪ 5‬جماالت‪:‬‬

‫اجملال األول‪ :‬حتديد التوجه االسرتاتيجي‪ ،‬ويتكون من (‪ )8‬فقرات‪.‬‬

‫اجملال الثاين‪ :‬تطوير رأس املال البشري‪ ،‬ويتكون من (‪ )8‬فقرات‪.‬‬

‫اجملال الثالث‪ :‬إستثمار املواهب والقدرات االسرتاتيجية‪ ،‬ويتكون من (‪ )8‬فقرات‪.‬‬

‫اجملال الرابع‪ :‬تعزيز املمارسات األخالقية‪ ،‬ويتكون من (‪ )8‬فقرات‪.‬‬

‫اجملال اخلامس‪ :‬دعم الثقافة التنظيمية‪ ،‬ويتكون من (‪ )6‬فقرات‪.‬‬

‫صدق األداة‪ :‬للتحقق من مدى صدق حمتوى أداة الدراسة (االستبانة) مت عرضها على هيئة حمكمني من هيئة التدريس بكلية‬

‫التجارة والعلوم اإلدارية جبامعة ظفار وجامعة السلطان قابوس وعدد من احملكمني من خارج السلطنة بغرض حتكيمها والتحقق من‬

‫صدق فقراهتا‪ ،‬ومت األخذ مبالحظاهتم وتعديالهتم املقرتحة‪ .‬ومت االنتهاء من حتكيم االستبانة بشكلها النهائي وتوزيعها للمستجيبني‬

‫مباشرة ‪.‬‬

‫ثبات األداة‪ :‬مت استخدام معامل ثبات ألفا كرونباخ للتحقق من ثبات اإلداة املستخدمة يف هذه الدراسة‪ .‬يتم التأكد من صدق‬

‫أداة الدراسة ابستخدام طريقة صدق األبعاد الفرعية ملتغري القيادة واإلسرتاتيجية وكذالك األبعاد بني متغريي الدراسة بشكل عام‪،‬‬

‫ويتم ذلك من خالل حساب معامل االرتباط بني الدرجة الكلية لالستبانة واألبعاد واحملاور الفرعية املكونة هلا‪.‬‬

‫جدول (‪ :)3‬أختبار املصداقية‬

‫املتغريات‬ ‫معامل كرونباخ ألفا‬ ‫‪Cronbach's Alpha Based‬‬ ‫‪N of‬‬

‫‪on Standardized Items‬‬ ‫‪Items‬‬
‫الكل‬ ‫‪0.790‬‬ ‫‪0.794‬‬ ‫‪63‬‬
‫‪SOC‬‬ ‫دعم الثقافة التنظيمية‬ ‫‪0.891‬‬ ‫‪0.888‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪PEP‬‬ ‫تعزيز املمارسات األخالقية‬ ‫‪0.737‬‬ ‫‪0.719‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪ISTC‬‬ ‫إستثمار املواهب والقدرات االسرتاتيجية‬ ‫‪0.838‬‬ ‫‪0.832‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪HCD‬‬ ‫تطوير رأس املال البشري‬ ‫‪0.777‬‬ ‫‪0.771‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪DSD‬‬ ‫حتديد التوجه االسرتاتيجي‬ ‫‪0.881‬‬ ‫‪0.887‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪78‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫جودة اخلدمة‬ ‫‪0.917‬‬ ‫‪0.918‬‬ ‫‪19‬‬

‫األساليب اإلحصائية املستخدمة‬

‫لإلجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياهتا أستخدم الباحث برانمج احلزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية (‪ )SPSS‬ومن خالله‬

‫قام الباحث بتحليل البياانت بناءً على أهداف الدراسة الثالثة‪ ،‬حيث مت أختبار املوثوقية وصدق األداة أوالً ومن مث التحليل الوصفي‬

‫اللذي يشمل التكرارات والنسب املئوية وكذالك املتوسط احلسايب ودرجة اإلحنراف املعياري لإلجابة على السؤال األول‪ ،‬أما السؤال‬

‫الثاين فتم حتليل قوة اإلرتباط والعالقة بني املتغريات املستقلة والتابع‪ .‬وأخرياً مت حتليل األحندار املتعدد لدراسة أثر املتغريات املستقلة‬

‫(أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية) على جودة اخلدمة كمتغري اتبع‪.‬‬

‫نتائج الدراسة ومناقشتها‬

‫أوالً‪ :‬التحليل الوصفي ملتغريات الدراسة‬

‫بناءً على أهداف الدراسة ‪ ،‬حيث كان اهلدف األول هو التعرف على مدى تطبيق أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية يف وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية وكذالك واقع جودة اخلدمة املقدمة يف الوزارة وعليه مت إستخدام التحليل الوصفي لإلجابة على هذا السؤال‪.‬‬

‫(أ)‪ :‬التحليل الوصفي ألبعاد القيادة اإلسرتاتيجية‬

‫‪ .1‬حتديد التوجة اإلسرتاتيجي‬

‫ملعرفة واقع القيادة اإلسرتاتيجية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية يف سلطنة عمان‪ ،‬مت إستخدام املنهج الوصفي التحليلي للبعد‬

‫األول وهو حتديد التوجة األسرتاتيجي عن طريق ‪ 8‬فقرات كما يف اجلدول رقم (‪ .)4‬مت قياس املتوسط احلسايب واإلحنراف‬

‫املعياري لكل فقرة‪ ،‬حيث أظهرت النتائج مستوى جيد مبتوسط كلي (‪ 3.93‬من ‪ .)5‬تبني النتائج أيضاً أبن الفقرة رقم ‪ 5‬قد‬

‫حازت على أعلى متوسط وبذالك يثبت أن الوزارة تقوم ببناء قدراهتا توافقاُ مع رؤيتها اإلسرتاتيجية وما يتوافق مع تطلعات‬

‫اجملتمع بينما كانت اقل قيمه يف الفقرة السادسة واليت تتعلق مبدى مشاركة العاملني يف صياغة الرؤية‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫جدول (‪ :)4‬التحليل الوصفي لتحديد التوجة اإلسرتاتيجي‬

‫اإلحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫السؤال‬ ‫رقم‬

‫املعياري‬ ‫احلسايب‬
‫‪0.966‬‬ ‫هتتم إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية بتطوير رؤية اسرتاتيجية جتسد التوجهات االسرتاتيجية املتوقعة ‪3.86‬‬ ‫‪DSD1‬‬
‫للمنظمة‪.‬‬
‫‪1.020‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫يوجد لدى وزارة األوقاف والشؤون الدينية خطة اسرتاتيجية واضحة منبثقة من رؤيتها‪.‬‬ ‫‪DSD2‬‬
‫‪0.884‬‬ ‫تتيح إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية الفرصة لعامليها بكافة املستوايت ابملشاركة يف صياغة وإعداد ‪3.98‬‬ ‫‪DSD3‬‬
‫اخلطة االسرتاتيجية هلا‪.‬‬
‫‪0.834‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫تستخدم الرؤية كدليل عمل للعديد من جوانب وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪.‬‬ ‫‪DSD4‬‬
‫‪0.850‬‬ ‫تقوم وزارة األوقاف والشؤون الدينية ببناء قدراهتا مبا يتوافق مع رؤيتها االسرتاتيجية ويتماشى مع رغبات ‪4.08‬‬ ‫‪DSD5‬‬
‫واحتياجات اجملتمع‪.‬‬
‫‪0.973‬‬ ‫تعمل إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية على مشاركة العاملني يف صياغة الرؤية املستقبلية للمنظمة‪3.62 .‬‬ ‫‪DSD6‬‬
‫‪1.011‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫تسعى إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية إىل إقناع العاملني بتوجهاهتا االسرتاتيجية‪.‬‬ ‫‪DSD7‬‬
‫‪1.013‬‬ ‫يوجد هناك استمرارية للتشاور مع ذوي العالقة عند تصميم اخلطة االسرتاتيجية للمنظمة تطوير رأس ‪4.04‬‬ ‫‪DSD8‬‬
‫املال البشري‪.‬‬
‫‪0.944‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫اجملموع‬

‫‪ .2‬تطوير رأس املال البشري‬

‫يوضح اجلدول رقم (‪ ) 5‬التحليل الوصفي للبعد اإلسرتاتيجي الثاين وهو تطوير رأس املال البشري‪ ،‬حيث أظهرت النتائج أن جمموع‬

‫متوسطات مجيع الفقرات كان (‪ 3.27‬من ‪ )5‬وهذا يدل على مستوى متوسط لتطوير رأس املال البشري يف وزارة األوقاف والشؤون‬

‫الدينية‪ .‬أظهرت النتائج أيضاً أن الفقرة السادسة هي أعلى املتوسطات واليت تنص على أمهية التدوير الوظيفي يف عمل الوزارة إلعداد‬

‫وأتهيل قيادات جديدة ومستقبلية‪ .‬بينما الفقرة السابعة كانت األقل من حيث املتوسط واليت تشري إىل أن الوزارة ال تعري بشكل‬

‫كايف األمهية إىل متكني العاملني‪.‬‬

‫جدول (‪ :)5‬التحليل الوصفي لتطوير رأس املال البشري‬

‫اإلحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫السؤال‬ ‫رقم‬

‫املعياري‬ ‫احلسايب‬
‫‪1.118‬‬ ‫هتتم إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية ابستقطاب كادر وظيفي مبؤهالت علمية وخربات عملية ‪3.66‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫متميزة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪1.301‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫هتتم إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية بتطوير وبناء قدرات عامليها ابستمرار‪.‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫‪2‬‬

‫‪80‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪1.074‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫يوجد لدى وزارة األوقاف والشؤون الدينية برانمج متكامل لبناء قدرات عامليها‪.‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1.138‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫ختصص وزارة األوقاف والشؤون الدينية اإلمكاانت املادية الالزمة لبناء قدرات عامليها‪.‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0.984‬‬ ‫تكافئ إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية العاملني املتميزين ذوي التقديرات العالية يف نتائج تقييم ‪3.51‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫األداء السنوي‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.918‬‬ ‫يتم تطبيق التدوير الوظيفي لضمان كسب مهارات وخربات جديدة ومتنوعة إلعداد قادة مستقبليني‪3.75 .‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫‪6‬‬
‫‪0.948‬‬ ‫‪2.39‬‬ ‫يتم منح العاملني السلطات الالزمة إلجناز أعماهلم وإثبات قدراهتم (متكني العاملني)‪.‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫‪7‬‬
‫‪1.067‬‬ ‫‪2.77‬‬ ‫تشجع إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية العمل اجلماعي من خالل تكوين فرق العمل‪.‬‬ ‫‪HCD‬‬
‫‪8‬‬
‫‪1.069‬‬ ‫‪3.27‬‬ ‫اجملموع‬

‫‪ .3‬إستثمار املواهب والقدرات االسرتاتيجية‬

‫يوضح اجلدول رقم (‪ )6‬التحليل الوصفي إلستثمار املواهب والقدرات اإلسرتاتيجية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪ .‬تشري النتائج‬

‫إىل وجود مستوى جيد من إستثمار املواهب والقدرات يف الوزارة بواقع (‪ 3.61‬من ‪ )5‬يف اجملموع‪ .‬بينما تفاوتت الفقرات بشكل‬

‫طفيف حول املتوسط بشكل عام‪.‬‬

‫جدول (‪ :)6‬التحليل الوصفي إلستثمار املواهب والقدرات اإلسرتاتيجية‬

‫اإلحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫السؤال‬ ‫رقم‬

‫املعياري‬ ‫احلسايب‬
‫‪0.922‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫تشرك إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية العاملني لديها يف وضع األهداف اخلاصة هبم‬ ‫‪ISTC1‬‬
‫‪0.945‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫يتم مشاركة العاملني يف اختاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪ISTC2‬‬
‫‪1.225‬‬ ‫‪3.37‬‬ ‫يتم حتفيز العاملني على املشاركة يف تطوير وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪.‬‬ ‫‪ISTC3‬‬
‫‪1.130‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫يتم تدعيم العالقات بني العاملني كأسلوب لتحسني األداء‪.‬‬ ‫‪ISTC4‬‬
‫‪1.239‬‬ ‫تعمل إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية على متكني العاملني وذلك للمسامهة يف صنع مستقبل ‪3.30‬‬ ‫‪ISTC5‬‬
‫املنظمة‪.‬‬
‫‪0.796‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫تضع إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية أهداف تساهم يف خلق بيئة عمل فعالة‪.‬‬ ‫‪ISTC6‬‬
‫‪0.845‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫تدعم إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية التجديد والتطوير يف عمليات املنظمة‪.‬‬ ‫‪ISTC7‬‬
‫‪1.166‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫توجه إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية العاملني لديها لتاليف األخطاء أوال أبول‪.‬‬ ‫‪ISTC8‬‬
‫‪1.034‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫اجملموع‬

‫‪81‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪ .4‬تعزيز املمارسات األخالقية‬

‫تشري نتائج التحليل الوصفي لتعزيز املمارسات األخالقية كما يف اجلدول (‪ )7‬إىل وجود مستوى جيد بواقع ‪ 3.31‬من ‪ 5‬يف وزارة‬

‫األوقاف والشؤون الدينية‪ .‬بينما تقاربت تنائج مجيع الفقرات الثمان اليت أستخدمت لقياس املمارسات األخالقية حيث كانت هناك‬

