See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/352573456

‫دور ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ )دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺎت‬
‫)اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‬

Article in ‫ · اﻟﻤﺠﻠﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت واﻟﺒﺤﻮث اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬June 2021

CITATIONS READS

0 2,231

1 author:

Amar Fathy
University of Sadat City
51 PUBLICATIONS 0 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Amar Fathy on 21 June 2021.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫دور تقنية الحوسبة السحابية في تحسين جودة الخدمة التعليمية‬
‫(دراسة تطبيقية على مؤسسات التعليم العالي)‬

‫‪1‬‬
‫أ‪.‬م‪ .‬د ‪ /‬عمار فتحي موسى إسماعيل‬
‫أستاذ إدارة األعمال المساعد ووكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة‬
‫كلية التجارة – جامعة مدينة السادات‬
‫‪2‬‬
‫أسامة محمد مهدى مبارز‬
‫باحث دكتوراه قسم إدارة االعمال‬
‫كلية التجارة – جامعة مدينة السادات‬

‫(‪) 1‬‬
‫أستاذ إدارة األعمال المساعد ووكيل كلية التجارة – جامعة مدينة السادات لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة‬
‫(‪) 2‬‬
‫باحث دكتوراه قسم إدارة االعمال كلية التجارة ‪-‬جامعة مدينة السادات‬
 ‫دور تقنية الحوسبة السحابية في تحسين جودة الخدمة التعليمية‬
‫(دراسة تطبيقية على مؤسسات التعليم العالي)‬

‫‪ .1‬المستخلص‪:‬‬
‫استهدف البحث دراسة دور تقنية الحوسبة السحابية في تحسين جودة الخدمة التعليمية في مؤسسات التعليم‬
‫مختلع القااقات سة ة ة ة ا قا والقاا التعليمى‬ ‫العالى خاصة ة ة ةةة ما في ا تبعات ارتسة ة ة ةةار فيسوم تسورا الاع م‬
‫‪ ،‬حيةث ن التعليم من القاةاقةات ال اسةةدة في اسة ة ة ة ة ة ةةتخةدا التكنولوجيةا الحةد ثةة لمةا لةم من دور حيوف في‬ ‫سة ة ة ة ة ة ة ةا خةا‬
‫االقتص ةةاد القومي‪ ،‬و س ةةعل الد ارس ةةة الى التعسف قلى رو وقوة العالقة بين متالبات تابيق تقنية الحوس ةةبة الس ةةحابية‬
‫وجودة الخدمة التعليمية‪،‬وتحد د مسةةتوع جودة الخدمة التعليمية ومسةةتوع تقنية الحوسةةبة السةةحابية اللامعات الخاصةةة‬
‫محا الد ارسة ةةة‪ ،‬ولتحقيق ذلك تم االقتماد قلى قاةمة اسة ةةتقصة ةةال للما البيارات اسولية اسة ةةتخدا قينة قوامها (‪)374‬‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين لما المسة ة ة ة ةتو ات اإلدار ة‪ ،‬وقد توصة ة ة ة ةةلل‬ ‫مفسدة من العاملين من نقضة ة ة ة ةةال يي ة التدر‬
‫الد ارسة ة ة ةةة الى ملموقة من النتاة من نيمها‪:‬وجود قالقة إيلابية بين تقنية الحوسة ة ة ةةبة السة ة ة ةةحابية و ين وجودة الخدمة‬
‫التعليمية اللامعات الخاص ة ة ة ةةة محا الد ارس ة ة ة ةةة‪، ،‬و وجود قالقة ارتباط طسدية ذات داللة إحص ة ة ة ةةاةية بين تا عد من‬
‫ن عاد لتقنية الحوسة ةةبة السة ةةحابية و عضة ةةها البعف والمتمثلة في (دقم اإلدارة العليا لتقنية الحوسة ةةبة السة ةةحابية‪،‬‬ ‫الخم‬
‫الدقم التنظيمي‪ ،‬اسةتساتيليات التغييس‪ ،‬البنية التحتية‪ ،‬السةس ة واسما )‪ ،‬و وجود نيضةا قالقة ذات داللة إحصةاةية بين‬
‫متالبات تابيق الحوسةةبة السةةحابية ما جميا ن عاد جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬ووضةةا الباحثا ملموقة من التوصةةيات‬
‫من نيمها ض ة ةةسورة س ة ةةعى اإلدارة العليا لاطال المس ة ةةتمس قلى التاورات الحد ثة لتقنيات الحوس ة ةةبة الس ة ةةحابية ونيمية‬
‫اسةةتخدامها‪ ،‬وتوفيس الحماية القارورية في اسةةتخدا الحوسةةبة السةةحابية‪ ،‬ووضةةا خال لحماية ونمن المعلومات وسةةس تها‬
‫رتيلة تبنى اسة ة ة ةةتخدا الحوسة ة ة ةةبة السة ة ة ةةحابية ‪،‬و تد يم اللامعة لتوفيس التلهيزات والمعدات المتاورة والمناسة ة ة ةةبة لتقديم‬
‫نف تغيسات تتالبها تبنى الحوسة ة ة ة ة ةةبة‬ ‫الخدمة التعليمة ‪،‬و الحث قلى اختيار رظم تتسة ة ة ة ة ةةم المسورة الكاأية السة ة ة ة ة ةةتيعا‬
‫السحابية‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬تقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬مؤسسات التعليم العالى‪.‬‬

‫‪2‬‬
Abstract:
The research aimed to study the role of cloud computing technology in improving the quality of educational
service in higher education institutions, especially in light of the consequences of the spread of the Corona
virus that affected various sectors in general and the educational sector in particular, as education is one of
the leading sectors in the use of modern technology because of its vital role in the national economy.

The study sought to identify the type and strength of relationship between the requirements of applying
cloud computing technology and the quality of educational service, and to determine the level of educational
service quality and the level of cloud computing technology in the private universities under study.

In order to achieve this, a survey list was relied upon to collect primary data using a sample of (374) of the
staff members of faculty and the assisting body and workers in administrative levels. The study reached a
set of results, the most important of which are: existence of a positive relationship between cloud computing
technology and the quality of educational service in the private universities under study, and the existence
of a positive relationship Statistically significance between each of the five dimensions of cloud computing
technology and each other represented in (supporting senior management of computing technology With
the cloud, organizational support, change strategies, infrastructure, confidentiality and security).

There is also a statistically significant relationship between the requirements for applying cloud computing
with all dimensions of educational service quality.

The researchers developed a set of recommendations, the most important of which is the need for senior
management to seek continuous knowledge and developments of Modern cloud computing technologies
and the importance of their use, providing legal protection in the use of cloud computing, setting up plans
to protect, security and confidentiality of information as a result of adopting the use of cloud computing,
supporting the university to provide advanced and appropriate equipment to provide educational service,
and urging the choice of systems that are flexible enough to accommodate any changes required by the
adoption of cloud computing.

Key words: cloud computing technology, educational service quality, higher education institutions.

3
 ‫‪ .2‬مقدمة‪:‬‬
‫ما التاور السة ةةس ا في التقنيات الحد ثة المتاحة قلى شة ةةب ة الو ه ظهور الو ه (‪ )2‬والو ه (‪ )3‬والز ادة في سة ةةسقات‬
‫اإلرتسرل المتاحة للمسة ة ةةتخدمين إتلهل العد د من المؤسة ة ةسة ة ةةات إلي إتاحة تابيقاتها للاسة ة ةةتخدا من خال شة ة ةةب ة اإلرتسرل أيما‬
‫يعسف اسم الحوسبة السحابية)‪ ، (Cloud computing‬حيث نتاحل ياه التقنية لمستخدميها مميزات إضاأية متاورة تتمثا في‬
‫خفف التكاليف و إتاحة الخدمات المعلوماتية لقاا نكبس من المس ة ةةتفيد ن‪ ،‬كما نرها توفس للمؤس ة ةس ة ةةة إم ارية تخز ن المعلومات‬
‫ومعاللتها ومسة ة ةةارتتها من نف م ا وفي نف وقل دو االلت از اسة ة ةةتخدا الحاسة ة ةةه السة ة ةةخصة ة ةةي تنداة للتخز ن والمعاللة ورقا‬
‫البيارات ومسة ةةارتتها ‪ ،‬وإرما تم إرلاز جميا ياه اإلجسالات من خال نجهزة و سة ةةيسف است خارجية متاحة قلى سة ةةحا ة اإلرتسرل‬
‫ما ضما نمن لهاه المعلومات والحفاظ قليها من تلاوزات الهاكسز نو الفيسوسات (كلو‪. )2016 ،‬‬
‫وما ز ادة االيتما لودة التعليم العالي في الفتسة اسخيسة ‪ ،‬وذلك سة ة ة ةةبه التقد العلمي والتكنولوجي ‪ ،‬وما صة ة ة ةةاحبم من‬
‫تغيسات اقتصةةادية وتوسةةا تعليمي ‪ ،‬وضةةغوط اجتما ية جد دة قلى مؤس ةسةةات التعليم العالي ‪ ،‬وز ادة الدافعية للتعليم اسكاديمي‪،‬‬
‫حتى نصةةب السةةعي ورال تحقيق اللودة في المؤس ةسةةات التعليمية مالبا ضةةسور ا ‪ ،‬يسةةتلز وضةةا مؤش ةسات ومعا يس لها ‪ ،‬يم ن‬
‫اسة ةةتخدامها في الح م قلى مسة ةةتوع اللودة في ياا النمل من التعليم من نجا تحسة ةةينم وتاو سه ‪ ،‬وقد واجهل مؤسة ةسة ةةات التعليم‬
‫العالي ض ة ةةغوطا لتحس ة ةةين هيمة نرس ة ةةاتها وذلك س تعز ز الييمة التعليمية يحتا إلى رفقات تبيسة الس ة ةةتمسار اللهد في تحس ة ةةين‬
‫‪،‬وغالبا ما تسةتخد ياه لتقييم مدع رضةا الااله قن‬ ‫المؤسةسةة ‪ ،‬وز ادة رضةا الاال‬ ‫الخدمة ‪ ،‬والتستيز قلى مصةال نصةحا‬
‫وتوقعاتهم‪( .‬قم اس و قمس‪)2017 ،‬‬ ‫جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬وذلك للعما قلى تلبية احتياجات الاال‬
‫و نال قلى ما سة ة ةةبق سع الباحثا ن الحوسة ة ةةبة السة ة ةةحابية من نيم التقنيات التي تسته قليها آثار إقتصة ة ةةادية وإجتما ية‬
‫وثقاأية قد دة‪ ،‬ندت إلى هور دور الحوسة ة ة ة ةةبة السة ة ة ة ةةحابية في الملاالت المختلفة‪ ،‬حيث صة ة ة ة ةةارت آداة العصة ة ة ة ةةس التي ال يم ن‬
‫االس ة ة ة ة ةةتغنال قنها في تثيس من الملاالت وقلى نرس ة ة ة ة ةةها القاا التعليمى الاف يمثا نيم القااقات االقتص ة ة ة ة ةةادية التي ش ة ة ة ة ةةملتها‬
‫التكنولوجيا الحد ثة‪.‬‬
‫‪ .3‬الدراسة االستطالعية‪:‬‬
‫إجسال د ارس ةةة إس ةةتاال ية‪ ،‬وذلك للحص ةةو قلى بيارات اس ةةتكس ةةاأية حو مفهو تقنية الحوس ةةبة الس ةةحابية‬ ‫قا الباحثا‬
‫(‪ )Cloud Computing‬ومتالبات االقتماد قلى تقنية الحوسة ة ة ة ة ةةبة السة ة ة ة ة ةةحابية‪ ،‬ومعوقات اسقتماد قلى تقنية الحوسة ة ة ة ة ةةبة‬
‫السة ة ةةحابية‪ ،‬ومفهو جودة الخدمة التعليمية ون عاديا‪ .‬وذلك من نجا المسة ة ةةاقدة في تحد د و لورة مسة ة ة لة وتسة ة ةةا الت البحث‪،‬‬
‫والتوص ةةا الى ص ةةياغة دهيقة لفسوض ةةم‪ ،‬وقد نش ةةتملل الد ارس ةةة قلى نس ةةلو الد ارس ةةة الم تبية‪ ،‬وتم فيها جما البيارات الثارو ة‬
‫المتعلقة بتقنية الحوس ةةبة الس ةةحابية وجودة الخدمة التعليمية لدع العاملين مؤس ةس ةةات التعليم العالى‪ ،‬ونيض ةةا تم االقتماد قلى‬
‫نسلو المقابالت السخصية ما قينة ميسسة تضمنل (‪ 50‬مفسدة) من العاملين مؤسسات التعليم العالى‪.‬‬
‫اسة ةةتهدفل الد ارسة ةةة االسة ةةتاال ية التواصة ةةا ما عف العاملين عدد من اللامعات والمعايد الخاصة ةةة العاملة في مصة ةةس‬
‫في عف‬ ‫وقدديم (‪ )50‬من المو فين في مختلع اإلدارات وقدد من نقضة ة ةةال الهي ة المعاورة وقدد من نقضة ة ةةال يي ة التدر‬
‫نسة ة ة ةةمال اللامعات والمعايد‬ ‫الملحق رقم (‪ )2 ، 1‬بيا‬ ‫اللامعات الخاصة ة ة ةةة العاملة في مصة ة ة ةةس وفق إطار محدد تما موضة ة ة ة‬
‫الخاصة التي تم إجسال المقابالت السخصية بها واسس لة التي تم تناولها للتعسف قلى مدع صحة الظايسة ومحاولة فهمها وذلك‬
‫للتعسف قلى اسرظمة المسةةتخدمة من جاره العاملين ‪ ،‬ومدع وجود قالقة بين متالبات اسقتماد قلى تقنية الحوسةةبة السةةحابية‬

‫‪4‬‬
‫و ين جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬والتعسف قلى مدع إم ارية تحو ا النظا الحالي المسة ة ةةتخد إلى حوسة ة ةةبة سة ة ةةحابية و تنثيسيا قلى‬
‫تحسين جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫وقد نفادت رتاة الد ارس ةةة االس ةةتاال ية ن قدد (‪ )33‬من المبحوثين نف ما يعاد (‪ )%66‬إلى ن العما في المؤسة ةس ةةة‬
‫التعليميةةة تم اس قةةة الكتسوريةةة‪،‬ونفةةاد قةةدد (‪ )25‬من المبحوثين نف مةةا يعةةاد (‪ )%50‬ن رظةةا العمةةا ةةاللةةامعةةة ستبل قةةاقةةدة‬
‫بيارات مستز ة تس ل بين جميا اإلدارات و عضها البعف‪،‬و سع قدد (‪ )27‬من المبحوثين نف ما يعاد (‪ )%54‬ن يناك قيو‬
‫في النظم المسة ة ة ة ة ةةتخدمة في تا إدارة من اإلدارات يحتا إلى تحد ث لخدمة العملية التعليمية‪،‬ونقتسح قدد (‪ )30‬من المبحوثين‬
‫نف ما يعاد (‪ )%60‬عف االقتساحات للاسق والبسام والتكنولوجيا المسةتخدمة ونيما (اسةتخدا رظم تكنولوجية حد ثة ‪ -‬و سام‬
‫ماورة – قواقد بيارات تبيسة – الس ل الكلى بين جميا اإلدارات قواقد البيارات)‪،‬توقا (‪ )44‬من المبحوثين نف ما يعاد (‪)%88‬‬
‫ن تفعيا رظا الحوسبة السحابية يحسن من جودة الخدمة المقدمة للاال ‪،‬ونشار (‪ )25‬من المبحوثين نف (‪ )%50‬يناك تدر ه‬
‫للعاملين قلى التكنولوجيا المسةةتخدمة صةةورة دور ة‪،‬ونفاد (‪ )20‬من المبحوثين نف ما يعاد (‪ )%40‬إلى تفاية الدورات التدر بية‬
‫للعةةاملين لمتالبةةات التكنولوجيةةا الحةةد ثةةة‪،‬ونفةةاد (‪ )31‬من المبحوثين نف (‪ )%62‬ن ينةةاك دقم تةةاف من قبةةا المنظمةةة بتحمةةا‬
‫تكاليف تدر ه للعاملين قلى التكنولوجيا الحد ثة المسةتخدمة‪،‬وتوقا (‪ )42‬من المبحوثين نف ما يعاد (‪ ) %84‬ن اسةتخدا تقنية‬
‫والعاملين الحصو قلى المعلومات المالو ة‪.‬‬ ‫الحوسبة السحابية يسها للاال‬
‫وقد توصا الباحثا من خال الدراسة االستاال ية الى وجود ملموقة من الظوايس تتمثا أيما لي‪:‬‬
‫• قلة المعلومات لدع العاملين مؤسةسةات التعليم العالى محا الد ارسةة مفهو وفواةد تقنية الحوسةبة السةحابية‪ ،‬وارخفاض رسةبة‬
‫ردود المبحوثين قن توافس قاقدة بيارات تس ل بين جميا اإلدارات و عض ة ة ةةها البعف اسمس الاف يعتبس قاةق للتواص ة ة ةةا بين‬
‫اإلدارات و عضها البعف لتوفيس الوقل واللهد‪.‬‬
‫• تبين من رتاة التحليا للمقابالت ارتفا رسة ة ة ة ة ةةبة تال من (توافس رظم الكتسورية اللامعة –اقتساحات للتاو س للاسق والبسام‬
‫المس ة ة ة ةةتخدمة – تابيق رظم حد ثة تسته قليم تحس ة ة ة ةةين جودة الخدمة المقدمة – الدقم الكافي من قبا المنظمة)‪ ،‬نف مدع‬
‫توافس تكنولوجيا وقد االسة ة ةةتغال اسمثا لها‪ ،‬ومدع تبنى اقتساحات االبتكار والتاو س‪ ،‬ومدع الدقم الكافي من قبا اإلدارة‪،‬‬
‫تنثيس ذلك قلى تحسين جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫• ارخفاض رسبة ردود المبحوثين قن مدع تفاية الدوارات التدر بية للعاملين لمتالبات التكنولوجيا الحد ثة‪.‬‬
‫قلى دراسة دور تقنية الحوسبة السحابية وذلك من اجا تحسين جودة الخدمة‬ ‫ورستخلص من ذلك اسيمية الحيييية للحس‬
‫التعليمية اللامعات الخاصة العاملة في مصس‪.‬‬
‫‪ .4‬اإلطار النظرى والدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪1/4‬اإلطار النظسع والدراسات السا قة المتعلقة بتقنية الحوسبة السحابية‪:‬‬
‫‪1/1/4‬مفهو تقنية الحوسبة السحابية‬
‫اختلع تثيس من الباحثين حو مفهو الحوس ة ة ة ة ةةبة الس ة ة ة ة ةةحابية‪ ،‬حيث سع البعف نرها بارة قن ملموقة من التقنيات‪ ،‬والبعف‬
‫اسخس سع نرها بارة قن ملموقة من التقنيات ولكن ياه التقنيات ليس ة ة ة ةةل جويس الحوس ة ة ة ةةبة الس ة ة ة ةةحابية‪ ،‬و التالي يم ن قسض‬
‫ملموقة من المفاهيم تما لي‪:‬‬
‫تعسف الحوسة ةةبة السة ةةحابية قلى نرها نسة ةةلو تكنولوجي محوسة ةةه تم من خاللم التزود قدرات تكنولوجية ياةلة قلى شة ة ا خدمة‬
‫استخدا تكنولوجيا اسرتسرل لمختلع العمالل الخارجين (‪.)Plummer , et al.,2008‬‬

‫‪5‬‬
‫قسفها (‪ )Alshamaila and Papagiannidis,2011‬نرها رموذ جد د وتكنولوجيا راشة ة ة‪ ،‬بينما سع آخسو نرها ليس ةةل مفهوما‬
‫جد دا‪ ،‬حيث نرها تستخد تكنولوجيا حاسو ية تقليدية‪.‬‬
‫و سع (‪ )Low and Chen, 2011‬ن الحوسةبة السةحابية بارة قن اسةتخدا تكنولوجيا اسرتسرل في إدارة اسقما ‪ ،‬وتعتبس ملاال‬
‫ياما من ملاالت اإلبدا واالستثمار التكنولوجي‪.‬‬
‫وفى حين قسفها (السةيتى‪ )2013 ،‬نرها رموذ للمسةاقدة للوصةو لموارد وإم اريات تقنية المعلومات تالتابيقات والبنى التحتية‬
‫من خدمات‪ ،‬اسجهزة االفت اسضةةية مسةةاحات التخز ن‪ ،‬االتصةةاالت‪ ،‬السةةب ات االجتما ية قن طس ق الخدمات المقدمة من موردف‬
‫الحوسبة السحابية‪ ،‬والتي تم ن من توفيس التكلفة نقا ملهور إدارف لمستخدمي الخدمة‪.‬‬
‫وفس وص ةةو مناس ةةه ص ةةفة داةمة‬ ‫وقسف (‪ )NIST,2019‬المستز القومي للمعا يس والتكنولوجيا الحوس ةةبة الس ةةحابية نرها رموذ‬
‫ومسة ةةتمسة وفى نف وقل إلى السة ةةب ة لمسة ةةارتة ملموقة تبيسة من مصة ةةادر الحوسة ةةبة المختلفة‪ ،‬والتي يم ن رسة ةةسيا وتوفيسيا بدو‬
‫ملهود نو تفاقا ما موفسف الخدمة‪.‬‬
‫و نال قلى ما س ة ةةبق يم ن للباحث تعس ف الحوس ة ةةبة الس ة ةةحابية (‪ )Cloud Computing‬نرها بارة قن تكنولوجيا جد دة تعتمد‬
‫قلى رقا قملية المعاللة ما نم ارية التخز ن الخاصة ة ةةة الحاسة ة ةةه إلى ما يسة ة ةةمى السة ة ةةحا ة التي تعتمد قلى خاد رةيسة ة ةةي تم‬
‫الوصو إليهم قن طس ق شب ة اسرتسرل‪ ،‬و التالي تتحو البسام الموجودة قلى الخاد من منتلات إلى خدمات‪.‬‬
‫وفق ة ةةا لم ة ةةا ق ة ةةدم ة ةةم المعه ة ةةد القومي للمع ة ةةا يس والتكنولوجي ة ةةا (‪،)National Institute of Standards and Technology‬‬
‫(‪ ،)NIST,2019‬من تصة ةةنيف خدمات الحوسة ةةبة السة ةةحابية إلى ثالثة نروا مختلفة من رماذ الخدمات اسسة ةةاسة ةةية المقدمة من‬
‫الحوسبة السحابية‪ ،‬والتي يم ن توضيحا الس ا التالي‪.‬‬
‫‪2/1/4‬نماذج الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫شكل رقم (‪)1‬‬
‫نماذج خدمات الحوسبة السحابية‬

‫الس ا (‪ )1‬يم ن تصنيف الخدمات التي يم ن تقديمها من خال الحوسبة السحابية إلى ثالثة نروا رةيسية‪ ،‬و م ن‬ ‫وتما موض‬
‫استعساضها تما لي‪:‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ .1‬البنية التحتية تخدمة (‪:)IaaS-Infrastructure As a Service‬‬
‫خدمات الحوسبة السحابية التي تعبس قن اسسام الاع تقو قلية الحوسبة‬ ‫تعتبس البنية التحتية تخدمة من رماذ‬
‫السحابية‪ ،‬وفى تثيس من اسحوا يالق قليم مسمى (اسجهزة تخدمة ”‪ ،)Hardware as a Service "HaaS‬وذلك‬
‫لما تتضمنم تلك الخدمة من (خدمات التخز ن ‪ ،‬السب ات ‪ ،‬نجهزة الخواد ‪ ،‬نجهزة المستخدمين ‪ ،‬قواقد البيارات) ‪،‬التي‬
‫تم الحصو قليها وقل الحاجة اليها ‪ ،‬دو الحاجة إلى امتالك وتحما تكاليف تلك الخدمات ‪ ،‬نو توافس الخبسات الخاصة‬
‫يفية قملها ‪،‬نو التح م فيها ‪ ،‬نو صيارتها وتحد ثها(‪.)A. Mohamed &Pillutla, 2014‬‬
‫(العليمي‪ ) 2014 ،‬ةن البنية التحتية تخدمة‪ ،‬تم ن المؤسسات واللامعات والح ومات من ندارة البنية‬ ‫بينما نوض‬
‫التكنولوجية اسساسية لها‪ ،‬قن طس ق الحوسبة السحابية اس قة سهلة ونمنة‪ ،‬دو الحاجة إلى امتالك مصادر حاسو ية‬
‫م لفة‪ ،‬ونيضا ما توفيس الخدمات ذات المسورة العالية‪ ،‬وقند هور الحاجة إلى تغييس وتاو س البنية التحتية حسه طله‬
‫العميا‪.‬‬
‫‪ .2‬المنصة تخدمة (‪:)PaaS-Platform As a Service‬‬
‫تعتبس المنصة تخدمة تقنية تقو قلى البي ة الحاسو ية‪ ،‬نو ما يالق قليها المستوع الثاري نو الابقة الوساى من‬
‫الحوسبة السحابية ت ا‪ ،‬وغالبا ما تم االقتماد قلى تقنية المنصة تخدمة من جاره المبسملين والماور ن ‪ ،‬و تم تقديم‬
‫لهم إم ارية اختبار ورسس وتاو س وإدارة التابيقات البسملية الخاصة بهم ‪ ،‬وتعتبس الصالحية الكاملة والتح م الكاما‬
‫الماور ن من خال التح م الكاما في استخدا الواجهة البسملية لتك التابيقات ‪ ،‬ومن اسمثلة التي تعبس قن‬ ‫خا‬
‫تقنية المنصة تخدمة للحوسبة السحابية (تابيقات ماي سوسوفل– تابيقات جوجا ) (‪.)Trivedi,2013‬‬
‫بينما نضاف (‪ )Badger & Grance, 2010‬ن رموذ الحوسبة السحابية لخدمة من خدمات الحوسبة السحابية‪ ،‬يي‬
‫خدمة لها القدرة قلى توفيس تا من (لغات البسملة – نرظمة التسغيا – منصات التاو س – قواقد البيارات – الخواد –‬
‫التابيقات) حسه احتياجات متلقى الخدمة‪ ،‬و تسته قلى ذلك القدرة قلى خفف تكاليف بنال البنية التحتية للخدمة إلى‬
‫نقا مستوع مم ن‪ ،‬ما ز ادة معدالت اسدال‪.‬‬
‫‪ .3‬البسمليات تخدمة (‪:)SaaS-Software As a Service‬‬
‫البسام تخدمة تعد من تقنيات الحوسبة السحابية التي تعتبس نقلى مستو اتها‪ ،‬وتتمثا في مدع قدرتها قلال االستخدا‬
‫اسمثا المتاحة للحوسبة‪ ،‬ونيضا يم ن الوصو اليها من خال اسجهزة المختلفة للمستخدمين‪ ،‬سوال تارل (حاسه محمو‬
‫– حاسه شخصي – حاسه لوحي – نجهزة االتصا المحمولة)‪ ،‬و م ن االقتماد قلى نف متصف لارتسرل مثا‬
‫(‪ )explorer Firefox – google chrome‬وحسه احتياجات وإم اريات المستخد و س ا متكافئ للمستخدمين‬
‫(‪.)Fischer& Moloney, 2013‬‬
‫ونضاف (‪ )McKendrick, 2014‬ن الخدمات من خال تقنية البسمليات تخدمة‪ ،‬تم من خال توفيس خدمات‬
‫التابيقات والبيارات وجميا المتالبات والبنية اسساسية الالزمة من قبا مزودف الخدمة السحابية‪ ،‬وتعتبس خدمة البسملة‬
‫كخدمة من نواةا رماذ الحوسبة السحابية‪ ،‬وال از يو النموذ اسكثس ارتسا ار‪ ،‬ومن النماذ التي تقد تخدمة بسملية‬
‫الضس بة – البس د اإللكتسوري – بسام‬ ‫قلى الحوسبة السحابية (بسام المخاز – بسام المستبات واسجور – بسام حسا‬
‫اللوجستيات – بسام العمالل)‬

