ra2- m05

Plans de formació:
Fase prèvia per a decidir quina formació fem als treballadors:

Per a decidir els plans de formació: Hem de decidir les necessitats del nostre equip.

Per a detectar les necessitats farem 3 anàlisis:

● Organització(com esta organitzat el nostre equip o empresa.
● Tasques a realitzar
● Personal que tenim(mirant la necessitat i els coneixements de cada treballador)

Que ha de considerar un pla de formació:

- A quin public es dirigueix = formacio en base en la seva formació, les tasques que
realitza
- Accions formatives= curs, presentació, acadèmia, classes presencials/telemàtiques.
- Pressupost
- Resultats esperats
- Com avaluarem els resultats (proves de nivell, com han evolucionat, millorat la
productivitat)

Objectius pla de formació:

1. Àmbit del coneixement:
a. Saber: Tenir coneixements específics en una materia ex. programa informatic
concret
b. General: Coneixements generals en qualsevol matèria ex. idioma
2. Àmbit de les habilitats
a. Saber fer: Desenvolupament d’activitats que son necessàries en el nostre
lloc de treball
3. Àmbit personal
a. Compromís personal: Canvi del treballador o treballadora. ex. empatia,
control personal..

Posada en marxa de la formació:

1. Mitjans , recursos, metodologia.
a. Planificació logística: Qui farà la formació
b. Lloc on es farà
c. Quan durarà
d. Preu ( costos fixos i variables segons l’empresa)
e. Recursos materials que necessito

2. Quina activitat farem

a. Taller: Presencial on és fa una classe magistral.
 b. Mentoring: Presencial, saber fer una cosa, una persona amb experiència
t’ensenya.
c. Outdoor training: Presencial, saber específic o general, fer la formació a
l’aire lliure.
d. Simulacions: Presencial, posar-se en una situació que podria ser real, veure
com reacciona i millorar-ho.
e. Cursos online
f. Rapid Lerarning: Saber específic, cursos a distància per a aprendre
idiomes.
g. Gramificació: Saber, fer la formació en format joc.
h. Webinari: Saber/Saber fer: Classe interactiva (teòric/pràctic)
i. La sessió es grava i l’alumne ho pot veure quan vulgui.
i. Fòrums i xarxes internes: Compartir coneixements/ preguntes amb la resta
de companys.

Pla inicial de formació→gestió que fem al ‘’iniciar’’ la formació. Obligatòria/voluntària

Pla continu de formació (Ho és o no?)

Avaluació del pla de formació→ Perquè és bo posar una avaluació:

- Permet fer efectiva (veure l'eficàcia) de la formació

- Donem retroacció tant al formador com a l’alumne
- Supervisa l’aprenentatge
- Indica si hi ha parts que hem de tornar a formar/parts no tractades que s’haurien de
tractar

Quins aspectes seran avaluats:

- Avaluació: continguts, aptituds, logística…
● Poden ser avaluats en diferents nivells: (5)
1) Impacte: millora productivitat treballadors, l’impacte que ha tingut
2) Aprenentatge: participants de la formació, si han assolit els
continguts demanats
3) Conducta en el treball: avaluació a posteriori, es mira si un cop
acabada la formació els programes s’acaben utilitzant
4) Rendiment: mirar si aquesta formació ha ajudat a complir objectius
departaments, equip de treball…
5) Reacció: contestin formulari dient que els hi ha semblat

Quan farem aquesta avaluació:

1) Avaluació inicial: abans de començar la formació, mirar pla docent formació,
continguts que ensenyarem, i ens permetrà saber si hem de fer algun canvi d’última
hora.
2) Avaluació del procés: quan s’avaluen totes les activitats que es duen a terme
durant la formació. Ens ajuda a saber si els participants arriben als objectius
plantejats, i per saber la millora.
3) Avaluació final: resultats immediats obtinguts un cop finalitzada la formació. Per
saber si l'han superat o no.
 4) Avaluació diferida: es realitza al cap d’un temps. És per saber si s’enrecorden o no.
Ex: examen Josep es fa un altre cop al cap d’uns mesos per saber si els alumnes
s’enrecorden o no.

Com es realitza l’avaluació

Instruments d’avaluació:
- Reacció: utilitzarem qüestionaris o entrevistes.
- Coneixements/habilitats: farem ús d’exàmens, pràctiques, exàmens finals,
exposicions, debats.
- Analitzar problemes: necessitarem veure quina era la nostra productivitat, com
treballàvem, anàlisi previ de com estàvem abans de la formació, per detectar canvis
en el nostre dia a dia en el nostre lloc de treball gràcies a aquesta formació.