‫بعض الفروق الطفيفة فقط‪.‬‬

‫جدول (‪ :)7‬التحليل الوصفي لتعزيز املمارسات األخالقية‬

‫اإلحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫السؤال‬ ‫رقم‬

‫املعياري‬ ‫احلسايب‬
‫‪0.636‬‬ ‫‪ PEP1‬تتبع إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية أساليب رقابة فعالة على عمل وسلوكيات العاملني لديها‪3.85 .‬‬
‫‪0.820‬‬ ‫‪ PEP2‬تقوم إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية بوضع إجراءات واضحة ملواجهة السلوكيات اليت تعيق ‪3.86‬‬
‫إمكانية جناح أداء املنظمة‪.‬‬
‫‪0.912‬‬ ‫‪ PEP3‬يوجد لدى وزارة األوقاف والشؤون الدينية مدونة سلوك أخالقي مكتوبة متضمن كافة اجلوانب ‪3.91‬‬
‫األخالقية والسلوكية للعاملني‪.‬‬
‫‪1.041‬‬ ‫‪ PEP4‬يتم التأكيد من قبل إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية على املعايري األخالقية الواجب إتباعها أثناء ‪3.65‬‬
‫العمل‬
‫‪1.048‬‬ ‫‪ PEP5‬تقوم إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية بتطوير نظام للمكافآت واحلوافز يعزز االلتزام ابلسلوك ‪3.42‬‬
‫األخالقي‪.‬‬
‫‪1.047‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪ PEP6‬تعتمد إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية مبدأ العدالة يف التعامل مع العاملني ابملنظمة‪.‬‬
‫‪0.986‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫تعمل وزارة األوقاف والشؤون الدينية على توفري احلماية واألمن للعاملني‬ ‫‪P3P7‬‬
‫‪0.883‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪ PEP8‬تراعي وزارة األوقاف والشؤون الدينية اجلوانب اإلنسانية يف العمل‪.‬‬
‫‪0.922‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫اجملموع‬

‫‪ .5‬دعم الثقافة التنظيمية‬

‫لقياس دعم الثقافة التنظيمية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية مت إستخدام ‪ 6‬فقرات حيث أثبتت النتائج كما يف اجلدول (‪)8‬‬

‫إىل وجود مستوى متوسط بواقع ‪ 3.65‬من ‪ ،5‬بينما تفاوتت الفقرات الست بشكل طفيف وهذا يشري اىل وجود ثقافة‬

‫تنظيمية مبستوى جيد‪.‬‬

‫جدول (‪ :)8‬التحليل الوصفي لدعم الثقافة التنظيمية‬

‫اإلحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫السؤال‬ ‫رقم‬

‫املعياري‬ ‫احلسايب‬

‫‪82‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪1.176‬‬ ‫تعمل إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية على بث القيم واملعتقدات اليت تنسجم مع اسرتاتيجية ‪3.71‬‬ ‫‪SOC1‬‬
‫املنظمة‪.‬‬
‫‪1.176‬‬ ‫تعمل إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية على تلبية ما يتوقعه العاملون من املنظمة من عالوات ‪3.71‬‬ ‫‪SOC2‬‬
‫ومكافآت نتيجة لكفاءة األداء‪.‬‬
‫‪1.210‬‬ ‫تساهم الثقافة التنظيمية بوزارة األوقاف والشؤون الدينية يف تفعيل دور الالمركزية ومتكني العاملني ‪3.56‬‬ ‫‪SOC3‬‬
‫ابملشاركة يف صناعة القرار‪.‬‬
‫‪1.125‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫تعمل الثقافة التنظيمية على غرس األفكار اليت تعزز من قيمة العمل‪.‬‬ ‫‪SOC4‬‬
‫‪0.859‬‬ ‫تسعى إدارة وزارة األوقاف والشؤون الدينية إىل نشر األعراف التنظيمية اليت تساعد على االبداع ‪3.86‬‬ ‫‪SOC5‬‬
‫واالبتكار‪.‬‬
‫‪1.187‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫يتميز العاملون يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية ابلتعاون والتكامل مع بعضهم البعض‪.‬‬ ‫‪SOC6‬‬
‫‪1.122‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫اجملموع‬

‫وأخرياً‪ ،‬أشارت نتائج التحليل الوصفي ملتغري القيادة اإلسرتاتيجية إىل وجود مستوى جيد من القيادة متمثلة يف أبعادها اخلمسة‪.‬‬

‫وهذه النتائج جتيب على التساؤل األول هلذه الدراسة والذي خيتص مبعرفة واقع القيادة اإلسرتاتيجية يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‬

‫بسلطنة عمان‪.‬‬

‫‪ .6‬جودة اخلدمة‬

‫مت قياس واقع جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية إبستخدام ‪ 19‬فقرة كما يوضحها اجلدول رقم (‪ .)9‬أظهرت النتائج‬

‫وجود مستوى جيد مرتفع من جودة اخلدمة املقدمة يف يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية مبتوسط كلي ‪ 3.75‬من ‪ .5‬إضافة إىل‬

‫ذالك‪ ،‬فقد حازت الفقرات الرابعة واخلامسة والثامنة عشر على أعلى تقييم (قيمة أكثر من أربعة) حيث أشارت هذه الفقرات اىل‬

‫طبيعة اخلدمة وتقدميها يف املوعد احملدد وأيضاً اإلهتمام مبصلحة العمالء كأولوية‪ ،‬بينما كانت الفقرات االوىل والسابعة والثامنة من‬

‫ضمن الفقرات األقل تقييماً‪.‬‬

‫جدول (‪ :)9‬التحليل الوصفي جلودة اخلدمة‬

‫اإلحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫السؤال‬ ‫رقم‬

‫املعياري‬ ‫احلسايب‬
‫‪1.187‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫املظهر اخلارجي لوزارة األوقاف والشؤون الدينية جذاب‪.‬‬ ‫‪SQ1‬‬
‫‪0.982‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫األساليب املستخدمة يف أداء اخلدمة حديثة ومتطورة‪.‬‬ ‫‪SQ2‬‬
‫‪0.968‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫يتمتع مقدمو اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية مبظهر الئق‪.‬‬ ‫‪SQ3‬‬
‫‪0.848‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫التصميم الداخلي يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية يتناسب مع طبيعة اخلدمة املقدمة‪.‬‬ ‫‪SQ4‬‬

‫‪83‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪1.013‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫تويف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بتقدمي اخلدمة يف املواعيد احملددة‪.‬‬ ‫‪SQ5‬‬
‫‪1.045‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫اخلدمة اليت تقدمها وزارة األوقاف والشؤون الدينية تليب حاجات وتوقعات العمالء‬ ‫‪SQ6‬‬
‫‪1.067‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫تقدم وزارة األوقاف والشؤون الدينية خدمات ذات جودة عالية‬ ‫‪SQ7‬‬
‫‪1.016‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫تعمل وزارة األوقاف والشؤون الدينية على تقدمي خدماته بشكل صحيح‬ ‫‪SQ8‬‬
‫‪0.972‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫يتم االستجابة الفورية حلاجات العمالء يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‬ ‫‪SQ9‬‬
‫‪0.927‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫تعمل وزارة األوقاف والشؤون الدينية على الرد الفوري على استفسارات وشكاوى العمالء‬ ‫‪SQ10‬‬
‫‪0.922‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫تقوم وزارة األوقاف والشؤون الدينية إبعطاء املواعيد بدقة للعمالء‬ ‫‪SQ11‬‬
‫‪0.908‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫العاملني يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية لديهم االستعداد الدائم للتعامل مع العمالء‬ ‫‪SQ12‬‬
‫‪0.909‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫يتحلى مقدمو اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية ابلرقي يف التعامل‬ ‫‪SQ13‬‬
‫‪1.006‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫يهتم مقدمو اخلدمة بتقدمي النصائح واإلرشادات للعمالء‬ ‫‪SQ14‬‬
‫‪1.055‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫يتمتع مقدمو اخلدمة ابملصداقية يف تقدمي‬ ‫‪SQ15‬‬
‫‪1.054‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫اخلدمة للعمالء يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‬ ‫‪SQ16‬‬
‫‪1.001‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫سلوك مقدمي اخلدمة يشعر العمالء ابلثقة‬ ‫‪SQ17‬‬
‫‪0.902‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫تضع وزارة األوقاف والشؤون الدينية مصلحة العمالء يف مقدمة اهتمامات اإلدارة العليا‬ ‫‪SQ18‬‬
‫‪0.932‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫توفر وزارة األوقاف والشؤون الدينية عنصر األمن واحلماية‬ ‫‪SQ19‬‬
‫‪0.985‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫اجملموع‬

