Câu 1: Dyson là công ty lấy khách hàng làm trung tâm vì các lý do sau đây:

Đầu tiên, mỗi sản phẩm của Dyson phải mang lại lợi ích thực sự cho người tiêu dùng,
giúp cuộc sống dễ dàng hơn.

Không những vậy, các sản phẩm của Dyson không những là các sản phẩm có sự cải tiến
về mặt công nghệ mà còn giúp cuộc sống của khách hàng tốt hơn (Dyson dành 7 năm và
hơn 42 triệu đô la để phát triển động cơ V4 - động cơ nhỏ và gây ít tiếng ồn nhất) và có
thể bao phủ toàn bộ những hoạt động thường ngày của người sử dụng (quạt không cánh
để làm mát và trang trí ngôi nhà, máy sấy không gây tiếng ồn).

Thứ hai, mỗi sản phẩm phải tiếp cận hoàn toàn mới trong việc thực hiện các nhiệm vụ
hàng ngày thông thường.

Cuối cùng, mỗi sản phẩm của Dyson phải mang lại sự hứng khởi vào những sản phẩm mà
hầu hết mọi người không bao giờ nghĩ nhiều về chúng.

Ngoài ra, các sản phẩm của Dyson còn gợi mở nhu cầu tiềm năng trong tương lai theo
cách khách hàng chưa nghĩ tới. Bằng cách đề xuất giải thưởng để tìm ra nhu cầu mới của
khách hàng.

Dyson phát hiện nhu cầu của khách hàng bằng cách khảo sát nhu cầu của khách hàng trực
tiếp với họ.

Dyson được công nhận vì cam kết với xuất sắc kỹ thuật, thiết kế thanh lịch và các đổi
mới tập trung vào người dùng.

Dyson áp dụng một phương pháp mà họ gọi là “interrogating products” với mục đích tìm
ra những giải pháp thực sự cho vấn đề của khách hàng bằng cách xác định nhược điểm
bất cập vẫn còn tồn đọng của các sản phẩm gia dụng hằng ngày và tìm cách cải thiện
chúng. Sau khi hoàn thành những sản phẩm mới, Dyson cho phép những khách hàng sử
dụng thử nhằm đánh giá sự phù hợp của sản phẩm mới cũng như chỉnh sửa kịp thời.

Thay vào đó, Dyson sử dụng một cách tiếp cận gọi là "thẩm vấn sản phẩm" để phát triển
các công nghệ mới tạo ra các giải pháp thực sự cho các vấn đề của khách hàng. → Họ đã
tìm ra những lỗi, những điều còn sai sót trong quá trình tạo ra sản phẩm thông qua việc
“thẩm vấn sản phẩm” → để họ có thể đào sau được cái nhu cầu mong muốn của khách
hàng, cái khách hàng cần, cái khách hàng muốn ở đây là gì. Chứ không chỉ cung cấp cái
họ cần.

Câu 2:

1. Nhu cầu sinh lý (Physiological):

● Máy hút bụi: Giúp làm sạch nhà cửa hiệu quả, loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn, bảo vệ
sức khỏe và tạo môi trường sống an toàn.
 ● Máy sấy tóc: Giúp làm khô tóc nhanh chóng, an toàn, bảo vệ tóc khỏi hư tổn do
độ ẩm và vi khuẩn.
● Máy lọc không khí: Loại bỏ bụi bẩn, phấn hoa, vi khuẩn, tác nhân gây dị ứng,
cung cấp bầu không khí trong lành, bảo vệ sức khỏe hô hấp.
● Máy tạo ẩm: Duy trì độ ẩm trong nhà ở mức độ phù hợp, giúp da dẻ mịn màng,
hạn chế khô da, nứt nẻ, đặc biệt tốt cho trẻ em và người già.