‫‪7‬‬
‫وفى حين ؤتد (‪ )Oliveira, Thomas, & Espadana, 2014‬قلى التعسف قلى المحددات التي تؤثس قلى تابيق‬
‫الحوسبة السحابية لالقتماد قليها في المؤسسات الصنا ية والخدمية في البستغا ‪ .‬توصلل الدراسة إلى عف النتاة‬
‫الهامة التي تسيس إلى مدع نيمية الحوسبة السحابية في خفف التكاليف التي تؤثس س ا مباشس قلى الميزة النسبية‬
‫للحوسبة السحابية‪ ،‬وتؤثس س ا غيس مباشس قلى استخدا وتابيق الحوسبة السحابية‪ ،‬وتوصلل الدراسة نيضا إلى ن‬
‫الميزة النسبية‪ ،‬والتلهيزات التكنولوجية‪ ،‬والدقم من اإلدارة العليا لها تنثيس مباشس التابيق للحوسبة السحابية‪.‬‬

‫‪ 3/1/4‬الدراسات السابقة المتعلقة للحوسبة السحابية‪.‬‬

‫نشارت دراسة (‪ )Tarmidi, Rasid, Alrazi, & Roni, 2014‬مدع وقى وندراك المحاسبين العاملين في ملا المساجعة‬
‫والتدقيق والتلارة في السستات الصغيسة والمتوساة التي تابق الحوسبة السحابية‪ .‬توصا الباحثين من خال الدراسة إلى‬
‫ن ما يقس من ‪ % 30‬من العينة التي توز ا االستبيا قليها يم فقل لد هم إدراك الحوسبة السحابية‪ ،‬ون ‪ % 70‬لي‬
‫لد هم إدراك نيمية الحوسبة السحابية‪ .‬تما هيمل الدراسة التبا ن للوقي حسه المالم اللغساأية‪.‬‬

‫وتبنى (كلو‪ )2015 ،‬مفهو الحوسبة السحابية وتوضي خصاةصها وطبيعة خدماتها وملاالت االستفادة منها في ملا‬
‫الم تبات وتكنولوجيا المعلومات من راحية والمستفيد ن والباحثين من راحية نخسع‪ .‬وتوصلل الباحثة من خال الدراسة‬
‫إلى رتاة يامة متمثلة في مدع إتاحة تقنية الحوسبة السحابية مزايا إضاأية ومنها توفيس النفقات‪ ،‬وإتاحة الخدمات‬
‫المعلوماتية ومعاللتها‪ ،‬ومدع القدرة قلى التسارك بين المعلومات في اع وقل وم ا دو االلت از استخدا الحاسه‬
‫السخصي حيث تم إرلاز جميا ياه اإلجسالات (التخز ن‪ ،‬والمعاللة‪ ،‬رقا البيارات ‪ -‬والمسارتة) من خال سيسفسات‬
‫خارجية متاحة قلى سحا ة اإلرتسرل ما ضما نمن المعلومات والحفاظ قليها من تلاوزات الهاكسز نو الفيسوسات‪.‬‬

‫ويدفل دراسة (‪ )Kamel & Abouseif, 2015‬الى تحليا إم ارية تقديم خدمات الحوسبة السحابية للمنسآت الصغيسة‬
‫والمتوساة في مصس اقتباريا تلهه دو ار ياما في رمو االقتصاد المصسع‪ .‬وتوصلل الدراسة الى ن االقتماد قلى‬
‫الحوسبة السحابية تسته قليم خفف في التكاليف سوال تارل تكاليف قامة او خاصة‪ ،‬وتساقد قلى السسقة والمسورة‬
‫في اسستخدا ‪ ،‬تما توصلل نيضا الى قد وجود شستات تقديم الخدمات السحابية في مصس نو رماذ سحابية مسابهة‬
‫لها ولو س ا محدود‪ ،‬السغم من نرها نشارت الى ن شستات االتصاالت المصس ة في تاور ورمو مستمس في تقنياتها‬
‫لتتماشى ما التاور المستمس للتكنولوجيا‪.‬‬

‫وقد نشار (الفضا‪ )2016 ،‬إلى الدور الفعا للحوسبة السحابية في قملية تد يم قواقد البيارات س ا قا ‪ ،‬وتحد د‬
‫الو اةع التي تدقمها الحوسبة السحابية في قواقد البيارات‪ ،‬وتحد د اإليلابيات والسلبيات رتيلة استخدا تقنية الحوسبة‬
‫السحابية وطسق الوقاية من تلك السلبيات واقتساح حلو لها‪ ،‬وطسق حماية المعلومات‪ .‬وتوصا الباحث إلى عف النتاة‬
‫ومنها إ جزل تبيس من البنية التحية (رظم التسغيا – التابيقات –الم ورات المادية) تسايم في دقم قواقد البيارات‬
‫المصسأية وتسها الكثيس من اإلجسالات اليومية وتعاى مسورة واضحة للموارد البسس ة للتعاما ما قواقد البيارات داخا‬
‫البنك‪ ،‬ونشارت النتاة لعد وجود قالقة بين الخدمات السحابية وسلوك العميا‪.‬‬

‫بينما سع (‪ )Vasiljeva, et al, 2017‬في دراسة يدفل الى التعسف قلى إم ارية اسستفادة من تقنيات الحوسبة السحابية‬
‫في دقم وتحسين ندال منظمات اسقما وخصوصا المتوساة والصغيسة‪ ،‬وتحد د العوما السةيسية التي تحفز تلك المنظمات‬

‫‪8‬‬
‫قلى االتلاه سستخدا تقنيات الحوسبة السحابية‪ .‬وتوصلل الدراسة الى ن يناك العد د من السستات في دولة التفيا قلى‬
‫قلم خدمات ومزايا الحوسبة السحابية بنسبة ‪ ،%84‬وارم تم اإلقتماد قلى عف رماذ خدمات الحوسبة السحابية‪ ،‬ولكن‬
‫س ا جزةى من قبا عف السستات في قمليات خدمة العمالل والتسو ق‪ ،‬وا استخدمات الحوسبة السحابية من المتوقا‬
‫ا تؤدع خفف تكلفة وا بال تندية الخدمات للعمالل‬

‫تناولل دراسة(المايسع‪ )2018،‬مفهو الحوسبة السحابية وتابيقاتها في المؤسسات اسكاديمية الكو تية من خال دراسة‬
‫للواقا وتخايل للمستقبا‪ ،‬وتوصلل الدراسة الى ا الم تبات لد ها فسصة لتحسين خدماتها وما س ل بينها و ين ملتما‬
‫المعلومات اليو ‪ ،‬وتوصلل ايضن الى ا الحوسبة السحابية يم ن ا تحقق فواةد قد دة للم تبات ومنحها مستقبا مختلع‬
‫اسجهزة والخدمات والبيارات المستستة بدال من استضافة‬ ‫ونفضا من خال التعاو المستسك بين الم تبات استخدا رف‬
‫نجهزة و سام نخسع مما تسته قليم خفف التكاليف االجمالية إلدارة تلك الم تبات‪.‬‬

‫سعل دراسة(قبد الغفار‪ ) 2019،‬الى تقديم ر ة مستقبلية قن قبو تبنى نقما وممارسات المساجعة السحابية في بي ة‬
‫اسقما المصس ة وقالقة ذلك خدمات المحاسبة السحابية استنادا الي تو يف رموذ قبو التكنولوجيا التي تقو قلى‬
‫قاملين نساسين ويما‪ :‬الفاةدة المدرتة وسهولة اسستخدا المتوقعة وذلك في مهنة المساجعة‪.‬وتوصلل الدراسة الى ن يناك‬
‫العد د من العواما الدافعة والمؤثسة قلى قسار استخدا المحاسبة السحابية في بي ة اسقما المصس ة منها‪:‬قواما اقتصادية‬
‫وقواما تنظيمية وقواما تكنولوجية وقواما إدارة المخاطس‪،‬وتوصلل نيضا الدراسة الى نيمية رموذ قبو التكنولوجيا‬
‫كنداة فعالة في العالقة بين استخدا خدمات المحاسبة السحابية واالتلاه رحو قبو التبنى المستقبلي سقما وممارسات‬
‫المساجعة السحابية‪ ،‬تما تؤثس الفاةدة المدرتة والسهولة المتوقعة س ا ايلابى ومباشس قلى التوجم المستقبلي للتبنى في‬
‫البي ة المصس ة‪.‬‬

‫ويدفل دراسة (‪ )Abdurachman, et al, 2019‬الى اجسال مس شاما لكافة الدراسات الى تناولل العيبات والتهد دات‬
‫التي تنسن في بي ات الحوسبة السحابية التي تستهدف الخدمات السحابية‪ ،‬سوال تهد دات تواجم مقد الخدمة او متلقى‬
‫الخدمة‪ ،‬وذلك لمحاولة الحد من المخاطس المحتملة من االقتماد قلى الخدمات السحابية في وقل مب س قدر اإلم ا ‪.‬‬
‫وتوصلل الدراسة الى إم ارية تصنيف التهد دات التي تواجم مستخد الحوسبة السحابية الى نر ا نروا منها تهد دات‬
‫خاصة التابيقات والبسام ‪ .‬وقادة ي و الهلو نكثس تهد دا قلى الواجهة السةيسية للتابيقات التي تستهدف الخاد من‬
‫فيسوسات‪ ،‬وتهد دات خاصة البيارات من خال تلع البيارات اثنال رقلها او معاللتها استخدا الحاسه اآللى‪ ،‬وتكو‬
‫اكثسقسضم لألختساق اثنال استخدا الهواتع الاتية للوصو الى البيارات‪ ،‬وتهد دات خاصة البنية التحتية‪ ،‬وتهد دات‬
‫الخدمات السحابية س ا قا من ضعع اسدال وموارد السحا ة السي ة االستخدا ‪.‬‬

‫واكد (النقودع‪ )2020،‬قلى دراسة تنثيس استخدا رماذ ونش ا الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬اقتباريا‬
‫نحد التاورات الحد ثة لتكنولوجيا المعلومات وتنثيسيا قلى تكاما سالسا التور د بهدف دقم الميزة التنافسية لمنظمات‪،‬‬
‫وتوصلل الدراسة الى وجود قالقة إيلابية بين ما تتمتا م الحوسبة السحابية من مسورة‪ ،‬وتواجد للخدمات والتابيقات‬
‫قلى خواد قلى اسرتسرل و ين تكاما سالسا التور د من خال خفف تكاليف الاله‪ ،‬وتخفيف تكاليف المخزو ‪،‬‬
‫ومسورة وسهولة الوصو الى المعلومات‪،‬وتوصلل نيضا الى مدع سسقة التعامالت وتاو س العالقات بين اسطساف‬

‫‪9‬‬
‫المختلفة للسلسة(العمالل والمورد ن)‪،‬كما ا الحوسبة السحابية تساقد قلى تكاما التدفقات المادية‪ ،‬وتكاما التدفقات‬
‫المعلوماتية(التسغيلية)‪.‬‬

‫وسعل دراسة (قلى‪ ) 2020،‬الى تحقيق يدف نساسى ويو بيا نثس الحوسبة السحابية في تفعيا التقو م اإللكتسورى من‬
‫خال تقييم القدرات المعسأية والعمليم‪ ،‬وتيفية استخدا الحوسبة السحابية في التعليم‪ ،‬وتقييم دور استخدا الحوسبة السحابية‬
‫في التو م اإلل كتسورى‪ ،‬وتوصلل الدراسة الى وجود قالقة إيلابية سستخدا الحوسبة السحابية في التقو م اإللكتسورى‪،‬‬
‫ووجود قالقة إيلابية الستخدا التقو م اإللكتسورى في التعليم التقليدف واستخدامم في التعليم اإللكتسورى‪.‬‬

‫تلية‬ ‫طال‬ ‫ويدفل دراسة (العتيبى‪ )2020،‬للكسع قن فعالية تو يف نوات الليا الثارى للو ه (‪ )web 2‬في اكتسا‬
‫عفيف جامعة شقسال المملكة العس ية السعودية لمهارات إستخدا الحوسبة السحابية واتلاياتهم رحو ياه‬ ‫إدارة اسقما‬
‫اسدوات‪ .‬وتوصلل الدراسة الى وجود فعالية سدوات الليا الثارى للو ه في تنمية مهارات استخدا الحوسبة السحابية‬
‫عفيف ونرتفا اتلاياتهم رحو ياه اسدوات‪ ،‬وتوصلل ايضا الى وجود فسوق ذات داللة‬ ‫تلية إدارة اسقما‬ ‫لدع طال‬
‫في اسختبار القبلى والبعدع لألدال المهارع لصال اسختبار البعدع‪ ،‬وتالك وجود‬ ‫إحصاةية بين متوسل درجات الاال‬
‫في التابيقين القبلى والبعدع لمييام استلاه رحو الليا الثارى‬ ‫فسوق ذات داللة إحصاةية بين متوسل درجات الاال‬
‫للو ه لصال التابيق البعدع‪.‬‬
‫‪ 4/1/4‬معوقات االقتماد على تقنية الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫للحوسبة السحابية العد د من المعوقات‪ ،‬و التالي قد تكو قاةق خايس يحد من ارتسار الحوسبة السحابية‪ ،‬و عد االطال‬
‫قلى الدارسات واس حاث في ياا السن ‪ ،‬يم ن تصنيف نيم معوقات الحوسبة السحابية تما لي‪:‬‬
‫تتاله االتصا داةم وسس ا سب ة اإلرتسرل‪- :‬‬ ‫▪‬
‫سب ة اإلرتسرل‪ ،‬و التالي نو ما رتاتسه قندما رقو حوسبة سحابية يو االتصا‬ ‫الحوسبة السحابية تقنية تتاله االتصا‬
‫السب ة‪ ،‬وفى حالة قد وجود شب ة ال يم ن استخدا تابيقات الحوسبة‪ ،‬ولن تم ن المستخدمين من التعاما ما ملفاتهم‬
‫الخاصة بهم‪ ،‬ونيضا البد ن ي و االتصا داةم وسس ا وامن ما أيم الكفاية‪)Vijaykumar,2011; Saleem,2011( .‬‬
‫اسما والخصوصية‪- :‬‬ ‫▪‬
‫حماية ونمن البيارات تمثا من نكثس المس الت التي تواجم الحوسبة السحابية‪ ،‬اإلضافة إلى المس الت المتعلقة حقوق‬
‫الملكية الفكس ة‪ ،‬حيث نرم ن لم تتحقق شسوط اسما اإللزامية في نف خدمة من خدمات الحوسبة السحابية أيعتبس ياا قصور‬
‫في الخدمة‪ ،‬و التالي يله قلى القاةمين قلى إدارة السحا ة التستيز قلى حماية البيارات سوال من جاره مقد الخدمة نو‬
‫متلقى الخدمة (منصور‪)2011 ،‬‬

‫ويناك احتمالية الختساق مزودف خدمات الحوسبة السحابية‪ ،‬من قبا قساصنة البيارات (‪ ، )Hackers‬وذلك رتيلة إليما‬
‫مزودف خدمات الحوسبة السحابية ‪ ،‬في حماية وتامين البيارات الخاصة المستخدمين ضد التالقه وسسقتها ‪ ،‬وذلك اإلضافة‬
‫إلى احتمالية ابتزاز مزودف خدمات الحوسبة السحابية ذاتهم لمالكي ومستخدمي البيارات ‪ ،‬و اسخص البيارات التي تتسم‬
‫قدر من اسيمية والسس ة ‪ ،‬نو البيارات المتعلقة النواحي المالية (‪)DAuria, et al, 2009‬‬

‫‪10‬‬
‫التي شهدتها الحوسبة السحابية‪ ،‬فقد قا العد د من الباحثين والخبسال إجسال العد د من المؤتمسات‬ ‫ورتيلة لتلك العيو‬
‫حماية نمن البيارات‪،‬‬ ‫والندوات العلمية‪ ،‬وذلك وصوال إلى ابتكار وتقديم الحلو اسمنية لمواجهة ياا التحدف الصعه الخا‬
‫كارل النتاة تلك الدراسات إلى تقديم العد د من التقنيات المتكاملة لحماية ونمن البيارات والمعلومات قلى الحوسبة السحابية‪،‬‬
‫سوال تارل وساةا الحماية بسملية نو مادية‪ ،‬وذلك من خال تعدد وساةا التامين والحماية خال دورة حياة البيارات ‪ ،‬والتي‬
‫تتصع التعقد وصعو ة االختساق ‪ ،‬والتي منها (كلمات السس – التسفيس – التوتيد – ضغل الملفات – اللد ار والحواةل‬
‫المالية – تلمات التعس ف وإثبات الهو ة ) ‪ ،‬وذلك اإلضافة ما تم التوصا اليها من تقنيات يامة خاصة بتدميس البيارات‬
‫ذاتيا ‪ ،‬في حالة الوصو اليها الاسق السسمية (‪.)Vijaykumar, 2011‬‬

‫والمبادئ التي تقو قليها‬ ‫تا اسس‬ ‫سع الباحثا ن تلك التقنية تعتبس تحوال ار از في صناقة تقنية المعلومات وتم‬
‫ياه الصناقة‪ ،‬ولكن ياه التكنولوجيا مازالل قيد التاو س ويناك نمور تثيسة حاجة إلى التحد ث والتاو س‪ ،‬و م ن تلخيص‬
‫السحابية بالجدول التالي (‪:)1‬‬ ‫مزايا وقيو الحوسبة‬
‫العيوب‬ ‫المزايا‬
‫بعض التطبيقات غير متاحة في السحابة‬ ‫الوصول الى التطبيقات من أي مكان‬
‫المساندة التنظيمية‬ ‫أتاحه البرمجيات مجانا ً أو سداد القيمة حسب االستخدام‬
‫مشكلة حقوق الملكية الفكرية‬ ‫الوصول الى البنية األساسية والمحتوى في أي وقت‬
‫أمن وحماية البيانات الحساسة‬ ‫االنفتاح على بيئة األعمال والبحوث المتقدمة‬
‫نضوج الحلول‬ ‫حماية البيئة بواسطة استخدام التكنولوجيا الخضراء‬
‫نقص الثقة‬ ‫االنفتاح المتزايد للتكنلوجيا الحديثة‬
‫التوافق مع المعايير‬ ‫زيادة القدرات الوظيفية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان‬
‫‪ 5/1/4‬متطلبات األعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫سع الباحثا ن الحوسبة السحابية قاةمة قلى قدد من الم ورات والمتالبات اسساسية الالزمة لعملها‪ ،‬ولالك تفق‬
‫الباحثا ما تال من (‪ )Jaeger, et al., 2009 ;Sanchati , et al., 2011‬حو متالبات تابيق تقنية الحوسبة‬
‫السحابية وأيما لي استعساض لهاه الم ورات‪- :‬‬
‫‪ .1‬جهاز حاسه آلي‪ :‬لضما الوصو للسحا ة فالبد من توافس جهاز حاسه آلي ذو إم اريات متوساة نو نقا‪،‬‬
‫اإلرتسرل‪ ،‬ومن الم ن ن ي و ياا اللهاز (حاسه محمو – حاسه‬ ‫وذلك سسط توافس قملية االتصا‬
‫المنصة السحابية وضما االستفادة من الخدمات‬ ‫لوحي – حاسه شخصي – مو ا ا)‪ ،‬إلتما قما االتصا‬
‫التي تقدمها‪.‬‬
‫اإلرتسرل حلقة الوصا بين طاله الخدمة ومقدمة‬ ‫سب ة اإلرتسرل‪ :‬حيث تعتبس قملية االتصا‬ ‫‪ .2‬توافس االتصا‬
‫الخدمة من خال الحوسبة السحابية‪ ،‬و فضا ن ي و االتصا ذو سسقة قالية لضما الحصو قلى‬
‫الخدمة المقدمة ا تفالة وفعالية‪.‬‬
‫اإلرتسرل والوصو للسحا ة‪ - :‬الخدمات التي تم تقديمها من خال الحوسبة‬ ‫االتصا‬ ‫‪ .3‬رظا تسغيا يسم‬
‫اإلرتسرل‪ ،‬يناك نروا مختلفة سرظمة التسغيا‬ ‫االتصا‬ ‫السحابية للمستخد البد من توافس رظا تسغيا يسم‬
‫ومن نرظمة التسغيا السهيسة )‪ )Linux – Windows – Mac‬حيث ن الحوسبة السحابية تعما قلى تقديم‬

‫‪11‬‬
 ‫خدماتها إلى المستخدمين ملسد الوصو اليها بواساة جهاز الحاسه اآللي المتصا اإلرتسرل س ا قاد‬
‫ومتكافئ بين المستخدمين‪.‬‬
‫اإلرتسرل للوصا إلى خدمات الحوسبة السحابية المقدمة‪ ،‬وجميا الخدمات‬ ‫‪ .4‬المتصف ‪ :‬تمثا نداة االتصا‬
‫المقدمة تتفق ما تافة المت صفحات المتاحة‪ ،‬ومن اسمثلة السهيسة لمتصفحات اإلرتسرل ( – ‪Explorer‬‬
‫‪ ،)Firefox – Google Chrome‬وجميا المتصفحات متكاف ة في العما ومتاحة للميا المستخدمين‬
‫لالستفادة من الخدمات المقدمة من السحا ة‪.‬‬
‫‪ .5‬مزودف خدمات الحوسبة السحابية‪ :‬حيث تمثا في مقد خدمة الحوسبة السحابية‪ ،‬وقد تمثا في الموقا الاف‬
‫يقو االستضافة وتقديم تافة خدمات الحوسبة السحابية‪ ،‬و و ذو تفالة وقدرات ياةلة لكي تم ن من‬
‫استيبا واستضافة المستخدمين‪ ،‬والمبسملين والماور ن‪.‬‬
‫‪ 2/4‬اإلطار النظسع والدراسات السا قة المتعلقة لودة الخدمة التعليمية‪:‬‬
‫‪ 1/2/4‬مفهو جودة الخدمة التعليمة‪.‬‬
‫‪،‬‬ ‫تتعدد تعس فات جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬وقد سجا ذلك إلى الخصاةص الفس دة للخدمة س ا قا والخدمة التعليمة س ا خا‬
‫ومن نيم التعس فات‪:‬‬
‫سع (نبو فارة‪ ) 2005 ،‬ن جودة الخدمة التعليمية بارة قن ملموقة من المنافا واسرساة واإلرشادات والتوجيهات التي‬
‫المقبو فيها من لحظة دخولم الكلية وتخصصم في نحد نقسامها إلى تخسجم وحصولم قلى‬ ‫تقدمها تليات اللامعة للاال‬
‫والتنييا والتدر ه في‬ ‫الدرجة اللامعية اسولى‪ ،‬وتتضمن الخدمات التي تلقايا الااله من المحاضسات في قاقات التدر‬
‫المعاما الحاسو ية‪.‬‬
‫وقسف (إسماقيا‪ )2011 ،‬جودة الخدمة التعليمية ارها بارة قن مدع ماللمة ما توقعم العمالل من الخدمة التعليمية ما‬
‫إدراكهم الفعلي للخدمة المقدمة‪ ،‬لاا فالخدمة الليدة من وجهة رظس العمالل يي التي تتفق وتتاابق ما توقعاتهم‪.‬‬
‫وتحسين مستوع‬ ‫كما قسفها (قيد‪ ) 2016 ،‬نرها تعنى تا ما ؤدع إلى تاو س القدرات الفكس ة واإلبدا ية قند الاال‬
‫لد هم ورفا مهارتهم صفة قلمية والنظس إلى اسمور من خال ما تعلموه في الماضي وما درسورم حاليا‪.‬‬ ‫االستيعا‬
‫بينما قسفها (سيف وآخسو ‪ ) 2014،‬ارها بارة قن طس قة مبتكسة لادارة‪ ،‬تقو قلى التحسين المستمس للخدمات اسكاديمية‬
‫في الحاضس والمستقبا‪.‬‬ ‫وغيس اسكاديمية‪ ،‬وتعتبس رظا متكامال لكسه رضا الاال‬
‫في حين سع (لحو وآخسو ‪ )2015،‬ن جودة الخدمة التعليمية يي مقدرة ملموقة من المزايا الخصاةص التي تميز المنت‬
‫التعليمي قلى تلبية متالبات الااله‪ ،‬وسوق العما والملتما وتافة اللهات الداخلية والخارجية المنتفعة‪.‬‬
‫بينما قسفها (السا ه‪ )2016 ،‬نرها بارة قن التقييم المعسفي قلى المدع الاو ا للخدمة المقدمة من قبا المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫وقسفها (السس لي‪ ) 2017 ،‬نرها بارة قن نرال متلقى الخدمة من طلبة الدراسات العليا حو عف المحاور الستة التي تعبس‬
‫قن جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬التي تتمثا في (الوساةا التعليمية الداقمة‪ ،‬المناي التعليمية‪ ،‬الخدمات الم تبية‪ ،‬خدمات القبو‬
‫والتسليا‪ ،‬البنية التحتية‪ ،‬نقضال يي ة التدر )‪.‬‬
‫بينما قسفها (راضي وآخسو ‪ )2018،‬نرها تا خدمها تقدمها اللامعة لاالبها ما تاابق ما المواصفات التي تسته قليها‬
‫حالة من السضا من وجهة متلقى الخدمة‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫ؤتد تا من (‪ )Sahney, Banwet & Karunes,2004‬قلى ن جودة الخدمة التعليمية تعتبس خدمة مهنية تختلع قن‬
‫الخدمات اسخسع في جواره متعددة‪ ،‬و م ن التعاما ما ياه اسروا من الخدمات صور منفصلة ومختلفة قن غيسيا من‬
‫الخدمات‪ ،‬حيث ن جودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي يي خدمة خالصة (مثا الخدمات القارورية واالستسار ة والفنية)‪،‬‬
‫وتتسم بدرجة قالية من االتصا السخصي والتعقيد واالقتماد قلى متالبات السوق واالقتماد قلى طله العمالل‪.‬‬
‫‪ 2/2/3‬أهم المقاييس المستخدمة لقياس جودة الخدمة‪.‬‬
‫تحتا المؤسسات التعليمية إلى معيار تستايا من خاللم الح م قلى فعالية العمليات واسرساة الالزمة لتحقيق اسيداف المنسودة‪،‬‬
‫والتعسف قلى العواما التي تؤدع إلى التبا ن بين النتاة المستهدفة والنتاة التي تحققل الفعا‪ .‬لاا فإ هيام جودة الخدمة يو‬
‫نحد الموضوقات التي رالل ايتما تبيس من الباحثين والكتا ‪ ،‬بهدف البحث قن مييام لللودة تسم الدقة والموضو ية يعتبس‬
‫نم اس ضسور ا لتقييم اسدال‪ ،‬وتحد د االرحسافات قن المعا يس الموضوقة ومن ثم اتخاذ اإلجسالات الالزمة لتحسين اللودة في اسجا‬
‫القصيس واسجا الاو ا نيضا‪ .‬و م ن قسض عف النماذ المستخدمة في هيام جودة الخدمة تما لي‪:‬‬
‫▪ النموذ اسو ‪ :‬رموذ الفلوة (جودة الخدمة = اسدال الفعلي – اسدال المتوقا)‪: SERVQUAL‬‬
‫تسيس الدراسات إلى ن يناك نساليه مختلفة لييام جودة الخدمة نسه نولها إلى (‪)Parasuraman, et. al., 1985‬‬
‫جودة الخدمة اقتمادا قلى الفلوة بين إدراك العميا لمستوع اسدال الفعلي للخدمة ‪ ،‬وتوقعاتم سن جودتها‪ ،‬ومن‬ ‫‪ ،‬ويو ييي‬
‫ثم تحد د الفلوة (نو التاابق) بين ياه التوقعات واإلدراكات ‪ ،‬وذلك استخدا اس عاد الخمسة للودة الخدمة (اللواره الملموسة‬
‫‪ ،‬االقتمادية ‪ ،‬االستلا ة للعمالل ‪ ،‬اسما ‪ ،‬التعاطع ما العمالل) وتسما تلك المحددات ‪ 22‬عدا فس يا لييام ندال اللودة‬
‫‪ ،‬ونيضا مثلها لييام توقعات العميا ‪ ،‬ثم مقاررة اسدال التوقعات‪ ،‬ونية فسوق في المقاررة معنايا يعتبس فلوة في اللودة‬
‫ولالك سمى ياا النموذ رموذ الفلوة ‪ ،‬وقد توصلل الدراسة التي نجسايا تال من (‪Parasuraman, et. al., 1985‬؛‬
‫‪ )Akbaba,2006‬إلى ن المحور اسساسي في رموذ هيام جودة الخدمة يي الفلوة بين ندراك العميا لمستوع اسدال‬
‫الفعلي للخدمة وتوقعاتم حو جودة ياه الخدمة ‪ ،‬ولكن ياه الفلوة تعتمد من ثم قلى طبيعة الفلوات المستباة بتصميم الخدمة‬
‫وتسو قها وتقديمها‪ .‬نف اإلضافة فلوة اإلدراكات والتوقعات للعمالل يناك نر ا فلوات نخسع تتلخص في الس ا التالي رقم‬
‫( ‪: )2‬‬
‫شكل رقم (‪)2‬‬

