‫جمهورية مصر العربية‬

‫معهد التخطيط القومي‬

‫الماجستير األكاديمي‬

‫دور تطوير اخلدمات احلكومية واملالية اللكرتونية يف تعزيز االقتصاد الرقمي دراسة‬
‫تطبيقية يف مصر‬

‫‪The Role Of Developing Electronic Government And Financial Services In Promoting The‬‬
‫‪Digital Economy An Applied Study In Egypt‬‬

‫رسالة علمية مقدمة ضمن متطلبات نيل درجة الماجستير في التخطيط والتنمية‬

‫من الباحث‬
‫أحمد إبراهيم عبد المنعم كركيت‬

‫اشراف‬
‫ا‪.‬د ‪ /‬عصام حممد اجلوهري‬

‫‪2024‬م‬
 ‫امللخص باللغة العربية ‪:‬‬

‫الدراسة تتناول دور تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية في تعزيز االقتصاد الرقمي في مصر حيث اتجه‬

‫الهدف العام نحو دراسة االثر من خالل تحليل كيفية تأثير تحسين الخدمات اإللكترونية على تعزيز االقتصاد‬

‫الرقمي‪ ،‬وزيادة الكفاءة والشفافية في العمليات الحكومية‪ ،‬وتحقيق التنمية المستدامة االمر الذى اظهر ان الدراسة‬

‫قامت على منهجية تطبيقية تعتمد على جمع البيانات وتحليلها من مصادر متنوعة‪ ،‬بما في ذلك التقارير الحكومية‬

‫واإلحصاءات الرسمية والمقابالت مع المسؤولين والخبراء والعمل على تحليلها للوصول الى النتائج منها تطبيق‬

‫الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية يسهم بشكل كبير في تقليل الفساد اإلداري‪ ،‬وتحسين الكفاءة التشغيلية‪،‬‬

‫وتوفير الوقت والجهد للمواطنين والشركات‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬تساهم هذه الخدمات في تعزيز الشمول المالي من‬

‫خالل تسهيل الوصول إلى الخدمات المالية‪ ،‬خصوصاً للفئات المهمشة‪ .‬كما تبين أن هناك عالقة إيجابية بين‬

‫استخدام الخدمات اإللكترونية ونمو االقتصاد الرقمي في مصر‪ ،‬حيث يسهم االنتقال إلى األنظمة الرقمية في تحفيز‬

‫االبتكار وزيادة االستثمار في القطاع التكنولوجي‪ .‬كما توصي الدراسة بضرورة تبني سياسات حكومية تدعم التحول‬

‫الرقمي وتطوير البنية التحتية التكنولوجية‪ ،‬باإلضافة إلى تشجيع التعاون بين القطاعين العام والخاص لتحقيق‬

‫التكامل في تقديم الخدمات اإللكترونية‪ .‬كما تشدد على أهمية رفع مستوى الوعي لدى المواطنين بأهمية هذه‬

‫الخدمات وكيفية استخدامها لتحقيق أقصى استفادة منها في تعزيز االقتصاد الرقمي والتنمية المستدامة في مصر‪.‬‬
 : ‫امللخص باللغة االجنليزية‬

The study addresses the role of developing electronic government and financial
services in enhancing the digital economy in Egypt. The general goal was directed
towards studying the impact by analyzing how improving electronic services affects
enhancing the digital economy, increasing efficiency and transparency in government
operations, and achieving sustainable development, which showed that the study has
It relies on an applied methodology that relies on collecting and analyzing data from
various sources, including government reports, official statistics, and interviews with
officials and experts, and working on analyzing them to reach results, including the
application of electronic government and financial services that contributes
significantly to reducing administrative corruption, improving operational efficiency,
and saving time and effort. For citizens and companies. In addition, these services
contribute to enhancing financial inclusion by facilitating access to financial services,
especially for marginalized groups. It has also been shown that there is a positive
relationship between the use of electronic services and the growth of the digital
economy in Egypt, as the transition to digital systems contributes to stimulating
innovation and increasing investment in the technological sector. The study also
recommends the need to adopt government policies that support digital transformation and
the development of technological infrastructure, in addition to encouraging cooperation
between the public and private sectors to achieve integration in providing electronic services.
It also stresses the importance of raising citizens' awareness of the importance of these
services and how to use them to achieve the maximum benefit from them in promoting the
digital economy and sustainable development in Egypt.
 ‫املقدمة ‪:‬‬

‫تسعى الدول الحديثة إلى تبني وسائل التكنولوجيا المتطورة لتحسين مستوى الخدمات الحكومية وتعزيز االقتصاد‬

‫الرقمي‪ .‬يمثل التحول نحو اإلدارة اإللكترونية استراتيجية فعالة لتحقيق الحكم الرشيد من خالل تحسين الكفاءة‪،‬‬

‫الشفافية‪ ،‬الرقابة‪ ،‬والمسؤولية‪ ،‬مما يسهل ويسرع استجابة المؤسسات الحكومية الحتياجات المواطنين‪ .‬الثورة‬

‫تغيير جذرًيا في كل‬

‫التكنولوجية الحديثة وتقنيات المعلومات واالتصاالت قد أجبرت العالم على مواكبتها‪ ،‬مما أحدث ًا‬

‫مجاالت الحياة وأدى إلى ظهور االقتصاد الرقمي كركيزة أساسية للتنمية‪ (Al-Khouri, 2012).‬في هذا السياق‪،‬‬

‫تسعى جمهورية مصر العربية تحت القيادة الرشيدة إلى التحول نحو اإلدارة اإللكترونية كوسيلة لمواجهة التحديات‬

‫الداخلية والخارجية التي يفرضها النمط اإلداري التقليدي والثورة التكنولوجية الحديثة‪ .‬يهدف التحول الرقمي في مصر‬

‫إلى عصرنة وتحديث اإلدارات الحكومية‪ ،‬تسريع استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪ ،‬والقضاء على‬

‫البيروقراطية والفساد اإلداري‪ ،‬مما يعوق تحقيق تطلعات المواطنين ‪(Ministry of Communications and‬‬

‫‪ Information Technology, 2020).‬لنجد أن التحول الرقمي أصبح ضرورة ملحة لتطوير االقتصاد الوطني‪،‬‬

‫حيث يساهم في تنويع األنشطة االقتصادية ويعزز النمو االقتصادي من خالل زيادة حركة رؤوس األموال‪ ،‬خفض‬

‫تكاليف المعامالت‪ ،‬وتسريع التكامل االقتصادي‪ .‬يعتمد هذا االقتصاد الجديد على مفاهيم مثل الحكومة اإللكترونية‬

‫ررات الرشيدة ‪(Baller,‬‬

‫دور حاسما في صياغة السياسات االقتصادية واتخاذ الق ا‬
‫واالقتصاد الرقمي‪ ،‬والتي تلعب ًا‬
‫ً‬

‫‪ Lanvin, 2016).‬ومن أبرز مظاهر هذا التحول الرقمي هو القطاع المصرفي الذي استفاد بشكل‬ ‫& ‪Dutta,‬‬

‫كبير من التطورات التكنولوجية‪ ،‬مما أحدث تأثيرات إيجابية على مختلف الجوانب االقتصادية واالجتماعية ‪(World‬‬

‫‪ Bank, 2016).‬تطبيق اإلدارة اإللكترونية يسهم في تحسين الخدمات المالية‪ ،‬مما يعزز الشمول المالي ويسهل‬

‫وصول الخدمات إلى جميع فئات المجتمع‪ ،‬وخاصة الفئات المهمشة‪ .‬في ضوء ذلك‪ ،‬تسعى مصر إلى تبني‬

‫سياسات تدعم التحول الرقمي من خالل تعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص‪ ،‬ورفع مستوى الوعي بأهمية‬
‫الخدمات اإللكترونية‪ .‬هذا التحول ليس فقط ضرورة اقتصادية‪ ،‬بل هو أساس لبناء مجتمع المعلومات واالقتصاد‬

‫القائم على المعرفة‪ ،‬مما يضمن تحقيق التنمية المستدامة والتقدم االجتماعي واالقتصادي‪(OECD, 2019).‬‬

‫مشكلة البحث ‪ :‬في ظل التحول الرقمي الذي يشهده العالم‪ ،‬تواجه مصر تحديات تتعلق بتطوير بنيتها التحتية‬

‫فعالة توصف مشكلة البحث هذه الدراسة‬

‫الرقمية وبناء قدرات مؤسساتها الحكومية والمالية لتقديم خدمات إلكترونية ّ‬

‫تهدف إلى استكشاف كيفية تأثير تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية على تعزيز االقتصاد الرقمي في‬

‫مصر االمر الذى يتطلب بحث كيفية تأثير تطوير هذه الخدمات على االقتصاد المصري بشكل مفصل أو تطبيق‬

‫هذه النتائج على أرض الواقع‪ .‬حيث يساعد الوصف الدقيق للمشكلة في توجيه جهود البحث نحو تحليل الفجوات‬

‫الحالية وتقديم حلول عملية من حيث مشكالت‬

‫• البنية التحتية‪ :‬عدم توفر بنية تحتية رقمية متطورة بما يكفي‪.‬‬

‫• الكفاءة اإلدارية‪ :‬نقص في الكفاءات والمهارات الالزمة لتطوير وتشغيل الخدمات اإللكترونية‪.‬‬

‫• الثقة واألمان‪ :‬مخاوف من ِقبل المستخدمين فيما يتعلق بأمان وخصوصية البيانات‬

‫اهمية الدراسة ‪ :‬تركز هذه الدراسة على تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية في مصر‪ ،‬وتقييم أثرها‬

‫تحليال للسياسات الحكومية والبرامج والمبادرات التي تهدف‬

‫ً‬ ‫على مختلف جوانب االقتصاد الرقمي ‪.‬وتشمل الدراسة‬

‫إلى تطوير الخدمات اإللكترونية‪ ،‬باإلضافة إلى دراسة سلوكيات المستهلكين وتوقعاتهم فيما يتعلق بهذه الخدمات‬

‫تكتسب هذه الدراسة أهمية كبيرة ألسباب متعددة‪ ،‬منها‪:‬‬

‫‪ )1‬أهمية موضوع التحول الرقمي لالقتصاد المصري أحد أهم العوامل التي تساهم في تنمية االقتصادات‬

‫الحديثة‪ ،‬حيث يساعد على زيادة اإلنتاجية‪ ،‬وتحسين كفاءة الخدمات‪ ،‬وخلق فرص عمل جديدة‪ ،‬وجذب‬

‫االستثمارات األجنبية‪.‬‬

‫‪ )2‬ندرة الدراسات التحليلية حول أثر تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية على االقتصاد الرقمي في‬

‫نقصا في‬
‫أن هناك ً‬
‫مصر‪ :‬على الرغم من اهتمام الحكومة المصرية بتطوير الخدمات اإللكترونية‪ ،‬إال ّ‬

‫قيم أثر هذه الخدمات على مختلف جوانب االقتصاد الرقمي‪.‬‬

‫الدراسات التحليلية التي تُ ّ‬

‫‪ )3‬أهمية تحديد التحديات التي تواجه تطوير الخدمات اإللكترونية ووضع حلول لها‪ :‬تُواجه مصر العديد من‬

‫التحديات في مجال تطوير الخدمات اإللكترونية‪ ،‬مثل نقص الوعي بأهمية هذه الخدمات‪ ،‬وضعف البنية‬

‫التحتية الرقمية‪ ،‬وانعدام الثقة في المعامالت اإللكترونية‪ .‬وتُساعد هذه الدراسة على تحديد هذه التحديات‬

‫ووضع حلول مناسبة لها‪.‬‬

‫‪ )4‬المساهمة في تحقيق أهداف التنمية المستدامة‪ُ :‬يساهم التحول الرقمي في تحقيق العديد من أهداف التنمية‬

‫(تعليم ذو جودة شامل وعادل)‪،‬‬ ‫(الصحة الجيدة والرفاه )‬ ‫(القضاء على الفقر)‪،‬‬ ‫المستدامة‪ ،‬مثل‬

‫(عمل الئق ونمو اقتصادي شامل ومستدام )‪( ,‬صناعة مبتكرة وبنية تحتية مستدامة)‪ .‬وتُساعد هذه الدراسة‬

‫على فهم كيفية مساهمة تطوير الخدمات اإللكترونية في تحقيق هذه األهداف‪.‬‬

‫‪ )5‬تساعد صناع القرار في الحكومة المصرية على فهم أهمية التحول الرقمي وتطوير الخدمات اإللكترونية‪،‬‬

‫ووضع السياسات والبرامج المناسبة لتعزيز هذه الخدمات‪.‬‬

‫الشركات والمؤسسات على فهم سلوكيات المستهلكين وتوقعاتهم فيما يتعلق بالخدمات‬ ‫‪ )6‬تساهم مع‬

