‫أﻳﺰو‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬

‫‪10013‬‬
‫اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫‪Official translation‬‬
‫‪Traduction officielle‬‬

‫ﺧﻄﻮط ارﺷﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬

‫‪Guidelines for quality management system documentation‬‬

‫ﻃﺒﻌﺖ ﰲ اﻷﻣﺎﻧﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ‪ ISO‬ﰲ ﺟﻨﻴﻒ ﺑﺴﻮﻳﺴﺮا ﻛﱰﲨﺔ ﻋﺮﺑﻴﺔ رﲰﻴﺔ ﺑﺎﻹﻧﺎﺑﺔ ﻋﻦ ‪ 10‬ﻫﻴﺌﺎت أﻋﻀﺎء ﰲ ‪ ISO‬اﻟﱵ اﻫﺘﻤﺪت دﻗﺔ اﻟﱰﲨﺔ‬
‫) أﻧﻈﺮ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﰲ ﺻﻔﺤﺔ (‬
‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫اﻟﻤﺮﺟﻌﻰ‬
‫)‪ISO / TR 10013 :2001 (E‬‬
‫اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬

‫‪© ISO 10013‬‬

 ‫إﺨﻼء ﻤﺴﺌوﻟﯿﺔ )ﺘﻨوﯿﻪ(‬

‫ض َﻠخ ﻠﺝ ﺒ ˇ هﺎ ﻠهﺝ ا ﺯﻱﺌ ﺯ ﺒئﻙﺔذﺥﻱ شﻙغ ‪ Adobe‬ﻐﺅﻤ ﻨﻱ ﻠﻘ مضﺎﺌﻉغ ﺒ ﻩغدئئﻙ ﻠﻛغ ـ آه‬
‫ضه‬‫ﻔخﻱﺡﺔهى ﻩدئئﻙ ﻠﻛ ـ )‪ (PDF‬ﻉﻛ ﻭ ﺥ‬
‫ضئﻙ َﻠخ ﻠﺝ ﺒ ﻐﻱ ﻨ َﻠ ذﺥ ﺸ ﺒ ه َﻠﺡ �ﻠﻛ ﺒ ﻐﻰئﻙﺡﺌ ﺯه ائﻙدىﻱغﺔل ﻐﻱغ ﻨئﻙﺔﻊغخﻱك‬
‫ضه‬ ‫ضﻺظ ﻉﻛﻱ ﻨ ˇ ﻉﻛ ﻭ آ �‬
‫ﻹ ﻱﺔل ﺔﻊخﻱﻛ ﻨ ﻠﺌﻙل ﺔﻘ مئﻙﺥ‬ ‫ئﻷ‬
‫ضئذ ـ ‪ -‬ﻉﻤخ ﺔﻤرﻱك ﻩدئئﻙ ﻠﻛ ـ ﺡﻱﻤﺉد ‪ -‬ﻠ ﺯﺉهﻙﻱ ﺒ ﻉخلئﻷﺥﻺك ﺎ ﺯﻱﺌ ﺯغ ﺒئﻙﺔغذﺥﻱ شﻙغغ ‪ . Adobe‬ﻐغﻰ ﺡغﻱ م آ م‬
‫‪ .‬ه ﺔﺔﺡ ﻠكئﻵ‬
‫ئﻙ ﺯﻘذﺔﺌذﻱ ﺒئﻙ ﻠذﻘرﻱ ﺒﻙ ﯿﻱره ﻹ ﺔﺔﺡ ﻠك آى ﻠ ﺯﺉهﻙﻱ ﺒ ﻔﺌﻤهﻤﻱ ﺒ ﺡﻱﺌك ﻩدئئﻙ ﻠﺝﺌك‪.‬‬

‫ﺔﻊخئﻙغ ‪ Adobe‬ﻉﻺ ﻠ ﺒ ﺔﺝﺌذﻱ ﺒ ﻠ ﺯﺝﻛ ﺒﻙﻛﺴذﻘ ﺒئﻙ ﻠﺔﺡخب ‪.‬‬

‫ﻱ ﻠﻘ مئﻙﺡ ﺸهك ﻉﻛ ﻭ ﺝ ﻠﻱﻅئﻙﺔﻑﺌ ﺸﻱكئﻙﺥﺌ ﺸ ﺒ ﺎﺌﻙﺎئذ ﻠ ﺜئﻙ ﻠ ﺯﺔﺥخ ﻠ ﺒ ﻐﻰ ؤﻤﺴﺌ ؟ ﻩدئئﻙ ﻠﻛ ـﻱ ﻠﻘ مئﻙﺡ ﺸهك ﻉﻛﻱﻪﺌ ﻠ مئﻙ ﻠﻊﻛهﻠغﺌ ة‬
‫ضﺎﺌﻉغ ﺒ ﻐﻕغخ َﺡ ﱞﺯغﻤ ةئﻙ ﻠﺔﻎﻱغئذ ةئﻙخئﺥﻛغ ﺒ ﻐغﻰ ؤﻤﺴغﺌ ؟ )‪ ˇ (PDF‬ﺡﻱغت َذهﻉغﻰ آ مﻱﻘغه م‬‫ئﻙﻊﺌ ﻠ ﺒئﻙ ﻠﺔﻊﻛﻕ ﺒ ﺎ ﻠﻛغ ـ)‪ ˇ (PDF‬ه ﻵﺝغكئﻙ‬
‫ﻱ ذﺝغ ﻭ‬
‫ئ ﺯﺔﺥخئل ﻩغدئئﻙ ﻠﻛغ ـ ﻠﻺﺉﻠغﺌ ﻵﻉﺼغﺌ ؟ئﻙ ﻠﻤطﻠغ ﺒئﻙخهﻙﻱغ ﺒﻙﻛﺔﻕﻱغﻱ ز ˇ هﻐغﻰ ﺡﺌﻙغ ﺒ ﺡغخهت آى ﻠﺴغﻘﻛ ﺒ ﺔﺔﻊﻛغف ﺎﻪغدئئﻙ ﻠﻛغ ـ ˇ َ‬
‫ض ﻭ آ ﺯﻑكئﻙ ﺸﻑﺡ ﺒ‬
‫ئ مئﻙ ﻠﻊ‬
‫ؤﺎﻺعئﻙ ﺯﻘذﺔﺌذﻱ ﺒئﻙ ﻠذﻘرﻱ ﺒ ﻉﻛ ﻭئﻙﻊﻤه‬