‫‪13‬‬
 ‫المصدر‪) Parasuraman, et. al., 1985):‬‬
‫الفلوة اسولى‪ :‬بين توقعات العمالل وندراك اإلدارة لتلك لتوقعات‪ ،‬نف قد مقدرة اإلدارة معسفة احتياجات ورغبات العمالل‬ ‫▪‬
‫المتوقعة‪.‬‬
‫الفلوة الثارية‪ :‬تنت قن االختالف بين المواصفات الخاصة الخدمة المقدمة الفعا و ين إدراكات اإلدارة لتوقعات‬ ‫▪‬
‫العمالل‪ ،‬حيث قد تعسف اإلدارة توقعات العمالل ورغباتهم إال نرم ال تم تسجمة تلك االحتياجات والسغبات إلى مواصفات‬
‫محددة في الخدمة المقدمة‪.‬‬
‫الفلوة الثالثة حيث تنت تلك الفلوة من تو مواصفات الخدمة المقدمة الفعا ال تتاابق ما ما تدرتم اإلدارة خصو‬ ‫▪‬
‫ياه المواصفات‪ ،‬وقد ي و رتيلة تدرى مستوع مهارة القاةمين قلى ندال الخدمة‪ ،‬والاف سجا إلى ضعع القدرة لدع‬
‫يؤالل العاملين‪.‬‬
‫الفلوة ال اس عة‪ :‬تنت قن قد مصداهية المنظمة المقدمة للخدمة‪ ،‬نف مستوع الخدمة المقدمة الفعا من خال االتصا‬ ‫▪‬
‫العمالل تختلع قن مواصفاتها الفعا‪.‬‬
‫الفلوة الخامسة‪ :‬تنت قن الفلوة بين إدراك العمالل لمستوع اسدال الفعلي للخدمة وتوقعاتهم تلاه جودة ياه الخدمة‪.‬‬ ‫▪‬
‫ونشارت دراسة (‪ )Parasuraman, et. al., 1985‬إلى ن يناك قسسة معا يس نساسية لتقييم جودة الخدمة لمتلقي الخدمة (العميا)‬
‫ويى ثابتة لكا الخدمات المقدمة ويى‪:‬‬
‫‪ .1‬االقتمادية ‪ :Reliability‬تعنى إرلاز الخدمة اس قة صحيحة من نو مسة‪.‬‬
‫‪ .2‬سسقة االستلا ة من قبا العاملين‪ : Responsiveness‬ويي تعنى رغبة العاملين في مساقدة العمالل وتقديم خدمة فور ة‬
‫لهم‪.‬‬
‫‪ .3‬الكفالة‪ : Proficiency‬وتعنى االقتقاد بتو يف العاملين الا ن لد هم من المعسفة والمهارة ما ؤيلهم للتعاما ما العمالل‪،‬‬
‫مما ؤدع إلى تحقيق رغبات يؤالل العمالل‪.‬‬
‫‪ .4‬السهولة في تقديم الخدمة‪ : Accessibility‬ويي سهولة تقديم الخدمة في الوقل المناسه والم ا المناسه‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ .5‬اللباقة ‪ :Courtesy‬وتعنى التعاما ما العمالل بلباقة واحت اس ومخاطبتهم اللغة التي يفهمورها‪.‬‬
‫العمالل‬ ‫‪ .6‬مهارات االتصا ‪ : Communication‬وتعنى فعالية االتصا‬
‫‪ .7‬اسما ‪ : Insurance‬نف تقديم الخدمة خالية من المخاطس والسك‪.‬‬
‫‪ .8‬المصداهية ‪ :Credibility‬وتعنى الصدق ما العميا‪.‬‬
‫‪ .9‬فهم العميا‪ : Understanding and Knowing‬ويي تحد د احتياجات ومتالبات العميا‪.‬‬
‫‪ .10‬اللواره المادية الملموسية‪ : Tangibles‬ويي التسهيالت المادية المستباة بتقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ PZB‬رسبة إلى حسوف اسولى لم تسع المييام‬ ‫وقد اطلقوا قلى ياا اسسلو في هيام جودة الخدمة رموذ الفلوات نو رموذ‬
‫(‪. )Parasuraman , Zeithaml & Berry,1985‬‬
‫في حين نشار م تسع المييام (‪ )Parasuraman, et. al., 1988‬في دراسة الحقة وغيسه من الدراسات مثا دراسة‬
‫(‪ ) Boulding et al. , 1993‬الى نرم يم ن دم العسس ن عاد السا قة إلى خمسة ن عاد فقل وتسته قليها تنثيس موجه قلى جودة‬
‫الخدمة ويى ‪:‬‬
‫‪ .1‬اللواره المادية الملموسية‪ : Tangibles‬وتسما جميا المظايس والتسهيالت المادية المستباة الخدمة المقدمة مثا مظهس‬
‫العاملين‪ ،‬اسجهزة والمعدات المستخدمة ‪ .....‬الخ‪.‬‬
‫‪ .2‬االقتمادية ‪ : Reliability‬وتعنى مدع قدرة المنظمة قلى الوفال ندال الخدمة الس ا الاف تساه مناسه و م ن االقتماد‬
‫قليم الس ا الاف وقتدت المنظمة نداةم‪.‬‬
‫تسحيه السستة التي تقد الخدمة مساقدة العمالل واالستلا ة الفور ة‬ ‫‪ .3‬االستلا ة ‪ :Responsiveness‬ويي تع‬
‫لمتالباتهم‪.‬‬
‫‪ .4‬اسما ‪ : Assurance‬ويي تتمثا في مدع قدرة مقد الخدمة في المنظمة قلى بث الثقة واسما في رفوم العمالل قند‬
‫التعاما‪.‬‬
‫‪ .5‬التفاري في خدمة العميا ‪ :Empathy‬ويي تتمثا في مدع قدرة مقد الخدمة في التفاري وااليتما العميا قند تقديم الخدمة‬
‫المالو ة‪.‬‬
‫والعد د من الدراسات اقتمدت قلى مييام رموذ الفلوة في هيام جودة الخدمة في العد د من القااقات واسرساة الخدمة‪،‬‬
‫عضها نكد قلى‬ ‫وقلى السغم من تعدد هيام جودة الخدمة اقتماد قلى ذلك المييام‪ ،‬نال نرم وجد اختالف في النتاة ‪ ،‬حيث ن‬
‫االقتماد قلى المييام رظ اس لتمتعم بدرجة قالية من الثبات والصالحية‪ ،‬والبعف اسخس غيس مؤ د الستخدا المييام رظ اس لعد‬
‫كفالة المييام قند هيام جودة الخدمات التي تقد للمسة اسولى (الخدمات اللد دة لمتلقي الخدمة) (‪.)Carman ,1990‬‬
‫▪ النموذ الثاري‪ :‬رموذ اسدال الفعلي (جودة الخدمة =جودة اسدال)‪: SERVPERF‬‬
‫يعتبس رموذ اسدال الفعلي يو تعد ا للنموذ اسو ‪ ،‬و نسه إلى (‪ )Cronin & Taylor, 1992‬تما اكد قلى نرم من خال‬
‫مساجعة دراسات (‪ ) Parasuraman , Zeithaml & Berry‬اسر عة التي قا بها لييام جودة الخدمة المدرتة للعمالل في‬
‫ار ا نروا من الخدمات ويى (الخدمة البنكية – خدمة م افحة اآلفات – خدمة الغسيا اللاف – خدمة اسكا السس ا)‬
‫اللودة من خال اسدال الفعلي ‪ ،‬ما‬ ‫المحددات السةيسية والفس ية التي تيي‬ ‫استخدا رموذ الفلوة ‪ ،‬حيث نقتمد قلى رف‬
‫استبعاد التوقعات رظ اس لعد وضوحها وصعو ة هياسها تما ن ياا النموذ لييام جودة الخدمة يفسس التبا ن في جودة الخدمة‬
‫نكثس من النموذ اسو ‪ ،‬و عتبس االقتماد قلى ياا النموذ ن سل واسها في التابيق من رموذ الفلوة حسه نر هم ‪ ،‬من‬

‫‪15‬‬
 ‫خال التستيز قلى اسدال الفعلي للخدمة المقدمة ‪ ،‬اقتبار ن جودة الخدمة يم ن الح م قليها س ا مباشس من خال‬
‫اتلايات العمالل ‪.‬‬
‫وقلى السغم من ساطة المييام وسهولة استخدامم وتالك مصداقيتم وواقعيم‪ ،‬نال نرم لم يسلم من االرتقادات وا معظم رتاةلم‬
‫متمستزة قلى النتاة المستخلصة رظ اس لتلايلم لتوقعات العمالل‪ ،‬ومن ثم تحد د الفلوة‪ ،‬وذلك اإلضافة إلى االرتقادات‬
‫الخاصة منهلية الييام والاسق اإلحصاةية المستخدمة للتحقق من ثباتم ومصداقيتم‪ ،‬ولكن البعف اسخس من الدراسات‬
‫والمسسى‪ .)1993 ،‬تما نشارت عف الدراسات نيضا الى ن‬ ‫نثبتل رلاح المييام ومصداقيتم في التابيق العملي (ادر‬
‫مفتوح لمسايمات الباحثين لدراسة نفضا رموذ لييام جودة الخدمة (سيف‬ ‫اسمس غيس محسو صورة تامة وما از البا‬
‫واخسو ‪)2014 ،‬‬
‫▪ النموذ الثالث‪ :‬رموذ جودة التعليم ‪EDUQUAL:‬‬
‫نشار دراسة (‪ )Mahapatra & Khan,2007‬إلى رموذ نخس لييام جودة الخدمة حيث يعتبس من رماذ هيام اللودة من‬
‫وجم رظس المستفيد ن من الخدمة نو مقد الخدمة (متلقى الخدمة – مقد الخدمة)‪ ،‬حيث اقتمد المييام قلى اللاره التقني‪،‬‬
‫واقتمد قلى تاو س مييام ‪ ،SERVQUAL‬من خال التعد ا قلى قاةمة االستبيا ونساليه التحليا اإلحصاةية المستخدمة‬
‫‪ ..... -‬الخ)‪.‬‬ ‫– العاملين – نوليال نمور الاال‬ ‫– نقضال يي ة التدر‬ ‫وذلك لتسما ملا نوسا من وجهم رظس (الاال‬
‫▪ النموذ ال اس ا‪ :‬رموذ جودة الخدمة الموجم السوق ‪:SERVMO‬‬
‫تتعلق اللواره التسو يية الحد ثة التي لها‬ ‫لودة الخدمة إلى مقا ي‬ ‫المتعلقة‬ ‫حيث طور (‪ )Voon, 2008‬المقا ي‬
‫قالقة السوق ‪ ،‬حيث تسته قلى ذلك هور رموذ جد د لييام جودة الخدمة المستباة السوق نطلق قليم ا سم ‪SERVMO‬‬
‫) ) اختصار إلى (‪ ، )Service driven Market Orientation‬وتم بنال المييام قلى فلسفة اللودة المبنية قلى فلسفة‬
‫التوجم رحو السوق والتي تقو المؤسسة نو المنظمة بتصميم بساملها ونرساتها ومنتلاتها وخدماتها من اجا العما المستقه ‪،‬‬
‫والعما قلى تلبية تا توقعاتهم من ريا رضايم ‪ ،‬وتم تابيق المييام في ملا التعليم العالي في دراسة (‪)Voon, 2008‬‬
‫التي تم من خاللها التستيز قلى رضا الاال تورهم المستفيد ن السةيسيو من خدمات التعليم العالي ‪ ،‬ويم نصحا المصلحة‬
‫الحيييية في مؤسسات التعليم العالي ونيضا المستخدمو الحييقيو للخدمة المقدمة ‪.‬‬
‫▪ النموذ الخام ‪ :‬رموذ اسدال في قاا التعليم العالي ‪:)Higher Education Performance( HEdPERF‬‬
‫حيث نشار (‪ )Abdullah, 2005‬إلى مييام جودة الخدمة التعليمية من خال تقديم دراستين متتاليتين قن جودة الخدمة التعليمية‬
‫‪ ،‬حيث قدمل في الدراسة اسولى ميياسا جد دا قن جودة الخدمة في ملا التعليم العالي ماليز ا ‪ ،‬واشتملل العينة قلى جامعات‬
‫ح ومية وخاصة ومعايد قليا ‪ ،‬واقتمد س ا نساسي قلى تاو س رموذ اسدال الفعلي (‪ )SERVPERF‬ليصل لتابيق لييام‬
‫جودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي ‪ ،‬وقد تم تسميتم (‪ ، )HEdPERF‬ويو يسيس الى اسحسف اسولى للمييام المبنى قلى‬
‫اسدال فقل في ملا الخدمات التي تقدمها المؤسسات التعليمية (‪ )Higher Education Performance-only‬والاع يحدد‬
‫اس عاد الحيييية للودة الخدمة التعليمة داخا ياا القاا ‪.‬‬
‫وقامل الباحثة في الدراسة التالية إلى اختبار الكفالة النسبية لمييام ‪ SERVPERF ،HEdPERF‬في هيام جودة الخدمة في‬
‫ملا التعليم العالي‪ ،‬توصلل النتاة إلى تفوق مييام ‪HEdPERF‬قلى مييام ‪ SERVPERF‬في هيام جودة الخدمة في‬
‫قاا التعليم العالي في ماليز ا‪ ،‬وذلك من خال قدرة المييام قلى تفسيس النتاة المتستبة قلى جودة الخدمة في مؤسسات التعليم‬
‫العالي‪ ،‬ونيضا حقق درجة قالية في الصدق والثبات‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫بينما يدفل دراسة )‪ (Abdullah, 2006‬إلى اختبار الكفالة النسبية لمييام ‪ SERVPERF ،HEdPERF‬في هيام جودة‬
‫ي و اكثس تفالة من اسخس قلى هيام جودة الخدمة في‬ ‫الخدمة في قاا التعليم العالي ‪ ،‬والهدف يو تحد د إف من المقا ي‬
‫مؤسسات التعليم العالي ‪ ،‬وتم تابيق البحث قلى مؤسسات التعليم العالي ماليز ا (جامعات ح ومية – خاصة معايد) ‪ ،‬وتم‬
‫عف النتاة ومن نيمها‪،‬‬ ‫االقتماد قلى االستبيا للما البيارات الخاصة الدراسة ‪ .‬وتوصلل الباحثة من خال الدراسة إلى‬
‫وتم التوصا إلى تفسق مييام ‪ HEdPERF‬على مقياس ‪ SERVPERF‬في هيام جودة‬ ‫تم االختبار للكفالة النسبية للمقا ي‬
‫الخدمة في قاا التعليم العالي في ماليز ا‪ ،‬وذلك لما لم من قدرة تفسيس ة قالية للودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬ونيضا‬
‫تمتا مييام‪ HEdPERF‬بدرجة قالية من الصدق والثبات‬
‫وجالت دراسة ( نبو وردة‪ )2007 ،‬للتعسف قلى تيفية تحو ا مييام ‪ HEdPERF‬إلى مييام رموذجي يصل لييام جودة‬
‫في‬ ‫الخدمة قاا التعليم العالي‪ ،‬حيث قامل الباحثة إجسال عف التعد الت قلى المييام وذلك ما مساقاة ثقافة الاال‬
‫مؤسسات التعليم العالي ‪ ،‬ونشارت الباحثة خال البحث ن ملتما البحث تمثا في مؤسسات قاا التعليم في مصس ‪ ،‬وتم‬
‫االقتماد قلى االستبيا تنداة للما البيارات ‪ .‬وتوصلل الباحثة من خال ياا البحث إلى عف النتاة من نيمها التوصا إلى‬
‫مييام يصل إلى لييام جودة الخدمة التعليمية قاا التعليم العالي وتتمثا المسايمة السةيسية من ياا البحث في تحو لة إلى‬
‫مييام رموذجي يصل لييام جودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي‪.‬‬
‫ونستهدفل دراسة (قيد ‪ )2016 ،‬مدع قدرة اسدال المؤسسي قلى تحسين العالقة بين نرماط الثقافة التنظيمية و ين جودة الخدمة‬
‫التعليمية من خال تحد د نرماط الثقافة التنظيمية اسكثس ارتسا ار س ا قا وفى تا جامعة قلى حدة ومستوع اسدال المؤسسي‬
‫ا عد في تا جامعة ‪ ،‬والتوصا إلى مستوع جودة الخدمة التعليمية صورة إجمالية و ا عد في تا جامعة‬ ‫ومدع االيتما‬
‫‪ ،‬والتنكد من اللامعة ذات اسدال المؤسسي اسقلى ذات جودة تعليمية ‪ ،‬وتوصلل الدراسة إلى ملمو من النتاة ومن نيمها‬
‫مدع نيمية اسدال المؤسسي في تفعيا العالقة بين نرماط الثقافة التنظيمية ومستوع جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬ونيضا مدع دقم‬
‫اسدال المؤسسي سرماط ثقافة (االبتكار – السسالة – المسارتة ) بدرجة اكبس من رماى (التكيف واالتساق )‪ ،‬وتوصلل الدراسة‬
‫نيضا إلى ن اللامعات التي تتبا رمل ثقافة السسالة ورمل ثقافة االبتكار ذات ندال مؤسسي نفضا وتتسم لودة خدمة تعليمية‬
‫نفضا ‪.‬‬
‫ونشار الباحثا (قم اس و قمس‪ )2017 ،‬في دراسة قن دور الميثاق اسخالقي في تحسين جودة الخدمة التعليمية مؤسسات‬
‫التعليم العالي‪ ،‬حيث هدفت الدراسة إلى معرفة دور الميثاق األخالقي في تحسين جودة الخدمة التعليمية بمؤسسات التعليم العالي‪ .‬وتوصل‬
‫الباحثا من خال الدراسة إلى ن يناك قالقة إيلابية بين الميثاق اسخالقي في تحسين جدودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫في حين ؤتد (صالح الد ن و السطمارى‪ )2018 ،‬قلى نيمية إيلاد آليات مقتسحة لتحقيق جودة الخدمات اللامعية مستز خدمة‬
‫الملتما والتعليم المستمس لامعة السلاا قابوم استخدا مييام الفلوة بين اإلدراكات والتوقعات (‪ ،)SERVQUAL‬التعسف‬
‫قلى الفسق بين جودة الخدمة اللامعية الفعلية المدرتة والمتوقعة مستز خدمة الملتما والتعليم المستمس لامعة السلاا قابوم‬
‫رتاة يامة متمثلة في مدع إيلابية مستوع جودة الخدمة الفعلية والمتوقعة من مستز خدمة الملتما‬ ‫‪ ،‬وتوصلل الدراسة إلى‬
‫اللامعة ‪ ،‬و إقتساح آ لية لتحقيق جودة الخدمة اللامعية مستز خدمة الملتما والتعليم المستمس لامعة السلاا قابوم استخدا‬
‫(‪.)SERVQUAL‬‬
‫ويدفل دراسة(السواوره‪ )2018،‬الى التعسف قلى مستوع جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها اللامعات اإلسالمية من وجهة رظس‬
‫الاال ‪ ،‬والتعسف قلى درجة االختالف طبقا للبسرام اسكاديمى‪ .‬وتوصلل الدراسة الى العد د من النتاة من نيمها‪ :‬ارتفا‬

‫‪17‬‬
‫مستوع جودة الخدمة التعليمة س ا قا الى مستوع جيد‪ ،‬وتوصلل الدراسة نيضا الى ن يناك فسوق ذات داللة نحصاةية في‬
‫طبقا البسرام اسكاديمى‪.‬‬ ‫مستوع الخدمات المقدمة للاال‬
‫واستهدفل دراسة (‪ )Latif et al., 2019‬بنال رموذ لييام جودة الخدمة التعليمية في المملكة المتحدة‪ ،‬وتوصلل الدراسة الى‬
‫وضا مييام للودة الخدمة التعليمية تكو من ملموقة من اس عاد يي (جودة المعلم‪ ،‬الخدمات اإلدار ة المقدمة‪ ،‬خدمات‬
‫المعسفة‪ ،‬جودة النساط‪ ،‬التحسين المستمس‪ ،‬جودة الييادة)‪.‬‬
‫كما استخدمل دراسة (‪ )Gilavand & Maraghi, 2019‬رموذ ‪ Servqua‬لييام جودة الخدمة التعليمية المقدمة من اللامعات‬
‫الابية إ اس ‪ .‬وتوصلل الدراسة الى العد د من النتاة من نيمها وجود فلوة في جودة الخدمة التعليمة ن عاديا اسر عة (اللواره‬
‫المادية المصاحبة للخدمة‪ ،‬المصداهية‪ ،‬االستلا ة للمااله‪ ،‬التواصا والسضا قن الخدمة) بين ما الخدمة المقدمة ووالخدمة‬
‫المتوقعة والمستهدفة‪.‬‬
‫لامعة قم اس من خال تحقيق يدف رةي‬ ‫وتبنى (المسسقى‪ ) 2019،‬دراسة العالقة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الاال‬
‫ويو التعسف قلى طبيعة العالقة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الاال في تلية التلارة واسقتصاد – جامعة قم اس ‪ .‬وتوصلل‬
‫الدراسة الى وجود قالقة ارتباط قو ة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الاال ‪ ،‬ووجود فسوق ذات داللة إحصاةية في جودة‬
‫– المستوع التعليمى – العمس)‪.‬‬ ‫وفقا للمتغيسات الديموجساأية (اللن‬ ‫الخدمة التعليمية ورضا الاال‬
‫بينما سع (خزقا‪ )2019،‬في دراسة يدفل الى التعسف قلى واقا تابيق ن عاد جودة خدمة التعليم العالى ونثسيا في تنمية االلت از‬
‫التنظيمى‪ ،‬ويدفل الدراسة نيضا الى هيام وتحليا قالقات االرتباط واسثس بين ن عاد جودة الخدمة والمتمثلة في ( عد الملموسية‬
‫– عد االقتمادية – عد اسستلا ة – عد اسما – البعد العاطفي) بوصفها متنغيسات مستقلة و(اسلت از التظيمى) تمتغيس تا ا‪.‬‬
‫من نيمها‪ :‬وجد تاثي اس معنو ا س عاد جودة الخدمة االلت از التظيمى‪.‬‬ ‫وتوصلل الدراسة الى ملموقة من النتل‬
‫وخيا ‪ ) 2020 ،‬الى وضا إطار مقتسح الختبار العالقة بين إقادة يندسة العمليات مؤسسات التعليم‬ ‫ويدفل دراسة (خاا‬
‫من حيث المتغيسات الديموجساأية‪ ،‬وتوصلل‬ ‫العالى وجودة الخدمة التعليمية‪ ،‬ودراسة واقا جودة الخدمة التعليمية بين الاال‬
‫الدراسة الى ملموقو من النتاة من نيمها‪ :‬وجود قال قة طسدية نثس بين جميا ن عاد يندسة العمليات (التغيس اسساسى ‪ ،‬التغيس‬
‫اللارع‪ ،‬التغيس في العمليات‪ ،‬االقتماد قلى تكنولوجيا المعلومات) ون عاد جودة الخدمة التعليمية ( عد اللواره الملموسة للخدمة‪،‬‬
‫عد اإلقتمادية‪ ،‬عد سسقة االستلا ة ‪ ،‬عد الثقة واسما ‪ ،‬عد اسما )‪ ،‬ونثبتل النتاة اتلاه مقبو وفوق المتوسل س عاد يندسة‬
‫العمليات لدع العاملين(مقد الخدمة) المعهد محا الدراسة‪ ،‬ونيضا نتلايا مقبوال وفوق المتوسل للودة الخدمة التعليمية لدع‬
‫الاال (متلقى الخدمة)‪.‬‬
‫ويدفل دراسة(السواوره‪ )2020،‬الى التعسف قلى مستوع جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها اللامعات اإلسالمية من وجهة رظس‬
‫الاال ‪ ،‬والتعسف قلى درجة االختالف طبقا للبسرام اسكاديمى‪ .‬وتوصلل الدراسة الى العد د من النتاة من نيمها‪ :‬ارتفا‬
‫مستوع جودة الخدمة التعليمة س ا قا الى مستوع جيد‪ ،‬وتوصلل الدراسة نيضا الى ن يناك فسوق ذات داللة نحصاةية في‬
‫طبقا البسرام اسكاديمى‪.‬‬ ‫مستوع الخدمات المقدمة للاال‬
‫ونرتبال دراسة (زايس‪ ) 2020،‬بتحسين جودة الخدمة التعليمية استخدا نسلو رسس و يفة اللودة في اللامعات السور ة من‬
‫والمنظمات االرتاجية في تصميم الخدمات الاالبية‪ ،‬والتعسف نيضا قلى مدع مالةمة‬ ‫خال التعسف قلى واقا مسارتة الاال‬
‫مخسجات المؤسسات التعليمية لمتالبات سوق العما‪ .‬وتوصلل الدراسة الى العد د من النتاة ومن نيمها‪ :‬ارخفاض مستوع نيتما‬
‫للمحتوع العلمى للمقسرات ونساليه التعلم‪ ،‬وارخفاض فعالية الكليات محا الدراسة في ر ل‬ ‫الكليات محا الدرسة بتعس ف الاال‬

