Professional Documents
Culture Documents
ASM- Team3-Nhập Môn Marketing&Sale
ASM- Team3-Nhập Môn Marketing&Sale
Cỏ mềm là doanh nghiệp được biết đến với các dòng sản phẩm làm đẹp có tiêu chí
lành và thật. Các thành phần nguyên liệu làm nên sản phẩm đều có nguồn gốc từ
thiên nhiên, không sử dụng thêm bất kỳ loại hóa chất độc hại nào khác.Được xây
dựng và tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ như ngày thời điểm ngày hôm nay, hoàn
toàn có thể đứng vững và cạnh tranh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh khác trên
thị trường, Cỏ mềm Homelab đã cố gắng nỗ lực rất nhiều dưới sự dẫn dắt của CEO
và Founder Thuận Thảo.
Năm 2015 hình thành và phát triển, từ một thỏi son gạo, Cỏ Mềm đã phát triển thành
công hơn 100 dòng sản phẩm khác nhau ở đa dạng hạng mục chăm sóc cơ thể. Trong
đó, có hơn 4 triệu sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng. Thương hiệu cũng sở hữu
cho riêng mình chuỗi 22 cửa hàng độc quyền trên toàn quốc.
1.2. Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp:
1.3.Sơ đồ tổ chức phòng/ban Marketing & Bán hàng:
3.1.Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm:
Thương hiệu đã từng bước chinh phục người tiêu dùng với những sản phẩm thực sự lành và
thật, vì sự phát triển bền vững. Cụ thể, đó là những sản phẩm an toàn cho con người với
nguyên liệu tối giản, thuần túy, tập trung vào mục đích sử dụng (chẳng hạn, sản phẩm
dưỡng da dưỡng tóc chỉ tập trung vào chức năng giúp da, tóc khỏe từ gốc chứ không cần
cảm giác giả mướt tay từ silicon).
3.1.8.Chiến lược phát triển của sản phẩm/ thương hiệu
Trong khi quần áo, mỹ phẩm hay một màu son mới mang lại cho các cô gái diện mạo hoàn
hảo, thì hương thơm lại là thứ đánh thức vẻ trẻ trung quên tuổi, sự nữ tính và duyên dáng,
giúp phái đẹp tăng sức hút với những người xung quanh. Đa số khách hàng đều biết đến Cỏ
Mềm là hãng mỹ phẩm thiên nhiên với tiêu chí “lành và thật”. Tiếp nối từ cốt lõi thiên
nhiên, Cỏ mềm Home Lab định hướng cho ra mắt dòng sản phẩm nước hoa có mùi hương
đặc trưng cho từng thành phố lớn ở Việt Nam.
3.2.Nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp của sản phẩm thương hiệu.
3.2.1.Chiến lược sản phẩm
“Lành và thật” Cỏ mềm tập trung vào những nguyên liệu lành tính và thật trong giá trị từng
sản phẩm mang lại. Các nguyên liệu từ Cỏ mềm đều tự nhiên, có nguồn gốc từ thảo mộc
thuần Việt ví dụ như: bột cafe, mật ong, thảo mộc, dầu thực vật…được phối hợp với nhau
thành nhiều loại sản phẩm với hương thơm thư giãn, an toàn cho người sử dụng.
Phân tích 5 giá trị của sản phẩm
Giá trị cốt lõi: mà Cỏ Mềm hướng tới và xuyên suốt trong hành trình xây dựng và
phát triển đó là Lành và Thật.
Giá trị cơ bản: Sứ mệnh của Cỏ Mềm là thay thế hoá phẩm độc hại trong gia đình
bằng các sản phẩm thảo mộc an toàn, nên mọi sản phẩm của Cỏ đều có thành phần
nguồn gốc thiên nhiên, tinh khiết, hạn chế tối đa chất bảo quản, hương liệu hoá học
và các chất tồn dư khó phân huỷ gây hại cho môi trường.
Giá trị mong đợi: Sản phẩm bảo quản trong thời gian lâu hơn, không gây kích ứng
cho da nhạy cảm.Giúp cải thiện làn da. Phục hồi hư tổn về da.
Giá trị tăng thêm: Mua tặng kèm sản phẩm mà giá vẫn vậy, bao bì đẹp có thể dùng để
trưng bày, có khắc tên khách hàng khi mua sản phẩm.
Giá trị tiềm năng: Thay thế các sản phẩm làm đẹp ngày nay.
