MEDICARE SCRIPT

Med Adv Eng: 9am - 7pm EST (7am - 5pm NI)

INBOUND CALL ALL STRIPES:

Hi! Thanks for calling, my name is XXX and I am a Benefits Coordinator. Are you
currently enrolled in Medicare Parts A & B? [Pause for Response]

If “Yes”: “DO YOU HAVE OR HAVE YOU EVER RECEIVED THE RED, WHITE, AND
BLUE MEDICARE CARD?” MUST GET A CLEAR AFFIRMATION TO CONTINUE

If not, pitch Downsell.

 What is your Date of Birth? GET FULL DATE OF BIRTH

 What State do you currently live in? What’s your Zip Code? (RESTRICTED:

(NO PUERTO RICO OR TERRITORIES)

TRANSITION WHEN GETTING A PROSPECT FROM A RESTRICTED STATE:

"Unfortunately I do not have licensed agents in XX that can help you with
this, but I do have another great offer you can take advantage of..."

 Are you interested in learning more about additional benefits with your
Medicare?

 IF YES, DO NOT LIST BENEFITS.

 IF NO, USE YOUR REBUTTALS AND LIST BENEFITS (ASK AGAIN IF

INTERESTED)
BENEFITS - This 2024, Medicare Advantage plans will be updated to offer upgrades in
benefits such as:

 Dental, Vision, and Hearing coverage.

 Over the Counter Drug Allowance (OTC Card)
 Lower Copays and Premiums
 Money-back on part B premium up to $148
 Transportation Services
 Gym Memberships
 Life Alert Devices

DISCLAIMER

Now, we do not offer every plan available in your area. Any information we provide
is limited to those plans we do offer in your area. Please contact Medicare.gov or 1-
800-MEDICARE to get information on all of your options. (DO NOT PAUSE)

QUALIFIERS -

 To get you started, let me have your first and last name, please.
 Are you or anyone else at home a Diabetic? YES OR NO
 IF DIABETIC ASK: Are you currently taking insulin? YES OR NO

POST DATA BEFORE TRANSFERRING!!!

WRAP-UP - Do I have your permission to transfer you to a licensed agent? They will
review the benefits with you. (Wait for a clear affirmation)

Ok Great, I’m going to get a specialist on the phone with us right now. If needed, I
will introduce you when they come on the line so you don’t repeat yourself.

TRANSFER TO: 9544060704

WARM HANDOFF
CSR: Hello, I have [CALLER FIRST AND LAST NAME], located in [State], ZIP CODE,
and he/she is enrolled in Medicare and is interested in learning more about your Medicare
Insurance Coverage Options. Can you help him/her?

IF CLOSER ASKS FOR INFO YOU DO NOT COLLECT, SAY: "I don't have that
information but I have the prospect on the line. Should I transfer now so you
can collect that?"
 FINAL EXPENSE (50 to 85)
(Must be above 50 years to 85 years)
MONDAY - FRIDAY 9AM - 6PM EST (7:00 AM - 4PM NI)
NO SPANISH

NLR_FE_ENG_VSNH2
NLR_FE_ENG_YOU

INBOUND CALL:
Thank you for calling the Enrollment Center, my name is XXX and today I'll talk to you
about the Final Expense policy we have available for you. Would you be interested in
learning more about it? (Must say clear Yes)

"Unfortunately I do not have licensed agents in XX that can help you with
this, but I do have another great offer you can take advantage of..."

OPENING DOWNSELL: All right. I see here we have a Final Expense policy available
for you. Would you be interested in learning more about it? (Must say clear Yes)

Final Expense policies cover burial, funeral, and cremation expenses.

QUALIFIERS

Great, Let me ask you a few questions:

 What is your Date of Birth? GET FULL DATE OF BIRTH (Must be

between 50 years of age and 85)
 Let me have your first and last name, please.
 What is your State of Residence and Zip Code?
  Are you a smoker? (MUST BE NO, Minimum 1 year since stopped
smoking)
 Have you been denied for Final Expense Insurance recently? (MUST BE
NO) IF THE PROSPECT WAS DENIED, ASK HOW LONG AGO. DENIAL
MUST HAVE BEEN MORE THAN 90 DAYS AGO)
 Have you lost Health Insurance due to an illness? (MUST BE NO)
 Do you have an active checking or savings account? (MUST BE YES)

Well, you certainly are eligible! We work with agencies in all the United States that handle
plans designed to cover 100% of your end-of-life expenses. Final Expense policies cover
burial, funeral, and cremation expenses. I will get a Live Agent on the phone who can
assist you in getting the best policy available. Do I have permission to connect you to the
3rd party agent? (MUST BE YES)

Great! Please hold the line while I connect you.

