‫‪Programme G.R.

H‬‬

‫حمور برانمج دورة تسيري املوارد البرشية‪:‬‬

‫‪ :1‬اساسيات إدارة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ :2‬بعض المفاهيم األساسية المتعلقة ب إ م ب‪.‬‬
‫‪ :3‬إعداد وتصميم بطاقة الوصف الوظيفي‪.‬‬
‫‪ :4‬الطرق الفعالة لتحفيز الموظفين‪.‬‬
‫‪ :5‬القانون االجتماعي‪ /‬قانون العمل‪.‬‬
‫‪ :6‬تعيين الموظفين وإدماجهم‪.‬‬
‫‪ :7‬تعليق عالقة العمل‪.‬‬
‫‪ :8‬انتهاء عالقة العمل‪.‬‬
‫‪ :9‬تدريب الموظفين‪.‬‬
‫‪ :10‬األجور والرواتب‪.‬‬
 ‫مدخل إلى إدارة الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ Human resource management‬تسيير الموارد البشرية‬
‫هو مجال يركز على إدارة العنصر البشري داخل المؤسسات والمنظمات‪ .‬يهدف تسيير الموارد‬
‫البشرية إلى تحقيق أهداف المؤسسة من خالل إدارة العمال والموظفين بشكل متوازن وفعال‪.‬‬
‫تشمل مهام تسيير موارد البشرية في‪:‬‬
‫‪ 1‬توظيف واختيار الموظفين المناسبين للمنظمة‪.‬‬
‫‪ 2‬تدريب وتطوير الموظفين لزيادة كفاءاتهم وفعاليتهم في العمل‪.‬‬
‫‪ 3‬تقييم أداء الموظفين وتطوير خطط لتحسينه‪.‬‬
‫‪ 4‬إدارة العالقات العمالية والتواصل مع الموظفين‪.‬‬
‫‪ 5‬تصميم وتنفيذ سياسات وإجراءات تتعلق بالموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ 6‬إدارة المكافئات والمزايا والمنافع التي تقدم للموظفين‪.‬‬
‫‪ 7‬التعامل مع قضايا الموظفين مثل الصحة والسالمة وغيرها‪...‬‬
‫تهدف أنظمة تسيير الموارد البشرية إلى دعم استراتيجيات المؤسسة وضمان توافق األهداف‬
‫الشخصية للموظفين مع أهداف المؤسسة‪.‬‬
‫تعتمد كثير من مبادئ تسيير الموارد البشرية على فهم السلوك البشري وعلم النفس التنظيمي‪،‬‬
‫إلى جانب المهارات اإلدارية والتواصل الفعال مع الموظفين‪.‬‬
‫تعتبر إدارة الموارد البشرية من أهم العناص‪pp‬ر األساس‪pp‬ية للمؤسس‪pp‬ة‪ ،‬بحيث ت‪pp‬ولي المؤسس‪pp‬ات في‬
‫الوقت الراهن عناية كبير بالمورد البشري‪ ،‬باعتباره المحرك األساسي ومصدر ميزتها التنافسية‪،‬‬
‫من خالل سعيها إلى توفير بيئ‪pp‬ة عم‪pp‬ل ص‪pp‬حية وآمن‪pp‬ة وتوف‪pp‬ير من‪pp‬اخ تنظيمي محف‪p‬ز على المب‪pp‬ادرة‬
‫والسعي إلى اإلبداع واالبتكار في العمل بكفاءة عالية‪.‬‬

‫_ ماهية إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫_عناصر إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

 ‫المبحث األول‪ :‬ماهية إدارة الموارد البشرية‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم إدارة الموارد البشرية‬

‫أوال‪ :‬تعريف اإلدارة‬

‫هي نشاط متميز يهدف إلى تحقي‪pp‬ق نت‪pp‬ائج مح‪pp‬ددة وذل‪pp‬ك خالل اس‪pp‬تغالل الم‪pp‬وارد المت‪pp‬وفرة ب‪pp‬أعلى‬
‫درجة من الكفاية الممكنة‪.‬‬

‫اإلدارة هي عملية تحقيق األهداف المرسومة باالستخدام األمثل للموارد المتاحة وفق منهج محدد‬
‫وض‪pp‬من بيئ‪pp‬ة معين‪pp‬ة‪ ،‬وهي أيض‪pp‬ا عملي‪pp‬ة التخطي‪pp‬ط والتوجي‪pp‬ه والرقاب‪pp‬ة والتنظيم والتنس‪pp‬يق على‬
‫الموردين (المادي والبشري) للوصول إلى أفضل النتائج بأقصر الطرق والتكاليف المادية‪.‬‬

‫كما عرفها لنا‪:‬‬

‫فريديريك تايلور‪ :‬اإلدارة هي " أن تعرف بالضبط ماذا تريد ثم تتأكد أن األفراد يأدون‪p‬ه بأحس‪p‬ن‬
‫وأرخص طريقة ممكنة‪.‬‬

‫وليام وايت ‪ :‬اإلدارة فن ينحصر في توجيه وتنسيق ورقابة عدد من األشخاص إلنجاز عملية‬
‫محددة أو تحقيق هدف معلوم‪.‬‬
‫رالف داني‪ :‬اإلدارة هي عمل القيادة التنفيذي‪.‬‬

