NPS Yorum Sınıflandırması

Yanıt Tarihi Bölge Mağaza Mağaza ID
03/01/2019 08:15 EGE BÖLGE İzmir Balçova 2011
02/02/2019 07:30 EGE BÖLGE İzmir Gaziemir 2037
06/02/2019 07:26 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Yenibosna 1003
19/02/2019 16:04İSTANBUL MARMARA BÖLGE Kocaeli Yahya Kaptan 1016
05/03/2019 07:18 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Bayrampaşa 1014
11/03/2019 07:21İSTANBUL MARMARA BÖLGE İstanbul Viaport 1017
25/03/2019 19:52 EGE BÖLGE İzmir Karşıyaka 2016
26/04/2019 12:00 ANADOLU BÖLGE Bursa Anatolium 2044
01/05/2019 09:40 ANADOLU BÖLGE Ankara Ankamall 1004
06/05/2019 07:14 ANADOLU BÖLGE Ankara Eryaman 1009
06/05/2019 08:16İSTANBUL MARMARA BÖLGE İstanbul Kartal 1001
08/05/2019 07:43 EGE BÖLGE İzmir Gaziemir 2037

20/05/2019 16:06 AKDENİZ BÖLGE Bodrum 2024
20/05/2019 15:31 AKDENİZ BÖLGE Antalya Dokuma 1006
27/05/2019 07:05 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Cevahir 1002
14/06/2019 07:14
İSTANBUL - MARMARA BÖLGE İSTANBUL VİAPORT 1017
15/06/2019 17:52 EGE- AKDENİZ BÖLGE ALANYA 2013
20/06/2019 15:49 EGE- AKDENİZ BÖLGE ALANYA 2013
22/06/2019 07:36
İSTANBUL - MARMARA BÖLGE BURSA ANATOLİUM 2044
29/06/2019 07:49
İSTANBUL - MARMARA BÖLGE İSTANBUL VİAPORT 1017
02/07/2019 11:41 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BALÇOVA 2011
09/07/2019 15:23 İSTANBUL BÖLGE İSTANBUL VIALAND 1012
12/07/2019 07:10
İSTANBUL - MARMARA BÖLGE İSTANBUL KARTAL 1001
15/07/2019 07:20
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE TRABZON 2017
16/07/2019 15:06 İSTANBUL BÖLGE İSTANBUL ŞİŞLİ 1002
18/07/2019 16:00 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BORNOVA 2001
19/07/2019 10:59
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE TRABZON 2017
20/07/2019 13:39
22/07/2019 15:16
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE MERSİN 2012
05/08/2019 12:11 EGE- AKDENİZ BÖLGE BODRUM 2024

07/08/2019 09:55
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE ANKARA PANORA 2046
07/08/2019 16:13
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE ANKARA ANKAMALL 1004
08/08/2019 07:31 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BALÇOVA 2011
15/08/2019 10:14 EGE- AKDENİZ BÖLGE KUŞADASI 2006
20/08/2019 16:06
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE ANKARA PANORA 2046
Hizmet Türü Sipariş ID Ekip ID Araç ID
Nakliye 3140199 2773 | 3068 35ABP974
Nakliye 3166713 2773 | 3306 35KIF85
Nakliye 3177560 2969 35KIG77
Nakliye 2213700 YE2065 34FG9301
Nakliye 3202629 683 | 3215 35KIG71
Nakliye 888351349 659 | 1019 35AAZ235
Nakliye 888340041 1019 | 1280 35HSL07
Nakliye 888452984 2773 | 3068 35KIG32
Nakliye 3216857 3289 35KIG28
Nakliye 888530777 683 35HGE49
Nakliye 118968 80 35ABZ890
Nakliye 121667 37|103 35KIF84
Nakliye 126521 78|110 35AAC764
Nakliye 133182 69 35AAC747
Nakliye 132494 54|549 35KIG40
Nakliye 133147 55|194 35KIG35
Nakliye 134737 37|125 35AAT833
Nakliye 137147 80 35ABZ890
Nakliye 135717 199|208 35KIF85
Nakliye 135441 55|194 35KIG35

Nakliye 141281 30|55 35 KIG 35
Nakliye 151080 126 35KIG77
Nakliye 154971 180 35AAF307
Nakliye 154884 74|551 35KIG39
Nakliye 161712 137 35KIG71
Nakliye 180084 79|130 35KIG76
Nakliye 184213 554 35AAJ603
Nakliye 189466 66|554 35AAJ603
Nakliye 192018 80 35ABZ890
Nakliye 200612 39 35HB0992
Nakliye 205454 218|567 35ABZ616
Nakliye 214324 137 35KIG71
Nakliye 216568 121 35KIG68
Nakliye 220497 22|34|77 35KIG73
Nakliye 221948 137 35KIG71
Nakliye 224675 37|125 35AAT833
Nakliye 227100 22|34|77 35KIG73
Nakliye 227962 130 35KIG76
Nakliye 229808 112 35KIG70
Nakliye 228965 137 35KIG71
Nakliye 244991 85|565 35AAC899

Nakliye 248277 29|100 35AAC810
Nakliye 248336 206|222 35ABE394
Nakliye 248479 30|105 35ABZ616
Nakliye 251197 42 35AAH889
Nakliye 253646 114|576 35ABE366
Nakliye 258888 229 35KIG72

