DIGITAL

PERFORMANCE MARKETING
COACHER: TRẦN QUỐC KỲ- CEO GIGAN JSC
 AGENDA
TỔNG QUAN
Về Performance Marketing

05
02

OPTIMIZATION
Phân Tích và Tối Ưu
03

METRICS
Chỉ Số Tối Ưu 04
01

MỞ ĐẦU STRUCTURE
Tổ Chức & Giám Sát
Giới Thiệu Bài Học
 MỞ ĐẦU
01 Giới Thiệu Bài Học
GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN

Ad Network
IDD Ad Network - E-commerce

Listing Performance Marketing

Yellow Page Chin Ad serving
Fanpages Chin Tracking
Google Map Market Place: Lazada, Tiki, Shopee...

Technology D2C Solution

IT Digital Brand Launch
Content & SEO Digital Performance
E-Distribution
Digital Transformation
Consulting
 OUTCOME

HIỂU GIÁM SÁT

Phương pháp tổ chức Theo dõi, đánh giá số liệu
triển khai và các công triển khai trên digital
đoạn triển khai Marketing mạch lạc và
Performance Marketing. trực quan hơn.

Start 1 2 3 4 5 Finish

BIẾT TỔ CHỨC TỐI ƯU

Nắm bắt chi tiết mô hình
hoạt động triển khai
Digital Performance.
Xây dựng triển khai chiến
dịch digital performance
Marketing làm nền tảng
cho việc tối ưu.
Có đủ cơ sở đến quyết
định và tối ưu hiệu quả
marketing dựa trên logics
nhất định, nhằm đáp ứng
nhu cầu cho campaign.
 TỔNG QUAN
02 Thực trạng về thị trường
Digital Performance
NHU CẦU

CPA CPO CPS

CPD
CPC

DISCOUNT
CPM
 TƯ DUY ĐÚNG VỀ PERFORMANCE MARKETING
ỨNG DỤNG RỘNG
Hầu hết các giai đoạn triển khai
Digital Marketing (Brand,
Acquisition, Up Sale..)
KIỂM SOÁT
Giúp doanh nghiệp kiểm
soát được hoạt động triển
khai và giảm thiểu rủi ro
Marketing Online.
MINH BẠCH SỐ LIỆU
Mô hình Digital Performance
Marketing giúp chủ doanh
nghiệp có góc hình chính xác
số liệu truyền thông, biết kênh
nào hiệu quả và chưa hiệu
quả một cách trực quan.
TỐI ƯU CHI PHÍ
Giúp doanh nghiệp có cơ sở đánh
giá và tối ưu chi phí
 ĐẶC ĐIỂM ỨNG DỤNG PERFORMANCE MARKETING

CHIẾN DỊCH MỤC TIÊU PERFORMANCE

Thương Hiệu Hiển thị / Impression CTR%

Tương tác Click / Action CTR% / CPC

Traffic Click / Action CTR% / CPC / Bounce rate / CR%

Chuyển đổi Click / Action CR% / CPA / CIR

Bán hàng CPA / CPO Khối lượng / CIR% / ROI

TRIẾT LÝ TRIỂN KHAI PERFORMANCE MARKETING
YẾU TỐ CẦN VÀ ĐỦ ĐỂ TIẾN HÀNH CHIẾN DỊCH
PERFORMANCE

Thống nhất chỉ số mục tiêu của chiến dịch Luôn luôn đảm bảo chiến dịch truyền
ngay từ đầu. thông trong tầm kiểm soát.

Hiểu khách hàng muốn gì & sự khác biệt Hãy đề xuất, yêu cầu, gợi ý những
của sản phẩm/dịch vụ. sáng kiến của bạn.