‫صالح الدين جوهر‪ :‬يعرف اإلدارة على أنها عملية اتخاذ الق‪p‬رارات تتحكم بأس‪p‬لوب األف‪pp‬راد‬
‫في استخدام الموارد البشرية والمادية بما يحقق أهداف محددة على أكمل وجه ممكن‪.‬‬

‫في ض‪pp‬وء التع‪pp‬اريف الس‪pp‬ابقة يمكن إعط‪pp‬اء تعري‪pp‬ف ش‪pp‬امل لإلدارة بأنه‪pp‬ا مجموع‪pp‬ة من األنش‪pp‬طة‬
‫الموجهة نحو االستخدام الكفء والفع‪pp‬ال للم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية والمادي‪pp‬ة واتخ‪pp‬اذ الق‪pp‬رارات الص‪pp‬حيحة‬
‫والتحكم بمصادر المؤسسة للوصول إلى أهداف محددة على أكمل وجه‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬تعريف الموارد البشرية‬

‫تمثل الموارد البشرية الفاعلية في المنظمة حيث تعتبر أهم عناصر اإلنتاج‪.‬‬

‫يعتبر العنصر البشري العامل المفكر واألداة الفعالة والموجهة لكل عناصر اإلنت‪p‬اج األخ‪p‬رى‪ ،‬ب‪p‬ل‬
‫أن االستثمار في الموارد البشرية يعد أفضل من االستثمار في الموارد المادي‪pp‬ة ف‪pp‬الموارد البش‪pp‬رية‬
‫قوى من علماء ومفكرين وإداريين تفوق قيمة مواردها األخرى‪.‬‬

‫الموارد البشرية هي التي تقوم بتشغيل باقي الموارد األخرى في أي مؤسسة ويدخل ه‪pp‬ذا المفه‪pp‬وم‬
‫مجموعة من األفراد العاملين الذين يساهمون في العملية اإلنتاجية بشكل مباشر داخل المؤسسة أو‬
‫خارجها من خالل بذل مجهودات إدارية واعية وتختل‪pp‬ف خص‪pp‬ائص الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية من منظم‪pp‬ة‬
‫إلى أخرى حسب تطور مع‪pp‬ارفهم وكفاءات‪pp‬ه وق‪pp‬دراتهم ومق‪pp‬دار ت‪pp‬وفر ه‪pp‬ذه العناص‪pp‬ر ل‪pp‬دى األف‪pp‬راد‬
‫العاملين‪.‬‬

‫الموارد البشرية هي مجموع‪p‬ة من األف‪p‬راد والجماع‪p‬ات ال‪p‬تي تك‪p‬ون غي المؤسس‪p‬ة في وقت معين‬
‫ويختلف هؤالء األفراد فيما بينهم من حيث تكوينهم‪ ،‬سلوكهم‪ ،‬تجاههم وطموحهم كما يختلف‪pp‬ون في‬
‫وظائفهم ومستوياتهم اإلدارية ومساراتهم الوظيفية وتستعمل المؤسسة هذه العناص‪pp‬ر ل‪p‬دى األف‪pp‬راد‬
‫العاملين‪.‬‬

‫الموارد البشرية تتكون من جميع الن‪pp‬اس ال‪pp‬ذين يعلم‪pp‬ون في المنظم‪pp‬ة رؤس‪pp‬اء ومرؤوس‪pp‬ين وال‪pp‬ذين‬
‫جرى توظيفهم فيها ألداء كافة وظائفها وأعمالها تحت مظلة ثقافتها التنظيمية التي تض‪pp‬بط وتوح‪pp‬د‬
‫أنماطهم السلوكية ومجموعة الخطط واألنش‪p‬طة والسياس‪p‬ات واإلج‪p‬راءات ال‪p‬تي تنظم أداء مه‪p‬امهم‬
‫وتنفيذهم للوظائف المنظمة وتحقيق رسالتها واستراتيجياتها المستقبلية مقابل ذلك على أن يتقاضى‬
‫األفراد من المنظمة في عملية تبادل للمنفعة ( الرواتب‪ ,‬األجور‪ ,‬المزايا الوظيفية)‪.‬‬

‫من خالل التعارف يمكن ذكر تعريف واحد شامل للموارد البشرية بانها أهم عناصر اإلنت‪pp‬اج فعلى‬
‫الرغم من أن جميع الموارد المادية ذات أهمية بالغة في المؤسس‪pp‬ة إال أن الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية تعت‪pp‬بر‬
‫األهم ألنها تقوم بعملي‪pp‬ة االبتك‪pp‬ار واإلب‪pp‬داع وهي المس‪pp‬ؤولة عن وض‪pp‬ع األه‪pp‬داف واالس‪pp‬تراتيجيات‬
‫فبدون الموارد البشرية الفعالة ال يملك أداء االعمال بكفاءة ولن تتمكن المؤسسة من الوصول على‬
‫تحقيق أهدافها‪.‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬مفهوم إدارة الموارد البشرية‬