2. Nhu cầu an toàn (Safety):

● Máy hút bụi không túi: Loại bỏ sự cần thiết của việc tiếp xúc với túi bụi bẩn,
giảm nguy cơ hít phải bụi và các tác nhân gây dị ứng.Hiệu quả trong việc loại bỏ
bụi bẩn và hạt từ không khí
● Blade V: Mỏng và thanh lịch - một vòi nước rửa và làm khô tay hoàn toàn không
cần chạm, làm khô tay nhanh chóng và vệ sinh hơn, giảm thiểu vi khuẩn và vi rút.

3. Nhu cầu yêu thương và lòng tự trọng (Love/Belonging):

● Thiết kế hiện đại, sang trọng: Các sản phẩm Dyson mang tính thẩm mỹ cao, góp
phần tô điểm cho không gian sống, thể hiện phong cách cá nhân và đẳng cấp của
người dùng.
● Chất lượng cao cấp: Dyson sử dụng vật liệu cao cấp và quy trình sản xuất chặt
chẽ, đảm bảo độ bền bỉ và hiệu quả sử dụng lâu dài, mang đến sự hài lòng cho
người dùng.
● Sử dụng sản phẩm Dyson giúp nâng cao chất lượng cuộc sống, thể hiện sự
quan tâm đến bản thân và gia đình.

4. Nhu cầu về sự tự tôn trọng (Esteem):

● Thương hiệu Dyson danh tiếng: Sở hữu sản phẩm Dyson thể hiện sự am hiểu về
công nghệ, xu hướng và đẳng cấp của người dùng.
● Sản phẩm Dyson được tin dùng bởi nhiều người nổi tiếng và chuyên gia trên thế
giới.
● Sử dụng sản phẩm Dyson giúp nâng cao chất lượng cuộc sống, tiết kiệm thời gian
và công sức.
● Luôn quan tâm nhu cầu người tiêu dùng và cải thiện theo góp ý của họ

5. Nhu cầu tự hoàn thiện (Self - actualization):

 ● Sản phẩm Dyson giúp người dùng hoàn thành công việc nhà cửa một cách nhanh
chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
● Sử dụng sản phẩm Dyson giúp bảo vệ sức khỏe, nâng cao chất lượng cuộc sống và
dành thời gian cho những hoạt động ý nghĩa khác.
● Dyson không ngừng cải tiến sản phẩm, áp dụng công nghệ mới, mang đến cho
người dùng những trải nghiệm tốt nhất.

3. What is the main marketing management philosophy that Dyson follows in its
business strategy?
(Triết lý quản lý tiếp thị chính mà Dyson tuân theo trong chiến lược kinh doanh của mình
là gì?)

*LÝ THUYẾT:
Nguyên tắc cốt lõi:
1. Tập trung vào nhu cầu và vấn đề của khách hàng: Trước hết, các công ty cần
hiểu sâu sắc những nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng. Việc phát triển
sản phẩm không chỉ dựa trên việc hỏi khách hàng họ muốn gì, mà quan trọng hơn
là xác định những vấn đề mà họ đang gặp phải và tìm cách giải quyết chúng một
cách hiệu quả.
2. Đổi mới sáng tạo: Đổi mới không chỉ là việc cải tiến các sản phẩm hiện có mà
còn là việc tạo ra những giải pháp hoàn toàn mới. Công ty cần khuyến khích tư
duy sáng tạo, dám thử nghiệm và chấp nhận rủi ro để tạo ra các sản phẩm đột phá.
3. Nghiên cứu và phát triển (R&D): Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển
là một yếu tố then chốt để thúc đẩy đổi mới sáng tạo. R&D giúp công ty tìm ra các
công nghệ và phương pháp mới để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
4. Thử nghiệm và học hỏi từ thất bại: Quá trình phát triển sản phẩm thường gặp
phải nhiều thất bại. Tuy nhiên, từ những thất bại đó, công ty có thể rút ra bài học
và cải tiến sản phẩm. Việc thử nghiệm liên tục và học hỏi từ các lỗi lầm là rất quan
trọng.
5. Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm: Sản phẩm phải được thiết kế sao cho dễ
sử dụng, tiện lợi và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Việc quan sát
cách khách hàng sử dụng sản phẩm trong thực tế và lắng nghe phản hồi của họ
giúp công ty cải tiến sản phẩm một cách liên tục.
 6. Phát triển sản phẩm liên tục: Sản phẩm luôn cần được cải tiến và nâng cấp để
đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và khách hàng. Việc phát triển sản phẩm
là một quá trình liên tục, không bao giờ dừng lại.