‫‪18‬‬
‫مخسجاتها متالبات التنمية االقتصادية واإلجتما ية‪ ،‬ونخي اس قد توافس رظا فعا لس ل الكليات محا الدراسة المنظمات اإلرتاجية‬
‫والخدمية وإرخفاض مستوع التعاو ما تلك المنظمات‪.‬‬
‫اجسال عف‬ ‫االصلية للودة الخدمة التعليمية‪ ،‬وهيا الباحثا‬ ‫وفى ضول الدراسات السا قة‪ ،‬وتاا مساجعة العد د من المقا ي‬
‫تبعا لابيعة البحث‪ ،‬واقتمادا س ا نساسى قلى مييام تال من (نبو وردة ‪2007،‬؛ ‪Firdaus ,‬‬ ‫التعد الت في ياه المقا ي‬
‫‪ ،)2005, 2006‬يم ن تحد د اال عاد اسساسية للودة الخدمة التعليمية تما لي‪:‬‬
‫‪ .1‬اللواره غيس االكاديمية‪Non-academic aspects .‬‬
‫للحصو قلى الخدمة نيسس الاسق (تتعلق بدرجة تفالة العاملين‬ ‫تتمثا في العناصس الضسور ة التي تساقد الاال‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين لميا المستو ات اإلدار ة في ندال االقما المنوطة لهم‪ ،‬ودرجة‬ ‫من نقضال يي ة التدر‬
‫االستلا ة للس اوع‪ ،‬وسسقة تقديم الخدمة)‪.‬‬
‫‪ .2‬اللواره االكاديمية‪.‬‬
‫(من حيث تقديم االستسارة في الوقل المناسه‪ ،‬والقدرة قلى توصيا‬ ‫تتمثا في المس وليات االكاديمية تلاه الاال‬
‫المعلومة‪ ،‬والقدرة قلى تحقيق التوصا المستمس ما الاال ‪ ،‬وامداديم التغاية المستدة المنتظمة)‪.‬‬
‫‪ .3‬السمعة والصورة الاينية‪.‬‬
‫تتمثا في الصورة الاينية لدع الملتما الداخلى والخارجى للمؤسسة قن المؤسسة ومدع اردماجها في الملتما‪ ،‬والقدرة‬
‫والملتما‪.‬‬ ‫قلى تحيقيق رسالتها تلاه الاال‬
‫‪ .4‬تسهيالت الوصو ‪.‬‬
‫تتمثا في مدع قس المؤسسة من وساةا الموصالت س ا يسس الوصو الى المؤسسة‪ ،‬فضال قن اللوحات االرشادية‬
‫وسهولة الوصو الى قاقات المحاضسات داخا المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .5‬مشكلة وتساؤالت البحث‪:‬‬
‫ندت التاورات الحد ثة في تكنولوجيا المعلومات الى اسقتساف نيمية وتفالة تو يف الحوسبة السحابية في اسرساة التعليمية‬
‫‪ ،‬وتقد الحوسبة السحابية للمؤسسات التعليمية‬ ‫والبحثية واإلدار ة للمؤسسات التعليمية س ا قا و التعليم العالى س ا خا‬
‫والبحث العلمى بدال من م ورات تكنولوجيا المعلومات ورظم البسمليات المعقدة‬ ‫إم ارية التستيز نكثس قلى نرساة التدر‬
‫(‪ )McCrea,2009‬ما إم ارية تقيا التعقيد المستباة بتكنولوجيا المعلومات استخدا الحوسبة السحابية ( ‪Tout, et. al.,‬‬
‫‪)2009‬‬
‫وفى ضول الدراسة االستاال ية والدراسات السا قة سع الباحثا ا التاور الهاةا في تكنولوجيا المعلومات ونرظمة البسمليات‬
‫نثست قلى جميا جواره اللامعة ‪،‬وقلى السغم من التاورات السس عة والهاةلة في تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت ‪ ،‬إال ن‬
‫االستفادة من ياا التاور التكنولوجي نصب ال ستقى إلى المستوع المنسود ‪ ،‬وفى الوقل رفسم نصبحل بي ة اسقما نكثس تعقيدا‬
‫مما تتاله المز د من التدقيق في البيارات التخاذ الق اسرات في الوقل المناسه‪ ،‬وتسما قملية صنا القسار في اللامعة تا نجزال‬
‫اللامعة من(اإلدارة المالية‪-‬إدارة المستس ات إدارة المخاز ‪-‬إدارة قالقات العمالل‪-‬وإدارة تكنولوجيا المعلومات‪-‬إدارة الموارد‬
‫البسس ة‪.....‬الخ) و التالي فإ نرظمة الحوسبة السحابية تحتا إلى دقم تفالة رظم المعلومات لتحسين القدرة التنافسية من خال‬
‫الباحثا قلى دراسة مدع إم ارية تحسين جودة الخدمة التعليمية من خال‬ ‫خفف التكاليف وتقديم خدمة نفضا ‪،‬و التالي يحس‬

‫‪19‬‬
‫اسقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬من خال التكاما بين إدارات اللامعة وتقليا تكاليف البنية‬
‫التحتية البايظة الثمن وتبسيل إلجسالات اسقما ودقم اتخاذ الق اسرات و التالي سيحقق تقليصا في تكاليف معاللة البيارات‬
‫واإلجسالات اليدو ة وسيتسته قليم تحسين جودة الخدمة التعليمية ‪.‬‬
‫واستنادا لنتاة الدراسة االستاال ية فإ المس لة البحثية تتمثا في دراسة مدع إم ارية تحسين جودة الخدمة التعليمية من خال‬
‫قا قلى النحو التالي‪ ":‬هل يمكن‬ ‫االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬و التالي يم ن صياغة مس لة البحث في ش ا تسا‬
‫أن يؤدى االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud computing‬إلى تحسين جودة الخدمات التعليمية بمؤسسات‬
‫التعليم العالي؟ "‪ ...‬ويتضمن هذ التساؤل على عدد من التساؤالت الفرعية والتي تتمثل في‪:‬‬
‫‪ .1‬ما مستوع اإلقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬في اللامعات الخاصة المصس ة؟‬
‫‪ .2‬ما مستوع جودة الخدمة التعليمية المقدمة من اللامعات الخاصة المصس ة؟‬
‫‪ .3‬ما طبيعة العالقة بين متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬و ين جودة الخدمة التعليمية‬
‫اللامعات الخاصة المصس ة؟‬
‫‪ .4‬ما طبيعة العالقة بين معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬و ين جودة الخدمة التعليمية‬
‫اللامعات الخاصة المصس ة؟‬
‫‪ .6‬أهداف البحث‬
‫الاف تمثا في " التعسف قلى مدع إم ارية تحسين جودة الخدمة‬ ‫يسعى الباحثا من خال ياه الدراسة إلى تحقيق يدف رةي‬
‫التعليمية من خال اسقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية اللامعات الخاصة المصس ة "‪ ،‬ومن نجا تحقيق ياا الهدف سوف‬
‫رسعى لتحقيق عف اسيداف الفس ية والتي تتمثا في‪:‬‬
‫‪ .1‬التعسف قلى مستوع اإلقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬في اللامعات الخاصة المصس ة‪.‬‬
‫‪ .2‬التعسف قلى مستوع جودة الخدمة التعليمية المقدمة من اللامعات الخاصة المصس ة‪.‬‬
‫‪ .3‬التعسف قلى طبيعة العالقة بين متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬و ين جودة الخدمة‬
‫التعليمية اللامعات المصس ة‪.‬‬
‫‪ .4‬التعسف قلى طبيعة العالقة بين معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬و ين جودة الخدمة‬
‫التعليمية اللامعات المصس ة‪.‬‬
‫‪ .7‬أهمية البحث‪:‬‬
‫تنبا نيمية الدراسة صفة مبدةية من خال الهدف العا الاف تسعى الدراسة إلى تحييقم والمتمثا في‪ " :‬التعسف قلى مدع‬
‫إم ارية تحسين جودة الخدمة التعليمية من خال االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية "‪ ،‬و صورة تفصيلية تتمثا نيمية‬
‫الدراسة أيما لي‪:‬‬
‫سايمل تدا يات جاةح ة تورورا في اقتماد قاا التعليم قلى التقنيات الحد ثة وايمها تقنية الحوسبة السحابية خاصة‬ ‫▪‬
‫‪.‬‬ ‫عد اإلجسالات االحتساز ة التي اتبعتها جميا القااقات س ا قا والقاا التعليمى س ا خا‬
‫دراسة تلما بين قلم اإلدارة والتكنولوجيا الحد ثة‪ ،‬وتساقد في تزو د المؤسسات التعليمية صفة قامة ومؤسسات‬ ‫▪‬
‫التعليم العالي (اللامعات الخاصة) صفة خاصة نسام لمعسفة تيفية تحسين جودة الخدمات التعليمية‪ ،‬وتزو د‬

‫‪20‬‬
‫المستفيد ن المعسفة التخاذ الق اس ارت المختلفة‪ ،‬واسخا في االقتبار سهولة االستخدا والسلوك المتوقا لمتخا القسار‬
‫ومستخدمي التقنية الحد ثة من خال اإلرتسرل‪.‬‬
‫كما نرها تس ا طموحا للباحث للوصو إلى رتاة وتوصيات تس ا مقتسح ورموذ لتحسين جودة الخدمة التعليمية‬ ‫▪‬
‫من خال اسقتماد قلى إحدع التقنيات الحد ثة (‪ )Cloud Computing‬قد ي و اسو قلى حد قلم الباحثا‬
‫والاف يم ن تابيقم في اللامعات الخاصة في ا جاةحة تورورا‪.‬‬
‫تساقد في الوصو إلى مقتسح لتفعيا دور اإلدارة العليا من خال تبنى اسقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬اسمس‬ ‫▪‬
‫قلى تحسين جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬ ‫الاف ياور من نداةهم ما نع‬
‫الحاجة إلى تحسين جودة الخدمة قاا التعليم اللامعي المصسف‪ ،‬خاصة في ا بي ة اسقما المعاصسة التي‬ ‫▪‬
‫شهدت العد د من التاورات السس عة في ملا تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬رت قنها العد د من اسرظمة اإللكتسورية التي‬
‫نصب استخدامها مالبا جويس ا وقنص اس فعاال في رلاح منسنت اسقما ‪.‬‬
‫تمثا الدراسة محاولة لتزو د الم تبة العس ية ببحث قن دورتقنية الحوسبة السحابية (‪ (Cloud Computing‬في‬ ‫▪‬
‫تحسين جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬حيث الحظ من خال دراسة رتاة الدراسة االستاال ية للبحث ردره الدراسات‬
‫العس ية في ياا الصدد‪.‬‬
‫‪ .8‬فروض البحث‪:‬‬
‫للدراسة من خال التنكد من مدع إم ارية تحسين جودة الخدمة‬ ‫في ضول مس لة الدراسة وسعيا لتحقيق الهدف السةي‬
‫التعليمية من خال االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية اللامعات الخاصة ومؤسسات التعليم العالي‪ ،‬حيث نكدت العد د‬
‫من الدراسات السا قة قلى العالقة اإليلابية رتيلة االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية حيث توصلل دراسة (رصس‬
‫الدر ن‪)2016،‬إلى رتاة إيلابية رتيلة تابيق رظا تخايل موارد المنساة استخدا تقنية الحوسبة السحابية ( ‪ERP as‬‬
‫‪ ) Service‬منها توافس البيارات في نف وقل والدقة والسسقة في إجسالات النظا وسهولة استخ اس التقار س‪ ،‬ونكدت دراسة‬
‫(‪ )Oliveira, Thomas, & Espadana, 2014‬قلى قدرة الحوسبة السحابية قلى خفف التكاليف‪،‬ونشارت دراسة‬
‫(العليمي‪ )2014 ،‬إل ى النتاة اإليلابية من استخدا الحوسبة السحابية من خال تقديم خدمات المعلومات افة نرواقها‬
‫ومدع قدرتها قلى خفف تكاليف تكنولوجيا المعلومات إلى ما يقس من ‪ %30‬إلى ‪ ،%60‬وفى ضول ذلك وتماشيا ما‬
‫الدراسات السا قة التي تناولل العالقة بين تا متغيس من متغيسات الدراسة وقالقتم اإليلابية المتغيس اسخس ‪ ،‬وتنسيسا‬
‫قلى ما سبق يم ن صياغة فسوض الدراسة في صيغة فسض العد قلى النحو التالي‪:‬‬
‫الفسض اسو ‪ :‬ال وجد اختالف معنوع بين اللامعات الخاصة المصس ة من حيث مستوع االقتماد قلى تقنية‬
‫الحوسبة السحابية (‪.)Cloud Computing‬‬
‫الفسض الثارى‪ :‬ال وجد اختالف معنوع بين اللامعات الخاصة المصس ة من حيث مستوع جودة الخدمة التعليمية‬
‫المقدمة‪.‬‬
‫الفسض الثالث‪ :‬ال توجد قالقة ذات داللة إحصاةية بين متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية ( ‪Cloud‬‬
‫‪ )Computing‬و ين جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫الفسض ال اس ا‪ :‬توجد قالقة ذات داللة إحصاةية بين معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية ( ‪Cloud‬‬
‫‪ )Computing‬و ين جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ .9‬منهجية البحث‪:‬‬
‫وتتضمن منهلية البحث ما لي‪:‬‬
‫‪-1/9‬البيانات الثانوية‪:‬‬
‫اقتمد الباحثا في ياه الدراسة قلى ملموقة من البيارات الثارو ة الالزمة لتحقيق نيداف الدراسة‪ ،‬ولتعميق فكسة الدراسة‬
‫و لورة المس لة و نال نيداف وفسوض الدراسة‪ ،‬و التالي تم االقتماد قلى ملموقة من البيارات متمثلة في ملموقة من‬
‫الدراسات السا قة التي تناولل تقنية الحوسبة السحابية (‪ ،)Cloud Computing‬ودراسات سا قة قن جودة الخدمة‪،‬‬
‫(التعليم اللامعي) في مصس‪ ،‬واقتمد الباحثا قلى توفيس ياه البيارات‬ ‫و يارات قن ملتما مؤسسات التعليم الخا‬
‫من خال الدور ات والملالت العلمية والكته العس ية و اسجنبية والسساةا اللامعية ونوراق المؤتمسات التي تناولل‬
‫موضو الدراسة نو نحد جواربم ‪ ،‬تما تم االستعارة سب ة المعلومات العالمية (اإلرتسرل) ‪.‬‬
‫‪-2/9‬البيانات األولية‪:‬‬
‫تتعلق تلك البيارات ابيعة العالقة بين تقنية الحوسبة السحابية (كمتغيس مستقا) وجودة الخدمة التعليمية (كمتغيس‬
‫تا ا)‪ ،‬ومن خال البيارات التي تم الحصو قليها من ملتما الدراسة من خال تصميم قاةمتين استقصال من إقداد‬
‫– نقضال‬ ‫الباحثا ‪ ،‬قاةمة االستقصال اسولى تم توجيهها إلى قينة الدراسة من مقدمي الخدمة (نقضال يي ة التدر‬
‫الهي ة المعاورة ‪ -‬العاملين) ‪ ،‬قاةمة االستقصال الثارية تم توجيهها إلى متلقى الخدمة (الاال )‪ ،‬تتمثا البيارات اسولية‬
‫نيضا في قواما ومتغيسات تال من تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪ ،‬وذلك لتوفيس ياه البيارات س ا‬
‫تفصيلي ليتم االستفادة منها في تحليا العالقات وتحد د النتاة ‪ ،‬لاجا ة قلى تسا الت البحث وتحقيق نيدافم ووضا‬
‫التوصيات المالةمة‪.‬‬
‫‪-3/9‬مجتمع البحث‪:‬‬
‫الاف تمثا في " التعسف قلى مدع إم ارية تحسين‬ ‫يسعى الباحثا من خال ياه الدراسة إلى تحقيق يدف رةي‬
‫جودة الخدمة التعليمية من خال االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية اللامعات الخاصة ‪ ،‬لالك فإ ياه الدراسة‬
‫سوف تنصه في روقين من ملتما البحث تمثا اسو في جميا العاملين في جميا اإلدارات و نقضال يي ة التدر‬
‫في اللامعات الخاصة المصس ة والتي بلغ قدديا (‪ )24‬جامعة خاصة‬ ‫ومعاوريهم ‪ ،‬والثاري يستما قلى جميا الاال‬
‫و معاوريهم‪ ،‬حيث قد‬ ‫الملحق رقم (‪ )3‬نسمال اللامعات ونقداد العاملين ونقداد نقضال يي ة التدر‬ ‫‪ ،‬تما موض‬
‫ومعاوريهم في اللامعات الخاصة المصس ة(‪ )13450‬وفق التقار س اإلحصاةية‬ ‫بلغ قدد العاملين ونقضال يي ة التدر‬
‫اسقلى لللامعات الخاصة ‪ ،‬و يارات‬ ‫لو ازرة التعليم العالي والبحث العلمي ‪ ،‬وإحصاةيات تم الحصو قليها من الملل‬
‫قليها من الهي ة القومية للتنمين االجتماقي لألفساد المؤمن قليهم‪ ،‬النسسة الدور ة العدد الثالث‬ ‫تم الحصو‬
‫(‪ ) 2017/2016‬اإلدارة العامة لمستز المعلومات والتوثيق ‪ ،‬ونيضا وفق للبيارات التي تم الحصو قليها حسه ما‬
‫صسحل م عف اللامعات الخاصة المصس ة ‪.‬‬
‫‪-4/9‬عينة البحث‪:‬‬
‫رظ اس لكبس حلم الملتما وقاما الوقل والتكلفة سوف يقتصس الباحثا قلى عف اللامعات الخاصة التي سيتم جما‬
‫البيارات اسولية منها لتسما اللامعات الخاصة في القايسة الكبسع واسقاليم ويي (جامعة مصس للعلو والتكنولوجيا‪-‬‬
‫جامعة مصس الدولية) لتمثا القايسة الكبسع وجامعة (جامعة النهضة ‪ -‬جامعة فاروم) لتمثا اسقاليم تما سيتم اختيار‬

‫‪22‬‬
‫كل يات لتمثيا الكليات النظس ة والبعف اآلخس ممثا للكليات العملية‪ ،‬وأيما لي توصيف رقمي لملتما الدراسة وذلك‬
‫من خال اللدو التالي رقم (‪:)2‬‬
‫جدول رقم (‪)2‬‬
‫بيان أسماء الجامعات وأعداد العاملين وأعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم بالجامعات الخاصة محل الدراسة‬
‫إجمالي أعداد العاملين واإلداريين‬ ‫أعداد أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬ ‫أسم الجامعة‬ ‫م‬
‫‪1625‬‬ ‫‪970‬‬ ‫جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا‬ ‫‪2‬‬
‫‪615‬‬ ‫‪361‬‬ ‫جامعة مصر الدولية‬ ‫‪4‬‬
‫‪989‬‬ ‫‪415‬‬ ‫جامعة فاروس‬ ‫‪11‬‬
‫‪583‬‬ ‫‪358‬‬ ‫جامعة النهضة‬ ‫‪14‬‬
‫‪3812‬‬ ‫‪2104‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء البيانات التي تم الحصول‬

‫اللدو‬ ‫و م ن للباحثا توصيف الكليات النظس ة والكليات العملية لللامعات الخاصة التي تم اختياريا تما موض‬
‫التالي رقم (‪:)3‬‬
‫جدول رقم (‪)3‬‬
‫بيان توصيف ألسماء الجامعات والكليات النظرية والعملية محل الدراسة‬
‫الكليات العملية‬ ‫الكليات النظرية‬ ‫أسم الجامعة‬ ‫م‬
‫‪ -‬كلية الهندسة والتكنولوجيا‬ ‫‪ -‬كلية اإلدارة واالقتصاد ونظم المعلومات‬
‫جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا‬ ‫‪1‬‬
‫‪ -‬كلية تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪ -‬كلية األعالم وتكنولوجيا االتصال‬
‫‪ -‬كلية العلوم الفنية والهندسية‬ ‫‪ -‬كلية إدارة األعمال والتجارة الدولية‬
‫جامعة مصر الدولية‬ ‫‪2‬‬
‫‪ -‬كلية الحاسبات والمعلومات‬ ‫‪ -‬كلية األلسن واإلعالم‬
‫‪ -‬كلية الفنون والتصميم‬ ‫‪ -‬كلية العلوم المالية واإلدارية‬
‫جامعة فاروس‬ ‫‪3‬‬
‫‪ -‬كلية الهندسة‬ ‫‪ -‬كلية اإلعالم وفنون االتصال‬
‫‪ -‬كلية الحاسبات والمعلومات‬ ‫‪ -‬كلية إدارة األعمال والتسويق‬
‫جامعة النهضة‬ ‫‪4‬‬
‫‪ -‬كلية الهندسة‬ ‫‪ -‬كلية األعالم‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء البيانات التي تم الحصول عليها الموقع الخاص بكل جامعة بتاريخ (‪)2020/8/22‬‬
‫‪ 5/9‬حلم العينة‪:‬‬
‫يم ن االقتماد قلى المعادلة التالية في تحد د حلم العينة‪ ،‬حيث رظ اس لضخامة حلم تا من ملتما العاملين ونقضال‬
‫ومعاوريهم ورظ اس نيضا لصعو ة الحصس الساما لدراسة جميا مفسدات ملتما الدراسة‪ ،‬ولقيود الوقل‬ ‫يي ة التدر‬
‫والتكلفة فنرم تقسر االقتماد قلى نسلو العينات وفق المعادلة التالية في حالة معلومية ملتما البحث و معلومية رسبة‬
‫توافس الخاصية محا الدراسة تما لي‪:‬‬
‫ومعاوريهم معلومية‬ ‫سوف يعتمد الباحثا قلى المعادلة اآلتية في تحد د حلم قينة العاملين ونقضال يي ة التدر‬
‫اللدو التالي رقم (‪( )4‬فتحي محمد ونخسو ‪1982 ،‬؛ ‪.)Aaker, et al,2016‬‬ ‫ملتما البحث تما موض‬
‫جدول رقم (‪)4‬‬
‫حجم العينة‬

‫‪23‬‬
 ‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان‪.‬‬
‫حيث )‪ (N‬حلم الملتما‪ ،‬و)‪ )n‬حلم العينة =؟؟؟‪ ،‬و(‪ )Z‬الدرجة المعيار ة المقابلة لمس ة ةةتوع المعنو ة ويى (‪)1.96‬‬
‫قند مسةتوع (‪،)0,05‬و (𝜎) االرحساف المعيارف (‪ ، )0,5‬من خال االقتماد قلى د ارسةة (جبس ا ‪ ،)2014 ،‬و(‪ )e‬مسةتوع‬
‫المعنو ة ( ‪.)0,05‬‬
‫والعاملين اللامعات المصس ة الخاصة محا الدراسة تما لى‪:‬‬ ‫▪ حلم العينة وفقاسقداد نقضال يي ة التدر‬
‫جدول رقم (‪)5‬‬
‫عدد مفردات العينة من ( أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم والعاملين بالمستويات اإلدارية) بالجامعات الخاصة محل الدراسة‬
‫عدد مفردات مجتمع‬
‫عدد‬ ‫عدد مفردات‬ ‫عدد‬
‫النسبة‬ ‫الدراسة من أعضاء‬
‫مفردات‬ ‫مجتمع الدراسة‬ ‫مفردات‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫أسم الجامعة‬
‫المئوية‬ ‫هيئة التدريس‬
‫العينة‬ ‫من العاملين‬ ‫العينة‬
‫ومعاونيهم‬
‫‪98‬‬ ‫‪% 42.6‬‬ ‫‪1625‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪% 46.1‬‬ ‫‪970‬‬ ‫جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا‬
‫‪37‬‬ ‫‪% 16.1‬‬ ‫‪615‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪% 17.2‬‬ ‫‪361‬‬ ‫جامعة مصر الدولية‬
‫‪60‬‬ ‫‪% 26‬‬ ‫‪989‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪% 19.7‬‬ ‫‪415‬‬ ‫جامعة فاروس‬
‫‪36‬‬ ‫‪% 15.3‬‬ ‫‪583‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪% 17‬‬ ‫‪358‬‬ ‫جامعة النهضة‬
‫‪231‬‬ ‫‪% 100‬‬ ‫‪3812‬‬ ‫‪130‬‬ ‫‪% 100‬‬ ‫‪2104‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثان‪.‬‬
‫‪ 6/9‬نوع وإجراءات العينة‪:‬‬
‫بينها من حيث عف خصاةص مفسداتم‪،‬‬ ‫النسبة لنو العينة سوف تم تقسيم ياا العينة إلى طبقات لتحقيق التلار‬
‫– الهي ة المعاورة – اإلدار ين) ما يحقق التلار‬ ‫و التالي يم ن تقسم ملتما البحث إلى طبقات (نقضال يي ة التدر‬
‫بين مفسدات تا طبقة (ادر ‪ ،)2007،‬و نال قلى ذلك سوف تم االقتماد قلى العينة العسواةية الابيية ممثلة لملتما‬
‫البحث محا الدراسة‪.‬‬
‫‪7/9‬معدل االستجابة على قوائم االستقصاء‪:‬‬
‫معد االستلا ة قلى قواةم االستقصال الخاصة العاملين‪.‬‬
‫عد جما ومساجعة البيارات الالزمة للدراسة‪ ،‬يم ن للباحث توضي رسه االستلا ة للعينة الخاصة العاملين ونقضال‬
‫اللدو رقم (‪:)6‬‬ ‫اللامعات الخاصة الخاضعة للدراسة تما موض‬ ‫يي ة التدر‬
‫جدول رقم (‪)6‬‬
‫معدل االستجابة من ( أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم والعاملين) بالجامعات الخاصة محل الدراسة على االستقصاء‬