‫هي ذلك النشاط اإلداري المتمثل في وضع تخطيط القطاع البشري والذي يضمن دائمية وجود‬
‫الموارد العاملة التي تحتاج إليها المنظمة ودائمية إمدادها بالعناصر البشرية المطلوبة‪ ،‬كم‪pp‬ا يتمث‪pp‬ل‬
‫في تنمي‪pp‬ة ق‪pp‬درات الع‪pp‬املين وتحس‪pp‬ين أدائهم ورف‪pp‬ع كف‪pp‬اءاتهم المهني‪pp‬ة والعلمي‪pp‬ة‪ ،‬ثم إيج‪pp‬اد الوس‪pp‬ائل‬
‫الالزم‪pp‬ة لرف‪pp‬ع معنوي‪pp‬اتهم وترقي‪pp‬اتهم في العم‪pp‬ل واالس‪pp‬تمرار في‪pp‬ه وحثهم على المش‪pp‬اركة ب‪pp‬والئهم‬
‫لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫هي ذلك النشاط اإلداري المتعل‪pp‬ق بتحدي‪pp‬د احتياج‪pp‬ات المش‪pp‬روع من م‪pp‬وارد العامل‪pp‬ة‪ ،‬والعم‪pp‬ل على‬
‫توفير تلك الموارد البشرية باألعداد والكفاية التي تتناس‪pp‬ب م‪pp‬ع احتياج‪pp‬ات المش‪pp‬روع والعم‪pp‬ل على‬
‫استخدام تلك الموارد تلك الموارد استخداما فعاال في تحقيق أهداف الكفاءة اإلنتاجية‪.‬‬

‫هي اإلدارة المسؤولة عن اهتمام بالفرد والقيام بالفعالي‪pp‬ات ال‪pp‬تي تتعل‪pp‬ق بإيج‪pp‬اد الش‪pp‬خص المناس‪pp‬ب‬
‫بالمكان المناسب واستخدامه استخداما أمث‪pp‬ل والحف‪pp‬اظ علي‪pp‬ه وتط‪pp‬ويره لم‪pp‬ا يحق‪pp‬ق أه‪pp‬داف المنش‪pp‬أة‬
‫وبالتالي يضمن البقاء والنجاح في بيئة األعمال التي يسودها الثبات في التغيير‪.‬‬

‫هي إح‪p‬دى الوظ‪p‬ائف إدارة األساس‪p‬ية والرئيس‪p‬ية في كاف‪pp‬ة أن‪p‬واع المنظم‪p‬ات مح‪p‬ور علمه‪p‬ا جمي‪p‬ع‬
‫الموارد البشرية التي تعمل فيها وكل ما يتعلق بها أم‪pp‬ور وظيفي‪pp‬ة من‪pp‬ذ س‪pp‬اعة تعيينه‪pp‬ا في المنظم‪pp‬ة‬
‫وحتى ساعة انتهاء خدمتها وعملها فيها‪.‬‬

‫من خالل هذه التعاريف يمكن الوصول إلى تعريف ش‪pp‬امل إلدارة الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية بأنه‪pp‬ا‬ ‫‪‬‬
‫ذلك النشاط اإلداري الذي يتضمن توفير القوى العاملة التي تحتاج إليه‪pp‬ا المؤسس‪pp‬ة بص‪pp‬فة‬
‫دائم‪pp‬ة ومس‪pp‬تمرة‪ ،‬ك‪pp‬ذا تنمي‪pp‬ة ق‪pp‬درات العامل‪pp‬ة ال‪pp‬تي تحت‪pp‬اج إليه‪pp‬ا المؤسس‪pp‬ة بص‪pp‬فة دائم‪pp‬ة‬
‫ومستمرة‪ ،‬كذا تنمية قدرات العاملين والمساهمة والعمل على رفع كف‪pp‬اءاتهم االس‪pp‬تفادة من‬
‫ه‪pp‬ذه االس‪pp‬تفادة من ه‪pp‬ذه ال‪pp‬ثروة ب‪pp‬أعلى ق‪pp‬در ممكن لتحقي‪pp‬ق رس‪pp‬التها وأه‪pp‬دافها المس‪pp‬تقبلية‬
‫وهنالك عدة نظريات تثبت ذلك منها‪:‬‬
‫نظرية التون مايو‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تهتم بدراسة السلوك اإلنساني في المنظمات حيث تعد العالقات اإلنسانية نظرية تالمس واق‪pp‬ع‬
‫اإلنسان في العمل حيث تنطلق من كونه يجب أن يعامل بإنسانيته لتحافظ على كرامت‪pp‬ه وتل‪pp‬بي‬
‫احتياجاته من أجل تحقيق أهدافه وتتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬العمل على تنمية روح التعاون بين األفراد والمجموعات في محيط العمل‪.‬‬
‫تحفيز االفراد والمجموعات على اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تمكن األفراد من إشباع حاجاتهم االقتصادية واالجتماعية باالعتماد على التنظيم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫السلوك اإلنساني هو أحد العناصر الرئيسية المحددة لكفاءة اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القيادة اإلدارية تؤثر وتحفز اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االتصاالت وتب‪pp‬ادل المعلوم‪pp‬ات والتفاع‪pp‬ل االجتم‪pp‬اعي المفت‪pp‬وح بين العم‪pp‬ال واإلدارة مهم‬ ‫‪‬‬
‫جدا‪.‬‬
‫اإلدارة الديمقراطية هي األسلوب األفضل لتحقيق األهداف اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫التنظيم عالقة تنشأ بين مجموعات من األفراد ويربط أيضا العالقات االجتماعية‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫رابعا‪ :‬مفهوم إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫هناك اختالفات في تحديد مفه‪pp‬وم إدارة الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية وبه‪pp‬دف الوص‪pp‬ول إلى تعري‪pp‬ف أك‪pp‬ثر‬
‫وض‪pp‬وحا نس‪pp‬تعرض بعض التعريف‪pp‬ات إلدارة الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية كم‪pp‬ا أورده‪pp‬ا ع‪pp‬دد من الكت‪pp‬اب‬
‫والمؤلفين المهتمين بها‪:‬‬