‫اإللكترونية‪ ،‬مما ُيمكنها من تحسين خدماتها وتقديم تجربة أفضل للعمالء‪.‬‬

 ‫اهداف الدراسة ‪ :‬تهدف هذه الدراسة إىل‪:‬‬

‫‪ .1‬دراسة أثر تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية على مختلف جوانب االقتصاد الرقمي في مصر‪.‬‬

‫‪ .2‬تحديد التحديات التي تواجه تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية في مصر‪.‬‬

‫‪ .3‬تقييم واقع التحول الرقمي في مصر‪ ،‬مع التركيز على تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية‪.‬‬

‫‪ .4‬تحليل مفهوم التحول الرقمي وأهميته في تعزيز االقتصاد الرقمي‪.‬‬

‫‪ .5‬اقتراح حلول للتغلب على هذه التحديات وتعزيز التحول الرقمي في مصر‪.‬‬

‫منهجية البحث ‪:‬‬

‫متهيد ‪ :‬تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية على تعزيز االقتصاد‬

‫الرقمي في مصر‪ .‬لتحقيق هذا الهدف‪ ،‬سيتم استخدام منهجية بحث كمية تعتمد على االستبيان لجمع البيانات‬

‫الالزمة‪ .‬سيوفر هذا التمهيد نظرة عامة على منهجية البحث‪ ،‬بما في ذلك مصادر البيانات‪ ،‬وعينة الدراسة‪ ،‬وأداة‬

‫جمع البيانات‪ ،‬واإلجراءات المتبعة في تحليل البيانات وفقا المنهج الوصفي التحليلي القائم على تجميع البيانات‬

‫من خالل توزيع استمارات االستقصاء بعد بناء االستمارة الخاصة باستطالع الرأي وتحكيمها للوصول الى وصف‬

‫التطور التكنولوجي المستمر المطبق على مجموعة من الو ازرات التي تقدم الخدمات للجمهور والعمل على تحليل‬

‫هذه النتائج وفقا لمقاييس واالدوات االحصائية التي تحقق النتائج ألثبات فرضيات الدراسة‬
 ‫مصادر البيانات ‪ :‬تعتمد الدراسة على نوعين من البيانات‪:‬‬

‫خصيصا لهذه الدراسة‪.‬‬

‫ً‬ ‫• البيانات األولية ‪:‬التي سيتم جمعها مباشرة من المستجيبين باستخدام استبيان مصمم‬

‫• البيانات الثانوية ‪:‬التي تتضمن التقارير الرسمية‪ ،‬الدراسات السابقة‪ ،‬واإلحصاءات المتاحة حول الخدمات‬
‫الحكومية والمالية اإللكترونية واالقتصاد الرقمي في مصر‪.‬‬

‫جمتمع و عينة الدراسة ‪ :‬سيتم اختيار عينة ممثلة من الفئات المستهدفة التالية‪ :‬شملت عينة ومجتمع الدراسة‬

‫بالتطبيق على اكبر فئة من الو ازرات العاملة في مصر والتى تضم العاملين من ذوي اختصاص التحليل المالي‬

‫والتحول الرقمي واالداريين العاملين في هذا المجال بالجهاز الحكومي بالدولة المصرية وذلك من اجل سحب‬

‫عينة من العاملين بالوزرات والجهاز الحكومي للدولة المصرية متمثلة من‬

‫• موظفو الحكومة والمؤسسات المالية الذين يشاركون في تطوير وتنفيذ الخدمات اإللكترونية‪.‬‬

‫• مستخدمو الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية من المواطنين والشركات‪ .‬وللحصول على عينة متماثلة‬
‫يجب تحديد حجم العينة وفقا للمعادلة ‪:‬‬

‫• عدد االستمارات المطلوبة = حجم العينة المطلوب ‪( /‬معدل االستجابة المتوقع)‬

‫• للحصول على عينة ‪ 500‬مع مستوى ثقة ‪ %95‬وهامش خطأ ‪ %5‬ومعدل استجابة متوقع ‪ ، %40‬نحتاج‬
‫إلى توزيع ‪ 1260‬استمارة على ‪ 20‬و ازرة ليصبح مجتمع العينة الذى يمثل موضوع الدراسة = ‪500‬‬

‫أداة مجع البيانات‪:‬‬

‫‪ -1‬االستبيان تم تصميم استبيان لجمع البيانات الكمية الالزمة للتحليل‪ .‬يتكون االستبيان من األقسام التالية‪:‬‬

‫‪ -2‬المعلومات الديموغرافية ‪:‬مثل العمر‪ ،‬الجنس‪ ،‬المستوى التعليمي‪ ،‬ومجال العمل‪.‬‬

‫‪ -3‬استخدام الخدمات اإللكترونية ‪:‬أسئلة حول مدى استخدام المستجيبين للخدمات الحكومية والمالية‬

‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -4‬التحديات والعقبات ‪:‬استكشاف التحديات التي تواجه المستخدمين والموظفين في استخدام وتطوير هذه‬

‫الخدمات‪.‬‬

‫‪ -5‬التأثيرات االقتصادية ‪:‬أسئلة حول تأثير استخدام الخدمات اإللكترونية على الكفاءة االقتصادية واإلنتاجية‪.‬‬

‫‪ -6‬المقترحات والتحسينات ‪:‬جمع آراء المستجيبين حول كيفية تحسين الخدمات اإللكترونية لتعزيز االقتصاد‬

‫الرقمي‪.‬‬

‫إجراءات مجع البيانات‬

‫بناء على مراجعة األدبيات السابقة والمقابالت االستطالعية مع‬

‫• تصميم االستبيان ‪:‬تم تصميم االستبيان ً‬

‫الخبراء‪.‬‬

‫• التجربة المبدئية ‪:‬سيتم إجراء تجربة مبدئية لالستبيان على عينة صغيرة للتأكد من وضوح األسئلة ودقتها‪.‬‬

‫• توزيع االستبيان ‪:‬سيتم توزيع االستبيان عبر اإلنترنت وعبر االستبيانات الورقية في األماكن المستهدفة‪.‬‬

‫• جمع البيانات ‪:‬سيتم جمع البيانات من المستجيبين خالل فترة زمنية محددة‪.‬‬

‫حتليل البيانات‬

‫• تحليل أولي ‪:‬فحص البيانات للتأكد من اكتمالها وصحتها‪.‬‬

‫• التحليل الوصفي ‪:‬استخدام اإلحصاءات الوصفية مثل المتوسطات والنسب المئوية لوصف الخصائص‬

‫الديموغرافية واستخدام الخدمات اإللكترونية‪.‬‬

‫• التحليل االستنتاجي ‪:‬استخدام االختبارات اإلحصائية مثل اختبار ‪ t‬وتحليل التباين )‪ (ANOVA‬لفحص‬

‫الفروق بين المجموعات المختلفة‪.‬‬

‫• التحليل االرتباطي ‪:‬استخدام تحليل االرتباط )‪ (Correlation Analysis‬لفحص العالقات بين المتغيرات‬

‫المختلفة‪.‬‬

‫• تحليل االنحدار ‪:‬استخدام نماذج االنحدار لتحديد تأثير العوامل المختلفة على االقتصاد الرقمي‬

‫• ايجاد العالقة بين متغيرات الدراسة ‪ :‬وفقا لالرتباط الكامل من خالل تحليل مصفوفة القوة والضعف‬

‫خطة البحث ‪ :‬تشمل خطة البحث تقسيم الدراسة باحملتوي والفصول كاالتي‬

‫الطار العام للدراسة ‪ :‬ويشمل جميع عناصر المحتوى العام الطار البحث‬

‫الفصول النظرية ‪:‬‬

‫الفصل األول‪ :‬تطوير اخلدمات احلكومية اللكرتونية ويشمل ( مفهوم الخدمات الحكومية اإللكترونية مميزات وفوائد‬

‫الخدمات الحكومية اإللكترونية‪ -‬أهمية تطوير الخدمات الحكومية اإللكترونية‪ -‬تحسين كفاءة األداء الحكومي‪-‬‬

‫تعزيز الشفافية والمساءلة ‪ -‬التحديات التي تواجه تطوير الخدمات الحكومية اإللكترونية‪ -‬البنية التحتية‬

‫التكنولوجية‪ -‬القوانين والتشريعات )‬

‫الفصل الثاني‪ :‬اخلدمات املالية اللكرتونية ويشمل ( مفهوم الخدمات المالية اإللكترونية‪ -‬تعريف الخدمات المالية‬

‫اإللكترونية‪ -‬أنواع الخدمات المالية اإللكترونية (البنوك اإللكترونية‪ ،‬الدفع اإللكتروني‪ ،‬المحافظ اإللكترونية ‪ -‬أهمية‬

‫تطوير الخدمات المالية اإللكترونية‪ -‬كيفية تحسين الوصول إلى الخدمات المالية ‪ -‬تعزيز الشمول المالي‪-‬‬

‫التحديات التي تواجه تطوير الخدمات المالية اإللكترونية ‪ -‬الوعي والثقافة المالية‬

‫الفصل الثالث‪ :‬االقتصاد الرقمي ويشمل ( مفهوم وتعريف االقتصاد الرقمي ‪ -‬خصائص االقتصاد الرقمي أهمية‬

‫االقتصاد الرقمي‪ -‬تعزيز النمو االقتصادي‪ -‬زيادة اإلنتاجية والكفاءة ‪ -‬خلق فرص عمل جديدة تحديات االقتصاد‬

‫الرقمي‪ -‬التحول الرقمي والتكيف مع التكنولوجيا‪ -‬الفجوة الرقمية‪ -‬السياسات والتشريعات‬

 ‫الفصول العملية والجرائية وتنقسم معها الدراسة اىل اجتاهني‬

‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪ )1‬منهجية البحث ‪ -‬مصادر البيانات‬

‫‪ )2‬البيانات األولية (االستبيانات) ‪ -‬البيانات الثانوية (الدراسات السابقة والتقارير الرسمية)‬
‫‪ )3‬عينة الدراسة ‪ -‬وصف العينة وطريقة اختيارها ‪ -‬حجم العينة وتوزيعها‬
‫‪ )4‬أداة جمع البيانات ‪ -‬تصميم االستبيان ‪ -‬إجراءات جمع البيانات‬
‫‪ )5‬توزيع االستبيان ‪ -‬مدة جمع البيانات‪ -‬طرق تحليل البيانات‬
‫‪ )6‬األدوات اإلحصائية المستخدمة (مثل ‪)SPSS‬‬

‫الفصل اخلامس‪ :‬حتليل البيانات ونتائج الدراسة‬

‫‪ )7‬التحليل الوصفي ويشمل تحليل الخصائص الديموغرافية للعينة ‪ -‬تحليل استخدام الخدمات الحكومية‬
‫والمالية اإللكترونية‬
‫‪ )8‬التحليل االستنتاجي ويشمل اختبار الفرضيات باستخدام التحليل اإلحصائي ‪ -‬تحليل العالقة بين تطوير‬
‫الخدمات اإللكترونية واالقتصاد الرقمي‬
‫‪ )9‬نتائج الدراسة ‪ -‬عرض النتائج الرئيسية‪ -‬تفسير النتائج ‪ -‬النتائج والتوصيات‬

‫الفصل السادس‪ :‬املناقشة والتوصيات‬

‫مناقشة النتائج‬ ‫‪)10‬‬

‫مقارنة النتائج مع الدراسات السابقة‬ ‫‪)11‬‬
‫تفسير النتائج في ضوء اإلطار النظري‬ ‫‪)12‬‬

‫الدراسات السابقة ‪:‬‬

‫متهيد ‪:‬‬

‫الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية ركيزة أساسية لالقتصاد الرقمي‪ ،‬حيث تُتيح للمواطنين والشركات إمكانية‬
‫الوصول إلى الخدمات الحكومية والمالية بطريقة سهلة ومريحة من خالل اإلنترنت‪ .‬وقد شهدت السنوات األخيرة‬
‫ايدا بتطوير هذه الخدمات‪ ،‬مما أدى إلى ظهور العديد من الدراسات التي تناولت هذا الموضوع‪.‬‬
‫اهتماما متز ً‬
‫ً‬
 ‫اوال دراسات تناولت تطوير اخلدمات احلكومية واملالية اللكرتونية‬

