Hành vi người tiêu dùng là một quá trình của con người gồm giai đoạn nhận thức,

hành
động đúng/sai?

 Đúng

Quan sát thực nghiệm khảo sát điều tra phỏng vấn – Phương pháp nghiên cứu

Tính khách quan, phân tích tổng hợp, tính biến đổi – Nguyên tắc nghiên cứu

Toàn bộ hành vi tham gia hoạt động trao đổi mua sắm thỏa mãn nhu cầu của con người –
Đối tượng nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thường được sử dụng nhiều nhất trong nghiên cứu hành
vi người tiêu dùng

 Phương pháp điều tra khảo sát phỏng vấn

Tổ chức marketing - Chính phủ, các tổ chức xã hội - Người tiêu dùng - Ứng dụng

Các nhà nghiên cứu khoa học – Nghiên cứu

Nếu 1 cơ quan mua giấy A4 phục vụ in ấn hợp đồng/ mua giấy để thi họ thuộc người tiêu
dùng nào?

 Người tiêu dùng tổ chức

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng?

 Gia đình, nhóm tham khảo, giai tầng xã hội, văn hóa, yếu tố tình huống, môi trường
thông tin

Sắp xếp các bước trong quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức?

 Nhận định vấn đề - Tìm kiếm thông tin – Đánh giá và lựa chọn – Quyết định mua hàng
– Đánh giá sau mua.

Một bác sĩ nha khoa khuyên người tiêu dùng nên sử dụng sản phẩm kem đánh răng Ps,
thì bác sĩ đóng vai trò gì?

 Người ảnh hưởng có tính chất cố vấn

Sản phẩm dưỡng da Pont

 Hệ quả mua sắm/ Hành vi sau mua

Hành vi của khách hàng được thể hiện như nào?

 Tất cả phương án trên

( Trong quá trình tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình. – Trong
quá trình sử dụng sản phẩm. – Trong quá trình loại bỏ sản phẩm )

Đâu là mục đích chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

 Tìm ra nhu cầu, mong muốn của khách hàng và yếu tố thỏa mãn nhu cầu đó

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc Nhóm tâm lý?

 Nghề nghiệp

Nhận thức là gì?

 Là quá trình cá nhân lựa chọn, sắp xếp và diễn giải thông tin

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào thuộc nhóm cá nhân?

 Tuổi tác

Khi nào người tiêu dùng cần tới nhóm tham khảo?

 Cả 3 ý kiến trên đều đúng

NTD gặp khó khăn để đưa ra quyết định – NTD muốn thể hiện mình là một phần của
nhóm đó – NTD cần thêm thông tin để ra quyết định.

Trong trường hợp nào, khách hàng cần nhiều thông tin nhất trước khi quyết định mua?

 Mua mới

Trong các đối tượng sau, đâu không phải là khách hàng tổ chức?

 Người tiêu dùng cá nhân

Văn hóa gồm những thành phần nào?

 Văn hóa tập thể, hành vi, tinh thần

Khái niệm về nhánh văn hóa?

 Nhánh văn hóa là một nhóm khác biệt tồn tại, …xã hội

Đâu là đặc điểm của nhánh văn hóa?

 Tất cả các phương án trên

Internet, thư điện tử - Thanh niên

Ít thời gian giành cho tivi hơn – Thanh niên ( T102- 108)

Ở Việt Nam màu đen là màu của tang lễ, màu đỏ là màu của tình yêu, như vậy màu sắc
thể hiện khác biệt văn hóa trên cấp độ nào?

 Phi ngôn ngữ

Các ý sau đây là đặc điểm của hành vi người tiêu dùng thanh niên ngoại trừ?

 Bị chi phối hoàn toàn bởi cha mẹ khi đưa ra quyết định

Xếp hàng theo trật tự để mua hàng hóa là hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng bởi?

 Văn hóa

Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tắm trắng, …

 Văn hóa

Yếu tố quan trọng nhất của văn hóa?

