thành viên thực hiện tốt các mục đích của doanh nghiệp phát triển của doanh

nghiệp.

2.1.3. Biểu hiện văn hóa doanh nghiệp: ở 3 cấp độ

Cấp độ thứ nhất - Cấu trúc hữu hình: Đó là những cái dễ nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận được
khi tiếp xúc với doanh nghiệp, những biểu hiện bên ngoài:

● Kiến trúc nội ngoại thất

● Cơ cấu tố chức và các phòng ban doanh nghiệp
● Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp
● Lễ nghi và lễ hội hàng năm
● Các biểu tượng; Logo, Slogan, Website
● Đồng Phục
● Những câu chuyện, huyền thoại về tố chức

● Hình thức mẫu mã sản phẩm

● Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp

Cấp độ thứ hai - Những giá trị được tuyên bố/ chấp nhận: là bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, triết
lý kinh doanh, giá trị cốt lõi hay các quy định nội bộ được tuyên bố ra bên ngoài với khách
hàng, đối tác

Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung: niềm tin, nhận thức, suy nghĩ của tất cả thành viên
trong tổ chức hay những quy định bất thành văn trong tố chức.

2.2. Giới thiệu chung ê Unilever Việt Nam

Giới thiệu chung về Unilever Việt Nam

Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever Việt Nam

Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để
chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của

Unilever. Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược
tổng thể của Unilever.

Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt : Liên doanh

Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ Chí Minh và Công ty Best
Food cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh.

Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên
Hòà. Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà
phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ. Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng
35-40% và tuyển dụng hơn 2,000 nhân viên. Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều nhà máy xí
nghiệp nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và
bao bì thành phẩm. Các hoạt động hợp tác kinh doanh này đã giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm
chi phí nhập khấu hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức cạnh tranh của các sản phẩm
của công ty tại thị trường Việt Nam, đồng thời công ty cũng giúp đỡ các đối tác Việt Nam phát
triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho các nhân viên và tạo thêm khoảng 5,500 việc làm.

Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever

như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond's, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knor.. cùng
các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giới

thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với tói

tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở

thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam và cùng

với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ

trên thị trường Việt Nam. Trong đó liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm

ăn có lãi từ năm 1997, tức là chỉ sau 2 năm công ty này được thành lập. Công ty

Elida P/S cũng làm ăn có lãi kể từ khi nó được thành lập từ năm 1997. Best Food

cũng đã rất thành công trong việc đưa ra được nhãn hiệu kem nỗi tiếng và được

người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 là Paddle Pop (Sau này nhãn hiệu này được

chuyển nhượng cho Kinh Đô của Việt Nam) và công ty đã mở rộng sang kinh doanh

mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, và nước măm Knorr- Phú Quốc... Và công ty

này hiện tại cũng đang hoạt động rất có lãi.

Ngoài các hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam cũng tích cực đóng góp

vào các hoạt động xã hôi, nhân đạo và phát triển cộng đồng. Hàng năm công ty

đóng góp khoảng 2 triệu đô la vào hoạt động phát triển cộng đồng tại Việt Nam và

công ty đã vinh dự được nhận bằng khen của thủ tướng chính phủ nước ta vì " đã có

thành tích trong sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục,

giáo dục sức khỏe cộng đồng".

2.3.1. Cấp độ thứ nhất - Cấu trúc hữu hình

Kiến trúc nội ngoại thất

Tòa nhà văn phòng Unilever được đánh giá là một trong những kiến trúc xanh nổi bật ở Thành
phố Hồ Chí Minh. Homebase của Unilever Việt Nam được xây dựng theo mô hình "Linh hoạt để
kiến tạo tương lai", đáp ứng những tiêu chuẩn cao hơn về môi trường - xanh, sạch, đẹp và phát
triển bền vững, kiến tạo không gian
7

làm việc xanh hơn, linh hoạt và hiện đại hơn. Văn phòng làm việc của Unilever Việt Nam được
thiết kế theo phong cách mở, không có vách ngăn giúp nâng cao hiệu quả làm việc nhóm và sự
giao lưu của nhân viên trở nên cởi mở hơn. Bên cạnh đó,

Unilever còn trang bị thêm phòng tập thể dụccùng nhiều trang thiết bị hiện đại với mong muốn
đem lại luồng sinh khí khỏ khoăn cho công ty.

