Owe water

1. Background

- Owe water is a social enterprise that was established in 2005 with a

demonstrated model, a strong leadership team, a large network of
supporters
- Powered by 1001fontaines, which is a pioneer of access to safe drinking
water with a 15-year track record
-Helping people access to safe and quality water, especially for vulnerable
people in urban area in Vietnam with affordable price
-Serving one million people across four nations of operation: Vietnam,
Cambodia, Madagasca and Myanmar
-Owe water adopt not-for-profit company
 Because they generate profit and reinvest their profit into social
mission
 Their reinvestment is used to expand the reach of the company’s
water purification technology

According to the PESTEL model, owe water affect 3 factors

Social factor
 Owe water plays as an important role in creating easier consumer
access to the brand and awareness of safe drinking water issues.
 Increasing awareness of water scarcity and plastic pollution:
Growing public concern about these issues could benefit O-We
Water's image and attract environmentally conscious customers.
 Shifting consumer preferences: Increasing awareness of
environmental issues encourages consumers to choose sustainable
products and services like O-We Water's refillable bottles.
Technological factor
 Owe differentiates itself by developing eco-friendly purification
methods and packaging solutions
 Advancements in water purification and filtration: New
technologies can improve the efficiency and affordability of water
treatment for O-We Water.
 Development of smart refill stations: Technology can enable
automated payments, data collection, and monitoring of water quality
at refill stations.
 Digital marketing and outreach: Utilizing digital platforms can help
O-We Water reach a wider audience and promote its services
effectively.

Economic factor
 Owe water aims to provide clean water at an affordable price for
vulnerable and low-income people in Vietnam, this help them not
worry about the cost of clean water and water quality
 General economic conditions: General economic conditions can
impact the demand and affordability of clean water for consumers.
For example, if the economy is in recession, consumer demand and
affordability may decline, leading to decreased sales for Owe Water.
 Inflationary conditions: Inflation can impact Owe Water's production
costs. For example, if inflation rises, Owe Water's production costs
may increase, leading to higher product prices, which can impact
consumer demand.

Business model canvas

Customer Segments

 Low-income households in Vietnam

  Communities without access to safe drinking water
 Individuals seeking affordable and convenient water solutions

Value Propositions

 Affordable purified drinking water in 19-liter bottles and water kiosks

 Convenient access to safe drinking water
 Improve the health and well-being of communities through access to
safe water
 Reusable bottles to reduce waste and promote sustainability
 Support local communities by creating jobs and promoting
sustainable practices

Channels

 19-liter purified water bottles distributed through retail partners and

delivery services
 Water kiosks located in convenient locations in low-income
neighborhoods
 Online platform for ordering and delivery
 Partnerships with local organizations to reach more communities

Customer Relationships

 Building trust and relationships with local communities

 Providing customer support and education on water safety
 Gathering feedback and incorporating it into product and service
offerings
 Fostering a sense of community ownership and participation

Revenue Streams

 Sales of 19-liter purified water bottles

  Water kiosk sales and refills
 Partnerships with corporations and organizations for water supply
 Grant funding and donations for community outreach and
development

Key Resources

 Water purification facilities and distribution network

 Water kiosks and delivery vehicles
 Community partnerships and local knowledge
 Expertise in water safety and hygiene education
 Funding and financial resources

Key Activities

 Water purification and bottling

 Kiosk operation and maintenance
 Community outreach and education
 Partnership development and management
 Fundraising and financial management

Key Partnerships

 Local organizations and community leaders

 Retail partners and distributors
 Government agencies and regulatory bodies
 Non-profit organizations and foundations
 Corporate sponsors and donors

Cost Structure

 Water purification costs

  Bottling and distribution costs
 Water kiosk operation and maintenance costs
 Sales and marketing expenses
 Community engagement and education costs

=> Overall, O-We Water's business model is designed to provide affordable

and accessible safe drinking water to low-income communities in Vietnam.
The company's focus on sustainability and community engagement aligns
with its mission to create a positive impact on people's lives and the
environment.

Two main company problems:

1. Reducing reliance on retailers with a limited budget:

Owe Water currently relies heavily on retailers to sell its products, which
means they lose a significant portion of their profits to middlemen. This
limits their direct revenue and impact. To address this, they need to find
cost-effective ways to build their own brand, sell directly to consumers, and
establish alternative distribution channels.