 Ngôn ngữ

Chương trình thời trang & cuộc sống trên vtv3

 Văn hóa là quá trình học hỏi lĩnh hội của các thành viên trong xã hội

Tư tưởng, ý thức hệ là biến số … quyết định giai tầng xã hội?

 Về chính trị

Ý nào sau đây là đặc trưng của giai tầng xã hội?

 Tất cả đáp án trên

Giai tầng xã hội là sự phân chia các thành viên trong xã hội không theo sắp xếp thứ bậc
với tình trạng, địa vị giống nhau?

 Sai

Giai tầng xã hội gồm những cá nhân, ….dựa vào đó phân loại, lập thành nhóm tạo sự
khác biệt với nhóm kia
  Những hệ thống giá trị chuẩn mực, lối sống, sở thích, hành vi

Danh tiếng – Đánh giá cảm nhận, xếp hạng người khác

Khách quan - Dựa trên chỉ số đơn lẻ hay phức hợp của nghề nghiệp thu nhập

Chủ quan - Tự đánh giá và xếp hạng bản thân

( Chỉ cần ghi 1- a , 2-b , 3-c )

 Sự phối hợp của giai tầng xã hội và thu nhập

Sản phẩm/ dịch vụ không nhắm tới khách hàng tầng lớp bình dân?

 Xe ô tô đời mới được nhập khẩu từ nước ngoài

Phương pháp ít được sử dụng nhất trong hành vi người tiêu dùng?

 Phương pháp chủ quan

Thương hiệu Lepit đã phân loại định vị hiệu quả các nhãn hiệu?

Thượng lưu – Mức giá cao hình ảnh thời thượng đẳng cấp

Hạ lưu – Mức giá thấp

Trung lưu – Mức giá trung bình

Người tầng lớp bình dân thường thích:

 Mua sắm ở nơi rộng rãi, hàng hóa phong phú + sản phẩm giá rẻ

Sự khác biệt về giai tầng trong mô hình mua thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng không thể
hiện ở …?

 Chủng loại sản phẩm

Nhóm tham khảo thường có quyền lực nào với các thành viên trong nhóm?

 Quyền đặc cửa & Quyền cưỡng chế - ( phải chọn cả hai mới tính điểm )

Nhóm tham khảo …?

 Là những nhóm người mà khách hàng tham khảo ý kiến khi hình thành lên thái độ
quan điểm của mình.
Phân loại nhóm tham khảo thành nhóm tiêu chuẩn và nhóm so sánh là phân loại nhóm
theo …?

 Mức độ quan hệ

Mức độ quan hệ - Nhóm tiêu chuẩn, nhóm so sánh

Mức độ ảnh hưởng – Nhóm hội viên, phi hội viên

Tính chất tổ chức – Nhóm chính thức, không chính thức

Xu hướng ảnh hưởng – Nhóm có thái độ tích cực, … có thái độ tiêu cực

Ý nào sau đây không phải là ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới hành vi người tiêu
dùng?

 Những ảnh hưởng do cá tính, thái độ của người tiêu dùng.

Anh A thấy các thành viên trong nhóm bạn bè học đại học thường uống 1 loại café nổi
tiếng nên cũng quyết định uống loại đó. Anh A đã bị ảnh hưởng bởi … hành vi người tiêu
dùng?

 Nhóm tham khảo

Nhóm tham khảo nào sau đây ảnh hưởng mạnh nhất đến việc mua sắm quần áo của sinh
viên?

 Bạn bè

Nhiều người bạn của Loan thường sử dụng thức ăn dinh dưỡng nên Loan cũng tìm các
thông tin chứng minh thức ăn dinh dưỡng có lợi cho sức khỏe và bắt đầu sử dụng chúng
thường xuyên, như vậy Loan bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo? Vì sao?

 Đúng - Vì Loan đã tiếp thu các giá trị và tiêu chuẩn của nhóm.