‫النتائج‬ ‫أهمية وأهداف الدراسة‬ ‫الباحث‬ ‫السنة‬ ‫اسم الدراسة‬

‫‪-‬كشفت الدراسة عن وجود فجوة بين مستوى‬

‫الخدمات الحكومية اإللكترونية المتاحة والمستوى‬
‫تحليل واقع الخدمات‬
‫المطلوب‪ - .‬حددت الدراسة مجموعة من التحديات‬
‫الحكومية اإللكترونية في‬ ‫أحمد محمد‬ ‫تطوير الخدمات‬
‫التي تواجه تطوير الخدمات الحكومية اإللكترونية‪،‬‬
‫المملكة العربية السعودية‪،‬‬ ‫القحطاني‪،‬‬ ‫الحكومية اإللكترونية‬
‫منها‪ :‬نقص الوعي لدى المستخدمين‪ ،‬وضعف البنية‬
‫وتحديد التحديات التي‬ ‫وعبد هللا‬ ‫‪2020‬‬ ‫في المملكة العربية‬
‫التحتية التكنولوجية‪ ،‬وانعدام التنسيق بين الجهات‬
‫تواجه تطوير هذه‬ ‫صالح‬ ‫السعودية‪ :‬دراسة‬
‫الحكومية‪ - .‬اقترحت الدراسة مجموعة من الحلول‬
‫الخدمات‪ ،‬واقتراح حلول‬ ‫المطيري‬ ‫تحليلية‬
‫للتغلب على هذه التحديات‪ ،‬منها‪ :‬رفع مستوى‬
‫للتغلب عليها‪.‬‬
‫الوعي لدى المستخدمين‪ ،‬وتطوير البنية التحتية‬
‫التكنولوجية‪ ،‬وتعزيز التنسيق بين الجهات الحكومية‪.‬‬

‫كبير‬
‫نجاحا ًا‬
‫ً‬ ‫‪-‬أوضحت الدراسة أن بنك مصر حقق‬
‫في تطوير الخدمات المالية اإللكترونية‪ ،‬وذلك بفضل‬
‫استراتيجيته التي ركزت على‪ :‬تقديم خدمات متنوعة‬
‫تلبي احتياجات العمالء‪ ،‬وسهولة استخدام الخدمات‪،‬‬ ‫عرض تجربة بنك مصر‬
‫وأمن المعامالت‪ ،‬والتسويق الفعال للخدمات‪- .‬‬ ‫في تطوير الخدمات المالية‬
‫محمد إبراهيم‬ ‫تطوير الخدمات‬
‫حددت الدراسة العوامل التي ساهمت في نجاح‬ ‫اإللكترونية‪ ،‬وتحديد‬
‫السيد‪،‬‬ ‫المالية اإللكترونية‬
‫تجربة بنك مصر‪ ،‬منها‪ :‬الدعم اإلداري‪ ،‬ووجود فريق‬ ‫العوامل التي ساهمت في‬ ‫‪2021‬‬
‫وشيماء أحمد‬ ‫في مصر‪ :‬دراسة‬
‫عمل مؤهل‪ ،‬وتوفر البنية التحتية التكنولوجية‬ ‫نجاح هذه التجربة‪،‬‬
‫محمد‬ ‫حالة بنك مصر‬
‫الالزمة‪ ،‬وااللتزام بمعايير األمن والجودة‪- .‬‬ ‫واستخالص الدروس‬
‫استخلصت الدراسة مجموعة من الدروس المستفادة‬ ‫المستفادة منها‪.‬‬
‫من تجربة بنك مصر‪ ،‬منها‪ :‬أهمية التخطيط السليم‪،‬‬
‫وأهمية التركيز على احتياجات العمالء‪ ،‬وأهمية‬
‫االبتكار في تقديم الخدمات‪.‬‬

‫‪-‬أظهرت الدراسة أن الذكاء االصطناعي يمكن أن‬ ‫تبحث هذه الدراسة في دور‬ ‫دور الذكاء‬
‫مريم حسن‬
‫هاما في تحسين الخدمات الحكومية‬ ‫‪2024‬‬ ‫االصطناعي في‬
‫دور ً‬
‫يلعب ًا‬ ‫الذكاء االصطناعي في‬
‫محمد‪ ،‬وعلي‬
‫اإللكترونية من خالل‪ :‬أتمتة المهام‪ ،‬وتحسين كفاءة‬ ‫تحسين الخدمات الحكومية‬ ‫تحسين الخدمات‬
‫الخدمات‪ ،‬وتقديم خدمات مخصصة للمستخدمين‪- .‬‬ ‫اإللكترونية‪ ،‬وتقدم دراسة‬ ‫أحمد الجروان‬ ‫الحكومية اإللكترونية‪:‬‬
‫قدمت الدراسة دراسة حالة لتجربة حكومة دولة‬ ‫حالة لتجربة حكومة دولة‬ ‫دراسة حالة حكومة‬
‫اإلمارات العربية المتحدة في استخدام الذكاء‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫دولة اإلمارات العربية‬
‫االصطناعي في الخدمات الحكومية اإللكترونية‪،‬‬ ‫في هذا المجال‪.‬‬ ‫المتحدة‬
‫والتي شملت‪ :‬استخدام روبوتات الدردشة لإلجابة‬
‫على أسئلة المستخدمين‪ ،‬واستخدام تحليالت البيانات‬
‫لتحديد احتياجات المستخدمين‪ ،‬واستخدام التعلم‬
‫اآللي لتقديم خدمات مخصصة‪.‬‬

‫‪-‬أوضحت الدراسة أن تقنية البلوكشين يمكن أن‬

‫تناقش هذه الدراسة استخدام‬
‫توفر العديد من الفوائد للخدمات المالية اإللكترونية‪،‬‬ ‫استخدام تقنية‬
‫تقنية البلوكشين في‬ ‫أحمد خالد‬
‫منها‪ :‬تحسين األمن‪ ،‬وزيادة الشفافية‪ ،‬وخفض‬ ‫البلوكشين في‬
‫الخدمات المالية‬ ‫محمد‪،‬‬
‫التكاليف‪ ،‬وزيادة السرعة‪ - .‬حددت الدراسة بعض‬ ‫‪2024‬‬ ‫الخدمات المالية‬
‫اإللكترونية‪ ،‬وتحلل مزايا‬ ‫وشيماء محمد‬
‫التحديات التي تواجه استخدام تقنية البلوكشين في‬ ‫اإللكترونية‪ :‬دراسة‬
‫وعيوب هذه التقنية في هذا‬ ‫إبراهيم‬
‫الخدمات المالية اإللكترونية‪ ،‬منها‪ :‬التعقيد التقني‪،‬‬ ‫تحليلية‬
‫المجال‪.‬‬
‫وقلة الوعي‪ ،‬والتنظيم‪.‬‬

‫تقدم هذه الدراسة مراجعة‬

‫تطوير الخدمات‬
‫شاملة لتجربة إستونيا في‬ ‫كارل روباس‪،‬‬
‫الحكومية اإللكترونية‬
‫تطوير الخدمات الحكومية‬ ‫وجايكوب‬ ‫‪2023‬‬
‫في إستونيا‪ :‬نموذج‬
‫اإللكترونية‪ ،‬وتناقش‬ ‫لينارت‬
‫يحتذى به‬
‫العوامل التي ساه‬

‫ثانيا ‪ :‬دراسات تناولت تعزيز االقتصاد الرقمي‬

‫النتائج‬ ‫أهمية وأهداف الدراسة‬ ‫الباحث‬ ‫السنة‬ ‫اسم الدراسة‬

‫‪-‬أكدت الدراسة على أهمية دور الحكومة في‬ ‫تناقش هذه الدراسة دور‬ ‫إسماعيل‬
‫دور الحكومة في‬
‫تعزيز االقتصاد الرقمي من خالل‪ :‬توفير البنية‬ ‫الحكومة في تعزيز االقتصاد‬ ‫أحمد العبد‬
‫تعزيز االقتصاد‬
‫التحتية الرقمية‪ ،‬وتطوير التشريعات والقوانين‪ ،‬ودعم‬ ‫الرقمي في الدول العربية‪،‬‬ ‫هللا‪ ،‬وعبد‬ ‫‪2022‬‬
‫الرقمي في الدول‬
‫ريادة األعمال‪ ،‬ورفع مستوى الوعي الرقمي‪- .‬‬ ‫وتقدم مجموعة من التوصيات‬ ‫الرحمن‬
‫العربية‬
‫قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لسياسات‬ ‫لسياسات حكومية فعالة في‬ ‫محمد حسن‬
 ‫حكومية فعالة في مجال تعزيز االقتصاد الرقمي‪،‬‬ ‫هذا المجال‪.‬‬
‫منها‪ :‬االستثمار في البنية التحتية الرقمية‪ ،‬وتطوير‬
‫مهارات القوى العاملة‪ ،‬وزيادة الشراكة بين القطاعين‬
‫العام والخاص‪ ،‬ودعم الشركات الصغيرة‬
‫والمتوسطة‪.‬‬

‫‪-‬حددت الدراسة مجموعة من التحديات التي تواجه‬

‫الشركات الصغيرة والمتوسطة في ظل االقتصاد‬
‫تتناول هذه الدراسة التحديات‬
‫الرقمي‪ ،‬منها‪ :‬نقص المهارات الرقمية‪ ،‬والمنافسة‬
‫والفرص التي تواجه الشركات‬ ‫التحديات والفرص‬
‫من الشركات الكبيرة‪ ،‬وصعوبة الوصول إلى‬ ‫سارة محمد‬
‫الصغيرة والمتوسطة في ظل‬ ‫التي تواجه الشركات‬
‫التمويل‪ - .‬قدمت الدراسة مجموعة من‬ ‫أحمد‪ ،‬وهدى‬
‫االقتصاد الرقمي‪ ،‬وتقدم‬ ‫‪2023‬‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‬
‫االستراتيجيات للشركات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫أحمد عبد‬
‫مجموعة من االستراتيجيات‬ ‫في ظل االقتصاد‬
‫لالستفادة من إمكانيات االقتصاد الرقمي‪ ،‬منها‪:‬‬ ‫هللا‬
‫لهذه الشركات لالستفادة من‬ ‫الرقمي‬
‫االستثمار في التسويق الرقمي‪ ،‬وتطوير قنوات البيع‬
‫إمكانيات هذا االقتصاد‪.‬‬
‫اإللكتروني‪ ،‬وبناء عالقات مع العمالء عبر‬
‫اإلنترنت‪.‬‬

‫‪-‬أظهرت الدراسة وجود عالقة إيجابية بين التحول‬ ‫أثر التحول الرقمي‬
‫الرقمي والنمو االقتصادي في مصر‪ ،‬وذلك من‬ ‫تهدف هذه الدراسة إلى تحليل‬ ‫على النمو‬
‫خالل تأثيره على كل من‪ :‬نمو االستثمار‪ ،‬ونمو‬ ‫أثر التحول الرقمي على النمو‬ ‫االقتصادي في‬
‫عمرو‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬ونمو التجارة‪ - .‬أوصت الدراسة بضرورة‬ ‫االقتصادي في مصر‪،‬‬ ‫مصر‪ :‬دراسة‬
‫حمدي‬ ‫‪2023‬‬
‫استمرار جهود التحول الرقمي في مصر من خالل‪:‬‬ ‫باستخدام منهجية االنحدار‬ ‫باستخدام منهجية‬
‫متولي‬
‫توسيع نطاق استخدام اإلنترنت‪ ،‬وتحسين جودة‬ ‫الذاتي للفجوات الزمنية‬ ‫االنحدار الذاتي‬
‫البنية التحتية الرقمية‪ ،‬وتطوير المهارات الرقمية‬ ‫الموزعة‪.‬‬ ‫للفجوات الزمنية‬
‫للقوى العاملة‪.‬‬ ‫الموزعة‬
 ‫‪-‬أوضحت الدراسة أن الذكاء االصطناعي لديه‬
‫القدرة على إحداث ثورة في االقتصاد الرقمي من‬
‫خالل‪ :‬أتمتة المهام‪ ،‬وتحسين كفاءة العمليات‪،‬‬ ‫تناقش هذه الدراسة تأثير‬
‫وخلق منتجات وخدمات جديدة‪ - .‬حددت الدراسة‬ ‫الذكاء االصطناعي على‬ ‫مريم حسن‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫بعض الفرص التي يقدمها الذكاء االصطناعي‬ ‫مستقبل االقتصاد الرقمي‪،‬‬ ‫محمد‪ ،‬وعلي‬
‫‪2024‬‬ ‫وتأثيره على مستقبل‬
‫لالقتصاد الرقمي‪ ،‬منها‪ :‬زيادة اإلنتاجية‪ ،‬وخفض‬ ‫وتقدم مجموعة من الفرص‬ ‫أحمد‬
‫االقتصاد الرقمي‬
‫التكاليف‪ ،‬وزيادة االبتكار‪ - .‬ناقشت الدراسة بعض‬ ‫والتحديات التي يطرحها هذا‬ ‫الجروان‬
‫التحديات التي يطرحها الذكاء االصطناعي على‬ ‫المجال‪.‬‬
‫االقتصاد الرقمي‪ ،‬منها‪ :‬فقدان الوظائف‪ ،‬والتحيزات‬
‫الخوارزمية‪ ،‬والمشكالت األخالقية‪.‬‬