‫‪ -‬هي ذلك النشاط اإلداري المتعلق بتحديد احتياجات المشروع من الم‪pp‬وارد العامل‪pp‬ة و العم‪pp‬ل على‬
‫توفير تلك الموارد البشرية باألعداد و الكفاية التي تتناسب مع احتياجات المشروع‪ ،‬و العم‪pp‬ل على‬
‫‪1‬‬
‫استخدام تلك الموارد استخداما فعاال في تحقيق أهداف الكفاءة اإلنتاجية‪.‬‬

‫‪ -‬هي اإلدارة التي تهدف إلى تكوين قوة عمل مستقرة‪ ،‬وفعالة و متعاون‪pp‬ة و ق‪pp‬ادرة على العم‪pp‬ل و‬
‫راغبة فيه‪ ،‬كونها نشاطا إداريا متعلقا بتحدي‪p‬د احتياج‪p‬ات المش‪p‬روع من الق‪p‬وى العامل‪p‬ة و توفيره‪p‬ا‬
‫‪2‬‬
‫باألعداد و الكفاءات المحددة و تحقيق االستفادة منها بأعلى كفاءة ممكنة‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ -‬هي اإلدارة المس‪pp‬ؤولة عن االهتم‪pp‬ام ب‪pp‬الفرد و القي‪pp‬ام بالفعالي‪pp‬ات ال‪pp‬تي تتعل‪pp‬ق بإيج‪pp‬اد الش‪pp‬خص‬
‫المناسب في المكان المناسب واستخدامه استخداما أمثل و الحفاظ عليه و تطويره بما يحقق أهداف‬
‫‪3‬‬
‫المنشأة‪ ،‬و بالتالي يضمن لها البقاء و النجاح في بيئة األعمال التي يسودها الثبات في التغيير ‪.‬‬

‫هي ذلك النشاط اإلداري المتمثل في وضع تخطيط للقط‪pp‬اع البش‪pp‬ري ال‪pp‬ذي يض‪pp‬من دائمي‪pp‬ة وج‪pp‬ود‬
‫الموارد العاملة التي تحتاج إليها المنظمة‪ ،‬ودائميه إمدادها بالعناصر البشرية المطلوبة‪ ،‬كما يتمثل‬
‫في تنمي‪pp‬ة ق‪pp‬درات الع‪pp‬املين وتحس‪pp‬ين أدائهم ورف‪pp‬ع كف‪pp‬اءاتهم المهني‪pp‬ة والعلمي‪pp‬ة‪ ،‬ثم إيج‪pp‬اد الوس‪pp‬ائل‬
‫الالزمة لرفع معنوياتهم و ت‪pp‬رقيتهم في العم‪pp‬ل و االس‪pp‬تمرار في‪pp‬ه ‪ ،‬وحثهم على المش‪pp‬اركة ب‪pp‬والئهم‬
‫‪4‬‬
‫لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫‪ -‬إدارة الموارد البشرية جزء من عمليات اإلدارة الكلية و ج‪pp‬زء من المنظم‪pp‬ة ال‪pp‬تي تعم‪pp‬ل فيه‪pp‬ا و‬
‫جزء أيضا من المجتمع الذي يحيط بها ‪ ،‬و هي مسؤولة عن اختيار العاملين واستثمار جه‪pp‬ودهم و‬
‫طاقاتهم و تنمية مهاراتهم و تحفيزهم و البحث في مشكالتهم و تقوي‪pp‬ة عالق‪pp‬ة التع‪pp‬اون بينهم و بين‬
‫‪5‬‬
‫زمالئهم و رؤساءهم ‪.‬‬

‫من خالل ه‪pp‬ذه التع‪pp‬اريف يمكن الوص‪pp‬ول إلى تعري‪pp‬ف ش‪pp‬امل إلدارة الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية بأنه‪pp‬ا ذل‪pp‬ك‬
‫النشاط اإلداري الذي يضمن توفير القوى العاملة التي تحتاج إليها المؤسسة بصفة مستمرة ودائمة‬
‫وكذا تنمية قدرات العاملين والمساهمة والعمل على رفع كفاءاتهم لالستفادة من هذه الثورة ب‪pp‬أعلى‬
‫كفاءة ممكنة لتحقيق رسالتها وأهدافها المستقبلية‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية إدارة الموارد البشرية وأهدافها‬

‫تعتبر إدارة الم‪pp‬واد البش‪pp‬رية ذات أهمي‪pp‬ة بالغ‪pp‬ة في المؤسس‪pp‬ة ش‪pp‬أنها ش‪pp‬أن ب‪pp‬اقي اإلدارات األخ‪pp‬رى‬
‫الموجودة فيها‪ ،‬وأدت التغيرات التي شهدها العالم على تزايد االهتمام ب‪pp‬الموارد البش‪pp‬رية من أج‪pp‬ل‬