2. Ensuring social impact while targeting vulnerable populations:

Owe Water aims to make a positive social impact, particularly for
vulnerable populations. However, effectively reaching these groups often
requires overcoming barriers like lack of internet access, limited resources,
and geographical isolation. They need to develop efficient and targeted
strategies to engage with these communities and ensure their programs
are truly responsive to their needs.

Key stakeholders
Vulnerable customer

Normal (7M VND/month)

 Profile: Other people
 Account for 71% the total of people in HCMC
 Previous Drinking water usage: La Vie 63k
 Awareness about safety: Yes

Low-income(4.5M VND/month)
 Profile: Vulnerable workers
 Account for 15% the total of people in HCMC
 Previous Drinking water usage: Bridrico 26k
 Awareness about safety: Yes

Near poor(3.6M VND/month)

 Profile: formal poor, poor workers
 Account for 7% the total of people in HCMC
 Previous Drinking water usage: Local brand 15k
 Awareness about safety: Yes

Poor (2.2M VND/month)

 Profile: informal, migrants, waste pickers,…
 Account for 7% the total of people in HCMC
 Previous Drinking water usage: Local brand 17k
 Awareness about safety: None

Customer persona profile

1.Normal (7M VND/month)
-Name: Le Thi Loan
-Family situation: 7 people in the family
-Wage: not declared around 50k
-Water usage: filter station
-Previous Drinking water usage: La Vie 63k
-O-we price: 22k
Psycholographic:
• Prioritize access to clean, safe drinking water as a basic need.
• Trust in water providers and government agencies for water
quality assurance.
• Influenced by sensory factors like taste, odor, and appearance.
• Aware of health risks associated with water contaminants.
• Receptive to information sources, including government reports,
media coverage, and personal experiences.
• Consider environmental factors and sustainable water
practices.
• Sensitive to cost and affordability of water treatment solutions.
• Adaptable to evolving perceptions and information about water
quality.
Behavior:
• Regularly consume tap water, assuming it is safe and reliable.
• May purchase bottled water for convenience, taste preferences,
or travel.
• Use water filters or purification systems to address concerns
about tap water quality.
• Conserve water through mindful usage and water-efficient
appliances.
• Support sustainable water practices, such as rainwater harvesting and
water recycling.
Low-income(4.5M VND/month)
-Name: Mrs.Nương
-Family situation: 5 persons
-Wage: 20M as mechanics – 2 generating income
-Water source: Well water
-Previous drinking water usage: Bridrico 26k
-O-we price: 20k
Psycholographic
• Prioritize basic needs like food, shelter, and clothing,
sometimes compromising on water quality.
• Make trade-offs between clean drinking water and other
essential expenses.
• Limited access to information and resources about water quality
issues.
• Rely heavily on public water systems, often facing infrastructure
challenges or funding limitations.
• More vulnerable to health risks associated with poor water
quality.
• May experience distrust and skepticism towards authorities due
to past experiences.
• Influenced by cultural beliefs and traditional water practices.
• Demonstrate resilience and adaptability in addressing water
quality challenges.
• Benefit from advocacy and empowerment initiatives to assert
their rights to clean water.
Behavior:
• May rely heavily on tap water due to financial constraints, even
if concerns about quality exist.
• May purchase bottled water occasionally but may struggle to
afford it consistently.
 • May lack access to water filters or purification systems due to
cost.
• May prioritize water use for essential needs like hydration and
hygiene, limiting usage for non-essential purposes.
• May be more susceptible to waterborne illnesses due to limited
access to clean water.