‫تتناول هذه الدراسة دور‬

‫‪-‬أظهرت الدراسة أن إنترنت األشياء يمكن أن‬ ‫إنترنت األشياء في تعزيز‬ ‫أحمد خالد‬
‫إنترنت األشياء ودوره‬
‫هاما في تعزيز االقتصاد الرقمي من‬
‫دور ً‬
‫يلعب ًا‬ ‫االقتصاد الرقمي‪ ،‬وتقدم‬ ‫محمد‪،‬‬
‫‪2024‬‬ ‫في تعزيز االقتصاد‬
‫خالل‪ :‬جمع البيانات وتحليلها‪ ،‬وتحسين كفاءة‬ ‫مجموعة من التطبيقات لهذا‬ ‫وشيماء‬
‫الرقمي‬
‫العمليات‪،‬‬ ‫المجال في مختلف‬ ‫محمد إبراهيم‬
‫القطاعات‪.‬‬

‫ثالثا ‪ :‬الدراسات االجنبية التي تناولت موضوع الدراسة ‪:‬‬

‫النتائج‬ ‫أهمية وأهداف الدراسة‬ ‫البلد‬ ‫املؤلف‬ ‫السنة‬ ‫اسم الدراسة‬

‫وتوصلت الدراسة إلى أن‬

‫للحكومة اإللكترونية تأثير‬ ‫‪The Impact of E-‬‬
‫إيجابي وكبير على النمو‬ ‫دراسة تأثير الحكومة اإللكترونية‬ ‫‪Government on‬‬
‫‪M.‬‬
‫‪ Pakistan‬على النمو االقتصادي في الدول االقتصادي في الدول النامية‪.‬‬ ‫‪2020 Economic Growth‬‬
‫‪Zaman‬‬
‫ويتم تحقيق هذا التأثير من‬ ‫النامية‪.‬‬ ‫‪in Developing‬‬
‫خالل التحسينات في كفاءة‬ ‫‪Countries‬‬
‫الحكومة وشفافيتها ومساءلتها‪.‬‬

‫‪E-Government and‬‬
‫وكشفت الدراسة عن وجود‬ ‫دراسة العالقة بين الحكومة‬ ‫‪A. Gogoi‬‬ ‫‪Economic‬‬
‫‪India‬‬ ‫‪and S.‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪Performance: A‬‬
‫اإللكترونية واألداء االقتصادي عالقة إيجابية قوية بين تطور‬ ‫‪Talukdar‬‬ ‫‪Cross-Country‬‬
‫‪Analysis‬‬
 ‫الحكومة اإللكترونية واألداء‬ ‫عبر عينة من البلدان المتقدمة‬
‫االقتصادي‪ .‬تميل البلدان التي‬ ‫والنامية‪.‬‬
‫لديها مستويات أعلى من‬
‫اعتماد الحكومة اإللكترونية‬
‫إلى تحقيق نمو اقتصادي‬
‫أعلى‪ ،‬وانخفاض معدالت‬
‫البطالة‪ ،‬وانخفاض عدم‬
‫المساواة في الدخل‪.‬‬

‫وسلطت الدراسة الضوء على‬

‫أهمية الحكومة اإللكترونية في‬
‫خلق بيئة مواتية لريادة‬
‫األعمال واالبتكار الرقمي‪.‬‬
‫ويمكن لخدمات الحكومة‬
‫اإللكترونية أن تسهل تسجيل‬
‫األعمال التجارية‪ ،‬والحصول‬
‫على التمويل‪ ،‬والتعاون بين‬
‫رواد األعمال‪.‬‬
‫استكشاف دور الحكومة‬ ‫‪The Role of E-‬‬
‫‪M. N.‬‬
‫اإللكترونية في تعزيز ريادة‬ ‫‪Singapor‬‬ ‫‪Phoon‬‬
‫‪2022‬‬
‫‪Government in‬‬
‫‪Fostering Digital‬‬
‫‪e‬‬ ‫‪and S.‬‬
‫األعمال واالبتكار الرقمي‪.‬‬ ‫‪H. Tan‬‬
‫‪Entrepreneurship‬‬
‫‪and Innovation‬‬

‫وأظهرت الدراسة أن التمويل‬

‫اإللكتروني لديه القدرة على‬
‫توسيع نطاق الوصول إلى‬
‫الخدمات المالية والشمول‬
‫تقييم مساهمة التمويل اإللكتروني بشكل كبير‪ ،‬وخاصة بالنسبة‬ ‫‪C. M.‬‬
‫‪Boateng‬‬ ‫‪E-Finance and‬‬
‫للسكان المحرومين‪ .‬يمكن‬ ‫في الشمول المالي في‬ ‫‪Ghana‬‬
‫‪and A.‬‬
‫‪2023‬‬
‫‪Financial Inclusion‬‬
‫‪A.‬‬ ‫‪in Developing‬‬
‫لألموال عبر الهاتف المحمول‬ ‫االقتصادات النامية‪.‬‬ ‫‪Acheam‬‬ ‫‪Economies‬‬
‫‪pong‬‬
‫وغيرها من الخدمات المالية‬
‫يحا‬
‫الرقمية أن توفر وصوالً مر ً‬
‫وبأسعار معقولة إلى المنتجات‬
‫والخدمات المالية‪.‬‬
 ‫ووجدت الدراسة أن التجارة‬
‫اإللكترونية لها تأثير إيجابي‬
‫كبير على النمو االقتصادي‪،‬‬
‫وخلق فرص العمل‪ ،‬والحد من‬
‫الفقر‪ .‬ومن الممكن أن تعمل‬ ‫دراسة تأثير التجارة اإللكترونية‬ ‫‪H. Cui‬‬
‫‪The Impact of E-‬‬
‫‪Commerce on‬‬
‫منصات التجارة اإللكترونية‬ ‫على النمو االقتصادي والتنمية‪.‬‬ ‫‪China‬‬ ‫‪and Y.‬‬
‫‪Chen‬‬
‫‪2024‬‬
‫‪Economic Growth‬‬
‫‪and Development‬‬
‫على توسيع نطاق الوصول‬
‫إلى األسواق‪ ،‬وتعزيز‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬وتشجيع ريادة‬
‫األعمال‪.‬‬

‫‪ .‬وسلطت الدراسة الضوء على‬

‫القوة التحويلية للمنصات‬
‫الرقمية في إحداث تغيير‬
‫جذري في الصناعات‬
‫دراسة دور المنصات الرقمية في‬
‫التقليدية‪ ،‬وإنشاء نماذج أعمال‬ ‫‪M. S.‬‬ ‫‪The Role of Digital‬‬
‫تحويل االقتصادات وتشكيل‬ ‫‪United‬‬ ‫‪Metzger‬‬ ‫‪Platforms in‬‬
‫جديدة‪ ،‬وإعادة تعريف طبيعة‬ ‫‪States‬‬ ‫‪and M.‬‬
‫‪2020‬‬
‫‪Transforming‬‬
‫مستقبل العمل‪.‬‬ ‫‪J. Rady‬‬ ‫‪Economies‬‬
‫العمل‪ .‬يمكن للمنصات‬
‫الرقمية أن تسهل االبتكار‬
‫والتعاون والوصول إلى أسواق‬
‫جديدة‬

‫ووجدت الدراسة أن الذكاء‬

‫االصطناعي لديه القدرة على‬
‫أتمتة العديد من المهام‪ ،‬مما‬
‫يؤدي إلى إزاحة الوظائف في‬ ‫تقييم التأثير المحتمل للذكاء‬
‫‪D. D.‬‬ ‫‪The Impact of‬‬
‫بعض القطاعات‪ .‬ومع ذلك‪،‬‬ ‫االصطناعي على االقتصاد‬ ‫‪United‬‬ ‫‪Autor‬‬
‫‪2021‬‬
‫‪Artificial‬‬
‫‪States‬‬ ‫‪and M.‬‬ ‫‪Intelligence on the‬‬
‫يمكن للذكاء االصطناعي‬ ‫الرقمي وسوق العمل‪.‬‬ ‫‪J. Dorn‬‬ ‫‪Digital Economy‬‬

‫وفرصا‬
‫ً‬ ‫أيضا أن يخلق وظائف‬
‫ً‬
‫جديدة‪ ،‬خاصة في مجاالت‬
‫مثل تحليل البيانات‪ ،‬والتعلم‬
 ‫اآللي‪ ،‬والذكاء االصطناعي‬
‫نفسه‪.‬‬

‫وسلطت الدراسة الضوء على‬

‫اإلمكانات الهائلة للبيانات‬ ‫استكشاف دور البيانات الضخمة‬

‫الضخمة لتوليد رؤى جديدة‪،‬‬ ‫في دفع النمو االقتصادي‬

‫وتحسين عملية صنع القرار‪،‬‬ ‫واالبتكار‪.‬‬ ‫‪V.‬‬

‫‪Mayer-‬‬ ‫‪The Role of Big‬‬
‫وتحفيز االبتكار في مختلف‬ ‫دراسة تحديات األمن السيبراني‬ ‫‪Germany‬‬
‫‪Schönb‬‬
‫‪2022‬‬
‫‪Data in Driving‬‬
‫‪erger‬‬ ‫‪Economic Growth‬‬
‫القطاعات‪ .‬يمكن أن تؤدي‬ ‫التي يفرضها االقتصاد الرقمي‬ ‫‪and K.‬‬ ‫‪and Innovation‬‬
‫‪Cukier‬‬
‫والحاجة إلى اتخاذ تدابير قوية تحليالت البيانات الضخمة إلى‬
‫تطوير منتجات وخدمات‬ ‫‪.‬لألمن السيبراني‬
‫‪.‬ونماذج أعمال جديدة‬

‫وشددت الدراسة على التهديد‬

‫المتزايد للهجمات اإللكترونية‬
‫في العصر الرقمي وأهمية‬
‫دراسة تحديات األمن السيبراني‬
‫حماية البنية التحتية الحيوية‬
‫التي يفرضها االقتصاد الرقمي‬ ‫‪M.‬‬
‫واألنظمة المالية والبيانات‬ ‫‪United‬‬ ‫‪Chertoff‬‬
‫‪The Cybersecurity‬‬
‫والحاجة إلى اتخاذ تدابير قوية‬ ‫‪States‬‬ ‫‪and J.‬‬
‫‪2023‬‬ ‫‪Challenges of the‬‬
‫الشخصية‪ .‬ويجب تحديث‬ ‫‪Appel‬‬
‫‪Digital Economy‬‬
‫لألمن السيبراني‪.‬‬
‫تدابير األمن السيبراني بشكل‬
‫مستمر لمعالجة التهديدات‬
‫ونقاط الضعف المتطورة‬

‫وسلطت الدراسة الضوء على‬

‫الحاجة إلى مبادئ توجيهية‬ ‫معالجة االعتبارات األخالقية‬
‫‪B. Allen,‬‬
‫المحيطة بتطوير واستخدام الذكاء وأطر أخالقية لضمان تطوير‬
‫‪The Ethical‬‬
‫‪M.‬‬
‫‪Considerations of‬‬
‫‪United‬‬ ‫‪Mittelsta‬‬
‫االصطناعي في االقتصاد الذكاء االصطناعي واستخدامه‬
‫‪2024‬‬ ‫‪Artificial‬‬
‫‪States‬‬ ‫‪dt, and‬‬
‫‪Intelligence and the‬‬
‫‪E. S.‬‬
‫بطريقة مسؤولة وعادلة‪ .‬ويجب‬ ‫الرقمي‪.‬‬ ‫‪Wallach‬‬
‫‪Digital Economy‬‬