‫‪24‬‬
 ‫الفئة‬
‫معدل‬ ‫عدد القوائم‬ ‫عدد القوائم‬ ‫عدد القوائم‬ ‫عدد مفردات‬
‫وحدة المعاينة‬
‫االستجابة‬ ‫الصحيحة‬ ‫المستبعدة‬ ‫المستلمة‬ ‫العينة‬
‫أسم الجامعة‬
‫أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪%97‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪970‬‬
‫الهيئة المعاونة‬ ‫جامعة مصر للعلوم‬
‫العاملين بجميع‬ ‫والتكنولوجيا‬
‫‪%89‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪1625‬‬
‫المستويات اإلدارية‬
‫أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪%100‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪361‬‬
‫الهيئة المعاونة‬
‫جامعة مصر الدولية‬
‫العاملين بجميع‬
‫‪%95‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪615‬‬
‫المستويات اإلدارية‬
‫أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪%96‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪415‬‬
‫الهيئة المعاونة‬
‫جامعة فاروس‬
‫العاملين بجميع‬
‫‪%100‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪989‬‬
‫المستويات اإلدارية‬
‫أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪%100‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪358‬‬
‫الهيئة المعاونة‬
‫جامعة النهضة‬
‫العاملين بجميع‬
‫‪%94‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪583‬‬
‫المستويات اإلدارية‬
‫‪%96‬‬ ‫‪333‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪345‬‬ ‫‪5916‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثان‪.‬‬
‫و تض من اللدو رقم (‪ )6‬ن قدد القواةم المستلمة التي تم ن الباحثا من تلميعها بلغل ‪ 345‬استمارة استقصال بنسبة‬
‫تمثيا البيارات واختبارات التحليا اإلحصاةي‪ ،‬وتم استبعاد قدد ‪ 12‬قاةمة استمارة‬ ‫‪ %96‬ويي رسبة مستفعة جدا تع‬
‫استقصال إما لعد الثقة في إجا ات البعف نو قد اكتما البيارات للبعف اآلخس‪ ،‬ومن ثم بلغل القواةم الصحيحة والصالحة‬
‫ومعاوريهم والعاملين لميا المستو ات اإلدار ة‬ ‫للتحليا اإلحصاةي ‪ 333‬قاةمة من قينة العاملين من نقضال يي ة التدر‬
‫اللامعات الخاصة محا الدراسة‪.‬‬
‫‪ .10‬متغيرات البحث والمقاييس المستخدمة‪:‬‬
‫المستخدمة في الدراسة وذلك قلى النحو التالي‪:‬‬ ‫تناو الباحثا تما لي المتغيسات والمقا ي‬
‫‪ 1/10‬المتغيرات المستقلة‪.‬‬
‫ن‪ .‬واقا اسقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫‪ .‬متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫‪ .‬معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫التي تم استخدامها –قلى حد قلم الباحثا – لييام متالبات تقنية الحوسبة السحابية في‬ ‫عد إجسال مس ميداري للمقا ي‬
‫صفة نساسية قلى المييام‬ ‫ن عاد متالبات االقتماد الحوسبة السحابية نقتمد الباحثا‬ ‫دراسات سا قة‪ ،‬ولتصميم المييام الخا‬
‫الاع نستخدمم تال من (‪Low & Chen, 2011‬؛‪ Alshamaila & Papagiannidis, 2013‬؛ & ‪Oliveira, Thomas‬‬
‫‪ ،)Espadanal , 2014‬ما نجسال عف التعد الت سوال الحاف نو اإلضافة ما تناسه ما طبيعة المستقصي منهم في‬
‫ياا الدراسة‪.‬‬
‫– نقضال الهي ة المعاورة ‪ -‬العاملين)‬ ‫ولييام ن عاد متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية لدع (نقضال يي ة التدر‬
‫درجات للموافقة‬ ‫في اللامعات الخاصة ةةة محا الد ارسة ةةة‪ ،‬سة ةةوف تم اسة ةةتخدا مييام "لي ست"(‪ )Likert Scale‬الم و من خم‬

‫‪25‬‬
‫وقد الموافقة (حيث نش ة ة ة ةةار السقم ‪ 1‬إلى قد الموافقة ورقم ‪ 5‬إلى الموافقة التامة ما وجود درجة محا دة في المنتص ة ة ة ةةع)‪ .‬وقد‬
‫تض ة ةةمن المييام (‪ 40‬بارة)‪ :‬منهم (‪ 8‬بارات) لييام مدع دقم اإلدارة العليا لتقنية الحوس ة ةةبة الس ة ةةحابية‪ ،‬و(‪ 6‬بارات) لييام‬
‫مدع الدقم التنظيمي‪ ،‬و(‪ 8‬بارات) لييام س ة ة ة ةةياس ة ة ة ةةات واس ة ة ة ةةتساتيليات التغيس‪ ،‬و(‪ 9‬بارات) لييام تفالة البنية التحتية‪ ،‬و(‪9‬‬
‫بارات) لييام السس ة واسما ‪:‬‬
‫– نقض ة ة ةةال الهي ة المعاورة ‪ -‬العاملين) في‬ ‫ولييام واقا االقتماد قلى تقنية الحوس ة ة ةةبة الس ة ة ةةحابية لدع (نقض ة ة ةةال يي ة التدر‬
‫اللامعات الخاصةة محا الد ارسةة‪ ،‬تم تصةميم الباحثا لمييام م و من (‪ 2‬بارة) لييام مدع نقتماد الكلية قلى تقنية الحوسةبة‬
‫السحابية في نقمالها اقتمادا قلى دراسة (‪.)Yadav,2014‬‬
‫– نقض ةةال الهي ة المعاورة ‪ -‬العاملين) في‬ ‫ولييام معوقات االقتماد قلى تقنية الحوس ةةبة الس ةةحابية لدع (نقض ةةال يي ة التدر‬
‫اللامعات الخاص ة ة ةةة محا الد ارس ة ة ةةة نقنمد الباحثا قلى د ارس ة ة ةةة (‪ ،)Al-Rousan& A Al Ese,2015‬وقد تض ة ة ةةمن المييام‬
‫(‪ 13‬بارة) لييام إذا تارل الكلية ال تعتمد قلى تقنية الحوسةبة السةحابية وتحد د معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسةبة السةحابية‬
‫في اقمالها‪.‬‬
‫‪ 2/10‬المتغير التابع‪.‬‬
‫ن‪ .‬جودة الخدمة التعليمية‬
‫التي تم استخدامها –قلى حد قلم الباحثا – لييام جودة الخدمة التعليمية في مؤسسات التعليم‬ ‫عد إجسال مس ميداري للمقا ي‬
‫ن عاد جودة الخدمة التعليمية في مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬سوف يعتمد‬ ‫العالي في دراسات سا قة‪ ،‬ولتصميم المييام الخا‬
‫الباحثا قلى مييام يحتوف قلى ملموقة من اس عاد الخاصة لودة الخدمة التعليمية في مؤسسات التعليم العالي‪ ،‬وسوف يعتمد‬
‫صفة نساسية قلى مييام )‪ Higher Education Performance (HEdPERF‬الاع قدمم تال من ( ‪Firdaus,‬‬ ‫الباحثا‬
‫‪ )2005,2006‬و عد ذلك استخدمتم العد د من الدراسات العس ية منها (نبو وردة‪2007،‬؛سيف ونخسو ‪ ،)2014،‬ما نجسال عف‬
‫التعد الت سوال الحاف نو اإلضافة ما تناسه ما طبيعة المستقصي منهم‪.‬‬
‫– ونقضال الهي ة المعاورة – والعاملين)‪ ،‬وسوف‬ ‫ولييام ن عاد جودة الخدمة التعليمية لدع مقد الخدمة (نقضال يي ة التدر‬
‫درجات للموافقة وقد الموافقة (حيث نشار السقم ‪ 1‬إلى قد‬ ‫تم استخدا مييام "لي ست"(‪ )Likert Scale‬الم و من خم‬
‫الموافقة ورقم ‪ 5‬إلى الموافقة التامة ما وجود درجة محا دة في المنتصع)‪ .‬وقد تضمن المييام (‪ 53‬بارة)‪ :‬منهم (‪ 15‬بارة)‬
‫لييام اللواره اسكاديمية‪ ،‬و(‪ 15‬بارة) لييام اللواره غيس اسكاديمية‪ ،‬و(‪ 11‬بارة) لييام السمعة والصيل لللامعة‪/‬الكلية‪،‬‬
‫و(‪ 12‬بارة) لييام تسهيالت الوصو ‪:‬‬
‫وفى ضول ما تقد يم ن للباحثا توضي رموذ لمتغيسات الدراسة (واقا االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬متالبات تابيق‬
‫تقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬معوقات االقتماد قلى الحوسبة السحابية‪ ،‬جودة الخدمة التعليمية) من خال الس ا التالي‪.‬‬
‫شكل رقم (‪)3‬‬
‫نموذج متغيرات الدراسة‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ .11‬أساليب تحليل البيانات واختبار الفروض البحث‪:‬‬
‫عف اسساليه اإلحصاةية‬ ‫تم إخضا البيارات للتحليا اإلحصاةي واختبار الفسوض استخدا الحاسه اسلى من خال‬
‫التي توافسيا حزمة البسام اإلحصاةية للعلو االجتما ية (‪ )SPSS Version 25‬كما لي‪:‬‬
‫‪ 1/11‬أساليب تحليل البيانات ‪:Data Analysis Techniques‬‬
‫يم ن توضي اسساليه المستخدمة لتحليا البيارات في الدراسة تما لي‪:‬‬
‫‪ 1/1/11‬أسلوب معامل الثبات الفا كرونباخ ‪: Alpha Correlation Coefficient‬‬
‫متعددة المحتوع‪ ،‬وقد تم‬ ‫تم استخدا معاما الثبات الفا وذلك غسض التحقق من درجة االقتمادية والثبات في المقا ي‬
‫اختيار ياا اسسلو اإلحصاةي لتستيزه قلى درجة التناسق الداخلي بين المتغيسات التي تكو منها المييام الخاضا‬
‫لالختبار‪.‬‬
‫‪ 2/1/11‬أسلوب تحليل االرتباط واالنحدار المتعدد ‪:Multiple Regression/Correlation Analysist‬‬
‫اقتمد الباحثا قلى نسلو تحليا االرتباط واالرحدار المتعدد‪ ،‬حيث يعتبس من نساليه التحليا التي تتعاما ما المتغيسات‬
‫المتعددة‪ ،‬وفى تثيس من طسق التحليا تم استخدا يا ن اسسلو ين معا وذلك من اجا التعسف قلى رو وقوة العالقة بين‬
‫المتغيس التا ا والمتغيسات المستقلة‪ ،‬و عتبس نسلو تحليا االرحدار المتعدد من نساليه التحليا التي يستفيد منها في التحقق‬
‫من وجود قالقة بين المتغيس التا ا وقدد من المتغيسات المستقلة‪ ،‬تما يم استخدا نيضا نسلو تحليا االرتباط المتعدد وذلك‬
‫لتحدد قوة العالقة بين يا ن النوقين من المتغيسات‪ ،‬وتم استخدا ياا اسسلو اإلحصاةي في الدراسة من اجا‪:‬‬
‫تحد د رو ية ودرجة العالقة بين تقنية الحوسبة السحابية و ين جودة الخدمة التعليمية في اللامعات الخاصة‬ ‫▪‬
‫محا الدراسة‪.‬‬
‫التحقق من درجة قوة ياه العالقة‪ ،‬وتحيد نيم المتغيسات تقنية الحوسبة السحابية اسكثس قدرة قلى تفسيس التبا ن‬ ‫▪‬
‫في مستوع جودة الخدمة التعليمية للعينة محا الدراسة‪.‬‬
‫‪ 2/11‬االختبارات اإلحصائية المستخدمة لفروض الدراسة‪:‬‬

‫‪27‬‬
‫نقتمد الباحثا في الدراسة الحالية قلى ملموقة من االختبارات اإلحصاةية التي تتناسه ما طبيعة ونروا الفسوض‬
‫التي تم صياغتها والتي شملل اختبار ف ‪ ،F-Test‬واختبار ت ‪ ،T-Test‬االختبارات اسساسية سسلو تحليا االرحدار‬
‫واالرتباط المتعدد‪ ،‬وذلك من نجا التحقق من مستوع المعنو ة والداللة اإلحصاةية لنو وقوة العالقة بين متغيسات الدراسة‬
‫الحالية والختبار صحة نو خان فسوض الدراسة‪ ،‬ومؤشسات ماا قة رموذ االرحدار‪.‬‬
‫كما نقتمد الباحثا في الدراسة الحالية قلى ملموقة اختبار تسوس ا و لز (‪ )Kruskal-Wallis Test‬كنحد االختبارات‬
‫الالمعلمية لدراسة الفسوق بين نكثس من ملموقة مستقلة‪.‬‬
‫‪ .12‬تقييم االعتمادية والمصداقية في المقاييس‪:‬‬
‫التي تم استخدامها في قاةمة االستصال للما‬ ‫ناقش ياا اللزل رتاة تحليا الثبات ‪ /‬االقتمادية والمصداهية في المقا ي‬
‫الصدق للتنكد من ن‬ ‫البيارات الخاصة المتغيسات الخاصة الدراسة استخدا معاما الفا تسومباخ‪ ،‬وتم ايضا حسا‬
‫ما وضعل من نجلم‪ ،‬وتم حسا م قن طس ق إيلاد اللار التس يعى لمعاما الثبات الفا تسومباخ‪،‬‬ ‫بارات اسستقصال تقيي‬
‫وذلك تما ينتي اللدو التالى‪:‬‬
‫جدول رقم (‪)7‬‬
‫معامل الثبات ‪ /‬االعتمادية والصدق ألبعاد المقاييس المستخدمة في الدراسة باستخدام معامل الفا كرونباخ‬
‫معامل‬ ‫معامل الثبات‬ ‫عدد العبارات‬ ‫معامل الثبات‬ ‫عدد العبارات‬
‫الكود‬ ‫المتغيرات‬
‫الصدق‬ ‫الفاكرونباخ‬ ‫بعد الحذف‬ ‫الفاكرونباخ‬ ‫قبل الحذف‬
‫واقع االعتماد على تقنية الحوسبة‬
‫‪0.889‬‬ ‫ـــــــ‬ ‫‪ 2‬عبارة‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪ 2‬عبارة‬ ‫‪YCLD‬‬
‫السحابية‪.‬‬
‫معوقات االعتماد على تقنية الحوسية‬
‫‪0.938‬‬ ‫ـــــــــ‬ ‫‪ 13‬عبارة‬ ‫‪0.879‬‬ ‫‪ 13‬عبارة‬ ‫‪CNSCM‬‬
‫السحابية‬
‫‪0.944‬‬ ‫ــــــــــ‬ ‫‪ 8‬عبارات‬ ‫‪0.891‬‬ ‫‪ 8‬عبارات‬ ‫‪CMSP‬‬ ‫دعم اإلدارة العليا ‪CLOUD‬‬
‫‪0.889‬‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪4‬عبارات‬ ‫‪0.839‬‬ ‫‪6‬عبارات‬ ‫‪CMOR‬‬ ‫الدعم التنظيمي‪.‬‬
‫‪0.946‬‬ ‫ــــــــــ‬ ‫‪ 8‬عبارات‬ ‫‪0.895‬‬ ‫‪ 8‬عبارات‬ ‫‪CMST‬‬ ‫استراتيجيات التغيير‪.‬‬
‫‪0.957‬‬ ‫ــــــــــ‬ ‫‪ 9‬عبارات‬ ‫‪0.916‬‬ ‫‪ 9‬عبارات‬ ‫‪CMTE‬‬ ‫البنية التحتية‪.‬‬
‫‪0.947‬‬ ‫ــــــــــ‬ ‫‪ 9‬عبارات‬ ‫‪0.896‬‬ ‫‪ 9‬عبارات‬ ‫‪CMSF‬‬ ‫السرية واألمان‪.‬‬
‫اجمالى مقياس متطلبات األعتماد على‬
‫‪0.986‬‬ ‫‪0.972‬‬ ‫‪ 38‬عبارة‬ ‫‪0.973‬‬ ‫‪ 40‬عبارة‬ ‫‪ 5‬أبعاد‬
‫الحوسبة السحابية‬
‫‪0.925‬‬ ‫‪0.855‬‬ ‫‪ 11‬عبارة‬ ‫‪0.879‬‬ ‫‪ 15‬عبارة‬ ‫‪HPNAC‬‬ ‫الجوانب غير األكاديمية‪.‬‬
‫‪0.964‬‬ ‫‪0.930‬‬ ‫‪ 12‬عبارة‬ ‫‪0.865‬‬ ‫‪ 15‬عبارة‬ ‫‪HPACD‬‬ ‫الجوانب األكاديمية‬
‫‪0.946‬‬ ‫‪0.895‬‬ ‫‪ 9‬عبارات‬ ‫‪0.895‬‬ ‫‪ 11‬عبارة‬ ‫‪HPREP‬‬ ‫السمعة والصورة الذهنية‪.‬‬
‫‪0.933‬‬ ‫‪0.870‬‬ ‫‪ 9‬عبارات‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪ 12‬عبارة‬ ‫‪HPACC‬‬ ‫تسهيالت الوصول‬
‫‪0.984‬‬ ‫‪0.968‬‬ ‫‪ 41‬عبارة‬ ‫‪0.956‬‬ ‫‪ 53‬عبارة‬ ‫‪ 4‬أبعاد‬ ‫اجمالى مقياس جودة الخدمة التعليمية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل االحصائى‬
‫يم ن للباحثا من خال اللدو السابق رقم(‪ )7‬تقييم درجة الثبات والصدق لمتغيسات الدراسة و م ن تصنيفها تما لي‪.‬‬
‫ن‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام واقا االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪2‬‬
‫بارة)‪ ،‬تقسر قد استبعاد نف بارة رظ اس لعد وجود معاما ارتباط اجمالى بين نف بارة والعبارات اسخسع في رف‬
‫المييام نقا من (‪ ،)0,30‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات (‪ ،)0,791‬تما تبين وجود صدق قا‬
‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية من‬ ‫لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,889‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫الثبات والصدق في المقا ي‬
‫‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‪:‬‬

‫‪28‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪13‬‬
‫بارة)‪ ،‬تقسر قد استبعاد نف بارة رظ اس لعد وجود معاما ارتباط اجمالى بين نف بارة والعبارات اسخسع في رف‬
‫المييام نقا من (‪ ،)0,30‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات (‪ ،)0,879‬تما تبين نيضا وجود صدق‬
‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية‬ ‫قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,938‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫من الثبات والصدق في المقا ي‬
‫‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام دقم اإلدارة العليا لتقنية الحوسبة السحابية‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪8‬‬
‫بارات)‪ ،‬تقسر قد استبعاد نف بارة رظ اس لعد وجود معاما ارتباط اجمالى بين نف بارة والعبارات اسخسع في رف‬
‫المييام نقا من (‪ ،)0,30‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات (‪ ،)0,891‬تما تبين نيضا وجود صدق‬
‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية‬ ‫قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,944‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫من الثبات والصدق في المقا ي‬
‫د‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام الدقم التنظيمى‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪6‬‬
‫بارات)‪ ،‬تقسر استبعاد (‪ 2‬بارة) حصلل قلى معاما ارتباط نقا من (‪ ،)0,30‬ومن ثم تقسر استبعاديا و الك اصب‬
‫المييام السةيسى للدقم التنظيمى يضم (‪ 4‬بارات) ‪ ،‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات للمييام‬
‫(‪ ،)0,791‬تما تبين نيضا وجود صدق قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,889‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية من الثبات والصدق في المقا ي‬
‫ه‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام استساتيليات التغيس‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪8‬‬
‫بارات)‪ ،‬تقسر قد استبعاد نف بارة رظ اس لعد وجود معاما ارتباط اجمالى بين نف بارة والعبارات اسخسع في رف‬
‫المييام نقا من (‪ ،)0,30‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات (‪ ،)0,895‬تما تبين نيضا وجود صدق‬
‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية‬ ‫قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,946‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫من الثبات والصدق في المقا ي‬
‫و‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام البنية التحية‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪9‬‬
‫بارات)‪ ،‬تقسر قد استبعاد نف بارة رظ اس لعد وجود معاما ارتباط اجمالى بين نف بارة والعبارات اسخسع في رف‬
‫المييام نقا من (‪ ،)0,30‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات (‪ ،)0,916‬تما تبين نيضا وجود صدق‬
‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية‬ ‫قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,957‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫من الثبات والصدق في المقا ي‬
‫ز‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام السس ة واسما ‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪9‬‬
‫بارات)‪ ،‬تقسر قد استبعاد نف بارة رظ اس لعد وجود معاما ارتباط اجمالى بين نف بارة والعبارات اسخسع في رف‬

‫‪29‬‬
‫المييام نقا من (‪ ،)0,30‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات (‪ ،)0,896‬تما تبين نيضا وجود صدق‬
‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية‬ ‫قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪ ،)0,947‬و ع‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫من الثبات والصدق في المقا ي‬
‫ح‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام اللواره غيس اسكاديمية‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪15‬‬
‫بارة)‪ ،‬تقسر استبعاد (‪ 4‬بارات) حصلل قلى معاما ارتباط نقا من (‪ ،)0,30‬ومن ثم تقسر استبعاديا و الك اصب‬
‫المييام السةيسى لللواره غيس اسكاديمية يضم (‪ 11‬بارة ) ‪ ،‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات‬
‫للمييام نصبحل (‪ ،)0,855‬تما تبين نيضا وجود صدق قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة‬
‫المستخدمة في البحوث‬ ‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية من الثبات والصدق في المقا ي‬ ‫(‪ ،) 0,925‬و ع‬
‫االجتما ية‪.‬‬
‫ط‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام اللواره اسكاديمية‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪15‬‬
‫بارة)‪ ،‬تقسر استبعاد (‪ 3‬بارات) حصلل قلى معاما ارتباط نقا من (‪ ،)0,30‬ومن ثم تقسر استبعاديا و الك اصب‬
‫المييام السةيسى لللواره اسكاديمية يضم (‪ 12‬بارة) ‪ ،‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات للمييام‬
‫نصبحل (‪ ،)0,930‬تما تبين نيضا وجود صدق قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪،)0,964‬‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية من الثبات والصدق في المقا ي‬ ‫وع‬
‫ف‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام السمعة والصورة الاينية‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪11‬‬
‫بارة)‪ ،‬تقسر استبعاد (‪ 2‬بارة) حصلل قلى معاما ارتباط نقا من (‪ ،)0,30‬ومن ثم تقسر استبعاديا و الك اصب‬
‫المييام السةيسى للسمعة والصورة الاينية يضم (‪ 9‬بارات) ‪ ،‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات‬
‫للمييام نصبحل (‪ ،)0,895‬تما تبين نيضا وجود صدق قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة‬
‫المستخدمة في البحوث‬ ‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية من الثبات والصدق في المقا ي‬ ‫(‪ ،)0,946‬و ع‬
‫االجتما ية‪.‬‬
‫ك‪ -‬التحقق من مستوع الثبات‪ /‬االقتمادية والصدق في مييام تسهيالت الوصو ‪:‬‬
‫إقتمادا قلى المعيار السابق اإلشارة اليم و عد فحص هيمة معامالت اسرتباط للعبارات التي اشتما قليها المييام (‪12‬‬
‫بارة)‪ ،‬تقسر استبعاد (‪ 3‬بارات) حصلل قلى معاما ارتباط نقا من (‪ ،)0,30‬ومن ثم تقسر استبعاديا و الك اصب‬
‫المييام السةيسى لتسهيالت الوصو يضم (‪ 9‬بارات) ‪ ،‬تما تض من اللدو السابق ن هيمة معاما الثبات للمييام‬
‫نصبحل (‪ ،)0,870‬تما تبين نيضا وجود صدق قا لعبارات ياا المييام فقد تارل هيمة الصدق مستفعة (‪،)0,933‬‬
‫المستخدمة في البحوث االجتما ية‪.‬‬ ‫معاما نلفا الاف تم التوصا اليم درجة قالية من الثبات والصدق في المقا ي‬ ‫وع‬
‫تض من اللدو السابق ا هيم معامالت الثبات س عاد قاةمة االستقصال متالبات تابيق الحوسبة السحابية بين‬
‫(‪ ، )0,916 – 0,791‬نما قلى مستوع مييام تقنية الحوسبة السحابية ت ا فقد بلغ معاما الثبات (‪ ، )0,972‬ويو ما‬
‫اإلجا ة من المستقصي منم بنسبة ‪،%97,2‬‬ ‫يسيس إلى نرم اذا ما نقيد سؤا نفساد العينة مسه ثارية فإرنا سنحصا قلى رف‬

‫‪30‬‬
‫بينما تساوحل هيم معامالت الثبات س عاد جودة الخدمة التعليمية بين (‪ )0,930 – 0,855‬وقلى مستوع مييام جودة‬
‫الخدمة التعليمية ت ا فقد بلغ (‪ ) 0,968‬ويو ما يسيس إلى نرم اذا ما نقيد سؤا نفساد العينة مسه ثارية فإرنا سنحصا قلى‬
‫اإلجا ة من المستقصي منم بنسبة ‪ ،%96,8‬ويى درجة ثبات مستفعة جدا تسيس إلى صالحية االستبارة واسخا بنتاة‬ ‫رف‬
‫توافس االقتمادية والثقة متغيسات الدراسة‪.‬‬ ‫الدراسة ‪ ،‬وتعتبس ياه الييم مقبولة الس ا الاف يع‬
‫‪ .13‬مناقشة نتائج التحليل واختبار الفروض‪:‬‬
‫استخدا نسلو االرتباط واالرحدار المتعدد لما لم من قدرة قلى بيا نثس قالقة متغيس مستقا نو نكثس قلى متغيس‬ ‫قا الباحثا‬
‫تا ا‪ ،‬وتم نيضا استخدا تحليا االرتباط واالرحدار المتعدد قند مستوع معنو ة ‪ ،%5‬و وض الباحثا أيما لي رتاة ياا التحليا‬
‫لييام دور تقنية الحوسبة السحابية في تحسين جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫‪ 1/13‬التعرف على مستوى االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية في الجامعات الخاصة محل الدراسة‪.‬‬
‫اإلجا ة قلى السؤا اسو لهاا البحث‪ ،‬والمتعلق بتحد د وهيام مستوع‬ ‫ناقش ياا اللزل رتاة التحليا اإلحصاةي الخا‬
‫االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية اللامعات الخاصة المصس ة‪ .‬منخوذة صور إجمالية‪ ،‬وللتعسف قلى ذلك قا الباحثا‬
‫عما اختبار تسوس ا و لز (‪ )Kruskal-Wallis Test‬كنحد االختبارات الالمعلمية لدراسة الفسوق بين نكثس من ملموقتين‬
‫والمتمثلة في العاملين ال من (جامعة مصس الدولية – جامعة النهضة – جامعة مصس للعلو والتكنولوجيا – جامعة فاروم)‬
‫وذلك خال طس قة اإلدخا قلى النحو االتي تما تض من اللدو رقم (‪:)8‬‬
‫جدول رقم (‪:)8‬‬
‫اختبار كروسكال ويلز (‪ )Kruskal-Wallis Test‬كأحد االختبارات الالمعلمية لدراسة الفروق بين مجموعات مستقلة‬
‫االنحراف المعياري متوسط الرتب اختبار ‪ CHI‬المعنوية‬ ‫المتوسط‬ ‫ن‬ ‫الجامعة‬
‫‪238.67‬‬ ‫‪0.37242‬‬ ‫جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا ‪4.3793 141‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪207.562‬‬ ‫‪187.43‬‬ ‫‪0.42208‬‬ ‫‪4.0906 68‬‬ ‫جامعة مصر الدولية‬
‫‪97.33‬‬ ‫‪0.24158‬‬ ‫‪3.5877 76‬‬ ‫جامعة فاروس‬
‫‪37.83‬‬ ‫‪0.32291‬‬ ‫‪3.1518 48‬‬ ‫جامعة النهضة‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫ونقضال‬ ‫و تض من اللدو رقم (‪ )8‬وجود فسوق ذات داللة احصاةية بين استلا ات البحوثين من نقضال يي ة التدر‬
‫الهي ة المعاورة والعاملين اللامعات الخاصة محا الدراسة تلاه مستوع االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية قند مستوع تقة‬
‫(‪ ،)%99‬وتارل الفسوق لصال جامعة مصس للعلو والتكنولوجيا متوسل رته (‪ ، )238.67‬ثم تليها في االقتماد قلى تقنية‬
‫الحوسبة السحابية جامعة مصس الدولية متوسل رته (‪ ،)187.43‬ثم تليها جامعة فاروم متوسل رته (‪ ،)97.33‬واخيس‬
‫جامعة النهضة متوسل رته (‪.)37.83‬‬
‫و نال قلى ماسبق يم ن للباحث قسض الفسوق بين اللامعات الخاصة محا الدراسة وفقا لمستوع االقتماد قلى تقنية الحوسبة‬
‫السحابية تما لي الس ا التالى رقم (‪)4‬‬
‫شكل رقم (‪)4‬‬
‫الفروق بين الجامعات المصرية محل الدراسة طبقا ً لمستوى االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬

‫‪31‬‬
 ‫المصدر‪ :‬نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫وفى ضوء ما تقدم فقد ثبت عدم صحة فرض العدم وقبول الفرض البديل الذي ينص على‪ ”:‬يوجد اختالف معنوى‬
‫بين الجامعات الخاصة المصرية من حيث مستوى االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية"‪.‬‬
‫‪ 2/13‬التعرف على مستوى جودة الخدمة التعليمة المقدمة من الجامعات الخاصة محل الدراسة‪.‬‬
‫اإلجا ة قلى السؤا الثارى لهاا البحث‪ ،‬والمتعلق بتحد د وهيام مستوع جودة‬ ‫ناقش ياا اللزل رتاة التحليا اإلحصاةي الخا‬
‫عما اختبار تسوس ا‬ ‫الخدمة التعليمية اللامعات الخاصة المصس ة‪ .‬منخوذة صور إجمالية‪ ،‬وللتعسف قلى ذلك قا الباحثا‬
‫و لز (‪ )Kruskal-Wallis Test‬كنحد االختبارات الالمعلمية لدراسة الفسوق بين نكثس من ملموقتين والمتمثلة في نقضال يي ة‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين ال من (جامعة مصس الدولية – جامعة النهضة – جامعة مصس للعلو والتكنولوجيا – جامعة‬ ‫التدر‬
‫فاروم) وذلك خال طس قة اإلدخا قلى النحو االتي تما تض من اللدو رقم (‪:)9‬‬
‫جدول رقم (‪:)9‬‬
‫اختبار كروسكال ويلز (‪ )Kruskal-Wallis Test‬كأحد االختبارات الالمعلمية لدراسة الفروق بين مجموعات مستقلة‬

‫المتوسط االنحراف المعياري متوسط الرتب اختبار ‪ CHI‬المعنوية‬ ‫ن‬ ‫الجامعة‬

‫‪263.00‬‬ ‫‪0.223‬‬ ‫‪4.491‬‬ ‫‪141‬‬ ‫جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا‬
‫‪158.47‬‬ ‫‪0.106‬‬ ‫‪4.019‬‬ ‫‪68‬‬ ‫جامعة مصر الدولية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪299.151‬‬ ‫‪86.50‬‬ ‫‪0.125‬‬ ‫‪3.639‬‬ ‫‪76‬‬ ‫جامعة فاروس‬
‫‪24.54‬‬ ‫‪0.228‬‬ ‫‪3.056‬‬ ‫‪48‬‬ ‫جامعة النهضة‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫ونقضال الهي ة‬ ‫و تض من اللدو رقم (‪ )9‬وجود فسوق ذات داللة احصاةية بين استلا ات البحوثين من نقضال يي ة التدر‬
‫المعاورة والعاملين اللامعات الخاصة محا الدراسة تلاه مستوع جودة الخدمة التعليمية قند مستوع تقة (‪ ،)%99‬وتارل الفسوق‬
‫لصال جامعة مصس للعلو والتكنولوجيا متوسل رته (‪ ،)263.00‬ثم تليها في مستوع جودة الخدمة التعليمة جامعة مصس الدولية‬
‫متوسل رته (‪ ،)158.47‬ثم تليها جامعة فاروم متوسل رته (‪ ،)86.50‬واخيس جامعة النهضة متوسل رته (‪.)24.54‬‬

‫‪32‬‬
‫و نال قلى ماسبق يم ن للباحث قسض الفسوق بين اللامعات الخاصة محا الدراسة وفقا لمستوع جودة الخدمة التعليمية تما لي‬
‫الس ا التالى رقم (‪)5‬‬
‫شكل رقم (‪)5‬‬
‫الفروق بين الجامعات المصرية محل الدراسة طبقا ً لمستوى جودة الخدمة التعليمة‬

‫المصدر‪ :‬نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬

‫وفى ضوء ما تقدم فقد ثبت عدم صحة فرض العدم وقبول الفرض البديل الذي ينص على‪ ”:‬يوجد اختالف معنوى‬
‫بين الجامعات الخاصة المصرية من حيث مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة"‪.‬‬
‫‪ 3/13‬العالقة بين متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫اإلجا ة قلى السؤا الثالث لهاه البحث‪ ،‬والمتعلق التعسف قلى طبيعة‬ ‫ناقش ياا اللزل رتاة التحليا اإلحصاةي الخا‬
‫العالقة بين متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬و ين جودة الخدمة التعليمية اللامعات‬
‫المصس ة‪ .‬منخوذة صور إجمالية‪ ،‬وللتعسف قلى ذلك قا الباحثا بتابيق مصفوفة االرتباط بين ن عاد متالبات االقتماد قلى‬
‫ومعاوريهم اللامعات الخاصة محا الدراسة تمتغيسات مستقلة ‪،‬‬ ‫تقنية الحوسبة السحابية لدع العاملين ونقضال يي ة التدر‬
‫وجودة الخدمة التعليمية تمتغيس تا ا ‪ ،‬وتالك نسلو جودة الماا قة لنموذ االرحدار س عاد تقنية الحوسبة السحابية قلى جودة‬
‫الخدمة التعليمية ‪ ،‬وتالك اسيمية النسبية لمتغيسات تقنية الحوسبة السحابية الخاضعة للدراسة في قالقتها لودة الخدمة التعليمية‬
‫وذلك خال طس قة اإلدخا قلى النحو االتي تما تض من اللدو رقم (‪:)10‬‬
‫أوال‪ :‬مصفوفة االرتباط بين أبعاد متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‬
‫و م ن للباحثا قسض مصفوفة معامالت االرتباط بين ن عاد متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة‬
‫التعليمية من خال اللدو التالي رقم (‪ )10‬تما لي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪)10‬‬
‫مصفوفة االرتباط بين متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‬
‫رقابة وتقييم‬ ‫تدريب وتعليم‬ ‫إدارة هندسة‬ ‫إدارة‬ ‫دعم اإلدارة‬ ‫التكامل‬ ‫الحوسبة‬
‫األداء‬ ‫المستخدمين‬ ‫األعمال‬ ‫المشروع‬ ‫العليا للنظم‬ ‫والمرونة‬ ‫السحابية‬
‫‪1.000‬‬ ‫الحوسبة السحابية‬
‫‪1.000‬‬ ‫‪**0.843‬‬ ‫التكامل والمرونة‬
‫‪1.000‬‬ ‫‪**0.887‬‬ ‫‪**0.880‬‬ ‫دعم اإلدارة العليا للنظم‬

‫‪33‬‬
‫رقابة وتقييم‬ ‫تدريب وتعليم‬ ‫إدارة هندسة‬ ‫إدارة‬ ‫دعم اإلدارة‬ ‫التكامل‬ ‫الحوسبة‬
‫األداء‬ ‫المستخدمين‬ ‫األعمال‬ ‫المشروع‬ ‫العليا للنظم‬ ‫والمرونة‬ ‫السحابية‬
‫‪1.000‬‬ ‫‪**0.824‬‬ ‫‪**0.836‬‬ ‫‪**0.881‬‬ ‫إدارة المشروع‬
‫‪1.000‬‬ ‫‪**0.695‬‬ ‫‪**0.851‬‬ ‫‪**0.775‬‬ ‫‪**0.791‬‬ ‫إدارة هندسة األعمال‬
‫‪1.000‬‬ ‫‪**0.782‬‬ ‫‪**0.903‬‬ ‫‪**0.886‬‬ ‫‪**0.845‬‬ ‫‪**0.894‬‬ ‫تدريب وتعليم المستخدمين‬
‫‪1.000‬‬ ‫‪**0.937‬‬ ‫‪**0.832‬‬ ‫‪**0.926‬‬ ‫‪**0.908‬‬ ‫‪**0.902‬‬ ‫‪**0.919‬‬ ‫رقابة وتقييم األداء‬
‫** االرتباط معنوية عند مستوى ‪%1‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫ن هست النتاة وجود قالقة ذات داللة إحصاةية بين متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية قند‬
‫مستوع ثقة ‪ ،%99‬وقد تساوحل هيم االرتباط بين ‪ 0,667‬و‪ ،0,849‬ويي هيم ارتباط إيلابية بين قو ة وقو ة جدا معنى ن‬
‫متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية في قالقة طسدية ما عضهما البعف‪ ،‬ومن ثم فإرم‬
‫يم ننا دراسة نثس متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية قلى جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬ومعسفة نكثس اس عاد تنثي اس‪.‬‬
‫ثانيا‪ - :‬القدرة التفسيرية – جودة المطابقة‬
‫تض من اللدو التالي رقم (‪ )11‬مدع جودة الماا قة لنموذ االرحدار والقدرة والتفسيس ة س عاد متالبات اسقتماد قلى‬
‫تقنية الحوسبة السحابية قلى جودة الخدمة التعليمية تما لي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪)11‬‬
‫جودة المطابقة لنموذج انحدار لمتطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية على جودة الخدمة التعليمية‬
‫المعامالت المعيارية‬ ‫المعامالت غير المعيارية‬
‫معامل تضخم التباين‬ ‫المعنوية‬ ‫اختبار ‪T‬‬ ‫النموذج‬
‫‪Beta‬‬ ‫الخطأ المعياري‬ ‫‪B‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪10.802‬‬ ‫‪0.099‬‬ ‫‪1.070‬‬ ‫الثابت‬
‫‪2.476‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪15.442‬‬ ‫‪0.682‬‬ ‫‪0.036‬‬ ‫‪0.561‬‬ ‫البنية التكنولوجية‬ ‫‪2‬‬
‫‪2.476‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪4.922‬‬ ‫‪0.217‬‬ ‫‪0.037‬‬ ‫‪0.184‬‬ ‫الدعم التنظيمي‬
‫‪b‬‬
‫‪0,860‬‬ ‫‪R‬‬ ‫معامل االرتباط الكلي‬
‫‪0.740‬‬ ‫‪R Square‬‬ ‫معامل التحديد‬
‫‪0.739‬‬ ‫‪Adjusted R Square‬‬ ‫معامل التحديد المعدل‬
‫‪470.493‬‬ ‫‪F Test‬‬ ‫تحليل تباين االنحدار‬
‫‪c‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫المعنوية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث في ضوء نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫‪ -‬معامل التحديد )‪ :(R2‬بلغل هيمة معاما التحد د للنموذ (‪ ،)0,740‬مما يسيس إلى ن متالبات االقتماد قلى تقنية‬
‫الحوسبة السحابية النموذ تفسس ‪ %74,0‬من نف تغيس يا نس قلى جودة الخدمة التعليمية‪ ،‬نما قن النسبة غيس المفسسة‬
‫أيم ن إرجاقها إلى الخان العسواةي نو متغيسات مستقلة نخسع لم تنخا في االقتبار‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار معنوية جودة توفيق نموذج االنحدار‪ :‬تم استخدا اختبار ‪ F‬الختبار معنو ة متغيسات النموذ ت ا‪ ،‬حيث بلغل‬
‫هيمتم (‪ )470,493‬وذلك قند مستوع ثقة ‪ ،%99‬مما ي سيس إلى جودة رموذ االرحدار ما وجود ماا قة بين الييم الفعلية‬
‫والييم المقدرة من النموذ ‪ ،‬و التالي صحة االقتماد قلى رتيلة النموذ ‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار معنوية المتغيرات المستقلة‪ :‬استخدا اختبار ‪ T‬رلد ن البنية التكنولوجية‪ ،‬الدعم التنظيمي معنو ة قند مستوع ثقة‬
‫‪ %99‬حيث بلغل هيمة اختبار ‪ 15,442 T‬و ‪ 4,922‬قلى التوالي ويما نكبس من الييمة اللدولية ‪ 2,58‬مما يسيس إلى ن‬
‫هيم ‪ Beta‬لهاه المتغيسات تختلع هيمهم قن الصفس ون لهم تنثيس حييقي قلى جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬األهمية النسبية ألبعاد متطلبات األعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‪:‬‬

‫‪34‬‬
 ‫بنال قلى النتاة الواردة الس ا التالي رقم (‪:)6‬‬
‫شكل رقم (‪)6‬‬
‫األهمية النسبية لمتغيرات متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬

‫البنية التكنولوجية‬

‫الدعم التنظيمى‬

‫المصدر‪ :‬نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬

‫و دراسة اسيمية النسبية لمتغيسات النموذ فقد ن هست رتاة الس ا رقم (‪ )6‬ن البنية التكنولوجية قد جالت في المستبة اسولى‬
‫و نيمية رسبية ‪ ،%90,8‬لي ذلك محور الدقم التنظيمي بنسبة ‪،%9,2‬‬
‫معادلة النموذج‪ :‬تتمثا معادلة رموذ االرحدار في اآلتي‪:‬‬
‫جودة الخدمة التعليمية = ‪( 0,561 + 1,070‬البنية التكنولوجية) ‪(0,184 +‬الدقم التنظيمي)‬
‫و تض من المعادلة السا قة نرم إذا ارتفا مستوع تحسين البنية التكنولوجية مقدار وحدة واحدة فإ جودة الخدمة التعليمية تستفا‬
‫مقدار ‪ ،0,561‬في حين نرم إذا ارتفا مستوع الدقم التنظيمي مقدار وحدة واحدة فإ جودة الخدمة التعليمية تستفا مقدار‬
‫‪.0,184‬‬
‫وفى ضوء ما تقدم فقد تقرر رفض فرض العدم وقبول الفرض البديل الذي ينص على‪ ":‬توجد عالقة ذات داللة‬
‫إحصائية بين متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬وبين جودة الخدمة التعليمية " وذلك‬
‫بعد أن أظهرت مصفوفة االرتباط أن هناك عالقة ارتباط طردية قوية جداً بين متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬
‫عند مستوى معنوية ‪ 0.01‬وجودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬وفقاً الختبار معنوية جودة توفيق نموذج االنحدار باستخدام ف ‪F-‬‬
‫‪ Test‬عند مستوى معنوية ‪0.01‬و‪0.05‬بين أبعاد تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪ ،‬كما تقرر رفض فرض‬
‫العدم وقبول الفرض البديل لبعدين فقط من الخمسة أبعاد المستقلة في نموذج تحليل االنحدار وذلك لوجود عالقة ذات ذاللة‬
‫‪ 0.01‬و ‪ 0.05‬وفقا الختبار ت ‪.T-Test‬‬ ‫إحصائية بين كل منهم وبين جودة الخدمة التعليمية عند مستوى معنوية‬
‫‪ 4/13‬العالقة بين معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫اإلجا ة قلى السؤا ال اس ا لهاه البحث‪ ،‬والمتعلق التعسف قلى طبيعة‬ ‫ناقش ياا اللزل رتاة التحليا اإلحصاةي الخا‬
‫العالقة بين معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬و ين جودة الخدمة التعليمية اللامعات‬
‫المصس ة‪ .‬منخوذة صور إجمالية‪ ،‬وللتعسف قلى ذلك قا الباحثا بتابيق مصفوفة االرتباط بين معوقات ن عاد االقتماد قلى‬
‫ومعاوريهم اللامعات الخاصة محا الدراسة تمتغيسات مستقلة ‪،‬‬ ‫تقنية الحوسبة السحابية لدع العاملين ونقضال يي ة التدر‬
‫جودة الماا قة لنموذ االرحدار معوقات ن عاد تقنية الحوسبة السحابية‬ ‫وجودة الخدمة التعليمية تمتغيس تا ا ‪ ،‬وتالك نسلو‬

‫‪35‬‬
 ‫قلى جودة الخدمة التعليمية ‪ ،‬وتالك اسيمية النسبية لمتغيسات تقنية الحوسبة السحابية الخاضعة للدراسة في قالقتها لودة‬
‫الخدمة التعليمية وذلك خال طس قة اإلدخا قلى النحو االتي تما تض من اللدو رقم (‪:)12‬‬
‫أوال‪ :‬مصفوفة االرتباط بين معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‬
‫و م ن للباحث قسض مصفوفة معامالت االرتباط بين معوقات تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية من‬
‫خال اللدو التالي رقم (‪ )12‬تما لي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪)12‬‬
‫مصفوفة االرتباط بين معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‬
‫معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة‬ ‫جودة الخدمة‬
‫السحابية‬ ‫التعليمية‬
‫‪0.١00‬‬ ‫‪١.000‬‬ ‫جودة الخدمة التعليمية‬ ‫معامل ارتباط‬
‫‪١.000‬‬ ‫‪0.١00‬‬ ‫معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬ ‫بيرسون‬

‫‪0.٣07‬‬ ‫جودة الخدمة التعليمية‬

‫المعنوية‬
‫‪0.٣07‬‬ ‫معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬
‫** االرتباط معنوية عند مستوى ‪%1‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل اإلحصائي ‪SPSS‬‬
‫ن هست النتاة قد وجود قالقة ذات داللة إحصاةية بين معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‬
‫حيث بلغل معنو ة االختبار ‪ 0,307‬ويي نكبس من مستوع الداللة ‪ %5‬ومن ثم فإرم ال يم ننا دراسة نثس معوقات االقتماد قلى‬
‫تقنية الحوسبة السحابية قلى جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫وفى ضوء ما تقدم فقد تقرر رفض فرض العدم وقبول الفرض البديل الذي ينص على‪ ":‬ال توجد عالقة ذات داللة‬
‫إحصائية بين معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬وبين جودة الخدمة التعليمية " وذلك‬
‫بعد أن أظهرت مصفوفة االرتباط عدم وجود عالقة ارتباط بين معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية ( ‪Cloud‬‬
‫‪ )Computing‬عند مستوى معنوية ‪ 0,307‬وجودة الخدمة التعليمية وهى أكبر من مستوى الداللة ‪ 0.05‬فأنه ال يمكننا‬
‫دراسة أثر معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية (‪ )Cloud Computing‬على جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬
‫‪ .14‬نتائج البحث‪:‬‬
‫توصا الباحثا إلى ملموقة من النتاة التي تستحق الدراسة وااليتما من جاره اإلدارة في اللامعات الخاصة محا الدراسة‪ ،‬و م ن‬
‫للباحث استعساض نيم النتاة تما لي‪:‬‬
‫‪ : .1‬نتائج متعلقة بمتطلبات األعتماد على تقنية الحوسبة السحابية (‪:)Cloud Computing‬‬
‫▪ صفة قامة‪ ،‬يعتبس المستوع العا لبعد متالبات اسقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية لدع العاملين من نقضال يي ة التدر‬
‫ونقضال الهي ة المعاورة والعاملين المستو ات اإلدار ة اللامعات الخاصة محا الدراسة تا مستفعا إلى حدا ما وفقا سرال‬
‫العاملين‪ ،‬حيث بلغ المتوسل اإلجمالي لم (‪ )3.963‬وياا يسيس إلى االتلاه رحو الموافقة ‪ ،‬حيث سع الباحثا ن ياا التابا‬
‫في متوسل عف الفقسات التي من ضمنها اختيار اإلدارة العليا للييادات‬ ‫من ضمنها مدع التابا‬ ‫سجا إلى عف اسسبا‬
‫القو ة ومدع مسارتتها للعما قلى النظا ‪ ،‬وارخفاض مستوع تبنى اإلدارة العليا واستعداديا لتحما المخاطس المالية والتنظيمية‬
‫سقتماديا قلى الحوسبة السحابية ‪ ،‬اإلضافة قد ماللمة التحو الكاما الستخدا الحوسبة السحابية لعما الكلية‪ ،‬وارخفاض‬
‫مستوع اإلرادة لدع العاملين رحو التحو إلى استخدا الحوسبة السحابية ‪ ،‬ونيضا قصور اإلدارة في تاو س الهي ا اإلدارف الاع‬

‫‪36‬‬
‫توافق ما متالبات تابيق الحوسبة السحابية ونيضا ت از د المخاوف اسمنية من تابيق الحوسبة السحابية ‪ ،‬اسضافة الى مدع‬
‫قدرة البسام المتاحة للكلية قلى توفيس السس ة من خال اإلرتسرل‪.‬‬
‫ن عاد لمتالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‬ ‫▪ توجد قالقة ارتباط طسدية ذات ذاللة إحصاةية بين تا عد من الخم‬
‫و عضها البعف والمتمثلة في (دقم اإلدارة العليا لتقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬الدقم التنظيمي‪ ،.‬استساتيليات التغييس‪ ،‬البنية التحتية‪،‬‬
‫السس ة واسما )‪.‬‬
‫‪ : .2‬نتائج متعلقة بجودة الخدمة التعليمية ألراء العاملين‪:‬‬
‫ونقضال الهي ة المعاورة‬ ‫▪ صفة قامة‪ ،‬يعتبس المستوع العا للودة الخدمة التعليمية لدع العاملين من نقضال يي ة التدر‬
‫والعاملين المستو ات اإلدار ة اللامعات الخاصة محا الدراسة تا مستفعا رسبيا وفقا سرال العاملين‪ ،‬حيث بلغ المتوسل‬
‫اإلجمالي لم (‪ )3.993‬وياا يسيس إلى االتلاه رحو الموافقة ‪ ،‬حيث سع الباحثا ن ذلك قد سجا إلى ارخفاض متوسل‬
‫عف الفقسات من ضمنها قد استلا ة اإلدارة لمااله العاملين رغم ضغوط العما ‪ ،‬وارخفاض مستوع سعى اإلدارة‬
‫للتعسف قلى احتياجات العاملين ‪ ،‬اإلضافة إلى قد تفالة اإلدارة في التعاما ما الس اوع والتظلمات‪ ،‬ونيضا ارخفاض‬
‫مستوع تابيق ال دراسة النظس ة من خال التدر ه الميداري لدع عف السستات ‪،‬و اإلضافة إلى مدع التحد ث المستمس‬
‫في اسساليه التكنولوجية للتناسه ما الخدمة المالو ة‪ ،‬قصور الكلية في توفيس مصادر تاأية للتعلم والبحث من خال‬
‫اسرتسرل‪.‬‬
‫توجد قالقة ارتباط طسدية ذات ذاللة إحصاةية بين تا عد من اسر عة ن عاد للودة الخدمة التعليمية و عضها البعف‬ ‫▪‬
‫والمتمثلة في (اللواره اسكاديمية‪ ،‬اللواره الغيس نكاديمية‪ ،‬السمعة والصورة الاينية‪ ،‬تسهيالت الوصو )‪.‬‬
‫‪ .3‬نتائج متعلقة بالعالقة بين متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪:‬‬
‫▪ وجد قالقة ذات داللة إحصاةية بين ن عاد متالبات اسقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية ممثلة في (دقم اإلدارة العليا‬
‫لتقنية الحوسبة السحابية‪ ،‬الدقم التنظيمي‪ ،.‬استساتيليات التغييس‪ ،‬البنية التحتية‪ ،‬السس ة واسما ‪ .).‬ما جميا ن عاد جودة‬
‫الخدمة التعليمية‪ ،‬معنى ن تلما نرتفا مستوع تابيق تقنية الحوسبة السحابية تلما ندع ذلك إلى ارتفا مستوع جودة‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين المستو ات اإلدار ة)‪.‬‬ ‫الخدمة المقدمة من العاملين من (نقضال يي ة التدر‬
‫توجد قالقة ذات داللة إحصاةية بين ن عاد متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية في اللامعات الخاصة محا‬ ‫▪‬
‫الدراسة و ين جودة الخدمة التعليمية في تلك اللامعات (منخوذة صورة إجمالية) ويي قالقة طسدية إيلابية بين قو ة‬
‫وقو ة جدا معنى ن متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية في قالقة طسدية ما‬
‫عضهما البعف ‪ ،‬حيث سع الباحثا ن تلما تا يناك ايتما من جاره اإلدارة اللامعات الخاصة محا الدراسة‬
‫بتابيق التقنيات الحد ثة من تقنيات الحوسبة السحابية ندع ذلك إلى ارتفا مستوع جودة الخدمة التعليمية لدع مقد‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين المستو ات اإلدار ة) ‪ ،‬معنى ن اللامعات الخاصة محا‬ ‫الخدمة من (نقضال يي ة التدر‬
‫الدراسة يم نها رفا مستوع جودة الخدمة المقدمة من خال االقتماد قلى التقنيات الحد ثة للحوسبة السحابية‪.‬‬
‫وفى ضول ما سبق سع الباحثا نيمية االيتما من جاره اللامعات الخاصة متالبات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية‬
‫ونيم متغيساتها التي من شارها التنثيس س ا معنوف في مستوع االرتباط لودة الخدمة التعليمية من جاره العاملين (نقضال يي ة‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين المستو ات اإلدار ة) من خال سعى اإلدارة العليا قلى االطال المستمس التاورات الحد ثة‬ ‫التدر‬
‫لتقنيات الحوسبة السحابية ونيمية استخدامها ‪،‬و تد يم اإلدارة العليا للتحو السقمي إلى تقنية الحوسبة السحابية ليناسه قما الكلية‬

‫‪37‬‬
‫‪ ،‬توفيس الحماية القارور ية في استخدا الحوسبة السحابية ‪ ،‬وضا خال لحماية ونمن المعلومات وسس تها رتيلة تبنى استخدا‬
‫الحوسبة السحابية ‪ ،‬حث المؤسسة في خدمة الملتما ‪ ،‬تد يم المؤسسة لتوفيس التلهيزات ومعدات متاورة ومناسبة لتقديم الخدمة‬
‫‪ ،‬الحث قلى اختيار رظم تتسم المسورة الكاأية الستيعا نف تغيسات تتالبها تبنى الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫‪ .4‬نتائج متعلقة بالعالقة بين معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪:‬‬
‫▪ ال وجد قالقة ذات داللة إحصاةية بين معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية وجودة الخدمة التعليمية‪ ،‬معنى‬
‫لم قالقة ارتفا وارخفاض مستوع‬ ‫ن ارتفا نو ارخفاض مستوع معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية لي‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين المستو ات اإلدار ة)‪.‬‬ ‫جودة الخدمة المقدمة من العاملين من (نقضال يي ة التدر‬
‫ال يم ننا دراسة نثس معوقات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية قلى جودة الخدمة التعليمية‪.‬‬ ‫▪‬
‫ويمكن للباحثان عرض فروض الدراسة وأسلوب االختبار بالجدول التالي رقم (‪:)13‬‬
‫جدول رقم (‪)13‬‬
‫نتائج اختبار فروض الدراسة‬
‫نتيجة االختبار‬ ‫أسلوب االختبار‬ ‫الفروض‬ ‫م‬

‫الفرض األول‪ :‬ال يوجد اختالف معنوى بين الجامعات‬

‫رفض فرض العدم وقبول‬ ‫على‬ ‫الخاصة المصرية من حيث مستوى االعتماد‬
‫▪ اختبار كروسكال ويلز (‪Kruskal-‬‬
‫الفرض البديل‬ ‫‪ )Wallis Test‬كأحد االختبارات الالمعلمية‬ ‫( ‪Cloud‬‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫تقنية‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.)Computing‬‬

‫رفض فرض العدم وقبول‬
‫الفرض البديل‬
‫الفرض الثانى‪ :‬ال يوجد اختالف معنوى بين الجامعات‬
‫الخاصة المصرية من حيث مستوى جودة الخدمة ▪ اختبار كروسكال ويلز (‪Kruskal-‬‬
‫‪ )Wallis Test‬كأحد االختبارات الالمعلمية‬
‫‪.2‬‬
‫التعليمية المقدمة‪.‬‬