Vòng đời của sản phẩm
Lập kế hoạch và Phát triển : Giai đoạn này bao gồm việc xác định mục tiêu của cỏ
mềm và phát triển kế hoạch cho cách bạn sẽ triển khai và sử dụng cỏ mềm trong môi
trường này. Các công việc thiết kế và phát triển chủ yếu diễn ra ở đây.
Triển khai và Kiểm thử: Sau khi sản phẩm hoặc dự án đã được phát triển, giai đoạn
triển khai bắt đầu. Cỏ mềm sẽ được tích hợp vào homelab và kiểm thử sẽ được thực
hiện để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất.
Vận hành và Quản lý : Sau khi triển khai, cỏ mềm sẽ bắt đầu hoạt động trong môi
trường homelab. Quản lý và vận hành sẽ bao gồm việc duy trì, theo dõi hiệu suất, và
giải quyết vấn đề khi cần thiết.
Nâng cấp và Mở rộng : Đôi khi, cần phải nâng cấp cỏ mềm hoặc mở rộng chúng để
đáp ứng nhu cầu mới. Giai đoạn này có thể bao gồm cập nhật phần mềm, thêm mới
tính năng, hoặc mở rộng khả năng lưu trữ và xử lý.
Đàm phán và Rút gọn: Khi không còn cần sử dụng hoặc khi có các phiên bản mới
xuất hiện, cỏ mềm có thể bị rút gọn hoặc thay thế bằng giải pháp mới.
Lập bảng phân tích các sản phẩm
Sau khi nghiên cứu thị trường, Cỏ mềm Homelab nhận thấy rằng có mộtsự gia tăng
trong nhu cầu sử dụng sản phẩm tắm từ thiên nhiên, với một số khách hàng đang tìm
kiếm các sản phẩm không chứa hóa chất có hại và có tác động nhẹ nhàng đến da.Với
lợi thế này, Cỏ mềm Homelab quyết định áp dụng chiến lược hớt váng cho sản phẩm
sữa tắm của mình. Cỏ mềm HomeLab định giá sản phẩm ở mức cao hơn so với các
sản phẩm tắm thông thường có sẵn trên thị trường. Điều này phản ánh giá trị của sản
phẩm dựa trên thành phần tựnhiên và công thức độc đáo của nó.
Cỏ mềm Homelab cũng tạo ra một chiến dịch tiếp thị tập trung vào việc vận động về
lợi ích của sữa tắm từ thiên nhiên. Homelab sử dụng những hình ảnh thiên nhiên tươi
mát và thông điệp về sự lành mạnh cho da để thu hút khách hàng. Đồng thời, tạo ra
một bao bì sang trọng và thể hiện sự cao cấp của sản phẩm.Sau đó, Cỏ mềm
Homelab cần tiếp tục theo dõi thị trường và phản hồi từ khách hàng. Nếu giá cả
không phù hợp với nhu cầu và yêu cầu thị trường,hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp
cận khách hàng, Homelab có thể điều chỉnh giá theo thời gian để đảm bảo định giá
hợp lý và thu hút khách hàng mục tiêu.
Chiến lược giá cho sản phẩm mới
Cỏ mềm Homelab cũng tạo ra một chiến dịch tiếp thị tập trung vào việc vận động về
lợi ích của sữa tắm từ thiên nhiên. Homelab sử dụng những hình ảnh thiên nhiên tươi
mát và thông điệp về sự lành mạnh cho da để thu hút khách hàng. Đồng thời, tạo ra
một bao bì sang trọng và thể hiện sự cao cấp của sản phẩm.Sau đó, Cỏ mềm
Homelab cần tiếp tục theo dõi thị trường và phản hồi từ khách hàng. Nếu giá cả
không phù hợp với nhu cầu và yêu cầu thị trường,hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp
cận khách hàng, Homelab có thể điều chỉnh giá theo thời gian để đảm bảo định giá
hợp lý và thu hút khách hàng mục tiêu.
Đánh giá và nhận xét về chiến lược giá
Các sản phẩm của Cỏ mềm cũng ở mức giá trung bình tương ứng với giá trị của
nguyên liệu làm nên sản phẩm. Cỏ mềm đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm
giá, tặng quà để kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng,…
3.2.3.Chiến lược phân phối
Hiện, Cỏ mềm có 43 cửa hàng trên toàn quốc, tập trung tại các thành phố lớn để đáp ứng
đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Bên cạnh đó, thương hiệu còn có website bán
hàng riêng cũng như bán trên các sàn thương mại điện tử để tiếp cận với khách hàng nhanh
chóng nhất.