Müşteri Adı Müşteri Telefonu Hizmet Tarihi Ay
ANOTOLİA OTEL GÜLCAN KURT. 905323031032 02/01/2019 18:37 Ocak
HALİL DEMİRBAŞ, 905056187017 01/02/2019 21:09 Şubat
ENGİN KURUÇAY. 905372084443 05/02/2019 15:10 Şubat
MUSTAFA SELÇUK 905438358022 09/02/2019 11:30 Şubat
ABDULLAH KURTARAN* 905322451888 04/03/2019 17:27 Mart
Orkun Kaynarca 905434481948 09/03/2019 16:57 Mart
Osman mert Buğdaycı 905373869603 13/03/2019 17:29 Mart
HİKMET HÜSEYİN ÇATAL 905324564540 22/03/2019 11:41 Mart
SÜLEYMAN AÇKIN. 905322244512 23/03/2019 16:52 Mart
İbrahim coskun Aydoğdu 905306417545 02/04/2019 18:15 Nisan
Rükiye Kurt 905058505875 24/04/2019 21:00 Nisan
Sedat İnci 905358968265 26/04/2019 21:00 Nisan
Gökhan Dilmen 905071788890 29/04/2019 21:00 Mayıs
Recep Şık 905055212631 03/05/2019 21:00 Mayıs
Habibe Çakmak 905419614312 03/05/2019 21:00 Mayıs
İLHAN SAYAR. 905364552910 03/05/2019 21:00 Mayıs
Nedret Argun 905065014141 05/05/2019 21:00 Mayıs
HİLAL KOLAY. 905324222431 06/05/2019 21:00 Mayıs
DERYA ÖZTÜRK. 905053751648 06/05/2019 21:00 Mayıs
ERSEN ATAMAL. 905357891126 06/05/2019 21:00 Mayıs

OSMAN GÜNAY. 905325633840 09/05/2019 21:00 Mayıs
İmtiyaz muhammed 905524731234 17/05/2019 13:01 Mayıs
BÜLENT ÇAKIR/ 905323313005 20/05/2019 17:42 Mayıs
Serdar Bilgin 905327419068 20/05/2019 17:58 Mayıs
Elmas Akyol 905425856841 25/05/2019 21:25 Mayıs
SELİN ÖZTIRPAN 905355935555 13/06/2019 19:49 Haziran
COŞKUN AĞAN 905326988972 15/06/2019 18:29 Haziran
Ömer Polat 905369784936 20/06/2019 18:30 Haziran
Şark eczanesi 905322155206 21/06/2019 19:36 Haziran
Şah mak 905322131422 28/06/2019 20:31 Haziran
DILEK UYAR. 905339134370 02/07/2019 13:41 Temmuz
MAHMUT ARTIK. 905434224747 09/07/2019 17:51 Temmuz
Deniz Doğan 905322037924 11/07/2019 19:01 Temmuz
Remzi Tek 905384131301 13/07/2019 19:51 Temmuz
Namık Özdemir 905423470599 16/07/2019 17:06 Temmuz
BAHAR TÜRKYILMAZ 905336605740 18/07/2019 18:23 Temmuz
Metin Şen 905052347699 19/07/2019 13:42 Temmuz
Elif Çelik 905379702223 20/07/2019 16:00 Temmuz
Murat Ünaldı 905394225855 22/07/2019 18:05 Temmuz
Sevinç Usul 905325488439 22/07/2019 22:10 Temmuz
Celal Gulmez 905326347121 03/08/2019 11:41 Ağustos

KADİR YÜREKLİ. 905557590658 06/08/2019 20:46 Ağustos
MERVE YAŞA 905452819203 07/08/2019 18:02 Ağustos
MUSTAFA 905497481355 07/08/2019 22:23 Ağustos
Emre Başaran 905554245767 09/08/2019 16:09 Ağustos
HAZAL AKBULUT 905057005834 15/08/2019 11:41 Ağustos
KAAN DOĞAN 905323333879 20/08/2019 16:50 Ağustos

NPS Skor Cevap Tür
0 Verdikleri saat teslimine uymuyorlar ve lakayıt davranıyorlar Ekip
0 Verilen saatte gelmiyor Geç Teslimat

merhaba sayın yetkili.
salı günü gelmesi gereken ürünümün bir kısmı geldi bir kısmı
gelmedi koctasa hiç yakışmadı. dün müşteri hizmetinizi aradım
0 Geç Teslimat
bana ürünün öğleden sonra geleceği soylenmesine rağmen
ürün gelmedi gece 9 da aradım özür dilediler inşallah bugün
gelicek
Birincisi nakliye geç geldi bekliyorum.
Çamaşır makine dolabının kapağının
0 Ekip
Menteşeleri eksik
5 Verilen saat ten çok sonra geldi Geç Teslimat

sizin evinize randevu verilse altı saat evde beklemek zorunda
bırakılırsanız sizde istemezsiniz hemde koçtaş evinizin 300
0 Süreç
metre uzağındaysa randevunuz en az 2 güne atılırsa zamanımız
zaman çağı
Verilen teslimat zamanına uyulmadı. Teslimat 9-11 saatleri
4 Personelolacağı
aradında ilgisiz ve ilk nakliye
söylendi. Bolrezervasyonunuz
evde 09.00 dan 11.45çok ötelendi
e kadar Genel Memnuniyetsizlik
bekledim. 45 dakika gecikmeyle geldiler. İkinci ve en önemli
husus, koçtaştan duşakabin almıştım, nakliye elemanları duşa
0 kabini 1 ini kattaki bulunan banyoya çıkartmak yerine , ürümü Geç Teslimat
zemin kattaki salona bıraktılar, ben de duşakabini banyoda
monte ettirmekten vazgecip salona montaj yaptıracağım:) bir
10
dahaile 14 arası teslimalışveriş
şirketinizden edeceğiniz ürünleri
etmeyi 15 te getırıcez
düşünmediğim dediniz
gibi tavsiye
0 Geç Teslimat
oda olmadı 17
degünü de teslim
etmeyeceğim ettınız...
Nakliye tarihi satın alma belirlendi. Teslim gününden bir
gün önce sms ile aaat 9-14 arası teslim elileceği bildirildi.
6 Akşam çagrı merkezi ile 3-4 defa konuştuktan sonra 18 gibi Geç Teslimat
geldi. Buteslimi
Ürün arada getiren arkadaş
zamaninda sağolsun
yapılmadı yalnız
,Eksik başına bütün
Bilgilendirme
mobilyayı
yüzünden bizimtaşıdı. Diğer arkadaşı
2 ustamizin bir günühastalamış, öyle dedi.
boş geçti,simdiye kadar
0 koctaş tan nakliye hizmeti almamistik genelde kendimiz aldik Mağaza
nakliyenin zamaninda ulasammasindan sikayetciyiz,bu yüzden
nakliye olacak ürünleri tavsiye edemeyiz.
Anlaşılan saatte gelinmedi.Sorulduğunda umursamaz cevaplar
0 Geç Teslimat
verildi
4 Nakliye ve montaj işlemi çok geç ve yavaş işliyor. Geç Teslimat