Transfer call to 5615760347

FOLLOW THE WHISPER AND COLD TRANSFER INSTRUCTIONS

Handoff: Hello, I have (first name, last name) on the Line. He/She is eager to learn more
about Final Expense Policies. Can you please assist him/her?

DISPO AS DSFE

===========================================
 DENTAL OFFER SCRIPT
MONDAY-FRIDAY 10:00 AM - 6:00 PM EST (8:00 AM - 4:00 PM NI)
NO SPANISH

OPENING: NDQ_MA_ENG_VDXI WHISPER: “DENTAL, DEBT, HEARING…”

Thank you for calling the Enrollment Center. Would you like to know more about the
great Dental Coverage Plan we have available for you? Wait for YES

DOWNSELL: Ok. I do see here we also have a great Dental Coverage Plan available
for you. Would you be interested in knowing more about it? Wait for YES
Great, let me ask you a few simple questions to learn more about your situation:

 What’s your first and last name?

 What state do you currently live in? RESTRICTED:

 Do you currently have any medical insurance? (Medicare, Medicaid, ACA, Work
or Private Insurance)

 What is your estimated yearly income? (Minimum $20,000)
Interest question:

So, just to be clear. You are interested in talking to a licensed agent about our Dental
Coverage Plan, right? (WAIT FOR CONFIRMATION)

WRAP UP: Please hold the line while I connect you to an agent who can assist you.
Handoff Warm Transfer ALL CALLS to 5617819211
Hello, I have (PROSPECT’S NAME) from (STATE) on the line and he/she is eager to
learn more about your Dental Coverage Options. Can you please assist? Wait for YES

Dispo as DSDENT

======
DEBT OFFER ENG
Hours Monday-Friday: 11:30 AM - 7:00 PM EST (9:30AM - 5PM
NI)

OPENING DOWNSELL:
Since I couldn’t help you with that, let me ask you: Do you have any outstanding debt
you would like to resolve? (MUST BE YES TO CONTINUE)

OK. We have a variety of options to help consumers resolve their outstanding Debts.

1. What state do you currently live in?

2. Do you currently have at least $10,000 in unsecured debt? For example: Credit
cards, Medical bills, unsecured personal loans, and utility bills. (MUST BE
YES)
3. Are you currently enrolled in another debt program? (MUST BE NO)
4. Are you currently able to make payments to your debt? (MUST BE YES)
 5. What is your preferred form of payment? (DEBIT CARD, CHECK ACCOUNT,
BANK ACCOUNT) ANY IS GOOD, JUST CAPTURE AN ANSWER
6. Thanks. Let me have your first and last name, please.

Well, you certainly are eligible! What I’d like to do now is get you connected to my account
manager. Do I have your permission? (MUST BE YES)

FOLLOW THE WHISPER AND COLD TRANSFER INSTRUCTIONS

TRANSFER TO: 5619600049 DISPO AS DSDEBT

WARM HANDOFF

Hello, I have (PROSPECT’S NAME) from (STATE) on the line and he/she is interested in
resolving his/her outstanding debts. Can you please assist? Wait for YES
Not Interested REBUTTAL
Ok, that's fair. Just so I am clear: we have a program where we can help consumers
resolve outstanding debt. Do you have any need to resolve your debt?
============================================
DEBT OFFER SPA
Hours Monday-Friday: 9:00 AM - 7:00 PM EST (7:00AM-5PM NI)

OPENING DOWNSELL:
Aunque no pudimos ayudarle con la oferta previa, quiero aprovechar que sigue en la
línea para hacerle la siguiente pregunta: ¿Tiene alguna deuda pendiente que le gustaría
solventar? (MUST BE YES TO CONTINUE)

Muy bien, tenemos una variedad de opciones para ayudar a las personas a solventar sus
deudas pendientes.