Loại hình phân phối
Doanh nghiệp Cỏ Mềm sử dụng đa dạng loại hình phân phối để đưa sản phẩm đến tay khách
hàng. Cụ thể, bao gồm:
Phân phối trực tiếp: Cỏ Mềm có hệ thống cửa hàng bán lẻ trải dài khắp cả nước. Tại
đây, khách hàng có thể trực tiếp tham quan, trải nghiệm và mua sắm các sản phẩm
của Cỏ Mềm.
Phân phối qua đại lý: Cỏ Mềm có hệ thống đại lý phân phối rộng khắp cả nước. Các
đại lý này sẽ nhận hàng từ Cỏ Mềm và bán cho khách hàng tại địa phương.
Phân phối qua kênh thương mại điện tử: Cỏ Mềm hiện đang có mặt trên các sàn
thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,... Đây là kênh phân phối
phổ biến và thuận tiện cho khách hàng mua sắm online.
Phân phối qua cộng tác viên: Cỏ Mềm có chương trình cộng tác viên nhằm thu hút và
phát triển đội ngũ bán hàng. Các cộng tác viên sẽ nhận hàng từ Cỏ Mềm và bán cho
khách hàng theo hình thức online hoặc offline.
Doanh nghiệp Cỏ Mềm là một trong những thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng
đầu tại Việt Nam. Với mục tiêu mang đến những sản phẩm chất lượng, an toàn và
phù hợp với làn da của người Việt, Cỏ Mềm đã xây dựng một hệ thống phân phối
rộng khắp trên toàn quốc, bao gồm:
Hệ thống cửa hàng chính hãng: Đây là kênh phân phối trực tiếp của Cỏ Mềm, hiện có
mặt tại 43 tỉnh thành trên cả nước. Hệ thống cửa hàng được thiết kế theo phong cách
hiện đại, tối giản, với không gian trưng bày sản phẩm rộng rãi, chuyên nghiệp. Tại
đây, khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, được tư vấn và chăm sóc tận
tình bởi đội ngũ nhân viên có chuyên môn.
Các kênh phân phối online: Cỏ Mềm hiện đang phát triển mạnh mẽ các kênh phân
phối online, bao gồm:
Website chính thức của Cỏ Mềm: Website là kênh phân phối online chính thức của
Cỏ Mềm, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng,...
Ngoài ra, website còn có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp khách hàng
mua sắm tiết kiệm hơn.
Các sàn thương mại điện tử: Cỏ Mềm hiện đang bán hàng trên các sàn thương mại
điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki,... Đây là những kênh phân phối online phổ
biến, giúp Cỏ Mềm tiếp cận được với đông đảo khách hàng trên cả nước.
Các trang mạng xã hội: Cỏ Mềm cũng tích cực phát triển các trang mạng xã hội như
Facebook, Instagram,... để kết nối với khách hàng. Trên các trang mạng xã hội, Cỏ
Mềm thường xuyên chia sẻ các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi,...
giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và mua sắm.
Các kênh phân phối truyền thống: Cỏ Mềm cũng hợp tác với các kênh phân phối
truyền thống như các cửa hàng mỹ phẩm, các siêu thị,... để đưa sản phẩm đến gần
hơn với người tiêu dùng.
Đặc điểm phân phối của doanh nghiệp Cỏ Mềm có thể được tóm tắt như sau:
Kênh phân phối đa dạng: Cỏ Mềm đã xây dựng một hệ thống phân phối đa dạng, bao
gồm cả kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp, nhằm đáp ứng nhu cầu
của khách hàng trên toàn quốc .
Đánh giá & nhận xét về chiến lược giá
Nhìn chung, chiến lược phân phối của Cỏ Mềm khá hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận
được với khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý
một số vấn đề sau để nâng cao hiệu quả phân phối:
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Cỏ Mềm cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch
vụ khách hàng, đặc biệt là ở kênh phân phối trực tiếp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn
tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng.
Tăng cường quảng bá thương hiệu: Cỏ Mềm cần tăng cường quảng bá thương hiệu để tiếp
cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh
quảng bá như truyền thông, mạng xã hội,...