Verilen randevu saatine ıyulmadı. Gelen ekip mutfak montajına
geliyor yanında
İlk olarak silikonu
nakliye yokbana
servisi silikonsuz
verilenbir mutfak
süreyi montajı
iki hafta
0 Ekip
olurmu dediğimde
geciktirdi.Lavabo ise bizyerinin
tesisat koçtaşsökümü
personeliiçindeğiliz deyip takımı
ayrı tekrar çekip
için ayrı usta çağırmamin gittiler
istenmesi çok saçma bir
1adet gardrop
durum.Parcalar içinaldık
ayrıbir
ayrıhafta sonraya
servis gelmesimontaj günü ile
gibi.Telefon
0 verildi .altıncı gün tel açıldı yarın çok montajımız var Ekip
servisten arayan kisinin bilgi verirken daha nazik olması
gelemeyeceğiz denildi kabül etmedim çalıştığım
gerektiğini düşünüyorum.En azından takmaya gelen arkadaş iş yerinden ızin
almıştım.ogün geldiler daha paketlerin hepsi
bu konuda daha anlayışliydi.Bir daha firmanizdan bu tarz bir açılmadan eksik
0 olduğunu söylediler
alışverişveyapmayi
gittiler .bir hafta sonra tekrar geldiler
düşünmüyorum. Ekip
yanlış malz getirmişiz deyip gittiler bir hafta sonra aynı şeyler
ve nihayet Özkn bey eksik parçaları kendisi getirdi ve 04 05
5 2016 tarihi saat 17.30 başka
6.günde arkadaşlar
ürün teslimi gelipiçin.
yapıldığı montajını yaptılar Geç Teslimat
Sipariş ettiğimiz ürünler belirtilen
yanlış gelteslim saatinden daha geç
teslim edildi.Ayrıca 2 klozet 1 banyo dolabı ve yer karosu
paketleri sipariş etmiştik.Klozetler ve banyo dolabı asansörle
0 Aldığım ürün 3 Mayısnakliye
ta parçaları eksik geldi ikinci randevu için Mağaza
eve teslim edilirken elemanları tarafından yer karoları
7 Mayıs verildi
apartman girişindeancak montaj
bırakılıp bizeişlemi
hiçbirbitirildi ve her seferinde
şey söylenmeden çekilip
paketlerden
26.nisanda eksik parça
alınan çıktı
ürün montaj elemanlarınız
29.nisanda
gidilmiştir. kurulacak dendi. bu eksik
0 malzemeler zor durumda
Kullandığım kalıyorlar ve ayrıca
dolabı söktüm.29.nisanda banavar
sorun 7 Mayıs
dendi için Ürün
15 ile 17 saatleri
gelinmedi. arası randevu
1 hafta kıyafetler dolap verilmişti
olmaması busebebiyle
yüzden binbir
orada
güçlükle işyerimden
burada süründü izin aldım ancak
durdu.03.mayısta montajım
gelindi dolapta20:30 gibi
ki hata
0 başladı ve 22:00
sebebiyle civarına doğru
tamamlanmadı. ancak bitebildi
04.mayısta gelinecektakdir sizin
dendi Geç Teslimat
gelinmedi. 07.05 mayısta ancak bitti.bu arada saat olarak 14 ve
19 saatleri arası deniyor ama 21 de geliniyor. 2 adet alınan
dolabın diğeri kardeşimin evine kuruldu kardeşiminde başına
aynı şeyler geldi. İlk ve son alışverişim.
5 Söz verilen gün ve saatte gelmemesi Geç Teslimat
20/05/2019
Ürünlerin sabah nedeniyle
gecikmesi programında gelmesi
ve aynı için 1 komple
zamanda hafta
2 öncesinden randevu oluşturmamıza rağmen saat 16:40 da Geç Teslimat
Aldığımız ürünlerinürünleri
teslimat teslim edememek
teslim edildi ve bütün gün günü
evde 20 mayıs
bunu olarak zorunda
beklemek belirlendi.
Gün içi zaman
kaldım. vermek
Magazayı da 3için
sefer sabah saat 10
aramama da araman
ragmen, söylendi.
her seferinde
1 10 da yaptığımız telefon görüşmesinde öğleden
yarım saate geliyor denilerek aldatıldık. Halbuki 2-3 saatlik sonra ama saatbir Geç Teslimat
veremeyiz dediler.
zaman dilimi verilir ve buna göre teslimat yapılır altıüstü
nakliye bu atla Ürünler
deve bir saatiş 18.00 de geldi.
değil. Koçtaş bu işi organize
edemiyorsa satmasın 38 paket
ürünü. seramik
Kimsenin zamanını çalmaya
0 Ben aramasaydım ürünler bana teslim edilmeyecekti. Çünkü Geç Teslimat
10 paket yapıştırıcısı
hakkınız yok.
bizim bölgeye bakan kişi mesaisini bırakıp gitmiş.
Ramazanda oruç olan işçiyi o saate kadar bekletebilir misiniz Ben aradığım
için Sonraki
farklı bölgeye bakan
gün sabah birisigönderin
erken ürünleri getirdi ve kendisi
dedim kesin birşeybunu
2 belirtti. Ayrıca gelen ürünün alt kısmında
söyleyemeyiz dediler. çatlak var. Teslim Geç Teslimat
günü
6 bin TLbakmaya
lik malzeme fırsat olmadığı için
alıyorsunuz Boradünda gördük.
Murat da İade
çokişlemi
ilgililer
yapmayı tercih etmedik ama çünkü
nakliyetekrar bekletilmek istemiyoruz.
fecaat
Sabahkonusunda
Satış 9 da gelecek olanama
iyisiniz ürünümsatışakşam
sonrası8 hizmetiniz
de geldi, bütün gün
çok kötü.
0 Geç Teslimat
ustalarla evde rezil olduk
4 3 tane baza dolapÜrünüve birgün sonra