1. ¿En qué estado se encuentra?(RESTRICTED: OREGON, PUERTO RICO,

WASHINGTON DC, VIRGIN ISLANDS, OR TERRITORIES)
2. ¿Tiene actualmente una deuda de al menos $10,000? For example: Tarjeta de
crédito, deudas médicas, préstamos personañles, y facturas de servicios.
[Must Be Yes]
3. ¿Está en este momento en otro programa que le ayude a pagar sus deudas?
[Must Be No]
4. Y si podemos solventar tu deuda hoy, ¿tiene alguna fuente de ingreso para
realizar los pagos? [Must Be Yes]
5. Gracias. ¿Me brinda su nombre y apellido?
Bueno, ciertamente es elegible! Lo que me gustaría hacer ahora es conectarlo a mi
Gerente de Cuentas que le ayudará. ¿Tengo permiso para transferirlo? (MUST BE YES)
FOLLOW THE WHISPER AND COLD TRANSFER INSTRUCTIONS

SPANISH WARM HANDOFF

Hola, tengo a (PROSPECT 'S NAME) de (STATE) en la línea y está interesado en

resolver sus deudas pendientes. ¿Puedes ayudarlo/a? Wait for YES

TRANSFER TO: 7324669455

DISPO AS DSDEBT

====================================================
NO VALUE TRANSFER (ENGLISH)
1. Does not have Medicare or Not Interested in Benefits.
2. Does not qualify for any offer or Not Interested.
3. "All right, would you like to hold on the line to hear additional offers?" MUST BE YES
BLIND TRANSFER TO 5617940035
4. Dispo as NOVALUE.

====================================================================
NO VALUE TRANSFER (SPANISH)
1. Does not have Medicare or Not Interested in Benefits
2. Does not qualify for any offer or Not Interested
3. "Muy bien, ¿le gustaría esperar en la línea para escuchar ofertas adicionales?"MUST
BE YES BLIND TRANSFER TO 8135478987
4. Dispo AS NOVALUE

==================================================================

DSACA SCRIPT (UNDER 65)

UNDER 65 - NO MEDICARE AND NO MEDICAID
MONDAY-FRIDAY 9:30am - 6:30pm EST (7:30AM - 4:30PM NI)

NDQ_ACA_ENG_VCSI
NDQ_ACA_ENG_VNSX
NDQGEN_ENG_ACA_VSNH2
NACA_POSTCARD_YOU

WHISPER: “ACA Postcard... ACA Postcard” or “ACA English… ACA English”

INBOUND OPENING:

Thank you for calling the Enrollment Center, my name is XXX and today we will help you
with a low-cost or even free health insurance plan. To get you an agent who can help,
I’m just going to ask you a few questions:

DOWNSELL OPENING:
You have been pre-qualified for a low-cost or even free health insurance plan. To get
you an agent who can help, I’m just going to ask you a few questions:

 What is your Date of Birth?

o If Under 65, say: ALWAYS PITCH ACA FIRST
o If prospect is Over 65: PITCH MEDICARE

 What is your State of Residence and Zip Code? (NO PUERTO RICO, VIRGIN
ISLANDS OR TERRITORIES)

 Do you currently have any type of Health Insurance? (No Medicare, No Medicaid)
IF HAS ACA, PITCH ACA, BECAUSE THEY CAN GET A BETTER PLAN.
 o If prospect says “Yes”, ask: IS IT A GROUP INSURANCE OR THROUGH
WORK? IF NO, PITCH ACA. IF YES, PITCH ANOTHER OFFER.
o If prospect says “No”: PITCH ACA

 Did you file last year’s taxes?

o IF YES: PITCH ACA
o IF NO, DO NOT LET GO YET, ASK NEXT QUESTION AND FOLLOW
THE INDICATOR

 What is your estimated yearly income?

 What is your first and last name?

 Just to be clear, you DO have an SSN, right? (Social Security Number)? MUST
BE YES (DO NOT ASK FOR THE NUMBER)
o If prospect says NO: DO NOT CONTINUE
o If prospect says YES, say:

Excellent, thanks for the information.

