‫الفصل‬

‫السلوك االنساني ‪:‬هو مجموعه التصروفات المرتبطه بكل فرد من‬

‫حيث العوامل النفسيه وهي عوامل داخليه لكل فرد وهناك‬
‫عوامل اجتماعيه‬
‫ماهي جوانب السلوك التنظمي‪:‬‬
‫الجانب االنفعالي‬ ‫الجانب العقلي وي‬ ‫جانب حركي‬
‫الذهني‬
‫يتمثل في مجموعه يمثل في مجموعه من‬ ‫يتماثل في‬
‫التي يمارسها الفرد االنفعاالت التي يتميز‬ ‫االسجاية‬
‫مثل ‪:‬االدرك و التفكير بها كل فرد مثل‬ ‫الحركه‬
‫السعاده و الفرح و‬ ‫مثل‪:‬اشارة‬
‫الغضب‬

‫تعريف السلوك التنظمي‪:‬درسة السلوك التنظمي وي اتجهاته‬

‫واداه داخل المنظمة بي االضافه الي دراسة النظرية العلميه‬
‫المرتبطه بعلم النفس وي علم االجتماع‬
‫هل يمكن التميز بين سلوك الفرد االجتماعي‪:‬‬
‫‪.1‬سلوك االفراد ‪ :‬هومجموعه من التصروفات التي تخص شخص‬
‫معين‬
‫علم النفس‬
‫‪.2‬السلوك االجتماعي‪ :‬هو السلوك الذي يتمثل في عالقات الفرد‬
‫بي االخرين‬
‫علم االجتماع‬
‫خصاص السلوك التنظمي في المنظمات‬
‫السلوك التنظمي ليس علم مستقل انما هو علم فرعي‬
‫ينتمي الي علم االدار ه السلوك التنظمي يستمد من‬
‫علم النفس و علم االجتما ع‬
‫السلوك التنظمي يهتم بدرسة سلوك جميع االفرد‬
‫العملين داخل المنظمه‬
‫ابعاد السلوك التنظمي‬
‫• عوامل اجتماعيه للسلوك‬
‫‪ o‬عوامل تنظميه للسلوك‬
‫السلوك‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫التنظممي‬
‫عن طريق اسلوب المقبالت و ق ْوىْم‬
‫االستقصا‬
‫وثاىْق وي سجالت العمل‬ ‫ْ‬ ‫تحليل‬
‫اسلوب دلفايو اسلوب المالحظه‬

‫الفصل الثاني‬
‫تعريف الشخصيه‪:‬هي عبارة عن نظام متكامل من العوامل‬
‫ْ‬
‫الخصاىْص التنميه والذهنيه الذاتيه التي تميزسلوك‬ ‫الشخصيه و‬
‫الشخص عن االخرين‬
‫محدادت الشخصيه بي شرح مختصر‬
‫عوامل ورثيه ‪:‬هي العوامل المورثه من االباء‬
‫والجدات عوامل اجتماعيه‪ :‬هي التي نكتسبها‬
‫من الب ْيىْه المحيطه بنا‬
‫عوال موقفيه‪ :‬هي التي نكتسبها من الظروف‬
‫وي االحداث اليوميه‬
‫الخصاءص التي تميز كل فرد‬
‫‪ .1‬عوامل االجماعيه‬
‫‪ .2‬االستقرار االجتماعي‬
‫‪ .3‬المنفاسه مع االخرين‬
 ‫‪ .4‬تحمل المخاطر‬
‫‪ .5‬الرغيه في انجاز العمل‬
‫‪ .6‬القدره علي االقناع‬