Cơ cấu tổ chức và các phòng ban : Cơ chế hoạt động của các bộ phận trong công ty Unilever
Việt Nam là người giám đốc được sự giúp đỡ của các phòng ban trong việc nghiên cứu, bàn
bạc, tìm giải pháp tối ưu cho những vấn đề phức tap.

Tuy nhiên quyền quyết định vẫn thuộc về giám đốc

Giám dõc

Pho giam dic

Phòng TCHC

Phòng KTTC

瞳謾

trng chuyến

Fan hin

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty Unilever Việt Nam Nguồn: unilever.com.vn

Lễ nghi và lễ hội hăng năm

Hăng năm theo định kì công ty tổ chức các lễ hội khá lớn để chào mừng các sự kiện ví dụ như
ngày thành lập công ty, đại hội cổ đông... Vào những dịp này công ty thường tổng kết khen
thưởng cá nhân hay tập thể xuất sắc có nhiều thành tích đóng góp cho công ty. Công ty thường
tổ chức các hoạt động thế thao, văn nghệ tạo không khí vui tươi, phấn khởi cho nhân

Logo, Slogan, Website

- Logo: Năm 2004 Unilever đã công bố thiết kế logo mới. Logo này là sự kết

hợp chữ án đốc

của 25 biểu tượng phức tạp đan xen với nhau để tạo thành

Ư, thay thế cho logo cũ đã được sử dụng từ năm 1970. Dự thiết kế logo này được thực hiện
dưới sự điều hành của giám sáng tạo Lee Coomber. Cột chất lỏng thế hiến sự linh hoạt, những
biểu tượng độc đáo nhưng dễ nhớ và dòng chữ
Unilever ngay dưới biểu tượng giúp người xem có sự liên tưởng đơn giản đến những mục tiêu
mà tập đoàn đang theo đuỗi. Các biểu tượng kết hợp với nhau để định hình logo Unilever: Mỗi
một biểu tượng bên trong đều mang ý nghĩa riêng và thế hiện những giá trị, những đặc tính sản
phẩm và đều liên quan mật thiết đến các lĩnh vực mà Unilever đang hoạt động.

● Slogan: "To add vitality to life" (Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống)
● Website: https://www.unilever.com.vn/

Đồng phục:

Đồng phục của Unilever với màu trắng như chính tiêu chí sức khỏe, sạch sẽ mà Unilever muốn
hướng đến tất cả mọi người. Tùy theo những công ty con của

Unilever mà mẫu áo sẽ có thêm các màu viền, tuy nhiên chủ đạo vẫn là màu trắng tinh.

Unilever và Câu chuyện "Zero Waste to Nature"

Là 1 trong những tập đoàn thuộc top "khủng" trên toàn thế giới, trong mỗi gia đình sẽ có ít nhất
1 sản phẩm đến từ Unilever, bạn có biết răng Unilever có một cam kết hướng tới cải thiện điều
kiện dinh dưỡng cho cộng đồng và kinh doanh bền vững? Đây là mục tiêu kế hoạch phát triến
bên vững của Unilever trong suốt thời gian qua.

Sáng kiến "Zero Waste to Nature" Là hoạt động đầu tiên của chương trình, hướng đến 4 mục
tiêu. Đó là: giải quyết các vấn đề phát sinh từ chất thải nhựa; xây dựng lộ trình để hình thành và
thúc đãy các mô hình kinh doanh bên vững; phát triển chuỗi giá trị theo định hướng kinh tế tuần
hoàn cũng như kiến nghị chính sách để tạo điều kiện cho việc triển khai nền kinh tế tuần hoàn
ở Việt Nam. Với hàng loạt các hoạt động nghiên cứu, truyền thông tăng cường nhận thức trong
xã hội nói chung và cộng đồng doanh nghiệp nói riêng về kinh tế tuần hoàn, nâng cao năng lực
và cung cấp các giải pháp kĩ thuật cho khối doanh nghiệp trong ngành nhựa, sáng kiến sẽ được
triển khai trong 5 năm, thí điểm tại Thành phố Hồ Chí Minh, sau đó sẽ tiếp tục nhân rộng tại các
đô thị lớn trên toàn quốc.