Motivació del personal:

- Salari mínim
- Salari d’eficiència:
1. Pagar un salari més elevat que el de mercat als nostres treballadors.
2. Salari extra en funció d’uns objectius.
- Teoria de les diferències compensadores del salari: Quan hi ha una feina similar,
però una d’elles té una qualitat menys desitjable que l’altre.
Ex. A l'ESO i primària és més difícil fer classes que amb nens de parvulari.

Motivacions no monetàries:
1. Millora de les condicions laborals no economiques:
a. Condicions laborals:
i. Físiques: Les que tenim al nostre voltant o afecten al nostre temps.
Millorar el nostre horari, taula de treball, higiene…
ii. Psicològiques: Relacionades ambient social i de treball. Espais,
relacions amb els companys…
b. Enriquiment del treball:
i. Vertical: Més responsabilitats en un lloc de treball amb + jerarquia. /
Excens
ii. Horitzontal: Tasques més variades, més complexes. Seguim al
nostre lloc de treball però ens varien les tasques.
c. Participació: L’oportunitat que tenen els treballadors de participar en la
presa de decisions dins del seu àmbit de treball.
i. Graus:
1. Menys compromesos: Busca de suggeriments
2. Direcció participativa: Votació, es fan votacions i guanya la
que té més votacions.
3. Direcció consultiva: S’ha pres una decisió, i tu tens l'última
paraula.
d. Personals i altres: Millores, incloure serveis que el treballador necessiti,
flexibilitat a l’hora d’agafar vacances.
2. Formació i promoció personal:
a. Formació: Motivació per augmentar el seu CV. En horari laboral.
b. Promoció personal: Reconeixement personal i laboral.
 3. Tipus de jefes:
a. Autoritari: Imposa les decisions sobre la resta.
b. Diplomatic: Quan s’han de prendre decisions, demanant els membres de
l’equip q facin votacions.
c. Afiliatiu: Que es preocupa de tenir una relació proxima i personal amb els
seus treballadors. Bon clima de treball.
d. Timonel: Té al cap els objectius.
e. Coaching:
f. Visionari: Modifica el procés dels treballadors, els fa arribar a tots els
objectius…

2) Situacions de conflictes

2.1 Tipus de conflictes:

- Segons núm. de persones
● Individuals
● Col·lectius
- Segons l’objecte
● Econòmics
● Jurídics
- Segons resultat
● Funcionals: A la llarga aportarà l’eficiencia de l’equip
● Disfuncionals Empitjorarà l’eficiencia de l’equip
- Segons caràcter
● Agressius
● Pacífics

2.2 Etapes del conflicte

1a Incomoditat: etapa predecessora dels fets que genera mal estat.

2a: Incidents: continua mal estat la gent que no forma part del conflicte s’adona d’aquest
mal ambient.
3a Malentesos: discussió verbal, física, quan els problemes surten.
4a Emocions: dos grups s’han calmat, reconeixen que existeix un problema.
5a Crisi: resolució de conflictes

2.3 Tècniques de resolució de conflictes

1) Prevenció
2) Negociació/conciliació
3) Mediació
4) Arbitratge: no proposa solucions, donarà la solució i aquesta és la que s’ha de
catar, signar document solució que se'ls imposi l’acceptaran.

Examen RA 2 I 3 tipus test i preguntes d’escriure, entra: formació, motivació;

monetaria i no monetaria, conflictes, tipus de jefes. + RA 3
RA3 - Preparació de l’enquesta