‫تحقيق اهداف المؤسسة‪.‬‬

‫أوال‪ :‬أهمية إدارة الموارد البشرية‬

‫تظهر أهمية إدارة الموارد البشرية من خالل العناصر التالية‪:‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬
‫‪ ‬تنمية دور العنصر البشري في المنظمة لزيادة فعاليت‪p‬ه وت‪p‬أثيره على حي‪p‬اة الف‪p‬رد والمنظم‪p‬ة‬
‫‪6‬‬
‫وكذلك المجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬الموارد البشرية من أهم عناصر الرئيسية في اإلنتاج إذ أن ثورة أي دولة تنب‪pp‬ع من ق‪pp‬دراتها‬
‫على تنمية مواردها البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬العنص‪p‬ر البش‪p‬ري هم المح‪p‬رك األساس‪p‬ي للنش‪p‬اط االقتص‪p‬ادي‪ ،‬فه‪p‬و المس‪p‬ؤول عن مس‪p‬توى‬
‫األداء باعتب‪pp‬اره المح‪pp‬رك والعام‪pp‬ل المش‪pp‬ترك في تحري‪pp‬ك الق‪pp‬درات واإلمكاني‪pp‬ات المادي‪pp‬ة‬
‫للمجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬العنصر البشري هو استثمار إذا أحسن تدريب‪pp‬ه وتنميت‪pp‬ه يمكن المنظم‪pp‬ة من تحقي‪pp‬ق مكاف‪pp‬آت‬
‫طويلة األجل في شكل زيادة اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ ‬تنافسية المنظمة تنبع من كفاءة وفعالية مواردها البشرية‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪ ‬النظر بالمظالم و الشكاوي و الدعاوي المرفوعة على الموظفين أو من قبلهم‪.‬‬
‫‪ ‬تصميم البرامج الخدمية والترفيهية لنقل العاملين ومعالجتهم وللتأمين عليهم وإسكانهم‪.‬‬
‫‪ ‬اقتراح سياسات الدفع وما يستحقه العاملين من رواتب وأجور وعالوات‪.‬‬
‫‪ ‬الوق‪ppp‬وف على مع‪ppp‬دالت دوران العم‪ppp‬ل وت‪ppp‬أثيرات التغيب واالنقط‪ppp‬اع ووق‪ppp‬وع الح‪ppp‬وادث‬
‫واإلصابات‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط للق‪p‬وى العامل‪p‬ة في الدول‪p‬ة س‪p‬واء ك‪p‬انوا م‪p‬وظفين أو مس‪p‬تخدمين أو عم‪p‬ال وتحدي‪p‬د‬
‫االحتياجات منهم كما ونوعا‪.‬‬
‫‪ ‬التعاون مع متخذي القرارات من أجل االختيار والتعيين بعد اإلعالن عن الشواغر ومقابل‪pp‬ة‬
‫المتقدمين واختيارهم وإحالل المرشحين منهم‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬أهداف إدارة الموارد البشرية‬

‫يمكن ذكر أهداف هذه اإلدارة التي تسعى إلى تحقيقها في العناصر التالية‪:‬‬

‫‪ ‬تحقيق الكفاية اإلنتاجية من خالل دمج الموارد البش‪pp‬رية م‪pp‬ع الم‪pp‬وارد المادي‪pp‬ة ال‪pp‬تي تمتلكه‪pp‬ا‬
‫المنظمة لتحقيق االستخدام األمثل لهذه الموارد ال‪pp‬تي تس‪pp‬مى بالم‪pp‬دخالت‪ ،‬على اعتب‪pp‬ار أن‬