Hình thức mẫu mã sản phẩm

Unilever là một tập đoàn đa quốc gia về ngành hàng tiêu dùng nhanh hiện đang có 4 dòng sản
phẩm là:

● Thực phẩm và đồ uống

● Hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa
● Làm đẹp và chăm sóc bản thân
● Máy lọc nước

Trong đó riêng dòng sản phẩm máy lọc nước là nhóm sản phẩm còn mới, ba nhóm còn lại là
trọng điểm của Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nỗi bật

trong đó có rất nhiêu nhãn hiệu nỗi tiếng tại Việt Nam có thể kế đến OMO, Surf,

Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight,..

Bryers
Dove. AXE

StNGS

Lever

Alberto sunsiLK

Saláda (REDROSE)

Sun y

BREEZE

Hình 4: Dòng sản phẩm của Unilever Nguồn: goldidea.vn

Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên Unilever Việt Nam là những người có trình độ chuyên môn kỹ thuật vững
vàng, đã được đào tạo các lớp bồi dưỡng kĩ năng kinh nghiệm khi gia nhập làm việc với một
tác phong làm việc trong môi trường làm việc là năng động.

Đến với Unilever ban lãnh đạo cũng như các cấp quản lý đều tạo cơ hội cho những nhân viên
muốn thăng tiến. Với mức lương khá cao, khi nhân viên công tác còn được hưởng trợ cấp
(xăng xe, chỗ ở) và các phúc lợi khác.

2.3.2. Cấp độ thứ hai - Những giá trị được tuyên bố/chấp nhận

Sứ mệnh

Vào thời điểm thành lập công ty, những nhà sáng lập thời ấy đã đề ra sứ mệnh của Unilever là
"To add vitality to life" - tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và từ ấy Unilever vẫn luôn
tuân thủ sứ mệnh này. Ý nghĩa của sứ mệnh này là Unilever muốn mang đến một cuộc sống tốt
hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình. Cho đến nay, sứ mệnh đó ngày càng được
thế hiện rõ qua từng sản phẩm của Unilever khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng
tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người. Minh
chứng cho điều này là những nhãn hiệu nỗi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội
đầu, kem đánh răng cho đến trà như Omo, Dove, Close-up, Lipton,...

Tầm nhìn

Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng
dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu. Về tầm nhìn của

Unilever toàn cầu, đó là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phố biến hay cụ thể hơn chính là
phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiếu tác hại tới môi
trường. Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và
một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năng phục
vụ được xã hội. Điều này cũng lý giải cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bên Vững
mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố găng tách biệt giữa sự phát
triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích
cực lên xã hội.
Mục tiêu chiến lước

● Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần tại thị trường Việt Nam về cung cấp các loại sản
phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình, đưa công ty trở thành người dẫn đầu trong lĩnh
vực kinh doanh này.
● Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho các loại sản phẩm này hàng năm đạt khoảng 20-
25%.
● Tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình và chiếm
đại đa số trong xã hội Việt Nam.
● Tìm cách làm thích nghi hoá, "Việt Nam hoá các sản phẩm của công ty "

Triết lý kinh doanh

"Kinh doanh hướng đến sự phát triển bền vững" chính là triết lý kinh doanh chung của Unilever
trên toàn cầu, là kim chỉ nam cho mọi hành động của mỗi thành viên trong gia đình Unilever

Triết lý kinh doanh bền vững của Unilever đã có mặt ngay từ khi tập đoàn này đặt chân tới Việt
Nam năm 1995 và càng được cụ thể hóa và củng cố mạnh mẽ hơn với Kế hoạch phát triển bền
vững khởi động năm 2010 hướng đến 3 mục tiêu quan trọng: tăng cường vệ sinh, sức khỏe và
điều kiện sống cho hơn 1 tỉ người trên toàn

thế giới, giảm thiểu tác động đến môi trường và tối đa hóa những tác động tích cực về mặt xã
hội.