mini dalga getirdiler
fırın aldım aldıgım dolabın Geç Teslimat
kapagı fabrikadan hatalı gelmis bana dediler 3 gün icerisinde
yenisini getiririz dediler 20 gün geçti getirmediniz ben
0 aramasam beni kesinlikle aramayacaktinız böyle kurumsallık Mağaza
KURUMUNUZ
koçtasa NAKLIYE
yakışmıyor yatak FIRMASININ OYUNCAGI
odası alıcaktım koçtaştanOLMUS
montaş
ALDIGIMIZ URUNLER ISLANINCA BOZULACAK
konusundan vazgectim böyle kurumsallık olmaz CINSTEN NAKLIYE
vatandaşın
HEDIYELI IDI NAKLIYE ACIL SABAH GELECEKTI NOT ALINDI
parasını keş alıpta oyalayamassinız hakkınız yoktur saygılar YAZI
0 Geç Teslimat
ILE AMA AKSAM SAAT 5.30 DA GETIRILDI BIZ ARAYINCA CEVAP
ALDIK YOL UZERINE BIRAKILDI GIDILDI GELEN KISI TEK
saat 14ile 19 arası teslim alacağımız
BASINAYDI ürünler saat 20,30da
YARDIMCISIZ.
0 teslim edildi bizlerde 7 saat ürün bekledik onun için koçtaş dan Geç Teslimat
Tabiki 1 söz verilenbirdaha
zamanda ürün almakmı asla
gelmemesi .
2 paketleri getirip evin
ortasına bırakıp gitmek 3 montaj işleminde aynı gün gelmeleri
0 gerekirken perşembeye olacak mı belli degil demeleri sizce Geç Teslimat
yeterlimi yaşlı bir insanı zor durumda bırak her hangi bir
kazada sorumlu kim
0 Nakliye gecikmesi zamanında gelmemesi Geç Teslimat
Bana gönderdiğiniz teslimat saati 11 Temmuz 09-14:00 arası,
nakliye firmasına akşam teslimatı diye dağıtıma çıkartmışsınız.
Koç grubu çalışanıyım ben, bir gün boyunca boşa fayans işçisi
0 Geç Teslimat
beklettim evde boşa para ödettiniz bana. Akşam saat 17:00de
telefon geldi teslimata geliyoruz diye. Rezil ettiniz tüm planımı
programımı, pişmanım sizden alışveriş yaptığıma.
0 Verilen saat de gelmediler Geç Teslimat
Verilen saatte gelmedi 3 saat geç geldi montaj ekibi 1,5 saat
0 Geç Teslimat
bekledi bu saatler firmanizin taut ettigi saat.
3 4 saat gecikmeli geldi Geç Teslimat
Nakliye hizmetinizde sıkıntılar var zamanında getirilmiyor

5 bazıları unutuluyor daha hassas davranılması gerekir örneğin Diğer
Arsine 3 ayrı kargomuz vardı ikisi geldi 3 .sü gelmedi
Saat sabah 9 ile 14 arası nakliye nin gelmesi gerekirken saat 3
0 Geç Teslimat
te geldi montajı bekliyen usta ile sıkıntı yaşadım
Nakliye hizmeti söylenilen saat birbirini tutmuyor birdaha ciddi
0 Geç Teslimat
anlamda koctasa girmem
Nakliye gerçekleşmedi gününde hizmeti almadım ertesi gün
gelmesi gereken saatte yine gelmedi.Aradım geldi.Getiren kişi
0 Geç Teslimat
tek olduğunu çıkaramayacagını söyleyip bina girişine birakıp
gitti.Hala taşınmasını bekliyorum.
Teslim zamanı sürekli değişti
5 Geç Teslimat
Eksik malzeme geldi
Hiç memmun değilim saat 14 ilele 18 arası denip 20.30 da
0 Geç Teslimat
teslimat yapılması hiç hoş değil saygılar..
İlgi sıfır, dedikleri saatte teslim etmeyip gün boyu bekletme,
0 Geç Teslimat
ürün hasarlı çıktı kimse ilgilenmedi. Almaz olaydık dedirttiniz
6 Geç saatte gelindi Geç Teslimat

Tarafınızdan verilen bilgiye göre saat en geç 14.00 de teslim
0 olması gereken ürünümüz 16.00 dan sonra teslim oldu. Geç Teslimat
Sayenizde bütün programım alt üst oldu.
Bana belirtilen gün montaja gelinmedi. Mağazanın o gün için iş
6 Mağaza
emri açmadığı söylendi montaj ekini tarafından.
Zamansız ve uzun süreli nakliye yüzünden ev tadilatı 4 gun

3 Geç Teslimat
gecikmiş durumda.
Sınıf Elif Sınıflandırma
Davranış-Üslup Geç Teslimat
Geç Teslimat Geç Teslimat
Süreç Geç Teslimat
Genel Memnuniyetsizlik Geç Teslimat
Genel Memnuniyetsizlik Geç Teslimat
Eksik Bilgilendirme ( Mağaza ) Geç Teslimat
Davranış-Üslup Geç Teslimat
Eksik / Hasarlı Ürün Geç Teslimat

Diğer Geç Teslimat


Taraflar Hafta
Tedarikçi 1
Tedarikçi 5
Tedarikçi 6
Tedarikçi 8
Tedarikçi 10
Tedarikçi 11
Tedarikçi 11
Tedarikçi 12
Tedarikçi 13
Tedarikçi 14
Tedarikçi 17
Tedarikçi 18
Tedarikçi 18
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 20
Tedarikçi 21
Tedarikçi 21
Tedarikçi 22
Tedarikçi 24
Tedarikçi 24
Tedarikçi 25
Tedarikçi 25
Tedarikçi 26
Tedarikçi 27
Tedarikçi 28
Tedarikçi 28
Tedarikçi 29
Tedarikçi 29
Tedarikçi 29
Tedarikçi 29
Tedarikçi 29
Tedarikçi 30
Tedarikçi 30
Tedarikçi 32
Tedarikçi 32
Tedarikçi 32
Tedarikçi 32
Tedarikçi 32
Tedarikçi 33
Tedarikçi 34
Yanıt Tarihi Bölge Mağaza Mağaza ID
04/01/2019 12:30 EGE BÖLGE Kuşadası 2006
23/01/2019 13:12 ANADOLU BÖLGE Ankara Eryaman 1009
07/02/2019 13:56İSTANBUL MARMARA BÖLGE Kocaeli Gebze 1007
04/03/2019 07:02 AKDENİZ BÖLGE Bodrum 2024
06/03/2019 07:20 EGE BÖLGE İzmir Bornova 2001
01/04/2019 14:45 EGE BÖLGE Denizli 2014
05/04/2019 08:07 AKDENİZ BÖLGE Mersin 2012