Cảm nhận/dùng thử để tin vào sản phẩm/ Phân tích và tối ưu chiến dịch theo thời
dịch vụ. gian thực.
GALLE WATCH
TARGET AUDIENCE

Location: Toàn quốc

User: Level B+, Business Men - Women
Sản phẩm: Đồng hồ chính hãng cao cấp

CHALLENGES

Mong muốn chuyển dịch mô hình kinh doanh từ

Offline lên Online trong khi hệ thống nền tảng
Marketing chưa hoàn thiện. Giá trị sản phẩm có phân
khúc trung cao cấp nên khó chốt đơn trên môi trường
online.
EXECUTION & RESULTS Mục tiêu: Tăng trưởng 120% so với cùng kỳ
Triển khai: Analytics, Optimization Digital Performance Nội dung: Triển khai campaign Online - Offline
Kênh: PR, LDN, Google, Facebook, Remarketing... Time: 01/11/2019 - 31/12/2019
Kết quả: Tăng trưởng 300% tháng 11-12/2019
THE BEAUTY
OF JONES
TARGET AUDIENCE

Location: Toàn quốc

User: 20+, Nữ 90%
Sản phẩm: Trị Mụn Organic cho da nhạy cảm

CHALLENGES

Doanh nghiệp 03 năm liền không tăng trưởng, và

đang phụ thuộc và quảng cáo Facebook, thiếu hệ
thống kiểm soát các bộ phận làm việc. Cần chiến lược
bài bản và hoàn thiện hệ thống, nhân sự vận hành để
phục vụ nhu cầu phát triển.
EXECUTION & RESULTS Mục tiêu: Đạt Doanh số 200% so với 2019
Triển khai: Tư vấn và ứng dụng giải pháp tối ưu Nội dung: Tư vấn công nghệ & triển khai tối ưu
Kênh: Toàn bộ hoạt động Marketing trên online Time: 20/12/2019 - Nay
Kết quả: Tăng trưởng quý 1 2020 30% so với cùng kỳ.
ERA GROUP
TARGET AUDIENCE

Location: Toàn quốc

User: Level A+, quan tâm đến Bất Động Sản
Sản phẩm: Bất Động Sản

CHALLENGES

Là chủ đầu tư dự án, mong muốn chuyển đổi mô hình

Marketing, bán hàng và quản lý hệ thống dữ liệu
khách hàng tập trung, kiểm soát hiệu quả marketing
và hoạt động chăm sóc bán hàng của các đối tác NPP
hay Sale
EXECUTION & RESULTS Mục tiêu: Scale up Lead & xây dựng hệ thống MKT
Triển khai: Optimization, tư vấn xây dựng Team MKT Nội dung: Tư vấn triển khai và ứng dụng vận hành
Kênh: LDN, Google, Facebook, Lead CRM…. Time: 01/03/2020 - Nay
Kết quả: Hệ thống Marketing, tối ưu cost Lead 45%
 METRICS
03 Chỉ số đánh giá đo lường
Performance Marketing
CHỈ SỐ TRỌNG YẾU

CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG TRONG

DIGITAL?