Near poor(3.6M VND/month)

-Name: Mrs Trang
-Family situation: married, 4 kids
-Wage: 10M, delivery guy
-Water source: Tap water
-Previous drinking water usage: local 15k
-O-we price:20k
Psycholographic
• Prioritize basic needs like food, shelter, and clothing,
sometimes compromising on water quality.
• Make trade-offs between clean drinking water and other
essential expenses.
• Limited access to information and resources about water quality
issues.
• Rely heavily on public water systems, often facing infrastructure
challenges or funding limitations.
• More vulnerable to health risks associated with poor water
quality.
• May experience distrust and skepticism towards authorities due
to past experiences.
• Influenced by cultural beliefs and traditional water practices.
• Demonstrate resilience and adaptability in addressing water
quality challenges.
 • Benefit from advocacy and empowerment initiatives to assert
their rights to clean water.
Behavior:
• Balance tap water consumption with bottled water purchases
based on affordability and perceived quality.
• May consider cost-effective water filtration options, such as
pitchers or faucet filters.
• May adopt water conservation practices to manage expenses
and reduce water consumption.
• May prioritize water quality for drinking and cooking but
compromise on usage for non-essential purposes.
• May be vulnerable to waterborne illnesses during periods of
financial hardship when water quality concerns arise.

Poor (2.2M VND/month)

-Name: Mr.Bui Van Teo
-Family situation: married, 3 kids
-Wage: 12, selling lottery&house maid
-Water source: Tap water
-Previous drinking water usage: Local brand, 17k
-O-we price: 23k
Psycholographic
• Face the most significant challenges in accessing clean, safe
drinking water.
• Prioritize basic needs, often sacrificing water quality due to
extreme poverty.
• Highly vulnerable to health risks associated with poor water
quality and sanitation.
 • May lack awareness of water quality issues and available
solutions.
• Rely heavily on inadequate or unsafe water sources, increasing
their risk of waterborne illnesses.
• May face discrimination or neglect from authorities, hindering
their access to solutions.
• Require targeted interventions and support to address their
fundamental water needs and improve their quality of life.
• Benefit from community-based solutions that address their
unique water quality challenges.

Behaviors
• May have limited or unreliable access to tap water, relying on
alternative sources like wells or rainwater harvesting.
• May consume unsafe water due to a lack of alternatives,
increasing their risk of waterborne illnesses.
• May lack awareness of water quality issues and available
solutions, or may be unable to afford them.
• May prioritize water use for essential needs like hydration and
basic hygiene, sacrificing non-essential usage.
• May face significant challenges in maintaining personal hygiene
and sanitation due to limited access to clean water.
Empathy Map for Vulnerable Customers about Lack of
Access to O-We Water
Says:

 "I don't know what O-We Water is."

 "I can't afford bottled water every day."
  "The tap water is not safe to drink."
 "It's too far to walk to a refill station."
 "I don't have the time to wait in line."
 "I don't trust the quality of the water."
 "I'm worried about the environmental impact of bottled water."
 "I don't know how to use the refill stations."

Thinks:

 "I wish there was a cheaper and safer way to get clean water."
 "I'm worried about my family's health."
 "I'm frustrated that I can't afford bottled water."
 "I feel helpless because I don't have any options."
 "I'm worried about the environment."
 "I'm not sure if I can trust O-We Water."
 "I'm not sure how to use the refill stations."

Feels:

 Scared of getting sick from contaminated water.

 Angry that I have to pay so much for bottled water.
 Tired of carrying heavy water containers.
 Confused about the different water options available.
 Left out and ignored by the government and water companies.

Does:

 Boils tap water before drinking it

 Buys bottled water, even though it is expensive
 Collects rainwater
 Drinks water from unsafe sources
  Walks long distances to collect water from distant sources.
 Borrows money to buy bottled water, even though it's expensive.
 Rations water usage to make it last longer.
 Gets sick from drinking contaminated water.

Wants:

 Access to safe and affordable clean water

 A way to reduce their reliance on bottled water
 A way to protect their family's health
 A way to help the environment
 More information about O-We Water
 More convenient access to refill stations

Pain points:

 Lack of access to safe clean water

 High cost of bottled water
 Unsafe tap water
 Inconvenient location of refill stations
 Lack of information about O-We Water
 Difficulty using refill stations
 Concerns about water quality.
 Lack of trust in water providers.

Needs:

 Safe and affordable drinking water.

 Information about clean water options and how to access them.
 Support from the government and water companies.
 A sense of security and peace of mind about water access.
  The ability to live a healthy and productive life.