09/05/2019 14:30 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Bahçeşehir Akbatı 2034
19/06/2019 11:44
İSTANBUL - MARMARA BÖLGE GEBZE 1007
28/06/2019 07:52
17/07/2019 09:55
18/07/2019 15:14
20/07/2019 13:45 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR GAZİEMİR 2037

07/08/2019 17:21 İSTANBUL BÖLGE İSTANBUL BRANDIUM 2040
09/08/2019 10:34
İSTANBUL - MARMARA BÖLGE EDREMİT 2045
20/08/2019 20:40
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE ANKARA GORDION 2028
25/08/2019 18:35
ANADOLU - KARADENİZ BÖLGE ANKARA ANKAMALL 1004
Hizmet Türü Sipariş ID Ekip ID Araç ID
Nakliye 3151570 951 | 2819 35AAH746
Nakliye 887941842 110 | 3226 35HGE51
Nakliye 888012648 935 35AAC747
Nakliye 888025877 3193 | 3289 35ABP974
Nakliye 888071214 3193 | 3289 35ABP974
Nakliye 887999862 925 | 3215 35KIG71
Nakliye 888126393 659 | 862 35KIG76
Nakliye 3177426 1359 35AU7743
Nakliye 3178524 1573 35AAK555
Nakliye 3180278 122 34KA4214
Nakliye 3202747 1689 35AAF307
Nakliye 3203190 2715 | 3310 35ACA530
Nakliye 888411218 659 | 3196 35HGE57
Nakliye 888505229 659 | 1019 35KIG68
Nakliye 888533219 269 | 1028 35ABG582
Nakliye 3220942 1074 | 3217 35KC2895
Nakliye 117790 137 35KIG71
Nakliye 130412 32|101 35KC3417

Nakliye 130390 137 35KIG71
Nakliye 137103 80 35ABZ890
Nakliye 139891 26|139 35ABE401
Nakliye 143917 123|143 35HGE51
Nakliye 149076 51|219 35AAC869
Nakliye 150500 79|167 35KIG76
Nakliye ÖZG-861 34UA1219
Nakliye 154646 79|130 35KIG76
Nakliye 159545 126 35KIG77
Nakliye 179276 137 35KIG71
Nakliye 200492 79|130 35KIG76
Nakliye 200186 137 35KIG71
Nakliye 207159 73|114 35AAH746
Nakliye 210962 179 35RIR16
Nakliye 217101 123|142 35AG4282
Nakliye 223616 54|167 35KIG40
Nakliye 224245 21|130 35KIG76
Nakliye 227336 105|230 35ABZ616
Nakliye 243783 73 35ABE366

Nakliye 249238 117|215 35KIG40
Nakliye 251892 35 35ABE353
Nakliye 259155 90 35AAK555
Nakliye 263340 206|222 35ABE394

Müşteri Adı Müşteri Telefonu Hizmet Tarihi Ay
HÜLYA SOYUNMAZ. 905055086063 04/01/2019 13:27 Ocak
Muhammet Adanur 905323376236 12/01/2019 12:28 Ocak
Yaşar Bakır 905072984201 21/01/2019 17:06 Ocak
Ufuk Altunbaşak 905443105836 23/01/2019 13:33 Ocak
suat tüfekçi 905074208872 29/01/2019 12:58 Ocak
Emrah Dur 905373311758 30/01/2019 17:30 Ocak
Emre Bilgili 905392125704 07/02/2019 13:32 Şubat
İLKNUR SAPANCI. 905327851623 09/02/2019 09:58 Şubat
EMİN SÜMER.. 905465056716 09/02/2019 10:24 Şubat
FULYA ÖZGEL. 905337448030 15/02/2019 15:26 Şubat
ZİYA/ARTAM 905333134975 02/03/2019 16:40 Mart
AYŞEGÜL DÖNMEZ. 905075276448 05/03/2019 15:33 Mart
AKADEMİ HAVUZ MÜH.EĞT.İNŞ.ORG.SAN.TİC. 905324555925 16/03/2019 11:53 Mart
Hasan Kara 905445323555 29/03/2019 11:46 Mart
Yıldız kırtasiye A. Ş 905424144339 01/04/2019 10:06 Nisan
OKAN ADAMAZ 905427132247 03/04/2019 19:50 Nisan
Nihat Erdoğan 905320584236 24/04/2019 21:00 Nisan
Adem Arıkan 905454939958 02/05/2019 21:00 Mayıs

BANU YENIGÜN. 905330512811 02/05/2019 21:00 Mayıs
FILIZ TURAN. 905355205924 06/05/2019 21:00 Mayıs
Berivan Yıldırım 905534554718 08/05/2019 21:00 Mayıs
Seda Ağıç 905524021469 10/05/2019 21:00 Mayıs
ABDURRAHMAN ÖKTEM. 905384980208 15/05/2019 10:40 Mayıs
NECDET OSKAY. 905324051839 16/05/2019 21:01 Mayıs
Şadi Özdemir 905395777950 17/05/2019 12:00 Haziran
Timucin Demir 905321783306 20/05/2019 12:53 Mayıs
EMİN GÖRKEN. 905326118739 23/05/2019 14:45 Mayıs
SULTAN MUHAMMAD. 905395137817 12/06/2019 18:05 Haziran
Harun Doğan 905530311597 28/06/2019 10:19 Haziran
Taner Aras 905324474161 28/06/2019 13:37 Haziran
Esra Turkkal 905468634087 03/07/2019 17:33 Temmuz
VELİ ALPARSLAN. 905357314058 06/07/2019 12:31 Temmuz
MEHMET AKİF 905322479460 11/07/2019 15:45 Temmuz
Gülseren Tosun 905308780632 17/07/2019 10:39 Temmuz
SÜLEYMAN KAZAN. 905323120559 18/07/2019 16:16 Temmuz
TÜLAY KAYA, 905077419282 20/07/2019 16:27 Temmuz
osman mustafa 905382255858 02/08/2019 14:21 Ağustos