‫انماط الشخصيه للموظفين‬

‫الموظف السلبي‪ :‬هو الموظف الذي يمارس االحباط علي‬
‫نفسيتيه وي علي الخرين الموظف الناقص ‪:‬هو المظف الذي‬
‫يمارس النقص االيجاب ي‬
‫الموظف المتعالي ‪:‬هو موظف مغرور ومتكبر علي االخرين في‬
‫االعمل الموظف الكسول ‪:‬يرجع الكسل الي اساباب صحيه التي‬
‫لها عالقه بي العمل الموظف المتميز‪:‬الذي لديه القدره العلي‬
‫علي انجاز االعمااللمطلوبه في وقت محدا د الموظف البحث عن‬
‫االخطاء‪:‬هو الذي يبحث عن الخطاء االخرين حتي ولو كنت‬
‫صغيره‬

‫هل يمكن قياس ودرسة شخصية الفرد‬

‫‪:1‬اختبارات المواقف العمليه ‪ :‬و في هذا النوع يهيئ للشخص‬

‫موقف عملي تطبيقي مماثل للمواقف الطبيعية و ذلك الختبار‬
‫قدره الفرد علي التصرف‬
‫‪ :2‬اختبار االسقاط ‪ :‬و هو سلوك ال شعوري و عمليه دافعيه‬
‫يقوم الشخص بالقاء عيوبة و لومة علي شخص اخر‬
‫‪ :3‬اختبارات االسئله‪ :‬هو اختبار ترستون لتقديم توافق‬
‫الشخصية و الذي يتكون من ‪ ٢٢٢‬سؤا ل‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫تعريف التعلم‪:‬هو نشاط عقلي وجسماني وانفعالي مرتبط‬
‫بصفات الفرد الموروثه والمكتسبه من البرمج التدربيه و‬
‫التفاعل مع االخرين‬
‫التعلم التنظمي ‪ :‬هي عمليه مستمره للمعرفه المتكامله‬
‫االفكار الجديده المبتكره‬
‫اهمية التعلم في المنظمات ‪ :‬يساهم في المحافظه علي‬
‫انظمت العمل و يساعد القاده علي تطوير اداء المنظمه من‬
‫التصال و التواصل مع االخرين‬
‫انواع التعلم‬
‫احادي الحلق‪ :‬اكتشاف الحطاء ونصحية و تحسينها وفقن‬
‫ثناىْي الحلقه ‪:‬هي المشكالت‬ ‫للمشكالت الروتنيه ْ‬
‫المتجددة وي المتطورة الغير الروتنيه‬
‫ثالثي الحلقه ‪:‬يهتم بي المشكالت الروتنيه وي الغير‬
‫الروتنيه‬
‫وضح ما هي نظريات التعلم المتبعه في المنظمات مع‬
‫الشرح‬
‫التعلم بي النتيجه الالحقه‪:‬هو سلوك الفرد الي موقف‬
‫واالحداث السعيده المشعه من الحاحات االنسانيه‬
‫العلم بي المحاكاة ‪ :‬تركز هذه النظريه علي الملحظة واتبع‬
‫افعال وتصرفات االخرين بينما التعم بي المحاكه هو الرغبه في‬
‫تقليد سلكيات االجابيه لدي االخرين وفعل االفضل لي التميز‬
‫عن االخري ن‬
‫التعلم الشرطي‪:‬هو تحقيق واشباع حجات انسانيه معينه من‬
‫خالل اداء ملحوظ من التصرفات واالفعال من اجل الحصول‬
‫عليها‬
‫التعلم باالتبصار‪:‬هو لحظات االلهام والتامل والتفكير العميق لحل‬
‫مشكالت معينه او البحث عن فرص جديده واستغاللها‬
 ‫الفصل الرب ع‬
‫تعريف االدرك‪ :‬هي عمليه ذ هنية وعرفيه تساعد االفراد علي‬
‫فهم وتفسير مايحيط به من مواقف واحداث باالعتماد علي‬
‫االتباع الحسي‬
‫ماهي مرا حل العمليه االدركيه مع شرح مختصر لي كل مرحله‪:‬‬
‫‪ .1‬الميثرات‬
‫‪ .2‬التسجيل‬
‫‪ .3‬التفسير‬
‫‪ .4‬االستجابه‬
‫تحديد العالقه بين التغير في ‪5.‬‬