1.1 Disseny del qüestionari (Tipus de preguntes)

- Segons la naturalesa de la resposta
● Tancada: qüestionari: a, b, c. O sí o no.
● Oberta: Altres, escriure. Sense opcions, posar la teva opinió.
● Resposta mixta: Barreja de resposta oberta i tancada.
- Segons la possibilitat d’elecció
● Acció única: Només una resposta.
● Acció múltiple: Més d’una resposta.
- D'escala
● Escala de likert: útils per mesurar actituds, es realitza el qüestionari amb
preguntes tancades, que tenen una de les següents respostes:
- Totalment en desacord
- Totalment en acord
● Escala numèrica: en comptes d’avaluar amb aquestes paraules, ho avaluem
en números; escala de l’1 al 10.
● Escala nominal: es fan servir per mesurar freqüència, respostes amb
paraules; aquelles que inclouen:
→Moltes vegades
→A vegades
→Gairebé mai
→Mai
- Segons funció o finalitat
● Preguntes d’exclusió: la posem al principi, a què et dediques, o sector
professional, i excloem a la gent experta en aquell tema, si l’enquesta va
sobre aquell tema. Ex: qüestionari sobre màrqueting, alumnes de màrqueting
queden exclosos, no conten les seves respostes, però si poden realitzar el
qüestionari.
● De selecció: les farem per quan contestar l’enquesta i hi hagi algun requisit.
Preguntes per segmentar. Preguntes sobre edat o província.
- Qüestionari sobre tabac, o alcohol.
→Pregunta: quina edat tens?
● D’introducció: preguntes que no tenen res a veure amb l’estudi, però les
fem perquè són atractives per la gent, i si les contesten els hi motiven a
seguir amb l’enquesta, perquè es vegin enganxats a l’enquesta. Preguntes
irrellevants.
● De filtre: sofisticades de programar, tenim una sèrie de preguntes les van
contestant, depèn la resposta que tinguem serà una o altre tipus. Influeixen a
les preguntes del següent qüestionari.
● De control: funció principal; detectar si algú ha mentit. Et pregunten el
mateix, però d’una altra manera, per si veure si s’ha respost el mateix en les
dues. Si has respost el mateix a les dues vàlides, si les respostes no són les
mateixes a les dues, no és vàlid.
 - Ordenació de preguntes
● Temàtica: ordenades per temes. No es barregen entre elles.
● Prova de coneixements: si la nostra enquesta té diferents temes a tractar,
quan canvia de tema ha de ser de la forma més natural possible.
- Últimes consideracions
● Utilitzar un vocabulari adaptat; a la mostra escollida: Ex: enquesta de
màrqueting amb vocabulari tècnic de màrqueting
● Depenent de la mostra, dificultat de resposta de les preguntes
● Qüestionari molt llarg, preguntes i respostes han de ser curtes, si no la
gent no ens contesta
● Preguntes més interessants possibles pels enquestats
● Objectiu de l’enquesta, preguntes relacionades amb l’objectiu proposat
a l’enquesta
● Com redactar les preguntes:
→Personal
→Directe
→En positiu
● Evitar preguntes ofensives o vergonyoses que no es vulguin contestar
● Que respondre aquest qüestionari no resulti un gran esforç, ni realitzar
càlculs complicats

1.2 Simulació de l’enquesta

Un cop decidides preguntes que farem, passarem a fer la simulació de l’enquesta (pretest)
→Agafem petita selecció de la mostra: per detectar qualsevol tipus
d’error que hi pugui haver, enviem a poca gent perquè ens contestin, i
quan ens la contesten ens posen petit comentari; que hi falta, errors,
temes que han faltat a tractar.

1.3 Selecció de la mostra (enquestats)

Quan nosaltres hem escollit una mostra, important que la mostra sigui probabilística, perquè
així sigui ha de complir dues condicions:
→Procés de selecció, determinat per caràcter aleatori, quan
selecciono la mostra, no poden venir amb noms i cognoms, ha de ser
aleatori a qui envio l'enquesta.
→Totes les persones que formen part del col·lectiu de l’enquesta, han
de tenir la mateixa probabilitat d’entrar a la mostra, sense
preferències

2. Realització del qüestionari

Tenir en compte:
2.1 Actitud davant dels enquestats (si són presencials)
- Actituds
→dinamitzador/a, captador/a: abans de fer enquesta presencial,
presentar-nos, explicar on treballem, perquè realitzem aquest estudi, i
si tenen un moment per realitzar aquest qüestionari
→controlador/a: durant l’enquesta, tenir en compte:
- Si ens demanen repetir pregunta, la repetim
- Si una persona no vol contestar qualsevol pregunta, no ho fa
 - És recomanable que durant tota l’entrevista tenir to informal,
mantenint contacte visual amb la persona entrevistada
2.2 Manual d’instruccions
Regles que hem de seguir a l’hora de contestar l’enquesta:
1) Forma amb la qual hem de contestar el qüestionari: exemple a,b,c: contestar
amb cercle, amb creu, pintar, etc.
2) Manual d’instruccions, incloure conceptes de difícil comprensió explicar que volen
dir.
3) Si s’han d’utilitzar minúscules o majúscules, a l’hora d’escriure
4) Comportament persona que fa les preguntes (només presencialment)
2.3 Protecció de dades
→Legals: normativa que ens obliga que aquest tipus de dades no
siguin compartides, confidencials. Controlades per l’estat espanyol i
govern autonòmic. Si no es compleixen es poden tenir problemes
amb aquests dos.
→Ètica: no està regulada a cap llei, però si nosaltres ens
comprometem que aquestes dades seran fetes servir per un estudi i
després es destruiran, no es faran servir per a altre objectiu. Si ens
saltem aquesta protecció de dades, no hi ha cap govern que ens
penalitzi.
3. La resolució de problemes
Entren els problemes que poden tenir les persones que els hi fem les enquestes amb
nosaltres.
- Tipus de problemes:
→Reclamació: petició formal feta per l’entrevistat, el que es demana
és que se'ls hi repari el dany que se'ls hi ha fet. S’ha d’argumentar bé,
i raó per fer aquesta reclamació.
→Queixa: Descontent, no comporta una lesió dels teus drets.
→Suggerència: proposta de millora aplicable en un futur, ve de part
de la persona que li fem l’enquesta.