Bilal Can 905337754556 07/08/2019 11:19 Ağustos
GOLDMANN YAPI. 905413464311 09/08/2019 11:56 Ağustos
HACER ŞAHAN. 905327161353 20/08/2019 18:48 Ağustos
ZAFER DURMAZ 905358385998 24/08/2019 14:35 Ağustos

NPS Skor Cevap Tür
1 Nakliye şirketi elemanları son derece kaba ve saygısız. Ekip
Ürünü getiren kişi ürünü kütünün içinden gösterdi kırık çizikmi

2 diye bakmak istedim sonradan kutudan zorla çıkarttırdım bir Ekip
an önce gitmek için
Sizden rıcam
Adresimi nakliye
gprs den elemanlarını
bulamayıp başka uyarın umursamaz
yere gittiler. ve
Telefonda
0 Ekip
düzensiz çalışıyorlar
beni adresimi bilmekle suçla tavırda konuşuldu. Ancak konum
ve google maps bilgisi atarak adresime ulaştırabildim. Ayrıca
aldığım yatağın kapalı olması gereken poşeti açılmış ve
4 Ürün
yağmurdan ıslanmış. Koca yatağın tamamı ıslak. Sünger kaplı
yatak kış günü acaba kaç güne kurur. Oluşacak lekeler bana
yanlış alışveriş
Elemlar yaptımı
çok sert hatırlatacak.
tavirli Herhangi
sanki zorla bu bir geri dönüş
işi yapıyormuş gibi
1 yapılmasını istemiyorum. Ekip
nerdeyse dovcekler bizi sert ve kaba konuşmaları var
Ürünleri getirenler sürekli öfleyip püflediler, ürün de arızalı

0 Ekip
geldi iade edeceğiz
Gelen ekipler apartman dairesine çamurlu ayakkabilariyla
4 girmişler,apartman sagolsunlar çamur olmuş. Galoş vs şeyler Ekip
tercih edilebilirdi.
Gelen personelin yeteri kadar anlayışlı olmaması ve güler yüzlü
5 Ekip
olmayışı sanki iş yaparken lütuf ediyor
Adam utanmasa dövecekti beni. Ben daha böyle terbiyesizlik

0 9 ile 14.00 saatleri arasında gelecekti saat 15.45 te Ekip
görmedim.
geldi.montaj ustası matkapla su borusunu deldi odalara ve alt
komşuya su gitti.Tavır iğrenç ustalık berbat !!!Yazık sadece
0 YAZIK!!!! Bana bu ustanın maaliyeti alt kat ve parkelerin Ekip
kalkması zaman kaybı vs vs .tesisatı söktük fayansları kırdık
yeni boru döşedik.Yan dolabımızı sorduk oda gelmedi .İprenç
0 ötesi
Nakliye bir firmasınız!!!!!!
personelinin davranislari Ekip
Malzemeler eksik geliyor nakliye montaj ekibinin hizmet

0 Ürün
eksikliği müşteri ilişki ve memnuniyeti sağlayamaması
4 Kaba..yön bulgusu olmayan nakliyeci.. Ekip
5 Nakliyeci nin kooperasyonu yok Diğer
Konuşulan saat ile. Söför nakliyenin zamanından önce ısrar

5 Ekip
etmesi ....
Hiç tavsiye etmiyoruz kurulum vaat ettikleri herşey yalan evimi
taşır taşımaz tüketici haklarına şikayet edicem arıza tespit ekibi
0 geldi %100 haklı olduğumuza dair belge verdiler bize hakaret Ekip
ettiler hepsini tek tel ödeticem burdan birşey alanın aklına
Aldığım ürün hasarlı olduğu şaşarım
halde gelip kurulumunu yaptılar
5 İnsan (nakliyeci)
koçtaş telefonla
tarafından aradığında
da herhangi biraz kibar
bir değişik veyaolmalı bence.
geri dönüş Personel
yapan olmadı.
Ayrıca gelen nakliye ekibi sabah saat 10 olmasına rağmen leş
1 gibi alkol kokuyorlar bu ne biçim bir saygısızlıktır böyle Ekip
personellerle nasıl çalışıyorsunuz nerde kaldı kurumsalliginiz
keşke sizi tercih etmek yerine normal mahalle arasında bi
küçük esnaftan alsaydım okadar para verip parayla rezil olmak
böyle bişey demekki..
Sokagimizda sabah saat 10 dan sonra bariyer olduğunu
söylemeyi unuttum diye bize neredeyse fırça atmadığı kaldı.bir
alt sokağa park edin ordan alalim dememize rağmen çözüm
odaklı degil.urunlerimizi başka güne kalması yönünde tavır
0 Ekip
sergiledi.esyamizi indirirken bile trafik beklemesine rağmen
asla hızlı olmadi..bize tek yardımcı olan müşteri
hizmetlerindeki hanımefendiveoldu..nakliye
Çünkü lakayıt konuşmalar sorumsuzlukşoförünüzü o ikna
yardım desteği
0 etti. Ekip
eksikliği
3 Asık surat, tahammülsüzlük Ekip

Ben 10 milyarlık alışveriş yapıyorum 3 5 tane fayansi
yapistiricisini yolun ortasına bırakıp gidiyolar o insanlar o
0 Ekip
nakliyeden para kazanıyorsa suratsız ve küstahça cevap verip
gidemezler açıklama yapabirlirler en azından anlarsın
Personelin üslubunun bozukluğu ve teknik ekipmanının
0 Ekip
olmayışı
4 Cok gec saatte geldi .getiren ler birazda guler yuzlu olmali. Ekip
Site girişinde görevli arkadaşa hakeret edip dövmek ile tehdit

0 ettiler. Ayrıca ürünleri de kapının önüne son derece nezaketsiz Ekip
biçimde bırakıp gittiler.
Onceden gelicekleri zamani soyliceklerini soyleyip cat kapi
0 gelmeleri ve evde olmamamiz , birde simdi gidersek bi daha ki Ekip
sefere nakliye parasi verirsiniz demeleri utanmadan
Koçtaşı tercih ettik ama nakliyecilerinizin son derece negatif
0 Ekip
davranışlarından sonra tercih edeceğimi sanmıyorum
0 teslimatına saygı göstermedi Ekip
0 Fazla olumlu degiller Ekip
0 Teslimat sıfır hizmet yok çok pişmanım Ekip
0 Mobilyayi getirenler den dolayi Ekip