Vân Anh muốn mua 1 chiếc điện thoại di động nhưng không biết mua loại nào, hãng nào,
mua ở đâu vì thế Vân Anh đã hỏi Hương – người bạn thân nhất và đã có kinh nghiệm
mua điện thoại di động. Vân Anh chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo vì vai trò
của Hương trong việc cung cấp những lợi ích…?

 Về thông tin
Những người làm marketing thường định vị sản phẩm sao cho phù hợp với hoạt động
nhóm, loại quảng cáo sử dụng nhóm tham khảo gồm những người làm về chuyên môn:
nha sĩ, bác sĩ, giáo viên như một…?

 Nguồn thông tin

Tái sản xuất sức lao động, môi trường, giáo dục và chăm sóc người già là …?

 Chức năng của gia đình

Chu kỳ đời sống gia đình điển hình được chia làm?

 8 giai đoạn: Độc thân, Vợ chồng mới cưới chưa có con, Tổ ấm đầy đủ I, II, III, Tổ
ấm trống vắng I, II, III, Người già sống độc thân. ( T187)

… là một thuật ngữ được sử dụng dể mô tả những giai đoạn tiến triển trong cuộc đời
của một con người gắn liền với gia đình?

 Chu kỳ đời sống gia đình

Người quyết định – Người có quyền quyết định mua/ không mua 1 sản phẩm, nhãn
hiệu, địa điểm, thời điểm nào đó.

Người mua – Người thực hiện hành động mua sản phẩm/ dịch vụ trong thực tế.

Người gây ảnh hưởng – Người nêu kinh nghiệm đã có hoặc ý kiến cá nhân về việc mua
sắm, sử dụng sản phẩm.

Người khởi xướng – Người đầu tiên nhận ra nhu cầu và nêu lên việc mua sản phẩm/
dịch vụ cho gia đình.

 1D – 2B – 3A – 4C

Thành viên của gia đình tham gia vào quá trình tìm kiếm thông tin với vai trò là những
người ….?

 Gây ảnh hưởng + gác cổng (Chọn cả 2)

Các cách thường được các cặp vợ chồng áp dụng để giải quyết xung đột là ?

 Chuyên gia, chính đáng, thỏa thuận, phần thưởng, cảm xúc, gây ấn tượng

… ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng hàng hóa và tần suất mua sắm của gia đình?
  Quy mô gia đình

Trẻ em có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc lựa chọn … khi đi với bố mẹ đến siêu thị để
mua các sản phẩm đồ chơi, giầy dép, quần áo.

 Cửa hàng

Ai thường là người quyết định cuối cùng khi mua các loại sản phẩm, dịch vụ du lịch,
nhà ở và lựa chọn trường học cho con ?

 Vợ + Chồng ( Chọn cả 2 )

Ý nào sau đây không phải đặc tính của cá tính?

 Cá tính không thể thay đổi

Theo học thuyết … cá tính của con người gồm 3 hệ thống tương tác: Xung động vô thức
– cái nó, Bản ngã – cái tôi, cái Sĩ diện – cái siêu tôi.

 Học thuyết phân tâm học của freud

Người nhượng bộ - Là những người hành động theo những người khác

Người năng nổ - Là những người hành động trái ngược những người khác

Người lãnh đạm – Là những người hành động rời xa những người khác

 1B, 2C, 3A

Coca cola đã liên kết màu đỏ nghĩa là sự sảng khoái & hào hứng trong … ?

 1 lối cá tính ưa thích

Các trường hợp nào sau đây đã ứng dụng kết quả nghiên cứu cá tính vào hoạt động
marketing?