‫ﺟﮭﺎت اﻟﺗﻘﯾﯾس اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدت اﻟﻣواﺻﻔﺔ‬

‫ﻧﺑذة ﻋن ﺣﻘوق اﻟطﺑﻊ واﻟﻧﺷر‬

‫ﺗﻌد ھذه اﻟوﺛﯾﻘﺔ ﻟﻸﯾزو ﻣواﺻﻔﺔ دوﻟﯾﺔ وھﻰ ﻣﺣﻣﯾﺔ ﺑﺣﻘوق اﻟطﺑﻊ واﻟﻧﺷر ﻣن ﻗﺑل اﻻﯾزو‪ .‬ﺑﺈﺳﺗﺛﻧﺎء ﻣﺎ ھو ﻣﺳﻣوح ﺑ�ﮫ ﻓ�ﻰ ظ�ل اﻟﻘ�واﻧﯾن اﻟﻣطﺑﻘ�ﺔ‬
‫ﻓﻰ اﻟدوﻟﺔ اﻟﺗﻰ ﯾﻧﺗﻣﻰ ﻟﮭﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﺈﻧﮫ ﻏﯾ�ر ﻣﺳ�ﻣوح ﺑﺈﻋ�ﺎدة إﺻ�دار ھ�ذه اﻟﻣواﺻ�ﻔﺔ أو أى ﺟ�زء ﻣﻧﮭ�ﺎ أو اﻹﺣﺗﻔ�ﺎظ ﺑ�ﮫ ﻓ�ﻰ ﻧظ�ﺎم ﻟﻺﺳ�ﺗرﺟﺎع أو‬
‫ﻧﺷره ﻓﻰ أى ﺷﻛل أو ﺑﺄى وﺳﯾﻠﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬ﺗﺻوﯾر ﻓوﺗوﻏراﻓﻰ ‪ ،‬ﺗﺳﺟﯾل أو ﻏﯾرھﺎ ﺑدون ﺗﺻرﯾﺢ ﻛﺗﺎﺑﻰ ﻣﺳﺑق ﺑذﻟك‪.‬‬
‫وﺗرﺳل اﻟطﻠﺑﺎت ﺑﺷﺄن إﻋﺎدة ھذ ا اﻹﺻدار ﻟﻠﻣواﺻﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧوان اﻟﻣذﻛور أدﻧﺎه ﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻷﯾزو أو إﻟ�ﻰ ھﯾﺋ�ﺔ اﻟﺗﻘﯾ�ﯾس اﻟوطﻧﯾ�ﺔ اﻟﻌﺿ�و ﺑ�ﺎﻻﯾزو‬
‫ﺑﺑﻠد ﻣﻘدم اﻟطﻠب‪:‬‬
‫ﻣﻛﺗب ﺣﻘوق اﻟطﺑﻊ واﻟﻧﺷر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﻟﻼﯾزو‬
‫ﺻﻧدوق ﺑرﯾدي‪ - 56‬ﺳﻲ اﺗش ‪ 1211 -‬ﺟﯾﻧﯾف‪20‬‬
‫ﺗﻠﯾﻔون‪41227490111+ :‬‬
‫ﻓﺎﻛس‪41227490947+ :‬‬
‫ﺑرﯾد اﻟﻛﺗروﻧﻰ‪copyright@iso.org:‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻰ‪www.iso.org :‬‬
‫ﻗد ﯾﺧﺿﻊ إﻋﺎدة اﻹﺻدار ﻷﻏراض اﻟﺑﯾﻊ ﻟﺿرﯾﺑﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ أو إﺗﻔﺎق ﺗرﺧﯾص ‪،‬ﻣن ﯾﺧرق ذﻟك ﻗد ﯾﻌرض ﻧﻔﺳﮫ ﻟﻠﻣﺳﺎءﻟﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬

‫‪1‬‬
 ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﺗﻢ أﻋﺪاد ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻋﻠﻰ‬
‫دور‪ 5‬اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﺣﻴﺚ ﻓﺮض اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮﺷﺎدي اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ رﻗﻢ ‪ 1001‬اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻧﻈﻤﺔ ادارة اﻟﺠﻮدة ‪/‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻻي ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ 0‬ﻛﻤﺎ ﺗﺒﻨﻰ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ أﺳﻠﻮب اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ ‪ 0‬ﻻ ﺗﺤﺘﺎج أي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﺄدﻳﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ وادارة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬
‫ان اي ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻮارد وﺗﺪﻳﺮﻫﺎ ﻟﺘﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﻮﻳﻞ اي ﻣﺪﺧﻼت أﻟﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺪاﺧﻠﺔ ‪0‬‬
‫‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﺪﺧﻼت ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻻﺣﻘﺔ ‪0‬‬
‫ﻳﺸﺎر اﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺿﻤﻦ اى ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﺘﺪاﺧﻞ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وأدارﺗﻬﺎ اﻟﻰ أﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪﻫﺎ اﻟﻀﺒﻂ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ ﻃﻮل ﻧﻘﺎط اﻟﺘﺮاﺑﻂ )اﻟﺘﺪاﺧﻞ( ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺿﻤﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻃﻮل ﻧﻘﺎط ﺗﺠﻤﻊ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﺪاﺧﻠﻬﺎ ‪0‬‬
‫ان ﻻﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺧﺘﻴﺎرﻫﺎ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ وﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻﻇﻬﺎر اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻔﻌﺎل واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﻀﺒﻂ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ‪0‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻜﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ او ﺑﺠﺰء ﻣﺨﺘﺎر ﻣﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة‬
‫ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت او اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت او اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ واﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ او ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ‪0‬‬
‫ﻳﻜﻮن ﺿﺮورﻳﺎ وﻣﻬﻤﺎ ﻋﻨﻮﻧﺔ وﺗﺜﺒﻴﺖ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ) اﻟﻤﺮﺿﻴﺔ ( ﻓﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ﻳﻘﺼﺪ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪة أي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ وﻟﻴﺲ اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻪ ﻛﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ أو اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ او ﻷﻏﺮاض اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ وﻣﻨﺢ اﻟﺸﻬﺎدة ‪،‬ﻛﻤﺎ ان أﺣﺪ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻫﻮ‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﺸﻤﻞ وﺛﺎﺋﻖ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹداري واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺠﺪوﻟﺔ واﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﺑﻮاﺳﻄﺘﻪ ﺗﻨﺠﺰ أﻫﺪاف اﻟﺠﻮدة ‪0‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ﺧﻄﻮط ارﺷﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ 01‬اﻟﻤﺠﺎل ‪0‬‬
‫ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﺧﻄﻮط ارﺷﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺣﻔﻆ واداﻣﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫وﻓﻖ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺳﻮف ﻳﺴﺎﻋﺪ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻣﻮﺛﻖ وﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻧﻈﻤﺔ اﻻدارة ﻋﺪا ﺗﻠﻚ اﻟﻮاردة ﻓﻲ‬
‫اﻻدﻟﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻧﻈﻤﺔ ادارة اﻟﺠﻮدة وﻣﻨﻬﺎ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺴﻼﻣﺔ ‪0‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ‪0‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻮﺛﻖ اﻻﺟﺮاء ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻛﻠﻤﺔ أﺟﺮاء ﻣﻮﺛﻖ أو أﺟﺮاء ﻣﻜﺘﻮب ﻷﻏﺮاض ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‬
‫‪.2‬اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ‪.‬‬
‫ﻷﻏﺮاض ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ رﻗﻢ )‪ ( 1000‬اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻧﻈﻤﺔ ادارة اﻟﺠﻮدة ‪/‬‬
‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ وﻗﺪ ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻷي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﻌﺎﺑﻴﺮاﺧﺮى ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻷﻧﻮاع ﻣﺤﺪدة ﻣﻦ‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫‪1-2‬ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪0‬‬
‫وﺻﻒ ﻣﻔﺼﻞ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اداء وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﻬﺎم ‪0‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت ‪- :‬‬
‫‪ 01‬ﻗﺪ ﺗﻮﺛﻖ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ او ﻻ ﺗﻮﺛﻖ‪0‬‬
‫‪ 02‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺜﻼ وﺻﻒ ﻣﻔﺼﻞ ﻣﻜﺘﻮب او اﻧﺴﻴﺎﺑﻲ او ﻣﻄﺒﻮﻋﺎت او ﻧﻤﺎذج او ﻣﻼﺣﻈﺎت‬
‫)ﻓﻨﻴﺔ( ﻋﻠﻰ ﻫﻴﺌﺔ رﺳﻮﻣﺎت او ﻣﻮاﺻﻔﺎت اوﻛﺘﻴﺒﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﻼﺟﻬﺰة او ﺻﻮر او اﻓﻼم او ﻗﻮاﺋﻢ ﻓﺤﺺ او‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪0‬‬
‫ﺗﺼﻒ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ أي ﻣﺎدة وﻣﻌﺪة ووﺛﻴﻘﺔ ﻣﻄﻠﻮب اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒﻮل ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪0‬‬
‫‪ 2-2‬ﻧﻤﻮذج اﺳﺘﻤﺎرة‬
‫وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪0‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‬
‫ﺗﺼﺒﺢ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﺳﺠﻞ ﻋﻨﺪ ادﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺿﻤﻨﻬﺎ ‪0‬‬
‫‪ .‬ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪3‬‬
‫‪ 1–3‬ﻋﺎم‬