‫الفرض الثالث‪ :‬ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين‬

‫رفض فرض العدم وقبول‬ ‫متطلبات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية ▪ اختبار ت (‪ ، )T-TEST‬واختبار ف (‪F-‬‬
‫الفرض البديل‬
‫‪ )TEST‬المصاحبين ألسلوب االرتباط‬ ‫(‪ )Cloud Computing‬وبين جودة الخدمة‬ ‫‪.3‬‬
‫واالنحدار المتعدد‬ ‫التعليمية‪.‬‬

‫الفرض الرابع‪ :‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين‬

‫رفض فرض العدم وقبول‬ ‫معوقات االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬
‫الفرض البديل‬
‫(‪ )Cloud Computing‬وبين جودة الخدمة ▪ معامل االرتباط بيرسون)‪)Pearson’s R‬‬ ‫‪.4‬‬
‫التعليمية‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ .15‬توصيات الدراسة‪.‬‬
‫في ضول رتاة الدراسة الميدارية ورتاة التحليا اإلحصاةي‪ ،‬ولتحقيق يدف الدراسة اسساسي للدراسة ‪ ،‬فقد تناو الباحثا توصيات الدراسة والتي يم ن ن تسهم فى‬
‫تعز ز قدرة اللامعات الخاصة في تحسين جودة الخدمة التعليمية من خال االقتماد قلى تابيق تقنية الحوسبة السحابية وتالك رحو تحسين مستوع جودة الخدمة المقدمة‬
‫والهي ة المعاورة والعاملين المستو ات اإلدار ة) ‪ ،‬من خال التستيز قلى خاة قما تنفياية تستما قلى (ملا التوصية – التوصية‬ ‫من العاملين (نقضال يي ة التدر‬
‫– المس و قن تنفيايا – متالبات ونليات التنفيا ) والتي لخصها اللدو التالي رقم (‪:)14‬‬

‫جدول رقم (‪)14‬‬

‫توصيات الدراسة‬

‫المسئول عن التنفيذ‬ ‫متطلبات وآليات التنفيذ‬ ‫التوصية‬ ‫مجال التوصية‬ ‫م‬

‫ضرورة اهتمام اإلدارة العليا بتزويد العاملين بالتدريب والمهارات الالزمة ألي • اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪ ١/١‬التأكيد على ضرورة دعم اإلدارة العليا‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫تقنية جديدة لمواكبة التطور‪.‬‬ ‫لتحول المؤسسة نحو تطبيق الحوسبة‬
‫توفر اإلدارة العليا القيادة القوية وتشارك بنفسها في عملية استخدام نظم تخطيط‬ ‫•‬ ‫السحابية‪.‬‬
‫موارد المنشأة‪.‬‬
‫مدى أبداء اإلدارة العليا استعدادها لتحمل المخاطر المالية والتنظيمية العتمادها‬ ‫•‬
‫على الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫استخدام اإلدارة العليا نظم معلومات تتسم بالمرونة الكافية لالستيعاب أي تغيرات‬ ‫•‬
‫تتطلبها تقنية تبنى الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫سعى اإلدارة العليا للمحافظة على الميزة التنافسية من خالل تبنى التقنيات الحديثة‬ ‫•‬ ‫متطلبات االعتماد‬
‫واستخدامها ضمن عملياتها‪.‬‬ ‫على تقنية الحوسبة‬
‫ضرورة االطالع المستمر بالتطورات الحديثة لتقنيات للحوسبة السحابية وأهمية‬ ‫•‬ ‫السحابية‬
‫استخدامها‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫وضع خطط لمواجهة أي عقبات تعيق استخدام أي تقنية جديدة‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪Cloud‬‬
‫البد أن تكون القرارات الخاصة بتبني االعتماد على تقنية الحوسبة السحابية‬ ‫•‬ ‫‪Computing‬‬
‫مكتوبة وواضحة وال تحمل اللبس‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫التحول نحو الحوسبة السحابية تتقف مع رؤية ورسالة الكلية‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪ 2/١‬ضرورة تبنى اإلدارات لغايات تمكين‬
‫توفير حماية قانونية للعاملين على النظام الستخدام الحوسبة السحابية للكلية‪ • .‬اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫العاملين وتشجيع إبداعاتهم فيما يتعلق بتطوير •‬
‫صياغة أهداف واضحة ومحددة للتحول الرقمي قابلة للقياس يمكن تحقيقها وتتسم‬ ‫•‬ ‫أعمالهم ‪.‬‬
‫بالواقعية‪ ،‬وفى نفس الوقت تحمل قدرا ً من التحدي لقدرات العاملين‪.‬‬
‫ضرورة التوافق بين تبنى الحوسبة السحابية وبين قيم وثقافة الكلية‪.‬‬ ‫•‬
‫وضع قوانين ولوائح كافية لحماية حقوق العاملين نظير استخدام الحوسبة‬ ‫•‬
‫السحابية‪.‬‬
‫المسئول عن التنفيذ‬ ‫متطلبات وآليات التنفيذ‬ ‫التوصية‬ ‫مجال التوصية‬ ‫م‬

‫عمل استقصاء بشكل دوري لتحديد اإلجراءات والعمليات المطلوبة التي تعيق‬ ‫•‬
‫االعتماد على تبنى التطبيق الفعلي للحوسبة السحابية بالكلية‪.‬‬
‫مشاركة العاملين من (أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين‬ ‫•‬
‫بالمستويات اإلدارية) في وضع مقترحاتهم حول تبنى التقيات الحديثة للحوسبة‬
‫السحابية‪.‬‬
‫ضرورة عمل استطالع رأى العاملين للتأكد من أرادتهم نحو التحول إلى استخدام‬ ‫•‬
‫الحوسبة السحابية ‪.‬‬
‫ضرورة إيجاد إرادة فعالة للحول نحو الحوسبة السحابية‪.‬‬ ‫•‬
‫توفير برامج تدريبية مالءمة للموظفين ليكونوا قادرين على بناء وإدارة السحابة‬ ‫•‬
‫التعليمية ‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫ضرورة استقطاب واختيار من بين المهارات الالزمة للتحول نحو تطبيق الحوسبة‬ ‫•‬ ‫‪ ٣/١‬االهتمام من جانب اإلدارة بتبني وتصور‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫السحابية بشكل كامل في الكلية‪.‬‬ ‫لرؤية مستقبلية ممتدة عبر الزمن الستكشاف‬
‫مراجعة إجراءات العمل داخل الكلية لجميع األقسام واإلدارات المختلفة للتأكد من‬ ‫•‬ ‫آفاق المستقبل المرجو تحقيقه خالل فترة‬
‫التحول الكامل الستخدام الحوسبة السحابية يتناسب مع عمل الكلية‪.‬‬ ‫زمنية مستقبلية‪.‬‬
‫إضافة ميزة تنافسية نظرا لتبنى الحوسبة السحابية‬ ‫•‬
‫استراتيجية التر كيز على التغيير الجزري في رسالة وأهداف الكلية نظير قيامها‬ ‫•‬
‫بتبني الحوسبة السحابية‬
‫اهتمام اإلدارة بعمل برامج تدريبية لتنمية مهارات العاملين لتتناسب مع التقنية‬ ‫•‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫اهتمام اإلدارة بتطوير هيكلها اإلداري ليتوافق مع متطلبات تطبيق الحوسبة‬ ‫•‬
‫السحابية‬
‫عمل ندوات و ورش عمل لتهيئة العاملين لتقبل ثقافة تنظيمية جديدة لتناسب‬ ‫•‬
‫التحول نحو تطبيق الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫ضرورة أهتمام اإلدارة بتوفير أجهزة ومعدات عالية الكفاءة واالعتمادات المالية‬ ‫•‬ ‫‪ 4/١‬االهتمام بتوفير البنية التحية‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫الالزمة ‪.‬‬ ‫والتكنولوجية إلمكانية التطبيق لتقنية للحوسبة‬
‫• اإلدارة التنفيذية‬ ‫االعتماد على تقنيات للحوسبة السحابية التي يسهل دمجها مع النظام الحالي‬ ‫•‬ ‫السحابية‪.‬‬
‫المستخدم ‪.‬‬
‫استخدام تقنية الحوسبة السحابية تتوافق مع إمكانيات األجهزة الموجودة‬ ‫•‬
‫والبرامج في الكلية‪.‬‬
‫ضرورة االهتمام بتوفير مركز تكنولوجيا المعلومات ينسق العمل بين اإلدارات‬ ‫•‬
‫واألقسام في الكلية‪.‬‬
‫اختيار احدى التقنيات الحوسبية التي توفر تكاليف كبيرة على مستخدميها نتيجة‬ ‫•‬
‫عدم االضطرار إلى استخدام أجهزة خاصة بعد شراءها وكذلك تكاليف صيانتها‬
‫الدورية‪.‬‬
‫عمل استقصاء بشكل دوري لتحديد اإلمكانيات والمعدات والبرامج المطلوبة لتبنى‬ ‫•‬
‫الحوسبة السحابية ‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫المسئول عن التنفيذ‬ ‫متطلبات وآليات التنفيذ‬ ‫التوصية‬ ‫مجال التوصية‬ ‫م‬

‫تدريب العاملين وعمل ورش عمل وندوات على كيفية استخدام التقنيات الحديثة‬ ‫•‬
‫للحوسبة السحابية‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫ضرورة توفير درجة عالية من السرية في بيانات الكلية نتيجة االعتماد على‬ ‫•‬ ‫‪ 5/١‬ضرورة اهتمام اإلدارة بتوفير الوسائل‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫الحوسبة السحابية ‪.‬‬ ‫واألدوات واإلجراءات الالزم توفيرها لضمان‬
‫• اإلدارة التنفيذية‬ ‫االعتماد على برامج وأنظمة لتوفير األمن المعلوماتي للبيانات والملفات‬ ‫•‬ ‫حماية المعلومات من خالل األخطار الداخلية‬
‫المرفوعة على السحابة‪.‬‬ ‫والخارجية‪.‬‬
‫االعتماد على أحدى الشركات العمالقة التي تقوم بتقديم تقنية الحوسبة تتمتع بثقة‬ ‫•‬
‫تعزيز ثقافة العمل بالتقنيات الجديدة والثقة بمقدمي هذه الخدمات من الشركات‬ ‫•‬
‫العمالقة المقدمة للخدمة‪.‬‬
‫اشراك العاملين في صنع القرارات الخاصة باختيار التقنية السحابية لترسيخ الثقة‬ ‫•‬
‫بشأن الخصوصية على بياناتهم ومعامالتهم في بيئة الحوسبة السحابية‪.‬‬
‫عقد ندوات واجتماعات منظمة لمناقشة أي قضايا تخص سرية وحماية المعلومات‬ ‫•‬
‫من االخطار الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫ضرورة اهتمام اإلدارة باالستجابة لمطالب العاملين (أعضاء هيئة التدريس‬ ‫•‬ ‫‪ ١/2‬تعزيز بعد العوامل الغير أكاديمية الذى‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫ومعاونيهم والعاملين) والطالب ‪.‬‬ ‫يتمثل في العناصر الضرورية التي تساعد‬
‫ضرورة تعاطف اإلدارة مع العاملين(أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬ ‫•‬ ‫العاملين من أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬
‫والعاملين)وطمأنتهم عند التعرض لمشكالت‪.‬‬ ‫والعاملين فى جميع المستويات اإلدارية على‬
‫ضرورة اهتمام اإلدارة بالتعرف على احتياجات العاملين من دورات تدريبية‬ ‫•‬ ‫تقديم الخدمة بأيسر الطرق (تتعلق بكفاءة‬
‫للتعامل مع التقنيات الحديثة‬ ‫اإلدارة في تحفيز العاملين للقيام باألعمال‬
‫تنظيم الندوات والمحاضرات ورش العمل للتعرف مقترحات وتصور العاملين فيما‬ ‫•‬ ‫المنوطة لهم من تحصيل الرسوم ودرجة‬
‫يخص نظام العمل ‪.‬‬ ‫االستجابة للشكاوى المقدمة‪ ،‬وسرعة تقديم‬
‫تنظيم الندوات والمحاضرات للتعرف مقترحات وتصور الطالب فيما يخص‬ ‫•‬ ‫الخدمة لمتقي الخدمة من الطالب ‪.‬‬
‫الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫تنظيم الندوات والمحاضرات للطالب لتوضيح كيفية التعامل مع الخدمات المقدمة‬ ‫•‬ ‫جودة الخدمة التعليمة‬ ‫‪.2‬‬
‫من خالل األنظمة والتقنيات السحابية‪.‬‬
‫البد أن تتسم اإلدارة بالكفاءة في التعامل مع الشكاوى والتظلمات الخاصة‬ ‫•‬
‫بالعاملين والطالب‪.‬‬
‫ضرورة اهتمام اإلدارة بتحقيق مبدأ المساواة بين العاملين (أعضاء هيئة التدريس‬ ‫•‬
‫ومعاونيهم والعاملين) في المعاملة واالحترام‪.‬‬
‫ضرورة أهتمام اإلدارة بتحقيق مستوى عالي من نظافة المبنى ‪.‬‬ ‫•‬
‫ضرورة أهتمام الكلية بتكوين اتحاد الطالب للتعرف على احتياجات الطالب ‪.‬‬ ‫•‬
‫اهتمام الكلية باالمكانيات فيما يخص قاعة الدرس من إضاءة وأرضيات وتهوية‪.‬‬ ‫•‬
‫ضررورة توفير المؤسسة للتجهيزات ومعدات متطورة ومناسبة لتقديم الخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تعزيز للدور الذي تقوم به المؤسسة بدورها في خدمة المجتمع‪.‬‬ ‫•‬
‫اهتمام اإلدارة بجمع المعلومات بشكل مستمر بهدف تحسين خدماتها‪.‬‬ ‫•‬

‫‪41‬‬
‫المسئول عن التنفيذ‬ ‫متطلبات وآليات التنفيذ‬ ‫التوصية‬ ‫مجال التوصية‬ ‫م‬

‫ضرورة سعى المؤسسة لجذب وتعيين القادرين على أداء العمل بأفضل صورة‪.‬‬ ‫•‬
‫يجب اعتماد الكلية على أسلوب التدريب للكوادر المختلفة من اجل ضمان أداء‬ ‫•‬
‫أفضل‪.‬‬
‫ضرورة اهتمام العاملين من (أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم والعاملين) بالكلية‬ ‫•‬
‫بالطالب‪.‬‬
‫يجب على إدارة الكلية إلى التعرف على احتياجات الطالب وتحديدها والعمل على‬ ‫•‬
‫إشباعها‪.‬‬
‫يجب أن تتسم إدارة الكلية بالكفاءة في التعامل مع الشكاوى والتظلمات‪.‬‬ ‫•‬
‫ضرورة اهتمام مكتب دعم الطالب بالكلية بتقديم المشورة الالزمة بهدف حل‬ ‫•‬
‫المشكالت التي يوجهها الطالب‪.‬‬
‫تشجيع إدارة الكلية الطالب على المشاركة في تنظيم المؤتمرات والمعارض‬ ‫•‬
‫والفعاليات الثقافية‪.‬‬
‫سعى الكلية لمنح فرص عديدة إلبراز إبداعات وهوايات الطالب فى المجاالت‬ ‫•‬
‫المختلفة وتساهم فى نشرها عبر وسائل اإلعالم‪.‬‬
‫ضرورة اهتمام الكلية بعمل دورات تدريبية متخصصة لمساعدة الطالب في كتابة‬ ‫•‬
‫السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية‪.‬‬
‫اهتمام الكلية بعمل األنشطة والمسابقات الرياضية المختلفة لتنمية روح المنافسة‪.‬‬ ‫•‬
‫ضرورة االهتمام بتوصيف المقررات الدراسية بالكلية لتشمل المعرفة والتطبيقات • اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪ 2/2‬االهتمام بالجانب االكاديمي فيما يتعلق‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫الالزمة للتوافق مع متطلبات سوق العمل‪.‬‬ ‫بالمسئوليات األكاديمية تجاه أعضاء هيئة‬
‫يجب أن يكون هناك مرونة في الوقت من جانب العاملين لتقديم النصح والمشورة • اإلدارة التنفيذية‬ ‫•‬ ‫التدريس والعاملين (من حيث تقديم‬
‫للطالب‪.‬‬ ‫االستشارات الكافية والقدرة على توصيل‬
‫اهتمام ومتابعة من اإلدارة لضمان الكفاءة في الشرح داخل القاعات‪.‬‬ ‫•‬ ‫المعلومات‪ ،‬والقدرة على تحقيق التواصل‬
‫ضرورة استقطاب الخبرات األكاديمية والتعليمية الالزمة‪.‬‬ ‫•‬ ‫المستمر مع أعضاء هيئة التدريس وإمدادهم‬
‫تعزيز إدارة الكلية لألنظمة التي تنظم مساعدة األساتذة للطالب في فهم ما يصعب‬ ‫•‬ ‫بالتغذية المرتدة المنتظمة من جانب الطالب‬
‫عليهم داخل وخارج قاعات الدرس‪.‬‬
‫وضع آلية من جانب إدارة الكلية لالستجابة آلراء الطالب لتحسين أداء الخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تعزيز ثقافة حرية تعبير الطالب عن آرائهم من جانب الكلية‪.‬‬ ‫•‬
‫التطوير المستمر للموقع اإللكتروني لكي يفي بتقديم الخدمة في أي وقت‪.‬‬ ‫•‬
‫ضرورة االهتمام بالتنوع في تخصصات الكلية بما يتناسب مع احتياجات سوق‬ ‫•‬
‫العمل‪.‬‬
‫ضرورة اهتمام الكلية بالعديد من الخدمات التعليمية مثل المكتبات والمعامل‪.‬‬ ‫•‬
‫يجب ان تتيح الكلية استخدام التكنولوجيا والتقنيات الحديثة وتوظيفها فى العملية‬ ‫•‬
‫التعليمية‪.‬‬
‫ضرورة سعى الكلية لتوفير دورات تدريبية للطالب ضعاف المستوى‪.‬‬ ‫•‬
‫تنظم الكلية العديد من ورش العمل إلكساب الطلبة المهارات العملية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪42‬‬
‫المسئول عن التنفيذ‬ ‫متطلبات وآليات التنفيذ‬ ‫التوصية‬ ‫مجال التوصية‬ ‫م‬

‫ضرورة اهتمام الكلية بتوفير محتوى تعليمي يكسب الخريجين المهارات‬ ‫•‬
‫األساسية الالزمة لسوق العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫تعزيز ما يملكه أعضاء هيئة التدريس من المرونة الكافية للتواصل مع الطالب‬ ‫•‬
‫وتعزيز قدراتهم اإلبداعية‪.‬‬
‫تعزيز دور الكلية إلتاحة الفرصة للطالب للتواصل مع أصحاب الشركات ورجال‬ ‫•‬
‫األعمال لالستفادة من خبراتهم العملية‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫ضرورة االهتمام بالتحديث المستمر في لألساليب التكنولوجية المستخدمة لتقديم‬ ‫•‬ ‫‪ ٣/2‬ضرورة االهتمام بالصورة الذهنية لدى‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫الخدمة من جانب الكلية‪.‬‬ ‫المجتمع عن المؤسسة التعليمية ومدى‬
‫• اإلدارة التنفيذية‬ ‫مدى توفير الكلية لآللية المناسبة للرعاية الصحية الشاملة للطالب‪.‬‬ ‫•‬ ‫اندماجها في المجتمع‪ ،‬وقدرة المؤسسة على‬
‫البد من توفير معايير السالمة العامة والخدمات األمنية على مدار الساعة‪.‬‬ ‫•‬ ‫تحقيق رسالتها تجاه مقدم الخدمة ومتلقى‬
‫زيادة خدمات الكلية من مطاعم وكافتيريات لتقديم أفضل األطعمة والمشروبات‪.‬‬ ‫•‬ ‫الخدمة والمجتمع"‬
‫ضرورة االهتمام بالتقييم المستمر لتحديد مستوى التطابق للخدمة التي تقدمها‬ ‫•‬
‫الكلية مع ما هو معلن عنه مسبقا ً‪.‬‬
‫االهتمام المستمر من جانب اإلدارة الستقطاب العاملين من (أعضاء هيئة التدريس‬ ‫•‬
‫ومعاونيهم والعاملين) المشهود لهم بالكفاءة والتميز‪.‬‬
‫ضرورة التزام إدارة الكلية بعدم التحيز ألي فئة من الطالب وعدم التمييز بينهم‪.‬‬ ‫•‬
‫تعزيز مساهمة أعضاء هيئة التدريس في تنميه المجتمع من خالل األبحاث العلمية‬ ‫•‬
‫في مختلف المجاالت‪.‬‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫تعزيز وسائل النقل الخاصة بالطالب وزيادة خطوط النقل للطالب‪.‬‬ ‫•‬ ‫‪ 4/2‬تعزيز بعد تسهيالت الوصول فيما يتعلق‬
‫• اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬ ‫وضع الكلية آلليه خاصة بتشجيع الطالب ألبداء الراي فيما يخص تحسين مستوى‬ ‫•‬ ‫بمدى قرب المؤسسة من وسائل المواصالت‬
‫• اإلدارة التنفيذية‬ ‫الخدمة المقدمة‪.‬‬ ‫بشكل ييسر الوصول إلى المؤسسة التعليمية‪،‬‬
‫ضرورة االهتمام بتوفير الوسائل االتصال المناسبة من بريد الكترونى وغيره من‬ ‫•‬ ‫فضال ص عن اللوحات اإلرشادية وسهولة‬
‫وسائل التواصل األخرى لسهولة التواصل بين الطالب والعاملين بالكلية‪.‬‬ ‫الوصول إلى األماكن والقاعات داخل المؤسسة‪،‬‬
‫تفعيل تقديم الخدمات من استفسارات وشكاوى عن طريق التلفون‪.‬‬ ‫•‬ ‫وتسهيل مهمة الحصول على المعلومات‬
‫ضرورة االهتمام بزيادة مدى شبكات الواى فاى في جميع أرجاء الكلية‪.‬‬ ‫•‬ ‫المبسطة التي تفيد إمكانية التواجد في أماكن‬
‫ضرورة االهتمام بتوفير موقع الكترونى يمكن من خالله تلقى الخدمة مثل التسجيل‬ ‫•‬ ‫تلقى الخدمة في الوقت المناسب وبأيسر‬
‫األكاديمي‪ ،‬ومعرفة جدول المحاضرات وجدول االمتحانات‪.‬‬ ‫الطرق"‬
‫ضرورة توفير وسائل تكنولوجية للتعلم عن بعد (‪.)E-Learning System‬‬ ‫•‬
‫ضرورة االهتمام من جانب اإلدارة بتوفير بطاقة تعارف للعاملين والطالب تثبت‬ ‫•‬
‫شخصية العامل والطالب داخل الكلية ‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان‬

‫‪43‬‬
 ‫‪ .16‬الدراسات المستقبلة‪.‬‬
‫السغم من ن الدراسة الحالية حاولل دراسة دور تقنية الحوسبة السحابية فى تحسين جودة الخدمة التعليمية للعاملين‬
‫(متلقى الخدمة)‬ ‫ونقضال الهي ة المعاورة والعاملين لميا المستو ات اإلدار ة (مقد الخدمة) والاال‬ ‫من نقضال يي ة التدر‬
‫في اللامعات الخاصة محا الدراسة‪ ،‬إال ن رااق ياه الدراسة واسساليه المستخدمة فيها والنتاة التي توصلل اليها تسيس إلى‬
‫وجود ملاالت لدراسات نخسع مستقبلية ال تقا نيمية في ياا الصدد ومن بين ياه الملاالت البحثية ما ينتي ‪:‬‬
‫قلى سبيا المثا‬ ‫‪ .1‬إم ارية إجسال ياه الدراسة التابيق قلى قااقات نخسع غيس القاا التعليمي للقاا الخا‬
‫(القاا التعليمي الح ومي‪ ،‬القاا المصسفي‪ ،‬القاا الصحي‪ ،‬قاا السياحة‪ ،‬وغيس يا من القااقات الخدمية‬
‫والتلار ة والصنا ية)‪.‬‬
‫‪ .2‬هيام نثس تقنية الحوسبة السحابية في تحسين جودة الخدمة التعليمية التابيق قلى مؤسسات التعليم العالي‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسة اقتصاديات االقتماد قلى تقنية الحوسبة السحابية في تحسين جودة الخدمة التعليمية التابيق قلى مؤسسات‬
‫التعليم الح ومي‪.‬‬
‫‪ .17‬المراجع‪:‬‬
‫أ‪ -‬المراجع العربية‬
‫إدريس‪ ،‬ثاب عبد الرحمن‪ ،)2007( ،‬بحوث التسويق "أساليب القياس والتحليل واختبار الفروض"‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬‬
‫مصر‪ ،‬ص‪.‬ص‪.506-495:‬‬
‫إدريس‪ ،‬ثابت ؛ المرسى‪ ،‬جمال الدين‪ .) 1993( .‬قياس جودة الخدمة وتحليل العالقة بينهما وبين كل من الشعور بالرضا والميل‬
‫للشراء‪ ،‬مدخل منهجي تطبيقي‪ .‬مجلة التجارة والتمويل‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة طنطا‪ ،‬العدد األول‪ ،‬ص ص‪196-147 :‬‬
‫إسماعيل‪ ،‬شاكر تركي‪" .)2011( .‬التسويق الداخلي كمفهوم إلدارة الموارد البشرية وأثره على جودة الخدمة التعليمية ‪ -‬دراسة تطبيقية‬
‫على العاملين في كليات االقتصاد والعلوم اإلدارية في الجامعات األردنية الخاصة" ‪ ،‬مجلة جامعة القدس المفتوحة لألبحاث‬
‫والدراسات ‪ ،‬المجلد الثاني ‪ ،‬العدد الثالث والعشرون ‪ ،‬ص ص ‪. 202-175‬‬
‫الشايب‪ ،‬البشير التاجي محمد؛ محمد‪ ،‬محمد الحسن شريف‪" .)2016( .‬قياس جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طالب كلية العلوم‬
‫اإلدارية بجامعة نجران" ‪ ،‬مجلة جامعة شقراء – جامعة شقراء – السعودية ‪ ،‬العدد السادس ‪ ،‬ص ص ‪. 34-1‬‬
‫الشربجي‪ ،‬عبد الرحمن محمد‪" .)2017( .‬مستوى جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا في األكاديمية العربية‬
‫"‪ ،‬كلية العلوم المالية و المصرفية ‪ ،‬التعليم الجامعي ‪ ،‬صنعاء ‪ ،‬اليمن ‪ ،‬المجلد العاشر ‪ ،‬العدد الواحد والثالثون ‪ ،‬ص ص‪-2 :‬‬
‫‪. 43‬‬
‫الشواوره‪ ،‬ياسين سالم‪" .)2020( .‬مستوى جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها الجامعة اإلسالمية بالمدينة المنورة من وجهة نظر‬
‫الطالب "‪ ،‬مجلة الجامعة اإلسالمية للدراسات التربوية والنفسية‪ ،‬كلية الدعوة وأصول الدين‪ -‬الجامعة اإلسالمية بالمدينة المنورة‬
‫– المملكة العربية السعودية ‪ ،‬المجلد الثامن والعشرون ‪ ،‬العدد الثالث ‪ ،‬ص ص‪. 259-243 :‬‬
‫الشيتى‪ ،‬ايناس محمد‪" .)2013( .‬إمكانية استخدام تقنية الحوسبة السحابية في التعليم اإللكترونى في جامعة القصيم " المؤتمر الدولى‬
‫الثالث للتعليم اإللكترونى والتعليم عن بعد‪ ،‬المركز الوطنى للتعليم اإللكترونى عن بعد الفترة من (‪ 26-21‬ربيع األول ‪ 1434‬ه)‪،‬‬
‫الرياض‪ ،‬المملكة العربية السعودية ‪.29 – 1‬‬
‫العتيبى‪ ،‬محمد بن على عياد‪ .)2020( .‬فعالية توظيف أدوات الجيل الثانى للويب في اكتساب طالب كلية إدارة األعمال بعفيف‬
‫لمهارات استخدام الحوسبة السحابية واتجاهاتهم نحو هذه األدوات‪ ،‬مجلة الجامعة اإلسالمية للدراسات التربوية والنفسية ‪ ،‬شئون‬
‫البحث العلمى والدراسات العليا – الجامعة اإلسالمية بغزة ‪ ،‬المجلد الثامن والعشرون ‪ ،‬العدد الثانى‪ ،‬ص ص‪.217-185 :‬‬
‫العليمي‪ ،‬ثروت العليمي المرسى‪ 27-25( .‬مارس‪ .)2014 ,‬سبل اإلفادة من تطبيقات الحوسبة السحابية في تقديم خدمات المعلومات‬
‫بدولة اإلمارات العربية المتحدة‪ .‬ورقة مقدمة الى المؤتمر السنوي العشرين‪ ،‬الدوحة‪ ،‬قطر‪ ،‬ص ص ‪.14-2‬‬
‫الفضل‪ ،‬علي عبد الحسين‪ .)2016( .‬فاعلية الحوسبة السحابية في تدعيم قواعد البيانات المصرفية دراسة تحليلية لعينة من المختصين‬
‫في المعلوماتية في المصارف العراقية‪ .‬مجلة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،18‬العدد ‪ ،3‬ص ص‪.268 - 246 .‬‬

