MP06.

Llançament de productes i serveis

Jordi Peula
2 MIP

UF2. ACCIONS DE LLANÇAMENT I CONTROL

RA3. MESURES DE SEGUIMENT I CONTROL DEL LLANÇAMENT

OBJECTIUS SMART
Objectiu general: Augmentar la visibilitat i la demanda de "la croquetera" en el mercat.

Objectiu SMART: Aconseguir un increment del 15% en les vendes de "la croquetera" durant els
primers sis mesos des del llançament, mitjançant campanyes publicitàries en línia, presència
activa a xarxes socials i col·laboracions amb influencers culinaris.

Control i seguiment: Establir un seguiment detallat de les vendes de "la croquetera" mitjançant
un anàlisis periòdic dels informes de vendes.

Ràtio: rati d’increment de cartera. Es calcularà el nombre de vendes que s’aconsegueix

mitjançant les campanyes publicitàries / les vendes totals.

El resultat òptim seria un increment del 15% amb la campanya publicitària, en les vendes
durant els primers sis mesos en comparació amb la cartera total.

Objectiu general: Establir "la croquetera" com a marca de referència en la preparació de

croquetes casolanes.

Objectiu SMART: Organitzar un taller de cuina a 10 botigues de Carrefour durant els primers
tres mesos des del llançament, això generarà coneixement i experiència de la marca entre els
consumidors. S'assolirà dins dels primers tres mesos des del llançament del producte.

Control i seguiment: Avaluar l'èxit dels tallers de cuina organitzats, com ara l'assistència, el
nivell d'interacció dels participants i la satisfacció general.

Ràtio: Rati d'atracció. Els calcularà el nombre de clients que passen pels tallers de cuina /
clients que entren a l'establiment.

Nom arxiu: EDMIP2_Proj_2223_M06_UF2_RA3_Control_accions_mk_conv_juny Data : Maig 2023

Elaborat: Pilar Vila González pàg. 1 de 4
Aquest document pot quedar obsolet una vegada imprès
 MP06. Llançament de productes i serveis
Jordi Peula
2 MIP

El resultat òptim seria aconseguir una participació del 30% dels clients que entren a
l’establiment durant els primers tres mesos.

Objectiu general: Fidelitzar els clients de "la croquetera". Per a fer-los defensors i seguidors de
la marca.

Objectiu SMART: Implementar un programa de fidelització que ofereixi avantatges exclusius als
clients recurrents de "la croquetera", com descomptes especials, receptes exclusives i suport
tècnic personalitzat, amb l'objectiu de mantenir-los compromesos amb la marca. S'assolirà
durant els primers sis mesos des del llançament del producte.

Seguiment de l'ús del programa de fidelització: Controlar l'ús i la participació dels clients en el
programa de fidelització establert. Això es pot fer mitjançant l'anàlisi de les inscripcions, la
freqüència d'ús dels avantatges oferts i les interaccions dels clients amb el programa.

Índex: D’efectivitat, es calcularan el nombre de comandes gràcies a la interacció dels

consumidors amb el newsletter / nombre. de visites del newsletter.

El resultat òptim seria aconseguir una participació del 30% dels clients nous en el programa
durant els primers sis mesos.

Objectiu general: Millorar la percepció de qualitat i innovació associada a "la croquetera".

Objectiu SMART: Aconseguir una valoració mitjana de 4,5 estrelles sobre 5 en les ressenyes i
opinions dels clients sobre "la croquetera" a Amazon i Google, mitjançant una atenció al client
excepcional, la qualitat del producte i una comunicació clara i transparent amb els
consumidors. S'assolirà dins dels primers sis mesos des del llançament del producte.

Control i seguiment: Fer un seguiment constant de les ressenyes i opinions dels clients a
Amazon, Google i xarxes socials. Això proporcionarà informació sobre la satisfacció dels clients.

Nom arxiu: EDMIP2_Proj_2223_M06_UF2_RA3_Control_accions_mk_conv_juny Data : Maig 2023

Elaborat: Pilar Vila González pàg. 2 de 4
Aquest document pot quedar obsolet una vegada imprès
 MP06. Llançament de productes i serveis
Jordi Peula
2 MIP

Índex: Índex de reconeixement de marca. Aquest índex calcula la diferència entre el

reconeixement de marca després del primer any i el reconeixement de marca inicial.

El resultat òptim seria un increment del 20% en l'índex de reconeixement de marca durant el
primer any.

IMPREVISTOS QUE PODEN SORGIR

DURANT EL LLANÇAMENT

Imprevist: Retard en l'enviament de la matèria primera per a la producció de "la croquetera".

Solució: Establir una comunicació immediata amb el proveïdor per identificar la causa del
retard i solucionar-ho amb rapidesa. Si és possible, buscar alternatives de subministrament per
evitar interrupcions en la cadena de producció.

Imprevist: Errades en el transport de "la croquetera" cap als punts de venda.

Solució: Mantenir una comunicació estreta amb el proveïdor de logística per assegurar-se que
els enviaments es realitzen de manera eficient i puntual. Establir acords clars sobre els horaris
de lliurament i les condicions d'embalatge per minimitzar els riscos de danys o pèrdues durant
el transport. Realitzar un seguiment constant dels enviaments.

Imprevist: Manca de capacitat de magatzematge als punts de venda per a "la croquetera".
Solució: Establir una comunicació estreta amb els responsables dels punts de venda per
comprendre les seves necessitats de magatzematge i coordinar els enviaments segons la seva

Nom arxiu: EDMIP2_Proj_2223_M06_UF2_RA3_Control_accions_mk_conv_juny Data : Maig 2023

Elaborat: Pilar Vila González pàg. 3 de 4
Aquest document pot quedar obsolet una vegada imprès
 MP06. Llançament de productes i serveis
Jordi Peula
2 MIP

capacitat. Si cal, oferir solucions temporals com ara magatzems externs per assegurar que hi
hagi sempre disponibilitat de "la croquetera" als punts de venda.

Imprevist: Retorns o queixes massives de "la croquetera" per problemes de qualitat o defectes.
Solució: Establir un sistema de control de qualitat rigorós per garantir la fiabilitat i la qualitat de
cada unitat de "la croquetera". Si es detecten problemes, respondre ràpidament a les queixes
dels clients i oferir solucions adequades, com ara la substitució o el reemborsament del
producte. Identificar les causes dels problemes i prendre les mesures correctives necessàries
per evitar repeticions en el futur.

Nom arxiu: EDMIP2_Proj_2223_M06_UF2_RA3_Control_accions_mk_conv_juny Data : Maig 2023

Elaborat: Pilar Vila González pàg. 4 de 4
Aquest document pot quedar obsolet una vegada imprès