Giá trị cốt lõi của Unilever Việt Nam:

● Kinh doanh liêm chính

● Mang lại ảnh hưởng tích cực và không ngừng cải tiến
● Xác định mục tiêu
● Luôn sẵn sang họp tác.

2.3.3. Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung

Với tôn chỉ "Con người là tài sản quan trọng nhất, là yếu tố quyết định sự thành công của
doanh nghiệp". Unilever đã tổ chức rất nhiều chương trình nhằm đào tạo và phát triển nhân tài
tại doanh nghiệp. Đồng thời các chính sách quan tâm đến cuộc sống của nhân viên cũng được
Unilever tôn trọng,

Văn hóa doanh nghiệp cũng được quảng bá: Công băng, tôn trọng, mạnh dạn trao quyền, luôn
đón nhận những điều mới, những con người mới, những ý kiến khác biệt. Nó đã giúp Unilever
luôn phát triển văn hóa doanh nghiệp và găn kết nhân viên với nhau, các phòng ban khác nhau.

Các giá trị văn hóa được công nhận, đó là các hoạt động xã hội được mọi người biết

đến

Quan điểm phát triển của công ty với 3 mục tiêu chính:

● Unilever sẽ giúp trên một ti người cải thiện sức khỏe và hạn phúc của mình.
● Unilever sẽ cắt giảm một nửa ảnh hưởng môi trường trong việc sản xuất và sử dụng
các sản phẩm của Unilever.
 ● Unilever sẽ tăng cường sinh kế của hàng ngàn người trong chuỗi cung ứng của mình.

2.4. Những mặt đạt được - hạn chế trong biểu hiện văn hóa doanh nghiệp của

Unilever Việt Nam

Mặt đạt được

Unilever Việt Nam đã xây dựng, xác định riêng cho mình những giá trị, triết lý hoạt động. Chăng
hạn như sự cụ thể hóa phương châm hành động mà đã được hơn 2000 nhân viên Unilever
cùng đồng ý xây dựng nên đó là:

1. Dám nghĩ dám làm (Dream it & Do it)

2. Học hỏi mọi nơi, ứng dụng mỗi ngày (Learn Everywhere & Apply Everday)
3. Lên kế hoạch tốt, hành động chính xác (Plan well & Do it right the first time)
4. Cùng hỗ trợ, cùng tranh đua (Support Each other & Challenge together)
5. Quyết thành công, mừng thắng lợi (Make it Success & Celebrate it)

- Mô hình kinh doanh bền vững tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp của

Unilever và tiếp tục nỗ lực phát triển những đóng góp cho doanh nghiệp. Unilever cũng đã và
đang củng cố doanh nghiệp băng cách giúp thúc đẩy văn hóá doanh nghiệp Unilever, tăng
trưởng và sự tín nhiệm, và giảm thiểu rủi ro và chi phí.

● Unilever Việt Nam luôn đặt chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong kinh
doanh.
● Thay vì những mục tiêu ngắn hạn, ngay từ khi nhân viên bắt đầu gia nhập môi trường
làm việc, Unilever đã vạch ra những kế hoạch chiến lược lâu dài. Công ty mong muốn
tạo được niềm tin cho nhân viên để họ có thể yên tâm phát triển năng lực và cống hiến
cho công ty. Ngoài việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên tại môi trường trong
nước, Unilever cũng chú trọng đưa họ ra nước ngoài làm việc để có được đội ngũ nhân
lực chất lượng cao.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ/ BÀI HỌC CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ

Việc nghiên cứu biếu hiện văn hóa của doanh nghiệp là một việc cần thiết. Nó giúp cho doanh
nghiệp hiểu rõ hơn vị trí của mình và từ đó rút ra bài học cho các nhà quản lý:

1. Có một chân lý mà không ai có thể phủ nhận đó là "một nhà lãnh đạo giỏi phải đủ sức
tạo được môi trường văn hóa cho phép đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp phát huy
tối đa khả năng của mình", doanh nghiệp có môi trường văn hóa làm việc tốt sẽ luôn
khuyến khích nhân viên dưa ra sáng kiến, ý tưởng... để nâng cao hiệu quả công việc.
Tập trung xây dựng, đào tạo mang lại nhưng cơ hội thăng tiến cho nhân viên khiến họ
có động lực và cống hiến nhiều hơn đem lại thành công cho doanh nghiệp.
2. Thành công của một doanh nghiệp rõ ràng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thu hút
nhân tài của người lãnh đạo, nhưng cách mà người đứng đầu quản lý nhân tài ấy mới
chính là nền tảng văn hóa doanh nghiệp.
3. Phải xây dựng lên sản phẩm có những tiêu chuẩn, giá trị riêng cho mình chứ đừng bắt
chước.
 4. Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới, tầm nhìn chính là bức tranh lý tưởng
về doanh nghiệp trong tương lai, tầm nhìn chính là định hướng để xây dựng văn hóa
doanh nghiệp.
5. Gắn văn hóa doanh nghiệp vào hầu hết các hoạt động doanh nghiệp, ở các cấp độ khác
nhau, văn hóa doanh nghiệp được coi là tài sản đặc biệt của doanh nghiệp, tài sản này
không chỉ coi là tài sản của bản thân doanh nghiệp mà là tài sản quốc gia và đều phải
xem xét ở các cấp độ khác nhau.

Như vậy văn hóa doanh nghiệp chính là những giá trị chuẩn mực chung được mọi người tuân
theo, hướng mọi người vào mục tiêu chung vì sự phát triến của doanh nghiệp. Tạo nên giá trị
niềm tin của mọi thành viên trong tập thể với đường lõi tương lai phát triển của doanh nghiệp
tạo nên lòng tin của khách hàng đối với

15

chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tạo lập được vị thế trên thương trường khiến đối thủ
canh tranh phải kinh nể.

Unilever Việt Nam tự hào là một trong số ít các công ty có nền văn hóa đặc sắc và không thể
trộn lẫn đâu được. Yếu tố xây dựng một văn hóa xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh
phù hợp với xu thế thời đại, thế hiện ở nhiều mặt, kiến trúc phù hợp, sản phẩm phù hợp với
người tiêu dùng, logo mang lại sự hài hòa, nhân viên của công ty ăn mặc lịch sự... Tất cả
những điều trên điều khăng định

Unilever Việt Nam một thương hiệu mạnh, tuy là công ty đa quốc gia nhưng khi đến với Việt
Nam công ty đã hội nhập được văn hóa Việt.

Unilever Việt Nam xứng đáng là một doanh nghiệp mạnh, là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam, là
thương hiệu được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất và là một bài học cụ thể cho bất kì một
cá nhân hay một tổ chức nào muốn xây dựng cho

mình một công ty thành đạt thì trước hết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp.Nhìn
chung Unilever đã được được kết quả đáng tự hào trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá cao hơn đối thủ cạnh tranh ở tất cả các mặt.
Với triết lý kinh doanh hướng đến sự bền vững đã mang lại cho Unilever Việt Nam sự thành
công đáng kể và ngày càng chắc chắn hơn

Tuy nhiên ngoài mặt đạt được, Unilever Việt Nam cũng có mặt hạn chế nhưng cũng dần được
khắc phục qua từng ngày và càng được nâng cao hơn. Cùng với sự thay đổi nhanh chóng của
kinh tế thế giới, Unilever Việt Nam đã hòa nhập được trên các phương diện và giải quyết hài
hòa trên giữa các mỗi liên hệ và đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp với những bước tính khôn
ngoan, lựa chọn sáng suốt, sáng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tiên tiến hội nhập nhừng phải
phù hợp với tình hình và băn sắc văn hóa Việt Nam. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ tác động
đến hướng đi chung của doanh nghiệp mà còn tác động trực tiếp đến mọi tinh thần và khả năng
làm việc của các thành viên trong doanh nghiệp.