‫النظر بعناية في قضايا مثل‬

 ‫التحيز والشفافية والمساءلة‪.‬‬

‫اجلانب النظري ‪:‬‬

‫اوال جانب احلكومة الرقمية واملالية االلكرتونية تمر خدمات الحكومة اإللكترونية بأربع مراحل تطورية‪ :‬الظهور على‬
‫اإلنترنت‪ ،‬تمكين المعامالت اإللكترونية‪ ،‬التكامل الرأسي بين األنظمة الحكومية‪ ،‬والتكامل األفقي لتحقيق منصة‬
‫النافذة الموحدة‪ .‬تواجه الحكومات الرقمية في الدول النامية تحديات في التطور‪ ،‬رغم التقدم بفضل التكنولوجيا‬
‫المتنقلة والهواتف الذكية‪ .‬يتطلب تقدم المشاريع الحكومية اإللكترونية فهم احتياجات المواطنين وتكييف الحلول‬
‫التكنولوجية لتلبية هذه االحتياجات‪ .‬كما يشير التحول الرقمي في الحكومات إلى استخدام تكنولوجيا المعلومات‬
‫لتحسين جودة الخدمات الحكومية والمالية‪ ،‬مما يعزز الفعالية والشفافية ويقلل من البيروقراطية‪ .‬في مصر‪ ،‬يتم‬
‫تطوير بنية تحتية تقنية لتقديم خدمات إلكترونية مثل الدفع والتحصيل اإللكتروني‪ ،‬مما يسهم في تسريع تحصيل‬
‫إيرادات الدولة ودمج االقتصاد غير الرسمي باالقتصاد الرسمي‪ ،‬ويعزز القدرة على تحصيل الضرائب وتحسين تنفيذ‬
‫الموازنة العامة‪ .‬ولذلك تعتمد الحكومات الرقمية على نهج التحول الحكومي لتوظيف تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصاالت في تطوير جذري ونوعي لعمل القطاع العام‪ ،‬مع التركيز على احتياجات المواطنين وشركات القطاع‬
‫الخاص‪ .‬تعزز الحكومة الرقمية القدرة على مراقبة األداء وااللتزام بالمسؤوليات‪ ،‬مع تقديم تقارير استباقية باستخدام‬
‫التقنيات اإللكترونية الناشئة لمراقبة مؤشرات األداء‪ .‬تشمل الحكومة اإللكترونية توفير خدمات مبتكرة وبسيطة‬
‫وسريعة‪ ،‬مما يوفر الوقت والمال والجهد‪ .‬الحكومة النقالة تعتبر امتداداً للحكومة اإللكترونية وتتيح تقديم الخدمات‬
‫عبر األجهزة المتنقلة‪ .‬أما الحكومة التقليدية فتتميز بالبيروقراطية والروتين‪ ،‬بينما الحكومة اإللكترونية والنقالة توفران‬
‫إدارة أكثر شفافية وكفاءة‪ ،‬مع إشراك المواطنين بشكل أكبر في عملية الحصول على الخدمات‪.‬‬

‫ولتطبيق نظام اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬يجب توفر البنية التحتية التكنولوجية‪ ،‬الموارد البشرية المؤهلة‪ ،‬األطر القانونية‪،‬‬
‫واألجهزة الالزمة‪ .‬يتطلب التحول الرقمي وضع استراتيجيات واقعية وإطار عمل قانوني وتنظيمي يتناسب مع مفاهيم‬
‫اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬مما يضمن نجاح الحكومة اإللكترونية في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬االقتصاد الرقمي‪ :‬مفهومه وأهميته‬

‫االقتصاد الرقمي‪ ،‬الذي ظهر نتيجة االنتشار السريع لتكنولوجيا المعلومات والوسائط اإللكترونية‪ ،‬يعد اليوم من أهم‬
‫مساهما في إنتاج القيمة المضافة وتغيير المفاهيم التقليدية للموارد االقتصادية‪ .‬يعتمد‬
‫ً‬ ‫الموارد االقتصادية العالمية‪،‬‬
‫موردا غير ناضب على عكس الموارد التقليدية كالذهب والنفط‪.‬‬ ‫االقتصاد الرقمي على المعرفة اإلنسانية‪ ،‬مما يجعله ً‬

‫تعريف االقتصاد الرقمي‬

‫تتعدد تعريفات االقتصاد الرقمي‪ ،‬منها‪:‬‬

‫‪ .1‬الموسوعة السياسية ‪:‬التفاعل المستمر بين تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مع االقتصاد‪ ،‬مما يحقق‬
‫الشفافية والفورية في الق اررات االقتصادية‪.‬‬

‫‪ .2‬مجتمع المعلومات ‪:‬حيث تكون المعلومات الركيزة األساسية لالقتصاد‪.‬‬

‫‪ .3‬االقتصاد المعرفي ‪:‬يعتمد على التكنولوجيا الرقمية والمعلومات في إدارته‪.‬‬

‫خصائص االقتصاد الرقمي‬

‫االقتصاد الرقمي يعزز مجتمع المعلومات والمعرفة‪ ،‬مما يساهم في بناء الحكومة اإللكترونية‪ ،‬والبنوك اإللكترونية‪،‬‬
‫والتجارة اإللكترونية‪ .‬يتطلب ذلك بنية تحتية متطورة في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪.‬‬

‫أبعاد االقتصاد الرقمي‬

‫‪ .1‬األسس الرقمية ‪:‬تطوير البنية التحتية التكنولوجية‪.‬‬

‫‪ .2‬االبتكار الرقمي ‪:‬مواكبة التغيرات التكنولوجية‪.‬‬

‫‪ .3‬الحكومات الرقمية ‪:‬تحسين ا‬

‫‪ .4‬لتبني الرقمي لتحقيق تأثير اجتماعي واقتصادي كبير‪.‬‬

‫‪ .5‬األعمال الرقمية ‪:‬تمكين الشركات والحكومات من استخدام التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬

‫‪ .6‬المواطن الرقمي ‪:‬تعزيز استفادة األفراد من التكنولوجيا الرقمية‪.‬‬

‫تطبيقات االقتصاد الرقمي‬

 ‫يتضمن االقتصاد الرقمي العديد من التطبيقات مثل‪:‬‬

‫‪ .1‬التجارة اإللكترونية ‪:‬بيع وشراء السلع والخدمات عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫‪ .2‬الدفع اإللكتروني ‪:‬آليات سداد رقمية تواكب سرعة وتطور التجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫‪ .3‬أنظمة الدفع المصرفي اإللكتروني ‪:‬تشمل التحويل اإللكتروني لألموال‪ ،‬خدمة البطاقات‪ ،‬النظام البنكي‬
‫اإللكتروني‪ ،‬الهاتف المنزلي‪ ،‬والمقاصة اإللكترونية‪.‬‬

‫أهمية االقتصاد الرقمي‬

‫يعزز االقتصاد الرقمي من اندماج اقتصاد الدولة في االقتصاد العالمي‪ ،‬ويزيد من فرص التجارة والوصول إلى‬
‫األسواق العالمية‪ ،‬كما يحسن العالقات بين مختلف الفاعلين االقتصاديين‪ ،‬مما يسهم في التنمية المستدامة وتحقيق‬
‫أهدافها‪.‬‬

‫مزايا وأخطار نظم الدفع المصرفي اإللكتروني‬

‫أوالً‪ :‬مزايا نظم الدفع المصرفي اإللكتروني‬

‫‪ .1‬تنظيم الدفعات‪:‬‬

‫تتيح هذه األنظمة تنظيم عمليات الدفع بما يضمن تسديد التحويالت المالية في الموعد المحدد‪ ،‬مما‬ ‫•‬

‫يقلل من الريبة في السداد‪.‬‬

‫‪ .2‬السالمة واألمن‪:‬‬

‫تقضي نظم الدفع اإللكتروني على المخاوف المرتبطة بسرقة الشيكات الورقية والحاجة إلى التعامل‬ ‫•‬

‫بالنقود السائلة‪ ،‬مما يزيد من مستوى األمان‪.‬‬

‫‪ .3‬التدفق النقدي‪:‬‬

‫تساهم في سرعة إنجاز التحويالت المالية وتداول النقد‪ ،‬مما يحسن من التدفق النقدي‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ .4‬تخفيض األعمال الورقية‪:‬‬

 ‫تقلل من االعتماد على النماذج الورقية والشيكات التقليدية‪ ،‬مما يوفر الوقت والجهد‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ .5‬دعم العمالء عبر الشبكة‪:‬‬

‫يعزز من قدرة الشركات على دعم العمالء سواء عبر اإلنترنت أو خارجه‪ ،‬مما يزيد من الثقة بين‬ ‫•‬

‫العمالء والشركات‪.‬‬

‫‪ .6‬توزيع واسع االنتشار‪:‬‬

‫توفر تغطية واسعة النطاق‪ ،‬مما يمكن العمالء من الوصول إلى الخدمات المصرفية من أي مكان‪.‬‬ ‫•‬

‫ثانياً‪ :‬أخطار نظم الدفع اإللكتروني‬

‫‪ .1‬أخطار استراتيجية‪:‬‬

‫تنشأ عن تبني استراتيجيات غير مناسبة لتقديم الخدمات المصرفية وتنفيذها‪ ،‬مما قد يؤدي إلى‬ ‫•‬

‫خسائر استراتيجية‪.‬‬

‫‪ .2‬أخطار تشغيلية‪:‬‬

‫تنتج عن خلل في كفاءة البنية التحتية أو تصميم األنظمة واإلجراءات‪ ،‬مما يعوق سهولة ارتباطها‬ ‫•‬

‫مع األنظمة األخرى وضمان األمن والسالمة‪.‬‬

‫‪ .3‬أخطار السمعة‪:‬‬

‫تنشأ عند تقديم خدمات ذات كفاءة متدنية أو عند حدوث انتهاكات للخصوصية‪ ،‬مما يؤثر سلباً‬ ‫•‬

‫على سمعة المصارف‪.‬‬

‫‪ .4‬أخطار قانونية‪:‬‬

‫تنشأ عند انتهاك القوانين والضوابط أو اإلخفاق في توفير السرية المطلوبة‪ ،‬مما يعرض المصارف‬ ‫•‬

‫لمساءلة قانونية‪.‬‬

‫‪ .5‬أخطار مصرفية‪:‬‬
‫تشمل المخاطر المصرفية التقليدية مثل أخطار االئتمان والسيولة والنقد األجنبي والسوق‪ ،‬وتتأثر‬ ‫•‬

‫بالتبعات الناشئة عن العمليات وخدمات الدفع المصرفي اإللكتروني‪.‬‬

‫العمالت االفتراضية‬

‫التعريف‪:‬‬ ‫•‬

‫العمالت االفتراضية هي تمثيل رقمي للقيمة يمكن تداولها عبر اإلنترنت وتستخدم كوسيلة للتبادل‬ ‫•‬

‫أو وحدة حساب أو مخزن للقيمة‪.‬‬

‫بناء على اتفاق‬

‫ال تصدرها أو تضمنها معظم التشريعات الداخلية‪ ،‬مما يجعل استخدامها يتم ً‬ ‫•‬

‫المستخدمين‪.‬‬

‫أنواع العمالت االفتراضية‪:‬‬ ‫•‬

‫النوع القابل للتحويل‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫له قيمة موازية للعملة الحقيقية ويمكن تداوله مقابل العمالت الرسمية (مثل‪e- ، Bitcoin‬‬ ‫•‬

‫‪Gold).‬‬

‫النوع غير القابل للتحويل‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يستخدم في بيئة افتراضية معينة مثل األلعاب اإللكترونية (مثل عمالت األلعاب‪).‬‬ ‫•‬

‫الحوسبة السحابية‬

‫التعريف‪:‬‬ ‫•‬

‫تعني توفير موارد تكنولوجيا المعلومات حسب الطلب عبر اإلنترنت مع تسعير التكلفة حسب‬ ‫•‬

‫االستخدام‪.‬‬

‫تمكن الشركات من الوصول إلى الخدمات التكنولوجية دون الحاجة لشراء وامتالك وصيانة مراكز‬ ‫•‬

‫البيانات والخوادم المادية‪.‬‬

‫الفوائد‪:‬‬ ‫•‬
‫توفر خدمات التخزين واإلدارة والمعالجة والتحليالت وأمن البيانات‪ ،‬مما يزيد من كفاءة األعمال‬ ‫•‬

‫ويخفض التكاليف‪.‬‬

‫أدوات االقتصاد الرقمي‬

‫‪ .1‬التكنولوجيا الرقمية‪:‬‬

‫تشمل الذكاء االصطناعي والبيانات الضخمة وإنترنت األشياء‪ ،‬التي تحاكي القدرات الذهنية البشرية‬ ‫•‬

‫وتحسن األداء والجودة‪.‬‬

‫‪ .2‬االقتصاد المعرفي‪:‬‬

‫يعتمد على المعرفة واالبتكار في تطوير االقتصاد وتحسين جودة الحياة‪.‬‬ ‫•‬

‫مزايا وتحديات االقتصاد الرقمي‬

‫‪ .1‬مزايا االقتصاد الرقمي‪:‬‬

‫تكاليف البحث واالبتكار‪ ،‬تعزيز التعاون والشراكة بين المؤسسات‪ ،‬نشر المعرفة‪ ،‬تطوير المركز‬ ‫•‬

‫التنافسي‪ ،‬زيادة اندماج اقتصاد الدولة في االقتصاد العالمي‪ ،‬تسهيل عملية اتخاذ الق اررات‪ ،‬وتشجيع‬
‫االبتكار‪.‬‬