Parke döşeme için taşeron firma Hakan usta geldi. Hem üslup
olarak koçtaş a yakışmayan biri, hem de parkeyi döşemesini
0 Ekip
kesinlikle beğenmedim. İşi teslim etmedrn, temizlik de
yapmadan gitti. Ekstra aldığı 75 TL ye zor fatura verdi
Gelen arkadaslar zorla is yapiyorlar intibasi biraktilar bizde.
0 Sankisorunları
Butun hatir icin yasadik
bize bu hizmeti veriyor gibiler.
yanliş malzeme eksik Oysa nakliye
ozurlü lekeli Ekip
ucretini odedik???
paslı malzeme ler teshirde gordüyumuzle alakası asla yok
Nakliyeyi
iletişim yapan personel
bozukluğü işi yarımçok
bilgi eksikliği yapıp para koparmak
pismanim için
montajdaki
0 sorun
hikmetçıkarıyor.
bey pekSon eminderece
değilimsevimsiz
agrasiftipler.
kabaBugün yaşadığım
hakaretleri çok Ekip
olay. her
uzücü katta birsözunde
verdikleri daire olan 5 katlıilk
durmadı birmontajcilar
binada 1 , 4ikinci
ve 5
numaralı
montajdaki esad beye naif davranısindan dolayı coksatın
daireler için birer adetten 3 adet baymak kombi
aldım.
tesekkurler
5 Ekip
Kombileri getiren iscileriniz ellerindeki belgelerinde kombilerin
1 no. Lu daireye teslim edileceğinin yazdığını ve benim
talebimin birşey ifade etmediğini gayet nohos bir tavırla
0 söylediler. Ters davranislari
Tartışıp kombileri bilqiĺendirmemeleri Ekip
Nakiye görevlilerinden aldığımalıp gitmelerini,
ürünü kombileri
bir üst kata teslim
bırakmalarını
al
rica ettim fakat genç olan çalışanınız homurdanarak biz sadece
6 kapıya bırakıyoruz dedi. İstemeye istemeye taşıdı. Hem nakliye Ekip
için Ücret ödeyeceğim bu servisi satın alacağım hem de böyle
tavırlara maruz kalacağım. Koçtaş gibi bir firmaya yakışmadı.
Lakayıt hareketler
0 Montaj konusunda çok büyük sıkıntılar meydanageldi. Eşyalar Diğer
oylecerağmen
Araç yanı teslim olmasına kapıya bırakıldı.
gelen kisi tek basına gelmisti
Mağazanızda alışveriş yaptık.Nakliye ve montaj olarak
ve bizim indirmemiz gerektigini soyledi bizde vaktimiz olmadigi
0 anlaştık.Montaja geliş saatını vermediler.Sabah servisi Ekip
icin kabul ettik abimin beli incindi sonra telefon actik gelen
denmişti.Akşam saat 16,30 a kadar bekledim.Beklediğim
arkadasin indirmesi gerektigini ogrendik ama is isten gecmisti
yetmemiş gibi.Montajın her kesimine ayrı ayrı para istemeleri
0 ve isterken ki üsluplarının çok çirkin ve kendimi kurımsal büyük Mağaza
bir firma ile iş yaptığımı düşünmek yerine soyguncu fırsatcılığın
içindehamile
Eşim buldum.Böyle
eve kadarbirgetirdiler
firmaya ancak
hiç yakıştıramadım.Daha çok
rica etmemize rağmen
0 detaylar var.Umarım bir düzenleme yapar.Daha çok müşteriye
terasa bırakmadılar kurulumu kim yapıyorsa onlar çıkarsın Ekip
ulaşırsınız.
cevabını verdiler
Sınıf Elif Sınıflandırma
Davranış-Üslup Davranış
Hizmet Kalitesi Davranış
Eksik / Hasarlı Ürün Davranış
Hizmet Kalitesi Davranış
Eksik / Hasarlı Ürün Davranış
Diğer Davranış
Personel Davranış
Teslim Saati Bilgilendirmesi Davranış
Diğer Davranış
Eksik Bilgilendirme ( Mağaza ) Davranış
Taraflar Hafta
Tedarikçi 1
Tedarikçi 2
Tedarikçi 4
Tedarikçi 4
Tedarikçi 5
Tedarikçi 5
Tedarikçi 6
Tedarikçi 6
Tedarikçi 6
Tedarikçi 7
Tedarikçi 10
Tedarikçi 10
Tedarikçi 12
Tedarikçi 13
Tedarikçi 14
Tedarikçi 14
Tedarikçi 17
Tedarikçi 18
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 19
Tedarikçi 20
Tedarikçi 20
Tedarikçi 25
Tedarikçi 21
Tedarikçi 21
Tedarikçi 24
Tedarikçi 26
Tedarikçi 26
Tedarikçi 27
Tedarikçi 28
Tedarikçi 28
Tedarikçi 29
Tedarikçi 29
Tedarikçi 29
Tedarikçi 31
Tedarikçi 32
Tedarikçi 32
Tedarikçi 34
Tedarikçi 34
Taraflara
70
60
50
40
30
20
10
0
Az Personel Davranış Diğer Ek Ücret Talebi Eksik Bilgilen
Ş
1%
3%
11%
16%
3%
11%
16%
19%
FİRMA
Koçtaş
Tedarikçi
Diğer
SAYI
140
143
20
TARAFLAR
K
T
D
Taraflara Göre Şikayet Dağılımı
K
T
D
r Ek Ücret Talebi Eksik Bilgilendirme Eksik/Hasarlı ürün Geç Teslimat Genel Memnuniyetsizlik Memnuniyet Ücret
Şikayet Dağılımı
1%
3% 4%
Az Personel
11%
15% Davranış
Diğer
Ek Ücret Talebi
Eksik Bilgilendir
6% Eksik/Hasarlı ür
16% Geç Teslimat
5% Genel Memnun
3% 4%
Az Personel
11%
15% Davranış
Diğer
Ek Ücret Talebi
Eksik Bilgilendir
6% Eksik/Hasarlı ür
16% Geç Teslimat
5% Genel Memnun
Memnuniyet
Ücret
19% 21%
Koçtaş
Tedarikçi
Diğer
Koçtaş
Tedarikçi
Diğer
et Ücret
Az Personel
Davranış
Diğer
Ek Ücret Talebi
Eksik Bilgilendirme
Eksik/Hasarlı ürün
Geç Teslimat
Genel Memnuniyetsizlik
Az Personel
Davranış
Diğer
Ek Ücret Talebi
Eksik Bilgilendirme
Eksik/Hasarlı ürün
Geç Teslimat
Genel Memnuniyetsizlik
Memnuniyet
Ücret
NPS Koçtaş
Az Personel
Davranış 3
Diğer
Ek Ücret Talebi
Eksik Bilgilendirme 65
Eksik/Hasarlı ürün 56
Geç Teslimat 2
Genel Memnuniyetsizlik 5
Memnuniyet 1
Ücret 8
Genel Toplam 140
Az Personel 3.60%
Davranış 14.50%
Diğer 5.60%
Ek Ücret Talebi 5%
Eksik Bilgilendirme 21.50%
Eksik/Hasarlı ürün 18.80%
Geç Teslimat 16.20%
Genel Memnuniyetsizlik 10.90%
Memnuniyet 1.30%
Ücret 2.60%
Tedarikçi Diğer
11
41
17
15
1
47
28
3
143 20
Az Personel 11
Davranış 44
Diğer 17
Ek Ücret Talebi 15
Eksik Bilgilendirme 65
Eksik/Hasarlı ürün 57
Geç Teslimat 49
Genel Memnuniyetsizlik 33
Memnuniyet 4
Ücret 8