‫‪44‬‬
‫المشرقي‪ ،‬مجاهد يحى صالح‪ .)2019( .‬العالقة بين جودة الخدمة التعليمية ورضا الطالب ‪ :‬دراسة ميدانية في كلية التجارة واالقتصاد‬
‫– جامعة عمران‪ ،‬مجلة األندلس للعلوم اإلنسانية واالجتماعية ‪ ،‬كلية التجارة واألقتصاد ‪ -‬جامعة األندلس للعلوم والتقنية‪ ،‬العدد‬
‫الخامس والعشرون‪ ،‬ص ص‪.216-188 :‬‬
‫المطيرى‪ ،‬أسماء بندر صقير‪ .)2018( .‬الحوسبة السحابية ‪ :‬المفهوم والتطبيقات واإلفادة منها‪ ،‬مجلة كلية األداب ‪ ،‬كلية األداب ‪-‬‬
‫جامعة سوهاج‪ ،‬المجلد الثانى ‪ ،‬العدد السابع األربعون‪ ،‬ص ص‪.398-379 :‬‬
‫النقودى‪ ،‬سوزى فاروق‪ .)2020( .‬إستخدام الحوسبة السحابية لتعزيز تكامل أنشطة سالسل التوريد بهدف دعم الميزة التنافسية‪ ،‬مجلة‬
‫البحوث المحاسبية ‪ ،‬كلية التجارة‪-‬قسم المحاسبة‪ -‬جامعة طنطا‪ ،‬العدد االول‪ ،‬ص ص‪.388-341 :‬‬
‫أبو فارة‪ ،‬يوسف أحمد‪" .) 2005( .‬تقويم جودة الخدمات التعليمية لكليات االقتصاد والعلوم اإلدارية بالجامعات الفلسطينية "‪ ،‬مجلة‬
‫البصائر ‪ ،‬جامعة البترا الخاصة – األردن ‪ ،‬المجلد التاسع ‪ ،‬العدد األول ‪. 56-11 ،‬‬
‫أبو وردة‪ ،‬شيرين حامد محمد‪ .) 2007( .‬نموذج مقترح لقياس جودة الخدمات التعليمية بالتطبيق على مؤسسات التعليم العالي في‬
‫مصر‪ ،‬المجلة المصرية للدراسات التجارية‪ ،‬كلية التجارة‪ -‬جامعة المنصورة‪ ،‬المجلد الحادي والثالثون‪ ،‬العدد األول‪ ،‬ص ص‪:‬‬
‫‪.328-277‬‬
‫جبريل هيثم محمد عبد العزيز‪ .) 2014( .‬إدارة المعرفة كمدخل لتحسين جودة أداء الخدمة التعليمية بالجامعات الخاصة المصرية‪:‬‬
‫دراسة ميدانية‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬كلية التجارة‪ .‬قسم إدارة األعمال‪ ،‬جامعة بورسعيد‪.‬‬
‫خزعل‪ ،‬بصير خلف‪ .)2019 .‬واقع تطبيق أبعاد جودة خدمة التعليم العالى وأثرها في تنمية األلتزام التنظيمى‪ :‬دراسة استطالعية‬
‫لعينة من تدريسى جامعة كركوك‪ .‬مجلة اقتصاديات المال واألعمال ‪ -‬مصر ‪ ،‬العدد التاسع‪2 - 205 ،‬‬
‫خطاب‪ ،‬أحمد إبراهيم محمد؛ خيال‪ ،‬أمجد عبد الحليم‪" .)2020( .‬اإطار مقترح ألختبار العالقة بين إعادة هندسة العمليات بمؤسسات‬
‫التعليم العالى وجودة الخدمة التعليمية " ‪ ،‬مجلة مستقبل التربية العربية ‪ ،‬المركز العربى للتعليم والتنمية ‪ ،‬المجلد السابع والعشرون‬
‫‪ ،‬العدد مائة وخمسة وعشرون ‪ ،‬ص ص ‪.158-119‬‬
‫راضي‪ ،‬ميرفت محمد؛ المغاري‪ ،‬سها عصام؛ النجيلى‪ ،‬رغدة محمود‪" .)2018( .‬اإلدارة اإللكترونية كمدخل لتحسين جودة الخدمة‬
‫التعليمية في الجامعات الفلسطينية‪ :‬دراسة حالة جامعة األزهر – غزة " ‪ ،‬المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي ‪ ،‬المجلد‬
‫الحادي عشر ‪ ،‬العدد الخامس والثالثون ‪ ،‬ص ص ‪.186-155‬‬
‫زاهر‪ ،‬بسام حسن‪ " .)2020( .‬تحسين جودة الخدمة التعليمية بأستخدام أسلوب نشر وظيفة الجودة‪ :‬دراسة ميدانية على الجامعات‬
‫السورية" ‪ ،‬المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل‪ -‬العلوم األنسانية واإلدارية‪ -‬جامعة الملك فيصل‪ ،‬المجلد الحادي والعشرون ‪ ،‬العدد‬
‫الثانى ‪ ،‬ص ص ‪.246-241‬‬
‫سيف‪ ،‬ناصر إبراهيم؛ السرطاوي‪ ،‬خالد سفيان؛ األقرع‪ ،‬سارة شاكر‪" .)2014( .‬مستوى جودة الخدمات الطالبية ورضا الطلبة عنها‬
‫في الجامعات األردنية الحكومية " المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي‪ ،‬المجلد السابع‪ ،‬العدد الخامس عشر ‪ ،‬ص ص‬
‫‪. 186-161‬‬
‫صالح الدين‪ ،‬نسرين صالح؛ الرطمانى‪ .‬مريم بنت سعيد‪ )2018( ،‬جودة الخدمات الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر‬
‫بجامعة السلطان قابوس‪ :‬دراسة تطبيقية باستخدام مقياس الفجوة بين اإلدراكات والتوقعات‪ .‬المصدر‪ :‬مجلة الدراسات التربوية‬
‫والنفسية ‪ -‬سلطنة عمان‪ ,‬مجلد ‪ ، 12‬العدد‪.1‬‬
‫عبد الغفار‪ ،‬نورهان السيد محمد‪ .)2019( .‬توظيف نموذج قبول التكنولوجيا (‪ )ATM‬في عالقة استخدام خدمات المحاسبة السحابية‬
‫بتوجه المنظمات نحو التبنى المستقبلي لتطبيق اعمال وممارسات المراجعة السحابية في بيئة األعمال المصرية‪ -‬دراسة تطبيقية‪.‬‬
‫المجلة العلمية للدراسات المحاسبية‪ ،‬كلية التجارة جامعة قناة السويس‪ -‬مصر‪،‬المجلد األول ‪ ،‬العدد االول ‪ ،‬ص ص ‪.314-221‬‬
‫على ‪ ،‬فتحي محمد وأخرون ‪ ، )1982(.‬اإلحصاء في اتخاذ القرارات التجارية وبحوث العمليات ‪ ،‬مكتبة عين شمس ‪.‬‬
‫على‪ ،‬ريهام مصطفى عيسى‪ .)2020( .‬دور الحوسبة السحابية في تفعيل التقويم اإللكترونى‪ :‬دراسة ميدانية‪ .‬المجلة العلمية للدراسات‬
‫المحاسبية‪ ،‬كلية التجارة جامعة قناة السويس‪ -‬مصر‪،‬المجلد الثانى ‪ ،‬العدد االول ‪ ،‬ص ص ‪.240-197‬‬
‫عمران‪ ،‬حسن عبد السالم علي‪ .‬عمر‪ ،‬أحمد علي ميالد‪ .)2017( .‬دور الميثاق األخالقي في تحسين جودة الخدمة التعليمية بمؤسسات‬
‫التعليم العالي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس‪ :‬دراسة تحليلية ألراء عينة من أعضاء هيئة التدريس بكلية االقتصاد والمحاسبة‬
‫‪ -‬جامعة سبها بليبيا‪ .‬مجلة الدراسات المالية والمحاسبية واإلدارية ‪ -‬مخبر المالية والمحاسبة والجباية والتأمين ‪ -‬جامعة أم البواقي‬
‫‪ -‬الجزائر‪ ،‬العدد السابع‪.116 .103 ،‬‬
‫عيد‪ ،‬أيمن عادل عبد الفتاح‪ .)2016( .‬البحث العلمي "مدخل تطبيقي"‪ .‬مصر‪ :‬دار عبيد للنشر والتوزيع والطباعة‪.‬‬

‫‪45‬‬
‫ دور األداء المؤسسي في تفعيل العالقة بين أنماط الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة التعليمية‬.) 2016( .‫ أيمن عادل عبد الفتاح‬،‫عيد‬
،‫ العدد األول‬،‫ كلية التجارة جامعة االسكندرية‬،‫ مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية‬." ‫"دراسة تطبيقية على الجامعات المصرية‬
.488 447 ‫ ص ص‬،53 ‫المجلد‬
‫ المجلة‬،" ‫ مفهومها وتطبيقاتها في مجال المكتبات ومراكز المعلومات‬:‫" الحوسبة السحابية‬،) 2016( ،‫ صباح محمد عبد الكريم‬،‫كلو‬
-22 .1 ‫ ص ص‬, 1،2 ‫ العدد‬،‫ المجلد السابع عشر‬،‫العراقية للمعلومات – العراق‬
: ‫ "أثر جودة خدمات التعليم الجامعي على تحقيق رضا الطالب دراسة حالة‬.) 2015( .‫ ريمة‬،‫ راوية؛ وباشة‬،‫ سامية؛ حناشى‬،‫لحول‬
‫ المجلد‬، ‫ المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي‬، ‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التيسير بجامعة باتنة – الجزائر‬
.122-95 ‫ص ص‬،‫العدد أثنان وعشرون‬،‫الثامن‬
‫ "المخاوف والتحديات من تبنى تقنية الحوسبة السحابية في مؤسسات التعليم العالي – دراسة حالة الجامعة‬.)2013( .‫ أحمد‬،‫منصور‬
.‫ غزة‬،‫ الجامعة اإلسالمية‬،‫ كلية التجارة‬،‫ رسالة ماجيستير غير منشورة‬،" ‫اإلسالمية غزة‬
(2018/1/24 ( ‫تاريخ التصفح‬: https://www.mubasher.info/countries/eg ‫موقع مباشر لنشر المعلومات‬
( 28/2/2018) .‫ تاريخ التصفح‬،http://portal.mohesr.gov.eg ، ‫موقع وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
( 28/2/2018).‫ تاريخ التصفح‬،http://www.scu.eun.eg ، ‫موقع المجلس األعلى للجامعات الخاصة‬
ERP AS ‫"تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة باستخدام تقنية الحوسبة السحابية‬،)2016(‫ البشير سليمان محى الدين‬،‫نصر الدين‬
‫ السودان‬،‫ جامعة النيلين‬، ‫ كلية علوم الحاسب وتقانة المعلومات‬، ‫رسالة ماجيستير‬، "SERVICE
‫ المراجع األجنبية‬-‫ب‬
A. Mohamed, M., & Pillutla, S. (2014). Cloud computing: a collaborative green platform for the
knowledge society. Vine, 44(3), 357-374.
Aaker, D.A., Kumar, V. and Day, G.S., (2016), Marketing Research (12th edition), John Wiley and Son
Inc., New York.
Abdullah, F. (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus
SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning, 24(1), 31-47.
Abdullah, F. (2005). The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for
the higher education sector. International Journal of Consumer Studies, 30(6), 569-581
Abdurachman, E., Gaol, F. L., & Soewito, B. (2019). Survey on Threats and Risks in the Cloud
Computing Environment. Procedia Computer Science, 161, 1325-1332.
Akbaba, A. (2006). Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey.
International journal of hospitality management, 25(2), 170-192.
Alshamaila, Y., Papagiannidis, S., & Li, F. (2013). Cloud computing adoption by SMEs in the north east
of England: A multi-perspective framework. Journal of Enterprise Information Management, 26(3),
250-275.
Al-Rousan, T., & A Al Ese, H. (2015). Impact of cloud computing on educational institutions: A case
study. Recent Patents on Computer Science, 8(2), 106-111.
Badger, L., & Grance, T. (2010). Standards Acceleration to Jumpstart Adoption of Cloud Computing
(SAJACC). Paper presented at the NIST Cloud Computing Forum and Workshop I, Washington, DC.
Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of service
quality: from expectations to behavioral intentions. Journal of marketing research, 30(1), 7-27.
Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: an assessment of T. Journal of
retailing, 66(1), 33.-55.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The
journal of marketing, 55-68.
D’Auria, J., & Nash, K. (2009). Early cloud adopters ride out hype cycle. CIO. com, May, 27.
Fischer, E. A., & Moloney Figliola, P. (2013). overview and issues for implementation of the federal
cloud computing initiative: implications for federal information technology reform management.
Journal of Current Issues in Media & Telecommunications, 5(1).

46
Gilavand, A., & Maraghi, E. (2019). Assessing the Quality of Educational Services of Iranian
Universities of Medical Sciences Based on the SERVQUAL Evaluation Model: A Systematic Review
and Meta-Analysis. Iranian Journal of Medical Sciences, 44(4), 273.
Jaeger, P. T., Lin, J., Grimes, J. M., & Simmons, S. N. (2009). Where is the cloud? Geography,
economics, environment, and jurisdiction in cloud computing. First Monday, 14(5). "
https://uncommonculture.org/ojs/index.php/fm/article/view/2456/2171"
Kamel, S., & Abouseif, M. (2015). A study of the role and impact of cloud computing on small and
medium size enterprises (SMEs) in Egypt. Microsoft Corporation.
Latif, K. F., Latif, I., Farooq Sahibzada, U., & Ullah, M. (2019). In search of quality: measuring higher
education service quality (HiEduQual). Total Quality Management & Business Excellence, 30(7-8),
768-791.
Lin, A., & Chen, N. C. (2012). Cloud computing as an innovation: Percepetion, attitude, and
adoption. International Journal of Information Management, 32(6), 533-540.
Low, C., Chen, Y., & Wu, M. (2011). Understanding the determinants of cloud computing
adoption. Industrial management & data systems, 111(7), 1006-1023.
Mahapatra, S. S., & Khan, M. S. (2007). A framework for analysing quality in education
settings. European Journal of Engineering Education, 32(2), 205-217.
McCrea, B. )2009(. “IT on demand: The pros and cons of cloud computing in higher education”
http://campustechnology.com/articles/2009/08/20/it-in-highereducation.aspx?page=1.
McKendrick,J .(2014)"Government as a Platform: How Cloud Computing Is Progressing inside the
Beltway ", Tec research service.
http://www.forbes.com/sites/joemckendrick/2014/02/23/government-as-a-platformhow-cloud-
computing-is-progressing-inside-the-beltway/
Nist, (2019), " NIST Cloud Computing Program Supporting the U.S. Cloud Computing Strategy,"
Retrieved from http://www.nist.gov.08/09/2019
Oliveira, T., Thomas, M., & Espadanal, M. (2014). Assessing the determinants of cloud computing
adoption: An analysis of the manufacturing and services sectors. Information & Management, 51(5),
497-510.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its
implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring
consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). Guidelines for Conducting Service Quality
Research. Marketing Research, 2(4)
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the
SERVQUAL scale. Journal of retailing, 67(4), 420.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1993). More on improving service quality
measurement. Journal of retailing, 69(1), 140-147.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison
standard in measuring service quality: implications for further research. the Journal of Marketing,
111-124.
Plummer, D. C., Bittman, T. J., Austin, T., Cearley, D. W., & Smith, D. M. (2008). Cloud computing:
Defining and describing an emerging phenomenon. Gartner, June, 17.
Sahney, S., Banwet, D. K., & Karunes, S. (2004). Conceptualizing total quality management in higher
education. The TQM magazine, 16(2), 145-159.
Saleem, R. (2011). Cloud Computing’s Effect on Enterprises in terms of cost and security. Master Thesis
,School of Economics and Management, Lund University.
Sanchati, R., & Kulkarni, G. (2011). Cloud computing in digital and university libraries. Global Journal
of Computer Science and Technology,11(12). http://research.microsoft.com/en-
us/events/cloudfutures2011/cloud-futures-2011.pdf,p1

47
Tarmidi, M., Rasid, S. Z. A., Alrazi, B., & Roni, R. A. (2014). Cloud computing awareness and adoption
among accounting practitioners in Malaysia. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 164, 569-574.

Trivedi, H. (2013). Cloud computing adoption model for governments and large enterprises.
Massachusetts Institute of Technology.
Tout, S., Sverdlik, W., & Lawver, G. (2009). Cloud computing and its security in higher education. Proc
ISECON, v26 (Washington DC), 2314.
Vasiljeva, T., Shaikhulina, S., & Kreslins, K. (2017). Cloud computing: business perspectives, benefits
and challenges for small and medium enterprises (case of Latvia). Procedia Engineering, 178, 443-
451.
Vijaykumar, N. (2011). Role of ICT in e-governance: Impact of cloud computing in driving new
initiatives. SETLabs Briefings, 9(2), 43-52.
Voon, B. H. (2008). SERVMO: A measure for service-driven market orientation in higher
education. Journal of Marketing for Higher Education, 17(2), 216-237.
Yadav, K. (2014). Role of cloud computing in education. International Journal of Innovative Research
in Computer and Communication Engineering, 2(2), 3108-3112.

48
 ‫ملحق رقم (‪)1‬‬
‫خاص بالدراسة االستطالعية‬
‫بيان بأسماء الجامعات والمعاهد الخاصة التي تم إجراء المقابالت الشخصية بها وتاريخ المقابلة‬
‫عدد‬
‫تاريخ المقابلة‬ ‫اإلدارات‬ ‫أسم الجامعة ‪ /‬المعهد‬
‫المقابالت‬
‫إدارة شئون الطالب‬
‫إدارة المشتريات‬
‫إدارة الحسابات‬
‫‪2020/8/15‬‬ ‫‪8‬‬ ‫جامعة النهضة (بنى سويف)‬
‫إدارة شئون العاملين‬
‫إدارة التسويق‬
‫أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬
‫إدارة شئون الطالب‬
‫إدارة المشتريات‬
‫إدارة الحسابات‬
‫‪2020/8/22‬‬ ‫‪9‬‬ ‫الجامعة الحديثة (القاهرة)‬
‫إدارة شئون العاملين‬
‫إدارة التسويق‬
‫أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬
‫إدارة شئون الطالب‬
‫إدارة المشتريات‬
‫إدارة الحسابات‬
‫‪2020/8/29‬‬ ‫‪13‬‬ ‫معهد طيبة العالي للحاسب والعلوم اإلدارية (القاهرة)‬
‫إدارة شئون العاملين‬
‫إدارة التسويق‬
‫أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬
‫إدارة شئون الطالب‬
‫إدارة المشتريات‬
‫إدارة الحسابات‬ ‫معهد طيبة العالي لتكنولوجيا اإلدارة والمعلومات‬
‫‪2020/9/1‬‬ ‫‪9‬‬
‫إدارة شئون العاملين‬ ‫بطريق سقارة الجيزة‬
‫إدارة التسويق‬
‫أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬
‫إدارة شئون الطالب‬
‫إدارة المشتريات‬
‫إدارة الحسابات‬
‫‪2020/9/8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫معهد طيبة العالي للهندسة المعادي‬
‫إدارة شئون العاملين‬
‫إدارة التسويق‬
‫أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬

‫‪49‬‬
 ‫ملحق (‪:)2‬‬
‫خاص بالدراسة االستطالعية‬

‫تم إجراء عدد من المقابالت الشخصية مع عينة ميسرة من العاملين في الجامعات والمعاهد الخاصة في مختلف اإلدارات بها (إدارة شئون الطالب –‬
‫إدارة المشتريات والمخازن – إدارة التسويق – إدارة الحسابات والمراجعة– إدارة شئون العاملين‪ -‬أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم) وذلك وفق إلطار‬
‫محدد خالل الفترة من ‪ 2020/8/١5‬حتى ‪2020/9/8‬‬

‫إطار المقابلة الشخصية للعاملين وأعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم‬

‫عنوان البحث‪ :‬دور تقنية الحوسبة السحابية على تحسين جودة الخدمة التعليمية (دراسة تطبيقية على مؤسسات التعليم العالي)‬

‫موضوعات المقابلة‬
‫االسم (اختياري)‬
‫نعم ال‬ ‫العبـــــــــــــارة‬
‫هل يتسم نظام العمل في المؤسسة التعليمية بأنه الكترونى؟‬
‫هل يرتبط نظام الجامعة بقاعدة بيانات مركزية تربط بين جميع اإلدارات وبعضها البعض؟‬
‫هل يوجد عيوب للنظم المستخدمة في كل إدارة من اإلدارات لخدمة العملية التعليمية؟‬
‫هل تقترح اجراء بعض التعديالت على الطرق والبرامج المستخدمة واستخدام نظم حديثة من جانب المؤسسة؟‬
‫هل تعتقد أن تفعيل نظام الحوسبة السحابية يحسن من جودة الخدمة المقدمة للطالب؟‬
‫هل يتم تدريب العاملين بإدارتكم على التكنولوجيا المستخدمة بصورة دورية؟‬
‫هل تفي الدورات التدريبية بمتطلبات التكنولوجيا المطبقة؟‬
‫هل هناك دعم كاف من قبل المنظمة بتحمل تكاليف تدريب العاملين على استخدام التكنلوجيا الحديثة؟‬
‫هل تعتقد أن استخدام تقنية الحوسبة السحابية يسهل للطالب والعاملين الحصول على المعلومات المطلوبة؟‬
‫عظيم الشكر والتقدير على تعاونكم‬

‫‪50‬‬
 ‫ملحق رقم (‪)٣‬‬
‫بيان أسماء واعداد الجامعات وأعداد العاملين وأعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم بالجامعات الخاصة‬
‫أعضاء هيئة التدريس‬
‫إجمالي أعداد العاملين واإلداريين‬ ‫أسم الجامعة‬ ‫م‬
‫ومعاونيهم‬
‫‪1153‬‬ ‫‪698‬‬ ‫جامعة السادس من أكتوبر‬ ‫‪1‬‬
‫‪1625‬‬ ‫‪970‬‬ ‫جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا‬ ‫‪2‬‬
‫‪1758‬‬ ‫‪1064‬‬ ‫جامعة أكتوبر للعلوم الحديثة واآلداب‬ ‫‪3‬‬
‫‪615‬‬ ‫‪361‬‬ ‫جامعة مصر الدولية‬ ‫‪4‬‬
‫‪96‬‬ ‫‪59‬‬ ‫الجامعة الفرنسية في مصر‬ ‫‪5‬‬
‫(*)‬
‫‪154‬‬ ‫‪154‬‬ ‫الجامعة األلمانية في مصر‬ ‫‪6‬‬
‫‪555‬‬ ‫‪322‬‬ ‫جامعة األهرام الكندية‬ ‫‪7‬‬
‫‪1060‬‬ ‫‪634‬‬ ‫الجامعة البريطانية في مصر‬ ‫‪8‬‬
‫‪771‬‬ ‫‪488‬‬ ‫الجامعة الحديثة للتكنولوجيا والمعلومات‬ ‫‪9‬‬
‫‪849‬‬ ‫‪360‬‬ ‫جامعة سيناء‬ ‫‪10‬‬
‫‪989‬‬ ‫‪415‬‬ ‫جامعة فاروس‬ ‫‪11‬‬
‫‪836‬‬ ‫‪494‬‬ ‫جامعة المستقبل‬ ‫‪12‬‬
‫‪539‬‬ ‫‪320‬‬ ‫الجامعة المصرية الروسية‬ ‫‪13‬‬
‫‪583‬‬ ‫‪358‬‬ ‫جامعة النهضة‬ ‫‪14‬‬
‫‪193‬‬ ‫‪118‬‬ ‫جامعة الدلتا للعلوم والتكنولوجيا‬ ‫‪15‬‬
‫‪46‬‬ ‫‪25‬‬ ‫جامعة النيل‬ ‫‪16‬‬
‫‪127‬‬ ‫‪71‬‬ ‫الجامعة المصرية للتعليم اإللكتروني‬ ‫‪17‬‬
‫‪284‬‬ ‫‪166‬‬ ‫جامعة بدر‬ ‫‪18‬‬
‫‪147‬‬ ‫‪81‬‬ ‫جامعة هليوبوليس‬ ‫‪19‬‬
‫‪97‬‬ ‫‪59‬‬ ‫جامعة دراية‬ ‫‪20‬‬
‫‪57‬‬ ‫‪35‬‬ ‫جامعة نيو جيزة‬ ‫‪21‬‬
‫(*)‪1‬‬
‫ــــــــ‬ ‫ـــــــــ‬ ‫الجامعة المصرية الصينية‬ ‫‪22‬‬
‫‪362‬‬ ‫‪136‬‬ ‫جامعة حورس‬ ‫‪23‬‬
‫‪527‬‬ ‫‪316‬‬ ‫الجامعة العربية المفتوحة مصر‬ ‫‪24‬‬
‫‪13450‬‬ ‫‪7704‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان في ضوء البيانات التي تم الحصول عليها من الهيئة القومية التأمينات االجتماعية‪ ،‬والتقارير اإلحصائية لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي‪،‬‬
‫وإحصائيات من المجلس األعلى للجامعات الخاصة‪ ،‬النشرة الدورية العدد الثالث (‪ )2017/2016‬اإلدارة العا مة لمركز المعلومات والتوثيق‪ ،‬وبيانات تم الحصول عليها‬
‫حسب ما صرحت به بعض الجامعات الخاصة‪ )*( .‬جامعات لم تصرح بأعداد العاملين لديها وال يوجد إحصائية لدى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫‪51‬‬

‫‪View publication stats‬‬