Nhóm 3

Mark Colgate
Thành viên
nhóm 3
1. Nguyễn Tấn Hưng - 2054082036
2. Nguyễn Lê Anh Tú - 2054082114
3. Hoàng Thị Nguyên - 2054080154
4. Bùi Duy Khang - 2054082038
5. Ngô Duy Viễn - 2054082120
 Nội dung thuyết trình
01 02 03 04 05 06
Sơ lược NewZealand Tăng Trải Tính linh Tài xế
công ty là địa điểm trưởng của Nghiệm hoạt và giá
du lịch Kiwi trị dịch vụ

07 08 09 10 11 12
Tương tác Hoạt động Quảng cáo Quà lưu Đối thủ Minigame
khách du lịch và truyền niệm cạnh tranh và phản
hàng khám phá miệng biện
 Kiwi Experience

TỔNG
QUAN
VỀ
CÔNG
TY
Mạng lưới của Kiwi Khách hàng quốc tế đa
18 - 30 tuổi dạng
New Zealand Các thông số ấn tượng
Địa điểm du lịch nổi tiếng
3,88 triệu 190.000
Điểm thu hút du lịch Du khách quốc tế Lao động có việc làm
(2019) (2020)

Được tiếp thị như một môi trường

"Sạch, xanh"

Công viên quốc gia Abel MillFord Sound

Tasman
NGHIỆM
Phương tiện vận chuyển
thuận tiện

Tạo cộng đồng du lịch

Tự do trong lịch trình

Sự thấu hiểu
TÍNH LINH H
 Tự do lựa chọn:
Dịch vụ của Kiwi Experience linh hoạt, cho
phép du khách lựa chọn điểm dừng chân và
thời gian ở mỗi địa điểm.

Trải nghiệm độc đáo:

Kiwi Experience mang đến cho khách hàng
trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt.

Kết nối xã hội:

VỤ
Dịch vụ của Kiwi Experience cung cấp cơ hội
để gặp gỡ và kết nối với những người du lịch
khác từ khắp nơi trên thế giới.

Sự tiện ích và chất lượng:

Kiwi Experience cam kết đảm bảo sự tiện
ích và chất lượng cho khách hàng.
 Tài xế
“Các tài xế là những người quan trọng nhất trong công ty của chúng tôi,
chúng tôi biết điều đó.”
VAI 01 Quyết định sự thành công hoặc phá vỡ chuyến đi

TRÒ 02
Tăng độ tin cậy và khả năng đáp ứng của dịch vụ khách
hàng KE

CỦA Lái xe buýt một cách an toàn và không coi chuyến đi

03

TÀI là một cuộc đua xe buýt.

XẾ Quy trình tuyển chọn rất toàn diện và nghiêm ngặt

 Vui vẻ, trẻ trung và ưa mạo hiểm
TIÊU
CHUẨN
CHỌN Hướng ngoại và tự hào đất nước

TÀI
XẾ Kinh nghiệm lái xe
CÁC BÀI KIỂM TRA TÀI XẾ
Tài xế làm kiểm tra lái xe và phỏng vấn trước khi
01
được chọn

Thực hiện một chuyến đi “giả” vòng quanh New

02
Zealand

03 Tài xế được sắp xếp một chuyến đi KE thích hợp

Thực hiện tốt trong hai bài kiểm tra sẽ được

04
nhận
MỘT SỐ TRÁCH NHIỆM CỦA TÀI XẾ

Thông báo cho khách hàng thông qua các bài bình luận đầy thông tin
và hiểu biết
Đặt tất cả chỗ ở mỗi đêm
Đảm bảo mọi người trên xe buýt tương tác nhiều nhất có thể
Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Tổ chức ăn uống tập thể và các hoạt động tập thể khác
Tổ chức các chuyến du ngoạn có trả tiền
Tiến hành kiểm tra và bảo trì thường xuyên (ví dụ: làm sạch) xe buýt
Lắng nghe và phản hồi các khiếu nại của khách hàng
Phỏng vấn, đánh giá Điền vào một bản Đưa ra khuyến nghị để
mức độ mệt mỏi bởi khảo sát cải thiện chất lượng tổng
người quản lý thể của KE
TƯƠNG TÁC
KHÁCH HÀNG
Sự tương tác giữa các khách hàng trên xe
buýt là phần quan trọng thứ hai của
chuyến đi KE
 HÀNH ĐỘNG
CỦA KE