 1 loại nước hoa đặc trưng cho sự lãng mạn, quyến rũ & 1 loại nước hoa được tạo
dựng hình ảnh như là nước hoa của sự trẻ trung năng động. ( chọn cả 2 )

Nhãn hiệu nước uống tăng lực “Redbull” đã thành công trên thị trường nhờ chiến dịch
quảng cáo hình ảnh cầu thủ bóng đá rất nổi tiếng liên kết với các hoạt động thể thao sôi
động và bản thân thương hiệu này đã thành công. Đã được khách hàng nhìn nhận như
biểu trưng cho sự năng động thành đạt như vậy nhãn hiệu này đã ứng dụng … vào hoạt
động marketing?

 Cá tính

Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó
là của tác giả nào?

 Philip Kotler & Gary Armstrong

Động cơ là …..?

 Động cơ là trạng thái kéo dài thành ( đến) 1 quá trình

Các ý về động cơ sau đây đều đúng trừ ?

 Động cơ có thể được nhìn thấy 1 cách trực tiếp

Động cơ tích cực – Động cơ hướng con người tới hành động thiện

Động cơ lý trí – Những người quan tâm tới khía cạnh kinh tế

Động cơ tình cảm – Những người lựa chọn sản phẩm trên cơ sở những tiêu chuẩn của
cá nhân mang tính chủ quan

Động cơ tâm lý - Là những động cơ gắn với những nhu cầu mang tính chất xã hội

 1D, 2A, 3B, 4C

Nhu cầu tam giác gồm?

 Nhu cầu tam giác gồm: nhu cầu quyền lực, nhu cầu quan hệ xã hội, nhu cầu đạt thành
tích

… rất đa dạng nên … cũng rất phong phú?

 Nhu cầu – Động cơ

Nhu cầu cao nhất của Maslow là ?

 Nhu cầu tự khẳng định mình ( tự hoàn thiện )

Nhận định nào sau đây là đúng?

  Khơi gợi động cơ là các biện pháp mà người bán sử dụng nhằm gia tăng cường độ
của động cơ mua, điều hướng khách hàng vào những sản phẩm cụ thể nhằm tạo ra sự
ưa thích và hành vi mua sắm của của họ

Một khách hàng do muốn bảo vệ làn da khi tắm biển nên mua kem chống nắng tại
Vũng Tàu, động cơ thúc đẩy mua hàng của người này là gì?

 Lo lắng cho làn da

Việc dùng nước khoáng đắt tiền sẽ thỏa mãn nhu cầu nào sau đây?

 Nhu cầu sinh lý + được tôn trọng, được thừa nhận

Theo giáo trình hành vi người tiêu dùng của tác giả Vũ Huy Thông (2014), những thông
tin mà khách hàng sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm thể hiện … ?

 Trình độ nhận thức

Nhận thức là tập hợp những thông tin thu thập được xử lí và lưu trữ trong bộ nhớ?

 Đúng

Theo em bước nào trong quá trình xử lí thông tin sau không tạo lên nhận thức?

 Quyết định mua

Kiến thức của bạn về điện thoại samsung ở mức độ nào:

Không biết gì 1…2…3…4…5 Biết tất cả - Được coi là 1 đánh giá …?

 Nhận thức chủ quan

Kinh nghiệm mua & sử dụng sản phẩm dịch vụ không phải 1 chỉ tiêu đánh giá nhận
thức?

 Sai

Hãy sắp xếp quá trình nhận thức của trẻ em?

 Giai đoạn cảm nhận & vận động trí thức – Giai đoạn tổ chức suy nghĩ – Giai đoạn tổ
chức kết nối nhận thức – Giai đoạn tổ chức nghi thức chính thống “ 3-1-2-4” - (T337)

… xảy ra khi tác nhân kích thích tác động đến 1 hay nhiều giác quan của người nhận
thông tin và theo 1 quá trình tác động mạnh vào trí não của người nhận đó?

 Chú ý

Yếu tố nào sau đây không kích thích sự chú ý?

 Âm thanh nhỏ trên đường phố đông

Ý nào dưới đây thể hiện Heniken đã áp dụng các thông điệp marketing nhằm tác động
vào hành vi nhận thức của khách hàng và gây ảnh hưởng tích cực đến hành vi của họ?