Cơ sở đánh giá hiệu quả

Trọng yếu

Thứ yếu

Có độ lệch nhất định

METRICS ĐÁNH GIÁ CHO CREATIVE & CONTENT

✔ Đạt tiêu chuẩn quảng cáo

✔ Đúng mục tiêu tiếp cận

✔ Đủ số lượng tối ưu

✔ Dựa trên chỉ số quan tâm

 CHỈ SỐ PERFORMANCE NGÀNH ECOMMERCE

No CHỈ SỐ DIỄN GIẢI GHI CHÚ

1 CPM Cost / Impression CTR%

2 CPC Cost / Click Bounce rate, CR%

3 CR% Chuyển đổi Conversion

4 CPO Cost / Order Cost per order

5 CAC Cost Acquisition Customer Cost per new user

6 NET NC Net / New Customer ROI

7 PEV Per Ecommerce Value Doanh thu / Click

8 CIR% Cost In Revenue Chi phí / doanh thu

9 VOLUME Khối lượng Lớn

 CHỈ SỐ PERFORMANCE NGÀNH GIẢI TRÍ

NO CHỈ SỐ DIỄN GIẢI GHI CHÚ

1 CPM Cost / Impression CTR%

2 CPC Cost / Click Bounce rate, CR%

3 CR% Chuyển đổi Conversion

4 NRU New Register User Người dùng đăng ký

5 PU / PR% Payment User / Rate % người thanh toán

6 CPA / CPI Cost Per Action / Install Chi phí / cài đặt

7 CIR% Cost In Revenue Chi phí / doanh thu

8 ROI Return On Investment P&L

9 ARPU Average Revenue Per User Tổng user

10 RR% Retention Rate % User trở lại

11 DAU Daily Active User Sử dụng hàng ngày

 CHỈ SỐ PERFORMANCE NGÀNH KHÁC

NO CHỈ SỐ DIỄN GIẢI GHI CHÚ

1 CPM Cost / Impression CTR%

2 CPC Cost / Click Bounce rate, CR%

3 CR% Conversion rate Chuyển đổi

4 CPL Cost Per Lead Chi phí / điền form

5 CPQL Cost Per Qualified Lead Chi phí / người xác nhận

6 CPA Cost Per Action

7 CIR% Cost In Revenue Chi phí / doanh thu

8 ROI Return On Investment P&L

 PHƯƠNG THỨC ĐỊNH DANH METRICS ĐỂ TỐI ƯU

#5 #4 #3 #2 #1
VOLUME MUA TƯƠNG VISITS THẤY
TÁC

REVENUE CR% BOUNCE RATE CLICK IMPRESSION

 STRUCTURE
04 Tổ Chức & Giám Sát
Chiến Dịch Performance Marketing
TỔ CHỨC TEAM

DIGITAL MARKETING TEAM

Creative / Content Online Marketing Customer Service

Task - KPIs Task - KPIs Task - KPIs

Report - Review Report - Review Report - Review

Reward Reward Reward

Material Conversion Sale

 PHƯƠNG ÁN TIẾP CẬN
Excitement Triggered
Interactive Content Driven
Persuasive Experiences Lead/Sale
Top-of-mind build up and maintain

Facebook Promote Post

Awareness Impression / Reach Facebook Click to website
Mass Display Facebook Website Conversion
Content Roll-out Dynamic Retargeting Ads
Click / Post Click / Fan
Engagement followers / Comment / inbox Google Search Ads
Google Display Network
Facebook Promote Page Frequency + Repetitive (Remarketing)
Dynamic Retargeting
Facebook Promote Post Testimonial New Visitor (Website)
Premium Explosion / Pageview (FB)
Facebook Video View
Facebook Click to Website
Google Display Network RE- Cookies Audience User Interest
Facebook Promote Post TARGETING Desk/Mobile Networks Product based
Youtube Trueview Facebook Segmentation
Facebook Click to website
Google Display Network
Youtube Video Discovery Ads REGISTER
TỔ CHỨC UTM

THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ NAMING CAMPAIGN

Utm_source GG, FB, CC…. CAMPAIGN-NAME

Utm_campaign SEM, SEO, Display… _TIMELINE/ADS_MODEL...

Utm_medium CPC, CPM, CPD _LOCATION/TARGET...

Utm_content Ten-chien-dich _CONTENT/PROMOTION..EXT

TỔ CHỨC UTM
 HỆ THỐNG TRACKING

FREE INHOUSE PREMIUM

• Campaign Dashboard • Google Sheet (builder) • Google Analytics

• Google Analytics • Online to Offline • Google Double Click
• Piwik • CRM tracking Flow • Appsflyer
• Google Analytics Big Data
• Google Data Studio
• Firebase
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GOOGLE ANALYTICS

Xem xét TA Device

Tỷ lệ chuyển đổi từ PC
cao hơn, trong khi
traffic ít hơn
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GOOGLE ANALYTICS

User phần lớn đang tập trung

vào giới trẻ

Content cần hướng theo

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GOOGLE ANALYTICS

Cần phân bố target vào Nam nhiều hơn

Chất lượng nam tốt hơn nữ trong khi traffic đang

ngược lại.
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GOOGLE ANALYTICS

Cần đẩy mạnh ngân sách vào remarketing.