‫‪3‬‬
 ‫ﻳﻌﻘﺐ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻲ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻣﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ او ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ او ﻛﻼﻫﻤﺎ وﻗﺪ ﻳﺴﺘﺨﺪم أي ﺗﺮﺗﻴﺐ اﺧﺮ ﻳﺮﺿﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ وﺻﻒ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻛﺘﺴﻠﺴﻞ ﻫﺮﻣﻲ وﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺤﻔﻆ وﻓﻬﻢ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ‪،‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﻠﺤﻖ –أ‬
‫ﺗﺴﻠﺴﻞ ﻫﺮﻣﻲ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺗﻄﻮرﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ان ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻣﺪى ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﻰ اﺧﺮى ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻼﻣﻮر اﻻﺗﻴﺔ ‪- :‬‬
‫أ‪-‬ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻧﻮع ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫ب‪-‬ﺗﻌﻘﻴﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﺪاﺧﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫ج‪-‬أﻫﻠﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ‪.‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ‪ ،‬وﺗﻜﻮن اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎرﻳﻒ واﻟﺘﻌﺎﺑﻴﺮ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﻮع اﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮﺷﺎدي اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ رﻗﻢ )‪ ( 1000‬اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻧﻈﻤﺔ ادارة اﻟﺠﻮدة ‪/‬‬
‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ او ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ﻣﻌﺠﻢ ﻋﺎم ﻳﻨﻮب ﻋﻨﻪ وﻳﺸﻤﻞ ﻋﺎدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻻﺗﻴﺔ ‪- :‬‬
‫أ – ﺳﻴﺎﺳﺔ واﻫﺪاف اﻟﺠﻮدة‬
‫ب –دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‬
‫ج –اﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ‬
‫د –ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻋﻤﻞ‬
‫ه – اﺳﺘﻤﺎرات‬
‫و – ﺧﻄﻂ ﺟﻮدة‬
‫ز – ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ح – وﺛﺎﺋﻖ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬
‫ط – ﺳﺠﻼت‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻻوﺳﺎط ﻣﺜﻞ ﻧﺴﺨﺔ ﺻﻠﺒﺔ او اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ‪- :‬‬
‫ﺑﻌﺾ ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﻂ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻫﻲ ﻛﺎﻻﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ﺣﻖ وﺻﻮل اﻟﻔﺮد اﻟﻤﺨﺘﺺ اﻟﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺤﺪﺛﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻻوﻗﺎت ‪.‬‬
‫ب –ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ واﻟﻀﺒﻂ ‪.‬‬
‫ج –اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻀﺒﻂ ﻣﻊ ﺣﻖ اﺧﺘﻴﺎر ﻃﺒﻊ اﻟﻨﺴﺦ اﻟﺼﻠﺒﺔ ‪.‬‬
‫د – اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻣﻦ اﻣﺎﻛﻦ ﺑﻌﻴﺪة ‪.‬‬
‫ه – اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺳﺤﺐ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ اﻧﺘﻬﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ 2 – 3‬اﻻﻏﺮاض واﻟﻔﻮاﺋﺪ‬
‫اﻻﻏﺮاض واﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻻي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻜﻦ ﻻﻳﺤﺪد ﺑﻬﺎ ‪0‬‬
‫أ ‪ -‬وﺻﻒ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ب ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ اﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤﺘﺪاﺧﻠﺔ‬
‫ج ‪ -‬اﺑﻼغ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺘﻌﻬﺪ اﻻدارة ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬
‫د ‪ -‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻔﻬﻢ دورﻫﻢ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة ادراﻛﻬﻢ ﻟﻠﻐﺮض واﻫﻤﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ ‪0‬‬
‫ه ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻓﻬﻢ ﻣﺘﺒﺎدل ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻻدارة ‪0‬‬
‫و ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻟﺘﻮﻗﻌﺎت اداء اﻟﻌﻤﻞ ‪0‬‬
‫ز ‪ -‬وﺻﻒ ﻛﻴﻔﻴﺔ اداء اﻻﻋﻤﺎل ﻻﻧﺠﺎز اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ‪0‬‬
‫ح ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ ﻻﻧﺠﺎز اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ‪0‬‬
‫ط ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻛﻔﻮء وواﺿﺢ ﻟﻠﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫ي ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺠﺪد واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺪوري ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﺘﻮاﺟﺪﻳﻦ ‪0‬‬
‫ك ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻟﻠﻄﻠﺐ واﻟﻤﻮازﻧﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪0‬‬
‫ل ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺛﺒﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ‪0‬‬
‫م ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪0‬‬
‫ن ‪ -‬ﺿﻤﺎن رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻧﻈﻤﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ ‪0‬‬
‫س ‪ -‬اﺿﻬﺎر ﻣﻘﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪0‬‬
‫ع ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻃﺎر ﻋﻤﻞ واﺿﺢ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻠﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ‪0‬‬
‫ف ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪0‬‬
‫ص ‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﻤﻼﺋﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬

‫‪3_3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة واﻫﺪاﻓﻬﺎ‬

‫ﺗﻮﺛﻖ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة واﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻗﺪ ﺗﻜﻮن وﺛﻴﻘﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ او ﺿﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ‪0‬‬
‫‪ 4_3‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ 1– 4-3‬اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ دﻟﻴﻞ ﺟﻮدة واﺣﺪ ‪ 0‬ﻳﻌﻄﻲ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ اواﻟﺸﻜﻞ او‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت او ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﺮض ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪0‬‬
‫ﻗﺪ ﺗﺠﺪ اﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺻﻐﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻬﺎ ﺗﻀﻤﻴﻦ وﺻﻒ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ ﻓﻲ دﻟﻴﻞ واﺣﺪ‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻛﻞ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮﺷﺎدي اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ رﻗﻢ )‪ ( 1001‬اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻧﻈﻤﺔ ادارة‬

‫‪5‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ‪ /‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪ ،‬وﻗﺪﺗﺤﺘﺎج اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻜﺒﻴﺮة اﻟﻤﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻨﺴﻴﺎت اﻟﻰ ﻋﺪة ادﻟﺔ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻤﻲ او وﻃﻨﻲ‬
‫او اﻗﻠﻴﻤﻲ وﺗﺴﻠﺴﻞ ﻫﺮﻣﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪا ‪0‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻣﺠﺎل ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ وﻣﺒﺮرات ﻻي اﺳﺘﺜﻨﺎء او اﻻﺷﺎرة اﻟﻴﻬﺎ‬
‫ووﺻﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﺗﺪاﺧﻼﺗﻬﺎ ‪0‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺜﻞ اﻻﺳﻢ واﻟﻤﻮﻗﻊ ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ‪ 0‬وﻗﺪ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﺿﺎﻓﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺨﻄﻮط اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ووﺻﻒ ﻣﺨﺘﺼﺮ ﻟﺘﺎرﻳﺦ وﺧﻠﻔﻴﺔ وﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪0‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﻔﻘﺮات )‪( 2– 4– 3‬اﻟﻰ )‪ ( 9– 4– 3‬وﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ان ﺗﻜﻮن ﺑﻨﻔﺲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ‪.‬‬
‫‪ 0 2– 4 -3‬اﻟﻌﻨﻮان واﻟﻤﺠﺎل‬
‫ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻌﻨﻮان او ﻣﺠﺎل دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻧﻈﺎم ادارة‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺤﺪدة‬
‫‪ 0 3_ 4 -3‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ﻓﻲ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة رﻗﻢ وﻋﻨﻮان ﻛﻞ ﻓﻘﺮة وﻣﻮﻗﻌﻬﺎ‬
‫‪ 0 4 – 4 -3‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ واﻟﺘﻨﻘﻴﺢ‬
‫ﻳﺸﺎر ﺑﻮﺿﻮح ﻓﻲ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﻰ ﺣﺎﻻت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ واﻟﺘﻨﻘﻴﺢ وﺗﻮارﻳﺨﻬﺎ ﻛﻤﺎ وﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ او اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻠﺤﻘﺔ ﺣﻴﺜﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ ‪0‬‬
‫‪ 0 5-4-3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة واﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫ﻗﺪ ﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻧﺺ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة واﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺨﺘﺎر اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ذﻟﻚ ‪ ،‬وﻟﻜﻲ ﺗﺘﻮاﻓﻖ اﻫﺪاف‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ اﻻﻫﺪاف ﻗﺪ ﺗﺤﺪد ﻓﻲ ﺟﺰء اﺧﺮ ﻣﻦ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪،‬‬
‫وﺗﺘﻀﻤﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬ﺗﺸﺘﻖ‬
‫اﻻﻫﺪاف ﻣﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﻳﺘﻢ اﻧﺠﺎزﻫﺎ وﺗﺼﺒﺢ اﻫﺪاف ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ‪0‬‬

‫‪ 0 6– 4 -3‬اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة وﺻﻒ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪،‬وﻗﺪ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﺪاول او ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ و‪ /‬او وﺻﻒ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺿﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة او‬
‫ﻳﺸﺎر ﻟﻬﺎ ‪0‬‬
‫‪ 0 7-4-3‬اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫ﻳﺤﺘﻮي دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺸﺎر ﻟﻬﺎ ﻟﻜﻦ ﻻ ﻳﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ‪0‬‬
‫‪ 0 8-4-3‬وﺻﻒ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪0‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة وﺻﻒ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﺗﻄﺒﻴﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ وﺻﻒ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫وﺗﺪاﺧﻼﺗﻬﺎ واﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ او اﻻﺷﺎرة ﻟﻬﺎ ‪،‬وﺗﻮﺛﻖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ ﺑﺎﺗﺒﺎع ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻧﺴﻴﺎب‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت او ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﺨﺘﺎرة او أي ﺗﺴﻠﺴﻞ ﻣﻼﺋﻢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪0‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺪاﺧﻞ ﺑﺎﻟﺮﺟﻮع اﻟﯩﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﺨﺘﺎرة ودﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻣﻔﻴﺪا ‪ 0‬ﻳﻌﻜﺲ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎ واﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪0‬‬
‫‪ 0 9-4-3‬اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻼﺣﻖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺪﻟﻴﻞ وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺿﻤﻨﻪ‬
‫‪ 0 5-3‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬
‫‪ 0 1-5-3‬اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ واﻟﺸﻜﻞ ‪0‬‬
‫ﺗﺤﺪد ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ وﺷﻜﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ) ﻧﺴﺨﺔ ﺻﻠﺒﺔ او وﺳﻂ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ( ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻄﺮق‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻨﺺ او ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ او ﺟﺪاول او ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ او أي ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ وﻓﻖ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪0‬‬
‫ﺗﺤﺘﻮي اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ راﺟﻊ ) ‪ ( 2– 5– 3‬وﺗﻌﺮﻳﻒ واﺣﺪ )ﻓﺮدي ( وﻗﺪ ﺗﺸﻴﺮ‬
‫اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ اﻟﻰ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻧﺠﺎز اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﺼﻒ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ ﻟﺘﺸﻤﻞ وﻇﺎﺋﻒ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺣﻴﻦ ﺗﻄﺒﻖ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎم ﺿﻤﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ‪0‬‬
‫‪ 0 2-5-3‬اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫‪ 0 1-2-5-3‬اﻟﻌﻨﻮان‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻨﻮان اﻻﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ ﺑﻮﺿﻮح ‪.‬‬
‫‪ 0 2-2-5-3‬اﻟﻐﺮض‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻻﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ‬
‫‪ 3-2-5-3‬اﻟﻤﺠﺎل‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ وﺻﻒ اﻟﻤﺠﺎل ﻟﻼﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ وﺻﻒ ﻟﻠﻤﺴﺎﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻐﻄﻴﺘﻬﺎ او اﻟﻤﺴﺎﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﻻﻳﺘﻢ ﺗﻐﻄﻴﺘﻬﺎ‬
‫‪0‬‬
‫‪ 0 4-2-5-3‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ‪0‬‬
‫ﺗﺤﺪد ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺻﻼﺣﻴﺎت اﻻﻓﺮاد و‪ /‬او وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﻮﺻﻮﻓﺔ ﻓﻲ اﻻﺟﺮاء وﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﻮﺻﻒ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ او ﻧﺺ وﺻﻔﻲ ﻟﻐﺮض‬
‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻼﺋﻤﺎ ‪0‬‬
‫‪ 0 5-2-5-3‬وﺻﻒ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬

‫‪7‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ان ﻳﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻔﺼﻴﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻌﻘﻴﺪﻫﺎ واﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻬﺎرات‬
‫وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻀﺮوري ﻟﻬﻢ ﻻﻛﻤﺎل اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ﺑﺼﺮف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪ ،‬ﺗﺆﺧﺪ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﻔﻘﺮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻗﺪر اﻻﻣﻜﺎن ‪0‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وزﺑﺎﺋﻨﻬﺎ وﻣﻮاردﻫﺎ ‪0‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫وﺻﻒ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﺪﻻﻟﺔ اﻟﻨﺺ و‪ /‬او اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻻﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ب‪-‬‬
‫ج‪ -‬وﺿﻊ ﻣﺎ ﻳﺠﺐ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ او ﺑﻮاﺳﻄﺔ أي وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪ ) 0‬ﻟﻤﺎذا ؛ ﻣﺘﻰ ؛ ﻛﻴﻒ ؛ اﻳﻦ (‬
‫د‪ -‬وﺻﻒ ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺤﺪدة‬
‫ه ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮارد اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻻﻛﻤﺎل اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ) ﺑﺪﻻﻟﺔ اﻻﻓﺮاد ‪ ،‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ ،‬اﻟﻤﻌﺪة ‪ ،‬اﻟﻤﻮاد (‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﻤﻼﺋﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫و‪-‬‬
‫ز‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺪﺧﻼت واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ي‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب اﺟﺮاءﻫﺎ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﻘﺮر اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ان ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻋﻼﻩ اﻛﺜﺮ ﻣﻼءﻣﺔ ﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ 0 6-2-5-3‬اﻟﺴﺠﻼت ‪0‬‬
‫ﺗﺤﺪد اﻟﺴﺠﻼت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ﻓﻲ اﻻﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ ‪ ،‬ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺒﻨﺪ ﻣﻦ اﻻﺟﺮاء اوﺑﻨﻮد اﺧﺮى‬
‫ذات ﻋﻼﻗﺔ ‪ ،‬ﻳﺤﺪد ﺷﻜﻞ اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺠﻞ ﻗﺪر اﻻﻣﻜﺎن ‪ .‬ﺗﺜﺒﺖ ﻧﺺ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻﻧﺠﺎز‬
‫اﻟﻤﻠﻒ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺠﻠﺔ‬
‫‪ 7– 2– 5– 3‬اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻼﺣﻖ اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺎﻧﺪة ﻟﻼﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ ﻋﻠﻰ ﺟﺪاول ورﺳﻮم ﺑﻴﺎﻧﻴﺔ‬
‫وﻣﺨﻄﻄﺎت اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ واﺳﺘﻤﺎرات ‪.‬‬
‫‪ 3– 5– 3‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ واﻟﺘﻨﻘﻴﺢ‬
‫ﻳﺸﺎر ﺑﻮﺿﻮح اﻟﯩﺤﺎﻟﺔ وﺗﺄرﻳﺦ ﺗﻨﻘﻴﺢ اﻻﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ ﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ ‪.‬‬
‫‪ 4-5– 3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت‬
‫ﺗﺤﺪد ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ او ﻓﻲ اﻟﻤﻼﺣﻖ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﺣﻴﺜﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ ‪.‬‬
‫‪ 6– 3‬ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ 1– 6– 3‬اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ واﻟﺸﻜﻞ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻮﺻﻒ اداء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﺄﺛﺮ ﻋﻜﺴﻴﺎ ﺑﻨﻘﺺ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬
‫وﻫﻨﺎك ﻃﺮق ﻋﺪﻳﺪة ﻟﺘﻬﻴﺌﺘﻬﺎ وﻋﺮﺿﻬﺎ ‪ ،‬ﺗﺤﺘﻮي ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﻮان وﺗﻌﺮﻳﻒ واﺣﺪ ) ﺗﻢ ﺗﻮﺿﺢ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﻓﻲ ‪. ( 4– 6– 3‬‬

‫‪8‬‬
‫ﺗﻜﻮن اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ واﻟﺸﻜﻞ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻘﺎ ﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻌﻘﻴﺪ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻣﻬﺎرات واﻫﻠﻴﺔ اﻻﻓﺮاد ‪،‬وﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ وﺗﺘﻀﻤﻦ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ او اﻻﺷﺎرة اﻟﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ 2– 6–3‬اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﺗﺼﻒ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺤﺮﺟﺔ وﻳﺘﻢ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﻻﺗﻌﻄﻲ ﺿﺒﻂ اﻛﺜﺮ ﻟﻠﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪،‬ﻳﻘﻠﻞ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﻰ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺑﺸﺮط ان ﻳﻜﻮن اﻻﻓﺮاد وذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻻﺟﺮاء‬
‫ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﻴﺤﺔ ‪.‬‬
‫‪ 3– 6– 3‬اﻧﻮاع ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻋﺪم اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﻰ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ او ﺷﻜﻞ ﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺗﻮﺻﻞ اﻟﻐﺮض وﻣﺠﺎل‬
‫اﻟﻌﻤﻞ واﻻﻫﺪاف وﺗﻜﻮن ﻣﺮﺟﻌﺎ وﺛﻴﻘﺎ ﻟﻼﺟﺮاءات ‪.‬ﻋﻨﺪ اﺧﺘﻴﺎر أي ﺷﻜﻞ او ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﺘﺎﺑﻌﺔ او اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﺪﻗﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ وﻳﺘﻢ وﺿﻊ وﺣﻔﻆ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ او ﺷﻜﻞ ﺛﺎﺑﺖ‬
‫ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ اﻻرﺑﺎك واﻟﻼﺗﺄﻛﺪﻳﺔ ﻛﻤﺎ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ – ب ‪.‬‬
‫‪ 4– 6– 3‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ واﻟﺘﻨﻘﻴﺢ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ دﻟﻴﻞ واﺿﺢ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺼﺪﻳﻖ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺴﺘﻮى وﺗﺄرﻳﺦ ﺗﻨﻘﻴﺤﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ 5– 6 – 3‬اﻟﺴﺠﻼت‬
‫ﺗﻌﺮف اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺒﻨﺪ او اﻟﺒﻨﻮد اﻻﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺣﻴﺜﻤﺎ‬
‫اﻣﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ وﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻗﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮﺷﺎدي اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ رﻗﻢ ) ‪( 1001‬‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪ /‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﺬﻛﺮ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻﻛﻤﺎل اﻟﻤﻠﻒ وﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت وﺗﺤﺪد ﻧﻤﺎذج‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺠﻼت ﻛﻠﻤﺎ اﻣﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ 6– 6– 3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت‬
‫ﺗﺤﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ او ﻓﻲ اﻟﻤﻼﺣﻖ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ 7– 3‬ﻧﻤﺎذج اﻻﺳﺘﻤﺎرات‬
‫ﺗﻄﻮر ﻧﻤﺎذج اﻻﺳﺘﻤﺎرات وﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻻﻇﻬﺎر ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺘﻮي ﻧﻤﺎذج اﻻﺳﺘﻤﺎرات ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﻮان ورﻗﻢ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ وﻣﺴﺘﻮى وﺗﺄرﻳﺦ اﻟﺘﻨﻘﻴﺢ وﻳﺘﻢ اﻻﺷﺎرة اﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‬
‫واﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ و ‪ /‬او ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ او ﺗﻠﺤﻖ ﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ 8– 3‬ﺧﻄﻂ اﻟﺠﻮدة‬