‫‪.6‬‬
‫‪7‬‬
‫المورد البشري ه‪pp‬و ال‪pp‬ذي يس‪pp‬تخدمها (م‪pp‬واد ‪،‬آالت ‪،‬تكنولوجي‪pp‬ا‪ )...‬و على مس‪pp‬توى أدائ‪pp‬ه‬
‫وكفاءته يتوقف حسب هذا االستخدام الذي ينتج عنه مخرجات (سلع‪ ،‬خ‪pp‬دمات) بالكمي‪pp‬ات‬
‫‪8‬‬
‫و الواصفات المطلوبة بأقل تكلفة‪.‬‬
‫الكفاي‪pp‬ة اإلنتاجي‪pp‬ة وح‪pp‬دها ال تكفي لتحقي‪pp‬ق النج‪pp‬اح والمنافس‪pp‬ة والبق‪pp‬اء للمنظم‪pp‬ة‪ ،‬فتحي‪pp‬ق‬ ‫‪‬‬
‫مخرج‪pp‬ات بكفاي‪pp‬ة عالي‪pp‬ة (كمي‪pp‬ة الس‪pp‬لع والخ‪pp‬دمات‪ +‬مواص‪pp‬فات ‪ +‬أق‪pp‬ل تكلف‪pp‬ة) من خالل‬
‫اس‪p‬تخدام كفء للم‪p‬وارد (م‪p‬دخالت)‪ ،‬يجب أن يك‪p‬ون بمس‪p‬توى ع‪p‬الي من الج‪p‬ودة لتحقي‪p‬ق‬
‫الرضا لدي عمالء المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬الحصول على األفراد األكفاء للعمل في مختلف الوظائف من أجل إنتاج السلع أو الخ‪pp‬دمات‬
‫‪9‬‬
‫بأحسن الطرق و أقل التكاليف‪.‬‬
‫‪ ‬االس‪pp‬تفادة القص‪pp‬وى من جه‪pp‬ود الع‪pp‬املين من إنت‪pp‬اج الس‪pp‬لع والخ‪pp‬دمات وف‪pp‬ق مع‪pp‬ايير الكمي‪pp‬ة‬
‫والنوعية المحددة مسبقا‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق انتماء ووالء األفراد للمنظمة والمحافظة على رغبتهم في العمل فيها وزيادته‪pp‬ا كلم‪pp‬ا‬
‫أمكن ذلك‪.‬‬
‫‪ ‬تنمي‪pp‬ة ق‪pp‬درات الع‪pp‬املين من خالل ت‪pp‬دريبهم لمواجه‪pp‬ة التغ‪pp‬يرات التكنولوجي‪pp‬ة واإلداري‪pp‬ة في‬
‫البيئة‪.‬‬
‫‪ ‬إيجاد ظروف عمل جديدة تمكن العاملين من أداء عملهم بصورة جيدة وتزي‪pp‬د من إنت‪pp‬اجيتهم‬
‫ومكاسبهم المادية‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬عناصر إدارة الموارد البشرية‬
‫إن إدارة الموارد البشرية هي المرشد األساسي لقرارات المؤسسات ألنها تض‪pp‬ع‬
‫القاعدة التي تربط األفعال ال‪p‬تي تق‪p‬وم به‪p‬ا باأله‪p‬داف ال‪p‬تي تس‪p‬طرها‪ ،‬وأدت التغ‪p‬يرات‬
‫الرئيس‪pp‬ية في األنظم‪pp‬ة االقتص‪pp‬ادية واالجتماعي‪pp‬ة والسياس‪pp‬ية في معظم ال‪pp‬دول على‬
‫اختالفها على االعتماد بالموارد البشرية من أج‪pp‬ل زي‪pp‬ادة مردودي‪pp‬ة المؤسس‪pp‬ة المالي‪pp‬ة‪،‬‬
‫وبالتالي أصبحت مكانة إدارة الم‪p‬وارد البش‪p‬رية ج‪p‬د مهم‪p‬ة كم‪p‬ا تمث‪p‬ل وظيف‪p‬ة أساس‪p‬ية‬
‫تعمل على تحقيق االستخدام األمثل للموارد البشرية بشكل يتوافق مع رسالة المؤسسة‬
‫ويساهم في تحقيقها‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مبادئ إدارة الموارد البشرية‬

‫إذا أرادت المؤسسة أن تحسن إدارة الموارد البشرية يجب عليها مراعاة المب‪pp‬ادئ األساس‪pp‬ية‬
‫‪10‬‬
‫التي ينبغي توفرها وااللتزام بها في ضوء المفاهيم اإلدارية المعاصرة‪ ،‬والمبادئ الرئيسية هي‪:‬‬

‫‪ .1‬تحقيق الكف‪pp‬اءة والفعالي‪pp‬ة لألداء ال‪pp‬وظيفي في الدول‪pp‬ة باعتب‪pp‬ار أن نج‪pp‬اح الجه‪pp‬از اإلداري‬
‫وتحقيقه لألهداف يتوقف على درج‪pp‬ة كف‪pp‬اءة أو فاعلي‪pp‬ة الع‪pp‬املين في‪pp‬ه‪ ،‬والكف‪pp‬اءة والفاعلي‪pp‬ة ال يمكن‬
‫تحقيقه‪pp‬ا إال من خالل تط‪pp‬بيق الوس‪pp‬ائل واألس‪pp‬اليب العلمي‪pp‬ة الحديث‪pp‬ة ووض‪pp‬ع السياس‪pp‬ات وال‪pp‬برامج‬
‫المتطورة‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪ .2‬إقامة العدل وإتاحة الفرص المتكافئة بين عموم المواطنين ومع‪pp‬املتهم بص‪pp‬ورة متس‪pp‬اوية‬
‫دونم‪pp‬ا تح‪pp‬يز وتعص‪pp‬ب بس‪pp‬بب الجنس أو القومي‪pp‬ة أو الل‪pp‬ون أو العش‪pp‬يرة أو الطبقي‪pp‬ة في عملي‪pp‬ات‬
‫اختيارهم وتوظيفهم‪ ،‬وإقامة العدل يس‪pp‬تلزم ع‪pp‬دم اس‪pp‬تغالل الع‪pp‬املين وحاج‪pp‬اتهم الى العم‪pp‬ل فتنته‪pp‬ك‬
‫حقوقهم أو تزيد ساعات عملهم أو يضغط عليهم كأن يرهقوا أو يهددوا بالفصل‪.‬‬

‫‪ .3‬وضع الموظف المناسب في الوظيفة المناسبة والتمييز بين المجد والمقصر ومكافأة ك‪pp‬ل‬
‫حسب إنتاجه أو حسب أداءه‪.‬‬