‫اثنياً‪ :‬إختبار فرضيات الدراسة‬

‫مت أستخدام فرضيتني رئيستني يف هذه الدراسة تتعلق األوىل على نوع العالقة بني متغريات الدراسة والثانية على أثر املتغريات املستقلة‬

‫على املتغري التابع‪ .‬ولإلجابة على الفرضية األوىل‪ ،‬مت استخدام برانمج التحليل اإلحصائي ‪ SPSS‬لتحديد العالقة بني أبعاد القيادة‬

‫اإلسرتاتيجية اخلمسة واملتغري التابع جودة اخلدمة‪ .‬أظهرت نتائج التحليل كما يف اجلدول رقم (‪ ،)10‬وجود عالقة إجيابية بني أبعاد‬

‫القيادة اإلسرتاتيجية وجودة اخلدمة مع تفاوت هذه العالقه بني مرتفعة كما يف عالقة حتديد التوجة اإلسرتاتيجي جبودة اخلدمة بواقع‬

‫‪ 866.‬أو كانت منخفضة مثل عالقة إستثمار املواهب والقدرات االسرتاتيجية جبودة اخلدمة بواقع ‪ .0.111‬ولكن يف اجململ كانت‬

‫مجيع النتائج تشري إىل وجود عالقة إجيابية مهمه كما تشري إليها نتائج اجلدول رقم (‪ .)10‬وهذه النتائج تتوافق مع الفرضية األوىل‬

‫اليت تنص على أنه يوجد عالقة ارتباط معنوية ذات داللة إحصائية بني أبعاد القيادة االسرتاتيجية وحتسني جودة اخلدمات يف وزارة‬

‫األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪ .‬وبذالك تثبت نتائج الدراسة صحة الفرضية األوىل‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)10‬العالقة بني متغريات الدراسة‬

‫‪SQ‬‬ ‫‪DSD‬‬ ‫‪HCD‬‬ ‫‪ISTC‬‬ ‫‪PEP‬‬ ‫‪SOC‬‬

‫‪84‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪SQ‬‬ ‫‪Pearson‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪Correlation‬‬
‫‪DSD‬‬ ‫‪Pearson‬‬ ‫**‪.866‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫‪HCD Pearson‬‬ ‫*‪.155‬‬ ‫‪0.082‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫‪ISTC Pearson‬‬ ‫‪0.111‬‬ ‫‪0.200‬‬ ‫‪.679** 1‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫‪PEP‬‬ ‫‪Pearson‬‬ ‫*‪.158‬‬ ‫‪0.350‬‬ ‫‪.487** .518** 1‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫‪SOC‬‬ ‫‪Pearson‬‬ ‫*‪.133‬‬ ‫‪0.360‬‬ ‫‪.604** .722** .484** 1‬‬
‫‪Correlation‬‬
‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪0.035‬‬ ‫‪0.010‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬
‫)‪tailed‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪249‬‬
‫‪*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).‬‬
‫)‪**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed‬‬

‫ابإلضافة إىل ذالك‪ ،‬قام الباحث إبستخدام حتليل األحندار ملعرفة أتثري أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية على جودة اخلدمة‪ ،‬حيث أظهرت‬

‫النتائج وجود أتثري مباشر ألبعاد القيادة اإلسرتاتيجية على جودة اخلدمة كما يف اجلدول رقم (‪ .)11‬كما أظهرت النتائج أن معامل‬

‫اإلرتباط = ‪ 884.‬ومعامل التحديد = ‪ 782.‬وهذا يشري إىل أن ما يقارب ‪ %78‬من جودة اخلدمة مت تفسرية بواسطة أبعاد‬

‫القيادة اإلسرتاتيجية بينما هناك عوامل أخرى متثل النسبة املتبقية‪.‬‬

‫‪Model‬‬ ‫‪R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪.884a 0.782‬‬ ‫‪0.777‬‬ ‫‪5.602‬‬
‫‪a. Predictors: (Constant), SOC, DSD, PEP, HCD, ISTC‬‬

‫ويف حتليل االحندار اخلطي املتعدد‪ ،‬أظهرت النتائج وجود أختالف بني أتثري أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية على جودة اخلدمة املقدمة يف‬

‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪ .‬حيث كان حتديد التوجة اإلسرتاتيجي يف املرتبة األوىل أتثرياً على جودة اخلدمة‪ ،‬وجاء يف املركز الثاين‬

‫دعم الثقافة التنظيمية وأخرياً تعزيز املمارسات األخالقية‪ .‬حيث كان أتثري هذه األبعاد إجيايب ومؤثر بينما البعدين األخرين ومها تطوير‬

‫رأس املال البشري واستثمار املواهب والقدرات االسرتاتيجية فإن أتثريمها كان سليب وغري مهم على جودة اخلدمة‪ .‬وأخرياُ تشري نتائج‬

‫‪85‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫اجلدول رقم (‪ )11‬أن ثالثة أبعاد للقيادة اإلسرتاتيجية تؤثر بشكل إجيايب ومهم على جودة اخلدمة بينما بعدين أخرين هلما أتثري‬

‫منفي ولكنه غري مهم أو جوهري‪ .‬وهبذا فإن هذه النتائج تؤكد الفرضية الثانية جزئياً‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)11‬حتليل األحندار‬

‫‪Model‬‬ ‫‪Unstandardized Coefficients‬‬ ‫‪Standardized‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪Sig.‬‬

‫‪Coefficients‬‬
‫‪B‬‬ ‫‪Std. Error‬‬ ‫‪Beta‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪(Constant) 2.695381‬‬ ‫‪3.124‬‬ ‫‪0.863‬‬ ‫‪0.389‬‬
‫‪DSD‬‬ ‫‪1.852‬‬ ‫‪0.064‬‬ ‫‪0.873‬‬ ‫‪28.844 0.000‬‬
‫‪HCD‬‬ ‫‪-0.089‬‬ ‫‪0.095‬‬ ‫‪-0.040‬‬ ‫‪-0.936 0.350‬‬
‫‪ISTC‬‬ ‫‪-0.057‬‬ ‫‪0.101‬‬ ‫‪-0.028‬‬ ‫‪-0.564 0.573‬‬
‫‪PEP‬‬ ‫‪0.208‬‬ ‫‪0.097‬‬ ‫‪0.078‬‬ ‫‪2.138‬‬ ‫‪0.034‬‬
‫‪SOC‬‬ ‫‪0.375‬‬ ‫‪0.098‬‬ ‫‪0.172‬‬ ‫‪3.821‬‬ ‫‪0.000‬‬