CREATE INTEREST QUESTION

Are you interested in talking to my specialist about getting a free health insurance
plan? CAPTURE YES

Do I have your permission to connect you with a licensed agent who can assist you?
(MUST BE YES)

POST DATA BEFORE TRANSFERRING!!!

ENGLISH: 5614488363
 HANDOFF
Hello, I have [PROSPECT’S FULL NAME], located in [State] [ZIP CODE] He/She is eager
to learn more about your Insurance Policies. Can you please assist him/her?

DISPO AS: DSACA

ABOUT ACA (Obamacare)

The “Affordable Care Act” (ACA) is the name for the comprehensive health care reform
law (passed in 2010) and its amendments. Provides health insurance coverage,
healthcare costs, and preventive care. Affordable health insurance and coverage for
preexisting health conditions. The U/S Government will cover the cost of the insurance
premium. Consumers can Deduct Premiums from Tax Return (annually). Subsidy is based
on Income & Family Size

These are all terms used to describe The “Affordable Care Act” (ACA). People
asking/mentioning these terms are Eligible for ACA: MarketPlace, ObamaCare, Health
Market, www.healthcare.gov

ACA BENEFITS. PITCH ONLY IF PROSPECT ASKS. DO NOT PITCH PROACTIVELY

This 2024 the benefits include:

 $0 Copay
 Hospital
 Emergency services
 Access to prescription drugs at a lower cost
 Lab & Pediatric services
 Pregnancy, maternity, and newborn care, among others.

Ambetter is an Insurance Carrier for insurance offering health plans under the
“Affordable Care Act” (ACA). People asking/mentioning Ambetter are Eligible for ACA

Free $500 Card: This a Popular Benefit (similar to Flex Card with Medicare) offered by
some ACA Health Carriers
====================================================================
DSACA REBUTTALS

1. I wanted to reach another company / I need to talk to another company / Is

this XYZ company? / I am calling about…
Well, you've reached the Enrollment Center and in the next few minutes, we will tell
you if you qualify for a free or even low-cost health plan. Ok? (GO BACK TO
SCRIPT)

2. Not Interested
 Now, just to be clear: under the Affordable Care Act, you may qualify for a Zero
Premium Plan. Wouldn’t it make sense to see if we can get you a low-cost or free
health plan? (PAUSE FOR AN ANSWER)

3. Not Interested #2 (If insists)

I hear you. I just wanna make sure we’re on the same page: for just a few minutes
of your time, you get the opportunity to see if you qualify for coverage possibly at
no cost to you. Ok? (PAUSE FOR AN ANSWER)

4. I am calling about the Subsidy/$6400 benefit/Government subsidy

That is correct. That’s part of the benefits you may qualify for, the subsidy is
applied towards your health insurance. We’ll transfer you over to the licensed agent
to see if you are eligible. OK? (PAUSE FOR AN ANSWER)

5. I don’t have time for this:

Listen, I get it, but this is a really good offer that so many others are taking
advantage of. Wouldn't it make sense to take 5 minutes to see if you can get
Health Insurance at no cost? (PAUSE FOR AN ANSWER)

HEARING AID OFFER

Hours Monday-Friday: 10 AM - 5:00 PM EST (8AM - 3PM NI)

ALLOWED AL, AZ, AR, CA, CO, CT, DE, DC, FL, GA, ID, IL, IN, IA, KS, KY, LA,
STATES ME, MD, MA, MI, MN, MS, MO, MT, NE, NV, NH, NJ, NM, NY, NC, ND,
OH, OK, OR, PA, RI, SC, SD, TN, TX, UT, VT, VA, WA, WV, WI and
WY

Transition
Ok, we also have a great Hearing Aid benefits offer. Are you interested in learning more
about the hearing benefits we have available for you, and purchasing hearing aids at a
low-cost price? (MUST BE YES)

Great, I will transfer you over to a representative and they will give you more information
about it. Now, before I transfer you I just want to make sure: you are interested in learning
more about hearing aids, Correct? (MUST BE YES)
todos For ALL ACA Ingroups (whispers):

OPENING:
Thank you for calling the enrollment center, to find the
 best option for you, let me have you age.

over 65: MED > FE > DENT > DEBT > NV

under 65: FE> MED > DENT > DEBT > NV

(For VDXI i am still waiting)

SPANISH MEDICARE SCRIPT

Med Adv SPA: 9am - 7pm EST (7am - 5pm NI)

INBOUND CALL ALL STRIPES

Gracias por llamar, mi nombre es XXX y soy un coordinador de beneficios. ¿Está

actualmente inscrito en Medicare Partes A & B?