‫‪ .4‬م‪pp‬د العم‪pp‬ال بالمعلوم‪pp‬ات واألس‪pp‬باب األساس‪pp‬ية ال‪pp‬تي ت‪pp‬برز موق‪pp‬ف اإلدارة في معاملته‪pp‬ا‬

‫لألفراد على شكل عين‪ .‬فكثيرا م‪pp‬ا تمن‪pp‬ع اإلدارة مثال عن االس‪pp‬تجابة الى طلب العم‪pp‬ال أو نقاب‪pp‬اتهم‬
‫بشأن إعطائهم بيانات عن درجة نج‪p‬اح المؤسس‪p‬ة في الس‪p‬وق ومق‪p‬دار أرباحه‪p‬ا بحج‪p‬ة أن ذل‪p‬ك من‬
‫اختصاصاتهم بل من أسرار اإلدارة‪.‬‬

‫‪ .5‬دراس‪pp‬ة ق‪pp‬وة النقاب‪pp‬ات العمالي‪pp‬ة على حقيقته‪pp‬ا ودرج‪pp‬ة ذك‪pp‬اء قادته‪pp‬ا‪ ،‬إذا أن‪pp‬ه من مص‪pp‬لحة‬
‫اإلدارة إشراك العمال في اتخاذ القرارات المتعلق‪pp‬ة بهم واألخ‪pp‬ذ ب‪pp‬آرائهم واقتراح‪pp‬اتهم فيم‪pp‬ا يح‪pp‬دث‬

‫داخل المؤسسة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬وظائف إدارة الموارد البشرية‬

‫من خالل النظر إلى أهداف إدارة الموارد البشرية التي تختلف من مؤسسة إلى أخرى ومن‬
‫مجتمع إلى أخر باإلض‪pp‬افة إلى االختالف في التط‪pp‬ورات االجتماعي‪pp‬ة والسياس‪pp‬ية ال‪pp‬تي تس‪pp‬ود بيئ‪pp‬ة‬
‫المؤسسات‪ ،‬في ظل هذه االعتبارات من الممكن تحدي‪p‬د بعض الوظ‪p‬ائف الرئيس‪p‬ية إلدارة الم‪p‬وارد‬
‫البشرية على النحو التالي‪:‬‬

‫تهيئة القوى العاملة‪:11‬‬ ‫‪-1‬‬

‫نقص‪pp‬د ب‪pp‬ذلك توف‪pp‬ير الق‪pp‬وى العامل‪pp‬ة الض‪pp‬رورية حس‪pp‬ب الكف‪pp‬اءات والتخصص‪pp‬ات لس‪pp‬ائر اإلدارات‬
‫واألقسام وتهيئتها‪ ،‬يعني استحضارها بالنوعية والكمية المطلوبة والمقرر أنها سوف تنجز أعم‪pp‬ال‬
‫المؤسسة ويتم ذلك بالتعرف على العمال وأعداد العاملين‪.‬‬

‫تطوير القوى العاملة‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪11‬‬
‫هي الوظيف‪p‬ة الثاني‪p‬ة إلدارة الم‪p‬وارد البش‪p‬رية من أج‪p‬ل رف‪pp‬ع كف‪p‬اءة الع‪p‬املين عن طري‪p‬ق الت‪p‬دريب‬
‫والتوجيه بناءا على أسس عملية‪ ،‬محققة للكفاءة اإلدارية بأق‪pp‬ل وقت وتكلف‪pp‬ة ويتم تط‪pp‬وير الع‪pp‬املين‬
‫‪12‬‬
‫من أجل أن يكونوا مؤهلين لشغل وظائف أخرى أكثر تعقيدا‪ ،‬ويشمل تنفيذ هذه الوظيفة ما يلي‪:‬‬

‫التخطيط المهني‬ ‫‪‬‬

‫إعداد إدارة برامج لتطوير العاملين‬ ‫‪‬‬
‫التخطيط لنشاط التدريب وتنفيذه‬ ‫‪‬‬
‫الحفاظ على القوى العاملة‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫يقصد بالحفاظ على هذه القوى إدامة وصيانة األفراد الع‪p‬املين في المنظم‪p‬ة وتوف‪pp‬ير بيئ‪p‬ة آمن‪p‬ة لهم‬
‫وتشتمل المحافظة على العاملين المتوفرين والتأكد من سالمتهم وعدم تعرض‪p‬هم المخ‪p‬اطر وأيض‪p‬ا‬
‫الحفاظ على قوى العاملين من الشيخوخة لتجنيبها الع‪p‬وز والحاج‪p‬ة بع‪p‬د أن أدت رس‪p‬التها‪ ،‬يض‪pp‬اف‬
‫إلى ذلك توفر مناخ تنظيمي تسوده درجة عالية من الرضا الوظيفي لدى العاملين بحيث يبقون في‬
‫‪13‬‬
‫المنظمة‪ ،‬أي أن العملية تمثل على األقل الفعاليات التالية‪:‬‬