‫الشخصيه والتغير في االدرك‬

‫نجد الفرد المتفتح ذهنيا لديه القدره علي استيعاب‬

‫المواقف و شرح مواقف جديده بينما االفرد المتحجر اليسطتيع‬
‫االتامل وال يجد افكار جديدة‬
‫الفصل‬
‫عرف دوافع السلو ك‪ :‬تعبر عن حا جات الفرد التي يسعا‬
‫الي تحقيقها و تؤثر علي سلوكه‬
‫عرف الدفعيه االدريه ‪ :‬تعبر عن توجيه سلوك المودرين و‬
‫الموظفين لي اشباع حاجتهم المديه و المعنويه من خالل‬
‫التفعل بين اهدافهم الشخصيه واهداف المنظمه‬

‫ونظرية ‪X‬و‪y‬‬
‫ايجابي متفال ينظر المدرين الي العملين علي انهم يحبون‬
‫سلبي متشام ينظر المدرين العملين علي انهم ال ‪Y‬العمل‬
‫يحبون العمل‬
‫نظرية الطموح‪ :‬يري دافع الر ئيس لعمل الفرد هو تحقيق‬
‫طموحه وبالتالي طموح الفرد تمثل انجاز المرتب‬
‫نظرية التوقع ‪ :‬تقوم هذه النظريه علي اقترض ان السلوك الفرد‬
‫مني علي االدرك العقالني الذي يحقق له اكبر قوه ممكنه و‬
‫بي اقل تكلفه‬
‫الفصل السادس‬
‫تعريف االتجهات ‪ :‬هو مجموعه من االنطبعات في ثقافه مجتمع‬
‫معين حيث تؤثر في سلوك االفرد اتجاه موضع معين او فكره‬
‫معينه‬
‫عناصر االتجهات ‪:‬‬
‫الفكري ‪ :‬يشمل فهم الطالب وادركهم وقدرتهم واهدفه‬
‫العطفي ‪ :‬يشمل مادي تصويري للطالب والتعاطف معهم‬
‫التفصلي لي سلوك معين ‪ :‬يشمل التصرف بي طريقه‬

‫معينه مع ا لطالب مثل اال خطاء امتحان سهل ام صع‬

‫ب وظائف االتجهات ‪:‬‬
‫التاقلم ‪:‬التكيف مع الب يئه المحيطه للفرد‬
‫الدفاع عن النفس ‪ :‬دعم وتقوية موقف الفرد عند التعامل مع‬
‫اشخاص او افعل اخري‬
‫التعبير عن القيم و المواقف ‪ :‬موقف يتم اخزه الفرد من‬
‫اشخاص او افعال‬
‫المعرفه ‪ :‬كم المعلومات المتركم التي تخص الفرد في م جال‬
‫معين‬
‫العوامل التي تؤثر في تكوين االتجهات‪:‬‬
‫المحددات الثقافيه و االجتماعيه‬
‫الدوافع و ال حاجات‬
‫انماط الشخصيه‬
‫المعلومات وطيفية ادركه‬
 ‫الفصل‬
‫تعريف الضغط‪:‬هو الحاله الجسديه و النفسيه للشخص و‬
‫التجعله متوترا وتهدده ببلوغ الحدود القصوي الحتماله او‬
‫تجاوزها‬
‫تعريف التوتر ‪:‬هو حاله من القلق تولد حاله من عدم الثبات‬
‫االنفعالي لي الفرد‬
‫مصادر ضغط الدور‬
‫‪.1‬غموض الدور‬
‫‪.2‬سراع الدور‬
‫‪.3‬عباء الدور‬
‫‪.4‬تجوز الحدود التنظميه‬
‫‪.5‬المسؤليه عن االخرين‬
‫‪.6‬العالقات مع االخرين‬