‫‪9‬‬
 ‫ﺧﻄﺔ اﻟﺠﻮدة ﻫﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺘﺎج ﻓﻘﻂ اﻻﺷﺎرة اﻟﻴﻪ ﻣﻮﺿﺤﺎ ﻓﻴﻪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﻫﺬا‬
‫اﻟﻤﻮﺿﻊ اﻟﺨﺎص وﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻧﺠﺎز اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن اﻟﻮﺣﻴﺪة ﻟﻤﻨﺘﺞ او ﻣﺸﺮوع او‬
‫ﻋﻘﺪ ﻣﻌﻴﻦ ‪.‬‬
‫ﻳﻌﺮف ﻣﺠﺎل ﺧﻄﺔ اﻟﺠﻮدة ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﺟﺮاءات وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻋﻤﻞ و ‪ /‬او ﺳﺠﻼت ﻣﻔﺮدة ‪.‬‬
‫‪ 9– 3‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ﻫﻲ وﺛﺎﺋﻖ ﺗﺤﺪد اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻻﺗﺤﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﺿﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻻﻧﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ او اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ 10– 3‬وﺛﺎﺋﻖ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻌﻨﻮﻧﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﺿﺒﻄﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻮﺛﻖ وﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﺘﻀﻤﻦ رﺳﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺰﺑﻮن واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﺮاﺟﻊ ﻗﻴﺎس ودﺳﺎﺗﻴﺮ وادﻟﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬

‫‪ 11–3‬اﻟﺴﺠﻼت‬
‫ﺗﺬﻛﺮ ﻓﻲ ﺳﺠﻼت ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻨﺠﺰة او ﻳﻮﻓﺮ دﻟﻴﻞ ﻳﻮﺿﺢ ﺑﺎن اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺸﺎر اﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻢ اداءﻫﺎ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ وﺗﺸﻴﺮ اﻟﻰ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ‪.‬ﺗﻌﻨﻮن وﺗﺜﺒﺖ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻋﺪاد اﻟﺴﺠﻼت ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻮﺛﻖ ‪.‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ‪- :‬‬
‫ﻻﺗﺤﺘﺎج اﻟﺴﺠﻼت ﻋﻤﻮﻣﺎ اﻟﻰ ﺿﺒﻂ اﻟﺘﻨﻘﻴﺢ ﻛﻤﺎ ﻻﺗﺨﻀﻊ اﻟﻰ ﺗﻌﺪﻳﻞ ‪.‬‬

‫‪.‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻋﺪاد وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪4‬‬

‫‪ 1–4‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﻋﺪاد ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻮﺛﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﺷﺨﺎص ﻣﻌﻨﻴﻴﻦ ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺬي ﻳﺆدي اﻟﻰ‬
‫ﻓﻬﻢ اﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ وﻳﻌﻄﻲ ﺷﻌﻮر ﺑﺎﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ واﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﻘﻠﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻣﻦ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ‪،‬وﺗﻜﻮن ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻏﻴﺮ واف وﻳﺤﺘﺎج اﻟﻰ ﻋﻨﻮﻧﺔ‬
‫وﺗﺼﺤﻴﺢ ‪.‬‬
‫‪ 2–4‬ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻻﻋﺪاد وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻜﻮن ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻴﻬﺎ ﻗﻴﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ او ﻻﻳﺰال ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻔﺬا ﺑﺎﻻﻣﻮر اﻻﺗﻴﺔ‬
‫أ – ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻓﻬﻢ اﻟﺘﺪاﺧﻼت ﺑﻴﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫ج‪-‬ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻰ اﻟﺤﺪ اﻟﻀﺮوري ﻟﺘﺄﻛﻴﺪ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﻀﺒﻂ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﻦ ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﻳﻌﺘﺒﺮﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻮة اﻟﺪاﻓﻌﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﻟﻴﺲ اﻟﻌﻜﺲ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫وﻟﻴﺲ ﺿﺮورﻳﺎ اﺗﺒﺎع اﻟﻤﺨﻄﻂ اﻟﻬﺮﻣﻲ اﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ – أ ﻋﻨﺪ اﻋﺪاد وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻻن‬
‫اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻌﺪ ﻗﺒﻞ اﻧﻬﺎء دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻋﺎدة ‪.‬‬
‫اﻻﻣﺜﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻻﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺒﺪء ﺑﻬﺎ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻤﻜﻨﺎ‬
‫أ – ﺗﺤﺪﻳﺪ أي ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ وﻓﻘﺎ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺨﺘﺎرة ‪.‬‬
‫ب – اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻄﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﻗﻮاﺋﻢ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن او‬
‫اﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ‪.‬‬
‫ج – وﺿﻊ وادراج وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻮﺟﻮدة واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫د – ﺗﺪرﻳﺐ اﻻﻓﺮاد اﻟﻤﺸﻤﻮﻟﻴﻦ وﻣﻦ ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ اﺧﺬﻳﻦ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻋﺪاد اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻧﻈﺎم‬
‫ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ او ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﺧﺮى ﻣﺨﺘﺎرة ‪.‬‬
‫ه – ﻃﻠﺐ ﻣﺼﺎدر اﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ او اﻟﻤﺮاﺟﻊ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ وﺣﺪات اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪.‬‬
‫و – ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ وﺷﻜﻞ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫ز – ﺗﺤﻀﻴﺮ ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ ﺗﻐﻄﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺿﻤﻦ ﻣﺠﺎل ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬راﺟﻊ اﻟﻤﻠﺤﻖ –ب ‪.‬‬
‫ح – ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻻﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ ﻻﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ‪.‬‬
‫ط – ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫ي – اﺳﺘﻌﻤﺎل أي ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺧﺮى ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻻﻛﻤﺎل ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ك – ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻗﺒﻞ اﻻﻃﻼق وﺗﺼﺪﻳﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ 3– 4‬اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻊ ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻘﺮة واﻟﻤﻮﺟﻮدة اواﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪى ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺣﺠﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﻼﺋﻤﺎ ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﻨﻘﻴﺢ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻨﺐ ادﺧﺎل ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺘﻨﻘﻴﺢ ) رﻗﻢ او ﺗﺄرﻳﺦ او ﻏﻴﺮﻫﺎ ( ﻓﻲ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‬
‫ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻟﻤﻨﻊ ﺗﻐﻴﻴﺮﻫﺎ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام أي ﻣﺮﺟﻊ ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺼﺪﻳﻖ واﺻﺪار وﺿﺒﻂ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬

‫‪ 1– 5‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ‬
‫ﺗﺮاﺟﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻗﺒﻞ اﺻﺪارﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﺷﺨﺎص ﻣﺨﻮﻟﻴﻦ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺿﻮح ودﻗﺔ وﻛﻔﺎﻳﺔ وﻣﻼءﻣﺔ ﻫﻴﻜﻠﻴﺘﻬﺎ‬
‫)ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ ( ﻛﻤﺎ وﺗﻌﻄﻲ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﻦ ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﺻﻼﺣﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﻣﺎ اذا ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﻌﻜﺲ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ ‪ .‬ﺗﺼﺎدق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻻدارة اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﻧﺴﺨﺔ دﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻃﻼﻗﻬﺎ وﻳﺤﺘﻔﻆ ﺑﻪ ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ 2–5‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬
‫ﺗﻀﻤﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺠﺎرﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺨﻮل ﻋﻠﻰ ان ﺗﻜﻮن اﻻﺻﺪارات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟﻜﻞ اﻻﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻴﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﻤﺎ ﺗﺤﺘﻮﻳﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻀﺒﻂ ﻣﺜﻼ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ارﻗﺎم ﺗﺴﻠﺴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻨﺴﺦ اﻟﻤﻔﺮدة ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻟﻠﻤﺘﻠﻘﻲ ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫)دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة وﺧﻄﺔ اﻟﺠﻮدة ( ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ )اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻟﺠﺎن ﻣﻨﺢ اﻟﺸﻬﺎدة واﻟﻤﺨﻮﻟﻴﻦ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﻴﻦ( ‪.‬‬
‫‪ 3–5‬ﺗﻮﺣﻴﺪ وﺗﻀﻤﻴﻦ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت‬
‫ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻧﺸﺎء وﺗﻄﻮﻳﺮ وﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺿﺒﻂ وﺗﻮﺣﻴﺪ وﺗﻀﻤﻴﻦ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﺗﻄﺒﻖ ﻧﻔﺲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺼﺪﻳﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻻﺻﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ‪.‬‬

‫‪ 4–5‬ﺿﺒﻂ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ واﻻﺻﺪار‬

‫ﻳﻜﻮن ﺿﺒﻂ اﺻﺪار وﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺿﺮورﻳﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻼءﻣﺔ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﻫﺬﻩ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻟﻠﺘﺼﺪﻳﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺨﺺ‬
‫اﻟﻤﺨﻮل وان اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ ﺟﺎﻫﺰ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺆﺧﺬ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻃﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻻﺟﺮاء‬
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻛﻤﺎ وﻳﺜﺒﺖ اﺳﻠﻮب ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻦ ان اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻘﻂ ﻫﻲ ﻗﻴﺪ اﻻﺳﺘﺨﺪام ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺖ ﻇﺮوف ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻗﺪ ﻻﺗﻜﻮن اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﺧﺮ اﺻﺪار ﻟﻬﺎ ﻓﻴﺘﻢ اﺳﺘﺒﺪﻟﻬﺎ ﺑﺎﺻﺪارﻫﺎ‬
‫اﻻﺧﻴﺮ ‪،‬وﻗﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻗﺎﺋﻤﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﺎﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻣﺮﺗﺒﻪ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﺗﺴﻠﺴﻞ ﺗﻨﻘﻴﺤﻬﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﺑﺎن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن‬
‫اﻻﺻﺪار اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺨﻮﻟﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﺄﺧﺬ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺗﺄرﻳﺦ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻻﻏﺮاض اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ 5–5‬اﻟﻨﺴﺦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺗﻌﺮف ﺑﻮﺿﻮح اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻮزﻋﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻟﻐﺮض اﻟﻌﻘﻮد واﻟﻌﺮوض واﻻﺳﺘﺨﺪام ﺧﺎرج اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻮزﻳﻌﺎت اﻻﺧﺮى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺣﻴﺚ ان ﺿﺒﻂ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻏﻴﺮ ﻣﻄﻠﻮب ﻛﻨﺴﺦ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ‪-:‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ان ﻳﺴﺒﺐ اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ . 6‬اﻟﻤﻠﺤﻖ –أ‬
‫ﻣﺨﻄﻂ ﻫﺮﻣﻲ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬

‫دﻟﻴﻞ ﺟﻮدة‬
‫) ﻣﺴﺘﻮى – أ(‬

‫اﺟﺮاءات‬
‫ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫) اﻟﻤﺴﺘﻮى –ب (‬

‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻋﻤﻞ ووﺛﺎﺋﻖ اﺧﺮى‬

‫ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫) اﻟﻤﺴﺘﻮى –ج (‬

‫ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‬
‫أ – وﺻﻒ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻘﺎ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ راﺟﻊ )‪ ( 3– 3‬و)‪. ( 4– 3‬‬
‫ب ‪-‬وﺻﻒ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎت ‪- :‬‬
‫‪– 1‬ﻳﻤﻜﻦ ﺿﺒﻂ ارﻗﺎم اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﻟﺘﻠﺘﻘﻲ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪– 2‬ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻧﻤﺎذج اﻻﺳﺘﻤﺎرات ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﺨﻄﻂ اﻟﻬﺮﻣﻲ ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ . 7‬اﻟﻤﻠﺤﻖ –ب ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل ﺣﻮل ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻧﺺ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪ 1–7‬ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻋﻤﻞ ﻟﺘﻌﻘﻴﻢ اﻟﻤﻌﺪات ‪.‬‬
‫اﻟﻨﺴﺨﺔ‬ ‫اﻟﺘﺄرﻳﺦ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬

‫‪ 2– 7‬ﻣﻌﺪات ذات اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻮاﺣﺪ ‪.‬‬