Tối ưu hóa kênh phân phối: Cỏ Mềm cần nghiên cứu và tối ưu hóa kênh phân phối để đảm
bảo sản phẩm được phân phối đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Với những nỗ lực của mình, Cỏ Mềm đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm
thuần Việt được yêu thích nhất hiện nay. Chiến lược phân phối hiệu quả cũng là một trong
những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được thành công này.
3.2.4.Chiến lược xúc tiến
Hoạt động Quảng cáo
Với slogan “Lành và thật”, CỏMềm chưa bao giờ khiến khách hàng của mình phải thất vọng
về chất lượng của các dòng sản phẩm. Cỏ Mềm luôn cố gắng hoàn thiệt và tạo ra nhiều dòng
sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng. Người tiêu dùng luôn cảm thấy hài lòng
khi sử dụng sản phẩm. Có hơn 90% số lượng người khảo sát đồng ýsẽ quay lại sử dụng sản
phẩm của Cỏ Mềm. Điều đó đủ chứng minh sự tin yêu của khách hàng dành cho sản phẩm.
Không chỉ dừng lại ở đó, Cỏ Mềm còn có các hoạt động bên lề như đổi vỏ lấy cây hay hoạt
động thiện nguyện của mình. Mỗi khách hàng khi sử dụng xong đem vỏ đến cửa hàng, với 5
vỏ sản phẩm sẽ được đổi lấy một cây xanh xinh xắn.
Hoạt động bán hàng cá nhân
Cửa hàng chính là nơi doanh nghiệp sẽ phục vụ khách hàng trực tiếp, đem đến cho họ
những trải nghiệm tốt nhất. Để có được ấn tượng của khách hàng về sản phẩm của mình, Cỏ
Mềm rất chú trọng vào khâu bán hàng cá nhân tại các cửa hàng, showroom. Hãng đã sử
dụng những công cụ sau:
Shoroom:
Cho tới nay, hãng đã có 43 showroom bán hàng, 11 ở Hà Nội và 13 ở TP Hồ Chí Minh. Mỗi
showroom đều có đặc điểm chung là mang một màu xanh lá rất hút mắt, trang trí rất hài hòa
với thiên nhiên chủ yếu là cây xanh và hoa tươi cùng kho sản phẩm luôn cập nhật hàng tuần
để đảm bảo nhu cầu mua của khách hàng bất cứ lúc nào. Các sản phẩm son ở showroom
luôn được trưng bày ở vị trí bắt mắt nhất. Nhân viên ở đây luôn là 2 người trở lên,
mỗi khách hàng khi bước vào đều được đón tiếp chu đáo, giới thiệu từng sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của họ nhất. Đặc biệt khi khách hàng mua sản phẩm son,hãng rất chú trọng lưu
trữ dữ liệu khách hàng tại điểm bán để có những chương trình tri ân khách hàng như giảm
giá tháng sinh nhật, voucher giảm giá cho khách hành thân thiết, chương trình đổi vỏ lấy
cây... Tại showroom,mỗi khi ra mắt sản phẩm son mới, hãng sẽ thu hút khách hàng trực tiếp
bằngcác chương trình khuyến mãi, tặng quà.
Sử dụng mẫu thử:
Cũng như tất cả các sản phẩm khác tại showroom, mỗi mẫu son đều có 1 mẫu thử để khách
hàng có thể thử trực tiếp chọn ra được sản phù hợp với bản thân nhất. Các mẫu thử này luôn
được nhân viên chăm sóc thay thế thường xuyên để đảm bảo cho khách hàng có những trải
nghiệm tốt nhất.
Hội chợ bán hàng:
Các sản phẩm của hãng Cỏ Mềm nói chung và son nói riêng luôn được trưng bày trong các
hội chợ thương mại. Các hội chợ thương mại mà Cỏ Mềm đã tham gia để quảng bá son của
mình như hội chợ KHOE ở Ecopark,hội chợTeDx ở khu đô thị Việt Hưng. Từ đó, khách
hàng có thể tiếp cận với son dễ dàng hơn, sản phẩm của Cỏ cũng được quảng bá rộng rãi
hơn.
Hoạt động Marketing trực tiếp
Hãng sử dụng nhiều phương tiện marketing trực tiếp như catalog, gọi điện trực tiếp, phiếu
khảo sát và marketing trên các mạng xã hội để sản phẩm của mình tiếp cận với nhiều khách
hàng nhất cũng như cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng.