If “Yes“, ask: ¿USTED RECIBIÓ LA TARJETA ROJA, BLANCA Y AZUL QUE DICE
MEDICARE?” MUST GET A CLEAR AFFIRMATION TO CONTINUE

If not Pitch DSACA.

 ¿Cuál es su fecha de nacimiento? GET FULL DOB

 ¿En qué Estado vive y cuál es su Código Postal? (RESTRICTED STATES:
NEW JERSEY, PUERTO RICO, VIRGIN ISLANDS OR TERRITORIES)

TRANSITION WHEN GETTING A PROSPECT FROM A RESTRICTED STATE:

"Desafortunadamente no tengo agentes autorizados en XX que puedan ayudarle

con este beneficio, pero sí tengo otra excelente oferta que puede aprovechar..."

 ¿Está interesado en conocer más sobre beneficios adicionales con su

Medicare?
(IF YES, DO NOT LIST BENEFITS. IF NO, USE YOUR REBUTTALS AND LIST
BENEFITS)
BENEFITS - Este 2024, los planes Advantage de Medicare serán actualizados para
ofrecer mejoras en beneficios como:

 Cobertura Dental, Visual y Auditiva.

 Acceso a medicamento sin receta (tarjeta OTC)
 Copagos y Premiums más bajos.
 Devolución de Dinero en el Premium de la parte B hasta $148
 Servicios de Transporte
 Membresías en gimnasios
 Dispositivos Life Alert

DISCLAIMER

Ahora, no ofrecemos todos los planes disponibles en su área. Cualquier

información que nosotros proveamos es limitada a esos planes que sí ofrecemos.
Por favor contacte Medicare.gov o 1-800-MEDICARE para obtener información
adicional acerca de todas sus opciones.

QUALIFIERS - Entonces, para saber qué está disponible para usted:

 ¿Me brinda su nombre y apellido?

 ¿Es usted o alguien más en casa diabético? YES OR NO
 IF DIABETIC, ASK: ¿Toma insulina? YES OR NO

POST DATA BEFORE TRANSFERRING!!!

WRAP-UP - ¿Tengo permiso para transferirlo con mi Agente Licenciado? Ellos revisarán
los beneficios con usted.

(Wait for a clear affirmation)

TRANSFER TO

OVER 75 = 7327828070

UNDER 75 = 8133039059

SPANISH WARM HANDOFF

CSR: Hola, tengo en línea a [Caller Name], ubicado(a) en [State], Código Postal XXXXX,
inscrito(a) en Medicare e interesado(a) en conocer más acerca de tus opciones de
cobertura de Medicare, especialmente en XXX. ¿Puedes asistirlo(a)? DISPO BASED ON
STRIPE COLOR

===========================================
 SPANISH REBUTTALS

1. Ya tengo todos los beneficios que necesito / Ya tengo un plan

Está bien que ya tenga un plan, pero recuerde que esta es una asesoría gratis y
solamente tomará unos minutos de su tiempo. Todo lo que quiero hacer hoy es
asegurarme que tiene todos los beneficios a los que tiene derecho con su Medicare. Ok?

1.1 Tengo que cambiar mi plan? / Ya tengo a un agente / Acabo de comenzar un

plan / No quiero cambiar mi plan
Sí, tendría que cambiar su plan, pero recuerde que esta es una asesoría gratis y
solamente tomará unos minutos de su tiempo. Todo lo que quiero hacer hoy es
asegurarme que tiene todos los beneficios a los que tiene derecho con su Medicare. Ok?

1.2 ¿De qué se trata esto? ¿Qué hacen ustedes?