Dựa vào mẫu phân loại stakeholder, có thể phân loại các stakeholder trong bức ảnh
như sau:

Theo vị trí

 Stakeholder bên trong:

o Công ty O-WE Water: Đây là chủ thể chính của vấn đề. O-WE Water là
một doanh nghiệp xã hội có mục tiêu cung cấp nước uống an toàn cho
người dân thành thị có thu nhập thấp.
o Nhân viên O-WE Water: Nhân viên của O-WE Water là những người trực
tiếp thực hiện các hoạt động của công ty. Họ có thể tác động đến vấn đề
thông qua hiệu quả công việc của mình.
 Stakeholder bên ngoài:
o Khách hàng: Khách hàng là những người mà O-WE Water đang cố gắng
tiếp cận. Họ là những người sống ở khu vực thành thị có thu nhập thấp và
cần nước uống an toàn.
o Nhà phân phối: Nhà phân phối là những người trung gian giúp O-WE
Water phân phối nước đến tay khách hàng.
o Cộng đồng: Cộng đồng là những người có ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của khách hàng.

Theo mức độ ảnh hưởng

 Stakeholder có ảnh hưởng cao:

o Khách hàng: Khách hàng là những người quyết định cuối cùng xem họ có
mua nước của O-WE Water hay không.
o Nhà phân phối: Nhà phân phối là những người giúp O-WE Water tiếp cận
với khách hàng.
 Stakeholder có ảnh hưởng trung bình:
o Công ty O-WE Water: O-WE Water là chủ thể chính của vấn đề.
o Nhân viên O-WE Water: Nhân viên của O-WE Water có thể tác động đến
vấn đề thông qua hiệu quả công việc của mình.
  Stakeholder có ảnh hưởng thấp:
o Cộng đồng: Cộng đồng có thể tác động đến quyết định mua hàng của
khách hàng.

Theo mức độ lợi ích

 Stakeholder có lợi ích cao:

o Khách hàng: Khách hàng được hưởng lợi từ việc mua nước uống an toàn
của O-WE Water.
o Công ty O-WE Water: O-WE Water được hưởng lợi từ việc bán nước
uống an toàn.
 Stakeholder có lợi ích trung bình:
o Nhà phân phối: Nhà phân phối được hưởng lợi từ việc phân phối nước
uống an toàn của O-WE Water.
 Stakeholder có lợi ích thấp:
o Nhân viên O-WE Water: Nhân viên của O-WE Water được hưởng lợi từ
việc làm việc cho O-WE Water.

Theo mức độ quyền lực

 Stakeholder có quyền lực cao:

o Khách hàng: Khách hàng có quyền lực cao vì họ là người quyết định cuối
cùng xem họ có mua nước của O-WE Water hay không.
 Stakeholder có quyền lực trung bình:
o Nhà phân phối: Nhà phân phối có quyền lực trung bình vì họ là người giúp
O-WE Water tiếp cận với khách hàng.
 Stakeholder có quyền lực thấp:
o Công ty O-WE Water: Công ty O-WE Water có quyền lực thấp hơn khách
hàng vì khách hàng là người quyết định cuối cùng.
o Nhân viên O-WE Water: Nhân viên của O-WE Water có quyền lực thấp vì
họ không có quyền quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Việc phân loại stakeholder theo các tiêu chí trên giúp O-WE Water hiểu rõ hơn về các
bên liên quan đến vấn đề chưa tiếp cận được với khách hàng. Từ đó, O-WE Water có
thể xác định các biện pháp phù hợp để giải quyết vấn đề.

Dưới đây là một số gợi ý cụ thể cho O-WE Water:

  Đối với khách hàng: O-WE Water cần tăng cường hoạt động truyền thông để
quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng. O-WE Water cũng có thể tổ chức
các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
 Đối với nhà phân phối: O-WE Water cần cung cấp các hỗ trợ cần thiết cho nhà
phân phối để họ có thể phân phối sản phẩm của mình hiệu quả hơn. O-WE
Water cũng có thể ký kết các hợp đồng hợp tác lâu dài với nhà phân phối.
 Đối với cộng đồng: O-WE Water có thể tham gia các hoạt động cộng đồng hoặc
tài trợ cho các tổ chức cộng đồng để tạo dựng lòng tin của cộng đồng. O-WE
Water cũng có thể phối hợp với các tổ chức cộng đồng để tổ