‫اثلثاً‪ :‬مناقشة نتائج الدراسة‬

‫تناولت الدراسة أثر القيادة اإلسرتاتيجية على جودة اخلدمة املقدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية يف سلطمة عمان حيث مت‬

‫مجع البياانت عن طريق أستبيان أنشئ بناءً على دراسات سابقة وتعديل من الباحث واملشرفني وجلنة حتكيم خاصة من اجلامعات‬

‫العمانية‪ .‬ومت حتليل هذه ا لبياانت إبستخدام عدد من األساليب اإلحصائية املناسبة ملعرفة واقع القيادة اإلسرتاتيجية وجودة اخلدمة‬

‫يف الوزاره وكذالك العالقة بني املتغريين وأثر القيادة اإلسرتاتيجية يف حتسني جودة اخلدمة ابلوزارة‪.‬‬

‫وقد مشلت الدراسة فرضيتني رئيسيتني تتعلق ابلعالقة بني املتغريين وأثر أبعاد املتغري املستقل على املتغري التابع وتشمل مخس فرضيات‬

‫فرعية‪ .‬حيث يوضح اجلدول رقم (‪ )12‬النتيجة النهائية هلذه الفرضيات‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)12‬نتائج فرضيات الدراسة‬

‫النتيجة‬ ‫الفرض‬ ‫م‬

‫يوجد عالقة ارتباط معنوية ذات داللة إحصائية بني أبعاد القيادة االسرتاتيجية أنتهى التحليل األحصائي إىل‬ ‫‪.1‬‬
‫قبول هذا الفرض‬ ‫وحتسني جودة اخلدمات يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬
‫يوجد أتثري إجيايب لتحديد التوجة األسرتاتيجي على حتسني جودة اخلدمات يف مت قبول هذا الفرض‬ ‫‪(-2‬أ)‬
‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪( -2‬ب) يوجد أتثري إجيايب لتطوير رأس املال البشري على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة مت رفض هذا الفرض‬
‫األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬
‫يوجد أتثري إجيايب إلستثمار املوارد والقدرات على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة مت رفض هذا الفرض‬ ‫‪(-2‬ج)‬
‫األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬
‫يوجد أتثري إجيايب لدعم الثقافة التنظيمية على حتسني جودة اخلدمات يف وزارة مت قبول هذا الفرض‬ ‫‪(-2‬د)‬
‫األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬
‫يوجد أتثري إجيايب لتعزيز املمارسات األخالقية على حتسني جودة اخلدمات يف مت قبول هذا الفرض‬ ‫‪(-2‬ه)‬
‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان‪.‬‬

‫ومن خالل هذه النتائج يتبني أن فرضيات الدراسة مت إثبات صحتها فيما عدا فرضيتني فرعيتني ومها ‪(-2‬ب) و ‪(-2‬ج) حيث أن‬

‫هذه النتائج تتفق مع العديد من الدراسات السابقة اليت مشلت متغريي القيادة اإلسرتاتيجية وجودة اخلدمة مثل دراسة ماضي‬

‫(‪ ،)2014‬وكذلك دراسة ( ‪ ) Barzegar, 2012‬حيث أكدت هذه الدراستني على أمهية دور القيادة اإلسرتاتيجية يف تعزيز‬

‫جودة اخلدمة يف املؤسسات‪ .‬بينما أختلفت هذه الدراسة عن الدراسات السابقة فيما يتعلق بعدم وجود أتثري لبعدي القيادة‬

‫اإلسرتاتيجية ومها رأس املال البشري ودعم الثقافة التنظيمية يف جودة اخلدمة‪ ،‬حيث مل توجد دراسة مشاهبة تؤكد هذه النتيجة‪.‬‬

‫من انحية أخرى‪ ،‬فإن هذه النتائج كانت متوافقة مع ما تقدمة الوزارة من خدمات ومستوى القيادة اإلسرتاتيجية املتعبه من قبل‬

‫قيادات الوزارة‪ .‬وفيما يتعلق بعدم وجود أتثري لرأس املال البشري وإستثمار املوارد والقدرات‪ ،‬يعزوا الباحث هذه النتيجة لعدم إهتمام‬

‫مباشر من الوزا رة إبستثمار املوارد البشرية ابلشكل األمثل وعدم وجود قوانني واضحة وإجراءات معينة جلذب رأس املال البشري‬

‫وتطويرة‪.‬‬

‫أظهرت نتائج اختبار الفروق حسب متغري النوع االجتماعي أنه ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية ألبعاد القيادة اإلسرتاتيجية بناءً‬
‫على متغري النوع االجتماعي ألربعة أبعاد وهي حتديد التوجة اإلسرتاتيجي‪ ،‬رأس املال البشري‪ ،‬تعزيز املمارسات األخالقية ودعم‬

‫الثقافة التنظيمية حيث كانت قيمة الداللة احملسوبة (‪ )p > 0.05‬بينما كان هناك فروق لبعد استثمار املواهب والقدرات‬

‫االسرتاتيجية‪ ،‬قيمة الداللة احملسوبة (‪ .) p < 0.05‬يعزى وجود هذا الفرق أن أكثر العاملني يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‬

‫جلهم من الذكور وهذا قد يفسر وجود هذه الفروق‪ .‬وهذه النتيجة تؤكد على صحة الفرضية الفرعية األوىل جزئياً‪ .‬وتتفق هذه النتائج‬

‫جزئياً مع دراسات كالً من اخلطيب (‪ )2015‬وأبو غنيمة (‪ ،)2015‬حيث أظهرت نتائجهما عدم وجود فروق تعزى ملتغري النوع‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫أظهرت نتائج اختبار الفروق حسب متغري العمر أنه ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية جلميع أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية حيث‬

‫كانت قيمة الداللة احملسوبة (‪ )p > 0.05‬مما يؤكد الفرضية الفرعية الثانية هلذه الدراسة‪ .‬حيث تؤكد هذه النتائج أن اإلسرتاتيجيات‬

‫القيادية تتم عرب القيادة ابلتشاور مع املوظفني بغض النظر عن العمر‪ .‬وبناءً علية تؤكد هذه النتائج عدم صحة الفرضية الفرعية‬

‫الثانية‪ .‬وختتلف نتيجة البحث مع دراسة جوهرة (‪ )2013‬ودراسة أبو غنيمة (‪ )2015‬ودراسة اخلطيب (‪ )2015‬واليت أظهرت‬

‫نتائجهم وجود فروق يف استجاابت املبحوثني تعزى ملتغري العمر‪ .‬بينما تتفق نتيجة البحث يف ذلك مع دراسة الزغيب (‪ )2010‬اليت‬

‫أظهرت عدم وجود فروق يف استجاابت املبحوثني حول ممارسات القيادة االسرتاتيجية تعزى ملتغري العمر‪.‬‬