‫‪ .2‬تحديات االقتصاد الرقمي‪:‬‬

‫ضعف البنية التحتية التكنولوجية‪ ،‬قلة الثقة في المعامالت اإللكترونية‪ ،‬غياب الخبرات التكنولوجية‪،‬‬ ‫•‬

‫انتهاك قوانين الملكية الفكرية‪ ،‬ارتفاع تكلفة اإلنترنت‪ ،‬والفجوة الرقمية‪.‬‬

‫المؤشرات االقتصادية ودورها‬

‫‪ .1‬إسهامات االقتصاد الرقمي في السوق العالمية‪:‬‬

‫إنشاء قواعد بيانات ضخمة‪ ،‬تسهيل الوصول إلى مصادر المعلومات‪ ،‬تحسين المنافسة وهيكل‬ ‫•‬

‫السوق‪ ،‬دعم اتخاذ الق اررات االقتصادية‪.‬‬

‫‪ .2‬التكنولوجيا كركيزة للتقدم االقتصادي‪:‬‬

‫أساسا لالقتصادات المستقبلية‪،‬‬
‫دور محورًيا في االبتكار والنمو االقتصادي‪ ،‬وتعد ً‬
‫تؤدي التكنولوجيا ًا‬ ‫•‬

‫مما يعزز من موقع الدول في االقتصاد العالمي‪.‬‬

‫اخلالصة‬

‫تشكل نظم الدفع المصرفي اإللكتروني والعمالت االفتراضية والحوسبة السحابية وأدوات االقتصاد الرقمي مجتمعة‬
‫إطار شامالً يعزز من كفاءة العمليات المالية والمصرفية‪ ،‬ويوفر مزايا هائلة لألفراد والمؤسسات‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن هذه‬
‫ًا‬
‫النظم والتكنولوجيات تواجه تحديات ومخاطر متعددة تتطلب إدارتها بحذر لضمان تحقيق الفوائد المرجوة منها مع‬
‫تقليل األخطار المرتبطة بها‪.‬‬

‫اجلانب االجرائي ‪:‬‬

‫يهدف هذا الفصل إلى تحليل دور تطوير الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية في تعزيز االقتصاد الرقمي‪ ،‬وذلك‬
‫بالتطبيق على المؤسسات الحكومية في جمهورية مصر العربية‪ .‬لتحقيق هذا الهدف‪ ،‬تم وضع مجموعة من‬
‫الفروض اإلحصائية واستخدام مجموعة من األساليب اإلحصائية الوصفية واالستداللية‪ ،‬باالعتماد على حزمة‬
‫البرامج اإلحصائية في العلوم االجتماعية‪(SPSS V.28).‬‬

‫أوال‪ :‬استجابة عينة الدراسة‬

‫قام الباحث بتوزيع ‪ 500‬قائمة استبيان على العاملين بالمؤسسات الحكومية‪ ،‬وكانت استجابة العينة كما يلي‪:‬‬

‫عدد االستمارات القابلة‬

‫عدد االستمارات‬
‫النسبة الكلية من اإلجمالي (‪)%‬‬ ‫لالستجابة بنسبة‬ ‫الوزارات‬ ‫مسلسل‬
‫الموزعة بكل وزارة‬
‫‪%40‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫االتصاالت‬ ‫‪1‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫العدل‬ ‫‪2‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫التربية والتعليم‬ ‫‪3‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫الصحة‬ ‫‪4‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫النقل‬ ‫‪5‬‬

 ‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫البترول‬ ‫‪6‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫االنتاج الحربي‬ ‫‪7‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫السياحة واآلثار‬ ‫‪8‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫األوقاف‬ ‫‪9‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫التضامن‬ ‫‪10‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫القوى العاملة‬ ‫‪11‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫التموين‬ ‫‪12‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫اإلسكان‬ ‫‪13‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫الصناعة‬ ‫‪14‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫الطيران‬ ‫‪15‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫الكهرباء‬ ‫‪16‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫الزراعة‬ ‫‪17‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫التنمية اإلدارية‬ ‫‪18‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫الثقافة‬ ‫‪19‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪63‬‬ ‫مجلس الوزراء‬ ‫‪20‬‬

‫‪500‬‬ ‫‪1260‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫يتضح من الجدول السابق أن عدد المستجيبين بعد استبعاد القوائم غير الصحيحة كان ‪ 500‬مفردة‪ ،‬مما يعني نسبة‬
‫استجابة قدرها ‪ %74‬وهي نسبة مقبولة في العلوم االجتماعية‪.‬‬

‫الدراسة تهدف إلى استكشاف وصف وتحليل التطور التكنولوجي في الخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية بمصر‪،‬‬
‫باستخدام منهجية وصفية تحليلية‪ .‬تم تطبيق استبيان على عينة من العاملين في الو ازرات والجهاز الحكومي‪ ،‬وذلك‬
‫لتقييم تأثير التكنولوجيا وتحدياتها على األداء االقتصادي الرقمي‪.‬‬

‫المنهجية والعينة‪:‬‬

‫المنهجية ‪:‬استخدمت المنهجية الوصفية التحليلية‪ ،‬حيث تم جمع البيانات عبر استمارات استقصاء مصممة‬ ‫•‬

‫للتعبير عن مفاهيم مختلفة كتحسين البنية التحتية ونظم المعلومات والشبكات والموارد البشرية والتكنولوجيا‬
‫المالية‪.‬‬
‫بناء على توزيع متوقع‬
‫العينة ‪:‬تضمنت عينة ‪ 500‬استمارة من العاملين في ‪ 20‬و ازرة‪ ،‬وتم توزيعها ً‬ ‫•‬

‫لالستجابة بنسبة ‪ %40‬من اإلجمالي‪.‬‬

‫أداة الدراسة‪:‬‬

‫تم تصميم استبيان متعدد األبعاد يشمل األبعاد المختلفة للخدمات الحكومية والمالية اإللكترونية‪ ،‬مع تحقيق‬ ‫•‬

‫صدق األداة وثباتها الداخلي‪ .‬تم التحقق من صدقها وموثوقيتها عبر معايير االرتباط وألفا كرونباخ‪.‬‬

‫صدق وثبات أداة الدراسة‪:‬‬ ‫•‬

‫الصدق ومستوى الصالحية ‪ :‬حيث تشير إلى مدى دقة أداة البحث في قياس صدق االتساق الداخلي ألبعاد أداة قياس‬ ‫•‬

‫(استبيان) تم استخدامها في الدراسة وفقا لمتغيرات الدراسة الخدمات الحكومية والمالية االلكترونية كمتغير مستقل ودورها في‬
‫تعزيز االقتصاد الرقمي كونه المتغير التابع الذى يربطها بالقياس مجوعة التحديات بناءا على ما تم من عبارات موزعة على‬
‫اكثر من و ازرة للتأكد ما إذا كانت األداة تلتقط بالفعل المفهوم أو البناء‬
‫•‬
‫الجدول رقم (‪)1‬‬ ‫•‬
‫•‬ ‫صدق االتساق الداخلي ألبعاد الدراسة للمتغيرات المستقلة‬

‫معامل االرتباط مع‬

‫البعد الكلي‬ ‫حمتوي البعد‬ ‫البعد‬

‫لإلستبيان‬

‫‪0.978.‬‬ ‫معيار البنية التحتية‬ ‫‪1‬‬

‫‪0.971‬‬ ‫معيار_نظم_المعلومات‬ ‫‪2‬‬

‫‪0.963‬‬ ‫معيار الشبكات‬ ‫‪3‬‬

‫‪0.941‬‬ ‫معيار_الموارد_البشرية‬ ‫‪4‬‬

‫‪0.983‬‬ ‫معيار_التكنولوجيا_المالية‬ ‫‪5‬‬

‫•‬
‫جميع قيم معامالت االرتباط مرتفعة‪ ،‬تتراوح بين ‪ 0.941‬و ‪ 0.983‬يشير ذلك إلى أن أداة القياس (االستبيان) تتمتع بدرجة‬ ‫•‬

‫عالية من الثبات والصدق الداخلي وان جميع استجابات المشاركين على كل بعد من أبعاد االستبيان تميل إلى التوافق مع‬
‫استجاباتهم على البعد الكلي لالستبيان‪.‬‬
‫• الجدول رقم (‪)2‬‬
‫صدق االتساق الداخلي ألبعاد الدراسة للمتغيرات التابعة‬ ‫•‬

‫معامل االرتباط مع‬

‫حمتوى البعد‬ ‫البعد‬
‫االبعاد الكلية‬
 ‫لالستبيان‬

‫‪0.927‬‬ ‫_االداء_االقتصادى الرقمى‬ ‫‪6‬‬

‫‪0.725‬‬ ‫المعيار العام للتحديات‬ ‫‪7‬‬

‫•‬

‫تعبر القيم عن صدق االتساق الداخلي ألبعاد أداة قياس (استبيان) تم استخدامها في الدراسة‪ ،‬مع التركيز على معايير األداء‬ ‫•‬

‫االقتصادي الرقمي والتحديات حيث يشير معامل االرتباط ‪ 0.927‬بقيمه مرتفع‪ ،‬مما يشير إلى أن‬
‫فعال معايير األداء االقتصادي‬
‫هذا البعد مرتبط بقوة بالبعد الكلي لالستبيان‪ .‬ويؤكد ان أداة القياس (االستبيان) تقيس بشكل ّ‬ ‫•‬

‫الرقمي بينما معامل االرتباط ‪ 0.725‬أقل من معامالت األبعاد األخرى‪ ،‬لكنه ال يزال مقبوالً مما يؤكد ذلك على أن أداة‬
‫القياس (االستبيان) تقيس بشكل مقبول التحديات التي تواجهها الشركات في مجال األداء االقتصادي الرقمي‪.‬‬

‫الفرضيات‪:‬‬

‫الفرضيات الرئيسية ‪:‬توضح وجود فروق ذات داللة إحصائية بين تحسين البنية التحتية ونظم المعلومات‬ ‫•‬

‫واألداء االقتصادي الرقمي‪ ،‬مع تحليل التحديات التي تواجه التطبيقات الحكومية اإللكترونية والتكنولوجيا‬
‫المالية‪.‬‬

‫الفرضيات الفرعية ‪ :‬تؤكد على أن تطوير البنية التحتية والموارد البشرية والتكنولوجيا المالية تسهم في تعزيز‬ ‫•‬

‫االقتصاد الرقمي من خالل تحسين كفاءة الخدمات الحكومية‪.‬‬

‫‪Group Statistics‬‬

‫‪Std. Error‬‬ ‫‪Std.‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫متغريات االداء‬ ‫معايري اخلدمات‬

‫‪Mean‬‬ ‫‪Deviation‬‬
‫والتحديات‬ ‫احلكومية واملالية‬

‫‪.026‬‬ ‫‪.587‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪>= .01‬‬

‫معيار_البنية_التحتية‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪0a‬‬ ‫‪< .01‬‬

‫‪.034‬‬ ‫‪.750‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪>= .01‬‬

‫معيار_نظم_المعلومات‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪0a‬‬ ‫‪< .01‬‬
 ‫‪.030‬‬ ‫‪.668‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪>= .01‬‬
‫معيار_الشبكات‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪0a‬‬ ‫‪< .01‬‬

‫‪.027‬‬ ‫‪.594‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪>= .01‬‬

‫معيار_الموارد_البشرية‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪0a‬‬ ‫‪< .01‬‬

‫‪.032‬‬ ‫‪.726‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪>= .01‬‬

‫معيار_التكنولوجيا_المالية‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪0a‬‬ ‫‪< .01‬‬

‫يوضح الجدول قيم المتوسطات واالنحرافات المعيارية لكل متغير من معايير الخدمات الحكومية والمالية‪ ،‬مقسمة‬
‫إلى مجموعتين‪:‬‬

‫إيجابيا (مستوى داللة ‪.01 0‬أو أعلى)‬

‫ً‬ ‫تقييما‬
‫المجموعة األولى ‪ (>= .01):‬تضم ‪ 500‬عينة تمثل ً‬ ‫•‬

‫سلبيا (مستوى داللة أقل )‬

‫تقييما ً‬
‫المجموعة الثانية ‪ (< .01):‬تضم ‪ 0‬عينة تمثل ً‬ ‫•‬

‫تظهر قيم المتوسطات المرتفعة في كلتا المجموعتين )‪ (>= .01‬أن جميع معايير الخدمات الحكومية‬ ‫•‬