Dựa vào mẫu phân loại stakeholder, có thể phân loại các stakeholder trong hình ảnh
như sau:

Theo mức độ ảnh hưởng

 Các stakeholder có ảnh hưởng cao:

o Khách hàng: Khách hàng là những người quyết định cuối cùng xem họ có
mua nước của O-WE Water hay không. Họ có ảnh hưởng trực tiếp đến
doanh số bán hàng của O-WE Water.
o Chính phủ: Chính phủ có thể ban hành các quy định liên quan đến việc
sản xuất và phân phối nước uống. Các quy định này có thể tác động đến
hoạt động kinh doanh của O-WE Water.
 Các stakeholder có ảnh hưởng trung bình:
o Nhà đầu tư: Nhà đầu tư cung cấp vốn cho O-WE Water. Họ có ảnh
hưởng đến khả năng huy động vốn của O-WE Water.
o Các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh có thể cạnh tranh với O-
WE Water về thị phần và giá cả.
 Các stakeholder có ảnh hưởng thấp:
o Nhà cung cấp: Nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu và dịch vụ cho O-WE
Water. Họ có ảnh hưởng đến chi phí sản xuất của O-WE Water.
o Nhân viên: Nhân viên là những người tạo ra sản phẩm và dịch vụ của O-
WE Water. Họ có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của O-
WE Water.

Theo mối quan hệ

 Các stakeholder bên trong:

 o Nhân viên: Nhân viên là những người trực tiếp tham gia vào hoạt động
kinh doanh của O-WE Water.
o Quản lý cấp cao: Quản lý cấp cao là những người chịu trách nhiệm điều
hành hoạt động của O-WE Water.
 Các stakeholder bên ngoài:
o Khách hàng: Khách hàng là những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ
của O-WE Water.
o Nhà cung cấp: Nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu và dịch vụ cho O-WE
Water.
o Các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh cạnh tranh với O-WE
Water về thị phần và giá cả.
o Chính phủ: Chính phủ có thể ban hành các quy định liên quan đến việc
sản xuất và phân phối nước uống.
o Cộng đồng: Cộng đồng là những người có ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của khách hàng.
o Nhà đầu tư: Nhà đầu tư cung cấp vốn cho O-WE Water.

Phân loại stakeholder theo hai cách này có thể giúp O-WE Water hiểu rõ hơn về các
stakeholder liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình. Việc hiểu rõ các stakeholder
sẽ giúp O-WE Water có thể xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với các stakeholder và
đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Một số phân tích cụ thể hơn

 Khách hàng: Khách hàng trong trường hợp này là những người sống ở khu vực
thành thị có thu nhập thấp và cần nước uống an toàn. Họ có ảnh hưởng cao đến
doanh số bán hàng của O-WE Water. O-WE Water cần hiểu rõ nhu cầu và mong
muốn của khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
 Chính phủ: Chính phủ có thể ban hành các quy định liên quan đến việc sản xuất
và phân phối nước uống. Các quy định này có thể tác động đến hoạt động kinh
doanh của O-WE Water. O-WE Water cần theo dõi các quy định của chính phủ
để đảm bảo tuân thủ và tránh các rủi ro pháp lý.
 Nhà đầu tư: Nhà đầu tư cung cấp vốn cho O-WE Water. Họ có ảnh hưởng đến
khả năng huy động vốn của O-WE Water. O-WE Water cần duy trì mối quan hệ
tốt đẹp với các nhà đầu tư để đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của
mình.

Để giải quyết vấn đề chưa tiếp cận được với khách hàng, O-WE Water có thể thực hiện
các hoạt động sau:
 Tiếp cận trực tiếp với khách hàng: O-WE Water có thể tổ chức các sự kiện, hội
thảo hoặc các hoạt động khác để giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng.
 Làm việc với nhà phân phối: O-WE Water có thể cung cấp cho nhà phân phối
các hỗ trợ cần thiết để họ phân phối sản phẩm của mình hiệu quả hơn.
 Tuân thủ các quy định của chính phủ: O-WE Water cần đảm bảo tuân thủ các
quy định của chính phủ để tránh các rủi ro pháp lý.
 Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà đầu tư: O-WE Water