‫ابلنسبة ملتغري املؤهل العلمي‪ ،‬أثبتت نتائج التحليل الفروق بني املربعات على وجود فروق ذات داللة إحصائية لبعد القيادة‬

‫اإلسرتاتيجية األول وهو حتديد التوجه اإلسرتاتيجي حيث كانت قيمة الداللة احملسوبة (‪ )p < 0.028‬واليت تشري إىل وجود فروق‬

‫ابلنسبة ملتغري املؤهل العلمي‪ .‬حيث أن النتائج أظهرت أن املؤهل العلمي يؤثر يف حتديد التوجه اإلسرتاتيجي‪ ،‬أي أن املوظفني‬

‫بشهادات عليا يكون هلم أثر أكرب يف حتديد سياسات وإسرتاتيجيات الوزارة‪ .‬بينما بقية األبعاد ال يوجد أي فروق بناءً على متغري‬

‫املؤهل العلمي حيث كانت قيمة الداللة احملسوبة (‪ .)p > 0.05‬وهنا تؤكد هذه النتيجة الفرضية الفرعية الثالثة جزئياً‪.‬‬

‫أظهرت نتائج حتليل الفروق حسب متغري سنوات اخلربة وجود فروق ذات داللة إحصائية ألبعاد القيادة اإلسرتاتيجية عدا البعد‬

‫األول حيث يوجد فرق ذات داللة إحصائية كانت قيمة الداللة احملسوبة (‪ ،)p < 0.05‬حيث أشارت النتائج أنه ال يوجد أي‬

‫فروق ابلنسبة ملتغري سنوات اخلربة حيث كانت قيمة الداللة احملسوبة (‪ .)p > 0.05‬هذه النتيجة تؤكد أمهية اخلربة يف حتديد‬

‫األهداف اإلسرتاتيجية لوزارة األوقاف والشؤون الدينية‪ .‬حيث أن املوظفني ذات اخلربات الطويلة هم أصحاب القرار يف رسم‬

‫سياسات الوزارة وحتقيق أهدافها يف تطوير اخلدمات‪ .‬وهنا تؤكد هذه النتائج على صحة الفرضية الفرعية الرابعة جزئياً‪ .‬وختتلف نتيجة‬

‫البحث مع دراسة الزغيب (‪ ،)2010‬دراسة رحيمة (‪ )2012‬ودراسة اخلطيب (‪ )2015‬واليت أظهرت نتائجهم عدم وجود فروق‬

‫حول أبعاد القيادة االسرتاتيجية تعزى ملتغري سنوات اخلربة‪ ،‬بينما تتفق نتيجة البحث مع دراسة أبو غنيمة (‪ )2015‬واليت أظهرت‬

‫نتائجها وجود فروق لصاحل من تقل خربهتم عن (‪ )15‬سنة‪.‬‬

‫األستنتاجات‬

‫أهم اإلستنتاجات اليت توصلت إليها هذه الدراسة ميكن تلخيصها يف النقاط التالية‪:‬‬

‫‪88‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫‪ -‬حصلت فقرات بعد القيادة اإلسرتاتيجية األول (حتديد التوجة اإلسرتاتيجي) بناءً على إستجاابت موظفي وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية على متوسط حسايب مبقدار ‪ 3.93‬من ‪ .5‬مما يدل على أن الوزارة هتتم بتحديد التوجهات اإلسرتاتيجية‬

‫بشكل عام‪.‬‬

‫‪ -‬حصلت فقرات بعد القيادة اإلسرتاتيجية الثاين (تطوير رأس املال البشري) بناءً على إستجاابت موظفي وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية على متوسط حسايب مبقدار ‪ 3.27‬من ‪ .5‬مما يدل على أن الوزارة هتتم بشكل متوسط أبمهية رأس املال‬

‫البشري‪.‬‬

‫‪ -‬حصلت فقرات بعد القيادة اإلسرتاتيجية الثالث (إستثمار املوارد والقدرات االسرتاتيجية) بناءً على إستجاابت موظفي‬

‫وزارة األوقاف والشؤون الدينية على متوسط حسايب مبقدار ‪ 3.61‬من ‪ .5‬مما يدل على أن الوزارة هتتم بشكل متوسط‬

‫إبستثمار القدرات اإلسرتاتيجية‪.‬‬

‫‪ -‬حصلت فقرات بعد القيادة اإلسرتاتيجية الرابع (تعزيز املمارسات األخالقية) بناءً على إستجاابت موظفي وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية على متوسط حسايب مبقدار ‪ 3.61‬من ‪ .5‬مما يدل على أن الوزارة هتتم بشكل جيد بتعزيز املمارسات‬

‫األخالقية بني موظفيها‪.‬‬

‫‪ -‬حصلت فقرات بعد القيادة اإلسرتاتيجية الرابع (دعم الثقافة التنظيمية) بناءً على إستجاابت موظفي وزارة األوقاف‬

‫والشؤون الدينية على متوسط حسايب مبقدار ‪ 3.65‬من ‪ .5‬مما يدل على أن الوزارة هتتم بشكل ملحوظ بتعزيز ثقافة‬

‫التنظيم يف الوزارة‪.‬‬

‫‪ -‬حصلت فقرات املتغري التابع (جودة اخلدمة) بناءً على إستجاابت موظفي وزارة األوقاف والشؤون الدينية على متوسط‬

‫حسايب مبقدار ‪ 3.75‬من ‪ .5‬مما يدل على أن الوزارة تقدم خدمات جيدة للمواطنني املستفيدين من خدمات الوزارة‪.‬‬

‫‪ -‬أثبتت الدراسة وجود عالقة إجيابية بني أبعاد القيادة اإلسرتاتيجية اخلمسة ومتغري جودة اخلدمة يف وزارة األوقاف والشؤون‬

‫الدينية يف سلطنة عمان‪ ،‬وهذه النتيجة تدعم الفرضية الرئيسية األوىل هلذة الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬أكدت الدراسة على وجود أتثري ذات داللة معنوية على ثالثة أبعاد للقيادة اإلسرتاتيجية (حتديد التوجة اإلسرتاتيجي‪،‬‬

‫تعزيز املمارسات األخالقية ودعم الثقافة التنظيمية) على جودة اخلدمة املقدمة يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية‪ ،‬بينما مل‬

‫أتكد على وجود أتثري على بعدين أخرين ومها تطوير رأس املال البشري واستثمار املوارد والقدرات االسرتاتيجية‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫توصيات الدراسة‬

‫بناءً على نتائج الدراسة‪ ،‬يقرتح الباحث أهم التوصيات اليت توصلت إليها هذه الدراسة‪ ،‬حيث ميكن تلخيصها يف النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ -‬ضرورة مشاركة مجيع العاملني يف وزارة األوقاف والشؤون الدينية يف صياغة القرارات اإلسرتاتيجية حىت تتمكن الوزارة من‬

‫وضع رؤية مستقبلية واضحة حتفز مجيع العاملني على تنفيذها يف إطار زمين معني‪.‬‬

‫‪ -‬إهتمام الوزارة برأس املال البشري وإستقطاب الكفاءات واملواهب البشرية عالية اجلودة من خالل نظام توظيف حمدد سلفاُ‬