‫والمالية قد تم تقييمها بشكل إيجابي‪ .‬حيث تراوحت قيم المتوسطات بين ‪ 4.34‬و ‪ ،4.44‬مما يشير إلى‬
‫وجود تقييم إيجابي متوسط لجميع المعايير ونظ ار النه ال توجد فروق واضحة في قيم المتوسطات بين‬
‫والتى تعكسها قيم االنحرافات المعيارية المنخفضة‬ ‫مختلف المعايير في المجموعة األولى‪(>= .01).‬‬
‫نسبيا (أقل من ‪ )1‬في كلتا المجموعتين )‪ (>= .01‬إلى وجود تركيز نسبي لبيانات التقييم حول قيم‬
‫ً‬
‫المتوسطات مما يوضح أن معظم العينات تم تقييمها بقيم قريبة من المتوسط (‪ ،)4.44 - 4.34‬مما يشير‬
‫إلى وجود تقييم إيجابي متسق لجميع المعايير وانه ال توجد فروق واضحة في قيم االنحرافات المعيارية بين‬
‫مختلف المعايير في المجموعة األولى)‪ (>= .01‬يوجد فروق ذات داللة احصائية ألداء االقتصاد الرقمي‬
‫كأحد المتغيرات التابعة في ضوء انعكاس الداللة اإلحصائية في وجود بعض التحديات التي تواجه تطبيق‬
‫الخدمات الحكومية اإللكترونية و التكنولوجيا المالية اإللكترونية‬

‫التحليل والنتائج‪:‬‬

‫تم تحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية الثبات الفروض‪ ،‬والتي أظهرت فروقات ذات داللة إحصائية‬ ‫•‬

‫بين المتغيرات المستقلة كتحسينات البنية التحتية واألداء االقتصادي الرقمي‪ .‬باختصار‪ ،‬تسلط الدراسة‬
‫الضوء على أهمية التكنولوجيا في تعزيز الخدمات الحكومية والمالية بمصر‪ ،‬مع التركيز على التحديات‬
‫والتحسينات المطلوبة لدعم االقتصاد الرقمي في البالد‪.‬‬

‫دراسة العالقة يف اختبار الفرضية املرتبطة باالقتصاد الرقمي حيث ‪ :‬يوجد فروق ذات داللة احصائية في تعزيز االقتصاد‬
‫الرقمي ودوره في تطوير الخدمات المالية و الحكومية اإللكترونية و انعكاسها علي األداء الرقمي في مصر‬

‫‪Model Summary‬‬

‫‪Change Statistics‬‬
‫‪Std. Error of‬‬ ‫‪Adjusted R‬‬
‫‪Sig. F‬‬ ‫‪R Square‬‬ ‫‪R Square‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪Model‬‬
‫‪df2‬‬ ‫‪df1‬‬ ‫‪F Change‬‬ ‫‪the Estimate‬‬ ‫‪Square‬‬
‫‪Change‬‬ ‫‪Change‬‬

‫األداء‬
‫‪.000‬‬ ‫‪448‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4181.134‬‬ ‫‪.974‬‬ ‫‪.105‬‬ ‫‪.974‬‬ ‫‪.974‬‬ ‫‪.987a‬‬
‫الرقمي‬

‫‪Coefficientsa‬‬

‫‪Collinearity‬‬ ‫‪95.0% Confidence Interval‬‬

‫‪Correlations‬‬
‫األداء الرقمي‬
‫‪Statistics‬‬ ‫‪for B‬‬

‫‪Zero-‬‬ ‫‪Upper‬‬ ‫‪Lower‬‬

‫‪VIF‬‬ ‫‪Tolerance‬‬ ‫‪Part‬‬ ‫‪Partial‬‬
‫‪order‬‬ ‫‪Bound‬‬ ‫‪Bound‬‬

‫‪.073‬‬ ‫‪-.072-‬‬ ‫)‪(Constant‬‬ ‫‪1‬‬

‫يمتلك المواطنين القدرة على طلب‬

‫‪3.733‬‬ ‫‪.268‬‬ ‫‪.157‬‬ ‫‪.698‬‬ ‫‪.894‬‬ ‫‪.267‬‬ ‫‪.220‬‬
‫خدمات المؤسسة‬

‫يفضل معظم المواطنين طلب خدمة‬

‫‪5.649‬‬ ‫‪.177‬‬ ‫‪.118‬‬ ‫‪.588‬‬ ‫‪.938‬‬ ‫‪.305‬‬ ‫‪.236‬‬
‫المؤسة الكترونيا‬

‫زاد اقبال المواطنين على دفع‬

‫‪3.231‬‬ ‫‪.309‬‬ ‫‪.162‬‬ ‫‪.708‬‬ ‫‪.864‬‬ ‫‪.262‬‬ ‫‪.218‬‬
‫رسوم الخدمات الكترونيا‬

‫يقوم المواطنين بدفع الرسوم‬

‫‪2.042‬‬ ‫‪.490‬‬ ‫‪.180‬‬ ‫‪.745‬‬ ‫‪.733‬‬ ‫‪.264‬‬ ‫‪.223‬‬
‫الكترونيا‬

‫‪ANOVAa‬‬

‫‪Sig.‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪Mean Square‬‬ ‫‪df‬‬ ‫‪Sum of Squares‬‬ ‫‪Model‬‬

‫‪.000b‬‬ ‫‪4181.134‬‬ ‫‪46.293‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪185.173‬‬ ‫‪Regression‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪.011‬‬ ‫‪448‬‬ ‫‪4.960‬‬ ‫‪Residual‬‬

‫‪452‬‬ ‫‪190.133‬‬ ‫‪Total‬‬
‫يمكن القول بأن الفرضية القائلة بأن األداء الرقمي يعزز تطوير الخدمات المالية والحكومية اإللكترونية وبالتالي يعزز االقتصاد‬
‫الرقمي في مصر مثبتة بشكل قوي إحصائيا‪.‬حيث نستنتج أن األداء الرقمي له تأثير قوي وإيجابي على تطوير الخدمات المالية والحكومية‬
‫اإللكترونية‪ ،‬مما يعزز االقتصاد الرقمي في مصر‪ .‬النموذج اإلحصائي يدعم هذه الفرضية بشكل قوي جدا حيث أن القيم الدالة تشير إلى داللة‬
‫إحصائية عالية )‪ (P-value < 0.05‬في جميع االختبارات‪ ،‬مما يعني أن الفرضية مثبتة بداللة إحصائية قوية‪.‬‬
‫‪( R Square Change‬تغير معامل التحديد)‪ :‬القيمة ‪ 0.974‬تعني أن األداء الرقمي يساهم بشكل كبير في تفسير‬ ‫•‬

‫التغيرات في تطوير الخدمات المالية والحكومية اإللكترونية‪.‬‬

‫‪( F Change‬تغير القيمة اإلحصائية)‪ :‬القيمة ‪ 4181.134‬تشير إلى أن التغير في األداء الرقمي يؤثر بشكل كبير ومهم‬ ‫•‬

‫على النموذج‪.‬‬
‫‪( R‬معامل االرتباط)‪ :‬القيمة ‪ 0.987‬تشير إلى وجود عالقة قوية جدا بين األداء الرقمي وتطوير الخدمات المالية‬ ‫•‬

‫والحكومية اإللكترونية‪.‬‬
‫‪( R Square‬معامل التحديد)‪ :‬القيمة ‪ 0.974‬تعني أن ‪ %97.4‬من التغيرات في تطوير الخدمات المالية والحكومية‬ ‫•‬

‫اإللكترونية يمكن تفسيرها من خالل األداء الرقمي‪.‬‬

‫‪( Adjusted R Square‬المعامل المعدل)‪ :‬القيمة ‪ 0.974‬تشير إلى أن النموذج جيد التالؤم حتى بعد تعديل عدد‬ ‫•‬

‫المتغيرات‪.‬‬
‫‪( Std. Error of the Estimate‬الخطأ المعياري للتقدير)‪ :‬القيمة ‪ 0.105‬تعني أن التوقعات التي يوفرها النموذج‬ ‫•‬

‫دقيقة إلى حد ما‬

‫فيما خيص قياس التحديات التي تواجه تطبيق اخلدمات احلكومية االلكرتونية والتكنولوجية املالية‬ ‫•‬

‫‪Std. Error Mean‬‬ ‫‪Std. Deviation‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫معايري التحديات‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.277‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫المؤسسة تواجه ضعف التخطيط‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.270‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫غياب التشريعات والقوانين‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.268‬‬ ‫‪2.40‬‬ ‫غياب الرؤيا االستراتيجية بشأن استخدام تكنولوجيا‬

‫المعلومات‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.270‬‬ ‫‪2.39‬‬ ‫ال يوجد اجراءات للتحول الرقمي‬

 ‫‪.057‬‬ ‫‪1.270‬‬ ‫‪2.39‬‬ ‫االعتماد عل المبادئ الروتينية‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.276‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫عدم كفاية الحافز للعاملين لتشجيع التحول الرقمى‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.272‬‬ ‫‪2.40‬‬ ‫عدم توفر التدريب الكافى‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.278‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫مقامة العاملين التغيير وعدم االهتمام بالتدريب‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.269‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫عدم توفر االمكانيات المادية لتطبيق االدارة‬

‫االلكترونية‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.270‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫عدم توفر االمكانيات المادية لصيانة االجهزة‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.271‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫عدم توفر االمكانيات لتصميم وتطوير البرامج‬

‫‪.056‬‬ ‫‪1.260‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫قلة الوعى المجتمعى باهمية االدوات التكنولوجية‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.272‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫غياب الثقة فى التعامل مع الحكومة االلكترونية‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.273‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫االمية االلكترونية لدى افراد المجتمع‬

‫‪.057‬‬ ‫‪1.267‬‬ ‫‪2.40‬‬ ‫عدم توفر قنوات اتصال للجمهور لتلقى الشكاوى‬

‫وفقا للنتائج الجدولية تظهر التحديات المذكورة مستويات متقاربة من الموافقة بين المشاركين‪ ،‬مما يعني أن هذه التحديات واضحة‬
‫بشكل واسع وانعكاس لنتائج توفر صورة شاملة ومفيدة لتحديد األولويات ومعالجة التحديات األكثر تأثيرا على التحول الرقمي في‬
‫الخدمات المالية والحكومية والتى منها ضعف التخطيط‪ ،‬غياب التشريعات والقوانين‪ ،‬غياب الرؤية االستراتيجية‪ ،‬االعتماد على‬
‫المبادئ الروتينية‪ ،‬عدم كفاية الحافز للعاملين‪ ،‬مقاومة العاملين للتغيير‪ ،‬عدم توفر اإلمكانيات المادية‪ ،‬قلة الوعي المجتمعي‪ ،‬غياب‬
‫الثقة‪ ،‬األمية اإللكترونية‪ ،‬وعدم توفر قنوات االتصال وكذلك عدم وجود إجراءات للتحول الرقمي وعدم توفر التدريب الكافي وعدم‬
‫توفر اإلمكانيات المادية لصيانة األجهزة وتصميم وتطوير البرامج وضرورة التركيز على الوعي المجتمعي بأهمية األدوات‬
‫التكنولوجية كجانب من اهم جوانب التحديات التى تواجه االقتصاد الرقمى ووفقا للنتائج الموضحة‬
‫متوسط القيم (‪ :)Mean‬متوسط التحديات كلها تقريبا حول ‪ 2.37‬إلى ‪ ،2.40‬مما يشير إلى أن المشاركين يميلون نحو‬ ‫•‬

‫الموافقة على أن هذه التحديات موجودة‪ .‬هذه النتائج تتجه نحو القيم األقل في مقياس ليكرت‪ ،‬مما يعني أن التحديات تعتبر‬
‫فعلية االنحراف المعياري (‪ :)Std. Deviation‬تتراوح القيم بين ‪ 1.260‬و‪ ،1.278‬مما يشير إلى أن هناك تباينا طفيفا‬
‫في استجابات المشاركين خطأ المعيار (‪ :)Std. Error Mean‬القيم كلها ‪ 0.057‬أو ‪ ،0.056‬مما يعني أن المتوسطات‬
‫المقدرة مستقرة ودقيقة نسبيا بحيث يجب على المؤسسات وضع استراتيجيات مستهدفة لتحسين األداء الرقمي ومعالجة هذه‬
‫التحديات بشكل فعال لتعزيز االقتصاد الرقمي في مصر‪.‬‬

‫معامالت االرتباط بني املتغريات ( املستقلة – التابعة ) وما تواجهه من حتديات ‪:‬‬
‫‪Pearson Correlation‬‬
‫معامالت االرتباط بين معايير الخدمات الحكومية والخدمات المالية االلكترونية‬
 .690** Pearson Correlation

.000 Sig. (2-tailed)

‫معيار_الشبكات‬
Sum of Squares and Cross-
164.198
products

.329 Covariance

.688** Pearson Correlation

.000 Sig. (2-tailed)

‫معيار_البنية_التحتية‬
Sum of Squares and Cross-
143.731
products

.288 Covariance

.800** Pearson Correlation

.000 Sig. (2-tailed)