 Heniken biết được nhóm khách hàng mục tiêu ưa thích ca khúc nổi tiếng nên họ đã
sử dụng ca khúc này làm nền cho thông điệp quảng cáo của mình.

Quan niệm nào sau dây về thái độ của cá nhân người tiêu dùng về 1 đối tượng là đúng
nhất?

 Là tổng hợp các quan điểm, lòng tin, thói quen, kinh nghiệm, mong muốn và phản
ứng của cá nhân với đối tượng đó.
Độ mạnh yếu của mối quan hệ giữa thái độ & hành vi chịu ảnh hưởng của các yếu tố đo
lường, khoảng cách về thời gian, kinh nghiệm, khả năng truy xuất được thông tin từ
trong bộ nhớ, những ảnh hưởng từ xã hội.

 Đúng

… cấu thành bởi 3 phần: nhận thức, cảm nhận, ý định hành động?

 Thái độ

Mô hình được ứng dụng rộng rãi nhất trong nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng ?

 Mô hình thái độ đa thuộc tính Fishbein

Khả năng bạn sẽ mua máy tính xách tay: 20%, 100%, 40%, 0% … theo bạn đây là 1 ví
dụ đo lường về … ?

 Đo lường ý định

Bạn đánh giá như thế nào về thông điệp quảng cáo của Coca cola:

Hoàn toàn độc đáo...Độc đáo...Bình thường…Không độc đáo…Hoàn toàn không độc
đáo.

Đây là 1 ví dụ đo lường về …?

 Nhận thức

Một người nghiện thuốc lá phải cố gắng để không hút thuốc khi đang đi cùng với những
người không hút thuốc, như vậy hành vi của người nghiện thuốc lá bị ảnh hưởng bởi…?

 Các áp lực từ phía môi trường xã hội

Cách nào sau đây làm thay đổi thái độ của người tiêu dùng?

 Cả 3

Thay đổi tầm quan trọng của thuộc tính – Thay đổi điểm lý tưởng – Thay đổi niềm tin về
nhãn hiệu

Mô hình điểm lý tưởng … ?

 Khai thác việc đo lường mức độ quan trọng

Đồ uống có thể mua ở rạp chiếu phim, quán ăn, siêu thị, … nên để dự báo sức mua ở
siêu thị phải đo lường thái độ gắn với … ?

 Yếu tố hoàn cảnh cụ thể.

Coca cola trích từ doanh số bán hàng để ủng hộ đội tuyển bóng đá Việt Nam, Coca cola
thay đổi thái độ người tiêu dùng bằng cách nào sau đây?

 Kết hợp sản phẩm với 1 sự kiện xã hội.

Quá trình quyết định mua bắt đầu bằng bước nào?

 Nhận ra nhu cầu

Sự tìm kiếm bên ngoài khi nào?

 Không đầy đủ+ thiếu hiệu quả . Chọn C cả 2

Mua sắm người tiêu dùng đổi lại quần áo không vừa

 Chọn đáp án dài nhất

Mua sắm tại nhà …

 Tìm chỗ gửi xe, xếp hàng chờ thanh toán.

Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin phi thương mại thông qua phương tiện thông tin đại
chúng

Yếu tố nào sau đây không quyết định quá trình tìm kiếm thông tin

 Đối thủ cạnh tranh

Mua 1 chiếc máy tính

 Mua sắm được kế hoạch 1 phần/ mua sắm có kế hoạch

….Truyền miệng tích cực..

 Vứt bỏ, không sử dụng sản phẩm

Siêu thị Winmart

 Môi trường mua sắm

Nokia
  Nguồn trực tiếp phi thương mại

Xe ô tô, thuốc đánh răng

 Chọn đáp án dài nhất

Ghế mát xa

 Nguồn trải nghiệm