NPS Yorum Sınıflandırması

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

NPS Yorum Sınıflandırması

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

NPS Yorum Sınıflandırması

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Yanıt Tarihi Bölge Mağaza Mağaza ID

03/01/2019 08:15 EGE BÖLGE İzmir Balçova 2011

02/02/2019 07:30 EGE BÖLGE İzmir Gaziemir 2037

06/02/2019 07:26 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Yenibosna 1003

19/02/2019 16:04İSTANBUL MARMARA BÖLGE Kocaeli Yahya Kaptan 1016

05/03/2019 07:18 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Bayrampaşa 1014

11/03/2019 07:21İSTANBUL MARMARA BÖLGE İstanbul Viaport 1017

14/03/2019 07:42İSTANBUL MARMARA BÖLGE İstanbul Viaport 1017

22/03/2019 12:28 EGE BÖLGE İzmir Balçova 2011

25/03/2019 19:52 EGE BÖLGE İzmir Karşıyaka 2016

03/04/2019 15:09 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Bayrampaşa 1014

26/04/2019 12:00 ANADOLU BÖLGE Bursa Anatolium 2044

29/04/2019 08:11 EGE BÖLGE İzmir Balçova 2011

01/05/2019 09:40 ANADOLU BÖLGE Ankara Ankamall 1004

06/05/2019 07:14 ANADOLU BÖLGE Ankara Eryaman 1009

06/05/2019 08:16İSTANBUL MARMARA BÖLGE İstanbul Kartal 1001

07/05/2019 08:36 EGE BÖLGE İzmir Karşıyaka 2016

07/05/2019 14:31 EGE BÖLGE İzmir Karşıyaka 2016

07/05/2019 21:38 ANADOLU BÖLGE Bursa Anatolium 2044

08/05/2019 07:43 EGE BÖLGE İzmir Gaziemir 2037

08/05/2019 08:17 EGE BÖLGE İzmir Karşıyaka 2016

17/05/2019 10:53 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Yenibosna 1003

20/05/2019 16:06 AKDENİZ BÖLGE Bodrum 2024

20/05/2019 15:31 AKDENİZ BÖLGE Antalya Dokuma 1006

27/05/2019 07:05 İSTANBUL BÖLGE İstanbul Cevahir 1002

15/06/2019 17:52 EGE- AKDENİZ BÖLGE ALANYA 2013

20/06/2019 15:49 EGE- AKDENİZ BÖLGE ALANYA 2013

02/07/2019 11:41 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BALÇOVA 2011

09/07/2019 15:23 İSTANBUL BÖLGE İSTANBUL VIALAND 1012

16/07/2019 15:06 İSTANBUL BÖLGE İSTANBUL ŞİŞLİ 1002

18/07/2019 16:00 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BORNOVA 2001

23/07/2019 14:41 İSTANBUL BÖLGE İSTANBUL VIALAND 1012

05/08/2019 12:11 EGE- AKDENİZ BÖLGE BODRUM 2024

08/08/2019 07:31 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BALÇOVA 2011

09/08/2019 14:35 EGE- AKDENİZ BÖLGE İZMİR BORNOVA 2001

15/08/2019 10:14 EGE- AKDENİZ BÖLGE KUŞADASI 2006

Nakliye 3140199 2773 | 3068 35ABP974

Nakliye 3166713 2773 | 3306 35KIF85

Nakliye 3177560 2969 35KIG77

Nakliye 2213700 YE2065 34FG9301

Nakliye 3202629 683 | 3215 35KIG71

Nakliye 888351349 659 | 1019 35AAZ235

Nakliye 888340041 1019 | 1280 35HSL07

Nakliye 888452984 2773 | 3068 35KIG32

Nakliye 3216857 3289 35KIG28

Nakliye 888530777 683 35HGE49

Nakliye 118968 80 35ABZ890

Nakliye 121667 37|103 35KIF84

Nakliye 126521 78|110 35AAC764

Nakliye 133182 69 35AAC747

Nakliye 132494 54|549 35KIG40

Nakliye 133147 55|194 35KIG35

Nakliye 134737 37|125 35AAT833

Nakliye 137147 80 35ABZ890

Nakliye 135717 199|208 35KIF85

Nakliye 135441 55|194 35KIG35

Nakliye 151080 126 35KIG77

Nakliye 154971 180 35AAF307

Nakliye 154884 74|551 35KIG39