‫والعمل على رفع كفاءة املوظفني احلاليني‪.‬‬

‫‪ -‬اإلستفادة من سياسة التدوير الوظيفي لضمان كفاءة املدراء واملسؤولني عن القطاعات املختلفة يف الوزارة مما يتيح من‬

‫املنافسة العالية وإكتساب خربات خمتلفة يف أداء املهام‪.‬‬

‫‪ -‬العمل على تقييم أداء املوظفني يف الوزارة بشكل دوري حيث يتسن للوزاره من تاليف األخطاء وتقدمي املشورة وكذالك‬

‫التدريب املناسب جلميع منتسيب الوزارة‪.‬‬

‫‪ -‬تشجيع العاملني ابلوزارة على تبين األبداع واألبتكار يف حلول املشاكل وتقدمي خدمات أفضل ابلوزارة كجزء من اخلطط‬

‫اإلسرتاتيجية للقيادات الوزارية‪.‬‬

‫‪ -‬العمل على ربط أهداف العاملني ابلوزارة مع أهداف الوزارة نفسها ليشعر مجيع املوظفني ابلتقدير واإلحرتام وأن كل إجناز‬

‫للوزارة يعترب من إجنازات املوظفني‪.‬‬

‫‪ -‬تبين أهداف رؤية عمان ‪ 2040‬كهدف ورؤية للوزارة لتالقي طموح العاملني هبا وكذالك تقدمي أفضل اخلدمات‬

‫للمستفيدين منها‪.‬‬

‫‪ -‬إستخدام وسائل التكنولوجيا املختلفة لتعزيز تقدمي اخلدمات إلكرتونياً متاشياً مع التطورات املتسارعة للتكنولوجيا وإعتماد‬

‫العامة على وسائل التواصل اإلجتماعي يف تلقي املعلومات وأخر األخبار فيما يتعلق ابلوزارة‪.‬‬

‫‪ -‬ضرورة إهتمام الوزارة بتعزيز اجلانب األخالقي للموظفني عن طريق مسودة عمل أخالقي يوافق عليها مجيع العاملني ابلوزارة‬

‫وتنيب سياسة الثواب والعقاب‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫املراجع‬

‫املراجع العربية‬

‫أبوبکر‪ ،‬مصطفي حممود‪ ،‬املرسي‪ ،‬مجال الدين‪ ،‬حسني‪ ،‬طارق‪ .)2002( .‬التفکري االسرتاتيجي واإلدارة االسرتاتيجية‪ ،‬الدار‬
‫اجلامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.‬‬

‫أمساء انصر حممد جالودي ووائل حممد ايسني الشرمان‪ .)2021( .‬درجة ممارسة اإلدارات اجلامعية ملبادئ القيادة االسرتاتيجية‬
‫وعالقة ذلک ابلتميز التنظيمي يف اجلامعات األردنية‪ .‬جملة کلية الرتبية (أسيوط)‪.328-307 , )9(37 ,‬‬

‫الساعدي‪ ،‬سعد‪ .)2021( .‬القيادة االسرتاتيجية والقيم اخللقية وعالقتهما ابألداء التنظيمي لدى منتسيب امن املالعب الرايضية‬
‫يف العراق‪( ،‬رسالة ماجستري غري منشورة)‪ ،‬جامعة كربالء ‪-‬كلية الرتبية البدنية وعلوم الرايضة‪ ،‬العراق‪.‬‬

‫الشمري‪ ،‬انتظار‪ ،‬ومحدان‪ ،‬خالد‪ .)2003( .‬متطلبات إدارة اجلودة الشاملة وإمكاانت تطبيقها يف كليات اإلدارة واالقتصاد‪،‬‬
‫(رؤية مستقبلية)‪ ،‬ورقة علمية مقدمة للمؤمتر العلمي الثاين حول ضمان اجلودة والذي عقد يف جامعة الزرقاء األهلية يف الفرتة‬
‫الواقعة ما بني ‪.2003/10/23-21‬‬

‫الشهاري‪ ،‬شرف امحد‪ .)2005( .‬اجلودة الشاملة يف إدارة اجلامعة بني النظرية والتطبيق‪ ،‬املؤمتر الرتبوي اخلامس‪ :‬جودة التعليم‬
‫اجلامعي‪ ،‬يف الفرتة من ‪ 13-11‬نيسان‪ ،‬جامعة البحرين‪ ،‬كلية الرتبية‪.‬‬

‫القحطاين‪ ،‬عوض‪ .)2020( .‬أثر القيادة االسرتاتيجية على االداء التنظيمي للشركات الصغرية واملتوسطة يف قطر‪( ،‬أطروحة‬
‫دكتوراه)‪ ،‬جامعة عمان االهلية كلية االعمال‪ ،‬االردن‪.‬‬

‫بن بلة وشنداد‪" .)2019( .‬دور االسرتاتيجيات التنافسية يف حتسني جودة اخلدمة‪ :‬دراسة حالة مؤسسة اتصاالت اجلزائر أبدرار‬
‫يف الفرتة ما بني (‪.")2018- 2016‬‬

‫بسما‪ ،‬حسن‪ .)2015( .‬القيادة اإلدارية االسرتاتيجية الناجحة‪ ،‬مركز الدراسات االسرتاتيجية دمشق‪.‬‬

‫جيهان امحد عمر‪ .) 2019( .‬دور القيادة االسرتاتيجية ىف حتسني جودة اخلدمة التعليمية ابجلامعات اخلاصة املثرية (التوافق‬
‫االسرتاتيجى ومتکني العاملني کمتغريات وسيطة)‪ .‬اجمللة العلمية للبحوث التجارية‪.143-93 , )4(35 ,‬‬

‫حسني الزيود ووليد عواودة (‪ .)2014‬أثر ممارسات القيادة اإلسرتاتيجي يف أداء العاملني جبامعة آل البيت‪.‬‬

‫صاحل بن سامل بن حممد احلبسي‪ .) 2021( .‬أثر فاعلية القيادة االسرتاتيجية على جودة اخلدمات اإللکرتونية (دراسة تطبيقية على‬
‫شرکة االتقان لالستشارات اهلندسية بسلطنة عمان)‪ .‬اجمللة العلمية للدراسات التجارية والبيئية‪.34-1 , )1(12 ,‬‬

‫صالح ساملان مجعة ساملان‪ .)2016( .‬دور القيادة االسرتاتيجية يف زايدة کفاءة برامج التشويق االخضر (دراسة ميدانية)‪ .‬اجمللة‬
‫العلمية للدراسات التجارية والبيئية‪(7 ,‬ملحق العدد الرابع) ‪.751-719 ,‬‬

‫‪91‬‬
 ‫‪ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94‬‬

‫عائشة يوسف الشميلي‪ .)2017( .‬اإلدارة اإلسرتاتيجية احلديثة‪ :‬التخطيط اإلسرتاتيجي‪ ،‬البناء التنظيمي‪ ،‬القيادة اإلبداعية‪،‬‬
‫الرقابة واحلوكمة‪.Al Manhal .‬‬