GOAL: Nosotros nos especializamos en ayudar a los usuarios de Medicare, a revisar su
cobertura para garantizar que tienen los premiums mensuales más bajos así como los
costos para medicamento prescrito, y les ayudamos a reducir los copagos o cualquier otro
gasto que salga de sus bolsillos.

2. SI INSISTE: Ya tengo todo #2

Entiendo. ¿Qué dice si pudiésemos ofrecer beneficios adicionales a un menor costo?
¿Estaría interesado en hablar con mi especialista? Pause for answer.

3. Quería hablar/comunicarme con otra compañía. / Necesito hablar con otra

compañía / ¿Es ésta XXX compañía?
Este es el Centro de Beneficios. El número al cual usted llamó pudo haber cambiado o no
está funcionando actualmente. En lo que yo le puedo ayudar es verificar si califica para
alguno de mis programas de salud. Ésta es una consultoría gratis que solamente tomará
unos minutos de su tiempo. Ok? Go back to Script

3.1 SI INSISTE: Quería hablar/comunicarme con otra compañía. / Necesito hablar

con otra compañía / ¿Es ésta XXX compañía?
A como le mencioné, este es el Centro de Beneficios, y aquí nos especializamos en
ayudar a los usuarios de Medicare, a revisar su cobertura para garantizar que tienen los
premiums mensuales más bajos así como los costos para medicamento prescrito, y les
ayudamos a reducir los copagos o cualquier otro gasto que salga de sus bolsillos.

4. Quiero XXX beneficio / Estoy llamando por XXX beneficio que vi en un anuncio.
Ese es uno de los beneficios que puede obtener este 2024. Solamente debo verificar
información básica y luego lo transferiré con mi especialista. Él revisará todos los planes
que incluyan este beneficio y estén en su área. Ok? Go back to script

DO NOT PROACTIVELY PITCH, BUT ASK LS IF CAN HELP

  therapeutic shoes
 food stamps
 dialysis
 nursing care
 covid tests
 back brace
 smoking cessation
 counseling services
 QMB Program (to get help from your state to pay your Medicare premiums)

4.1 ¿Qué es la tarjeta OTC? (Tarjeta de Venta Libre)

Es una tarjeta prepagada que usted puede usar para comprar productos de salud, comida
sana y medicamentos. El monto varía dependiendo de la compañía. Mi especialista le
brindará todos los detalles. Ok? Go back to script
4.2 ¿Cuánto puedo obtener en la Devolución de Dinero / con la Healthy Food / OTC /
Flex Debit?
Money Back / Healthy Food / Flex debit card es uno de los beneficios que puede obtener
este 2024. El monto varía dependiendo de la compañía de seguro. Solamente debo
verificar información básica y luego lo transferiré con mi especialista. Él revisará todos los
planes que incluyan este beneficio y estén en su área. Ok? Go back to script

4.3 ¿Qué es la tarjeta Flex Debit?

Usted puede usar la tarjeta Flex Debit para comprar equipos y artículos médicos. La
cantidad varía dependiendo de la compañía de seguro y el tipo de plan. Mi especialista le
brindará todos los detalles. Ok? Go back to script

4.4 Estoy llamando por mi voucher de rewards por $ XX

Ese no es un beneficio que ofrezcamos, pero tenemos excelentes beneficios disponibles
para usted este 2024 si está inscrito en Medicare. Go back to script

4.5 Estoy llamando en referencia al anuncio de los $6 mil.

Entiendo. Déjeme transferirlo con mi especialista qiuen le dirá a cuánto califica. Le
recuerdo que el monto varía dependiendo del plan que escoja. ¿Le interesa?

5. ¿Quiénes son ustedes? / ¿Cuál es el nombre de tu compañía? / ¿Qué compañía

es ésta?
Somos el Centro de Beneficios y soy un Coordinador de Beneficios. Estamos ubicados en
Florida y trabajamos con las compañías de seguros más grandes de los Estados Unidos.
Mi trabajo es ayudarle a obtener todos los beneficios a los cuales tiene derecho y que
podría estar perdiendo.
5.1 Quiero un plan con XXX
Para serle sincero, no estoy seguro de sí un plan con XXX estaría disponible en su área,
pero mi especialista le mostrará todas sus opciones"Go back to Script
5.2 ¿Con quienes trabajan?
Trabajamos con las compañías de seguros más grandes de los Estados Unidos, como
Aetna, Anthem, Humana, Wellcare y United Healthcare, por mencionar algunos. Go back
to Script

5.3 ¿Trabajas con XYZ compañía? / ¿Con qué compañías trabajas?