Sử dụng Catalog:
Catalog luôn được hãng đầu tư và chú trọng, các mẫu sản phẩm mới luôn được cập nhật
nhanh nhất với hình ảnh bắt mắt và có đầy đủ mọi thông tin sản phẩm từ thành phần, công
dụng đến cách sử dụng khiến khách hành dễ dàng có sự đánh giá về sản phẩm để đưa ra
quyết định mua hành. Các Catalog này thường được trưng bày ở các cửa hàng, hội chợ, hội
thảo để khách tham khảo.Có thể nói, catalog chính là phương tiện thay lời hãng để truyền
đạt thông tinđến người mua một cách nhanh nhất, chính xác nhất, trực quan nhất cũng dễđể
lại ấn tượng của khách với dòng sản phẩm của hãng nói riêng và hãng Cỏ mềm HomeLab
nói chung.
Gọi điện trực tiếp cho khách hàng:
Cỏ Mềm Homelab sử dụng hình thức gọi điện trực tiếp để tham khảo ý kiến,hồi đáp của
khách hàng về trải nghiệm các dòng sản phẩm; tư vấn trực tiếp cho khách hàng để chọn
được dòng son mong muốn. Một điều rất đặc biệt của hãng dành cho khách hàng là khi tới
tháng sinh nhật của khách, hãng sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để thông báo khuyến
mãi giảm giá cho khách khi quay lại mua hàng tại hãng vào tháng ấy. Hơn nữa, hotline của
bộ phận tư vấn online và cửa hàng hoạt động thường xuyên, 13 tiếng 1 ngày, 7 ngày
trêntuần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời nhất. Hình thức này được
sử dụng thường xuyên, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi tìm đến dòng sản
phẩm của hãng.
Sử dụng phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp:
Khi ra mắt dòng sản phẩm mới, hãng cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp để cảm nhận rõ
sẩn phẩm,.. từ đó, khách hàng cho nhận xét chính xác nhất lên phiếu khảo sát. Điều này vừa
tạo sự tin cậy từ khách hàng, vừa giúp hãng nhận ra được những mặt ưu và khuyết điểm
của dòng sản phẩm mới để có những điều chỉnh, phát triển tốt hơn.
Ecommerce:
Thời đại 4.0 khách hàng luôn mong muốn mua được sản phẩm tiện lợi, nhanhgọn, không
phải lúc nào cũng phải ra tận của hàng để chọn lựa sản phẩm. Nắm bắt được tâm lý đó của
người mua, son của Cỏ Mềm luôn được phát triển trên các nền tảng mua bán trực tuyến như
fanpage Facebook, shopee,Tiki, website... Trên các nền tảng này, các dòng son, các khuyến
mãi, các voucher mới nhất luôn được cập nhật thường xuyên để khách hàng thuận tiệntham
khảo và lựa chọn mua. Các sản phẩm son xuất hiện với hình ảnh đẹp nhất, được phân loại
theo mong muốn của người dùng (theo sản phẩm, theogiá, theo công dụng,...), ngoài ra các
trang này được vận hành bởi văn phòng tư vấn online, làm việc thường xuyên, nhanh chóng,
luôn xử lý đơn hàng cũng như yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất, đem lại cho
người mua trải nghiệm ưng ý nhất khi ghé vào các trang thương mại điện tử của hãng.
Hoạt động xúc tiến bán
Cỏ Mềm thường xuyên tổ chức chương trình ưu đãi, khuyến mãi tri ân khách hàng. Chương
trình được áp dụng tại cửa hàng và hệ thống online. Dưới đâylà một số chương trình mới
nhất:
Vào sự kiện khai trương các cơ sở mới, Cỏ Mềm luôn tổ chức các ư u đ ã i hấp dẫn
cho khách hàng như: Giảm giá 10% cho đơn hàng <300k, Giảm15% cho đơn hàng
<500k, giảm 20% cho đơn hàng từ 500k trở lên vàongày khai trương cơ sở tại 398
Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, TP.HCM.
Sale off 10% mừng ngày Quốc tế Phụ Nữ 8/3 tại tất cả các cở sở
v à h ệ thống bán hàng online: Giảm 10% cho tất cả các đơn hàng từ 300K.
Đánh giá & nhận xét về chiến lược xúc tiến