‫وضع وتنفيذ نظاما للسالمة المهنية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫متابعة قوانين العمل ومتطلباتها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االختبار والتعيين‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫يقوم هذا النشاط بانتقاء أفض‪pp‬ل المتق‪p‬دمين لطلب التوظي‪p‬ف في المنظم‪p‬ة من ال‪p‬ذين ج‪p‬رى انتق‪p‬اءهم‬
‫باستخدام معايير اختيار وضعت من خالل تصميم وتحليل العمل وتع‪p‬يينهم في الوظ‪p‬ائف الش‪p‬اغرة‬
‫‪14‬‬
‫المتوافقة مع مواصفاتهم‪.‬‬

‫تصميم أنظمة المزايا وخدمات العاملين‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫تهتم المؤسسات بمنح عامليها مزايا معينة مثل‪ :‬المعاشات والتأمين‪pp‬ات الخاص‪pp‬ة ب‪pp‬المرض‪ ،‬العج‪pp‬ز‬
‫والبطالة‪ ،‬كما تهتم بتقديم خدمات للعاملين في شكل خدمات مالية‪ ،‬اجتماعية‪ ،‬رياضية‪ ،‬قانونية ق‪pp‬د‬
‫تمتد إلى اإلسكان والمواصالت وغيرها‪.‬‬

‫تصميم أنظمة الحوافز‪:‬‬ ‫‪-6‬‬

‫تكمن في منح مقابل ألداء متميز ويمكن تحفيز العاملين على أدائهم الفردي أو الجماعي من خالل‬
‫الحوافز الفردية والجماعية وهناك أيضا حوافز على أساس األداء‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫‪13‬‬

‫‪14‬‬
 ‫تصميم هيكل األجور‪:‬‬ ‫‪-7‬‬
‫تهتم هذه الوظيفة بالقيمة واألهمية النسبية لكل وظيف‪pp‬ة وتحدي‪pp‬د أجره‪pp‬ا كم‪pp‬ا تهتم ب‪pp‬اإلدارة الس‪pp‬ليمة‬
‫لنظام األجور‪.‬‬

‫تقييم األداء‪:‬‬ ‫‪-8‬‬

‫تتم عملية تقييم األداء الوظيفي من خالل أساليب معينة حيث يقوم الرؤساء المباشرين غالبا بتق‪pp‬ييم‬

‫العاملين وكشف الفجوة في األداء أي التقصير في األداء‪.‬‬

‫تخطيط المسار الوظيفي‪:‬‬ ‫‪-9‬‬

‫تهتم هذه الوظيفة بتخطيط التحركات الوظيفية المختلفة للعاملين في المؤسس‪pp‬ة وعلى األخص فيم‪pp‬ا‬
‫يخص الترقية والتكوين ويحتاج هذا إلى معرفة نقاط القوى والضعف لدى الفرد‪.‬‬

‫خالصة‪:‬‬

‫إن المورد البشري يعتبر من أهم الدعائم التي تستند إليها المؤسس‪pp‬ة في رف‪pp‬ع مردوديته‪pp‬ا وكفاءته‪pp‬ا‬
‫اإلنتاجي‪p‬ة وتكم‪p‬ل ب‪p‬اقي الوظ‪p‬ائف باعتب‪p‬اره العنص‪p‬ر المفك‪p‬ر في المؤسس‪p‬ة والق‪p‬ادر على االبتك‪p‬ار‬
‫والتجديد‪ ،‬لذلك تسعى المؤسسة إلى إعطاء أهمي‪pp‬ة ومكان‪pp‬ة خاص‪pp‬ة في إدارة الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية ألن‬
‫نج‪pp‬اح أي مش‪pp‬روع يتوق‪pp‬ف إلى ح‪pp‬د كب‪pp‬ير على م‪pp‬دى فاعلي‪pp‬ة ومه‪pp‬ارة الع‪pp‬املين في أداء أعم‪pp‬الهم‬
‫ووظائفهم ألنه عنصر ال يمكن التقليل من شأنه و نظرا للظ‪pp‬روف الحالي‪pp‬ة ال‪pp‬تي تعيش‪pp‬ها المؤسس‪pp‬ة‬
‫في ظل العولمة و تزايد المنافس‪pp‬ة أدى ذل‪pp‬ك الى التغي‪pp‬ير في إدارة الم‪pp‬وارد البش‪pp‬رية و التوج‪pp‬ه إلى‬
‫االهتمام أكثر في إدارته بطريقة علمية و فعالة‪ ،‬و نجد أن أهم سياس‪pp‬ات و وظ‪pp‬ائف إدارة الم‪pp‬وارد‬
‫البشرية تتمثل في تهيئة القوى العاملة و الحفاظ عليها‪ ،‬تصميم أنظمة المزايا و خدمات العاملين و‬
‫أنظمة الحوافز و تصميم هيكل األجور باإلضافة إلى سياسة االختيار والتعيين ‪.‬‬

‫هذه السياسات تمكن المؤسسة من تحقيق أهدافها التي تختلف من مؤسسة إلى أخ‪p‬رى ومن مجتم‪p‬ع‬
‫إلى آخر باإلضافة إلى االختالف في التطورات االجتماعية والسياسية التي تسود البيئة التي تعيش‬
‫فيها المؤسسة التي تفرض أساليب معينة لتنظيم عالقة اإلدارة بالع‪pp‬املين ل‪pp‬ذلك وجب علين‪pp‬ا كس‪pp‬ب‬
‫وتنمية والحفاظ على هذا المورد‪.‬‬