‫عبد الرحيم‪ ،‬حممد عبد الرحيم‪ .) 2010( .‬اجلودة الشاملة املفهوم وفلسفة التطبيق‪ .‬جملة دراسات أمنية‪ ،‬عدد ‪ ،2‬ص ‪- 45‬‬
‫‪.76‬‬

‫عصام الدين حممد أبو العنني خليفة‪ .) 2019( .‬أثر تطبيق مفهوم إدارة اجلودة الشاملة على جودة اخلدمة التعليمية مبؤسسات‬
‫التعليم العايل يف اململكة العربية السعودية (دراسة تطبيقية على جامعة امللك سعود) (‪,Doctoral dissertation‬‬
‫جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا)‪.‬‬

‫علي‪ ،‬حممد‪ .)2020( .‬دور القيادة االسرتاتيجية والثقافة التنظيمية يف ادارة االزمات لألجهزة االمنية " دراسة استطالعية يف‬
‫مديرية شرطة حمافظة اببل "‪( ،‬أطروحة دكتوراه)‪ ،‬جامعة اببل ‪-‬كلية االدارة واالقتصاد‪ ،‬العراق‪.‬‬

‫ماضي‪ ،‬خليل‪" .) 2016( .‬املمارسات اإلسرتاتيجية واملهارات الفكرية للقيادات اجلامعية ودورها يف حتسني جودة احلياة الوظيفية‬
‫للعاملني يف اجلامعة اإلسالمية" جملة جامعة القدس املفتوحة لألحباث والدراسات اإلدارية واإلقتصادية‪ ،‬جملد (‪ )2‬عدد (‪.)5‬‬

‫مالک النعيم‪ ،‬حممد علي وأمل بشري‪ ،‬شکرت هللا‪ .) 2019( .‬العوامل املؤثرة على تطبيق معايري اجلودة الشاملة يف املستشفيات‬
‫احلکومية (دراسة حالة‪ :‬مستشفى أمراض النساء والتوليد مبدينة ود مدين‪-‬السودان)‪Egyptian Journal of .‬‬
‫‪.Applied Science, 34(issue, 12), 387-410‬‬

‫من عادل سامل‪ .) 2018( .‬أثر ممارسات القيادة االسرتاتيجية على حتقيق ابعاد العدالة التنظيمية للمؤسسات (دراسة ميدانية على‬
‫شرکات االتصاالت املصرية)‪,))1(8 ,Journal of Environmental Studies and Researches .‬‬
‫‪.54-33‬‬

‫‪REFERENCES‬‬

‫‪Adair, J. (2009). Not Bosses but Leaders. How to Lead the Way to Success (3rd ed.). London:‬‬
‫‪Kogan Page.‬‬
‫‪Agyepong, I., Lehmann, U., Rutembemberwa, E., Babich, S., Frimpong, E., Kwamie, A., Olivier,‬‬
‫‪J., Teddy, G., Hwabamungu, B., & Gilson, L. (2018). Strategic Leadership Capacity Building‬‬
‫‪for Sub-Saharan African Health Systems and Public Health Governance: A Multi-Country‬‬
‫‪Assessment of Essential Competencies and Optimal Design for a Pan African DrPH. Health‬‬
‫‪Policy and Planning, 33, 35-49. https://doi.org/10.1093/heapol/czx162‬‬
‫‪Al-Ansi, A. M., Hazaimeh, M., Hendi, A., Al-Hrinat, J., Adwan, G., & Garad, A. (2023).‬‬
‫‪Innovative Responses to Exogenous Shocks in Indonesian Transportation Firms: Mediating‬‬
‫‪Role of Sustainable Performance and Outcomes. Planning, 18(9), 2663-2672.‬‬
‫‪Al-Ansi, A. M., Jaboob, M., & Awain, A. M. S. B. (2023). Examining the mediating role of job‬‬
‫‪satisfaction between motivation, organizational culture, and employee performance in‬‬
‫‪higher education: A case study in the Arab region. Education Science and Management, 1(1), 30-‬‬
‫‪42.‬‬

‫‪92‬‬
 ONLINE JOURNAL OF ISLAMIC MANAGEMENT AND FINANCE, VOL.4, NO.1, 63-94

Alayoubi, M. M., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). Strategic leadership practices and
their relationship to improving the quality of educational service in Palestinian
Universities. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM), 5(3), 11-26.
Ba Awain, A. M. S., Al-Ansi, A. M., & Jaboob, M. (2023). Green Supply Chain Management: A
Comprehensive Review of Research, Applications and Future Directions. Management and
Production Engineering Review, 14(3), 118-133. https://doi.org/10.24425/mper.2023.147194
Barzegar, Mehdi (2012) Relationship between Leadership Behavior, Quality of Work Life and
Human Resources Productivity: 1(1), 1-14.
Boal, K., & Hooijberg, R. (2000). Strategic Leadership: Moving on. The Leadership Quarterly, 11
(4), 515-549. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(00)00057-6
Guillot, W. (2003). Strategic Leadership: Defining the Challenge. Air & Space Power Journal, 17(4),
67-75.
Jaboob, M., Al Hadabi, D., & Al Ani, M. (2023). Evaluation of Dhofar University Performance
according to Quality Assurance and Academic Accreditation Criteria of Islamic Universities
Federation. Global Journal of Economics & Business, 13(4), 361–374.
Jaboob, M., Awain, A. M. S. B., & Al-Ansi, A. M. (2023). Sustaining employees’ creativity through
the organizational justice: The mediating role of leadership styles. Social Sciences & Humanities
Open, 8(1), 100693. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2023.100693
Jaboob, M., Hazaimeh, M., & Al-Ansi, A. M. (2024). Integration of Generative AI Techniques
and Applications in Student Behavior and Cognitive Achievement in Arab Higher
Education. International Journal of Human–Computer Interaction, 1-14.
https://doi.org/10.1080/10447318.2023.2300016
John J. Sosik et al. (2005). The Strategic Leadership of Top Executives in High Tech
Organization, Organizational Dynamics, 34(1), 47– 61
Musca, G., et al. (2016). A practice view of strategic leadership in highly risky and ambiguous
environment: The Darwin expedition in patagonia. EGOS, 3(1), p. 3.
Othman, Baban Jabbar, and Mohd Lizam Mohd Diah. (2022). Impact of Knowledge
Management and Strategic Leadership on the Competitiveness of the Real Estate Companies
In Erbil City. Journal of Positive School Psychology, 6(4), 6444-6462.
QUIST, H. A. A credible leader for Turbulent times: examining the qualities necessary for leading
into the future. Journal Strategic Leadership, 2(1), 12009
Ragul, V. (2021). Strategic Leadership And Service Delivery In Organizations: A Critical Review
Of Literature. AfricArXiv Preprints. Doi: 10.14293/111.000/000022.v1
Rowe .W. G. (2001). Creating Wealth in Organizations : The role of Strategies Leadership, The
Academy of Management Executive , 15(1), 81 – 94. DOI: 10.5465/AME.2001.4251395
Sebnem, A., Diken, A., & Sendogdu, A. (2011). Investigation of the Effects of Strategic
Leadership on Strategic Change and Innovativeness of SMEs in a Perceived Environmental
Uncertainty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 627-642. DOI:
10.1016/j.sbspro.2011.09.009

93