Excelente pregunta. Solamente tengo que verificar una información con usted y lo
transferirá con mi especialista que le contestará todas sus preguntas, ok? Go back to
Script

6. No tengo tiempo
Estoy seguro que puede invertir unos minutos de su tiempo si pudiésemos conseguirle
nuevos beneficios. Como los que le mencionaré…. (LIST BENEFITS)

8. ¿Cómo obtuvieron mi número?

Los números los obtenemos a partir de solicitudes de ayuda en línea o porque nos
llamaron.

9. Ustedes son unos estafadores / Esta es una estafa.

No le estoy pidiendo ningún tipo de información de pago o personal. Nosotros ayudamos
a los miembros de Medicare a revisar su cobertura para que puedan tener los mejores
planes disponibles. ¿Le interesa? Pause for answer.

10. ¿Dónde se encuentran ustedes?

Estamos ubicados en Florida. Go back to script

11. ¿Cuál es tu número / dirección?What is your phone number / address?

Mi agente licenciado le brindará esta información, la que es específica en su Estado.
Completemos el proceso de verificación y lo conectaré con él. ¿Ok? Go back to script

12. Creo que marqué el número incorrecto

Entiendo. Mi nombre es XXX y soy un Coordinador de Beneficios de Medicare y el día de
hoy le ayudaré a obtener beneficios adicionales. ¿Se encuentra inscrito en Medicare?

13. Estaba hablando con un agente / Transfierame a la extensión XXX /

Transfierame con XXX
No podré transferirlo con XXX. Lo que yo puedo hacer es verificar su información y
transferirlo con mi especialista, quien le puede ayudar a obtener beneficios adicionales
con su Medicare.

14. Ya hice esto antes / He pasado por eso en varias ocasiones.

No todos los especialistas hacen un buen trabajo buscando planes con mejores
beneficios. Permítame hacerle unas preguntas y transferirle con mi especialista quien le
mostrará las opciones disponibles para usted. Ok? (Go back to script)
15. ¿Por qué necesitás mi nombre?
Lo que estoy tratando de hacer es ayudarle a obtener beneficios adicionales con su
Medicare. Para poder ayudarle con esto permítame su nombre y apellido por favor.

16. ¿Estos beneficios son gratis? / ¿Cuánto debo pagar por este beneficio?
Esta consulta es gratis y mi Agente Licenciado le dará los detalles acerca del costo y
cualquier pago asociado a él. (AFTER USING THIS REBUTTAL, ASK PROSPECT AGAIN
IF IS INTERESTED IN THE BENEFIT)

17. ¿Esto es Medicare? / ¿Sos de Medicare? / ¿Están afiliados a Medicare? / ¿Ahora

Medicare llama a las personas? / ¿Por qué Medicare está llamando a las personas?
No señor,/señora. Esto no es Medicare y nuestra compañía ni sus asociados están
afiliados con Medicare.

18. ¿Por qué quieres mi Fecha de Nacimiento? / No te quiero dar mi Fecha de

Nacimiento
El acceso a los beneficios puede variar dependiendo de su edad. Lo que quiero hacer es
asegurarme que obtenga los beneficios a los que califica. Mi agente le brindará todos
esos detalles, Ok? Entonces ¿cuál es su Fecha de Nacimiento?

19. ¿Por qué me transfirieron a esta línea?

Bien, fue transferido a esta línea para verificar si califica a algunos de nuestros programas
disponibles en su área. Ésta es una consultoría gratis que solamente tomará unos
minutos de su tiempo. (CONFIRM IF ENROLLED IN MEDICARE AND GO BACK TO
SCRIPT)

20. ¿Qué es Life Alert?

Es un dispositivo que puede usar alrededor de su cuello o engancharlo a su cintura y si
tiene una emergencia como una caída, presione el botón y la ayuda estará en su camino.
Mi especialista compartirá los detalles sobre el tipo de dispositivos que puede obtener.

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