Sum of Squares and Cross-

‫معيار_نظم_املعلومات‬
213.513
products

.428 Covariance

.683** Pearson Correlation

.000 Sig. (2-tailed)

‫معيار_املوارد_البشرية‬
Sum of Squares and Cross-
144.189
products

.289 Covariance

.848** Pearson Correlation

.000 Sig. (2-tailed)

Sum of Squares and Cross-

‫معيار_التكنولوجيا_املالية‬
218.945
products

.439 Covariance

.816** Pearson Correlation

.000 Sig. (2-tailed)

‫معيار_االداء_االقتصادى‬
Sum of Squares and Cross-
217.087
products

.435 Covariance

‫ مما يشير إلى وجود عالقات إيجابية قوية إلى قوية جدا بين‬،848. ‫ و‬683. ‫جميع معامالت االرتباط موجبة وتتراوح بين‬ •

‫ مما يعني أن هذه‬،000. ‫( هي‬Sig.) ‫ جميع القيم اإلحصائية‬.‫معايير الخدمات الحكومية والخدمات المالية اإللكترونية‬
‫ مما يجعل النتائج موثوقة قيم التباين المشترك تؤكد على وجود عالقة إيجابية بين‬،‫العالقات ذات داللة إحصائية عالية جدا‬
‫ حيث يمكن أن يساهم التحسين في هذه المعايير في تعزيز‬،‫المعايير المختلفة والخدمات المالية والحكومية اإللكترونية‬
. ‫االقتصاد الرقمي في مصر‬

Pearson Correlation
‫معامالت االرتباط بين التحديات التى تواجه االقتصاد الرقمى‬
.041 Pearson Correlation

.363 Sig. (2-tailed)

‫غياب التشريعات والقوانني‬
18.416 Sum of Squares and Cross-products

.037 Covariance

.042 Pearson Correlation

.352 Sig. (2-tailed) ‫غياب الرؤيا االسرتاتيجية بشأن استخدام‬

18.818 Sum of Squares and Cross-products ‫تكنولوجيا املعلومات‬

.038 Covariance

.046 Pearson Correlation

.302 Sig. (2-tailed)

‫ال يوجد اجراءات للتحول الرقمي‬
20.908 Sum of Squares and Cross-products

.042 Covariance

.041 Pearson Correlation

.361 Sig. (2-tailed)

‫االعتماد عل املبادئ الروتينية‬
18.490 Sum of Squares and Cross-products

.037 Covariance

.037 Pearson Correlation

.408 Sig. (2-tailed) ‫عدم كفاية احلافز للعاملني لتشجيع‬

16.834 Sum of Squares and Cross-products ‫التحول الرقمى‬

.034 Covariance

.029 Pearson Correlation

.514 Sig. (2-tailed)

‫عدم توفر التدريب الكافى‬
13.236 Sum of Squares and Cross-products

.027 Covariance

.039 Pearson Correlation

‫مقامة العاملني التغيري وعدم االهتمام‬
.386 Sig. (2-tailed)
17.670 Sum of Squares and Cross-products ‫بالتدريب‬

.035 Covariance

.041 Pearson Correlation

.360 Sig. (2-tailed) ‫عدم توفر االمكانيات املادية لتطبيق‬

18.506 Sum of Squares and Cross-products ‫االدارة االلكرتونية‬

.037 Covariance

.042 Pearson Correlation

.346 Sig. (2-tailed) ‫عدم توفر االمكانيات املادية لصيانة‬

19.088 Sum of Squares and Cross-products ‫االجهزة‬

.038 Covariance

.037 Pearson Correlation

.413 Sig. (2-tailed) ‫عدم توفر االمكانيات لتصميم وتطوير‬

16.580 Sum of Squares and Cross-products ‫الربامج‬

.033 Covariance

.041 Pearson Correlation

.355 Sig. (2-tailed) ‫قلة الوعى اجملتمعى باهمية االدوات‬

18.580 Sum of Squares and Cross-products ‫التكنولوجية‬

.037 Covariance

.041 Pearson Correlation

.360 Sig. (2-tailed) ‫غياب الثقة فى التعامل مع احلكومة‬

18.580 Sum of Squares and Cross-products ‫االلكرتونية‬

.037 Covariance

.037 Pearson Correlation

.407 Sig. (2-tailed)

‫االمية االلكرتونية لدى افراد اجملتمع‬
16.834 Sum of Squares and Cross-products

.034 Covariance

.043 Pearson Correlation

.341 Sig. (2-tailed) ‫عدم توفر قنوات اتصال للجمهور لتلقى‬

19.236 Sum of Squares and Cross-products ‫الشكاوى‬

.039 Covariance
‫جميع قيم معامالت االرتباط )‪ (Pearson Correlation‬ضعيفة جدا (أقل من ‪ )0.05‬وتدل على عالقة ضعيفة بين‬ ‫•‬

‫التحديات وبين التحول الرقمي أو األداء االقتصادي حيث اوضحت جميع قيم )‪ Sig. (2-tailed‬أكبر من ‪ ،0.05‬مما‬
‫يعني أن العالقات تبتعد عن كونها تمثل التاثير الكامل في وصف الداللة إحصائيا‬

‫‪Pearson Correlation‬‬
‫معامالت االرتباط بين معايير الخدمات الحكومية والخدمات المالية االلكترونية والتحديات‬

‫**‪.821‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬

‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫املعايري للمتغريات املستقلة للخدمات احلكومية‬
‫‪Sum of Squares and‬‬
‫‪6517.648‬‬
‫‪Cross-products‬‬

‫‪13.061‬‬ ‫‪Covariance‬‬

‫**‪.805‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬

‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫جتميع_متغريات_التكنولوجيا_متوسطات‬
‫‪Sum of Squares and‬‬
‫‪189.931‬‬
‫‪Cross-products‬‬

‫‪.381‬‬ ‫‪Covariance‬‬

‫‪.040‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬

‫‪.372‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫‪17.952‬‬
‫‪Sum of Squares and‬‬ ‫جمموع املتغريات للتحديات لالداء االقتصادى‬
‫‪Cross-products‬‬

‫‪.036‬‬ ‫‪Covariance‬‬

‫**‪.821‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬

‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫‪Sum of Squares and‬‬ ‫جمموع املتغريات للخدمات احلكومية‬

‫‪292.238‬‬
‫‪Cross-products‬‬

‫‪.586‬‬ ‫‪Covariance‬‬

‫**‪.805‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬

‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫جتميع متوسطات متغريات اخلدمات االلكرتونية‬
‫‪Sum of Squares and‬‬
‫‪286.276‬‬
‫‪Cross-products‬‬

‫‪.574‬‬ ‫‪Covariance‬‬
 ‫‪.040‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬

‫‪.372‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫جتميع متغريات الصعوبات واالداء‬
‫‪Sum of Squares and‬‬
‫‪14.240‬‬
‫‪Cross-products‬‬

‫‪.029‬‬ ‫‪Covariance‬‬

‫هناك عالقات إيجابية قوية جدا بين المتغيرات المستقلة للخدمات الحكومية‪ ،‬متغيرات التكنولوجيا‪ ،‬ومجموع الخدمات‬ ‫•‬

‫الحكومية والخدمات اإللكترونية مع الخدمات المالية اإللكترونية حيث تظهر القيم األعلى للتباين المشترك (مثل ‪13.061‬‬
‫و ‪ ) 586.‬تشير إلى أن التغيرات في الخدمات الحكومية والتكنولوجيا لها تأثير مشترك أكبر على الخدمات المالية‬
‫اإللكترونية‬
‫معامالت االرتباط )‪ (Pearson Correlation‬عالية (‪ 821.‬و ‪ )805.‬والداللة اإلحصائية عالية جدا (‪ ،)000.‬مما‬ ‫•‬

‫يعني أن هذه العالقات واضحة وتنعكس على القيم المنخفضة للتباين المشترك (‪ 036.‬و ‪ )029.‬الذى يعكس التغيرات‬
‫في التحديات ومدى تاثيرها ولكن بمستوى منخفض بشكل كبير على األداء االقتصادي والخدمات المالية اإللكتروني‬

‫يواجه تطبيق الدارة اللكرتونية يف مصر العديد من التحديات‪ ،‬كما هو موضح يف القائمة أعاله كيفية معاجلة هذه‬
‫التحديات بشكل أفضل‪ ،‬ميكن حتليلها باستخدام إطار عمل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات‪(SWOT).‬‬

‫نقاط الضعف‪:‬‬

‫غياب التشريعات والقوانين ‪:‬نقص القوانين واللوائح المنظمة لالستخدام األمثل لتكنولوجيا المعلومات في اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫•‬

‫غياب الرؤيا االستراتيجية ‪:‬عدم وجود خطة واضحة محددة األهداف واألولويات لتطبيق اإلدارة اإللكترونية على مستوى‬ ‫•‬

‫الدولة‪.‬‬

‫عدم وجود إجراءات للتحول الرقمي ‪:‬نقص الخطط والبرامج الملموسة لتحويل العمليات الحكومية من األنظمة الورقية إلى‬ ‫•‬

‫األنظمة اإللكترونية‪.‬‬

‫االعتماد على المبادئ الروتينية ‪:‬اتباع أساليب تقليدية غير فعالة في إدارة األعمال الحكومية‪ ،‬دون التركيز على االبتكار‬ ‫•‬

‫والتطوير الرقمي‪.‬‬

‫عدم كفاية الحافز للعاملين ‪:‬نقص الدوافع والتشجيعات المادية والمعنوية للموظفين لتبني ثقافة العمل الرقمي‪.‬‬ ‫•‬

‫عدم توفر التدريب الكافي ‪ :‬ضعف برامج التدريب والتطوير للموظفين على مهارات استخدام تكنولوجيا المعلومات في اإلدارة‬ ‫•‬

‫اإللكترونية‪.‬‬
‫مقاومة العاملين للتغيير وعدم االهتمام بالتدريب ‪:‬رفض بعض الموظفين للتكيف مع التغييرات الجديدة التي يفرضها التحول الرقمي‪،‬‬
‫وقلة رغبتهم في المشاركة في برامج التدريب‬

‫المالحق ‪:‬‬
 : ‫املراجع‬

1) Al-Khouri, A. M. (2012). E-government in the United Arab Emirates: Processes, objectives, and
challenges. International Journal of E-Education, E-Business, E-Management and E-Learning,
2) Ministry of Communications and Information Technology. (2020). Egypt's digital
transformation strategy. Government of Egypt. Retrieved from [URL if available]
3) Baller, S., Dutta, S., & Lanvin, B. (Eds.). (2016). The Global Information Technology Report
2016: Innovating in the Digital Economy. World Economic Forum. Retrieved from [URL if
available]
4) World Bank. (2016). Digital dividends: World Development Report 2016. World Bank.
Retrieved from [URL if available]
5) OECD. (2019). Digital economy outlook 2019. OECD Publishing. Retrieved from
6) ‫ تطوير الخدمات الحكومية اإللكترونية في المملكة العربية‬.)2020( .‫ وعبد هللا صالح المطيري‬،‫ أحمد محمد‬،‫القحطاني‬

.‫ منشورات الجامعة الوطنية‬:‫ السعودية‬.‫ دراسة تحليلية‬:‫السعودية‬

7) .‫ دراسة حالة بنك مصر‬:‫ تطوير الخدمات المالية اإللكترونية في مصر‬.)2021( .‫ وشيماء أحمد محمد‬،‫ محمد إبراهيم‬،‫السيد‬

.‫ دار النشر المصرية‬:‫القاهرة‬

8) .‫ دور الحكومة في تعزيز االقتصاد الرقمي في الدول العربية‬.)2022( .‫ وعبد الرحمن محمد حسن‬،‫ إسماعيل أحمد‬،‫العبد هللا‬

‫ الناشر العربي للنشر‬:‫دبي‬.

9) Zaman, M. (2020). The Impact of E-Government on Economic Growth in Developing

Countries. Pakistan: National Publications.

10) Gogoi, A., & Talukdar, S. (2021). E-Government and Economic Performance: A Cross-Country

Analysis. India: Publishers India.

11) Phoon, M. N., & Tan, S. H. (2022). The Role of E-Government in Fostering Digital

Entrepreneurship and Innovation. Singapore: Digital Innovations Press.

12) Boateng, C. M., & Acheampong, A. A. (2023). E-Finance and Financial Inclusion in Developing

Economies. Ghana: Economic Insights.

13) Cui, H., & Chen, Y. (2024). The Impact of E-Commerce on Economic Growth and Development.

China: Economic Forum.

14) Metzger, M. S., & Rady, M. J. (2020). The Role of Digital Platforms in Transforming Economies.

United States: Digital Economy Publishing.

15) Autor, D. D., & Dorn, M. J. (2021). The Impact of Artificial Intelligence on the Digital Economy.

United States: AI Press.