‫ﺗﻮﺿﻊ اﻟﻤﻌﺪات )ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻗﻦ واﻻﺑﺮ واﻟﺴﻜﺎﻛﻴﻦ وﻣﻌﺪات ازاﻟﺔ اﻟﻐﺮز ( داﺧﻞ ﺣﺎوﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ وﻓﻘﺎ اﻟﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺎت ‪.‬‬
‫‪ 3–7‬ﻣﻌﺪات ﺗﻌﻘﻴﻢ ﺑﺎﻟﻬﻮاء اﻟﺴﺎﺧﻦ ‪.‬‬
‫‪ 1– 3– 7‬ﺗﻤﺴﺢ اﻻﻓﺮازات ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ﻗﻤﺎش ‪.‬‬
‫‪ 2– 3– 7‬ﺗﻐﻤﺮ اﻟﻤﻌﺪات ﻓﻲ ﻣﺤﻠﻮل ﻛﻠﻮرﻳﻦ ) ‪ 9 : 1 ) ( % 10‬ﺳﺎﺋﻞ اﻟﻜﻠﻮر اﻟﻰ اﻟﻤﺎء ( ‪.‬‬
‫‪ 3– 3– 7‬ﺗﻨﻘﻊ اﻟﻤﻌﺪات ﻣﺪة ﻻﺗﻘﻞ ﻋﻦ ﺳﺎﻋﺘﻴﻦ ‪.‬‬
‫‪ 4– 3– 7‬ﺗﻐﺴﻞ اﻟﻤﻌﺪات ﺑﺎﻟﻔﺮﺷﺎة ﻣﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻔﺎزات اﻟﻮاﻗﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ 5– 3– 7‬ﺗﺸﻄﻒ اﻟﻤﻌﺪات وﺗﺠﻔﻒ ‪.‬‬
‫‪ 6– 3– 7‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻛﻮن اﻟﻤﻌﺪات ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺟﻴﺪة وارﺳﺎل اﻟﻤﺘﻀﺮر ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻰ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫‪ 7– 3– 7‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻘﻴﻢ ‪.‬‬
‫أ – ﺗﻌﻘﻴﻢ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻜﻴﺲ وﻛﺎﻻﺗﻲ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻮﺿﻊ اﻟﻤﻌﺪات داﺧﻞ ﻛﻴﺲ ﻣﻘﺎوم ﻟﻠﻬﻮاء اﻟﺴﺎﺧﻦ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﺎﻓﺎت اﻟﺤﺎدة ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺸﺎش ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻠﻒ وﺗﻄﻮى ﺣﺎﻓﺔ اﻟﻜﻴﺲ ﻋﺪة ﻣﺮات ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻏﻠﻖ ﻣﺤﻜﻢ ‪.‬‬
‫‪-‬ﻳﺨﺘﻢ اﻟﻜﻴﺲ ﺑﺸﺮﻳﻂ ﻣﻘﺎوم ﻟﻠﺤﺮارة ‪.‬‬
‫‪-‬ﻳﺆﺷﺮ اﻟﻜﻴﺲ ﺑﺎﻟﺘﺄرﻳﺦ وﻳﻮﺿﻊ ﻣﺆﺷﺮ ﻟﻠﻬﻮاء اﻟﺴﺎﺧﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻴﺲ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻮﺿﻊ اﻟﻜﻴﺲ داﺧﻞ ﻓﺮن ﻟﻠﻬﻮاء اﻟﺴﺎﺧﻦ وﻳﺘﺮك ﻣﺪة ‪ 30‬دﻗﻴﻘﺔ ﻋﻨﺪ درﺟﺔ ﺣﺮارة ‪ 180‬س‬
‫ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻌﺪات ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎل ﻣﺪة ﺷﻬﺮ واﺣﺪ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻌﻘﻴﻢ اذا ﺗﻢ ﺣﻔﻈﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﻴﺲ ﻣﺨﺘﻮم ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ‪.‬‬
‫ب –ﺗﻌﻘﻴﻢ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ﺣﺎوﻳﺔ ﻣﻌﺪﻧﻴﺔ وﻛﺎﻻﺗﻲ ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪-‬ﻳﻮﺿﻊ ﻗﻤﺎش ﻧﺴﻴﺠﻲ ﻣﻘﺎوم ﻟﻠﻬﻮاء اﻟﺴﺎﺧﻦ ﻓﻲ ﻗﻌﺮ اﻟﺤﺎوﻳﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﺪات ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻮﺿﻊ اﻟﻤﻌﺪات ﻓﻲ ﻗﻌﺮ اﻟﺤﺎوﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪-‬ﻳﻮﺿﻊ ﻣﺆﺷﺮ ﻟﻠﻬﻮاء اﻟﺴﺎﺧﻦ داﺧﻞ اﻟﺤﺎوﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪-‬ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺤﺎوﻳﺔ ان ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺪة ‪ 30‬دﻗﻴﻘﺔ ﻋﻨﺪ درﺟﺔ ﺣﺮارة ‪ 180‬س ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ اﺣﺪى اﻟﺤﺎوﻳﺘﻴﻦ ﺑﺎﻟﺘﻨﺎوب ﻛﻞ ﻳﻮم ‪.‬‬
‫(‪.‬‬ ‫‪otoscope‬‬ ‫‪ 4– 7‬ﻣﻌﺪات اﺧﺮى )ﻣﺜﻞ ﻣﻨﻈﺎر اﻻذن‬
‫ﺗﺸﻄﻒ اﻟﻤﻌﺪات ﺑﻌﺪ ﻧﻘﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺤﻠﻮل اﻟﻜﻠﻮرﻳﻦ ﻣﺪة ﺳﺎﻋﺘﻴﻦ ‪.‬‬

‫‪ – 8‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪list‬‬ ‫ادراج‬
‫‪secretion‬‬ ‫اﻓﺮاز‬
‫‪individuals‬‬ ‫أﻓﺮاد‬
‫‪remote locations‬‬ ‫اﻣﺎﻛﻦ ﺑﻌﻴﺪة‬
‫‪involvement‬‬ ‫ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ‬
‫‪obsolete‬‬ ‫ﻗﺪﻳﻢ‬
‫‪questionnaires‬‬ ‫ﻗﻮاﺋﻢ اﺳﺘﺒﻴﺎن‬
‫‪unique‬‬ ‫واﺣﺪ ‪ ،‬وﺣﻴﺪ‬
‫‪flow chart‬‬ ‫ﻣﺨﻄﻂ اﻧﺴﻴﺎﺑﻲ‬
‫‪form‬‬ ‫ﻧﻤﻮذج اﺳﺘﻤﺎرة‬
‫‪pertinent‬‬ ‫وﺛﻴﻘﺎ ‪ ،‬ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪tailored‬‬ ‫وﻓﻘﺎ‬

‫‪. 9‬اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪ 1 – 9‬ﻣﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ رﻗﻢ ‪2001 /10013‬‬

‫‪15‬‬