Triết Lý Quản Lý Marketing Chính của Dyson trong Chiến Lược Kinh Doanh

Triết lý quản lý tiếp thị chính mà Dyson tuân theo trong chiến lược kinh doanh của mình
là "phát triển sản phẩm tập trung vào giải quyết các vấn đề của khách hàng và đổi mới
sáng tạo"

1. Tập Trung Vào Lợi Ích Thực Tế Cho Người Tiêu Dùng

Dyson luôn đặt mục tiêu cung cấp các sản phẩm mang lại lợi ích thực tế và làm cho cuộc
sống của người tiêu dùng dễ dàng hơn. Mỗi sản phẩm được thiết kế để đáp ứng một nhu
cầu cụ thể và giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng thường gặp phải trong cuộc sống
hàng ngày.

2. Cách Tiếp Cận Độc Đáo và Đổi Mới

Dyson không theo đuổi các phương pháp thông thường. Thay vào đó, họ tìm kiếm các
cách tiếp cận hoàn toàn mới để giải quyết các công việc hàng ngày. Điều này được thể
hiện rõ qua việc James Dyson phát triển máy hút bụi không túi và các sản phẩm đột phá
khác như quạt không cánh và máy sấy tay Airblade.

Công ty tìm cách tái phát minh các sản phẩm hàng ngày bằng cách áp dụng công nghệ
tiên tiến và thiết kế độc đáo để giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng có thể chưa từng
nghĩ tới.

3. Tạo Hứng Thú Cho Sản Phẩm Bình Thường

Dyson tập trung vào việc làm cho các sản phẩm bình thường trở nên thú vị và hứng thú
hơn khi sử dụng. Họ chọn các sản phẩm "không hào nhoáng" và biến chúng thành những
sản phẩm mà người tiêu dùng yêu thích và mong muốn sử dụng.

4. Phát Triển Công Nghệ Từ Việc "Thẩm Vấn Sản Phẩm"

Thay vì dựa vào các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống như nhóm tập
trung, Dyson sử dụng phương pháp "interrogating products" để phát triển các công nghệ
mới. Họ xác định những thiếu sót rõ ràng của các sản phẩm hàng ngày và tìm cách cải
tiến chúng.

5. Thử Nghiệm Với Người Tiêu Dùng Thực Tế

Dyson thử nghiệm các nguyên mẫu với người tiêu dùng thực tế dưới các thỏa thuận
không tiết lộ nghiêm ngặt. Điều này giúp họ quan sát phản ứng của người tiêu dùng trong
bối cảnh sử dụng thực tế, từ đó điều chỉnh và hoàn thiện sản phẩm trước khi đưa ra thị
trường.

6. Đầu Tư Mạnh Mẽ Vào Nghiên Cứu và Phát Triển

Dyson đầu tư rất nhiều vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo rằng các sản phẩm của
họ luôn dẫn đầu về công nghệ và thiết kế. Ví dụ, máy sấy tóc Supersonic đã trải qua một
quá trình nghiên cứu kéo dài bốn năm với sự tham gia của 1000 kỹ sư và chi phí 50 triệu
bảng Anh.

Kết Luận

Triết lý quản lý marketing của Dyson dựa trên việc đổi mới không ngừng, tập trung vào
lợi ích thực tế của người tiêu dùng, và tạo ra sự hứng thú cho các sản phẩm bình thường.
Bằng cách liên tục tìm kiếm các giải pháp sáng tạo và thử nghiệm chúng với người tiêu
dùng thực tế, Dyson đã khẳng định mình là một công ty công nghệ hàng đầu, mang lại
các sản phẩm đột phá và chất lượng cao.