1 3
Không đặt trước
2 4
Tài xế được đào
những người
tạo để nhận biết
không phù hợp Ngăn khách Khuyến khích sự
hành khách nào
với loại trải hàng tiềm năng tương tác xã hội
ảnh hưởng đến
nghiệm này trên có trải nghiệm giữa các khách
chất lượng dịch
xe buýt tiêu cực trong hàng trên xe
vụ và hành
chuyến đi buýt
động phù hợp
HÀNH ĐỘNG
CỦA KE

Cuộc thi ăn mặc lạ mắt Bữa ăn nhóm

HOẠT ĐỘNG
DU LỊCH
KHÁM PHÁ
Điểm hấp dẫn chính của Kiwi
Experience.

Du ngoạn và các hoạt động

có trả phí.
01 Sự khác biệt

02 Hài lòng nhu cầu khách hàng

03 Nguồn doanh thu

04 Duy trì một tiêu chuẩn

 KHÁCH
HÀNG MỚI
Quảng cáo và truyền miệng
 Quảng cáo ở nước ngoài

Một sự chuẩn bị 25% khách hàng mua vé ở

nước ngoài

75% khách hàng đã nghe Một số hoạt động

nói về Kiwi Experience quảng cáo khác
 NHỮNG CHIẾN BINH ĐƯỜNG PHỐ

Những người từng có trải Những du khách ba lô

nghiệm với Kiwi Experience phát tờ rơi quảng cáo
 Các hoạt động khác
Các buổi hội thảo Thư tuyên truyền

Hướng dẫn du
lịch
Thị trường mục tiêu
Giới tính: Nam, nữ
Độ tuổi: 18 - 35 Phù hợp với các sản phẩm của
Kiwi Experience

Khao khát khám phá, phiêu lưu

và gặp gỡ những người mới

Thoát khỏi cuộc sống cạnh tranh

hằng ngày, muốn là chính mình
theo hướng hưởng thụ.
 ĐỐI THỦ
Chiều dài
Công ty Phạm vi Giá (NZ$)
hành trình

CẠNH TRANH Kiwi

Experience
Toàn bộ New
Zealand
28 1779

Toàn bộ New
Stray Bus 24 2899
Zealand

Kiwi Từ Auckland đến

22 1629
Experience Christchurch

Từ Auckland đến
Stray Bus 21 2599
Christchurch

Bảng: Kiwi Experience và Stray Bus: So sánh các chuyến đi và giá cả cho năm 2021.
KIWI EXPERIENCE
Loại cạnh
tranh thứ hai Loại cạnh tranh
Dịch vụ xe buýt cho khách du thứ ba

ĐỐI
lịch ba lô ở các khu vực rất
cụ thể khác của New Zealand
Xe buýt quốc gia khác cung cấp
dịch vụ chuyển phát nhanh đến
các điểm khác nhau ở New
Zealand hoặc các chuyến tham

THỦ
quan cụ thể quanh New Zealand
không cho phép hành khách lên và
xuống xe buýt ở bất cứ đâu mà họ
muốn.

CẠNH Loại cạnh

tranh thứ tư

TRANH
các phương thức vận tải
khác có thể đi vòng quanh Loại cạnh tranh
New Zealand. Bao gồm: loại cuối cùng
hình cạnh tranh này là cho Là từ các quốc gia khác như: Úc,
thuê xe cắm trại và ô tô,... Hoa Kỳ, Fiji, Thái Lan, và gần đây
nhất là Nam Phi
 QUÀ
LƯU NIỆM
Mang doanh thu bổ sung và
là lời nhắc nhở tích cực về
chuyến đi KE, hy vọng sẽ tạo
ra lòng trung thành và truyền
miệng tích cực trong một thời
gian dài.
 Minigame

..................... Loading 100% .....................

THANK YOU