Tỷ lệ chuyển đổi từ Returning đang rất tốt

PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GOOGLE ANALYTICS
Cần xem lại chiến lược Promotion

Tỷ lệ chuyển đổi tương đối ổn định nhưng

doanh thu thì không ổn định.
MARTECH TOOL SUPPORT
MARTECH TOOL SUPPORT
MARTECH TOOL SUPPORT

https://bit.ly/share-tool-br
 OPTIMIZATION
05 Triển khai và tối ưu
QUY TRÌNH TỐI ƯU
A/B TEST
A/B Test Content, Design,
Target (max 10%)
OPTIMIZATION SCALE UP
Xác định lại chiến dịch Mở rộng đối tượng, phát triển
truyền thông hiệu quả, content để thực hiện mục đích
content, target…(EST 20%) scale up ( EST 70%)

1 2 3

TÁI TẠO 4 5 ANALYTICS

Tái tạo Content & Design, Giám sát và phân tích
campaign mới campaign realtime
TỐI ƯU CONTENT

YẾU TỐ CHÍNH
TẠO THU HÚT
CUNG CẤP THÔNG TIN
KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG

YẾU TỐ HỖ TRỢ
TREND
LIKE NGAY HÌNH ẢNH
LỢI ÍCH
TỐI ƯU DESIGN

LƯU Ý
NÓNG
NGẮN GỌN SÚC TÍCH

CHÍNH XÁC THÔNG TIN

GIÁ (NẾU CÓ)

KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG

LẠNH TẠO CHÚ Ý
 TỐI ƯU QUẢNG CÁO
Chiến dịch 01 Chiến dịch 02
Click: 1.000 Click: 1.000
Order: 20 Order: 5
CPC: 2.000 VND CPC: 10.000 VND
COST: 2.000.000 VND COST: 10.000.000 VND
AOV: 250.000 VND AOV: 15.000.000 VND
Doanh thu: 5.000.000 VND Doanh thu: 75.000.000 VND

CR%: 2% CR%: 0,5%

CPO: 100.000 VND CPO: 400.000 VND
CIR% 40% CIR% 13,3%
PEV: 5.000 PEV: 75.000
 TỐI ƯU QUẢNG CÁO A/B TEST

A01 => 500 | 5

2.000
A
Click
A02 => 300 | 3

1.000 Click
A03 => 200 | 0 20
Order
A/B 2.000 click
KPIs: 20 Order
1%
B01 => 500 | 0 CR%

B B02 => 300 | 7

OK
B03 => 200 | 5
1.000 Click
 OPTIMIZATION

A01 => 500 | 6

2.000
A
Click
A02 => 500 | 4

1.000 Click
A03 => 200 | 0 25
Order
A/B 2.000 click
KPIs: 20 Order
1,25%
B01 => 500 | 0 CR%

B B02 => 500 | 9

OK
B03 => 500 | 6
1.000 Click
 SCALE UP

A1.1
B2.1
A1 A1.2 B2 B2.2
1.000 Click A1.3 1.000 Click B2.3
A_n 2.000 click 2.000 click
KPIs: 20 Order B_n
KPIs: 20 Order

A2.1 B3.1
A2 A2.2 B3 B3.2

1.000 Click A2.3 1.000 Click B3.3

Cảm nhận và cho chiến dịch cơ hội đôi khi là điều cần thiết.
SCALE UP

F&B
RETAIL

TRAVEL
FINTECH

YOUR CAMPAIGN
EDUCATION
TARGET EXT:
FASHION
MALE ONLY
HCM - HN - AGE: 25 - 45
OFFICER - BUSINESS MEN
ENTERTAINMENT
BACKUP PLAN

20% & KPIs PLAN

SAVE COST!!!
B
 TỔNG KẾT

DEFINITELY ANALYTICS DATA SEGMENT

- KPIs campaign - Tracking - Cookie, Pixel..
- IDEA / Concept - Metrics Focus - Email, Phone...
- Media Plan - Daily, Weekly.. - Remarketing..
- Offer (promotion) - Goals - Automation MKT...

- Timeline - A/B Testing

- Content & Creative - Content & Creative
- UTM_BUILDER - Target
- Marketing Channel.. - Timing
STRUCTURE OPTIMIZATION
 Contact Me
KY TRAN
CEO & CO FOUNDER | GIGAN JSC
Mobile: 0911 61 65 69
T
THANK YOU Email: jim@gigan.vn | Skype: giganjsc
Address: International Plaza, 14th, 343 Pham
Ngu Lao St, Pham Ngu Lao, Dist 1, HCMC,
VIETNAM
Website: http://www.gigan.vn
Fanpage: http://www.facebook.com/giganjsc